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**軍休所位于武漢市駐軍較為集中的黃浦大街。2000年建所，設(shè)七個服務(wù)管理點，接收管理軍隊離退休干部438人，其中師職干部312人，工作人員12名。近年來，我們強化人本理念，努力營造人際和諧、庭院和諧、軍休所與周邊社區(qū)和諧的良好氛圍，全面提高服務(wù)管理質(zhì)量，為支持軍隊改革和國防建設(shè)、為構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻(xiàn)。先后獲得省級先進(jìn)軍休所、市級文明單位稱號。我們的主要做法是：

一、強化硬件建設(shè)，打造和諧休養(yǎng)環(huán)境

提高軍休干部休養(yǎng)質(zhì)量，首要任務(wù)是為軍休干部營造一個舒適的休養(yǎng)環(huán)境。近年來，我們按照創(chuàng)建和諧軍休家園要求，千方百計，籌集資金，強化硬件建設(shè)，使軍休所營院面貌煥然一新，成為社區(qū)一道亮麗風(fēng)景。一是積極爭取市、區(qū)、街道把軍休所基礎(chǔ)設(shè)施納入統(tǒng)一規(guī)劃。先后籌集資金730萬元，對水、電、燃?xì)獍瓷鐓^(qū)管理要求進(jìn)行了改造；對近300米下水管網(wǎng)進(jìn)行了翻新；統(tǒng)一安裝了安全監(jiān)控系統(tǒng)，徹底解決了直接影響軍休干部居住環(huán)境、日常生活和安全管理等難題。二是積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門把軍休所環(huán)境美化納入市創(chuàng)建山水園林城計劃。先后投入80多萬元，修建花壇，種植各類花卉、樹木370余種、近萬棵，綠化覆蓋率達(dá)59%，實現(xiàn)了“春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青”。三是完善文化、體育、娛樂設(shè)施。自籌資金130余萬元，對7個服務(wù)管理點分別設(shè)置了閱覽室、電腦室、榮譽室、棋牌室、書畫室、健身室、醫(yī)療保健室和排練場，滿足了軍休干部文體活動的需要。

二、創(chuàng)新服務(wù)管理方式，樹立人本和諧理念

從2005年開始，我們堅持以人為本的工作理念，創(chuàng)新服務(wù)管理方式，通過人性化服務(wù)和規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)了服務(wù)管理質(zhì)量的全面提升。

（一）依托社區(qū)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。為適應(yīng)軍休服務(wù)社會化的發(fā)展要求，我們充分利用社區(qū)服務(wù)功能和優(yōu)勢，推進(jìn)服務(wù)管理工作向社會延伸，形成了軍休所與社區(qū)優(yōu)勢互補、互助合作的服務(wù)管理新格局。現(xiàn)有7個服務(wù)管理點均由所里與社區(qū)簽訂了共建協(xié)議，社區(qū)把軍休干部列為重點服務(wù)對象，建立《軍休干部需求服務(wù)登記表》，包括：水、電、氣、社會治安、環(huán)境衛(wèi)生等全方位的社會化服務(wù)；定期上門滅蚊鼠蟑螂、修理電器，提供家政服務(wù)，使軍休干部享受的服務(wù)項目更多、內(nèi)容更細(xì)、質(zhì)量更高。

（二）建立“三卡”，實施人本服務(wù)。一是《應(yīng)急求助卡》。注明軍休所每個工作人員的聯(lián)系電話與定點醫(yī)院急救中心、轄區(qū)派出所、煤氣、水電公司、社區(qū)居委會等電話號碼，做到了足不出戶、聯(lián)系及時、服務(wù)到家。二是《愛心聯(lián)系卡》。注明軍休干部的姓名、地址、病史、血型及其子女的聯(lián)系方式和對口醫(yī)院的電話號碼，讓軍休干部隨身攜帶，以防意外發(fā)生。三是《結(jié)對幫扶卡》。對子女不在身邊的“空巢老人”，分別與工作人員結(jié)對幫扶，定期到老人家里走訪，了解掌握健康狀況和需要幫助的事項，盡力為他們排憂解難辦實事。老人生病有工作人員陪伴，給予親情關(guān)愛。通過“三卡”服務(wù)，做到了有所呼必有所應(yīng)，有所需必有所幫，既提升了服務(wù)管理質(zhì)量，又促進(jìn)了工休人員之間的和諧。

（三）建章立制，做到規(guī)范服務(wù)。一是根據(jù)工作需要，完善了工作人員職責(zé)、工作學(xué)習(xí)等制度共19項，并匯編成冊，發(fā)給全體工作人員和軍休干部，做到有章可循。二是根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及特點，制訂7類39項服務(wù)管理工作細(xì)則，定崗定責(zé)，分工協(xié)作，做到規(guī)范服務(wù)。三是建立政策、經(jīng)費、管理“三公開”的監(jiān)督機(jī)制，做到透明服務(wù)，從而有效地推動了服務(wù)管理工作制度化、規(guī)范化。

三、發(fā)展軍休文化，拓寬和諧人文底蘊

（一）創(chuàng)辦老年大學(xué)，提升軍休干部生活品位。2005年，我所根據(jù)軍休干部需求，籌資近100萬元，創(chuàng)辦了“黃浦軍休老年大學(xué)”。先后開設(shè)了時事、政治、保健、按摩、書法、繪畫、聲樂、舞蹈、電腦等課程。老年大學(xué)開辦以來，有4所大學(xué)和單位的11名專家、教授義務(wù)授課，710名軍休干部及其家屬參加了學(xué)習(xí)。

（二）開展特色活動，提升軍休干部政治品位。一是定期組織軍休干部開展“逛江城、看變化、贊改革”活動，使他們充分感受改革發(fā)展建設(shè)日新月異的新變化，堅定理想信念。二是每年組織軍休干部到革命老區(qū)學(xué)習(xí)參觀，緬懷先烈，重溫我黨我軍的光輝里程，增強政治責(zé)任感。2005年，軍休干部在革命老區(qū)陽新縣參觀后，主動捐款2萬余元，解決了54名傷殘軍人飲水難問題。三是分期分批組織軍休干部去香港、澳門、上海等地學(xué)習(xí)考察，接收新觀念，樹立與時俱進(jìn)的思想。

（三）豐富活動內(nèi)容，提升軍休干部精神品位。我們根據(jù)軍休干部的不同愛好、興趣，先后組建了書畫、舞蹈、健身、拳劍、棋牌、門球等6個活動隊，做到天天有活動，月月有賽事，510名軍休干部及家屬踴躍參加。今年，我所在參加省、市軍休系統(tǒng)紀(jì)念建軍80周年文藝比賽中，節(jié)目精彩，倍受贊賞，獲得大獎。

四、倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，回報和諧社會建設(shè)

我們緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)掘軍休干部各種優(yōu)勢，發(fā)揮他們在和諧社會建設(shè)中的作用，實現(xiàn)他們“老有所為”的追求和人生的價值。

（一）講感情，參與新農(nóng)村建設(shè)。近年來，我們結(jié)合武漢市在新農(nóng)村建設(shè)中實施的《家園建設(shè)行動計劃》，與江夏區(qū)舒安鄉(xiāng)彭塘村結(jié)對共建。所領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)軍休干部入村調(diào)查，與村黨支部共商增收致富辦法。老干部利用他們的技術(shù)專長和聯(lián)系面廣的優(yōu)勢，為村民提供科技信息16條，協(xié)助推銷農(nóng)副產(chǎn)品價值20萬元，為建設(shè)新農(nóng)村做出了積極貢獻(xiàn)。

（二）講責(zé)任，服務(wù)社區(qū)事業(yè)。我所7個服務(wù)管理點，分布在7個社區(qū)。軍休干部管理經(jīng)驗豐富、群眾威信高、責(zé)任感強，目前，全所有16人在社區(qū)任職，其中，有的擔(dān)任社區(qū)居委會主任。他們在社區(qū)做黨建、維穩(wěn)、青少年幫教、殘疾人求助、校外輔導(dǎo)、文化宣傳等工作，協(xié)助社區(qū)義務(wù)服務(wù)，積極參與社區(qū)重要事項研究、協(xié)調(diào)，促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)發(fā)展。

（三）講奉獻(xiàn)，關(guān)愛下一代。我所有6名軍休干部擔(dān)任學(xué)校的校外輔導(dǎo)員，以“聽爺爺講過去的故事”的形式，經(jīng)常對中小學(xué)生進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育和榮辱觀教育。這些年來，軍休干部一直高度關(guān)注貧困學(xué)生的教育問題，先后向貧困學(xué)生捐款23萬多元。其中身患癌癥的張誠老人捐款12.5萬元，資助12名貧困學(xué)生完成了學(xué)業(yè)。

近年來，我所在服務(wù)的工作中雖然取得了一定的成績，為建設(shè)和諧軍休家園、構(gòu)建和諧社會作出了一些努力，但與上級要求和軍休干部的期望還有一定的差距，今后我們將繼續(xù)努力工作，把軍休服務(wù)管理工作做得更好更實，為爭創(chuàng)和諧軍休家園、為構(gòu)建和諧社會建設(shè)再作貢獻(xiàn)。