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縣休干所成立于1981年12月，占地面積3638.73平方米，房屋面積1127平方米，現有1名服務對象，工作人員3人。為了進一步貫徹落實好黨的十七大提出的“全面做好離退休干部工作”的精神，讓老干部度過一個幸福、安寧、有尊嚴的晚年，我們不斷創新工作思路，改進服務方式，提高服務水平，在工作上求實，在管理上求細，在服務上求優，休干所已成了老干部的溫馨之家。我們的主要做法是：

一、狠抓自身建設，著力提高服務能力

一是抓理論學習，強化服務意識。結合我縣深入學習實踐科學發展觀活動，組織干部職工學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，十七大和十七屆四中全會精神，堅持用正確的理論武裝頭腦。積極參加“創建五型機關，提升機關效能”、“講黨性、重品行、作表率、樹組工干部新形象”等系列主題實踐活動，使全所干部職工樹立了圍繞中心、服務大局的政治意識，增強了熱情主動、周到細致、勤奮務實、高效廉潔的工作態度，培養了敬老愛老、助老為老、全心全意為老干部服務，弘揚中華民族傳統美德的情操，為做好休干所工作打下思想基礎。

二是抓業務培訓，提高業務能力。組織干部職工參加老干部工作政策、會計知識、計算機運用、心理學、禮儀知識等培訓，采取集中學習與個人自學相結合，請進來、走出去相結合的辦法，不斷提高干部職工的業務能力。注重實用技能的學習，3名職工均掌握了一定水平的醫療保健、家電維修、水電養護等方面的實用技能，提高了服務老干部的工作能力。

三是抓制度建設，規范服務行為。制定崗位責任制度、學習制度、會議制度、走訪慰問制度、用車制度、財務管理制度等一系列規章制度，并嚴格考核，照章執行，做到了用制度管人、用制度管事，有力地保證了各項工作的順利進行。

二、努力創造條件，確保兩個待遇落實到位

一是確保政治待遇的落實。為縣委、縣政府邀請老干部參加重要會議、重大活動、重大決策征求老干部意見做好組織和服務工作；每年組織老干部參觀縣內工農業生產項目活動；堅持“五必訪”走訪慰問制度，即重大節日必訪、紅白喜事必訪、生病住院必訪、逢十生日必訪、家庭重大事情必訪，使老干部時刻感受到黨委政府的關心，及時、準確、全面地了解黨和國家方針政策、經濟社會發展、國際國內形勢等情況，確保他們政治堅定、思想常新、理想永存。

二是加強黨支部的建設。我所和縣委老干部局建立了聯合黨支部，并將所內服務的老干部納入這個支部。我們堅持不斷完善學習制度、組織生活制度、會議制度、黨費收繳制度等支部工作制度，促進黨支部活動步入規范化和制度化。做到每月開一次支委會，每季度一次集中學習活動，每半年一次組織生活會，每年一次總結會。不定期地組織傳達學習中央、省、市、縣委會議精神和重要文件。積極組織包括所內老干部在內的支部成員參與黨員服務承諾、結對共建等活動。

三是扎實為老干部辦實事。在縣委、縣政府的重視關懷下，老干部的離休費按時足額發放到位，醫療費在規定范圍內實報實銷得到了很好的落實，從未出現過拖欠現象。在此基礎上，我們還積極想辦法、出點子，多方爭取資金，為老干部辦實事、做好事，不斷改善服務條件和老干部的生活環境。近幾年來，對老干部住房進行了除險、加固、維修，新增了環保垃圾池等基礎設施，對老干部居住地的路面進行了全面維修，對自來水管道、照明電路進行了全面檢修，爭取電力公司的支持徹底解決了所內電壓不足的問題。通過我們的努力，休干所的服務設施更加齊全，服務功能不斷增強，切實為老干部的學習、生活創造了一個舒適、安全的環境，深受老干部稱贊。

三、創新服務方式，不斷提高服務質量

一是服務人性化。在嚴格執行崗位責任制的基礎上，對所內工作人員的日常用語進行了明確規范，嚴禁有不恭、失敬、粗聲大氣、冷言熱語出現。對老干部提出和反映的問題實行首問責任制，做到件件有著落，事事有回音。推行“四心”服務，即為老干部辦事要真心實意，全心全意，具有誠心；對老干部遇到的實際困難要同情理解，主動幫助，具有愛心；與老干部交流要認真傾聽，寬心解答，具有耐心；為老干部服務要熱情周到、細致入微，具有細心。

二是服務個性化。隨著時間的推移，老干部身體狀況逐步發生變化，各種老年人問題和特殊困難進一步凸現，常規的大眾化服務已遠遠不能適應老干部的需求。為此，我們以老干部的需求為出發點，不斷拓展服務范圍，開展各種形式的個性化服務。堅持開展“一幫一”和“三送”服務：即所長親自聯系老干部，送學上門，送家政服務上門，送溫暖上門。與老干部常用醫院科室建立定期聯系，為老干部聘請健康顧問和保健醫生，定期開展老干部體檢，與老干部子女定期進行碰面，及時向他們通報老干部的生活和健康情況，努力形成相互理解、相互支持的融洽氛圍。通過一系列個性化服務的開展，最大限度的滿足了老干部的需求，幫助解決了實際困難，為老干部安度晚年、頤享天年創造了條件。

三是服務細致化。為了使我們的服務讓老干部感得滿意，我們在確保兩個待遇落實到位、集中活動組織到位、個性需求服務到位的同時，將服務向更全、更細的方向延伸，體現在小的方面，落實到細的地方。對老干部關心的工資、生活補貼的增加和調整發放，我們每次都找來工資調整的相關文件，將調資政策規定及本人工資變動狀況向老干部解釋清楚，并為他們制作收入明細卡片，確保清清白白，一目了然。日常生活中也給予老干部細致周到的服務，老干部的用水、用電有專人管理，按月抄表，準確記錄。老干部就醫看病，我們不僅對其住院全程護送照顧、全面服務，而且對平時的小病小痛也給予關心。為了保障老干部的家庭用藥安全，我們確定專人定期對老干部家庭小藥箱進行清理，封存調換過期藥品，介紹用藥知識，確保安全用藥、合理用藥。在老干部參加集中活動時，大到走路、上下車，小到上洗手間都有專人護理。

休干所的工作，是簡單又平凡的工作，也是一項細致入微的工作。我們在工作中深深體會到，要做好新時期的休干所服務管理工作，必須得到黨委政府的高度重視和親切關懷，必須得到職能部門和社會各界的支持幫助，必須具有一支政治上靠得住、業務上過得硬、老干部滿意的工作隊伍，必須建立一套適應形勢，符合需求的服務管理機制。雖然我們現在只有一名服務對象，但我們對工作的要求決不會降低，為老干部服務的熱情決不會降低，為老干部服務的質量決不會降低。在今后的工作中，我們將不斷總結經驗，與時俱進，探索創新服務管理路子，牢固樹立全心全意為老干部服務觀念，不斷提高服務水平和服務質量，為把休干所的服務管理工作提高到一個新的臺階作出不懈努力。