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一、指導思想

以黨的十八大會議精神為指導，以社會主義核心價值體系建設為主線，以提高廣大干部職工素質、提升社會文明程度為著力點，形成“學雷鋒做好事，人人爭當志愿者”的良好社會人文環境。

二、成立組織

為加強文明單位志愿服務工作的組織領導，支行成立文明單位志愿服務領導小組。支行行長任組長，分管副行長任副組長，各股室負責人任成員。領導小組辦公室設在人秘股，向海清同志兼任辦公室主任。

三、工作內容

文明單位志愿服務主要圍繞進農村、進社區、文明交通行動、文明素質教育、公益活動等內容開展。

1.志愿服務進農村。按照支行的結對幫扶村，首先要成立結對幫扶領導小組，對所包村進行調研，制定幫扶規劃，認真組織實施。對村里的空巢老人、留守兒童、殘疾人進行關愛行動。開展文明素質教育，評選文明家庭和好媳婦、好公婆，樹立良好的道德風尚。制定村規民約，成立紅白理事會。開展“清潔家園”志愿服務活動，推動新農村建設，創建文明村鎮。

2.志愿服務進社區。支行在做好所屬小區的志愿服務工作的同時，對一些大型小區進行結對共建。與“結對共建”的小區主動聯系溝通，積極為小區提供力所能及的服務。小區服務項目包括：扶弱扶困類服務，面向老年人、兒童、殘疾人、下崗職工、低保戶等特困群體，提供力所能及的幫扶；便民利民類服務，面向責任區域內全體居民及社會單位的醫療保健、家電維修、職業介紹等服務項目；精神生活類服務，面向社會、市民的宣傳教育、文體娛樂、心理咨詢、交心談心等服務項目；治安穩定類服務，面向小區居民及社會單位的糾紛調解、治安巡邏、協警聯防、防火防毒、預防疫情、抵制非法活動等社會服務；環境保護類服務，面向小區全體居民及社會單位的小區環境凈化、綠化、美化等服務項目。爭當創建文明小區的宣講員、小區文明交通的協勤員、小區環境衛生的保潔員、小區優良秩序的維護員、小區安全保衛的巡訪員，讓居民在參與中感受友誼和諧，看到社會美好，享受幸福生活。

3.文明交通志愿服務。結合公安交巡警部門創建示范標準崗活動，組織青年文明交通志愿者圍繞不闖紅燈、文明禮讓、拒絕酒后駕駛等主題開展文明交通公益活動。嚴格按照“三紅一哨”標準，規范站姿；要積極營造氣氛，加強宣傳，發揚志愿者不怕吃苦、甘于奉獻的精神，創建文明暢通和諧的縣城交通環境。交通志愿者在執勤點的出勤人數每天不少于5人，1個隊長，4個執勤員。

4.專項志愿服務

（1）關愛“空巢老人”志愿服務活動。以家政服務、精神撫慰、養生保健、醫療義診、戶外健身、文化娛樂活動為主要內容，按照就近就便原則，采取“一對一”、“多對一”的方式，組織志愿者開展個性化、專業化志愿幫扶活動。組織開展“鄰里一家親”活動，把空巢老人接到家中，或者到敬老院、托老院里，通過“假日聯歡”、“愛心父母”等主題志愿服務活動，讓孤寡老人感受關愛，體會親情。

（2）關愛農民工及其子女志愿服務活動。組織專業志愿服務隊，在法律維權、健康咨詢、心理輔導、開展文體活動方面出實招、辦實事，著力改善他們信息閉塞、維權意識淡薄、精神文化生活單一等狀況，減輕他們生活壓力和焦慮感。

（3）扶困助殘志愿服務活動。采取結對幫扶的方式，組織志愿者定期聯絡、看望結對殘疾人，提供力所能及的幫助，使廣大殘疾人真切感受到人間真情和社會溫暖。

（4）關愛未成年人成長志愿服務活動。進一步加強未成年人的思想道德建設，引導未成年人樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

（5）文明禮儀普及志愿服務活動。組織志愿者圍繞社會禮儀、生活禮儀、涉外禮儀、職業禮儀、校園禮儀知識，深入基層進行宣講，在全社會樹立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚。

（6）“清潔家園”志愿服務活動。組織環境保護志愿者小分隊，宣傳生態文明觀念和環境保護知識，號召群眾共同參與，推動城市綠化美化，清理臟亂、整治污染，共同搞好城市公共衛生。

四、工作要求

1.提高認識，加強領導。切實加強志愿服務工作的組織領導，真正做到“單位有人管、人員有注冊、活動有組織、工作有登記”。

支行把志愿者服務活動作為一項長期性、重要性工作認真部署落實。

2.部門配合，形成聯動。支行按照工作的安排部署，切實負起責任。志愿服務的工作情況將作為年度文明單位考核復查的一項主要依據，對組織不力、虛以應付的股室，給予批評。

3.選準載體，注重實效。真正做到“常年有點位、月月有安排、周周有活動”，從而使志愿活動抓出實效、形成特色、創出品牌。

支行充分發揮各股室人員，結合職能特點和資源優勢，不斷拓展和創新活動載體、模式，制定詳細工作方案，明確任務、時間節點、工作要求和責任，嚴格督導，切實抓好工作落實。

4.全民發動，共同參與。支行采取各種方式，在全行大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，大力營造“當好人、長好心、做好事、有好報”的良好氛圍。堅持做到志愿服務“黨員帶頭”，激勵廣大干部職工不斷增強社會責任感，吸引更多人員積極參與到志愿服務活動中來。