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為進一步加強我局精神文明建設和職業道德建設，提高干部職工隊伍的自身素質，樹立良好的社會形象，結合我局實際，特制定本方案。

一、指導思想

通過開展創建活動，引導廣大員工依法行政、文明用語，增強業務本領，全心全意為人民服務，不斷提高文明建設水平和文明程度，努力塑造人民滿意的良好單位形象，全面促進本行業干部職工隊伍建設、行業管理、深化改革等工作，推動氣象事業又好又快發展。

二、創建標準

（一）工作扎實。堅持物質文明、精神文明和生態文明一起抓，把創建活動擺上單位重要議事日程，主要領導負總責，有組織、有部署、有分工，目標明確、措施有力、責任落實。領導班子團結協作，作風民主，開拓創新，勤政廉政，在群眾中有較高威信。圍繞發展大局，認真履職，全面完成業務工作及各項任務，業務水平領先，工作實績顯著。辦公室、氣象臺、測報科、行政許可科（氣象窗口）、防雷監測所等，具體服務部門，要始終以“客戶第一、服務至上”為標準，以不斷提高“服務滿意度”為目標，要“爭創文明服務窗口、爭當文明模范員工”，扎扎實實做好各項服務工作。另外，整個活動還要與創建“群眾滿意辦事窗口”活動相結合，共同推進，共同發展。

（二）依法行政。以人為本，依法行政，認真履職。建立健全各類規章制度，規范行政管理和執法行為，公示辦事的條件和程序，確保規范合法。實事求是，堅持秉公辦事、公正執法等原則。在具體的依法行政活動中，嚴格要求工作人員堅持以人為本，認真履行依法行政工作職責。堅決杜絕濫用職權，循私枉法。在進行行政例行檢查和行政執法過程中，切實做到人員合法，權限合法，一切以事實為依據，嚴格按章辦事。

（三）優質服務。定期或不定期深入基層，深入社區，深入農村，深入田間地頭，宣傳氣象行業的方針政策和法律法規，防雷科普知識，做到耐心講解，細致解惑。主動幫助群眾解決實際問題，特別是前來辦理相關業務的人員，要做到想群眾所想，急群眾所急，在職權范圍內認真做好服務工作。堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦和吃、拿、卡、要等不良社會風氣和衙門作風。要花更多的心思，想更多的辦法，做到認真回答問題，使前來辦事的群眾坐得住，聽得進，想明白，心里順，辦成事，努力使自己成為一個群眾最親近、最喜歡、最需要的人，從而不斷提高服務質量。

（四）形象良好。做到辦事公道、依法行政，要有一顆公仆心，做群眾的知心人、貼心人，服務態度和藹可親，耐心細致周到。用語文明，在日常的辦公過程中，少說官話，多說白話，少發號施令，多深入實際，少點官本位思想，多與老百姓打成一片。說老實話、辦老實事、做老實人，真正成為老百姓的“自己人”。著裝要干凈整潔，要有飽滿的工作熱情和良好的精神風貌，把自身良好的形象樹立在老百姓心中。

（五）環境優美。辦事窗口、辦公場所等要整潔、美觀、明亮；公共衛生設施配套，隨時保持衛生清潔；內外環境凈化、綠化、美化；整體環境整潔、優美、舒適。

三、方法步驟

（一）方法

在省、市、縣精神文明建設指導委員會的領導下，立足“省級文明單位”的基礎上，嚴格按照創建標準，逐項逐條對照、檢查，按照缺什么補什么、哪里薄弱加強哪里的原則，分工負責，認認真真抓好創建活動的落實。

（二）步驟

第一階段：準備發動階段（3月）。根據創建“文明窗口、文明員工”活動實施方案要求，召開創建活動的動員大會，在全局上下進行全面宣傳、全面發動、全面動員，確保全體干部職工積極參加創建活動。

第二階段：全面實施階段（4至10月）。在縣“六城聯創”的大背景下，根據要求和創建標準，硬件、軟件一齊抓。在縣精神文明建設指導委員會的領導下，進一步加強局領導班子建設，狠抓干部職工思想政治工作、公民道德建設、在推動精神文明建設的基礎上，全面推動“文明窗口、文明員工”創建活動的開展。

第三階段：總結評比階段（11月）。各科室要對照標準適時進行自查、自檢，針對發現的問題及時進行整改完善。創建領導小組辦公室要根據創建活動的開展情況，在自查、自檢的基礎上，及時對階段性工作進行總結、梳理，并對平時積累的各種資料進行系統分類、整理成卷，為今后的總結評比作準備。

四、創建要求

（一）統一思想，提高認識。創建活動是我局精神文明建設的重要組成部分，全局干部職工要充分認識創建活動的重大意義，統一思想，提高認識，不斷增強創建工作的積極性、主動性和創造性。

（二）加強領導，強化責任。要加強對創建活動的組織領導，專門成立創建領導小組。各科室、所主要負責人為創建工作的第一責任人，對科室、所的創建活動負總責。要明確創建目標，按照職責分工，切實履行好自己的職責，扎實認真組織實施。

（三）加強宣傳，營造良好的創建氛圍。創建活動辦公室要充分利用張貼簡報、經驗交流等不同形式，宣揚活動中涌現出來的好人好事。對于工作中總結出來的好經驗、好做法，要加大宣傳力度，并進行廣泛推廣應用。全體干部職工要在具體工作中求創新，求發展，集思廣益，營造出一個良好的創建氛圍，推動創建活動的順利開展。

全局干部職工要積極行動起來，充分認識創建“文明窗口、文明員工”活動的重要意義，增強創建意識和創建熱情，為圓滿完成創建任務，實現創建目標而努力奮斗。