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摘要：近年來，由于中國市場的興起與科技的進步，中國的互聯網信息化時期已然降臨。現階段，信息網絡已經開始在我國進行全面而廣泛的應用，互聯網科技也對行業的發展趨勢形成了深遠的影響。因此，本文將互聯網對物流業管理方式的影響作為主要研究，并詳細分析了大數據分析技術對物流企業管理模式的深遠影響，希望可以對物流公司通過大數據分析技術開展的管理工作提出一些建設性意見和新的發展思考。

關鍵詞：快遞物流行業；促進作用；大數據；電子商務

快遞行業發展模式中存在的主要問題

一、消費者索賠問題

在快件運送過程中，往往是由物流公司的過失導致物流安全問題，該問題一旦出現，快件業務的特殊性將使得客戶維權變得十分困難。換言之，由于快件業務自身的特點，同一單商品往往經手多人，而在進行權責分配時，快件企業之間常常出現互相推諉的情況，使得責任無法落實。在這些情形下，顧客不但無法得到有效補償，甚至有時還會受到肢體或者語言上的威脅。

二、快件業務的市場準入門檻大大降低，特許加盟弊端

很多目前，快件業務頻頻受到顧客的投訴，其服務質量大范圍下降。究其原因是在公司長期的運營與管理中，并未制訂具體的業務進入門檻，而只是采用了加盟承包的管理方法，這也導致了加盟企業的公司規模往往不能滿足其需求，與管理水平也相差甚遠，如果出現了快件損壞現象，公司往往也無力補救。

三、沒有建立制約快遞企業的相應規范與淘汰制度

因為快遞業務準入制度不完善，大多采用加盟模式，所以不少快遞企業屬于小型企業，設備簡陋，且業務能力和意識都非常薄弱。再加上物流市場競爭日趨激烈，有些物流服務希望得到更大的市場，往往大量招攬服務，然而相關的配套措施和服務并不完備，所以常常超負荷運轉，運輸效率和送貨時效也無法得到保障。唯有不斷完善相關規章制度和淘汰制度，不斷加強行業管理，物流業務才能步入一個全新的增長階段。

四、快遞從業人員整體素質較低、流動性較高

鑒于快遞業務的行業特點，快遞人員通常是建立企業與顧客之間聯系紐帶的重點員工，其行為不僅代表著企業形象，而且往往決定了顧客對公司業務的認可度。但是物流企業不注意對物流人才的甄別和培訓，所以造成了企業內部快遞人員整體素質偏低的現狀，這也極大地影響了產品質量和業務效果，從根本上壓制了人才需求，限制了物流業務的進一步發展。

五、快遞運送過程中的安全問題

目前，快遞行業中造成消費者大量投訴的原因莫過于快遞的質量問題。現在一些快遞公司在進行運輸時，可能會存在暴力運輸的現象，導致消費者的物品損壞，進而引發消費者投訴。此外，甚至存在空運單號、商品破損等詐騙情況。這不但侵害了消費者的權益，同時也是違法行為，物流公司的形象因此受到很大的打擊，工作效率也大幅度降低。

六、對物流理論的研究不系統

目前，中國的物流產業呈現出良好的發展態勢，不過因為當前學術界關于物流理論的研究起步較晚，所以目前國內關于物流理論的研究還處在比較初步的階段，還不能建立科學系統的物流理論體系。但是近年來，由于中國科學研究力量的增強，最新的物流理論正在被不斷提出，其中已經有了不少出色的理論，比如：第三方物流、物流信息管理、物流安全保障系統等。這些理論都已經能夠運用到當前的物流產業中，不過也需要一定的時間讓中國物流產業把這些理論加以消化和吸收，所以我國還要加強對物流理論的研究，爭取制定出符合我國電子貿易方式的物流理論體系。

七、對物流相關基礎設施和技術裝備缺少認知

目前，在中國從事物流業務的工作人員，大都是缺乏專門物流知識教育的社會人士。由于物流公司沒有對這些人員進行專門的知識教育，物流人員對物流這門業務無法形成概念，并且對其重要性以及其在我國貿易方面的地位都沒有相對客觀的認識。所以，這些員工在進行物流操作時，根本不知道物流行業所需要的相關基礎設施是什么，對于專業性的物流技術設備也知之甚少，這很大程度上阻礙了我國物流行業的發展，也難以滿足我國電子貿易行業對物流行業提出的越來越高的要求。

八、商業環境落后

通過專業的分析發現，對于中國目前的快遞產業而言，部分快遞公司都是自營配送，這造成了在中國很多新興的物流配送方法無法迅速普及。另外，由于管理體制分工不夠清楚，物流業務只能單純地服務于貨物運輸，經營方式也較為簡單，業務范圍也無法適應日益龐大的社會需求。以上這一系列因素，制約了物流行業的經濟發展速度。

不同經營模式對快遞配送業務的促進作用

一、基于大數據分析的物流企業管理模式分析

1.構建物流企業管理的一體化平臺。我國部分快遞公司的管理理念比較落后，缺少一套健全的快遞公司管理制度。隨著信息技術日益廣泛的應用與發展，與信息產業有關的行業在中國地位可謂水漲船高，而物流企業也借此獲得了快速的發展，這在很大程度上提高了效率。尤其是在大數據與分析等信息技術的幫助下，行業也在朝著一體化方面大步發展，同時物流公司的統一管理也受到了影響。物流公司管理統一平臺的主要優點就在于可以合理地縮短公司內部各個工作環節的時間間距，并對資源進行了合理劃分。此外，也建議物流公司的管理人員可以在保持大量理論化數據的基礎上，對物流項目做出科學合理的分類，并以此建立起一個一體化的管理平臺。物流集團的管理整合平臺將能夠改變傳統的分散物流管理工作方式，并對其加以整合利用。整合工作的重點是在高度專業化的物流管理部門的管理區域內，對所有物流管理工作環節實施高度集中的統一管理，從而促進了物流集團的管理向更加扁平化的方向發展，提升物流公司管理的效率，合理降低運輸成本，實現資源分配的科學化，以便為顧客創造更為快捷方便的運輸業務，并給公司帶來更大的經營價值。物流企業管理一體化平臺既能夠促進合作公司與多行業企業協同發展，也能夠通過配備先進的物流設施來提高合作公司的商品分配和物流效率。因此，建議各個公司加大與運輸公司的協作，實行一體化戰略，最大限度地增加經營規模的同時，也要提高服務水平，從而使效益和運輸效能都能獲得明顯的提升。還要對物流公司的經濟效益做出詳盡的統計分析，通過采用運輸聯合的方法促進公司和集團之間、公司各部門之間建立起一個集約化運營方式，從而減少各大公司企業內部的運輸投入。在當前錯綜復雜的國際貿易局勢下，國際貿易中小企業遭遇了國際貿易保護主義的擠壓，造成其資源和勞務方面的生產成本增加，中小企業因此陷入了資金困境，特別是對個別中小企業來說，其業務發展更加舉步維艱。針對這樣的狀況，淘寶將與阿里國際站、菜鳥、螞蟻等服務資源進行集中融合，對我國的跨境支付結算、供應鏈金融服務、信息流通和制造供應鏈管理等各方面提供有效支持，并致力于形成一種全數字化的協作網絡平臺，這一信息平臺可以為國內外監管機構帶來幫助。2.完善公司物流信息化管理工作，進一步優化產品包裝環節。深受網絡時代的影響，部分公司對運營管理模式進行了相應的變革，在公司經營管理和運輸管理工作中開始大量應用網絡信息技術，并靈活利用互聯網信息化的各類技術產品，為物流公司的管理模式做出了科學的規范，還制訂了科學合理的現代物流管理方法，對大力推進物流公司的經營管理信息化有著非常關鍵的意義。建議各個公司對物流信息化科學技術進行合理運用，以收集有效的物流配送消息。同時還可以合理利用互聯網，建立一種信息交互平臺，讓大家都可以在這個平臺上實時看到自己的快遞情況，這不僅可以有效提升資源的利用率，還便于使用者在物流配送信息化管理平臺上跟蹤與查看物流配送消息，從而防止上下層之間出現工作沖突的問題，也因此對各大公司生產工作的順利進行產生了十分正面的影響。在大數據分析時代背景下，實施快遞公司的企業管理信息化能夠對產品包裝環節進行更高效的優化。在信息化的管理下，商品的分類和打包等工作變得更加智能化、集約化。比如，在每年的“雙11”國際商品狂歡節之際，菜鳥裹裹與聯合利華都會通過智能化供應鏈的升級策略，對物流信息化管理工作進行貫徹落實，從而使產品線上和線下的信息交流更為便捷。最大限度地提升大數據處理的分析和解決能力，這是菜鳥網絡一直以來的主要技術方向。在目前階段，中國快遞公司已經通過一系列的技術改造，全面普及了電子面單的使用，并已基本達到了信息化和互聯網的運營模式。在該運作模式下，通過電子面單管理系統能夠把發貨商戶、消費者和快遞企業三方連接起來，從而形成了一個串聯數據，并通過此數據對整個物流鏈路進行進一步優化，極大地提高了貨物的分揀效率，從而給快遞公司提供了更多的經濟收益和發展助力，這對于消費者而言大有裨益，同時為我國的服務行業作出莫大的貢獻。

二、加強人才隊伍建設

在大數據分析時代下，物流企業管理的重大變革必須充分發揮人才的功能，這對于做好物流公司管理人才隊伍建設工作有著非常重大的意義，對于物流公司經營管理水平的提升也非常有益。因此，建議物流公司能夠和全國各地的中高職學校構建起校企聯合的科學培養模式，根據公司經營需要，定向培養人員，能夠在較大程度上減少公司在人才投資方面的成本費用。除此以外，還需要定時對公司內部人員開展技術培訓，并引導公司人員主動參與培訓班，適時改變他們的工作理念。并且，對人力資源做出科學合理的分配，使公司的每個成員都可以在工作中發揮出自己的潛力。

三、電商技術對現代物流發展的促進作用

1.可以有效節約時間。物流配送在電商的交易過程中占據著關鍵地位，從根本上來說，促進物流配送產業蓬勃發展的最基本原因是人們對于產品購買方式的變革。傳統的商品購買方法一般是人們直接在實體店進行產品的價格比較，進而挑選經濟實惠的產品進行采購。在此過程中，產品可以直接送到購買者手上，完全不需要物流產業的介入。而電商的蓬勃發展，徹底地改變了傳統消費者直接到實體商場購買商品的做法，傳統消費者可以僅僅依托于互聯網，在一定的交易平臺上完成產品的挑選之后，就實現整個產品買賣的過程。這種方式不僅大大節約了時間、空間，而且更有利于我國物流產業的發展。不過這一交易方式，已經不再是由賣方直接將產品交到買方手上，整個商品交易環節都需要依賴于物流產業的介入，并且環環相扣。2.電商推動企業管理水平繼續提升。隨著電商的發展，網絡產品購買數量也日益擴大，物流配送產業方興未艾并取得了較大的發展空間。但是由于中國傳統的物流配送企業準入門檻較低，相關從業者的整體素質偏低，再加上產業發展規模小、內生力量不夠，導致整個物流配送產業的發展無法適應越來越龐大的電商產業，也無法適應消費者日益增長的網上購買需求，從而造成服務質量差、效益落后的現象。新時代下，信息化的快速發展趨勢和日漸增長的電子商務規模，都對物流行業的服務水平提出了更高的要求?？爝f行業必須進行改革，及時轉變思想觀念，把送貨到門的服務理念，轉化為以更快的速度、更高標準的服務水平和更高素質的人才送貨到門的服務宗旨，從而為顧客提供更為專業化的服務。此外，經銷商會挑選服務水平和工作效率更高、更快的物流公司，這將會使物流公司在服務上的競爭更加激烈。物流企業唯有通過提升服務才能獲得廣大顧客的信賴與支持，獲得更多的客戶資源，進而提高效益，并增強行業在整個國民經濟中的地位。3.電子商務在物流經營中的重要性正在逐步增強。電商行業的發展使得人們對異地商品的購買量明顯上升，這恰恰滿足了物流產業蓬勃發展的基本因素。而且，隨著社會經濟的蓬勃發展，地方政府部門等有關機構也在推動電商物流的發展，這促使了物流產業乘電商的東風，取得了經營上的發展。在這個信息交流密集的時代，物流行業對物資信息的控制在很大程度上取決于電子信息手段，在電商并未流行之前，物流行業對電子信息手段的采集，往往都是用比較被動的方式直接面對用戶信息進行采集，這導致了物流數據的不充分，也很容易在物流過程中產生偏差。不過隨著電商交易的蓬勃發展，消費者們為了通過網絡進行購買，第一步要進行的工作便是提供自己的真實信息，而這些信息也正好能夠用到物流業務上。而且，由于物流業務需要對消費者的信息進行更準確地了解，整個物流過程都是在信息透明化的情況下完成的，客戶與物流公司都能夠對實物信息進行了解，這對物流活動也產生了較大的積極作用。

參考文獻

[1]靳娟利.物流經濟發展對流通業的促進作用分析[J].商業經濟研究，2018(07)：84-86.

作者：趙宇 單位：河南工業職業技術學院