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各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府（辦事處），縣府各部門：

縣長信箱（含市長信箱，下同）和縣長公開電話（含市長公開電話，下同）作為政府聯(lián)系群眾的窗口，暢通了社情民意，幫助群眾解決了大量實(shí)際困難和問題，是縣政府密切聯(lián)系群眾，為民排憂解難的重要渠道。但在運(yùn)行中，部分街鎮(zhèn)鄉(xiāng)和部門對(duì)此重視不夠，存在交辦事項(xiàng)滯留時(shí)間長、辦事敷衍塞責(zé)、反饋辦理情況不及時(shí)，工作不落實(shí)、回復(fù)文稿質(zhì)量差等突出問題，為進(jìn)一步提高縣長信箱和縣長公開電話的工作質(zhì)量和工作效率，建立“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的長效機(jī)制，經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)縣長信箱和縣長公開電話工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、高度重視、落實(shí)責(zé)任

各級(jí)各部門要嚴(yán)格執(zhí)行大足縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)縣長公開電話工作制度的通知》（足府辦發(fā)〔2005〕52號(hào)），對(duì)縣政府領(lǐng)導(dǎo)和縣政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)在縣長信箱和縣長公開電話處理單上批示的交辦事項(xiàng)要從講政治的高度出發(fā)，認(rèn)真研究，及時(shí)落實(shí)專人負(fù)責(zé)，對(duì)受理的來電來信做到事事有結(jié)果、件件有答復(fù)。交辦事項(xiàng)涉及到其他部門的，主辦部門要主動(dòng)征求有關(guān)部門意見，協(xié)辦部門要積極配合，取得一致意見后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)同志會(huì)簽后上報(bào)。

二、嚴(yán)格時(shí)限、保證質(zhì)量

各級(jí)各部門對(duì)縣政府和縣政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦的需回復(fù)的事項(xiàng)必須高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成，不得敷衍行事。各承辦單位要隨收隨辦、急事急辦，做到不誤事、不誤時(shí)。承辦單位在接件后必須按要求認(rèn)真回復(fù)辦理結(jié)果，辦結(jié)時(shí)限最長不超過10個(gè)工作日。對(duì)群眾反映的各類問題，符合政策規(guī)定的，要及時(shí)處理，盡快解決，不符合政策規(guī)定的，要說服疏導(dǎo)，講明道理。對(duì)難度較大的事項(xiàng)，需要延長辦理時(shí)間的，要書面向縣府辦說明原因；對(duì)重大、緊急問題的辦理，要隨時(shí)反饋。

三、嚴(yán)明紀(jì)律、提高效率

縣長信箱和縣長公開電話辦理回復(fù)工作是一項(xiàng)政策性較強(qiáng)的工作，各承辦單位要牢固樹立為人民服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高工作效率。因工作不負(fù)責(zé)，對(duì)群眾反映的問題漠不關(guān)心、推諉扯皮，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，要追究相關(guān)單位和工作人員責(zé)任。對(duì)超時(shí)限未辦結(jié)和因回復(fù)質(zhì)量差、群眾反映問題未有效解決而退回重新辦理的單位，將予以全縣通報(bào)批評(píng)，縣督察室按規(guī)定在該單位年終目標(biāo)考核中扣分。