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根據市文明委《關于進一步開展“三六”集中行動日活動的通知》文件的要求：2012年繼續在全市開展“三六”集中行動日活動，安排每月的6日、16日和26日為集中行動日，分別開展“窗口服務日”、“環境清潔日”和“公共秩序日”活動。團區委圍繞提高服務水平、深化志愿服務、維護公共環境、普及文明風尚四項工作，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持深入貫徹落實科學發展觀，以建設社會主義核心價值體系為根本，以提高服務質量、改善周圍環境、維護公共秩序為目標，通過參與“三六”集中行動，在全區共青團系統倡導文明禮儀之風，力爭全區共青團組織在服務質量上有新提升，在環境整潔上有新改善，在守序有禮上有新突破，塑造文明青年和共青團組織的良好形象。

二、主要內容

（一）窗口服務日

活動一：微笑的窗口，滿意的你

1、活動目標：按照窗口服務行業服務設施一流、服務品質一流、服務水平一流、消費環境一流等“四個一流”的總體目標，通過開展集中行動，從規范服務、誠信服務做起，著力深化服務理念，增強服務技能，改善服務細節，優化服務流程，美化服務環境，提高服務質量，努力實現全區“青年文明號”、“青少年維權崗”等服務窗口單位服務質量和水平明顯提高，整體形象和公眾滿意度明顯提升，形成一批展現文明服務的品牌和標兵。

2、活動時間：

區級“青年文明號”、“青少年維權崗”單位每月6日開展“窗口服務日”集中行動

3、活動內容：

（1）加強人員培訓，提高綜合素質。倡導“我微笑，你溫馨”的愛崗敬業精神。大力推廣“您好，謝謝，對不起，沒關系”文明禮貌十字用語，充分展示服務窗口單位人員文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康的精神風貌。

（2）完善誠信體系，提高服務質量。提高“我誠信，你放心”的窗口服務水平。規范服務流程，推出服務品牌，樹立服務典型，開展“愛心通道”、“綠色通道”、“溫馨通道”等特色服務，實行“一站式”、“親情式”的便捷溫馨服務。加強服務誠信體系建設，堅持公示服務承諾，建立健全社會監督機制，完善服務信用制度，樹立良好的窗口服務單位公信力。

（3）加大整治力度，美化窗口環境。形成“我清潔，你舒心”的窗口服務環境。各區級“青年文明號”、“青少年維權崗”單位要做到門前有序、立面規范、場內清潔，創造更干凈、更舒適、更文明的服務環境。

（4）完善服務功能，提供一流保障。提升“我周到，你稱心”的窗口服務水平。圍繞“現代化設施，安全化營運，規范化管理，人性化服務”目標，推進窗口設施無障礙建設。

4、職責分工：

牽頭單位：團區委

責任單位：區級“青年文明號”、“青少年維權崗”單位

活動二：志愿服務你我同行

活動目標：成立區青年志愿者分會，各街道成立青年志愿者服務中心，各社區成立青年志愿者服務站，加強志愿者隊伍建設，建立健全志愿者注冊管理制度，將志愿者招募、登記、培訓與開展志愿服務活動相結合，努力實現管理工作的科學化、制度化、規范化；不斷擴大志愿服務工作領域，以重大節慶日、體育賽事活動、重要節慶盛典現場（皖南購物節、鳳凰美食節）為契機，圍繞區域經濟中心工作，開展形式多樣、特色鮮明的志愿服務活動。全區各基層團組織要結合自身實際，組織開展內容豐富，群眾有需求的志愿服務活動。打造志愿服務優秀品牌，進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。

1、成立區青年志愿者分會

活動時間：3-4月

活動內容：完成全區青年志愿者組織機構建設，建立青年志愿者協會相關規章制度，完成全區青年志愿者注冊工作，夯實志愿服務工作基礎。

牽頭單位：團區委

責任單位：各街道團工委、社區團委

2、開展“皖南購物節”、“鳳凰美食節”禮儀服務

活動時間：4月、10月

責任單位：團區委、區政府辦

責任單位：區青年志愿者分會

3、開展“關愛農民工子女”、“關愛空巢老人”志愿服務活動

活動時間：3-12月

牽頭單位：團區委、區教育局、區民政局

責任單位：區直屬團組織和各街道團工委

4、開展希望工程“愛心圓夢大學”行動

活動時間：7-10月

牽頭單位：團區委

責任單位：區級“青年文明號”、“青少年維權崗”、“五四紅旗團支部”、“五四紅旗團委”。

（二）環境清潔日

1、活動主題：

潔凈的單位，可愛的家

2、活動目標：

通過組織開展“環境清潔日”活動，整治環境臟亂差現象，改變陋習，潔凈環境，進一步推動和形成“人人動手，清潔環境”的良好機制，以整潔、優美的環境展示我區共青團組織良好的形象。

3、活動時間：

每月16日開展“環境清潔日”集中行動

4、活動內容：

（1）以潔凈室內和責任區域為主要目標，組織和動員廣大團員青年，從崗位做起，從單位做起，積極投入“人人動手，清潔環境”大行動，著力解決單位內部環境情況差，外部環境責任制度不落實等突出問題。

（2）落實環境衛生管理責任區制度，進一步形成環境建設的自律機制。每個環境衛生責任區域應做到：道路整潔、門前有序、立面規范、垃圾分類等。

5、職責分工：

牽頭單位：團區委

責任單位：全區各級共青團組織

（三）公共秩序日

1、活動主題：

和諧的城市，禮讓的我

2、活動目標：

結合中央文明辦、公安部聯合部署實施的“文明交通行動計劃”，通過參加“公共秩序日”集中行動，使全區廣大團員青年自覺遵守“文明出行”、“文明駕車”、“文明讓座”、“文明乘車”、“左行右立”、“文明排隊”等方面的公共秩序。

3、活動時間：

每月26日開展“公共秩序日”集中行動

4、活動內容：

（1）以“關愛生命、文明出行”為主題，廣泛開展文明交通行為教育，大力實施“文明交通行動計劃”。組織參加“奉獻1小時”交通志愿者活動。

（2）開展“文明停車”宣傳教育活動，進一步營造“文明停車、方便你我”的自覺氛圍。

（3）開展“文明讓座”宣傳教育活動，進一步營造公交車廂內“文明讓座我有禮”的和諧氛圍。

（4）開展“文明觀看”、“文明游覽”、“文明排隊”宣傳教育活動，進一步營造守序有禮的環境氛圍。

5、職責分工：

牽頭單位：團區委

責任單位：全區各級共青團組織

三、工作要求

1、形成領導重視，共同參與的工作格局?！叭奔行袆樱羌訌娢覅^精神文明建設的一項重要內容，全區共青團組織要提高認識，加強領導，形成牽頭單位總體負責，責任單位積極協作，廣大團員青年積極參與的工作格局。

2、形成全面發動，覆蓋延伸的整體效應。要通過各種扎實有效的形式，組織發動全體團員青年積極參與“三六”集中行動。廣大團干部要積極帶頭，踴躍參與，體現表率作用。各級團組織和少先隊組織要結合加強和改進未成年人思想道德建設，組織發動中小學生參加集中行動，在參與中養成習慣，在活動中提升素質，形成全民參與、覆蓋延伸的整體效應。

3、形成廣泛宣傳，整體推進的濃厚氛圍。各級團組織要以提高“知曉率、參與率、支持率”為目標，繼續以“三六”集中行動日活動為重點，通過報紙、電視、電臺、網站等媒體及時報道我區團組織集中行動開展情況，營造濃厚、熱烈的氛圍，同時，要注重宣傳正面典型，曝光反面案例，對影響文明城市創建、有損窗口單位形象的人和事要堅決曝光和予以抵制，積極推動集中行動有效開展。