導語：如何才能寫好一篇醫藥代表試用期總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】醫院 規范化培訓 職業生涯

一、前言

近年來，我國許多省市逐漸宣布實施住院醫師規范化培訓制度，堅持“先培訓，再就業”的原則，并將其作為醫療體制深化改革的一項重要措施，將原有醫學院校專業與就業相銜接的職業生涯通道徹底阻斷，對醫生的職業生涯規劃提出了新的命題。筆者將結合我院實際情況，對醫生規范化培訓與職業生涯通道的一體化構建進行探討。

二、住院醫師規范化培訓錄用政策帶來的隱性問題

（一）醫務人員壓力過大

在近年來的“醫患關系調研報告”中顯示，認為合法權益得不到保護的醫生占74%左右;認為當前職業環境較差的醫生占47%左右。同時，近三年來，平均每家醫院發生醫療糾紛66起，患者打砸醫院5起左右。這一現象造成許多醫生在行醫的過程中面臨著多重壓力，如社會壓力、生活壓力、患者壓力以及超負荷工作壓力等，并且工作風險高、時間長、壓力大以及社會輿論苛責、醫患矛盾突出等因素都影響了醫生的生存環境。此外，雖然在國家出臺的相關政策中規定培訓對象的工資待遇與績效獎勵都應當按照其資歷情況與學歷層次，參照所在培訓醫院的同類人員進行發放，但是隨著規范化培訓制度的提出，醫生的學習物質成本與時間成本仍舊大幅度提升。

（二）專業理想與就業關系的轉變

近年來，許多希望畢業之后進入醫療機構臨床崗位工作的醫學畢業生都需要接受一定時間的住院醫師規范化培訓，通過考核之后才可以正式從事臨床工作。住院醫師規范化培訓制度的提出，意味著學醫不代表一定能行醫，造成醫生自身專業與職業生涯之間的關系逐步由清晰走向了模糊。這導致許多學生在剛步入醫院后，無法面對現實與自身理想之間的落差，不能確定自身專業與今后職業發展是否能順利銜接。

（三）自我效能感對自身定位發展的影響

部分醫生都是在外地工作，在對規范化培訓的理解上有著一定的誤區，他們更加重視個人與家人的自我成功感受。許多醫生都以在某發達城市公立醫院立足為目標，加上家人、朋友的支持，忽視了自身現狀盲目參與到培訓當中，并沒有對自身發展有一個準確定位，最終無法獲得適合自己的崗位。

三、基于規范化培訓的職業生涯規劃途徑

（一）醫院定期開展相關理論講座

醫院應當定期組織專家給醫生進行職業生涯規劃方面的講座，內容可包括醫師職業價值、醫師職業生涯規劃相關理論、醫師職業發展環境、醫院發展戰略、成功醫師職業發展規劃案例、醫師職業生涯國內外研究現狀、醫師職業發展現狀與趨勢等等。

（二）醫院幫助醫生進行自我分析

受到規范化培訓的影響，許多年輕醫生對自己的職業生涯較為迷茫，不能準確把握醫師價值與自我定位。因此，醫院在規范化培訓的基礎上，應幫助醫生進行自我分析與評估，這不僅是醫生進行職業生涯設計的第一步，同時也是幫助醫生充分了解自己優缺點重要依據。自我分析與評估的主要內容有自身性格、優勢、劣勢、價值觀、興趣、能力、需求、職業機會等，醫院可根據這些內容制定一份自我評估表，使醫生充分了解自己的性格特點、職業價值觀與發展機會，結合自身的需求與能力制定適合自己的職業生涯設計規劃。

（三）醫院對醫生進行評估與分析

醫生的職業生涯規劃不僅僅只是個人問題，同時與醫院的發展緊密相連。只有將組織路線與個人規劃有機結合，才能有力保證醫生職業生涯規劃的順利完成。在進行規范化培訓的過程中，醫院人力資源管理部門需要采用調查問卷的方式（如表1所示）對醫生進行測驗，測驗內容包含交往傾向、興趣愛好、個性特點等，建立醫生個人心理檔案并統一管理，根據不同情況制定相應的指導對策。例如，傳統型個性的醫生更加適合實驗室工作或臨床工作;社會型個性的醫生比較適合內科工作;學術型個性的醫生比較適合科研工作與教學工作;復合型人才可嘗試全面發展。

表1 醫院員工職業生涯規劃表

（四）醫院應幫助醫生確定具體目標

只有確定了具體的目標，醫生在規范化培訓中才更加具備前進的動力與方向。醫院人力資源管理部門應當根據醫生的具體情況，與醫生一同制定合適的職業生涯規劃，該規劃可分為長期目標、中期目標與短期目標，并制定出相應的實施計劃與策略，包括培訓、學習、工作、晉升等。醫生應當根據自己的實際情況為建立短期目標、中期目標與長期目標作出具體依據，如最優性格、最大興趣、最佳才能與最有利環境等。并且，醫生在分階段實施長期目標的過程中，需要不斷的進行自我總結，人事資源管理部門則應對其實施目標的過程進行全程跟蹤管理，積極為其創造有利條件，并督促其按期完成。

（五）醫院對醫生進行醫德信念的培養

在規范化培訓的基礎上，醫院應強化醫生醫德信念，對醫生進行醫德信念的培養。首先，醫生要對醫德醫風理論進行長期的認真學習，并在不斷的實踐中進行鞏固，一旦脫離實際，則醫德信念的培養毫無效果。因此，醫院要盡可能多給培訓期間的醫生制造與醫德培養相關的實踐活動;其次，醫院要為醫生定期組織必要的培訓課程與實踐課程，使醫生以知行統一為指針，自主參與醫院的各項醫德實踐，隨著實踐經驗的積累而養成良好的醫德信念。

四、醫生規范化培訓與職業生涯一體化模式的構建

醫生規范化培訓不僅需要滿足剛畢業大學生勝任醫生工作崗位的需求，提高醫生的綜合專業素質，還應以此為基礎，建立醫生的專業化發展以及職業生涯規劃等相關問題，建立醫生規范化培訓與職業生涯一體化模式。筆者結合我院實際情況，提出醫生規范化培訓專業化發展應當從專業探索、專業建立、專業穩定發展與專業成熟四個主要階段進行設計。

（一）專業探索階段

專業探索是醫生專業發展的首要階段，也是新醫生從理論知識到實際操作的崗位適應期。在這一階段，主要解決新醫生如何將所學理論知識應用到實踐中，并在此基礎上提高自身專業能力。我院結合自身發展的實際情況，將該階段劃分為3個層次，即崗前教育階段、試用期階段、見習期階段。

1.崗前教育階段。崗前教育的時間為1周。新醫生通過規范化培訓后應掌握醫院的基本情況、規章制度、基本素質要求、理論知識、專業技能、行為規范，并要求能通過考核。

2.試用期階段。試用期的時間為6個月。醫生在經過培訓之后，要求能掌握自身崗位職責、工作內容及審核標準，并了解住院醫師的崗位職責。同時，醫院應設立導師制，使新醫生在導師的指導下，能掌握醫院各項規章制度、基本理論知識、工作流程臨床操作方法、壓力應對方法及人際溝通方法等。試用期滿后需要對其進行考核與綜合評價。

3.見習期階段。見習期階段也就是轉正前階段，一般為工作后的第1～2年。要求在經過培訓之后，醫生能成為具有從事臨床診療基本能力的專業人才，并掌握住院醫師的崗位職責、工作內容與審核標準，了解醫師的工作內容。同時，要掌握基礎診療理論、病情觀察技巧以及醫患溝通技巧。

（二）專業建立階段

專業建立階段是指見習醫生在轉正之后的1～3年。經過規范化培訓之后，要求轉正醫生能掌握專業的理論知識與操作技能，并且初步具備教學能力與管理能力。在專業建立階段要求，轉正后第1年的醫生，需進行病情觀察能力、醫患溝通技巧、評判性思維、核心制度執行力等方面的培訓;轉正后第2年的醫生，需進行專科操作、病情觀察能力等方面的培訓;轉正后第3年的醫生，需進行臨床教學、專科理論知識、操作技巧等方面的培訓，并且嚴格要求掌握培訓內容，初步了解科研、管理等方面的要求。在理論培訓方面，應當以專科理論學習為核心內容，將集中授課與自主學習有機集合;在技能培訓方面，應當以臨床實踐為核心內容，將操作示范與教學查房相聯系。

（三）專業穩定發展階段

專業穩定發展階段是指醫生在工作5年之后，要求熟悉主治醫師的崗位職責、工作內容以及審核標準，并了解副主任醫師的崗位職責。在規范化培訓中，要求鞏固與提高專科診療理論與操作技能、臨床治療教學能力、管理能力、科研能力。

（四）專業成熟階段

專業成熟階段應是主治醫生及以上，本科及以上學歷應工作至少5年，大專畢業工作至少8年。專業發展目標為臨床技術性、專業性較強的專科治療，為專家型醫生人才奠定堅實的基礎。這一階段要求醫師具有敏銳的觀察能力、較強的綜合分析能力、獨立解決臨床問題的能力以及較強的創新意識;大專以上學歷則應當逐步向研究生課程過度。同時，正處于專業成熟階段的醫師應當具備一定的外語水平與科研知識，能查閱英語文獻，能獲得不同形式的專科培訓并結業。

總之，將醫生職業特點、規范化培訓與職業生涯管理三者進行有機結合，形成了我院獨有的“醫生規范化培訓與職業生涯一體化模式”，在提升醫生整體素質的同時，還能更加符合當前新醫改工作的要求，促進醫院的健康發展。

五、結束語

綜上所述，在將醫生規范化培訓與職業生涯通道相結合的過程中，許多醫生都能感受到醫院的發展目標與醫生個人的職業目標息息相關，從而在激發他們主動性的同時，還使他們產生了成就感。并且，我院為順利實施“醫生規范化培訓與職業生涯一體化模式”，還進一步完善了醫生職責與工作流程、改進了績效考核體系，在適應現代醫院發展的同時，有效促進了人力資源管理工作的建設與完善。筆者認為，要順利實施“醫生規范化培訓與職業生涯一體化模式”，需要醫院領導、人力資源管理部門以及廣大醫務工作者的共同支持，同時要求建立起一套切實可行、科學合理、方向明確的相關管理辦法與規章制度，在激發醫生內在潛力的同時，將醫生的個人發展與醫院發展緊密結合，營造人才成長的良好氛圍。

參考文獻

[1]車榮華，劉雋，陳秀蘭.住院醫師規范化培養制度背景下中醫學專業學生職業規劃教育探討[J].中醫藥管理雜志，2012，04：351-354.

[2]程艮，安鳳榮，武平平.精神科護士的規范化培訓與職業生涯規劃[J].中國護理管理，2012，04：12-15.

篇2

述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面就讓小編帶你去看看業務員個人年度述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

業務員述職報告1我于20____年3月15日進入公司，開始為期三個月的試用期，屆時試用期快滿三個月，特向公司提出轉正申請。下面是就我日常工作內容、工作安排、工作總結、轉正后展望。

一、工作內容

我的主要工作是：

1、負責宣傳與推銷寬帶產品;

2負責安裝與售后服務;

3、負責定期的回訪客戶，進行日常數據匯總和統計分析。

針對以上3點，現在在此詳細的闡述一下：宣傳做好了，才會有推銷的機會。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點、發傳單。前面兩者推銷起來有點困難，因為客戶看到傳單之后都是來電咨詢，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面對面的交談有一種說服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個不錯的宣傳和推銷手段!

當客戶叫你去安裝，代表他們已經相信我們的網絡，我們可以說服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時間更長的套餐，從而增加我們的業績量。售后搞好了，網絡也沒問題了，到時候到期的續費率絕對不會少，怕就怕在，客戶有問題而不反應，到期之后就說是我們網絡問題而不續費，其實是他電腦問題。

而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負面影響。出現這樣的問題，就是我們的服務沒有做好的原因!所以我們要定期的回訪客戶。比如打電話去問問使用情況，掃樓經過客戶家門，敲門問問客戶，這樣會讓客戶有種親切感!即使網絡有問題，客戶也不會過多的考慮轉網!

二、工作安排

既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時間里做出更多的成績至關重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點發單為主。因為白天都上班，人很少，擺點發單沒什么效果，而天氣涼快，掃樓不會太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會留下腳步駐足觀望，我們就可以過去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因為我們是無法預知明天將要發生什么。要做到勢必成公司下達的任務。

三、工作總結

對工作進行總結，才能從中找到不足，加以改善，爭取做到最好!在這快三個月的時間里，我收獲很對，也進步很大。不僅體現在工作方面，也體現在個人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項，每周每月都會寫工作總結和工作計劃。從而在它的指引下達到預期的目標。這即是對自己負責，也是對公司負責。

四、轉正后工作展望

申請成為公司正式員工，是為了今后更好的開展工作，為公司創造更大的價值。我的業務目標是每月都能完成________下達的任務。個人目標是在一年之內成為一個服務站的負責人。為了達到這一目標，我會加倍的努力。加油!加油!加油…。

相信自己只要肯努力，肯付出，加以時間的堅持，夢想一定會開出燦爛的花朵!

以上是我的述職報告，請各位領導審閱。

業務員述職報告2一、業務能力

1、對公司和產品一定要很熟悉。

很多業務員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產品的專業問題，一問三不知。其實只要對對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3、業務技巧很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。

當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這3年里的外貿經驗中，我所學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務其實可以簡化為“了解或激發需求，然后去滿足要求”。

二、個人素質能力

1、誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。

2、熱情只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

3、耐心外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。

4、自信心這一點最重要，在外貿中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。

所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。

業務員述職報告320____年度，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫藥零售終端網絡的建設、各區級批發單位的鞏固、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的匯報，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。

總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。

1、鋪開、建設并鞏固了一張批發企業所必需的終端營銷網絡

武漢市場現有醫藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進行了A、B、C分類管理，其中A類包括“中聯”在內的25家;B類有94家;C類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業務關系的有580家;終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的。

2、培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍。

目前，營銷部共有業務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門多次系統地培訓后，他們已完全熟悉了終端業務運作的相關流程。

對這18名業務人員，我辦按業務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為A公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢OTC市場的人員保證。

3、建立了一套系統的業務管理制度和辦法。

在匯報去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于批發商終端直銷隊伍及業務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業務人員考核辦法》，對不同級別的業務人員的工作重點和對象作出了明確的規范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發放，業務開展的`基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”

第三，形成了“匯報問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策;如現款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求。

5、創造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。

20____年度，武漢辦通過新產品的市場開拓，共實現了銷售額__萬元;利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經費保證。

所以說，營銷部在建設并掌握終端營銷網絡的同時，為公司創造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。

希望有一天，營銷部能成為A公司吸引生產廠家、選擇總經銷品種的最有份量的談判籌碼! 全球管理 。

業務員述職報告4進____公司已經有一年多了。雖然做的比較辛苦，比較累。但是我覺得生活得比較充實，但更重要的是，我學會了更多的知識，做人的道理。對經商之道，生產管理和生產流程也頗有了解。現我將0__年的工作以及0__年的工作計劃如下：

一、____年的工作

1、如何充分合理的利用因特網

首先，作為E時代的人，我們要充分，合理的利用因特網的網絡共享資源。于是我每天在因特網中遨游查找寫帳篷產品的資料。了解該產品的發展行情及趨勢，以及如何利用網絡這個平臺開發出新市場。

其次，借助網絡，主要是通過ALIBABA。我收集了一些同行的有關資料，以及從帳篷面輔料供應商的資料及單價，為以后的帳篷報價做好準備。

再次，通過網絡朋友，以及各種貿易論壇，收集了一些B2B的貿易網站和一些貿易常識。例如：出口的一般操作流程，單劇的制作，提單審核以及信用證的操作流程等等。因此要養成每天去逛一些B2B的網站及論壇的習慣。每天給自己灌些新的知識。

2、開單，整理數據

通過將近一年的開單，使我認識了帳篷所需要的一些材料以及工藝要求。熟悉了帳篷的一整套單據的制作流程。

3、技術科學習

利用空余的時間在技術科的幫忙，我和技術員的相處交流，看著一個個帳篷是如何從制版到成型的過程，在此過程當中，我對制版，排版有了一定的了解。也粗略的知道了整個帳篷的耗料計算過程。

4、走進車間

來到車間，看到了一個帳篷是如何流通，形成一條生產線的。對帳篷的工藝要求，質量要求，生產能力也有所了解。

二、展望200__

1、新年新想法：通過自己的一些努力，我雖然接了一些定單，但是我對自己所接的定單并不滿意。

國外的帳篷定單一個也沒有。為什么?我也是老是在反省自己，別人能接到，我為什么不能接到。其實，作為一般的采購商他首先要找廠家，也是和我們一樣去一些知名度高的B2B網站找供應商比較價格。而一些免費的B2B網站是查不到采購商信息的。因此我們公司也應該需要做一些好的B2B網站的國際會員(例如阿里巴巴或者中國制造)。這樣對于我們業務員來說，就有一個更好的平臺。其實，這也是我的一個建議而已。但是我也希望我能通過一些免費的資源，做出一兩個客戶來，這樣一來，既可以為企業節省成本，又可以充分利用了網絡資源共享。

2、0__年我的主要目標如下：

1、通過網絡多學習外語，提高口語，以及和對外交談和回復尋盤的技巧;

2、經常逛論壇，和各行各界的朋友交流，學習長輩門對外貿易的經驗，拓寬視野。

這樣一來，既可以起到公司產品的宣傳，又可以得到一些朋友的幫助;

3、如何把產品價格報得更準確，這一點非常的關鍵，現在市場的競爭，幾乎成了價格戰，作為采購商，他首先考慮的就是價格因素。

所以所報的價格既不能讓自己公司虧本，又要使這價格讓客戶接受，這也是非常難的一項工作。

4、多了解這行業的動態，以便“知己知彼，百戰不殆”;

5、每天回復尋盤，并做好?a

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6、做好現有客戶跟蹤服務，并做好客戶的反饋工作;

7、充分利用一些免費的B2B網絡資源，開發出新客戶，爭取0__年營業額，再上一個臺階。

把企業做強，做大。

業務員述職報告520____年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經歷，經歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現實的銷售任務。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。

回顧這一年的工作，我在公司領導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉眼即將結束，現對一年的工作情況匯報如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業績說話。天天跟形形的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。

1、認真做好市場調研工作。

對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產品細致分析，每周調研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產品定價提供依據，做到知己知彼百戰不殆。

2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。

配合策劃部門的活動作出應對調整，在銷售現場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整，應對突況，核對房源、價格、優惠等確保準確，避免疏漏和差錯。

3、做好客戶問題的處理。

客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。

4、做好與其他部門的工作協調。

加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。

5、做好臵業顧問的培訓學習工作。

及時捕捉政策信息，專業知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習，共同進步。新員工的培訓學習安排，考核。

二、加強自我學習，提高自身素養

在20____年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業非專業知識不停地學習，在這一年里我看完了5本暢銷書為自己充電。向周圍的領導、同事進行學習，尤其是林晉春老總和劉中舉經理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點進步。

經過不斷地學習充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這種性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之;

第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;

第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續性沒有監管到位。

四、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個新的紀元，20____年的任務目標15億也已經下達，又是一個挑戰，一個新的開始。自己決心認真提高業務、工作水平，為公司跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到：

1、加強學習，拓寬知識面。

努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;

真正做好領導的助手;做好臵業顧問問題的解決者“拆彈專家”。

3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務分解，并全力以赴去完成年度任務指標。

篇3

[關鍵詞] 學生評教；質量；監控

[中圖分類號]G623 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）02（a）-093-03

醫藥院校由于專業與培養人才的特殊性，任何時候都必須講求質量，且應與發達國家醫藥人才培養質量接軌。在這樣的背景下，建立健全高等醫藥院校內部質量保證與監控體系尤其重要和緊迫。《普通高等學校本科教學工作水平評估指標體系》中明確指出：“教學質量保證與監控體系，包括目標確定、各主要教學環節質量標準的建立、信息的收集（統計與測量）、評估、信息反饋、調控等環節。”主要觀測點“教學評估與檢查”權重達0.4，A級標準是：“形成了教學質量保證與監控體系，積極開展學生評教、教師評教和教師評學活動，成效顯著” 。

“學生評教”作為質量保證與監控體系中重要的一環，近年來已經引起各個高校的極大重視。本文結合醫藥院校特點，就其指標體系設計、應發揮的作用和實際工作的應引起重視的不合理傾向作了粗淺分析。

1 學生評教應結合醫藥院校課程特點

醫學課程類型復雜，公共課、基礎課、專業課特點鮮明。公共課中，人文、英語類課程學生不喜歡的偏多，在學生評價中，得到較高評價的偏少。專業基礎課中，形態類課程如解剖學、組織學與胚胎學、病理學等課程評價普遍較高，機能學方面如藥理學，病原類如免疫學等課程評價普遍偏低。臨床教師得分較高的教師中，以語言幽默、臨例豐富的教師得分較高，但整體評價結果仍比基礎課程的教師低。

究其原因，醫學學生一進入學校即想進入專業領域學習的急迫心理是導致他們對政治、人文類課程普遍缺少興趣的主要原因；專業基礎課中，形態學科內容通俗易懂，直觀形象，便于理解；臨床課程學生興趣濃厚，如果結合臨床病例更顯生動，學生易于接受；如果照本宣科，講解枯燥，學生還是很反感的。

醫學類教師是從醫藥院校畢業，畢業后在授課之前僅僅經過短短的崗前培訓，教學基本知識、技能缺乏，與經過師范院校專門培訓的教師相比，起點不同。教學技巧的提升需要靠自身的錘煉和悟性。學校在選人時，考察是否具有教師天質，把關較難。

臨床教師相對于非臨床教師任務較重，集教學、臨床和科研于一身。學校的導向是以臨床與教學并重，以科研促進臨床和教學。在個人權衡輕重時，臨床是必須重視的，教學和科研相比，各有側重，因人而異。現實中，或多或少存在重臨床與科研、輕教學的現象。因此，在臨床教師中易出現信息鏈到最后環節中斷的現象。

以上分析說明，對學生評教指標體系設計及評價結果使用上，應充分考慮課程特點。

2 學生評教指標體系設計應遵循的原則

2.1課堂教學評價指標體系設計的原則

科學性與可操作性相結合。指標體系內容主要借鑒教育部所用評教指標，參照美國一些大學的學生評價指標體系，結合學校自身特點進行設計，從學生的角度表述，內容簡潔明了，易于理解和評價。

導向性與合理性相結合。指標體系對教學具有較強的導向作用，且符合教育規律，所有教師都能做到，是學校教學質量標準的體現，標準合理而不苛刻，能為教師接受。從學生角度也“能夠”評價的教學涉及的諸要素，對學生的評價能力沒有較難達到的要求。有人認為，學生用的指標體系應以學生在教學中能夠觀察和掌握的教師行為特征作為評價指標，盡量避免選擇學生難以實際感受、觀察和直接評價的指標項目[1]。指標體系中應體現現代教育理論和理念的內容，能引導教師及時更新教育觀念，跟上時代前進的步伐。允許教師有適當的自由發揮度，有的指標不宜限制過死，避免所有教師都被迫采用同一個模式教學。

統一性與差異性相結合。理論教學與實驗教學評價指標不同；體育與英語教學評價指標不同；某些特殊學科如實踐性特別強的學科可用單獨的指標，如學生的社會實踐課、實習課及某些選修課程，觀摩課程的教學評價指標用單獨設計的指標。各院系可以根據學科特點設置指標體系，學校層面組織的統一評價以及網上評價只能用學校的指標體系。學生評價與其他人員評價的指標體系不同。盡管有差異，但設計內容、框架應遵循總體原則。

穩定性與發展性相結合。現代教育教學技術的應用，教學技術與手段日新月異。教師在教學中必須跟上時代的步伐。在學生評價指標體系中也應融入這方面的內容。比如在課件與板書的使用上，學校應注意引導。

2.2學校指標體系設計注意吸取多方面的意見

可由教務處設計出初稿后，征求評價理論方面的專家意見，修改后交學校教學工作委員會審批。試用期間，再廣泛征求教師和學生的意見，幾經修改方成型，數年后又可修改。

2.3指標體系內容框架基本原則

應體現教學大綱和課程教學特點。理論教學評價指標體系應包含“總體印象、教學態度、教學過程、教學內容、教學方法、教學藝術、教學效果、教書育人”等基本內容外，還涉及教學中創新、學科進展、思維與能力訓練、現代教育技術應用等內容，學校和院系在具體細化時可以有差異。實驗與實踐性課程應著重體現學生的技能訓練方面的評價，語言類課程應著重體現聽、說、讀、寫能力培養方面的評價內容。

3 明確學生評教的目的與作用

開展學生評教，目的與作用主要有以下幾個方面：

（1）可以促進教學質量的提高。學生評教對教師的教學具有診斷、激勵、導向、鑒定和調控等功能[2]。開展學生評教有利于學校獲取最真實的反饋信息，調整和改進各方面工作，提高教學質量。這是開展學生評教工作的首要目的。

首先是通過學生評教的診斷功能發現教師教學中的不足[3]。有效的評價信息中必然包含很多反映教師教學不足的信息，管理者要能真正發現存在的問題，就得對這信息進行提煉整理。不可以點帶面，以少數代表多數，要能夠確認可靠信息。當然，要讓學生把存在的問題客觀地加以反映是前提，否則，會降低評價的權威性和應有的作用。

有助于教師進行教學改革[4]。通過評教，教師及時了解自己的教學方案和教學組織過程中存在的不足，能夠在一定程度上刺激和激發教師的競爭意識，調動廣大教師的積極性。促進教師調整自己的學生觀、教學觀，更加注意傾聽學生對教學的意見，研究和運用教學規律。

有助于教師從學生立場審視課堂教學和學習，能有效地促進教師的自我反思和改進教學。教學由過去的“傳授式”逐漸轉向與“互動式”相結合，通過教學過程中師生之間的良性互動來促進教師的教和學生的學。教師組織教學的主動地位是無須質疑的，教師要根據教學目標和課程性質特點以及學生特點來進行教學，應體現教學規律。對教學的駕馭和掌控，教師具有權威地位。要體現師生的良性互動，師生之間就應有良性的溝通，所謂“因材施教”，即是教師要了解學生的內、外在影響學習的因素和性格特點，根據這些特點來選擇最佳的教學方法。教師若一味地按照一定方式進行教學而忽視學生一些正確意見，不及時對教學過程中不恰當的組織形式進行改進，教學質量是難以提高的。

學生評教為教師提供的有價值的信息，尤其是針對教學內容方面的評價信息，對促進教師的專業發展有一定作用。當代的大學生思維活躍，吸收知識的速度和知識面的拓展是相當迅速的，他們提出的一些問題對教師而言是有相當的價值的。從另一側面來分析，師生是相互促進的，師生之間的思想通過交流發生碰撞而產生靈感的火花。

（2）有利于培養學生觀察、分析和辨別問題的能力，培養學生的責任感，有利于調動學生的參與性、主動性和積極性[5]。學生評教時，會思考和理解評價指標內容，使他們從過去完全被教師評價的被動地位注入了一些主動成分，在評價時體現了學生學習的主動地位。

（3）可以在一定程度上反映教師教學績效。怎么評價一個教師的教學效果，是一個充滿變數的問題。學生滿意度、學生發展情況、學業成績、課堂紀律、學生出勤率、教師各種教學相關的獲獎情況等均可從不同側面說明教師教學效果。另外較為特殊的一個因素是教師的科研能力、成果及在學校的重要地位，即使教學效果差，教學管理者可能因此而忽略教師在教學中存在的不足。從這些參考因素來看，學生滿意度是需要通過評價活動來體現的。雖然學生評教是能夠體現教師的教學績效，但也不能僅參考這個指標就給教師的教學效果下結論，可設置一個合理的權重。

（4）有利于促進師生溝通、建立良好的師生關系[6]。學生的評價信息是應該轉達給教師本人的，轉達的方式也是很有講究的，以促進師生關系和諧健康為準繩。如何實現這一作用，這也是學生評教活動中爭論的焦點之一。有的因為工作本身失去意義，未達到既定目標，而導致不能持續開展此項工作，甚至中途偃旗息鼓。

（5）有利于了解教學信息，監控教學質量。學生評教的組織形式已經在很多學校實現了多樣化。其中管理部門組織的評價活動一直是評教的主要形式。正是由于評教的多種作用，學校管理者才會越來越重視評教活動。加強教學管理，促進教學改革，完善質量監控，保證和提高教學質量成為學校教學工作的重要內容。學生評教已經是學校內部質量監控體系中不可或缺的一項內容。

（6）可行使教學管理職能。學校通過學生的評價信息了解教師的教學情況，同時了解學校教學環境、設施、教學管理等方面的現狀，為決策、改進提供依據。比如：教學儀器設備質量（現在較多的多媒體設備）、課程學時分配情況以及學生分班組合等方面，均能通過學生評教活動得以體現。學生身處教學第一線，對影響學習的諸多因素能在第一時間反映出來。在評教指標體系中，主要涉及教師的教學，但其中一些指標反映出來的不只是教師的問題。例如，學生反映“單位時間內授課內容過多，難以接受”，學校管理者就應分析原因，是課時分配少了還是教師沒按進度授課。

（7）當前推行的新一輪學分制改革擴大了學生評教的作用和影響。學分制的一項內容是“學生選教師”，學生在選某門課程時，自身并沒有和教師接觸，學生對教師并不了解，那他們怎么選教師，選教師的依據何在？學生就會想辦法了解教師。最主要的辦法就是參考高年級學長們對教師的評價意見，這成了他們選擇的主要依據。不管他們是聽取了多少學長的意見，哪怕是一個人的意見，對他們作出最終的選擇往往是起決定作用的。這種學長們提供的意見實際上就是對教師教學水平的評價，但這只是零散的不系統的評價。美國的諸多大學將學生評價意見匯編成冊供學生查閱參考，這是值得借鑒的做法。

以上羅列的是正面作用，實際上，也有學者提到學生評教負面影響的一面。應若葵等認為，學生評教會影響教師的學術自由。如果學生評教不合理，就會過多地限制和干涉教師的教學自由，對教師的教學產生嚴重干擾，對教師個人的發展和教學質量的提高無益。反過來，如果教師濫用教學自由來反對必要的管理，同樣也會產生一系列惡果[6]。這兩者之間是一對矛盾。李世美還認為，“廠商和消費者理論不適舍于學生評教制度，建立在廠商和消費者理論基礎上現行的學生評教制度容易產生道德風險和逆向選擇，所以當前的學生評教制度是在教育產業化的錯誤導向下的非客觀行為[7]”。

4 注意糾正評教工作中的不合理趨向

有兩種趨向值得重視。一種是重總結性評價，輕形成性評價，忽視教師的專業發展、教學質量的改進與提高。二是重量化評價，輕質性評價，忽視對學生、對教學的意見和建議的全面采集，對學生提出具體改進意見和建議未有效應用。

Cashin在1996年時就說過，幾乎所有大學都普遍聲明學生評價的首要任務是幫助教師發展教學。然而，實際操作實踐卻是為了人事政策的需要，決定教師的留用、晉升、任期和加薪等[8]。這是應該引起重視和糾正的。

教學是一門綜合性的復雜而高超的藝術，不是一兩項指標就能反映和評價的，永遠也不會有一套完美的指標，既能反映和體現教學又能被評價人員所完全掌控，即使所謂的評價專家也很難作出完全客觀科學的評價，這就是評價領域本身的不確定性導致學生評教也同樣具有不確定性。學生評教只能反映教師教學行為和效果的某些方面，不同的學生對教師的評價只能局限在單個學生對教師的某些方面的評價。正是因為如此，我們應改變現實中的某些做法，如根據學生的評價來定性評價教師的教學水平，決定獎懲和提升職稱，比如，在學校中存在的學生評教的“第二十二條軍規”、“一票否決”等[9]。人為化地過高抬高一項工作的作用結果是人們會采取方法架控和影響這項工作，以達到使自己獲得利益的目的。

5 結語

在當前的高等教育背景下，建立師生溝通的渠道，暢通信息反饋通路，建立師生交流平臺，營造良好的交流環境，保證師生信息及時交流，促進師生關系和諧，從而帶動學風和校風建設，是學校建設中的一項具有重要意義和深遠影響的工作。學生評教作為其中的一種有效方式，自然成為學校質量監控體系中不可或缺的一項內容，被學校管理者納入常規工作是必然趨勢。

學生評教是有益的，但畢竟影響教學質量的因素很多且較復雜，學生評教也不是萬能鑰匙，學校不能指望靠學生評教就能從根本上解決影響、提高教學質量的關鍵問題。但如果我們認真做好它，就會欣然發現，它是在我們促進教學質量提高的一項錦上添花的工作。作為一所尋求繼續發展的高校，沒有理由拒絕它。

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