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光陰荏苒，時光飛逝，轉瞬間忙碌的一年即將過去。2011年，是我收獲最大的一年，也是進步最大的一年。今年以來，在與同事們的團結、努力、奮進的基礎上，在建行領導的關懷和正確領導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，對建行柜員這個神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！

我于年從學校畢業后應聘到建行工作至今，一直從事前臺服務工作。由于工作嚴謹，微笑服務，敢于拼搏，樂于奉獻，被多次評為我行服務明星。

一、不斷學習，提高自身的業務素質和業務水平

“梅花香自苦寒來”。從參加工作的那一天起，我就深刻地認識到，沒有扎實的業務技能做基礎，就不能成為一名優秀的柜員。所以，不管工作多繁忙，我平日除了主動參加銀行里的各項培訓活動，做好前臺轉賬、管理外，還抓緊時間練習點鈔、微機操作和蓋銷日戳等基本功，不懂不會的就向老職工們請教。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業務來能得心應手，既快又準確的辦理好每一筆業務。因此在職業技能鑒定考試中，我取得了優異的成績，拿到了銀行職業資格證書。正是因為我對銀行事業的熱愛，為了把工作干得更好，我一直就這樣堅持不懈地學習業務技能，把學到的知識不斷運用到自己的工作當中。

二、強化服務意識

作為一個對外的服務窗口，第一要給客戶提供一個良好的服務環境。因此，我每天早上都提前到銀行，整理桌上的文件資料，把宣傳單整齊排好，并且把周圍環境打掃干凈，維持一個整潔、舒適的環境；其次堅持優質文明服務，讓客戶滿意，看到客戶我第一句話會說：“您好！請問我有什么可以幫助您的？”；再次是我樹立正確的工作態度，認真、細致和持之以恒的保持優質服務。我牢固樹立“五個服務”的意識，即為領導服務、為部門服務、為基層服務、為員工服務、為經營管理服務，并把它作為系統工作的著眼點和立足點。

三、微笑服務，贏得客戶

在金融業競爭激烈，強手林立的今天，作為一名前臺人員，每天負責轉賬、管理，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。有人說，如若把銀行比作一部高速運轉的機器的話，那么我們柜員每天面臨的客戶服務工作就是整部機器的軸心，我們服務的態度關系到銀行運作的好與壞，由此，微笑服務是客戶服務的靈魂，是我們必備的服務態度。

笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。無論是在什么情況之下我都堅信這一點：有一次，一對老夫婦來我行轉賬，他們忘了拿排隊單，看到沒人的前臺就上前想要辦理業務，但是排隊的人就有意見，我看見了就請保安幫他們拿序號單。接下來在他們辦理業務時，填錯了轉賬單，填錯了轉賬的數目，甚至連客戶簽名都寫錯了位置，這對老夫婦也很著急，一直說對不起，而我至始至終都面帶笑容，幫他們一次次糾正錯誤，沒有表現出絲毫的不耐煩。最后他們終于辦理好業務滿意的相攜而去，不久之后我還收到他們寄來的感謝信，信里表揚說，我們建行的服務態度很好，讓他們產生賓至如歸之感。為建行贏得了好口碑。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務于人，這一直是我工作的原則。

同時，營業前臺顯現的是銀行的形象，我每天上班總是整理好自己的儀表，給人以精神飽滿的第一印象，并做好班前的準備工作。為了做到規范服務、熱情服務和優質服務，每天我都是以愉快的心情面對每一位來辦理業務的客戶，辦理業務時做到用語規范，聲音宏亮，語氣委婉，總是用微笑來贏得每一位客戶的信賴。上半年，有一天上班我腸胃炎復發痛得冷汗直流，但還是微笑著辦理完客戶的業務，在辦完后照常真誠地說一句：“您的業務已辦好，歡迎下次光臨！”

四、共建團結集體，溶入和諧社會

我只是眾多銀行員工中平凡的一員，憑著對建行事業的執著和熱愛，我和同事們團結生活在一起，將團結和諧作為主旋律。在日常工作中，總是和和氣氣，言語懇切從不和同事們產生沖突，我總是積極參與建行里組織的各項文體活動，比如：朗誦、演講、書法等我曾多次獲得了名次，與此同時加強與同志之間的交流和溝通，增強我和班組成員之間的凝聚力，與同志們一起溶入和諧社會中去。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的局面，我始終勇于挑戰，發揚優勢，克服不足在劣境中不斷成長。

“馬活馳騁，人活夢想。”人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實的價值。作為建行的一名普通前臺職員，我小心珍藏那份青春、美好和健康、向上的向往，我始終保留那份執著追求和熱烈激越的愿望，我堅持夢想，讓夢想飛翔，迎上風雨，奮力振翼！每當從建行晚歸，帶著行里的溫馨，回憶起客戶因為我優質的服務滿意而去的背影，一路也不覺得那么孤單。因為在這里，我在全心追尋我的理想，用心學習每一點知識，用微笑接待每一位客戶，用誠心和熱情去對待我的工作！還有什么比這更幸福呢？

我作為建行的職員，一直急企業、商戶、消費者所急、想企業、商戶、消費者所想。緊密聯系工作實際、加強學習，做到情為民系。全面提高自身綜合素質，增強駕馭全局的本領，使廣大商戶和客戶利益得到最大限度的保護，向銀行的諸位領導和顧客群眾交一份滿意的答卷，把滿意留給客戶，奮勇爭先，用微笑搭起心的橋梁，開創前臺服務美好的明天！