導語：如何才能寫好一篇坐姿實訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著社會和教育的發展，對學生心理健康的關注提出了越來越高的要求。培養良好的心理素質，也是促進學生人格健全發展，使學生能迅速適應復雜多變的環境的必然要求。我校一直在嘗試進行心理健康教育，總結這一學期來開展心理健康教育的經驗，主要有以下幾個方面:

一、設置溫馨的心理咨詢環境

目前我校心理咨詢室的硬件基本齊全，有沙發、茶幾、筆記本電腦、辦公桌、沙盤、沙具柜等各項設備，從而使我校的心理咨詢室能夠以良好的面貌向學生開放。學校還投入資金為每個辦公室、教室張貼字畫、名人銘言、在校園種植花草樹木，優化環境，美化師生心靈、放松心情。

二、組建專業的心理輔導隊伍

心理咨詢和輔導要有很強的專業性，因此學校非常重視心理輔導隊伍的建設，心理咨詢老師積極參加南昌市教育局組織的心理教師培訓，使我校心理咨詢老師的水平有了大幅度提高。

三、強化內部管理

我校十分重視心理健康教育工作，形成了以胡程潔、鐘幼玲兩位心理健康教師為主導，班主任老師為輔的學校心理健康教育模式，把心理健康教育納入學校日常教育教學工作中。以每周一次的晨會、班會為載體，定期對學生開展心理健康教育，促使學校心理健康教育工作有效的開展。

四、開展多種形式的宣傳工作

心理學和心理輔導不僅對于學生來說是一個新事物，在學生心里具有神秘色彩，要發揮心理健康教育的實效性，必須做好心理輔導的宣傳工作，澄清師生對心理輔導的疑惑，樹立心理輔導的意識。心理咨詢室也開展了多種形式的宣傳工作，利用晨會、班主任工作會議、校園廣播、學校網站和微信公眾號平臺進行心理輔導方面的宣傳。

五、學校心理咨詢室工作狀況

我校定期開放心理咨詢室，每學期心理教師根據自己的課表和學校的總體日常安排，制定心理輔導室的開放時間，我校定于每周一至五開放心理咨詢室，做到守時、守信，每個按照開放時間前來的來訪者都能夠得到熱情的接待，同時心理教師的電話號碼向全體師生公開，向師生提供電話咨詢。

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撰寫人：___________

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2021年二級心理咨詢師工作總結

時光飛逝，歲月荏苒。轉眼之間，我已經在__醫院從事外科護士職位__年。在這__年里，我從一名普普通通的小護士成長為今天的護士二級心理咨詢師，在這個過程中，我有著收獲，有著艱辛，也有著喜悅。

今年是__年，亦是我從事護士行業第__個年頭，多年的工作經驗，讓我對“護士”這個職業的內涵有了更深層次的理解，亦對生命有了更深的感受和感慨。經過__年歷練的我已經不再是那個莽莽撞撞，工作懵懂的小護士。多年來，在科主任，從接受我到醫院報到及安排工作以來，醫院和護理部領導給了我極大的關心和支持，在院領導的正確指引下，護師長及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上都取得了很大進步，每當我在工作中遇到棘手的問題和困難時，各位老師和同事總會幫助我查找和分析存在的問題，提出指導性的意見，并鼓勵我、關心我，增加了好工作的信心，使我能在短時間內找準工作突破口，及時將科室的工作理順，也讓我逐漸在工作中走向成熟。__年來的努力讓我更加熱愛和堅定自身的護士執業，也讓我更加懂得對未來工作與生活的珍惜。為進一步做好自身的崗位工作，提升自身的工作能力，彎身自身的工作不足。我對自身在骨外科以及腦外科從事的護士職位工作做出了如下總結：

一、提升自身思想建設

作為一名護士人員，我每天要面對的是正處于病痛折磨中的患者。在日常的工作和生活中，我總是會看到許多疾病和死亡，也會感受到痛苦與悲傷的氣氛，在這種環境之下人的情緒很容易被感染，而作為一名護理人員，我的思想與情緒不僅僅影響到我自己，還很容易會影響到患者的情緒，從而間接影響治療的效果。因此，在日常的工作和生活中，我十分注重自身的思想政治建設，牢固樹立堅定的思想理念，嚴格尊重和積極擁護醫院的各項方針和規章制度，堅定以病人為中心，嚴格按一名優秀合格額護師標準要求自己，做到視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準。此外，在遵守科室各項規章制度的前提下，我還認真學習各種先進思想，時刻注重自身的黨性建設，以牢固樹立自身的科學發展觀、正確的人生觀和價值觀，開闊自己的視野，從而進一步引導患著樹立正確的思想價值觀念，以便于患者的治療。與此同時，我也積極地響應醫院各部門的號召，踴躍參加醫院___的各項活動，不斷提升自己，鍛煉自己，豐富自己業余生活的同時，開闊了眼界，增長了見識，促進自己全面發展。

二、提升業務技術水平

因為骨外科和腦外科的患者都有著“急”“重”的特點，所以要求護士除了要具備扎實的基礎知識以外，還必須具備嫻熟的專科護理技術操作和動態（范本）觀察病情的能力。為了能夠更好的為患者提供服務，幫助患者進行治療，在__年來的工作中，我始終堅持積極學習各項新技術、新業務，積極參與各項護士培訓，并在空余時間主動學習和閱讀相關專業書籍，不斷補充自身的專業知識，提升自身的實踐技能。此外，我還認真學習了《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院___的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，在平時堅持參加科室的業務學習，護理人員三基訓練，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。在日常的工作中，我一方面加強相關疾病知識的學習，另一方面絕不放過任何機會，學習護士長及各位老師的工作經驗、對自己所管病人的管理，出現問題及時對工作進行重新梳理，找問題，尋差距，在很短的時間內完善自己工作、溝通、操作的能力，工作中精益求精，不出現任何差錯事故，努力做一名優秀而又合格的外科護士。

三、嚴格進行自我管理

作為一名外科護師，在工作中我始終嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的___責任感和榮譽感，凡事以工作為重，為患者提供全方位優質服務。根據心理咨詢相關知識敘述，護士的形象與服務會直接影響患者的情緒，如患者對醫護人員的形象存在反感等情況，則會出現抵制醫護治療、心緒不安等負面情緒。因此，在日常工作的中，我還很注意護士職業形象，注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范（范本），堅持以優質的服務和良好的形象，面對顧客，讓顧客滿意。

四、關懷患者用心服務

在日常的護理工作中，我不僅僅是一名護士，還是一名心理咨詢師。在醫院的__年里，我曾看到過許多病人因絕望而自殺或者企圖自殺的案例，那時我就在想如果住院病人、尤其是絕癥患者能得到及時的心理安撫或者治療，或許會有挽回的可能。因此，在年，我加強了對自身的要求，積極進行了學習和培訓，考上了心理咨詢師的職稱。病患每天承受著太多的疼痛和壓力，這讓他們的內心與思想也會走向___，因此在物質與身體護理的同時，我們更需要___和關懷住院病人的心理和情緒。

患者是我們護士日常服務和工作的中心，對于患者來說我們不僅僅是護士，更是一名救治者，我們能夠帶給他們希望和關懷。認識到這一點的我，在日常的護理工作之中，不僅僅做好自身的本質護理工作，還從心理與情緒等方面對患者進行護理，利用護士在患者心中的形象和地位，引導患者建立健康的心理和狼嚎的精神狀態，從心理，思想和身體照顧等多方面對患者進行護理。

五、創新方式強化溝通

為能夠進一步幫助患者，走入患者內心，幫助患者建立良好的精神狀態與正確的人生價值思想觀念。我在日常的生活中，總是以朋友、親人的心態去面對患者，利用患者的薄弱意識和需要關懷和安慰的情感意識，與患者進行深入的溝通，以便實時了解患者的心理狀態，從而引導其進行醫學治療。在對患者的護理和治療過程中，我在每星期都會定期利用一下午或是一上午的時間對我所照顧的患者進行心理咨詢與心理溝通，并研究制作出患者心理測試表和，患者正常身體行動測驗方案。利用談話、心理測試、抑郁自測表、患者行動小測驗、以及與其家人和病友進行溝通等方式，及時掌握病人的心理動態（范本），了解病人的心理需求。在溝通的同時，我還會仔細觀察患者的表情、身體動作、以及身體狀況，如：病患有無哭泣，情緒急躁、心煩、頭暈、頭痛、失眠等狀況，從而建立起對患者心理狀態的初步評估。并對其狀況進行詳細的記錄，在交談后對其情況進行詳細的分析，并主動查閱其病史、遺傳使、精神檢查以及其生活、婚姻等情況，從而進一步分析其心理因素，并聯系科室醫生以及其他護士人員，共同對患者情況進行判定，及時輔助醫生對患者進行體格檢查何必要的實驗室檢查等，排除各種導致和影響患者正常治療和康復的原因，并根據其生長環境以及其他因素進行詳盡的研究制定出相應的治療與改善方法，并堅持開展多療程的反復溝通，為患者提供身心的整體醫療服務。

六、患者為主特色護理

在骨外科和腦外科的工作中，我多面對的患者以病情危重居多，他們大多對疾病知識缺乏了解，很難配合護理工作。所以這一年來，我以心換心，用最通俗易懂的語言和他們講解疾病相關知識，進行飲食指導，健康宣教。最大限度的和患者們縮小距離，把他們當作朋友，用心與患者溝通，理解患者的難處，設身處地的為患者著想。

在患者人數較多的外科部門中，患者的年齡、性別、性格等都存在著很大的差異性。為能夠真正服務患者、幫助患者，我對自身所護理的兩個科室的患者，進行了大致的分類與分析，并根據其特點制定出了相關的護理方案。例如:針對年幼患者，我會結合其注意力不集中、心理敏感、易受鼓勵和激勵等心理特點，用他們能夠接受的語言、面帶微笑、用活波的話題和貼心的口吻，與其建立起平等和諧的關系，讓其感受到重視與關懷，從而真實地反映出自身病情。在面對老年患者時，我會結合其器官衰老，感覺遲鈍，懷舊等特點，在與其溝通時，給與他們高的關心，耐心聽其訴說，并對其表示理解，盡可能滿足他們的生理和心理需要，帶給其安全感和舒適感，從而使其能夠順利杜聰各項診療安排等。在護理過程中，我不僅結合了心理咨詢的對患者進行引導治療，更是注重根據患者心理狀態變化，改善其護理方法和方案。例如，為病患提供舒適的睡眠環境，調節室溫與濕度，設置柔和的燈管環境、調小監護儀的音量、提供熱水泡腳等服務、改善病患的身心狀態。并在對患者進行例行檢查和護理時，嚴密監測病人生命體征，每___小時測量一次病患體溫、并仔細評估病人的頭痛耐受力，根據醫生囑咐適量食用鎮靜、鎮痛藥劑以減輕患者頭痛，為患者調解舒適___，輔助患者建設良好的身心狀態。

回首__年的工作，在醫生與護士同時的認真指導下，在我自身的不懈努力下，我所護理的患者整體健康情況與治療狀態得到了明顯的提升，許多患者的心理和情緒也逐漸變得開朗、樂觀，這讓我院醫生以及護士對患者的治療變得更加輕松和順利。有我所計劃和實驗的心理咨詢與護理結合的工作方法，也得到了上級領導與醫生的一支認可和患者的一致好評！

展望未來，我將會發揚敬業奉獻、積極創新的工作精神為患者的護理做出更好的服務。

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關鍵詞：中等職業教育；實訓教學；文字錄入；運用；透析

一、實訓教學的基礎作用

學生在具備文化知識與專業知識的基礎上，重點掌握從事本專業領域的專業技能。凸顯專業技能培養是中等職業技術教育的首要任務。高效的實訓教學不僅可以幫助學生加深對理論教學內容的理解，充分發揮其培養學生的實踐技能的基礎作用，使畢業生能快速地適應工作崗位，快速進入良好的工作狀態，滿足了用人單位的需求。最終，極大提升學生的就業競爭力。

二、實訓教學的研究背景

近年來，職業教育不斷嘗試國外先進的教育理論和教育方法，但在實訓過程中，還是存在一些認識上和具體操作上的誤區，主要表現在以下幾個方面：

（1）拒絕接受、表面應付。部分實訓教師認為這些教學的理論和方法只是一些“時髦概念”，在“拿來”的過程中，這些“概念”成了一些熱門詞；所以一些教師，為了迎合某些部門的口味，無論開展什么教研活動，都在表面上套用這些詞語，但實質內容并沒什么變化，認為新的教育理念和方法對實訓教學毫無意義，在面對學生的實際實訓中，還是以前的一套，并沒有什么實際變化，認為“手把手”教學生最實用，忽略實訓的鋪墊、演示、指導及探究的過程。

（2）脫離實際、生搬硬套。也有部分教師認為這些教學理論和方法是“救世主”，在沒有實踐經驗的情況下，全盤接收，從而摒棄一些好而傳統的專業技能培訓理念和方法。在沒有完全領會教學理論和方法的核心思想情況下，采取“分組討論、任務驅動”等教學方式，導致學生在沒有一定的理論知識上，進行“分組討論”，學生往往不知所措。筆者認為在講解實訓的基礎理論時，采用講授法還是比較合適。因為它能在短時間內傳授大量的理論，使學生掌握本專業所必需的專業知識，能夠很好地為學生實訓，做好理論和知識的準備。

（3）以偏概全、缺乏變化。在實訓教學過程中，為培養學生具備某項專業技能，我們往往是通過具體實訓項目來展開教學；如果我們以偏概全、缺乏多種實訓教學方法的交叉與滲透，只是指導學生如何去做實驗，而不講清為什么這么做，也不去演示教學案例的實際操作步驟和效果，那么學生將會似懂非懂、甚至不懂，教學將達不到預期目標，而且極大地打擊學生的實訓興趣。

三、實訓方法的探索實踐

下面以“文字錄入”實訓課為例，談談我在實訓課時的一些具體做法。

課程特點分析：“文字錄入”是一門實踐性很強的課程，是學生學習計算機專業的入門基礎課程，學生的錄入能力強，表示學生與計算機之間的交互溝通能力就會很強。

課程實訓要求：學生熟記鍵盤，熟記五筆字根；坐姿要端正，要求盲打、心神專一；手指定位準確、運動靈活。

實訓方法運用：針對錄入實訓內容，錄入課程是每周安排四節課，兩節課實訓。在理論課上，除采用傳統的講授教學方法外，還通過PPT演示、實操演示等教學方法手段，交替運用，感覺效果非常好，學生愿意聽，并急于模仿。而在實訓課上，充分吸收了一些先進的教學理論和方法，并根據實際情況靈活運用，實訓的效果極佳，學生越練越起勁，錄入的速度越來越快。

實訓過程透析：

第一個過程：課前準備。根據任務對理論知識需求和學生的實際水平，準備難度合適、任務量適當的實訓課任務。

第二個過程：復習理論知識，布置實訓任務，提出實訓要求。

第三個過程：學生上機實踐操作，教師巡視監督指導。

這是實訓課的主體部分。學生在實踐過程中，嚴格要求學生，要求學生建立以自己班級、姓名、座位號為文件名的文件，并一一清點，做到“絕無漏網之魚”，使人人都要操作、人人都會操作、人人都想操作，最后人人都精于操作；然后加強指導與鼓勵，注意特殊問題與普遍問題，對于個別問題可以進行“手把手”的指導，而對于普遍問題應注意收集，并在理論課上對普遍存在的問題進行講解，分析問題的原因，共同探究問題的解決方法。

第四個過程：及時評估總結。對實訓的要點進行總結，對表現優秀的學生進行表揚，這樣可以激發學生的自信，并對每個實訓任務進行拓展，啟發學生思維，舉一反三。

第五個過程：結合其他課程，布置課外綜合項目。

總而言之，實訓課程要體現學生的主體性，最大限度地調動學生的積極性，讓學生能解決問題、想解決問題；同時要充分發揮教師的主導性，讓學生在自主探究過程中，完成預定的教學目標。

參考文獻：

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關鍵詞：中職學生；文明禮儀；養成教育

一、開展中職生文明禮儀養成教育的迫切性和必要性孟子曰：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮儀教育不僅是傳承中華民族文明的需要，也是社會主義精神文明建設的需要。而對于“以就業為導向”的中等職業學校來說，開展禮儀教育，更是提高學生素質及就業競爭力，順利實現就業發展的需要。然而，當前的中職學生禮儀缺失現象比較嚴重，而我們的中職學校教育卻呈現出“重技能，輕禮儀”的現象，大多數學生抱著“一技在手，飯碗不愁”“技達四海，能行天下”的理念，重視技能的學習，認為學好技能對將來的就業和發展有好處，卻忽略了文明禮儀的學習，認為這無關緊要。然而現實卻告訴我們，禮儀對于中職學生發展至關重要，筆者從事中職德育工作多年，深刻體會到“你離禮儀有多遠，你離成功就有多遠”這句話的含義。因此，加強中職學生禮儀教育，刻不容緩。

二、構建中職學生禮儀養成教育模式的總思路長期的教育理論和教育實踐表明，一個人文明禮儀素質的提升是不可能僅在一節課或一次活動中完成的，而是需要在一個良好的氛圍中通過各種方式、各種手段交互作用，并最終由學生自身從實踐中感悟、體驗、總結、提煉而成。本課題小組在這些方面做了一些有益的嘗試和探索，通過各種途徑和方式的嘗試，逐漸構建出以禮儀課為主陣地，其他多種教育方式為補充的多層次、多渠道、立體化、有特色的中等職業學校禮儀養成教育的模式，也就是多種禮儀養成教育方式交互作用，包捆在一起共同發揮作用。

（一）把禮儀課程作為學生的必修課納入中職課程體系

課堂教學是系統學習訓練的良好途徑，通過開設禮儀教育課程，系統講授禮儀的基本知識和基本原理，可以提高學生對禮儀重要性的認識，激發學生學習禮儀、運用禮儀的意識。把禮儀養成教育作為一門課程納入到德育課的范圍中，作為學生職業技能培養的一個重要內容，在新生入學第一個學期開設禮儀課程，學習時間為一個學期，每周兩個學時，一共40個學時。我們所指的禮儀課程是指適用于培養所有中職學生禮儀能力的禮儀課程，主要內容包括：儀容儀表、課堂禮儀、師生禮儀、同學禮儀、社會公共場所禮儀、集會禮儀、家庭禮儀、面試禮儀、職場交往禮儀、網絡禮儀、涉外禮儀等。通過對這些內容的系統學習，培養學生良好的禮儀習慣。禮儀課程的設置應當體現職業特點，根據不同的專業，教學內容的重點也有所不同。如，學前教育專業的教學重點就應該培養學生的教師禮儀等，物業管理、汽車營銷、會計及電子專業的教學重點就應該是著重培養學生的內在素養（禮節的運用、溝通能力、電話禮儀、應變能力等）。

約翰?霍爾說過：“禮貌出自內心，其根源是內在的，然而，如果禮貌的形式被取消，它的精神與實質亦隨之消失。”在禮儀課堂教學中開展禮儀訓練，要重視禮儀教學與禮儀實踐的關系，從舉止禮儀、家庭禮儀、學校禮儀、公共場所禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等方面深入系統地傳授禮儀知識，并與日常禮儀行為的養成與訓練相結合，指導學生進行禮儀實踐，使學生學會基本的禮儀動作。在教學中要注重實際操作，讓學生按照禮儀規范反復練習，如站姿、坐姿、握手、傳遞名片、自我介紹和介紹他人、接聽電話等，引導學生在日常生活中遵守和運用禮儀的原則和技巧，如見到老師如何表達，迎接客人如何做，課堂上的坐姿及問題的回答，等等。

認真選取教材，并精心地進行教學設計，使禮儀課程體現職業特點，是上好禮儀課的關鍵。目前，各學校沒有統一的禮儀教材，所以禮儀課教師在選擇教材時，應選擇體系合理、內容豐富、理論論述與實用技巧相結合的實用性教材。有條件的可以自編校本教材。防城港市理工職業學校（以下簡稱“我校”）經過反復的對比、篩選，現在選用的是羅云明主編、電子工業出版社出版的《禮儀規范教程》。該教材包含了禮儀引論、個人禮儀、不同公共場所禮儀、社交禮儀、求職禮儀、職場禮儀、涉外禮儀和中外習俗與禮儀等內容。為增強可讀性，書中還引用案例導入和形象的插圖。該教材向學生普及、傳授作為現代人在社會上發展、自立所應具備的基本禮儀知識。在教學過程中教師要根據各專業的不同職業需要，各有側重，并且要結合本專業的特點來進行講授。如，對于學前教育專業的學生就應當側重教師禮儀的訓練，汽修專業的學生應該側重接待及日常用語的訓練。另外，禮儀課程的教學方法應當多樣化，強調實踐性教學，教學方法包括情景式教學法、案例教學法、示范教學法、角色扮演教學法等。創新教學手段，充分采用多媒體開展教學，提高禮儀課的信息含量，增強課堂教學的直觀性與趣味性，促進課程向著合理、高效、科學的方向發展。

（二）堅持文明禮儀行為養成教育的“學科滲透”

禮儀教學不僅僅是禮儀教師和班主任的事情，更需要全體教師參與進來，在學科教育中進行滲透式教育。在學科教學設計中，根據不同專業的學科特點，設立不同的滲透目標。如，學前專業或計算機專業的美術課上，讓學生用簡筆畫和漫畫的形式來描繪出禮儀的圖畫，在學習畫畫的同時也受到了禮儀的熏陶。通過在班上出版文明禮貌專題的黑板報，在校園里舉辦以各種禮儀為題材的美術畫展，讓學生在參加此類活動中受到文明禮儀的熏陶。在美術教學中引導學生感知美、認識美，在學習美的過程中，懂得做一個有修養的人的真諦。通過“潤物細無聲”式的學科滲透文明禮儀教育，使我們的學生能時時處處接受各種形式的文明禮儀教育，從而形成良好的文明素養，同時也有利于我們的教學及和諧校園的健康發展。

（三）充分發揮班主任的德育主力軍的作用，構建班級文明禮儀之風

班主任是學校德育工作的主力軍，對學生的文明禮儀養成教育起著關鍵的作用，俗話說，“有什么樣的班主任，就會有什么樣的學生。”因此要加強班主任在學生禮儀教育中的引導作用。班主任在接手新班之際，應該調查了解班級文明禮儀實際情況，精選班干集體，構建文明班級骨干，認真開展禮儀主題班會，通過豐富多彩的活動讓學生認識到文明禮儀在社會中的重要作用及基本的禮儀規范。通過制定班級文明禮儀規范，規范學生的禮儀行為，同時在班級管理中，實行獎懲制度。如對于每月禮儀規范表現優秀者，給予獎勵；對優秀寢室，進步顯著、做好事的學生給予獎勵；對于文明禮儀缺失的學生則給予一定懲罰，讓他們明白落后的原因，并及時改正，以跟上班級的文明步伐。

（四）開展豐富多彩的禮儀教育實踐活動，在校園文化活動中提升學生的禮儀素養

1開好主題班會

主題班會是我校文明禮儀教育的一個重要方式。主題班會每周一節，學校在安排工作時，把文明禮儀教育的內容納入主題班會教育工作計劃。每次班會均要求寫有教案，班會主題鮮明，形式多樣化，可進行辯論、角色扮演、情景模擬、視頻播放等多種形式的教育活動。讓學生充分參與進來，班主任要進行有效的引導，及時總結。

2舉辦禮儀知識的專題講座

根據不同時間段的教學需要開展專題講座，如在新生入學時開展軍訓、校紀校規的專題講座，使學生明白“沒有規矩不成方圓”的道理，引導學生克服不良的行為習慣，規范自身的行為。不定期地開展禮儀知識講座，讓學生了解基本的日常禮儀規范要求。在學生就業前開設專門針對就業的禮儀規范教育，一是利用班會的時間召開招聘模擬會，讓學生分角色扮演招聘人員和應聘人員，指導學生觀察應聘者在應聘過程中，哪些行為不符合禮儀規范的要求，應該怎樣做才能更加出色？通過招聘模擬，培養學生的就業意識，提高學生與人溝通的能力，懂得做人的基本準則，讓學生明白只有時時處處講文明、守規范，才能成為一名受用人單位歡迎的員工。二是開展就業指導講座，著重強調面試禮儀。讓學生了解面試中的各種禮儀規范，明確該做什么和不該做什么。告訴學生面試時要做到：表現自然大方，態度友善積極，主動回答問題，精神煥發，充滿活力，說話言簡意賅，回答準確。強調在面試中的一些禮儀常識和面試技巧，包括行為禮儀（微笑、站姿、坐姿等）、儀表禮儀（著裝、發型等）和一些禮貌禮節等，讓學生在面試中有充分的心理準備，很好地迎接每一次面試的挑戰。通過不斷地開展禮儀知識講座，讓學生深入了解基本的禮儀知識，在日常的行為中自覺地規范自己的行為。

3舉辦全校學生文明禮儀知識競賽

在開展知識競賽之前，學校制定、印發中職校學生文明禮儀規范，組織學生認真學習相關的文明禮儀知識，在全校學生中進行一次文明禮儀知識的普及教育。通過文明禮儀知識競賽，學生對文明禮儀規范有了更深入的了解，會更加關注自身的禮儀學習和養成。

4通過各種活動向學生展示規范的文明禮儀

通過活動展示規范的文明禮儀，往往比簡單的說教更具說服力。如在2012年元旦文藝晚會上，我校2012級計算機和學前教育班的同學就表演了《禮儀綜合展示》，在舞臺上，禮儀隊員們落落大方地向全校師生及上級領導進行了各種走姿、站姿、坐姿、手勢、握手禮、鞠躬禮及遞接名片等常用禮儀的表演，向全校師生進行了一次禮儀展示及教育，獲得了上級領導和全校師生的好評。在市、區、學校組織的各種活動中，都能看到我校禮儀隊學生優雅、文明、標準的禮儀展示，這些禮儀隊學生的言行舉止，無時無刻不在影響著周圍的學生。

5注重學生行為習慣的養成教育，營造良好的校園禮儀環境

創造良好的校園文化氛圍，提供正確的輿論導向，對學生規范自身行為，克服不良習慣，逐步提高自身的禮儀素養是十分必要的。在每周一次的國旗下講話中，不定期地進行文明禮儀方面的教育，教育學生從身邊的小事做起，及時對學生當中出現的不文明現象進行批評，對文明的現象進行表揚，引導學生養成良好的文明習慣。各科任教師也隨時注意學生的行為，對于所碰到的不文明現象要敢于及時指出糾正，如，在教學樓看到學生亂丟垃圾，任何教師看到都應該及時指出并讓其改正，旁邊同學看到了也會自覺地約束自己，從而形成良好的文明氛圍。

6樹立文明禮儀榜樣，提高參與的積極性

在文明禮儀教育中，榜樣的力量是巨大的。運用榜樣進行教育，生動形象，說服力強，能夠使學生在耳聞目睹榜樣的事跡中獲得道德啟迪，在接受榜樣的感染中自然而然地理解、認同一定的社會道德原則、要求和規范。如，在

班級管理中通過主題班會，發動學生尋找身邊的文明禮儀細節，對學校文明情況和存在的不文明現象進行調查。同時，各班可評“文明禮儀之星”，利用宣傳欄展示他們的風采，樹立文明禮儀榜樣，發揮先進典型的示范和輻射作用。激勵學生積極參與學習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀的整個宣傳教育實踐活動的全過程，推動文明禮儀宣傳教育系列實踐活動深入開展，形成人人爭當文明學生的良好風尚。組建禮儀隊，開展禮儀培訓，向全校師生展示規范的禮儀，并積極參與各項社會活動，這個過程既是學生學習、實踐基本禮儀的過程，也是學生禮儀素質提升的過程。我校2012級計算機2班和學前教育班就組建了班級禮儀隊并進行了培訓，通過禮儀訓練，規范了學生站、坐、走姿，以及怎樣待人接物，怎樣注意禮儀細節，在潛移默化中班上同學的衣著和行為有了很大的改觀，在文明禮儀方面有了長足的進步，精神面貌煥然一新。

此外，學校還可以通過對校園內不懂禮、不講禮的不文明現象進行披露和批評教育，如，對經常曠課、遲到、帶食品進實訓室、在食堂不文明用餐的學生進行通報批評，讓學生增強講文明、講禮儀的意識，養成講禮儀的習慣。

（五）加強師資隊伍建設，提高教師的禮儀素養

要培養學生良好的文明習慣，教師自身必須具有良好的文明行為，對學生產生潛移默化的影響。一方面，教師在教學活動和日常生活中要注重自己的言行舉止，不斷提高自己的文明禮儀修養。因此，要求每位教師以“依法執教，愛崗敬業，熱愛學生，嚴謹治學，團結協作，尊重家長，廉潔從教，為人師表”的師德規范要求自己，真正成為學生的表率，以此來規范教師言行，力求使學生言行在潛移默化中受到教師的影響，并通過學生、學生家長影響到社會中去。另一方面，加強禮儀課專任教師的培養，由于中職學校的禮儀教學尚屬起步階段，沒有專業的禮儀教師，禮儀教學能力參差不齊，因此需要大力加強禮儀教師的培訓，通過各種形式的區培、國培，努力構建起一支專職的禮儀教師隊伍。

對于中職學校來說，禮儀教育才剛剛起步，教育模式還處于摸索階段，本文的探索只是初步構建了一種禮儀養成教育的模式：即以禮儀課為主陣地，其他多種形式相輔的多層次、多渠道、立體化的教育模式。下一階段還需要多加努力，繼續深入開展教學研究，探索出適合中職校學生實際情況的禮儀養成教育模式。

參考文獻：

羅云明.禮儀規范教程.北京： 電子工業出版社，2012.

王小凈.關于學校禮儀教育的幾個問題.江漢大學學報，1999（4）.

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關鍵詞： 教學做合一；教學模式；踐

0 背景

教育家陶行知指出：“教而不做不是真教，學而不做不是真學”，要“教學做合一”，即要求教師在實踐中教，學生在實踐中學，在學習中實踐。高職教育以培養適應生產、建設、管理、服務第一線需要的高等技術應用型專門人才為主要目標，其人才培養的最終目的，就是將理論應用于實踐，從實踐中學習理論，解決“做什么”“怎么做”的問題，使學生一學就能用，一學就會用。2006 年國家教育部頒布了《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》指出必須改革教學方法和手段，融“教、學、做”為一體，以強化學生能力的培養。2007年廣西頒布《自治區教育廳關于加強我區大學生實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力培育，全面提高我區高等教育質量的若干意見》也提出要轉變教學模式，培養學生的四種能力。如何探索教學模式改革，做到“教學做合一”成為高職院校關注的焦點。

我院旅游管理專業設置了《旅游公共關系與禮儀》課程，是為學生學習旅游類職業崗位規范服務與管理而設置的核心課程，總課時為36 課時。《旅游公共關系與禮儀》課程針對酒店等旅游行業的工作能力要求，按照國家職業技能鑒定工種標準，采取項目驅動、工作過程導向的教學方式，在實訓室中實施“教學做合一”的教學改革和實踐。

1 《旅游公共關系與禮儀》課程“教學做合一”教學模式改革與實踐

1. 1 設置合理的項目內容和層次

《旅游公共關系與禮儀》具有很強的實踐性和規范性，對培養學生的職業綜合素養、服務意識和專業技能均有突出的意義，是將本專業學生培養成具有較高職業素養的高技能業務和管理人才的重要一環。因此在教學內容設置上，遵循“教學做合一”的理念，實行項目教學方式，將課程按照理論與實踐結合、由易及難地思路設置五個項目，每個項目內容設計上，必須緊扣酒店或其他旅游部門的崗位特點設計。項目一的教學目的為：了解酒店和旅行社公共關系的對象，讓學生了解基本的旅游公共關系知識，明白學習和實踐的目的，組織和指導學生進行簡單并有趣的公關實踐，增加學生學習和實踐積極性，增進對理論基礎知識的理解，為下面開展有針對性的教學和實踐打下基礎；項目二的教學目的為：了解旅游從業人員的儀容儀態標準，學會簡單的職業化妝；項目三的教學目的為：了解旅游從業人員在正式場合的著裝規范，學會打幾種簡單的領帶結；項目四的教學目的為：掌握正確的接聽電話和記錄技巧；項目五的教學目的為：掌握旅行社咨客接待、導游服務、車輛服務等部門的接待禮儀。各項目由易到難，符合學生認知規律。每個項目的難度適中，可操作性和實踐性教強，學生通過努力在規定的課時內能夠完成。

1. 2寓教于做，寓學于做，理論與實踐相融合

《旅游公共關系與禮儀》實行“教學做合一”的項目教學模式，按照旅游管理職業的工作性質組織好項目內容（即教學內容），有效地把教學內容和教學目標貫徹在一個個項目任務實踐中，使教學進程由實踐項目任務來驅動，很好地培養了學生的創新能力、實踐能力、獨立分析問題和解決問題的能力，以及團隊間的協作能力。如: 項目一教師先普及旅游公共關系的基礎知識，創設情景和設定要求，讓學生扮演不同的旅游服務對象進行公關實踐，實踐后結合旅游公共關系知識進行簡單點評，指出課程的作用和意義，引起學生的興趣。項目二開始前教師先講解化妝的一些標準，學生開始練習化妝。項目二結束后，學生按照項目任務要求進行評價和總結，教師進行分析和點評，總結化妝的技巧。項目三開始前，教師介紹和示范幾種簡單的打領帶結步驟，學生分組練習打領帶。項目四開始時，教師講授辦公室電話禮儀規范，然后創設情景，學生模擬接聽電話。學生通過完成五個項目后，就掌握了旅游行業工作領域要求的相關公共關系與禮儀知識和技能。

1. 3構建設評價體系，對項目實施過程實行量化

針對本課程實行項目任務的教學模式特點，我們構建設了完善的評價體系，對項目實施過程量化，根據內容制定好各個項目的任務書，詳細說明了任務要求和量化評價標準，如項目二，個人儀容儀態包括正確的站姿、坐姿和走姿，會化簡單的職業妝，打分標準根據任務要求也分成儀態標準、儀容標準和職業素養標注，打分點細到一個具體的要求對應具體的分值，比如: 儀態標準中，打分點包括: 站姿( 1分) 、走姿( 1 分) 、手勢( 2分) 等。而職業素養評分標準是本課程的特色，如:端莊的儀容( 2 分) 、三度微笑( 2 分) 、團結合作( 2 分) 等，老師在監控項目實施的過程中，對每組同學的職業素養進行現場記錄。每組項目結束后，由老師當著全部學生面，按照打分標準對每個小組完成結果進行公開打分，打分的過程也是傳授知識、技能和規范給全體同學的過程。每個項目都打分，使學生對本項目中本組和其他組的不足立刻認識到，而且隨著5個項目的不斷進行，對任務要求和標準的認識不斷加深，同時培養良好的職業素養。

2 課程教學效果

課程教學內容切合旅游管理類學生的工作崗位和職業鑒定標準要求，采用了“教學做合一”的教學方法，指導教師有多年的禮儀授課經驗，全程跟蹤指導教學過程，取得了良好的教學效果。課程結束后，分發《旅游公共關系課程調查問卷》，很多同學對教學方式和教學效果進行了反饋，85%的同學持肯定態度。該課程“教學做一體化”教學模式改革設計合適的項目，寓教于做，寓學于做，理論與實踐相融合，過程量化評估體系及綜合素質的培養等做法，對高職其他課程的“教學做一體化教學改革”有一定參考作用。

參考文獻:

［1］ 唐冬生.“教學做合一”高職實踐教學體系構建的研究與實踐［J］.職業與教育，2008（11）.

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論文摘要：旅游禮儀的教學對于培養旅游管理專業學生的禮儀修養，提高學生的職業素養和職業能力具有重要意義。筆者根據教學實踐，從提高旅游禮儀課程的教師素質、采取示范法、情景模擬法、角色扮演法等多樣化的教學方法和改革考核方式等方面對高職旅游禮儀課程的教學提出了幾點思考。

論文關鍵詞：旅游禮儀；教學改革；旅游管理

禮儀與人們的生活密切相關，它不僅是個人道德修養的體現，也是具體行業外在形象的標志，更是一個國家民族整體素質的展現。人們把在特定的職業活動中所應該遵循的行為規范的總和稱為職業禮儀。旅游禮儀是職業禮儀的組成部分。旅游業作為具有高度開放性和對外性的行業，不可避免的要進行頻繁的社會人際交往,因此，旅游從業人員必須具備良好的禮儀修養，從而體現出對客人的尊重、友好,展現突出的服務水平,贏得客人的稱贊,并體現出旅游行業的管理水平和從業人員的綜合素質。事實表明，旅游專業學生就業面非常廣泛，不完全局限于旅游行業。不論任何行業任何崗位，都需要學生掌握一定的禮儀知識。高職高專旅游專業開設旅游禮儀類課程，對提高學生的人文素養和培養學生的專業基礎技能具有積極的促進作用。因此，高職高專院校對旅游管理專業的在校學生開設旅游禮儀課程，探索有效的旅游禮儀教學方法是很必要的。筆者根據教學實踐對該課程的教學改革提出以下幾點思考。

一、提高旅游禮儀課程教師的專業素質

教師本身的專業素質水平對一門課程的教學效果起著關鍵作用。無論是課堂上還是日常生活中禮儀教師都必須注意自身形象，此外，禮儀教師要鍛煉雙師素質，除擁有較高的禮儀修養以外，還應具備一定的旅游企業行業實踐經驗，熟悉學生就業的主要旅游企業崗位的禮儀要求，開展有針對性的禮儀課程教學活動。同時也要積極尋求各種提高自己禮儀素質的機會，以參加相關禮儀培訓、學習最新禮儀的書籍等方式提升自我,從而提高教學效果。

二、改革旅游禮儀課程教學方式

首先，高職院校在設計教學進度和安排課時的時候，經常較為簡單地按照教材中的內容來安排教學內容和教學課時，與實際需求有一定差距。

其次，禮儀課是一門實踐性與應用性都比較強的課程，主要內容是讓學生養成良好的職業禮儀習慣，掌握禮儀服務技能，要求學生既要掌握有關的禮儀理論,又要注意實踐應用。而職業禮儀習慣的養成、服務禮儀技能的掌握都需要通過一定量的訓練來達到。傳統的旅游禮儀課程教學在實施中重理論輕操作，主要是教師在講臺上講授，學生坐在下面聽課和回答問題，教學方法比較單一滯后，學生的參與程度低，比較注重理論知識的傳授，而忽略實踐的訓練。這樣的教學模式很難激發學生學習禮儀的動機和興趣。因此，要改革傳統的教學方式，豐富教學方法與手段，加強以學生為中心的實踐教學。

（一）教學內容的遴選

以就業為導向的職業教育，課程內容的合理取舍和科學序化十分重要。課程內容的遴選要遵循“夠用、必需”的原則。旅游禮儀課程內容的選取應與學生就業的主要崗位要求相適應，據了解，旅游管理專業的就業崗位群主要有導游、旅行社前臺接待、計調和銷售、酒店的前廳、餐飲和客房、景區的導游等。這就要求旅游禮儀的課程內容根據以上相關崗位禮儀的需求，合理選擇教學內容。此外，旅游禮儀中的個人禮儀和社交禮儀部分對學生來講都是十分實用的內容，應首先加強這兩部分的內容教學。

（二）教學內容項目化

弗瑞對項目導向式教學的定義是：“在項目導向式教學法中，學習者以小組為單位在某個內容范圍內進行工作，實施一個項目。小組成員自己計劃并執行他們的工作，通常在結束時有一個可見產品（如裝置、儀器、文件、演出等）。在項目教學法中，關鍵不在于其最后的產品本身，而是這個產品的制造過程是以學員自主構建的方式進行的。旅游社交禮儀課程內容可分為把整個禮儀課程分為儀容儀表禮儀、體姿禮儀、相見禮儀、電話禮儀、訪送禮儀、會務禮儀、接待禮儀、導游禮儀、酒店服務禮儀、國際交往禮儀等項目，進行項目教學。教學過程中，以學生為主體，為學生創設職業情景，通過以工作任務為依托的項目使學生置身于真實的或模擬的工作世界中，充分發揮學生的主觀能動性，搜集資料，共同協作達到提高禮儀課程教學效果的目的。 "

（三）豐富教學手段與方法

1、采取示范法。在禮儀課程教學中，單純的理論講授無法使學生掌握禮儀技能，需要以身示范。例如在進行接待禮儀項目教學時，教師可以向學生親身示范引導客人的手勢，怎樣請客人入座，怎樣禮貌接待客人等，學生可模仿教師進行學習。又如個人禮儀的儀容儀表實訓教學，可聘請專業人員來兼職教學，筆者在進行此項內容教學時，聘請專業化妝師來給學生示范教學，在課堂和課后自己實訓化妝技巧，學生學習積極性很高，效果十分不錯。

2、情景模擬法。酒店前廳禮儀，餐飲禮儀，導游禮儀等教學可以采取情景模擬的方法，突破傳統的教學在普通教室授課的方式，充分利用旅游專業的實訓室資源，將學生置于相應的仿真情景中學習禮儀。例如，進行宴請禮儀的教學，可以利用餐飲實訓室，仿真情景，讓學生置于情景之中，學習相關禮儀知識。禮儀教師應與其他專業課程教師加強溝通，將禮儀教學滲透到其他專業課程的教學內容當中，例如，導游禮儀的教學應與模擬導游的課程相滲透。

3、多媒體教學法。傳播學和教育心理學相關研究表明，如果在學習過程中有效地加入聽覺和視覺因素，可以使學習效率得到明顯提高，記憶效果也明顯改善。教師要善于利用多媒體，利用精美形象的圖片和視頻進行教學。例如會務接待禮儀等項目用視頻教學方式，學生可以從視頻內容當中，學習相關禮儀知識。適當采取這種方法教學，可打破傳統教學方法的平淡，使課堂更加生動有趣。

4、創造真實環境學習。老師應與實訓基地的旅行社、酒店和景區緊密聯系，為學生創造兼職的機會，學生在進行導游兼職或者在酒店和景區兼職工作時，可以將平時學習到的禮儀知識運用到實際工作當中去，使禮儀教學滲透延伸到真實的工作環境中，教師要通過各種途徑了解學生表現，利用反饋的信息總結和改進教學方法。

5、開設形體訓練課程。本校旅游禮儀課程的開設充分利用了學校的舞蹈專業教師資源，在開設旅游禮儀課程的同時，單獨開設了一門形體課，這門課程的開設，將很好地培訓學生的個人禮儀，如站姿、坐姿等儀態禮儀。

6、利用專業技能大賽作為實訓平臺。在實訓過程中引入競爭意識可以提高學生學習積極性。旅游管理專業通常每年設有導游服務技能大賽、導游才藝大賽、酒店服務技能大賽等比賽，旅游專業應結合自身專業的特點，將禮儀細化到各專業技能大賽當中去。或者若干個項目教學之后，可組織學生進行相關比賽，比賽要有相關獎勵。學生可自主創意比賽，也可教師指定比賽項目。

三、改革考核方式

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【關鍵詞】高職公關禮儀課程教學問題措施

在現代社會，公關禮儀作為社交活動中的通行證，間接決定著社交活動的成敗。掌握好公關禮儀的基本知識和規范，已成為日后學生走向職場獲得自尊與自信、理解與支持的重要手段。因此，在高職院校開設公關禮儀課程具有很強的現實意義。然而，在實際開設這門課的過程中還存在著一些問題，需引起重視。

一、公關禮儀課程教學的現狀及存在的問題

（一）對禮儀教學重視程度不夠

由于對高職教育培養目標的理解存在偏差，部分高職院校過分強調專業技能的學習，而忽略基礎知識、方法和能力的培養。

個別學校將公關禮儀課程用其他專業課程取代，如市場營銷專業開設的《商務談判與禮儀》課及文秘專業開設的《秘書職業形象設計》課。有學生認為禮儀內容太簡單，無須太多功夫就能掌握，學的也是一知半解。課程上，學生注重對自身的約束；言行舉止又恢復到原來的時候，沒有形成知禮、懂禮、習禮、用禮的良好習慣。高職院校和學生本人并沒有充分認識到公關禮儀課程教學的重要性，沒有意識到學生畢業后的工作勝任情況及日后個人素質的提升。

（二）重理論知識傳授、輕實踐技能培養

公關禮儀課程教學，除了要求學生掌握禮儀的基本規范，還需要能夠進行實際應用，是一門實踐性、應用性很強的課程。部分高職院校的公關禮儀課程，仍沒有脫離“重理論傳授，輕實踐鍛煉”的藩籬。具體表現在：一是在課程的設計上，理論課時遠遠超過實踐課時；二是在教學方法上，還是以教師在課堂上的講授為主要形式，缺少學生實訓和鍛煉的機會；三是在課程的評價與考試方法上，還是單純以理論考試測定結果，憑一張試卷來評定學生成績。

（三）師資力量不足，教材建設滯后

禮儀課程教學沒有穩定的教學團隊，從教師的來源看，主要是音樂、形體或文科類教師經簡單培訓或自學而組成，很少有來自企業的兼職教師。公關禮儀的教材建設滯后，一是在教材選用上，教材的配套資源開發不足。公關禮儀課程教材介質還僅限于一本書，缺少電子教材及其他一些配套的輔助教材，教材信息量承載過小，無立體化和情境化過程，一些情景型、案例型的音像制品較為陳舊，與現實脫離較遠，教材的趣味性和可讀性不強。二是在教材的內容上，大多數沒有結合高職教育教學的實際，更多使用的是本科的和其他高等教育各專業的教材，理論多于實踐，教學的適用性不強。

（四）實踐性教學設施配套不足

高職院校在教學設施、設備投入方面，不能滿足公關禮儀實踐教學的需要。“身教重于言教”，在進行儀態禮儀的教學時，需要教師先進行示范，再讓學生來做示范。大多數高職院校沒有提供禮儀教學的形體房，即使學校有形體房也要等其他專業的學生在沒課的間隙，臨時安排補課。

教室有限的空間承載著“單一”的學習功能，無法滿足學生展示自身儀態美的表現形式，即使教師教得很辛苦、很認真，學生只了解優美、典雅儀態的基本要領，卻不能達到塑造個人形象的目的。

二、高職院校公關禮儀課程教學的改進措施

（一）提高認識，創設良好的禮儀文化教育氛圍

1.營造講禮儀的大環境。環境因素對高職學生的成長有著巨大的教育潛力。對于高職學生來說，學校的環境、人際關系，周圍學生的行為、老師的行為都會對其有著重要影響。在校園內要充分挖掘和利用環境中的教育因素，營造良好的禮儀課程的物質環境和心理氛圍，潛移默化地影響學生。如學校可通過廣播、報刊、宣傳欄等有聲無聲的“老師”，將禮儀文化融入校園中，促使學生在生活中踐行禮儀規范。

2.開展禮儀實踐活動。通過學生的社團活動、校園文化藝術節、演講比賽、第二課堂等豐富多彩的形式，開展禮儀實踐活動。學校可以和一些公司、賓館和酒店聯系，讓學生到那里進行禮儀的實習和實訓。學生在禮儀實踐活動中親自體驗到擁有禮儀知識、技能的成功感受，同時使禮儀課程教學在實踐中得到驗證。

（二）完善實踐性教學環境建設，增加實踐課時比重

為b能給學生禮儀課程模擬操作提供良好的教學場所和條件，學校需要完善校內實踐教學環境，建設實訓中心，包括形體室、商務會議實訓室、團體訓練實訓室、模擬談判室等，并購買相關的禮儀教學實訓用具。公關禮儀課程中的實踐操作訓練需要教師在課堂上進行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的遞迭等，采取教師指導和學生自我訓練相結合的方式，讓學生在實踐過程中不斷去領悟、去體會、去感受。調整理論課時與實踐課時的比例，實踐課時應增至課程總學時的40%。

（三）根據專業特點，進行針對性教學

公關禮儀課程應根據不同專業的性質和職業特征進行差別設置，在教學內容上各專業的側重點也不相同，如文秘專業在比較系統地學習待人接物、言談舉止的學問時，更要側重秘書接待和宴請禮儀。學校為提高畢業生的就業競爭力，可聘請行業、企業專家來校為學生做“應聘禮儀”“社交禮儀”專題講座，使學生在應聘中能做到舉止得體、落落大方，在社交中能給人的良好形象。

（四）運用現代化教學手段，激活課堂教學

計算機輔助教學（簡稱CAI）的興起，給傳統的公關禮儀教學注入了新的內容。

1.為教師提供豐富多樣的教學資料。大量有聲讀物、視頻、動畫為教師教學提供更多的教學參考，幫助教師開拓思維，把教材講解得更加清楚，分析得更加透徹，改變了傳統的教學方法。

2.可以激發學生的學習興趣。現代化多媒體課件具有文字、圖片、圖像和動畫等直觀媒體信息可同步化展示的優點，可將公關禮儀課程教學中的知識點直觀、動態地展示給學生，提高認知的內驅力。中山裝是中式服飾的一種，如果課堂上要讓學生了解穿著中山裝的禮儀，僅僅依靠教師單方面的講述是不夠的，可以借助多媒體技術，把學生的聽覺、視覺和觸覺有機地結合在一起。例如從《走向共和》電影中選取所需了解的有關中山裝的來歷片段，學生就可以清楚地了解中山服飾的思想和政治含義，以及著裝時的禁忌。在組織學生觀看相關視頻前，教師也可以預設幾個問題，讓學生帶著問題去思考，然后再與學生共同分析與總結。

（五）加強“雙師型”隊伍培養，推進教材建設

高職院校的專任老師和來自禮儀服務一線的兼職老師組成公關禮儀課程的二元結構師資隊伍。為保證公關禮儀課程“雙師型”教師的穩定性，高職學院可定期選派教師到禮儀公司進行頂崗實習，行業企業的兼職教師也應主動參與到公關禮儀課程設計、指導學生的畢業設計、社會實踐、教材的編寫等教學活動中來。鼓勵和提倡教師從禮儀行業的需求出發，結合現有教材，增編一些反映禮儀課程教學的活頁教材和講義。自編教材在內容上會更新穎，與實踐更加貼近。

（六）嘗試有效教學，改革課程評價與考試方式

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>> 高職《旅游服務禮儀》課程教學的幾點思考 旅游服務禮儀課程教學研究 《旅游服務禮儀》教學與研究 高職《旅游服務禮儀》課程改革與實踐探析 論實踐教學在高職旅游服務禮儀課程的應用 高職旅游服務禮儀游戲教學設計分析 論高校“旅游服務禮儀”課程教學模式的創新 基于高職院校旅游服務類專業《形體訓練》課程教學改革的思考 淺析項目導向式教學在高職旅游服務禮儀教學中的應用 分析旅游服務禮儀 旅游服務禮儀課程教學中學生職業素養的培養 素質教育理念下高職旅游服務類專業群茶藝課程創新研究與實踐 旅游服務創新綜述 旅游禮儀在旅游服務中的重要性研究 以就業為導向《旅游服務與管理英語》課程與教學體系研究 基于能力本位的旅游服務英語課程教學改革實踐研究 旅游服務創新體系問題研究 自助旅游服務模式的創新研究 中職《旅游服務禮儀》教學中注重提高學習興趣 淺談中職技校旅游服務專業禮儀教學的重要性 常見問題解答 當前所在位置：中國 > 政治 > 高職院校旅游服務禮儀課程教學創新研究 高職院校旅游服務禮儀課程教學創新研究 雜志之家、寫作服務和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者：未知 如您是作者，請告知我們")

申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。 摘要：旅游服務禮儀課程不僅是一門理論課程，同時也是一門實踐性、交叉性很強的課程，對旅游管理專業的高職院校大學生開設旅游服務禮儀課程，探索有效的禮儀教學方法是很必要的。 關鍵詞：旅游服務禮儀 教學模式 實踐教學

一、旅游服務禮儀課程教學模式上存在的缺陷

1理論教學模式較為滯后 不少教師認為大學課程教學區別于職業教育，應強調理論性，往往沿用傳統的理論知識灌輸的模式講授，教學方法較為呆板。雖然教學過程會注意到師生互動，但偏重理論學生參與實踐的機會較少，缺乏仿真的禮儀情景，導致學生往往是被動的學習。學生無法融入實際的職業環境中來，教學效果較差，學生的禮儀實踐能力不足。對于學生來說，往往只需要在考前突擊記憶旅游服務禮儀的理論，就可以取得較高的考試分數，但是卷面成績高的學生卻常會忽視自己在學習或生活中的言談舉止，理論知識只不過短暫地停留在學生的腦海中，談不上理論到實踐的轉化。

2缺乏實踐教學環節 旅游服務禮儀作為實踐性、應用性的課程，學科培養目標之一是能夠熟練運用旅游禮儀的應用型人才，可見實踐環節的重要性。但從我國開設該課程的高等院校分析，很多院校對此并不重視，提供的教學設備也僅僅是多媒體教室上課形式，基本上都只有理論課，而沒有實踐課程安排;有的院校甚至干脆將該課程定為選修課。高職學院旅游專業的學生對于該課程也并不重視，認為可有可無，學習的積極性不高。

3考核方法單一 就目前來看，高職學院生禮儀課程的考核基本上還是停留在單一的理論考試上，這只能體現出學生對書本知識的掌握程度，而在實際的生活和工作中，學生遇到服務禮儀的操作上往往會不知所措。旅游服務禮儀是一門注重實踐的課程，因此高職學院的禮儀教育不能僅僅局限在書本上，還應該考核學生的實際操作能力，考核的方式應與教學模式相適應，與培養應用型人才的目標相一致。

二、旅游服務禮儀課程教學模式創新的思路

1理論課程教學模式的改革 就教學模式而言，學者提出過多種方式，諸如講授式、提問式、討論式等等。這里，本人所談及的高職學院生旅游服務禮儀課程從課程性質方面考慮，根據高職學院生的特點，提出一些針對性的教學模式設想。 （1）多媒體教學模式。 多媒體在高職院校教學環節的使用已經普及，旅游服務禮儀教學中使用多媒體技術順應了課程的教學要求。這里之所以在教學改革中還要談及它，更多的是考慮到如何將理論與實踐統一，培養學生的實踐意識。首先，需要制作品質較好的多媒體課件，插入圖像、聲音、動畫，增強真實感，學生也可以借助課件的多感官刺激作用，保持較長時間的注意力。例如在講授各種舉止禮儀訓練時，可先通過多媒體給學生播放相關的短片，然后在禮儀形體訓練室進行練習;又如餐飲禮儀中的對客服務禮儀，可通過光碟的形式向學生演示，學生們邊看邊學，再到餐飲實訓室進行鍛煉，這樣記憶非常深刻。其次，對于理論知識的講授，不僅是要把知識講透，還要將本課程的前沿信息講授給學生，并且可以借助本校的天空教室平臺與同學線上進行溝通。 （2）討論式教學模式。 為了使學生能高質量地完成學習任務，提高綜合素質，討論式教學是一種重要的教學手段。可以根據學生的特點，組成學習小組。運用所學禮儀內容展開課堂辯論和討論，引導各小組成員分工協作，課后查找資料，即獨立思考又相互學習，課上組織學生代表發言，最后教師總結。這一方式使學生成為課堂教學的主體，變被動學習為主動探索，最大限度地實現了教學互動，而且使學生更深刻地理解和應用所學知識，拓寬了學生的思路，培養學生的思維表達能力，同時也增強了學生之間的溝通能力和包容能力，培養了學生的團隊精神，為將來的工作中適應工作的需要打下了基礎。 （3）探究式教學模式。 探究式教學注重學生的獨立自主以及自我思維能力的提高，主張進行體驗式教學，以過程為中心，培養學生的探究和思維能力。在探究式教學模式中師生的關系是平等、互動的。在旅游服務禮儀課程教學中也可以適當采用此種教學模式。教師可以首先假定一定的場景，并根據情景提出問題，讓學生對問題做出假設性的解釋，然后通過設計實驗進行驗證，總結，得出答案。

2突出課程實踐性教學環節 實踐性教學可以綜合考察學生所學知識的運用能力。綜合考查學生對基本理論知識的理解程度。實踐性教學不僅能夠提高專業知識水平，使課堂所學專業知識在實踐中得到檢驗，而且能夠提高學生基本技能、服務意識、動手能力和創新能力（1）礎服務技能的培養。 現階段，我校旅游服務禮儀課程的基本技能訓練可以利用現有的形體訓練室，但目前的課程設置受到學時的制約，并沒有安排實踐環節，因此可以建議對教學計劃做出適當的調整。在現有課時的基礎上增加一定課時的實訓教學課。通過分組進行講授示范和練習，在進行各種訓練的時候，可配上舒緩優美的音樂，以減輕疲勞，學生之間可以互相糾正，共同提高舉止禮儀，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、各種手勢語、目光語和微笑語的訓練。 （2）情景模擬式教學的開展。 情景模擬式教學，是指通過對事件發生與發展的環境過程的模擬或虛擬再現，讓受教育者理解教學內容，進而在短時間內提高能力的一種認知方法。在旅游服務禮儀的教學過程中，通過情景模擬式教學，在教學中創造生動、形象、具體的模擬情境，讓學生進行實際操作和訓練，可以幫助學生更好地掌握禮儀規范。學生可以自愿組成若干個小組，自己編創服務場景，自由搭配服裝，小組人數和模擬時間均不限。在情景設置中，場景安排可以并不局限于酒店或旅行社，可以選擇移動營業大廳、銀行服務窗口或企業商務談判會議室等等。這樣能夠增強學生身臨其境的實際感受，使學生在模擬實踐活動中得到培養和鍛煉。

總結

旅游服務禮儀是一門應用性較強的課程，需要教師既要擁有扎實的理論知識，又要具有較好的技能。在講授課程的過程中，要不斷提高自身的綜合素質，為學生營造禮儀的大環境，增強學生學習的興趣。這也就需要在授課中不斷探索適合學生的教學模式，以期取得良好的教學效果。

參考文獻：

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Abstract： Practice teaching is the primary means of cultivating students' professional ability. This article discussed the optimization method of higher vocational colleges' practice teaching of service etiquette, combining with practical teaching experience of service etiquette courses.

關鍵詞： 優化；服務禮儀；實踐教學；方法

Key words： optimization；service etiquette；practice teaching；method

中圖分類號：C42文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2010）34-0259-02

0引言

服務禮儀，通常指的是禮儀在服務行業之內的具體運用。而其實際內涵則是指服務人員在自己的工作崗位上為服務對象提供服務時標準、正確地做法。它的基本內容主要包括服務人員的儀容規范、儀態規范、服飾規范、語言規范和崗位規范。同時，服務禮儀具有明顯的規范性、較強的操作性和很高的實用性，這就要求高職院校的服務禮儀教學，必須使學生掌握服務禮儀的基本規范，提高與客戶交往的能力和服務客戶的水平，切實掌握與人交往的技能和技巧，才能更好地適應未來工作的需要。但據筆者調查，高職禮儀教育中存在一個普遍現象：學生在禮儀課程學習期間，進步明顯，提高迅速，但是隨著課程的結束和時間的推移，學生沒有了特定的環境和教師的督促，言行又逐漸回復到學習禮儀之前的狀態。也就是說，禮儀理論的學習和學生的實際應用禮儀規范之間差距較大，要解決這一問題，就必須對實踐環節教學進行改革和科學的設計。通過教學改革和實踐環節的科學設計，充分發揮學生學習的自主性、創造性和獨立性，使禮儀教育與學生走得更近，達到學以致用的目的。本文將以汽車營銷專業為例，從實踐教學內容設計、服務禮儀實踐教學過程組織、服務禮儀實踐環節教學效果評價等方面做一探討。

1服務禮儀實踐教學內容設計

實踐教學是培養學生職業能力的主要手段，實踐教學內容設計是實現課程教學目標的關鍵。我們針對汽車營銷專業職業活動的工作特點和將來工作崗位的需要，以就業為導向，以能力培養為重點，不僅重視培養學生具有較強的動手能力和服務意識，還特別注重學生解決實際問題的拓展能力的培養。對各實踐環節所涉及的學生、設備、設施、教學地點等妥善地加以規劃、組織、協調，制定相應的課時計劃。對于本課程教學中的理論教學與實踐教學進行一體化設計，重點圍繞能力培養目標和實際操作能力，把 “學會應用汽車行業服務禮儀”的工作思路、工作方法貫穿在整個教學過程中，即以工學結合模式設計教學內容和教學安排。把禮儀教學和該專業定期開展的活動緊密結合起來，設計了課堂實踐，4s店調查實踐，模擬營銷大賽實踐，汽車文化節實戰演練四大模塊的實踐訓練，四大模塊形成了連貫的、遞進式的訓練過程。

2服務禮儀實踐教學過程組織

提高教學質量必須重視教學方法與手段的改革與開發，重視組織教學過程。我們在服務禮儀的實踐教學過程中，不斷研討實踐教學模式，靈活運用多種教學方法，促進學生積極思考與實踐，按照以學生為主體、教師為主導、訓練為主線的教學理念，開展體驗式教學，有力地促進了學生職業能力的發展，強化了學生學習的意識。下面分別予以闡述。

第一模塊實踐，主要采用講練式教學，在課堂教學中教師從不同角度、不同層面對禮儀進行綜合闡述，充分利用校內實訓室現有的條件，在真實的場景中讓學生逐個展示個人禮儀，著重訓練走姿、站姿、坐姿及引導、進出門等基本禮儀規范。隨著學習深入，對學生提出更高層次的要求，安排他們分組練習，互相觀摩、互相糾正，共同提高。針對學生在模擬過程中出現的問題和不足之處，主要通過學生自評和教師點評的方式予以指出，再進行分解鏡頭的練習，鞏固強化所學的知識。指導教師借助數碼相機、攝像機等現代化的教學設備記錄學生的表現，讓學生將自己的模擬與規范的禮儀作比較，找出差距和不足；將自己不同時期、不同階段的錄像作對比，發現自己的成績和進步。多樣化的形式不僅豐富了實踐教學方法，而且調動了學生的積極性，起到事半功倍的效果。

第二模塊訓練，采用任務驅動式教學方法，安排在講授服務禮儀基本理論教學內容后進行。服務禮儀基本理論，是運用服務禮儀的基本規律，對服務禮儀及其運用過程的高度概括和抽象，學習并掌握它，能更好地領會、運用服務禮儀。但學生初次接觸時，感覺沒意思，難學。為此，我們結合汽車銷售專業的特點，將學生分成若干小組，每組4-5人，用2-3課時，讓學生走進未來的就業崗位，進行實地調查研究。具體任務是：要求學生分小組赴蘇州汽車銷售4s店調研，以顧客身份前往，重點觀察自己將來工作環境的布置，設施；觀察工作人員接待客戶的態度；使用的語言、行為舉止；觀察工作人員服飾；調查后要寫出書面心得。回到學校后，教師安排2課時討論，要求學生結合服務禮儀的基本理論把自己看到的工作人員正確和不正確的做法進行歸納。有了實際的觀察做基礎，在討論中同學們暢所欲言，對服務禮儀基本理論形成了較深刻地認識，極大地激發了學習熱情。

第三模塊訓練，安排在儀容、儀表、儀態、語言規范的理論學習后，結合專業課程學習，該專業每年都舉行“營銷技能大賽”。服務禮儀課緊緊抓住這一實踐機會，把課堂搬到大賽現場，把教學任務帶到比賽中。指導學生妥善安排比賽會務，布置會場，安排評委老師座次，安排觀眾席位；指導選手正確的著裝，正確修飾自己、正確使用各種手勢、表情、用規范的語言，正確優雅的體態接待顧客。同時，教師安排沒有參加比賽的同學，現場做評委，給選手打分，記錄選手在儀容、儀表、儀態、語言規范等方面的缺陷。師生間的互動學習，臺上臺下的互動學習，充分體現了學生的主導地位，給學生提供了做中學禮儀，學中實踐禮儀的機會，又有效的提高了學生的服務意識和應用服務禮儀的自覺性。

在本實踐環節后，利用多媒體教學的便利，教師以模擬營銷大賽中的實況錄像作為典型案例教學，讓學生觀看自己的表演。在觀看錄像時，學生不僅能以同學為“鑒”，進行學習，也能發現自己的不足，并在教師的啟發下展開討論，明白錯誤所在。這種教學方式，使學生成為課堂教學的主體，變被動學習為自主探究，最大程度地實現了教學互動，對規范學生的舉止行為，形成學生良好的禮儀習慣起到了很好的促進作用。

第四模塊訓練、安排在所有章節學習之后。結合汽車專業特點，我校每年舉辦一屆蘇州職業大學汽車文化節。汽車文化節通過和企業的合作，把汽車展示在校園中；把銷售、宣傳帶到校園；把企業的文化帶到校園；是真正的職業活動課程；是一次真刀實槍的體驗式服務禮儀綜合實訓；也是一次典型的項目教學。

在這次實踐活動中，教師與學生共同實施一個完整的項目 ――汽車的展示與銷售。在這次實踐中，面對作為商品的汽車，作為顧客的全校師生，學生要獨立制定計劃并實施。他們必須學會自己克服在工作中遇到的困難，處理和顧客的關系；必須把理論知識和實際技能結合起來。項目雖然有一定難度，但在各位教師指導下，學生不僅能順利完成項目，而且更好地理解和把握了服務人員的個人禮儀規范，崗前準備，顧客接待、導購銷售，位次安排等知識和技能。他們在總結項目工作成果時紛紛表示：此次實踐活動，既體驗到了工作的艱辛與樂趣，也提高了分析問題和解決問題的能力，并且通過實際運作，訓練了在實際工作中與不同專業、不同部門的協調、合作的能力。

四個實踐環節的安排，緊密結合理論學習，將禮儀教學與專業教育，學生就業方向緊密結合起來，由淺入深，由單一到綜合，時間安排有層次性，訓練目標有遞進性，讓學生感覺服務禮儀學習不是臨時性的行為，而是伴隨自己一生的修養，是工作中的必不可少的幫手。

3服務禮儀實踐環節教學效果評價

精心設計的實踐環節，沒有科學、合理的考評，勢必達不到理想的教學效果。但如果采用傳統的考評方法，一張考卷定終身，勢必會造成學生輕實踐應用，重書本理論的結果，實踐環節就會形同虛設，因此，必須改革成績評定方法。為此，我們制訂了服務禮儀實踐環節考核辦法與評分標準，以便全面地考察學生對服務禮儀知識及技能的學習效果。

我們采用筆試和實踐環節過程考核相結合的方式，實踐環節表現占總成績的70%，筆試占30%。實踐環節側重考查學生對實踐技能的掌握程度，與實踐活動結合，分階段進行。每個實踐環節都有考核，每個實踐環節的考核結果都要在最后的總分中體現，循序漸進地考察學生基本技能的掌握和實踐運用情況。具體分值是：第一模塊20分，第二塊15分，第三模塊15分，第四模塊20分。筆試選擇一定的案例分析題，考查學生對基本禮儀知識的掌握程度和應用知識分析解決具體問題的拓展能力。如：第二模塊實踐活動，要在全部考核中占10-15%的比例，考核內容包括：學生拍攝的4s店照片（5分）；調研報告（5分）；匯報討論環節表現（5分）。考核目的是：防止學生弄虛作假，討論時有自己的切身體會，以促進下一階段的學習，真正實現調研目的。

改革后的考核方式一改以往期末算總賬的做法，全程考核和階段性考核結合相結合，把實踐學習的過程作為考核的過程，增加了考核的隨機性，也鼓勵學生參加實踐教學活動，有利于全面檢驗和衡量學生服務禮儀的綜合素質，更有利于學生良好禮儀習慣的養成，為走上未來職業崗位做好準備。

服務禮儀實踐教學，只有從教學內容、教學過程和教學評價等方面進行改革、強化，實現教學設計優良化、教學內容情境化、教學方法多樣化，教學評價綜合化，才能突出職業特色，切實提高營銷專業學生的服務禮儀水平。

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篇10

實現教學方法的多樣性口腔醫學技術專業的絕大部分師資源于各醫科大學的口腔醫學專業畢業生，接受的是傳統教育模式。因此，如何通過提高教師素質實現教學方法的多樣性不僅是該課程的難點之一，也是教師所面臨的挑戰。提高教師自身素質是激發學生學習興趣的首要因素，教師的個人魅力、專業素養、教學手段都會影響學生對課程的學習興趣。理論教學中，一方面應在教學環節的設計中適度采用互動模式，避免“填鴨式”教學；另一方面必要的板書和肢體語言也是多媒體教學無法取代的。因此，在板書方面除了要求教師的字體規范，還專門對教師的板書繪圖能力進行了訓練，在配合多媒體圖片的同時，要求教師能夠準確、熟練地在黑板上描繪出重要的牙體解剖結構、外形輪廓等，以此明確知識點，加深學生的印象，激發學生的學習興趣。在實驗教學中，雖然我校具備完整的石膏牙雕刻多媒體課件以及教學視頻，但對教師的專業技能訓練卻始終沒有松懈。同時，我們還每周組織教研室專任教師針對理論和實踐教學開展教學活動，例如集體備課聽課、進行實踐操作訓練等，教師之間各抒己見、取長補短，從而不斷地提高自身的專業水平。

激發實踐教學的魅力牙體解剖學的實踐教學是激發學生學習興趣的重要因素，從量變到質變是每位學生必然經歷的過程。入校時，雖然學生的動手能力和理解能力存在差異，但是應通過強化訓練，盡可能縮小該差異，讓每位學生熟練掌握正確的坐姿及器具最基本的使用方法和操作手法，以此避免不必要的失誤。此外，在實踐教學初期，讓學生參觀往屆學生的優秀作品、教師示教模型以及實驗教學用具等，學生的好奇心通常都會給其帶來濃厚的學習興趣。在實踐教學過程中，教師要注意保護學生的自信心和自尊心，以鼓勵和引導為主，采取因材施教的輔導方式，并對學生的作品做集中點評。例如，有的學生性格內向、缺乏自信，對自己的作品遮遮掩掩，這時教師就需要主動一些，在對其給予肯定和表揚的同時，指出其問題并提出要求，必要時還應做個別輔導，讓學生親身感受到自己的進步，從而對課程產生濃厚的學習興趣。

1.1啟發學生思維

在牙體解剖學教學過程中采取“啟蒙式”教學方式，應充分注意理論教學與實驗教學的內容銜接，注意知識點的實際運用和融會貫通。理論教學中，針對重點和難點給學生設計課后思考題，通過課后復習和自學使學生加深對重要概念的理解。在實驗教學的點評環節中采取學生自我點評、學生之間互評、教師補充總結的方式，充分調動學生的思維，鍛煉學生發現問題、解決問題的能力。例如，在石膏牙雕刻點評環節中，我們將一個小組學生的實驗作品不記名收集后擺放整齊，讓學生相互討論，并挑選出雕刻最好的5顆牙和最差的5顆牙，學生以自由發言的形式列舉這兩組牙的優點和不足之處，教師進行總結和補充，隨后再讓學生將各自的作品領回進行修改。這種形式一方面充分調動了學生的思維，使學生在領回自己的作品之后現了更多之前沒有發現的問題，另一方面不記名的點評方式也避免了對個別學生自尊心的傷害。教與學是教學流程中的關鍵，教師需特別注意學生的接受能力。因此，教師在點評后應讓學生做好書面的自我總結，這樣往往能起到良好的啟迪作用。

1.2明確學習目的

眾所周知，口腔醫學技術專業的培養目標是培養有專業理論指導、具備手工業務能力、善于獨立思考的義齒手工業者。因此，對我校口腔醫學技術專業口腔解剖生理學學生的綜合評價包括以下幾部分：理論筆試、實驗作品、實驗報告以及離體牙辨認考試等。其中理論筆試占60％，實驗作品和實驗報告占30％，離體牙辨認考試占10％。這在很大程度上能提高學生對實驗教學的重視程度，真實體現學生對知識的掌握和運用能力，減輕學生的思想負擔。牙體解剖學以“學”為主的教學模式帶領學生找到了適合自己的、自主高效的學習方法，這種教學模式可使學生養成良好的學習習慣，為后續專業課程的學習開了一個好頭。

2建立系統性的計算機輔助教學模式

2.1在理論教學中導入計算機輔助教學模式目前，教材常用5個面的平面圖和浮雕圖表現牙體的立體解剖形態，因此牙體形態教學的難點之一是如何教學生理解平面圖形，正確繪圖，并把平面圖像整合成立體實物。在教學資源較為有限的前提下，通過多種途徑收集多媒體素材（掃描圖片、照片、拍攝視頻等），利用圖像處理軟件經過細致加工和處理后，充分運用到計算機輔助教學中；對教師進行多媒體課件制作方面的培訓，不斷提高教師多媒體課件的制作水平。通過豐富的多媒體課件，能使以往用語言較難表述的內容以更加直觀并多樣化的方式呈現給學生，在激發學生興趣的同時還加深了其對知識的理解。

2.2在實驗教學中導入計算機輔助教學模式全套的牙體雕刻多媒體課件以及牙體雕刻視頻能在很大程度上避免學生人數過多而導致的示教效果差，或是因分組示教而耽誤時間等問題，能夠有效提高實訓質量和效率，因此實驗課應充分利用多媒體教學模式。在實驗教學中，教師應傳授正確的操作手法，針對重點步驟和難點步驟有選擇性地進行示教，同時有針對性地進行個別輔導，從而把更多的時間留給學生。我們強調充分利用多媒體教學方式而不是過分依賴，所謂計算機輔助教學模式，即計算機應該起到錦上添花的輔助作用，而不是完全替代傳統教學方式。當然，學校在提高教師計算機應用能力的同時，也不能忽視對教師教學基本功的訓練。

3建立“各取所長”“、走出去和引進來”的師資整合教學模式

充分發揮每位教師的專業特長，提高教學質量。在理論教學中，我們選擇課堂教學經驗豐富、講授嫻熟的副教授作為主講教師；在實踐教學中，選擇參加過專業培訓、操作能力強的教師。同時，教研室為每位青年教師制訂了詳細的培養計劃，規范聽課、跟課、試講制度，不斷提高青年教師的整體素質。為了充分引進校外資源，學習先進的教學理念，我們定期選派專業教師參加各種培訓班、進修班，組織教師集體參觀學習等。幾年來，已有多名教師赴第四軍醫大學、四川大學華西口腔醫學院、日進齒科、現代齒科等多所國內著名口腔院校及培訓機構深造學習，在不斷提高教師專業水平的同時也豐富了牙體解剖學教學資源，完善了教學理念。在“走出去”的同時，我們還多次聘請校外資深教授、專家等親臨我校，對我們的教學模式、學生作品進行點評和指導，通過多種渠道充分整合校外有利資源，不斷改進教學方式方法。

4建立循序漸進、融會貫通的實踐教學模式

4.1實踐教學的循序漸進

牙體解剖學的教學效果很大程度上體現在實踐教學方面，經過幾年的探索和總結，我們在實驗課的課時量、教學內容、教學順序上做了多次調整。目的是能夠最終實現讓學生“帶著興趣走進來—明確目的鉆進去—滿懷信心走出來”的實驗教學目標。在牙體解剖學的實踐教學中，石膏牙雕刻項目是重中之重，如何提高石膏牙雕刻項目的教學成效是我們長期努力的目標。經過第一輪的實踐教學，我們發現學生實驗作品最主要的問題是對牙體外形平面輪廓的把握不夠準確。針對這一問題，我們在課內外都增加了牙體外形輪廓描繪訓練，甚至將多個牙位5個面外形輪廓的描繪作為實驗課的考核項目，從而引起了學生的充分重視。另外，我們還適度增加了四面體成形前的實訓課時，并嚴格把關。針對學生缺乏對牙體形態立體感的理解能力這一問題，我們聘請了外校的專業教師為口腔工藝班的學生開設了美術與雕塑課程，以更加專業的方式培養學生的立體感、空間想像力以及素描基本功，明顯提高了學生在石膏牙雕刻中對牙體立體感的把握能力。另外，我們的實驗課教師還精心制作了不同倍數的石膏牙雕刻步驟模型、標準模型、牙體堆塑模型等，從而豐富了實驗教學用具，提高了實驗教學成效。

4.2強調牙體解剖學與修復工藝學課程內容的銜接

牙體解剖學課程中對學生基本技能的訓練和要求需一直延續到修復工藝學課程中，由此不斷強化學生對牙體形態的把握能力。我校的各門課程中，凡是涉及牙體外形輪廓方面實驗項目所使用的模型、教具等在外形輪廓上都是統一的，有很多教具是教師自己精心制作的。由此，牙體解剖學的教學成效在后續修復工藝課程中也能得到很好的體現。例如，通過加強牙體雕刻以及牙列雕刻的訓練，在可摘局部義齒蠟牙塑形、固定義齒蠟冠制作、金屬烤瓷全冠筑瓷等操作中，專業教師都感到輕松了很多。只有充分理解并掌握了標準的牙體解剖形態，才能更靈活自如地重現天然牙體形態。近年來，各實習單位對我校口腔醫學技術專業學生在牙體塑形方面的評價普遍較高。

5建立兩個專業相互促進、相互激勵的教學模式