導語：如何才能寫好一篇護膚品調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、化妝護膚，女性生活不可少

女性歷來被看作美的化身，留住青春、留住美麗是每位女性的夢想。而麗質并非全是天生，后天的保養和外在的修飾必不可少。化妝和護膚既是女性對美的追求，也是女性社會經濟活動的需要。本次調查顯示，北京、上海、廣州、成都四市有90．8％的城市女性使用各種化妝護膚品，只有不到一成的城市女性不使用化妝護膚品。化妝和護膚已經成為女性日常生活不可缺少的組成部分。

年輕人歷來是追求美麗的主力軍，調查結果顯示，青年人比老年人更愛使用化妝護膚品。年齡在34歲以下的青年女性中，有94．6％的人使用各種化妝護膚品；而年齡50－59歲的老年女性中，只有81.6％的人使用化妝護膚品，比青年女性要低13．0個百分點。年齡在35－49歲的中年女性中，有91.4％的人使用各種化妝護膚品。

化妝膚、護膚品的使用與收入密不可分。收入水平高的女性中，使用化妝護膚品的比例也高。家庭人均月收入低于500元的低收入女性中，有81．6％使用化妝護膚品；家庭人均月收入500元—1000元的中低收入女性和1000元—1500元的中等收入女性中，分別有91．4％和94．4％的女性使用化妝護膚品；家庭人均月收入1500元—2500元的中高收入和2500元以上的高收入女性中，分別有98．4％和

97．8％的女性使用化妝護膚品。

二、女性使用的化妝護膚品種類豐富多彩

本次調查得到了女性經常使用的化妝護膚品種類，潤膚霜、洗面奶、日紅位列前三，分別有82．9％、68石％和50二％的女性使用。列前五位的還有防曬霜和眉筆，使用比例為28％和25％。護膚是化妝的基礎，女性對護膚用品的使用比例要高于化妝用品。

在護膚用品中，基本的皮膚護理用品的使用率最高。女性最常用的五種護膚品是潤膚霜、洗面奶、防曬霜、面膜和眼霜，分別有82．9％、68．6％、28．6％、22．7％和16．6％的女性使用。名列前兩位的護膚品正是基本的潔膚、潤膚用品。

在女性使用的化妝品中，基本的化妝用品如口紅、眉筆、粉餅的使用比例最靠前。本次調查結果顯示，口紅、眉筆、粉餅、睫毛骨和唇線筆的使用比例分別為50.2％、25.0％、15.9％、15.2％和14.3％。

在各種類的化妝護膚品中，除眼霜外，其他種類的化妝護膚品均以年輕人的使用比例為最高。眼霜的使用比例以中年人最高。調查顯示，有17．2％的中年人使用眼霜，比青年人16．3％的比例略高，比老年人使用眼霜的比例高出11．4個百分點。

三、選擇化妝護膚品：主要看效果

女性“面于”和自信的產品，選購自然要慎重。通過對影響女性購買化妝護膚品因素的調查，我們發現女性在購買化妝護膚品時，首先考慮的是使用效果和是否適合自己的膚質，包裝和價格的影響力相對較弱。

調查中，我們請被訪女性對影響其購買化妝護膚品各因素的重要程度打分，“很重要”為5分，“重要”為4分，“一般”為3分，“不太重要”為2分，“不重要”為1分，通過加權平均，發現在影響女性購買化妝護膚品的10個因素中，位列前三位的因素是：使用效果、適合膚質和符合國家衛生標準，其平均分分別為4．58、4．48和4．37，都屬于很重要范圍。現代都市女性在化妝護膚品的消費上日益理性和成熟，精心挑選適合自己使用的化妝護膚產品，價格已不是影響其購買化妝護膚品的決定性因素。調查顯示，影響女性購買化妝護膚品的因素中，列后三位的是包裝、價格和店員服務，平均分分別為3．09、3．43和3．50。

通過對化妝護膚品購買影響因素的因子分析，可以發現在化妝護膚品的購買上，存在三種類型的女性：第一種女性注重化妝品的使用效果，她們在選購化妝護膚品時，首先考慮自己的使用習慣，產品使

用效果及產品成分是否適合自己的膚質。第二種女性看重化妝護膚產品的品牌，她們更愿意購買包裝精美，有一定品牌知名度的產品，她們也常注意化妝護膚品的產品說明書。第三種女性是以價格為中心的化妝護膚品購買者，她們在購買化妝品時，往往很在意價格的可接受性。

四、四市化妝護膚品市場每年高達70億元以上

（一）四城市女性每人年均化妝護膚品支出758元

女性天生愛美，她們在化妝品上花起錢來絕不含糊。本次調查結果顯示，北京、上海、廣州和成都四市購買化妝護膚品的女性中，每年平均花費約為758元，大約占其家庭人均收入的4．8％。照此計算，四城市的女性化妝護膚品市場的年均容量約為71億，市場巨大。調查還顯示，上海女性每年花在化妝護膚品的錢最多，平均約為882元；其次是北京，約為720元；成都相對最少，僅為541元。

女性購買化妝護膚品也受假日經濟的影響。進一步調查顯示，四市女性20__年1月份在化妝護膚品上的平均花費為99元，高出20__年每月平均花費（63元）達56．8％。

（二）收入越高的女性在化妝護膚品上的花費越多

本次調查顯示，家庭人均月收入與化妝護膚品的花費呈正相關關系。交叉分析得知，家庭人均月收入2501元以上的高收入女性每年在化妝護膚品上的花費約為2089元，在各收入組中花費最多；其次是1501－2500元的中高收入女性，每年花費約1103元；1001－1500元的中等收人女性、501－1000元的中低收入女性和500元以下的低收入女性的花費分別為625、475和285元。平均估算，家庭人均月收入收入每增加100元，四市女士每年用在化妝護膚品上的花費約增加69元。

從女性化妝護膚品[本文來源于文秘站-www,,找范文請到文秘站網]支出占家庭收入的比例來看，低收入家庭女性最高，隨收入增加化妝品支出占收入的比例逐步下降。當家庭人均月收入超過1500元以后，家庭其他支出比例下降，化妝品支出比例在一個更高檔上又開始增加。調查中，人均月收入500元以下的家庭，化妝品支出總額不高，但支出比例高達6.9以收入500－1000元的家庭化妝品支出比例降為5.4％，1000－1500元的家庭進一步降至4．2％。而當收入達到人均月收入1500－2500元時，化妝品支出比例升至4．8％，2500元以上則進一步升至5．1％。這為不同檔次化妝品細分了市場。

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較勁癥狀一：貪圖清潔

翟文：我習慣使用泡沫豐富的洗面奶，用沒有泡沫的洗面奶總覺得臉洗不干凈。我鼻子上有黑頭，為此總想選擇有顆粒的洗面奶，把顆粒放在鼻子上輕揉感覺很爽。在電視上看到潔面儀后，我就買來使用，我很喜歡潔面儀那種“清掃”的感覺。

專家觀點：泡沫型洗面奶清潔力度強，但不利于皮脂膜的修復，長期使用易導致皮膚酸堿度不平衡而出現過干現象。用泡沫型潔面乳時一定要將泡沫徹底洗干凈，然后使用弱酸性爽膚水，使皮膚能形成弱酸性保護膜。顆粒型洗面奶適合毛孔粗大、有黑頭、角質較厚而且晦暗的肌膚，有幫助清潔和代謝角質的作用，但皮膚薄和敏感膚質慎用。使用潔面儀是沒問題的。如果使用頻率高，且沒有特殊情況，最好選慢頻，因為“掃馬路”般清潔皮膚易破壞皮膚油脂。適量的油脂是皮膚的保護膜，可起到阻止外界刺激物質滲入以及緩和傷害的作用。

小貼士：對于愛較勁的清潔狂來說，溫和而清爽的清潔產品最合適不過。可以選擇泡沫型的。但對于那些不介意泡沫使用感的人來說，更推薦使用無泡沫的啫喱狀潔膚產品。這種產品可降低因頻繁洗臉導致的過敏現象。面部正確的清潔步驟是額頭——鼻子——口周——面頰——眼部，重點在T區。很多人往往只注重面頰部位的清潔，這樣很容易導致皮膚越來越薄、越來越干燥。

較勁癥狀二：刻意防曬

安思思：我一年四季都涂防曬霜，常用SPF30的或SPF50的。既然夏天用都可以，冬天用防曬效果也不會差。

專家觀點：要根據所處環境和皮膚的特性選擇防曬產品。不一定防曬時間越長、防曬強度越高就越好，如選擇不對只會加重皮膚的負擔。一般來說，化學防曬品薄透，適合長時間外出、游泳時或氣溫高時使用。有些敏感性肌膚可能對防曬劑有過敏現象，可以選擇物理防曬。美國公益組織環境工作組最新公布的一份調查報告指出，防曬產品原料中不應含有二苯甲酮和維生素A棕櫚酸酯，這兩種成分在陽光照射作用下可能致癌。大家買防曬產品時需要多關注包裝上標注的成分。

小貼士：防曬產品的選擇必須建立在具有良好的舒適感，能夠保濕、清爽、透氣、不泛白的基礎上，這樣才能實現全面防護零負擔的完美防曬效果。若平時服用減肥藥，應使用防曬系數較高的防曬品，因為服用此類藥物容易對光過敏，故要提高防曬系數。如果不是在高原地區，用SPF15的防曬產品即可。主要是成分安全，偏向植物原料。但某些植物性的防曬產品用多了也容易造成過敏，最好不要過度防曬。

較勁癥狀三：變態控油

Smila：我是油性皮膚，一年四季臉上油光光的。除了勤洗臉，我只好求助于控油護膚品和吸油紙。平時，每隔一兩個小時我就用吸油紙吸臉上的油。潔面乳用的也都是控油補水的。我的護膚宗旨是：沒有控油功效的都靠邊站。

篇3

從國際市場來看，各大化妝品公司紛紛推出男士專用化妝品，而且在使用人群、區域和功能上進一步細分。與此同時，國內廠商也加快了男士化妝品市場的角逐，繼日本資生堂不惜重金聘請香港影星鄭伊健作為“俊士”系列的代言人之后，國內化妝品巨頭上海家化集團又以大手筆投入請來影帝梁朝偉作為旗下“高夫”男性化妝品的品牌形象代言人。另一日化巨頭采詩于2004年伊始，更是宣稱"干凈的男人，女人更愛"，首創男士化妝品投放央視廣告之先河。除日化線之外，近來美容專業線亦聞風而動，有不俗表現的品牌出現，例如廣州柏蘭生物技術有限公司旗下品牌新加坡“YOUR-LIFE（悠蘭）”男士專業護膚品，于廣東美博會前夕率先舉辦了2004年首屆男性美容市場贏利模式研討會，吸引了數十家行內外媒體以及全國各地300多名投資者參會，在“讓男人更出色”的獵獵大旗下，至今已經發展了100多家悠蘭男士美容特許連鎖加盟店。

事實上，目前整個中國化妝品市場包括美容專業線在內的各類男性用品已經囊括了包括香水、剃須膏、洗發水、洗面乳、膏霜、精油在內的幾十種類別。種種跡象表明，男性化妝品市場已經鋪設了一席男人的盛宴。專家預測，未來5年中，中國男士對化妝品的市場需求將每年以96％的速度遞增。盡管目前這一市場的基數還很小，但高于整個化妝品市場的增速。

是雞肋還是肥肉？

但是，對于此種升溫究竟是趨勢使然還是曇花一現，是雞肋還是肥肉，業內人士卻是各執一辭，莫衷一是。有專家認為，雖然較之超過10000個品牌搏殺的女性市場而言，目前國內男士專用化妝品品牌不會超過10個，從市場學角度來看屬于無競爭領域，但事實上并不是一件好事，所謂單木難成林，曲高和寡，一兩家男士品牌的搖旗吶喊畢竟過于微弱。無論是廠家也好，美容院也好，最終會以慘淡經營收場。但另一方面，也有專家認為男士美容市場的美好前景不容置疑，只是目前由于銷售渠道的梗塞、消費觀念的淡薄等諸多因素，導致男士美容成為商家的一塊雞肋，真正意義上的男士美容升溫尚需假以時日。

其實回顧中國女性美容市場的發展，筆者認為要判斷男性美容市場是否值得切入，主要取決于市場潛力、消費能力和消費觀念三個方面。

從市場潛力來看，2002年國內化妝品銷售總額為350億人民幣，加上美容服務收入，已經達到1680億人民幣，而這個數字幾乎完全由女士化妝品構成。根據我國成年男性人口所占比例，僅在男性化妝品銷售一項應占女性的40％，即140億。在全球市場，男士化妝品銷售總額已達51.64億美元。從以往任何一個行業的發展趨勢來看，無不受到國際行業主流的影響。而且，隨著全球經濟一體化的浪潮和各種信息傳播手段的蓬勃發展，必將更快的推動美容業同國際發展趨勢保持接軌。因此，一旦男性美容市場啟動，其發展勢頭將極其迅猛。

從消費能力來看，男士的消費能力較之女性更有過之而無不及。根據由努瑞?維塔奇撰寫的“中國精英”調查報告最新一批調查結果顯示，中國商務人士和富裕階層在同等年齡和教育背景的情況下，男性比女性收入要高。另一份數據顯示，國內各大城市的白領男性平均薪水高于白領女性。某媒體報道，在廣州、上海、成都、北京、沈陽等白領聚集較多的城市，男士美容院以及許多美容休閑中心從裝修、美容床等硬件設施到美容產品等軟件包裝，其價位檔次都遠遠高于女性美容院，而且經營情況十分穩定，大多從上午11∶00到晚上10∶00的時間段，去接受美容服務的男士不在少數，并大多能接受會員制的模式，會員價格從2800元到28000元不等。

從消費觀念來看，近年來許多時尚雜志、廣播電視頻道、互聯網站等傳媒業對男士美容的推波助瀾般的熱捧，間接的引發了男性美容意識的萌芽；加上商家的有意識引導和拉動，越來越多的男性認識到使用合適的化妝品或者接受美容護理能提升自身的品位及改變自身的形象。此外，現代女性對男士的審美觀念從粗獷型到優雅型的轉變、以及商務社交的增多，都直接推動著男性美容觀念的迅速形成。一項在北京、上海和廣州三地展開的調查顯示：58％的被調查者支持男士美容，其中20歲到29歲的年輕人認為男士應該美容的占到61％。在實際的消費行為中，一部分男性，特別是二十世紀七八十年代出生的年輕人，他們越來越注意個人衛生、個人形象，在男性護膚品消費中，占了很大一部分比例。而隨著他們社會地位的提高，男人做面膜、上美容院會是再稀松平常不過的事。

男士美容存在的軟肋

綜觀當前的男士美容市場，已有山雨欲來風滿樓之勢，市場需求客觀存在。但在實際情況中確實存在著一些急待解決的軟肋，主要體現在各種營銷要素的薄弱：

首先，是男士產品銷售渠道不暢。目前各類男士產品近限于少數商場有銷售，大多數零售店缺乏男士化妝品，即使有，也只有洗面奶、面霜等極少數的幾個品種，至于專業美容院更是鳳毛麟角。事實上男性除了在防曬、收縮毛孔、祛痘消炎、滋潤抗皺、運動護理等功能上有很大的需求外，對面部、眼部、手部、足部

等身體不同部位的護理需求同樣很大。銷售渠道的不暢在一定程度上給男性帶來了消費上的不便利。例如，福建泉州地區一家男士美容院老板開店的初衷就是為了解決一些男士皮膚護理的需求。以前他臉上長滿了痘痘，但是要找一家美容院卻不是那么容易的事，只好買了洗面奶自己瞎"胡搗"。而他的朋友也經歷了去美容院被美容師"哄"出來的尷尬，于是他萌發了開一家專業男士美容院的念頭。

其次，男士品牌宣傳嚴重滯后，這種情形在專業線領域尤其突出。宣傳滯后勢必造成“養在深閨人未識”的不利后果：對消費者而言，容易產生品牌模糊，即購買時并無明確的目標選擇。幾乎百分之百的男性消費者認為在需要購買護膚品時會選擇“大寶”品牌，這說明“大寶”做為一個中性品牌的形象已經深入人心，而許多專業男士品牌竟然難以在消費者心目中占據一席之地。另一種后果是，對于經銷商或投資者而言，由于男士品牌的宣傳乏力，導致品牌信息無法得到有效傳遞，許多投資者即使看好男性美容市場，卻不知道該去哪里尋找男士品牌或項目加盟。

最后，無論是廠家還是美容院，目前對于經營男性美容大多尚處于各自摸索階段，并無固有成功模式可循。有的品牌慘淡經營數年仍不得其法。因此，雖然男性美容市場是一座巨大的金礦，但大多數投資者仍未探到金礦的脈絡――即找到正確的經營方法。

從另一個角度來看，男士美容軟肋的存在為一些品牌擴張創造了有利條件：渠道的空白反而便于強勢品牌的迅速補充；宣傳的滯后和品牌意識的模糊更有利于樹立品牌領頭羊的形象。北京路億陽光科技公司的“E品男仕”，整合了日化線、專業線幾乎所有中高低檔男士品牌，通過建立電子商務以及專賣店兩種平臺銷售；新加坡“YOUR-LIFE（悠蘭）”男士專業護膚品則以龐大的產品線和美容護理項目同時進軍日化線、專業線兩條通路，以設立專柜、專賣店及專業男士美容院三種終端布局大規模跑馬圈地；另一支女士美容新軍法國百蓮凱國際美容連鎖機構亦謀劃近期內推出“愷撒大帝”男士品牌，以期在男士美容領域狠狠地分上一杯羹。

從消費者心理和需求入手

其實，無論是廠家也好，美容院也好，要真正做好男士美容，還得先從男性消費心理及消費需求入手，這就涉及到下面的三個問題：

第一個問題：男人為什么要做美容？

要回答這個問題，先要理解男士美容的概念，我們應當從生理和心理兩方面來理解：第一，男士需要外在形象的改觀或皮膚的保養，即生理美容，主要是指問題皮膚的護理和日常的保養；第二，男士需要心理上的舒緩和減壓，即心理美容，主要結合精油或其它輔助工具對身體部分進行穴位推拿，如背部刮痧、拔火罐、足療等等。因此，可以這么說：男士做美容的目的就是為了解決皮膚生理上的缺陷和心理精神上的壓力。

第二個問題是：什么樣的男人需要做美容？

應當定位于兩類男性消費者。一類是講究“面子型”的顧客，另一類是“享受型”的顧客。這兩類男性在現實生活中并不罕見。從前者來看，外表是人的第一張名片，對于男人來說也不例外，擁有年輕體面的外表總會在競爭激烈的現代社會把握更多的機會。因此，“面子型”顧客由政府公務員、演藝界、娛樂界、傳媒、企業老板、商務人士、公關界等人士構成，這部分群體的一個共同特點是，由于職業的關系，需要經常出席一些正式場合，必須經常保持良好的形象。而“享受型”顧客的構成更為廣泛，除了前者之外，更多的存在于各行各業中，包括高級白領、管理人員、職業經理人等等。由于城市生活、工作壓力的增大，他們需要每隔一段時間進行身心的蘇緩。

第三個問題：男人需要做什么樣的美容？

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【關鍵詞】網絡購物；市場前景；高校大學生；網上創業

一、研究方案

（1）調查對象：江西省南昌市主要高校在校大學生，包括南昌大學、江西財經大學、江西師范大學、江西農業大學、南昌航空大學、東華理工大學、華東交通大學、江西理工大學等院校。（2）調查方法：本次調查中，采用留置調查法，將調查問卷當面交給被調查者，說明填寫要求，并留下問卷，讓被調查者自行填寫，稍后有調查者收回，保證了問卷調查的真實性和有效性。對于調查總體我們采取分層抽樣的抽樣方法，再對層內以寢室號為依據編號并采取簡單概率抽樣，保證抽樣的隨機性，在一定程度上避免了壞樣本造成的誤差。（3）樣本有效率：本次調查我們采用分層抽樣的方法，按所抽取學校的人數比例確定各校發放問卷數。本次調查共發放問卷750份問卷，收回750份，回收率為100%，其中廢卷39份，有效率為93.87%。

二、個體人群分析

針對個體人群是否網購，我們采用二項Logistic回歸分析，將是否有網購經歷作為被解釋變量（0/1二值變量），其余各變量為解釋變量，且均為品質變量，并建立二項Logistic回歸模型。可寫出Logistic回歸方程：式（1）、式（2）、式（3）、式（4）：

Logit P=2.685+0.411性別（男） 式（1）

Logit P=2.685+0.411性別（男）-2.746年級（大一） 式（2）

Logit P=2.685+0.411性別（男）-1.052年級（大二）式（3）

Logit P=2.685+0.411性別（男）-1.222年級（大三） 式（4）

分析得出如下結論：學校對是否有網購經歷無顯著影響，較女生來說，男生網購的可能性更大，且大四較大一、大二、大三學生有較高的網購可能，大二、大三較大一更有網購可能，且二者網購的可能性相差不大，大二學生網購的可能性略高于大三學生。

三、大學生網購行為研究

（1）選擇網購的原因。在選擇網購的原因中選的最多的是價格便宜，其次是商品種類豐富，少部分選擇商品獨特有個性。由此可見，大學生選擇網購的主要原因集中在價格方面和商品方面。（2）未選擇網購的原因。大學生不選擇網購的原因中，習慣傳統購物及商品質量難以保證分別排在了第一、第二位；同時，有部分學生擔心網絡安全問題及賣家信譽。隨著信息化時代的迅猛發展，人們觀念的轉變，相信會有更多的人加入到網絡購物中。（3）商品類型。在所調查的有網購經歷的大學生中，無論男生還是女生，網購最多的商品類型均為服裝/鞋帽類，其次是圖書及音像制品的購買。而對于化妝、護膚品，箱包，飾品以及食品類商品的選擇則是有網購經歷的女生多于男生；電子數碼類產品、虛擬服務類以及運動器材類商品男生網購的比率要多于女生。（4）大學生平均每月網購開銷額度。所有被調查的大學生平均每月網購的開銷額度為121.825元，樣本方差為113.60，并且我們有95%的把握認為所有被調查的大學生平均每月網購開銷的額度在112.388元130.725元之間，該數據大于往年調查數據。綜合上述分析，我們可知大學生平均每月網購開銷的額度有大幅度上升，其中當然也會包括通貨膨脹的原因，但剔除通脹的原因后，大學生網購平均消費水平仍是有所上升的，可見網購消費在大學生中呈上升趨勢。

四、大學生創業可行性探討

通過這份調查報告與經濟預測，我們可以看出大學生網上購物市場前景十分良好，網購市場以其相對低廉的價格獲得了更多消費者的喜愛，大學生這個缺乏經濟能力的團體更是如此。網購市場的巨大前景，無疑為就業難的大學生多提供了一個就業平臺——創辦網店。另外，大學生對自己所處的環境以及同齡人的消費習慣都比較熟悉，也就方便其對市場的把握，使得大學生開辦網店更容易取得成功，大幅度增加大學生的創業信心。由此可得出結論：大學生網上購物市場前景很好，大學生利用其進行自主創業將更容易獲得成功。

參考文獻

[1]李承安，徐永軍．論我國網絡購物的現狀及發展策略[J]．商業研究．2007

[2]王輝等．當前網絡購物狀況及前景對大學生網上創業的參考[J]．寧波大紅鷹學院學報．2010

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本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

二、實習內容

實習的內容主要是銷售化妝品，學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產品的了解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產品，并盡量推銷系列產品，完成公司分配的任務。

三、實習報告總結及體會

2008年4月7日到4月19日 ，我在東方麗人化妝品店進行了為期兩個星期的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。

首先簡單介紹一下我的實習單位：本公司位于廣州市海珠區，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規模不大，只有10幾個員工，只有兩個營業點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質量方針。本公司現和多家生產型的廠家直接產品，并由專人對來料產品進行質量檢驗，如發現有產品不良現象可全數退還給廠家，公司一直堅持“以人為本”的企業經營原則：為科研開發，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創造寬松的環境;注重基層員工業務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。公司主營產品或服務：保健品;化妝品;護膚品;洗發水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經營理念是：質量和服務是經營的重中之重、把顧客放在第一位。 由于有良好的質量加服務，本公司已建立了良好的業務關系。

雖然已經是大四畢業班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實習生活結束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

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關鍵詞： 微商 實體店 售后服務 消費者維權

一、引言

微商現在是一個越來越普遍的職業，無論你何時打開朋友圈，都會看到各種各樣的產品介紹，包括面膜、衣服、保健產品等，朋友圈不再是簡單的朋友動態。有些人利用微商成功創業，但是微商的刷屏方式讓進入朋友圈的人很尷尬，有些人很反感。微商之所以發展這么快，簡單來說，其具有投入小、門檻低、傳播范圍廣、不受區域限制等特點，適用于想創業又不熟悉企業運營亦沒有太多資本可投入的個體創業者。可見微商當前風靡是符合市場邏輯和發展的，但微商的發展過程中也出現很多問題：產品的假冒偽劣;商家的信用差;信息安全無保證;暴力刷屏[1-4]，等等，可見微商的發展還有很長的路要走。

二、微商發展現狀

在微信朋友圈里購物已成為許多網絡民眾的消費方式，閑暇之余稍微刷一下微信，便能在朋友圈里看到各種琳瑯滿目的商品。和實體店相比，微信營銷的特點很多：

1.門檻低。做微商的要求低，首先，它對從業者沒有學歷方面的要求，只要稍微懂點手機方面的相關知識就可入行;其次，它不需要像實體店一樣將大量資金投入店鋪的租賃中，也不用硬生生地等著逛街的人主動走進自己的店鋪，更不用像開淘寶店一樣最初的時候要找人刷信譽刷銷量，剛開始入行不需要投入大量資金，只需要投入一定的時間和一定量的金錢即可;再次，微商行業根據朋友圈的瀏覽量銷售產品，所以經營模式很像“全面撒網、重點逮魚”的模式。拿護膚品為例，它要做的只是偶爾在朋友圈發一些產品圖和使用產品后的效果圖，讓微信好友能夠隨時地主動地看到。

2.營銷方式靈活。微商每天可以定時或不定時利用QQ、微信、微博等相應的通信工具直接給相應的客戶群發消息，這樣可以讓客戶很直觀了解店家的產品信息和特性，這樣能夠更好地積攢微商店鋪產品的粉絲，產生品牌效應，擴大產品的影響力。而且做微商的時間很自由，可以隨時在社交平臺自己產品的信息，這種自由的時間模式也吸引著大量的上班族、家庭主婦，甚至大學生等利用空閑時間做兼職，賺取一定的收入。

3.微信營銷也有缺點，無法給顧客足夠的安全感。除了通過平時的聊天接觸大概了解對方外，只有平時少有的生活動態能讓一些消費者相信對方賣家是個真實存在的人。僅僅依靠這些進行交易付款購買產品對消費者而言實屬冒險，很多微信經銷商和消費者都因為這個問題而錯過交易。同樣也有很多不法商人利用這一點在正常的微信營銷背后耍手段，進行惡意交易，收錢不發貨，出售假冒偽劣的產品，甚至利用送貨上門服務對弱勢群體消費者造成侵害。伴隨著微信營銷的迅猛發展，消費者的維護權益問題越來越嚴重。

三、消費者維權面臨難題

據不完全統計，中國微商的從業人數已達到千萬，市場規模超過900億元。然而，微商發展中時常出現的假冒偽劣商品盛行、消費者維權難等問題，以及商家無節制發展、非法集資等癥結，也使其“繁榮”備受質疑……經統計數據顯示，全國消協組織2015年受理的遠程購物的投訴有20083件，網絡購物占比達95.41%，其中以微商為代表的個人網絡商家成為投訴熱點。

我在此項目研究中對周圍同學在微信購買產品的印象做了部分調查并繪制了下面的統計圖：

其中類別1表示書籍和學習用品類，如各種教材輔導書、各種考研書籍和英語相關輔導書、各種網上流行小說等;類別2表示化妝品類，如護手霜、防曬霜、保濕面膜等;類別1表示小家電類，如電腦散熱器、小風扇、手機等;類別3表示小家電類，如電腦散熱器、小風扇、手機等;類別4表示服裝鞋子類，如防曬服、T恤、各種仿名牌鞋子等。

從上圖可以看出，購買的產品不滿意的原因是圖片與具體實物名不副實，差別太大，這方面主要表現在衣服鞋帽和化妝品方面;其次是物品的功能達不到微信中介紹的那樣，有夸大的嫌疑，這方面主要表現在小電子產品方面;再次就是物品制作的比較粗糙，很容易出現各種使用問題，這方面主要表現在書籍和小電子產品方面;最后就是其他各種各樣的不滿意的原因，但是占的比例都比較小。

從上面的兩個統計圖可以明顯看出，在微信購買產品覺得滿意的同學所占比例是比較少的，覺得不滿意的同學主要原因在于買到的產品是假貨。還有一部分人遇到給錢不發貨的情況，雖然所占比例小，但問題不容小覷，為消費者維權已經到了刻不容緩的地步。

四、做好售后服務工作，維護消費者權益

現在有些微商會把自己的產品發展到線下，但是只是把自己做微商的銷售渠道推廣到更大，而實體店老板也只是本著有人買就賣的心態在做生意，很少有人會考慮到顧客真正需要用些什產品。所以如果顧客說用產品出現一些問題，他們是找不到人解決的，但是售后服務店是可以解決這類問題的，真正做到切實保障消費者權益。

微商擁有自己的售后服務店，就可以打破網絡隔閡的約束。不管是對消費者還是微商而言，都是有利的，使得亂價和出售假貨的現象日漸消失。將微商產品與實體售后服務連鎖店結合，讓消費者在微信朋友圈購買產品后權益能夠得到保證。售后服務店的設立為微商和顧客建立一個相互信任的平臺，同時讓微商市場穩定。如果全國各地都能設立服務店，消費者通過微信平臺購買商品的消費者權益能得到明顯的保障。微信營銷體制中出現的漏洞可以得到明顯的彌補。在各地設立售后服務實體店，服務店主要針對產品真假進行鑒定和對使用過程中出現的問題進行實際指導，使消費者購買微信推廣產品后質量得到保障。同時，消費者在微信上購買產品后，需要把賣家信息保存，如若該賣家出售的是假貨，公司將對該商予以嚴肅的處理，取消授權，同時商需對買家作出相應的精神賠償。

就消費者而言，售后服務連鎖店幫助消費者維權，就微商個體而言，消費者對微商的信任度也可提高，增加交易的成功率。

五、結語

隨著微信營銷的不斷壯大趨勢，消費者的維權問題只會更困難，為微商行業建立一套獨立的完善的售后服務體系不僅給消費者權益帶來保護，而且使微商市場更穩定和安全。

參考文獻：

[1]張玉.微商的發展現狀及存在問題分析[J]，時代金融，2015，606（11）：326-327.

[2]王樂鵬李春麗王穎.微商發展面臨的問題及對策研究[J]，科技廣場，2015，6：200-204.

篇7

【關鍵詞】網絡營銷；輕奢品；產品；價格；消費者

網絡營銷目前已經成為人們廣泛認可的銷售方式，伴隨著互聯網時代的到來網上購物已經成為一種時尚，種類繁多的產品和日益成熟的售后服務吸引了眾多消費者加入網購行列。網絡營銷最早發展與20世紀90年代，這一種以互聯網為媒介，在傳統營銷手段的基礎上繼續擴展、深化銷售渠道的電子商務行為。但從整體看，網絡營銷和傳統營銷各有利弊，網絡銷售不可能完全代替實體商店的銷售，比如在一些奢侈品的購買上，很多消費者還是比較喜歡在信譽好的高檔商場購買，這不僅是消費理念的不同，更是一種消費文化的選擇。為了更好推進市場經濟的發展，我們應當充分了解網絡營銷和傳統營銷之間的特點，結合消費者的消費心理，將二者整合，實現優勢互補，達到平衡發展的目標。

一、奢侈品的傳統營銷特點

1.注重產品的質量與數量

使用價值是產品的價值基礎，所以打造超一流的產品質量是奢侈品贏得消費者青睞，獲取發展空間的必要保障。所以，高端奢侈品往往具有普通商品無法比擬的質量保證。這是在奢侈品傳統營銷中取勝的一大優勢特征，也是各大商家奮力宣傳的著眼點。而要打造超一流的質量就一定要采用高精尖的技術，這必然降低了生產效率。例如全球頂級運動型豪華車“賓利”（Bentley），其車身制造速度僅為每分鐘6 英寸。“百達翡利” （Patek Philippe）手表誕生于1838年，素有“鐘表之王”美譽，每款表從設計到制造出來至少需要5 年的時間。可以想象，經過長期精細加工的產品，其質量當然不同凡響！現在人們提到勞斯萊斯馬上會想到尊貴；提到阿瑪尼馬上想到簡潔；提到LV 馬上想到經典；這些都是商家們在長期營銷活動中積累的。其產品質量在消費者心目中已經根深蒂固的。

2.創造價格心理因素

奢侈品的價格是非常昂貴的，這令普通消費者望而興嘆！比如一個小小的LV手包標價上萬元，對于一般收入的人來講是不會買的。這就使得奢侈品脫離了消費大眾，從價格上將大多數消費者劃分出去。但這也正是奢侈品的一種營銷策略，通過高昂的價格控制實際擁有者的數量，這樣就讓奢侈品牌有存在的意義和價值。

3.高端市場定位

在市場定位上，奢侈品的營銷特點是為社會高端人群服務，讓少數擁有者滿足自己的優越感，通過使用奢侈品彰顯其身份和地位，成為劃分社會階層的一種標志。無形中激發了消費者的攀比心理，有條件的一定會選擇適合自己身份的奢侈品，沒條件的也會想方設法購買一件奢侈品，以增加別人的關注。通過品牌的影響力，讓潛在消費者感覺到其名貴和稀有，正因其距離大眾消費非常遙遠，才展現出奢侈品的美感！

4.塑造品牌形象

品牌效應是產品營銷特別注意的一項內容，對奢侈品牌來說，它的核心價值就是“奢華”。

打造品牌核心價值需要深厚的企業文化底蘊，需要長期的歷史積累才能在人們心中形成恒久不變向往和推崇。這種文化沉淀的價值是難以用金錢估量的，例如中國的“茅臺”和“五糧液”都擁有300年以上的歷史，它們這種品牌文化價值是植根于民族精神之中而逐步發展起來的。

二、輕奢品與奢侈品對比

1.輕奢品的基本概念

輕奢侈品（entry lux），指一些在國際上富有聲譽的奢侈品品牌的非主流產品或者副線產品，如裝飾品、化妝品、護膚品等。輕奢品的特點在于優秀的產品設計和高品質制造工藝。屬于一種較為小眾的的消費品，不會像大品牌那樣成為街頭巷尾的宣傳內容，不會太注重于前衛設計，但遵循品質第一的原則。受到很多大眾消費者的青睞。

2.輕奢品與奢侈品的對比

（1）價格更加低廉

輕奢品與純粹的奢侈品最大的區別就是在價格上更加接近下層消費者的購買能力，不會像高檔奢侈品那樣讓人遙不可及，例如Moonsa的輕奢侈女鞋的價位一般不超過5000元，這樣就讓那些渴望得到高檔品牌產品的消費者看到了希望，而且輕奢品的設計和質量同樣大大優于普通商品，產品的價值是可以保證的。

（2）產品類型以日常用品為主

輕奢品的產品類型基本是以接近大眾需求為主，與奢侈品相比更加貼近百姓生活，如鞋帽、裝飾品、化妝品、護膚品等，都是人們日常所用的產品。這也就決定了輕奢品可以控制自己的產品價格，同時能夠滿足普通消費者對高質量生活用品的需求，提高了大家的生活質量。

（3）消費群體范圍更廣

輕奢侈品的主體消費人群向外進行了擴展，購買者者既有品牌的資深粉絲，也有公司白領到金領階層都有，從而將一些社會中產階層納入到奢侈品消費中。這些消費者大多處于中等收入水平，具備一定的經濟條件和產品鑒賞能力，在產品的選擇上有一定的指向性，在追求品質保障的同時，也希望通過使用輕奢品來改善生活質量，體現自己的身份價值。

三、網絡營銷利弊分析

1.輕奢品網絡營銷的有利因素

（1）適應當前消費時尚需求

隨著社會經濟的不斷發展，人們經濟收入增加，高檔消費品不再是上層社會的專利品，很多依靠自主創業致富的人、高級技術人員甚至是個別農民作為新興的富裕經濟個體同樣有對奢侈品的需求，而且在年齡程度上日趨年輕化。這些人對新鮮事物的接受能力較強，希望通過購買奢侈品來滿足自身提高生活質量的要求，展現自己的身份變化，而網絡購物作為當下最為流行的商品交易形式，則更為吸引新興消費群體的目光，通過龐大的網絡信息承載量，有助于人們更多地了解各類品牌產品的特點和適宜的消費人群，增長見識，使自己更好地與時代潮流接軌，選擇最為適合自己的商品。所以，輕奢品的網絡營銷是適應當前消費者特別是年輕消費群體需求的必然選擇，對于整天忙于打拼的年輕一族來講，通過便捷、時尚的網絡購物來滿足他們對奢侈品的需求是他們比較喜歡的方法！

（2）增強品牌的影響力

互聯網具備龐大信息存儲和傳遞功能，通過網絡廣告、微博、微信、電子網店等手段，商家們可以吸引更多的網絡用戶關注自己的產品，加強產品宣傳，這對于增強自身品牌的社會影響力是非常有好處的。尤其是一些老品牌的奢侈品，需要開發新的客戶資源，雖然推出了一些輕奢類產品但并不為人所周知，通過網絡營銷能夠更加有效地和年青一代消費群體溝通，傳遞新的品牌文化價值觀念，激發年輕一代的購買欲望，使自己的品牌不斷煥發新的生機。

（3）減低營銷運營成本

目前，受到市場競爭日趨激烈化與國際經濟發展速度下滑等因素的影響，傳統的奢侈品銷售明顯受阻，業績不斷下滑。為了加快產品流通，扭轉銷售不利的局面，很多奢侈品廠商都在生產輕奢品上下了功夫，并注重節約產品流通過程中的運營成本，積極開辟新市場。網絡營銷免去了實體店租金、人員管理、稅收、裝修等方面的投入，簡化了交易手續，也有利于買賣雙方的信息交流，對于降低營銷運營成本具有很大幫助。

2.輕奢品網絡營銷的弊端

（1）網絡交易的安全保障系數低

網絡營銷作為現代電子商務發展的產物，雖然規模龐大，但畢竟發展時間段，在交易管理上，特別是網上支付上面還存在一些不安全因素，個別人因為不夠謹慎，泄漏了個人信息，造成嚴重的經濟損失；另外，網絡商品的真假、質量、售后服務等問題也難以得到有效保障，很多人還是存在懷疑心理，這些都妨礙了網絡營銷的推廣。

（2）網絡評論難以掌控

網絡購物的消費者對商品的評價是很自由的，而且商品的網評都會公布在網上供其他消費者參考，其中正面的評價有利于企業產品的繼續推銷；反之，一些負面評價也會降低其他消費者的信心，也不排除個別人惡意重傷，這對于產品的品牌形象會產生很大危害。尤其是對于奢侈品的品牌形象更是損害極大，容易降低奢侈品的高貴形象。

（3）虛實店的銷售矛盾

奢侈品一旦在網上銷售就必定會與實體店爭搶市場份額，這會損害一些合作商家的利益，企業需要花費精力來處理，更主要的是網絡營銷與實體店銷售價格必定是不同的、優惠條件也不同。因此，必須注意產品銷售中網絡與實體店營銷策略的調整，尋找維護產品形象和拓展市場份額之間的平衡，達到銷售業績提升的目標。

（4）物流配送難以管理

物流配送是網絡營銷的關鍵環節，與實體店銷售相比，這是一筆額外的開銷。現在隨著網絡銷售競爭的日趨激烈化，很多商家都會自己承擔起物流配送的費用，以吸引消費者的購買熱情，尤其是奢侈品的銷售一般都是要商家承擔運費的，這就要求商家在營銷當中要把物流配送納入成本計算中，更需要解決配送過程中出現的產品損壞、消費者退換貨品的要求以及偏遠地區配送等問題。

四、傳統營銷與網絡營銷的有效整合

網絡營銷雖然在當前的商品銷售中發展形勢良好，在市場占有率上也是節節攀升，但是無論怎樣發展都不可能完全取代實體商店的傳統營銷方式。因此，不管是奢侈品和輕奢品的營銷還是其他商品的銷售工作，都必須注意將網絡營銷和傳統營銷的優勢進行整合，這樣才能在市場經濟中取得好的銷售業績。

1.營銷觀念上的整合

傳統營銷和網絡營銷是當前商品營銷戰略的兩大陣地，必須充分協調二者的營銷思想和策略，不斷滿足消費者的多樣化購物需求，這樣才能將商品賣得更好，實現企業利潤。目前很多品牌廠商已經注意網絡營銷的重要性，但是在營銷觀念上還沒有完全統一，這實際上不利于營銷范圍拓展，必須將網絡營銷放在與傳統營銷相同的位置上管理，并凸顯出企業自身品牌文化優勢，讓顧客認為網絡購物與實體店購物是相同的待遇，這樣才能吸引更多的消費者的目光。

2.注意銷售信息及時傳遞

信息傳播速度快這是網絡營銷的一大優勢，但是在實際操作過程中常常會出現網絡營銷與實體營銷信息銜接并及時的問題，更有信息模糊、效果不清的現象。這就需要從事網絡營銷的銷售人員及時的與實體商店進行聯系，發現實體銷售的亮點，用于完善自身銷售戰略。另外，網店與實體店的銷售應當是同步的，雙方應當注意信息交流，比如，實體店推出的打折促銷、贈送代金券、分發小禮物等促銷手段也應該同時在網店上實行，不要等顧客詢問時才發現自己已經落人一步，這會影響到商家在消費者心中的印象。

3.增強與消費者的主動溝通意識

現代網絡通信技術的發展為人們之間的信息交流提供了很大的便利條件，隨著城市建設規模的不斷擴大，人們越來越喜歡通過微信、QQ等網絡手段進行交談，并傳遞各種生活訊息。因此網絡營銷中必須注意利用網絡通訊工具同消費者進行交流，推銷自己的產品。如網店上的阿里旺旺等內部通訊工具和微信、微博等網絡工具等，這些都可以成為網絡營銷的突破口。特別像輕奢品這樣極易吸引人眼球的產品，通過微信朋友圈進行圖片、產品說明、優惠活動等訊息的傳遞，很容易引起一些追趕時尚消費者的購買興趣。另外，網絡銷售的信息溝通渠道也可以通過與實體店的傳統營銷相結合來進行彌補。例如，在一些店慶或節假日促銷活動中，可以向一些關注過自己產品的人發出消息，邀請其參加實體店的促銷活動，讓消費者更加了解自己產品的優勢，真實的體驗到自己品牌的文化魅力，之后再通過售后跟蹤訪談的方式，了解消費者的思想變化，這樣就使網絡營銷和傳統營銷同時拉近了與消費者的距離。

4.市場調研工作的整合

在傳統營銷的市場調研中，主要是采用印制大量傳單、依靠人力進行問卷調查以及入戶走訪等，這些工作方法雖然直接接近消費者本人，但同樣也是困難重重，而且經費投入較大。而現在通過網絡營銷手段改進市場調研的工作方法，則會事半功倍。網絡營銷中市場調查一方面可以綜合傳統營銷中的問卷調查方法，直接以電子表格的形式發放出去，這樣能夠獲取直觀的市場數據，有利于對顧客消費需求和消費理念的分析；另一方面，可以組織對客戶使用后感想的體驗調查，通過網絡通訊工具，更多的與客戶進行交流，并注意在調查過程中搜集各類不同的指標信息，這對于完善市場調查報告是非常有用的。這樣在傳統營銷中實地調查和網絡營銷的網絡信息搜集雙重合作下，產品的市場調查結果會更加全面。

5.促銷手段的整合

產品促銷是商家為了清理積壓貨品、宣傳產品特色所采用普遍營銷方法。傳統營銷中促銷方法主要是以親身體驗為主，讓顧客首先感受到產品的好處或是享受一項優質服務，這樣更容易激發顧客的購買熱情。但在此過程中要注意照顧顧客的個性化需要，尤其是在輕奢品的促銷工作中，應當注意一些具有審美價值觀和設計風格要求的顧客的期望。此時可以融入網絡營銷的方式，更多關注顧客的需求信息，對癥下藥的采取促銷手段，盡可能滿足顧客對奢侈品的需求。同時，因為無法進行實體體驗，網絡營銷在促銷活動中，應注意售后服務保障，對客戶的詢問和訴求保證及時解決，減少顧客在售后服務中產生的費用，如承擔運費、無條件退換貨、延長保修時限等。

五、我國輕奢品網上營銷的未來發展展望

1.國內網絡輕奢品銷售的發展

輕奢侈品進入中國市場已有十余年的發展歷史。早在2004年，中國就已經成為輕奢侈品的消費大國，并超過美國成為第二大奢侈品消費國（僅次于日本），輕奢侈品消費占到全球市場的25%，并呈現逐年遞增的趨勢。 “羅德公關”與亞洲地區奢侈品市場調研公司“信天翁”曾聯手進行過一次中國市場調查。結果顯示，近半數受訪者原因通過網絡來購買奢侈品，其中北京、上海這樣的一線城市更為積極，有近半數的受訪者表示喜歡網購方式購買奢侈品，尤其是輕奢品。此外，網絡平臺對于奢侈品品牌傳播作用日趨明顯，調查顯示，奢侈品品牌的官方網站已超越傳統印刷媒體，被消費者認為是了解產品信息的最佳途徑。所以，今后的國內輕奢品網絡營銷必定還有廣闊的空間。

2.輕奢品網絡營銷未來發展策略

（1）遵循本土化的發展模式

中國擁有廣闊的消費市場，目前如淘寶、京東等網上商城已經非常成熟，相對于國外品牌遲緩的反應而言，國內商家擁有貼近用戶、掌握用戶數據、反應靈活的優勢，通過更貼心、本地化的服務轉化為自身競爭優勢。這樣必然能夠在與全球化大品牌的競爭中爭取到越來越多的忠誠用戶。

（2）加快網絡營銷模式的創新步伐

目前網站營銷在探索創新服務模式、擴大知名度、加強與實體店合作的同時，還必須持之以衡地將服務的每一個環節進一步優化。包括商品質量、價格、送貨的及時性、退換貨的便利性、采購、與客戶的溝通和客戶關系管理等等。如此才能在與國內企業的競爭中，不斷吸引到更多的客戶資源，建立起顧客的信任，并進而樹立起良好的口碑。堅持網絡營銷與傳統營銷相結合的經營形式，加強網站建設，比如實體零售店經常使用氛圍來營造品牌形象和購物樂趣，網上零售也可以通過改善一些要素來營造相應的氛圍。包括：聲音、音樂、個性化、網站的視覺效果和文本等。這些都有助于激發顧客的購買熱情。

六、結語

網絡營銷的發展為傳統營銷開辟了新的發展道路，同樣傳統營銷的基本方法也是網絡營銷必須借鑒的。應當充分了解網絡營銷與傳統營銷各自的優缺點，將二者充分結合起來，協調發展，這樣無論是輕奢品的銷售還是其他商品的市場拓展都會更加得心應手，為企業和個體不斷贏得利潤。

參考文獻：

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[4]許云斐.網絡營銷與傳統營銷的比較分析[J].科技信息（學術研究），2008（06）

[5]方強，凌宇.網絡營銷與傳統營銷渠道的沖突及整合探析[J].石家莊學院學報，2009（04）

[6]邵其趕.網絡環境下奢侈品營銷的策略分析[J]. 科技和產業，2011（05）

篇8

進入每年的春節前夕，職場中談論最多的一個話題就是“年終獎”。對于工薪階層來說，對年終獎的期盼甚至大于對新年的期盼。2011年，各行各業的年終獎發放水平何如？年終獎是否真正起到了作用？如何才能設計出真正有效的年終獎體系？

2011年12月中旬，微博上傳出一汽大眾將發放相當于27個月工資年終獎的消息，一石激起千層浪。一汽大眾隨后證實，公司在年底確實發放了27個月工資作為分紅。以基礎月工資為3000元的普通員工計算，這筆獎金總數超過8萬元。而據推測，包括每月發的雙薪在內，一汽大眾員工全年最高可能拿到超過60個月的工資。同年12月27日，微博中大量出現關于LG南京工廠罷工現場的視頻，隨即有媒體報道稱，LG公司位于南京的工廠在圣誕過后爆發罷工。LG員工表示，此次罷工是由年終獎引起，一是由于LG存在對韓籍員工和中國員工的不平等對待；二是由于年終獎從去年的三個月工資減少到一個月工資。隨后，據《朝鮮日報》報道，LG方面決定向員工發放相當于兩個月工資的年終獎，12月29日起員工已恢復正常工作。業內人士認為，LG公司2011年業績欠佳或是導致年終獎瘦身的最重要原因。這兩則消息的曝出使得企業年終獎再度成為熱點。

各行業比高低，年終獎大盤點

時值發放年終獎的季節，可謂幾家歡樂幾家憂。和一汽大眾同處汽車行業的北京奔馳，由于去年剛剛扭虧為盈，因此年終獎也是剛提上日程，據內部人士透露，年終獎可能為2～3個月工資。而國內著名民營汽車企業比亞迪則沒有年終獎。不僅汽車行業內不同企業之間年終獎分布不均，各行業之間年終獎差異也很大。

金融業

2011年金融業持續走低，從業人員薪資水平受到明顯沖擊，年終獎也出現了分化：銀行業的高額年終獎依然令人艷羨，保險業則中規中矩，而基金業和券商業則遭遇了寒流。

銀行：2011年，銀行業的年終獎依舊居高不下。據工商銀行總行相關人士透露，該行員工級別共分為25級，一個6級員工，如果在考評中得優，年終獎稅前為5.6萬元，這僅是所有年終獎的一半，另一半會平分到明年6個月中發放。而中信銀行普通柜員年終獎稅后為7萬～8萬元，客戶經理在10萬～12萬元之間，效益稍好的支行行長稅后獎金可達到80萬～200萬元。

保險：有保險公司員工預測，2011年變化無常的投資環境將給保險公司的收益帶來較大不確定性，但獎金可能仍然少不了，投資收益較好的公司有望進一步推高。依照2010年來看，多家合資保險公司除了以合同約定按月薪1.5～2倍給員工發定額獎金外，還依照績效發放績效獎，有個別合資保險公司為員工發放的年終獎高達半年的薪水。中資保險公司則更為慷慨，一家大型保險集團公司的最基層員工，年終獎是月薪的4.5倍。

券商：2011年股市的不景氣直接影響到了券商行業從業人員的年終獎，尤其是處于最底層的券商經紀人，券商經紀人員紛紛表示對年終獎不抱希望。不過，相比較以傳統經紀業務為主的券商而言，一些投行業務做得不錯的券商年終獎仍明顯高于一般行業平均水平。

基金：2011年A股積重難返的勢頭使得公募基金業年終獎整體大縮水幾成定局，特別是中小型或業績差、管理規模縮水嚴重的基金公司，不排除會取消年終獎發放。大型基金公司的年終獎水平或許與去年持平。

房地產業

在調控持續、樓市低迷的年終，作為支柱產業的房地產業年終獎將如何發放？有消息稱地產巨頭萬科今年的年終獎要減半。鄭州鑫苑地產一位副總介紹說，按照往年的慣例，如果完成公司考核的目標，普通員工的年終獎是年工資總額的10%；中層會按照年度工資總額乘以30%，其中20%作為年終獎發，10%在平時發放；高層則按年度工資的40%發放年終獎，少數高層還會有年終股份分紅。一位房地產公司的營銷總監趙先生則說，在他們公司，一般的年終獎都是年底雙薪制。不過按照今年的行業情況來看，大多數房地產業內人士都認為，年終獎要泡湯了。

餐飲業

作為一個越到假期越忙的行業，餐飲業的年終獎和其他行業有些不同。河南餐飲業協會副會長尹群介紹說，餐飲業的年終獎一般有幾種形式：一種是看業績考核，獎金一部分按月發放，一部分到年底集中發放，對穩定性較好的餐廳主管、總經理來說，年終獎最少在一萬以上，好的則有三～四萬或五～六萬；另一種情況是按每年的實際盈利情況來計算，如果今年生意不錯，老板會給每個員工一個紅包；最后一種則是平時只有保底工資，年度按整個飯店實際營業情況分紅，按這種形式發放年終獎的飯店相對來說少一些。

外貿業

對于外貿公司，并沒有年終獎的概念，年底的紅包其實就是業務獎金，根據全年業績的毛利潤來提成。2011年持續萎縮的外需市場，直接導致了外貿公司業務員的紅包縮水。已在余姚的一家燈具進出口公司工作3年的汪先生說，他們平時每月的收入相對較低，稅后平均在2500元左右，一年最大的一筆收入就在年終提成。“前兩年公司3個月就提成一次，金融危機之后，外貿形勢一直不好，改成了一年一次”。

作用幾何？年終獎利弊之爭

對于年終獎的作用，歷來有年終獎有用論和無用論的抗爭。正方認為年終獎是吸引、保留和激勵人才的重要一環，意義重大；而反方則認為年終獎弊病多多，并未實現應有的作用。

正方：吸引、留住人才的利器

年終獎對于企業員工來說是一種獎勵。如果員工的績效優良，工作成績突出，為企業的發展做出了貢獻，就應該給予獎勵，這一來是對員工努力的承認；二來可以激勵員工繼續努力工作，實現更佳的工作表現。

對員工勞動的尊重和激勵

智聯招聘的李納新說：“我們選擇并堅持年終獎制度，主要是對員工一年來的辛勤工作表示尊重。工作優秀的可能多得一些，工作成績稍差的，可能少得一些。但我們堅持每個員工都會有一份年終獎，因為他們都為公司的發展出了力。”這也是大多數企業設置年終獎的初衷。

留住人才

一些企業，特別是規模相對較小的企業希望依靠年終獎留住人才。“每到年關的時候，我都非常注意同行競爭對手的年終獎發放情況，甚至有些公司不惜花錢四處打聽。就是為了在年終獎上面壓倒競爭對手，使自己在人才爭奪戰中占據一個有利地位。”中關村某電腦裝配公司總經理張自立告訴記者。

應對行業競爭

對于有些企業來說，年終獎是被動發放，是行業競爭的結果。一些企業在資金周轉方面存困難，并不想發放年終獎，但由于行業內的其他企業都發放了，如果自己不發放年終獎，一方面是一種示弱，另一方面也無法吸引人才。

反方：年終獎弊病多

年終獎本應有留住、激勵人才，傳達企業文化，提高員工忠誠度和滿意度的作用，但由于存在種種弊病，反而成為了為員工怨氣的導火線。

激勵作用缺失

注冊人力資源管理師認證中心負責人李直認為，“年終獎的發放與員工業績、能力與態度結合越緊密，其激勵作用就越大。特別當其成為員工普遍的期待，更是作為激勵的強化手段。”根據赫茲伯格的雙因素論，員工發放的薪資可分為保健因素和激勵因素兩類。對于很多企業來說，現在員工已把年終獎的發放當成一種慣例，這讓原本是變動薪酬的年終獎成為了固定薪酬，淪為了保健因素。它并不能有效激勵員工，但如果一旦不發放，卻能給企業帶來很大的負面影響。

發放機制不明

中國企業人才研究中的調查顯示，94%的人表示自己所在企業沒有年終獎的發放標準。這些企業沒有形成完善的考核體系，年終獎只是一筆糊涂賬，老板臨時決定總額，憑感覺制定標準。由于發放機制不明，年終獎數額不免讓員工產生疑慮，小道消息和各種不滿、猜疑在歲末的辦公室不斷擴散。

平均主義盛行

一些企業采用二八理論，將80％的金額獎勵給20％的最優秀員工人，在公司形成一種力爭優秀的氛圍。而另一些企業則認為，在科學的考核體系尚未建立，評價只能依靠管理者主觀判斷的時候，沒有依據地拉開差距很危險，極易造成員工的不滿，因而傾向于傳統的平均主義分配方式，這大大降低了年終獎的激勵作用。

發放力度不足

華信惠悅咨詢公司2005年人力資源趨勢分析的報告中顯示，企業未來薪酬的趨勢是，變動薪酬所占比例逐步增大，差距也在拉大。年終獎正是變動薪酬的一部分。但目前來看，現狀并不如人意。來自翰德公司的就業調查報告顯示，只有10％的企業年終獎的發放達到員工全年工資比率的20%。種種數據表明，即便是高管層，可變薪酬也沒有達到足以實現激勵的比例。

把握要點，設計科學發放體系

面對現在年終獎設計、發放過程中的諸多不合理之處，怎樣做好年終獎的定位，設計一套科學、合理、公平的年終獎發放體系，已成為企業人力資源部門的當務之急。

關鍵點一：注重公平性

公平性既包括外部公平，也包括內部公平。為做到外部公平，企業應做好市場調查，年終獎如果在絕對量上高于行業平均水平，這對提升員工的積極性有很大幫助；為實現內部公平，企業應依靠科學的績效評估和績效管理，設置一套完整的、公平的年終獎發放體系，其中應包含年終獎的發放依據、計算方法等。

關鍵點二：實現差異化

隨著管理的差異化日益被人力資源管理界所推崇，薪酬的“大鍋飯”和平均主義越來越為人所詬病。年終獎的發放也應該實現對員工的差異化對待，杜絕“一刀”切。為此，企業應注重貢獻原則，基于績效考核，依據員工的工作績效來設定有差異化的年終獎水平，實現對員工的激勵。

關鍵點三：形式靈活化

對員工來說，如果年終獎沒有新意，獎勵會變得越來越乏味，漸漸失去應有的激勵作用。為避免這一現象的發生，越來越多的企業在探索新形式的年終獎。例如，有些企業與時尚接軌，為員工發放時尚紅包。時尚紅包的內容跟隨潮流，大到給員工贈送房子、汽車鑰匙；小到健身卡、高級品牌護膚品、度假娛樂消費券等。還有些公司給員工發放人情紅包，內容包括公司的各類獎項、高層主管的問候和接待、出國進修和培訓的機會、發放公司股份等。這些創新的年終獎在很多時候比現金更具激勵性。

關鍵點四：公開發放方法

篇9

一、項目綜述

1、時代趁勢

孩子，是父母們捧在掌心的寶，兒童事業，更是燦爛將來的產業。讓孩子變成家庭永久的中心，孩子的健康與成長，自然便是大人關注的重中之重!一切為了孩子，為了孩子的一切，集教育、益智、健身、文娛為一體的兒童主題樂園已變成21世紀的兒童玩樂的新熱點，兒童游樂場已經變成不可阻礙的時代潮流。

2、光大需求

(1)隨著人們花費水平的日益進步同時社會競爭日益激烈，新生代父母對培訓下一代有非常強烈的花費志愿;

(2)輕松愜意的活動場所，靈活的治理模式，投合了光大家長和孩子的需求;

二、具體建造方案

1、方案策劃

光大室內游樂場:廣州坐落珠三角地區夏天多雨，在室內建兒童文娛城可以消暑避雨，是家長和孩子的首選活動場所。室內游樂場通過科學的立體組合釀成一個集游樂、運動、益智、健身為一體的新時代少年兒童活動中心，將兒童置身于一個驚險刺激、充滿活力又安全放心的游樂環境。室內游樂場有用于孩子充分發揮活力和想象力，在玩得開心的同時,身體獲得有氧耐力煅煉;有用于自足小好友們爭強好勝、不甘落后、

勇于探險等心思要求，使孩子們愈加健康開心聰明地成長;同時有用于提拔兒童大膽、堅韌、頑強的個性,鍛煉速度、力量、均衡、協調等素質，達到強身健體、健腦益智的目的。既自足孩子的好奇心，又能通過這些兒童文娛設施開發兒童的智力，加強他們的想象力，豐盛家長和孩子的生活。

2、社區創新

光大花園具有一個安全、編制、全面的室內兒童游樂場，是光大的驕傲，作為光大一員能強烈地感到優越感，這時我們需求一個名字，一個既能承前啟后，又能連上系下，一個既能突出光大，又暗涵經營與服務項目綜合概括的好名字。通過綜合解析光大花園的需求，最終得出一個較為理想的名字“星光寶貝”兒童文娛城，希望服務于光大居民，進步光大居民的幸福指數。

3、優勢解析：

(1)合適的定位。光大附近室內兒童游樂場開設數量較少而且距光大較遠游，多設在大型商場內。

(2)別具一格的項目優點。

a室內游樂場包含多項兒童文娛設施，集開發兒童動作協調性、身體柔韌性、思維協調性，是一套綜合創辦體力、腦力的文娛設施。

b具風趣味性、探險性、安全性之優點的較完善的智能化兒童文娛設施。

c室內游樂場內容豐盛、好玩刺激、其樂無盡，對少兒家長也有誘惑力。

三、效果圖

四、樂園治理

招聘合適的樂園工作人員，對樂園的工作人員的進行培訓，加強責任心的提拔，招聘有幼教經驗的老師，這樣有足以正確安全的引導小好友游玩，并且可以在樂園中搞活動來添加樂園的可玩性等等.

五、瞻望將來

1、我們將打造廣州市玩，招引力的社區兒童主題游樂場。

2、請貴公司信任：認真專業的我們能做到!

【戶外親子游樂園創業書】

1、項目概述

項目稱呼：戶外親子游樂園

經營范圍：生態悠閑、兒童沙地游戲、兒童營養餐等

項目投資：100萬

資金來源：自籌

項目負責人：李靜

團隊成員：李宇杰、謝紹德、劉佳豪、雍瑤

近年來，隨著生活質量的大大進步，我們對于自身的生態養生漸漸地轉向下一代的兒童;隨著人們對下一代的關注不斷加大，國內的家長們將自身的大部分精力都放到與孩子的交流活動中來;以至于我們需求這樣一個場所，提供給父母們與孩子游戲，悠閑。

于是，親子樂園便成了這么一個重要的交流紐帶。但是，由于我國對于這個項目的進展歷史并不悠久，所以現階段大部分親子樂園皆是戶內模式。故此，我們需求一個場地開放、空氣新鮮、生態化悠閑的一個戶外樂園。

戶外親子園，選擇的場地一定是要離去繁雜的市區，選址普通需求在郊這些來往車輛不多的地方，在這里，我們可以開設生態農場、生態動物園，讓孩子們在閑暇時，由自身的父母帶領，享用著宛如田園生活普通的愜意時光。這不僅僅補償了孩子在幼時的童趣，也讓父母可以有充分的時間與孩子們文娛、交流。

2、項目背景

隨著不少“80后”開始逐漸進入成親生子階段，而城市化建造加強，不少新生父母忙于自身的工作，于是，工作時間與自身的孩子之間的游戲、教育時間的不均衡比列漸漸的顯現出來。目前，岳陽地區還沒有一家專門針親子的戶外活動悠閑場所，而岳陽地區近幾年均勻每年的新生兒人口數達6萬人。隨著城市化進程加快，親子教育，親子之間的互相交流的需求也尤為突出。

3、可行性解析

(一)市場潛在規模與需求

該行業在我國起步較晚，但是進展迅速，而如今正處速進展的階段，把握好這個時機，才可以更好的立足于這個新興的行業，實現自身的價值。而隨著中國經濟的不斷進展，這個行業也會越來越被看重，政府也會花大量精力與財力加入到這個行業中。如今的社會，孩子便是一個家的中心，父母的一切都是為了自身的孩子，把孩子提拔好才是全家生活工作的重中之重。這也是決定這個行業能飛速進展，并變成當今熱點們的行業的決定性要素。因而，親子戶外樂園的市場潛力巨大，利潤也是可觀的。

(二)目標顧客行為特點

1、由于工作需求，與自身的孩子在一同的時間比較少。

2、對與生態環境的向往。

3、希望與自身的孩子在一個安靜、悠閑的地方文娛交談。

4、希望與其他父母分享自身對于孩子的點點滴滴。

5、生怕給孩子帶來早期的壓力，又怕耽擱孩子的進展。

6、希望孩子在童年可以獲得更多的適合的教育。

4、競爭策略

4.1目標市場定位與客戶需求解析

首要對象為新生父母，新生父母由于自身的經驗不足，所以對于孩子的教育和游戲需求更貼心的服務。考慮到戶外親子樂園的場地遠離市區，為維持樂園的持續經營，將樂園主題定為戶外生態親子樂園。將樂園分為生態農場、生態動物園、父母學堂、寶寶游樂場、寶寶營養餐吧等。首要對象為中高等經濟收入家庭。

目標來源：

1、市區內工作較于繁忙的父母。

2、對于帶寶寶沒有經驗的夫妻。

3、體驗戶外生態樂園的父母。

4.2競爭解析及首要競爭策略

4.2.1競爭優勢

①特色服務

1、生態農場，供新生夫妻在里面悠閑。

2、生態動物園，供父母帶著寶寶們知道并與小動物們一同耍樂。

3、兒童沙地，供寶寶在里面結交更多的好友。

4、有專門的營養師為寶寶們供給營養套餐，協助寶寶們健康成長。

②增值服務

1、兒童照相棚

2、早教中心

3、寶寶父母課堂

4、寶寶健康跟蹤服務

5、寶寶營養餐吧

6、小明星展示舞臺

③定價策略

1、初期定價策略：采取聲望定價為主，獲取利潤，樹立品牌形象。

2、中期定價策略：采納有競爭力的差別化定價策略，應對競爭。

3、長期定價則應從現實的變化考慮作出適當的調整。

④促銷策略

1.人員促銷

如派人散發傳單、上門推銷等。

2.非人員促銷

如廣告、公共關系和營業推廣等。我們會所實行會員制，策劃自身的會員卡來進行營業推廣。

⑤品牌及產品推廣

1、與兒童照相城、嬰幼兒用品專賣店或是品牌店合作宣傳，達成利益共同體。

2、利用多種廣告媒介進行廣告推廣。如利用報紙、電視、廣播、廣告牌、店堂廣告、公交廣告等。

3、網絡營銷策略。

公司開設專門的官方網站，顧客可以在網上選擇所要的服務項目，通過網絡與我們交流。而且專家講座、知識課堂、營養搭配這些服務資源可以直接通過網絡獲取。

4.2.2風險解析

1、目前市場認同度不高，花費習慣未養成。

2、內部設置的硬件要求和細節要求高。

3、早期加入較大，短期內盈利較少。

5、效益解析

5.1經濟效益

5.1.1投資預算

投資項目

費用(人民幣/元)

.治理費用、固定資產折舊費用明細表

項目

金額(元/月)

治理費用

固定資產折舊費

合計

5.1.2盈益預算

5.2社會效益

1、創辦戶外親子樂園可是親子樂園的一個分市場，可以拉動一個產業的進展和壯大，尤其是給我們的新生父母帶來便利，給寶寶們帶來一個愉快，悠閑的游戲場所。

2、戶外親子樂園達的規模到中等，開設生態編制，便可處理30多人左右就業問題，有力于社會鞏固。

3、戶外親子樂園的理念便是寓教于樂，在增進家長與孩子之間的親情關系的基礎上，采取最合適的游戲方式給予寶寶最適合的學習內容。將教育文娛融合到方方面面，在潛移默化中一點點滲透，從而不著痕跡地全方位地影響寶寶。

6、選址及戶外規劃

(一)選址

地址選定：

規模：

選址理由：

(二)規劃策劃

設備

1.長椅：設立在各個文娛設施邊上，供夫妻使用，靠背用活動的椅子，讓顧客可以自我調整。長椅，不銹鋼質的。

2.生態農場：劃出一塊地方種上蔬菜等，供給工作繁忙的夫妻們，在此享用愉快的田園生活。

3、小動物園：里面養一些適合小好友的小動物，性格和善，無害無菌;定期對這里進行清洗，方便父母帶著孩子在這里與小動物游玩。

4、沙地：選擇干凈的河沙，在里面放著一些小孩子的玩具，供寶寶們在里面自在玩樂。

5、秋千：設立在樹蔭下，供父母與孩子們游戲。

6.CD及書籍：打算正版的幼兒音樂光碟，書籍，品種要盡量周全。并且采購一些名畫，供父母欣賞。

7.寶寶壁紙，一些貼到墻上，一些供顧客欣賞

8.廚房器具：配套周全，特別是烹飪兒童營養餐的工具，盡量完好

9.衛生間器具：用一些方便孩子的器具

布局

(一)大廳與廣場

1.大廳

(1)就用往常的大廳規劃，但是環境上偏袒童趣。用亮色調，大廳里維持光亮，燈光效果柔和。

(2)大廳墻上貼一些寶寶的壁紙，讓顧客感覺自身來到一個孩子的世界。墻上還要掛一些名畫，供顧客欣賞。

(3)單獨在大廳周圍墻上設立書柜，放一些書籍，供顧客有選擇的選擇閱讀

2.廣場

(1)在廣場里面種下可以遮陰的樹，并且在一些樹的中心設立固定的秋千。

(2)在廣場文娛設施周圍，設立固定長椅。

(3)種下草坪，以供冬天顧客帶著孩子在草坪上享用陽光。

(4)選擇一塊空地，設立滑梯、木馬、等兒童游戲物品，讓孩子們充分享用來著這個社會帶給他們的文娛、

3.廚房和衛生間

(1)廚房：普通餐廳廚房布置，但是加上一些兒童營養餐的烹飪器具

(2)衛生間：策劃要符合兒童這個特殊的人群

(三)人員配置

園長一名，兒童營養餐廚師2~3名(按狀況定)，專業兒童營養師一名，兒童醫生一名，游樂治理員若干，生態農場、生態動物園治理員各兩名，兒童早教專家顧問一名(可以為顧客們回復一些關于孩子早期教育的問題)，信息治理員一名，宣傳人員若干。

(四)經營意見

1.采取VIP會員制

2.建立一個客戶信息編制，存上每位VIP顧客的信息。以便于在今后的各種跟蹤服務中給顧客一種中意的感覺。

3.將藝術、文娛、教育結合，給寶寶們一個充分的游戲場所的同時，也給寶寶們一些早期教育，方便孩子們可以有一個健康積極的童年。

【養生會館創業書】

一、養生文化

中醫養生文化源遠流長，在歷史積淀中逐漸形成了一套獨具特色的思想原則，這些原則充分體現出中國傳統文化的背景。中醫古典醫著《黃帝內經》中就提出“不治已病治未病”的觀點，喻示人們從生命開始就要注意養生，才能保健防衰和防病于未然。《周易·系辭下》云：“安不忘危，存不忘亡。”這種注重矛盾轉化、防微杜漸的辯證哲學思想是中國古哲學和中國傳統中醫養生的精華。中醫養生學認為，陰陽分別代表人體內相對的雙方。《內經》說：“生之本，本于陰陽”，說明人的形成和生長發展的規律離不開陰陽。在人體正常生理狀態下，保持陰陽相對平衡，如果出現一方偏衰，或一方偏亢，就會使人體正常的生理功能紊亂，出現病理狀態。人體養生，無論是飲食起居，精神調攝，自我鍛煉，藥物作用都離不開協調平衡陰陽的宗旨，人的衰老，或為陰虛，或為陽虛，或陰陽俱虛。陰虛則陽亢，陽虛則陰盛，陰盛則陽病，陽盛則陰病。故防治衰老，貴在調和陰陽，使陰平陽秘，精神乃治。這說明中國傳統文化注重對稱，強調平衡的哲學根底。

整體觀念和辨證論治思想是中醫的特色和優勢，它也在中醫養生方法中得到了很好的體現。中醫養生強調因時、因地、因人而宜，就是要根據時令、地域和個人的體質、性別、年齡的不同，制定相應的方法。人是宇宙的一部份，與自然界萬物有著密切的聯系，人必須認識自然、順應自然、適應自然，同時根據個體的陰陽盛衰情況進行調攝，達到健康長壽的目的。這充分體現了中醫的原則性和靈活性，中醫將這種原則概括為“知常達變”。中醫養生理論突出辯證施治。辨別各種癥象，分析致病原因、性質和發展趨勢，結合具體情況來確定疾病性質，全面制定治療原則，整體地施行治療方法，叫辯證施治。中醫養生文化是中國文化的一部分，它突出體現了中國傳統文化的本質。

二、市場分析

過去，美容院多數以面部護理及身體按摩為主，但時至今日，中醫養生減肥及美體療程已占據美容院利潤的主要來源。因此，養生館不但能吸引愛美人士，還是都市人追求健康的途徑。近年來，隨著我國經濟水平不斷提高，亞健康人數也大大增加，20xx年，中國的亞健康人群數量分別為5.1億和8300萬。北京、上海、廣州、深圳等經濟較發達的大都市成為養生文化推廣的前沿陣地，養生產品已成為當今熱銷的健康安全綠色的項目。據統計，我國目前養生產品市場的銷售額每年在以16%～25%的速度增長，明顯高于發達國家5%～7%的增長速度。中國機構測算，20xx年中國的養生產品銷售總額達到175億元人民幣！依此類推，以保守的增長速度16%計算，預計20xx年國內養生產品消費總額近1000多億元人民幣！ 由此可見，中醫養生已是健康美容行業發展的必然趨勢,中醫養生將大行天下。

三、項目介紹

1、養生館的宗旨

打造純粹的中醫蜂文化養生會館，挖掘中醫蜂療養生的精髓,通過養生會館的平臺,傳承并發揚中醫文化和中國傳統文化。

2、養生館的特色

全國首家以蜂產品保健養生為主，集眾多特色養生項目為一體的養生會館。 將中醫美容美體、中醫理療保健、中醫特色項目融為一體化。采用菜單式中醫養生項目, 所有療法安全自然，所有產品采用綠色無毒副作用的蜂產品。

采用醫療問診的管理和專家坐診的經營方式，辨證施治，方案個性化。

每周安排中醫養生課程，進行顧客茶話會及聯誼講座。中國中醫科學院養生專業專家團隊的鼎力支持。

裝修風格古典大氣,既可以調理身體,又可以凈化心靈，提高生活的品位和質量。

3、養生館理念

在弘揚古代道、佛、儒三家養生文化基礎上，傳承中醫獨創的經絡手法，結合現代中醫經絡修身養性為宗旨，把道家養生崇尚自然和返樸歸真的精髓整個養生過程中，用蜂精油，通過獨具特色的經絡走穴按摩和全身推拿，達到疏通經絡促進血液循而調動五臟六腑的功能，同時增強人體氣化功能、培補人體三元、調節陰陽、疏經活絡調和氣血，達到養生減肥祛病延年益壽、美容養顏及獨特功效。

四、經營范圍

蜂寶養生館經營范圍：蜂產品、中醫美容、中醫養生、中醫理療保健、中醫特色項目等。 蜂產品是蜜蜂的產物，按其來源和形成的不同可分為：

蜜蜂的采制物，如蜂蜜、蜂花粉、蜂膠等；

蜜蜂的分泌物，如蜂王漿、蜂毒、蜂蠟等。

深加工產品：蜂系列化妝品、護膚品、精油等。

五、項目分類

1、蜂蜜產品

2、中醫美容

3、中醫養生(身體)，如蜂精油

4、中醫理療保健康體，如蜂蠟

5、中醫特色項目，如食療

六、養生館選址及目標群體

選址是服務行業經營的首要因素，開養生館美容院也是如此。店的正確選址，不僅是其成功的先決條件，也是實現連鎖經營標準化、簡單化、專業化的前提條件和基礎。首先要通過派出的專業選址人員進行實地綜合性商圈調查后，根據當地的實際情況寫出詳細調查報告，經分析核準后方可實施。，根據綜合性數據相比較選出二到三個目標房，分別寫出綜合調查報告，進行技術分析，評估其中的經營地點。判斷經營地址是否具備合理的四個基本條件是： 目標顧客群的規模及較強的消費能力。

便利的道路與交通條件

店鋪面積的合理性

店鋪具備長期經營的條件

在目標商圈的選擇上，是把重點集中在商圈是否符合品牌的市場定位、商圈的穩定性和成熟度，其選址目標和方法概括起來分為選擇商圈和數據調查兩大部分：

1、根據養生會館打造中醫養生文化路線的市場定位，首選目標確定于城市中高檔住宅區相對集中、成熟的區域。這些地區一般都是環境優美、街道整齊交通方便，商業服務配套齊全而不嘈雜，這一地區多集中于城市里的白領階層和中產階級，她們是消費者的中堅力量，消費觀念追求品牌價值和精神享受。

數據調點放在：客戶群體消費需求的層次、消費習慣、文化品位及家庭狀況。商務、辦公密集地區。在大中城市，純粹的商務辦公區是很難找到的，多半是商務、辦公、居住混合型的，所針對的是公司聚集較多，國家機關單位密集的地段。在這些地段開店，主要消費者是上班族。這類消費者的年齡一般都二十五歲至四十歲相對年輕的人，在此開店應以這部分人為主要目標。在布局設計上會考慮增加商務功能，下班后是此類顧客群集中消費的時間段，而且公費消費、商務型消費占比例較高。數據調點放在：以目標房周圍方圓兩公里內公司及機關的數量和類型、女性工作人員的比例，收入狀況、消費習慣和交通狀況等。

2、通常每一個城市都有一個集商業、娛樂、文化休閑高密度集中的鬧市區，商鋪云集，寸土寸金人口流動性大。在大型城市或特大型城市這類地區是不適合專業美容纖體中心的經營，但在中小型城市卻非常適合，因為城市規模小這類商圈可能只有一個或兩個，是人們休閑購

物的選擇。選擇近鄰此類地區的目標房經營不僅會使品牌知名度在整個城市里迅速散播，而且會擁有大量偶然性消費的散客群體。

數據調點放在：測算目標房門前的人流量、男女比例及年齡層，競爭者的綜合情況等。

七、競爭對手的分析

中醫國粹項目和中國傳統文化相結合的產物

全國首家特色養生項目的養生會館，全國首家獨創，傳統中醫特色項目，綠色自然健康療法，致力于打造中國純粹中醫養生文化和中國傳統文化相結合的國療館。

八、開業后經營管理運作(附)

九、人員的培訓及技術的定位(附)

十、投資成本預算

公司項目投資：100-150萬元

回收成本期限：3--6個月

投資資金主要是在公司及培訓基地，具體如下：

1、辦公室（180-200米/平方）租金：5000元/月，3萬/半年

2、辦公設備；電腦 6臺，打印機，傳真，電話，投資；2，5萬

3、培訓中心，電子設備及相關設備3萬

4、公司的企業文化建設：1萬

5、服裝工牌7000

6、項目整合及推廣10萬

7、員工的工資3個月，10萬

8.辦理工商、稅務登記等費用：8000元

9.咨詢顧問及資料費：3000元

10.公司其他開支：10000元

(水費、電費、管理費、工商管理、稅費、衛生費及流動資金得等)

11.流動資金8萬總成本預算(啟動資金)： 30-50萬

養生館項目投資：50萬---100萬元

回收成本期限：3--6個月

1.養生會館裝飾30萬（空調等）

2.場地店租; 3000*4=120xx

3.辦公用品；電腦1臺，ps機，電話，dvd音箱1萬

4.產品及項目整合3.5萬

5.生活用品及床需要5000

6.服裝工牌700

7.活動推廣方案5000

8.員工的工資5000

9,生活水電費用每月/1500

合計約100萬

十一、盈利狀況

公司主要收入來源有幾塊：

1、費（區域）

2、加盟費

3、管理費（加盟）

4、產品費

5、店內營業額

后續產品技術公司主要收入來源有幾塊：

6、費（區域）

7、加盟費

8、管理費（加盟）

9、后續產品技術加盟費

10、合作經營店及直營店。

11、售后服務

十二、市場風險預測

1、競爭者的出現，是本店主要的市場風險

當一個項目被發現巨大市場空間時，必然引來競爭者，為了能讓企業在市場中生存和壯大，因此在推出養生會館時，要實行“五個”統一的管理模式（即統一形象設計、統一宣傳資料、統一會員卡銷售、統一營銷管理、統一售后服務），建立自身的品牌。提高服務質量和準確掌握市場行情也是增強競爭力的辦法。

2、地域局限，沒有顧客上門是本行業的風險。為了避免此類風險，可采取以下三種方法：

(1)在選址上嚴格把關，要求做區域市場調查。

(2)做好宣傳（如傳單、買贈活動、轉介紹、聯誼會等）。

(3)員工的培訓及管理形成流水操作。

3、對服務效果的鑒定，是處理客戶關系的一大風險

要避免這一類風險，必須在日常管理中，逐步完善員工的技術水平，明細化與客戶的責任關系。在技術培訓上，中國中醫科學院專門從事中醫養生研究的專業授課團隊是堅強的后盾。 十三、項目可行性分析

主要以向追求健康、注重科學養生的人群提供中醫體質養生服務為基礎，以銷售健康養生方法和產品的全新的醫療為宗旨，營造一個集1、體質養生門診2、養生藥膳、3、養生理療4、中醫美容為一體的養生環境，以真誠、時尚的思想服務于廣大顧客。

該項目目前還處于萌芽階段。目前不管是繁華都市，還是寧靜小城，都可以見到一家家風格各異的養生館、保健、足療館。雖然處處可見養生館、保健、足療館，但是很多人還是萬分苦惱，說很難找到一個對自己養生長壽有幫助的地方，難以找到一個真正的有技術的養生館能解決養生保健的問題。

因為，遍地開發的養生館保健、足療館，97%都是一些足浴、桑拿店，是一些供年輕人、中壯年人消遣的地方，并不是真正意義上的養生館。剩余的3%的養生館，基本上是一些公司為了推銷自己的產品而掛的一個稱謂而已，并沒有一些實質性的東西，這些所謂的養生館，只關心如何推銷產品及推油等服務，根本不知道如何搞養生保健、延年益壽，所搜羅的一些養生知識，十有八九是道聽途說，一知半解，難以養生。

中國的養生保健事業，市場需求大，但是，還沒有幾家真正能滿足養生保健需求的養生館。“蜂寶養生館”就是根據每個人的體質為其制定科學的養生方案。

體質養生與預防就是在中醫理論指導下，針對個體的體制特征，通過合理的精神調攝、飲食調養、起居調護、形體鍛煉，并重視未病先防，既病防變，防治亞健康的等措施，改善體質，強壯體魄，提高人體對環境的適應能力，預防疾病，從而達到健康長壽目的

鑒于大多數養生愛好者想學習養生而難以找到正確方法，“蜂寶養生館”擁有許多的相關專家，其中有中醫養生醫師、營養師、健身教師、心理醫生等，一同為您制定適合自己的個人養生治療調理方案。

1、社會需求分析

隨著生活水平不斷的提高，人們對健康和生活的質量需求要求高，綠色、健康、安全的養生項目就完全符合就人們對健康和美的追求。健康才是美，健美才自信把健康和美麗帶給每一個人！

低成本投入 差異化運營全方位創業保護

“蜂寶養生館”項目一直銘守“打造中國養生第一品牌”的信念。利用成熟市場的運營模式，全面復制《蜂寶養生館》。

該項目以先進的國際連鎖管理模式，運用獨特的企業經營理念、廣闊的市場份額及綠色產品和設備，保證了廣大加盟商的盈利空間；以可復制性的營銷策略和整店輸出模式，確定了《蜂寶養生館》品牌的戰略市場定位。

“蜂寶養生館”以傳承千年養生文化為己任，并以中醫辯證施治為原理，充分開發養生平臺產業的企業，健康養生系列產品，讓消費者感受到原生態、無污染、回歸大自然的身體調養境界。