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X社區在區司法局、司法所的指導下，圍繞柳司[20*]15號文件精神，深入開展以“防激化”為重點的人民調解工作，切實做好維護社會穩定工作。通過開展街道社區民間矛盾糾紛排查調處活動，進一步發現和掌握社區內各種矛盾糾紛的現狀、規律和特點以及由社會變革和發展帶來的突出問題，及時把矛盾糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態，營造良好的社區法制環境。

我社區認真組織開展各種矛盾糾紛的排查調處工作，成立了由包括社區民警在內的人民調解委員會，有居民信息員11人。今年共接受居民糾紛41起，其中公民與公民之間糾紛4起，公民與法人及社會組織之間糾紛5起，鄰里糾紛26起，婚姻家庭糾紛1起，其他糾紛5起。成功調解39起，調解排查率100%，成功率95%，實現了“無積壓糾紛，無可防性‘民轉刑’、無自殺和非正常死亡、無群體性械斗、無群體性上訪”的目標。

XX社區所管轄的地域為鐵路地區，調委會在民間糾紛的排查調處過程中注重排查調處久拖未決和易激化的民間糾紛，做到早排查、早發現、早防范。我社區民間糾紛主要集中在鄰里糾紛、家庭糾紛及其他糾紛三方面，所占比例為調解糾紛總數的95%，其中又以鄰里糾紛占多數。在我們調解的鄰里糾紛當中，主要有因鄰里矛盾發生爭吵的，或是樓下居民投訴樓上住戶發出噪音影響休息的，鄰里之間不注意衛生、影響環境而引起糾紛的。針對這些矛盾糾紛的特點，我們認為這些糾紛都是因為一些小事，或是由個人言行不注意引起的，通過調委會做雙方的工作，比較容易協調好雙方的關系，這類糾紛相對來說也比較容易處理。

在排查過程中，當了解到有可能影響居民生活環境、物業管理等矛盾糾紛信息時，我們積極向上級政府、有關部門反饋并提出分析解決的意見和建議，協助做好矛盾糾紛的化解調處工作。對于居民間產生的一些糾紛，調委會主要是從居民關心的問題、反映的焦點入手，盡力做好雙方的思想工作，勸說雙方化解矛盾，防止矛盾激化，控制事態發展。

例如20*年1月21日，XX路車渡區李某等幾位居民來到社區反映：街坊朱某以路燈立在他家門前且路燈光線太亮影響他夜間休息為由，向市路燈管理所投訴，結果導致路燈管理所切斷了李某等人居住路段的路燈照明。由于沒有路燈的照明，造成安全隱患大，時有搶盜事件發生，老人小孩出行不便等現象，為此，周邊居民對于朱某的行為感到非常不滿，強烈要求盡快恢復路燈照明，還居民一個舒適、安全的生活環境。這幾位居民甚至還表示，如不能及時協調解決這一問題的話，居民的意見偏激，矛盾將會激化，可能發生沖突，甚至發生流血事件。

對于居民的投訴，社區調委會主任立即帶著工作人員到車渡區居民中了解情況。與朱某鄰近幾家的居民對路燈不亮的事情很有意見，因為這路燈是他們盼了好多年才盼到的，現如今卻因為朱某一人的反對就使得路燈照明被切斷，他們認為朱某太自私，沒有考慮到大家的利益，希望社區能出面做好他的思想工作，讓路燈能重新亮起來。由于朱某是抗美援朝的退伍軍人，是我社區的“優撫”對象，我們對于這一問題的調解還需謹慎行事，絕不能擴大雙方矛盾，引起爭斗。我們答應居民一定會找朱某好好談談。隨后馬上來到朱某家，與他進行溝通。他仍舊堅持說路燈光線太亮，且正好射進他在二樓的房間，影響他夜間休息，他要求路燈管理所將這桿路燈移位。我們對他曉之以理，動之以情，勸他以一個老革命軍人的高度覺悟來思考問題，多為群眾著想，搞好鄰里關系，并答應幫他向路燈管理所反映他提出的意見，一有消息立即通知他。然后我們耐心做鄰近幾家居民的思想工作，勸大家發揚尊老敬老的傳統美德，不要與他發生爭執，一切以大局為重，所有協調的事宜交由社區代為處理，請大家相信社區。居民們紛紛表示愿意相信社區能為他們解決這個問題。

接著社區立即與市路燈管理所取得聯系，得知朱某已經去找過他們，要求將立在他家門前的路燈移位。路燈管理所表示，朱某的這個要求他們無法做到，所以才切斷了那一路段的路燈照明，只有等此事有一個比較好的處理方案時，他們才會恢復照明。為了盡快恢復車渡區的路燈照明，同時又不使雙方矛盾激化，我們想出了一個比較折衷的處理辦法，并召集雙方當事人開居民會議，在會上提出了處理意見：即由社區出面向路燈管理所打報告，申請將車渡區12號對面的路燈燈泡朝車渡區47號方向做90度移動，并由當事人在報告上簽字同意，同時報送街道辦事處簽字蓋章，再遞交市路燈管理所。這一處理辦法既照顧了當事雙方的面子又無損于雙方的利益，因此得到了當事雙方的贊同。這份關于XX路車渡區12號對面路燈恢復照明的報告很快就交到了市路燈管理所。幾天后，路燈管理所派人來將這盞路燈弄好了，并恢復了照明，居民對這個調解結果非常滿意，朱某也感謝我們為他化解了他與街坊鄰居之間的矛盾，

除了這些居民間糾紛以外，目前物業管理站與小區內居民的關系也是影響社區穩定的一個不安因素。我們認為，社區應當是物業與居民之間的“潤滑劑”，這樣才能協調處理好物業與居民之間的關系。我轄區內的XX三區是一個采取封閉式管理的鐵路小區，設有物業管理站。按規定，小區內不允許飼養家禽，而小區里還有個別居民違反規定，并將家禽在小區內放養，由此引起了物業與居民之間的矛盾。今年10月中旬，由于物業公司在小區內投放鼠藥和噴施殺蟲劑，導致幾戶居民飼養在外的家禽誤食后死亡。這一事情在小區內掀起軒然大波。居民們找到社區，讓社區出面向物業站討個說法。當時，我國部分地區已出現“禽流感”疫情，我們一邊做好居民工作，要求他們把死掉的家禽進行集中處理，以防流散出去被人誤食而造成人身傷亡，一邊抓緊時間與物業站負責人聯系，督促他及時向上級物業公司匯報。后經了解，物業站在投藥以前就已經在小區內張貼過通知了，但由于公布的投藥時間與實際投藥時間有些出入，這才造成了居民飼養在外家禽誤食的情況。這一事件導致物業與居民之間的矛盾激化，居民還聲稱要將物業起訴至法院。而物業一方則認為居民違反小區規定在先，且他們在投藥前已經在小區內出過通知，居民飼養的家禽死亡也是他們咎由自取的結果。雙方的關系一度鬧得很僵。

我們了解清楚情況以后，由社區調委會主任帶領調委會成員一起做雙方的工作。首先，向物業公司指出他們在執行投藥這件事上有一定的失誤，因此他們對這件事應負有一定的責任。物業公司也承認了他們在處理這件事時的確有不妥之處，隨后我們便向物業公司的領導反映了居民的意見和要求，公司領導答應考慮與居民面對面協商。接著我們又去找了那幾戶居民，向他們轉達了物業公司領導的意見，勸他們不要太激動，更不要采取什么過激的方法來解決問題，因為在這件事情上他們也負有一定的責任。在我們的反復勸說下，居民們冷靜下來，并答應與物業公司坐下來商談。兩天后，在社區調委會的主持下，物業公司領導與居民代表在居委會進行了一次協商。通過調委會的調解，物業一方向居民賠禮道歉，答應調查事故原因，并就居民損失進行一定的賠償，但也要求居民今后不要再在小區內放養家禽。居民對此結果表示同意。就這樣，在我們調委會的協調下，一場原來極有可能激化的矛盾糾紛得到了化解，物業與居民的關系重新恢復正常。