導語：財務處深入學習科學發展觀調查報告一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入學習實踐科學發展觀，征求廣大師生對財務工作的意見和建議，切實貫徹“以學生為本”和“以教師為本”的思想，提高財務處工作效率和服務質量，推動財務工作科學發展，財務處經過精心準備于4月3日起在辦公樓、結算中心、新主樓G座103三個報賬點均設立了調查問卷分發點和收集箱，發放《財務處深入學習實踐科學發展觀調查問卷》（以下簡稱問卷）。調查問卷的內容包括了填寫問卷人的基本信息（不涉及姓名、單位）、財務管理及服務、財務網站的功能、其他等四個方面（問卷樣式附后）。

截止到4月10日，共收到有效問卷67份。我們對問卷結果進行了統計匯總，現將統計結果分析如下：

一、填寫問卷人員身份分析

統計結果顯示，參與調查的人員比較全面、分布比較均衡，其中：行政人員占比為37%，學生占比為30%，教師占比為27%，校外人員占比為6%，基本符合日常辦理財務業務的人員構成規律，這為后續調查結果的可信性打下了良好的基礎。參見圖1。

二、報賬難、排隊時間長的原因分析

統計結果顯示，有相當數量的師生認為財務處排隊的主要原因是財務處的編制相對于學校的資金規模太少，人員編制不足，該比例高達48%，接近一半；其次為財務處辦公地點分散，不利于業務的辦理，該比例為29%；認為排隊原因是財務處業務不熟的人僅占8%；其他15%的意見則主要集中于某些院系平時不報銷，集中期末報銷上。參見圖2。

三、學生交納學費應采取的方式分析

統計結果顯示，絕大多數師生認為通過銀行劃轉和網上銀行支付方式交納學費較好，占被調查者人數的92%；對于直接來財務處交納現金方式，僅有4%的被調查者愿意采取這種方式；還有4%的被調查者，認為應當采用多種方式。參見圖3。

四、校園卡消費業務存在的問題分析

統計結果顯示，校園卡自助充值查詢一體機圈存和食堂POS機消費成功率不高，容易出現故障是校園卡消費業務存在的主要問題，比例高達48%；校園卡凍結、解掛速度慢，無法按學號實現，圈存機修理不及時，圈存機分布范圍小等其他意見占比為33%；其余接近兩成的意見則集中于充值人員的服務效率和服務態度有待改進上。以上數據說明，設備的更新與維護，技術手段的升級是校園卡消費業務目前存在的主要問題，但同時需要提高充值人員的業務素質，提高現有設備的利用率，以更好的態度服務師生。參見圖4。

五、校園卡消費系統中POS刷卡設備出現故障的頻率分析

統計結果顯示，對POS出現故障的頻率，填寫調查表的人員分歧較大：認為經常出問題的比重達37%，而認為幾乎沒有問題的也達到了24%。通過調查，分歧產生的原因主要在于每個人就餐所去食堂一般比較固定，而POS機出現故障往往也比較集中。某些食堂的POS機常常出現問題，導致經常在該食堂用餐的師生會覺得POS常常出現故障。而不在這些食堂進餐的師生則幾乎沒有遇到過POS機發生故障的情況。參見圖5。

六、財務處工作人員的服務態度分析

統計結果顯示，認為財務處服務態度非常好的占38%，較好的占47%，一般的占15%。說明財務處工作人員的服務態度雖然還有需要改進的地方，但總體上令人滿意。參見圖6。

七、財務處工作人員的業務素質分析

統計結果顯示，師生普遍認為財務處大部分業務人員對財務制度比較熟悉，比重高達74%；認為只有部分人員熟悉財務制度的占21%；僅有5%左右的師生認為只有少部分人熟悉制度。這說明，財務處人員的業務素質總體情況較高，能夠有效的辦理業務，為國家及學校有關財務管理制度的落實提供了條件。參見圖7。

八、財務處亟需改進的工作分析

統計結果顯示，增加財務人員和整合辦公地點是目前師生普遍認同的財務處最亟需解決的問題。二者合計比例超過了六成，顯示了問題的急迫性。這也與財務處報賬難，排隊時間長的原因分析中的結果相印證，說明了排隊問題是師生所認為的最大問題，而解決排隊問題，師生普遍認為增加財務人員和整合辦公地點最為有效。參見圖8。

九、登陸財務處網站情況分析

統計結果顯示，超過四成的人經常登陸財務處網站；接近三成的人知道財務處網站，但不常使用；只有27%的人未登錄過財務處網站。這表明財務處網站在升級之后，已經有近半師生在使用，有利于減輕前臺師生的排隊壓力。參見圖9。

十、財務處網站功能實用性分析

統計結果顯示，網上查詢業務最受師生的歡迎。超過半數的被調查者認為網上查詢非常方便實用；比重占第二位的是網上財務功能，主要包括網上報銷，酬金等，顯示了師生希望通過網絡手段減少排隊壓力；另外有2%的其他意見，建議進一步將網上查詢范圍的細化和功能的多樣化。參見圖10。

除了以上十大熱點調查問題外，接受調查的人員還提出了以下建議和意見：

（1）增加網上辦事流程指導。詳細說明建立設備賬，科研經費結題等業務的辦理條件、程序、地點、簽字人等，使廣大師生減少因程序問題浪費的時間；

（2）對于財務處網站，要及時更新數據。部分師生希望網站數據和賬務系統做到同步，至少每天更新；

（3）網上報銷業務、零等待窗口業務是師生認為應該拓展的業務，以減少排隊的時間。

通過問卷調查方式，使我們更深入細致的了解了目前財務工作存在問題及下一步努力的方向，為深入實踐科學發展觀活動的分析檢查和整改落實工作打下了堅實的基礎，為實現“提高思想認識、解決突出問題、創新體制機制、促進科學發展”的目標提供了條件，將推動財務工作進一步向符合科學發展觀要求的方向邁進。