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編者按：我叫xxx，是管理三科的一名稅收管理員。現在負責養路費征稽所運輸**代開工作。我局在養路費征稽所設立代開**窗口，承擔著大xxxx地區大約3500輛個體運輸車輛的**代開和稅款征收工作。占全部交通運輸營業稅收入的百分之五十以上。下面我分三個部分向領導和同志們工作匯報。我匯報的題目是：勤勉敬業無私奉獻打造地稅金牌窗口。顧全大局，勇挑重擔，拼搏奉獻的責任心打造文明優質服務窗口。潛心鉆研，積極探索，勤勉敬業的進取心打造便捷高效服務窗口。堅持原則，忍辱負重，真誠坦蕩的心打造和諧陽光服務窗口。

尊敬的各位領導、同志們：大家好!

我叫xxx，是管理三科的一名稅收管理員，現在負責養路費征稽所運輸**代開工作。我匯報的題目是：勤勉敬業無私奉獻打造地稅金牌窗口

我局在養路費征稽所設立代開**窗口，承擔著大xxxx地區大約3500輛個體運輸車輛的**代開和稅款征收工作。每年征收交通運輸營業稅及附加1000多萬元，占全部交通運輸營業稅收入的百分之五十以上。

下面我分三個部分向領導和同志們工作匯報。

第一部分：顧全大局，勇挑重擔，拼搏奉獻的責任心打造文明優質服務窗口。

xxxx年10月改革，原來的征收科撤并，我被分配到管理二科。當時的養路費征稽所代開**窗口由二科負責，除了原來的兩名同志自愿保留外，還需要一名同志常駐辦公，許科長找到了我。說實話，我知道科長已經征求過科里很多同志的意見，大家都不愿意遠離集體到偏僻陌生的“別人家”去工作，離群索居的孤獨讓人望而卻步。我自從參加地稅工作一直在征收一線，好不容易熟悉了各類稅收業務，也積累了不少經驗，如果長時間脫離實踐，就荒廢了;再加上孩子小，體質弱，經常生病，事情多，一旦坐了窗口就意味著八小時全天候，不能空崗，根本無法隨時照顧孩子的突發狀況;況且，代開運輸**業務對我來說完全是一片空白，能否勝任也是個未知數……所有這些都讓我顧慮重重，面臨艱難的抉擇。但看到領導信任和期待的目光，想到自己畢竟還年輕，有責任有義務為組織分憂解愁，稅務工作的各個崗位只是分工不同，都在為國聚財的大目標大前期下發揮著不可缺少的作用，都是我學習和提高自己的機會，也是鍛煉能力、增長知識和才干的舞臺。于是我愉快的接受了新的工作崗位，充滿自信的來到了養路費征稽所，一干就是兩年多。

即使做了充分的思想準備，第一天到征稽所上班還是很不適應。陌生的環境，陌生的面孔讓我感覺好像是被父母寄養在別人家的孩子那樣無助和茫然。雖然征稽所的同志們很熱情的接待了我，安置好辦公桌椅，連接好電腦、打印機等設備，但我還是從他們臉上讀出了刻意的禮貌和敷衍的笑容，一種無依無靠的漂浮感瞬間彌漫在我心頭。可是，面對窗口外邊排起長長隊伍等待開票的車主，我強迫自己迅速進入角色，以最快的時間熟悉并掌握基本業務技能，全身心的投入到新的工作中。

沒在征稽所工作過的同志可能這么想：那里是多好的地方啊，山高皇帝遠，誰也管不著，早晚不用考勤簽到，不必擔心曠工超假扣發工資、獎金，更不用寫那千篇一律、繁瑣枯燥的工作日志，想啥時候來就溜溜達達的來，想啥時候走抬腿出門就走，每天優哉游哉，仿佛世外桃源一般。

真正工作起來才知道：我雖然不用遵守刻板的電子考勤，但那些車主會在上班前就等候在門口;名義上我有條件隨時離崗溜號，但實際情況常常是一坐就是一整天，天天連軸轉，中午飯也是匆匆扒拉一口。真想不出養車的怎么那么多，征稽所的營業大廳里永遠門庭若市，剛打發走一個，又進來一大群，絡繹不絕，源源不斷。那些個體車主散漫拖沓，吵吵嚷嚷、大呼小叫的好像自由市場，亂成一鍋粥，攪得我們頭昏腦漲。我們就在這樣混亂嘈雜的環境中工作，除了開具**、完稅證、收取稅款等正常流程操作外，還要隨時回答車主的咨詢、審核相關手續證件、解釋有關政策等等，一天下來口干舌燥、咽喉腫脹，異常難受，臉上的肌肉都僵化了。在征稽所，根本就沒有八小時工作日的概念，雙休日、節假日更是奢侈的夢。別的地區2000臺車有7個代開運輸**的窗口，而我們大石橋地區3500臺車只有3個人開票，工作量可想而知。每到月末、季末、年末的日子，車主為了結算運費，大批量集中開票更使我們的工作嚴重超負荷，深更半夜回家早就習以為常了。我是98年到地稅局，前七年的工作量加起來，也沒有在征稽所兩年干的活多。去年金稅三期工程籌備階段，全局上下都在緊張的錄入基礎數據，其中的辛苦想必大家都有切身體會。我們在征稽所，幾乎每天都持續著那樣的工作強度。我們隨時自己決定加班，不需要領導安排，更不用監督考核，一切從工作需要出發。如果參考機關正常的作息時間，我在征稽所自覺加班加點累計(800)小時，可以換算成(100)個義務奉獻日，就相當于我的生命比別人延長了(100)天。

盡管如此，每當我看到車主們風塵仆仆的遠道而來，辛辛苦苦的排了一天的隊，就感覺肩頭沉甸甸的重任;每當看到他們拿好**，滿意的連連道謝時，所有的辛苦都煙消云散了。因為，我知道：他們所感謝的，是地稅機關的優質服務;他們所認可的，是地稅部門的整體形象;他們所肯定的，是地稅干部的過硬素質和嶄新風貌。

第二部分：潛心鉆研，積極探索，勤勉敬業的進取心打造便捷高效服務窗口。

xxxx年10月，金稅三期工程全面啟動，運輸**代開也第一次正式納入了征管軟件操作系統。由于新軟件的權限分工明確、各個操作細節環環緊扣，任何一個步驟出現問題都會影響工作任務的完成。運行初期，新軟件的許多地方不是很完善，與實際情況脫節，不能順利銜接過渡，從而無法開具**。車主們并不了解這其中的曲折，對我們開不出**意見很大，由于權限所限，我們也束手無策，只好一遍又一遍的解釋，希望獲得車主們的理解。如果說，工作任務重加班加點累的只是身體，那么眼看著活干不了才真正讓我們心力交瘁，焦頭爛額。

開始的時候，我象往常一樣首先想到的是向局機關的二線職能科室反映情況，象綜合業務一科、綜合業務二科、**所、信息中心、計劃征收科等等。但由于新軟件是省局統一開發的，他們無權處理，只能繼續按照各自的分工向營口市局反映;市局同樣也不敢擅自修改，仍然把問題反饋到省局;省局有關部門接到問題后，經常性的答復是：找新軟件的開發公司解決。如此自上而下一層一層的折騰了一大圈，我只得到一個軟件公司的電話號碼。盡管現在的通訊技術相當發達，但如此多環節的傳話筒還是大大的貽誤了工作，而且，由于許多問題只有最基層的實際操作人員掌握具體情況，一層層傳達很容易曲解本意，無法達到最佳目的。為了最大限度的提高工作質量效率，營口市局陳光局長十分重視此項工作，請示省局同意后，讓我直接與軟件公司聯系，提出意見和建議，做好協調和配合工作，盡快修改和完善新軟件的各項功能，爭取早日步入正軌。

得到了組織批準的“尚方寶劍”，我興奮的同時更多的感到了巨大的壓力。怎么樣才能解決這些難題，讓新軟件如期上線呢?那段時間里，我日夜冥思苦想，認真抄錄下原有的操作流程，仔細研究，觀察細節，反復推敲，重新設計，回家都在草稿紙上勾勾畫畫，連涂帶抹的，女兒都笑話我說：媽媽，你畫的是什么啊，亂七八糟一大堆……

由于軟件公司在沈陽，征稽所窗口的電話不能打外線，而我們之間的的交流和切磋又必須邊操作邊進行，我只能用自己的手機一次次的掛長途，一個月下來，電話費花了好幾百元。

我根據自己在工作中的經驗，參考交通運輸業務的特殊性，創造性的提出了增加“車牌照號碼”索引等建議，受到了市局領導的充分肯定。軟件公司的技術人員也由衷的稱贊我提出的意見很關鍵，很重要，“相當專業”為他們改進軟件提供了很多幫助。經過不斷的研究和探索，反復的修改和嘗試，我和軟件公司通力合作，終于克服了運行新軟件代開**的難題，在全地區率先順利上線，我也在工作中與軟件公司的技術人員結下了深厚的友誼。現在，其他兄弟單位的同行們遇到問題，就愿意直接找我咨詢，他們戲稱我是代開運輸大票方面的“權威”。南樓分局的領導還親自邀請我去現場指導和實地演示，我也在跟同行們的切磋和交流中進一步提高了自己的業務能力。

現在，新征管軟件的運行情況良好，原來審核、開具一張**大約需要7-10分鐘，現在，只要1-2分鐘就能完成。大廳里秩序井然，不再鬧哄哄亂糟糟，車主們不再煩躁抱怨、罵罵咧咧，我的心里也敞亮了許多，更加懂得了：做好窗口工作，不是簡單的禮貌用語和熱情服務，不是單純的按部就班，照章辦事，更要學會換位思考，急人之所急，想人之所想，主動改進工作思路和方法，高質量高效率的完成任務，才是最佳的服務品牌。

第三部分：堅持原則，忍辱負重，真誠坦蕩的心打造和諧陽光服務窗口。

窗口工作直接與納稅人打交道，最容易發生問題和矛盾。在征稽所工作的兩年多，我嘗遍了其中的酸甜苦辣。當初在征收科，我管集體戶，老板和會計人員的納稅意識比較強，素質也相對較高，一般都能做到積極配合，工作起來輕車熟路、得心應手。來到征稽所后，我坐在大廳的開票窗口，從高高在上的管理人員一下子變成了名副其實的服務人員，工作的對象不再是小心翼翼笑臉相迎的企業老板和會計，而是素質參差不齊的個體車主。這種懸殊的換位讓我的心里充滿了巨大了落差。

記得我剛調過去不久，有一次，一位女車主來辦理代開**，但她無法出具前期有效的完稅憑證。當我向她說明原因并要求她回去補充資料時，她漫不經心的說完稅證洗衣服時不小心搓碎了，只有復印件。根據規定，復印件是不能作為代開**的依據的。我耐心的向她解釋，并建議她到局機關計劃征收科去查詢，或者請計劃征收科出具有關證明。她嫌麻煩，說自己也不是第一次來開**，我都認識她，應該了解她的信譽。我苦口婆心的對她說，這是市局的統一規定，任何人也不能特殊。見我沒有松口通融的意思，她的態度變得強硬起來。用力拍著柜臺，咚咚的錘打著隔離窗，開始破口大罵。言辭十分猛烈，庸俗惡毒，不堪入耳，精彩絕倫的表演立即引來周圍車主們的目光。她大概覺得有人撐腰了，更加理直氣壯，威脅我們說，要到局長那里舉報我們故意刁難車主，不給開**。

我站在柜臺里，看著她肆無忌憚的撒潑，周圍是無數雙關注的眼睛，幸災樂禍者有之，煽風點火者有之，觀望揣測者有之，就是沒有人站出來說句公道話。莫大的痛苦、悲憤、恥辱、冤屈……一瞬間涌上來，無情的啃噬著我千瘡百孔的心：自從到了征稽所，自己每天踩著太陽上班，頂著星星回家，沒日沒夜的加班干活，誠惶誠恐的滿負荷工作，就是覺得自己是國家公務員，代表地稅局的整體形象，要胸懷寬廣，保持高姿態。可是那些車主們還是不滿意，排隊久了他們抱怨，打電話請示工作他們說業務太差趁早滾蛋，夾塞搗亂還理直氣壯，舉報、告狀的字眼天天掛在嘴邊，吹胡子瞪眼睛、指桑罵槐更是家常便飯，就差沖進柜臺拳打腳踢了。自己這樣到底是圖個啥?因為工作丟面子，得罪人，惹是非，究竟值不值得?從前去企業查賬，哪次不是好言好語恭維著，好茶好水果的招待著，什么時候受過如此禮遇啊?從小到大不知道什么叫做打架，今天居然在大庭廣眾之下無辜受辱，真是越想越窩囊、越聽越氣憤、越看越委屈……

可是，一身制服告訴我，一定要保持冷靜、理智，肩章、稅徽提醒我，不能跟她一般見識。于是，我強壓怒火，咽下淚水，和顏悅色的對她說：大姐，請你說話注意用詞，我只是個小小的辦事員，沒有權力改變制度。然后穩定下情緒，悶聲不響的接待其他的車主。大廳里只有她還在慷慨激昂的唱著獨角戲……

第二天，我主動找局長匯報了事情的經過。局領導對這件事情十分重視，為了弘揚正氣，支持干部的公正執法，保護干部的人格尊嚴和人身安全，申請公安部門協助調查。公安人員調出了當時的監控錄像，確認自始至終我的態度都是誠懇文明的，沒有絲毫過錯。她的行為已經構成了擾亂秩序，妨礙公務，應當受到法律的處罰。公安局的辦案民警由衷的感嘆說：沒想到地稅局的干部素質這么高!

后來，那位車主主動向我道了歉。我對她說：大姐，我們非親非故，也無冤無仇，如果不是因為工作關系，根本不可能認識，我們應該珍惜這樣的緣分。我知道你不是針對我個人，你家的買賣也不能因為這件事就不做了，我們今后還要好好相處，希望你支持我的工作。

從那以后，每次她來開**，都能嚴格遵守規章制度，還主動幫助我維持秩序，解答有關政策問題。就這樣，我跟她不打不相識，竟成了要好的朋友。她不只一次的對我說：小妹，如果你家里有什么大事小情不告訴我，姐姐可真生氣了……

春華秋實，花落花開，征稽所門前，高大的梧桐樹又舒展著茂密的枝葉，投下濃濃的綠茵。進進出出的個體車主仍舊行色匆匆，忙忙碌碌，但他們的臉上，少了敵視，多了笑容;少了刁難，多了友善;少了抵制，多了配合;少了抱怨，多了理解。我們將繼續努力，讓征稽所的地稅窗口，永遠洋溢著和諧溫暖的氣息，充滿金色的陽光。