人際溝通的方法與技巧范文
時間：2023-12-15 17:28:32
導語：如何才能寫好一篇人際溝通的方法與技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
馬克思說過，人是一切社會關系的總和。每個人在生活以及工作中都要不斷地與各種人進行交往。對于電力企業調度人員來說，人際溝通更為頻繁，尤其是在電力企業這一特殊的行業，調度人員人際溝通的好壞可能直接會影響到工作的順利開展以及客戶滿意度。因此，電力企業調度人員應高度重視人際溝通能力的培養，便于為其工作的開展創造良好的基礎條件。
1.人際溝通中常見的問題
1.1溝通態度方面
態度決定一切，人際溝通態度的是否端正將會直接影響到溝通的效果。很多人際溝通效果的不如人意基本上都是因為態度的問題所導致的。調度人員的工作本質上屬于管理服務工作，調度人員工作的開展應服從以及服務于生產部門以及客戶的需要，如果態度不端正，那么自身的定位很可能出現偏差，進而導致溝通效果的不如人意。例如筆者所在的公司就是一個國有企業旗下的電力公司，一些調度人員在工作態度方面存在很多問題，各種不負責任的情況屢屢發生，這嚴重的影響到了調度人員工作的有效性。事實上只有職業道德高尚的人員才能勝任調度的工作，調度員及各崗位值班人員在上崗之前必須經過職業道德方面的培訓。
1.2溝通技巧方面
溝通技巧對于人際溝通的效果具有很大的提升作用，觀察人際溝通中出現的很多問題，其背后都可以發現溝通技巧不足的影子。溝通技巧涉及到多個方面，例如語氣、場合、時間以及溝通方式的選擇等等，這些方面如果不能被有效考慮到就會出現很多難以預料的溝通后果。舉例而言，溝通方式一般有書面溝通、口頭溝通等方式，兩種溝通方式的運用不當就會產生不一樣的后果。筆者曾遇到過此類案例，在電力調度命令下達的過程中往往會涉及到不同部門利益之間的沖突，這就客觀上需要調度人員具有一定的協調技巧來將各個部門的利益統一到企電力企業這一整體利益目標之下，通過靈活運用人際溝通技巧化解可能的沖突。
1.3溝通渠道方面
人際溝通中另外一個常見的問題就是溝通渠道不暢所導致，溝通渠道一般可以分為正式渠道以及非正式渠道兩種。溝通渠道帶來的人際溝通問題往往表現在三個方面，一是本應該由非正式渠道進行溝通的事情卻用正式渠道進行解決，二是一些本應通過正式渠道進行溝通的事情卻用非正式渠道進行溝通，三是正式渠道以及非正式渠道都不暢通，最后一種情況所造成的后果最為嚴重，當人際溝通無法有效開展時極易引發激烈沖突。舉例而言，電力企業的調度命令必須通過調度通訊系統下達，受令人必須在復誦、核對無誤后執行，命令完成后應立即向值班調度員報告，命令下達和接受雙方均必須做好記錄和錄音，在此調度命令傳達的過程中一定要注意溝通渠道的暢通性。
2.提升人際溝通效果的對策
在人際溝通的重要性已經獲得公認背景下，如何采取有效措施來改善人際溝通效果已經成為企業管理者必須要面對的課題，本文結合自身的管理工作經驗，結合人際溝通的一般原理，提出以下幾點促進人際溝通效果提升的對策：
2.1端正人際溝通態度
人際溝通的目的是為了解決某一問題，此目的指引著人際溝通。企業調度人員在人際溝通中一定要樹立一個良好的態度，進而促進溝通效果的提升。正確的人際溝通態度要包括以下幾個內容：一是換位思考原則，人及溝通中應盡量做到換位思考，進而減少因為立場不同所造成的爭執；二是平等原則，溝通中應樹立一個平等的溝通氛圍，既不能趾高氣揚，也不可自覺低人一等，平等是溝通有效開展的基礎條件；三是真誠原則，真誠是溝通的基礎，缺少了真誠溝通也就是敷衍應付，難以達到溝通目的。
2.2強化人際溝通技巧
溝通技巧的強化需要對員工開展有關人際溝技巧培訓方面的講座，通過講座的培訓使其了解到溝通中需要注意的幾方面問題，具體包括以下幾個方面：一是注意溝通場合的選擇，有些事情適合在公開場合進行，有些溝通就不始于在公開場合進行，一般來說涉及到懲罰或者個人隱私的溝通需要私下進行，而涉及到表揚的事情適宜在公開場合進行溝通；二是溝通中應注意肢體語言的運用，研究發現人際溝通中肢體語言所傳遞的信息要占到50%左右，因此應注意用肢體語言來進行溝通；三是學會傾聽，良好傾聽可以帶來溝通效果的提升，在傾聽中應適時予以肯定，進而使得溝通對象感覺舒適。
2.3暢通人際溝通渠道
溝通渠道的暢通對于減少人際溝通中有可能發生的爭執具有良好的促進作用，一個企業中溝通渠道往往不止一條，每一種溝通渠道都應保持暢通，畢竟沒中溝通渠道的運用都是有情景限制的，哪種事情可以用正式渠道進行溝通以及哪種不可以用正式渠道進行溝通都是有區別的。溝通渠道的暢通有賴于完善的制度來加以確保，通過完善溝通渠道暢通機制保證上行溝通、下行溝通以及平衡溝通否認順暢。
通過對人際溝通中常見問題進行分析，本文認為在人際溝通重要性不斷強化的背景下，電力企業調度人員一定要高度重視人際溝通技能的培養，具體來講就是應從溝通態度、溝通技巧以及溝通渠道等三個方面加以改進。電力企業調度人員人際溝通能力的提升不是短時間內就可以實現的，不但需要調度人員自身持之以恒的努力，同時還需要外部創造良好的條件。總之人際溝通是一門高深的學問，需要調度人員不斷在實踐中磨練、提升。
參考文獻：
[1]王自豪.淺析客戶服務中的溝通技巧中[J].小企業管理與科技，2011(6)
篇2
關鍵詞：高職；旅游管理專業；人際溝通能力；對策與措施
人際溝通能力對于現代社會人才來說是一項非常重要的能力，旅游人才素質的高低成為衡量一個國家旅游競爭力的一項重要指標，如果不重視學生人際溝通能力的培養和提升，將直接影響學生職業生涯的發展，不能滿足旅游行業與企業對旅游管理專業人才的需求，高職院校旅游管理專業應在教育與教學實踐的各個環節加強對學生人際溝通能力的培養，為旅游企業培養優秀人才。
一、培養和提升高職旅游管理專業學生人際溝通能力的重要性
（一）良好的人際溝通能力有利于學生身心健康和全面發展
馬克思、恩格思曾說“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展”。因此人際溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，大學是人際關系走向社會化的一個重要轉折時期，提高學生人際溝通能力，有助于學生在校學習及以后進入社會理性解決各項難題。良好的人際溝通能力有利于學生在學習生活中保持樂觀的態度、保持個性健康和心理正常發展，對于大學生活和未來事業的成就，具有重要的積極影響力。
（二）良好的人際溝通能力是高職旅游管理專業學生的一項重要職業能力
目前我國旅游業現狀是人才資源供不應求，旅游人才的培養成為制約一個國家或地區旅游業長遠發展的瓶頸問題，高職旅游管理專業畢業生就業的職業領域主要是在旅行社、旅游景區、旅游酒店、會展企業等相關企業擔任中、高級服務崗位和初、中級管理崗位，從事導游講解、服務接待、旅游產品策劃、旅游市場營銷等工作。作為以服務性為主的旅游企業，幾乎所有的服務都是直接跟人打交道的，這就要求旅游從業人員具有較強的人際溝通能力，學習與領導，同事，客戶相處的原則，打造團隊凝聚力，以便順利有效地開展旅游服務工作。
二、高職旅游管理專業學生人際溝通方面的現狀與原因
（一）由于社會環境、科技發展、人口政策等影響，學生人際溝通表現具有鮮明的時代特征
在人口政策的影響下目前大學生都是獨生子女，是個性張揚，各具特色的一代，有一部分學生人際溝通能力較強，綜合素質高；但是也有一些學生由于家庭過分的溺愛和過度的保護，形成“以自我為中心”的行為模式，這一類學生往往不顧及他人感受，唯我獨尊。
（二）在傳統的教育模式的影響下，很多高職院校對于培養學生的人際溝通能力不夠重視
另外高職院校學生經過高考的選拔之后，很多學生存在著挫敗感，自信心不足，缺少積極主動精神；還有一些學生是因為在高考錄取時服從分配而調入到旅游管理專業，從而主觀上學習的動力不強；很多高職院校對于學生的人際溝通能力培養不夠重視，對旅游企業的人才需求和人才培養目標的定位模糊，這將直接影響旅游人才培養的質量，對學生的學習、生活和未來的職業生涯發展不利。
（三）由于生源地及家庭環境等影響，高職旅游管理專業學生人際溝通表現不平衡
高職院校有很多學生來自農村和相對經濟落后的中小城市，還有一些來自西藏、青海等西北內陸地區的學生，與經濟較發達的南京、蘇州等城市的學生之間，由于生活環境、家庭教育等差異，人際溝通表現不平衡，輕則表現為對人際溝通的重要性認識不足，人際溝通的動機存在差異，以及缺乏人際溝通技巧等。重則表現為人際溝通障礙、過分自我封閉、極端行為等問題，近年來大學校園出現過多起學生之間、師生之間因人際溝通偏差導致的惡性悲慘事件。因此探討如何正確認識及有效提高大學生人際溝通能力，具有重要的意義。
三、培養高職旅游管理專業學生人際溝通能力的對策與措施
我院旅游管理專業自成立以來，始終以與旅游行業、企業緊密結合為宗旨，認真分析研究全國和我省旅游行業現狀和行業發展趨勢，分析高職院校旅游專業人才的社會需求，加強與旅游企業、行業的深度融合，形成了學校與企業、行業之間的良性互動，為江蘇省旅游業輸送了大量的優秀人才。我院在與校企合作的旅游企業進行人才需求與反饋調研、優秀畢業生追蹤調研和在校學生滿意度調查中，“扎實的專業知識和技能、良好的人際溝通能力、可持續發展能力和較強的綜合素質”，不僅是旅游企業對我校畢業生滿意度排前三位的評價，同時也是優秀畢業生和在校學生選擇認為對自己成長影響的最重要的三個方面。
下面就結合我院旅游管理專業采取的一些具體舉措，談一談培養高職旅游管理專業學生人際溝通能力的對策與措施。
（一）頂層設計、改革人才培養模式，準確定位高職院校的人才培養目標
我院在調研旅游行業在當今社會中的發展趨勢，目前旅游人才需求的類型、學生就業市場狀況等情況下，改革人才培養模式，準確定位高職院校的人才培養目標是：能運用多學科知識與技能、能夠勝任旅游企業當前工作和未來發展的中、高級服務崗位和初、中級管理崗位（群）工作需要的創業型高素質技術技能型專門人才。
（二）優化課程體系，開設人際溝通能力培養相關課程，運用多種形式教學方法，多方位、多渠道加強學生人際溝通能力培養
在旅游管理專業人才培養方案中，首先以必修課或選修課的形式開設有助于培養學生人際交往與溝通能力的公共基礎課程，如《演講與口才》、《人際交往技巧》、《大學生心理健康教育》等課程。學生通過對這些課程的學習和領會，以掌握人際交往的基本理論知識和基本技能，形成正確的交往觀念和動機，與同學、父母、教師和其他社會成員建立并保持良好的人際關系，形成合群、合作共事、尊重和關心他人等人際交往品質，學會妥善處理人際關系問題，強化學生對人際溝通能力重要性的認識。。
其次緊密圍繞旅游業，以工作任務為導向，以旅行社為主要職業方向，兼顧飯店管理、會展管理、餐飲管理與服務等職業能力，設計學習領域課程體系，設置《旅游禮儀訓練》、《旅游口語訓練》、《服務溝通》、《旅游企業客戶關系管理》等專業基礎課、專業核心課程，第三，課程的教學中多設計學生參與的教學環節，讓學生多動口、多動手。一是采用“任務驅動式”教學法，工作任務為導向，開發與企業崗位能力無縫對接的課程內容，將學生分成若干個小組，每個學生都有機會當組長，負責與老師、組員和其他項目組進行溝通、協調，以此培養學生主動溝通的能力。二是采用角色扮演和情景模擬教學法，在模擬工作情境中學習人際溝通的技巧。這些課程由院系專業教師和來自企業的兼職教師同時授課，讓學生們接受到最新的理論指導和實踐案例。
第四，改革傳統的閉卷筆試的考核方式，多用口試、面試方法考核，是培養學生人際溝通能力的一條有效途徑。口試、面試是對思維和表達能力的一種很好的鍛煉，在口試、面試過程中，學生必須用語言將答案表達出來，必須與教師進行溝通和交流，這在一定程度上可以訓練學生的溝通能力。
（三）針對人際溝通有偏差的學生，加強心理健康指導
實踐表明，大部分學生人際溝通能力較差的原因主要是由其心理原因引起的。這些心理原因主要有自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大學學習、生活中也會面臨著不同的內心困惑及矛盾沖突，如果不及時對其進行指導，可能會導致心理健康產生問題。因此，學校建有完善心理咨詢體系，加強對學生的心理健康指導。除了開設專門的心理健康課程外，通過建立心理咨詢室，網絡咨詢服務等方式，心理咨詢老師和輔導員、專業教師一起與學生進行的溝通交流，加強對學生心理健康指導。
（四）優化實訓體系，為學生人際溝通能力提升提供實踐鍛煉平臺
優化實訓體系，校內先進的實訓室與校外實訓基地相結合，多途徑全方位地提升學生人際溝通能力。目前我院旅游管理專業有自主學習中心、旅游虛擬實訓室、模擬旅行社實訓室等多個現代化實訓室，以滿足學生模擬導游服務訓練、門市接待咨詢訓練、顧客溝通技能訓練、旅游合同簽訂、游客投訴處理等方面的實踐訓練。同時科學合理安排實習時間，建立頂崗實習過程與質量監控體系，從大一到大二每學期安排一周與專業方向有關的單項技能，大三進行為期3-7月的頂崗實習，學生在學校和企業的兩位指導教師的共同指導下，在真實的工作環境中逐步提升旅游從業人員需要具備的專業能力和素質。
四、結語
當前，生活質量和消費水平的快速提升，越來越多的人注重休閑旅游，對于旅游服務從業人員要求越來越高，旅游業的發展呼喚高素質人才，大力提高高職旅游管理專業學生人際溝通能力，將有助于促進旅游業的快速、健康、和諧發展。
（作者單位：江蘇經貿職業技術學院，旅游外語學院）
作者簡介：錢進，1969年生，女，副教授，本科，碩士研究生學位，研究方向：旅游管理、旅游景區、旅行社管理等。
參考文獻
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[2]譚柳青；高職生人際溝通能力培養探究[J].廣西教育；2014（07）：15.
篇3
關鍵詞：2+1模式；文秘專業；頂崗實習；人際溝通障礙
一、高職高專文秘專業學生頂崗實習的必要性
高職高專教育的培養目標是“堅持培養面向生產、建設、管理、服務等一線需要的下得去、留得住、用得上，實踐能力強、具有良好職業道德的高技能人才。”按教育部的要求，高職高專院校學生的頂崗實習實訓時間一般不少于半年，主要集中在大學三年級。教育部所倡導的這種“2+1”模式，對于提高學生的實際操作能力，真正實現“畢業與就業的零距離”具有現實意義。
高職文秘專業學生進入頂崗實習階段后，多數到企事業單位擔任內勤、行政文員、秘書、行政助理，他們處于上通下聯、溝通內外的中樞地位，繁重的工作，復雜的人際關系，使文秘專業學生的人際溝通壓力陡然增加，溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人生存的必要條件。但是當今大學生最欠缺的能力之一就表現在人際溝通能力。頂崗實習階段文秘專業學生的溝通能力差甚至存在溝通障礙已經影響到其就業乃至職業生涯的良性發展，這也成為用人單位對大學生素質不甚滿意的一個重要方面，因此，加強頂崗實習階段文秘專業學生人際溝通能力已成當務之急。
二、文秘專業學生頂崗實習階段的人際溝通及其障礙
（一）人際溝通對象及原則
文秘專業學生在頂崗實習中人際溝通的主要對象是單位領導上司、同事、客戶，次要對象是學校教師、父母等。本文主要論及前者。
1.與頂崗實習單位領導的溝通
（1）不卑不亢
與頂崗實習單位領導溝通，要采取不卑不亢的態度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因為溝通只有在公平的原則下進行，才可能坦誠相見，求得共識。
（2）工作為重
上下級之間的關系主要是工作關系，當自己在與領導溝通時，應從工作出發，以做好工作為溝通協調之要義。既要擯棄個人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關系，在任何時候、任何問題上都是為了工作，為了整個團隊的利益；都要作風正派，光明磊落。切忌對領導一味地討好獻媚，阿諛奉承，百依百順，喪失理性和原則，甚至違法亂紀。
（3）服從至上
上級居于領導地位，掌握全盤情況，一般來說考慮問題比較周全，處理問題能從大局出發。在與上級溝通時堅持服從原則。當然，服從不是盲從，如果發現領導的某些錯誤，就應抱著對工作高度負責的態度，及時向領導反映，并請求領導予以改正。
（4）非理想化
頂崗實習學生不能用自己頭腦中形成的理想化模式去要求現實中的領導，從而造成對領導的過分苛求。堅持非理想化原則，就必須全面地看待領導，既要看到其優點和長處，又要看到其缺點和短處，同時還要能夠容納領導的一般性錯誤和缺點，克服求全責備的思想。
2.與頂崗實習單位同事的溝通
在實習階段，學生與單位同事的溝通非常重要，因為秘書工作在很多時候需要各部門的配合和支持。因此實習生要學會把做人放在第一位，自覺錘煉自己的人品人格，做一個真誠熱情、積極樂觀具有親和力的員工，以利于合作共事和溝通效果的提高。
（1）善于傾聽
善于傾聽是增加親和力的重要因素。當同事的家庭、生活、工作出現麻煩而心情不愉快時，向你傾訴，你一定要認真傾聽，成為同事最真誠的傾聽者，這樣會加深同事之間的情感。
（2）坦誠相見
坦率和真誠是良好人際關系的重要因素。對待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠相見，是同事之間值得信賴的法寶。
（3）贊美欣賞
能夠看到同事身上的優點，并及時給予贊美、肯定，對一些不足給予積極的鼓勵，這是良好溝通的基礎。不要背后議論同事，要常常做“送人鮮花的人”，不要做“拋人泥土的人”，和顏悅色，是人們交往的需要。
（4）容忍異己
容許每個人有自己獨立的思維和行為方式，不要妄圖改變任何人，要認識到改變只能靠他自己，勸其改變是徒勞的。
（5）巧用語言
溝通中的語言至關重要，應以不傷害他人為原則，要用委婉的語言，不用直言傷害的語言；要用鼓勵的語言，不用斥責的語言；用幽默的語言，不用呆板的語言等等。
（6）理解寬容
作為頂崗實習的同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發生誤解和爭執的時候，一定要換個角度，站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，甚至把人家的隱私抖出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。
（7）注意保守機密
保密，是企事業單位為了保護自身的安全和利益將知密的范圍加以限制。秘書處在核心要害部門，接近領導核心，處理要務，管理文件，知密范圍很深很寬，失密泄密危害極大。因此，實習學生工作時必須遵守保密的原則，牢固樹立“保守機密，慎之又慎”的思想，在言行中切實注意保密。
3.與頂崗實習單位客戶的溝通
客戶是公司最重要的合作伙伴，也是實習學生接觸較多的對象。與客戶的良好溝通，不僅能體現個人及單位的良好風貌，也會給單位帶來可預期的經濟效益。
（1）要有很扎實的專業知識，要對自己的業務了如指掌。這樣才能在客戶詢問有關情況時做到應對自如，才會給客戶留下良好的印象。
（2）功利心不能太重。因為如果功利心太重，就會急于求成，人急就容易出錯，而且會給客戶留下不好的印象。
（3）要有親和力。親和力就來源于自己本身，平時要開朗點，外向點。時常面帶微笑，記住客戶的名字，讓自己的聲音更獨特更有魅力，這樣才能拉近你和客戶之間的距離，客戶會愿意聽你的介紹。
（4）要學會換位思考，站在客戶的角度看待問題。如果我是客戶，業務員這樣向我介紹，我會怎樣想，我會有什么要求，要往刻薄里想。雖然客戶并不全是刻薄的，事先做好了迎接刻薄客戶的準備了，遇到不刻薄的客戶就更好對付了。
（5）要對客戶有一定的了解。在和客戶交談的時候千萬不能談及他的隱私，就算你真的知道，也不能提。因為這只會招來客戶的反感，后果可想而知。
（二）頂崗實習階段的人際溝通障礙
文秘專業學生頂崗實習階段的人際溝通障礙具體表現在以下幾個方面：
1.“學生”“員工”角色定位障礙
一旦踏上頂崗實習的工作崗位，學生要扮演實習者和員工兩種角色，接受企業和學校的監督和管理。秘書新人繁重的、簡單重復性的工作、復雜的人際關系無不對他們長期形成的生活習慣與思維方式產生較大沖擊與挑戰，使得他們一時難以適應“學生”和“員工”的雙重角色，從而產生心理壓力。面對自己要承擔的職業責任、職業規范、職業權利和義務以及要處理同事領導復雜人際關系的壓力時，不禁會對學生角色產生依戀心理，“我是學生還是企業的員工？”雖然多數學生會較理智地選擇后者，但是也有不少學生事實上存在角色定位障礙，導致實習期間心理沖突存在時間較長，嚴重影響了人際溝通、心理健康和實習效果。
2.“畏上”“畏官”心理障礙
由于遺留的封建思想作祟，中國長期“官本位至上”，從而導致民間的“畏上、畏官”心理，在文秘專業實習學生中普遍存在。而進入實習崗位的秘書，面臨的是從事辦公室程序性工作、協助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務。“畏上、畏官”這種不健康心理的存在，必定使實習學生在日常工作中畏首畏尾，放不開手腳，從而影響人際溝通及實習任務的完成，進一步制約其在職場的良性發展。
3.人際溝通技巧缺乏導致的溝通障礙
高職文秘類專業學生大多來自相對封閉的農村，在學校所處的環境也比較單純，整日接觸的是老師、同學和管理人員，與社會接觸較少，學生普遍缺乏人際溝通技巧。雖然高職類院校均開設了秘書口才類課程，但是模擬的情境教學和實踐培養出來的學生，一旦接觸現實社會和實際工作，卻發現大相徑庭，無所適從。與社會長期疏離，缺乏生活閱歷和社會經驗，缺乏人際溝通技巧，學生進入頂崗實習階段后，面對各色人等，不知道怎么溝通。
4.師生之間的溝通障礙
頂崗實習是一種新型的教學模式，學生與教師、學校之間地理位置的分散性，使學生在頂崗實習期間的學習過程中，必需的師生之間的溝通、交流遭遇嚴重障礙：一是師生之間直接見面機會非常有限；二是師生之間雖然可以借助通過計算機、手機、郵件、傳真等現代通訊技術進行交流、聯系，以彌補、改善溝通障礙，但這一方面需要師生善于選擇、使用恰當的通訊技術，另一方面師生無法借助面對面交流的面部表情、身體語言、語音語調來更充分反映自己的意見、觀點，容易造成溝通的障礙與交流信息的誤解，將降低學生的學習效率。
三、高職文秘專業學生頂崗實習階段實現有效人際溝通的對策和技巧
盡管在人際溝通中會遇到各種各樣的障礙，但只要我們樹立正確的溝通理念，采用科學的溝通渠道和方法，就能克服溝通中的障礙，實現有效溝通。具體來說，文秘專業學生克服人際溝通障礙的總體策略與技巧主要有以下幾種。
1.正確定位角色，積極調適心理。文秘專業學生頂崗實習期間，雖然承擔著“學生”和“員工”雙重角色，但重點還是“員工”角色，作為由學校向社會過渡的一個關鍵時期，主要的職責是依靠自己的知識和技能去完成工作任務，不斷提升自己的角色意識，積極學習，努力適應，改進工作方法，夯實專業技能，對以后真正走向社會奠定良好的基礎。
2.明確溝通目的。溝通雙方在溝通之前必須弄清楚溝通的真正目的是什么，動機是什么，要對方理解什么。確定溝通目標，溝通內容就容易理解和規劃了。
3.保持積極的態度。態度對人的行為具有非常重要的影響。在人際溝通中要盡可能保持樂觀、積極、向上的態度，避免消極、悲觀的態度，在溝通中保持平和的心態，這樣才能達到溝通的預期效果。
4.尊重別人的觀點和意見。在溝通中，無論自己是否同意對方的意見和觀點，都要學會尊重對方，給對方說出意見的權利，同時將自己的觀點更有效地與對方進行交換。
5.堅持實事求是，以理服人。在人際溝通過程中，不僅說話辦事要實事求是，言論行為要符合社會規范，相處交往要體諒他人。與人交往發生矛盾時，最好的辦法是避開對方最有力的攻擊，尋找對方薄弱環節有理有力地進行反擊，以理服人。如果與人交往中發現自己確實錯了，切不可強詞奪理，不妨主動認錯，賠禮道歉，這樣顯得誠懇而又豁達，更易贏得別人的諒解、同情和贊許。
6.正確地運用語言。在人際溝通過程，語言是必不可少的工具。正確地運用語言，選詞造句準確恰當，中心鮮明突出，邏輯思維嚴密，語言流暢，語氣語調依人依事合理選擇，恰到好處，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。
7.注意社交忌諱。不要過多索取或者接受實際而重大的幫助；不要索取錢物：不要在初識的時候就一對一見面或者結伴旅行；不要過多關心別人私生活，避免討論情感與性話題；不要接受貴重的禮品；不贊同別人意見時可以明確保留意見，但不需要針鋒相對。
高職高專“2+1”模式下的頂崗實習是培養學生專業能力和綜合素質的重要環節，其質量直接影響“2+1”教學模式改革的成敗。我們只有在實踐中不斷總結經驗、發現問題、解決問題、才能成功。
參考文獻：
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篇4
關鍵詞： 嶺南文化 粵大學生 溝通認知能力
粵籍大學生①與北方學生有根本不同的思維方式和行為方式，他們從外表到內心都表現著獨特的文化價值觀與認知行為方式。某些人喜歡讀書，還用古體詩即興創作，某些人不喜歡讀書，但他們共有的特點是有很強的做事與創造能力，在課余活動、競賽性項目、獨創新表達方面的成就斐然，讓教師對他們豐富的內心世界和自然的表演能力感到震驚。探究粵大學生社會認知行為方式與北方學生差異的原因，發現是嶺南文化的精神特質造就了粵大學生的社會認知行為獨特性特征。
徐南鐵[1]（1999）指出，嶺南文化具有開放性、兼容性、平民性和重商性。他對嶺南文化特征的描述，是整個社會文化中人的群體性表現。針對嶺南文化對青少年心理特點的影響，楊桂芬[2]（2007）指出，在“兼容并蓄、開放靈活、重商務實、創新求變”的嶺南文化背景下，廣東青少年呈現“接納包容與欠缺沉潛、敢闖敢拼與獨善其身、追求實效與功利主義、善于變通與自由散漫”等心理特點。筆者研究粵大學生社會認知：對自我的認知、溝通意識、對他人的認知和溝通技能技巧四個方面，采用調查法分析粵大學生在人際溝通方面受嶺南文化影響有哪些表現。
一、人際溝通能力的概念
從管理學角度，溝通能力屬于領導力的范疇。溝通能力是軟技能，包括了解自己和他人的能力、激勵他人的能力、說服能力、號召力及團隊精神等[3]。從人的社會屬性方面看，有研究者認為：“溝通能力是職業素養的重要組成部分，也是一個人職業素養的綜合體現。在職業活動中，除了不同的專業能力外，決定解決實際問題的主要方面就是溝通能力，包括自我溝通能力及與人溝通能力。”[4]從認知心理學角度，人際溝通認知能力包括對自我認知能力、溝通意識（溝通主體性）、對他者的認知能力和溝通技巧四個層面的內容。筆者對人際溝通能力的理解偏重于認知心理學的角度。第一，承認溝通能力在天賦上有一定的個體性差異；第二，肯定人際溝通的能力是在一定文化和社會環境下能夠得到培養與提高的；第三，人際溝通能力的表達有賴于主體性的覺醒和個體的自我提高發展訓練和思維訓練；第四，人際溝通能力不僅僅是依靠口才與技巧，更重要的是人生價值觀、人品的綜合性體現；第五，人際溝通能力的表現是在一定的社會倫理和價值共識基礎上進行的。
二、國內大學生溝通能力調查研究分析
研究嶺南文化對粵大學生社會溝通能力的影響，就要了解其他區域文化下大學生人際溝通能力的現狀。筆者搜集文獻發現，關于大學生溝通能力的研究更多集中在醫學類學生和護理專業這樣特殊的專業學生群體，作為職業素養的一種重要能力著力培養。對大學生基本能力的人際溝通能力研究不少，筆者選擇具有一定代表性的研究分析其他區域文化中大學生溝通能力特征（如表1）。
表1：關于大學生溝通能力調查的相關研究案例比較分析表
從以上五個區域的已有研究案例看，研究者無論是從定性研究還是調查研究都得出溝通能力有待提高的整體性結論，并針對問題提出培養溝通能力的建議與對策。研究的共性結論：第一，人際溝通能力與學生心理相關，自信心不足、溝通焦慮、自我中心等是重要的因素，即溝通能力高低與自我認識和自我定位有關；第二，人際溝通能力的影響因素是多元化，有天賦因素（語言天賦）和外部因素（如出生地、家庭經濟情況）影響溝通能力。研究的差異性：研究維度和研究的分析框架不同，對學生溝通能力要素的重點關注度不同。
筆者的研究側重溝通認知能力，對自我溝通能力認知、溝通意識、對他者的認知和溝通技巧四個問題的研究。采用問卷調查的方法，對粵大學生中的部分群體進行調查，了解他們的特點及其在區域文化影響下的溝通認知能力。
三、嶺南文化對粵大學生溝通認知能力影響的調查研究
（一）調查基本情況描述。
調查目的：第一，以院校個案為目標了解粵大學生在人際溝通方面受嶺南文化的影響表現；第二，從人際關系認知角度了解粵大學生對自我的認識、溝通意識、對他人的意識和溝通技巧等方面的認識。調查時間：2013年12月，調查對象與人數：廣東某國家示范性高職院校學生400人。問卷回收380，有效問卷374份。輔以部分學生和教師的訪談。
（二）調查結果數據分析。
調查顯示（表2），自我溝通能力認知方面的四個問題：第一，學習生活中遭遇溝通困難，53%的學生選擇與自己情況相符；第二，與他人溝通順利完成任務，74.6%的學生選擇與自己情況相符；第三，在對個人溝通能力強弱的認識上，44.8%的學生選擇與自己情況相符；第四，在不滿意自己溝通現狀，覺得能做的更好的問題上，74.5%的學生選擇與自己情況相符。在輔訪談中，參訪的教師認為粵大學生在小組學習和創新項目中有較好的表現，他們認為針對具體活動中的溝通問題，學生會更真實表達實際情況。而對籠統的溝通能力問題方面，某些學生的認識相對比較模糊。從調查數據看，粵大學生群體中對自己溝通能力的認識中，大多數人并不存在認知偏差；過半數學生確實遭遇過溝通困難，但是在具體問題解決中超過七成的學生能夠與他人溝通順利完成任務；在對自我溝通現狀的認識中，超過七成的學生認為自己溝通能力有發展空間。這與很多教師在教學工作中的認識一致。
在溝通意識方面，某些學生表現有較強的溝通意識。65.1%的學生認為自己溝通之前會做準備工作，46.5%的學生認為自己有過說服別人實踐自己想法的經歷，62.9%的學生表示自己有過多次嘗試進行溝通的經歷。這個數據說明，在粵大學生學習生活中，某些人在解決問題中，經常使用溝通的方法；當然，有過說服別人實現自己想法的學生未超過半數；但是，超過六成以上的學生多次嘗試溝通，在遭遇溝通失敗時，并沒有選擇逃避，而是為實現自己的目標進行多次嘗試。這是粵大學生的受嶺南文化影響務實、敢于嘗試、遭遇困難不氣餒的文化影響的素質。受訪教師表示，在粵大學生解決問題的過程中，確實有較強的堅韌的勇氣和力量，例如學生在組織活動拉贊助等方面，表現出非凡的溝通能力、創意提案和說服力。當然，也有某些學生溝通意識相對較弱，比較膽怯，缺乏主動溝通意識。
在對他人的認識方面，對“發現他人的缺點和毛病”，48.5%的學生選擇與自己情況相符；在“以對方的立場思考問題”，55.8%學生選擇與自己情況相符；對“被說服做某些事情”，僅三成學生表示與自己情況相符；對“真誠向他人道歉”的問題，44%學生選擇與自己情況相符。在對他人的認識方面，粵大學生表現出一種較獨立、自我的表現，在能設身處地為對方思考方面，也有超半數人表示自己情況相符。受訪教師也表示，在獨立、自主和自立自強方面，粵大學生表現得比較有主見，關心自己的事情和自我的發展，對于勤工助學、校外兼職工作等自立自強的事情非常敏感，對其他學生的私事不關心，相對表現出比較尊重和民主的精神。在道歉方面，粵大學生如果認識到自己錯了，就會誠懇表達歉意，但也有很多意識不到的情況。
在溝通技巧方面，對“清晰表達自己觀點”，66.6%的學生選擇與自己情況相符；對能夠“傾聽別人的意見”，73.5%的學生選擇與自己情況相符；對“觀察別人的言行”，59.5%的學生選擇與自己情況相符；對“溝通目的與技巧要完美結合”問題，83.8%的學生選擇與自己觀點相符。在溝通技能技巧方面，超過八成粵大學生的認知不存在偏差，能夠傾聽別人意見的學生占七成以上，超過六成學生認為自己能清晰表達自己觀點，近六成學生觀察學習過別人言行。受訪教師表示，在溝通技巧方面，粵大學生更注重的是真誠的友誼，學生日常接觸的都是同學和朋友，在誠信的基礎上，提升溝通技能。
表2：粵大學生溝通能力的調查結果分析表
（三）調查結論。
粵大學生在自我溝通能力認知方面，對自我溝通能力認知的具有高效能感的人數偏少；但在實際溝通實踐過程中的有良好表現的人數相對較多；大多數人對溝通現狀及提升空間的認識不存在偏差。在溝通意識方面，某些學生表現出在具體溝通活動中的準備及在溝通無效的情況下能夠多次溝通嘗試，說明他們在目標明確的溝通事件中表現出較強的溝通意識；不到一半的學生有過說服別人的經歷。在對他人的認識方面，粵大學生中有很多人對他人的認識相對比較模糊，但超過五成學生能以對方的立場思考問題，超過四成學生有過真誠道歉的體驗，說明在對他人的認識和理解方面還有很多學生需要提高認識。在溝通技能技巧方面，粵大學生不存在太大認知偏差，在傾聽、表達和觀察等溝通技能遞進的問題中，人數相對減少。
粵大學生的人際溝通現狀并不像很多人擔憂的狀態，大多數學生并不存在很多的人際問題，尤其是以對方立場思考問題的人，在人際關系中理解他人言行，不容易有偏激和“鉆牛角尖”的現象。還有將近兩成的學生需要在人際關系和自我認識方面的教育和引導工作。從粵大學生的溝通能力表現中看到嶺南文化的影響力：低調務實的人生態度、誠信真誠的處事精神、平等民主和個體主體性。
四、粵高職院校對大學生溝通認知能力培養的建議
（一）培養大學生溝通認知能力的內核：價值共識。
良好的溝通建立在理解對方的意愿，并結合自我意愿，達成某種程度的價值共識。大學生溝通能力是其人生價值和生活方式的外顯，學生人際交往過程是分享學習生活價值觀和生活方式的過程，有共同價值觀基礎和興趣愛好的人，很容易互相理解和支持，建立良好的人際關系。無法理解對方是造成大學生溝通障礙的根本原因。因此，大學生溝通能力培養核心的內容還是整體人生觀和價值觀的培養，不僅僅是溝通技巧的培訓，更是從思想觀念、行為方式和對社會人生的理解出發的人際影響力培養。因此，在人才培養方案的設計方面，要重視學生核心價值的培養，在課程與社會實踐環節都要強調核心價值，尤其是教師的身教言傳的人格感染力，是學生人生方向的標桿人物。核心價值觀不是口號和說教，而是教師和學生活出來的豐富生動的生活，是思想和行為的一致性，言語和行為的一致性，是文化價值在人身上內化后的外顯行為。
（二）推進大學生溝通思維的培訓與溝通實踐訓練。
核心價值的養成是終身的過程，其過程漫長而成果顯現期也長，卻是根本性的動力源。有了核心價值還不夠，學生人際溝通能力的顯示還需要溝通意識、溝通思維和溝通實踐。是解決“為對方得益處卻不被理解與回應”這樣隨處可見的問題。關愛發起者對被關愛者更是如此，溝通意向與目的得不到回應，這就需要溝通思維和溝通方法層面的改善，也可以開始溝通方面的培訓課程或短期訓練營。例如《組織溝通》、《溝通心理學》、《NLP自我再造計劃》和《溝通能力培訓全案》等課程，供學生自由選修，并將溝通能力訓練作為學生自我發展的重要目標之一。在學校學習生活的全過程中貫穿溝通能力的實踐練習，點滴積累，終成習慣。
（三）保護學生的“嶺南思維”，養成學生的閱讀習慣。
粵大學生有很強的“嶺南思維”方式，思維的開放性、民主化和重商性精神表現比較突出，在行為方式上更強調踏實、務實和勞動自強的特點，對工作和勞動的價值要求比較直接，較之北方學生“愛面子”、“唯有讀書高”的認知行為方式有較大差別，尤其是農村學生樸實的“嶺南思維”中還強調對傳統民俗和家庭習慣的重視，孝敬父母自立自強。保護學生的“嶺南思維”非常有必要，尤其是對于行為習慣上的優點要加以贊賞、欣賞和強化，同時也鼓勵學生養成閱讀習慣。學校可借助廣東創建文化大省的規劃，借助政府和各種民間團體的力量幫助學生培養閱讀興趣、做好閱讀規劃和閱讀報告等過程，體驗閱讀帶來人生精神境界的提升、知識能力的提升、文化素質的提升和貴重品格的提升。反思所處時代所遭遇的群體性或個體性“富而不貴”的問題，如何養成“高貴”的生活習慣和生活方式。同時通過閱讀拓展他們對社會更廣闊的認識視角，增強他們的想象力和精神的張力，豐富他們的精神世界，形成更有利于身心健康的休閑娛樂方式。
（四）對少數存在溝通認知偏差學生進行團體輔導與特別關愛。
對少數存在溝通認知偏差的學生，主要有四種表現：第一，價值觀偏差，較悲觀厭世，言語激進、脾氣暴躁，缺乏積極心態造成的人際關系溝通不良；第二，缺乏公共生活領域中的自我控制和管理常識，不遵守時間約定、在教室或宿舍公共場所制造噪音、隨意丟棄垃圾等不良習慣，被同學厭惡受到排擠和歧視而造成的人際關系不好；第三，“自以為是”缺乏自我反省和考慮他者感受，阻礙人際溝通過程造成溝通不良；第四，“宅型人生”，沉迷網絡游戲、影視、小說等世界，忽視與現實中人的溝通交流，因缺乏溝通經驗而形成的溝通不良。對這些為數不多的種種存在溝通認知偏差的學生，要重復發揮學生社團與朋輩關懷的力量，發現這些人，針對他們的問題，以團體性的活動與特別的個體咨詢進行關愛。引導學生向積極樂觀心態、自我反省與自我控制、自我改善與自我發展等有目標和行為導向的人生方向前進。
注釋：
①粵籍大學生，以粵語為日常口語的學生，也包括第一口語為客家話、閩語等本地學生。
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篇5
【關鍵詞】人際溝通；重要性；障礙化解
伴隨著經濟全球化的發揮和科學技術的進步，科學技術的進步使得人們溝通方式大為擴展，人們之間的聯系變得日益密切。特別是如今社會各方面的競爭日益激烈，人際溝通能力，在此時顯得比以往任何時代都有更加重要的作用。溝通一般人與人之間的信息交流過程。即人與人之間借助語言和非語言的意義符號進行信息、想法、意見和情間的傾向交流，以達到彼此了解和求得協作的過程。
一、人際溝通的重要性
人際溝通現在具有任何時候都無法比擬的重要性，本文主要從以下社會角度和個人角度進行論述。
（一）社會角度。首先，溝通作為人與人之間發生聯系的最主要途徑，對加深相互間的理解、化解矛盾有著重要作用。經過溝通人們可以很好的了解對方的所思所想，化解誤會，增進雙方感情。其次，溝通尋求支持與機會。人作為一個社會的存在，社會性是其本質屬性之一，人們要更好地存在這個社會，溝通將會起到重要作用。溝通可以使別人更好的了解我們自己，我們的想法等等，在面臨抉擇的時候給予我們應有的支持。另外，良好的溝通技巧還可以更好的把自己的優點展現給別人，為自己尋找機會。最后，溝通可以幫我們建立聯系。溝通是一切人際關系賴以建立和發展的前提，是形成、發展人際關系的根本途徑。在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨立存在，總是要與他人建立一定的人際關系。人際關系是在人際溝通的過程中形成和發展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關系就不能建立和發展。
（二）個人角度。首先，溝通是維持正常的生命活動的重要因素。作為信息加工和能量轉化系統的人類有機體必須與外部環境保持相互作用，必須接受外界的各種刺激，才能夠維持正常的生命活動，心理學史著名的“感覺剝奪”用極端的環境條件實驗證明了這一點。而在現實環境中，人際溝通所提供的具有社會性意義的信息，與一般的物理性刺激相比更為重要。其實，溝通是智慧活動和智力發展的必然過程。在個體的身心發展過程中，溝通承擔著極為重要的角色。就像早先被發現的狼孩，因為一直以來都是被母狼撫養，缺乏和人類溝通，以至于七八歲的她只有6個月嬰兒大的智商。由此可見，溝通是個體身心發展的必要前提。不僅如此，即便處于人類社會中，溝通也會對人類時刻都在進行的只會活動產生影響。最后，正常的溝通可以維護人的心理健康，即它有助于人們的心理健康，能促進良好個性的形成。人際溝通是人類最基本的社會需要之一，同時也是人們賴以同外界保持聯系的重要途徑。通過溝通，保證了個人的安全感，增強了人與人之間的親密感。如果溝通的需要得不到滿足，就會影響個人的身心健康。
二、溝通出現的障礙
在溝通的定義中，提到溝通時人與人之間的信息交流過程，包括信息傳遞和理解兩個主要成分。在實際的溝通中，并不是都能達到信息傳遞和理解這兩大目標。各種障礙將會影響到我們的溝通，下面將從四個方面對溝通存在障礙進行介紹。
（一）物理環境障礙。物理溝通障礙是指在人們溝通的環境中存在的障礙。一個典型的物理溝通障礙是突然出現的干擾噪音蓋過了說話的聲音。當物理干擾出現時，人們通常會意識到，并會采取措施予以補償。物理溝通障礙要轉換為積極的因素，可以通過生態控制，發送者使環境發生改變從而影響接收者的感受和行為。比如說，整潔的環境、開放式的辦公環境等都會影響來訪者的知覺。
（二）個人障礙。個人溝通障礙是指由于人的感情、價值觀或者不好的傾聽習慣而產生的溝通障礙，另外還包括人們在受教育程度、種族、性別、社會經濟地位和其他方面的差別引起的溝通障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。如個體的修養、氣質、態度、情緒、見解、記憶等差別，都會成為在信息過濾傳遞中不同程度地影響溝通效果。
（三）語義障礙。語義溝通障礙主要指因對語義的不同理解引起的障礙。它是由我們溝通所使用的符號自身的局限性而產生的。語義障礙主要源于人們用于溝通的符號。信息溝通的符號多種多樣，如語言、文字(包括圖像)、體態語言等，這些符號通常有多種含義。
（四）反饋過程的障礙。有一個經常被提及的哲學問題：樹木倒地時會發出聲音，但如果沒有一個人在樹林里，這樣的聲音是否依然存在？它證明了人際溝通中的重要性一面。從溝通的角度，答案是否定的。因為沒有人知覺到，所以，只有聲波而沒有聲音。人際溝通過程必須包括發送者和接受者兩個方面。在反饋過程中, 由于反饋本身渠道的設置和使用, 以及反饋過程中可能出現的信息失真等, 都可能給溝通帶來障礙。
三、化解溝通障礙的方法
了解如何消除化解溝通中的障礙，改善溝通的品質，對于個人效能的發揮、主管自我生存狀況，都具有十分重要的作用。
（一）正確選擇溝通的地點和方式。選擇一個合適的溝通物理環境是溝通實現的前提。溝通地點和溝通方式的選擇，對于溝通目的實現起到非常重要的作用。溝通之前，最好根據溝通的內容和溝通的對象選擇與之相適應的溝通的地點，這樣可以有利于雙方的交流和溝通的實現。另外，對于溝通方式的選擇，特別要注意。隨著科學技術的發展和進步，現如今溝通的方式日益網絡化、即時化和便利化，最好根據溝通的對象和溝通的內容選擇適合的溝通方式。
（二）評價自己的溝通狀況，制定溝通改善計劃。一切問題的解決和改善，都是以對問題的意識為前提的。對問題意識記得越清晰，改變的努力就會越有效。因此，要想改善個人的溝通，必須先系統評價自己的溝通狀況。溝通狀況可以根據自己的獨特的生活范圍和交往對象來評價。根據得出的結果來制定改善計劃。溝通能力的提高和溝通狀況的改善是整體的，但又必須通過細節的、具體的步驟來實現。
（三）提高溝通的準確性。準確是溝通存在的前提。在某種意義上，如果溝通的結果是誤解，那發生溝通比不發生溝通更糟糕。不發生溝通，意味著建立良好的溝通的可能性依然存在。已經產生了誤解，那重建良好溝通的過程往往十分困。提高溝通的準確性，首先要提高自己你準確描述事物的能力。其次要對一切溝通方式都要有明確的概念，并且對別人是否也會同樣理解某種信息表達報紙清楚地認識。
（四）加強反饋。我們在進行溝通時往往過多的注意到了信息的傳遞者，而會減少信息接受者的關注。但是，在溝通中，作為與信息傳遞者地位平等的受者的反應，也同樣的重要。關于這一點我們在信息溝通的語言交流階段就可以看出，聆聽的技巧可以影響的信息傳遞者信息的傳遞。聆聽的同時就在反饋，這一時期信息傳遞者將受到我們的直接影響。溝通是一門科學, 也是一門藝術。溝通的一面體現在它的思想性、目的性且注重結果、質量和效率, 其另一面貫穿于與人際溝通過程中的一舉一動, 一言一行, 這些無不透視著人性的關懷和理解。在日常工作和生活中, 好好把握溝通的實質, 擺正溝通的心態, 掌握溝通的方法，不僅有助于自己事業的成功, 同時也是自我超越的過程。
【參考文獻】
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篇6
【關鍵詞】 社工課堂；中職生；人際溝通；可行性
中職學生是特殊的學生群體，是“心理上的斷乳期”和第二次危機時期，是由“自然人”向“社會人”發展、完成社會化任務的關鍵時期，他們將面臨許多社會化的問題。由于職校學生生源主要是考不上普通高中或者無心在普通高中繼續升學的群體，這類群體容易被學校、老師、社會甚至家長貼上“成績差”“不聽話”的標簽；其次，中職學生三年學校學習完成后將直接輸出到社會，成為工廠工人的主力軍，所以他們在校學習目的與普通高中生不一樣，有著承擔“社會生產制造”任務的獨特性，因此社會對其的價值期望和能力要求已經與普通高中生區分開來。而現在的青少年，尤其是職業中學的學生，常常會因為一些微小事情引發一系列的毆打老師、污辱甚至殺害同學、離家出走等惡性社會事件發生；近兩年網絡暴出各地頻發的“校園暴力”事件（如重慶、永新、慶元等地校園暴力事件）之惡劣影響令人深思，究其結果無不與人際溝通有關。中職學生所處的家庭、學校、社會環境將直接影響著他的認知以及步入社會后的應對能力，良好的溝通模式、溝通認知對這個特殊年齡階段的青少年起推力作用。
一、中職生的人際溝通現狀
研究中職生人際溝通的現狀，主要包括同輩群體溝通、親子溝通、師生溝通以及與社會信息對接之溝通。基于在武漢市某職業中學的社會工作服務之需求評估顯示，探討當前中職學生在人際溝通問題主要有如下幾個維度：
1、同輩群體溝通缺乏尊重
同輩群體，又叫同齡群體，它是指一個由地位、年齡、興趣、愛好、價值觀等大體相同或相近的人組成的關系親密的非正式群體，在青少年中，同輩群體的影響日趨重要，甚至在某些方面遠遠超過家庭和學校的影響。中國青年政治學院的大學生在北京13―15歲的青少年中進行過一項調查，調查證明，被調查者將心里話告訴他人的首選對象往往是同性的同齡伙伴，母親被排在其后。無獨有偶，在該職業中學的需求評估結果顯示：“遇到開心或者不開心的事情，愿意分享對象”比例分別是“朋友”占62%、“家人”占12%、“老師”占8%、“誰都不說”占10%、“其他”占2%。由此我們可以看出，朋友對于青少年的成長起到非常重要的作用，在青少年的生活中，同輩群體的份量及影響也是非常明顯的。
中職學生生源主要是考不上普通高中或者無心在普通高中繼續升學的群體，他們不僅被學校、老師、社會甚至家長貼上“成績差”“不聽話”的標簽，而且在同齡人中也存在自卑感或不安全感。近些年社會頻發青少年打架斗毆現象，分析背后原因卻讓我們哭笑不得：對方與自己喜歡的女生說話、對方占了自己自行車停車位、打開水時無意濺到別人……在該職業中學開展社會工作服務過程中也發現，即使有老師在場，開展活動時經常會因為各類瑣事引發矛盾沖突，有時甚至會影響到課堂秩序。而沖突的解決往往是建立在“到操場打一架”“弄死你”“要你好看”等充滿暴力的言辭與行為之上。即使是正常的日常生活中，取笑某些同學的缺陷、孤立同學、朝表現不好同學扔筆扔書并伴有語言諷刺等現象是數不勝數。
2、親子溝通有待深入
親子關系指的是父母與子女之間的相互關系，是人類最自然、最基本的關系；生態系統理論認為，家庭環境是一個人成長的最主要場所，家庭尤其是父母對青少年心理發展有極其重要的影響；因此，親子溝通狀況決定著親子關系的好壞，而親子關系的好壞又直接影響到孩子成長以及成人后的行為思考方式。
由于人生規劃與入學目的的差異性以及多樣性，中職學生的家庭對他們的期望可能不如普通高中家庭，通過對入學態度了解我們也能看到一些主流動機：打發時間、混個文憑、學門技術等；因此，中職學生很容易產生不被家庭重視的感受。在該職業中學，大部分學生來自城鄉結合部、父母多為普通工人，并且有60%以上的同學是住校生。因此，客觀原因就決定了父母可能因為工作忙、不在子女身邊而忽略了對孩子的溝通，也就是孩子們口中的“他們并不了解我”。服務過程中所接觸的服務對象中，親子溝通情況出現如下幾個特點：第一，單親家庭為數不少；第二，親子溝通頻率不高；第三，親子溝通渠道單一。除此之外，“他們根本不了解我”、“我們有代溝”、“我和他們無話可說”、“懶得理”等短語成了形容他們眼中親子關系的高頻詞匯，甚至在與工作者聊天中直接用“他”或“她”來指代自己的父母。
3、師長溝通方式單一
無論是小學初中高中，現在國內教育觀念還是強調學校與學生“管理―被管”的關系，學生缺少自主性；而學校老師與學生也是“教―學”的關系，這種機械的模式給傳統學校教育帶來一定的困擾。一方面是待解放的學生的天性，一方面是學校教育的教學目標與任務；這會使得學校在承擔了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對學生心理健康、個人認知、人際溝通、職業規劃等方面的關注，在事務型教學高壓之下，自然而然忽視了學校與學生的溝通。
學校管理人員口中的中職學生是“讓人頭痛”、“拉幫結派”的代名詞；學生口中的學校是“監獄”，被請去辦公室“受教育”的次數成了其炫耀的資本，與管理人員“對著干”也被渲染成“偶像”。學生與老師仍然處于教育的兩端，先賦的層級將兩者的溝通位置自然地劃分開來，甚至處于對立的狀態；在對服務對象“對老師的做法有看法應采取什么方式”的調查中，我們看到：采取直接或間接與老師溝通的只有26%的同學，其他人都選擇不說或者在背后與同學討論，當有看法或者誤會發生時采取“不說”“與同學討論”等方式只會將本來微小的事情影響擴大，可想而知，“不說”“在背后討論”的結果是更拉大師生溝通的鴻溝。
4、職場溝通信息匱乏
隨著社會對個人的要求以及高新技術的使用，職場溝通的涵義也寬泛起來，本文職場溝通概念包括正常獲取工作機會的方式、與上下級工作內容形式交流、與客戶關系維持、對自身能力提升的訴求、勞動關系的處理、對合同文件的操作能力、職業形象的維護等方面內容。
中職學生對于學校的課程開設、講座都是抱以敷衍的態度，無論上課講的是什么，都當成是完成任務，真正聽課的人是少之又少；而將講述的職場內容消化吸收的更是屈指可數。中職學校在學生職場溝通方面還存在很大改進空間：第一，職場溝通方面的課程開設較少。第二，職場教育普及力度不深。第三，職場溝通教育形式單一。職場溝通教育是一系列的教育，并非開設一兩節《法規》、《禮儀》等課程就能解決的。職場溝通更多的是應對問題、解決問題，光靠老師講、學生聽是沒有任何現實意義的；老師講與練結合起來，多引用社會案例幫助學生分析才是真正教育的力量所在。而學生們也希望學校能有更多的例如職業規劃的專業講解、各類測試問卷、一對一輔導規劃、相關培訓、有用的文字資料等手段幫助教學。
二、社工課堂進入學校社會工作的可行性分析
1、改變傳統的學校教育方式
現在的教育觀念還是強調學校與學生“管理―被管”的關系，而學校老師與學生也是“教―學”的關系，這種機械的模式給中職學校的教育帶來一定的困擾，據本文所在學校服務對象口述，大部分學生對教師與學校抱有一種抵觸情緒，認為在學校被各種秩序規則所束縛，對于教師也是一味“服從”。加之各年級、專業從事學生工作的教師承擔了過多的責任和義務，他們每天疲于應付各種應急情況、在學校秩序與學生之間徘徊、在繁雜的事務性工作與專業化服務之間穿梭，這會使得學校在承擔了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對學生心理健康、個人認知、人際溝通、職業規劃等方面的關注。
2、得到社會工作服務理念支持
社會工作是一種藝術、一種科學、也是一種專業，在專業服務的過程中，社會工作有一系列的理念和價值觀；社會工作的基本理念便是 “助人自助”，不僅改變案主的生活狀態、解決案主的實際問題，更為重要的是要發展案主獨立解決問題的能力，使他們能夠自主解決同類或更廣泛的生活問題，最終能夠適應社會互動；倡導的是一種公平、正義，將社會和諧作為服務的目標。秉承了“接納”、“尊重”、“不批評”等服務理念的社會工作者，在開展社工課堂時將中職學生的“社會標簽”去掉，將其定義為服務對象；因此，可以在一個平等、理解的環境下開展服務，這樣能取得服務對象的信任，消除他們對“等級”的排斥與抗拒。
3、社工課堂的本土化需要
中職學生的需求跟普通高中生不一樣，他們直接面臨的是社會與工廠，因此，他們在獲得專業技能的時候，還需要一系列的與工作配套的技巧，例如：溝通交往技巧、職場禮儀、面試技巧、防性騷擾技巧、勞工權益、合同法常識等；而學校教育也不能面面俱到地將所有內容教授給學生。因此，社工課堂利用室內或室外場地、多媒體與相關道具，將服務對象所需要的內容與社會工作豐富多彩的活動以及團體游戲結合起來，既能給服務對象提供服務又能避免說教式的傳授方式。
三、社工課堂介入中職生人際溝通的策略
1、中職生人際溝通能力提升服務設計
對于中職生人際溝通能力提升，社工課堂并不局限于教室內；在自然課時內，它可以以講述、游戲、觀影、講座等形式分別在室內、室外或者多媒體教室開展，形式多樣、內容豐富，多元化地對不同維度開展社工服務。
根據中職生人際溝通的四個主要維度，在專業服務介入設計時，根據四個維度層層遞進。第一，“聽說伙伴”之服務設計。本階段服務是針對同輩群體而設計的，活動內容有團隊游戲、分工策劃賽事等；服務目的旨在尊重的基礎上，通過傾聽、協作、表達等方式改善與同輩群體溝通現狀。第二，“聽說父母”之服務設計。本階段服務開展著重于親子溝通，所以服務不僅僅是針對服務對象，有些活動更是需要服務對象的家庭配合完成；本階段的服務預期效果旨在理解的基礎上，使親子溝通更加深入、和諧；活動形式有游戲、攝影、書信分享等。第三，“聽說師生”之服務設計。本階段的服務主要是針對師生溝通所設計的，服務目的是在增加溝通方式的基礎上，提升與學校老師的溝通效果，使服務對象在校生活更加健康與豐富。第四，“聽說職場”之服務設計。本階段服務是針對職場內容設計的，圍繞面試、入職準備、選擇適合的職業、合同法與勞動法等項目開展服務，服務目的是在“講+練”的基礎上，了解盡可能多的職場內容，樹立職業信心，避免因職場知識匱乏造成入職困擾。
2、服務效果評估
第一，導學案評估。導學案是工作者根據社工課堂服務特點及校方的課程安排所設計出來的一種輔工具，這也是社工課堂的評估方法比其他社會工作服務手法的評估方法要獨特的地方。一份導學案包括“活動名稱”“活動目標”“活動導入”“活動過程”“總結與反思”“活動反饋”“知識鏈接”等內容。導學案的設計既有活動內容又兼顧趣味及生活常識；一般由服務對象在活動過程中完成，特殊情況不會當場回收。不但可以從導學案上交的情況了解服務對象對活動滿意度，也能從填答內容直觀地看到活動的直接效果，亦可用作服務過程評估的重要依據。
第二，問卷評估。問卷評估是在整體服務結束后針對一學期服務內容的檢測，全部由服務對象完成。問卷問題涉及“與同輩群體溝通”“親子溝通”“與師長溝通”“職場知識”“對活動建議”等五個模塊，每個模塊均設有若干問題；這些問題有需求評估時的原問題，目的是起到一個后測作用，與需求評估時數據對比，檢測服務對象在服務結束后的狀態改變。
第三，訪談評估。訪談法也是工作者了解社會工作服務對服務對象產生影響的重要方式之一，是工作者帶有一定目的性地通過面對面交談來了解服務對象的心理和行為的方法。訪談的對象有三類：中職學生（介于前期需求評估過程中了解到，服務對象的同群體基本上為在校的同學，故不專設同輩群體訪談對象）、學校老師、服務對象家長。訪談的類型一般采取個人訪談和非結構訪談或兩者結合并行。
四、對社工課堂在服務中運用的進一步思考
中職生人際溝通能力的提高無論是對其自身還是對社會都有著非常重要的意義，服務過程中從發展的角度，在需求評估的基礎上，以社工課堂之服務手法設計了一系列針對服務對象需求的、層層遞進的活動，活動結束之后，采用訪談、導學案和問卷等評估方式，對服務效果做出分析比較。
社工課堂是眾多研究者在探索中從小組工作中衍生出的一種適合學校社會工作的服務手法。新的事物發展總是坎坷的，社工課堂對于提升中職生人際溝通能力有著顯著優勢，但在具體操作過程與服務過程中，社工課堂在介入時仍會面臨如下困境：第一，課堂上強調秩序還是強調服務對象意愿，即如何面對服務對象“自由”意愿與服務秩序之間的張力；第二，服務效果易受班級內非正式組織影響，如何正確面對非正式組織；第三，評估體系有待完善，檢測服務效果時如何排除其他影響因子，例如前測或者后測時因周圍其他影響服務對象心情而產生的評估偏差；第四，社工課堂對傳統課堂發起的挑戰該如何平衡。這些問題還需要我們作進一步的探討。
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篇7
有數據顯示，醫院的護士與患者之間的糾紛大部分原因都是由于溝通障礙造成的。因而護理生在學習期間，提高自身交流溝通能力有重要意義，對于以后所從事的工作有重要幫助。提倡構建和諧醫療環境，改善護理生與患者之間的關系，減少溝通障礙，培養具有較強溝通能力和溝通技巧的護理人才，仍然是護理教學的重點工作。因此，在護理教學活動中，需要改變以往單一的傳授理論知識為主的模式，轉變為理論授課與情景表演教學相結合的教學方法，有效培養學生的溝通技能。
1.情景劇表演對象和方法
1.1對象選擇
選擇我校2012級護理大專班120名學生，其中女生102人，男生18人，男女學生年齡在18～22歲，為全國普通高等學校統招學生。專業開設有人際溝通課程，采用統一的教材，一共分兩班進行教學。
1.2教學方法
教學方法需要更新，以往單一的教學方法轉變為理論授課和情景表演教學相結合的方法。總授課課時28課時，理論上課22學時，情景表演實踐課6學時。具體的教學方法如下：
備課階段，教師要準備好教材和教學案例。任課老師需要書寫教學方法，根據教學大綱和臨床實踐經驗來分析教學方法，制定情景表演課的目的、要求、步驟、表演內容和表演評價方案。注重突出護理教學中的人際溝通技巧的教學。
角色扮演分配，任課老師可以按照教學內容，提前兩周分配給學生編寫劇本的作業要求，按照寢室分小組進行劇本的編寫和角色的分配。每個小組自行查找資料，按照課本理論內容編寫劇本，設計臨床情景情節，老師在上課前一天收集要表演的小組劇本，進行專業知識的指導，對于學生小組編寫的劇本進行適當修正。組長再根據情景劇角色的個性特點，結合小組成員的日常表現，把情景扮演角色分配到小組成員。提前一周進行劇本排練，剩余小組成員進行道具的制作和后期的表演評價工作。
課堂實踐階段，學生依據小組排序進行表演，劇場均是模擬病房，學生觀眾圍在一起觀看。教師作為引導員兼支持人，每個小組的組長協助老師開展實踐課程，安排人員進行現場錄像，以備后期同學們自行觀看，總結不足之處。每個小組表演結束后，由組長進行總結，同學評委進行評分，然后老師打分并評價。
1.3課堂評價方法
情景劇表演在護理人員中的溝通運用，注重的是提高護理人員的溝通交流能力和解決實際問題的能力。在情景劇表演過程中，小組成員按照劇本內容、角色設置和角色扮演來演出。那么在對這個實踐課程進行評價的時候，就應該考慮劇本語言上在人際溝通方面有沒有突破的地方，能夠在實際的護患關系中起到有效作用。課堂評分應該有學生和老師共同評分，學生代表先打分，然后老師打分，總分100分，算入期末總成績，占據期末成績的40%。這樣，學生主動性會更高，看重情景劇表演實踐課的意義，在學習中也能更加關注自身口語交際能力的提高。同時，在情景劇表演結束后的理論課學習中，教師可以根據教學需要，挑選具有代表性的情景劇表演案例，進行分析評價，結合課本內容點評，對情景劇表演在護理人員溝通中的運用技巧進行總結。
2.情景劇表演在護理人員溝通教學中的重要性
2.1激發護理人員的學習興趣
情景劇表演是一種新型的、靈活多變的課堂教學方法，可以有效激發學生的學習興趣，對提高護理生的學習主動性有重要作用。護理人際溝通課程是一門實踐性較強的學科，僅僅靠簡單的理論授課是很難達到教學目的的，所以我們需要運用情景劇表演教學方法。這種方法符合現代“以學生為本”的教育觀念，學生是課堂的主體，教師充當主導者，指導情景劇表演的方向和劇本的編寫和演出。學生則是情景劇表演的主體，全方位地負責情景劇的編劇、導演、演員、舞臺設計和服裝準備。在這個準備的過程，學生必然會分析現實臨床護理的相關案例，結合臨床案例進行分析，所搜集資料完成編劇。學生的“導”與“演”能夠充分調動學生的積極性，培養他們的團結協作能力以及充分發揮護理人員的個人特點，享受學習樂趣的同時獲得溝通技能的提升。
篇8
摘要：作為一門課程，《團體心理輔導》課程教學的難點實質是團體心理輔導過程的難點，關鍵仍在于創設教學情境。創設教學情境要遵循一定原則，在環境適應、集體建設、人際溝通、自我意識等內容上要采取相應的教學策略。
關鍵詞：團體心理輔導；教學情境
《團體心理輔導》屬高校心理健康教育實踐類課程。教師運用團體心理輔導技術，針對大學生生活與學習中的主要困惑，在溫暖、安全、開放的教學情境下組織學生開展團體討論與實踐，在團體的情境中為學生提供模擬的社會活動實踐場所，促使學生在互動交往中觀察、模仿、參與、體驗、反饋，逐步認識自我，探討自我，接納自我，調整和改善與他人的關系，并學習新的態度與行為模式，從而發展良好的生活適應能力，拓展綜合素質。目前，有部分高校將《團體心理輔導》作為心理健康教育選修課程在予以推廣，取得了較好的教學效果。
團體心理輔導在參與人數、場地、時間上有所限制，對教師水平要求較高，在進一步推廣上遇到了阻力。但是，《團體心理輔導》教學的關鍵是創設師生互動、安全溫暖的教學情境，把握好了教學情境，也就能把握好這門課程，從而能在資源不足的情況下，實現團體心理輔導的預期課程目標。
一、創設教學情境的原則
（一）體驗原則
體驗作為一個教育學概念，是在教育者與受教育者共同主體性和情感性基礎上，通過活動來實施的教育方式。它關注受教育者情感體驗和生命意義建構，是以人為本理念的深刻詮釋。如要以個性為切入點，以情感為主載體，以活動為主渠道等。
（二）可操作性原則
創設教學情境的具體方法不僅能從理論上的得到優化，而且考慮到了教師的自身的教學特點、能力水平；教學資源的可利用性、可整合性；學生的可參與性、可接受程度等等。
（三）發展性原則
創設教學情境，要從受教育者主體特點出發，既關注受教育者的需要、情感、態度等內在人格特質，也關注受教育者的學識水平、職業發展、教育環境與社會角色等客觀因素，一切圍繞學生的發展性和拓展性而進行。
二、創設教學情境的主要方法
根據《團體心理輔導》課程內容與目標，具體的策略可根據不同的教學內容來設計，教師務必理念先行，設計有效的教學策略，其中要切實把握好環境適應、集體建設、自我意識、人際溝通這幾個主題。
（一）環境適應教學策略
在《團體心理輔導》課程中，課堂場域就是學生環境適應的體驗場域，師生之間、生生之間的相識就是適應性w驗的一種。因此，熟悉教學班級同學可以作為主要的課程任務。這個任務看似簡單，但可以組織多種形式進行，讓學生在簡單的任務中獲得對環境適應的更深入的理解與實踐。在認識形式上，可以采取握手問好、小組內相互認識、識記名字比拼、同桌認識等方式，在強化體驗與認知，可以組織多次，并進行前后比對。在這個過程中，教師要關注整個過程中的動態，如有的學生不敢參與、不愿參與，要利用教師權威進行個別鼓勵與建議。有時候會出現冷場情況，可采取個人示范或利用小部分群體示范的形式，盡可能帶動氣氛，使教學情境達到“熱”的程度。
教師在創設情境的過程中，要充分認識到，只有在“熱”的教學情境中，溫暖安全的體驗場才能初步建成。看似簡單的教學任務其實在意圖建構一個訓練場，學生能在具體的練習中體驗了如何主動與陌生人打交道，意識到了識記他人的名字是環境適應的第一要義，與陌生人打交道的能力是在實踐中獲得進步的，是可以發展與培養的，從而破除以往對環境適應的模糊性理解，在意識與行為上獲得了對環境適應的起步。對于環境適應能力較強的學生而言，也能在具體的任務中理解到對象的差異性，深化對環境適應能力的認識。
（二）集體意識教學策略
集體意識可通過建設團隊文化而完成。相比而言，這是最易于操作的內容，但要創設相應的教學情境，也有很多細節需要提前預設。在小組討論時，要細究觀察或適時干預，必要的時候要給予個別指導。在小組展示文化時，要引導與組織好其小組的反饋。集體意識課程關鍵的部分在于教師的總結：一是要求學生反思個人在群體中的具體表現，包括個人在任務完成過程提出了幾項建議、如何應對小組成員的反對意見、總結個人在團體中的角色定位等。二是要求學生思考可能性。包括個人將在哪些方面可以換種方式或態度進行，比較現在與過去在集體中的定位與角色表現，自己理想的中的角色表現等。三是對他人的評價與分析。這里可采取組長點評成員，組長自評，成員公開評，個人秘密自評（在后續作業中體現）等多種形式。
教師務必要認識到總結陳詞與討論中中所涉及的內容，一是為鞏固或肯定學生參與后的體驗；二是啟發學生思考自身在集體中的表現，更深入理解集體意識的意義所在，意識到每個個體對集體建設的重要性與發展性；三是削除個人簡單與他人比較的意識，而是將個體的現在、將來、過去相比較，認識到真正的成長意義。
（三）人際溝通教學策略
人際溝通需要更多的體驗才能完成，應安排兩次課程完成。第一次課程以認識與評價人際現象為主，第二次課程以討論與實踐人際活動為主。
在第一次課中，對人際現象分析與評價可以用圖片、影像等素材。考慮到可操作性與無關性，不建議采用學生情景模擬形式呈現。教師要引導學生由淺入深地分析人際現象場景，具體方法如：讓學生講述圖片、影像里發生的事件、分析此類現象發生的原因、如何避免或促成此類現象的發生等。通過提這些提問與討論，讓學生獲得對人際關系的判斷與理解，從而體驗人際溝通現象存在的復雜性、互動性、理解性。需要強調的是，必須讓每個學生有機會發表看法；多運用紙筆，讓學生手到、心到、口到。總之，要通過參與與互動使學生在心理層面勾勒出更清晰的人際溝通立體圖。
第二次課程中，互動與參與的內容要轉化到學生具體的生活場景中來。不提倡教師主動提供案例，以防止案例的不完整性和虛構性。案例的選取可采取1+1的形式，即要求每個學生匿名寫出自己的人際困惑+理想中的人際溝通模式，并要求學生寫得盡可能具體。寫完后，教師再將寫好的1+1案例分發給學生，讓學生寫出對這個案例的解決辦法。經過這幾個程序，學生達到了充分的參與程度，再挑選3-5個案例進行討論，教師再予以點撥。
教師務必要J識到，人際溝通是具有場域性的，一堂課如果只是列舉人際溝通的要點，將發揮不了任何作用。事實上，在具體的學生生活中，學生有很多困惑，但缺乏場域予以表達與疏導。在人際溝通主題教學中，在強化學生對人際溝通的認識之外，更多地是要貼近學生的生活，在學生個體生活體驗的基礎上讓學生表達，讓學生提出解決方案，讓學生討論解決方案的可行性。在整個過程中，教師要在結合學生解決問題能力的基礎上，適當予以引導與提高。另外，要讓學生理解到人際溝通永無定法，不存在完美的解決方式，但存在可以放緩或改變矛盾或性質的解決方向，有些人際溝通癥結可能需要解決，而有些只是需要跨越。
（四）自我意識教學策略
自我意識主題的主要目標是讓學生體驗到自我意識的起源、形成與變化，理解到自我意識是一個動態發展的過程，對自身的定位與發展存在重要的影響。自我意識主題也應分為兩個主要方面的內容。一方面是創設教學情境，讓學生體驗對個人和他人的評價方式、評價內容；一方面是提供成熟的評價自我的方式，讓學生主動思考自我意識對自己產生的重大影響，形成積極的自我評估方式。可采取紙筆作業的形式，寫下對自己、重要他人的評價，可采取用動物代表自己特征的形式，講述兩者之間的聯系，以形成對個人的優勢評價（或劣勢評價）。在此基礎上，教師根據學生提供的基本意識進行與點撥。可采取提取生命中最滿意的事、繪圖生命線，講述生命中的低谷等形式讓學生回顧自我意識對自身產生的重大的影響。
教師務要充分意識到，自我意識的核心是要引導學生客觀評價自我，從而從積極的視角來理解和實踐個人的行為與思想，如移除消極的學習定位、否定的人際關系、負性的親子評價、暗淡的發展前景等等。在自我意識教學情境中，教師的組織、點撥與引導特別重要。比如，部分學生可能采取“螞蟻”“貓”等動物來代表自己，教師要強化動物的優勢特點，或者提供積極的隱喻，或者建議在思維中納入一種更好的動物。在學生愿意表達的時刻，其內心是特別柔軟和開放的，教師積極的解釋能發揮較好的干預效果。
三、創建課堂教學情境的其他方面
（一）關于課前預熱
《團體心理輔導》采取課堂授課的形式最大的限制點就是場地限制，特別是對課前的熱身活動影響最大。針對這個問題，可采用對場地要求較小的活動來完成，如“同舟共濟”、“微笑握手”、“大風吹”、“左右不分”、“蘿卜蹲”等在相對情況下仍可完成。塑造良好的氛圍，課前預熱是其中的一部分，但重要的還是教師的人格感染力與教學魅力，不能過分的依靠熱身游戲的作用。
（二）關于班級教學的管理
管理要借助新媒體載體完成。教學班級要建立QQ群，便于布置批改、反饋作業以及即時開展班級教學互動。如團隊文化建設成果，要求在QQ群中呈現與保存，分析團隊文化建設中成員表現時，可照片，發表意見。人際溝通圖片和影像可預前上傳到群文件，每堂課的作業反饋，要求學生直接發送給老師，這些具體的措施與方法都是創設課程教學情境的必要環節。
（三）關于課程反饋
為保持教學情境的延續，教師要求學生每次發表課后感言，這既能讓教師獲得教學反饋，又能讓學生對所體驗的東西予以表達和認可，在一定意義上工鞏固教學效果的作用。
四、結語
《團體心理輔導》教學情境的創設對教師提出了較高的要求。將團體心理輔導作為一門課程推廣，雖然在場地、人數上有了變化，但課堂教學上遇到的問題，都是團體心理輔導過程中的常見的問題，只是在資源和人數有了新的變化，但核心問題沒有產生偏移。教師應該摒棄顧慮，努力鉆研團體心理輔導的理論與技術問題，只要肯實踐，多探討，將更多理論視野與技術技巧融入到課程教學中，相應的教學情境就能很好的創設出來。
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篇9
一、引言
溝通作為重要的管理素質之一,已引起越來越多企業的重視。它不僅與組織的凝聚力、生產效率密切相關,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作效果都十分重要。對于人際沖突來說，溝通不良可能是其中重要的原因。正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，對于我們作為兵頭將尾的班組長來說，如何在工作中利用溝通達到提高工作績效的目的有更重要的意義。一般來講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。
關鍵詞：信息，溝通，管理
二、哈瑞理論
美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究,并根據“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個維度,將人際溝通劃分為四個區,即開放區、盲目區、隱秘區和封閉區,人們將此理論也稱為“喬哈瑞視窗”。
在人際溝通中,個人的日常愛好、態度及脾性等通常是自己與他人共知的區域,即“開放區”,個體的某些方面,如興奮或痛苦狀態時的情緒表現,自己的某些可能傷害他人的行為習慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區域,即“盲目區”;個人的價值觀、隱私等內容,常常只有當事者清楚而他人則無從知曉,即“隱秘區”;個體與他人都尚未認識或了解的信息為“封閉區”。上述的窗格(區域)類型會隨著個體與他人或團體的溝通行為的變化而發生變化。當初次與人見面時,一般人不愿過多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區,往往給人留下虛假的印象。為了進行溝通,我們必須增加與他人的交往,擴大彼此的開放區,同時縮小盲目區和隱秘區,并在相互切磋和探究中開發封閉區。基于有效溝通的良好愿望,人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術。自我披露是個體主動與他人分享某種信息、觀點乃至個人情感的過程,用以減少隱秘區;反饋則是個體對他人的態度和行為做出種種反應的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區;反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區。
三、影響溝通有效性的因素：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。
班組長在工作中對單位的各類信息進行上下傳達,,一定要確保信息傳遞的準確性。選擇性知覺使個體傾向于傾聽、理解和領會與自己相關的事物,發生個體理解信息的偏差，所以容易出現“信息失真”現象。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時,容易出現信息膨脹和歪曲。溝通過程中要較少談論自己的成就,更多的談論別人的成就;既能從容地接受批評,也能謙虛地接納表揚;在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個人,也能歸于周圍環境,如領導和同事;能以平等寬容的態度與人相處,避免對人抱有成見或用居高臨下的口氣說話;能坦言“我不知道”或“我錯了”等等。如果一個人很少給周圍同事披露個人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機會了解他人對自己的評價和反應。那么,自我概念就只能來自主觀性假定或者基于自己對他人非言語行為反應的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險性,容易使個體形成消極的自我概念。
四、溝通的技術
反饋與自我披露是兩種改善溝通的重要策略,從具體方法和技術層次而言,這二者又是改善溝通的有效技術。
但如何進行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應注意從以下幾個方面進行:
（1）反饋的目標應指向外部事件或行為而非具體的人,即
“對事不對人”。
(2)反饋方式應屬描述性而非評價性。描述性反映既客觀又富
有誠意,評價性反饋則有很強的主觀判斷性,容易夾帶個人偏見或刻板印象。如不贊同一個下屬穿淡藍色的新外套,評價性反饋通常是,你怎么能穿這樣的顏色!”這類反應容易傷害對方自尊。描述性反饋是,我個人認為,深藍色大概更能體現職業女性的氣質。”這樣容易為對方所接受。
(3)反饋的主旨應是信息共享而非訓導他人。用平等的、經驗
分享的口氣來反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式的訓導口氣,如你應該(必須)……”,則給人以不平等的感覺。如果采取坦露自己過去遇到類似問題時的感受和做法供對方參考和決定,這樣會促進彼此的合作關系。
(4)反饋的信息量不宜過大,應以別人能接受為準。應根據員
工的個人特點和工作性質,有主次、分階段地提出若干意見,使其既感到壓力,又能看到希望。
(5)反饋應迅速而適宜。迅速的反饋能使對方及時改正錯誤,
起到強化作用。同時,反饋也應分時間和場合,倘若當眾指出一位自尊心很強的員工的缺點,便是不適宜反饋;相反,在一種寬松的氣氛中進行個別反饋則能起到事半功倍的效果。
(6)反饋時應注意運用轉述和知覺檢查技巧:轉述,即用自己
的話把對方的言語內容進行綜合整理后再加以反饋,有助于更準確地理解對方的語義,也有助于對方有機會剖析自我,重新組合那些零碎的語句和關系,深化談話的內容;知覺檢查,即個體把對方的非言語(如表情、姿態、服飾等)和副言語(如聲調、節奏等)信息進行綜合整理后反饋給對方。
就自我披露而言,應注意以下幾個方面:
（1）披露不應用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建立牢固的人際關系。研究表明,人們更可能對自己相似的人進行自我披露,也更傾向于喜歡自我披露的伙伴。隨著我們對一個人的接納性和信任感越來越強,我們會越來越多地暴露自我,良好的人際關系便在相互披露逐漸增加的過程中發展起來。所以,自我披露是發展人際關系的必要條件。
(2)自我披露應是彼此開放,雙向共享。在交流中,如果只有一方披露個人信息,是不可能建立起健康的人際關系的。蝗莘袢?自我披露會冒一定風險。假如你呈現了個人的觀點、意見和感受,無意中可能授人以柄或受人攻擊。然而,如果所有成員能相互坦露個人信息,大家共同承擔人際風險,便會營造出信任、安全的人際氣氛,就能增強彼此信任和尊重,就能實現有效的溝通。版權所有
篇10
關鍵詞：留守兒童 人際溝通 問題 對策
到目前為止，留守兒童已經引起了社會各界的關注，在物質生活方面得到了較大的改善。但是，留守兒童成長過程中的內在因素，比如人際溝通等，仍然存在難題。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞與反饋的過程。農村留守兒童作為一個特殊的群體缺乏人際交往上的引導，存在嚴重的人際溝通上的方法缺失，不僅影響留守兒童與他人的相處狀態，也影響以后對他人和社會的認知及相處方式。從目前對留守兒童相關的研究現狀來看，農村留守兒童主要存在以下幾方面的人際溝通問題。
1.留守兒童與監護人的溝通問題
監護人是與留守兒童接觸最親近的人，承擔著留守兒童最基本的生活需要。他們理應是留守兒童最具交際啟蒙的引導者。因此，監護人在留守兒童的人際交往方面有無關注直接影響著他們是否有能力健康地跟他人進行交往。遺憾的是，就目前留守兒童與監護人的關系狀況來看，這種引導似乎被有意無意地忽略了。一方面，監護人作為留守兒童的祖輩或者旁親對留守兒童的責任更多是停留在物質上，潛意識認為滿足留守兒童的吃穿住行就算盡到了責任。祖輩作為孩子的監護主體由于年齡偏大，身體素質差，自身教育水平低，對兒童人際溝通能力常常處于漠視狀態。即使是父母有一方留在家里也因為承擔了過重的家務和田間勞作，少有精力關注孩子溝通心理需求和心理變化。因為父母與子女的聯系、溝通減少，親子關系發生消極變化，留守兒童缺少情感和心理關懷，缺少傾訴和尋求幫助的對象，自身情緒情感變化無人感知或疏導，導致一些留守兒童不愿意與他人接觸或者接觸太少，表現出內心封閉、情感冷漠、行為孤僻等個性特征。另一方面，大部分留守兒童作為“寄人籬下”的孤獨者，在監護人不富有的情況下，他們要負責繁重的家務。過度的與年齡不相符的重負使他們過早失去享受童年的權利，監護人與留守兒童的溝通久而久之演化成畸形的形式。尤其是低年級的留守兒童，他們的性格、自我意識、價值觀等還沒有完全形成，在引導、關愛以及榜樣的作用方面尤其缺乏。
2.留守兒童與同齡人的溝通問題
由于留守兒童需要承擔家務重負等原因，他們缺乏與同齡人一起度過的童年時光，隨之缺失的是與同齡人的交往實踐和技巧。以傳統的“人以群分”觀點來看，留守兒童明顯被動地移出了屬于他們的群體，而陷入另一個成長怪圈。留守兒童應該享有的兒童話語權，但在其他正常的兒童面前這個權利似乎成為一種奢侈，因此他們的喜怒哀樂的表達能力很差。這種不平等的心理意識使這原本同齡的兩種兒童在溝通上存在障礙。一些留守兒童因為沒有父母的保護而變得膽小、懦弱、內向，缺乏自信，缺乏與同伴積極的交流和互動。另外，因為沒有父母的約束，他們可能又存在著脾氣暴躁、任性、打架斗毆、打罵同學甚至老師、長輩等惡習。一些留守兒童迷戀游戲機，沉溺于網吧，逐漸演變成“問題兒童”。中學留守兒童正處于生理、心理、社會急速發展的時期，他們比小學留守兒童遇到更多的問題與困惑，但由于父母的遠離，他們缺少來自家庭的支持與指導，所以面對與同伴的沖突無處可訴，缺乏正確的人際關系處理方法。
3.留守兒童與老師的溝通問題
留守兒童因其成長環境的不完整，身邊缺乏父母作為力量支撐，在學校常受到其他同學甚至老師的歧視。事實上，大部分留守兒童的在心智發展上并沒有其他兒童健全，學習能力相對較低，需要老師傾注更多的關注。而這批留守兒童的怯懦、自卑、不自信甚至叛逆的心理都比較重，遇上條件不足的學校和不夠耐心的老師，在溝通方面儼然難以達到和諧。許多留守兒童在教師面前總是顯得緊張、憂慮、焦躁和不安，一般不主動與教師進行交流，也導致他們學校教育的不充分。而老師方面，有可能愛莫能助，也有可能認為其孺子不可教而放任不管。同時，農村小學師資力量的匱乏以及教師職業教育的不健全，也使得留守兒童的心理教育幾乎是一片空白，溝通意識更是無從談起。
4.留守兒童與社會其他人際溝通問題
家庭與學校是引導留守兒童心理走向最關鍵的渠道，如果兩者同時缺乏有效的引導、教育機制，那么他們的心理發展很難得到保證。留守兒童最容易陷入這種教育的尷尬局面，原本就存在人際溝通問題的他們在面臨整個社會時，更彰顯溝通障礙。一方面，留守兒童的溝通意識尚不健全，在熟悉的親人、老師、同齡人面前尚不能順利溝通，在陌生人面前更談不上從容、大膽面對；另一方面，留守兒童的經驗世界相對于正常兒童來說比較狹窄，他們對陌生環境需要一個更漫長的熟悉過程。對涉事甚淺的留守兒童來說，貧乏的交際能力無疑是適應未知社會的絆腳石。
根據留守兒童人際溝通方面存在的問題，并鑒于溝通能力對留守兒童適應生活環境、跟上社會步伐的重要性，筆者提出了以下幾條對策：
第一，監護人或父母需提高關愛孩子的意識，把留守兒童的心理成長放置到身體成長同樣重要的位置。監護人既已承擔責任，就應身在其位而謀其功。作為留守兒童的父母，應該對自己的責任有充分的認識，盡量創造與孩子相聚的機會。可以利用節假日把孩子帶到城市，給他們體會家庭溫暖、父母關愛以及理解父母工作的艱辛，盡可能讓他們體會正常家庭的生活。正常的家庭生活氛圍是留守兒童心理健康發展的基石，因此，切不可因都是“自家人”而忽視了對孩子的溝通引導，家教永遠是孩子接受教育的第一步。
第二，學校要給予重視，特殊關照。留守兒童是特殊群體，學校應該對留守兒童和其它學生一視同仁，切忌用歧視的眼光對他們。及時了解他們的心理狀態，尊重留守兒童的人格，加強與留守兒童的情感溝通，這樣，教育才有針對性，方能對癥下藥。此外，各學校要多與家長交流，使學校內外對留守兒童的教育產生合力效應。心理教育教師應對兒童的顯性和隱性心理壓力進行疏導，幫助留守兒童走過人生發展的關鍵時期。在教育過程中，要讓農民工家長學會與孩子溝通、交流以及教育孩子的正確方法，發揮家長對孩子的獨特教育功能。專門的心理健康教師不僅要矯正留守兒童的焦慮、自卑等不良心理，更重要的是預防和開展多種活動，引導學生朝著健康方向發展。良好的師生關系可以滿足學生的心理需要，發展積極的情感體驗，促進人格發展，形成健康的自我概念，從而能以健康的心理面對他人。
第三，鼓勵留守兒童參與同齡群體活動。盡量為農村留守兒童提供住宿便利，讓留守兒童在老師、同學群體中成長，以對缺失的家庭教育進行補償。良好的同伴關系是兒童特殊的信息渠道和參照框架，是人際關系的重要組成部分，也是兒童得到情感支持的來源之一，可以滿足兒童歸屬和愛的需要，以及尊重的需要。因此，構建一個團結的、積極向上的班集體非常重要。要培養同學之間建立良好的同伴關系，使學生彼此感受到集體的溫暖，減少孩子內心的寂寞和焦慮，減少孩子心理上對外界的排他性。
第四，社會各界的關愛與行動。農村社會要建立由共青團、婦聯、工會、村委會等組成的農村少年兒童健康發展的教育和監護體系，共同促進他們健康成長。當前如果加快發展農村第二、第三產業，適當發展勞動密集型產業，以提供更多的勞動崗位，可使更多的農民既能增加家庭收入，又能實現就地就業，從源頭上減少留守兒童數量。另外，要加強法制建設，凈化社會風氣，消除影響留守兒童的消極文化，為留守兒童創造一個良好的社會環境。也給留守兒童提供了進城上學，享受同城里孩子一樣的教育機會。
總而言之，留守兒童的心理形成與發展是一個長期的過程，心理問題的解決也是一個長期的過程。留守兒童的人際溝通問題是一個極其復雜、綜合性的社會問題，需要學校、家庭、社會積極配合，共同努力，為留守兒童營造一個適合其身心發展的環境，盡量提高留守兒童的人際溝通意識和能力。
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