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篇1

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；教學(xué)

[中圖分類號]R-05[文獻標(biāo)識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）08（b）-162-02

電子商務(wù)是自上世紀90年代中期開始，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，在國際上興起的，由于它創(chuàng)造了新的商機，增加了不菲的價值，正日漸成為企業(yè)經(jīng)營活動的新模式,在世界經(jīng)濟發(fā)展中起著越來越重要的作用。醫(yī)藥行業(yè)具有技術(shù)密集程度高、投入多、效益好、風(fēng)險大等特點，是我國四大重點技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一。從規(guī)范性角度講，醫(yī)藥行業(yè)是國際公認的容易發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)，發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)是大勢所趨[1]。

2005年4月1日，《中華人民共和國電子簽名法》正式實施。這部電子商務(wù)法律的實施將從根本上解決我國電子商務(wù)發(fā)展所面臨的一些關(guān)鍵性的法律問題，進一步推動電子商務(wù)在我國的快速發(fā)展,也為醫(yī)藥企業(yè)充分利用信息技術(shù)發(fā)展的成果,增強自身的國際競爭力提供了重要機遇。醫(yī)藥電子商務(wù)被確定為“十五”期間醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的八項任務(wù)之一。根據(jù)建設(shè)規(guī)劃,在最近一個時期,醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展要結(jié)合《醫(yī)藥流通體制改革指導(dǎo)意見》的和實施,繼續(xù)支持有關(guān)大型醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)密切合作,共同做好醫(yī)藥電子商務(wù)的試點工作。國家為何對醫(yī)藥電子商務(wù)如此青睞?根據(jù)世界經(jīng)濟研究公司的報告,B2B電子商務(wù)正在以每年99%的速度增長,醫(yī)藥行業(yè)的B2B的貿(mào)易額增長速度是最高的,保持著500%的增長勢頭。因此,在《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》中，國家明確指出：“在藥品促銷活動中，要積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),提高效率,降低藥品流通費用。”這可以看出，醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展有良好的政策支持[2]。

21世紀競爭的核心是人才，電子商務(wù)的核心依舊是人才。世界各國都普遍重視電子商務(wù)人才的培養(yǎng),在美國以及其他發(fā)達國家,各大著名院校都開設(shè)了電子商務(wù)研究方向和專業(yè),并且一些大學(xué)已經(jīng)設(shè)置了電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)士、碩士、博士等學(xué)位。面對市場對人才的迫切需求,我國在電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方面也做了許多有益的嘗試,不少醫(yī)學(xué)高等院校自2000年以來都相繼開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)或電子商務(wù)課程,力爭在第一時間將符合需求的專業(yè)人才推向市場[3]。醫(yī)藥市場營銷專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)必須高度重視電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，才能在新一輪的醫(yī)藥市場營銷行業(yè)競爭中搶占制高點。

1 目前在教學(xué)中存在的問題

1.1 定位不明確，教學(xué)計劃的制定和教學(xué)內(nèi)容的選擇模糊

就國內(nèi)現(xiàn)實情況看,各高校電子商務(wù)專業(yè)在建設(shè)與發(fā)展中逐漸形成了四種取向：即以經(jīng)濟為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式,以技術(shù)為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式,以管理為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式和以物流和營銷為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式。醫(yī)藥市場營銷專業(yè)所開設(shè)的電子商務(wù)課程是第四種取向的借鑒和延伸。目前由于師資、教材缺乏等客觀原因，醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的電子商務(wù)教學(xué)中定位不是很明確，教學(xué)計劃的制定和教學(xué)內(nèi)容的選擇比較模糊。

1.2 師資力量薄弱，同時具有較強的醫(yī)藥知識，營銷知識和計算機應(yīng)用能力教師較少

目前,從事醫(yī)藥市場營銷專業(yè)電子商務(wù)教學(xué)的教師可以分為兩部分,一部分教師主修的是醫(yī)藥營銷專業(yè)，不能勝任計算機技術(shù)方面的教學(xué)工作。另一部分教師主修的是電子商務(wù),而對醫(yī)藥和市場營銷不懂或懂的很少，知識儲備大多來自以往出版的一些電子商務(wù)書籍,不夠系統(tǒng)、深入和實用。很少存在從藥學(xué)專業(yè)調(diào)派的教師。這兩部分教師共同存在的問題是由于教師大多沒有電子商務(wù)在醫(yī)藥領(lǐng)域的實戰(zhàn)經(jīng)驗,所以在從事醫(yī)藥營銷專業(yè)的電子商務(wù)教學(xué)時顯得很勉強,這直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量。

1.3 教材缺乏針對性，沒有以醫(yī)藥營銷為主的專門教材

教材是開展電子商務(wù)教學(xué)必不可少的工具。目前,市場上有關(guān)電子商務(wù)的教材,在內(nèi)容的設(shè)置和形式上還存在諸多問題,電子商務(wù)和醫(yī)藥市場營銷的知識沒有很好地融合，暫時還沒有以醫(yī)藥營銷為主的電子商務(wù)教材。同時,市場上實踐指導(dǎo)性的教材很少，在這個領(lǐng)域的外文教材也比較少。因此,電子商務(wù)的教材建設(shè)亟待加強。

1.4 強于書本而弱于實務(wù),缺乏必要的案例教學(xué)和實務(wù)操作能力的培養(yǎng)

電子商務(wù)是一個交叉學(xué)科,培養(yǎng)的是復(fù)合型人才,既有商務(wù)和市場營銷的內(nèi)容,又有相關(guān)的技術(shù)內(nèi)容,具有很強的操作性,需要理論和實踐的緊密結(jié)合,因此,更迫切需要豐富的實踐教學(xué)。從現(xiàn)有高校醫(yī)藥市場營銷專業(yè)電子商務(wù)課程授課的情況來看，教師以說為主,學(xué)生以聽為主,而電子商務(wù)是一門綜合性的商務(wù)學(xué)科,理論性和實踐性要求都很強，無論是計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、項目管理都需要大量的動手訓(xùn)練,。部分學(xué)校還沒有實驗室,缺乏必要的實習(xí)基地,學(xué)生無法親身體驗和實際操作,理論和實踐難以結(jié)合,培養(yǎng)的學(xué)生只會動口,不會動手,因而也就喪失了競爭力，難以適應(yīng)社會的需要。盡管很多高校都意識到這個問題,并推出了電子商務(wù)實驗室系統(tǒng),供學(xué)生模擬練習(xí),但是這些軟件仍然脫離于實際的商業(yè)環(huán)境,甚至有不少軟件已經(jīng)落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。而商務(wù)行為本身又是復(fù)雜多變的,電子商務(wù)實驗室如果沒有真正的商人參與,如果將所有的商業(yè)行為固化,實質(zhì)上與書本教育并沒有本質(zhì)區(qū)別。另外由于教師本身很少參與商業(yè)企業(yè)的實際運作管理,電子商務(wù)案例、課程實習(xí)指導(dǎo)、畢業(yè)指導(dǎo)都受到極大的限制[4]。

2 改進和完善醫(yī)藥市場營銷專業(yè)電子商務(wù)教學(xué)的對策建議

2.1 明確定位,強調(diào)辦學(xué)特色

電子商務(wù)培養(yǎng)的是復(fù)合型人才,而醫(yī)藥營銷領(lǐng)域中的電子商務(wù)人才又是復(fù)合之復(fù)合型人才。一方面醫(yī)藥營銷領(lǐng)域電子商務(wù)的實施需要與技術(shù)的緊密結(jié)合,因此涉及網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、計算機安全技術(shù)、多媒體技術(shù)、web設(shè)備、人機接口設(shè)計；另一方面進行醫(yī)藥營銷領(lǐng)域電子商務(wù)還需要懂得成本和效益、商業(yè)重組、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、會計與審計、作為交換媒體的資金性質(zhì)、快速商業(yè)反應(yīng)時間、醫(yī)藥行業(yè)法律、政策、規(guī)則等知識。

建議各高校要結(jié)合各自學(xué)校的優(yōu)勢和醫(yī)藥市場對人才的需求,為本校電子商務(wù)的培養(yǎng)目標(biāo)進行明確的定位,從而為教學(xué)計劃的制定和教學(xué)內(nèi)容的選擇提供明確的方向和范圍。在醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的電子商務(wù)教學(xué)中，出發(fā)點和立足點要面對醫(yī)藥市場和醫(yī)藥企業(yè)，一定要從醫(yī)藥市場營銷的角度出發(fā)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,辦出自己的特色，才能應(yīng)對未來市場的激烈競爭。

2.2 加強師資培訓(xùn),提高教師教學(xué)水平

作為醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的電子商務(wù)教師，應(yīng)是既掌握市場營銷、貿(mào)易、醫(yī)藥、物流等方面知識,又具有電子商務(wù)應(yīng)用能力的復(fù)合型教師,即“雙師素質(zhì)”的教師。因此,要加大教師的培養(yǎng)力度,提高中青年電子商務(wù)教師的技術(shù)應(yīng)用能力和實踐能力,挑選一批素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的中青年電子商務(wù)教師出國培養(yǎng)或到高校進修學(xué)習(xí),選派一部分中青年電子商務(wù)教師到已實現(xiàn)電子商務(wù)的醫(yī)藥單位、公司帶職工作,鼓勵教師考取電子商務(wù)師職業(yè)資格。同時,可聘請一些這方面的電子商務(wù)專家到校任教,多渠道解決電子商務(wù)教師匱乏問題[4]。

2.3 注重教材建設(shè)，適應(yīng)學(xué)科需要

在教材建設(shè)過程中,可以請電子商務(wù)教學(xué)指導(dǎo)委員以及醫(yī)藥專業(yè)、市場營銷專業(yè)的學(xué)科帶頭人,有針對性地編寫電子商務(wù)的教材和實習(xí)指導(dǎo)書。將課程體系、教學(xué)計劃和教學(xué)內(nèi)容通過教材充分體現(xiàn)出來。同時應(yīng)對電子商務(wù)專業(yè)教材及時更新,以適應(yīng)電子商務(wù)理論和實踐的發(fā)展[5]。除此之外,還應(yīng)引進最新的有關(guān)的英文原版教材,讓學(xué)生對最前沿的知識和應(yīng)用有所了解。

2.4 加強實驗室建設(shè)和實習(xí)基地建設(shè)，以實踐促教學(xué)

首先,要加強實驗室建設(shè)。電子商務(wù)是一門實踐性很強的課程,需要進行實驗,而實驗室是進行實驗教學(xué)的基本條件。加強實驗室建設(shè),主要包括實驗室的硬件和軟件的建設(shè)投入,建立電子商務(wù)教學(xué)實驗所必需的計算機、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施,同時還要開發(fā)和引進實驗所需的各種軟件和模擬系統(tǒng)。其次,要加強實習(xí)基地的建設(shè)[5]。學(xué)校可以通過與已實現(xiàn)電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)建的方式建立實習(xí)基地,實習(xí)基地能夠幫助師生開展務(wù)實的電子商務(wù)實踐教學(xué),提供現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境和創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),可以讓學(xué)生有機會參與電子商務(wù)的實際活動,體會電子商務(wù)的運營情況,將理論知識和實踐知識有機結(jié)合起來。

[參考文獻]

[1]孟令全,劉志剛,施伯琰,等.美國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展情況及其對我國的啟示[J].中國藥房,2006,17(7):551-553.

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[3]胡軍華,關(guān)鍵.電子商務(wù)課程案例教學(xué)探索[J].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2006，6（3）：128-130.

[4]朱玉春.電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)存在的問題與對策[J].高等農(nóng)業(yè)教育,2006,6(6):48-50.

篇2

1.1醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的快速健康發(fā)展需要強有力的政府監(jiān)督作為保障醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商以及保險公司為網(wǎng)絡(luò)成員的電子商務(wù)交易平臺。從以上醫(yī)藥電子商務(wù)的概念中我們不難看出，醫(yī)藥電子商務(wù)包含了醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、消費者以及保險公司等多個相互聯(lián)系的參與者。雖然，在互聯(lián)網(wǎng)上進行醫(yī)藥電子商務(wù)所經(jīng)歷的實際交易過程十分快捷、方便，交易雙方甚至只用動動鼠標(biāo)就能完成大宗藥品的交易，然而，由于其參與者較多，保障交易順利實施的環(huán)節(jié)較多，而任何一個環(huán)節(jié)都有可能潛藏著欺詐行為，各個參與者在交易過程中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，比如藥品生產(chǎn)企業(yè)伙同信息服務(wù)商虛假藥品廣告，誤導(dǎo)消費者，損害消費者的利益。醫(yī)療機構(gòu)也普遍存在著拖欠藥款問題，往往不能按時支付貨款，從而嚴重影響生產(chǎn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。這些問題的存在都有可能導(dǎo)致交易無法順利進行，甚至影響到人民群眾的生命健康，造成比較嚴重的后果。那么僅靠各參與者之間的合同約束來規(guī)范彼此之間的權(quán)利和義務(wù)顯然是微不足道的。因此，交易的各方都迫切需要藥品監(jiān)督管理部門加強對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督管理來確保交易過程的安全與公正，為醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的順利健康發(fā)展提供強有力的外部保障。

1.2藥品的特殊性要求政府必須加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理藥品是特殊商品，其質(zhì)量關(guān)系到人們的身體健康與生命安全。因此，必須通過加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理來確保藥品在互聯(lián)網(wǎng)交易過程及其網(wǎng)下配送過程中的藥品質(zhì)量問題。《中華人民共和國藥品管理法》明確規(guī)定，國家食品藥品監(jiān)督管理局負責(zé)對藥品流通領(lǐng)域的質(zhì)量安全實施全面的監(jiān)督管理。因此，國家食品藥品監(jiān)督管理局對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┱O(jiān)管責(zé)無旁貸。

我國醫(yī)藥市場體系尚不健全、不規(guī)范，藥品流通市場缺乏必要的自律和強有力的監(jiān)督，加之傳統(tǒng)的購藥方式在人們心中已經(jīng)根深蒂固，人們大多還是寧愿多花些錢、費些事到實體藥店去購買藥品，也不愿意輕易嘗試網(wǎng)絡(luò)購藥的方便與快捷。社會對于醫(yī)藥電子商務(wù)的淡漠,在客觀上就造成了醫(yī)藥企業(yè)對政府（BTOC）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國發(fā)展較為緩慢。因此，醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展迫切需要政府切實加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管以及宣傳的力度，確保網(wǎng)上交易過程中藥品的安全性，使社會逐漸培養(yǎng)出對醫(yī)藥電子商務(wù)較強的認同感，以便早日得到廣大消費者的普遍認可。

1.3政府應(yīng)當(dāng)通過加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管來杜絕網(wǎng)絡(luò)犯罪行為雖然醫(yī)藥電子商務(wù)自身存在諸多優(yōu)勢，其快速發(fā)展確實有利于提高醫(yī)藥企業(yè)的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企業(yè)與客戶之間的互動機制，切實保障消費者合法權(quán)益；有利于避免或減少醫(yī)藥商業(yè)賄賂及其他不良銷售行為。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府的有效監(jiān)管來規(guī)范其發(fā)展。否則，這種新興的商務(wù)形式也會給社會各方面乃至于公共安全帶來巨大危害，成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的新渠道［1］。

據(jù)報道，澳大利亞不少吸毒和販毒者在互聯(lián)網(wǎng)上匿名交換信息，并進行交易。警方苦于沒有法律依據(jù)對此束手無策。澳大利亞警方發(fā)言人稱,網(wǎng)絡(luò)是警方很難觸及和管制的領(lǐng)域，警方雖然可以針對具體的信息采取行動，但如果經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)來自海外，澳大利亞司法部門對此沒有任何制裁權(quán)。在悉尼，一些年輕人經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)來購買。悉尼的一些大麻種植者也常在互聯(lián)網(wǎng)上定購大麻種子。這種通過網(wǎng)上交易濫用藥品的情況在歐美國家也普遍存在，令各國政府都為此十分頭疼。可見醫(yī)藥電子商務(wù)是潘多拉魔盒也是一把雙刃劍，我們既要看到醫(yī)藥電子商務(wù)自身的諸多優(yōu)勢，同時也要加強監(jiān)督管理才能保障其能夠順利、健康、快速的發(fā)展。因此，加強對醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管是十分應(yīng)該和必要的。

2我國醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管現(xiàn)狀

醫(yī)藥行業(yè)是我國四大重點技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，也是世界公認的最適合電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)之一。為引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的快速健康發(fā)展，我國政府在政策層面給予了大力支持，將發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)確定為“十五”期間醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)之一。早在2000年，國家經(jīng)貿(mào)委在全國醫(yī)藥工作會議中就指出將醫(yī)藥電子商務(wù)試點作為我國醫(yī)藥流通領(lǐng)域體制改革的重點。國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》中也明確指出“在藥品的購銷活動中，積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)技術(shù)，提高效率，降低藥品的流通費用”。近年來，SFDA考慮時機成熟，廢止了2001年頒布的《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中限制電子商務(wù)發(fā)展的部分條款，積極推動并鼓勵BtoC醫(yī)藥電子商務(wù)模式在我國的快速發(fā)展。國家在引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展的同時，也制定了一系列與之相配套的行政法規(guī)以規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)推行過程中存在的諸多不良問題［2］。

20000626原國家藥品監(jiān)督管理局出臺了《藥品電子商務(wù)試點監(jiān)督管理辦法》，選定了廣東省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作為試點單位，對醫(yī)藥電子商務(wù)在我國開展初期的快速發(fā)展起到了較為理想的作用。

20010201，開始執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行規(guī)定》，該《規(guī)定》將互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)首次分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類，它的頒布實施為后續(xù)的相關(guān)法規(guī)的出臺奠定了基調(diào)［3］。

20040708，國家食品藥品監(jiān)管局局長簽發(fā)了第9號局令《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》，表明了藥品信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的松動，突顯政府鼓勵開展醫(yī)藥電子商務(wù)的信心和決心，并與后繼的有關(guān)法規(guī)一同初步構(gòu)成了目前關(guān)于藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)的法規(guī)框架。并在此之后，逐步放開了對BtoC模式的醫(yī)藥電子商務(wù)的種種限制，轉(zhuǎn)而鼓勵其快速發(fā)展。

20050930，由SFDA以局令形式頒布實施了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。該《規(guī)定》對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進行了較為嚴格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場準(zhǔn)入方面提出了具體要求，是現(xiàn)行的一部針對醫(yī)藥電子商務(wù)制定的較為系統(tǒng)和完整的法律規(guī)范。該《規(guī)定》出臺不久，SFDA便審批通過了我國第一家獨立的第3方醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)，即海虹醫(yī)藥電子商務(wù)股份有限公司。

政策、法規(guī)的出臺對規(guī)范我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展起到了一定的積極作用。然而，醫(yī)藥電子商務(wù)在我國出現(xiàn)僅有短短的10年時間，其自身發(fā)展并不成熟，至今尚未形成自身的行業(yè)管理規(guī)范。加之其模式的多種多樣，使我國的醫(yī)藥流通領(lǐng)域出現(xiàn)了多種購銷模式并存的復(fù)雜現(xiàn)象。就目前我國政府對其監(jiān)管現(xiàn)狀而言，也確實暴露出諸多問題，亟待解決。

3我國醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管存在問題及解決措施

3.1監(jiān)管主體網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)滯后醫(yī)藥電子商務(wù)是當(dāng)代信息社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在醫(yī)藥流通領(lǐng)域中的綜合應(yīng)用。因此，在客觀上，就要求互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的監(jiān)管主體——國家食品藥品監(jiān)督管理局，在自身的網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)上能夠與時俱進、加大投入，以適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。SFDA應(yīng)當(dāng)有能力對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程實施全面地、實時地監(jiān)管，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，以保證交易過程的安全、有序，切實維護交易各方的合法權(quán)益。然而，目前我國各級藥品監(jiān)督管理部門系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)緩慢，電子政務(wù)系統(tǒng)仍未得到廣泛應(yīng)用，醫(yī)藥企業(yè)對政府（BtoG）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國尚未出現(xiàn)，勢必影響監(jiān)管主體的監(jiān)管效果。因此，網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)的滯后以及相關(guān)硬件設(shè)備設(shè)施的缺乏，已經(jīng)成為政府對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管過程中遇到的首要難題［4］。

因此，建議SFDA應(yīng)加大對系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化投入力度，加快建設(shè)針對醫(yī)藥電子商務(wù)的電子政務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)滿足SFDA對國內(nèi)目前所有應(yīng)用醫(yī)藥電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)日常監(jiān)管的需要。各級藥品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)能夠通過該系統(tǒng)直接進入任一醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺，對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程實施全程實時監(jiān)控，形成有效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機制，一旦發(fā)現(xiàn)藥品交易過程中存在問題，能夠通過該系統(tǒng)及時、快速地警告交易各方，并中斷交易進行，進行相關(guān)證據(jù)的提取，為日后處理提供依據(jù)。在實施監(jiān)管的過程中，該系統(tǒng)應(yīng)采取有效手段切實保證監(jiān)管過程中系統(tǒng)的安全性，以免泄露有關(guān)交易雙方的商業(yè)機密。此外，該系統(tǒng)還應(yīng)具備受理醫(yī)藥企業(yè)有關(guān)開展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的各種相關(guān)申請的功能。

SFDA應(yīng)盡快創(chuàng)建以宣傳和監(jiān)督醫(yī)藥電子商務(wù)為主要內(nèi)容的政府網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)媒體快捷、覆蓋面廣等優(yōu)勢，向公眾介紹并宣傳醫(yī)藥電子商務(wù)的諸多優(yōu)勢，使公眾逐漸培養(yǎng)出對醫(yī)藥電子商務(wù)的認同感，從而促進我國醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。與此同時，SFDA應(yīng)在該網(wǎng)站設(shè)置專欄，定期對在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的有違法進行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易行為的企業(yè)進行曝光。該網(wǎng)站還應(yīng)具備對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的相關(guān)投訴的受理和及時回復(fù)功能，以切實保障廣大消費者的合法權(quán)益。

3.2監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)機制存在問題醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管是新時期我國藥品流通監(jiān)管工作中遇到的一項新工作、新任務(wù)，也是對我國各級藥品監(jiān)督管理部門提出的新的挑戰(zhàn)。藥品監(jiān)管人員只有堅持不斷地加強對這一新鮮事物認識、學(xué)習(xí)，才能夠出色地完成對其的監(jiān)督管理工作。然而，目前我國各級食品藥品監(jiān)督管理局在內(nèi)部人員培訓(xùn)方面問題嚴重。國家食品藥品監(jiān)督管理局對建立針對醫(yī)藥電子商務(wù)的內(nèi)部人員培訓(xùn)機制的重視程度嚴重不足，尚未建立有效的人員培訓(xùn)機制。目前，由于缺乏必要的宣傳人員培訓(xùn)，全系統(tǒng)特別是基層食品藥品監(jiān)督管理局廣大藥監(jiān)工作者對醫(yī)藥電子商務(wù)的認識程度令人堪憂。大多數(shù)人員甚至對于醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和運營模式都不大了解，往往將醫(yī)藥電子商務(wù)片面地理解為醫(yī)藥企業(yè)利用自身網(wǎng)站進行藥品交易的銷售行為，或局限地將醫(yī)藥電子商務(wù)理解為現(xiàn)行的藥品集中招標(biāo)采購行為。因此，對醫(yī)藥電子商務(wù)片面的理解和認識必然嚴重制約監(jiān)管人員對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的有效、合理監(jiān)管。

建議我國各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)首先從思想上高度重視對醫(yī)藥電子商務(wù)的認識和學(xué)習(xí)，盡快在系統(tǒng)內(nèi)部建立起有效的人員培訓(xùn)機制，將對醫(yī)藥電子商務(wù)的學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化。通過定期組織培訓(xùn)班，聘請國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)方面的有關(guān)專家學(xué)者對負責(zé)醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管工作的有關(guān)人員進行培訓(xùn)，建立完善的考核制度，為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量應(yīng)將考核成績作為公務(wù)員年終績效考核的一項重要指標(biāo)。

3.3《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》存在漏洞，亟待補充和修訂《暫行規(guī)定》的出臺對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進行了較為嚴格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場準(zhǔn)入方面提出了具體要求。然而，就其內(nèi)容而言在交易規(guī)則制定、交易活動各主體間權(quán)利義務(wù)關(guān)系、爭端解決和監(jiān)督機制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。

《暫行規(guī)定》第7條規(guī)定對于獨立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)“不得參與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營；不得與行政機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)和藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)存在隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)關(guān)系和其他經(jīng)濟利益關(guān)系。”但該規(guī)定中并沒有對“其他經(jīng)濟利益關(guān)系”如何界定做出明確規(guī)定，對實際操作和監(jiān)督管理帶來了困難。眾所周知，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺就是通過提取交易服務(wù)費盈利的。因此，其與交易的雙方必然發(fā)生經(jīng)濟利益關(guān)系，而這種經(jīng)濟利益顯然是合法的。

因此，建議SFDA對“其他經(jīng)濟利益關(guān)系”應(yīng)明確界定。筆者認為，獨立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)在交易過程中規(guī)避與交易的雙方有直接的或者間接的除交易服務(wù)所得之外的財務(wù)和債務(wù)關(guān)系。《暫行規(guī)定》中對此種情況應(yīng)明令禁止，以免不公正交易的發(fā)生，也為政府監(jiān)管帶來便利。

關(guān)于信息保密方面。《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機構(gòu)驗收標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)監(jiān)管子系統(tǒng)，以保證政府主管部門對藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、交易的藥品、醫(yī)療機構(gòu)臨床用藥目錄等相關(guān)信息，進行實時監(jiān)測并依據(jù)具體情況作出相應(yīng)處理。對在系統(tǒng)中發(fā)生的交易行為進行數(shù)據(jù)查詢、匯總。因此，在政府對醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管過程中勢必涉及到大量交易雙方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機密以及企業(yè)擁有的一些自主知識產(chǎn)權(quán)的管理技術(shù)與設(shè)施。一旦政府監(jiān)管人員擅自將這些重要的商業(yè)信息透漏出去，勢必對企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失，帶來極其嚴重的后果。而《暫行規(guī)定》中在監(jiān)管過程中有關(guān)信息保密方面未做明確規(guī)定［5］。

筆者認為，應(yīng)建議SFDA在《暫行規(guī)定》中明確政府在對互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)商實施監(jiān)管的過程中，有義務(wù)對有關(guān)交易各方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機密以及企業(yè)擁有的一些自主知識產(chǎn)權(quán)的先進管理技術(shù)與設(shè)施，建立嚴格的保密機制，對監(jiān)管人員擅自透漏交易各方重要商業(yè)信息的違法行為予以嚴懲，切實保障監(jiān)管過程中交易各方的合法權(quán)益［5］。

篇3

目前，隨著我國電子商務(wù)的不斷發(fā)展成熟，其應(yīng)用范圍也越來越廣泛，極大地改變了人們的生活方式。而醫(yī)藥行業(yè)則是我國國民經(jīng)濟的重要組成之一，實現(xiàn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的有機結(jié)合，它對提高人民健康水平、提升生活質(zhì)量、保障軍隊物資建設(shè)、推動國民經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)驗告訴我們：電子商務(wù)應(yīng)用于醫(yī)藥行業(yè)具有可行性，二者的優(yōu)勢互補必將帶動其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

2我國醫(yī)藥電子商務(wù)的現(xiàn)狀及不足

目前，福建省不斷更新發(fā)展理念，積極應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在福建省食品藥品監(jiān)督總局的領(lǐng)導(dǎo)下建立了一個“福建省藥械集中采購網(wǎng)”，對全省縣級及縣級以上人民政府、國有企業(yè)（含國有控股企業(yè)）等舉辦的非營利性醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療機構(gòu)藥品集中采購工作；營利性醫(yī)療機構(gòu)可參照執(zhí)行藥品集中采購結(jié)果。政府主要是起到了一個監(jiān)管的作用，目前存在的狀態(tài)是申報系統(tǒng)并非交易系統(tǒng)，并無實質(zhì)性的支付平臺。據(jù)福建省統(tǒng)計局有關(guān)調(diào)查顯示，目前僅惠好連鎖藥店、福建海虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司、漳州片仔癀藥業(yè)股份有限公司等個別醫(yī)藥企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷，屬醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的起步階段。福建海虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司自主研發(fā)的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)解決方案4.0系統(tǒng)”，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購提供信息服務(wù)和交易服務(wù)，但該項目因藥品特殊性于2010年交易嚴重萎縮，目前只有少量醫(yī)院耗材在線交易。

3電子商務(wù)在醫(yī)藥行業(yè)的價值體現(xiàn)

醫(yī)藥行業(yè)引入電子商務(wù)可以有效地降低藥品價格，從而緩解“看病貴”問題。醫(yī)藥行業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，實現(xiàn)高效便捷的貿(mào)易溝通，從而減少一些不必要的中間流通環(huán)節(jié)，這就大大地減少了藥品流通成本，使得藥品降價成為可能。另外，藥品行業(yè)還可以積極運用現(xiàn)代先進的技術(shù)手段，強化藥品質(zhì)量監(jiān)管機制，逐步實現(xiàn)藥品編碼一體化，統(tǒng)一規(guī)格，嚴格藥品生產(chǎn)，保證藥品生產(chǎn)和交易的透明化。據(jù)最新資料顯示，2013年福建省主營業(yè)務(wù)收入超過2000萬元的醫(yī)藥制造企業(yè)有119家，2012年醫(yī)藥制造企業(yè)實現(xiàn)增加值80.02億元，利稅總額（凈利潤+應(yīng)交稅金總額）35.89億元。截止2014年4月底我省限額以上批發(fā)和零售業(yè)法人企業(yè)7638個，其中藥品醫(yī)療器材批發(fā)及零售企業(yè)合計253個（占3.3%）實現(xiàn)商品銷售額達到137.3億元。由此可見，醫(yī)藥行業(yè)開發(fā)電子商務(wù)的經(jīng)濟效益之巨大，降低就醫(yī)成本可擠壓出的水分空間之可觀。以福建海虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺”為例，創(chuàng)辦之初充分發(fā)揮了服務(wù)及交易功能。在2007年讓福建省龍海市第一醫(yī)院實現(xiàn)了藥庫“零庫存”管理，減少倉庫資金積壓250萬，騰出300平方米的藥品倉庫，節(jié)省倉庫空調(diào)及倉庫設(shè)施成本，降低人力成本9萬元，降低藥品報廢4萬多元。

4發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)的幾點建議

4.1加快醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，逐步完善其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為進一步推動醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，政府應(yīng)積極引導(dǎo)和扶持企業(yè)建立信息化平臺，鼓勵更多的企業(yè)和醫(yī)院參與其中，讓藥品采購更公開、透明、實惠。醫(yī)院搭建成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺，既為患者就醫(yī)提供方便及患者用藥后的反饋平臺，又可以為醫(yī)生積累臨床經(jīng)驗，提高醫(yī)療水平提供很大的幫助。對醫(yī)藥企業(yè)藥品研發(fā)、醫(yī)生用藥提供了寶貴的經(jīng)驗財富。同時，針對目前醫(yī)藥行業(yè)信息應(yīng)用和現(xiàn)代化物流發(fā)展所面臨的種種問題，政府應(yīng)進一步加強市場監(jiān)管力度，強化監(jiān)督管理，不斷提升企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，并逐步完善網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，以加快電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

4.2建立和規(guī)范醫(yī)藥第三方電子交易公共服務(wù)平臺改變由政府直接組織藥品招投標(biāo)為政府制定規(guī)定、建立機制、由第三方交易平臺交易的模式。實現(xiàn)藥品的統(tǒng)一編號、自動報價、交易等功能，提高藥品流通效率，降低藥品成本，規(guī)范藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的行為。鼓勵更多的醫(yī)藥制造企業(yè)、銷售企業(yè)建立自己的電子商務(wù)交易平臺，提供讓百姓在網(wǎng)上直接購買藥品的渠道，降低就醫(yī)成本，惠及消費者。同時，相關(guān)政府部門可以研究如何讓醫(yī)保卡在網(wǎng)上實現(xiàn)自助購藥，方便患者用藥。

4.3加強人才的培養(yǎng)，擴大就業(yè)渠道有限的醫(yī)藥企業(yè)、有限的醫(yī)院資源難以解決每年大量醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)問題，每年都有大批醫(yī)藥專業(yè)畢業(yè)生轉(zhuǎn)行就業(yè)，造成人才資源的浪費。網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)、醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)給更多的畢業(yè)生擴大了就業(yè)渠道。現(xiàn)代化的醫(yī)藥發(fā)展，不僅需要高新技術(shù)的醫(yī)藥人才，而且需要大量現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。

4.4加強相應(yīng)的法律，規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)由于藥品本身的特殊性，借鑒國外的經(jīng)驗及結(jié)合我國的國情，必須制訂一套完整的法律法規(guī)體系，以樹立人們對醫(yī)藥虛擬市場的信心。因此，亟需加強醫(yī)藥電子商務(wù)法律法規(guī)體系建設(shè)，規(guī)范藥品網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)、客戶隱私權(quán)等問題，從而進一步推動電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。

5結(jié)束語

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);醫(yī)藥企業(yè);組織結(jié)構(gòu)變革

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，電子商務(wù)作為一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營運作模式正經(jīng)歷著迅速的成長，在全世界各個領(lǐng)域快速的發(fā)展，給各個傳統(tǒng)行業(yè)都帶來了沖擊。電商模式已經(jīng)逐漸代替了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，以其獨特的通用性、統(tǒng)一性、安全性、和諧性，成為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營模式的主要形式。在當(dāng)今的信息時代環(huán)境下，我國醫(yī)藥企業(yè)要得到長足可持續(xù)的發(fā)展，必須在企業(yè)各方面較好的融入電子商務(wù)模式。我國醫(yī)藥企業(yè)是在2000年開始嘗試接觸電子商務(wù)模式，發(fā)展的這些年來也經(jīng)過了很大的創(chuàng)新和變化，可一直都沒有從根本上融入電商環(huán)境，沒有真正的實施徹底的電子商務(wù)模式。探其根本，除了醫(yī)藥本身的特殊性外，最根本的原因還是出在醫(yī)藥企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、企業(yè)文化上還一直延續(xù)使用著傳統(tǒng)模式，而傳統(tǒng)的企業(yè)組織已經(jīng)無法適應(yīng)電子商務(wù)新時代下的各種要求，極大的滯后了我國醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展。

1我國醫(yī)藥企業(yè)的組織現(xiàn)狀及問題分析

（1）我國醫(yī)藥企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的現(xiàn)狀分析。我國醫(yī)藥企業(yè)在制定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)問題上，依然還是以確定的企業(yè)目標(biāo)為方向，且延續(xù)了傳統(tǒng)模式下的以人力財力為重點、以打壓競爭對手為主的戰(zhàn)略目標(biāo)。在過去的較為平衡穩(wěn)定的經(jīng)濟環(huán)境中，這種戰(zhàn)略目標(biāo)對企業(yè)發(fā)展方向是有指導(dǎo)性作用的，但是現(xiàn)在的電子商務(wù)時代下的環(huán)境是變化莫測的，這種戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方法已經(jīng)不再適用當(dāng)今企業(yè)，甚至?xí)o企業(yè)的發(fā)展帶來錯誤性的指導(dǎo)。單個企業(yè)把所處環(huán)境下的競爭對手的成就當(dāng)作自己經(jīng)營模式的方向，思考的是如何比競爭對手獲得更多利潤或如何擊垮對手。以人力財力為競爭基礎(chǔ)的戰(zhàn)略目標(biāo)沒有完全從企業(yè)面對的客戶需求出發(fā)，企業(yè)把重點全部放在企業(yè)的內(nèi)部資源能帶來的直接效益，從而忽視了最重要的顧客需求。（2）我國醫(yī)藥企業(yè)組織架構(gòu)的現(xiàn)狀分析。我國醫(yī)藥企業(yè)的組織架構(gòu)還保留著傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)，這種層級結(jié)構(gòu)的特點是使得醫(yī)藥企業(yè)的組織職能以及生產(chǎn)產(chǎn)品都追求最大化和全面化，力爭無論“大小都求全”的模式。傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)優(yōu)點是企業(yè)組織分工明確也就便于管理，但也有其帶來的弊端，即組織人員繁多，企業(yè)人力成本增多，組織效率降低。同時企業(yè)內(nèi)的每一項具體職能體現(xiàn)，諸如研發(fā)、生產(chǎn)和銷售以及服務(wù)等都是依附企業(yè)的實體部門而存活。這些實體部門在層級結(jié)構(gòu)下相互獨立，聯(lián)系并不緊密，在瞬息萬變的市場變化下，難以合作做出快速正確的反應(yīng)。（3）我國醫(yī)藥企業(yè)組織人員構(gòu)成的現(xiàn)狀分析。在企業(yè)組織人員問題上，我國醫(yī)藥企業(yè)的管理者一般來說誕生在傳統(tǒng)經(jīng)濟模式下，對新的大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的知識并不足夠了解，而企業(yè)普通員工的能力上，由于舊經(jīng)濟模式下的人員分工顯著，所以企業(yè)人員的專業(yè)性較強，在企業(yè)員工的工作行為和定位思維上，每位員工的成績和績效考核還是由上級管理者來評價和決定的，這種做法迫使員工以“管理者滿意”作為工作努力的目標(biāo)，而忽略最重要的服務(wù)對象即顧客的需求。（4）我國醫(yī)藥企業(yè)組織文化的現(xiàn)狀分析。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織文化方面，我國的醫(yī)藥企業(yè)還沿用著“間斷式”的組織文化模式，主要提現(xiàn)為：一，企業(yè)上下級員工之間的間斷，信息交流結(jié)果偏差，員工溝通方式受阻。二，醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥市場的間斷，針對變化的市場不能快速正確的做出反應(yīng)。三，醫(yī)藥企業(yè)和服務(wù)對象———消費者之間的間斷，不能順暢的收集消費者的意見和建議，使得企業(yè)無法對自身行為和價值目標(biāo)做出相應(yīng)的改進。

2電子商務(wù)環(huán)境下的醫(yī)藥企業(yè)組織變革策略

在電子商務(wù)環(huán)境下，醫(yī)藥企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要盡量趨于虛化和扁平化，進行徹底的網(wǎng)絡(luò)化變革，成為一個新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。醫(yī)藥企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織分為內(nèi)部以及外部網(wǎng)絡(luò)組織，企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)組織主要變革手段是精簡企業(yè)的管理層級，使企業(yè)重要的即時信息在企業(yè)的高層人員到普通員工之間進行更加有效快速地來回傳播和流動。除此之外，這種組織架構(gòu)還可以通過打破企業(yè)不同部門和團隊之間的溝壑，使得企業(yè)的重要信息和即時目標(biāo)在水平和交叉方向上更快的來回流動；而企業(yè)的外部網(wǎng)絡(luò)組織具體分為固定和流動兩種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。固定的組織網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是指以企業(yè)之間保持長期良好的合作關(guān)系為共識的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，在這種架構(gòu)中，每個單獨的企業(yè)都是獨立存在的，它們之間通過互相達成的契約進行合作共贏，其典型表現(xiàn)形式為企業(yè)聯(lián)盟。而流動網(wǎng)絡(luò)組織表現(xiàn)為各個企業(yè)之間進行“短期聯(lián)盟”，這些企業(yè)擁有自身的特殊價值和技術(shù)，它們一般圍繞其中某個核心企業(yè)或企業(yè)的核心技能而構(gòu)建短期的網(wǎng)絡(luò)組織，以實現(xiàn)共享資源、分攤壓力以及滿足客戶需求的目標(biāo)。這種流動性聯(lián)盟具備短期和快速變化的特點，短期目標(biāo)一旦完成即可宣告流行性組織的解體，過段時間又會因為新的目標(biāo)重新組建新的短期聯(lián)盟，例如虛擬企業(yè)模式。企業(yè)組織人員上的變革主要表現(xiàn)為：一，員工企業(yè)地位的提升；二，員工思想層次的提升，展開員工的思修教育，提高其工作積極性和思想覺悟；三，提高企業(yè)員工的能力和素質(zhì)，管理者要學(xué)習(xí)和增強電商知識和能力，企業(yè)要引入年輕有為的人才，使企業(yè)員工轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r代所需的復(fù)合型人才，企業(yè)員工的工作內(nèi)容和思維方式要求從“以領(lǐng)導(dǎo)滿意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜐M意”。要努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。電子商務(wù)時代下的企業(yè)在實現(xiàn)組織目標(biāo)時更多的是組建以“流動化”和“網(wǎng)絡(luò)化”為目標(biāo)的跨職能團隊。這些基于不同部門和各種技能的企業(yè)員工或企業(yè)外部人員組成的任務(wù)團隊，往往更具備合作感、奉獻感和責(zé)任感，更具備自主獨立思維和開拓精神。新的團隊組織結(jié)構(gòu)可糾正企業(yè)各個部門之間溝通困難、責(zé)權(quán)不分、機動性差等缺點，能重新形成一種自由開拓、精誠合作的企業(yè)氛圍。在這種情況下，企業(yè)的跨職能任務(wù)團隊已成為我國醫(yī)藥企業(yè)首選的組織架構(gòu)模式。企業(yè)任務(wù)團隊的組成，不僅可以幫助企業(yè)在信息時代下對于高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，還可以促進企業(yè)內(nèi)部知識和資源的流動共享，有利于創(chuàng)建新時代下學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織文化的變革主要分為三個層次：一，企業(yè)層面的文化變革。二，員工之間的文化變革。三，員工和顧客之間的文化變革。企業(yè)的組織文化主要講求企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)的一致，要力揚企業(yè)的人本思想，促進企業(yè)不同組織文化之間的交流，要求企業(yè)的管理者和員工之間和諧、員工之間的和諧、員工和服務(wù)對象的和諧、醫(yī)藥企業(yè)和市場的和諧。企業(yè)文化對于電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織架構(gòu)的重建具有非凡的意義，一般來說，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重建發(fā)生于外部環(huán)境發(fā)生重大改變時，企業(yè)必須通過形成新的組織架構(gòu)才能順應(yīng)外部環(huán)境的變化。尤為重要的是企業(yè)自身文化的建設(shè)，否則會妨礙新的組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)，甚至使之解體。

3結(jié)束語

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨和電子商務(wù)的高速發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)產(chǎn)生了巨大的變化，未來的醫(yī)藥企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將更加扁平化網(wǎng)絡(luò)化，將更加注重培養(yǎng)企業(yè)的核心價值，充分共享和整合企業(yè)之間的資源。在互聯(lián)網(wǎng)上，我國的醫(yī)藥企業(yè)將與利益相關(guān)方更加有效快捷的聯(lián)系，與顧客之間的交流更加的便捷準(zhǔn)確。大數(shù)據(jù)時代的來臨，使電子商務(wù)成為企業(yè)必備的生存手段，因此我國醫(yī)藥企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新勢在必行，只有這樣，我國醫(yī)藥企業(yè)才能順應(yīng)多變的社會環(huán)境，在激烈競爭中求得長期的生存和良好的發(fā)展。因此，我國醫(yī)藥企業(yè)在電商環(huán)境中，要找到企業(yè)組織變革的路徑和對策，在企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)上、架構(gòu)上、組織人員上以及組織文化上都進行徹底的變革，促使我國醫(yī)藥企業(yè)在新的電子商務(wù)環(huán)境中持續(xù)性發(fā)展。

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篇5

[關(guān)鍵詞] 虛擬團隊 電子商務(wù) 信任機制

人類社會步入網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)應(yīng)運而生。20世紀90年代開始，以計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命的出現(xiàn)以及Internet的迅猛崛起，為了滿足新工作背景下解決新問題的要求，隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸虛擬化，人員結(jié)構(gòu)變得多元化，虛擬團隊在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式基礎(chǔ)上也派生出來。

一個有效運行的團隊，有賴于成員之間相互信任，需要每個成員以一致的可預(yù)測的方式完成自己的責(zé)任和行為，雖然信任在所有的組織和工作團隊中都很重要，但是在虛擬團隊中尤其重要，虛擬團隊是“有一個共同目標(biāo)，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，跨越空間、時間和組織界限障礙，相互協(xié)作工作的一群人”(Lipnack & Stamps,1997)。O’Hara-Devereaux和Johansen指出，在全球性的虛擬工作環(huán)境中，信任象膠水一樣粘結(jié)起工作情景中的關(guān)系，而信息技術(shù)不足以建立起這種關(guān)系。因為虛擬環(huán)境阻止了各種形式的社會控制，如直接的監(jiān)控行為難以實現(xiàn)。此外，地域的接近性、背景、經(jīng)歷的相似性等因素的減少，也在一定程度上妨礙了虛擬團隊的合作，因此需要增強信任以促進虛擬協(xié)作。

由于虛擬團隊的生命周期較短，因此信任關(guān)系的建立就顯得特別重要，因為一旦出現(xiàn)不信任，將對虛擬團隊的整個工作產(chǎn)生嚴重阻礙，而建立這種信任關(guān)系，最重要的在于最初接觸的處理，虛擬團隊成員應(yīng)該對最初發(fā)出的信息非常謹慎，Leidner指出，你永遠沒有第二次機會來建立第一印象。事實上，最初的信息建立了成員之間互動的基調(diào)，比如領(lǐng)導(dǎo)者的自我介紹的語氣所暗示的對其他成員忠誠度的信任和懷疑，在整個項目的進行過程中成員就會籠罩在這種氣氛之中。

虛擬團隊的部署是一種較具吸引力的管理戰(zhàn)略，它允許分散性組織較大程度的發(fā)揮他們的專長，而不需要實質(zhì)性的個體物理流動。完成一項任務(wù)所需要的專家也許分布于組織的各個地區(qū)，但不需要實質(zhì)性的人員流動。虛擬團隊的日趨重要性可引用Hargrove（1998）的評價來闡述：“在將來，人類成功的起源并非來自非凡的個體，而是來自于人員的非凡組合。”那么虛擬團隊如何在組織邊界模糊的電子商務(wù)中發(fā)揮作用呢？隨著組織結(jié)構(gòu)虛擬化和人員結(jié)構(gòu)多元化，增進組織成員之間的信任無疑是降低管理成本、提高組織凝聚力和工作效率的重要途徑。虛擬組織的有效運作，很大程度上依賴團隊成員之間的信任關(guān)系。

一、虛擬團隊及電子商務(wù)的特征及醫(yī)藥行業(yè)中電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

虛擬團隊基于人力資源集群，借助計算機網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)以共同目標(biāo)和任務(wù)為導(dǎo)向，跨越空間、時間和組織所形成的以核心團隊為中心的虛擬結(jié)合體。其主要作用體現(xiàn)在：實現(xiàn)資源的最優(yōu)整合、順應(yīng)個性化客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢以及費用減少而使效率與利潤提高等方面。

電子商務(wù)，就是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)來從事的一切商務(wù)活動，一方面企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶實現(xiàn)充分的交流，實時了解客戶需求，另一方面，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間又通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高效協(xié)同，緊密合作以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括：企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面內(nèi)容。即：企業(yè)――顧客（B2C）、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)――企業(yè)（B2B）。

1.應(yīng)用現(xiàn)狀：雖然受前幾年藥物降價、限價的影響，但醫(yī)藥業(yè)在國際上被視作“永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)”，是按國際標(biāo)準(zhǔn)劃分的15類國際化產(chǎn)業(yè)之一。我國醫(yī)藥行業(yè)從1978年改革開放以來，以年均17.5%的速度增長，高于同期全國工業(yè)水平12.6%的增長速度，居國內(nèi)各行業(yè)之首，同時也高于世界發(fā)達國家中主要制藥國近30年來的平均發(fā)展速度年遞增13.8%的水平，成為當(dāng)今世界上發(fā)展最快的醫(yī)藥市場之一。 網(wǎng)絡(luò)時代電子商務(wù)最突出的應(yīng)用即醫(yī)藥產(chǎn)品的B2B和B2C交易。

我國各行業(yè)對B2B電子商務(wù)需求高峰期（預(yù)計）如下表：

醫(yī)藥產(chǎn)品的B2B交易是指醫(yī)藥制造企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥信息提供商、銀行以及保險公司等通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成相互的業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)完成醫(yī)藥產(chǎn)品的交易業(yè)務(wù)。這種交易模式在醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用中占有重要的地位，它達成的交易額一般可占到整個醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的80%以上。

石家莊制藥集團是中國醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展的典范，它是中國醫(yī)藥行業(yè)首家通過強強聯(lián)合組建的大型制藥企業(yè)，它從只有十幾個人的小藥廠起家，已經(jīng)壯大成為近40億元年營業(yè)收入的中國醫(yī)藥工業(yè)的骨干企業(yè)。公司主要從事醫(yī)藥產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，制藥技術(shù)和產(chǎn)品已拓展到臨床用藥的多個領(lǐng)域，擁有30余家全資和控股公司，目前該集團已經(jīng)投資4000萬元全面開展醫(yī)藥電子商務(wù)業(yè)務(wù)，一開始就追求高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，一方面通過與B2B電子商務(wù)交易平臺市場中的領(lǐng)導(dǎo)者――美國Commerce One公司合作，選用國際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)平臺，直接與世界接軌;另一方面與國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部門共同起草醫(yī)療電子商務(wù)編碼標(biāo)準(zhǔn)，解決電子商務(wù)交易的基礎(chǔ)問題，避免低水平重復(fù)，為未來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。石藥集團將在自建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備與行業(yè)同仁共同合作建設(shè)醫(yī)療電子商務(wù)網(wǎng)共同把業(yè)務(wù)做大。

雖然石藥集團在電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了一些的成績，但我們不能忽視目前我國醫(yī)藥行業(yè)仍存在諸多問題。

（1）醫(yī)藥行業(yè)資源過于分散、競爭力弱。我國現(xiàn)有制藥企業(yè)6000余家，其中獨立核算的化學(xué)制藥企業(yè)有2500多家，是一個制藥大國，但不是制藥強國。我國有16000余家藥品批發(fā)企業(yè)，與美國現(xiàn)有的70家批發(fā)企業(yè)相比，數(shù)量占“優(yōu)勢”，但整體經(jīng)濟效益不高。我國醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)的平均毛利率是12.69%，費用率是12.59%，純利率只有0.63%；而美國的70家企業(yè)中，前10名的銷售額已經(jīng)占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，費用率只有2.9%，純利率達到1.55%。資源過于分散影響了整體實力的提高。

（2）研發(fā)能力弱，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少。我國醫(yī)藥行業(yè)在研究方面的投入只有0.5%～1.0%，多的不超過3%，而世界十大制藥公司在研發(fā)上的平均投入超過15%。由于投入太少，導(dǎo)致我國醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)能力極為薄弱，我國近年來生產(chǎn)的近900種化學(xué)一類的藥中，僅有65種具有自主知識產(chǎn)權(quán)，其它的800多種均為仿制品，比率高達97%，且水平不高。

（3）醫(yī)藥企業(yè)流通體制落后，管理水平低下等。醫(yī)藥產(chǎn)品終端消費者的病人對目前“醫(yī)”、“藥”不分，層層加價的做法極為不滿，現(xiàn)有醫(yī)藥流通體制在很大程度上阻礙了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的市場化進程；醫(yī)藥業(yè)整體管理水平低下，在公司改制、人才引進、營銷創(chuàng)新等許多方面存在較大的局限性，不利于企業(yè)競爭力的提高。

2.發(fā)展趨勢：國家商務(wù)部認為，未來的醫(yī)藥電子商務(wù)不僅應(yīng)包括醫(yī)藥信息的共享和電子結(jié)算，還應(yīng)包括合法的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)（原料業(yè)、制劑）、流通企業(yè)及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包括合法的醫(yī)藥流通企業(yè)與流通企業(yè)（批發(fā)、零售）及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包括零售藥店對消費者的網(wǎng)上銷售。醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)將會向多層次、多角度、多種方式的方向發(fā)展。

如果從整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來考慮，電子商務(wù)的應(yīng)用還有其他多種形式，如：

（1）虛擬醫(yī)院。虛擬醫(yī)院主要通過網(wǎng)絡(luò)向病人、醫(yī)生和醫(yī)院提供廣泛的醫(yī)學(xué)信息，它是21世紀醫(yī)學(xué)模式向“以病人為中心轉(zhuǎn)換”的重要標(biāo)志，將使病人教育的地位空前提高，迎來歷史上前所未有的醫(yī)學(xué)知識大普及的。

（2）遠程診療。是指醫(yī)療專家通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)異地對病人進行會診、診斷，給出最佳治療方案。這種方式可以在一定程度上解決邊遠、貧困地區(qū)高水平醫(yī)療技術(shù)人員缺乏的困難，可提高醫(yī)療資源的利用率。

（3）遠程手術(shù)。網(wǎng)絡(luò)可以幫助醫(yī)生對病人進行遠程的監(jiān)控和管理，保證及時采取措施。既節(jié)約了病人的醫(yī)療支出，又可以對一些慢性病人進行有效的管理。

鑒于存在的問題和未來的發(fā)展趨勢，我們認為通過建立高效的虛擬團隊可以有效解決以上問題。虛擬團隊可以實現(xiàn)資源的最優(yōu)整合，以解決醫(yī)藥行業(yè)資源過于分散、競爭力弱的問題；虛擬團隊是人才潛在市場的拓展，為此可以通過組建虛擬研發(fā)團隊，既節(jié)約了研發(fā)成本又可解決醫(yī)藥業(yè)普遍的研發(fā)能力弱，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少的問題；虛擬團隊使費用減少而使效率與利潤提高，加強電子商務(wù)中虛擬團隊的建設(shè)可降低我國醫(yī)藥行業(yè)的費用率，從而提高利潤率，利潤率的提高可緩解企業(yè)研發(fā)投入少的問題，最終增強整體競爭力。對于未來的虛擬醫(yī)院、遠程診療和遠程手術(shù)，實際上每次診療和手術(shù)的醫(yī)護人員就是一個虛擬團隊，每個病人的病情和醫(yī)院的資源是不確定的，這就需要根據(jù)具體情況組織最佳團隊來完成任務(wù)，發(fā)展方向是依靠虛擬團隊實現(xiàn)目標(biāo)，是企業(yè)的主要組織形式。

二、虛擬團隊在電子商務(wù)中面臨的主要問題

1.目標(biāo)的合理實現(xiàn)問題:即組織目標(biāo)與成員目標(biāo)能否合理實現(xiàn)。虛擬團隊一般追求的是短期效益行為，不同與傳統(tǒng)團隊要追求可持續(xù)的組織與員工的長期合作與發(fā)展，所以要實現(xiàn)員工的目標(biāo)是有一定客觀難度的。因為組織目標(biāo)是根據(jù)一種市場機遇通過完成一定的企業(yè)活動并取得相應(yīng)的經(jīng)濟效益或社會效益，而員工的目標(biāo)則是獲得相應(yīng)的物質(zhì)回報和自我價值的實現(xiàn)。如何實現(xiàn)虛擬組織目標(biāo)和員工個體目標(biāo)的“雙贏”，是虛擬團隊建設(shè)中需要解決的重要要問題。

2.溝通問題:有效的團隊溝通對于團隊目標(biāo)的實現(xiàn)至關(guān)重要，虛擬團隊的存在跨越了時間和空間的限制，雖然虛擬團隊利用最新的通訊工具和信息技術(shù)，但是這種溝通容易存在信息傳遞不到位和失真的情況。不像面對面的交流那樣，可以通過面部表情，肢體語言充分表達意見、觀點、信息、態(tài)度并進行非正式和與工作關(guān)聯(lián)不大的溝通。一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，會導(dǎo)致溝通中斷，對于醫(yī)藥業(yè)會產(chǎn)生極壞的影響，尤其是在未來的遠程診療和遠程手術(shù)中，危及病人的生命。這些都降低了團隊的工作效率，弱化了創(chuàng)造一流業(yè)績的可能性。

3.文化沖突:虛擬團隊的成員來自世界各地，語言不同，風(fēng)俗習(xí)慣的差異，不同的文化影響對信息的感知和在交流信息時，易使信息失真。而且文化沖突弱化了團隊文化的凝聚力，不利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。在醫(yī)藥業(yè)還可能出現(xiàn)語言障礙，我國雖然是世界上發(fā)展最快的市場之一，但技術(shù)和研發(fā)能力遠遠落后于國際水平，我國醫(yī)藥業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將著眼于國際同行間的共同合作與發(fā)展，如果語言成為最大的溝通障礙，將影響對藥品研發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)的溝通，準(zhǔn)確的把握和理解，一旦出現(xiàn)偏差后果不堪設(shè)想。

4.團隊成員的道德風(fēng)險和信任危機的問題:電子商務(wù)的法律環(huán)境并不健全，且高風(fēng)險與高收益并存，網(wǎng)絡(luò)的安全性是企業(yè)考慮的主要問題之一。見下表：

同時，虛擬團隊是基于個人主義基礎(chǔ)上的協(xié)作關(guān)系，遠程管理是其主要管理方式。這為成員個體充分利用自己的信息優(yōu)勢，規(guī)避義務(wù)或責(zé)任留下了廣闊的空間。此外，虛擬團隊本身高度的柔性和重構(gòu)能力意味著每個團隊成員可以輕易離開所處的團隊。這不僅會造成團隊人才的流失，影響項目的順利進行，而且也可能造成知識、信息、技術(shù)的泄露，給組織帶來嚴重損失。同時，由于缺乏必要的信任，容易產(chǎn)生虛擬團隊成員的孤立感問題。由于虛擬團隊的成員很少有機會能和其他成員進行當(dāng)面交流，道德風(fēng)險和信任危機容易造成員工在工作中的孤獨焦慮心理，從而影響工作效率和效果。

三、應(yīng)對策略

虛擬團隊均依賴信息技術(shù)實現(xiàn)遠程溝通，使得團隊管理與協(xié)調(diào)問題更加復(fù)雜化，尤其是在組織邊界模糊的電子商務(wù)中應(yīng)用。如何解決上述問題？

1.建立明確的團隊目標(biāo)。目標(biāo)既是虛擬團隊共同奮斗的理由也是團隊成員之間相互依存的最大誘惑。虛擬團隊遠比其他形式的團隊對目標(biāo)的依賴性更強，因為團隊成員組織超邊界的工作，沒有官僚組織中存在的一系列規(guī)章和制度作為指導(dǎo)，必須靠共同目標(biāo)來維系成員間的合作關(guān)系。所以在團隊建立之初就應(yīng)該盡量讓團隊成員了解團隊的宗旨和目標(biāo)，讓員工明確這些目標(biāo)的達成，宗旨的實現(xiàn)和良好遠景的預(yù)期都是其專注于自身工作的結(jié)果，并將其轉(zhuǎn)換為行動方案。

2.建立有效的溝通。一旦明確了團隊目標(biāo)和成員，我們就可以選擇最為適用的聯(lián)結(jié)方式與團隊成員溝通，并完成共同的任務(wù)。面對面交流可以安排在團隊建立之初，或者出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難時，增加非正式溝通，如建立個人關(guān)系的溝通。需要注意的是：虛擬團隊?wèi)?yīng)該對最初發(fā)出的信息非常謹慎，記住，你永遠沒有第二次機會來建立第一印象。

有效的溝通可從以下幾方面入手：（1）保持溝通連續(xù)性。由于在虛擬團隊背景下缺乏面對面交流的機會，團隊成員應(yīng)保持一定頻率的溝通，從團隊領(lǐng)導(dǎo)方面不斷取得反饋信息。（2）設(shè)立會面日程和預(yù)約規(guī)則。團隊領(lǐng)導(dǎo)必須建立具體的約會規(guī)則，以掌握成員間的溝通時間和方式。（3）實施周期性的面對面聚會。研究顯示，豐富多彩的面對面交流將促進團隊成員間的信任，有利于團隊凝聚力的形成。同時，這種交流可從一定程度上緩解團隊成員的孤立感問題。另外，現(xiàn)在通訊設(shè)施是構(gòu)成虛擬團隊的基礎(chǔ)，通訊設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，如停電、機器損壞、線路斷裂、網(wǎng)絡(luò)阻塞等，溝通就會被完全中斷，從而影響團隊的正常運轉(zhuǎn)。所以，(1)團隊要選擇適合的可靠性強，效率高的一種通訊技術(shù)作為團隊的主要溝通渠道，同時要交叉運用多種溝通方式，以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個團隊的進程。(2)要加強對技術(shù)設(shè)施的配備、技術(shù)手段的使用、更新以及開發(fā)的管理，并及時對成員進行必要的培訓(xùn)。(3)可在團隊中安排一到兩名專業(yè)技師，負責(zé)排除故障、技術(shù)設(shè)施的開發(fā)、安裝和調(diào)試等。

3.建立以信任機制為基礎(chǔ)的虛擬團隊文化，這是最關(guān)鍵的。如何提高虛擬團隊的效能，如何避免虛擬團隊因多元化和缺乏面對面的交流帶來的負面影響，引起了虛擬團隊的研究者和實踐者的廣泛關(guān)注，并且取得了很多研究進展，以及大量提高虛擬團隊效能的寶貴經(jīng)驗，例如構(gòu)建虛擬團隊的信任。Senge（1990）指出，21世紀的組織中，組織內(nèi)部部門和成員之間的競爭甚至超過了和外部競爭對手的競爭，如果沒有信任，組織將難以維持和發(fā)展。尤其對于虛擬團隊而言，如果沒有信任，這種松散的團隊結(jié)構(gòu)將變得更加松散，沖突會更加激烈，必定會阻礙團隊任務(wù)的進程。

虛擬團隊是一個包含多重文化，文化差異問題將影響組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。這就要求虛擬團隊首先要組建和維系必須充分了解和尊重各成員的文化差異，在相互溝通，理解，協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，努力形成一個共同認可的目標(biāo)一致的聯(lián)盟文化。信任是維系虛擬團隊的核心和運作基石。由于虛擬團隊的生命周期較短，因此信任關(guān)系的建立就顯得非常重要，因為一旦出現(xiàn)不信任，將對整個虛擬團隊的工作產(chǎn)生嚴重阻礙。團隊成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進一步提高，有助于提高個體成員工作滿意度，從而提高個體對團隊，組織的忠誠度，有利于團隊的穩(wěn)定。因此，應(yīng)盡力使之透明化、公開化、公平化。其次，要對組織進行重新建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨立工作單元，使他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，進行創(chuàng)造性的活動。要注意成員必須時刻緊跟變化的步伐，形成一種不斷學(xué)習(xí)的文化，避免因不能及時跟上市場、客戶和技術(shù)的變化給組織造成巨大損失。

4.要關(guān)注虛擬團隊信任和團隊績效之間的關(guān)系，建立有效的激勵與控制的授權(quán)機制。團隊的運作依靠信任關(guān)系的維系之外，還必須建立有效的激勵與控制的授權(quán)機制，以調(diào)動成員的積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng)險。

(1)在給予充分信任的同時，必須保證個體目標(biāo)和整個團隊目標(biāo)的一致性，這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確成員的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任等。

(2)在把握虛擬團隊成員組成特點的基礎(chǔ)上，深入研究各團隊成員的需要，構(gòu)建有效的激勵機制，如建立良好的團隊環(huán)境（技術(shù)條件、學(xué)術(shù)氛圍、團隊文化等）、提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回報、組織跨地域?qū)W習(xí)、交流,等等。眾所周知，建立團隊激勵機制的最大困難在于難于衡量個體的業(yè)績，這也意味著在虛擬團隊管理中，往往需要把激勵機制建立在團隊產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，這就要求激勵框架要有對團隊內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激，通過把個人收益和團隊業(yè)績結(jié)合起來，促使各成員在創(chuàng)建團隊績效中更加努力。

(3)團隊之所以能有效運作，在很大程度上歸功于團隊內(nèi)部成員享有充分自主的決策權(quán)上，包括能夠制訂生產(chǎn)目標(biāo)、自主雇傭員工、評估績效等。但是充分的授權(quán)并不等于不需要領(lǐng)導(dǎo)和管理，所以授權(quán)應(yīng)分階段有計劃有控制的進行，避免混亂。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以靈活的方式逐步放權(quán)，并不斷對團隊的績效進行評估。

虛擬團隊在電子商務(wù)應(yīng)用中面臨的問題，其中最關(guān)鍵的就是團隊信任機制形成，它直接影響到其他幾個方面，并對企業(yè)績效造成顯著的影響。因為一個有效運作的團隊，有賴于成員之間相互信任，需要每個成員以一致的可預(yù)測的方式完成自己的責(zé)任和行為，盡管信任在所有的組織和工作團隊中都很重要，但是在虛擬團隊中更為突出。

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篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 醫(yī)藥營銷 應(yīng)用策略

從2005年開始，醫(yī)藥市場的營銷情況日益變差，在2008年的下半年開始，整個市場受到宏觀調(diào)控經(jīng)濟手段的制約，特別是醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)GMP和GSP第二版重新修訂再次宣布實施的時候，對企業(yè)的要求越來越嚴格了。企業(yè)正常運營和迅速發(fā)展的前提是必須經(jīng)過重新獲取認證。有部分企業(yè)由于經(jīng)營的方式不完善，難以通過認證，最終會遭到市場的淘汰。所以醫(yī)藥行業(yè)不得不重視品牌經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展策略。提高醫(yī)藥企業(yè)的質(zhì)量管理和創(chuàng)新營銷的渠道，勢在必行。

同時為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代潮流，當(dāng)今社會有很多的企業(yè)開始利用電子和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來從事各種外部商務(wù)活動。“秀才不出門全知天下事”的電子商務(wù)讓全球生產(chǎn)貿(mào)易一體化，拉近了人與人之間的距離，富有鮮明的時代性、獨特的自由性，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機和財富，有效地降低支出的成本，收取巨大的利潤。電子商務(wù)以每年120%的速度逐年增長，在中國的市場中占據(jù)了主導(dǎo)位置。相對而言，醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)需要的條件比較高。據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示：在2008年初，我國正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)不超過15家，僅有14家；到了2009年的中旬，正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)也沒有突破50家，僅有47家。這足以說明：醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的市場還存在很大的發(fā)展進步空間。

一、醫(yī)藥企業(yè)在電子商務(wù)營銷中的發(fā)展?fàn)顩r

目前在大部分制藥企業(yè)的ERP系統(tǒng)中，包涵的模塊主要有進貨、銷售、存貨、生產(chǎn)以及財務(wù)的管理模塊。但是很多企業(yè)卻沒有重視控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及其公司的營銷方面缺乏科學(xué)合理的管理制度。

藥品企業(yè)要時時刻刻以安全生產(chǎn)、質(zhì)量為第一，很明顯不同于其他方面的企業(yè)。控制流程是企業(yè)質(zhì)量管理的重中之重，控制流程要時刻監(jiān)測生產(chǎn)環(huán)節(jié)的每一個關(guān)鍵點。傳統(tǒng)的ERP對于制藥行業(yè)，雖然可以解決了物品和資金的流動問題，但還沒有完全達到質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)要求。這必須要求原材料要經(jīng)過供應(yīng)商的認證才可以進入倉庫，進一步把物品、資金的流動以及質(zhì)量的控制結(jié)合在一起，進行時刻的監(jiān)督和控制。在整個配方的供應(yīng)鏈條上，需要加強GMP控制的信息和ERP的生產(chǎn)管理的緊密聯(lián)系性。將GMP控制的信息和ERP的生產(chǎn)管理進行結(jié)合之后的升級系統(tǒng)，才可以真正符合醫(yī)藥企業(yè)所需要的ERP。

另一方面，隨著社會市場經(jīng)濟的激烈競爭，行業(yè)之間的競爭壓力也越來越大。制藥企業(yè)堅持著“顧客就是上帝”的銷售理念，從之前以產(chǎn)品為中心偏移向了以客戶為中心。加強和客戶之間的交流，建立和諧的關(guān)系，為客戶服務(wù)的宗旨日益明顯。傳統(tǒng)的銷售模式都是以醫(yī)藥師作為銷售的代表，銷售量的高低，全部就憑醫(yī)藥代表的個人業(yè)務(wù)素質(zhì)，這樣全部客戶資源就壟斷在銷售代表的手里，其他的醫(yī)務(wù)人員無從得知。所以要創(chuàng)新營銷的渠道，還受到很多不確定因素的影響。

二、醫(yī)藥企業(yè)在電子商務(wù)營銷中應(yīng)用的模式

電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，經(jīng)過漫長的社會實踐和探索，我們應(yīng)該從不同方面去改善經(jīng)營工作，樹立科學(xué)合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略。電子商務(wù)也是一種全新的技術(shù)和商務(wù)手段，它可以更加健全業(yè)務(wù)的操作管理和更新管理的方法等，同時對企業(yè)的工作流程進行改革和優(yōu)化。

（一）采購方式的更新，提高工作效率

為了減少成本的支出，增加利潤，提高采購的速度和工作效率。醫(yī)藥企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)來進行采購。采購人員必須擁有全面的網(wǎng)絡(luò)知識，對采購的模式進行改造和更新，對于一些缺貨、補貨、進貨的情況，要進行全面的監(jiān)督和控制，從而建立更完善的生產(chǎn)周期和銷售計劃，讓產(chǎn)品更有效地流通，提高銷售量。

醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)所需原材料和經(jīng)營藥品的品種是多種多樣的，它們的成分和功效各不相同。所以網(wǎng)絡(luò)采購的應(yīng)用及與傳統(tǒng)采購進行結(jié)合。現(xiàn)代企業(yè)的采購系統(tǒng)可以分為兩種類型：獨立型和行業(yè)聯(lián)盟采購平臺。所謂的獨立采購就是企業(yè)可以利用獨立、自主的采購系統(tǒng)完成自己的采購任務(wù)。另外一種是在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)資源共享，雙方建立雙贏互利的合作方式，利用共同的網(wǎng)絡(luò)平臺進行產(chǎn)品的采購。這兩種系統(tǒng)相互輔助，提高企業(yè)的工作效率。

直接把握市場，加強與供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系。浙江奧托康制藥集團在這方面取得了很大的成功經(jīng)驗，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的包材采購量非常大，而且有特殊的技術(shù)要求，通過網(wǎng)上的投標(biāo)采購，有較好的透明度，不但杜絕了采購過程中的不軌行為，而且也大幅度地節(jié)約了采購成本，通過網(wǎng)上招標(biāo)一年的包材采購費用下降了近一百萬元，同時包材質(zhì)量也有了較大幅度的提高，并與有實力的供應(yīng)商建立了穩(wěn)固良好的關(guān)系。

（二）應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺

第三方藥品的電子商務(wù)平臺可以更有效地促進企業(yè)的銷售，它可以集中和推廣藥物的信息，通過電子支付和訂單的交易，然后可以更好地處理存貨和缺貨的情況。要通過什么渠道才可以建立穩(wěn)定成熟的第三方交易平臺，從而讓更多的企業(yè)在這個平臺進行貿(mào)易交流，這是醫(yī)藥企業(yè)開展電子商務(wù)中無法避免的問題，也是營銷工作的重點。因為藥品的市場和銷售的范圍都具備了集中性和全面性，開展電子商務(wù)所需要的基礎(chǔ)設(shè)備都很容易操作，投資的成本支出不大，而且市場的潛力巨大。第三方電子商務(wù)平臺的應(yīng)用基本符合我國國情，有利于全面建設(shè)小康社會。

第三方電子交易平臺具有獨立性和中立性，它可以為買賣雙方提供更快捷的商務(wù)系統(tǒng)。藥品在電子商務(wù)中的銷售做到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、合理化、規(guī)范化，建立第三方電子交易平臺，形成公開、公平、公正的市場環(huán)境，維持了市場的正常秩序，杜絕那些亂抬價和壟斷市場的行為，減輕企業(yè)和患者的醫(yī)藥費負擔(dān)。

三、電子商務(wù)在醫(yī)藥營銷中的應(yīng)用策略

網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)不可或缺的組成部分，它加強了企業(yè)外部經(jīng)營活動信息化，推動電子商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展。所以醫(yī)藥企業(yè)必須要結(jié)合自身發(fā)展的特點，堅持與時俱進的創(chuàng)新理念，正確地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的合法手段，來提升企業(yè)市場的可持續(xù)發(fā)展的營銷戰(zhàn)略。

（一）建立知名度高的網(wǎng)站

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，企業(yè)營銷策略的傳播模式發(fā)生了翻天覆地的變化。網(wǎng)站不僅可以展示營銷戰(zhàn)略，為客戶溝通提供了一個有效平臺。而且，建立一個成功的網(wǎng)站，就會創(chuàng)造出很高的點擊率，進而提高網(wǎng)站知名度。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的宣傳是長期的工作，建立的網(wǎng)站也是固定的，只是網(wǎng)站上所展示的產(chǎn)品和營銷策略卻是動態(tài)多變的。所以一個成功的網(wǎng)站需要與時俱進更新內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品，關(guān)注和盡量滿足客戶的實際要求。同時這個網(wǎng)站必須具備獨一無二的特色，讓同行業(yè)的網(wǎng)站無法模仿和超越。比如一些售后的服務(wù)工作項目，可以促進企業(yè)和消費者的深入交流，在無形中雙方親和力與品牌的感召力，樹立全新的品牌意識。

（二）和推廣網(wǎng)絡(luò)廣告

國家對藥品的廣告有許多限制和規(guī)定，企業(yè)可以宣傳企業(yè)形象為主，同時在藥品專業(yè)平臺網(wǎng)站上進行專業(yè)的藥品推廣，在互聯(lián)網(wǎng)的廣告中，可以讓廣告主和消費者進行直接有效的交流，這種方式讓廣告主才能真正了解廣大顧客的實際需求，從而更全面地去為其服務(wù)。在直接方便的交互式營銷中，顧客可以在瀏覽網(wǎng)頁或者在網(wǎng)上進行采購、只要鼠標(biāo)輕輕一點便可以獲取更多的資源信息，進一步了解醫(yī)藥市場的系統(tǒng)消息。除此之外還可以通過電子郵件、淘寶、微博等方式來進行了解產(chǎn)品的規(guī)模、功效、價格等。

傳統(tǒng)的媒體廣告只能讓消費者間接地接觸道產(chǎn)品，有時候還會出現(xiàn)“貨不對板”的情況。然而網(wǎng)絡(luò)廣告可以讓消費者從不同的角度系統(tǒng)地了解產(chǎn)品的具體特征，只要消費者在瀏覽廣告的時候，只要看到有吸引力的產(chǎn)品，便可以直接點擊該宣傳頁面，進一步了解該產(chǎn)品的特點和性能等。以上的這一點是醫(yī)藥產(chǎn)品的營銷中最關(guān)鍵的部分。醫(yī)藥產(chǎn)品在日常生活的點點滴滴中，創(chuàng)造出了巨大的價值。有一些消費者是經(jīng)過深思熟慮后才會長期的購買產(chǎn)品的。由于醫(yī)藥產(chǎn)品自身的獨特性，如果選擇比較專業(yè)的網(wǎng)站上網(wǎng)絡(luò)廣告，那將會達到事半功倍的效果。作為醫(yī)藥企業(yè)，要進行全面的市場調(diào)查和了解熟悉顧客的真正需求，分清楚哪一類的產(chǎn)品適合哪些人群，同時可以統(tǒng)計一下客戶經(jīng)常會登陸的網(wǎng)站，然后可以進入知名度最高、最讓人放心的網(wǎng)站，在最吸引眼球的位置購買廣告。這樣的廣告才能發(fā)揮出最大的功效，家喻戶曉。

在網(wǎng)絡(luò)反饋機制方面，公司網(wǎng)站要配備專門的專業(yè)人員，并注意采用較先進的響應(yīng)技術(shù)，做到快速及時地回答客戶的問題，由于藥品使用的患者一般不懂藥理，而懂醫(yī)藥的醫(yī)生與患者的交流又不是太方便，甚至醫(yī)生對新接觸的藥品的藥理也會有些誤區(qū)，浙江奧托康制藥集團利用公司網(wǎng)站的“在線留言”以及“QQ在線”欄目，為患者及有咨詢需要的醫(yī)生提供了最及時的幫助，促進了醫(yī)藥銷售，也樹立了良好的服務(wù)形象

（三）產(chǎn)品的供求信息

在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以通過很多的平臺去產(chǎn)品的供求信息，其中有一些網(wǎng)站還是可以免費信息的。在互聯(lián)網(wǎng)上還有很多國內(nèi)和國外的貿(mào)易領(lǐng)域的網(wǎng)上社區(qū)，我們可以充分利用這交流的平臺，自己企業(yè)的最新產(chǎn)品的動態(tài)消息。

利用網(wǎng)絡(luò)平臺的向外宣傳藥品，我們也可以直接向潛在客戶發(fā)送產(chǎn)品的信息。可以合理地利用在互聯(lián)網(wǎng)上的信息尋找潛在客戶，充分了解客戶的基本信息后，再向他們發(fā)送產(chǎn)品的信息，或者是一些購買的優(yōu)惠政策，進一步加強產(chǎn)品宣稱的力度。在互聯(lián)網(wǎng)上是實現(xiàn)信息資源共享的，我們可以經(jīng)常去到一些貿(mào)易信息網(wǎng)和電子公告板去查看供求的信息，然后收集更多的客戶資源，主動去聯(lián)系客戶，讓他們更了解企業(yè)產(chǎn)品的性能，促使對方成功地訂購本產(chǎn)品。此外，還可以利用搜索引擎查詢潛在客戶。如藥品的中藥成分，目標(biāo)是生產(chǎn)中藥的廠家。利用搜索引擎或分類目錄查詢藥品公司，有目的性地進行大量的篩選。同時要關(guān)注到這些客戶經(jīng)常會瀏覽的網(wǎng)站、購買的產(chǎn)品。最后可以登錄相關(guān)的網(wǎng)站，大范圍地去收集客戶的基本信息。包括他們的聯(lián)系方式、身體狀況、地理區(qū)域、所求的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)模等。這種大型的方式比較合適生產(chǎn)資料、半成品、集團購買的產(chǎn)品等。但是每種營銷方式都要適而可止，不要向潛在客戶濫發(fā)郵件或者是手機信息。這樣子的營銷不僅會遭到客戶的反感和排斥，還會讓公司的偉大形象嚴重受損。

（四）進行網(wǎng)絡(luò)促銷，提高企業(yè)知名度

在每一次生產(chǎn)了新產(chǎn)品或新的服務(wù)項目時，都可以利用互聯(lián)網(wǎng)來進行大力宣傳，或者可以進行促銷活動。一般情況下，一些常用藥品都是家庭必備的。所以進行促銷活動，讓客戶了解更多產(chǎn)品信息，包括和新產(chǎn)品的特性、進行價錢的落差比較，從而激發(fā)客戶的購買欲望。進行促銷活動，不僅可以增加企業(yè)利潤，還可以在活動中與客戶進行互動，合理采納客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的意見，進一步提高產(chǎn)品的質(zhì)量和銷售量。典型的網(wǎng)上促銷活動有網(wǎng)絡(luò)有獎問答、申請優(yōu)惠卡或貴賓卡等等。網(wǎng)上的產(chǎn)品只有做到公開、透明、規(guī)范，才能吸引更多消費者，客戶的信息來源才不會中斷。例如還可以在產(chǎn)品的包裝盒上可以印刷上本公司的登陸網(wǎng)址，介紹企業(yè)網(wǎng)站的地址及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)促銷活動.與其他知名網(wǎng)站的互動方式，獲獎的優(yōu)惠等等。

四、結(jié)束語

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)突飛猛進的當(dāng)今社會，想要拓展產(chǎn)品的銷售渠道，就必須在建立成功的企業(yè)站點。然后利用合法的手段進行信息的推廣，增加點擊率，快速擴大知名度，最終提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量。電子商務(wù)在醫(yī)藥營銷應(yīng)用中，發(fā)揮著很重要的作用，可以結(jié)合傳統(tǒng)的營銷方式和網(wǎng)絡(luò)的營銷方式，進行醫(yī)藥信息的推廣，增長銷售量。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的局勢下，讓醫(yī)藥企業(yè)的營銷更合理化、科學(xué)化，從而更好地服務(wù)于社會主義事業(yè)。

參考文獻：

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[2]肖晗，李萌.醫(yī)藥企業(yè)庫存管理現(xiàn)狀及對策分析——基于供應(yīng)鏈的思考.遼寧經(jīng)濟.2007年第ll期

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【關(guān)鍵詞】高職 電子商務(wù) 就業(yè) 教學(xué)優(yōu)化

【中圖分類號】G642 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）33-0073-01

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)活動日益頻繁，社會對電子商務(wù)應(yīng)用型人才的需求與日俱增。為適應(yīng)社會的需要，越來越多的高職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)了大批的電子商務(wù)人才。然而，在人才市場上并存著許多電子商務(wù)企業(yè)招不到合適的專業(yè)人才、大批電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生找不到理想專業(yè)對口崗位的供需錯位現(xiàn)象，說明高職院校的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)與社會的需求之間仍存在較大差距。為了使學(xué)生適應(yīng)社會就業(yè)崗位的需要，我們必須通過對教學(xué)觀念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式和教學(xué)方法的優(yōu)化，突出教學(xué)的方向性和實用性，有效提高學(xué)生的就業(yè)實力。

一 優(yōu)化教學(xué)觀念

高等職業(yè)教育具有高等教育和職業(yè)教育的雙重屬性，是具有較強職業(yè)性和應(yīng)用性的特定教育。由于高等職業(yè)教育在中國的發(fā)展歷史較短，許多教師自覺不自覺地將普通高等教育的思想、模式和方法直接應(yīng)用于高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)，弱化了教學(xué)的針對性、特色性、實用性和職業(yè)性。為了應(yīng)對競爭日益激烈的就業(yè)市場對電子商務(wù)專業(yè)人才的要求，高職電子商務(wù)專業(yè)教師必須立足高職教育是就業(yè)教育這一大方向，以培養(yǎng)具有電子商務(wù)行業(yè)所需綜合職業(yè)能力的應(yīng)用型、技術(shù)型人才為教學(xué)目標(biāo)，積極優(yōu)化自己的教學(xué)觀念。要結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展特點，系統(tǒng)規(guī)制電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)能力培養(yǎng)定位，既要關(guān)注目前的就業(yè)市場對電子商務(wù)專業(yè)人才的業(yè)務(wù)要求，也要考慮學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展，在理論教學(xué)方面以夠用、實用為原則，把培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)實際操作技能放在教學(xué)的首位，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)與探究形成扎實的電子商務(wù)專業(yè)素質(zhì)，練就更為實際、適用的就業(yè)技能。

二 優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

電子商務(wù)作為以先進的信息技術(shù)從事各種商業(yè)活動的新型交叉學(xué)科，在專業(yè)課程上涵蓋了計算機、市場營銷、經(jīng)濟、管理、現(xiàn)代物流等諸多內(nèi)容。這種缺乏重點和深度的大拼盤式教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置，培養(yǎng)的人才沒有專業(yè)個性，當(dāng)然就失去了就業(yè)競爭力。因此，高職電子商務(wù)專業(yè)教師要敏銳地預(yù)測本專業(yè)的發(fā)展趨勢，以培養(yǎng)既有現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)能力，又有現(xiàn)代管理知識和商務(wù)活動能力的復(fù)合型人才為主旨，優(yōu)化專業(yè)教學(xué)內(nèi)容。一是要結(jié)合行業(yè)細化特點和學(xué)生的職業(yè)趨向，有側(cè)重地開設(shè)醫(yī)藥電子商務(wù)、媒體電子商務(wù)、汽車電子商務(wù)、房地產(chǎn)電子商務(wù)等專業(yè)課程。二是圍繞不同行業(yè)對電子商務(wù)的特定需求，強化信息服務(wù)、物流應(yīng)用、營銷應(yīng)用等專業(yè)教學(xué)內(nèi)容。三是結(jié)合就業(yè)崗位需要和學(xué)生接受能力，對通用的教材內(nèi)容進行梳理，通過對教材進行適當(dāng)?shù)膹娀h除或添補優(yōu)化處理教材內(nèi)容，突出教學(xué)內(nèi)容的針對性、實用性和實踐性。從而確保學(xué)生專業(yè)強項與崗位需要的對應(yīng)，有效提高學(xué)生的電子商務(wù)實務(wù)處理能力和就業(yè)競爭力。

三 優(yōu)化教學(xué)模式

教學(xué)模式是一定的教學(xué)理論和教學(xué)思想在教學(xué)實踐中的反映，是為宏觀把握教學(xué)雙邊活動而構(gòu)建的較為穩(wěn)定的教學(xué)結(jié)構(gòu)框架和程序。由于受應(yīng)試教育的影響，高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)仍沒有擺脫傳統(tǒng)“以教師為中心”的教學(xué)模式。具體表現(xiàn)在教學(xué)過程中主要是教師講、學(xué)生聽，知識探究和能力培養(yǎng)中引導(dǎo)不夠、灌輸過多，忽視了學(xué)生學(xué)習(xí)主體性的發(fā)揮。現(xiàn)代高職教育以建構(gòu)主義教學(xué)理論為指導(dǎo)，強調(diào)教學(xué)的重點不是知識的傳授，而是學(xué)生自主獲取知識能力的培養(yǎng)。因此，高職電子商務(wù)教師要在教學(xué)中主動地優(yōu)化教學(xué)模式，構(gòu)建“以學(xué)生為中心”的新型教學(xué)模式，推動教師角色由教學(xué)主導(dǎo)者向?qū)W生學(xué)習(xí)引導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，教學(xué)目標(biāo)由知識傳授向?qū)W生職業(yè)能力培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變。

四 優(yōu)化教學(xué)方法

教學(xué)是一種藝術(shù)，教學(xué)方法是教學(xué)藝術(shù)性的集中體現(xiàn)。為了更好地服務(wù)于學(xué)生的求職就業(yè)，高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)應(yīng)充分考慮學(xué)生的年齡特征、認知規(guī)律、學(xué)習(xí)狀態(tài)、情感意識、意志品質(zhì)等智力和非智力因素，以教學(xué)方法的優(yōu)化營造和諧、活躍的學(xué)習(xí)氣氛，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。對于高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)而言，教師應(yīng)積極采用行動導(dǎo)向教學(xué)法、案例教學(xué)法、項目教學(xué)法，有計劃、有組織地實施網(wǎng)絡(luò)營銷、產(chǎn)品圖片處理、商務(wù)網(wǎng)站維護、品牌的包裝宣傳等業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，把學(xué)校教學(xué)與社會電子商務(wù)活動緊密聯(lián)系起來。同時要注重學(xué)生的社會見習(xí)、實習(xí)等實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，積極組織學(xué)生參加諸如建行“e路通”杯大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)大賽等商務(wù)技能競賽，切實提高學(xué)生的電子商務(wù)創(chuàng)新能力。

篇8

對于電子商務(wù)的訂單履行，Knapp公司認為，其復(fù)雜性對物流系統(tǒng)提出了巨大挑戰(zhàn)。特別是隨著網(wǎng)購消費群體日漸龐大和業(yè)務(wù)量的大幅增長，很多電子商務(wù)企業(yè)需要借助一系列先進的信息技術(shù)和自動化技術(shù)進行全自動或者半自動的訂單處理。

記者：Knapp如何理解電子商務(wù)訂單履行的特點與難點?

陳震天：電子商務(wù)訂單特點是訂單結(jié)構(gòu)和訂單數(shù)量波動差異非常大，不同的用戶群和不同類型的產(chǎn)品對應(yīng)著不同的訂單結(jié)構(gòu)。比如，面向最終用戶銷售的圖書，其特征是品種少，數(shù)量少，但是同一個客戶可能在一定時間內(nèi)多次下單；而同樣是電子商務(wù)，如果用戶是經(jīng)銷商或者銷售代表，則訂單就變成品種多、數(shù)量也多了。此外，行業(yè)差異也造成訂單結(jié)構(gòu)的不同，比如服裝和電子產(chǎn)品，前者受促銷和季節(jié)的影響，訂單數(shù)量和品種變化很大，而后者隨技術(shù)進步和產(chǎn)品價格的變化呈現(xiàn)不同的特征。

盡管面對如此復(fù)雜的訂單，電子商務(wù)卻要求盡可能快的配送速度，因為所謂，時過境遷，配送慢了用戶的需求可能就變了，造成退貨率上升。如何解決訂單處理難度大與訂單響應(yīng)時效性高的矛盾，是電子商務(wù)企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。

根據(jù)我們的理解，電子商務(wù)訂單履行可以從訂單確認、發(fā)貨速度、投遞服務(wù)質(zhì)量、投訴及退貨處理幾個方面進行優(yōu)化。上述任何一個環(huán)節(jié)都很重要。比如訂單確認，在用戶下單時信息系統(tǒng)是否可以及時準(zhǔn)確地掌握庫存現(xiàn)狀，以保證滿足訂單需求?再如，如何保證訂單確認信息準(zhǔn)確及時地通知給用戶，訂單如何結(jié)算：在投遞不同商品的過程中如何保證安全高效友好等等。而上述各個環(huán)節(jié)再被中國日益增長的網(wǎng)上消費量放大之后，對后臺物流系統(tǒng)的挑戰(zhàn)是可想而知的。

記者：面對困擾電子商務(wù)企業(yè)的訂單履行難題，Knapp有何解決之道?

陳震天：電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)將以前不可能迅速整合的需求瞬間送到供應(yīng)商面前，對其物流系統(tǒng)帶來越來越大的挑戰(zhàn)。正所謂：解鈴還需系鈴人。應(yīng)對上述龐大復(fù)雜的電子商務(wù)訂單，僅僅靠人工處理已經(jīng)越來越困難了，需要配合使用穩(wěn)定高效靈活的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)和自動化技術(shù)，對訂單進行全自動或者半自動的快速處理，以滿足消費者的需要。

半個多世紀以來，Knapp一直專注于零揀技術(shù)的研發(fā)，既自行生產(chǎn)硬件也擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的倉庫管理系統(tǒng)WMS。而同時擁有硬件和軟件的自主知識產(chǎn)權(quán)形成了Knapp的特色和優(yōu)勢，就是可以針對用戶的零揀業(yè)務(wù)提供整體解決方案，我們的軟件可以準(zhǔn)確高效地控制自己生產(chǎn)的硬件，確保滿足用戶的業(yè)務(wù)需求和變化。通常我們的做法是從分析用戶需求入手，將設(shè)備、信息系統(tǒng)和庫房工作人員進行有機的結(jié)合，當(dāng)整個系統(tǒng)投入運行后，上述三者配合默契，靈活高效地應(yīng)對復(fù)雜的市場需要。在這方面Knapp有著許多成功的案例。

記者：在技術(shù)方面，電子商務(wù)的訂單履行作業(yè)中可使用哪些自動化物流設(shè)備和系統(tǒng)?其作用體現(xiàn)在哪些方面?Knapp可以提供哪些產(chǎn)品與服務(wù)?

陳震天：Knapp一直專注于物流自動化技術(shù)創(chuàng)新，比如享譽全球的全自動分揀系統(tǒng)，適合于處理小包裝商品如醫(yī)藥和化妝品，每小時可以處理24000個訂單：再如最近受到歐美市場普遍歡迎的OSR穿梭系統(tǒng)，采用單一的穿梭車技術(shù)，卻實現(xiàn)了庫房的全部功能，包括入庫、存取、發(fā)貨、退貨、ABC分類等，空間利用率高，靈活性大，單個操作人員可以實現(xiàn)每小時連續(xù)分揀1200個訂單行的作業(yè)量。著名奢侈品公司愛馬仕(Hermes)就剛剛委托Knapp建成了這樣一座全部采用OSR穿梭系統(tǒng)的庫房，處理全部零揀訂單，其庫房設(shè)計顛覆了傳統(tǒng)的高架庫存取、傳送帶輸送、分揀機發(fā)貨等傳統(tǒng)設(shè)計理念。

此外，Knapp去年收購了國際著名的Durkopp公司，因此擁有了領(lǐng)先的服裝懸掛輸送分揀系統(tǒng)，可以實現(xiàn)無人庫房，全部零揀服裝訂單由系統(tǒng)自動完成。Knapp的WMS也很有特色，它可以靈活處理大批量的零揀訂單。其他還有如電子標(biāo)簽、語音分揀、RF揀選、視覺揀選等各種不同的分揀手段。

其實，對于訂單履行來說，最關(guān)鍵的還是如何將上述模塊進行有機的整合，從而形成一個高效靈活的系統(tǒng)，所以Knapp面向零揀的WMS也起到了非常重要的作用。這就比如一座城市，構(gòu)成元素不外乎建筑、管理系統(tǒng)和生活其間的人，而不同的城市設(shè)計卻會帶來非常大的差異。所以某種意義上講，每個Knapp設(shè)計制造的物流系統(tǒng)都是將軟硬件模塊和工作其間的人結(jié)合在一起的一個獨特的新產(chǎn)品，而不是僅僅局限在我們的一些功能模塊上。

記者：能否請您舉例說明高效適用的訂單履行系統(tǒng)可以給電子商務(wù)客戶帶來怎樣的價值?

陳震天：高效適用的訂單履行系統(tǒng)對各種物流中心都是非常重要的，對于電子商務(wù)更是如此，比如我們在歐洲的某個著名用戶，經(jīng)營網(wǎng)上服裝業(yè)務(wù)，為了吸引客戶，允許用戶無條件退回不滿意的衣服，所以退貨率高達60％，由于訂單是連續(xù)不斷的，不可以將退貨暫存等待處理，于是我們在OSR穿梭平臺的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了退貨的實時處理系統(tǒng)，將高退貨率變成了用戶的競爭優(yōu)勢。此外還有很多化妝品分銷的例子，由于季節(jié)和價格等促銷的原因，常常會出現(xiàn)巨大的訂單峰值，我們利用A架全自動分揀系統(tǒng)和高效的庫存管理系統(tǒng)，既保證了峰值時的順利出貨，又避免了訂單低谷時雇傭過多的富余工人，把自動化做為削峰填谷的手段，較好地處理了電子商務(wù)訂單波動大的問題，為用戶靈活地進行網(wǎng)絡(luò)促銷提供了保證。

記者：Knapp如何看待目前國內(nèi)電子商務(wù)訂單履行的水平?與國外相比，存在哪些異同?

陳震天：Knapp對中國物流市場的了解還很有限，根據(jù)我們與一些用戶的交流，國內(nèi)電子商務(wù)訂單履行的水平差異很大，完成訂單所采用的手段也有很大不同，比如有些公司開始使用一些現(xiàn)代化設(shè)備，而另外一些公司還依賴于人海戰(zhàn)術(shù)。但無論哪種情形，與國外市場比較，我們感覺中國的電子商務(wù)面臨著比國外同行更大的挑戰(zhàn)。因為中國是一個正在快速發(fā)展的市場，不像西方發(fā)達國家市場那樣相對平緩；而且中國人口遠遠超過很多國家，用戶消費能力差異很大，市場熱點變化也很快。當(dāng)這一切被互聯(lián)網(wǎng)高效率地匯集起來時，中國電子商務(wù)企業(yè)訂單履行方面的挑戰(zhàn)遠遠超過國外同行。

篇9

【關(guān)鍵詞】營銷;電子商務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界,帶來巨大的深遠的商機。

1市場營銷概念

在市場經(jīng)濟體制下,企業(yè)如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業(yè)功能的紐帶。營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點和需求量,企業(yè)通過生產(chǎn)和經(jīng)銷對路產(chǎn)品,通過網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業(yè)與社會的紐帶與橋梁。

2電子商務(wù)的優(yōu)勢

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統(tǒng)藥品營銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點,而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過網(wǎng)絡(luò)采購與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費用,從而降低了藥價,解決看病貴難題。縮短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場結(jié)構(gòu);擴大客戶群體,給藥廠帶來了無限發(fā)展機會,提高營銷效率。[]

3電子商務(wù)和市場營銷的關(guān)系

傳統(tǒng)市場營銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是新興的電子商務(wù),核心都是“營銷”二字,其經(jīng)濟本質(zhì)是相同的,只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對傳統(tǒng)營銷模式的一種改進和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營銷的經(jīng)濟理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代對傳統(tǒng)市場營銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場營銷中,企業(yè)的營銷活動受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意,電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競爭對手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進行互相溝通,收集藥品療效的市場信息,消費者滿意調(diào)查。進一步實現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營銷消費者的購買行為是被動的,藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒有地理約束和空間限制的全球市場,例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個城市買不到,通過因特網(wǎng)向其它城市購買,網(wǎng)絡(luò)營銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想,這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導(dǎo)性,購物意愿掌握在消費者,科研人員手中,消費者通過媒介交互來查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場營銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒。

4電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場營銷平臺。產(chǎn)生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營銷4P理論認為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價格、分銷、促銷四個要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢無可比擬,尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如,結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點控制三種疾病之一,自上世紀90年代以來,結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問題未能受到足夠重視,成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因為農(nóng)民工流動地域廣泛,流動的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開制度,積極發(fā)展社會團體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對藥品需求和欲望,使患者以更低的價格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。

5電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷缺陷進行彌補

借助網(wǎng)絡(luò)的強大傳播功能和信息互動特點,實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系,直接服務(wù),直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費用,可以大大節(jié)約營銷成本,實現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。

電子商務(wù)使?fàn)I銷范圍更加廣泛。藥品與患者關(guān)系并重,在電子商務(wù)環(huán)境條件下,藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯(lián)網(wǎng)也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。

篇10

通化市地處長白山的東南坡，生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，森林覆蓋率占67%，這個立體寶庫蘊藏著豐富的生物資源，我市的地理位置正處在這個生態(tài)圈內(nèi)，野生動植物品種繁多，達1100余種。吉林省是全國最大的中藥生產(chǎn)省，通化中藥產(chǎn)值占全省的一半以上。通化市生態(tài)資源豐富，特別是動植物藥，是全國“五大藥庫”之一，有“中國中藥之鄉(xiāng)”之稱。現(xiàn)已查明的藥物資源252科、596屬、1133種。長白山素有“天然綠色寶庫”之稱，如山葡萄、蕨菜、薇菜、蒲公英、黑木耳、榛蘑、元蘑等190余種。特別是以通化山葡萄為主要原料生產(chǎn)的通化山葡萄酒更是通化特色產(chǎn)品，也是通化最鮮明的“城市名片”。2013年全市葡萄生產(chǎn)面積已發(fā)展到5.16萬畝，產(chǎn)量35800噸，產(chǎn)值11500萬元。其中鮮食葡萄種植面積0.85萬畝，產(chǎn)量4500噸，產(chǎn)值2200萬元。此外，還有林蛙、蜂蜜、花粉、天然色素等資源。通化是中國著名的“人參之鄉(xiāng)”，目前，我市已形成了以人參、中藥材、葡萄籽、林蛙等為基源的6大類產(chǎn)品。紫鑫藥業(yè)投資20億元建設(shè)4個人參加工基地，對醫(yī)藥、化妝品500個人參系列產(chǎn)品進行深度研發(fā)，在全國享有盛譽。通化是中國首個“醫(yī)藥城”，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是通化市第一大支柱產(chǎn)業(yè)。自上世紀90年代實施醫(yī)藥城發(fā)展戰(zhàn)略以來，通化市醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在中藥資源開發(fā)、科技創(chuàng)新載體建設(shè)、醫(yī)藥產(chǎn)品二次開發(fā)、重大科技成果轉(zhuǎn)化及企業(yè)集群化發(fā)展等方面都取得了明顯成績，形成了集醫(yī)藥加工、醫(yī)藥商貿(mào)、醫(yī)藥科教、藥材種植、醫(yī)療康復(fù)、醫(yī)藥文化“三區(qū)十園一線”“六位一體”的醫(yī)藥城發(fā)展框架。

通化市有眾多的特產(chǎn)和醫(yī)藥企業(yè)，這些企業(yè)分布在全市不同區(qū)域，政府推進電子商務(wù)交易平臺需要與這些企業(yè)進行大量信息交流，對數(shù)據(jù)的實時性和準(zhǔn)確性要求很高。因此，如何構(gòu)建一個高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以便將政府與企業(yè)連為一體，實現(xiàn)政府與企業(yè)互聯(lián)互通，是政府和企業(yè)當(dāng)前面臨的首要任務(wù)。把企業(yè)之間的互連互通和實現(xiàn)區(qū)域信息資源共享作為一條基本原則，從通化區(qū)域的全局出發(fā)，打破行業(yè)之間、企業(yè)之間的局限，統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)，調(diào)動各方面的積極性，發(fā)揮信息化建設(shè)整體優(yōu)勢。通化市的食品和醫(yī)藥譽滿全國，要充分利用這些得天獨厚的優(yōu)勢，加快通化市食品與醫(yī)藥建設(shè)，進一步促進全市經(jīng)濟的發(fā)展及經(jīng)濟競爭實力的全面提升。建立一個有效的公共信息服務(wù)平臺，是政府及時有效解決企業(yè)信息化建設(shè)中問題的直接方案。通化市政府正是從戰(zhàn)略高度實時地提出了整合區(qū)域企業(yè)和政府部門的整體資源，帶動本區(qū)域各行業(yè)融入世界經(jīng)濟一體化體系中。將支撐著市區(qū)內(nèi)各政府部門、各相關(guān)企業(yè)的信息共享、資料收集、電子商務(wù)等，并為政府部門、各相關(guān)企業(yè)提供安全、可靠的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信服務(wù)。形成以市場為主線的全新的國際化電子貿(mào)易體系。通過平臺接入技術(shù)統(tǒng)一和管理統(tǒng)一的綜合服務(wù)機制，實現(xiàn)種類繁多的電子商務(wù)應(yīng)用，從而建立一個服務(wù)功能完善的經(jīng)濟合作圈——通化市醫(yī)藥兩化融合實驗區(qū)公共信息服務(wù)平臺。通化市醫(yī)藥兩化融合實驗區(qū)公共信息服務(wù)平臺，是以區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有已成熟的企業(yè)信息技術(shù)為依托，以該網(wǎng)絡(luò)為媒介，以知識管理為手段，有效整合區(qū)域內(nèi)各類資源，構(gòu)架基于互聯(lián)網(wǎng)方式的，服務(wù)于本區(qū)域內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工作平臺。實施通化市醫(yī)藥兩化融合實驗區(qū)公共信息服務(wù)平臺建設(shè)是一項政府主導(dǎo)和支持的工程，更要有政府的政策傾斜，這樣才能推動通化市食品與醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺建設(shè)的順利開展。隨著基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、服務(wù)、法規(guī)的不斷完善，使電子商務(wù)交易與物流資源及政府監(jiān)管手段的集成成為未來公共信息服務(wù)平臺的發(fā)展方向。

基于通化市醫(yī)藥兩化融合實驗區(qū)利用區(qū)域政策和醫(yī)藥企業(yè)相對集中的優(yōu)勢，整合醫(yī)藥信息、物流信息、政府監(jiān)管信息技術(shù)等，打造一個真正的區(qū)域醫(yī)藥企業(yè)信息服務(wù)平臺，為通化市醫(yī)藥企業(yè)在兩化融合乃至深度融合提供一個范本，前景廣闊。加快通化市醫(yī)藥兩化融合實驗區(qū)公共信息服務(wù)平臺建設(shè)，是有效的整合和集成通化市信息技術(shù)、地域資源優(yōu)勢的需要，是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的需求，是實現(xiàn)資源最大化、風(fēng)險最低化的需求，是充分實現(xiàn)IT價值的需要，是實現(xiàn)政府職能服務(wù)于經(jīng)濟的需要。平臺建設(shè)不僅有利于促進食品與醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展，有利于建設(shè)和完善新的銷售方式和銷售渠道，更有利于加強企業(yè)間協(xié)同，打破行業(yè)壁壘，消除“信息孤島”，以實現(xiàn)特產(chǎn)與醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展。

二、信息服務(wù)平臺的建設(shè)增強了區(qū)域經(jīng)濟的核心競爭力

加快推進通化市醫(yī)藥兩化融合實驗區(qū)公共信息服務(wù)平臺實施，將更加有利于提升通化市企業(yè)經(jīng)濟的綜合競爭力，將更加有利于積極推進電子商務(wù)，優(yōu)化資源配置，將更加有利于完善信息化建設(shè)保障體系。一是加快通化市食品與醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺建設(shè)，促進食品與醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展，建設(shè)和完善新的銷售方式和銷售渠道，加強企業(yè)間協(xié)同，打破行業(yè)壁壘，消除“信息孤島”，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展。二是以先進的信息技術(shù)為支持，統(tǒng)一規(guī)范為保障，通過加快“通化信息港”及“政府上網(wǎng)工程”的建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)與政府的全方位聯(lián)網(wǎng)，滿足企業(yè)對信息產(chǎn)品的需求。三是建立超前、準(zhǔn)確、高效的信息服務(wù)體系，強化服務(wù)職能，圍繞企業(yè)發(fā)展過程遇到的重點、難點進行調(diào)研，及時分析、報告，解決企業(yè)遇到的實際問題。四是通過服務(wù)平臺，提高政府服務(wù)職能的效率，企業(yè)可以通過平臺及時準(zhǔn)確地了解到相關(guān)政策及重要信息，實現(xiàn)政府對企業(yè)的互動，建立良好的雙向關(guān)系。

通化兩化融合實驗區(qū)公共信息服務(wù)平臺的實施，將為我市兩化融合工作和試驗區(qū)發(fā)展開辟出一個“大數(shù)據(jù)”“大平臺”“大物流”的嶄新建設(shè)篇章。首先，將各企業(yè)產(chǎn)、供、銷、物、研有機聯(lián)系起來，形成結(jié)果及時發(fā)現(xiàn)、評估企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣。原材料的集中大宗采購，將解決單個企業(yè)采購量小、價格高的問題。其次，通過平臺接入統(tǒng)一、應(yīng)用統(tǒng)一和管理統(tǒng)一的綜合服務(wù)機制，促進電子商務(wù)逐步代替人工完成藥品追溯、數(shù)據(jù)分析等工作；通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)供銷貨品集中配送；引導(dǎo)與新GMP融合建設(shè)，結(jié)合生產(chǎn)過程控制、質(zhì)量管理、辦公自動化等手段，提升管理水平和生產(chǎn)效率。第三，在宣傳、登報國家、省、市級別的相關(guān)法律法規(guī)政策和行業(yè)動向等方面好的做法及企業(yè)的各類宣傳，為企業(yè)間搭建論壇，共享成功經(jīng)驗和共性、個性問題的解決方法，企業(yè)各類信息，增加企業(yè)間的合作方式和途徑，培訓(xùn)用工等信息可有效增加專業(yè)人才的流動性和功能擴展性。第四，建立專家在線解答專題，為患者提供求醫(yī)問藥方面進行專業(yè)回復(fù)，并為研究成果與企業(yè)之間搭建一座“溝通橋梁”。