導(dǎo)語：破窗理論對于企業(yè)管理的延伸研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:管理是復(fù)雜的、煩瑣的、每天的,只有管理者耐心、恒心、決心的心態(tài),把檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、教育變成常態(tài)和習(xí)慣,只有這樣,管理才可以越來越簡單、越來越順暢、越來越形成每個(gè)人的習(xí)慣和思維和行為定勢。

關(guān)鍵詞:破窗理論;企業(yè)管理;方法

管理是復(fù)雜的、煩瑣的、每天的,需要管理者有耐心、恒心、決心,要把檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、教育變成常態(tài)和習(xí)慣,只有這樣,管理才可以越來越簡單、越來越順暢、越來越形成每個(gè)人的習(xí)慣和思維和行為定勢,這時(shí),在企業(yè)中就會(huì)建立起一種傳統(tǒng)、形成一種潮流和力量,因此,每個(gè)企業(yè)都期待的文化就形成了,消除管理的局面也就出現(xiàn)了。具體有以下做法:

1“日清”法

要求企業(yè)的每位員工對照自己每天的工作計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行日清,當(dāng)日工作當(dāng)日畢。

2“每日自找不足”法

每天要求員工查找自己工作目標(biāo)完成中的不足并及時(shí)整改。

3推廣臨時(shí)工作“三聯(lián)單”制度

凡是各級(jí)交給對方的工作均采用財(cái)務(wù)發(fā)票式的“三聯(lián)單”制度,注明工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間、檢驗(yàn)方式,一式三聯(lián),待完成后交由驗(yàn)收人簽字。

4推廣“即時(shí)表揚(yáng)制”

員工好的表現(xiàn)要及時(shí)給予表揚(yáng),哪怕先給一個(gè)口頭表揚(yáng)也可以,不要等到月度總結(jié)考評(píng)時(shí)再做;同樣,企業(yè)中發(fā)生的不好現(xiàn)象也應(yīng)該立即給予批評(píng)和通報(bào),不可等到什么固定的考評(píng)日再去做,否則會(huì)產(chǎn)生“正反”漣漪效應(yīng),對企業(yè)百害而無一利。

5建立“快速響應(yīng)”機(jī)制

包括“快速反應(yīng)部隊(duì)”、“快速反應(yīng)制度”、“快速反應(yīng)信息系統(tǒng)”等。快速響應(yīng)離不開企業(yè)基層群眾即廣大員工的力量,要調(diào)動(dòng)他們的積極性、參與意識(shí)和主動(dòng)性。

6推行主動(dòng)式“破窗”

即在雞蛋里挑骨頭,千方百計(jì)地找到將要或可能會(huì)導(dǎo)致“破窗”的各種隱患,將其消滅在萌芽之中。

7發(fā)揮“環(huán)境教育”的功效

在日本,有一種稱作“紅牌作戰(zhàn)”的質(zhì)量管理活動(dòng),主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:清楚區(qū)分要與不要的東西,找出需要改善的事、地、物;將不要的東西貼上“紅牌”;將需要改善的事、地、物以“紅牌”標(biāo)示;有油污、不清潔的設(shè)備貼上“紅牌”;藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”;辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場不該出現(xiàn)的東西貼上“紅牌”;努力減少“紅牌”的數(shù)量。在這樣一種積極暗示下,久而久之,人人都遵守規(guī)則,認(rèn)真工作。日本的實(shí)踐證明,這種工作現(xiàn)場的整潔對于保障企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量起到了重要的作用。

企業(yè)借助“紅牌作戰(zhàn)”的活動(dòng),可以讓工作場所變得整齊清潔,工作環(huán)境變得舒適幽雅,企業(yè)成員都養(yǎng)成做事耐心細(xì)致的好習(xí)慣。久而久之,大家都遵守規(guī)則,認(rèn)真工作。

8考核和評(píng)估企業(yè)各類制度的效率和效益

讓企業(yè)的每一條制度都發(fā)揮作用,對于形式化的制度立即從墻上揭下來,消除形式化制度給員工代來的消極漣漪效應(yīng)。制度化建設(shè)在企業(yè)管理中已經(jīng)是老生常談了。但是,現(xiàn)實(shí)的情況往往是制度多,有效的執(zhí)行少。長此以往,企業(yè)的發(fā)展會(huì)很尷尬。對公司員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為,管理者要引起充分的重視,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要小題大做,這樣才能防止有人效仿,積重難返。

9記住運(yùn)用破窗理論的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)

環(huán)境管理與教育的意義;快速反應(yīng);檢查與監(jiān)督的頻率;計(jì)劃分解與細(xì)分;監(jiān)督機(jī)制;全員參與與相互監(jiān)督。

10工作追蹤法

10.1工作追蹤第一步:搜集信息搜集信息現(xiàn)在主要途徑和方式:①建立定期的報(bào)告、報(bào)表制度。很多公司銷售部門、生產(chǎn)部門的定期報(bào)告制度要好一些,甚至連值班日志都已經(jīng)很規(guī)范了,但其他大多數(shù)部門可能就是以口頭匯報(bào)為主,這是不行的,一定要制訂嚴(yán)格的報(bào)告、報(bào)表制度。②定期的會(huì)議。③現(xiàn)場的檢查和跟蹤。

這些工作就方法而言,并不復(fù)雜,但關(guān)鍵是要能細(xì)致并且不斷堅(jiān)持。

10.2工作追蹤第二步:給予評(píng)價(jià)在進(jìn)行工作追蹤進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)要注意以下四個(gè)要點(diǎn):①要定期的追蹤。管理者有時(shí)候工作一忙,就顧不上去了解下屬的工作情況,而一旦形成三天打魚、兩天曬網(wǎng)的習(xí)慣,下屬的工作就有可能漸漸松懈。對下屬工作追蹤要養(yǎng)成定期的習(xí)慣,同時(shí)讓下屬也感到主管有定期檢查的習(xí)慣,這是非常重要的。②分清楚工作的主次。管理者的事務(wù)很多,不可能事事追蹤,因此一定要分清事情的主次,對重要的事一定要定期檢查,而次要的事則不定期抽查。③對工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。工作評(píng)價(jià)的一個(gè)重點(diǎn)是看目標(biāo)是否偏離,有時(shí)候是與目標(biāo)有差距;有時(shí)候是具體的方法的差異;有時(shí)候看上去業(yè)績實(shí)現(xiàn)了但目標(biāo)實(shí)際上是偏離了,就像前文所述分公司的例子。如果評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)有偏離,就要及時(shí)把他拉回來。④避免只做機(jī)械式的業(yè)績和目標(biāo)的比較,應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因。

在分析偏差時(shí),必須首先分清哪些是下屬無法控制的因素引起的。比如分配去做市場調(diào)研,但是經(jīng)費(fèi)遲遲無法到位,下屬無法找到足夠的調(diào)研員,從而延誤了時(shí)間。其次還應(yīng)分清哪些因素歸因于下屬本人,比如由于下屬工作不得力造成銷售額沒有完成。正確地分清這兩類原因,就可以有針對性地在采取相應(yīng)的措施。

10.3工作追蹤第三步:及時(shí)反饋經(jīng)理必須定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬,以便下屬:①知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在。②尋求改善自己缺點(diǎn)的方法。③使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理。

如果發(fā)現(xiàn)下屬目標(biāo)達(dá)成不理想,那么可以提建議。有的下屬,當(dāng)你指出他的工作偏離了目標(biāo),他能夠很快地意識(shí)到這一點(diǎn),根據(jù)主管的建議去進(jìn)行調(diào)整。另一種方式就是強(qiáng)行把目標(biāo)拉回來。

11建立起企業(yè)的各種官辦和民辦的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)

一個(gè)企業(yè)圍繞質(zhì)量管理建立的團(tuán)隊(duì)越多,就越可以在最大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提升。聯(lián)邦快遞工有4000多個(gè)質(zhì)量活動(dòng)團(tuán)隊(duì),如工作團(tuán)隊(duì)、顧客接待團(tuán)隊(duì)、市場團(tuán)隊(duì)、營運(yùn)團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)委員會(huì)、問題解決團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)等。這些團(tuán)隊(duì)既是質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì),又是質(zhì)量問題的解決和快速反應(yīng)團(tuán)隊(duì)。全面質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的類型有:

11.1質(zhì)量委員會(huì):領(lǐng)導(dǎo)組織并指導(dǎo)組織方向和關(guān)注質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì);指定全面質(zhì)量決策,設(shè)計(jì)質(zhì)量指標(biāo)管理和考核體系,負(fù)責(zé)檢查、考評(píng)和評(píng)估;建立企業(yè)的質(zhì)量文化等工作。

11.2問題解決團(tuán)隊(duì):專門分析、發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域問題的團(tuán)隊(duì)。分為部門內(nèi)質(zhì)量問題解決團(tuán)隊(duì)、交叉職能部門問題解決團(tuán)隊(duì)和整個(gè)企業(yè)質(zhì)量問題解決團(tuán)隊(duì)。

11.3自然工作團(tuán)隊(duì):為完成某一項(xiàng)任務(wù),每天在一起工作的員工。為完成某一項(xiàng)特殊工作,向全社會(huì)招聘具有某一項(xiàng)或多項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能的人才,并具有團(tuán)隊(duì)工作熱情的人加入團(tuán)隊(duì)之中。

11.4自我管理團(tuán)隊(duì):授權(quán)制定自己的決策并自我管理的工作團(tuán)隊(duì)。是基于沒有主管和領(lǐng)導(dǎo)的情況下設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì),讓員工自己管理自己,讓他們在此狀態(tài)下從事組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)和決策的工作,有利于發(fā)揮他們的工作積極性和能動(dòng)性,提高效率。

11.5虛擬團(tuán)隊(duì):該團(tuán)隊(duì)是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)建立的具有多種功能的團(tuán)隊(duì),該團(tuán)隊(duì)可以解決各類問題,并可以在最大的范圍內(nèi)吸收團(tuán)員加入,團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)可以輪流擔(dān)當(dāng),該團(tuán)隊(duì)的融資能力最強(qiáng)。