導(dǎo)語：如何才能寫好一篇直銷培訓(xùn)心得體會(huì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

首先，培訓(xùn)使我對(duì)教師這一職業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)。

在開學(xué)典禮中，院長(zhǎng)和我們的班主任老師都不約而同地談到了當(dāng)代教師身肩重任、角色特別這一問題，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話題，但細(xì)細(xì)體會(huì)、琢磨他們的話語，覺得很有分量。這也使我對(duì)教師這一職業(yè)有了更深的思考和認(rèn)識(shí)：首先，教師是文化的傳遞者。“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識(shí)傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣。學(xué)高為師，身正為范也正是這個(gè)意思，這里主要涉及做人的問題，學(xué)生都有向師性，實(shí)際上是做人的一種認(rèn)同感;同時(shí)學(xué)生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。第三，教師是管理者。教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。第四，教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對(duì)學(xué)生的愛應(yīng)是無私的、平等的，就像父母對(duì)待孩子，所以我們說教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要。第五，教師是朋友。所謂良師益友，就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。最后，教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑和心理壓力等，以給予及時(shí)的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。

其次，培訓(xùn)為我即將面臨的實(shí)際工作提供了許多方法和策略。

在培訓(xùn)中，幾位老師根據(jù)他們自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)給我們介紹了一些當(dāng)好小學(xué)教師的要點(diǎn)和方法，給我留下了深刻的印象。在談到教師的發(fā)展問題上，都強(qiáng)調(diào)了適時(shí)調(diào)整和更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、終身學(xué)習(xí)的做法;在談到面對(duì)困難如何克服的問題上，各位老師們還提出了如何加強(qiáng)教師之間團(tuán)結(jié)合作的方法;在教學(xué)教法經(jīng)驗(yàn)方面，培訓(xùn)老師給我們上了一堂繪聲繪色的課，通過這次課，我們認(rèn)識(shí)到教師在上課過程中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對(duì)待教學(xué)，爭(zhēng)取精益求精。另外，眾多培訓(xùn)指導(dǎo)老師一再強(qiáng)調(diào)，在新課程改革的背景下，各位老師一定要認(rèn)真地貫穿新的教學(xué)理念，以學(xué)生發(fā)展為本，以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。如何使自己能夠有質(zhì)量有效率有能力地上好課，使學(xué)生能夠持續(xù)地從心靈深處接受我的教學(xué)，這就需要我努力地備課、努力地鍛煉、努力地學(xué)習(xí)……當(dāng)然這其中一個(gè)必不可少的條件就是多學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)方法。在這次培訓(xùn)中，各位老師所講述的一些方法，實(shí)際上就為我們新老師起到了“導(dǎo)航”的作用，我覺得包括我在內(nèi)的所有新老師必須好好地吸收和采納。

再次，培訓(xùn)使我對(duì)未來的工作充滿了信心和動(dòng)力。

對(duì)于剛剛從大學(xué)校門踏出的我們，對(duì)新的生活、新的責(zé)任、新的角色多少有些怯懦，而本次培訓(xùn)中，培訓(xùn)指導(dǎo)老師也十分注意我們的這種心理的變化，他們的講話，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿對(duì)新教師的鼓勵(lì)。其一是鼓勵(lì)我們要趕快適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境、生活環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境等，其二是鼓勵(lì)我們要更加理性地認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)自己的角色，改變以往學(xué)生時(shí)期那種趨向“感性”或者說是“浪漫”的生活態(tài)度。其三是鼓勵(lì)我們要做一名終身學(xué)習(xí)型教師，做一名能夠不斷適應(yīng)新知識(shí)新問題新環(huán)境的老師。其四是鼓勵(lì)我們要堅(jiān)持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭(zhēng)做教學(xué)發(fā)展的弄潮兒。這些鼓勵(lì)，使我對(duì)未來的工作充滿了信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己的意志。”也許，對(duì)于我們新教師來說，只有具備克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。

十幾天的培訓(xùn)，課程多、時(shí)間緊，研討和交流的機(jī)會(huì)很少，但是通過培訓(xùn)，拓寬了知識(shí)面，提高了認(rèn)識(shí)。對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)化、信息化，因此學(xué)習(xí)至關(guān)重要，而且非常迫切，個(gè)人必須在不斷學(xué)習(xí)的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新。最先進(jìn)的組織是學(xué)習(xí)型的組織，只有不斷學(xué)習(xí)，全面普及知識(shí)，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的加強(qiáng)才能適應(yīng)這個(gè)“唯一不變的是變化”的社會(huì)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。人類已步入21世紀(jì)，教育的振興已成為全民族日益迫切的需求，教育應(yīng)更好地?fù)?dān)負(fù)起提高全民族素質(zhì)，增強(qiáng)綜合國(guó)力的歷史重任。在新的歷史機(jī)遇面前，能否有效的建設(shè)一只充滿活力，勇于探索，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，教學(xué)基本功過硬，具備終身學(xué)習(xí)意識(shí)的教師隊(duì)伍，是教育現(xiàn)代化能否成功的關(guān)鍵，青年教師更應(yīng)成為這只隊(duì)伍的生力軍。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行” 我們要努力做到學(xué)以致用，把責(zé)任心體現(xiàn)到工作中去。一切工作都需要實(shí)踐來證明，成功=艱苦的勞動(dòng)+正確的方法+少談空話，在今后的工作中，我將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)，以自己的實(shí)際行動(dòng)，來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡快完成從學(xué)生到一名合格的新教師的轉(zhuǎn)變，真正做到為人師表、教書育人，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，不斷提高自身素質(zhì)，豐富和完善自己。熱愛學(xué)生，熱愛教育工作，向老教師學(xué)習(xí)，為學(xué)校的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為新時(shí)代的教師，我想我們也許不會(huì)再信奉“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”，既然身處新時(shí)代，就得與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)當(dāng)有新的信念，新的做法，也只有這樣才能夠給學(xué)校注入新的血液，才能讓自己不落后!作為一名非師范類專業(yè)畢業(yè)的教師，初上講臺(tái)，已深感自己對(duì)教育教學(xué)活動(dòng)理解的欠缺。因此十分注重這次培訓(xùn)，通過聆聽各位培訓(xùn)老師的精深講解，課下的認(rèn)真思考和及時(shí)的總結(jié)，使我對(duì)教育的內(nèi)涵，教育心理學(xué)的理念，教師職業(yè)道德及教育法規(guī)有了深刻的理解和把握。

新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，學(xué)校組織這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，不僅讓我們?cè)诶碚摵鸵庾R(shí)上邁上了一個(gè)新臺(tái)階，對(duì)學(xué)校教學(xué)、人事管理方面的有關(guān)規(guī)定，也了解了不少。在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)指導(dǎo)。通過參加培訓(xùn)，不僅豐富了自己的教育理論知識(shí)，提高了應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段的能力，而且增強(qiáng)了政治思想覺悟，提高了投身于教育教學(xué)工作的責(zé)任感和事業(yè)心。

篇2

——參加高校就業(yè)指導(dǎo)教師培訓(xùn)心得體會(huì)

作者：金融學(xué)院 韓璐璐

2015年11月27日—29日，我校招生就業(yè)處組織全體學(xué)工人員進(jìn)行了三天的就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)課，此次培訓(xùn)由北森生涯培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的李樞老師為我們講解。三天時(shí)間雖短，受益卻多，現(xiàn)將培訓(xùn)的心得體會(huì)總結(jié)如下，希望能和大家交流心得，也請(qǐng)大家多批評(píng)指正。

一、現(xiàn)如今的就業(yè)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

12015年全國(guó)畢業(yè)生總數(shù)達(dá)到749萬，較2014年的727萬相比，人數(shù)再創(chuàng)新高。就在11月28日，由東北師范大學(xué)承辦的2016屆畢業(yè)生教育人才招聘會(huì)在會(huì)展中心舉行，全國(guó)3萬多名畢業(yè)生在零下15度的嚴(yán)寒中等待入場(chǎng)的畫面，更是讓騰訊新聞等媒體爭(zhēng)相播報(bào)。這樣的求職場(chǎng)面讓我們不禁擔(dān)心，連續(xù)幾年來嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，今年是否會(huì)繼續(xù)加劇？人們盼望的轉(zhuǎn)機(jī)能否出現(xiàn)？新的動(dòng)向又在哪里？

22015年，前三季度經(jīng)濟(jì)增速6.9%,經(jīng)濟(jì)下行壓力仍在。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力何時(shí)能發(fā)力？政策調(diào)控措施在穩(wěn)增長(zhǎng)、降杠桿和去產(chǎn)能之間如何協(xié)調(diào)平衡？

3面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，面對(duì)生活在象牙塔中的孩子們，我們這些學(xué)生工作者能做的到底是什么？難道只是告訴他們招聘會(huì)門口如龍的長(zhǎng)隊(duì)？或者是告訴他們社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷？還是僅憑年復(fù)一年的工作經(jīng)歷傳授著所謂的"經(jīng)驗(yàn)之談" 我們究竟怎樣才能給學(xué)生真正意義上的"就業(yè)指導(dǎo)"

二、培訓(xùn)的心得體會(huì)

這次的培訓(xùn)正是在這種大形勢(shì)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和就業(yè)部門的不懈努力下應(yīng)運(yùn)而生的，并且得到了廣大學(xué)生工作者的積極響應(yīng)。通過三天的培訓(xùn)，真心覺得受益匪淺。

1對(duì)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，早做比晚做好，越早做越好，不同年級(jí)可以有不同做法。我們的就業(yè)指導(dǎo)課程是在大四才開課的，其實(shí)這個(gè)時(shí)候再培訓(xùn)學(xué)生如何制作簡(jiǎn)歷，如何從容的應(yīng)對(duì)面試，已經(jīng)為時(shí)已晚了，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的很多學(xué)生已經(jīng)憑借并不敏銳的就業(yè)直覺開始找工作了，可能有的已經(jīng)參加過一些面試了。不僅如此，就業(yè)指導(dǎo)不僅是具體方法的指導(dǎo)，更是學(xué)生職業(yè)生涯的規(guī)劃，這就需要我們?cè)趯W(xué)生大一一入學(xué)的時(shí)候就喚醒他們的求職意識(shí)，讓他們可以有一個(gè)初步的目標(biāo)。

2增強(qiáng)了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我明確了就業(yè)指導(dǎo)不僅是一個(gè)概念，更是一門學(xué)科，有科學(xué)的方法可以依據(jù)，有很多工具可以利用。比如說職業(yè)定位這一概念，很多學(xué)生對(duì)于自己以后能做什么根本不清楚，這就是職業(yè)定位失焦，這樣我們?cè)谥笇?dǎo)學(xué)生做職業(yè)定位的時(shí)候，就可以先幫助他聚焦，即確定一個(gè)內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)，然后幫助他梳理個(gè)人能力，這個(gè)時(shí)候就可以借助"職業(yè)錨"這個(gè)工具來幫助他梳理內(nèi)在的求職標(biāo)準(zhǔn)；又比如學(xué)生在做職業(yè)生涯決策的時(shí)候，可以使用CIP決策理論模型來幫助學(xué)生做決策，做好決策以后再去執(zhí)行；而具體的決策工具可以使用決策平衡單、SWOT分析等工具幫助學(xué)生初步的有傾向性的做出一個(gè)選擇；再比如我們可以運(yùn)用USP建構(gòu)四法則指導(dǎo)學(xué)生制作個(gè)人簡(jiǎn)歷，即可以通過描述個(gè)人技能關(guān)鍵詞、多使用實(shí)意動(dòng)詞、用數(shù)字說話、用具體業(yè)績(jī)證明能力等四法則制作簡(jiǎn)歷，這樣制作出的個(gè)人簡(jiǎn)歷很容易引起用人單位的注意。

3掌握了一些就業(yè)指導(dǎo)方面的很實(shí)用的技巧，這些技巧很快就可以運(yùn)用在現(xiàn)實(shí)工作中，并且能很快讓學(xué)生受益。比如說，如何指導(dǎo)學(xué)生解決考研、考公務(wù)員、就業(yè)三者之間選擇的困擾；如何根據(jù)不用的用人單位以及不同的崗位，有針對(duì)性的制作一份標(biāo)準(zhǔn)的求職簡(jiǎn)歷，而不是一份簡(jiǎn)歷"打天下",制作簡(jiǎn)歷的時(shí)候有什么技巧和注意事項(xiàng)，面試官在看簡(jiǎn)歷的時(shí)候會(huì)注意哪些細(xì)節(jié)；如何指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行面試，在面試提問中面試官會(huì)愿意采取哪種方式來考察學(xué)生，在面試過程中應(yīng)該運(yùn)用那些技巧更能打動(dòng)面試官等等。

4解決了很多一直困擾我的問題。比如，學(xué)生投了那么多的簡(jiǎn)歷為何總是石沉大海；我們的就業(yè)分析應(yīng)側(cè)重分析哪些因素；我們對(duì)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)如何才能更有效等等。

5讓我再次深刻地體會(huì)到了育人工作無處不在的道理。這次雖然是就業(yè)指導(dǎo)工作的培訓(xùn)，但李樞老師的講解卻處處滲透著育人的理念。育人工作是個(gè)潤(rùn)物細(xì)無聲的工作，人格魅力的感化往往起到事半功倍的效果；育人工作又是個(gè)轟轟烈烈的事業(yè)，沒有全員參與形成合力就會(huì)發(fā)生事倍功半的事情。育人工作應(yīng)該貫穿于教育始終，貫穿于教育的每一環(huán)每一扣，貫穿于學(xué)生的起居行走，貫穿于校園的每一個(gè)角落。那個(gè)種樹的故事，那個(gè)船票的故事，還有那個(gè)求職達(dá)人李彥君，難道不值得我們教育者深思嗎？

此次培訓(xùn)中有一件讓我印象深刻的事件，在指導(dǎo)面試這個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)老師找來了一些在校學(xué)生，讓我們一起進(jìn)行模擬面試。在后來的信息反饋中得知，我們組面試的一個(gè)男同學(xué)，原本沒有任何職業(yè)規(guī)劃，他的任務(wù)就是讀完大學(xué)回家繼承祖業(yè)。但是在最后的發(fā)表感想的環(huán)節(jié)中，這個(gè)男孩無限感慨的說，這次模擬面試讓我知道，我的未來不是只能回家繼承家業(yè)，我也可以走向社會(huì)去求職，我也可以通過自己的努力獲得一份很好的職業(yè)，而不僅僅是依賴家里。這番話在我心中激起了千層浪，我們面試中的一些指導(dǎo)和一些鼓勵(lì)，竟然可以改變一個(gè)孩子根深蒂固的想法，可以改變一個(gè)孩子的擇業(yè)觀和人生觀，讓我的內(nèi)心無比震撼。身上的責(zé)任更是重了幾分，才明白"立德樹人"不是說說而已，人生導(dǎo)師真的可以發(fā)揮作用。

篇3

2013年7月29日——8月4日，我參加了黔東南州中小學(xué)教師素質(zhì)提升培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)在凱里學(xué)院，時(shí)間一共七天。開設(shè)的課程有《教師職業(yè)道德與禮儀修養(yǎng)》、《教學(xué)案例與教學(xué)反思的撰寫》、《觀課議課新理念》、《小學(xué)語文閱讀習(xí)作的實(shí)踐與思考》、《課改十年話小語》等等。授課教師有學(xué)院教授、凱里地區(qū)幾所小學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師、州教科所的語文教研老師、在縣城任教的省級(jí)教學(xué)名師等，培訓(xùn)形式基本是講座，偶爾有經(jīng)驗(yàn)交流。

幾天的培訓(xùn)下來，我有不少感觸。一是培訓(xùn)的收獲方面，二是培訓(xùn)的不足方面。總體來講，這次的培訓(xùn)不是很滿意，這樣長(zhǎng)的時(shí)間，感覺有用的講授不夠多，大多是培訓(xùn)老師在上面自顧空談理論，有的抽象不結(jié)合實(shí)際，有的發(fā)散漫無邊際，有的空洞言而無物。希望以后組織機(jī)構(gòu)在組織這樣大型的培訓(xùn)時(shí)考慮更細(xì)致、安排更合理、形式更多樣、參與面更廣，調(diào)動(dòng)參訓(xùn)教師積極參與，動(dòng)腦動(dòng)手動(dòng)口，這樣來參加培訓(xùn)的老師將會(huì)有更多收獲。

下面，談?wù)勥@次培訓(xùn)中講得好、有收獲的方面。首先，說一說姚源和老師的培訓(xùn)。

8月2日上午，我們?cè)?1205教室聽了三穗一小姚源和老師的《小學(xué)語文閱讀習(xí)作的實(shí)踐與思考》專題講座。姚老師的講座比想象中好，實(shí)在、具體、清晰、易懂，內(nèi)容豐富而有條理，結(jié)合和貼近我們的教學(xué)工作實(shí)際，就好像是針對(duì)我們工作中的難題而專門進(jìn)行的指導(dǎo)一樣，對(duì)我們的教學(xué)工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

姚老師所講的都是他在自己平時(shí)做課題時(shí)總結(jié)整理出來的經(jīng)驗(yàn)和案例，是他自己工作中的所作所為、所思所得，內(nèi)容真實(shí)具體，講解過程思路清晰，事例豐富，表達(dá)有序，理論與案例結(jié)合很好，語言頓挫得當(dāng)，讓我們聽來清楚明白，深受觸動(dòng)。

姚老師跟我們一樣本來是一個(gè)普通的一線教師，在他講來他讀書時(shí)語文并不好，是幾科中最不好的一科，但是工作后卻因?yàn)闄C(jī)緣一直教語文，到后來的現(xiàn)在做出這樣的成績(jī)，達(dá)到這樣的效果和高度，是因?yàn)樗麑?duì)工作的執(zhí)著與熱愛，他在平時(shí)的工作中付出比我們多得多的辛勞與汗水，甚至達(dá)到了“為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔”的境界，他這種忘我的工作精神真的值得我們學(xué)習(xí)。

姚老師短短兩個(gè)半小時(shí)的講座內(nèi)容詳實(shí)，比較完整地向我們展示了一個(gè)課題的完整框架，到他結(jié)束講座大家還意猶未盡，有的老師說還想聽他再講講別的案例。我從他的講座大致了解了一個(gè)課題的框架結(jié)構(gòu)，可惜時(shí)間短，他講座的前兩個(gè)方面《語文課程標(biāo)準(zhǔn)課程目標(biāo)解讀》和《目前閱讀與習(xí)作教學(xué)模式》沒有講解，相信如果經(jīng)過他的解讀，也會(huì)給我們以啟迪。他講座的第三個(gè)方面《閱讀習(xí)作教學(xué)模式的探究》給了我們不少思考。

他這個(gè)教學(xué)模式應(yīng)該是一個(gè)比較成熟的課題形式了，在此之前問題的提出是因?yàn)樗谧约汉⒆幼x一年級(jí)的時(shí)候遇到問題，尋求解決方案時(shí)看似順?biāo)浦鄣刈隽藥讉€(gè)課題，然后一步步積累經(jīng)驗(yàn)，走上熟途。他研究這個(gè)課題的策略就有十四種之多：大聲讀給孩子聽；給家長(zhǎng)的一封信；優(yōu)秀習(xí)作匯編成冊(cè)和發(fā)表；建立班級(jí)圖書角；開展各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)；向?qū)W生推薦課外讀物；給學(xué)生閱讀展示的舞臺(tái)；給學(xué)生充裕的閱讀時(shí)間和空間；注重學(xué)生語言的積累；片段描寫，提高寫作能力；學(xué)習(xí)文章的表達(dá)方法，進(jìn)行仿說仿寫訓(xùn)練；同文閱讀；讀寫結(jié)合；辦小報(bào)。方式方法之多之全，無不體現(xiàn)了一個(gè)老師的有心和用心。其實(shí)，這些方法我們也可以用，甚至其實(shí)有的方法我們也在用，只是遠(yuǎn)沒有姚老師用得那么好那么系統(tǒng)，我們也懶得動(dòng)腦動(dòng)手去思考那些聯(lián)系、整理那些那些資料，我們過的是得過且過、任其自然的日子，所以看到別人能夠這樣做出成就，真的是內(nèi)心里很佩服。

姚源和老師對(duì)這個(gè)教學(xué)模式的解讀用了幾個(gè)典型的案例來向我們展示。如《一張照片》這個(gè)看圖作文的案例。這個(gè)作文相信我們大多數(shù)老師都上過，它確實(shí)不好上，就那么一張圖片，怎么引導(dǎo)怎么講解都顯得空泛抽象，學(xué)生也難以想象出當(dāng)時(shí)的情景，更難以寫出真實(shí)深刻的感受。而姚老師的方法獨(dú)特有效之處就在于他善于使用閱讀材料來引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)這一類作文的寫法，并能通過他循循善誘的引導(dǎo)讓學(xué)生把這種寫法遷移到自己的習(xí)作中去。當(dāng)然這除了授課者本身要有扎實(shí)的功底之外，還要很有心，愿意為這個(gè)事情去花費(fèi)時(shí)間和精力，準(zhǔn)備別的圖片，尋找合適的閱讀材料，根據(jù)學(xué)生情況想好授課策略等等。所有的一切，都不是那么容易的，但是對(duì)于那么用心有心的人來說，似乎又是順理成章手到拈來的，這種境界讓我們自嘆弗如。

又如姚老師的《寫活動(dòng)場(chǎng)景——拔河》這個(gè)案例的展示。我們教過高年級(jí)的老師知道，寫活動(dòng)場(chǎng)景是學(xué)生習(xí)作的又一個(gè)難點(diǎn)，學(xué)生往往抓不住場(chǎng)景的重點(diǎn)，也寫不出場(chǎng)景的熱烈，表達(dá)上也經(jīng)常是沒有好的條理，這其實(shí)是跟我們的指導(dǎo)方法欠佳有關(guān)的。姚老師依然是運(yùn)用閱讀材料引導(dǎo)學(xué)生抓典型、品細(xì)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生了解“通過一個(gè)點(diǎn)的精彩來感受全場(chǎng)的精彩”這種方法，然后在“情景再現(xiàn)、觀察圖片”時(shí)，指導(dǎo)學(xué)生抓住三類人物的特點(diǎn)和表現(xiàn)來體現(xiàn)整個(gè)拔河場(chǎng)景的熱烈，之后指導(dǎo)學(xué)生寫提綱、寫片段，然后在全班評(píng)議習(xí)作，最后總結(jié)全課。這樣的習(xí)作指導(dǎo)，不光是框架結(jié)構(gòu)獨(dú)特完整，細(xì)節(jié)引導(dǎo)也很到位，在這樣的精心指導(dǎo)之下，相信聽課的每一個(gè)學(xué)生都會(huì)寫出自己當(dāng)時(shí)的所見所聞所感。而長(zhǎng)期的這種指導(dǎo)和熏陶，學(xué)生的語文能力和語文素養(yǎng)一定會(huì)得到很好的培養(yǎng)和提高。

姚老師的一個(gè)講座觸動(dòng)了我們的心靈，撥動(dòng)了我們的那根懶惰之弦，當(dāng)然是因?yàn)樗闹v座如此貼合實(shí)際，讓我們聽得如沐甘露又時(shí)時(shí)反省。每個(gè)人的能力和所長(zhǎng)不一樣也有限，也許我們無論怎樣努力都不可能跟上姚老師的步伐，做出他那樣的成績(jī)，但是我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦姓娴目梢栽偾趭^一點(diǎn)、再努力一點(diǎn)，遇到問題多動(dòng)腦子去想對(duì)策、想方法，本著從學(xué)生的發(fā)展出發(fā)，忘掉對(duì)得失利益的計(jì)較，對(duì)教育事業(yè)多一份執(zhí)著與熱愛，相信我們也能夠解決一些習(xí)作教學(xué)以及其他教育教學(xué)中的難題，從而在工作中少一點(diǎn)困惑，多一點(diǎn)成就。這是與大家共勉。

另外，在這次的培訓(xùn)中，凱里四小的周琴校長(zhǎng)的講座也是力度鏗鏘，頭頭是道，每一條理論跟一個(gè)事例結(jié)合，講來語重心長(zhǎng)，言意懇切。

周琴校長(zhǎng)是凱里四小的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干，凱里四小的教學(xué)名師大多出自她的的殷切指導(dǎo)，她應(yīng)該是一個(gè)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)、看問題高度很高、精力充沛智慧過人的老師。她的講座是《小學(xué)課堂教學(xué)藝術(shù)》，這樣的標(biāo)題會(huì)有很多現(xiàn)成的理論，似乎我們也聽過看過一些，沒有新意。但是周琴校長(zhǎng)的解讀卻讓我們覺得值得一聽，而且聽得進(jìn)去，心中暗暗贊同，點(diǎn)頭稱道。周琴校長(zhǎng)的講解分五個(gè)方面。首先是教師的課堂形象藝術(shù)，這個(gè)方面以前是不大聽人提及的。她說教師的課堂形象要大方、得體、儒雅、莊重，但也要有色彩，不死板、不老化。她說的這些我很認(rèn)同，也從其他禮儀書上看到過這些說法，我覺得自己多年來也是這樣的著裝風(fēng)格。作為老師，有一定的職業(yè)形象，那么著裝就也要有一定的要求和規(guī)則，大方得體、莊重優(yōu)雅，講究色彩搭配但不花哨招搖，裝飾品不能繁雜過多，頭發(fā)要整潔利落，體態(tài)要自然大方、講究形體美，目光表情自然柔和，有親和力而不失威信。

其次是教師的課堂教學(xué)導(dǎo)入藝術(shù)，好的課堂導(dǎo)入要有明確的目的性、計(jì)劃性，有激勵(lì)性、趣味性，要簡(jiǎn)練、新奇，也要具有靈活性。確實(shí)課堂導(dǎo)入的作用就是激發(fā)學(xué)生的興趣、引起學(xué)生的思考，激起學(xué)生的參與欲望等，只有導(dǎo)入結(jié)合課題，有明確的目標(biāo)和計(jì)劃性，再新穎有趣簡(jiǎn)練靈活才能達(dá)到導(dǎo)入的作用。

篇4

一、尹文剛老師的《中小學(xué)教師壓力管理與心理調(diào)適》。通過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)教師心理健康有了全新的認(rèn)識(shí)，心態(tài)的調(diào)整是我們教育教學(xué)的職業(yè)所決定的，身體健康、心理健康的教師，才能正常進(jìn)行日常的工作，才能培養(yǎng)出身心健康、高素質(zhì)的學(xué)生。隨著社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)對(duì)教師職業(yè)精神及專業(yè)能力有了更新、更高的要求。教師要跟上時(shí)代的步伐、適應(yīng)時(shí)代的要求，必須不斷學(xué)習(xí)，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念與意識(shí)，保持良好的心態(tài)，掌握一些心理健康方面的知識(shí)，通過放松訓(xùn)練、轉(zhuǎn)移注意、與人交談等方法來減輕工作壓力。

二、《英語學(xué)科核心素養(yǎng)綜述及案例分析》。英語學(xué)科核心素養(yǎng)指導(dǎo)課堂教學(xué)的具體設(shè)計(jì)和內(nèi)容,是推進(jìn)英語學(xué)科發(fā)展的靈魂.本課以英語學(xué)科的核心素養(yǎng)為研究對(duì)象,從英語學(xué)科核心素養(yǎng)的內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)途徑和測(cè)評(píng)方法等角度著重分析其研究發(fā)展歷程,為一線教學(xué)提供明確的改革方向。

三、《英語學(xué)習(xí)方法分享》。通過本課學(xué)習(xí)，讓真正了解了在當(dāng)下的英教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的英語思維能力極其重要，即在使用英語進(jìn)行理解和表達(dá)時(shí)，第一思維是用英語，而并非先用母語理解再進(jìn)行思維的轉(zhuǎn)化。中國(guó)傳統(tǒng)教育更多的偏向老師的“教”，學(xué)生的學(xué)習(xí)無形之中就處于被動(dòng)地位了。很多學(xué)校會(huì)因?yàn)閷W(xué)生年齡小的緣故而不重視對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，這樣的做法是有失妥當(dāng)?shù)摹W(xué)習(xí)的主體、課堂的中心都應(yīng)該是學(xué)生，忽視學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，學(xué)生是課堂主人的愿想就難以實(shí)現(xiàn)。抓住學(xué)生的好奇心理、比賽心理，充分挖掘我們的英語教材，擴(kuò)展教材內(nèi)容，細(xì)化活動(dòng)步驟，在不同階段拋出不同層次的問題，引導(dǎo)學(xué)生多方位思考，聽取他們的思維成果。同時(shí)給機(jī)會(huì)讓學(xué)生提問題，不管是什么角度什么方向，只要源于實(shí)際都應(yīng)給予肯定。

篇5

在傳統(tǒng)的促銷方式當(dāng)中，我們把促銷的對(duì)象看成是需要或者有比較意向的客戶為主要目標(biāo)，零星的也做一些宣傳工作罷了，所以促銷固定在一個(gè)比較容易守候的地方，當(dāng)然難度也會(huì)相對(duì)小一些，是等待客戶上來，沒有辦法拓展空間環(huán)境的需要，隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，固定促銷模式已經(jīng)越來越承受著難以取得回報(bào)的現(xiàn)實(shí)，也難以滿足客戶的需求，促銷正在改變傳統(tǒng)觀念，化妝品促銷同樣在這樣的變革當(dāng)中出現(xiàn)了新的促銷模式，就是走出固定框架，進(jìn)行全方位促銷活動(dòng)，在原有固定的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展室外促銷，把促銷由內(nèi)而外的轉(zhuǎn)變，大大加快了促銷的力度，也為化妝品應(yīng)用性的適應(yīng)市場(chǎng)而有所作為。但是，在實(shí)際的操作當(dāng)中，我們看到固定促銷以外的銷售碰到一些挑戰(zhàn)，或者有較多與傳統(tǒng)相抵觸的情況，使化妝品走出去促銷變得模糊起來，同樣也正在被無形的競(jìng)爭(zhēng)所制約，化妝品走出去的尷尬正在形成。

下面介紹四種目前流行在運(yùn)作的促銷方式，看看是否表現(xiàn)的不夠完善。

一、路上兜銷，質(zhì)疑方式

在許多城市里，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)一群以上的年輕人，在各大商場(chǎng)門口，或者流動(dòng)比較密集的大街上，隨機(jī)進(jìn)行兜售，把化妝品、洗滌用品等沿路進(jìn)行促銷，暫時(shí)不探討這個(gè)做法里面的玄機(jī)，單就這樣的促銷方式而言，有著極大的勇氣與挑戰(zhàn)，雖然，這樣的產(chǎn)品可能是新產(chǎn)品，可能是一些小品牌，也有可能是另類廣告，但是，他的這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，使我們看到促銷走出去的一種精神。那么路上兜銷這樣的方法是否可以當(dāng)作一種促銷的辦法呢？是否可以沿用或者有什么可以借鑒的地方？值得探討。

首先，路上兜售的促銷意義，成功率是多少，發(fā)現(xiàn)比例非常小，但廣告效果好；其次，消費(fèi)者接受心理較低，沒有心理來接受這樣的促銷方式；最后，是這樣的方式，會(huì)比較引起對(duì)產(chǎn)品的懷疑，并影響到交易；所以這樣的方式，在一些比較小的城市，或者我們經(jīng)常看到的在一些縣城或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、或者城郊市場(chǎng)比較流行，也是出于好奇的心態(tài)進(jìn)行著促銷工作。這樣的促銷辦法是局部的，并不能夠全面啟用，也是階段性的產(chǎn)物，只是促銷的面孔有新的轉(zhuǎn)變，因此，質(zhì)疑這樣的方式也會(huì)成為消費(fèi)者心中的消費(fèi)目標(biāo)變質(zhì)。

二、家庭直銷，質(zhì)疑服務(wù)

“促銷做上門，流行面對(duì)面”是目前做促銷的一大理由，做家庭直銷正是化妝品的優(yōu)勢(shì)所在，進(jìn)而把家庭當(dāng)作促銷的主戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)越來越被廠家接受，消費(fèi)者也非常樂意，并把它看作是現(xiàn)代生活的一種時(shí)尚，家庭直銷有很多優(yōu)勢(shì)，如下：

1、是能夠直接面對(duì)面了解消費(fèi)者非常詳細(xì)的情況，包括使用產(chǎn)品的習(xí)慣，消費(fèi)價(jià)值的意愿，對(duì)化妝品的看法，家庭健康消費(fèi)支出等等；

2、是能夠直接把產(chǎn)品介紹并沒有其它競(jìng)爭(zhēng)的情況下，單獨(dú)完成產(chǎn)品的推銷過程；

3、是有計(jì)劃的推出產(chǎn)品的購銷意見，并獲取其中的經(jīng)驗(yàn)；

4、是通過教育。培養(yǎng)并發(fā)展忠實(shí)消費(fèi)者的搖籃，把傳播的途徑發(fā)展家庭模式進(jìn)行銷售；

5、是能夠積極利用上門家庭直銷的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大的產(chǎn)品銷售的全方位服務(wù)，做好細(xì)致的服務(wù)工作，為重復(fù)購買創(chuàng)造條件；

6、可以建立家庭檔案，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，提升企業(yè)品牌。

家庭直銷雖然優(yōu)勢(shì)較多，但在真正實(shí)施過程當(dāng)中，碰到的問題也是不少的，主要還是集中在兩個(gè)方面，一個(gè)是產(chǎn)品質(zhì)量，另一個(gè)就是服務(wù)體系建設(shè)。產(chǎn)品質(zhì)量化妝品應(yīng)人而異，但表現(xiàn)出不同的反應(yīng)，有些消費(fèi)者對(duì)此比較理性，也樂意接受嘗試新化妝品的使用，但服務(wù)體系建設(shè)對(duì)家庭直銷是非常重要的，質(zhì)疑服務(wù)也是成為家庭銷售的一個(gè)攔路虎，因?yàn)橥其N員工的素質(zhì)不一樣，造就服務(wù)現(xiàn)象也多種多樣，而這種現(xiàn)象是無法避免的，在這樣的情況下，比如服務(wù)是否當(dāng)作推銷產(chǎn)品的樂園呢，一味強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的推銷，就會(huì)失去意義，還有服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的硬件條件、服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)的質(zhì)量等，服務(wù)的系統(tǒng)化建設(shè)對(duì)于個(gè)人來講非常關(guān)鍵，然后很多企業(yè)是通過培訓(xùn)來完成這樣一個(gè)服務(wù)的課題的，在培訓(xùn)以為的問題也很多，比如親情關(guān)系的聯(lián)絡(luò)，美容以外的橫向聯(lián)系，社會(huì)交往當(dāng)中的喜好、朋友等都是目前家庭直銷所面臨調(diào)整的問題，所以服務(wù)將如何進(jìn)行到底，如何適應(yīng)現(xiàn)階段服務(wù)領(lǐng)域的需求，是直銷家庭的重要觀察點(diǎn)，而傳播新的服務(wù)理念比陳舊的培訓(xùn)要有現(xiàn)實(shí)意義。

三、聚會(huì)教育，質(zhì)疑范圍

把化妝品推到前沿陣地，需要有一個(gè)基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的牢固如何，將直接影響到推廣的速度與質(zhì)量，建立牢固的基礎(chǔ)消費(fèi)群體是目前化妝品必須正視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，牢固的消費(fèi)群體不是單個(gè)，而是在一個(gè)周圍里面的小群體，現(xiàn)在化妝品推廣的辦法是以個(gè)體突破為單位，然后集中在一起進(jìn)行再教育，使其產(chǎn)生第二次銷售，這樣的重復(fù)利用，使資源在一定程度上有所退化，也對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣不利，也就是我們經(jīng)常熟悉的辦法是靠消費(fèi)者給予介紹后才產(chǎn)生的新的消費(fèi)對(duì)象，而這種做法已經(jīng)越來越被動(dòng)，是無法滿足發(fā)展的需要的。

那么如何來做到教育聚會(huì)后，新生力量的快速發(fā)展呢，其中的范圍是非常重要的，我們看一般的聚會(huì)推廣的客戶比例應(yīng)在2：10：1，也就是兩個(gè)老客戶加8個(gè)新客戶加一個(gè)員工的比例，這樣的團(tuán)隊(duì)聚會(huì)才是發(fā)展與推廣的好辦法，而不是將所有的老客戶集中來第二次教育，這其中的2名老客戶是用來介紹產(chǎn)品使用后的心得體會(huì)與實(shí)際適應(yīng)效果的，在現(xiàn)場(chǎng)起到畫龍點(diǎn)睛的作用的，所以范圍的把握如何已經(jīng)越來越重要，重要的是如何掌握這樣一個(gè)比例，不多也不少，而不能在出現(xiàn)全部新的或者老的現(xiàn)象。

四、傳銷推廣，質(zhì)疑信譽(yù)

傳銷的出現(xiàn)，使化妝品的推廣信譽(yù)遭受很大的打擊，許多企業(yè)在加入傳銷的時(shí)候，走上了非法的道路，在進(jìn)一步完善傳銷過程中，建立可以傳播的信譽(yù)質(zhì)量變的非常棘手的事情，一旦掌握不好，就會(huì)出現(xiàn)非法傳銷的局面，不推廣產(chǎn)品宣傳，而注重對(duì)消費(fèi)者拉攏與腐蝕，就會(huì)直接變相，成為焦點(diǎn)。

如何來建立一套信譽(yù)體系，把銷售的傳播工作納入正常的推廣銷售當(dāng)作去，將是考驗(yàn)化妝品走出去的關(guān)鍵連接點(diǎn)，通過純粹的買賣關(guān)系還是建立的服務(wù)關(guān)系，是教育關(guān)系還是產(chǎn)品推廣關(guān)系，是簡(jiǎn)單的重復(fù)傳播還是不斷推出新的促銷關(guān)系等，將是后期發(fā)展的關(guān)鍵看點(diǎn)，現(xiàn)在看來，集中的焦點(diǎn)是客戶給享受服務(wù)呢還是給利益呢，如果要做服務(wù)，那么就是把產(chǎn)品牢牢把握住，要在產(chǎn)品變換與自身質(zhì)量上下工夫，進(jìn)行傳播推廣，如果做利益，那么出現(xiàn)的問題就是把服務(wù)轉(zhuǎn)變成立純正的利益交換，變相出現(xiàn)傳銷，兩者的關(guān)鍵點(diǎn)就是一個(gè)模式下的操作不同，所以信譽(yù)的力量在后期將越來越重要。

篇6

業(yè)務(wù)發(fā)展情況及主要成績(jī)：

⒈各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)完成情況：截止至月日，業(yè)務(wù)收入完成萬元（不含“泉靈通”），完成年計(jì)劃；固話凈增部，完成計(jì)劃；“泉靈通”凈增部，完成計(jì)劃的；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戶，完成計(jì)劃的；其中：泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的。

⒉依照省級(jí)“青年文明號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合亮麗工程競(jìng)賽細(xì)則，立足機(jī)制創(chuàng)新，推行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化考核，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，分局保持省級(jí)“青年文明號(hào)”和省文明辦的“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。

⒊今年分局還取得以下主要榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)：“亮麗新電信”辯論賽第一名、競(jìng)賽一等獎(jiǎng)（第三季度）、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎(jiǎng)，首季開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)、首季開門紅競(jìng)賽“三等獎(jiǎng)”，營(yíng)業(yè)練功團(tuán)體第三名等。版權(quán)所有

⒋全面完成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。

以下從幾個(gè)方面來談過去一年分局的工作：

一、與時(shí)俱進(jìn)，做好員工思想政治工作。

按照江總書記“三個(gè)代表”思想要求，立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實(shí)際，引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢(shì)，扭轉(zhuǎn)觀念，特別強(qiáng)化員工市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育。分局負(fù)責(zé)人針對(duì)員工意識(shí)形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問題，通過個(gè)別談心、集中討論等形式，及時(shí)做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和改善服務(wù)的工作“重心”上來。

二、科學(xué)管理，推進(jìn)分局工作有序開展。

⒈按市局有關(guān)績(jī)效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點(diǎn)的差異，及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核分值的比例，加大如：欠費(fèi)催繳、移動(dòng)商務(wù)、信息收集、泉靈通、寬帶等重點(diǎn)工作的分值比重，使今年分局績(jī)效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。

⒉×××分局是晉江局率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化考核的分局，針對(duì)這項(xiàng)改革，我們及時(shí)建立了營(yíng)業(yè)計(jì)件量化考核二次分配管理辦法，從營(yíng)業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)效益等七個(gè)方面細(xì)化了考核辦法，改革實(shí)行三個(gè)月以來，對(duì)營(yíng)業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了積極良好的效果，同時(shí)，也為其他分局推行這項(xiàng)工作積累了成功經(jīng)驗(yàn)。

⒊加強(qiáng)營(yíng)業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營(yíng)收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級(jí)管理競(jìng)賽中，晉江局三個(gè)一等獎(jiǎng)的客戶服務(wù)部有兩個(gè)在×××。

⒋下半年，經(jīng)過積極準(zhǔn)備，以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì)，分局“三代”人員從社會(huì)電腦商接手了寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維護(hù)工作，大大壓縮了寬帶修障歷時(shí)，晉江局的寬帶“大頭”×××分局在今年發(fā)展多用戶，特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎(jiǎng)，“三代”迅速到位的安裝調(diào)測(cè)功不可沒。營(yíng)業(yè)的每月營(yíng)業(yè)員考評(píng)和最優(yōu)評(píng)價(jià)制度，保證了營(yíng)業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平，在全省組織的營(yíng)業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有個(gè)在×××，近期泉州組織的營(yíng)業(yè)考試中，第一名也是×××分局的營(yíng)業(yè)員。

三、深入市場(chǎng)，掌控市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。

今年的電信經(jīng)營(yíng)工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費(fèi)大調(diào)整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)公話、各大運(yùn)營(yíng)商的卡……沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭(zhēng)之地的×××，分局的經(jīng)營(yíng)工作從以往心無旁鶩以業(yè)務(wù)大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢(shì)。今年分局經(jīng)營(yíng)的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

⒈繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點(diǎn)挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機(jī)并網(wǎng)，今年共拆除小交換機(jī)家，累計(jì)新增電話部，與聯(lián)通、移動(dòng)公話針鋒相對(duì)，主動(dòng)出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，共發(fā)展公話超市家，公話辦點(diǎn)近家，公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番。

⒉主要依托客戶服務(wù)部和其他條件成熟的社會(huì)代辦點(diǎn)，針對(duì)打工族、學(xué)生和服務(wù)行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。通過“泉靈通”業(yè)務(wù)的發(fā)展形成并鞏固了相對(duì)完善的分局社會(huì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

⒊結(jié)合市公司和晉江市局對(duì)寬帶業(yè)務(wù)報(bào)刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場(chǎng)演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道，重點(diǎn)明確地發(fā)展學(xué)校、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。

⒋為積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，分局主要通過以下渠道，健全和完善了分局多家中小企業(yè)檔案，利用“帳務(wù)清單查詢系統(tǒng)”，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出單機(jī)話務(wù)量超過元的用戶資料，先以電話聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對(duì)性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和掌握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。

⒌做好話務(wù)量分析，特別是異常話費(fèi)和話務(wù)量波動(dòng)分析，根據(jù)話務(wù)量波動(dòng)情況，組織客戶經(jīng)理、“三代”代員，有針對(duì)性地上門走訪，了解話費(fèi)波動(dòng)原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信情況，利用“中國(guó)電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢(shì)，采取靈活的營(yíng)銷策略，制訂個(gè)性化營(yíng)銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。版權(quán)所有

⒍發(fā)動(dòng)分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和通信設(shè)施建設(shè)信息，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動(dòng)公話、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)通等的“漫延”，在第三季度的競(jìng)賽中，榮獲一等獎(jiǎng)。

四、用心服務(wù)，提升客戶價(jià)值。

⒈多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)。比如：：對(duì)服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不單給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等；對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評(píng)、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運(yùn)公司一起獲團(tuán)體第一名。

⒉轉(zhuǎn)機(jī)建制，率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理。通過這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，有效地促進(jìn)了營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)人員的主動(dòng)性和親情化，全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

⒊制度化、規(guī)范化，再加落實(shí)執(zhí)行了“首問負(fù)責(zé)制”，遏止了服務(wù)“球”。公開公布各崗位的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長(zhǎng)制度、每月最優(yōu)服務(wù)評(píng)價(jià)制度及服務(wù)獎(jiǎng)罰制度的落實(shí)，強(qiáng)化“首問負(fù)責(zé)制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責(zé)，加強(qiáng)投訴時(shí)限管理，形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道，認(rèn)真對(duì)待和解決社會(huì)和客戶反映的熱、難點(diǎn)問題，切實(shí)把服務(wù)工作落到實(shí)處。

五、其他工作：

⒈按“泉靈通”號(hào)碼局號(hào)和“三代”分片區(qū)域劃分話費(fèi)催繳、責(zé)任到人，做好欠費(fèi)催收工作。

⒉規(guī)范卡市，建立電話卡直銷網(wǎng)絡(luò)，簽訂代售協(xié)議多份。

⒊積極組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)基礎(chǔ)資料認(rèn)真整理、核對(duì)；做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對(duì)工作，把管線資源管理納入科學(xué)、動(dòng)態(tài)化管理軌道。

⒋結(jié)合開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和安康杯安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”方針，明確誰出問題誰負(fù)責(zé)原則，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極做好新入局“三代”人員的安全知識(shí)教育。

⒌組織分局員工踴躍參加無償獻(xiàn)血活動(dòng)。

篇7

書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。以下是小編為大家整理的個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短優(yōu)秀范文，供大家參考學(xué)習(xí)。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短1_8年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我開始了自我的追夢(mèng)生涯。回顧這三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不明白要做什么工作，也沒有給自我找到一個(gè)明確的定位。我明白自我不是那種安貧樂道的，我要給自我頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。

因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在那里我要感激我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫忙。

初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于__國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。

首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼碚У剑瑧汛е鴫?mèng)想的活力全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情景......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮拜之后，我開始接觸__后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的。MSN、Skype、Trademanager，Email等國(guó)際交流工具隨之而來成為我每一天必備的工作。

此外我還自我創(chuàng)立了一個(gè)屬于自我的__免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排行、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫忙下，我漸漸掌握了產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排行的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過程中，我經(jīng)過__平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單(__的平臺(tái))，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能經(jīng)過支付寶而告終。

在10月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，最終有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。

在國(guó)際快遞方面第一次接觸了DHLUPSFEDE_，其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天的貨期。可是經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會(huì)

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國(guó)客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)展會(huì)辦下來，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自我的名片，期望將來能夠聯(lián)系一些有意向的客戶。展會(huì)過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)確定客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。

也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真確定客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有必須的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒有很大的問題。

其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自我的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。

因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來確定你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)確定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。可是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。

可是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價(jià)格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。

五、接觸__會(huì)員版

11月份開始接觸__會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。

首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，并且要選關(guān)鍵詞排行靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置能夠三個(gè)雷同，能夠5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最終就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。

不一樣的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。買家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能供給廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司供給客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽晕也粫?huì)跟進(jìn)客戶，不明白怎樣樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。

在今后的工作中，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。

其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自我太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方必須要問。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的。

七、心得體會(huì)

1.“努力不必須成功，放棄必須失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明以往說過的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自我。

在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。

要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，異常是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對(duì)性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。

要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。

4.心態(tài)決定一切懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。

認(rèn)識(shí)到工作是自我的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望_9

辭舊迎新，展望_9年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自我的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的本事來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)期望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎樣走，我也不明白，可是我明白，只要自我不斷的努力，那么迎來的就必須是很好的前景，所以我僅有自我不斷的努力了，因?yàn)樽晕沂且畹摹Ｉ詈凸ぷ髦杏泻芏嗟氖虑閬碜觯枰粩嗟呐Α?/p>

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短2轉(zhuǎn)眼間，_8年已將過去，我此刻已是河套__酒業(yè)的正式員工。回首近一年來的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大團(tuán)體之中。自_8年4月份開始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到呼辦旗__縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一向履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)取開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感激辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作本事的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗__縣部擔(dān)任駐____業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力。

我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。

再次是感激縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。

當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處夢(mèng)想法上執(zhí)不一樣看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是經(jīng)過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。

在生活上，部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于__氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫忙。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，怎樣進(jìn)取主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在__的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自我，加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能。

2、銷售知識(shí)、工作本事和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年4月份來到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自我摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路。

在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)取圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，經(jīng)過__客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自我練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，必須要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還進(jìn)取配合其他同事做好工作。

工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也進(jìn)取研究盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長(zhǎng)足的提高。

三、自身本事的欠缺，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表此刻臉上，當(dāng)工作比較順利、到達(dá)個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自我的弱點(diǎn)，讓自我更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全能夠應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。

將自我的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自我?guī)砀蟮奶魬?zhàn)，才能在工作中給自我到來更大的工作刺激，僅有這樣才能在工作中給自我?guī)砀蟮墓ぷ髋d趣。

2、工作本事的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情景下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和確定。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的確定可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。

思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須研究很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確確定客戶的真實(shí)情景。

四、_9年駐__工作計(jì)劃

總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，_9年自我計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，進(jìn)取廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在__尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績(jī)。

3、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷售力度，爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來，并對(duì)__銷售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不一樣的客戶爭(zhēng)取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。

5、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及經(jīng)過銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自我的理論知識(shí)，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，并進(jìn)取完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自我平時(shí)就進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

綜上所述，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改善。

我相信經(jīng)過這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的提高和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。

辭舊迎新，展望_9年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的本事水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)期望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短3轉(zhuǎn)眼間，_8年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自我半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這_個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了提高。首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從_月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自我“我對(duì)自我說。

_9年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，19年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情景和市場(chǎng)變化，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是十分重要的。要經(jīng)常對(duì)自我說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表此刻：

缺乏把握市場(chǎng)信息的本事，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，可是卻沒有抓住;

缺少處理市場(chǎng)信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的本事，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確確定信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問題究竟出在哪里?應(yīng)對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自我的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身本事，

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);

對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;

好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來確定你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)確定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正，感激公司的培養(yǎng)，感激我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我必須會(huì)以進(jìn)取主動(dòng)，自信，充滿活力的心態(tài)去工作。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短4回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在__公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來的，是在各部門同事們的進(jìn)取幫忙配合下提高的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感激領(lǐng)導(dǎo)、感激同事們。

下頭我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自我過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自我有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。

明白要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

所以在_8年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開始我就給自我制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?

在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我必須要多問幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自我的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情景碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自我拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。

_8年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自我的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件異常麻煩的工作，有時(shí)外商為了自我的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自我的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中以往有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時(shí)，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的研究，__的出口業(yè)務(wù)只能在__以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能經(jīng)過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以__頭銜__的公司來講是很艱難的，因?yàn)橥馍堂靼啄汶`屬于__，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和本事，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。

可是__公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從__廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，__廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的取得，與自我堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼__廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他必須要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵__港，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。

盡管我們?cè)谂c包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最終在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。

接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過船期，就有可能造成退稅損失。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

經(jīng)過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自我很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的團(tuán)體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。

最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

_8年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短5俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)當(dāng)放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自我的大腦。下頭，是我這一年工作的總結(jié)：

一、銷售計(jì)劃

業(yè)務(wù)員基本的工作就是銷售，銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)進(jìn)取地配合。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨日的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

四、“銷售當(dāng)中無小事”

“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

在這一年中，我遭遇到了很多挫折，可是同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，我們應(yīng)當(dāng)用知識(shí)武裝自我，為以后的道路披荊斬棘。