財政局為民服務指導方案

時間:2022-09-14 10:25:53

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財政局為民服務指導方案

為進一步提高財政服務水平和效率,加強全縣財政系統黨組織和黨員干部隊伍建設,根據縣委創先爭優活動領導組有關要求,現就深入推進全縣財政系統“為民服務創先爭優”活動制定如下實施方案。

一、目標要求

緊緊圍繞“科學發展創先進,為民服務爭先鋒”的主題,以提升財政服務水平、提高工作效能為著力點,充分發揮財政黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,增強服務意識,改進工作作風;加強思想教育,提升服務能力;依法依規辦事,提高服務效能;解決突出問題,回應群眾期待,努力實現“服務我最優、作風我最好、形象我最佳”的目標。

(一)服務我最優。堅持惠民、為民、利民、便民原則,將為民服務作為工作的出發點和落腳點,不斷創新服務形式,優化服務流程,健全服務體系,為群眾提供高效服務。

(二)作風我最好。積極開展各項教育培訓活動,切實強化財政窗口和股室辦事人員的服務意識,變被動服務為主動服務,推行親情服務、微笑服務、文明服務,切實提高財政干部的職業素質。

(三)形象我最佳。要滿腔熱情地為群眾做實事、辦好事、解難事。真正使創先爭優的過程成為錘煉作風、提升服務的過程,打造服務先進單位,進一步樹立為民服務的良好現象。

二、活動載體

(一)廣泛開展“三亮”活動

一是亮身份。全局所有黨員要通過佩戴黨徽、制作黨員服務牌,設置“黨員先鋒崗”等形式,把黨員身份和崗位職責亮出來,接受群眾監督。二是亮標準。堅持方便群眾辦事的原則,主動公開辦事程序、服務事項和相關要求,公開工作流程圖,嚴格按規定程序、時限辦理財政業務。三是亮承諾。全局黨組織和黨員都要對公開承諾進行公示,做到承諾內容項目化、目標化、具體化。黨組織重點圍繞服務內容、標準、程序、時限作出承諾,黨員重點圍繞改進工作作風、提高辦事效能、加強廉潔自律、立足崗位服務群眾等作出公開承諾,接受群眾監督。

(二)廣泛開展“三比”活動

一是比技能。開展崗位練兵活動,提高財政干部業務技能,爭當行業排頭兵。二是比作風。積極開展文明創建活動、行風政風建設活動,促進服務態度和行業作風明顯改善。三是比業績。進一步完善崗位目標管理考核辦法,開展業績評比,公開黨員干部踐諾情況、工作實績,形成比學趕超的良好氛圍。

(三)廣泛開展“三創”活動

一是創群眾滿意崗位。積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務,提升服務質量和水平,爭創群眾滿意單位。二是創服務先進單位。財政窗口和各業務股室要結合工作實際,積極創新為民服務工作方式和服務理念,合理配置工作資源,豐富基層服務內容,努力爭創為民服務先進單位。三是創優質服務品牌。充分發揮“青年文明號”、“黨員先鋒崗”等服務品牌示范帶頭效用,并結合本單位特點,打造更多優秀服務品牌。

(四)廣泛開展“三評”活動

一是領導點評。建立領導聯系點,局領導和黨組織負責人要認真進行點評,肯定成績、指出問題,提出整改意見,力求平出實效。二是黨員自評。結合財政工作特點和崗位要求,積極開展自評、互評,查找問題和不足,明確努力方向。三是群眾測評。堅持“開門搞活動”,并結合民主考評百名股長活動,通過召開民主評議會、發放群眾滿意度測評表、征求意見箱、開展社會滿意度調查等方式,接受服務對象評價,并及時做好整改工作,以實際行動取信于民。

三、活動步驟

(一)啟動實施階段(2011年8月下旬-10月上旬)。局黨組織根據實際情況,就自身在服務設施、服務流程、機關效能等方面創造的問題和不足進行深入調研和征求意見,制定實施方案。

(二)集中推進階段(2011年10月中旬-12月)。局黨組織要引導各服務窗口、各股室結合各自實際,圍繞“服務我最優、作風我最好、現象我最佳”目標,開展公開承諾活動并公示,認真落實好承諾事項,掀起創先爭優活動的高潮。

(三)總結完善階段(2012年1月-6月)。財政各窗口、股室要結合承諾的落實完成情況,深入查找存在的突出問題并歸類梳理,提出整改措施,明確整改時限。

四、工作要求

(一)加強組織領導。為加強“為民服務創先爭優”活動的領導,局創先爭優領導組及其辦公室具體負責指導活動的開展。各股室要加強學習,制定有針對性的活動方案,落實創爭措施,確保活動重點突出、措施得力、整體推進,務求取得實效。

(二)強化責任落實。各股室負責人是開展活動的第一責任人,要把“為民服務、創先爭優”活動放在突出位置,帶頭部署、帶頭指導,確保把活動抓實、抓具體、抓出成效。

(三)加強督查指導。局黨總支、各支部要積極開展督促檢查指導,把督查指導貫穿于活動的各個環節、各個步驟,建立健全督導、激勵、約束、考評等制度,有計劃有節奏地開展創先爭優活動,確?;顒硬蛔哌^場、不流于形式。

(四)構建長效機制。要把“為民服務創先爭優”活動與財政業務工作有機結合起來,豐富活動內容,創新活動載體,使之緊密融合、相互促進。要積極為黨員服務群眾搭建平臺,不斷健全“為民服務、創先爭優”各項制度,著力構建“為民服務、創先爭優”長效機制。