導語：青年文明號申報材料專題10篇一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇:青年文明號申報材料

青草平凡，卻成就了山河的碧透春意；碎石平凡，卻鋪就了通天大路。生活中許多平凡的人卻創造了不平凡的業績。如今的社會是青年的時代，而我們物探公司的青年們本“最艱苦的擔子我們挑，最危險的地方我們去；最緊急的關頭我們上，最困難的時刻我們到，吃苦在前，沖鋒在先，安全優質完成任務，為隊旗爭光！”的精神，不怕苦不怕累，通過自己的辛勤勞作為集體爭光，為社會貢獻。

一、公司基本情況

我公司創建于1956年，隸屬中國石油天然氣集團公司鉆探工程有限公司，伴隨著共和國的成長，經過50多年的發展，已成為以山地地震探測為主業、年經營收入近20億元的中國大型石油及天然氣地震勘探工程技術服務企業，能在多種復雜地區為國內外客戶提供地震采集、處理、解釋、地質綜合評價一體化的地震勘探工程技術服務，被業界譽為“山地物探鐵軍”。

我公司現有職工共計136人，其中共青團員共計5人，占全體職工的3.6%；青年工人共計96人，占全體職工的70.5%。

二、結合實際，加強工作，確保安全

在接獲文件之后，我公司全體員工積極配合上級文件，結合實際情況，積極開展創新爭優活動。

（一）加強公司黨團建設，提高思想道德教育

黨組織堅強有力，團組織就會堅強有力。做好黨團建設工作，是抓好黨的自身建設的基礎。全體員工積主動開展思想道德教育，認真組織學習貫徹黨的十七大、十七屆四中、五中全會精神，堅定搞好公司的信心，努力提高抓好公司黨建工作重要性的認識。抓好公司黨的建設，既是落實黨的十七大精神的重要舉措，也是推進公司改革與發展，提高全體員工凝聚力和戰斗力的重要保證。加強公司黨團的建設，堅持黨對公司的領導，發揮公司黨組織的政治核心作用，是公司的政治優勢之所在，是任何時候都不能動搖的重大原則。把思想統一到貫徹落實黨的路線方針政策上來，加強經營管理人員的思想作風建設，牢固樹立科學的發展觀和正確的政績觀，堅持“八個堅持、八個反對”，牢記“兩個務必”、“七個不得”，不斷增強領導干部廉潔自律意識，加大預防和懲治腐敗的力度，掌握職工思想動態，與工會和共青團一道做好思想政治工作。

（二）落實責任，加強管理，提高員工安全意識

我公司全體員工，積極配合領導工作，在工作之余不斷加強工作安全意識，提高生產工作效益，將“高效、優質、低耗、安全”的理念落實到工作中。在6月全國安全月活動中，結合野外生產實際，推舉了一批責任心強、技術過硬的員工，并將他們選配到青年安全環保示范崗隊伍中，建立起“青年安全環保生產示范崗”。提出“競爭上崗、優先上崗、安全上崗”的競爭口號，并結合實際情況，制定了《安全環保生產示范崗實施辦法》、《安全環保生產示范崗考核辦法》等制度，合理制定安全活動考核標準......

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第二篇:銀行青年文明號申報材料

銀行青年文明號是一支充滿青春活力的團隊，共有名員工，平均年齡歲。近年來，他們深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以科學發展觀統領自己的各項工作，在銀行黨政部門的正確領導下，在銀行共青團的正確引領下，積極進取，開拓創新，團結協作，認真努力工作，完成各項工作任務，取得優異成績，全方位推進銀行金融事業的發展，抒寫美麗青春詩篇，展示了新時期銀行青年員工的靚麗風采，成為全銀行系統員工學習的榜樣與楷模。

一、堅定政治信念，永葆新時期銀行青年員工的先進本色

近年來，該青年文明號全體青年員工始終牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領不動搖，在政治上、思想上、行動上與上級組織保持一致，堅定政治信念，立志做新時期銀行優秀青年員工，搞好各項工作，為發展銀行金融事業努力拼搏，無私奉獻。他們堅持把理論學習擺在首位，積極參加銀行組織的各種學習活動，通過學習不斷豐富自我，完善自我，提高自己的政治思想與業務技能。他們積極執行黨和國家的政策，自覺遵守國家的各項法律法規及行內的各項規章制度、操作流程和服務規范，做到守法合規，集體內無案件和重大責任事故。他們能夠運用平時積累的知識，緊密聯系工作實際，深入思考在當前銀行金融事業發展的大好形勢中，如何立足本職，做好自己的工作，為銀行貢獻自己的力量。他們永葆新時期銀行青年員工的先進本色，認真負責，勤奮儉樸，公道正派，以誠待人，以理服人，搞好服務，獲得行內員工和客戶的一直贊譽。

二、認真努力學習，提高業務水平和工作技能

該青年文明號全體青年員工意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行工作、特別是銀行門柜工作提出了更高的要求，因此，他們認真學習，參加銀行組織的任何一次相關業務培訓，不斷提高自己的業務水平和工作技能，掌握履行本職崗位的必須的服務知識和技能，這樣每天直接面臨大量客戶時，可以加快工作量，減少客戶在營業廳滯留，節省客戶時間，并保證業務質量。該青年文明號全體青年員工熱愛本職工作，敬業意識強，具有良好的業務水平和工作技能，使客戶詢問起各類業務時，能夠快速、正確地答復，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、創新營銷思路，創造優良業務成績

由于支行地處舊城，位于城南、城北兩個新區之間，客戶逐漸兩極分流，儲蓄存款增長乏力。該青年文明號全體青年員工意識到，僅僅以守株待兔的方式維護現有客戶是遠遠不夠的，必須創新營銷思路，到外圍拓展客戶，找到新的發展空間才能使網點有新的突破。他們通過一系列的措施，搜尋新客源，大力拓展中高端客戶。一是以發展住房公積金聯名卡為契機，到城區各機關團體、企事業單位、學校、醫院進行整合營銷，以工資為平臺，從這些高收入群體中挖掘中高端客戶。二是采取“送金融知識下鄉”的方式，深入到周邊鄉鎮政府機構、中小學校介紹金融理財知識；針對鄉鎮無工行網點的缺點，重點宣傳電子銀行產品的方便與快捷。三是為了更好地服務客戶，他們成立“售后服務小組”，上門解決客戶疑難問題，全心全意......

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第三篇:工商局信息中心青年文明號申報材料

市工商局信息中心現有12人，平均年齡35周歲，其中青年黨員7人，團員2人，是我局唯一一個既有黨支部又有兼顧團支部建設的青年集體，也是全局最年輕的青年團隊。市局黨委及團支部自05年以來，始終將樹立和落實科學發展觀作為搞好青年干部隊伍建設的第一要務，以實現青年干部全面發展為目標，把“青年志愿者服務社會”及創建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年服務社會、服務一線、建功立業的有效形式，緊密結合建設服務型機關，以倡導行政服務勤政高效、公正文明、求真務實為宗旨，以立足本崗、規范文明，敬業守信、無私奉獻為理念，確立了建設學習型和奉獻型青年文明號的創建思路，出色地完成了省市局交付的，以“一號工程”為中心，以電子檔案及數據綜合管理應用為主的，覆蓋全局范圍的信息化基礎性建設，并結合本職本崗開展了服務社會、奉獻愛心的志愿者服務活動。

一、堅持思想政治教育，遵守公務人員行為準則，建設政治堅定的學習型團隊

市局黨委、團支部，信息中心黨支部高度重視青年干部的政治理論、國家公務人員職業修養與業務素養的學習教育，發揮思想政治教育核心作用，以培育學習型青年干部作為創建活動的重要內容，突出針對性和人性化，一方面堅持政治理論學習制度，狠抓青年干部政治學習，信息中心利用黨團建設于一個部門的優勢，堅持“”制度，搞好青年干部的思想政治建設。另一方面，市局黨委、團支部領導還直接與青年黨團員面對面地談心交流，聽取青年人的心聲，通過這種有效方式，掌握青年人思想動態。07-08年度信息中心有2人光榮加入中國共產黨。

信息中心青年黨員、團員還積極發揚青年團隊作用，協助市局黨委、團支部搞好青年干部團隊精神建設。在連續3年的五四青年節及12.9活動中，以信息中心為主要承辦單位，在全局范圍內開展了以“卓越因為有你”為主題的戶外和室內拓展活動以及以“展青春風采、迎和諧奧運，建美麗江城”為主題的紀念活動。在活動中，信息中心青年黨團員充分展現個人智慧和能力，互相幫助，互相促進，以生動活潑的拓展項目，增進了青年干部的凝聚力和向心力，增強了團隊創造力和執行力。活動結束后，又以宣傳板的形式進行了全面的總結和宣傳，充分展示了青年干部積極向上的精神面貌，得到全局同志的一致好評。

二、夯實業務基礎，規范管理，建設高效務實的專業性團隊

為落實省局信息化建設“一號工程”規劃，提升工商執法的科技含量提供強有力的技術支撐和保障這整體目標，信息中心全體青年干部在市局黨組領導下，圍繞夯實業務軟件應用、數據應用等基礎性性工作，切實有效措施，從加強自身建設入手，著力完善信息化管理。

一是突出安全運行，搞好維護。為解決困擾全局的網絡病毒侵擾，信息中心全體青年干部多次技術專題會，商討解決方案，并犧牲個人時間，在業務部門年末修整的時間，集中一周時間對全局180余臺互聯網計算機全部進行清理，有效杜絕了ARP網絡病毒的侵蝕。

二是圍繞業務應用，搞好保障。針對每年開展的企業年檢工作，信息中心青年干部組成專業技術組對窗口單位及有審批權限的重點科室進行跟班技術跟蹤服務，現場解決計算機、打印機、網絡鏈接等技術問題百余臺次，保障各子系統業務工作的順利運行。全年信息中心共解決或排除全地區計算機等設備及網絡出現的疑難故障120余次，各類技術問題上千余次；全年共審批全地區數據修改事項達700余次，在保證數據準確、業務規范的同時，也保障了業務部門實際工作的順利開展。

三是完成書式檔案電子化，實現企業登記檔案管理的歷史性轉變。信息中心全體青年干部利用一年半時間，實現全地區21萬戶一百多萬頁檔案的電子檔案掃描工作，并歷時一個月時間，對企業注冊分局一樓檔案庫中實有32271冊書式檔案進行了集中清點和復核，清理了上千戶歷時遺留檔案問題。僅08年第一季度就已完成對全地區5610戶企業檔案的掃描、排序和數據關聯工作。

四是利用信息化技術為社會公眾提供有效的企業經濟信息。信息中心自成立伊始就肩負著代表工商機關向全社會公眾企業資信等級等經濟信息工作。尤其自2007年企業登記檔案電子化以來，信息中心一群青年人克服檔案庫基礎條件差、書式檔案數量巨大種類龐雜的不利條件，充分發揮先進的信息化......

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第四篇:電信中心青年文明號申報材料

一、一流的隊伍，是優質服務的基礎

客服中心在開展青年文明號創建活動中，結合公司開展的學習型組織創建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內功、挖掘潛力，加強員工的整體素質上，努力造就了一支優質的青年服務團隊。

首先，強化組織領導，增強創建意識。

我們在思想上極為重視創建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領導班子建設上入手，為了把握創建青年文明號的機遇，創造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責人參加的創建活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰斗力，努力把團支部？形成創建的領導核心。

其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業務能力。

一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業技能是優質服務的根本。為了保障各項工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務規范》、《客服代表職責》、《班組長崗位職責》、《機房管理制度》、《交接班制度》、《業績考核制度》、《質量檢查制度》等十余項管理制度。為進一步提高xx電信10000號的服務質量，促進客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號客服人員的考核辦法》。制定了詳細的服務規范和服務用語，對內部管理和“首問負責制”等各個環節做了具體要求，先后印發了《10000號客戶服務中心規章制度》和《10000號客戶服務中心服務考核辦法》等一系列規范性文件，做到有“法”可依、有“據”可查，“法律”面前人人平等。從而規范提升了客戶服務人員的整體素質。

再次，加強員工的業務素質培訓堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業務素質，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應行業發展速度。堅持每月一次筆試和上機操作，業務和技能考核，并以嚴格的考核督促后進、表彰先進，以獎促學，以考逼學，要求員工時刻謹記落后就會被淘汰。

為了提高話務員業務處理能力，將座席按照業務進行分類，成立了數據座席、大客戶座席和綜合座席，用引導音將呼入用戶直接進行分類，從而大大提高了話務員的在線處理能力，使得數據座席的寬帶預處理能力從最初的50提高的現在的94。結合分公司創建學習型組織活動的開展，我們內抓業務學習，每天堅持召開晨會，一方面學習公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務員自己成為會議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項活動執行以來，大大提高了話務員處理問題的應變能力，與用戶的通話時長由年初的72秒減少的現在的60秒，進而使人工接通率由年初的94提高到現在的96.5。

二、一流的服務，是誠信服務的具體行動

針對電信行業的特點，我們由面上的優質服務擴展到質上的優質服務。

1、抓優質服務，推行業承諾優質服務是電信業的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優質的服務，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優質、滿意的服務，歷來是客服中心所重視和倡導的。在強化窗口服務方面，以“優質服務，用戶滿意”的舉措為倡導，制定規范要求并擬定文明用語，服務禁語等，熱情、耐心、認真、周到地為用戶提供各項服務，在日常的服務工作中，實施推行“888”服務工作法，即8個做到、8個多一點、8個一樣。8個做到是：精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業務熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點是：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責多一點、謙讓多一點；8個一樣是：業務忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領導在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在服務工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務工作法為半徑，畫出一個完美的圓。為了向用戶提供優質的服務......

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第五篇:文化局青年文明號申報材料

作為朝鮮族專業藝術團體，48年來，和龍市藝術團扎根邊疆，深入農村，服務社會，在各個歷史時期為和龍的文化繁榮和精神文明建設做出了突出貢獻。1997年7月，和龍市藝術團被國家文化部授予“全國烏蘭牧騎式先進團（隊）”榮譽稱號，書寫了和龍市藝術團最光輝的一頁。建團48年來，演出行程14萬公里，演出7700場，觀眾220萬人次。館團合并后，為滿足農民求知、求富、求樂的需要，市藝術團繼續持久性文藝下鄉，平均每年炕頭演出百場以上。20*年，被《吉林日報》譽為邊疆人民的“炕頭藝術團”。和龍藝術團藝術部是一個充滿朝氣、團結協作、勇于拼搏、創新誠信的青年文明集體。近年來藝術部緊緊圍繞“一流作品、一流服務、一流人才、一流業績”的目標，始終以“三個代表”重要思想為指導，堅持持久性文藝下鄉，取得了明顯的工作成效。

一、以“強素質、樹形象”為主題，全面開展藝德教育建設活動。以人為本，德育先行。藝術部注重“強素質、樹形象”的德育素質教育。從理想信念、職業道德、精品創作、服務社會等各方面專題教育入手，在繁忙的業務活動中，全面加強政治理論學習，強化服務意識。積極組織全體員工學習鄧小平理論，學習“三個代表”重要思想，開展職業道德集中教育活動，開展《公民道德建設實施綱要》教育，全方位提升演職員道德建設層次。被稱為“政委”的副主任何淑梅一面深入軍營、社區組織演出，一面加強藝術部的政治學習，20*年，她本人代表文體系統參加全市黨建知識競賽，取得了個人第一名，集體第一名的好成績，為藝術部爭得了榮譽。近年來，在下鄉演出中青年演職員貼近人民、貼近生活，積極向群眾學習，多出文藝精品，投身農村文化事業，在實踐中增強了青年演職員的服務意識、精品意識、奉獻意識、創新意識，培養了一支“政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明”的高素質青年集體。

二、深入農村基層，強化精品建設，全面開展文化建設活動。藝術部始終把社會效益放在首位，堅持文藝下鄉，從主任到演職員一致認為：千變萬變，全心全意為人民服務的方向不能變；千改萬改，扎根邊疆深入群眾的根本不能改。炕頭演出的形式不斷翻新，內容更趨生活化、精品化，這個傳統在今天賦予了更深刻的內涵。為了保持炕頭演出的傳統，藝術部堅持創作排練兩套節目，一套適應城鎮大型舞臺演出，另一套是專門適應炕頭演出，適合農民需要的節目，專供到農村演出。炕頭演出要求節目小而精，以小品、曲藝和小型音樂舞蹈為主。隊伍也要機動靈活。節目內容多取材于農村，反映的是農民身邊的事，就是通常說的鄉土氣息，農民愿意看。洪美玉是藝術部的主要演員。20*年5月，藝術部組織演員到崇善鎮為當地的邊疆群眾演出，但在出發前，她父親病重住進醫院，病情十分危險。這時其他演員都已上車，大家都用企盼的目光看著她。團領導說，你父親病重，你就留在家里照顧老人吧，她說父親有媽媽和其他人照顧沒事。當藝術團巡回演出到了遼寧省時，她從別人的談話中得知父親病故的消息時放聲大哭。而此時，她的節目馬上開始了，她擦干眼淚，走上了“舞臺”，她把小品《差一點》中的人物演得惟妙惟恐肖，逗得大家捧腹大笑，誰也沒有看出她正在忍受失去親人的悲痛。她說，我個人有天大的事，也不能在觀眾面前表現出來，讓他們失望。一次藝術部到頭道鎮去演出，外面零下30多攝氏度，農戶家炕熱屋子冷。當時青年歌手宋花正患感昌打......

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第六篇:公司市級青年文明號爭創申報材料

“自控型”、“奉獻型”青年文明號的創建思路,出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點工程的施工,并完成線、線等標志標牌5000余塊,國道、國道等公路標線500萬平方米,實現產值近億元,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績,多次被評為“先進集體”,被授予“雙文明建設特別貢獻獎杯”和“優秀業務獎”等榮譽稱號。

一、以人為本,提素強基,建設“學習型”青年文明號

在長期的青年文明號創建實踐中,我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容,全面增強他們的政治理論和業務技術素質,提高創新能力。

一是堅持理論引導,增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標,狠抓團員青年的政治學習,嚴格堅持政治學習制度,將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中,每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅持實施“三個一”學習法:每季度進行一次青年職工思想分析,每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽,每年開展一次讀書學習的演講比賽。團員青年還約定每年的“5.4”青年節為重溫入團誓詞和青年文明號公約日,提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,牢記團員責任和青年文明號使命,勤奮工作,保障安全,服務社會。

二是依托書架建設,提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想,在集體中建立了“三好書架”,通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》,籌建《青年職工讀書檔案》,完善配書、管書、用書三個環節,搭建了青年職工學習交流舞臺,大興“講學提素”之風,并通過成立各類學習小組,強化讀書效果。其中,“宣傳報道小組”通過業余時間創辦《富通信息》,提高了青年職工的寫作技能;“自學考試小組”自成立以來,先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專、本科學歷,曾翠花還取得了中級預算員資格證書;“練功比武小組”也為段培養了一批技術尖兵,營造了讀書育人的氛圍,增強了青年文明號的感召力和凝聚力。

三是開展技術練兵,夯實業務基礎。我們把提高業務技能作為建設“學習型”青年文明號的有力手段,廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性,我們推出了“案例制”練功比武模式:即把職工練功的課堂搬到現場,面對國外進口的熱熔斑馬劃線車和引進的先進劃線施工工藝,組織全體職工進行現車分析、現車“解剖”、現車演練,迅速掀起了學技練兵新熱潮。

二、管理為本,創新理念,建設“自控型”青年文明號

對于交通設施施工一線來說,“青年文明號”創建活動的最終落腳點是要體現在優質、高效、安全、文明的工作成效上。近年來,按照提出的“自控型”集體建設的工作重點,我們結合生產實際,在建設“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招,趟出了具有鮮明特色的創建新路子。

一是樹旗幟,弘揚“富通”精神。我們長年奮戰在人煙稀少的公路上,在工作實踐中不斷追求爭創“四個一流”的工作目標,叫響““突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創精品”的口號,全面加強青年突擊隊管理,規范各種圖表、職責、制度,做到施工現場有“三牌一圖兩旗”,即:工程名稱牌、安全生產紀律宣傳牌、爭創“青年文明號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊旗和團旗,使“青年文明號”創建工作向科學化、制度化、標準化的方向發展。在“上行”精神的不斷提升中,我們提出了“立足本崗,自我監控”的工作理念,并把其運用到“自控型”集體建設中,促使青年職工在工作中嚴格執行工程施工操作規范,保質保量高標準的完成施工任務。二是明職責,強化基礎管理。根據上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法等規定,我們結合實際,制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度——《“共青團文明號”行為規范》,堅持日督促、月檢查、季考評,強化集體自身建設,加強對“青年文明號”的管理。在工作中,青年文明號號長李緒龍創造了工作“五化”標準:單位管理制度化,行為規范軍事化,服裝工具統一化,作業過程標準化,環境衛生優美化;推出了“六個一樣”承諾:冬天夏天一個樣,白天夜晚一個樣,雨天晴天一個樣,有檢查組與無檢查組一個樣,要求與不要求一個樣,領導在與領導不在一個樣。幾年來,職工出勤率始終保持在95%以上,在上級主管部門標準化作業的檢查中多次獲得好評。

三是選載體,引入全新理念。為進一步引導青年職工增強安全......

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第七篇:電信大客戶青年文明號申報材料

一、認真學習，提高素質，使員工成為營銷能力強、技術過得硬的優秀人才，使該分部成為一支學習型的團隊。

分部認真組織員工深入學習貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質；他們經常組織員工學習電信業務和現代營銷知識，使其熟悉各類業務的資費標準，通曉新業務的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現場排除客戶發生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學習禮儀和大客戶服務的一系列規章制度，以不斷提高服務水準。該分部號召并鼓勵員工利用業余時間進行自學，堅持每周用兩個半天的時間進行集中學習和交流學習心得，還經常利用周六及周末突擊學習，形成了濃厚的學習氛圍。通過學習，員工們的素質得到了很大的提升，提高了服務和營銷的本領，并能在歷次上級及相關部門組織的考評中獲得好成績。

二、面向客戶，搞好服務，強化“綠色通道”建設，切實做到“三優”，使該分部成為一支客戶滿意的團隊。

分部切實搞好對大客戶“優先、優質和優惠”的“三優”服務，確保“一站服務”落到實處，認真研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，及時跟蹤，發展業務并全程搞好服務，提升服務品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經理的責任，包干負責。凡是大客戶提出的電信服務需求，客戶經理們均能在最短的時間里予以解決。去年5月，市建設局辦公樓搬遷，為趕時間，電信提前施工，提前安裝，客戶經理代辦手續，代墊費用，并進行全過程的跟蹤服務，從而確保了該局于當月8日搬遷工作的順利進行。同月，市財政局辦公樓搬遷時，客戶經理主動放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務在現場，確保了固定電話和光纖專線等終端設備的順利遷移。6月初，市工商銀行擬將至安豐的一條模擬專線提速，客戶經理接到需求后，立即組織技術人員奔赴安豐鎮進行安裝調測，從客戶當天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時間，受到了客戶的好評。去年6月和9月，頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權的電話開通“17909ip長途直通車”功能，分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關部門將進行大規模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實做好服務工作。由于分部暢通了對大客戶的服務渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業務收入增長率持續保持在15%以上。

三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶關系管理，完善市場預測預警機制，使該分部成為一支特別能戰斗、高效能的團隊。

分部為力保大客戶業務不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶關系管理，及時了解競爭動態，搜集并分析市場競爭信息，完善市場預測預警機制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關系。為與大客戶建立良好關系，客戶經理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應等的“必上門”制度，及時了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時提供優質而滿意的服務，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進“校校通”工程中......

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第八篇:電信公司青年文明號申報材料

一、一流的隊伍，是優質服務的基礎

客服中心在開展青年文明號創建活動中，結合公司開展的學習型組織創建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內功、挖掘潛力，加強員工的整體素質上，努力造就了一支優質的青年服務團隊。

首先，強化組織領導，增強創建意識。

我們在思想上極為重視創建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領導班子建設上入手，為了把握創建青年文明號的機遇，創造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責人參加的創建活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰斗力，努力把團支部？形成創建的領導核心。

其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業務能力。

一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業技能是優質服務的根本。為了保障各項工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務規范》、《客服代表職責》、《班組長崗位職責》、《機房管理制度》、《交接班制度》、《業績考核制度》、《質量檢查制度》等十余項管理制度。為進一步提高電信10000號的服務質量，促進客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號客服人員的考核辦法》。制定了詳細的服務規范和服務用語，對內部管理和“首問負責制”等各個環節做了具體要求，先后印發了《10000號客戶服務中心規章制度》和《10000號客戶服務中心服務考核辦法》等一系列規范性文件，做到有“法”可依、有“據”可查，“法律”面前人人平等。從而規范提升了客戶服務人員的整體素質。

再次，加強員工的業務素質培訓堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業務素質，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應行業發展速度。堅持每月一次筆試和上機操作，業務和技能考核，并以嚴格的考核督促后進、表彰先進，以獎促學，以考逼學，要求員工時刻謹記落后就會被淘汰。

為了提高話務員業務處理能力，將座席按照業務進行分類，成立了數據座席、大客戶座席和綜合座席，用引導音將呼入用戶直接進行分類，從而大大提高了話務員的在線處理能力，使得數據座席的寬帶預處理能力從最初的50提高的現在的94。結合分公司創建學習型組織活動的開展，我們內抓業務學習，每天堅持召開晨會，一方面學習公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務員自己成為會議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項活動執行以來，大大提高了話務員處理問題的應變能力，與用戶的通話時長由年初的72秒減少的現在的60秒，進而使人工接通率由年初的94提高到現在的96.5。

二、一流的服務，是誠信服務的具體行動

針對電信行業的特點，我們由面上的優質服務擴展到質上的優質服務。

1、抓優質服務，推行業承諾優質服務是電信業的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優質的服務，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優質、滿意的服務，歷來是客服中心所重視和倡導的。在強化窗口服務方面，以“優質服務，用戶滿意”的舉措為倡導，制定規范要求并擬定文明用語，服務禁語等，熱情、耐心、認真、周到地為用戶提供各項服務，在日常的服務工作中，實施推行“888”服務工作法，即8個做到、8個多一點、8個一樣。8個做到是：精神飽滿......

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第九篇:文化部門爭創青年文明號申報材料

一、以“強素質、樹形象”為主題，全面開展藝德教育建設活動。以人為本，德育先行。藝術部注重“強素質、樹形象”的德育素質教育。從理想信念、職業道德、精品創作、服務社會等各方面專題教育入手，在繁忙的業務活動中，全面加強政治理論學習，強化服務意識。積極組織全體員工學習鄧小平理論，學習“三個代表”重要思想，開展職業道德集中教育活動，開展《公民道德建設實施綱要》教育，全方位提升演職員道德建設層次。被稱為“政委”的副主任何淑梅一面深入軍營、社區組織演出，一面加強藝術部的政治學習，2014年，她本人代表文體系統參加全市黨建知識競賽，取得了個人第一名，集體第一名的好成績，為藝術部爭得了榮譽。近年來，在下鄉演出中青年演職員貼近人民、貼近生活，積極向群眾學習，多出文藝精品，投身農村文化事業，在實踐中增強了青年演職員的服務意識、精品意識、奉獻意識、創新意識，培養了一支“政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明”的高素質青年集體。

二、深入農村基層，強化精品建設，全面開展文化建設活動。藝術部始終把社會效益放在首位，堅持文藝下鄉，從主任到演職員一致認為：千變萬變，全心全意為人民服務的方向不能變；千改萬改，扎根邊疆深入群眾的根本不能改。炕頭演出的形式不斷翻新，內容更趨生活化、精品化，這個傳統在今天賦予了更深刻的內涵。為了保持炕頭演出的傳統，藝術部堅持創作排練兩套節目，一套適應城鎮大型舞臺演出，另一套是專門適應炕頭演出，適合農民需要的節目，專供到農村演出。炕頭演出要求節目小而精，以小品、曲藝和小型音樂舞蹈為主。隊伍也要機動靈活。節目內容多取材于農村，反映的是農民身邊的事，就是通常說的鄉土氣息，農民愿意看。洪美玉是藝術部的主要演員。2014年5月，藝術部組織演員到崇善鎮為當地的邊疆群眾演出，但在出發前，她父親病重住進醫院，病情十分危險。這時其他演員都已上車，大家都用企盼的目光看著她。團領導說，你父親病重，你就留在家里照顧老人吧，她說父親有媽媽和其他人照顧沒事。當藝術團巡回演出到了遼寧省時，她從別人的談話中得知父親病故的消息時放聲大哭。而此時，她的節目馬上開始了，她擦干眼淚，走上了“舞臺”，她把小品《差一點》中的人物演得惟妙惟恐肖，逗得大家捧腹大笑，誰也沒有看出她正在忍受失去親人的悲痛。她說，我個人有天大的事，也不能在觀眾面前表現出來，讓他們失望。一次藝術部到頭道鎮去演出，外面零下30多攝氏度，農戶家炕熱屋子冷。當時青年歌手宋花正患感昌打著吊瓶，到她上場了她撥掉吊瓶，換上了單薄的民族服裝走上“舞臺”。由于屋里溫度太低，穿的又少，冷得她牙碰牙，連歌詞都咬不清楚，她堅持著唱，一首、兩首連著唱了3首歌，觀眾還在鼓掌，她實在唱不出來了，就一次次謝幕......

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第十篇:公司爭創青年文明號申報材料

一、以人為本,提素強基,建設“學習型”青年文明號

在長期的青年文明號創建實踐中,我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容,全面增強他們的政治理論和業務技術素質,提高創新能力。

一是堅持理論引導,增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標,狠抓團員青年的政治學習,嚴格堅持政治學習制度,將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中,每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅持實施“三個一”學習法:每季度進行一次青年職工思想分析,每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽,每年開展一次讀書學習的演講比賽。團員青年還約定每年的“5.4”青年節為重溫入團誓詞和青年文明號公約日,提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,牢記團員責任和青年文明號使命,勤奮工作,保障安全,服務社會。

二是依托書架建設,提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想,在集體中建立了“三好書架”,通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》,籌建《青年職工讀書檔案》,完善配書、管書、用書三個環節,搭建了青年職工學習交流舞臺,大興“講學提素”之風,并通過成立各類學習小組,強化讀書效果。其中,“宣傳報道小組”通過業余時間創辦《富通信息》,提高了青年職工的寫作技能;“自學考試小組”自成立以來,先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專、本科學歷,曾翠花還取得了中級預算員資格證書;“練功比武小組”也為段培養了一批技術尖兵,營造了讀書育人的氛圍,增強了青年文明號的感召力和凝聚力。

三是開展技術練兵,夯實業務基礎。我們把提高業務技能作為建設“學習型”青年文明號的有力手段,廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性,我們推出了“案例制”練功比武模式:即把職工練功的課堂搬到現場,面對國外進口的熱熔斑馬劃線車和引進的先進劃線施工工藝,組織全體職工進行現車分析、現車“解剖”、現車演練,迅速掀起了學技練兵新熱潮。

二、管理為本,創新理念,建設“自控型”青年文明號

對于交通設施施工一線來說,“青年文明號”創建活動的最終落腳點是要體現在優質、高效、安全、文明的工作成效上。近年來,按照****提出的“自控型”集體建設的工作重點,我們結合生產實際,在建設“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招,趟出了具有鮮明特色的創建新路子。

一是樹旗幟,弘揚“富通”精神。我們長年奮戰在人煙稀少的公路上,在工作實踐中不斷追求爭創“四個一流”的工作目標,叫響““突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創精品”的口號,全面加強青年突擊隊管理,規范各種圖表、職責、制度,做到施工現場有“三牌一圖兩旗”,即:工程名稱牌、安全生產紀律宣傳牌、爭創“青年文明號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊旗和團旗,使“青年文明號”創建工作向科學化、制度化、標準化的方向發展。在“上行”精神的不斷提升中,我們提出了“立足本崗,自我監控”的工作理念,并把其運用到“自控型”集體建設中,促使青年職工在工作中嚴格執行工程施工操作規范,保質保量高標準的完成施工任務。二是明職責,強化基礎管理。根據上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法等規定,我們結合實際,制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度——《“共青團文明號”行為規范》,堅持日督促、月檢查、季考評,強化集體自身建設,加強對“青年文明號”的管理。在工作中,青年文明號號長李緒龍創造了工作“五化”標準:單位管理制度化,行為規范軍事化,服裝工具統一化,作業過程標準化,環境衛生優美化;推出了“六個一樣”承諾:冬天夏天一個樣,白天夜晚一個樣,雨天晴天一個樣,有檢查組與無檢查組一個樣,要求與不要求一個樣......

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