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為推動信用社轉變作風，樹立良好的社會形象，規范服務行為，促使信用社服務向規范化和標準化發展，增強從業人員的服務意識和敬業精神，創建“銀行業文明規范服務示范單位”，我社結合《安徽省銀行業文明規范服務競賽活動實施方案》和有關文件精神，制定以下實施方案。

一、組織領導

為了充分保障此次競賽活動扎實有序開展，我社按照上級聯社的要求，于20****年×月×日成立了以×××任組長的創建工作領導小組，同時明確職責，制定措施，指定專人負責此次競賽活動的組織、聯系和報告工作，確保有計劃、有步驟地做好“銀行業文明規范服務示范單位”的創建工作。

二、具體措施及安排

（一）認真執行《中國銀行業自律公約》和《中國銀行業文明服務公約》，落實“安徽省銀行業文明規范服務創建活動”的有關要求，促進文明規范服務競賽活動有效開展。

（二）切實貫徹《關于開展治理商業賄賂專項工作實施方案》的各項規定，推動銀行業合規文化建設，提高員工隊伍職業道德操守水平，樹立銀行業良好形象，堅決杜絕和抵制各類商業賄賂行為，確保無各類案件發生。

（三）堅持依法經營，完善內控管理。在辦理各項業務中，以規范的競爭行為自覺維護金融市場秩序，無高息攬儲、變相高息攬儲等行為。

（四）遵循“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”的十字行風，積極組織本單位員工參加文明規范服務競賽活動，并對營業窗口文明規范服務工作情況進行監督和檢查。

（五）規范營業網點服務環境、服務語言、服務儀表、服務態度、服務質量、服務紀律，督促員工使用文明用語，強化禮儀服務，嚴格操作規程，提高服務效率，落實便民措施，切實提升服務質量。

（六）加強客戶意見簿和監督電話的管理，接受社會公眾對營業網點服務質量的監督，發現問題，立即組織調查，并及時督促相關部門或人員整改。

（七）充分做好社會宣傳，積極樹立先進典型，組織開展多種形式的優質文明服務活動，在營業網點之間、員工之間，營造比、學、趕、超的氛圍，以此豐富創建活動的內容，促進競賽活動的順利開展。

（八）強化自我約束，維護資金安全，完善法人治理和內部控制機制，加大不良資產的處置力度，不斷提升風險管理能力，逐步建立現代化管理體制和運行機制，提高信用社綜合競爭能力。

三、工作目標

針對此次文明規范服務創建活動，我們要進一步提高認識，廣泛發動，把文明規范服務競賽活動作為一項經常性的活動來抓，形成長效機制，并結合“雙治”工作的開展，明確責任，細化措施、積極推進。通過高起點規范，高標準要求，高效能服務，切實提高營業網點服務質量，以一流的服務，一流的業績，回報社會各界的信任和支持，確保十字行風得到有效貫徹落實，以此推動信用社各項經營活動向著穩健、高效的方向發展。