導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人際溝通案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞: 《人際溝通》實(shí)踐教學(xué) 成長檔案袋 學(xué)生評(píng)價(jià)

《人際溝通》作為護(hù)理專業(yè)開設(shè)的人文類課程,與以往同類課程相比較,強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合,淡化了純理論的講解,增加了“實(shí)踐活動(dòng)”模塊,并與理論知識(shí)相呼應(yīng),意在使學(xué)習(xí)者“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論,通過實(shí)踐理解理論”。針對(duì)這門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,我們不能只通過量化手段對(duì)學(xué)生進(jìn)行分等劃類的評(píng)價(jià)方式,學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中的態(tài)度、合作交流的能力、對(duì)問題的認(rèn)識(shí)程度、自己的進(jìn)步和不足等,這些問題很難用一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)去衡量,而需要一個(gè)過程的判斷和一些定性評(píng)價(jià)來對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。學(xué)生學(xué)習(xí)成長檔案袋,就是記錄學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的進(jìn)步和成長的一種較為有效的方法,強(qiáng)調(diào)師生之間、學(xué)生同伴之間對(duì)彼此的個(gè)性化的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定、進(jìn)行鑒賞。

一、成長檔案袋的概念

成長檔案袋(Portfolio)是根據(jù)教育教學(xué)目標(biāo),有意識(shí)地將各種有關(guān)學(xué)生表現(xiàn)的作品及其他證據(jù)收集起來,通過合理的分析與解釋,反映學(xué)生在學(xué)習(xí)與發(fā)展過程中的優(yōu)勢(shì)與不足,反映學(xué)生在達(dá)到目標(biāo)過程中付出的努力與進(jìn)步,并通過學(xué)生的反思與改進(jìn)激勵(lì)學(xué)生取得更高的成就[1]。

二、成長檔案袋在學(xué)生評(píng)價(jià)中的優(yōu)勢(shì)

(一)教學(xué)評(píng)價(jià)中應(yīng)用成長檔案袋的主要優(yōu)勢(shì)在于通過展現(xiàn)能夠反映學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展過程中的重要信息,有助于教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生的個(gè)體差異,提供適合每個(gè)學(xué)生特點(diǎn)與水平的教學(xué)與指導(dǎo)。

(二)建立成長檔案袋可以把學(xué)生認(rèn)為最滿意、最喜歡或最重要的作品進(jìn)行收集,讓每個(gè)學(xué)生都看到自己的進(jìn)步和努力,體驗(yàn)到成功的快樂,培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)的情感與態(tài)度。

(三)成長檔案袋重視評(píng)價(jià)過程中的多元主體評(píng)價(jià),重視學(xué)生的自我評(píng)價(jià)與自我反思,這將充分發(fā)揮學(xué)生自身的主觀能動(dòng)性。同時(shí),成長檔案袋積累學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展的有關(guān)各種數(shù)據(jù)與信息,可促使形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合,使教、學(xué)與評(píng)價(jià)有機(jī)地結(jié)合起來。

三、成長檔案袋在《人際溝通》實(shí)踐教學(xué)中的建立

(一)學(xué)生成長檔案袋的建立目的。

成長檔案袋的類型有很多,就《人際溝通》課程實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)而言,我們側(cè)重過程型成長檔案袋的建立和應(yīng)用,起名為“我和我的團(tuán)隊(duì)一起成長”成長檔案袋。建立的目的是為學(xué)生和其團(tuán)隊(duì)的成長與發(fā)展“積累”信息與證據(jù),記錄學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中的表現(xiàn)或進(jìn)步過程,使教師和學(xué)生雙方及時(shí)掌握學(xué)習(xí)進(jìn)展的狀況;描述與判斷學(xué)生在實(shí)踐學(xué)習(xí)過程中所取得的成績與存在的不足,培養(yǎng)學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)過程或經(jīng)歷進(jìn)行思考、反思和評(píng)估的能力;通過對(duì)自己的思考與評(píng)估,促進(jìn)學(xué)生對(duì)實(shí)踐活動(dòng)中自身言行的認(rèn)識(shí),并通過自身的努力、同伴的幫助、教師的引導(dǎo),確立未來的改進(jìn)要點(diǎn),達(dá)到促進(jìn)自身全面發(fā)展、進(jìn)步的目的。

(二)學(xué)生成長檔案袋的主要內(nèi)容。

1.成長檔案之一。體現(xiàn)學(xué)生特點(diǎn)的“學(xué)生個(gè)人情況表”。內(nèi)容含學(xué)生對(duì)自己的一般情況、興趣、言語、交往、溝通方面的自我評(píng)價(jià),對(duì)于自己學(xué)習(xí)本專業(yè)的愿望或設(shè)想學(xué)習(xí)《人際溝通》課程的愿望或要求,等等,目的是讓學(xué)生簡單評(píng)價(jià)自身的交往溝通能力與學(xué)習(xí)本課程的愿望,以了解學(xué)生對(duì)人際溝通知識(shí)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)。

2.成長檔案之二。個(gè)人成長與發(fā)展反思、評(píng)價(jià)表與團(tuán)隊(duì)成長各階段記錄單。《人際溝通》實(shí)踐教學(xué)結(jié)合護(hù)理專業(yè)特點(diǎn),以團(tuán)隊(duì)(學(xué)生小組)成長為主線,精心設(shè)計(jì)了九項(xiàng)工作(學(xué)習(xí))任務(wù),將九項(xiàng)工作(學(xué)習(xí))任務(wù)又連綴成團(tuán)隊(duì)成長過程:團(tuán)隊(duì)成立團(tuán)隊(duì)成長團(tuán)隊(duì)成熟團(tuán)隊(duì)發(fā)展,以個(gè)人成長帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長、團(tuán)隊(duì)成長促進(jìn)個(gè)人發(fā)展,以幫助學(xué)生通過真實(shí)的護(hù)理實(shí)例和實(shí)踐活動(dòng)理解并掌握人際溝通的內(nèi)涵,提高自身的溝通能力。在實(shí)際教學(xué)中,每項(xiàng)工作(學(xué)習(xí))任務(wù)活動(dòng)后,要求學(xué)生完成個(gè)人成長與發(fā)展反思、評(píng)價(jià)表,引導(dǎo)學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、活動(dòng)目的、活動(dòng)策略、活動(dòng)過程、活動(dòng)中的表現(xiàn)與不足、今后需要努力與改進(jìn)的方面進(jìn)行自身反思與評(píng)價(jià),以促使學(xué)生在活動(dòng)中和活動(dòng)后以反思的形式來評(píng)價(jià)自己,看到自己的優(yōu)勢(shì)、不足和以后要努力的方向;在每個(gè)成長階段(幾個(gè)活動(dòng))后,小組成員一起針對(duì)團(tuán)隊(duì)的收獲與成果、教訓(xùn)、下一階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的計(jì)劃等作詳細(xì)的闡述,讓每位小組成員在參與中分享團(tuán)隊(duì)成長的喜悅、體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的力量,以記錄團(tuán)隊(duì)的成長過程。

3.成長檔案之三。主要作品展示(各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)原始記錄,小組協(xié)作學(xué)習(xí)的思維導(dǎo)圖,角色扮演編寫的腳本,個(gè)人演講稿,學(xué)生與教師、學(xué)生之間活動(dòng)的錄像、相關(guān)活動(dòng)圖片,課外閱讀的刊物與書籍封面圖和筆記、體會(huì),等等)。

4.成長檔案之四。學(xué)習(xí)課程的總結(jié)、今后要努力的目標(biāo)和計(jì)劃。

5.評(píng)價(jià)評(píng)估表。針對(duì)成長檔案袋的評(píng)價(jià)表,以及各種活動(dòng)過程和活動(dòng)因素評(píng)價(jià)量表。

(三)對(duì)學(xué)生成長檔案袋的評(píng)價(jià)

建立檔案袋的目的是通過收集學(xué)生和其團(tuán)隊(duì)的成長與發(fā)展過程的信息與資料,反映學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中的表現(xiàn)或進(jìn)步過程,培養(yǎng)學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)過程或經(jīng)歷進(jìn)行思考、反思和評(píng)估的意識(shí),并通過自身、同伴、教師的努力、幫助與引導(dǎo),確立未來的改進(jìn)要點(diǎn),以達(dá)到進(jìn)步的目的。因此,對(duì)檔案袋的評(píng)價(jià)并不是要有一個(gè)“對(duì)與錯(cuò)”的量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),我們通過設(shè)計(jì)“我和我的團(tuán)隊(duì)一起成長”成長檔案袋評(píng)價(jià)表,指導(dǎo)學(xué)生和小組團(tuán)隊(duì)按成長階段分別來進(jìn)行質(zhì)性評(píng)價(jià)(表1)。

四、結(jié)語

成長檔案袋評(píng)價(jià)是一種質(zhì)性評(píng)價(jià)方法,其對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)的意義有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),但也有一定的不足,如評(píng)價(jià)的信度與效度的問題,只有經(jīng)過反復(fù)的實(shí)踐、探討、總結(jié)才能使其逐漸完善。《人際溝通》實(shí)踐教學(xué)中成長檔案袋的建立還存在有不足的地方,需要在實(shí)施與應(yīng)用過程中不斷探討與完善。

參考文獻(xiàn):

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關(guān)鍵詞：人際溝通能力； 實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315（2013）07-149-001

Bonnie Weaver Duldt [1]將人際溝通定義為“一種人際互動(dòng)過程，是兩個(gè)或多個(gè)人在面對(duì)面的接觸中不斷地適應(yīng)并不斷了解對(duì)方的過程”。人際溝通包括很多的層面，1997年林菊英[2]等在中華護(hù)理全書中提出在護(hù)理工作中護(hù)士與患者的溝通是最主要的。通過溝通可以使護(hù)理人員能夠有效的評(píng)估病人的身心狀況，及時(shí)滿足病人的需要，提高護(hù)理效果，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)維權(quán)學(xué)會(huì)對(duì)326所醫(yī)療機(jī)構(gòu)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有71%的醫(yī)療糾紛是由于沒有進(jìn)行有效溝通造成的[3]。因此對(duì)人際溝通能力的培養(yǎng)已成為護(hù)理教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在高職院校的護(hù)理專業(yè)教學(xué)過程中，由于實(shí)踐教學(xué)相對(duì)于理論教學(xué)具有靈活性和多樣性，使其成為培養(yǎng)學(xué)生良好的人際溝通能力的最佳課程模式。本文就護(hù)理實(shí)踐教學(xué)過程中如何提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力進(jìn)行闡述。

一、培養(yǎng)目標(biāo)

虞獻(xiàn)敏[4]在對(duì)護(hù)生溝通技能方面的目標(biāo)管理中提出護(hù)生應(yīng)該具有高層次的文化素養(yǎng)，能夠正確地對(duì)病人進(jìn)行健康教育和心理護(hù)理，病人及家屬對(duì)護(hù)理效果滿意等要求。在護(hù)理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)過程中應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通態(tài)度，提高人際溝通能力，使學(xué)生能與病人及家屬建立和諧關(guān)系，通過溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人現(xiàn)存的和潛在的護(hù)理問題，滿足病人的合理需求。

二、培養(yǎng)方法

1.模擬醫(yī)院真實(shí)環(huán)境，糾正護(hù)生的不良習(xí)慣

以往的護(hù)理實(shí)踐課程中，學(xué)生在操作練習(xí)時(shí)面對(duì)的都是模型、模具，無法進(jìn)行有效的互動(dòng)交流，極大地影響到學(xué)生的積極性，致使護(hù)生在操作過程中一言不發(fā)的現(xiàn)象十分普遍[5]，即便教師根據(jù)操作的類型設(shè)定了相應(yīng)的護(hù)理的場(chǎng)景和護(hù)理對(duì)象，護(hù)生在練習(xí)時(shí)也通常是照搬教師課堂用語，不能根據(jù)患者的具體情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

在實(shí)踐教學(xué)改革過程中，教師首先應(yīng)該讓學(xué)生建立正確的溝通意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生把模型人當(dāng)作真正的病人，讓學(xué)生順利進(jìn)入到護(hù)士的角色中去，真誠地與模型人進(jìn)行交流。現(xiàn)在很多高職院校也在積極建立模擬病房環(huán)境的實(shí)驗(yàn)室，這樣更容易使學(xué)生身臨其境的去感受護(hù)理工作氛圍，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念。

2.運(yùn)用案例分析法培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力

人際溝通能力的培養(yǎng)并不能夠僅僅依靠教師在課堂上的講授就能完成，社會(huì)在發(fā)展，在進(jìn)步，就要求護(hù)理學(xué)生也要與時(shí)俱進(jìn)，通過不斷學(xué)習(xí)提高自己的綜合素質(zhì)。在教學(xué)過程中運(yùn)用案例分析法可以培養(yǎng)學(xué)生臨床思維、分析判斷和解決問題的能力[6]，使其學(xué)會(huì)主動(dòng)的學(xué)習(xí)，有目的性的學(xué)習(xí)。該方法由教師在課堂上展示病例，通過設(shè)定特定的溝通對(duì)象和真實(shí)的溝通情境讓學(xué)生進(jìn)行分組討論，按照護(hù)理程序確定病例中的健康問題，制定相應(yīng)的護(hù)理方案，最后對(duì)護(hù)理方案進(jìn)行分析，找出問題解決的最佳途徑。

3.“三位一體”的教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)溝通能力

采用以學(xué)生為主的“三位一體”（觀眾、演員、導(dǎo)演）的教學(xué)互動(dòng)模式[7]，讓學(xué)生分別扮演護(hù)士、病人、病人家屬，未參與表演者作為觀眾，教師作為導(dǎo)演，模擬真實(shí)的臨床護(hù)理操作，讓學(xué)生用自己的語言與病人及家屬溝通，而不要生搬硬套老師的語言，操作完畢由“觀眾”進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容主要包括護(hù)理評(píng)估是否準(zhǔn)確，護(hù)理操作過程中是否隨時(shí)觀察病人的面部表情及病情變化，護(hù)理操作用語是否正確，護(hù)理評(píng)價(jià)是否有效等。最后由教師進(jìn)行總結(jié)，對(duì)操作中存在的問題給予正確的引導(dǎo)，并就改進(jìn)的方案與學(xué)生共同探討，在此過程中對(duì)與性格內(nèi)向的學(xué)生應(yīng)該給予鼓勵(lì)并提供更多的鍛煉機(jī)會(huì)，幫助她們樹立自信心，提高其語言表達(dá)能力。

三、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)實(shí)踐操作及各項(xiàng)專科實(shí)踐操作的考核標(biāo)準(zhǔn)中，根據(jù)臨床護(hù)理步驟，按照護(hù)理程序進(jìn)行分值的配比，加大護(hù)理評(píng)估、實(shí)施、評(píng)價(jià)這三個(gè)部分中學(xué)生溝通能力考核的分值，如按百分制進(jìn)行分配，護(hù)生的儀表占5分，操作步驟占60分，人際溝通占30分，對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握程度占5分。強(qiáng)調(diào)在操作實(shí)施時(shí)對(duì)病人的關(guān)注，糾正“啞巴操作”、對(duì)“模型人”動(dòng)作粗暴，及不注意保護(hù)病人隱私的錯(cuò)誤行為。使護(hù)理專業(yè)學(xué)生能夠重視人際溝通，促進(jìn)其人際溝通能力的提高。

四、小結(jié)

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們文化水平的不斷提高，現(xiàn)代社會(huì)需要的是一種能夠?yàn)椴∪颂峁┤娴摹⑦m應(yīng)多元文化需要的、整體的護(hù)理模式[8]。這種模式就要求護(hù)理人員轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，除了具有嫻熟的護(hù)理操作技能，還要有良好的人際溝通能力。為了適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理模式對(duì)護(hù)理人才綜合素質(zhì)的要求，在對(duì)高職護(hù)理學(xué)生的教育中應(yīng)該將人際溝通作為護(hù)理學(xué)生職業(yè)教育中一項(xiàng)重要的基本技能來進(jìn)行培養(yǎng)，以便使護(hù)理學(xué)生在進(jìn)入臨床工作以后能較好的運(yùn)用溝通的技巧，順利開展護(hù)理工作，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

基金項(xiàng)目：阜陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010校級(jí)質(zhì)量工程，項(xiàng)目編號(hào)：2010ZDZY02

參考文獻(xiàn)：

[1]Paul Hersey，Bonnie Weaver Duldt.Situational leadership in Nursing[M].The university of Michigan，2008

[2]林菊英，金喬.中華護(hù)理全書[M]南昌：江西科學(xué)技術(shù)出版社，1997

[3]劉虹.醫(yī)療糾紛困擾醫(yī)院[N]健康報(bào).2002-11-01（3）

[4]虞獻(xiàn)敏，陳克芳.淺談高護(hù)實(shí)習(xí)生溝通技能的目標(biāo)管理[J]當(dāng)代護(hù)士，2000（4）：17

[5]李輝.淺談護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)中護(hù)生人際溝通能力培養(yǎng)[J]衛(wèi)生職業(yè)教育，2011，29（13）：101-102.

[6]趙愛平.以學(xué)生為主體的臨床教學(xué)改革實(shí)踐[J]護(hù)士進(jìn)修雜志，2000，15（4）：282

篇3

【關(guān)鍵詞】 中職護(hù)生；人際溝通教學(xué)；主體地位

【中國分類號(hào)】 R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B【文章編號(hào)】 1044-5511（2012）02-0474-01

素質(zhì)教育和課程改革的根本目標(biāo), 是以學(xué)生的發(fā)展為本, 注重全面素質(zhì)提高, 培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。改變單純接受式學(xué)習(xí)方式, 建立和形成能充分發(fā)揮學(xué)生主體性的探究學(xué)習(xí)方式, 教師的教育觀念、教育方式、教學(xué)行為也有了重大改變。教學(xué)過程可以說是一種"溝通、理解和創(chuàng)新"的過程, 學(xué)習(xí)不僅是把知識(shí)裝進(jìn)腦中, 更是對(duì)問題進(jìn)行分析和思考,變成自己的"學(xué)識(shí)、主見、思想"［1］。目前，在我校的《人際溝通》教學(xué)中，只是單純的理論講授，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高，課堂效果不理想，學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)時(shí)不能很好地和患者溝通，以致于被拒絕為患者做某些治療或操作，從而影響實(shí)習(xí)質(zhì)量。另一方面，由于某些溝通障礙，還會(huì)造成一些不必要的醫(yī)療糾紛，也挫傷了學(xué)生對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)習(xí)的積極性。所以在中職護(hù)理人際溝通教學(xué)中，教師應(yīng)著眼于改變學(xué)生原有的教育教學(xué)條件下形成的偏重于記憶、理解、被動(dòng)接受知識(shí)的學(xué)習(xí)方式，幫助學(xué)生形成主動(dòng)探索的學(xué)習(xí)方式，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，形成體現(xiàn)新世紀(jì)教育理論的教學(xué)方式和教學(xué)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

1．人際溝通教學(xué)中確立護(hù)生主體地位必要性的認(rèn)識(shí)

1．1促進(jìn)人類健康的需要 :隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，生活水平、知識(shí)水平的逐步提高，人們的健康需求也越來越高，護(hù)士的工作也不再是簡單的打針發(fā)藥，而是以人的健康為中心的整體護(hù)理，不僅要滿足病人生理上的需求，還要滿足心理需求及社會(huì)狀態(tài)的適應(yīng)，這就對(duì)護(hù)士的綜合素質(zhì)有了較高的要求。恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理語言能減輕病人的痛苦，促進(jìn)康復(fù)，協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系，是藥物所不能替代的。因此，護(hù)士必須掌握促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的方法和溝通技巧，使病人能夠在接受治療或者護(hù)理服務(wù)過程中保持良好的心理狀態(tài)，最大限度地配合醫(yī)護(hù)人員。護(hù)理語言作為軟技能，是護(hù)理人員必須掌握的一種職業(yè)技能。護(hù)患交流中，人際關(guān)系調(diào)控優(yōu)劣將直接影響日常護(hù)理工作成效。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出："所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能"。忽略人的存在,單純地探討疾病的診療,已經(jīng)無法有效地為患者服務(wù),也與現(xiàn)代護(hù)理觀所持的生物-心理-社會(huì)護(hù)理模式相悖。將《人際溝通》作為護(hù)理人員的必修課,提高護(hù)生人際溝通的素養(yǎng),這是護(hù)理學(xué)發(fā)展的需要,是營造和諧統(tǒng)一的護(hù)患關(guān)系的需要,是良好的護(hù)患關(guān)系的前提,也是樹立醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的良好形象的必然要求。

1．2 提高護(hù)生自身綜合素質(zhì)的需要 :有資料顯示，醫(yī)院80的護(hù)患糾紛都是由于人際溝通不良或溝通障礙造成的［2］。中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)維權(quán)協(xié)會(huì)的調(diào)查也表明,當(dāng)前49．5%的醫(yī)療糾紛是因?yàn)榉?wù)態(tài)度不好造成的。構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧環(huán)境，改善護(hù)患關(guān)系，盡可能的減少溝通障礙，是護(hù)理工作的重點(diǎn)之一。因而，在學(xué)校期間加強(qiáng)護(hù)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)就尤為重要。目前中等護(hù)理專業(yè)學(xué)校的生源主要來自于中招成績不太理想的初中畢業(yè)生和部分高招落榜生，學(xué)生起點(diǎn)普遍較低，整體素質(zhì)相對(duì)較差，而社會(huì)對(duì)護(hù)士的要求卻不斷提高。因而衛(wèi)生職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)在2007年新出版的《全國中等衛(wèi)生職業(yè)教育教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱》中將"以崗位需求為標(biāo)準(zhǔn)"作為中職學(xué)校辦學(xué)指導(dǎo)思想，將"以發(fā)展能力為核心"作為教育的必須要求［3］，素質(zhì)是能力體現(xiàn)的基礎(chǔ)，由此更加顯現(xiàn)出對(duì)護(hù)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的必要，而人際溝通能力是衡量護(hù)生綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)。

2 ．人際溝通教學(xué)中確立護(hù)生主體地位的策略

2．1 確立課程指導(dǎo)思想 社區(qū)醫(yī)學(xué)、護(hù)理專業(yè)教學(xué)目標(biāo)都對(duì)人際溝通提出了明確要求。借鑒美國著名的人際溝通專家卡內(nèi)基的成功經(jīng)驗(yàn),《人際溝通》課程的開設(shè),為進(jìn)一步探索并建立良好的職業(yè)性人際關(guān)系提供了便利。其要義在于確立"以人為本"的宗旨 ,全面推進(jìn)人的現(xiàn)代化、社會(huì)化的綜合素質(zhì)進(jìn)程。《人際溝通》作為護(hù)理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程 ,著重闡述人際溝通理論在護(hù)理工作中的實(shí)踐,并進(jìn)行相應(yīng)的溝通能力訓(xùn)練。其任務(wù)主要是培養(yǎng)學(xué)生在護(hù)理實(shí)踐中良好的溝通態(tài)度,提高人際溝通能力,協(xié)調(diào)人際關(guān)系［4］ 。

2．2 民主平等的學(xué)習(xí)氛圍 貫徹素質(zhì)教育思想，就是承認(rèn)學(xué)生具有獨(dú)立的人格與個(gè)性，承認(rèn)學(xué)生的差異性的基礎(chǔ)上，誠心誠意地把學(xué)生當(dāng)成學(xué)習(xí)的主人，讓不同層次的學(xué)生在自己的基礎(chǔ)上主動(dòng)地學(xué)習(xí)，主動(dòng)發(fā)展，教師的任務(wù)主要激勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生充分發(fā)揮其主體性，讓每個(gè)學(xué)生完成特殊的認(rèn)知過程。因此，教師的教是為學(xué)生的學(xué)服務(wù)的。教師必須樹立為全體學(xué)習(xí)服務(wù)的思想。創(chuàng)設(shè)民主平等教學(xué)氛圍，教師和學(xué)生在平等的條件下，學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師的交流。鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑問難，勇于發(fā)表不同的意見、觀點(diǎn)、見解。和諧良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，能最大限度調(diào)動(dòng)起全體學(xué)生的高漲熱情，使學(xué)生的參與積極性、主動(dòng)性能夠得到更好的發(fā)揮全書研究的核心是如何掌握并運(yùn)用語言和非語言技巧,創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

2．3 "三位一體"的教學(xué)模式 人際溝通是實(shí)踐性極強(qiáng)的一門課程,必須改變傳統(tǒng)的"以教為主"的"滿堂灌",取而代之"以學(xué)生為主"的"三位一體"(觀眾、演員、導(dǎo)演) 的教學(xué)互動(dòng)模式,教師"做中教",學(xué)生"做中學(xué)",最大限度地調(diào)動(dòng)教與學(xué)的積極性。教學(xué)內(nèi)容不是一般意義上的知識(shí)傳授而是代之以目的性、實(shí)踐性很強(qiáng)的"以學(xué)生為中心"的"三位一體"的引導(dǎo)式教學(xué)。特別是筆者在教學(xué)實(shí)踐中證明是行之有效的角色扮演式教學(xué),教師圍繞主題備課,學(xué)生圍繞此預(yù)習(xí),課堂圍繞此演練,期望達(dá)到創(chuàng)意無極限的目的――學(xué)生的表現(xiàn)欲望得到了滿足,學(xué)生在課堂上成了主動(dòng)者。但是,教師的能力和水平也必須經(jīng)受最嚴(yán)格的考驗(yàn),因?yàn)檎n堂情況是千變?nèi)f化的,是始料但又不是所料的。

2．4 靈活多樣的教學(xué)形式 實(shí)踐性是該課程有別于其他課程的顯著特點(diǎn)。教學(xué)活動(dòng)除理論講授外,主要采取討論、游戲、模擬、角色扮演、場(chǎng)景教學(xué)、見習(xí)等強(qiáng)化能力訓(xùn)練, 創(chuàng)設(shè)富有啟發(fā)性的問題和情境，為激發(fā)學(xué)生的思維提供良好的素材。采用的方法有類比聯(lián)想、設(shè)立懸念、以舊引新、自己動(dòng)手操作等。通過簡要的提示，引導(dǎo)學(xué)生在演練的同時(shí)把握教材重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。并通過直接觀察能力訓(xùn)練和溝通實(shí)踐等方式做出評(píng)價(jià)。教學(xué)地點(diǎn)不應(yīng)局限于課堂,社區(qū)、醫(yī)院、車站、廣場(chǎng)等都是教學(xué)活動(dòng)的場(chǎng)所。

2.5相對(duì)完善的教學(xué)體系 教學(xué)體系是以學(xué)生為主體,構(gòu)建人際溝通的理論體系和訓(xùn)練體系,培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的良好態(tài)度,提高人際溝通的能力,協(xié)調(diào)人際關(guān)系。因此,要注重實(shí)用,重點(diǎn)突出如何理解與實(shí)踐,而不在于檢驗(yàn)人際溝通的理論模型。配備思考與練習(xí)題、案例研究,為護(hù)生有機(jī)會(huì)更周密地反思人際關(guān)系可能出現(xiàn)的問題,探索并建立良好的職業(yè)性的人際關(guān)系提供了便利［4,5］。經(jīng)過6年多的實(shí)踐證明,筆者《人際溝通》的教學(xué)體系與教學(xué)模式產(chǎn)生了良好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)

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［2］ 諶永毅,方立珍．護(hù)患溝通技巧［M］．長沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2004：1．

篇4

關(guān)鍵詞： 嶺南文化 粵大學(xué)生 溝通認(rèn)知能力

粵籍大學(xué)生①與北方學(xué)生有根本不同的思維方式和行為方式，他們從外表到內(nèi)心都表現(xiàn)著獨(dú)特的文化價(jià)值觀與認(rèn)知行為方式。某些人喜歡讀書，還用古體詩即興創(chuàng)作，某些人不喜歡讀書，但他們共有的特點(diǎn)是有很強(qiáng)的做事與創(chuàng)造能力，在課余活動(dòng)、競(jìng)賽性項(xiàng)目、獨(dú)創(chuàng)新表達(dá)方面的成就斐然，讓教師對(duì)他們豐富的內(nèi)心世界和自然的表演能力感到震驚。探究粵大學(xué)生社會(huì)認(rèn)知行為方式與北方學(xué)生差異的原因，發(fā)現(xiàn)是嶺南文化的精神特質(zhì)造就了粵大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知行為獨(dú)特性特征。

徐南鐵[1]（1999）指出，嶺南文化具有開放性、兼容性、平民性和重商性。他對(duì)嶺南文化特征的描述，是整個(gè)社會(huì)文化中人的群體性表現(xiàn)。針對(duì)嶺南文化對(duì)青少年心理特點(diǎn)的影響，楊桂芬[2]（2007）指出，在“兼容并蓄、開放靈活、重商務(wù)實(shí)、創(chuàng)新求變”的嶺南文化背景下，廣東青少年呈現(xiàn)“接納包容與欠缺沉潛、敢闖敢拼與獨(dú)善其身、追求實(shí)效與功利主義、善于變通與自由散漫”等心理特點(diǎn)。筆者研究粵大學(xué)生社會(huì)認(rèn)知：對(duì)自我的認(rèn)知、溝通意識(shí)、對(duì)他人的認(rèn)知和溝通技能技巧四個(gè)方面，采用調(diào)查法分析粵大學(xué)生在人際溝通方面受嶺南文化影響有哪些表現(xiàn)。

一、人際溝通能力的概念

從管理學(xué)角度，溝通能力屬于領(lǐng)導(dǎo)力的范疇。溝通能力是軟技能，包括了解自己和他人的能力、激勵(lì)他人的能力、說服能力、號(hào)召力及團(tuán)隊(duì)精神等[3]。從人的社會(huì)屬性方面看，有研究者認(rèn)為：“溝通能力是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，也是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。在職業(yè)活動(dòng)中，除了不同的專業(yè)能力外，決定解決實(shí)際問題的主要方面就是溝通能力，包括自我溝通能力及與人溝通能力。”[4]從認(rèn)知心理學(xué)角度，人際溝通認(rèn)知能力包括對(duì)自我認(rèn)知能力、溝通意識(shí)（溝通主體性）、對(duì)他者的認(rèn)知能力和溝通技巧四個(gè)層面的內(nèi)容。筆者對(duì)人際溝通能力的理解偏重于認(rèn)知心理學(xué)的角度。第一，承認(rèn)溝通能力在天賦上有一定的個(gè)體性差異；第二，肯定人際溝通的能力是在一定文化和社會(huì)環(huán)境下能夠得到培養(yǎng)與提高的；第三，人際溝通能力的表達(dá)有賴于主體性的覺醒和個(gè)體的自我提高發(fā)展訓(xùn)練和思維訓(xùn)練；第四，人際溝通能力不僅僅是依靠口才與技巧，更重要的是人生價(jià)值觀、人品的綜合性體現(xiàn)；第五，人際溝通能力的表現(xiàn)是在一定的社會(huì)倫理和價(jià)值共識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

二、國內(nèi)大學(xué)生溝通能力調(diào)查研究分析

研究嶺南文化對(duì)粵大學(xué)生社會(huì)溝通能力的影響，就要了解其他區(qū)域文化下大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。筆者搜集文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于大學(xué)生溝通能力的研究更多集中在醫(yī)學(xué)類學(xué)生和護(hù)理專業(yè)這樣特殊的專業(yè)學(xué)生群體，作為職業(yè)素養(yǎng)的一種重要能力著力培養(yǎng)。對(duì)大學(xué)生基本能力的人際溝通能力研究不少，筆者選擇具有一定代表性的研究分析其他區(qū)域文化中大學(xué)生溝通能力特征（如表1）。

表1：關(guān)于大學(xué)生溝通能力調(diào)查的相關(guān)研究案例比較分析表

從以上五個(gè)區(qū)域的已有研究案例看，研究者無論是從定性研究還是調(diào)查研究都得出溝通能力有待提高的整體性結(jié)論，并針對(duì)問題提出培養(yǎng)溝通能力的建議與對(duì)策。研究的共性結(jié)論：第一，人際溝通能力與學(xué)生心理相關(guān)，自信心不足、溝通焦慮、自我中心等是重要的因素，即溝通能力高低與自我認(rèn)識(shí)和自我定位有關(guān)；第二，人際溝通能力的影響因素是多元化，有天賦因素（語言天賦）和外部因素（如出生地、家庭經(jīng)濟(jì)情況）影響溝通能力。研究的差異性：研究維度和研究的分析框架不同，對(duì)學(xué)生溝通能力要素的重點(diǎn)關(guān)注度不同。

筆者的研究側(cè)重溝通認(rèn)知能力，對(duì)自我溝通能力認(rèn)知、溝通意識(shí)、對(duì)他者的認(rèn)知和溝通技巧四個(gè)問題的研究。采用問卷調(diào)查的方法，對(duì)粵大學(xué)生中的部分群體進(jìn)行調(diào)查，了解他們的特點(diǎn)及其在區(qū)域文化影響下的溝通認(rèn)知能力。

三、嶺南文化對(duì)粵大學(xué)生溝通認(rèn)知能力影響的調(diào)查研究

（一）調(diào)查基本情況描述。

調(diào)查目的：第一，以院校個(gè)案為目標(biāo)了解粵大學(xué)生在人際溝通方面受嶺南文化的影響表現(xiàn)；第二，從人際關(guān)系認(rèn)知角度了解粵大學(xué)生對(duì)自我的認(rèn)識(shí)、溝通意識(shí)、對(duì)他人的意識(shí)和溝通技巧等方面的認(rèn)識(shí)。調(diào)查時(shí)間：2013年12月，調(diào)查對(duì)象與人數(shù)：廣東某國家示范性高職院校學(xué)生400人。問卷回收380，有效問卷374份。輔以部分學(xué)生和教師的訪談。

（二）調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析。

調(diào)查顯示（表2），自我溝通能力認(rèn)知方面的四個(gè)問題：第一，學(xué)習(xí)生活中遭遇溝通困難，53%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第二，與他人溝通順利完成任務(wù)，74.6%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第三，在對(duì)個(gè)人溝通能力強(qiáng)弱的認(rèn)識(shí)上，44.8%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第四，在不滿意自己溝通現(xiàn)狀，覺得能做的更好的問題上，74.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符。在輔訪談中，參訪的教師認(rèn)為粵大學(xué)生在小組學(xué)習(xí)和創(chuàng)新項(xiàng)目中有較好的表現(xiàn)，他們認(rèn)為針對(duì)具體活動(dòng)中的溝通問題，學(xué)生會(huì)更真實(shí)表達(dá)實(shí)際情況。而對(duì)籠統(tǒng)的溝通能力問題方面，某些學(xué)生的認(rèn)識(shí)相對(duì)比較模糊。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，粵大學(xué)生群體中對(duì)自己溝通能力的認(rèn)識(shí)中，大多數(shù)人并不存在認(rèn)知偏差；過半數(shù)學(xué)生確實(shí)遭遇過溝通困難，但是在具體問題解決中超過七成的學(xué)生能夠與他人溝通順利完成任務(wù)；在對(duì)自我溝通現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)中，超過七成的學(xué)生認(rèn)為自己溝通能力有發(fā)展空間。這與很多教師在教學(xué)工作中的認(rèn)識(shí)一致。

在溝通意識(shí)方面，某些學(xué)生表現(xiàn)有較強(qiáng)的溝通意識(shí)。65.1%的學(xué)生認(rèn)為自己溝通之前會(huì)做準(zhǔn)備工作，46.5%的學(xué)生認(rèn)為自己有過說服別人實(shí)踐自己想法的經(jīng)歷，62.9%的學(xué)生表示自己有過多次嘗試進(jìn)行溝通的經(jīng)歷。這個(gè)數(shù)據(jù)說明，在粵大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中，某些人在解決問題中，經(jīng)常使用溝通的方法；當(dāng)然，有過說服別人實(shí)現(xiàn)自己想法的學(xué)生未超過半數(shù)；但是，超過六成以上的學(xué)生多次嘗試溝通，在遭遇溝通失敗時(shí)，并沒有選擇逃避，而是為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)進(jìn)行多次嘗試。這是粵大學(xué)生的受嶺南文化影響務(wù)實(shí)、敢于嘗試、遭遇困難不氣餒的文化影響的素質(zhì)。受訪教師表示，在粵大學(xué)生解決問題的過程中，確實(shí)有較強(qiáng)的堅(jiān)韌的勇氣和力量，例如學(xué)生在組織活動(dòng)拉贊助等方面，表現(xiàn)出非凡的溝通能力、創(chuàng)意提案和說服力。當(dāng)然，也有某些學(xué)生溝通意識(shí)相對(duì)較弱，比較膽怯，缺乏主動(dòng)溝通意識(shí)。

在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)方面，對(duì)“發(fā)現(xiàn)他人的缺點(diǎn)和毛病”，48.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；在“以對(duì)方的立場(chǎng)思考問題”，55.8%學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)“被說服做某些事情”，僅三成學(xué)生表示與自己情況相符；對(duì)“真誠向他人道歉”的問題，44%學(xué)生選擇與自己情況相符。在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)方面，粵大學(xué)生表現(xiàn)出一種較獨(dú)立、自我的表現(xiàn)，在能設(shè)身處地為對(duì)方思考方面，也有超半數(shù)人表示自己情況相符。受訪教師也表示，在獨(dú)立、自主和自立自強(qiáng)方面，粵大學(xué)生表現(xiàn)得比較有主見，關(guān)心自己的事情和自我的發(fā)展，對(duì)于勤工助學(xué)、校外兼職工作等自立自強(qiáng)的事情非常敏感，對(duì)其他學(xué)生的私事不關(guān)心，相對(duì)表現(xiàn)出比較尊重和民主的精神。在道歉方面，粵大學(xué)生如果認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，就會(huì)誠懇表達(dá)歉意，但也有很多意識(shí)不到的情況。

在溝通技巧方面，對(duì)“清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)”，66.6%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)能夠“傾聽別人的意見”，73.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)“觀察別人的言行”，59.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)“溝通目的與技巧要完美結(jié)合”問題，83.8%的學(xué)生選擇與自己觀點(diǎn)相符。在溝通技能技巧方面，超過八成粵大學(xué)生的認(rèn)知不存在偏差，能夠傾聽別人意見的學(xué)生占七成以上，超過六成學(xué)生認(rèn)為自己能清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)，近六成學(xué)生觀察學(xué)習(xí)過別人言行。受訪教師表示，在溝通技巧方面，粵大學(xué)生更注重的是真誠的友誼，學(xué)生日常接觸的都是同學(xué)和朋友，在誠信的基礎(chǔ)上，提升溝通技能。

表2：粵大學(xué)生溝通能力的調(diào)查結(jié)果分析表

（三）調(diào)查結(jié)論。

粵大學(xué)生在自我溝通能力認(rèn)知方面，對(duì)自我溝通能力認(rèn)知的具有高效能感的人數(shù)偏少；但在實(shí)際溝通實(shí)踐過程中的有良好表現(xiàn)的人數(shù)相對(duì)較多；大多數(shù)人對(duì)溝通現(xiàn)狀及提升空間的認(rèn)識(shí)不存在偏差。在溝通意識(shí)方面，某些學(xué)生表現(xiàn)出在具體溝通活動(dòng)中的準(zhǔn)備及在溝通無效的情況下能夠多次溝通嘗試，說明他們?cè)谀繕?biāo)明確的溝通事件中表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通意識(shí)；不到一半的學(xué)生有過說服別人的經(jīng)歷。在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)方面，粵大學(xué)生中有很多人對(duì)他人的認(rèn)識(shí)相對(duì)比較模糊，但超過五成學(xué)生能以對(duì)方的立場(chǎng)思考問題，超過四成學(xué)生有過真誠道歉的體驗(yàn)，說明在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)和理解方面還有很多學(xué)生需要提高認(rèn)識(shí)。在溝通技能技巧方面，粵大學(xué)生不存在太大認(rèn)知偏差，在傾聽、表達(dá)和觀察等溝通技能遞進(jìn)的問題中，人數(shù)相對(duì)減少。

粵大學(xué)生的人際溝通現(xiàn)狀并不像很多人擔(dān)憂的狀態(tài)，大多數(shù)學(xué)生并不存在很多的人際問題，尤其是以對(duì)方立場(chǎng)思考問題的人，在人際關(guān)系中理解他人言行，不容易有偏激和“鉆牛角尖”的現(xiàn)象。還有將近兩成的學(xué)生需要在人際關(guān)系和自我認(rèn)識(shí)方面的教育和引導(dǎo)工作。從粵大學(xué)生的溝通能力表現(xiàn)中看到嶺南文化的影響力：低調(diào)務(wù)實(shí)的人生態(tài)度、誠信真誠的處事精神、平等民主和個(gè)體主體性。

四、粵高職院校對(duì)大學(xué)生溝通認(rèn)知能力培養(yǎng)的建議

（一）培養(yǎng)大學(xué)生溝通認(rèn)知能力的內(nèi)核：價(jià)值共識(shí)。

良好的溝通建立在理解對(duì)方的意愿，并結(jié)合自我意愿，達(dá)成某種程度的價(jià)值共識(shí)。大學(xué)生溝通能力是其人生價(jià)值和生活方式的外顯，學(xué)生人際交往過程是分享學(xué)習(xí)生活價(jià)值觀和生活方式的過程，有共同價(jià)值觀基礎(chǔ)和興趣愛好的人，很容易互相理解和支持，建立良好的人際關(guān)系。無法理解對(duì)方是造成大學(xué)生溝通障礙的根本原因。因此，大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)核心的內(nèi)容還是整體人生觀和價(jià)值觀的培養(yǎng)，不僅僅是溝通技巧的培訓(xùn)，更是從思想觀念、行為方式和對(duì)社會(huì)人生的理解出發(fā)的人際影響力培養(yǎng)。因此，在人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)方面，要重視學(xué)生核心價(jià)值的培養(yǎng)，在課程與社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)都要強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值，尤其是教師的身教言傳的人格感染力，是學(xué)生人生方向的標(biāo)桿人物。核心價(jià)值觀不是口號(hào)和說教，而是教師和學(xué)生活出來的豐富生動(dòng)的生活，是思想和行為的一致性，言語和行為的一致性，是文化價(jià)值在人身上內(nèi)化后的外顯行為。

（二）推進(jìn)大學(xué)生溝通思維的培訓(xùn)與溝通實(shí)踐訓(xùn)練。

核心價(jià)值的養(yǎng)成是終身的過程，其過程漫長而成果顯現(xiàn)期也長，卻是根本性的動(dòng)力源。有了核心價(jià)值還不夠，學(xué)生人際溝通能力的顯示還需要溝通意識(shí)、溝通思維和溝通實(shí)踐。是解決“為對(duì)方得益處卻不被理解與回應(yīng)”這樣隨處可見的問題。關(guān)愛發(fā)起者對(duì)被關(guān)愛者更是如此，溝通意向與目的得不到回應(yīng)，這就需要溝通思維和溝通方法層面的改善，也可以開始溝通方面的培訓(xùn)課程或短期訓(xùn)練營。例如《組織溝通》、《溝通心理學(xué)》、《NLP自我再造計(jì)劃》和《溝通能力培訓(xùn)全案》等課程，供學(xué)生自由選修，并將溝通能力訓(xùn)練作為學(xué)生自我發(fā)展的重要目標(biāo)之一。在學(xué)校學(xué)習(xí)生活的全過程中貫穿溝通能力的實(shí)踐練習(xí)，點(diǎn)滴積累，終成習(xí)慣。

（三）保護(hù)學(xué)生的“嶺南思維”，養(yǎng)成學(xué)生的閱讀習(xí)慣。

粵大學(xué)生有很強(qiáng)的“嶺南思維”方式，思維的開放性、民主化和重商性精神表現(xiàn)比較突出，在行為方式上更強(qiáng)調(diào)踏實(shí)、務(wù)實(shí)和勞動(dòng)自強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)工作和勞動(dòng)的價(jià)值要求比較直接，較之北方學(xué)生“愛面子”、“唯有讀書高”的認(rèn)知行為方式有較大差別，尤其是農(nóng)村學(xué)生樸實(shí)的“嶺南思維”中還強(qiáng)調(diào)對(duì)傳統(tǒng)民俗和家庭習(xí)慣的重視，孝敬父母自立自強(qiáng)。保護(hù)學(xué)生的“嶺南思維”非常有必要，尤其是對(duì)于行為習(xí)慣上的優(yōu)點(diǎn)要加以贊賞、欣賞和強(qiáng)化，同時(shí)也鼓勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。學(xué)校可借助廣東創(chuàng)建文化大省的規(guī)劃，借助政府和各種民間團(tuán)體的力量幫助學(xué)生培養(yǎng)閱讀興趣、做好閱讀規(guī)劃和閱讀報(bào)告等過程，體驗(yàn)閱讀帶來人生精神境界的提升、知識(shí)能力的提升、文化素質(zhì)的提升和貴重品格的提升。反思所處時(shí)代所遭遇的群體性或個(gè)體性“富而不貴”的問題，如何養(yǎng)成“高貴”的生活習(xí)慣和生活方式。同時(shí)通過閱讀拓展他們對(duì)社會(huì)更廣闊的認(rèn)識(shí)視角，增強(qiáng)他們的想象力和精神的張力，豐富他們的精神世界，形成更有利于身心健康的休閑娛樂方式。

（四）對(duì)少數(shù)存在溝通認(rèn)知偏差學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)與特別關(guān)愛。

對(duì)少數(shù)存在溝通認(rèn)知偏差的學(xué)生，主要有四種表現(xiàn)：第一，價(jià)值觀偏差，較悲觀厭世，言語激進(jìn)、脾氣暴躁，缺乏積極心態(tài)造成的人際關(guān)系溝通不良；第二，缺乏公共生活領(lǐng)域中的自我控制和管理常識(shí)，不遵守時(shí)間約定、在教室或宿舍公共場(chǎng)所制造噪音、隨意丟棄垃圾等不良習(xí)慣，被同學(xué)厭惡受到排擠和歧視而造成的人際關(guān)系不好；第三，“自以為是”缺乏自我反省和考慮他者感受，阻礙人際溝通過程造成溝通不良；第四，“宅型人生”，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、影視、小說等世界，忽視與現(xiàn)實(shí)中人的溝通交流，因缺乏溝通經(jīng)驗(yàn)而形成的溝通不良。對(duì)這些為數(shù)不多的種種存在溝通認(rèn)知偏差的學(xué)生，要重復(fù)發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)與朋輩關(guān)懷的力量，發(fā)現(xiàn)這些人，針對(duì)他們的問題，以團(tuán)體性的活動(dòng)與特別的個(gè)體咨詢進(jìn)行關(guān)愛。引導(dǎo)學(xué)生向積極樂觀心態(tài)、自我反省與自我控制、自我改善與自我發(fā)展等有目標(biāo)和行為導(dǎo)向的人生方向前進(jìn)。

注釋：

①粵籍大學(xué)生，以粵語為日常口語的學(xué)生，也包括第一口語為客家話、閩語等本地學(xué)生。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

［關(guān)鍵詞］人際溝通；技巧；傾聽

［中圖分類號(hào)］G715［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009-5349（2012）03－0206－02

大學(xué)生的人際交往較以前相比，復(fù)雜性、廣泛性增大，學(xué)生們開始步入準(zhǔn)社會(huì)群體的交際圈，嘗試獨(dú)立的人際交往，因?yàn)榻煌芰Φ母叩统蔀榍嗄陮W(xué)生心目中衡量個(gè)人能力的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，并不是每個(gè)學(xué)生都能處理好與人交往的關(guān)系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學(xué)原理及技巧，就有可能較好的度過自我同一性發(fā)展的階段，減少因自我交往挫折產(chǎn)生的自我否定焦慮感。下面我們就先來看一個(gè)有關(guān)學(xué)生運(yùn)用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。

亦柔是某高校一年級(jí)女生，來自某城市一個(gè)中產(chǎn)家庭，是父母的掌上明珠。入學(xué)近一年的時(shí)間里，她感受著繽紛大學(xué)生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個(gè)屬于自己一個(gè)人的小天地，可學(xué)校宿舍卻是4人間的大家庭，來自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對(duì)生活學(xué)習(xí)帶給她們的種種考驗(yàn)。問及亦柔宿舍同學(xué)的相處之道時(shí)，她便滔滔不絕的如此道來：王霖給每個(gè)人的見面禮是一個(gè)“隔音耳塞”，原來睡上鋪的王霖晚上睡覺總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預(yù)防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂意，但是這個(gè)生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個(gè)習(xí)慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個(gè)有潔癖的小女孩，平時(shí)最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學(xué)間的友誼，也為了照顧到自己的習(xí)慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數(shù)日的問題。四朵姐妹花把宿舍生活過得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門在外靠朋友，大學(xué)友情綿又長”。

上述案例中的當(dāng)事者交流包含了雙向性原則、設(shè)身處地原則以及真誠的原則，這是有效溝通的三個(gè)原則。設(shè)身處地，也就是站在對(duì)方的立場(chǎng)與角度來考慮問題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過程中，把自己置于對(duì)方的位置上認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和思考問題，設(shè)身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應(yīng)當(dāng)將對(duì)方視為具有自己相同的個(gè)人權(quán)利和個(gè)人尊嚴(yán)的獨(dú)立個(gè)體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語言引起情感的共鳴。

一、解讀人際溝通

人際關(guān)系（interpersonal relationship）是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關(guān)系。可以說，人際關(guān)系是與人類起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會(huì)現(xiàn)象。溝通則是人類社會(huì)交往的基本過程，也是一切社會(huì)賴以形成的基礎(chǔ)。

（一）滿足社會(huì)性的需求

人是群性動(dòng)物，喜歡群居生活，這是天性。社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性”是人類五大基本需求之一。每個(gè)人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時(shí)被接納，在社會(huì)上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會(huì)產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。

（二）增進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念

每個(gè)人的自我了解來自自省，另外的信息來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動(dòng)時(shí)，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對(duì)結(jié)論，這樣對(duì)自己比較公平。

（三）甘苦與共、攜手互助

“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦。”當(dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價(jià)值。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無助，人也比較容易恢復(fù)信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。

（四）促進(jìn)身心健康

積極心理學(xué)表明，良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會(huì)致人于死地，優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。同樣的，寂寞、疏離等會(huì)導(dǎo)致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會(huì)、沒人愛、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、健康的人。

二、有效溝通的心理策略

（一）聽是首要的溝通技巧

“聽”具有五個(gè)層次。第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽，例如聊天、報(bào)告等；第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如音樂會(huì)，小道消息等；第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。

另外，人際交往中最重要的一個(gè)技巧就是移情換位，這是指有效的聽者是主動(dòng)的聽者或能移情換位的聽懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。

例如：甲同學(xué)與乙同學(xué)的交談。

甲：“我用了整整3個(gè)月時(shí)間來準(zhǔn)備英語四級(jí)考試，下苦功夫來復(fù)習(xí)單詞、聽力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽力上失分太多，最后的總成績還是差3分，沒能順利通過考試，哎。”

乙同學(xué)：“我知道，你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭取，但還是沒有考好。”

心理學(xué)老師：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這件事情上，足以見你對(duì)此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的原因沒能成功，一定非常難過，但整個(gè)過程中你積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)英語聽說能力的協(xié)調(diào)，接下來的備考一定會(huì)順當(dāng)很多，如果需要老師的協(xié)調(diào)那以后我們多加強(qiáng)練習(xí)！”

分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因?yàn)樗牭搅思椎难哉Z外之意――由于公司內(nèi)部協(xié)作的問題失去了業(yè)務(wù)。因此，我們需要不斷的訓(xùn)練我們的聽知注意力；聽知理解力；聽知記憶力；聽知辨析力；聽知靈敏力。

（二）說――“鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累。”

一般而言，“說”可以分為這幾種類型。社交談話：通過語言接觸，分?jǐn)偢杏X，是建立社交關(guān)系的閑聊。“……怎么樣？……”感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的劑。“擔(dān)任班長一職，為班級(jí)榮譽(yù)，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對(duì)話像一場(chǎng)乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。

另外還要善于利用非語言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；非語言因素包括：使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機(jī)警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離；讓對(duì)方開口；鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。提問的技巧：選擇性提問、婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問。

（三）看――觀察

留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過關(guān)掉聲音，“看”電視的方法來練習(xí)。學(xué)習(xí)洞察眼睛的變化，從瞳孔見好惡；肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛。

距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務(wù)：1.2～2.4M；公開演講：3.6M以上。

（四）寫

寫具備可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫之前想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等。比如選取一個(gè)生動(dòng)的題目；“必須知道的事實(shí)”：選擇你希望傳達(dá)給對(duì)方的幾條最重要信息；關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關(guān)鍵詞；解釋、強(qiáng)化、推敲；加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。

在大學(xué)生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對(duì)人際交往是起積極促進(jìn)作用的，如對(duì)自我和他人的正確認(rèn)知，開朗樂觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對(duì)人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨(dú)心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產(chǎn)生的原因，并自覺消除這些心理障礙，才能有效地進(jìn)行人際交往。

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篇6

關(guān)鍵詞： 護(hù)士人文修養(yǎng) 情緒智力教育 實(shí)施策略

首位研究人文關(guān)懷的護(hù)理學(xué)家Leininger提出人文關(guān)懷是人的本質(zhì)需求和自然屬性，是護(hù)理的本質(zhì)和重心，主張護(hù)理關(guān)懷中融入對(duì)人的文化和信仰、態(tài)度等方面的了解[1]。在護(hù)理工作中對(duì)患者實(shí)施關(guān)懷時(shí)，要了解患者的處境和焦慮；Watson[2]定義“護(hù)理人文關(guān)懷”，提出十大人性關(guān)懷要素，包括培養(yǎng)自我和他人的認(rèn)知和敏感，以及增加積極和消極情感的表達(dá)，人際交往的學(xué)習(xí)、提供良好的身心環(huán)境等。其中對(duì)情感的把握，對(duì)他人和自我的認(rèn)知敏感和人際溝通都是情緒智力的主要內(nèi)容。顯然在護(hù)士了解人文關(guān)懷的內(nèi)涵、如何實(shí)施和有針對(duì)性地培養(yǎng)后，必然對(duì)護(hù)士的情緒智力產(chǎn)生積極和良好影響。

1.人文與情緒智力

1.1與人文相關(guān)概念有人文科學(xué)、人文修養(yǎng)、人文關(guān)懷等，這些概念相互包含、相互聯(lián)系、不可分割。其中人文修養(yǎng)的概念和內(nèi)涵主要包括人文的思想、知識(shí)、技能和精神、心理素質(zhì)等，而人文關(guān)懷既是一種思想又是一種能力。隨著人類對(duì)“健康”概念的認(rèn)知變化和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理觀念逐漸由以疾病為中心發(fā)展為“人的健康為中心”，這些觀念的轉(zhuǎn)變需要護(hù)士融知識(shí)與人文修養(yǎng)于一體。人文修養(yǎng)綜合素養(yǎng)因人而異，對(duì)人文精神有較好的領(lǐng)悟需要護(hù)士具備較高的情商。李筱芹等[3]研究發(fā)現(xiàn)情緒智力越高的護(hù)士面對(duì)壓力時(shí)，越多使用積極應(yīng)對(duì)方式，并能減輕和釋放自己的壓力。

1.2護(hù)士要提高人文修養(yǎng)，離不開對(duì)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)、人文技能的掌握和人文精神的培養(yǎng)。護(hù)士在關(guān)心、鼓勵(lì)和幫助病人時(shí)，能夠識(shí)別病人的情緒和情感，并使用這些信息指導(dǎo)自己的思維和行動(dòng)，對(duì)提高病人的滿意度和促進(jìn)護(hù)患之間的溝通和交流是非常重要的[4]。能夠在護(hù)患關(guān)系中了解到自己的內(nèi)在關(guān)愛情感，控制自己的不良情緒，識(shí)別他人的情緒特征就是情緒智力。重視人文教育中護(hù)生情緒智力的培養(yǎng)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系由技術(shù)型向人文型轉(zhuǎn)變，對(duì)學(xué)生形成持久穩(wěn)定的人文理念有重要的引導(dǎo)作用。

1.3護(hù)理人文關(guān)懷能力是護(hù)士照護(hù)和關(guān)懷患者必須具備的個(gè)性心理特征，包括關(guān)懷體驗(yàn)和行為兩種能力。張錦玉等在研究中發(fā)現(xiàn)本科護(hù)生的人文關(guān)懷能力與情緒智力具有相關(guān)性，其中在人文關(guān)懷能力的三個(gè)維度中，滿足患者基本需求能力、健康教育、灌輸信念和希望與情緒智力相關(guān)性最高[5]，情緒智力高的護(hù)理本科生滿足以上三個(gè)維度的能力超過情緒智力低的學(xué)生。

2.情緒智力

2.1情緒智力的正式概念及結(jié)構(gòu)

“情緒智力”概念的提出者是美國耶魯大學(xué)P.Salovey&J.D.Mayer，進(jìn)行了定義：情緒智力是一種情緒信息加工的能力，包括準(zhǔn)確評(píng)價(jià)自己和他人情緒的能力，表達(dá)和調(diào)控情緒的能力[6]。而后經(jīng)過多次修改后提出沿用至今的定義，即情緒智力是一種能夠認(rèn)識(shí)情緒、利用知識(shí)解決問題，通過情緒識(shí)別認(rèn)知活動(dòng)的能力[7]。認(rèn)為情緒智力是以整體方式進(jìn)行橫跨認(rèn)知系統(tǒng)和情緒系統(tǒng)的操作[8]。戈?duì)柭?995年提出情緒智力包括認(rèn)識(shí)、控制、激勵(lì)自己情緒的能力、識(shí)別別人情緒的能力及處理人際關(guān)系的能力[9]。

國外情緒智力的結(jié)構(gòu)模型主要有三種：分別是P.Salovey&J.D.Mayer的能力模型、戈?duì)柭幕旌夏Ｐ屠碚摵桶桶旱睦碚撃Ｐ蚚10]。

2.2護(hù)士心理現(xiàn)狀及護(hù)生情緒智力現(xiàn)狀

2.2.1護(hù)士心理現(xiàn)狀。 調(diào)查顯示，由于護(hù)士工作環(huán)境的復(fù)雜性，身心耗竭狀態(tài)的護(hù)士比例比其他醫(yī)務(wù)工作者高，日本一醫(yī)院調(diào)查433名護(hù)士處于耗竭狀態(tài)的高達(dá)25%以上[11]。國內(nèi)護(hù)士群體中抑郁情緒發(fā)生率高達(dá)38%，護(hù)士在身心耗竭的狀態(tài)下控制自己的情緒能力、理解他人情緒能力等能力會(huì)下降[12]，不僅影響護(hù)士工作質(zhì)量，還會(huì)影響病人的情緒，給護(hù)患關(guān)系帶來負(fù)面影響。Wagner等[13]研究證實(shí)病人的滿意度與醫(yī)護(hù)人員情商分?jǐn)?shù)有著密切關(guān)系，Joan[14]認(rèn)為與患者密切接觸時(shí)掌握溝通技巧，可以增進(jìn)護(hù)患關(guān)系和提高護(hù)患的情商水平。

2.2.2護(hù)生的情緒智力現(xiàn)狀。 護(hù)理學(xué)生作為護(hù)士的后備力量，情緒智力將影響今后護(hù)理工作的質(zhì)量。國內(nèi)研究表明，護(hù)生的情緒智力水平受到性別年齡、是否獨(dú)生子女、城鄉(xiāng)等因素的影響。 2011年廖曉春[15]對(duì)不同學(xué)歷層次的護(hù)理專業(yè)學(xué)生情緒智力進(jìn)行調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)，總體得分呈正態(tài)分布，總體水平不高，不同層次總分比較得出護(hù)理專業(yè)學(xué)生的情緒智力專科護(hù)生大于本科護(hù)生，本科護(hù)生大于中專護(hù)生，其中情緒運(yùn)用能力方面得分最低。2013年張小青等[16]對(duì)護(hù)生情緒智力現(xiàn)狀再次進(jìn)行分析，得出情緒智力總分高低受到家庭、學(xué)歷層次、年級(jí)、學(xué)生干部等因素的影響，總體水平有待提高。國內(nèi)外許多護(hù)理專家都認(rèn)識(shí)到在以患者滿意度衡量護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的今天，在校護(hù)生情商培養(yǎng)尤為重要，在重視護(hù)理人文課程教學(xué)改革的同時(shí)，期望提高護(hù)生情緒智力在內(nèi)的各項(xiàng)綜合素質(zhì)。

3.護(hù)士人文修養(yǎng)教學(xué)與情緒智力培養(yǎng)的結(jié)合

《護(hù)士人文修養(yǎng)》是一門針對(duì)提高護(hù)理學(xué)生人文素質(zhì)和修養(yǎng)的課程，是護(hù)理人文素質(zhì)教育的導(dǎo)入課，在培養(yǎng)護(hù)理學(xué)生綜合素質(zhì)方面起到核心和引導(dǎo)作用[17]。當(dāng)前“加強(qiáng)人文精神”是護(hù)理教育改革的重要方向之一，讓人文滲透到護(hù)理專業(yè)中，人文教育與護(hù)理專業(yè)教育的結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)，已經(jīng)在護(hù)理教育界成為共識(shí)。人文素質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)潛移默化的過程[18]，因此我們特別重視該課程教學(xué)過程，由于該課程將護(hù)理相關(guān)人文課程如美學(xué)、禮儀、人際溝通等進(jìn)行整合，結(jié)合教材特點(diǎn)，在教學(xué)方法上注重靈活多變、教學(xué)內(nèi)容上注重趣味性和知識(shí)性相結(jié)合。雖然人文課程在很多院校均有開展，教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)不免有所出入，但基本教學(xué)目標(biāo)還是比較相似的。

3.1 教學(xué)目標(biāo)

《護(hù)士人文修養(yǎng)》課程目標(biāo)主要是教育護(hù)生如何成為一名合格護(hù)士，如何處理與患者、同事間的關(guān)系[19]，培養(yǎng)學(xué)生遵守職業(yè)道德規(guī)范，了解護(hù)士承擔(dān)的責(zé)任。在教學(xué)過程中采用靈活的教學(xué)方式將人文知識(shí)內(nèi)化為學(xué)生的人格和修養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)自身的認(rèn)知能力、對(duì)他人的人文關(guān)懷能力和情緒控制力等情感。

3.1.1知識(shí)目標(biāo)。 使學(xué)生掌握人文修養(yǎng)有關(guān)概念、護(hù)士審美素質(zhì)、人際關(guān)系策略、人際溝通技巧和護(hù)理禮儀等主要內(nèi)容。

3.1.2能力目標(biāo)。引導(dǎo)學(xué)生掌握人文修養(yǎng)有關(guān)概念、護(hù)士審美素質(zhì)、人際關(guān)系策略、人際溝通技巧和護(hù)理禮儀等內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德、健康心理和良好溝通能力。

3.1.3情感目標(biāo)。 在教學(xué)過程中，以案例教學(xué)法和PBL教學(xué)方式探討學(xué)習(xí)課程內(nèi)容。對(duì)于緒論和人際關(guān)系這些章節(jié)，采用現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)和媒體報(bào)道過的典型案例和學(xué)生身邊的事情。人際溝通章節(jié)分為理論課和實(shí)驗(yàn)課，理論課通過觀看錄像、課堂講授常用的溝通技巧等學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧，實(shí)驗(yàn)課上以情景劇形式讓護(hù)生分別扮演病人及病人家屬、護(hù)士，指導(dǎo)學(xué)生自編、自導(dǎo)、自演，將每幕劇情生動(dòng)表現(xiàn)出來。學(xué)生切身體會(huì)每個(gè)角色心理的變化，扮演病人時(shí)感受到病人身體和心理的不適，充分理解護(hù)患溝通的真正內(nèi)涵，有助于學(xué)生了解自我、理解他人情緒等情緒智力培養(yǎng)與提高。

3.2教學(xué)過程

《護(hù)士人文修養(yǎng)》教學(xué)過程主要包括理論課和實(shí)驗(yàn)課。其中理論課程22節(jié)，實(shí)驗(yàn)課程計(jì)劃學(xué)時(shí)10學(xué)時(shí)，分組教學(xué)后實(shí)際是30學(xué)時(shí)，理論課與實(shí)驗(yàn)課程相結(jié)合。為保證實(shí)驗(yàn)課的質(zhì)量，兩種教學(xué)之間沒有嚴(yán)格界限。

理論課程主要包括：①人文基本知識(shí)：人文相關(guān)概念、人文關(guān)懷能力、科學(xué)與人文關(guān)系等；②社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：護(hù)士主要社會(huì)工作范圍、對(duì)象等；東西方文化與護(hù)理文化；③美學(xué)基礎(chǔ)、護(hù)士審美修養(yǎng)、人際交往理論、護(hù)患溝通、護(hù)士禮儀規(guī)范等。

實(shí)驗(yàn)課程主要包括：①護(hù)士儀容修飾（包括對(duì)護(hù)士著裝要求，面部肌膚保養(yǎng)、化淡妝和微笑的藝術(shù)）；②護(hù)士體態(tài)禮儀訓(xùn)練（包括站姿、坐姿、行姿、下蹲拾物、推車、端盤、持病歷夾）等基本姿勢(shì)的美學(xué)要求；③實(shí)踐演練（讓學(xué)生分角色練習(xí)特殊情境下的溝通技巧及學(xué)生自編自導(dǎo)自演情景劇）。

4.結(jié)語

從以上內(nèi)容可得出對(duì)護(hù)生提高人文素質(zhì)和培養(yǎng)情緒智力完全不沖突，在該課程中融入情緒智力教育，使學(xué)生不僅學(xué)會(huì)為人處世，還能促進(jìn)護(hù)生人文技能和人文知識(shí)掌握。同時(shí)從該課程教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)過程中可以發(fā)現(xiàn)，該課程能強(qiáng)化學(xué)生人文知識(shí)，培養(yǎng)人文技能并結(jié)合學(xué)生個(gè)人情緒智力具體情況，針對(duì)性地引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)悟人文修養(yǎng)的核心要素人文精神，培養(yǎng)學(xué)生人文素養(yǎng)和人文關(guān)懷能力。

本研究希望以情緒智力為中心，探討護(hù)士人文修養(yǎng)對(duì)護(hù)生情緒智力的影響，對(duì)其他護(hù)理人文課程在共同提高護(hù)生綜合素質(zhì)方面提供借鑒和研究方向。

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篇7

[關(guān)鍵詞]臨床實(shí)習(xí)；護(hù)理指導(dǎo)；體會(huì)

[中圖分類號(hào)]G420

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B

[文章編號(hào)]1674―4721(2009)09(a)―111―02

臨床實(shí)習(xí)是整個(gè)護(hù)理教育的重要組成部分。中專護(hù)理學(xué)生由學(xué)校到醫(yī)院，由理論到實(shí)踐，由于不能適用角色的轉(zhuǎn)變，存在著許多問題：不能適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境；護(hù)理操作不熟練，不能勝任工作；難以與病人溝通；擔(dān)心出現(xiàn)醫(yī)療事故等。針對(duì)上述問題，在護(hù)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)前，通過加強(qiáng)護(hù)理技能、護(hù)理禮儀、人際關(guān)系和醫(yī)院見習(xí)等方面的指導(dǎo)、訓(xùn)練或強(qiáng)化，對(duì)于消除護(hù)生的疑慮，效果顯著。

1　強(qiáng)化護(hù)理禮儀訓(xùn)練，提高文明素養(yǎng)

一名合格的護(hù)士不僅應(yīng)該具備出色的技能，更應(yīng)該具備較高的文明素養(yǎng)。在進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)前，為提高護(hù)生的道德素養(yǎng)和文明素質(zhì)，強(qiáng)化護(hù)理禮儀訓(xùn)練是必要的手段。訓(xùn)練內(nèi)容包括：護(hù)士儀容禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、言談禮儀、交接班及護(hù)理工作禮儀等。為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，巧妙運(yùn)用角色扮演法進(jìn)行臨床模擬訓(xùn)練，效果顯著。學(xué)生每四人一組，老師演示后。學(xué)生在小組內(nèi)反復(fù)練習(xí)，為強(qiáng)化效果，可設(shè)計(jì)模擬病房，學(xué)生分別扮演病人、陪護(hù)、護(hù)士等角色，從正面和反面內(nèi)容訓(xùn)練，最后，老師及時(shí)糾正存在的問題。通過護(hù)理禮儀訓(xùn)練，學(xué)生學(xué)會(huì)了護(hù)理工作的禮儀技巧、學(xué)會(huì)了怎樣禮貌的善待病人、怎樣取得病人的配合和理解。

2　加強(qiáng)護(hù)理技能訓(xùn)練，增強(qiáng)自身信心

具備出色的護(hù)理技能，是一名護(hù)生從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樽o(hù)士的必備條件。護(hù)生在臨床各學(xué)科的教學(xué)中，雖然經(jīng)過了學(xué)習(xí)理論、實(shí)驗(yàn)、技能操作等多個(gè)環(huán)節(jié)，但僅僅是從理性認(rèn)識(shí)到感性認(rèn)識(shí)的初步過渡，為使她們?cè)谶M(jìn)入實(shí)習(xí)醫(yī)院后能較快地適應(yīng)臨床工作，在進(jìn)入實(shí)習(xí)醫(yī)院前，利用4周左右的時(shí)間，集中進(jìn)行護(hù)理技能強(qiáng)化訓(xùn)練，增加學(xué)生的臨床實(shí)踐的機(jī)會(huì)，注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力，巧練加勤練，全面提升學(xué)生的臨床實(shí)踐能力。

2.1　開展互評(píng)操作

老師對(duì)每一項(xiàng)護(hù)理操作嚴(yán)格按照護(hù)理三基訓(xùn)練操作規(guī)程逐項(xiàng)集中講解，并發(fā)放護(hù)理操作評(píng)分表，學(xué)生兩人一組，采取你點(diǎn)我評(píng)、相互糾正的方式，按照護(hù)理操作規(guī)程反復(fù)練習(xí)。練習(xí)過程中，學(xué)生之間開展互評(píng)，既要找出存在問題，又要找出可取之處，讓每一名學(xué)生既擔(dān)任了護(hù)士的角色又擔(dān)任了老師的角色，學(xué)生興致很高，積極地投入到訓(xùn)練中。例如：在練習(xí)靜脈輸液時(shí)，學(xué)生有排空氣方法不正確，不敢對(duì)同學(xué)靜脈穿刺等問題，經(jīng)過反復(fù)練習(xí)，互相評(píng)議后能熟練應(yīng)對(duì)輸液過程中各項(xiàng)問題。

2.2　模擬臨床訓(xùn)練

為給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)臨床的環(huán)境，可模擬臨床病房，假設(shè)一種或多種護(hù)理操作場(chǎng)景，學(xué)生分別扮演護(hù)士、病人、家屬，開展各項(xiàng)護(hù)理操作的治療工作。讓學(xué)生在模擬訓(xùn)練中既掌握了護(hù)理技能又學(xué)會(huì)與病人溝通和交流，學(xué)會(huì)怎樣為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2.3　組織技能比賽

每次訓(xùn)練結(jié)束，組織一次護(hù)理技能比賽，由各小組選派代表抽簽參加比賽，以檢驗(yàn)學(xué)生的練習(xí)效果，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情。比賽規(guī)則由老師作評(píng)委按照三基訓(xùn)練的操作要求，考核學(xué)生。從著裝、言談舉止、操作的解釋用語、操作規(guī)程、操作后的關(guān)注病人的反應(yīng)等各方面考核學(xué)生。讓學(xué)生有身臨于臨床工作的感覺。樹立學(xué)生的自信心，克服自卑心理，相信自己的能力。例如：學(xué)生在無菌技術(shù)比賽中，能熟練操作，較短時(shí)間內(nèi)完成比賽任務(wù)，做得又快又好者獲勝。激勵(lì)了更多的學(xué)生認(rèn)真仔細(xì)地練習(xí)和學(xué)習(xí)。

3　增加臨床見習(xí)機(jī)會(huì)，適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境

在護(hù)理技能訓(xùn)練的同時(shí)，為讓學(xué)生充分熟悉醫(yī)院的環(huán)境，組織學(xué)生利用周末和節(jié)假日時(shí)間就近到醫(yī)院、診所、衛(wèi)生室見習(xí)，通過熟悉醫(yī)院環(huán)境，深入接觸病人，觀摩臨床護(hù)理操作，為學(xué)生實(shí)習(xí)后能盡早融入醫(yī)院環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)，強(qiáng)化技能訓(xùn)練的興趣。

4　培養(yǎng)良好人際關(guān)系，學(xué)會(huì)有效溝通

篇8

小佳平時(shí)總是忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但總有一些老員工對(duì)她雞蛋里面挑骨頭。今天嫌她做事不仔細(xì)，明天說她辦事沒效率，一大堆毛病。公司的這些老員工，大部分是跟著老板打天下的，現(xiàn)在已成為公司名副其實(shí)的“頂梁柱”。

在他們看來，小佳這樣的乳臭未干、初入職場(chǎng)的員工，無論是從崗位職責(zé)還是年齡資歷來看，都應(yīng)該好好配合自己的工作，對(duì)自己的號(hào)令也一定要惟命是從。這使他們成為了不折不扣的“家長男”。

小佳最近越發(fā)地郁悶了，因?yàn)椤凹议L男”們總是理直氣壯地說：“小佳，你把手頭的工作放下，到銀行去幫我交點(diǎn)電費(fèi)，我馬上要去見客戶。”此時(shí)的小佳正在忙著自己的事情，心里想：“我現(xiàn)在這么忙，你還讓我去幫你做私事，但你是上級(jí)，我只好服從。”

像這樣的事偶爾一次兩次還能招架得了，但是總是有人莫名其妙地給自己安排這樣那樣的“任務(wù)”，害得她自己的工作無法及時(shí)完成。隔三差五地加班不說，還經(jīng)常因?yàn)楣ぷ餍实捅挥?xùn)責(zé)。

有一天，剛被訓(xùn)過的小佳滿肚子委屈地回到座位上，還沒把凳子坐熱，就有同事跑過來責(zé)問：“小佳，我這月的考勤為什么兩次差旅你都沒給我記錄上？財(cái)務(wù)那邊馬上就要結(jié)算補(bǔ)助了。”沒等這位同事說完，小佳的眼淚就奪眶而出了：“平時(shí)你們總是給我安排亂七八糟的私活，今天充電費(fèi)，明天交煤氣費(fèi)，每項(xiàng)工作都要排半天的隊(duì)，回來還得加班，出了問題就全找我興師問罪，你們干嘛這樣欺負(fù)我一個(gè)女孩子。”

第二天，小佳就沒有再來上班。

溝通的法寶TA

TA（人際溝通分析）是以心理學(xué)的方法來了解人與人之間的互動(dòng)行為，它不僅是心理治療的有效工具，也能夠幫助我們加強(qiáng)人們之間在情感與認(rèn)知方面的溝通。TA可以協(xié)助使用者選擇適當(dāng)?shù)膽?yīng)變之道，并學(xué)會(huì)如何做出有效的決策，力求使用簡單、直接的字眼以及通俗的用語來替代心理學(xué)術(shù)語，將重點(diǎn)落實(shí)在分析和增進(jìn)人與人之間的溝通、互動(dòng)與交流上。

在初步使用TA分析工作和生活中的案例、處理職場(chǎng)關(guān)系時(shí)，我們首先需要了解個(gè)體的人格構(gòu)成，即是由“父母自我狀態(tài)”“成人自我狀態(tài)”和“兒童自我狀態(tài)”三種自我狀態(tài)構(gòu)成，它們并非角色，而是個(gè)體現(xiàn)在存在或曾經(jīng)存在的真實(shí)心態(tài)。（在英語中，父母寫成Parent、成人寫成Adult、兒童寫成Child，三種自我狀態(tài)分別取對(duì)應(yīng)單詞的首字母，因此該理論也被簡稱為PAC理論。)三個(gè)獨(dú)立的自我狀態(tài)，都有其既定的思想與行為內(nèi)涵，能夠誘發(fā)不同的行為表現(xiàn)，引導(dǎo)某種行為的發(fā)生，制約人們溝通的內(nèi)容與方式。人與人之間的溝通則是基于這三種自我狀態(tài)的不同組合——而這種組合的好壞則直接影響著溝通效果以及最終的溝通結(jié)果。

“父母自我狀態(tài)”（P）——是一個(gè)人將從父母或長輩那里學(xué)到的行為舉止不自覺地表現(xiàn)出來的在價(jià)值觀、道德、倫理、文化等標(biāo)準(zhǔn)下以保護(hù)、控制、呵護(hù)、批評(píng)或指導(dǎo)為傾向的形式表現(xiàn)出來的部分。

“成人自我狀態(tài)”（A）——是一個(gè)人以現(xiàn)實(shí)的感覺、思考的態(tài)度來對(duì)事情進(jìn)行選擇、或評(píng)估的表現(xiàn)部分。

“兒童自我狀態(tài)”（C）——是一個(gè)人以自己過去（特別是幼時(shí)）的方式來思考、感覺并表現(xiàn)的部分。

TA理論中涉及到的P-A-C三種自我狀態(tài)相互之間就構(gòu)成了人與人（在企業(yè)里則是工作者之間）溝通過程中的不同組合：“父母-兒童”“父母-成人”“成人-兒童”“父母-父母”“成人-成人”“兒童-兒童”。

基于單獨(dú)的三種自我狀態(tài)以及六種溝通組合，我們?cè)傺a(bǔ)充一些貼近日常工作及生活的重要知識(shí)，那就是根據(jù)父母（P）和兒童（C）的不同特點(diǎn)所做的一個(gè)非常顯而易見的區(qū)分——將“父母自我狀態(tài)”區(qū)分為“控制型父母”和“照顧型父母”，將“兒童自我狀態(tài)”區(qū)分為“適應(yīng)型兒童”和“自由型兒童”。

“控制型父母”（CP）：是一種以控制、批評(píng)為傾向的父母自我狀態(tài)的表現(xiàn)部分。他們經(jīng)常想控制別人、批評(píng)別人、替別人界定人生與現(xiàn)實(shí)是什么，并常用自己的思想去看待別人；這類人一般以理想、良心、責(zé)任感及偏見等嚴(yán)格的價(jià)值判斷和道德倫理觀為主，時(shí)常具有維持社會(huì)秩序及追求理想等肯定的一面。

“照顧型父母”（NP）：是一種以保護(hù)、呵護(hù)或指導(dǎo)為傾向的父母自我狀態(tài)的表現(xiàn)部分。常常表現(xiàn)得很嘮叨、食古不化，“多吃一點(diǎn)”“不可以”“累了吧”“休息一下”等言行出現(xiàn)頻率較高，這些言行中具有善解人意、體貼關(guān)懷、原諒包容、賞識(shí)別人的優(yōu)點(diǎn)，但是也有溺愛的成分。

“適應(yīng)型兒童”（AC)：是一種以某種方式適應(yīng)外界權(quán)威以達(dá)到存活的目的、渴求通過別人的贊同來降低焦慮感的表現(xiàn)傾向的兒童自我狀態(tài)，如老老實(shí)實(shí)地聽老師上課，表現(xiàn)特征經(jīng)常是合作、順從、妥協(xié)、有團(tuán)隊(duì)精神、壓抑、無奈、不滿現(xiàn)實(shí)、拖延等。

“自由型兒童”（FC) ：是以年輕、沖動(dòng)、天真、富于表情等為表現(xiàn)傾向的兒童自我狀態(tài)。如當(dāng)需求滿足時(shí)，表現(xiàn)歡樂的情緒；當(dāng)需求未能滿足時(shí)，表現(xiàn)憤怒的情緒。又如餓了就吃、累了就睡、能哭能笑等，充分表達(dá)自我感情。

基于TA的分析

中國的文化背景導(dǎo)致了“控制型父母”PK“適應(yīng)型兒童”的情景在管理者與被管理者溝通中頻繁出現(xiàn)，在眾多中國企業(yè)中，管理者代表的是“父母”，員工代表的是“兒童”，即“父母對(duì)兒童的管理模式”。雖然這種溝通模式保障了管理者的權(quán)威性，比較容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)在短期計(jì)劃下的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)中國企業(yè)的發(fā)展起到了一定作用，但是在時(shí)展過程中，尤其是80后、90后開始走向職場(chǎng)并且日益成為中堅(jiān)力量之后，這種模式的弊端也日益顯現(xiàn)，保持這種管理模式對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略是非常不利的。

我們?cè)谖恼麻_頭的案例中提到的“家長男”就是典型的“控制型父母”。經(jīng)常處于“控制型父母”狀態(tài)的管理者容易挫傷員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工產(chǎn)生依賴和懶惰的心理，在工作中僅執(zhí)行命令，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，尤其是做為企業(yè)“發(fā)動(dòng)機(jī)”的研發(fā)部門如果出現(xiàn)這種情況，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展將是致命的。因此許多企業(yè)的問題在于“如何改善管理者的人際交互方式，提高管理者根據(jù)不同情況把握交互類型的能力”。

針對(duì)企業(yè)運(yùn)營乃至日常生活中所出現(xiàn)的溝通障礙，TA理論對(duì)這種人際交互模式方面的問題給予了解釋。作為一種人格理論，這種系統(tǒng)性的心理治療針對(duì)的是個(gè)人的成長和改變。在企業(yè)中，當(dāng)管理者給下屬部署工作時(shí)，通過采用這個(gè)理論，能夠更有效地了解下屬的心理意識(shí)，并且改善個(gè)人管理方式，最終改善企業(yè)員工的整體工作態(tài)度。

了解了PAC理論之后，在日常工作中很多問題就可以有效避免了，像案例中所提到的“家長男”以“控制型父母”的姿態(tài)與“郁悶女”小佳這樣一個(gè)“適應(yīng)型兒童”進(jìn)行溝通，必然會(huì)造成各種負(fù)面情緒的積累。比如，管理者說：“小佳，你認(rèn)為我們應(yīng)該如何處理客戶投訴較多的情況？”，如果小佳不采用成人的心態(tài)回答，而是以“適應(yīng)型兒童”的模式說：“那不關(guān)我的事，你是領(lǐng)導(dǎo)，該由你來做主”，這樣溝通渠道往往會(huì)被堵塞，不會(huì)得到令人滿意的結(jié)果，緊跟其后的常常就是沖突了。

建議與對(duì)策

TA理論認(rèn)為，“成人-成人”的人際交互模式是最有效的，這種交互作用促使問題得到解決，視他人同自己一樣理性，降低了人們之間感情沖突的可能性。但是從某種程度來講，案例中所提到的父母式交互作用也能發(fā)揮令人滿意的作用，前提是主管想要扮演家長的角色，同時(shí)員工想要扮演孩童的角色，他們之間形成一種比較有效的工作關(guān)系。但是在這種情況下，員工無法成長、成熟，不知道如何對(duì)企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。因此，其他方式的交互作用也能夠發(fā)揮一定的作用，但是在工作中能夠得到最優(yōu)結(jié)果并且最不可能帶來負(fù)面問題的就是“成人-成人”的交互方式。

篇9

關(guān)鍵詞：角色扮演法；人力資源管理

中圖分類號(hào)：G613文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

教學(xué)過程是一個(gè)復(fù)雜的過程，是教師與學(xué)生反復(fù)發(fā)生作用的過程，學(xué)生只有在教師的指導(dǎo)下才能更好地學(xué)到知識(shí)，掌握技能。如果學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)沒有興趣，沒有學(xué)習(xí)主動(dòng)性，教師再努力、再勤奮，學(xué)生也學(xué)不好。因此，教師在教學(xué)過程中要嘗試讓學(xué)生自己參與，活躍課堂氣氛，只有人人參與，才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣以及主動(dòng)性，進(jìn)而才能取得理想的教學(xué)效果。

一、角色扮演法的涵義及特點(diǎn)

（一）角色扮演法的涵義。角色扮演法（RPT）是美國精神病學(xué)家Moreno于1960年所創(chuàng)建的一種社會(huì)心理技術(shù)，就是使人暫置于他人的社會(huì)位置，并按這一位置所要求的方式和態(tài)度行事，以增進(jìn)對(duì)他人社會(huì)角色及自身角色的理解。這一技術(shù)已廣泛應(yīng)用于教育、管理、醫(yī)療行業(yè)等領(lǐng)域之中。角色扮演法應(yīng)用于教學(xué)中是指學(xué)生在模擬的工作環(huán)境中扮演一定的工作角色，從而掌握一定的工作知識(shí)和工作技能的一種實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)。

人力資源管理涉及兩方面的對(duì)象：管理者和被管理者。從學(xué)生角度來說，兩者不是各自對(duì)立，而是互為轉(zhuǎn)化的，當(dāng)他們走上工作崗位時(shí)，首先是一名普通員工，是管理的對(duì)象。他們必然要經(jīng)歷招聘測(cè)試、職業(yè)培訓(xùn)、績效評(píng)估等階段，掌握相關(guān)的知識(shí)和技能，有助于他們成為優(yōu)秀員工；而從他們的職業(yè)發(fā)展角度來說，他們?nèi)蘸蠛芸赡艹蔀楣芾碚撸岔毝梦{、培訓(xùn)、激勵(lì)和留住人才的有效方法；角色扮演法通過分配他們輪流扮演管理者和普通員工，讓他們?cè)诜抡娴哪M活動(dòng)中相互體驗(yàn)不同的角色，為今后的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）角色扮演法的特點(diǎn)。角色扮演法在人力資源管理專業(yè)中的運(yùn)用不同于綜合性試驗(yàn)，不需要學(xué)生學(xué)完所有的理論課程后再進(jìn)行，這是一種課堂中穿插的教學(xué)方法，根據(jù)教學(xué)的進(jìn)度一步步進(jìn)行模擬操作，其特殊性可以概括為：

1、趣味性，激發(fā)學(xué)生的參與意識(shí)。角色扮演法不同于一般的教學(xué)方法，它以小組的形式開展，為學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)輕松自由的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，能激發(fā)出學(xué)生學(xué)習(xí)的愿望，培養(yǎng)合作精神。讓學(xué)生扮演現(xiàn)實(shí)中不同的角色探討各種問題、完成各項(xiàng)任務(wù)，鼓勵(lì)和培養(yǎng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的信心和積極性，使學(xué)生的聰明才智得以發(fā)揮，隨之而來的是學(xué)生強(qiáng)烈的參與意識(shí)。

2、互動(dòng)性，鍛煉學(xué)生的合作能力。這不僅指老師和學(xué)生之間的互動(dòng)，還包括學(xué)生與學(xué)生之間的溝通，由于角色扮演過程一般都是分組進(jìn)行，因此為學(xué)生提供了一個(gè)相互了解、相互交流的平臺(tái)，學(xué)生在與同伴討論的過程中擴(kuò)大自己的視野，了解同伴思考問題的不同角度，一步步增強(qiáng)學(xué)生的語言表達(dá)能力、人際溝通能力，分析問題的能力，并通過一次次在團(tuán)隊(duì)工作角色的變換，鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力，等等。

3、實(shí)踐性，增強(qiáng)學(xué)生的自我認(rèn)知。學(xué)生通過在一個(gè)個(gè)場(chǎng)景中執(zhí)行不同的任務(wù)，不僅可以加深對(duì)課本知識(shí)的理解，更重要的是增強(qiáng)了自我認(rèn)知能力。原本以為自己人際溝通能力不錯(cuò)，結(jié)果在某次角色扮演中暴露出了其中的

不足，很多學(xué)生在參與了一些模擬活動(dòng)后都說更加清醒地認(rèn)識(shí)了自己，知道以后應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)鍛煉了。

二、角色扮演法在人力資源管理專業(yè)中的運(yùn)用

人力資源管理專業(yè)的學(xué)生不僅需要掌握人力資源管理的基本理論知識(shí)與具體操作方法，如工作分析、招聘選拔、績效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等，而且需要具備較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)、人際溝通、組織協(xié)調(diào)等基本能力，除此之外，在目前巨大的就業(yè)壓力之下，該專業(yè)的學(xué)生也要與其他同學(xué)一樣，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，在學(xué)校不斷地完善和充實(shí)自己。

（一）在講授專業(yè)課知識(shí)方面的運(yùn)用。在具體教學(xué)環(huán)節(jié)，經(jīng)常把此種模式運(yùn)用于“招聘技巧”的教學(xué)。人員招聘具體分為四個(gè)階段：招募、篩選、錄用、評(píng)估。每個(gè)階段都有細(xì)化的任務(wù)需要完成，比如編寫工作說明書、制定招聘計(jì)劃、設(shè)計(jì)招聘廣告、開展面試、撰寫錄用通知與辭謝通知，等等。為了使學(xué)生掌握招聘的流程、熟悉具體的操作技巧，在課程一開始就將學(xué)生每5～7人為一組分為若干小組，模擬某公司的人力資源部門，同時(shí)列出公司各職能部門，每個(gè)小組選擇自己負(fù)責(zé)的部門，如該公司從事服裝加工銷售，第一小組負(fù)責(zé)銷售部，第二小組負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部等等。每個(gè)小組在自己負(fù)責(zé)的部門選擇一個(gè)具體的崗位，之后所有的“工作”就緊緊圍繞自己負(fù)責(zé)的這一崗位展開。

在授課過程中，教師根據(jù)講授的具體內(nèi)容安排學(xué)生完成相應(yīng)的任務(wù)，比如講完工作分析，就要求學(xué)生編寫具體崗位的工作說明書。如果條件允許，學(xué)生可以到企業(yè)實(shí)踐，獲取資料；若不允許，可以讓學(xué)生查找大量資料編寫，關(guān)鍵是讓學(xué)生掌握工作說明書的編寫技巧。講完招聘廣告的制作及媒體的選擇，安排學(xué)生選擇合適的媒體并設(shè)計(jì)招聘廣告。講完面試技巧之后，要求學(xué)生策劃自己的模擬面試工作，學(xué)生自己布置面試場(chǎng)地、設(shè)計(jì)基本題目、開展面試、作出初步評(píng)價(jià)。教學(xué)過程如此安排，大大調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，在講授過程中，學(xué)生會(huì)認(rèn)真地聽課，因?yàn)橹挥新犌宄恕⒙牰耍拍芡瓿伞Ｔ谠囼?yàn)過程中，每組學(xué)生都有明確的任務(wù)要完成，且完成的過程沒有過多限制，學(xué)生可以盡情發(fā)揮自己的想像力和創(chuàng)造力，同時(shí)，每組之間并無重復(fù)，這極大地激發(fā)了同學(xué)的學(xué)習(xí)熱情。

在完成每一項(xiàng)任務(wù)的過程中，教師要注意安排學(xué)生扮演不同角色，比如在確定擬招聘人員的具體要求時(shí)，學(xué)生扮演招聘專員、用人部門領(lǐng)導(dǎo)、同事、主管來討論。在開展具體的面試時(shí)，學(xué)生扮演面試主考官與應(yīng)聘者，而面試主考官也由學(xué)生自己選擇身份，如有人是用人部門領(lǐng)導(dǎo)，有人是人力資源部經(jīng)理，有人是主管領(lǐng)導(dǎo)等。通過這樣的實(shí)驗(yàn)，學(xué)生普遍反映對(duì)所學(xué)知識(shí)有了直觀的感受，掌握了一定的方法技巧，而在扮演角色的過程中，對(duì)書本上的知識(shí)有了更深的理解，甚至有了新的思考。

（二）在培養(yǎng)學(xué)生語言表達(dá)、人際溝通、組織協(xié)調(diào)等基本能力方面的運(yùn)用。人力資源管理離不開大量的與人溝通。從事人力資源類工作，根據(jù)具體分工的不同，需要和企業(yè)高層、各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)普通員工、求職應(yīng)聘者等不同的對(duì)象交流溝通，這是從事人力資源類工作最大的特點(diǎn)，也是工作內(nèi)容中最重要的一部分。因此，對(duì)于人力資源管理專業(yè)的學(xué)生來說，語言與文字表達(dá)、人際溝通、組織協(xié)調(diào)等能力顯得尤為重要。通過各種形式的角色扮演，鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力、觀察分析能力、應(yīng)變能力以及協(xié)作能力等。比如，在《勞動(dòng)法》課程中，學(xué)習(xí)了關(guān)于裁員方面的規(guī)章制度，可以安排學(xué)生扮演企業(yè)負(fù)責(zé)人、被裁減人員、法律人士等來模擬某企業(yè)案例，使學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，鍛煉口才，體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)。

（三）在指導(dǎo)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃方面的作用。職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)大學(xué)生而言，就是在自己興趣、愛好的前提下及認(rèn)真分析個(gè)人性格特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己專業(yè)特長和知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)將來從事的職業(yè)做出方向性的方案。大學(xué)生在走向社會(huì)前，將現(xiàn)實(shí)環(huán)境和長遠(yuǎn)規(guī)劃相結(jié)合，給自己的職業(yè)生涯一個(gè)清晰的定位，是求職就業(yè)乃至將來職業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵一環(huán)。面對(duì)現(xiàn)在日益激烈的就業(yè)競(jìng)爭，大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃顯得越發(fā)重要。因此，大學(xué)生首先需要進(jìn)行自我評(píng)估，了解自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、興趣、潛力。自我認(rèn)知除了借助于各種標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)量表之外，就是要在不斷的實(shí)踐中認(rèn)識(shí)自己。角色扮演法將大家置身于不同的情境中，通過與不同的人合作、交流，能夠幫助自己更加深刻地認(rèn)識(shí)自我。如，有的同學(xué)反映在制作招聘廣告的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己的想像力很豐富，在面試過程中發(fā)現(xiàn)自己的應(yīng)變能力較差等。

三、運(yùn)用角色扮演教學(xué)法應(yīng)注意的問題

（一）有針對(duì)性地選擇課程內(nèi)容、情景及角色。角色扮演對(duì)情景的設(shè)計(jì)要求很高，如果設(shè)計(jì)上出現(xiàn)簡單化、表面化和虛假人工化等現(xiàn)象，這無疑會(huì)使學(xué)生得不到真正的鍛煉。同樣，由于設(shè)計(jì)不合理，可能會(huì)使學(xué)生摸不著頭腦。人力資源管理專業(yè)課程中如招聘面試、勞動(dòng)法案例分析、工作分析面談、績效反饋等都可以使用角色扮演法。另外，情景的設(shè)計(jì)要盡量逼真、合理。

（二）以小組形式盡可能安排所有的學(xué)生參與到試驗(yàn)中。有時(shí)個(gè)別學(xué)生由于自身的特點(diǎn)不樂意接受角色扮演的教學(xué)形式，而又沒有明確的拒絕，其結(jié)果是在試驗(yàn)中不能夠充分表現(xiàn)出他們自己。而另一種情況是部分學(xué)生的參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心。這些都會(huì)影響教學(xué)的效果。因此，要以小組的形式安排大家盡可能參與到試驗(yàn)中，如果課時(shí)、精力等不允許，可以讓少數(shù)學(xué)生角色扮演，其他學(xué)生和老師一起仔細(xì)觀察，并對(duì)產(chǎn)生的“問題”的處理效果進(jìn)行評(píng)估，以做到適時(shí)指導(dǎo)、及時(shí)點(diǎn)評(píng)。

（三）學(xué)生之間、師生之間要平等互助、互教互學(xué)。以小組的形式完成各項(xiàng)任務(wù)，使學(xué)生取長補(bǔ)短，發(fā)揮各自特長，而師生之間的良好互動(dòng)，使教材的知識(shí)、教師的知識(shí)、學(xué)生的知識(shí)、師生互動(dòng)產(chǎn)生的新知識(shí)融為一體，創(chuàng)造出良好的教學(xué)氛圍，使學(xué)生在課堂上享受到成功的喜悅，使教師及時(shí)把握和衡量自己的教學(xué)效果，為培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)起到積極作用。

（作者單位：石河子大學(xué)商學(xué)院）

主要參考文獻(xiàn)：

[1]石寶生.角色模擬教學(xué)法初探.運(yùn)城學(xué)院學(xué)報(bào)，2007.10.

[2]何夏蓓.角色扮演法在會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的應(yīng)用.經(jīng)濟(jì)理論研究，2007.6.

篇10

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代禮儀；大學(xué)生；作用

人類在長時(shí)間在社會(huì)交往中形成的一同遵守的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范就是禮儀，禮儀具備如下特點(diǎn)：承傳性、規(guī)范性、差異性、可操作性以及時(shí)展性，其有著豐富的內(nèi)涵。現(xiàn)代禮儀有著多方面的作用，對(duì)社會(huì)組織和個(gè)人有著極其重要的作用。

一、當(dāng)代大學(xué)生現(xiàn)代禮儀教育的必要性

（一）當(dāng)代大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要

由于當(dāng)代社會(huì)信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們溝通交流的方式及技術(shù)都在日漸改變，特別是人們的交往范圍從人際溝通已經(jīng)逐漸擴(kuò)展為公眾溝通，面對(duì)面的近距離溝通也演變?yōu)檫h(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通轉(zhuǎn)變成快節(jié)奏、高頻率的溝通。現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通變化對(duì)大學(xué)生現(xiàn)代禮儀提出了更高的要求。

（二）當(dāng)代大學(xué)生提高思想道德素質(zhì)的需要

一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生，如果其道德水準(zhǔn)同其知識(shí)水平不協(xié)調(diào)，那就不是一個(gè)真正優(yōu)秀的人才。很多高校現(xiàn)在存在如下現(xiàn)象：學(xué)生享有的為高層次教育，但是大學(xué)生的實(shí)際行為并不能夠達(dá)到基本道德水平，其原因同現(xiàn)代禮儀教育的缺少有著部分關(guān)系。全面系統(tǒng)的對(duì)大學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)代禮儀教育，讓大學(xué)生可以掌握現(xiàn)代人際交往的基本行為準(zhǔn)則，既能夠使大學(xué)生的禮儀知識(shí)得以豐富，還能夠掌握同社會(huì)主義道德要求相符合的禮儀規(guī)范，認(rèn)識(shí)到根據(jù)禮儀規(guī)范在實(shí)際生活中將自己的行為表現(xiàn)出來，同時(shí)能夠有機(jī)的將內(nèi)在的道德品質(zhì)同外在的禮儀形式統(tǒng)一起來，真正變成道德素養(yǎng)較高的現(xiàn)代文明人。

（三）當(dāng)代大學(xué)生提高心理素質(zhì)的需要

從古至今，君子一直將禮儀作為其修身養(yǎng)性之道。同時(shí)良好的性情修養(yǎng)本身就展現(xiàn)了一種良好的心理，將客觀成熟的心態(tài)、較強(qiáng)的自我調(diào)適能力、自我控制能力展現(xiàn)出來，可以將自己的位置擺正，同時(shí)將其作為出發(fā)點(diǎn)對(duì)其行為進(jìn)行有效的規(guī)范，將其良好的自我意識(shí)展現(xiàn)出來。在學(xué)習(xí)和生活中，因?yàn)椴糠执髮W(xué)生欠缺禮儀修養(yǎng)，再加上學(xué)生青年氣盛，通常不能夠?qū)⒆约旱那榫w控制好，現(xiàn)代禮儀卻可以很好的彌補(bǔ)這個(gè)不足，將大學(xué)生的自控力逐漸培養(yǎng)起來。

（四）是構(gòu)建和諧校園的需要

作為和諧校園重要構(gòu)成部分的大學(xué)生也是和諧校園構(gòu)建的參與者。但是大學(xué)生心理健康及人際交往作為構(gòu)建和諧校園的重要內(nèi)容，有助于校園和諧的穩(wěn)定。這要求將大學(xué)生心理健康水平提高，同時(shí)將人際交往的促進(jìn)工作作為和諧校園構(gòu)建的重要工作。大學(xué)生現(xiàn)在正是其成長及發(fā)展的重要時(shí)期，必定會(huì)遭遇很多壓力及煩惱，大學(xué)生在心理上能否達(dá)到健康和諧狀態(tài)，對(duì)和諧校園的構(gòu)建有著極其重要的影響。所謂和諧校園是整個(gè)校園的同學(xué)、師生、教師之間、管理者之間皆都能實(shí)現(xiàn)和諧的狀態(tài)，對(duì)構(gòu)建和諧校園來說，人際交往的和諧也具備極其重要的意義。

二、現(xiàn)代禮儀對(duì)大學(xué)生的重要作用

（一）提升大學(xué)生的審美素質(zhì)

現(xiàn)代禮儀課程中的儀容知識(shí)，讓學(xué)生能夠?qū)ψ约旱陌l(fā)型、發(fā)質(zhì)加以了解，學(xué)會(huì)怎樣健康的護(hù)理肌膚，對(duì)化妝的基本禮儀和技巧加以掌握，使學(xué)生對(duì)美加以了解，不斷將學(xué)生的審美層次提升。學(xué)習(xí)儀表禮儀知識(shí)，讓學(xué)生能夠以自身?xiàng)l件為依據(jù)來選擇、搭配并正確使用服飾，知道在不一樣的場(chǎng)合穿著合適的衣服，在不同的環(huán)境佩戴得體的首飾，讓大學(xué)生將正確的審美觀樹立起來，引導(dǎo)學(xué)生不盲目的追趕潮流。學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀，特別是憑借形體訓(xùn)練，能夠幫助學(xué)生將自身良好的形體和表情儀態(tài)培養(yǎng)起來，將大學(xué)生的審美水平提高，把大學(xué)生的人格魅力完美的塑造起來。

（二）培養(yǎng)和提升大學(xué)生的人際交往能力

幫助學(xué)生將良好的人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起來。現(xiàn)代禮儀課程會(huì)介紹社交禮儀知識(shí)，讓學(xué)生能夠更加懂得人際交往中的基本禮儀及法則，學(xué)會(huì)對(duì)他鄉(xiāng)異地的風(fēng)情民俗加以尊重，在人際交往中學(xué)會(huì)不觸犯別人的禁忌，學(xué)會(huì)在復(fù)雜的人際交往怎樣得到別人對(duì)自己的尊重、信任及肯定，將自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建立起來，將自己的人際交往能力不斷提高。

（三）憑借學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識(shí)，樹立優(yōu)雅的大學(xué)生形象

對(duì)日常生活中大學(xué)生的良好習(xí)慣加以培養(yǎng)，對(duì)其言行舉止加以規(guī)范，將充滿活力、健康、舉止優(yōu)雅的當(dāng)代大學(xué)生新形象樹立起來。現(xiàn)代禮儀課程有著豐富的內(nèi)容，既關(guān)系到其生活中的各個(gè)方面，有關(guān)系到其各種生活、工作場(chǎng)景中的禮儀。但是禮儀教育不僅僅為簡單的知識(shí)教育，其具備鮮明的操作性及實(shí)踐性。針對(duì)具體的禮儀規(guī)范，既需要對(duì)其加以了解，又要重視實(shí)踐操作。在教授現(xiàn)代禮儀課程過程中，憑借各種場(chǎng)景或案例教學(xué)的模擬，將學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性激發(fā)出來，讓學(xué)生直接身臨其境的感受到良好的生活習(xí)慣帶給他人的快樂，對(duì)良好行為規(guī)范、言行舉止的感受既表現(xiàn)了大學(xué)生的高素質(zhì)，又影響了學(xué)生們?nèi)蘸蟮纳詈凸ぷ鳌Ｔ賾{借課堂課后同學(xué)、老師之間全過程的相互監(jiān)督，讓學(xué)生將良好的生活習(xí)慣及得體的行為舉止逐漸養(yǎng)成，將自身修養(yǎng)不斷提高，將健康和充滿活力的大學(xué)生形象樹立起來。

當(dāng)今社會(huì)提倡加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，繼承并將“禮儀之邦”的道德風(fēng)范發(fā)揚(yáng)光大，現(xiàn)代禮儀顯得至關(guān)重要，其在現(xiàn)代文明社會(huì)中有著極其重要的地位，將一個(gè)民族的道德文化和精神風(fēng)貌展現(xiàn)了出來。同時(shí)養(yǎng)成當(dāng)代大學(xué)生禮儀習(xí)慣，提升禮儀素養(yǎng)，只是憑借學(xué)校的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，并非一朝一夕就能夠形成的。這需要獲得學(xué)生、家庭及社會(huì)的大力配合，需要堅(jiān)持道德禮儀的教育，不斷進(jìn)行禮儀實(shí)踐鍛煉。當(dāng)代大學(xué)生的現(xiàn)代禮儀教育若想獲得良好效果，就需要學(xué)生、學(xué)校、家庭、社會(huì)的互相配合和支持。

參考文獻(xiàn)