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為認真貫徹落實《2020年縣政務服務中心窗口工作考核評分細則》。嚴格對照督查內容，逐一梳理?，F就2020年工作做如下匯報：

一、完善窗口建設，提升服務水平

在今年，社保窗口、就業窗口、勞動監察窗口能嚴格落實相關制度建設，加強巡視制度、值班制度、開展好各窗口的標準化服務。各窗口配置具有履行職能相應資格的ab崗，進一步明確規定a崗工作人員和替代崗的b崗工作人員，做到了窗口天天不缺位。避免日常業務受理工作因個別工作人員個人因素而停滯不前，杜絕辦事群眾“找不著人，等不到人，辦不了事”的現象，完善了各窗口的建設。

二、完善責任制度，強化責任監督

2020年，在黨委的帶領下，各窗口認真完善工作制度，嚴格簽到考勤、外出登記、去向公示、請銷假制度、各窗口人員能嚴格遵守工作紀律、堅守工作崗位、認真履職、依法行政、依規辦事、繼續嚴格實行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等制度，以認真負責的態度接待群眾、解答政策。

三、提高辦件效率，保質保量辦結

2020年，各窗口對待群眾以誠相待、一視同仁，在規定的時間內快速辦理，對各種資料齊全的申辦業務，堅決落實群眾辦事“最多跑一次”，為辦事群眾細致講解社保政策，發放宣傳資料，做好業務辦理時限的提示提醒。

在今年社保局為全縣職工辦理各類社會保險增減人員、轉移業務、養老待遇核定等各類業務近1200人次；在今年就業局通過“定向推薦”和“定向選人”供需模式，在合作社、個體工商戶、本地企業及公益崗位開發實現3145名勞動力就近就地就業，深入開展技能提升培訓，組織就業創業培訓66班次4468人次，舉辦6場招聘活動，提供崗位信息5408個，達成就意向507人，解決企業用工191人，轉移輸出勞動力280人。勞動監察大隊在今年能妥善處理好疫情防控期間發生的勞動關系問題，加強對企業的勞動用工指導和服務，保障農民工的合法權益，今年合計收繳農民工工資保證金1336萬元，根治欠薪行動，排查企業77家，受理拖欠農民工工資案件41起，幫助334名農民工兌現工資待遇832.11萬元。加大勞動人事爭議案件處理力度，勞動人事爭議仲裁1起，仲裁調解1起，仲裁率及調解率達100%。極大的提高了群眾對人社工作的滿意度及認可度。

四、強化三個意識，狠抓工作落實

完善責任制度，樹立服務意識。要求窗口辦事人員在接待群眾過程中，牢固樹立誠信意識、服務意識、效率意識，嚴格規范自己的言行，以溫馨應答、微笑服務、耐心解答群眾咨詢的問題，端正服務態度，認真聽取群眾意見建議，處理群眾投訴和舉報態度端正，耐心和氣，切實明是非、辨事理。

五、2021年下一步工作計劃

(一）堅持“精簡、統一、效能”和“一個窗口對外”的原則，落實“綜合柜員制”，進一步創新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規范、運轉協調、公開透明、便民高效”的目標要求，創造性的開展工作。

（二）進一步規范審批事項，做到互聯網+窗口辦理，讓更多事項可以在網上辦理，力爭做到便民、利民、最多跑一次的工作效率。

（三）進一步鞏固和發展窗口服務的工作成果，在認真組織干部職工學習本部門業務的同時，要加大理論學習力度，全面掌握社保、就業、勞動監察管理相關的法律法規，不斷提高依法辦事的水平。

力爭在新的一年，在服務質量上有進一步的提升，把為民群眾排憂解難做為服務群眾的出發點，為群眾辦好事，辦實事，始終以提高群眾滿意度為出發點和落腳點。