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訴訟調解是我國司法工作的優良傳統，也是長期以來民事審判工作的成功經驗。以調解方式解決民事糾紛案件，既有利于減少上訴和申訴案件的發生，緩解人民法院的審判壓力，又有利于當事人自覺履行法律文書確定的義務，實現社會的公平正義。在民事審判中,要成功地進行調解，光靠枯燥地講解法律條文是遠遠不夠的，還要講究調解藝術，善于綜合運用，結合審判工作實際，應做好以下幾方面的工作：

一、保持中立姿態，以“五心”指導調解工作

在調解過程中，法官應注意擺正位置，保持中立姿態，充分尊重雙方當事人的訴訟權利，對他們的訴訟主張和理由給予同等的關注。在積極引導當事人舉證、質證、查找事實、明確責任的基礎上，將自愿同意調解的意見表達在法庭上，將自愿解決糾紛的協議達成在法庭上，為當事人按自已的意志處分權利提供充分條件，使當事人的意思表達更為真實準確，防止違法調解和強行調解的發生，保證調解工作的合法性和規范性。

在調解過程中，調解人員應具備“五心”，即愛心、耐心、信心、誠心和公心。愛心就是愛崗敬業，心裝當事人，有為當事人排憂解難，無私奉獻的精神;耐心就是養成“聽得進、忍得住、拖得起”的好性子。在聽的過程中勸說，在忍中明理，在拖（當事人情緒激昂時，最好的辦法就是冷處理）的過程中化解矛盾;信心就是有自信心，以頑強的毅力，克服困難，知難而上，利用各種有利條件，采取有效措施做好調解工作;誠心就是要以優質高效的服務，真心實意在為當事人排憂解難，用真誠和熱情設身處地為當事人著想，以實際行動贏得人民群眾和當事人的支持和信賴;公心是貫穿在調解工作中的公平，公開，公正的原則。它要求法官在調解過程中應堅持當事人法律地位，權益，人格一律平等，排除親疏、好惡、內外的因素，堅持以理服人。

二、細心調查，找準原因，堅持疏導，明確責任

深入調查是調解成功的前提，沒有調查就沒有發言權。調解工作也是一樣，不能單聽一方訴說，只有深入調查，掌握翔實的第一手材料后，才能在調解時有理有據，避免說話授人以柄，處于被動局面。如朱某某與鄭某某贍養糾紛一案，我們在受理該案之后，向當地人民調解委員會調查了解得知，自*年以來，鄭某某先后毆打其老母親朱某某共四次，而且對打罵的時間，經過掌握得一清二楚。在調解本案時一一講來，使被告暗自心驚，自知理虧。如果不是經過細心的調查，調解時就不可能有理有據，分清責任。在事實面前，鄭某某不得不低頭認錯，并當庭表示愿意贍養老母親。

三、區分個體，制定相應調解策略

不同案件的當事人，因文化素質和認知程度不一樣，往往對問題有著不同的觀點和見解。對此，在調解過程中，我們應學會掌握當事人心理活動，根據案件的性質、難易程度和當事人的文化素養，脾氣性格等確定調解方案，制定相應調解策略。如對脾氣暴躁，容易沖動的案件當事人，就用溫和態度平息當事人情緒。如在郭某某與盧某某離婚一案中，雙方均強烈要求撫養小孩。從案件中得知，男方已結扎，女方也非常疼愛小孩，雙方為爭奪小孩的撫養權互不相讓，并聲稱若敗訴將把官司打到最高院。按照有關法律規定，法院完全可把小孩判給男方，一判結案。但我們并沒有急于下判，而是緊緊抓住女方非常疼愛小孩這一心理特點，對女方這一優點及時予以表揚鼓勵，從男方撫養小孩對其成長更為有利的角度，做女方的思想工作，同時激活當事人的同情心，最后女方考慮到男方的實際情況，同意將小孩交由男方撫養，使案件得以調解成功。

四、抓住主要矛盾，把握關鍵環節，借力促調解

在民間糾紛中，群體性糾紛因其矛盾大，涉及人數多，已成為嚴重影響社會安定的因素之一。群體性糾紛通常是由一個問題引發，多個矛盾參雜的綜合反映。因此，對這種糾紛應進行綜合分析，從多個矛盾中找出主要矛盾，把握關鍵環節。在調解過程中，確定對案情有重大影響的關鍵人物，借其力，促成案件的調解。如某村賴姓和盧姓兩大家族，因山林糾紛引起爭議，起訴到法院后，雙方還多次發生群體性械斗事件，經多次調解仍互不相讓。這時，我們想到了該村一位七十多歲的老書記，六十年代山林“四固定”時正是他擔任支書，情況他最清楚，且幾個帶頭鬧事的也都是他的后輩，請他出來做工作最有威信。經過一番努力，老書記將兩姓的幾個代表領到村會議室，將其勸服，就這樣，一場可能引發宗族械斗的糾紛得以調解解決。

另一方面，在案件中還要注意發揮人的作用，借人之力進行調解。調解中，當事人往往由于不熟悉法律或考慮自己一方利益而堅持自己主張，尤其是負有過錯的當事人一方拒絕認錯，或對承辦法官心存介蒂，給調解工作帶來一定的難度。因此，我們要充分挖掘人的角色作用。因當事人與人之間的委托關系是基于信任產生，當事人對人有較強的信任感和依賴性，比較容易接受人的意見。我們可由人對當事人進行思想疏導工作，利用人向當事人解釋相關法律、政策規定，結合案件情況，闡明道理，以取得當事人的正確認識，從而促成案件調解成功。