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論文關鍵詞:圖書館信息資源開發信息營梢

論文摘要：在分析當前用戶信息需求的新特點與圖書館開發信息資源優勢的基礎上，論述了基于信息營梢的圖書館信J息資源開發的必要性、合理性、基本原則、營梢策略及應注意的問題。

1．當前用戶信息需求的新特點

隨著現代信息技術的發展和互聯網的普及，人們對信息資源的需求與獲取方式都發生了較大的變化。當前用戶的信息需求替遍具有以下新特點;a.全面化。信息用戶越來越希望圖書館為其提供內容全面、形式多樣、來源廣泛的信息資源，以便有助于他們學習、就業和生活的需要。b.社會化。隨著社會信息化不斷深入，用戶信息需求由原來的穩定性、集中性向開放化的社會性轉變。信活動貫穿于生活的各個環節，用戶職業工作中社會交往范圍的擴大，信息交流也日益廣泛，致使用戶的信息需求從面向部門的信息需求向面向社會的信息模式轉變，從客觀上提出了對信息資源的社會化共享需求的特征。。.專業化。伴隨知識幽集型行業的發展和社會職業活動的知識化，用戶對信息需求的范圍不斷擴大，內容不斷深化，專業化程度也不斷加強，用戶希望通過圖書館這樣的專門信息服務機構獲得更多專業信息。d.深層化。信息用戶對信息資源的利用深度，隨著科技的發展及其對社會經濟發展的推動作用的增強而不斷加深。信息用戶已不再滿足簡單的信息資源，而希望圖書館將分散在本領域及相關領域的專門知識重組，從中提煉出更深層次的信息，為其所用。。.集成化。信息網絡的發展將計算機技術、遠程通信技術和網絡信息處理技術有機結合，從根本上改變了信息資源開發、組織和分布的狀況，從而使用戶可以方便地按主體客觀需求在網絡環境中集中獲取所需信息，即在網絡中將各類信息獲取方式融為一體，使信息交流、查詢、數據獲取、全文閱讀和信息集成多功能、多渠道、多方式的信息需求與服務利用行為。

高效化。社會發展節奏和信息用戶所從事的工作節奏不斷加快，從客觀上用戶要求圖書館能快速、準確、有針對性地提供滿足其工作需要的各類信息;同時，網信息的組織和傳遞方式的變化，使信息用戶逐步適應利用新技術處理信息、進行信息交流和利用的環境，從而進一步激發圖書館為其提供高效化的信息服務。

2圖書館開發信息資源的優勢

2.1信息資源優勢圖書館從誕生之日起，就承擔著保存人類文化遺產、傳播文獻信息的功能，長期以來積累了大量寶貴的文獻信息資源。隨著信息技術的快速發展，圖書館所擁有的電子圖書、電子期刊、全文數據庫等電子信息資源也日益豐富。圖書館信息資源收藏的系統性、連續性、完整性是其他任何信息服務機構望其項背的。正是由于這些資源的系統收藏和廣泛被利用，圖書館在某種意義上被視為人類信息和知識資源的集散地。圖書館應根據自身的有利條件，審時度勢，采取營銷方式，將這些寶貴的知識財富推向社會，這必將受到用戶的歡迎，產生良好的經濟效益和社會效益。

2.2技術優勢隨著計算機應用的不斷發展與深化，圖書館往現代化信息技術與設備方面加大了經費投入，現化化設備逐年日臻完善，聲像、縮微、光盤、多媒體等先進技術也廣泛應用于圖書館。圖書館借助計算機檢索、超文本鏈接及多媒體檢索等新興信息技術，開發出適應網絡環境的高效搜索工具，為用戶提供更為深層次的信息報道創造了條件。在數字圖書館建設過程中，往信息檢索系統、人機界面、數據庫設計和管理以及自然語言處理、專家系統等方面擁有豐富的軟件技術開發經驪。同時，作為重要的信息資源集散地，一些大型圖書館經常能獲得國家資助引進各類先進的信息技術設備，因此，在硬件資源方面，圖書館作為一個整體也具備相當的優勢。

2.3人才優勢圖書館非常重視管理人員信息素質的倍養，擁有一批文化水平較高、能勝任信息資源重組和深化信息服務的專業人才，他們不但有較深厚的圖書館學、情報學專業知識，還具有各專業、各學科的知識，有較好的外語水平。他們善于發現和捕捉常人難以發現的有價值的信息，并能對信息進行采集、整合、提煉、分析、配送。近年來圖書館信息服務人員計算機應用能力、網絡操作技能也得到了大幅度提高。這些都為圖書館進一步開發信息產品為用戶服務提供了人才保障。

2.4信息用戶優勢圖書館具有良好的社會信譽。在長期的信息服務中圖書館與社會各階層的信息用戶建立了良好的關系，盡管這些用戶當中不乏潛在的競爭情報用戶。許多用戶都愿意到圖書館優雅的環境里，以舒適的姿勢、放松的心情閱讀書刊，一方面進行消遣，一方面從中得到啟迪，戴是通過數字圖書館獲取在線所需的信息資源，因為圖書館是他們信賴的信息機構，圖書館開發的信息產品也成為他們放心使用的產品。因此，圖書館要牢牢地抓住這些現實用戶，積極發展那些潛在的用戶。

3圖書館開展信息營銷的必要性和合理性

幣場營銷不僅僅局限于營利性企業的活動，它可以擴展到圖書館這樣的非營利信息服務機構。長期以來圖書館作為非營利信息機構一直強調公益性運作方式，使圖書館在信息資源開發中缺乏活力，從而影響信息資源開發效率的提高。隨著我國社會經濟環境的改變，圖書館對自身的服務理念、服務方式和管理方式作了相應的調整，把營銷理念引入圖書館，將從根本上提升圖書館信息資源開發的效率。

3.1圖書館信忽營銷的必要性由于圖書館缺乏能動的內部關聯機制，在組織結構上呈現出條塊分割的局面，以單向服務為主要任務，習慣于形成的固定用戶群，缺乏面向整個社會用戶群的觀念。也就是說，圖書館習慣于坐等用戶上門的館內服務，而不是走出圖書館實行館外服務。一方面圖書館花費大最的人力物力財力開發出來的部分信息資源處于冗余狀態，無人問津;另一方面許多用戶對于信息資源往往又處于渴求狀態，明顯感覺到信息資源的短缺，這種“供求不對稱’的矛盾普偏存在于當前社會生活中。圖書館以往過多追求靜態的信息資源建設，認為“藏即有用’，并花費很大的精力將其加工成二次和三次文獻，等待用戶上門使用，卻忽視了主動提供信息、開發潛在用戶，以及自身的宣傳與推廣。任何事物的存在都有其意義與價值，沒有意義與價值的事物最終都會被淘汰閉。信息資源產品只有在流通中才能充分體現它的內在價值。因此，實施科學有效的營銷管理對圖書館信息資源的開發是十分必要的。

3.2圖書館信息營銘的合理性圖書館豐富的信息資源為營銷提供了保證，圖書館的信息營銷有利于資源的優化配蓄，圖書館與圖書館之間，以及圖書館與其他信息產業機構之間存在資源競爭，通過引入競爭機制，采用各種營銷手段，完成圖書館信息資源與信息用戶的信息需求的價值交換。這種價值交換過程，對圖書館來說，是充分實現信息資源的內在價值，對于信息用戶而言，是獲得信息的使用價值，即獲得信息資源的有用性。

4圖書館信息營銷的基本原則

由于圖書館面對的用戶群體種類繁多，職業各異，文化層次也各不相同，因此就需要針對不同的用戶信息需求進行多種形式的信息營銷。但是無論何種形式的信息營銷都必須堅持如下的基本原則:

4.1針對性原則既是圖書館信息營銷方向的選擇問題，也是信息營銷內容與營銷對象的“匹配.問題。圖書館的信息營銷服務就是為特定的信息找到確定的用戶，使信息發揮最大的效用。與此同時，也為特定的用戶找到確定的信息，滿足用戶的特定需要。用戶的特定需要是圖書館信息營銷的出發點和歸宿，圖書館信息營銷只有針對用戶的信息需求才能得以生存和發展。

4.2適時性原則即是圖書館信息傳遞時機的選擇問題。信息是具有時效性的，時間對于信息價值具有決定性的影響作用。因此圖書館應當加快信息傳遞的速度，把握適當的時機將信息產品及時傳遞給用戶，發揮信息的最大價值。

4.3精練性原則即是圖書館信息營銷內容的選擇問題。要求提供的信息內容簡明扼要，精益求精，做到有分析、有比較、有選擇，高度濃縮，在質量和數量上都符合用戶的需求。在保證信息完整性的基礎上進行仔細的篩選、提煉，確保用戶以盡可能少的信息妥善解決問題。

4.4效益性原則效益即信息的有用性問題。信息營銷必須是以費用一效益評價作為生存和發展的前提條件。雖然圖書館信息營銷的效益具有形式多樣性、社會綜合性和時間滯后性等特點。但是將社會效益與經濟效益有機地結合起來才是圖書館信息營銷的根本目的。

4.5競爭性原則網絡化、數字化的信息環境改變了傳統的信息營銷模式，大批實力雄厚的信息產業異軍突起使信息市場競爭異激烈，圖書館面臨著嚴峻的挑戰。圖書館必須強化競爭實力，以市場需求為導向，及時靈活地調整組織形式、業務范圍、營銷方式，才能在日趨激烈的竟爭中獲勝。

5基于伯息營銷的圖書館信息資譚開發策略

5.1樹立完全以信息用戶為中心、服務至上的營葫理念圖書館開發的信息產品是緊緊圍繞用戶需求為核心的，無論這些信息需求是用戶潛在的信息需求，還是目標用戶(現實用戶)的具體信息需求。完全以用戶為中心具體體現在兩個方面:。.用戶導向。圖書館把用戶需求的信息資源作為自己開發信息資源產品的起點，根據用戶需求組織信息產品的生產營銷活動。b.滿足用戶。圖書館開展信息營銷應當以滿足用戶需求作為其開發信息產品的終點。圖書館開發信息資源產品的目標，是為市場提供能滿足用戶不斷變化的需求的新產品并獲取利潤。圖書館信息營銷理念的核是滿足用戶，滿足需求，從開發信息資源中獲得雙贏，使圖書館的信息資源可持續發展下去。

5.2深入研究信息用戶，滿足用戶信息需求信息時代由于知識受眾的自主性和獨立性很強，圖書館應該深入研究用戶需求，了解什么樣的信息產品更適合用戶去選擇去購買。因為信息需要不僅僅是個體的內動力的表現，而更體現的是其社會性的一面。正如營銷大師沃特曼所說的:“信息需要不是來自戴指向個體的力量，而是個體、資料和信息的相互關系的產物。’由此可以說明，信息需要是人們在實踐活動中為解決各種問題而產生的對信息的必要感和不滿足感。我們把意識到的信息需要定義為信息需求，也就是說，信息需求是信息需要的一部分，沒有意識到的信息需要還不是信息需求，信息需要一旦被意識到才能成為信息需求。不同的用戶有不同的信息需求，即使是同一用戶的信息需求，也會因為實踐活動的變化而有所變化。圖書館只有深入研究用戶的信息需求取向，才能開發出令用戶感到必要和滿足的信息產品，滿足于用戶的信息需求。

5.3充分做好信息內容定位圖書館有針對性地為用戶開發和提供個性化的信息產品.就能更好地吸弓信息用戶。因為信息資源的多樣性與信息市場競爭的復雜性，圖書館的信息營銷在信息內容定位除了要針對用戶的需求之外.還應考慮到競爭對手的情況，針對競爭對手的信息內容定位而采取不同的定位策略。一般有如下三種方式:a滇補空白策略。這種策略就是將圖書館的信息產品和服務的位罩確定在當前目標信息市場的空白地帶，其明顯優勢是可以避開激烈競爭的壓力，而且可以自如地與競爭對手在目標市場上形成鼎足之勢。b.競爭并俘策略。這種策略就是將信息產品和服務定位在現有競爭者產品的附近。從實踐看，一些實力不太雄厚的信息營銷機構常常采用這一策略。該策略的前提是，目標市場區域還有未被滿足的信息需要，這些需要足以吸弓i新進入的產品和服務;用戶對信息產品和服務已比較了解，因而只有推出優于競爭對手的產品和服務才能為用戶接受。c.逐步取代策略。這種策略就是將競爭對手逐出目標市場的原有位皿，通過奪取市場占有率而逐步取而代之。該策略是富有挑戰性的。首先，新進入的信息產品和服務必須明顯優于現有產品和服務;其次，取代者必須加大營銷力度，強化用戶對新產品的印象和感覺。

5.4新領的信息內容風格設計信息產品的風格是吸引用戶的重要因素之一，切不可掉以輕心。。.保持信息產品的新穎性。圖書館要充分利用自己的實時性優勢，及時對信息產品進行更新換代，不斷改善產品結構，提高產品檔次，盡可能地預測用戶將要產生的新的需求并滿足之。這里指的新穎性主要包括三個方面的內容:一是信息時效上的新穎;二是信息內容的新穎;三是信息形式上的新穎。b.重視交互內容。圖書館的信息產品大致可分為兩類;態信息內容與訪問者的信息內容。前者主要是一些文字及圖片的信息，而交互功能則更多是需要運行后CGI程序的一些內容，如論壇、I38S,數據庫接口、查詢等等。停息人員在收集、整合、提供信息產品時一定要特別強調這種交互功能，這樣可以讓圖書館更加充分地利用互聯網的互動特性。c按用戶興趣組織。圖書館將用戶的興趣分組其目的是為了根據用戶檢索習慣，有序地展示信息產品內容，吸弓{用戶跟蹤查看下去。同時在分組的過程中還可以發掘潛在的信息內容，最終的目的是將開發的信息產品建成信息導航系統。d開發有特色的信息產品。圖書館一方面開發本館館藏特色的信息產品，另一方面結合自己的實力積極收集、提煉社會活動中和用戶群呈現的熱點話題，如房地產熱、股票熱、考研熱等信息，創適出有自身特色的、鮮明的、與眾不同的個性和形象的信息產品，體現出圖書館信息營銷的風格和主題。e.網絡信息形式要方便用戶瀏覽。用戶在網絡上的閱讀習慣與傳統的閱讀習慣有所不同，一般是“瀏覽.取代腳閱讀’。開發的網絡信息形式應該尊重用戶的這種.瀏覽’習慣，適當調整信息產品的表征方式，方便用戶更好更快更有效地瀏覽。

5.5合理的信息產品價格制定圖書館信息產品作為一種新型商品進入市場時，其價格的制定關系著市場對產品的接受程度，良好的價格策略會促進其在市場的流廟。由于信息產品存在有形產品和無形產品之分，因此.產品的價格具有不確定性。有形產品的價格較為容易確定，無形產品就很難按時、按件計價。

信息產品的定價策略是圖書館信息產品營銷中的一個重要組成部分。筆者認為，圖書館比較適用的信息產品定價策略有以下幾種:R.滲透性定價策略。即把信息產品的價格定得較低，使信恩產品訊速占領市場，擴大市場占有率，實行薄利多銷。b.壟斷價格策略。即圖書館在有限的價格范圍內隨意定價.用戶別無選擇。這種策略一般適用于兩種情形，一是信息奇缺.別處無法獲取，而用戶又急于獲得;二是信息機密程度高，圖書館要冒較大風險，用戶必須以高價作為補償。c.輸出效果定價策略。退是根據信息服務的輸出效果制定價格，每項價格都反映出信息產品和信息服務的成本。d.區別性價格策略。即結合信息用戶的支付能力與實際服務狀況而采用的靈活收費標準。這種策略可以保證借息產品及信息服務平均成本的收益，同時也最大化地開拓市場。e.市場價格策略。它是根據信息產品及信息服務的平均成本及一定的系統收益率制定價格。信息產品的定價策略主要是針對信息環境、目標市場及竟爭對手的情況而形成的關于定價的指導思想。圖書館在這種指導思想下，必須因地制宜，本著以用戶為中心，根據市場環境、產品特色以及用戶心理需求等因素，正確選擇出合理的定價策略。

5.6促進信息產品的推廣圖書館信息產品的推廣方式有兩種:傳統媒體方式。在現階段的中國，傳統媒體宣傳的影響力仍然大于網絡，特別是書刊、報紙、電視等媒體。圖書館應充分利用這種傳統媒體擴大對信息產品的宣傳力度，讓信息用戶了解和選擇適合自己需要的信息產品。6.網絡媒體方式。網絡最吸引人之處就在于它極大地降低了信息與獲取的成本，而且利用網絡推廣的輻射面更廣，可以大大降低圖書館推廣信息產品的成本。網絡推廣的方法很多，主要的有登錄中英文搜索引擎，利用各種論壇、黃頁.BBS、電子櫥圈、使用定向的郵件列表等等。借助以計算機技術、微電子技術及通信技術為核心的推送技術就可以很好地在網絡環境中將圖書館開發的信息產品推廣出去，滿足不同用戶的個性化信息需求，從而簡化和優化圖書館倍息營銷活動。

5,7加強信忠曹梢人才的培養如何將圖書館開發出來的信息產品推銷出去，最大限度發揮信息產品的價值，為用戶帶來使用價值的同時，也給圖書館自身創造效益，這是關系到圖書館發展的一個重要問題。倍養和造就一支既善于信息產品開發，又得力于開拓市場，具有市場營銷才能的人才隊伍，是解決這個現實問題的關鍵所在。筆者認為，一方面圖書館可以積極弓}進營銷管理人才充實到圖書館隊伍，加強圖書館人才隊伍的綜合實力;另一方面圖書館可以通過對管理開發人員的繼續教育，加強有關市場經濟學、幣場營銷學知識和技能的倍養，完善信息人員的知識結構。唯有如此，圖書館才能從根本上解決問題，提升信息資源開發的效率。

6.圖書館伯息資諫開發與曹銷中應注宜的問題

圖書館信息營銷應規范管理，合法經營。在營銷活動中應注意以下幾點;a.保證信息內容健康.不傳播從事危害國家利益、妨礙社會治安和其它不良信息。b.保守國家秘密和個人秘密.不利用媒體泄露危害國家安全、國家秘密，不浸犯國家的、社會的、集體的和公民的權益。。.保障信息安全，依照法律和國家的有關規定加強對用戶的管理，做好信息安全管理工作，確保為用戶提供良好安全的服務。d.尊重與保護知識產權，圖書館的信息營銷往往伴隨著復制件的生成，因而可視為著作權法中的出版發行，因此應為尊重與保護產權做出努力。e.維護市場秩序，遵守競爭規則，開展公平競爭，反對不正當競爭。