導語：如何才能寫好一篇人際交往的談話技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、言語技巧

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這兩句話告訴我們交往時要注意運用語言的藝術。語言藝術運用得好，就能優化人際交往。相反。如果不注意語言藝術，往往在無意間就會產生矛盾。

（一）首先，稱呼得體

稱呼反映出人們之間心理關系的密切程度。恰當得體的稱呼，詩人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至憤怒，使交往受阻或中斷。

（二）其次，說話注意禮貌

（1）正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏輯性強，少用土語和方言，切記平平淡淡，濫用辭藻、含含糊糊、干巴枯燥。

（2）語言、語調、語速要恰當，要根據談話的內容和場合，采取相應的語音、語調和語速。

（3）講玩笑要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。

（4）適度地贊美對方：每個人都希望別人贊美自己的優點。如果我們能夠發掘對方的優點，進行贊美，他會很樂意與你多交往，真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。

（5）避免爭論：青年大學生喜歡爭論，但爭論往往是在乎不服輸、面紅耳赤、不愉快；這對人際關系的影響是顯而易見的。

（三）最后，學會交談藝術

交談是人類語言表達活動中一種最基本、最常用的方式。它是人際交往的重要方式，它可以溝通信息，聯絡感情，以至達到解決問題的目的。交談對話的主要方式有：

（1）商討式交談。在一般的人際交往中，主體常常通過與交往對象的相互討論，共同協商，以求得在某些問題的一致意見，達成某種程度的合作與協議。

（2）說服式交談。人際交往中的說服式交談對話，是交往的一方完成就某個（或某些）問題對另一方進行勸阻與說服。

（3）靜聽式交談。這類交談對話有時是在上級對下級征求意見時發生，目的是傾聽下級對某些問題的反應。在一般的人際交往中，表現在對話的一方把握不住對方的思路，通過靜聽爭取時間，理清頭緒，變被動交談為主動交談。完成這類交談對話，要注意傾聽，情緒要和對方的情緒保持和諧，特別要注意不要曲解人意。

（4）閑談式交談。這是交往中常見的交談對話方式。它沒有什么明確的宗旨和專一的目的。如散步中的交談對話，探親訪友中的交談對話和鄰里聊天等等。這類交談對話具有隨意性和廣泛性的特別，騎著聯絡感情的作用。這種交談，應該平等相誠以待，交談對話要健康，不可違反原則地亂講。

在人際交往中有些不好的交談對話方式，應當引以為戒：一是不要隨意打斷別人的談話，擾亂人家的思路，二是不要因為自己注意力不集中，迫使他人再次重復談過的話題。三十不要連珠炮般地連續發文，以致于他人難以應付，四是不要對他人的提問漫不經心，言談空洞。無是不要隨便解釋某種現象，輕率地下斷語，借以表現自己是內行。六是不要當別人對某話題感到興趣時，你卻不耐煩，立即轉移話題等等。

二、非言語技巧

為了能達到增進人際關系的目的，在人際交往中，應當注意以下幾點最主要的非言語交往技巧。

三、服飾技巧

人的服飾也起著傳播信息和人際溝通的作用。為了有助于增進人脈關系，在與人交往時，必須注意自己的服飾：服飾要整潔美觀，要與自己的身份相符合，同時要照顧所在群體的習慣。

四、目光技巧

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往，人們總是憑借別人的眼神來了解其思想感情，并以眼神來傳遞思想感情。

五、體式技巧

在人際交往中，人的一舉手一投足，一回眸一顧盼，都能體現特定的態度，表現特定的態度，表現特定的含義。

六、聲調技巧

心理學家發現，在人際交往中，每一個聲調信息都至少有三種意向：字面的意向、結構的意向和內涵的意向。字面的意向指所說的或所寫的字、詞的直接含義。結構的意向取決于交際雙方所處的文化環境。內涵的意向則是指說話者想讓他人聽到的到底是什么，說話者到底想用這句話來怎樣影響與聽話人的關系，這通常通過其說話的聲調、速度、節奏、起伏等表示出來，此就是所謂的“弦外之音”。在人際交往中，能否恰當地運用聲調，也是能否順利交往的重要條件。

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論文摘要： 大學生是大學校園的主體，大學生和諧的人際關系是構建和諧校園的重要因素。高校輔導員在工作中，經常要處理的問題就是學生之間的關系問題。大學生在學習和生活中，越來越獨立的思想和狀態使得他們也越來越多地需要獨立去面對各種問題。如何和周圍的同學相處融洽，是一門學問，也是一門藝術。適應能力強的學生，遇到人際交往問題時能夠很快地調適好，但是也有很多適應能力較差的學生產生了人際交往障礙。在解決大學生人際交往障礙時，同伴教育作用不容忽視。

大學生人際交往是大學生以高校為交往環境的一種特殊的社會交往。內容包括同學之間的交往，師生之間的交往，班級社團等方面的工作交往和課外生活中的情感交往，等等。人際交往是大學生認知自我、適應社會、滿足精神需求、形成健康健全人格的基本途徑。良好的人際交往能夠提高大學生的自尊和自信，增強自我價值感和力量感，有助于降低他們的挫折感和孤獨感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄消極情緒，對個人的心理健康具有極為重要的作用。

但是，由于認知偏差、動機錯誤、情緒障礙、缺乏技巧等多種原因，當代大學生在人際交往過程中面臨重重危機和考驗。國內學者研究發現，人際交往障礙已經超過擇業壓力、學業壓力，成為誘發大學生心理問題的首要因素，占40%以上。

高校輔導員在工作中，經常會遇到學生之間產生矛盾的案例。尤其是女生之間的宿舍關系更是微妙和難以捉摸。曾經有個四人的宿舍矛盾特別大，三個女生與另一個女生關系相當糟糕。矛盾的源頭就是，這個女生一貫以來的生活習慣獨特，加上不擅于與其他人溝通，造成雙方互不理解，關系也越來越緊張。從冷戰到互相謾罵，后來竟然在宿舍大打出手。從剛開始出現矛盾的時候，我就及時介入其中，跟雙方學生進行談話并調節，并聯系了那個女生的家長，希望家長對孩子的生活習慣和人際交往方面進行疏導和教育。雖然一直關注該宿舍的關系，而且一直試圖化解雙方的矛盾，但是效果甚微。直到最后出現了動手事件，讓我感到一直以來的努力全部白費。

一、大學生的人際交往矛盾重重

當代大學生，尤其是“90后”的學生，自我意識比較強，凡事多以自我為中心，遇到事情后不愿讓步，因此，在集體生活中，容易和同伴產生矛盾。學生從高中進入大學，無論在學習還是生活方面，都發生了很大轉變，對自身的自覺性和獨立性要求很高。“90后”的學生大多是獨生子女，在家庭生活中擁有自己獨立的空間。一旦進入集體生活，這種獨立空間被打破，對于一些適應能力較弱和不善于人際交往的學生來說，沖突就在所難免了。

正如文章開頭的案例所示，獨生子女在家庭中，受到父母的呵護，即使有一些過錯，也會得到父輩們的包涵。但是，如果和同齡人交往過程中，如果還期望別人也會像父母一樣寵愛自己的話，沖突就在所難免了。案例中的女生所面對的人際障礙主要是由于過度以自我為中心。這也是目前大學生人際交往中普遍存在的問題。以自我為中心也就是僅僅從自己的立場和觀點去認識事物，而不是從客觀的、他人的立場和觀點去認識事物。通常表現為自私和自負，為人處事以自己的需要和興趣為出發點，而不去考慮他人的感覺和利益。

總的來說，造成大學生人際交往問題的原因有以下幾個方面。

1.社會客觀原因

學校教育方面，主要表現在大學教育過于注重智力素質的培養，而忽視了非智力素質的培養；注重指示燈灌輸，忽視能力的培養；注重思想政治教育，忽視心理的溝通疏導。①家庭教育方面，由于現在的大學生獨生子女較多，優良的家庭環境使得家長對孩子的要求比較單一，只要求獲得好的成績，而忽略了對孩子全面素質的教育和培養。有些家長甚至向孩子灌輸不正確的人際交往觀念和交往方式，從而造成子女在大學期間的人際交往障礙。

2.個人主觀原因

雖然大學生個體發育上已經具備成年人的體格和生理功能，但是在心理上和閱歷上還遠遠不能夠成熟地面對和處理人際交往中所遇到的問題，表現為沖動、片面、情緒易變。這極易產生自我中心、功利意識等傾向，從而導致人際關系緊張。有些大學生在人際交往中比較缺乏交往的知識、策略和技巧。在言語表達方面，有的大學生語言表達能力差，詞不達意，話不得體。有些大學生人際交往經驗不足，不知道怎樣與不同性格類型的人交往，不知道如何關心他人，也不知如何表達自我，更不會協調復雜的人際關系。

二、大學生之間的同伴教育效果顯著

人們通常愿意聽取年齡相仿、知識背景、興趣愛好相近的同伴、朋友的意見和建議。學生問題經常會出現反復，他們的思想容易發生波動，當時可能接受了你的觀點，回去后可能立刻就否定了。這就要求輔導員要有耐心，定期不定期地找學生再次談話，不斷鞏固思想教育成果。除此之外，還要借助周圍朋友或者同學的建議，因為他們可能更加容易接受同齡人的觀念和想法。

還是開頭的那個例子。同學關系嚴重激化后，作為輔導員，我和雙方家長、雙方當事人、同宿舍的其他學生、宿管站人員分別談話，試圖能夠找到一個更好的方法來解決問題。我嚴厲批評了動手的雙方當事人，并對她們進行了多次深入的談話，但是我明顯感覺到其中一位雖然沒有反駁的意思，但是認為自己的過錯小于對方。過了幾天，這位學生突然主動找我來談話，并對打架事件進行了深刻的反省，也主動承認了自己在這件事情上的過錯和與他人交往過程中的不成熟。仔細詢問之后得知，原來前一天，她與一位朋友分享了這個事件。那位朋友對她進行了深談，讓她豁然開朗，從內心認識到自己的錯誤，也真正知道了自己的所作所為是不成熟的表現。

大學生正處于成長發展的關鍵時期，群體成員間相互影響很大，同時由于社會競爭激烈和生存環境不斷變化，大學生對同伴和同齡團體的依賴心理也較為突出。大學生之間的同伴教育有時候效果會比師生之間的教育效果更好。

三、輔導員重視同伴教育，建立同伴關系

根據行為科學的研究，如果信息的傳達者和接受者經歷相似并且關切相同，面臨共同的問題，接受者就更容易接受信息，從而引起相關態度、信念和行為的改變。同伴教育，正是利用這種關系，從學生的角度去溝通，找到師生之間的共性和相似性，使學生更好地接受信息，對學生施加影響，從而達到期望的教育效果。

1.同伴教育是大學生教育的重要形式

優越的成長環境培養出來的大學生基本上形成了獨立的人格特征和人生觀、價值觀，對傳統的教育方法和理念逐漸帶有抵觸情緒，而他們生活環境中同學、朋友等亞文化群體的影響力正在逐漸提高。從高中的集約式管理模式解脫出來的學生們渴望民主與自由。通過發揮同伴作用引導學生自我認識、自我管理，可以充分調動學生的積極性和創造性，促進學生的發展。

2.同伴教育是輔導員工作的必然要求

正因為同伴教育在大學生人際交往中的作用很明顯，所以輔導員在對學生進行思想教育工作時要注意引導學生在接受自己的觀點的同時，力圖與學生建立良好的同伴關系，②盡可能與學生展開一對一的談心，建立師生之間的信任和溝通。實踐證明，師生間的信任與溝通是化解危機最有效的方法之一。

輔導員在與問題學生談話的時候，要以平等的態度去對待他們，而不是以老師的姿態去訓斥和教育他們。同時，輔導員可以把有人際交往問題的學生集合起來，進行團體輔導，形成一個臨時的團體，使他們產生一種集體感，減輕孤獨感，共同面對人際交往的困擾并解決問題，互相分享自身的經驗，從而改善和建立和諧的人際關系。

另外，輔導員應通過培訓學生同伴教育骨干，建立同伴教育激勵機制，通過同伴間的互助，以起到相互教育、培養、矯正的作用。同時，以宿舍為同伴教育的陣地，以同伴引導教育同伴。

《禮記·學記》曰：“獨學而無友，則孤陋而寡聞。”在當今大學生主體意識和知識水平不斷提高的現實下，高校思想政治工作不能僅僅靠權力影響和思想灌輸，必須充分利用同伴教育的作用，解決大學生人際交往中的種種障礙，為學生的發展搭建一個有利的平臺。

注釋：

①王志玲．大學生人際交往問題探析.［J］.中州學刊，2010.9，（5）（總179）：271.

②同伴關系是指年齡相同或相近的兒童之間的一種共同活動并相互協作的關系，或者主要指同齡人之間或心理發展水平相當的個體間在交往過程中建立和發展起來的一種人際關系。

參考文獻：

［1］王方暉.大學生人際交往障礙的教育應對措施［J］.科技信息.

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［4］尹萌.李朦.綜述同伴教育在高校教育中的應用與意義［J］.中國高教探討雜志，2010，VOL22，（4）（總174）：73-75.

［5］孔素容.何嬌.同伴關系影響因素的概述及教育實踐啟示［J］.唐山師范學院學報，2009.7，VOL31，（4）.

［6］趙吉云.發揮同伴作用，促進大學新生入學教育［J］.科技信息，2010，（33）.

［7］周榮甲.同伴教育在增強高職院校學生思想政治教育接收實效性的運作［J］.和田師范專科學校學報，2010.7，

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關鍵詞：案例分析；合理情緒療法；角色扮演

據徐雙敏等人研究，高職院校新生心理健康問題主要體現在強迫癥狀、人際敏感、偏執和敵對等四個方面，人際關系問題突出。在某高職院校大一新生人際交往不良案例進行心理診斷，使用合理情緒療法和角色扮演等方法幫助學生調整了情緒狀態和認知方法，使其更好的融入大學生活。

一、一般資料

1.基本情況

朱某，男，19歲，新疆人，漢族，高職院校大一新生。來訪者身高175cm左右，穿著整潔，體態正常，高考和大學入學體檢未發現軀體疾病，無心理咨詢史。家族無精神疾病史。

2.個人成長史

來訪者性格文靜、內向，不喜歡與人分享自己的想法，但在熟悉的人面前言語較多。自述與母親關系親密，大一時幾乎每天給母親打電話，有時一天2～3次。母親漂亮愛打扮，非常寵愛自己，小學時還是母親給自己洗澡，初中時才沒有再跟媽媽睡在一起，為分床還生父親的氣。因父親經常出差、內向不善言辭而缺少交流，在家時與父親說不上兩句話就會有沖突。爺爺大男子主義，家里都是爺爺說了算。小學時就被認為女里女氣，初中時因臉上長滿痘痘，被女生嘲諷，受傷害大，為此媽媽還多次與班主任交涉。性格變得較內向、孤僻，沒有要好的同學。

3.個人陳述

兩天前坐公交車手機被偷后，不知道怎么處理，對同學謊稱手機壞了。現在考上的高職院校不好，學生素質差，想要退學，羨慕其他大學的學生。不喜歡寢室同學，沒有共同話題。自己喜歡打扮，想做較完美的自己。認為寢室同學臟、亂，不愛衛生，沒有學習習慣，不知道如何適應。自己在寢室沒有朋友，出了什么問題也不愿意告訴室友，怕被嘲笑或瞧不起。這次手機被偷后又后怕又內疚，但是找不到人傾訴，也沒有人關心。最近幾天覺得特別孤單、無助、傷心和煩躁，希望通過咨詢找個人傾訴，調節目前的負面情緒，改善人際交往狀況。

4.咨詢師觀察

來訪者眉目清秀，思維清晰，表達清楚。因手機被偷的負性事件主動求助，表現出希望解決問題、積極配合咨詢的傾向。來訪者因社會經驗較為缺乏，和同學交流少，而不知道如何處理因負性事件導致的劇烈情緒波動（害怕、內疚等），希望從心理咨詢中獲得幫助。深入交談后發現來訪者在人際交往方面存在一定問題，自卑與自大并重，對外界環境與人多有負面評價。也缺乏一定的交流技巧，如在和咨詢師的交談中，常表現出急于表達自己的問題、想法，卻很少靜下來傾聽對方的回應，常不禮貌的打斷談話而轉到其他話題。自己也提及生活中不知道該和別人討論什么話題。在交談過程中，表情自然、能與咨詢師對視。

二、診斷

1.診斷結果

根據該來訪者的癥狀，診斷為一般心理問題中的人際交往不良。

2.心理測驗結果

選擇SCL―90和EPQ作進一步評估。

SCL―90各因子分分別為：軀體化1.60；強迫1.80；抑郁2.10；人際關系2.63；焦慮2.80；敵對1.63；恐怖1.13；偏執1.83；精神病性1.80；其他1.14。其中抑郁、人際關系、焦慮因子分略高于常模。

EPQ得分：P：67；E：60；N：74；L：32。性格偏外向不穩定。

3.診斷依據

根據病與非病三原則，該來訪者的知、情、意協調一致，人格穩定，對自己的心理問題有自知力，有主動求詢行為，無幻覺、妄想、邏輯思維混亂等精神病癥狀，可以排除精神病。其主導癥狀屬于正常心理活動。

對照癥狀學標準，該來訪者表現出悲傷、煩躁等負面情緒。

從嚴重程度來看，該來訪者的反應不太強烈，沒有影響邏輯思維等，無回避和泛化，沒有對社會功能造成嚴重影響。

從病程來看，來訪者因手機被盜產生強烈負面情緒，而因為人際交往不良導致缺乏社會支持而出現孤單、傷心、煩躁等，時間在一周之內，病程較短。

總體來看，來訪者心理問題不嚴重，因此，可以排除嚴重心理問題和神經癥性心理問題。

三、病因分析

生物原因：該來訪者的問題沒有明顯的生物原因。

社會原因：初中時被女同學嘲笑導致在人際交往上的退縮、自閉；人際關系方面，幾乎沒有知心朋友，自我封閉孤傲處世，不愿讓別人了解自己，缺乏人際交往技巧；遇到負性生活事件之后缺乏有效社會支持來幫助應對。

心理原因：性格偏外向不穩定，個性追求完美，對人對事負面評價居多。

四、咨詢方案的制定

1.咨詢目標的確立

根據以上評估與診斷，與來訪者協商后確定咨詢目標如下：

1.1具體目標：減輕焦慮、抑郁情緒；學會一些人際交往技巧，改善自己人際關系，尤其是和寢室同學的關系。

1.2長期目標：完善來訪者的個性，增強其人際交往能力，建立良好的人際溝通模式。

2.理論原理和方法

根據求助者狀況，經過與求助者協商達成一致意見，使用合理情緒療法和角色扮演法進行心理輔導。

合理情緒療法認為引起人們情緒困擾的并不是外界發生的事件，而是人們對事件的態度、看法、評價等認知內容，事件本身無所謂好壞，但當人們賦予它自己的偏好，欲望和評價時，便有可能產生各種無謂的煩惱和困擾。因此要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應該改變認知，通過改變認知，進而改變情緒。

角色扮演的理論是以米德的角色理論和班杜拉的社會學習理論為基礎發展起來的。在咨詢中通過情景模擬，要求來訪者扮演指定行為角色，并對行為表現進行評定和反饋，以此來幫助其發展和提高行為技能最有效的一種培訓方法。

在本咨詢中希望通過合理情緒療法幫助來訪者減輕情緒困擾，使用角色扮演法來學習和練習適當的人際交往技巧，增強其人際交往能力，從而改善人際關系。

五、咨詢過程

1.診斷階段

共做兩次咨詢，包括建立咨詢關系，收集相關信息，進行心理診斷，確立咨詢目標，制定實施方案等一系列步驟。

第一次咨詢：來訪者因手機被偷導致出現強烈的負面情緒，來尋求心理咨詢的幫助。咨詢中主要圍繞手機被偷及學校學生素質等來訪者關心的話題進行會談，一方面為來訪者提供信息和心理支持，第二個方面用接納、共情、理解和來訪者建立了良好的咨詢關系，第三搜集了來訪者的相關信息，幫助咨詢師對來訪者問題和咨詢方向有了大致的判斷。

第二次咨詢：在第一次的基礎上繼續完善資料，進一步了解來訪者的人際交往狀況和目前最大的困擾。在本次對來訪者進行了心理評估，通過協商與來訪者確定了咨詢目標。隨后制定了咨詢方案。

2.咨詢階段

三個任務：一是幫助來訪者分析和解決問題，改變其不良的認知、情緒和行為；二用角色扮演法讓其了解站在不同的角度看問題結果會不一樣，體會別人的想法和感受；三學習一些人際交往的技巧。

第三至六次咨詢開始運用合理情緒療法和角色扮演法對來訪者進行心理調適。

2.1合理情緒療法在本咨詢中運用舉例。

誘發事件：和室友的關系很糟糕，孤立無援，手機被偷心情不好也不愿對他們說。

自己的不合理信念：1）寢室同學從來不主動招呼我，他們肯定討厭我。2）手機被偷，很丟臉，他們如果知道了肯定會嘲笑我，說我活該。

造成的結果：不想和寢室同學交流，獨來獨往，感到孤單、焦慮、郁悶、苦惱。

與不合理信念的辯論：1）寢室同學從不主動招呼我，一定代表他們討厭我嗎？我自己是否經常主動招呼他們？2）手機被偷我是受害者，覺得自己缺乏社會經驗被偷而感到丟臉。人們都不是一出生就有豐富的社會經驗的，現在缺乏社會經驗并不意味著以后也缺乏社會經驗，只要自己努力去適應社會，經驗會越來越豐富的。我的手機被偷了，他們一定會嘲笑我嗎？還是只是我害怕他們會嘲笑我？我希望了解別人遇到手機被偷的情況是如何應對的，但是我又不去詢問別人的意見，我怎么能夠獲得足夠的經驗呢？也許他們會給我提一些建設性的意見，而我因為害怕被嘲笑所以錯失這個機會。就算他們會嘲笑我，那又如何？每個人在社會中都有可能被別人嘲笑或討厭，這是不可避免的。

產生的心理效果：咨詢師根據合理情緒療法的理論觀點，指導來訪者對其不合理信念原因進行分析辯論，使來訪者認識到目前心理問題產生的原因是自己情緒不穩定，對一些人和事常常進行負面的評價，在人際交往中自卑而敏感，但是又對他人苛責過多。自己在人際交往中缺乏信心，所以覺得別人會討厭自己和嘲笑自己，其實是自己形成了過分概化的不合理信念。指出來訪者需要正視自己的自卑，和自己的不合理信念作辯論，并學習人際交往的技巧。通過咨詢，來訪者自述卸下了心理包袱，心情輕松了許多。

2.2角色扮演法在本咨詢中運用舉例。

咨詢師先扮演來訪者寢室同學，對來訪者手機被偷一事進行交流。一方面了解來訪者平時和同學溝通交流方式，另一方面幫助來訪者看到不同的視角，從自己對同學態度的負面想象中跳出來，看到其他可能性。

然后進行角色互換，由來訪者扮演寢室同學，咨詢師扮演來訪者，這樣有助于來訪者站在別人的角度去體會自己的一些語言，從而認識到自己在人際溝通方面存在的問題。

最后通過改變一些說話的用詞和語調進行扮演，讓其認識恰當的交際語言在人際交往中的重要作用。

本次咨詢后布置家庭作業，要求來訪者對周圍同學、老師進行簡單的調查，了解他們對手機被偷的人有何看法。引導來訪者從中獲得支持信息，并合理看待負面評價。

2.3學習人際交往技巧。

針對來訪者情況，提供人際交往的相關看法以供參考。

熱情交往：人際關系是互動的，不能總是消極地等待，而要主動地與周圍的同學交流溝通。開放自我是有感染性的，你對別人開放，別人也對你會開放；理解尊重：每個人都有自己的氣質和性格特點，不同的成長背景和生活習慣，在與同學交往中，如能互相理解尊重，大家的關系就容易融洽，也會減少不必要的摩擦。寬容諒解：周圍的同學都還處于成長的階段，處理問題會有很多不妥之處，對許多問題也會有不同見解，這就要求能夠從對方的角度考慮問題，相互諒解，就不會導致敵意。

人際溝通中常用技巧：聆聽；尋找共同感興趣的話題；說話的技巧；學會欣賞別人等等。

3.鞏固與結束階段

共進行兩次，回顧咨詢中涉及到的關于來訪者個性形成的主要問題，對初中時導致來訪者性格改變的負性事件進行簡單梳理，引導來訪者使用合理情緒療法與自己不合理信念進行辯論。使來訪者進一步認識到自己個性上的弱點，并幫助來訪者學會運用合理信念，鞏固咨詢所獲得的結果，同時讓其積極認識自身的優點。最后建議來訪者到圖書館借一些人際交往方面的書籍，多練習其中的一些交往技巧。

六、咨詢效果評估

1.來訪者對咨詢的自我評估

經過幾次咨詢，來訪者匯報心情好多了，覺得手機被偷的事情造成的情緒波動已經平復，對人際交往悲觀失望的情緒也已經得到一定調節。在生活中嘗試轉換角度來看待問題，對就讀學校、寢室同學有更為正面的看法。也嘗試在生活中練習使用咨詢師提供的人際交往技巧，雖然有時不是特別有效，但是覺得對自己來說是一種鍛煉和挑戰。準備繼續去圖書館借幾本人際交往方面的書籍，認為這些書對自己會有幫助，將會在實踐中慢慢練習交往技巧。

2.來訪者周圍人的評估

在保密情況下聯系來訪者輔導員詢問情況，了解到來訪者近段時間參加班級活動較為活躍，班上同學特別是同寢室同學反映朱某更為合群，開始和同學有一定交流，情緒狀態較好。

3.來訪者前后心理測驗比較

心理測驗復查：SCL―90中焦慮抑郁分值恢復到了正常值，達到了預期的效果。

4.咨詢師評定

第一、對咨詢師提供的信息接受度較高，認可關于不合理信念的說法。咨詢后能夠舉一反三的使用ABCDE模型，識別并與自己不合理信念進行辯論。對自己的個性特點有進步一認識，開始嘗試用更為正面的態度來看待自己和同學。第二、來訪者情緒狀態得到改善，后幾次來咨詢的時候心情輕松，雖然對人際交往還有一定擔憂，但對于人際交往的技巧很感興趣。第三、在和咨詢師的交流中，開始能夠考慮到咨詢師的感受，比第一二次咨詢時更能耐心聆聽，打斷談話時更有禮貌和節制。表示愿意嘗試主動與同學進行交流。

七、總結

本例表面上看是因為應激造成的情緒問題，但其實質是長期人際交往不良缺乏人際支持而積累的后果。咨詢師針對來訪者的成長經歷、人格特點和具體的應激事件對其人際交往不良的原因進行探討和處理，在咨詢中通過合理情緒療法較好的處理了來訪者的認知偏差，結合角色扮演、人際溝通技巧學習處理了來訪者的情緒問題，并發展了人際交往技巧，取得較好的咨詢效果。

參考文獻：

[1]郭念鋒主編.國家職業資格培訓教程：心理咨詢師（基礎知識）[M].北京：民族出版社，2011.

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[4]李百珍編著.青少年心理衛生與心理咨詢[M].北京：北京師范大學出版社，1997.

篇4

【關鍵詞】學生 社交恐懼 輔導 人際交往 沙盤療法

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2014）09B-0069-02

一、基本情況

小晨，男，17歲，高中二年級學生。

小晨從小很受寵，是家人、鄰居眼中的好孩子，經常受到夸贊，但他認為自己并沒有那么好，所以有意疏遠鄰居，然后感覺別人對他冷淡了，從而更加退縮。在小學時與同伴的交往沒什么問題，初中開始覺得自己不會開玩笑，認為別人不喜歡自己，到了高二分班后情況更加嚴重，因為不喜歡這個新的班級，感覺沒人喜歡自己，所以更加退縮、封閉。

在與筆者談心時，小晨說：“我有社交恐懼癥，對同學、老師和陌生人都是這樣。而且我總覺得幾個人一起說話是在說我壞話，上課、自習時我經常想哪句話又說得不好了，誰好像在議論我，搞得經常分心。我一直是個比較內向的人，不太愛說話，小學時沒什么問題，在初中那個班上我有點自大有點清高吧，可能就讓別人不喜歡我，我也慢慢發現自己的說話方式和別人不一樣。到了高一感覺還行，跟周圍坐得近的人還能比較正常地說話，但是高二分班以后，我不喜歡現在這個班，同學說話很直接，特別是男生經常互相開玩笑，雖然基本都是那種善意的嘲諷，但我還是覺得受不了，我說話不會像他們那樣幽默嘲諷，而且我基本都是和周圍的女生說話，就有人說我‘騷’，不喜歡我，所以我現在基本很少說話，把自己封閉起來。”

在整個談話過程中，小晨都是低著頭，聲音很微弱，他只坐在沙發的前半部分，說話時不停地搓手，很少和筆者對視，表情有些憂慮拘謹，看得出他感覺不舒服，這也說明他愿意努力求得改變。筆者盡量溫和地慢慢與他交流。

二、分析診斷

根據小晨的講述和表現，他對社交的感覺確實可以用“恐懼”來形容。他不敢和人說話，為了不表現出恐懼的窘態，盡量避免交往的情境。可是人其實都是有交往的需求的，性格內向溫和的小晨目前更愿意和女生說話，卻又害怕男生更看他不順眼，逐漸發展到看到幾個人說話、聽到模糊的聲音，都認為是別人在議論他。根據持續時間、發生的頻率和程度，可以判斷為較嚴重的社交恐懼問題。

面對別人的負面評論（也許是自己的歪曲知覺），小晨感到“心虛”（我是不是真的是他們說的那樣）。小晨認為自己和別人合不來、別人不喜歡自己的原因是他不夠幽默、性格不夠放得開，他對幽默有著不合理的認識和執著，他曾經逼迫自己表現得十分開放，堅持了一段時間后感到非常痛苦，索性封閉起來。實際上，除了交往技巧的影響外，造成小晨社交恐懼問題的根本原因是自我認識、自我接納的問題。筆者了解到雖然小晨的父母很愛他，但一家三口的性格相差甚遠，父母都沒有真正理解他，小晨的自我認識不夠清晰，沒有形成一個明確、強大的自我，因此經常被別人的看法困擾，別人的一些負面評價，就對他的自我產生很大威脅；對自己不接納，就會帶著消極的眼光看世界，別人的一些并非惡意的舉動，被他認為是對自己的負面評價。如此一來，他的內心更加恐懼。

三、輔導策略及其實施

基于對小晨問題的分析，筆者把咨詢重點放在幫助來訪者建立正確的自我認識，悅納自我調整其認知方式，改變不合理信念，客觀看待別人對自己的評價。采用沙盤療法，讓他在制作沙盤和交流的過程中探索自我，促使內在治愈力得以發揮，達到自我整合的目的。然后對人際交往的方式技巧進行指導，增強其人際交往能力。

具體實施過程如下：

第一、二次咨詢：了解基本情況，通過傾聽、共情和接納建立信任關系；布置作業，讓小晨記錄不愉快的人際交往事件，通過討論和分析讓他認識到自己的認知方式如何產生影響，明確認識自我、接納自我是其成長目標。

第三次咨詢：這次小晨制作了沙盤，是一個海盜發現寶藏的場景。沙盤整體感覺是比較單調的，這反映出來訪者的精神世界和現實中的人際關系確實是比較孤獨的，而寶藏是內心能量的體現，他內在有積極的能量，有自我成長的動力。在沙盤中他也呈現了解決問題的方式――“寶藏”需要自己去挖掘，自己要做出改變，還要尋找支持的力量。這次咨詢發現來訪者笑容多了，眼神交流略增加了一些，焦慮的表現（搓手）少了。

第四次咨詢：小晨反映最近一周感到輕松一些，當別人對他進行負面評價時他的反應方式比較適當，對比以前有了很大改變。小晨已經開始試圖確定和接受自己是什么樣的，認為自己還是喜歡安靜的環境和交往方式，決定順應自己的本性。這次他制作的沙盤呈現出一種安靜平和的意境，正像來訪者的個性，現在他不像之前那樣盲目追求放得開、幽默，能夠接納自己的個性，不強迫自己改變，認識到性格安靜的人也可以有魅力，沙盤中橋的意象和來訪者敘述的故事也體現出他有與人溝通的意愿。

第五次咨詢：與上次咨詢時隔一個月，小晨反映自己能較自然主動地和別人說話，同時也遇到許多苦惱，他的敘述激動起來。筆者共情他的痛苦、混亂，更為他欣喜，因為這是成長的必經過程，小晨真的走出了內心封閉的圈子，努力與人交往，在這個過程中更能逐漸明確自我，積累交往經驗。

第六、七次咨詢：我們討論了一些他感到比較難處理的交往事件，傳授一些人際交往的原則和技巧如同理心、自我表露等，對這些技巧，小晨明顯比之前更理解和認同，也有更多自己的感悟。

四、效果及反思

經過三個月的咨詢，小晨已經和同學比較談得來了，能夠主動自然地交往，看到小晨笑容和眼神交流增多，姿態更加開放，說話也生動起來。當一個人接納了自我，積極的本質便會自然流出。

自我認識和自我接納是青少年成長歷程中一個非常重要的課題，如果對自己沒有比較確定的認識，完全依賴于別人的評價，那么別人的一些負面評價，或是被其自身知覺為負面評價的信息，將對青少年的自我產生很大威脅；當他認為自己是一個不受人喜歡的人，持有這種觀念時，他在人際交往中接收到的都是經過這個觀念篩選、修改的信息，如此不愉快的體驗，便會造成對人際交往的恐懼，進而退縮、封閉自己。

對于這樣的學生，在輔導中會發現他們在人際交往的方式技巧方面不成熟，咨詢師很容易發現這些明顯的問題，但是向學生指出這個問題，傳授和指導一些人際交往的技巧，這樣做收效甚微。第三次咨詢時，小晨敘述了一件事：早晨起床后室友對他說“你看我是不是很憔悴啊？好累，昨晚一點才睡”，小晨回答“這有什么，我還有過兩三點才睡”，對話就這樣終止了。小晨認為自己不會說話，總是不能把談話繼續下去，并認為“說話無趣”是自己在人際交往中不受人喜歡的原因。從這段對話來看，小晨確實缺乏人際交往的技巧，沒有關注和理解別人的感受。筆者讓他想一想如果重來一次會怎么說，他想不出來，接著筆者向他介紹了同理心，啟發他用同理心的方式嘗試給室友回應。小晨沉默了許久，眉頭緊鎖，欲言又止，最后說：“我實在想不出來。以前試過去揣摩別人的感受和想法，可是這樣的話自己很多負面的想法就冒出來了，忍不住去想別人肯定對我有意見，特別難受。”他十指緊緊交叉在一起，頭深深地埋下去，看得出他并不是不愿意做，而是做不到，他不僅感受著交往中的痛苦，還因為做不到“應該做的”而沮喪和對自己不滿意。筆者轉換了策略，邀請他做一個沙盤。小晨的兩次沙盤作品都與自我探索和自我整合有關，這是他潛意識的自然表達，是內在促進自我成長的療愈機制的啟動。沙盤療法（sandplay therapy）是由瑞士分析心理學家卡爾夫于20世紀五六十年代在分析心理學基礎上，融合了世界技法（world technic）和東方道家、佛學思想創建的心理治療技術。在這個技術中，來訪者利用沙子、玩具在沙箱中制作一個場景，以呈現其無意識內容，通過意識與無意識的溝通，以及展現集體潛意識原型促進原型的發展，實現對來訪者心理疾病的治療。其實每一個人的心靈深處都有一個自我治愈心靈創傷的傾向，但這一自我治愈力常常因為各種原因而難以發揮作用，沙盤游戲則能創造出一個自由與受保護的空間，當來訪者對自己的擺放進行說明，心理咨詢師便可與其展開討論，幫助來訪者找到一個內在的改變途徑，以便達到認識自己、成為自己，實現他自己作為人的內在價值。當治療過程不斷深入時，最終促使來訪者自我治愈力得以發揮。第四次咨詢時，小晨說自己還是比較喜歡安靜，決定順應自己的本性，這表明他已經開始逐漸認識和接納自己了。第六、七次咨詢他主動和我討論人際交往的方式技巧，他更能理解和接受了，對人際交往更有信心。

社交恐懼學生的恐懼來源于對自我的不確定、不接納，所以對此類學生輔導的核心和首要任務是幫助其認識自我、接納自我，自我成長之后，才有融入人群的動力和勇氣，才能理解和接納其他人，這時才能夠思考和學習人際交往的方式技巧。

篇5

【摘要】針對軍校學員人際交往中易產生的心理效應，介紹和闡述了人際相吸和人際交往誤區這正反兩方面的要素，對癥下藥，提出整改對策及規避方法，同時，立足和善相處的目標，列舉出五項行之有效的相處技巧，從而幫助軍校學員理清人際交往的模式，增強與人交往的能力，進而構建溫馨和諧的軍校大環境.

【關鍵詞】心理效應;交往誤區;對策;和善相處;技巧

每個人從出生伊始，便不覺落入巨大而復雜的社會人際關系網絡中，不論我們的身份、職業、個性和意愿如何，我們都必須與周圍的人進行交往，如馬克思曾說：“人的本質是一切社會關系的總和”。隨著時代的發展，人們對于溫馨、和諧、友愛的人際交往的需求空前迫切，作為新時期的軍校青年學員，善于進行交往，能后妥善處理好各種人際關系，你就可以擁有美好的軍旅人生。

1　人際交往中產生的心理效應

心理效應是在某種情況下人們產生的心理傾向或心理作用。青年學員在交往過程中，會出現一些心理效應，影響著對他人的認識和評價，還有可能產生某些偏差，使學員之間的交往出現障礙，為了使人際交往和諧進行，大家首先要了解這些心理效應。

（1）暈輪效應。當看到一位新戰友五官端正、軍容整齊、行為規范，我們通常產生好感，認為他做事細心，注重細節，工作負責，甚至可能認為他樣樣都好；相反，如果這名新戰友邋邋遢遢，我們就會認為他幾乎沒什么優點。對人的看法的這種以點概面、由局部推及全貌的傾向，猶如大風前的月暈逐步擴散，所以稱為暈輪效應①。暈輪效應對人際交往的影響首先表現在心理定勢上，即一個人已有的態度傾向會直接影響到對他人的認識和評價。其次，是中心性品質的擴張，即形成關于他人印象具有決定意義的特殊信息。而我們對待暈輪效應，一方面應加以利用，增強自身吸引力，從第一印象做起優化自己的個性品質，另一方面要預防它特有的副作用，防止不合理的泛化、主觀臆斷和片面認識，對由它產生的人際認知偏差必須不斷加以糾正。

（2）近因效應。近因效應就是在人際認知和交往活動中，依據時間或空間上最近的信息而形成的對人的印象所具有的影響作用。比如，某位學員最近的一次錯誤使我們改變了對他的看法，使我們忽略了他以前的成績，對他的表現嗤之以鼻。這主要是因為最近獲得的信息刺激強、印象清晰，會沖淡過去所獲得的有關感知②。這就要求我們與人交往時，不能只看一時一事，而要歷史的、全面地看，注重把某個人的一貫表現與當前表現相結合，做到用發展的眼光看人，最大可能地避免認知偏差③。

（3）刻板效應。刻板效應是指關于某人或某一類人的比較固定、類化的看法。比如我們有的學員經常會說山東人怎么樣怎么樣，河南人怎么樣怎么樣，諸如此類看法都是類化的看法，都是人腦中形成的刻板、固定的印象。由于這種效應的存在，人們往往會把某人的一些特征歸屬為某類成員，又把屬于這類成員所具有的典型特征歸屬到他身上④。雖然這可以在一定程度上簡化人們的認識過程，但也容易使人保守、僵化，因為錯誤的刻板印象猶如一副有色眼鏡，左右著我們的認知。要克服刻板效應，關鍵在于大家要正確看待整體與部分的辯證關系，不斷學習新事物擴大視野，與時俱進開闊思路，形成科學的思維方式⑤。

2　人際吸引的要點所在

在人際交往中，為什么有些人彼此一見如故、相見恨晚，有些人相處多年卻仍若即若離、形同路人？研究表明，人們能否成為知心朋友取決于一個重要因素——吸引。吸引，是指人們之間彼此注意、欣賞、傾慕、喜歡，愿意接近對方和發展人際關系，那么人際吸引的要點究竟在哪里呢？

（1）相鄰因素。人們彼此所處的空間距離越小，則雙方越容易接近，也容易導致彼此吸引。彼此相鄰的人之間之所以產生吸引力，主要是因為雙方通過交往能滿足三種需要——互助需要、安全需要、情感需要⑥。若不能滿足這些需要，及時朝夕相處，彼此也不會產生吸引力。

(2)相似因素。常言道：“人以類聚，物以類分”。人們在民族地域、興趣愛好、經歷地位、觀點態度等方面越是相似，彼此的吸引力就越強。恰如柴科夫斯基所說，意見和感情的相同，比接觸更能把兩個人結合在一起，這樣兩個人盡管隔得很遠，卻也離得很近。

（3）相補因素。當一方所具有的品質正好可以滿足另一方的心理需要時，也會產生強烈的吸引力。比如性格外向、直率、脾氣急的連長與性格內向、耐心、性情溫和的指導員配合工作時，由于性格互補相互吸引，關系良好合作愉快，成了一對好搭檔。相似因素和相補因素是可以并存的，青年學員如果與其他戰友有相似的價值觀、態度、性格等，那就不愁建立不了友誼；若與他人不相似時，也“莫愁前路無知己”，可以通過互補因素增強彼此間的吸引力。

（4）相悅因素。這是指人的外貌儀表美使對方愉悅而產生的吸引力。亞里士多德曾說：“美麗比一封介紹信更具有推薦力。”在交往初期相悅因素所引起的賞心悅目的體驗對交往的推動作用是不可低估的⑦。但研究表明，相悅因素盡管是人際吸引的重要因素，但其作用并不長久，吸引雙方進行長期深入交往的主要因素是交往雙方的人品、能力等內在因素所產生的“人格魅力”。所以相貌平平者大可不必為“先天不足”而哀聲嘆氣，只要注重自身內在品質的修養，加強“心靈美”、“行為美”的自我形象塑造，同樣可以充滿自信地站在他人面前。

3　避開人際交往中的誤區

每個人都希望能與他人進行健康愉快的交往，都希望生活在良好的人際關系氛圍之中。但并非人人如愿以償，其中一個重要原因在于一些人陷入人際交往誤區中而不能自拔。要避開誤區，首先必須正視和剖析這些誤區。

（1）自我中心。即唯我獨尊，只關心自我得失，過分強調自我需求的合理性，很少關心他人，比如不顧他人正在休息或學習，旁若無人地為所欲為。要走出自我中心的誤區，首先應正確全面地認識自己，既了解自己的長處也認識自己的不足，喚起向他人學習的欲望，克服只看到自己優點而盲目自傲的心態⑧。其次，應正確全面地認識他人，因為人人皆有優點特長，所以不可苛求他人。再次，進行換位思考，尊重他人，關心他人，與他人平等相處。

（2）猜疑心理。猜疑是僅從主觀臆斷出發對他人不信任而疑心重重。

持猜疑心理很難與人正常交往，很有可能造成人際沖突，即使已經交往的好友也會逐漸疏遠。糾其原因，一是主觀臆斷，思維片面，考慮問題摻雜個人偏見。二是心胸狹窄、缺少自信。三是聽信流言蜚語⑨。要走出猜疑心理的誤區，首先要多角度了解他人，其次要用理智思考代替感情用事，再次是學會自我安慰，只要自己努力向上，就勇敢地走自己的路，最后在知識能力等方面努力完善自己，增加自信心和獨立性，從而消除自卑多疑的心理因素。

（3）羞怯心理。羞怯心理是想交往又怕交往的一種心理狀態，比如在人際交往中話未開口臉先紅，話語低沉心跳加速，在日常學習、工作和生活中遇到問題，寧可憋在肚子里，也不好意思向戰友或領導請教。羞怯心理的產生，一是青春期生理心理變化引起的緊張、心慌、臉紅等感應性反應，二是自卑等心理的影響，三是成長中環境的刺激影響⑩。因此，克服羞怯心理，首先就要培養與人交往的自信心，不必為自己的某些短處自慚形穢，其次學習掌握一些社交知識和技巧，增強交往的勇氣，最后積極參加各種集體活動，努力提高自我表達能力和人際關系處理能力11。

（4）嫉妒心理。陷入這種心理誤區的人常常會做出中傷、怨恨、詆毀他人的消極行為，極易造成人際關系緊張甚至導致沖突。走出這種誤區，可采取以下措施：一是充分認識自己的長處，不要只把目光停留在別人的優點和成績，也要適時看到自己的優勢；二是更多地關注自己的本職工作或個人感興趣的活動，轉移注意力；三是胸懷寬廣，化嫉妒為動力，以他人為榜樣，鼓足干勁，趕上和超過他人。

4　與他人和善相處的技巧

（1）主動交往。青年學員要贏得他人的信任，要想擺脫孤獨，建立起一個豐富的人際關系世界，就必須主動交往，因為人是不會無緣無故地對別人感興趣的。很多人之所以缺少朋友，就是因為他們在交往中總是采取消極被動的退縮方式，其原因主要在這些人擔心對方不會像自己期望的那樣做出應答，而使自己尷尬或窘迫，傷害自尊12。實際上，這種擔心是多余的，正如孟子所說：“仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人橫敬之。”由于“交互原則”的作用，也由于人們都有交往和友誼的需要，一個人主動交往而得不到對方理睬的情況是極為罕見的。

（2）講究交談的技巧。談話是人際交往的最重要途徑，首先我們要確保交談的話題符合對方的興趣，不要自顧自地長篇大論，使交談變成獨白；其次我們要避免過早、過多地加以評論，與人談話時最佳的反饋方式不是評論，而使作描述性的回答，或以簡短的語言復述對方的談話，營造充分接納對方的氛圍13；三是積極傾聽，既要耐心聽，又要虛心聽，更要會心聽，專心致致地注視著對方，即使不贊成對方的觀點也應以婉轉的語氣表示疑問，而在我們認同對方的觀點時，就應該毫不吝嗇地發出表示聽懂或贊同的聲音，甚至是有意識地重復某句重要或精彩的話語。

（3）注重從小節入手維持友情。友情需要我們從日常生活培養，更需要我們從小節去著手經營。這里我們給大家提出四項建議：1、避免爭論，當面對分歧時嘗試著通過討論、協商的途徑來解決；2、避免直接指責，維護他人自尊心，尊重他人意見，要學會提醒他人，處處避免以直接的或隱含的方式否定他人；3、坦率承認自己的錯誤，青年學員在交往中，如果自己錯了，不妨爽快地認錯，這既給他人顯示優越感提供一個機會，也表示出自己的真誠，贏得對方的真情和尊重14；4、寬容大度，這意味著對他人的理解、尊重、信任、期待，容易激發對方自尊、自信，并產生感激之情，增加彼此的親和力。

（4）學會“技術性”批評。和善交往，不僅需要“道義相砥”，更要重視“過失相規”，當發現對方有過失時，我們應該進行規勸，而且要講究“技術性”。批評別人不妨從稱贊或誠摯的感謝入手，使對方不僅服氣，并會打心眼里高興，情緒更高。當話題準備轉移至批評時，我們首先要提到自己的錯誤，繼而間接提醒他人注意自己的錯誤，比如以商討的口吻說，“課本上記錄的好像不是這樣……”、“當時領導的出發點可能和你的有點出入……”，在不傷害對方自尊心的基礎上，打消其心理防衛傾向，引起對方的認真思考15。尤其是領導、骨干，更應該多嘗試“啟發”式的途徑，盡量杜絕用命令來提醒別人的錯誤，防止引起過激反應，讓別人保住面子。

（5）控制矛盾發展，調節相處氣氛。青年學員之間朝夕相處，難免會產生一些矛盾，在這種情況下，旁觀者不應冷眼相待，而應主動進行調節。這就要求我們在摸清情況的前提下，理清主次順序，本著客觀公正、不偏不向的原則予以調節，當然，調節矛盾的具體方法有許多種，我們簡單介紹幾種常用方法：1.以情制勝，勸說者可喚起雙方過去的情分，以此打動雙方，使之主動“退卻”；2.借水滅火，借助于一方的朋友、同鄉等關系比較密切的人進行勸告，往往可以很快消除彼此的矛盾16；3.調虎離山，如果雙方大有劍拔弩張、一觸即發之勢，我們可借口有什么急事，把其中一人直走調開；4、背后敲鼓，若是矛盾雙方不便當面直接交談，我們可利用人們易信背后之言的心理，有意識地設計特定情境，促使雙方溝通思想，消除隔閡。

作為新時期的軍校青年學員，走進軍校只是我們人生的又一個起點，而如何與戰友們和諧相處，則是我們融入軍校大環境的關鍵步驟。只有掌握必要的交往技巧，領會人際相吸的要害所在，規避交往中的誤區，才會構建起溫馨友愛的人際環境，為順利走好自己的軍旅生涯鋪平路途！

作者簡介

劉相坤，1990.12——，山東招遠人，就職于中國人民武裝警察部隊學院邊防系十一隊，準尉（學員），本科學歷，研究方向：邊防管理（出入境檢查方向）。

① 葛其龍.《基層經常性思想工作導航》，[M].北京:解放軍出版社，2009.

② 陳岸然.《軍官能力建設實例評析》136頁，[M].北京:解放軍出版社，2005.

③ 洪慶根、黃友誼、高華軍.《軍隊院校教育思想觀念新論》，[M].北京：國防工業出版社，2009.

④ 寧湘峰《理想信念教育輔導讀本》242頁，[M]濟南:黃河出版社，2006.

⑤ 袁訓忠《當代世界思潮與軍隊思想政治建設》，[M].北京:解放軍出版社，2009.

⑥ 孔來云、晉爭鳴《老基層傳經》87頁，[M].濟南:黃河出版社，2007.

⑦ 唐志龍《軍旅人生哲理》129至131頁，[M].北京:藍天出版社，2008.

⑧ 蕭鳴《軍人實用生活手冊》62頁，[M].北京:解放軍文藝出版社，1999.

⑨ 張樹森、曹學義《軍旅生活指南》193頁，[M].北京:人民武警出版社，2007.

⑩ 劉芳《思想政治教育人本論》，[M].北京:軍事科學出版社，2009.

[11] 劉世思《軍校育才探略》216頁，[M].北京:解放軍出版社，2007.

[12] 朱運來《思想工作骨干方法100例》377頁，[M].北京:解放軍出版社，2006.

[13] 劉岳雄、杜敏《軍校學員學習素質論》264頁，[M].北京:國防大學出版社，2002.

[14] 王安《帶兵科學與帶兵藝術》239頁，[M].北京：出版社，2004.

篇6

關鍵詞：小組工作；流動兒童；人際交往

中圖分類號：C913 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）22-0047-02

流動兒童的現狀隨著城市流動人員的日益受關注而逐漸進入大眾的視野，流動兒童的身心健康問題逐漸受到重視。筆者通過在TB社區的調查表明流動兒童在身心健康方面面臨一定挑戰，尤其在于人際溝通方面，環境的陌生和父母、教師的不重視使得流動兒童的人際交往問題格外突出，很多流動兒童存在自卑膽怯、不懂禮貌、缺乏人際交往技巧的問題。從流動兒童的個體需求來看，他們來到陌生環境，缺乏交際圈子，又由于家庭經濟條件和父母工作繁忙，交往問題沒有得到重視，往往或自卑內向或沖動敏感，缺乏社交技能。處于這一兒童向少年轉變期的流動兒童有著相似的身心特點，逐漸有了獨立意識，同伴對他們的影響變大，喜歡和同輩群體接觸，而小組工作為交際能力不足的流動兒童提供了輕松、溫暖的小組氛圍。

小組工作作為社會工作五大方法之一，其本身優勢明顯。通過工作者有目的的小組活動和組員之間的互動，從而幫助組員改變行為思想，促進成長。因此，很適合青少年兒童和同質性群體。人際交往小組工作可以通過小組活動安排，運用情景模擬、角色扮演和競賽激勵等技巧，引導流動兒童形成對自我的正確認識，學會控制和調節情緒，在小組互動中學習人際溝通技巧，提高其人際交往能力。因此，小組工作是提升流動兒童的人際交往能力的一種理想的社會工作方法。然而在具體的小組介入過程中，本次流動兒童人際交往小組也呈現出了一些有代表性的不足，本文擬以此為例探討和解決此類問題。

一、XJ“智匯”空間人際交往小組背景

（一）項目介紹

TB社區由于地段房租便宜。靠廠區近等優勢，是大部分附近外來務工人員租房暫居的選擇。并且泰伯社區面積大，樓房緊密，社區入住率高，這使得本社區的外來務工人員人數規模更大。“XJ智匯空間”項目定點泰伯社區，通過構建完整的成長環境，利用周末社區閑置用房和公共活動空間，計劃通過七個主題小組工作以幫助本社區外來務工子女提高人際交往能力，激發內在效能與潛質，加強社會連接與社會融入，提升社會功能，促進正向發展，實現良好的環境適應。人際交往小組作為該項目第一個主題活動進行。

（二）組員介紹

TB社區流動兒童集中在兩所公辦學校，很多是以借讀方式入學，需要家長繳納一定的借讀費。除了以學校為平臺的交往外，流動兒童在社區的人際交往場所主要是居委會旁的居民健身活動場地。通過實地觀察和無結構訪談，筆者發現該社區流動兒童在人際交往方面主要存在一些問題：（1）內心封閉，缺乏對自我的認識，拒絕與人相處交流，對環境有強烈不安全感；（2）渴望認識新朋友，但缺乏途徑與方式，不善表達；（3）沒有較好的人際交往習慣，不了解他人，玩伴之間容易產生沖突，容易有情緒問題。

本次人際交往小組成員人數擬定為20人，流動兒童暑假流動性大，活動中人員不穩定，主要以該社區三年級到五年級的流動兒童，其學習能力、交往能力，性格方面都有一定差異。

（三）關于小組活動設計

本次人際交往小組分為六次活動，根據小組目標共進行了六次小組活動，分別為“相見歡”“認識我自己”“學禮而立”“溝通方程式”“沖突調解站”“小組回顧”，通過角色扮演、互動游戲、情景模擬等形式設計每次小組的具體活動方面以期達到小組目標。

二、小組工作介入的總結

小組工作方法應用于流動兒童的人際交往能力培養上，能使流動兒童的社交技巧和能力有明顯的提高。在本次小組中，大部分組員對個人的成長和能力提升有積極樂觀的評價，這說明小組工作目標基本達成。

通過分析，小組工作方法在流動兒童人際交往能力提升上的利用得到了應用展示，應用效果不錯。然而，在小組進程中一些小組工作容易出現的普遍問題和應對流動兒童群體應注意的問題容易被忽略，小組仍有很多不足，這些通過小組活動所總結出來的一些規律性的東西，如能加以改進，有利于進一步提高同類小組的實務效果，對服務此類實踐將具有重要意義。

三、小組工作方法應用于流動兒童人際交往能力培養的不足與建議

（一）小組成員選取問題

小組選取TB社區流動兒童時，社居委想讓小組無條件地接受需要幫助的組員參與，從而小組對組員未經甄選，后期小組中反映出有些組員參加小組很被動、有些人性格特質不適合本小組的問題。并且，有些組員在父母要求下參加小組，并非出于個人意愿，在小組中積極性也不高，對小組整體和其他組員也會有不良影響。

另外一點在于組員人數控制上，本小組計劃是封閉式小組，組員人數控制在20人以內，然而組員招募階段和小組剛開始階段，由于家長及居委會等原因，在小組開始前和第一節小組工作時仍接受組員加入，致使組員達到30多人。小組活動的實踐中反映出組員人數過多容易導致小組紀律難以控制、組員互動不夠、小組參與度不高等問題。社工也難以顧及到每位組員，小組工作方法很難發揮其優越性，致使小組的目標達成困難。因此，理想的流動兒童人際交往小組因將規模控制在15人左右，才能實現組員間更為有效的互動。

（二）小組活動設計問題

小組中社工在一些活動的設計上有欠妥當，例如“幾男幾女”游戲中，部分女生排斥和異性接觸，致使活動一度難以進行。如果能在方案設計階段充分考慮到流動兒童相比對異性接觸更為敏感的問題，可提早避免此類尷尬問題發生。

活動設計在滿足組員需求以完成小組目標的同時，也要兼顧趣味性以提高組員的積極性，尤其在服務對象為青少年兒童時。本次小組角色扮演、情景模擬類活動偏多，后期組員對此類形式缺乏興趣，導致小組活動效果不佳。因此，小組活動設計要在緊扣主題，圍繞小組目標的同時，兼顧趣味性，盡量靈活多變，依據組員的特點、能力和興趣而設計小組活動。

（三）小組突況解決和特殊組員處理問題

實務活動難免發生方案策劃中無法預料的情況，第四次小組中就有一女生組員突然流鼻血。當時社工立刻暫定小組活動，親自帶她去洗手間擦洗。然而后來筆者觀察到有好幾個組員拿了紙巾上來幫忙，對該組員很關心。如果當時能充分利用這次突發事件鼓勵組員幫助同伴，并對此類行為加以贊許，那么對這些積極幫忙的組員和其他小組成員都會起到強化作用，符合人際交往小組的目標。因此，小組活動中社工應靈活應變，將突發事件轉化為對達成小組目標的機會點。

本次小組中表現突出的特殊組員主要有沉默者、壟斷者和攻擊者。沉默者中表現出含有敵意、抗拒小組的組員和害羞、退縮的組員，對于第一類組員，如果是參加小組后產生的情緒問題，社工因耐心與其單獨討論，討論沉默原因。如果組員選取階段該組員并非自愿參與小組，社工可再征詢其意見是否退出小組。對于第二類組員，社工要主動與其溝通，多給其贊許和鼓勵，在小組中適當多給表現機會。對于小組的壟斷者，表現為喜歡壟斷小組話語權，主導小組活動，對其他組員的行為提出很多要求。社工可以先適當運用打斷技巧，讓組員思考自己傾聽與表達的比例，以促使壟斷者反思，引導壟斷者善于傾聽別人的觀點。對于小組的攻擊者，表現為貶低他人，常與其他組員爭吵或有肢體沖突。對于此類組員，社工在小組中制止其攻擊行為的同時，要耐心與其面談，討論攻擊原因，了解其對于小組的真實需求，對嚴重言語攻擊和肢體攻擊要適當懲罰。

（四）小組民主、平等氛圍的營造問題

兒童向青少年轉換階段，是其平等、獨立意識逐漸增強的時期，社工要格外引起關注。例如在此次小組中，社工因缺乏經驗，在活動中偏向表現比較突出的組員，致使個別組員對于屢次沒有機會參于小組游戲表示不滿，對小組產生抗拒。因此，社工應意識到自己的角色是小組的聯絡者、協調者，組員才是小組的主體，要給組員平等的參與機會和民主的空間，由組員自由表達，鼓勵每位組員參與自決。同時，流動兒童由于環境和家庭等原因，性格方面可能更為敏感，更渴望得到社工的關注，社工不能傾向于個別組員，要讓每位組員都感受到社工的關心和支持。

（五）流動兒童的特殊性問題

本研究的對象是城市流動兒童，相較于城市本地兒童，流動兒童有其獨特性。小組活動計劃中初步考慮了流動兒童在人際交往上可能存在的例如內向害羞、不善與人交流表達或是不懂社交禮儀、禮貌等。然而，本次小組，流動兒童在小組介入過程中也表現出了一些特殊問題。首先是由于流動性大和父母的不重視，有些流動兒童在學校時學習習慣差，自控力差，生活態度隨意。表現到小組中，破壞小組正常秩序，喜歡擾亂小組紀律的組員就會多一些，這導致小組活動很多時候難以進行，小組效果難以保證。另外更為普遍的一點是，小組中大部分流動兒童在社工要求其主動參與時基本都不愿主動參與，即使是在小組中后期組員相互間和社工都較為熟悉時，這與之前接觸過的同年齡的城市兒童有很大差異。由此可見，流動兒童比較缺乏自信心、遇事習慣持觀望態度。在解決這兩個問題上，首先社工要對小組中破壞紀律的組員重點關注，可引導與適當懲罰相結合，通過單獨談話讓其反思自己的問題，或者同時進行個案輔導。對于不主動參與的問題，社工前期可指定組員參與，對參與的組員進行鼓勵贊許，以強化其自信心，同時營造輕松安全的小組氛圍，讓組員擺脫壓力狀態。

參考文獻：

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篇7

關鍵詞：大學新生；班主任工作；班風；學風

隨著我國高等教育由"精英化教育"全面轉變為"大眾化教育"當代大學生所處的社會環境發生了巨大變化。面臨學習、生活和就業等多方面的壓力，加重了學生的心理負擔，引起大學生在道德觀念、思想觀念以及行為方式等方面的變化。如何在新形勢下保持和提高高等教育質量，提高人才培養素質，是擺在廣大高等教育工作者面前的重要課題。

班主任是高校班級的管理者，更是學習、生活和政治思想上的引導者。在當代大學生的培養方面，扮演著不可替代的重要角色。尤其是大一新生，面臨學習方法和觀念上諸多方面的根本轉變，并缺乏自我管理和控制能力，很容易產生不適應大學生活的現象。

作為一名大學新生班主任，通過對大一新生的特點和面臨的問題進行深入分析，并對自我角色進行正確定位，充分認識到新時期該項工作的重要性和艱巨性，體會到肩負的責任和使命。筆者主要從以下幾方面開展了工作：

一、多深入班級，建立信任機制，與學生進行良好溝通 。

大學新生在生理和心理上都趨于成熟，已經基本具備了獨立思考的能力，他們并不喜歡命令式的教育方式，也不需要生硬說教型和管教型的老師，而是渴望被理解和尊重，希望能有一位與自己平等相待、坦誠相見、彼此尊重的老師。"介乎師友之間、成為知心朋友"應該是大學新生對自己班主任的共同期待。只有彼此之間給予充分的信任，建立信任機制，才能進行良好溝通，建立良好的師生關系。

班主任要多深入班級，了解和掌握班級每位學生的基本情況：包括性格、思想、愛好以及家庭情況等。并和每位班級成員進行必要的一對一談話，以進一步加深雙方的了解和信任。讓學生在輕松的環境里率真地袒露一切。讓學生感覺到老師確實是可以充分信賴的朋友。只有這樣，才能及時地了解和掌握班級動態，真實、全面地了解到班級的內部情況，學生也才能理解、支持班主任的管理，并建立融洽和諧的師生關系。

二、注重培養新生的人際交往能力

當今的大學生中獨生子女占有很大的比例，他們都是父母的掌上明珠。只會在安逸的環境中學習和生活，很少同外人交往，習慣以自我為中心，不會尊重、理解他人，缺少社交能力和藝術。由于個人生活環境、家庭環境以及受教育方式的不同，導致大學新生在思想觀念、價值取向、生活方式習慣、愛好等方面均存在差異。在缺乏了解的基礎上很容易造成矛盾。使得人際關系緊張。此外，大學階段的人際交往要比中學階段復雜，個別交往能力差的同學甚至產生困惑、迷茫、失落的心理，缺乏交往的能力和勇氣，害怕交往失敗受到傷害而采取回避的態度。

首先要幫助學生認識到人際交往的必要性和重要性。使他們學會正確對待自己和他人，學會尊重他人。要時刻謹記"敬人者，人恒敬之"。對于一些內向、不善交際的學生更應與其交流，幫助他們調整好心態。其次，幫助學生掌握必要的人際交往技巧。例如和同學說話要注意用語，采用適當的語氣，學會社交談話的技巧，掌握談話的分寸，學會傾聽，遵守誠實守信、平等交往、相互尊重、謙虛寬容的交際原則，避免給他人造成不必要誤解。此外多開展一些課外活動，擴大交往范圍為學生間的交流溝通創造機會，幫助他們正確認識自我，鍛煉和提高其人際交往能力。

三、樹立良好的班風

班集體是大學生學習生活的基本單位，它對大學生的影響是極為深刻的。具有管理、教育和協調等特殊作用。只有形成良好的班風，每個成員才能在班集體中得到更好的鍛煉、充分展現自己。

班主任既是學生思想和行為的"導師"，也是班風建設的"指揮者"和"設計者"。班主任的一言一行，在耳濡目染地影響著學生。因此，班主任本人必須加強自身修養，以身作則恪守師道規范，愛崗敬業，嚴謹治學，才能既教書又育人，成為學生的楷模和表率以良好師德師風促班風建設。積極組織學生開展豐富多彩的集體活動。一方面，組織學生積極參加學校和院系的集體活動。例如，籃球賽、辯論賽、歌舞晚會等。班主任要充分發揮班級領導的作用廣泛發動和組織學生，號召全班同學積極參加這些集體活動。對外展現班級成員多才多藝的一面，充分展示良好的班級風采，努力營造青春、激揚、樂觀向上的班級氛圍。另一方面，積極策劃和組織班級集體活動。為豐富班級學習和生活，培養團隊合作精神，積極策劃、組織各種班級集體活動。例如，班級內部籃球賽，清明掃墓踏青活動，期末聚餐活動等。要求每個學生都要參加，不得隨意缺席。要求他們"學要學得認真，玩要玩得痛快"。通過開展這些活動，培養學生的班級意識、集體意識和團結協作精神有效增強班級凝聚力。形成良好的班風。

四、努力培養良好的學風

大學新生在擠過高考"獨木橋"后，容易出現"理想間歇期"，暫時失去學習目標學習積極性不高，整天無所事事。此外，大學的教育方式與學習方法跟高中相比有了很大不同，學習內容增加了廣度和難度，開設課程增多，更多的學習時間留給學生自己支配需要新生學會利用外部資源學習，學會自主學習。還有些同學對學校和專業缺乏必要了解，或者不滿意，入學后無法平衡心態長時間沉浸在悲觀、失望、迷茫、自卑的情緒中。

針對這些情況，班主任應盡早讓學生認識到大學期間學習的重要性，通過結合個人學習經歷，引導和鼓勵他們摒棄思想包袱，擺正心態，并及時將本專業課程設置的詳細情況介紹給學生，使學生較為明確地了解本專業的培養目標和具體要求，認識到本專業重要的社會意義及其優勢所在。引導他們熱愛專業，激發專業興趣，端正學習態度，努力提高專業文化知識素質和業務素質。結合一些優秀畢業生的案例，按照科研型、社會管理型和自我創業型的基本分類，鼓勵學生進行自我定位，明確發展方向，合理規劃，明確學習目標，做到有的放矢，有計劃、有步驟、不盲目。

還要培養學生養成良好的學習習慣。引導學生首先學會聽課。聽課是一項很重要的功夫，它不僅僅是單純的聽，還要做到：動腦、動口、動手，合作、探究等相結合。聽懂課，掌握良好的學習方法，就等于水到渠成，寫起作業來就感到下筆如有神。學生通過潛移默化的熏陶，調動他們學習的積極性，慢慢的學生之間就會形成一種你追我趕的學習風氣，進一步培養良好的學風。

參考文獻：

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【關鍵詞】大學生 人際交往能力 心理因素 情緒

隨著社會的不斷進步，對大學生今后的人際交往方面也提出了更高的標準。而且在生活中，很大一部分的生活內容就是人與人之間的交流，尤其對于集體生活的大學生來說，交流更是每天都避免不了的。所以說人際交流是大學生生存的必要條件，人際交往能力是大學生必須要提高的一項重要能力。

一、目前影響高校大學生人際交往能力的幾點原因

（一）心理方面的影響。大學階段的學生基本都是處于青春期中后段的年齡，無論是心理還是生理已經處于逐漸成熟的階段，這個階段的學生很容易出現一定的心理問題。學生基本都是由高中直接升入大學的，由于校園環境的整體氛圍，學生們的生活閱歷比較簡單，而且責任感和抗壓能力相對較低等等一系列的心理問題，很容易阻礙大學生的人際交往能力。

（二）家庭方面的影響。家庭的影響主要體現在兩個方面：一方面，會受到傳統觀念的影響。很多家長在教育孩子的時候，都會受到傳統觀念的影響，會教導孩子“謹言慎行”“人心隔肚皮”等千百年來信奉的教條，間接影響大學生在與人交往時會產生距離感；另一方面，現在的大學生基本上都是“九零后”，多數都是獨生子女，生活自理能力和分享心理比較欠缺，在交往時往往缺乏正確的自我認識與人際認識。

（三）學校方面的影響。在大學生進入高等院校之前，他們接受的教育都是以學習和培養學習能力為主，并沒有專門的課程對學生進行人際交往能力的培養，學生中“高分低能”的情況屢見不鮮。在大學雖然開始重視大學生的能力培養，但是也沒有開設人際交往方面的課程，很多學生過的就是教學樓、食堂和宿舍三點一線的生活，沒有過多進行交流的機會。大學的課堂教學模式也存在一定的問題，多數都是老師到點來講、到點下課的形式，真正的互動并不多，很多學生甚至在快畢業的時候都沒有和老師說過一句話，這種情況很容易造成學生和老師之間的疏離。

（四）信息技術方面的影響。進入大學的校園，隨處可見“低頭族”，比起現實的人際交流，大學生們更愿意在虛擬世界進行交流。他們覺得在網絡的世界中，大家彼此之間都是不認識的，交談時無需太多顧慮，可以暢所欲言，對于學生內心是一種壓力的釋放和情感的寄托。但是長久處于網絡世界會降低學生們正常交際的能力，由于缺乏鍛煉的機會，大學生在真正與人交流時很容易出現害羞、緊張、詞不達意等問題。

二、高校大學生人際交往能力的培養策略

（一）開設人際交往課程，教授相關知識

由于現在我國高等院校基本沒有開設人際交往相關的課程，也沒有相關的教材，下面筆者就從幾方面闡述一下應該在人際交往教學中講授的知識。

（1）對于人際交往認知方面的講解。這部分的教學主要就是幫助大學生對自身進行認知，以及對交往的內容和方法、意義等進行了解，這一部分屬于人際交往能力的基礎部分。在與人交流中，認知起著很重要的作用，它能夠幫助大學生準確的判斷出交流的對方是否對自己的談話感興趣及時作出調整，還可以幫助大學生掌握交流的目的以及意義等。

（2）對于情緒的控制方面的講解。因為大學生的年齡以及成長經歷的因素，他們在實際的人際交往中很容易出現以自我為中心、情緒波動較大，以及任性和虛榮等不良情緒，會直接導致交流的失敗，甚至讓對方產生厭惡的心理。所以在教學時，要加入情緒控制的教學部分，讓大學生能夠在交流的過程中正確的進行情緒的表達，對于負面和影響他人的情緒要學會控制并進行自我調節。

（3）對溝通方面的講解。這一部分屬于交流的實踐部分，主要的目的就是要讓學生學會彼此之間溝通的技巧，掌握如何正確處理交流中存在的問題和沖突。并進行相關的練習，讓學生通過相互的交流練習，熟悉與人交流的過程，了解在實際交往中的技巧。

（4）對交往禮節方面的講解。重自身交往的禮節，可以在與人交往中為自己進行加分，在教學時加入這一方面的知識是很有必要的。可以教學生與人講話嘴里不要有食物，不要在說話時吸煙，交談時聲音不要過大影響他人，舉手投足大方得體等與人交往中的基本禮節。

（二）設立心理咨詢室，對學生進行及時的心里疏導

在實際生活中一直都有很多的問題困擾著大學生的人際交往能力，而且他們一直沒有找到妥善的解決辦法進行處理，心理問題一直得不到疏導。高等院校可以在校園內設立心理咨詢室或者利用多媒體建立心理疏導熱線或網站，讓學生選擇自己容易接受的方式進行咨詢，敞開心扉尋求幫助。并定期組織一些能夠幫助學生提升交際能力的活動，在活動中注意觀察大學生所存在的問題，并進行針對性的指導，同時還能加深參與活動同伴之間的感情。

（三）利用社團活動，對學生進行人際交往能力進行訓練。

在我國幾乎所有的高等院校都有社團活動，社團活動以其多樣化、自由化、平等化以及活潑化的特點深受大學生們的喜愛。這些社團活動是學生們大學生活中的一劑“調劑品”，同時也為大學生在校園中提供了與人交流的機會。因此高等院校的老師們要利用社團這一優勢，鼓勵大學生積極參加社團活動，多與社團同伴進行交流，鍛煉自己的與人交往能力。

結束語：通過本文使我們了解到，目前高等院校學生們在人際交往方面還是存在一定的問題，這些問題影響著大學生身心的健康發展，對學生的生活和學習都造成了一定的負面影響。各大高校應重視這一問題，積極尋找相關對策提高大學生們的人際交往能力。

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篇9

人際關系的影響因素

人際關系系統是由多種成分組成的，但其中最主要的影響因素是以下幾點：

相互認同。要做到這點非常不易。人與人之間心理距離的遠近，往往隨著彼此相互認同的變化而變化。因此，應當從自身做起，克服“以偏概全”、“固執己見”、“自命清高”等錯誤觀念，全面客觀地認識事物，了解彼此的權利和責任，正視差異，設法溝通。

情感相容。凡是能驅使人們接近、合作、聯系的情感，稱為結合性情感。結合性情感越多，彼此之間越相容。當別人做出一點成績而興高采烈時，感情相容的人也會由衷地為朋友的成績而高興。

行為近似。言談舉止、交往動作、角色地位、儀表風度等人際行為模式越相應近似，越易產生和諧的人際關系。

人際交往的技巧

以誠相交。要讓別人喜歡自己，首先要對別人感興趣。可以設想，對別人不感興趣的人，誰會對你感興趣呢？

學會“聽話”。要與他人處好關系，耐心地傾聽他人的講話是十分必要的。一個13歲的荷蘭移民小男孩，成了世界“一流名人訪問者”。原來他買了《美國名人傳說大全》系列叢書，他給這些名人寫信，請他們談談自己成為名人的趣事。于是，他收到了許多名人的復信。這件事又一次證明善聽者比善談者更易讓別人喜歡。

學會說話。要善于表達自己的情感與想法；注意在不同場合講話的分寸；不講不該說的話；在講話中注意幽默感則能增加人際吸引，克服尷尬場面；在談話中，注意談起對方感興趣的事情和最為珍視的東西，使之高興，你也就不難與之接近了。

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A Study on the State of Mental Health of Freshen with Interpersonal-relationsh ip Sensitivity.Zhang Ning, Guo Xiaoliang. Harbin Institute of Technology , Weihai 264209, P.R.China

【Abstract】 Objective To probe the mental health offreshmen with interpersonal relationship sensitivity, and to supply a science ba sis for mental-health education of colleges. MethodsChose 339freshmen with sco re of interpersonal relationship sensitivity no less than 3 from all freshmen in2004~2007. Results①The factor scores of freshmen with inter personal relation ship sensitivity are significantly higher than scores of all freshmen and nation al model at 0.001 level. ②Other factors are significantly related to factor ofinterpersonal relationship sensitivity at 0.01 level. ConclusionIt is importantto pay attention to the mental health of freshmen with interpersonal relationsh ip sensitivity. Colleges should improve their mental health level by supposing e lective course, lecture, group training etc.

【Key words】 Mental health; Freshmen; Interpersonal-relationship

人際關系敏感主要指個體的不自在與自卑感，特別是與其他人相比較時更加突出。在人際 交往中的自卑感，心

神不安，明顯不自在，以及人際交流中的自我意識，消極的期待亦是這 方面癥狀的典型表現。大量調查研究表明，人際關系敏感因子在大學新生的心理問題檢出率 中排第二位[1-4]。

大學新生是一個比較特殊的群體，他們正處于從青少年向成年的轉變期，也處于從中學生向 大學生的角色轉變期，他們的心理狀態既不同于中學生，又與高年級的大學生有所區別，他 們既有擺脫緊張的高中生活之后的輕松與愉快，又有面臨大學生活的困惑與不知所措。他們 能否順利度過大學的適應期，對于他們以后的學習、生活、以及未來發展都有很大影響 。在他們適應大學生活的過程中，適應新的人際交往模式，調整人際交往策略，對他們而言 ，是一項比較艱巨的任務。研究人際關系敏感大學新生的心理健康狀況，以期對高校進行新 生入學教育以及學校心理咨詢機構開展有針對性的活動提供科學的依據。

1 對象與方法

1.1 對象 調取某大學2004級到2007級的新生有效心理檔案共9432個，從中選取人際敏感 因子大于等于3分的新生339人，其中男生246人，女生93人，平均年齡19歲。

1.2 工具 癥狀自評量表（SCL-90）[5] 該量表由Derogatis（1975）編制，具 有較高的信、效度，在國內外得到了廣泛的應用，包含90個項目，內容涉及比較廣泛的精神 病癥狀學內容，如思維、情感、意識、行為、人際關系、生活習慣、睡眠等，包括10個因子 。量表采用5級計分制，1-沒有，2-很輕，3-中度，4-偏重，5-嚴重。因子分達到3分以上， 超出正常平均分，一般認為該因子的嚴重程度已經達到或超過中度痛苦水平，表明可能有比 較明顯的心理問題。

1.3 數據處理 所得數據采用上海惠誠大學生心理測驗綜合系統掃描錄入，并使用SPSS 11.5統計軟件進 行統計分析，并進行t檢驗和相關分析。

2 結 果

2.1 人際關系敏感學生在人際交往中存在問題的主要表現 對人際關系敏感因子的9 個條目進行統計分析，并對其進行排序，結果見表1。

2.2 人際敏感新生的心理健康狀況 將人際敏感新生的各因子得分與2004到2007新生總體 的得分以及全國常模進行t檢驗。結果發現，人際敏感新生的各因子分均顯 著高于新生總體和全國常模，且顯著性達到了0.001水平，結果見表2。

2.3 人際因子與其他因子的關系 通過相關分析發現，人際因子與其他因子都顯著相關 ，且顯著性達到了0.01水平，結果見表3。

3 討 論

大學新生剛剛經歷了緊張的高考，滿懷對大學的期望和憧憬，但是，當他們踏入大學校園之 后，很多學生卻發現大學并非他們想象的那樣美好，而是充滿了困惑和迷茫。以前的學習生 活都是老師和家長安排好了，自己照著去做就可以了，現在一切都要自己去安排，但是自己 又缺乏這種能力；以前有一個明確的目標，就是考大學，現在考上了大學，卻沒有目標了； 以前同學都在一個固定的教室里，每天都能見面，現在卻很少有這樣的機會，除了宿舍同學 ，與其他同學接觸的機會也很少；高中的老師天天督促著學習，大學的老師上完課就走人； 大學里有那么多社團，我應該加入哪一個，到底是學習重要，還是鍛煉其它能力重要？等等 這一切突如其來的問題，讓這些新生有些不知所措。

在這些問題中，人際交往模式的改變，是影響大學新生日常生活的一個重要方面。從筆者與 部分被邀請新生（SCL-90因子分有超3的學生）的談話中了解到，提到人際問題占到30%以上 。他們的人際不適應主要有以下表現：①沒有知心朋友；②感覺大學的人際關系比較復雜； ③想念以前的同學、朋友；④人際交往圈子小；⑤不知道如何跟人交往；⑥周圍比自己強的 人太多，有些不甘心；⑦不知道如何跟異往；⑧想改變自己的交往現狀，不知道怎么 去做；⑨宿舍同學生活習慣不一樣，容易產生摩擦，等等。

對其問題根源進行分析，筆者認為，主要有以下原因：①與人交往的過程中存在心理矛盾。很多學生一方面抱怨自己找不到知心朋友，另一方面， 又由于受到家長或同學的影響，在與人交往時，又不愿意或者不敢與人交心，害怕自己在人 際交往中受到傷害；②缺乏交往技巧。很多學生在高中期間，一切以學習為重，不是很重視人際交往，到了大學 之后，意識到人際交往的重要意義，但是又不知道怎么和同學“打成一片”，和同學在一起 ，找不到話題，因此非常苦惱；③性格原因。一部分同學由于性格比較內向，與人交往時比較被動，因此到了大學，交往的 對象僅限于宿舍同學或班級部分同學。自己認識到這樣不利于以后的發展，但是又不知道如 何改善；④生活習慣存在差異。大學生一般來自不同的地方，在生活習慣上存在差異，因此會產生摩 擦，這也是影響新生人際關系的一個重要原因；⑤過于留戀過去的同學關系。有的學生來到大學之后，反映以前跟同學關系挺好的，朋友也 很多，可是到了大學，人際關系卻不怎么樣了。他們將重心放到想念以前的同學、朋友，忙 著跟以前的同學、朋友聯系，卻忽略了身邊的新同學，這樣也容易被身邊的同學忽略；⑥過于在意別人的評價。本研究結果顯示，人際敏感因子中“當別人看著你或談論你時感到 不自在”條目得分最高。筆者在談話中也深有感觸，確實些同學由于太在意別人的看法和評 價，太想在別人心目中留下良好的印象，導致其在與人交往的過程中容易緊張、焦慮，掩飾 自己，甚至減少與人的交往。

從本研究的結果看，人際敏感確實對大學新生的心理健康狀況有重要的影響，這部分新生的 心理健康相比其他新生，更應該引起學校的重視。學校心理咨詢機構也可以通過個別邀談、 開設選修課、專題講座、進行團體訓練[6,7]等形式，促進這部分學生的人際交往 ，提高他們心理健康水平，建設和諧校園。

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