導語：如何才能寫好一篇門診護士總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

  門診護士個人總結1

  

  20xx年在醫院領導班子和護理部領導下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，內五科全體護理人員協調一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業心和責任心，結合神經內科的工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩步進行。取得了滿意的成績，現將2014年護理工作做如下總結：

  一、護理人員在政治上認真學習先進理論和思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立“一切為患者服務”的理念，加強醫患溝通，用“八榮八恥”的標準規范自己的言行，不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評。

  二、全科護理人員認真落實各項規章制度，核心制度全科護理人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字;護理操作時嚴格要求三查七對;嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療!加強了基礎護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區。

  三、注重提高護理人員業務素質對護理人員進行三基培訓，購買神經內科專業護理書，及時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會，組織業務學習，堅持護理業務查房，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業務技術水平，也增強了護士對自身、對科室發展的信心。積極組織護理人員參加醫院的業務學習，不斷提高護士的業務水平!

  四、注重服務細節，提高病人滿意度堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，加強護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行為規范，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。每月對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚信，錦旗。并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關的醫療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做B超、心電圖，CT，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細小優質的服務得到了病人及家屬的稱贊。

  五、加強了院內感染管理嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。科室堅持了每月定期對病區治療室的空氣培養。也堅持每日對治療室、病區病房進行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進行終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

  門診護士個人總結2

  在門診做護士的這一年里，我也是跟醫生，跟護士長，以及跟老同事們學到很多的東西，在這一年的工作當中，我也是有一些小小的成績，獲得了護士長的肯定，我也是明白我其實也是還有一些地方要去繼續加強的，畢竟我還是個來到我們醫院工作沒幾年的年輕護士，而對于過去一年的門診護士工作，我也是要去總結下。

  一、服務方面

  我知道作為護士來說，我們肩上的責任是非常的重的，雖然和醫生相比起來，輕松一點，但是想要做好，去成為一名更加優秀的門診護士，也是需要我們努力，認真的去把門診的一個護理工作給做好的，而我也是要求著自己每天都能進步那么一些的目標去做，一天天的進步，那么我就能變得更加的優秀，在護理之中，我也是不古板，積極的學習，有新的方法和技巧，我也是會靈活的去運用，對于護士長要求的文書工作，我也是認真的在這一年里做好了，對于每一個來到我們門診看病的病人，我也是熱情的服務，禮貌的給他介紹，了解情況，積極的幫助病人，讓病人感覺到我們門診認真服務的態度，同時在這一年里也是遇到過一些不講理，或者對我們工作不理解的病人，我也是能多站在對方的角度去思考問題，盡量的把事情給處理好。

  二、護理方面

  對于護理方面，我也是按照制度的要求，嚴格的去做，絕對不草率，也不自以為是，覺得自己做的一定是好的，我一直都是嚴格的按照要求去做，為了提高自己的一個護理水平，我也是認真的看書，參加我們科室的考試，對于自己的護理工作，我也是制定嚴格的標準，期望自己能達到，并努力爭取自己每一天的進步更多一些，在對待病人的病情的時候，我也是耐心的鼓勵病人，去告訴他們，只要是積極的來配合醫生治療，是能戰勝疾病的，給予他們更多的信心，讓病人是能以積極的心態來面對，也是能更好讓他們康復。

  作為門診護士，我也是為自己的一個護士工作感到驕傲，在門診新的一年里，我也是要繼續的努力，是做好自己護理該做的事情，對于自己護理還要改進的地方，也是要花精力去改進，提升自己門診護理水平，讓自己的門診護理工作能做得更加的好，得到更多病人的一個肯定，對于每一件護理的事情，都抱著認真負責的態度去做好，不松懈，不懶惰。讓自己變得更加的優秀。

門診護士個人總結3   

  一年來，在護士長及同事的支持幫助下，比較好的完成了各項工作任務，現將20xx年的工作和20xx年的展望總結如下：

  一、思想政治方面

  能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業，積極擁護醫院以及手術室的各項方針政策和規章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優秀護士的標準要求自己，堅持以醫療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。

  二、工作態度方面

  作為一名手術室護士，我能做到在工作中嚴格執行各項操作規程和流程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應付突發事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優質服務，與手術醫師密切配合，積極協作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術順利進行和完成。

  三、專業技能方面

  過去的一年里，我參與了手術室質量管理，持續質量改進方面的工作，在20——年手術室開展了“加強手術器械的管理”項目的cqi工作。通過一年來的持續質量改進項目開展，手術室手術器械管理工作取得了很大進步。

  在護士長布置的專項管理工作中，能夠做好藥品間、搶救車、冰箱及溫箱的專項管理，圓滿完成了各項專項工作任務。在日常工作中，能掌握巡回、洗手護士的操作流程，并參與手術科室的多例大手術配合，保證手術順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業務的開展。

  四、下一步展望

篇2

  門診護士工作總結1

  20xx年在醫院領導班子和護理部領導下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，內五科全體護理人員協調一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業心和責任心，結合神經內科的工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩步進行。取得了滿意的成績，現將20xX年護理工作做如下總結：

  一、護理人員在政治上認真學習先進理論和思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立“一切為患者服務”的理念，加強醫患溝通，用“八榮八恥”的標準規范自己的言行，不斷提升思想道德修養，認真開展自我批評。

  二、全科護理人員認真落實各項規章制度，核心制度全科護理人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字;護理操作時嚴格要求三查七對;嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療!加強了基礎護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區。

  三、注重提升護理人員業務素質對護理人員進行三基培訓，購買神經內科專業護理書，及時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會，組織業務學習，堅持護理業務查房，組織護理人員進行討論，不僅提升了她們的業務技術水平，也增強了護士對自身、對科室發展的信心。積極組織護理人員參加醫院的業務學習，不斷提升護士的業務水平!

  四、注重服務細節，提升病人滿意度堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，加強護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行為規范，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。每月對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚信，錦旗。并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關的醫療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做B超、心電圖，CT，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細小優質的服務得到了病人及家屬的稱贊。

  五、加強了院內感染管理嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。科室堅持了每月定期對病區治療室的空氣培養。也堅持每日對治療室、病區病房進行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進行終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

  門診護士工作總結2

  時間如流，歲月如梭，轉眼20XX年已經結束。回顧本年，在院部、護理部、科主任的正確領導下，全科護理人員團結協作，在服務流程、服務態度、服務理念上下功夫。大家齊心協力積極努力，提高門診服務形象，提高醫院服務水平，關注科室經濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現將全年護理工作情況總結如下：

  一、工作量統計：

  截至20XX年11月底，全年門診護士共接待病患159712人次，比去年同期增加89%，收入534603217比去年同期增加60……8%，。護理團隊滿意度調查為956%

  二、主人翁精神：

  科室內人人要有成本意識，護士長將各區物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領用，每個人都從節約一滴水，一度電，一張紙出發，人走燈滅電扇空調關，隨手關門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發生。

  三、提高護理人員業務素質：

  1、對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試。

  2、有序安排護理人員參與護理部、醫務部組織的各項業務學習，以提高專業知識。

  3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關，人人過關，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力。

  4、、對新入職導醫及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗。

  5、門診有4名護士參加護理本科學習，有4名護士通過主管護師考試。

  四、科室下功夫抓服務質量、服務態度：

  大多數同志的服務意識，服務觀念有所轉變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病患著想，減輕病患的經濟負擔，減少病患來回跑路。對特需患者，由導醫幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病患倍加關心。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調查研究情況不理想。導醫和護士的服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規范和督促大家的一些語言習慣，增強業務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

  五、大家積極動腦子想辦法：

  在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區域的宣教資料；對門診各區域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目，明確，發動大家查找各區安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環境。

  六、做好護理管理工作：

  護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執行者，必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導動員。另外，對護士要求要高，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫院的各項規章制度辦，因此護理工作的好壞直接關系到病患的利益，關系到醫院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的。

  20XX年在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20XX年充滿了機遇與挑戰。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創新，持之以恒；服務方面進一步加強督促和管理，不要只流于形式；在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠，消毒隔離制度執行不嚴，執行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階。

門診護士工作總結3   

  隨著時光的流逝，一年的時間又過去了，在這一年里本人能自覺遵守醫院的各項規章制度，服從科室領導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，以病人為中心，學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情。

篇3

  門診護士工作總結1

  在ICU科期間，第一次接觸xx方面的專業知識，對各類癌癥的化療方案、化療適應癥、化療禁忌癥以及并發癥都比較陌生。經過4個月的學習，感覺學到了很多有用的知識，比如：各類化療藥對外周靜脈的刺激性不同;在化療期間，如發生藥物外滲應立刻采取的護理措施;長期化療的病人行深靜脈置管術后的護理。另外，在化療過程中，病人患者會出現胃腸道、皮膚黏膜、心理狀態等一系列化療反應，這時就需要我們護理人員分外地熱情關懷病人，尊重并耐心傾聽病人的主訴，做好床頭交接班，給予病人情感方面的支持。

  在xx科期間，學到了xx相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術后生命體征監測、切口觀察、協助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術后并發癥觀察和護理等等。由于婦瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。

  現在我在xx病區輪轉，這是一個綜合科室，有超聲刀、介入科、中西醫和化療。我感覺在這里要學的東西很多，比如：超聲刀術后要注意皮膚的保護、肢體溫度感覺活動度及肢端足背動脈搏動等;介入科術后應囑患者患肢制動，沙袋加壓，觀察病人排尿情況。

  通過近一年的學習，除熟悉了各科室的業務知識外，我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的2次技術操作考試中，均取得優異的成績、在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹以病人為中心，以質量為核心的服務理念，提高了自身素質及應急能力。 、

  當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。、在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

  在即將過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。

  門診護士工作總結2

  20XX年X月我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護士。身穿潔白的護士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護士長教我的第一課。我原本以為“護理”只要對患者耐心，工作認真、吃苦耐勞就夠了，可事實并非這樣簡單。

  這一年來我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務，打造陽光團隊”活動到醫院的三甲評審結束，從簡單的臨床護理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護士，容易，可要成為一名合格的專科護士，真的不易。

  做為一名合格的護士，要具有高度的責任心和良好的職業道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關心病人的病情，也要加強對病人的心理護理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應能力的問題上提供幫助，這也是與“現代健康”相適應的。

  做一名合格的護士，要有一個健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認真負責。護士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護理要求時刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護士在臨床工作中要嚴格遵守醫院各項規章制度，嚴格學習“三基三嚴”理論，嚴格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫囑應及時、準確的處理，并完善各項護理文書。要認真按照護理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發現問題及時通知醫生。

  做為一名合格的護士，不論是正式、招聘、護理員都要具備主人翁精神、團隊協作能力。護士面對的醫療環境和人際關系較為復雜，一不小心便會誤入雷區，造成不愉快。作為一名合格的護士應懂得集體的力量才是強大的，斷不可脫離集體，節外生枝。一滴水只有放進大海才不會干涸，一個人只有將自己的利益與集體溶為一體的時候才有力量。集體是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團結協作的集體，會為了病人的健康，科室護理質量的`提高而奮發努力、團結向上。團結就是力量，協作是帆，人情如水，只有團結協作，人情共濟，船才會開得更穩、更遠。

  做為一名合格的護士，應有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護理質量的要求也在提高。隨著法制社會的建設，病人就醫知情權和醫藥知識不斷增長，護理人員很小的疏忽便會引發病人的不滿或投訴。因此要求護理人員不斷提高自己的法律意識更新觀念，嚴格要求自己，避免與病人爭吵，認真核對并執行醫囑，規范化操作，各種操作有理有據，熱情服務，努力營造一個良好而安全的醫護環境。

  總之，作為一名合格的護士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度責任心，吃苦耐勞、踏踏實實認真工作。要不斷學習，解放思想，適應時代需求不斷提高。

  門診護士工作總結3

  懷著激動與自豪的心情，我很榮幸地成為____人民醫院隊伍中的一員。懷著對社會的好奇心，對工作的熱情，開始了自己人生的新征程。現將試用期期間的工作總結如下：

  首先，通過這段時間的學習，我對醫院的辦院宗旨、行為規范、服務理念都有了一個深入的了解。同時我還認真學習了醫務人員的職業道德，職業禮儀運用，醫患溝通技巧，消毒隔離與職業防護，護理核心制度及護理程序等相關知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決辦法。

  其次，也使我的執業素質有了提高，為能夠快速成長為一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，也幫助我在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。特別是在心內科，許多患者都病情危重，又大多是些老年人，所以基礎護理較多，病情變化較快。

  一切的病情都有待于護士在工作的過程中要勤于、善于觀察，才能及時地掌握患者的病情變化，作出準確判斷，并及時向醫生匯報，使患者能轉危為安，從而有利于治療和護理。而要做到善于觀察，就要求護士必須有扎實的醫學基本知識和技能，根據患者的疾病有的放矢地進行觀察，減少不必要的疏忽。因此護士在工作的同時必須不斷認真學習和總結經驗，才能更好地工作，更好地為患者服務。

篇4

【關鍵詞】門診；護士；心理壓力；解決對策

隨著現代護理學科的不斷發展，護理人員不但要掌握基本的護理知識、嫻熟的操作技，還要學會如何調節自己的心理壓力。特別是對于門診護士而言，由于受到工作環境特殊、負荷大及社會不公平評價等因素的影響，門診護士普遍面臨較大的心理壓力，對于護士的身心健康將造成嚴重影響，對于護理工作效率與質量的提高也是極其不利的。本文對我院門診40名護士的心理壓力情況進行調查，現將相關內容總結報告如下：

1對象與方法

1.1調查對象

2013年6月將我院門診40名護士作為調查對象，均為女性，年齡20-38歲；護理工作年限1-13年，門診工作時間1-11年。40名門診護士中，大專學歷33人，本科及以上學歷7人；主管護師3名、護師10名、護士27名。

1.2方法

采用自行設計的問卷對40名門診護士進行調查，問卷分為三個部分：第一部分為門診護士的基本資料，主要有姓名、年齡、性別、學歷、職稱、工作年限等項目；第二部分為壓力程度調查，共分為四級，其中無壓力為0級，輕度壓力為1級，中度壓力為2級，重度壓力為3級；第三部分為心理壓力原因調查，主要有工作壓力（管理制度、工作環境、薪酬、上下級關系等），患者壓力（患病種類、患者及其家屬態度、社會地位等），家庭壓力（婚姻關系、親人、朋友、兒女等）。

2結果

2.1心理壓力

通過對40名門診護士進行調查，所有護士均表示有不同程度的心理壓力，其中輕度壓力25人（57%），中度壓力11人（26%），重度壓力4人（19%）。

2.2心理壓力產生原因

來源于患者方面24人（45%），來源于工作環境方面9人（30%），來源于家庭方面7人（25%），某些護士的心理壓力來源于兩個或三個方面。

3討論

大量護理學研究資料表明，門診護理是充滿高壓力的工作，尤其是對于護士而言，普遍面臨較大的心理壓力，如果不能及時得到解決，不但會影響護士的心身健康，而且可能對于工作造成不利影響。從國內門診護理工作的現狀而言，護士承受的心理壓力已經逐漸成為一種職業性危險，心理壓力往往表現為體力、精神、情緒等方面的疲倦感。門診護士作為現代醫療機構的重要工作人員，對于其心理壓力問題進行深入研究是十分重要的。

3.1門診護理工作的特點分析

（1）崗位多、工作雜，我院設置的門診護理崗位主要有急救室、掛號窗口、候診大廳、抽血室、預檢分診臺、診療室、導醫咨詢服務、方便門診、保健咨詢等。我院門診護理工作內容主要涉及到導醫服務、掛號、健康咨詢、預檢分診，抽血注射及其他咨詢類業務。正是在這中工作環境中，門診護士每天都要完成大量的工作。

（2）人流大、病種雜，在門診護理工作中，護理每天要接觸大量不同階層、不同文化層次、不同疾病的患者及其家屬，與其他科室的護士相比，門診護士在工作中將面臨更多的難題，如果稍有處置不當就可能引起護患糾紛。

3.2門診護理心理壓力的主要原因

（1）工作壓力，門診護士經常會接觸病情危重的患者，患者及其家屬對于護理服務要求較高，護士承受的工作負擔過重，同時要面臨復雜的人際關系。自我國實行全民醫保以來，我院門診的患者數量明顯增加，而門診護士崗位的編制有限，導致護士長時間處于高負荷的工作狀態。由于門診護士多為女性，長期處于高度緊張的精神狀態，不但影響護士的生理和心理健康，而且有可能導致護士對于工作缺乏熱情，甚至是消極怠工。另外，醫護關系不和諧也是造成門診護士心理壓力的主要原因之一，社會普遍認為護士是醫生的助手，處于現代醫療服務的從屬地位，而部分醫生對于護士缺乏尊重，經常出口傷人，使得門診護士在與醫生共同工作時，無法做到深入溝通與交流，長此以往必將導致門診護士形成心理壓力。

（2）患者壓力，由于多數患者缺乏基本的醫學知識，對于門診醫療及護理服務的期望過高，認為護士必須對患者有求必應，甚至做到百依百順。特別是一些素質較低的患者及其家屬，護士的操作慢一點、態度不熱情都會產生不滿情緒，惡意投訴、辱罵、威脅，甚至是大打出手這些現象都較為常見，門診護士經常處于擔驚受怕的狀態，很大程度影響了護士的工作熱情和積極性。

（3）家庭壓力，門診護士的工作特殊，經常需要加班或調整休息日，使得護士與愛人、親人、朋友、兒女之間的交流減少，逐漸會與家人之間產生矛盾，加之工作上的難題無法想家人傾訴，這都可能導致門診護士的心理壓力加劇。

3.3門診護士心理壓力的解決對策

（1）協助護士減輕或消除心理壓力，目前，國內醫院普遍面臨門診護士編制不足的問題，這個問題是必須及時予以解決的。各醫院可以在現有崗位及人員安排的基礎上，盡量增加門診護士編制或多招聘臨時護士，從而改善當前門診護士超負荷的工作狀態，使得護士有足夠的休息時間。同時，醫院應盡量提升門診護士的待遇與地位，為護士創造良好的工作條件與環境，定期組織門診護士進行心理健康知識教育與培訓，經常組織護士參與各種集體活動。從醫院管理的角度而言，堅持多管齊下的措施協助門診護士減輕或消除心理壓力是具有重要意義的，必須引起醫院主管領導的高度重視。

（2）加強社會、患者、家庭的支持與理解，門診護士處于特殊的工作環境，其所承擔的心理壓力來自多個方面。因此，為了有效緩解門診護士的心理壓力，必須加強社會、患者、家庭的支持與理解。應充分發揮社會輿論的作用，對護士隊伍中的典型進行大力宣傳，使得社會各界了解到門診護士的工作。患者應給予門診護士足夠的尊重，在就診過程中遇到問題多與護士交流，而不是用粗暴的態度或行為解決，使得護士緩解緊張心理狀態。作為門診護士的家屬，應理解其工作的性質與特點，給予更多的關心與支持，尤其是護士的愛人、親人要經常與其進行交流，了解工作中遇到的問題，利用親情協助門診護士化解內心矛盾。

（3）提升門診護士的適應能力，由于門診護士的職業與工作性質是特殊的，工作中會受到各種主客觀因素的影響，只有其具備較強的心理適應能力，才能從根本上解決心理壓力問題。門診護士可以通過加強學習，更多的了解與心理學相關的知識，學會幫助自己排解心理壓力，更好的適應復雜的工作環境。

4總結

綜上所述，門診是醫療機構的第一道窗口，是患者對醫院的第一印象，門診護士的工作能力、心理耐受力與綜合醫療服務水平門之間息息相關。由于受到各種主客觀因素的影響，門診護士極有可能產生不同程度的心理壓力，這個問題是不容忽視的，必須結合門診護士的工作性質與特點，逐步實施有針對性、有效、科學的解決對策，協助患者減輕或消除心理壓力，這對于保證門診護士的心身健康是十分重要的，也是保證門診護理服務質量的重要基礎。

參考文獻

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[2]段麗麗，鄭建萍，李莉.護士工作疲潰認知水平與減壓需求的調查研究[J].現代護理，2007，13（19）：18-20.

篇5

關鍵詞：門診部；護士；避免；護患糾紛

門診是醫院的窗口，患者掛號、就診、交費、取藥、各項輔助檢查等均需要在門診進行，門診的特點是日就診量大，患者來自于社會的各個階層，人員流動性大。隨著社會發展，患者的醫學知識更加普及，法律意識不斷提高，在就診前及就診過程中，一旦認為自身權益受到損害，就會想到運用法律武器保護自己的合法權益，爭取經濟賠償。門診護士在導診、分診中均工作在接觸患者的第一線，護患糾紛高發，因此，作為一名門診護士，應該積極響應醫院提倡的人性化服務，積極探索，盡量避免護患糾紛的發生，保證護理工作及醫療工作安全有序的進行。

1門診護患糾紛發生的原因

1.1患者方面 患者到醫院就診時，本身深受疾病困擾，心里壓力大，情緒容易焦躁不安；醫院科室分類細，分布廣，患者對醫院就診環境及就診步驟不熟悉，在就診過程中可能需要多次奔波，失去耐性，易與醫務人員產生摩擦；患者對疾病治療的期望值高，在診療效果未達到其預期的情況下，對醫護人員心存不滿；患者本身對疾病認識不夠充分，可能認為醫生的某些檢查為過度檢查，甚至將火氣發泄到護士身上。

1.2門診護士方面 門診護士每日工作在門診，日就診量大，接觸患者及家屬多，需要多次重復回答問題，容易疲倦，心情煩躁，從而語氣不好，不耐心回答患者問題，造成患者不滿意，甚至投訴；護士隊伍中個體差異大，個別護士責任心不強，分診、導診不及時，稍有怠慢就會導致患者心存不滿，引發矛盾；護士的溝通能力在減少門診就診過程中護患糾紛尤其重要，假若護士僅忙于操作導致解釋工作不足，溝通不到位，容易產生誤會，發生矛盾；護理人員業務能力參差不齊，如未按照操作規范進行操作而導致弄錯姓名，輸液、治療發生錯誤，或者靜脈穿刺未能一次成功等，均有可能導致患者不滿，引發糾紛。

1.3社會及其他方面的因素 由于國家醫療保險體制問題，患者醫療花費較大，經濟負擔較重，患者把心中的不滿轉嫁到醫務工作者身上，為護患糾紛埋下伏筆。此外由于新聞工作者對醫務工作者的的盲目報道，對醫療的不良后果極力渲染，為緊張的醫患關系火上澆油，使得醫患矛盾升級，從而加速護患矛盾。

2避免護患糾紛的對策

2.1提高服務質量，實行規范化管理 嚴格按照護士行為規范進行護理工作，①保證著裝整潔，言行舉止大方，態度和藹；②在導診、分診過程中，認真、耐心的指導患者有序就診，積極解答患者疑問。加強工作責任心，嚴格按照規章制度實施護理工作，嚴格遵循操作流程，保證患者的安全，減少失誤，避免護患糾紛的發生。

2.2加強門診護士的安全意識、法律意識 隨著社會的進步，法律的普及，患者的維權意識逐漸增強，醫療糾紛多發。作為1名護士，要客觀、及時、規范的保存護理記錄，在醫療糾紛中，將被作為有效的法律依據。醫務人員要提前做好應對措施，在提高服務質量，保證本職工作的順利進行的前提下，認真學習相關法律法規，增強法律意識[1]，嚴格落實規章制度，規范護理行為，保證護理質量，也保證自身的安全。

2.3提高門診護士的溝通能力 語言方面，門診護士在接診、分診過程中，態度和善，認真傾聽并解答患者疑問，耐心指導患者就診，對于患者提出的針對就診過程中的意見問題，要及時反饋，及時解決，平時多鍛煉自身的交流能力，學習交流技巧。患者對于醫學術語比較陌生，要耐心解釋，減少誤會。非語言方面，包括門診護士的肢體語言，眼神，動作等，均能強化溝通的效果。日常工作中，一個正確的面部表情，真誠的目光接觸，細致入微的小動作，均能縮短護患直接的距離感，從而贏得患者的信任[2]。心理方面，轉變服務理念，學會換位思考，想患者之所想，急患者之所急，主動為患者提供服務，提醒患者就診注意事項，針對不同階層、不同年齡及不同疾病類型的患者，做好與之對應的護理工作。在產生誤會時，要耐心接待患者及家屬，詳細了解事情的經過及矛盾發生的原因，積極化解，避免糾紛的產生。

2.4不斷學習，提高自身素質 時刻記住，學無止境，加強理論基礎知識學習，經常開展職業道德教育，定期開展業務培訓，不斷提升自身技術水平，不斷學習新技能、新設備，緩解患者疾苦。為患者營造一個滿意的就診環境。

隨著時展，門診護理工作也應該隨著新形勢發生變化，應當根據現代醫療模式的特點，更新護理理念，圍繞時刻以患者為中心，著力解決患者疾苦為宗旨，努力創造一個和諧的就診環境，盡量避免護患糾紛的發生。

參考文獻：

篇6

關鍵詞：

保證護理安全是保障患者生命安全的必備條件之一，是提高護理質量、避免發生護理缺陷的關鍵環節。門診作為醫院面向社會的重要窗口，門診護理安全既反映門診護理服務質量，又直接影響患者對醫院的第一印象和感受。針對門診護理工作面廣、人多、臨時性和不確定性的特點，歸納出門診護理工作中可能存在的幾點安全糾紛隱患，并提出相應的防范對策。現報告如下。

1 護理安全糾紛隱患

1.1  醫護配合欠妥或語言不當而致的糾紛隱患：就診過程中因一些醫生不按序叫號，使就診秩序混亂，從而造成門診患者在候診區等候很久，易產生不滿心理，又不敢向醫生發泄，轉而把氣撒在護士身上，這時，護士語言稍有不當，便容易引起喧嘩和爭吵。

1.2  緊急情況下年輕護士應對能力薄弱引起糾紛隱患：個別年老體弱無家屬陪同的患者和危重患者對自己疾病嚴重程度了解不夠，習慣找熟悉的醫生在普通門診中候診，不服從合理的分診，從而延誤了病情，容易在候診過程中突發病情變化。患者病情突變時，年輕護士缺乏足夠應對能力，易引起醫患糾紛[1]。

1.3  對患者的需求無法滿足而出現糾紛的隱患：隨著民眾法律知識的普及和人們文化生活水平的提高，患者及家屬法律意識及個人維護權利的意識不斷增強，對病情、檢查、用藥、治療、護理等流程的雙向信息透明度要求增高。門診護士受傳統醫療觀念局限，面對新形勢的準備尚不足，加上一些規章制度的約束和無能為力解決的問題，不能滿足患者的意愿，導致糾紛的隱患。

1.4  意外傷害安全隱患

1.4.1 等候就診患者及家屬在候診處織毛衣，易出現毛針銳利傷的安全隱患。

1.4.2 小孩隨地小便或其他原因造成地面有水，容易滑倒的安全隱患。

1.4.3 病房輸液患者自己提著吊瓶來門診做B超、心電圖等檢查，而門診檢查科室對輸液患者的觀察及意外應對意識不夠，易發生輸液意外的安全隱患。

1.4.4 門診患者多，人流量大，加之患者為弱勢人群，易招偷賊的襲擊，造成患者的人身財產安全的隱患。

1.4.5 醫托的悄然而入，擾亂了患者的正常就醫，一些患者不明白醫托的欺騙性，導致上當受騙，導致患者對醫院的不滿引起糾紛。

2 防范對策

2.1  建立健全規章制度、加強細節管理，保障門診護理安全

2.1.1 完善門診各專科護理的工作職責、制度、工作流程和門診護理質量考核標準[4]。

2.1.2 護士長每天有重點檢查護士儀表、勞動紀律、護理操作和消毒隔離工作。每周進行周總結，每月進行月考評，根據門診護理質量考核標準組織質控小組對各部門進行質量檢查。對檢查結果進行分析、討論，針對存在問題進行整改并進行持續評價[2]。對各專科，如口腔科、眼科、五官科等科室，把消毒隔離制度的落實作為護理質量的重點環節，保障醫療安全[4]。

2.2  加強醫護協作，維持良好的就診秩序：門診護士提前上崗，加強巡視，維持秩序，協助醫生叫號就診。耐心做好患者的解釋工作，自覺排隊取號就診，加強管理，維持診室一醫一患的良好就診秩序，保護患者的隱私。

2.3  更新觀念，不斷提高自身素質：門診工作內容涉及面廣，對護士的綜合素質要求高，加強門診護士的心理素質、道德素質、多方位的技術素質和應變能力培養就顯得尤其重要。業務上，引導護士學習信息網絡知識，多渠道快節奏地獲得信息捕捉先進的技術和理論知識，具備“全科護士”的綜合能力，熟悉醫院設備、技術的最新動態，加強護理“三基”訓練和急救技術的培訓，保證急救物品的完好，提高年輕護士的應急能力[3]。

2.4  以患者為中心，樹立以人為本的服務思想：門診護士的工作水平直接影響到醫院的形象和聲譽，在醫院各系統中起著承上啟下的作用，門診護士的外在表現是語言和行為符合職業道德的要求，內在的表現是靠心理作用有意識地控制自己的表情和動作，調整好自己的情緒，以適應各方面的管理和不同的角色轉換。樹立以患者為中心的服務理念，變被動服務為主動服務。以“患者為中心，以人文護理為宗旨”對待患者一視同仁，主動關心，注意維護他們的人格尊嚴，以熱情、誠懇、寬容、積極的態度和端莊的儀表為患者服務。

2.5  培養護士發現問題處理問題解決問題的能力

2.5.1 加強巡視，及時勸導患者及家屬不要帶銳器到候診區，講解可能導致的危險性，使患者及家屬表示理解主動配合。

2.5.2 指導家屬照顧小孩及老人，保持地面干燥。放置醒目防滑標示牌。

2.5.3 有輸液的住院患者來門診檢查要有護理人員陪送，對輸液過程中出現意外情況給予及時處理，確保輸液患者在門診檢查過程中的安全。

2.5.4 在門診患者比較集中擁擠的收費窗口、取藥窗口；就診高峰時段，增加保安，加強巡視，提醒前來就診的患者注意保護好自己的錢物等貴重物品，發現可疑現象及時與保安聯系，嚴防盜竊事故的發生。

2.5.5 在醒目的地方，擺放友情提示牌，提醒患者警惕醫托的欺騙性，發現情況及時聯系保安人員，以免患者受騙。

通過對安全糾紛隱患的查找與分析，使護士認識到門診安全工作的重要性，增強了護士的法律意識，懂得了依照規章制度、常規要求辦事，學會用法律知識自我約束、自我保護，減少護患糾紛，確保門診護理安全。

參考文獻：

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[2] 潘瑞紅.加強門診護理安全質量管理的體會[J].中華現代護理學雜志,2005,2(15):432.

篇7

  門診護士個人心得1

  不經意間，20__即將踏入過去的歷史長河。在今年的工作歷程中，我一步個腳印的跟隨著領導們在20__年積極向前。盡管期間也憑著自己的想法和感受去改進了自己的情況，但大部分的收獲還是來源于領導和護士長的指引和教導。

  回顧這一年來的情況，在工作方面我積極嚴謹的完成自己的工作任務，照看病人的同時也積極發揮了__x護士的服務表現，讓病人滿意，也讓自己有所收獲。如今，通過對自我的反思和檢討，我將一年來個人的工作總結如下：

  一、個人在工作上的情況

  對于自己的工作情況，我也知道有很多的不足和問題。盡管在工作上一直都嚴謹仔細的按照醫院的規定去處理護理工作。但卻總是過于死板的態度給病人留下不好的印象。其實在工作中我也僅僅是為了工作不要犯錯一直在嚴謹的要求自己，但卻在不知不覺間影響到了病人的感受，了解到這點后，我也很是慚愧。

  但在后來的工作上，我積極的聽取了領導和護士長的意見，在服務中積極的調整了自己，培育了自己在服務上的思想和能力，不僅能在工作中保持著微笑的服務態度，還能貼心的考慮病人的情況，為病人與家屬帶來更好的服務和感受。

  當然，盡管服務能力有了改善，但我在工作上更沒有放松自己。通過護士長和其他前輩的指點，我掌握了很多在工作中實用的小技巧，這些都幫助我改善了自己緊張，沒自信的毛病，讓我能更好、更快的處理自己的工作，并用空出來的時間來改善服務方面的問題。

  二、個人的反思和計劃

  在今年的工作中，我自身可謂是進行了極大的改變。同時，這也讓我認識到，自己在工作中不應該總是自己獨立的去思考。__x科室是一個大集體，并且，我們因該要依附集體行動，并在工作中配合的集體，為集體做出貢獻!

  當初，我在工作中的問題一直就困擾著我，但我卻沒有向大家求助，所以問題愈演愈烈。如今，卻沒想到，放開自己的心結后能處理的這么簡單。

  在今后這方面上，我也要積極的提升自己在團隊上的意識，多多向團隊學習，并努力的提升自己，為我們__x科室的護士團隊貢獻自己的一份力量!

  一年已經結束，但護士的工作卻不會停下，我會繼續努力，讓自己在下一年里“飛的更高，更好”無愧于“白衣天使”的稱號!

  門診護士個人心得2

  門診是醫院的重要組成部分，是醫院的前沿陣地，是醫院面向社會的窗口。做好門診輸液護理工作對于提高醫院服務水平和服務質量顯得尤為重要。這就要求護理人員不僅要具備豐富的臨床經驗、精湛的技術、準確的判斷力、敏銳的觀察力，而且要有全面的知識和發現問題、處理分析問題的能力。

  1門診輸液護理工作的注意事項

  1。1門診輸液工作量大，易發生醫患糾紛

  在門診輸液護理過程中，護理人員工作強度大、節奏快，重復勞動多，易產生煩躁不滿情緒，有時只注意護理技術的操作，而忽略了與患者及家屬溝通交流，往往無意間一句話、一個細微動作都容易產生誤解引發患者與護士間的沖突。另外，部分患者對護士的穿刺技術要求高，做不到“一針見血”也容易引發糾紛。

  1。2門診患者病情復雜，易發生各種不良反應

  門診輸液過程中有些藥品名稱復雜，同一種藥物有不同的商品名，劑量各不相同，很容易引起患者出現不良反應，加之部分患者醫學知識缺乏，輸液過程中等候時間稍長，容易忽視醫囑，不遵守藥物過敏試驗規定，擅自離開觀察區，或擅自調節藥物滴速，易引起各種不良反應。

  1。3門診輸液環境復雜，易造成交叉感染門診治療時間相對集中，患者病情復雜多樣，患者人數眾多、年齡跨度大、健康基礎各不相同，患者對醫學知識、保健知識的了解程度參差不齊，這樣的環境極易造成交叉感染。

  2門診輸液護理的工作體會

  2。1門診護士要具備較高的素質

  儀表端莊，舉止得當，要具備崇高的醫療職業道德，在工作過程中還要有愛心、有同情心和強烈的責任心，同時還要具備扎實的理論基礎，工作中遇到自己不能處理的問題虛心向同事或領導請教，不斷提高自己的業務水平，及時準確解答患者及家屬的相關疑問，通過交流與溝通與患者建立起良好的護患關系，確保護理工作的圓滿完成，提高病人的滿意率。

  2。2門診護士要嚴格遵守無菌原則在操作過程中按照門診輸液的要求仔細做好“三查七對”，在輸液任務繁重時，做到情緒穩定，忙而不亂，不能心存僥幸，要認真做好每一個環節、每一件事。

  2。3門診護士要加強巡視

  護士的工作很繁雜，在工作時要做到統籌安排，爭取巡視一趟兼顧幾項護理操作，達到事半功倍的效果。對于門診病人，護士不單是治療護理，而應細致觀察病情變化、輸液反應和輸液故障等，要做到多巡視、多詢問。平時積極協同醫生做好各類搶救工作，不斷積累各種急救經驗，便于巡視過程中遇到緊急情況立即采取有效措施，如：關掉輸液器、給予一定濃度的氧氣、合適的、抗過敏藥、強心藥等，為患者贏得寶貴的搶救時間。

  2。4門診護士要掌握一定的工作方法和技巧

  門診護士在護理工作過程中要始終保持良好的精神狀態和穩定的心理情緒，同時要掌握一定的工作方法和技巧。門診患者形形，針對個別患者的誤解和刁難，千萬不要當面頂撞。首先在心中反省自己，是不是自己某個環節做得不到位，然后耐心地做好宣傳解釋工作，使他們明白操作的工作流程、醫院的規章制度，理解護士的用意，并支持我們的工作，盡量將矛盾糾紛化解在萌芽狀態；若遇到百般刁難者，應及時向相關領導反映情況，本著實事求是的態度，協調處理相關事宜，盡量讓患者及家屬滿意。

  社會在前進，醫療在發展，新時代的護士不能僅滿足于現況，要與時俱進，不斷學習新知識、新技能、新理念，將先進的管理方法和自己的本職工作緊密聯系起來，充分體現以病人為中心的現代護理要求，真正讓患者受益。

  門診護士個人心得3

  時間過得很快，不經意間我在xx醫院門診部已經工作了將近有三年多的時間了，在這三年的時間里，我已經把自己的工作內容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺一樣從容，因此我對自己的工作也是有了一些心得。

  首先就是在工作瑣事上的一些心得，我在醫院擔任的一直都是護士，這個職位在醫院雖然是最普通的一個，但是卻是非常重要的一個，患者在進行就診的時候，是萬萬離不開我們的幫助的。我們身為護士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫院的位置，相反，這是最考驗一個人工作能力的崗位。

  經過這么長時間的護士工作，我也是對這份工作有了自己的看法和見解，在我們上班的時候，一定要清楚的知道，門診不比醫院其他科室，這可以說是接觸患者最多的一個部門，小到感冒發燒，大到預約手術，都會先經過我們門診部，所以說我們護士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進行，就不要按時踩點上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護士交接好工作，這樣才不會耽誤自己的正常工作，現在很多的門診護士就是還沒意識到這點，自己經常交接工作的時候，就有工作需要忙，導致醫療用品以及藥物的數目清點沒辦法及時的完成，這都是十分需要注意的事情。

  不分大小，每一份護理記錄都要認真的記錄好，不要覺得別人只是感冒發燒，沒必要都記錄，但是我們要時刻的記住，這是我們的分內工作之一，那我們就有義務要做好！嚴格把控時間，定時巡查病房，對患者的病情仔細的觀察并記錄，給病人注射時，要嚴格按照就診書上的說明去打，這樣才能讓醫生有更為正確的治療方案，自己的護理工作也是要認真的做好，我們做護士的就是要統一對待病人，不能說這個老人大小便失禁，不想去進行護理我們就不去，護士面前患者一致。

篇8

[關鍵詞] 門診;管理理念;人性化;個性化

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼]B [文章編號]1674-4721(2010)06(a)-147-02

Study and implementation of patient care management

ZENG Xiaoying

(Shenzhen Second People's Hospital, Guangdong Province, Shenzhen 518035, China)

[Abstract] Outpatient hospital window for the community, outpatient hospital care quality is the technical level and a comprehensive reflection of the quality of medical services. Hospital outpatient quality management measure an important indicator. The quality of care patients receive is directly related to the level of quality of service. As out-patient care managers should be good at discovering problems, sum up experience and improve the quality of outpatient care, in which patients are satisfied with the services.

[Key words] Diagnosis room; Management concept; Humanity; Personalized

護理是一項高壓力和高風險的職業,門診護理工作每天要面對各種各樣的患者,較高的公眾期待使門診護士的工作壓力日益增加,她們更需要的是關心、尊重、團結和幫助,一味的強制性管理只會導致護士心理負擔加重,而采用人性化護理管理是現代護理管理的必然趨勢。

1 門診護理隊伍的現狀

①門診護理隊伍高齡護士多,高齡護士雖有豐富的經驗和護理知識,但大多身體狀況不是很好,家庭負擔較重,心理危機感重。 ②門診護士的壓力大,有研究表明,護理是衛生行業中壓力最大的職業之一。門診護理工作每天要面對各種各樣的患者、患者家屬及其他人員,事務繁雜。尤其是新的《醫療事故處理條例》出臺后,患者維法、維權意識增強,公眾期望值較高,這些關系都使門診護士的工作壓力日益增加。

2 門診管理措施

2.1 人性化護理管理理念

人性化護理管理是“人本原理”在護理管理中的體現,以人為本的管理將組織內人際關系的處理放在首位,把管理工作的重點放在激發被管理者的積極性上,盡可能創造各種機會以滿足被管理者自我實現的需求[1-2],為護士營造一個良好的人際關系。寬松的工作環境,相互溝通,協調與合作,使每個人發揮出積極性,盡最大可能發揮作用,減少護士的工作壓力,產生良好的工作效果,最終實現管理的目標。

2.2 良好的醫療環境

門診是工作面向社會的重要窗口,其服務質量的高低、環境的好壞直接影響到每個患者及家屬的第一印象和第一感受[3]。同時也體現醫院的管理水平。為了做到“以患者為中心”,讓就診的每個患者及家屬在進入醫院大廳時就有一種人性化感覺和安全感,就醫時放心。本院門診在實施一系列便民、減負服務,承諾優質服務的基礎上,挖掘服務潛力,拓寬服務渠道,在就診各環節上盡可能為患者提供方便,創造良好的診療環境。例如:門診大廳有導醫護士,為患者提供優質的導診服務,讓步入門診大廳的患者都有溫馨、熱情、安全和賓至如歸的感受。為方便患者就診,門診多個樓層設有收費處、護士分診咨詢臺,并在各層候診廳安放電視機及椅子。為了更好地滿足不同年齡和階層人員的需要,調整了工作流程,改變作息時間和過去的不適當工作模式,實行全天候服務。

2.3 建立科學的交流平臺

要善于傾聽護士的意見,深入了解護士的思想和要求,聽取她們的意見,盡量為其排憂解難,在和諧氣氛中增加彼此的親和力,在管理中采用“雙向溝通,耐心指導,共同探討”的方法,著力營造“知無不言,言無不盡”的民主氛圍,科內群體間的民主平等、和諧安定是科室發展、前進的先決條件[4]。

2.4與患者零距離的個性化服務

醫學模式的轉變使護理服務表現出五大趨勢:①從生理服務轉向綜合服務;②從普通化服務轉向個性化服務;③從職業化服務轉向社會化服務;④從基礎服務轉向特需服務;⑤從粗放式服務轉向精細式服務。為患者進行衛生宣教,不厭其煩地傾聽患者的抱怨、擔心、害怕,接受其不良情緒反應,回答患者的疑難問題,給予安慰、支持,減輕其情緒壓力,向患者講解衛生知識和促進健康的方法。

2.5合理安排護理各崗位工作

“以患者為中心,以醫療需要為中心”。在減員增效的新形勢下,要使這個多元化,臨時成員多的特殊集體高效運轉,必須實現科學化、制度化、規范化管理,隨時調節人力資源,各崗位有工作流程規范,突發事件應急流程,各項護理操作前告知程序,一次性物品的使用告知程序,發揮各部門、各崗位護理人員的作用,嚴密有效地搞好銜接工作。

2.6 健全規章制度、落實崗位職責

①規章制度、崗位職責是約束護士行為的準則,每個護士必須熟練掌握并自覺遵守和執行。②制定規章制度:根據門診各專科工作的特點制定出各科的規章制度和崗位職責,有計劃地組織護士學習,不定期檢查,確保各項制度的落實。③門診護理管理小組每月進行質量檢查,檢查內容包括基本要求(如儀表、語言、服務行為等)、科室管理、專科管理、消毒隔離,對查出的問題及時向當事人反饋,管理組匯總后提出整改措施,運用業務學習及時進行分析,經監測落實效果后向護理部質控科匯報[5]。④統一規范門診搶救藥箱的內容及物品柜的管理。⑤進一步規范門診手術室管理制度:如手術室工作原則、手術室管理制度、手術安排順序、手術室醫療安全管理制度、手術室洗手規則、患者入室制度、消毒隔離管理制度、手術同意書的保管制度等。⑥制定專科操作流程。

2.7提高門診整體護士素質,更好樹立窗口形象

門診管理涉及方方面面,要處理好各種問題,只具備專業知識是遠遠不夠的,必須加強學習邊緣學科知識,如:心理學、倫理學、法律法規、禮儀服務等,這樣才能不斷提高自身素質及管理水平,在門診真正做到以患者為中心,進行身心護理,是一件復雜又有創造性的工作,需要護士付出更多的精力。

3 結語

門診是醫院面向社會的窗口,能對醫院的經濟效益,社會效益產生直接影響。作為管理者,應客觀地面對現實,分析形勢,有效利用現有人力資源,遵循人性化管理的原則,正視人的私欲,肯定人性的合理性,維護人的個體價值,把人的因素作為管理工作中首要的、本質的和核心因素。

[參考文獻]

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篇9

  門診護士心得感悟1

  做好門診輸液護理工作對于提高醫院服務水平和服務質量顯得尤為重要。這就要求護理人員不僅要具備豐富的臨床經驗、精湛的技術、準確的判斷力、敏銳的觀察力，而且要有全面的知識和發現問題、處理分析問題的能力。

  1、門診輸液護理工作的注意事項

  門診輸液工作量大，易發生醫患糾紛

  在門診輸液護理過程中，護理人員工作強度大、節奏快，重復勞動多，易產生煩躁不滿情緒，有時只注意護理技術的操作，而忽略了與患者及家屬溝通交流，往往無意間一句話、一個細微動作都容易產生誤解引發患者與護士間的沖突。另外，部分患者對護士的穿刺技術要求高，做不到“一針見血”也容易引發糾紛。

  門診患者病情復雜，易發生各種不良反應

  門診輸液過程中有些藥品名稱復雜，同一種藥物有不同的商品名，劑量各不相同，很容易引起患者出現不良反應，加之部分患者醫學知識缺乏，輸液過程中等候時間稍長，容易忽視醫囑，不遵守藥物過敏試驗規定，擅自離開觀察區，或擅自調節藥物滴速，易引起各種不良反應。

  門診輸液環境復雜，易造成交叉感染門診治療時間相對集中，患者病情復雜多樣，患者人數眾多、年齡跨度大、健康基礎各不相同，患者對醫學知識、保健知識的了解程度參差不齊，這樣的環境極易造成交叉感染。

  2、門診輸液護理的工作體會

  門診護士要具備較高的素質

  儀表端莊，舉止得當，要具備崇高的醫療職業道德，在工作過程中還要有愛心、有同情心和強烈的責任心，同時還要具備扎實的理論基礎，工作中遇到自己不能處理的問題虛心向同事或領導請教，不斷提高自己的業務水平，及時準確解答患者及家屬的相關疑問，通過交流與溝通與患者建立起良好的護患關系，確保護理工作的圓滿完成，提高病人的滿意率護士門診心得體會及感受[精選優秀范文]。

  門診護士要嚴格遵守無菌原則在操作過程中按照門診輸液的要求仔細做好“三查七對”，在輸液任務繁重時，做到情緒穩定，忙而不亂，不能心存僥幸，要認真做好每一個環節、每一件事。

  門診護士要加強巡視

  護士的工作很繁雜，在工作時要做到統籌安排，爭取巡視一趟兼顧幾項護理操作，達到事半功倍的效果護士門診心得體會及感受[精選優秀范文]。對于門診病人，護士不單是治療護理，而應細致觀察病情變化、輸液反應和輸液故障等，要做到多巡視、多詢問。平時積極協同醫生做好各類搶救工作，不斷積累各種急救經驗，便于巡視過程中遇到緊急情況立即采取有效措施，如：關掉輸液器、給予一定濃度的氧氣、合適的、抗過敏藥、強心藥等，為患者贏得寶貴的搶救時間

  門診護士要掌握一定的工作方法和技巧

  門診護士在護理工作過程中要始終保持良好的精神狀態和穩定的心理情緒，同時要掌握一定的工作方法和技巧。門診患者形形，針對個別患者的誤解和刁難，千萬不要當面頂撞護士門診心得體會及感受[精選優秀范文]。首先在心中反省自己，是不是自己某個環節做得不到位，然后耐心地做好宣傳解釋工作，使他們明白操作的工作流程、醫院的規章制度，理解護士的用意，并支持我們的工作，盡量將矛盾糾紛化解在萌芽狀態;若遇到百般刁難者，應及時向相關領導反映情況，本著實事求是的態度，協調處理相關事宜，盡量讓患者及家屬滿意。

  社會在前進，醫療在發展，新時代的護士不能僅滿足于現況，要與時俱進，不斷學習新知識、新技能、新理念，將先進的管理方法和自己的本職工作緊密聯系起來，充分體現以病人為中心的現代護理要求，真正讓患者受益。

  門診護士心得感悟2

  每天早晨7：40準時站到導診臺，擦拭臺面，擺上當日出診醫生護士的工裝照，擺好病歷，準備好門診病人登記簿，站立，面帶微笑，迎接病人的咨詢和掛號填寫病歷，這基本就是導診每天工作的流程，看似很簡單也很單調，但隨著我對導診工作的慢慢了解和親身體會，越來越感覺到導診工作的重要性和關鍵性，也慢慢有點心得體會。

  這周四我上導診，犯了一個不小的錯誤醫學|教育網|搜集整理，讓我這幾天一直在反思。早上一大早，有人就來咨詢掛號準備做準分子的，我向他介紹了我們醫院的手術情況以及優惠政策，后來他們問了我一句“___醫院是不是一家?”我沒多想，實話實說不是一家，后來他們拿了一張__的優惠券給我看，我當時想的是他們是和__約好的，古人尚以信立于市，就好心的給他們指了去__的道。當時一點也沒有意識到我是在犯了一個錯誤，直到快下班時代主任去問誰上的導診，早上我指道的那個病人本來也是和我們醫院預約的卻被我指道去了__，我才意識到自己犯了一個錯誤。這幾天一直在反思，代主任沒有批評我，好意的說我是太實誠，但我感覺是自己太傻，太不夠靈活，還是工作能力不夠。當時只想著干工作要誠信，但誠信也是有原則的，如果當時我把他們留下在我們醫院做，我們會給予他們更先進的技術、更優質的服務，一切都應該以病人為中心，這才是我們工作的重心!這樣既服務了病人，也顧全到醫院的利益，讓我們市場部的前期工作沒有枉做。

  從上面這個例子，我首先要感謝領導對我工作失職的大度，更重要的是從中汲取教訓，以后在導診工作中要做到熱情、靈活，要不斷完善經驗，真正的做好導診工作!

  門診護士心得感悟3

  20__年度以來，作為一名婦產科醫生，在站長領導、支持配合下，我站婦產科工作取得了一定的成績，現將個人今年以來的工作情況總結如下：

  在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、維護領導、團結同志，具有良好的職業道德和敬業精神，工作任勞任怨。

  在工作期間，積極圍繞婦幼衛生工作方針，以提高管理水平和業務能力為前提，以增強理論知識和提高業務技能為基礎，堅持走臨床和社會工作相結合的道路，積極配合全院職工齊心協力、努力工作，認真完成了各項工作任務。

篇10

  門診護士心得感悟1

  時光飛逝﹑歲月如梭，轉眼間_年即將結束，回首一年的學習、工作和生活，本人在成長中已取得了點點滴滴的成績，同時也存在許多不足之處，現將這一年的思想、工作作一總結，望院領導批評指正，望各位同事提出寶貴的意見和建議。作為醫生，我們的工作職責就是“竭盡全力除民眾之病痛，助健康之完美，維系醫術的圣潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名基層的醫務工作者，我必須奉行這一神圣使命。自_年4月至今，多半年的實踐工作，使我對自己工作有了很多的思考和感受，在這里我作一簡單的總結：

  一、努力學習，不斷提高自身的業務素質。

  在工作中，我把“實踐”作為檢驗理論的標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現實驅使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現實所淘汰。我根據工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據，解決自己在工作中遇到的問題。希望將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度年華而羞愧。

  二、恪盡職守，踏實工作。

  當我步入了神圣的醫學學府的那時起，我曾暗暗宣誓過：“我志愿獻身醫學，恪守醫德，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。為祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康盡一點微薄之力”。今天，我不斷的努力著。所從事的基層醫療工作，更使我深深的體會到，作為一名基層醫療工作者，肩負的責任和應盡的職責。按照分工，擺正位置，嚴格遵守職責，積極完成本職工作。團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認認真真工作，更好的服務于民眾，完成一名基層醫療工作者應盡的職責。

  三、患者至上，熱情服務。

  在患者住院的診療工作中，不管在任何時候，我都關愛每一位就診的患者。做到認真檢查、細心治療，合理收費。在新型農村合作醫療的診療中，嚴格按照新型農村合作醫療就診規則，開展住院的診療工作。熱情接待每一位患者，對來診病人能夠耐心解釋，細致的檢查，熱情的服務，盡量讓病人痛苦而來，滿意而歸。同時，嚴格要求自己，堅持以工作為重，兢兢業業，任勞任怨，樹立自身良好的醫德和公眾形象。堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，盡快讓患者康復，盡快讓家人安心。

  自進入本院工作以來，我努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，希望院領導和各位同事指導及指正：

  一、在自己主觀思想上希望多深入多了解，以便能全面服務患者，在工作中也努力爭取去做，但在某種程度上卻給自己和他人造成了不利的影響，在今后需要也必須注意講究方法。

  二、在工作態度和方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量。提高工作效率。

  三、在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高各種業務素質和理論水平，提高診療水平和綜合素質，使自己圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這里我向院領導和同志們道個歉，希望有不到之處給予見諒。幾個月來，我認為自己從思想認識上、業務及理論知識上有了明顯提高，這些進步都是全院新老同志們對我極大的支持和指導的結果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的年輕同志身上也增添了我積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。

  醫院工作，任重道遠，在今后的工作中，我希望在院領導的英明領導下，在同事們的支持和幫助下，發揮自身特長，彌補自身不足之處，精益求精，嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位患者，在程度上避免誤診。爭取創造更好的工作成績，全身心的投入到醫療服務工作中。盡職盡責，盡心盡力，治病救人。為醫院謀發展，為人民盡一點微薄之力。

  門診護士心得感悟2

  時間過得很快，不經意間我在xx醫院門診部已經工作了將近有三年多的時間了，在這三年的時間里，我已經把自己的工作內容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺一樣從容，因此我對自己的工作也是有了一些心得。

  首先就是在工作瑣事上的一些心得，我在醫院擔任的一直都是護士，這個職位在醫院雖然是最普通的一個，但是卻是非常重要的一個，患者在進行就診的時候，是萬萬離不開我們的幫助的。我們身為護士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫院的位置，相反，這是最考驗一個人工作能力的崗位。

  經過這么長時間的護士工作，我也是對這份工作有了自己的看法和見解，在我們上班的時候，一定要清楚的知道，門診不比醫院其他科室，這可以說是接觸患者最多的一個部門，小到感冒發燒，大到預約手術，都會先經過我們門診部，所以說我們護士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進行，就不要按時踩點上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護士交接好工作，這樣才不會耽誤自己的正常工作，現在很多的門診護士就是還沒意識到這點，自己經常交接工作的時候，就有工作需要忙，導致醫療用品以及藥物的數目清點沒辦法及時的完成，這都是十分需要注意的事情。

  不分大小，每一份護理記錄都要認真的記錄好，不要覺得別人只是感冒發燒，沒必要都記錄，但是我們要時刻的記住，這是我們的分內工作之一，那我們就有義務要做好！嚴格把控時間，定時巡查病房，對患者的病情仔細的觀察并記錄，給病人注射時，要嚴格按照就診書上的說明去打，這樣才能讓醫生有更為正確的治療方案，自己的護理工作也是要認真的做好，我們做護士的就是要統一對待病人，不能說這個老人大小便失禁，不想去進行護理我們就不去，護士面前患者一致。對于就診室、輸液室等等地方嚴格進行清潔消毒工作，這樣才能保證患者在一個絕對安全的地方進行治療，這樣他們也會更加的放心我們的工作，作為護士我們就需要費盡心思的給予患者最為周到的護理，這樣才能證明我們對待工作的嚴謹性。既然患者選擇了我們醫院，就要讓他們知道自己的選擇沒有錯，盡職盡責是本分。

  護士的工作的確是非常的繁瑣，非常的累，但是只要用起心來，你就會覺得這一天的工作都變得輕松了很多，對待工作的嚴謹與否直接關系到自己的在這個崗位的進步速度，想成為一個優秀的門診護士必備的幾個條件。

  門診護士心得感悟3

  門診護理在院黨政領導班子、護理部的正確領導及科室主任的業務指導下，認真按照護理部及科內護理工作計劃開展護理工作，現將20__年護理工作總結如下：一、工作量完成情況

  一年來共完成分診導診26000余人次，協助門診外科醫生進行小手術78人次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次。

  二、加強護理質量監控，使門診護理質量得到持續改進。

  1、落實崗位責任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規范做好本職工作，嚴格執行首問首迎負責制。同時，積極響應本市創衛工作，嚴格執行預檢分檢工作流程。嚴防差錯事故發生。

  2、認真組織護理人員學習本院新的《護理質量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動參與質量管理意識，每月進行護理質控講評，針對門診科室分布廣，護理質量難以監控的特點，每月不定期進行科室自查4～8次，發現問題及時指出，限期改正，使科內的護理質量得到持續改進。

  3、加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態，急救物品完好率100%。

  4、加強消毒隔離工作的監管：按醫院內感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責，積極檢查督促醫務人員嚴格遵守無菌技術操作規程，使院感控制指標達到質量標準要求。

  三、加強環節質量的管理，保證護理安全

  1、每月進行護理安全隱患排查，加強護理操作環節控制，發現安全隱患，及時指出，分析原因，落實整改措施。鼓勵護士主動上報護理不良事件，每月組織護士進行安全教育學習一次，內容以病人安全管理和護理應急預案為主，增強護士護理安全意識

  2、加強對門診就診病人的觀察，發現病情變化，及時報告醫生，并協助醫生給予準確、及時處理，減少了醫療護理糾紛的發生。

  3、加強對節假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全。

  四、加強護理人員培訓和在職教育，提高了護理人員整體素質

  1、每月對科內護理人員進行分層次的護理業務學習各一次，進一步提高護理人員理論水平。

  2、認真組織不同層次護理人員參加科內及院內“三基”培訓、考核，加強規范化護理人員的培訓、考核力度;科內理論考試、操作技能培訓及考核6次，考核合格率100%

  3、加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%。

  4、鼓勵護士參加在職繼續教育學習，上半年一名護士取得山東大學本科網絡教育學習機會。

  五、存在問題：

  1、個別護理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫療垃圾混放、冰箱存放食物等。