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**市雷鋒紀念館是全國重點烈士紀念建筑物保護單位。自1964年建館以來，共接待觀眾5700多萬人次，在全國62個城市舉辦了《雷鋒精神永恒》大型展覽。、喬石、宋平、李嵐清、、曾慶紅、尉健行、吳官正等黨和國家領導人先后來館視察。1990年，親筆題寫館名。43年來，**市雷鋒紀念館先后被命名為“全國愛國主義教育示范基地”、“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國民政系統20個文明服務示范窗口單位”、“國家AAAA級旅游景區”。我們的主要做法是：

一、與時俱進搞建設，科學管理創一流

雷鋒紀念館曾經在1969年、1992年進行過兩次改擴建。2002年，列入省政府“一府三館”改造項目，總投資6000萬元，進行了總體改造。改造后的雷鋒館，由原來的占地面積5.6萬平方米擴大到10萬平方米，重新規劃了憑吊區、展覽區、碑苑區、雕塑區、青少年教育活動區和綜合服務區，增設了大型雕塑和聲、光電展映系統，形成了周邊以雷鋒館為核心的“雷鋒學校”、“雷鋒社區”、“雷鋒路”等雷鋒精神教育區域。

新館建成后，我們加強了四個方面科學管理。首先，改革用人機制。采取社會化、專業化、物業化規范的管理模式，除了必須的專業技術人員實行公開招考之外，保潔、保安、園林管護、勤雜等工作一律同公司簽訂合作合同，既降低了管理成本，又提高了工作效率。其次，強化規范管理。建立健全了《崗位責任制》，制定了從館長到管理人員共計23個崗位職責和工作標準，制定各項規章制度、管理辦法35項，使得各項工作量化、細化，高起點要求，高標準操作，有章可循。第三，抓好窗口服務。講解員是對外服務的窗口和鏡子。我們一方面采取請進來、走出去的辦法聘請全國著名講解專家來館進行一對一的培訓，組織到北京、上海等地學習觀摩，開闊眼界；另一方面在館內定期組織考核，開展大練兵活動，使講解水平不斷提高。在2004年全國博物館系統講解員大賽和2005年全國民政系統講解員大賽中獲得1人一等獎、1人二等獎、2人三等獎的好成績。第四，提高管理質量。我們按照IS09000／14000認證工作要求，對人事、財務、資料、安全、設備、環境等諸多方面進行嚴格考核，使全館的各項管理工作達到了制度化、規范化和標準化，雷鋒館在全市軟環境建設中，兩次被評選為經濟建設服務“最佳基層站（所）單位”、連續兩次被評選為“遼寧省十佳旅游景區”。

二、增強服務意識，提高服務水平和能力

在工作中，我們把知雷鋒、學雷鋒、做雷鋒作為關鍵環節來抓，注意做好以下工作：一是用雷鋒精神激勵員工。我們制定了“敬業、奉獻、責任、榮譽”的館訓，并用“雷鋒在我身邊、我做雷鋒傳人”的座右銘，不斷鞭策和激勵全體職工向雷鋒那樣“對待觀眾向春天般的溫暖，對待工作向夏天一樣火熱”，鑄就成雷鋒紀念館的館魂。二是不斷創新講解方式。改變過去只在展廳等待講解的作法，采取園區導游加展廳講解的新方式拓展講解范圍，并根據不同觀眾的要求采取不同的講解方法，變被動服務為主動服務，使游人進入園區就能感受到雷鋒精神的溫暖。三是開展文明服務主題活動。每年突出一個主題，先后開展了“服務文明年”、“提升旅游文明素質”、“開展行風建設、爭創最佳窗口”等文明服務活動，堅持做到全年365天天天開館、中午不休息，有特殊觀眾提前開館、延時閉館，必要時加場講解、隨時講解，觀眾滿意率達到100％。

三、發揮基地作用，大力弘揚雷鋒精神

雷鋒紀念館作為愛國主義教育示范基地主要發揮了以下作用。一是充分發揮基地共建共育的作用。雷鋒紀念館先后與省內外30多所大、中、小學簽訂“共建共育協議”，與30多家企事業單位簽訂“共建精神文明單位協議”，與雷字號單位組成“學雷鋒聯合體”，充分發揮了雷鋒紀念館學習雷鋒精神、弘揚雷鋒精神、實踐雷鋒精神的主陣地作用。二是充分發揮基地服務社會的作用。雷鋒紀念館坐落的地區，是當地行政、文化、休閑、娛樂、旅游、交通的中心，我們注意發掘雷鋒館服務社會的功能，充分利用雷鋒廣場、憑吊廣場和多功能廳等召開紀念大會、表彰大會、座談會，舉行各種宣誓儀式，提供會議服務等。雷鋒紀念館已逐步成為文化宣傳、思想教育、旅游休閑、對外開放的重要窗口。三是充分發揮基地輻射帶動的作用。我館先后承辦了“雷鋒杯”全國博物館講解大賽，建立了雷鋒網站，成立了以雷鋒的戰友喬安山和雷鋒的知情人為主的“雷鋒精神”報告團，每年到20多個城市，報告100多場；與團市委、市精神文明辦成立了11個學雷鋒志愿者協會，建立了550個學雷鋒志愿者工作站，2149個服務隊，招募學雷鋒志愿者12萬多人，深入發掘出雷鋒紀念館鼓舞群眾、帶動群眾的橋梁和紐帶作用，為構建社會主義和諧社會做出了積極的貢獻。