導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)藥行業(yè)新形勢(shì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

筆者以為，醫(yī)藥企業(yè)若想在新形勢(shì)下獲得持續(xù)、健康的發(fā)展，必須在戰(zhàn)略和策略上做出適應(yīng)性調(diào)整。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)梯次化

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的目的是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)梯次化，以面對(duì)高端、中端、低端3個(gè)不同層次的市場(chǎng)需求。明確區(qū)分規(guī)模產(chǎn)品與利潤產(chǎn)品，采取不同的營銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的路徑在產(chǎn)品質(zhì)量提升、產(chǎn)品工藝改進(jìn)、產(chǎn)品創(chuàng)新能力提高3大方面。

產(chǎn)品質(zhì)量提升是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)。只有質(zhì)量提高才能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的營銷價(jià)值。國家出臺(tái)新版GMP、GSP和《中國藥典》，其核心目的就是要提高藥品的生產(chǎn)和經(jīng)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。新的集中招標(biāo)采購規(guī)則的指導(dǎo)思想也由以往的“唯價(jià)是舉”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量優(yōu)先，價(jià)格合理”。具有過硬質(zhì)量的產(chǎn)品必將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

產(chǎn)品工藝改進(jìn)是企業(yè)不斷降低生產(chǎn)成本、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段，也是提高產(chǎn)品質(zhì)量的主要方法。

產(chǎn)品創(chuàng)新一直是我國醫(yī)藥行業(yè)的軟肋。但一些具有明確的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)如齊魯制藥、恒瑞醫(yī)藥、先聲藥業(yè)、雙鷺?biāo)帢I(yè)等已經(jīng)走在了行業(yè)的前列，獲得了長期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和超常規(guī)的發(fā)展速度。這些企業(yè)的共同特點(diǎn)是：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)好、附加值高、成長性好。

對(duì)于大型企業(yè)或集團(tuán)化企業(yè)而言，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整尚需注意解決處方藥與OTC產(chǎn)品、新特藥與大普藥、西藥與中成藥之間的矛盾，合理配置資源。

市場(chǎng)結(jié)構(gòu)立體化

市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)立體化，做到高端市場(chǎng)、中層市場(chǎng)、基層市場(chǎng)的均衡發(fā)展，這是目前許多企業(yè)正在著手進(jìn)行的戰(zhàn)略調(diào)整，是企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期后的一個(gè)必然階段。只有立體化、全方位的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，才能增加企業(yè)規(guī)模、增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整包括重整目標(biāo)市場(chǎng)、重整渠道資源、重整終端資源3個(gè)方面。

多數(shù)企業(yè)在發(fā)展初期均將目標(biāo)放在贏利能力較高的高端市場(chǎng)，但一些以普藥為主的企業(yè)如蜀中藥業(yè)通過精耕細(xì)作基層市場(chǎng)、做品牌普藥、做精品普藥同樣獲得了快速發(fā)展。隨著新醫(yī)改政策的實(shí)施，基層醫(yī)療市場(chǎng)面臨巨大的擴(kuò)容機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身狀況適時(shí)、適度地調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略。一些具有實(shí)力的企業(yè)已經(jīng)提出了堅(jiān)持高層、占領(lǐng)中層、挺進(jìn)基層的發(fā)展戰(zhàn)略。

渠道管理、渠道扁平化是行業(yè)政策的指導(dǎo)方向，也必將是市場(chǎng)發(fā)展的方向。過去醫(yī)藥行業(yè)渠道亂象叢生：掛靠經(jīng)營泛濫，渠道層級(jí)多且層層加價(jià)，倒票、賣票現(xiàn)象嚴(yán)重等。既不利于企業(yè)的經(jīng)營管理，也不利于政府的監(jiān)督管理?！皟善敝啤钡膶?shí)行必將大大減少渠道層級(jí)，企業(yè)必須進(jìn)一步優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，精選具有終端配送與終端覆蓋能力的渠道資源，合理進(jìn)行渠道布局。同時(shí)加強(qiáng)工商合作，與商業(yè)建立長期共贏的同盟關(guān)系，并適時(shí)調(diào)整終端資源。

組織結(jié)構(gòu)高效化

組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的目的是使組織結(jié)構(gòu)更加適合市場(chǎng)變化，更加適合企業(yè)發(fā)展，從而提高組織效率與效能。近年來，隨著行業(yè)治理的不斷深入，醫(yī)藥營銷逐漸回歸到藥品這一特殊商品的專業(yè)化營銷的本來面目，單純依靠請(qǐng)客送禮的簡(jiǎn)單營銷模式漸行漸遠(yuǎn)，越來越多的國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)開始真正重視市場(chǎng)部和政府事務(wù)部的建設(shè)。

值得一提的是，很多企業(yè)都設(shè)立了政府事務(wù)部，其職能大體包括：新產(chǎn)品報(bào)批、價(jià)格報(bào)批、醫(yī)保等目錄進(jìn)入、廣告報(bào)批、各省招投標(biāo)、各省增補(bǔ)非目錄品種進(jìn)入、國家及各省行業(yè)政策研究、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面。

人員結(jié)構(gòu)專業(yè)化

人員結(jié)構(gòu)調(diào)整體現(xiàn)在3個(gè)方面：素質(zhì)化、專業(yè)化、軍事化。

素質(zhì)化就是加強(qiáng)高素質(zhì)人才的引進(jìn)，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)有人員的專業(yè)化培訓(xùn)。通過銷售隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升提高服務(wù)水平；專業(yè)化就是提高整個(gè)營銷隊(duì)伍的專業(yè)化水平，引進(jìn)、培養(yǎng)專業(yè)化的產(chǎn)品經(jīng)理、政府事務(wù)經(jīng)理、行業(yè)分析員、銷售人員、銷售服務(wù)人員；軍事化就是保證執(zhí)行力，做到令行禁止，執(zhí)行到位。

資本結(jié)構(gòu)多元化

資本結(jié)構(gòu)調(diào)整是企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的最高形式，資本結(jié)構(gòu)多元化的目的是擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提高企業(yè)效率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

篇2

關(guān)鍵詞： 合作創(chuàng)新；醫(yī)藥；SWOT分析

中圖分類號(hào)： F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

文章編號(hào)： 16723198（2013）06000302

醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，醫(yī)藥企業(yè)紛紛投身到創(chuàng)新的大潮中，其中不少企業(yè)采取了合作創(chuàng)新的模式。合作創(chuàng)新可以共享資源，縮短創(chuàng)新時(shí)間并降低或分散風(fēng)險(xiǎn)。因此對(duì)于我國很多醫(yī)藥企業(yè)來說都是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。本文以RF醫(yī)藥集團(tuán)為例來探討如何結(jié)合企業(yè)自身情況來開展合作創(chuàng)新。

1 RF醫(yī)藥集團(tuán)簡(jiǎn)介

RF醫(yī)藥集團(tuán)是一家湖北上市的民營高新科技企業(yè)，下轄10多家醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和多家醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，目前在國內(nèi)、生育調(diào)節(jié)藥、維吾爾藥等領(lǐng)域確定了領(lǐng)先地位，也正在進(jìn)一步朝生物制品、基因工程藥品方向發(fā)展，同時(shí)，RF還積極融入國際主流市場(chǎng)并取得了一定的成績。公司目前以合作創(chuàng)新為主，同國內(nèi)外著名研發(fā)機(jī)構(gòu)建立了緊密聯(lián)系和合作平臺(tái)，特別是與軍科院成立了專門的研發(fā)中心。2011年，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入362，143.61 萬元，利潤總額 50，552.19萬元，其中、計(jì)生藥品、維藥等核心品種的收入占主要成分。

2 RF醫(yī)藥集團(tuán)SWOT分析

根據(jù)RF醫(yī)藥集團(tuán)內(nèi)外部基本情況，進(jìn)行SWOT分析：

S-優(yōu)勢(shì)：（1）近年非常重視研發(fā)；（2）主導(dǎo)產(chǎn)品品牌效應(yīng)強(qiáng)；（3）集團(tuán)旗下企業(yè)眾多，差異化資源優(yōu)勢(shì)明顯；（4）開展合作創(chuàng)新，建立了多個(gè)國內(nèi)外技術(shù)合作平臺(tái)；（5）通過多個(gè)FDA認(rèn)證，國際化前景良好；（6）對(duì)高層管理人員實(shí)施了股權(quán)激勵(lì)；（7）并購取得一定成效。

W-劣勢(shì)：（1）總部研發(fā)隊(duì)伍總體趨于年輕，經(jīng)驗(yàn)等各方面可能還存在不足；（2）銷售隊(duì)伍與渠道網(wǎng)絡(luò)都有待完善；（3）旗下工業(yè)商業(yè)企業(yè)眾多，管理壓力也比較大；（4）產(chǎn)出存在效率低的問題。

O-機(jī)會(huì)：（1）國家對(duì)創(chuàng)新藥的扶持政策，“十二五”項(xiàng)目規(guī)劃啟動(dòng)了大量項(xiàng)目基金；（2）在仿制藥盛行的年代，生物制品的開發(fā)有前景；（3）目前醫(yī)藥行業(yè)已進(jìn)入穩(wěn)定的增長期；（4）所在地高校眾多，合作空間廣闊；（5）國際市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

T-威脅：（1）新藥開發(fā)投入大，風(fēng)險(xiǎn)大，特別是一類新藥的研發(fā)；（2）所在地政府對(duì)科技投入還有待加強(qiáng)；（3）上市公司要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)更多，也要在一個(gè)更大的范圍內(nèi)接受社會(huì)的監(jiān)督。

SWOT分析結(jié)果如下：

O-S策略：（1）在對(duì)研發(fā)日益重視的趨勢(shì)下，更多地參與到國家各種科技項(xiàng)目中去；（2）國際市場(chǎng)潛力巨大，利用已有的國際人脈與資源進(jìn)一步擴(kuò)大國際市場(chǎng)。

S-T策略：（1）引進(jìn)高科技人才，加強(qiáng)核心研發(fā)人員的素質(zhì)，同時(shí)利用各個(gè)合作平臺(tái)，減小新藥研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；（2）利用集團(tuán)品牌優(yōu)勢(shì)以及在醫(yī)藥行業(yè)中的影響力，做好政府公關(guān)，爭(zhēng)取更多優(yōu)惠政策和科技投入；（3）進(jìn)一步擴(kuò)大股權(quán)激勵(lì)，使高管的工作效率更高，責(zé)任意識(shí)更強(qiáng)，努力塑造上市公司的形象；（4）利用各種差異化的商業(yè)優(yōu)勢(shì)，開拓細(xì)分市場(chǎng)，并在細(xì)分市場(chǎng)中做大做強(qiáng)，在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。同時(shí)利用國際優(yōu)勢(shì)，開拓新的國外市場(chǎng)，同時(shí)還能增強(qiáng)在國內(nèi)的影響力。

O-W策略：（1）利用醫(yī)藥行業(yè)穩(wěn)定增長的勢(shì)頭，進(jìn)一步建立和完善網(wǎng)絡(luò)渠道，擴(kuò)大銷售隊(duì)伍，確保高的市場(chǎng)占有率；（2）充分利用外部合作機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)內(nèi)部研發(fā)實(shí)力的不足；（3）在主導(dǎo)產(chǎn)品的帶動(dòng)下，集中力量開發(fā)生物制品，提高專業(yè)研發(fā)水平，增加產(chǎn)出效率。

W-T策略：（1）建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，完善治理結(jié)構(gòu)，防范管理風(fēng)險(xiǎn)，整合旗下各工業(yè)商業(yè)企業(yè)，樹立良好在上市公司形象；（2）面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)，加強(qiáng)創(chuàng)新型管理隊(duì)伍與銷售隊(duì)伍的建設(shè)，促進(jìn)電子渠道的發(fā)展，提高營銷效率。

從以上SWOT分析中可以對(duì)RF醫(yī)藥集團(tuán)整體情況有一個(gè)認(rèn)識(shí)，從而為其在合作創(chuàng)新模式下創(chuàng)新能力提高的方向奠定基礎(chǔ)。

3 RF醫(yī)藥集團(tuán)合作創(chuàng)新的具體策略建議

3.1 進(jìn)一步深化國內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，廣建國際合作平臺(tái)

首先，產(chǎn)學(xué)研合作的深入開展勢(shì)在必行，而且還要從技術(shù)協(xié)作模式逐漸過渡到契約型合作模式，通過契約來約定雙方共同投資，共同經(jīng)營，共享利潤，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?？梢哉f是從技術(shù)協(xié)作過渡到了科研、試驗(yàn)、生產(chǎn)與銷售的一體化，而且各自都發(fā)揮了優(yōu)勢(shì)，也分擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)。

國際平臺(tái)上，RF集團(tuán)可進(jìn)一步擴(kuò)大國際交流，建立更大的國際合作平臺(tái)，不僅能在國際市場(chǎng)上走得更快更遠(yuǎn)，對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)也能形成良好的促進(jìn)作用。

3.2 從主導(dǎo)產(chǎn)品出發(fā)，充分利用自身及合作機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，明確新藥研發(fā)的方向

RF醫(yī)藥集團(tuán)在廣泛開展國內(nèi)外合作基礎(chǔ)上也要明確新藥研發(fā)的方向。結(jié)合其自身的情況來看，新藥研發(fā)可以朝著如下方向前進(jìn)：一是主導(dǎo)產(chǎn)品；二是臨床急需且RF醫(yī)藥集團(tuán)及其合作機(jī)構(gòu)技術(shù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)的產(chǎn)品。首先，主導(dǎo)產(chǎn)品如，RF醫(yī)藥集團(tuán)強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)為其市場(chǎng)新藥研發(fā)創(chuàng)造了相當(dāng)優(yōu)越的條件。除了主導(dǎo)產(chǎn)品，RF醫(yī)藥集團(tuán)在計(jì)生藥還有維藥上也有不小成就，這兩個(gè)方向上的各種優(yōu)勢(shì)也是可以充分利用的。因此在以主導(dǎo)產(chǎn)品為拓展方向的新藥研發(fā)中，可以對(duì)幾個(gè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)設(shè)置專門的新藥研發(fā)項(xiàng)目管理組，從而每個(gè)組專注于某一個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)方向的研究與管理，使新藥研發(fā)的效率更高。其次，對(duì)于臨床急需用藥，結(jié)合RF醫(yī)藥集團(tuán)及合作機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)技術(shù)資源的方向考慮，可選擇抗癌藥、心腦血管藥等作為拓展領(lǐng)域的新藥研發(fā)方向，既有較強(qiáng)的臨床立題價(jià)值，又有可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)資源作支撐。

3.3 多角度、全方位地提高內(nèi)部創(chuàng)新能力

3.3.1 加大研發(fā)投入力度

RF醫(yī)藥集團(tuán)的研發(fā)投入力度在醫(yī)藥制造業(yè)上市公司中處于中游水平，應(yīng)該說還有一定的上升空間，除了自身的投入，RF醫(yī)藥集團(tuán)還應(yīng)該做好政府公關(guān)，申請(qǐng)更多創(chuàng)新項(xiàng)目，爭(zhēng)取更多高新技術(shù)項(xiàng)目的優(yōu)惠政策及政府撥款，有了政府的政策支持與資金支持，對(duì)新藥開發(fā)的進(jìn)程將是一個(gè)很大的推動(dòng)。

3.3.2 實(shí)施研發(fā)人員激勵(lì)政策

通常企業(yè)會(huì)非常重視銷售人員的激勵(lì)，事實(shí)上，研發(fā)人員的激勵(lì)同樣重要。一支高素質(zhì)、高效率的科技隊(duì)伍是企業(yè)創(chuàng)新能力的重要組成部分。不論自主研發(fā)的項(xiàng)目還是合作開發(fā)的項(xiàng)目都需要對(duì)科研人員進(jìn)行各種激勵(lì)，真正堅(jiān)持以研發(fā)為核心，提高企業(yè)效益。

3.3.3 完善營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

新產(chǎn)品創(chuàng)造出來以后，還需要有大量的渠道以及營銷人員將其推向市場(chǎng)，這也是創(chuàng)新產(chǎn)品能否獲利的關(guān)鍵所在。RF醫(yī)藥集團(tuán)朝以下兩個(gè)方面進(jìn)行完善：一是銷售隊(duì)伍的擴(kuò)張；二是營銷模式與營銷策略的進(jìn)一步調(diào)整。如麻醉新品上市，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品銷售梯度；血液制品壁壘高，要進(jìn)軍血制品市場(chǎng)，也應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的營銷渠道；現(xiàn)在國家加大了對(duì)維藥的支持力度，因此將銷售的一部分重心轉(zhuǎn)回新疆也是不錯(cuò)的選擇。營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)貫穿于企業(yè)整個(gè)發(fā)展進(jìn)程中，是創(chuàng)新產(chǎn)品市場(chǎng)化的重要保證。

3.4 選擇正確恰當(dāng)?shù)牟①彶呗?，為企業(yè)注入新的活力

除了傳統(tǒng)的內(nèi)部創(chuàng)新實(shí)力的夯實(shí)，現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)已經(jīng)將并購作為提高其創(chuàng)新能力的一種手段。RF醫(yī)藥集團(tuán)并購的主要方向集中在麻醉鎮(zhèn)痛藥、生殖健康藥、特色植物藥、中樞神經(jīng)用藥、基因工程藥和生物制品上。應(yīng)該說前三項(xiàng)是主導(dǎo)產(chǎn)品，已經(jīng)做得比較成熟，而后三者市場(chǎng)潛力大且公司也有意向朝著這幾個(gè)方面拓展，因此并購的方向也可以考慮有生物基因工程方面優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，來延伸其產(chǎn)業(yè)鏈，提高在生物制品基因工程藥方面的研發(fā)能力。

4 展望

我國醫(yī)藥行業(yè)創(chuàng)新大業(yè)任重而道遠(yuǎn)，在合作創(chuàng)新模式的發(fā)展中，需要企業(yè)根據(jù)自身情況制定合適的策略，同時(shí)也需要政府部門的大力支持與投入，才能真正提高我國醫(yī)藥企業(yè)的整體創(chuàng)新能力。相信總有一天，我國醫(yī)藥行業(yè)將逐漸從me too過渡到me better，最后走向自主創(chuàng)新的大道。

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>> 新形勢(shì)下醫(yī)院青年思想教育方式方法的創(chuàng)新 新形勢(shì)下高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作的思考 新形勢(shì)下高校黨員教育管理方式方法研究 新形勢(shì)下高校統(tǒng)戰(zhàn)工作的方式方法 淺談新形勢(shì)下強(qiáng)化員工形勢(shì)任務(wù)教育的重要性和措施 淺談新形勢(shì)下做好煤礦安全教育培訓(xùn)的方式方法 新形勢(shì)下我國高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育路徑探究 新形勢(shì)下開展大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育方法探析 對(duì)新形勢(shì)下高校中開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的一點(diǎn)思考 新時(shí)期新形勢(shì)下高校研究生教育的重要性 新形勢(shì)下地方高校深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的思考 淺析新形勢(shì)下如何創(chuàng)新醫(yī)院工會(huì)工作方式方法 新形勢(shì)下加強(qiáng)新疆高校思想政治教育的重要性及對(duì)策分析 新形勢(shì)下強(qiáng)化高校實(shí)驗(yàn)室安全教育的重要性及其發(fā)展趨勢(shì) 探討新形勢(shì)下煤礦安全培訓(xùn)的方式方法 對(duì)新形勢(shì)下高中數(shù)學(xué)教學(xué)方式方法的探索 對(duì)新形勢(shì)下高中地理教學(xué)方式方法的探索 新形勢(shì)下高校財(cái)務(wù)管理的重要性 新形勢(shì)下醫(yī)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式研究 新形勢(shì)下如何完善大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l

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篇4

【關(guān)鍵詞】新形勢(shì)；企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)；財(cái)會(huì)人員；素質(zhì)要求

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理水平的不斷提高，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。為了使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，逐步實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)，企業(yè)必須重視自身的財(cái)務(wù)管理工作。通過提高企業(yè)財(cái)會(huì)人員的整體素質(zhì)，促使其在處理企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)時(shí)，能夠更好的處理財(cái)務(wù)問題，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)營利益。

一、關(guān)于新形勢(shì)下企業(yè)財(cái)會(huì)人員的發(fā)展現(xiàn)狀的分析

在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，財(cái)會(huì)人員的工作水平直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營效益。綜合所有的分析數(shù)據(jù)來看，在我國財(cái)會(huì)人員構(gòu)成中，無專業(yè)職稱的人數(shù)比例仍很高，在很大程度上導(dǎo)致了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作水平的無法得到提高。在實(shí)際工作中，大多數(shù)企業(yè)財(cái)會(huì)人員專業(yè)素質(zhì)較低，在沒有經(jīng)過專業(yè)教育以及相關(guān)的培訓(xùn)之前，就直接參與企業(yè)的財(cái)務(wù)工作。致使其在經(jīng)營管理中，往往只憑借著自身的工作經(jīng)驗(yàn)處理財(cái)務(wù)工作，對(duì)于一些相對(duì)復(fù)雜的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的處理能力較低。在企業(yè)賬務(wù)處理以及報(bào)表的制作方面，存在著財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)錯(cuò)亂、財(cái)務(wù)信息失真的情況。在一定程度上，影響了企業(yè)決策者的正確決策。另外，企業(yè)財(cái)會(huì)人員的道德素質(zhì)下降，在財(cái)務(wù)工作中法制觀念淡薄、不能按照企業(yè)會(huì)計(jì)的相關(guān)規(guī)定，合理的設(shè)置會(huì)計(jì)帳薄，企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的工作效率相對(duì)較低。

二、新形勢(shì)下企業(yè)財(cái)會(huì)人員素質(zhì)的要求相關(guān)措施分析

當(dāng)前，為了更好的適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，必須提高企業(yè)財(cái)會(huì)人員的綜合素質(zhì)，使之可以將專業(yè)的會(huì)計(jì)理論知識(shí)在實(shí)際工作中轉(zhuǎn)化為一定的能力。企業(yè)的財(cái)會(huì)人員必須具備一定的專業(yè)理論知識(shí)，以更好的適應(yīng)新形勢(shì)下經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此，為了有效的改善企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中存在的各種問題，我們必須在實(shí)際工作中結(jié)合企業(yè)財(cái)務(wù)工作發(fā)展的具體狀況，采取一定的措施進(jìn)一步提高企業(yè)財(cái)會(huì)人員的綜合素質(zhì)。

（一）強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高財(cái)會(huì)人員的職業(yè)素質(zhì)

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)下，企業(yè)為了獲得更為廣闊的發(fā)展空間，必須重視企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作，在提高企業(yè)財(cái)會(huì)人員的專業(yè)素質(zhì)、技能素質(zhì)以及思想素質(zhì)的前提下，不斷的提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的經(jīng)營目標(biāo)。為了更好滿足企業(yè)財(cái)務(wù)工作的需求，財(cái)會(huì)人員必須在日常工作中通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)，使之可以在精通會(huì)計(jì)理論以及審計(jì)理論的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的財(cái)會(huì)工作進(jìn)行調(diào)查與分析。同時(shí)，具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力，可以獨(dú)立的借助企業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件，例如用友財(cái)務(wù)軟件、管家婆財(cái)務(wù)軟件等，有效的處理企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中的相關(guān)問題。企業(yè)應(yīng)在追求發(fā)展的同時(shí)，還需定期對(duì)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，并積極的鼓勵(lì)財(cái)會(huì)人員參加會(huì)計(jì)職稱的考試以及學(xué)習(xí)專業(yè)的財(cái)經(jīng)法規(guī)，努力提高財(cái)會(huì)人員的綜合素質(zhì)。

（二）強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)

在實(shí)際工作中，企業(yè)的財(cái)會(huì)人員作為直接接觸企業(yè)資金的工作人員，必須在具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)的基礎(chǔ)之上，才能有效的避免在財(cái)務(wù)工作中產(chǎn)生腐敗、貪污等問題。對(duì)于財(cái)會(huì)人員而言，保密、自律是其從業(yè)的最高要求，一旦發(fā)生泄露重要信息的問題，可能會(huì)面臨法律的制裁。因此，企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作時(shí)，必須利用企業(yè)文化的特殊作用，強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員的職業(yè)道德觀念。財(cái)會(huì)人員必須在工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)會(huì)計(jì)法規(guī)，保持心無雜念、依法辦事的工作態(tài)度，正確、公正的處理財(cái)務(wù)方面的相關(guān)問題。同時(shí)，企業(yè)還必須加強(qiáng)獎(jiǎng)懲機(jī)制的完善工作，建立健全企業(yè)會(huì)計(jì)工作責(zé)任制，對(duì)造假失職以及表現(xiàn)優(yōu)異的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的賞罰，使財(cái)務(wù)人員能夠在工作中依法辦事，達(dá)到高效處理工作的水平。

三、總結(jié)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著財(cái)務(wù)人員從業(yè)人數(shù)的增加，企業(yè)財(cái)會(huì)人員的質(zhì)量成為企業(yè)管理層關(guān)注的重點(diǎn)問題。財(cái)務(wù)管理工作，作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中相對(duì)基礎(chǔ)的工作，需要財(cái)會(huì)人員在與企業(yè)其他經(jīng)濟(jì)部門的合作下，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，進(jìn)行全面處理與分析工作。從而在確保企業(yè)財(cái)務(wù)管理不存在管理漏洞的基礎(chǔ)之上，有效的對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作進(jìn)行管理與發(fā)展。企業(yè)財(cái)會(huì)人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)，要求財(cái)會(huì)人員在工作中必須具備處理財(cái)務(wù)問題的一定的基本能力以及專業(yè)能力。并且能夠根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，隨時(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)的知識(shí)理論，在專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)財(cái)會(huì)法規(guī)的指導(dǎo)下，順利的進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)管理的工作。

篇5

【關(guān)鍵詞】管理企業(yè)；措施；物業(yè)管理；維護(hù)管理

1.引言

隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，物業(yè)建設(shè)中的科技含量也在迅速上升，網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理服務(wù)已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用在日常物業(yè)管理工作中。隨著人民生活水平的提高和建筑工程及高新技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)給排水、供配電、空調(diào)、電梯、消防、安全監(jiān)控等設(shè)備的依賴性越來越強(qiáng)，要求也越來越高。

隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)對(duì)現(xiàn)代化設(shè)備的需求和依賴程度越來越高，設(shè)備設(shè)施的作用也越來越大，物業(yè)設(shè)備管理幾乎涉及到物業(yè)管理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，其重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)和生存

作為物業(yè)管理企業(yè)的重要部分，設(shè)備管理的好壞，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)在社會(huì)聲譽(yù)乃至生存方面有著一定的意義。物業(yè)設(shè)備一直處于良好狀態(tài)，業(yè)主、租戶能安心舒適地生活和工作，物業(yè)管理企業(yè)得到認(rèn)可，社會(huì)地位逐漸提高，競(jìng)爭(zhēng)力得以加強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展前景廣闊。

（2）關(guān)系到服務(wù)的成本和企業(yè)資金的合理利用

設(shè)備管理對(duì)服務(wù)成本的影響，除了表現(xiàn)在數(shù)量和質(zhì)量外，還有設(shè)備的投資效果、停工損失、維修費(fèi)用、能源和材料消耗等。加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，能有效地延長設(shè)備的使用壽命和檢修周期，節(jié)省維修費(fèi)用和減少停工損失。隨著現(xiàn)代化設(shè)備在物業(yè)管理企業(yè)的不斷發(fā)展和普遍使用，設(shè)備所占資金在固定資產(chǎn)中的比例越來越高。提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，要設(shè)法提高資金的合理利用程度，而設(shè)備管理的科學(xué)化無疑是關(guān)鍵。

（3）關(guān)系到設(shè)備的技術(shù)安全和社區(qū)的和諧

如果設(shè)備的可靠性低，管理不善，在運(yùn)行中發(fā)生意外而造成人身事故，不僅破壞物業(yè)管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，同時(shí)也使國家和企業(yè)遭受重大經(jīng)濟(jì)損失，給家庭帶來不幸，嚴(yán)重影響和諧社區(qū)的建設(shè)。

要適應(yīng)新時(shí)期物業(yè)管理的要求，根據(jù)本人多年負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理中的體會(huì)，必須做好以下物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理的幾個(gè)方面工作。

2.建立完善的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)章制度

作為一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理要求的物業(yè)管理企業(yè)必須建立完善的設(shè)備管理規(guī)章制度。

2.1物業(yè)設(shè)備接管驗(yàn)收制度

設(shè)備驗(yàn)收工作是設(shè)備安裝或檢修后轉(zhuǎn)入使用的重要過程，因此在設(shè)備的運(yùn)行管理和維修管理之前，首先要做好設(shè)備的接管驗(yàn)收工作。接管驗(yàn)收不僅包括對(duì)新建房屋附屬設(shè)備的驗(yàn)收，而且包括對(duì)維修后設(shè)備的驗(yàn)收以及委托加工或購置的更新設(shè)備的開箱驗(yàn)收。驗(yàn)收后的設(shè)備基礎(chǔ)資料要保管好。

2.2物業(yè)設(shè)備的技術(shù)操作規(guī)程和安全操作規(guī)程

物業(yè)設(shè)備種類較多，維修手段各不相同 ，涉及給排水、供配電、空調(diào)、電梯、消防、安全監(jiān)控等多個(gè)方面。只有針對(duì)性地進(jìn)行相應(yīng)的操作，才能保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維修的順利進(jìn)行。制定合理的技術(shù)操作規(guī)程和安全操作規(guī)程，可以保證設(shè)備正常使用，同時(shí)也可以延長設(shè)備使用壽命。

2.3物業(yè)設(shè)備的保養(yǎng)及維修制度

包括設(shè)備的日常保養(yǎng)制度和計(jì)劃性檢修制度。日常保養(yǎng)制度主要包括設(shè)備保養(yǎng)的部位、保養(yǎng)內(nèi)容和保養(yǎng)程序。計(jì)劃性檢修制度主要包括制定設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，確定設(shè)備的維修保養(yǎng)類別、等級(jí)、周期、內(nèi)容，計(jì)劃性檢修制度的實(shí)施，以及監(jiān)督檢查等。

2.4設(shè)備運(yùn)行管理制度

包括巡視抄表制度、安全運(yùn)行制度、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行制度、文明運(yùn)行制度等。此外，特殊設(shè)備還需另行制定一些制度，如電梯安全運(yùn)行制度、應(yīng)急發(fā)電運(yùn)行制度等。

2.5設(shè)備事故分析制度

設(shè)備因非正常原因造成停水、停電、停冷、停熱、停梯，以及消防系統(tǒng)等設(shè)備故障影響物業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和正常使用，設(shè)備管理部門應(yīng)派人員緊急搶修，配合有關(guān)主管部門進(jìn)行事故調(diào)查。對(duì)事故的起因和發(fā)生做出客觀正確的分析，對(duì)有關(guān)部門和責(zé)任人追究其責(zé)任。因此，設(shè)備事故分析處理要建立相應(yīng)的制度。

3.建立完善的設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)資料工作

基礎(chǔ)資料工作是設(shè)備管理工作的根本依據(jù)，基礎(chǔ)資料必須準(zhǔn)確齊全。利用現(xiàn)代手段，運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，使基礎(chǔ)資料電子化網(wǎng)絡(luò)化，活化其作用。

3.1設(shè)備設(shè)施的原始檔案

設(shè)備設(shè)施的原始檔案包括：基本技術(shù)參數(shù)和設(shè)備價(jià)格；質(zhì)量合格證書；使用安裝說明書；驗(yàn)收資料；安裝調(diào)試及驗(yàn)收記錄；出廠、安裝、使用的日期。

3.2設(shè)備設(shè)施卡片及設(shè)備臺(tái)帳

設(shè)備設(shè)施卡片將所有設(shè)備按系統(tǒng)部門或場(chǎng)所編號(hào)。一設(shè)備有一張?jiān)O(shè)備卡片，設(shè)備卡片上登記設(shè)備的編號(hào)、名稱、規(guī)格、型號(hào)、基本技術(shù)參數(shù)、設(shè)備價(jià)格、制造廠商、使用部門、安裝場(chǎng)所、使用日期等。

按編號(hào)將設(shè)備設(shè)施卡片匯集進(jìn)行統(tǒng)一登記，形成一本企業(yè)的設(shè)備臺(tái)帳，從而反映全部設(shè)備的基本情況，給設(shè)備管理工作提供方便。

3.3設(shè)備設(shè)施技術(shù)登記簿

設(shè)備從一開始到報(bào)廢的全過程。包括計(jì)算、設(shè)計(jì)、制造、采購、安裝、調(diào)試、使用、維修、改造、報(bào)廢，均應(yīng)有比較詳細(xì)的記載。

每臺(tái)設(shè)備建立一本設(shè)備技術(shù)登記簿，它是設(shè)備的檔案材料。設(shè)備技術(shù)登記簿中有：設(shè)備概況即設(shè)備臺(tái)帳上的資料；設(shè)計(jì)參數(shù)和條件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及簡(jiǎn)圖；設(shè)備運(yùn)行狀況；備品配件；設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和檢修情況；設(shè)備大中修記錄（時(shí)間、費(fèi)用、人員）；卡；設(shè)備事故記錄；更新改造及移裝記錄；報(bào)廢記錄。

4.設(shè)備設(shè)施維護(hù)的具體措施

4.1給水排水系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)

給排水設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是根據(jù)給排水設(shè)備設(shè)施的性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制度，以一定的技術(shù)管理要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)更新，確保給排水設(shè)備設(shè)施性能良好。設(shè)備管理和維修人員應(yīng)經(jīng)常對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查，查看地面有無滲水現(xiàn)象，以判斷埋地管道是否漏水。檢查室內(nèi)各種管道器具有無漏水和滴水現(xiàn)象。檢查水箱入孔蓋是否蓋嚴(yán)，通氣管、溢流管上的網(wǎng)罩是否完好。檢查水泵運(yùn)行過程中有無異響和異常升溫，各種儀表指示是否正常。消防泵、排水泵定期試泵等等都屬于給排水設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的范疇。物業(yè)部門在保證業(yè)主租戶用水排水的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)盡量做到節(jié)能減排。

4.2供配電系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)

對(duì)供配電設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，高壓部分的年度檢測(cè)保養(yǎng)可委托供電主管部門或有資質(zhì)的專業(yè)公司進(jìn)行檢測(cè)保養(yǎng)。由物業(yè)部門的設(shè)備管理員根據(jù)相應(yīng)的《維護(hù)保養(yǎng)檢查表》對(duì)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查跟進(jìn)。對(duì)電力變壓器、高低壓開關(guān)柜進(jìn)行定期檢查保養(yǎng)，應(yīng)做到對(duì)各元件、按鈕、指示燈、接觸器、繼電器、主接線、二次接線、接地線每月檢查一次，高低壓配電柜、變壓器內(nèi)部檢查、除塵清掃每年一次。應(yīng)確保各種開關(guān)按鈕、接觸器、熔斷器和面板指示燈完好操作，機(jī)械動(dòng)作靈活，觸點(diǎn)接觸良好，接地線連接緊密、牢固。三相電壓表讀數(shù)平衡，應(yīng)在380―400v之間；變壓器溫度在要求范圍內(nèi)，通風(fēng)良好，無異常噪聲。

對(duì)設(shè)備房配電及層面電氣設(shè)備定期檢查保養(yǎng)應(yīng)做到電源柜、控制柜、雙電源切換箱功能、自動(dòng)手動(dòng)功能檢查，對(duì)各元器件每月清潔、檢查一次。應(yīng)保證開關(guān)柜、配電箱設(shè)備元件齊全，安裝牢固；二次接線與電器或端子排的連接應(yīng)牢固，綁扎排列整齊，標(biāo)志清晰齊全；操作部分應(yīng)靈活，接點(diǎn)和機(jī)械閉鎖動(dòng)作應(yīng)正確；單相三極插座接地可靠，接頭線不外露。此外還應(yīng)對(duì)機(jī)房內(nèi)做到無積水積灰和油漬，無亂堆雜物和易爆易燃物品，機(jī)房工具及消防器材完備，對(duì)機(jī)房設(shè)備全面清掃每月一次，并防止小動(dòng)物進(jìn)出機(jī)房。

4.3空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)

空調(diào)系統(tǒng)的關(guān)鍵是制冷機(jī)，除對(duì)主機(jī)做好維護(hù) ，還要對(duì)控制部分的制冷調(diào)節(jié)、油恒溫控制、高壓繼電器、低壓繼電器、油壓繼電器和冷凍水、冷卻水、流量信號(hào)器等保護(hù)裝置做好維護(hù)。對(duì)送風(fēng)機(jī)、空氣過濾器、冷盤管、自動(dòng)調(diào)節(jié)閥進(jìn)行檢查和清洗。對(duì)冷卻塔每日檢查的重點(diǎn)如下：檢查風(fēng)機(jī)的功能，調(diào)整軸承和皮帶，檢查散水和噴霧狀態(tài)是否正常。對(duì)管道檢修：管道應(yīng)定期檢查、清洗和排污，對(duì)有損壞泄漏的應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)，重點(diǎn)檢查管道保溫狀況是否良好，定期對(duì)熱水或蒸汽管道上的閥門檢修和試壓檢漏，各種管道按照規(guī)定涂上不同的顏色以標(biāo)志區(qū)別。對(duì)風(fēng)口和風(fēng)道檢修：風(fēng)道應(yīng)定期檢查，對(duì)有漏風(fēng)的部位及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。送風(fēng)口易粘附灰塵，葉片和擋板上的灰塵較多，每年須對(duì)風(fēng)口進(jìn)行清理。冷卻水水質(zhì)管理：空氣中的污染物如塵土、細(xì)菌、可溶性固體等很容易進(jìn)入水系統(tǒng)中，造成生物淤泥。比較有效的處理方法是化學(xué)清洗方法，即根據(jù)水質(zhì)的情況定期投入清洗藥劑，使水質(zhì)達(dá)到指標(biāo)要求。一般來講，空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)每年清洗保養(yǎng)1至2次。

4.4電梯系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)

電梯系統(tǒng)設(shè)施的維護(hù)主要是對(duì)剎車限位開關(guān)、越程開關(guān)、緩沖器、安全鉗、限速器、安全門、門電開關(guān)、門聯(lián)鎖等部位進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。一旦發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)立即采取措施停止使用。不斷校正各部件的安裝尺寸，使其在規(guī)定范圍內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)老化部件及時(shí)予以更換。同時(shí)定期對(duì)整機(jī)進(jìn)行清潔，運(yùn)轉(zhuǎn)部件進(jìn)行和結(jié)構(gòu)件除銹防銹，從而延長設(shè)備壽命，增加電梯運(yùn)行的安全性。保證供應(yīng)充足的電源給設(shè)備運(yùn)行，電梯電氣設(shè)備的一切金屬外殼必須采取保護(hù)性接地或接零措施。

4.5消防系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)

消防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，通過定期的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和性能檢測(cè)，解決系統(tǒng)中存在的隱患，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)維護(hù)管理或進(jìn)行整改，做到防患于未然。對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，檢查消防控制室工作環(huán)境以及火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制器、樓層復(fù)示屏、探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕等是否處于正常工作狀態(tài)。對(duì)自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)，檢查消防泵房的工作環(huán)境、消防、泵穩(wěn)壓、設(shè)備電源控制柜、濕式報(bào)警閥、管網(wǎng)、閥門、噴頭、水泵、接合器（部分設(shè)置在室外）、儲(chǔ)水設(shè)施（地下層）等是否處于正常工作狀態(tài)。對(duì)消防栓系統(tǒng)，檢查消防泵房的工作環(huán)境、消防泵、屋頂高壓穩(wěn)壓設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、電源控制柜、管網(wǎng)、閥門、水泵接合器（部分設(shè)在室外）、室內(nèi)外消火栓、儲(chǔ)水設(shè)施（地下層）等是否處于正常工作狀態(tài)。手動(dòng)啟動(dòng)電動(dòng)消防泵，并模擬自動(dòng)控制條件進(jìn)行自動(dòng)啟動(dòng)消防泵，進(jìn)行主、備泵切換功能試驗(yàn)對(duì)防火分隔系統(tǒng)，檢查防火門、防火卷簾門周圍有無障礙物，門能否處于正常啟閉狀態(tài)。對(duì)防排煙系統(tǒng)，檢查送風(fēng)、排煙機(jī)房的工作環(huán)境、送風(fēng)機(jī)、排煙機(jī)、電源控制柜、送風(fēng)口、排煙口、防火閥等是否處于正常完好狀態(tài)。對(duì)應(yīng)急照明及疏散指示系統(tǒng)，檢查安全出口疏散通道重要場(chǎng)所應(yīng)急照明或疏散指示是否處于正常工作狀態(tài)。對(duì)消防通訊設(shè)備，檢查電話插孔 、重要場(chǎng)所對(duì)講電話、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等是否處于正常完好狀態(tài)。

篇6

信息化應(yīng)用是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成的重要手段，全面信息化管理能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、以科技制勝的目標(biāo)。應(yīng)用階段的信息系統(tǒng)一般稱為生產(chǎn)系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)是指用組織、制度、流程等管理方式，對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、信息系統(tǒng)本身、運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行綜合管理，保障信息系統(tǒng)安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)行，進(jìn)行系統(tǒng)全面應(yīng)用維護(hù)的過程。生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗，是一項(xiàng)重要的工作。

醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)集制造、分銷、零售和研發(fā)為一體，需要一個(gè)信息管理功能完整的大型信息管理系統(tǒng)的支撐。這種統(tǒng)一、完整的信息系統(tǒng)的建設(shè)具有復(fù)雜度高、周期長的特點(diǎn)，需要邊建設(shè)邊應(yīng)用。如何協(xié)調(diào)好生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作與信息化建設(shè)工作的相互關(guān)系、使信息化建設(shè)能保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)鍵運(yùn)行、且運(yùn)行維護(hù)工作又能推動(dòng)信息化建設(shè)，這是值得思考和探討的課題。

1 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的管理

生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作是對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行所有環(huán)節(jié)的管理，包括各種軟件、主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、機(jī)房、技術(shù)資料和信息備份檔案文件的維護(hù)和管理。這是一項(xiàng)專業(yè)性和操作性都很強(qiáng)的工作，需要建立科學(xué)、規(guī)范、高效的運(yùn)行維護(hù)體系，保障生產(chǎn)系統(tǒng)的在控和能控。

生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的標(biāo)準(zhǔn)有ISO 20000和最佳實(shí)踐IT基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)庫 (Information Technology lnfrastructure Library，ITIL)。在應(yīng)用上已經(jīng)很成熟的ITIL v2強(qiáng)調(diào)了服務(wù)提供和服務(wù)支持的服務(wù)管理流程一體化的集成；2007 年的基于服務(wù)生命周期的ITIL v3整合了前兩個(gè)版本的精華，強(qiáng)調(diào)ITIL 最佳實(shí)踐的執(zhí)行支持以及在改善過程中需要注意的細(xì)節(jié)。

企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)入到應(yīng)用階段，運(yùn)行維護(hù)工作也就擺到了面前。大量的運(yùn)行維護(hù)需求會(huì)使一些企業(yè)有些措手不及，如果處理得不好或不及時(shí)，就會(huì)影響系統(tǒng)的正常應(yīng)用、甚至由于業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行而導(dǎo)致信息系統(tǒng)被廢除。

為了生產(chǎn)系統(tǒng)能長期為企業(yè)服務(wù)，可以參照ITIL對(duì)問題、事件、配置、變更和服務(wù)持續(xù)性等方面的管理，建立起企業(yè)的運(yùn)行維護(hù)組織機(jī)構(gòu)，配備人員，制定制度，確定流程管理規(guī)范，使生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作正常展開。在嚴(yán)格執(zhí)行管理制度的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)運(yùn)行維護(hù)人員的工作積極性、挖掘他們積累的工作經(jīng)驗(yàn)，能更好地達(dá)到保障信息系統(tǒng)安全運(yùn)行、有效應(yīng)用的目標(biāo)。根據(jù)ITIL的管理框架模型，加上運(yùn)用運(yùn)行維護(hù)人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可以用圖1來表達(dá)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理框架。

1.1 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)的建立

組織是運(yùn)行維護(hù)工作中人們進(jìn)行合作的一種形式。在醫(yī)藥企業(yè)，要全力打造統(tǒng)一集中管理的大型信息系統(tǒng)，運(yùn)行維護(hù)組織應(yīng)該考慮這樣的模式：建立一個(gè)覆蓋整個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)組織，由信息技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干等人員組成，縱向應(yīng)延伸到各子企業(yè)如公司總部和各級(jí)子公司，橫向應(yīng)涉及到各職能管理部門如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)部門等。運(yùn)行維護(hù)的核心組織建立在公司總部，承擔(dān)運(yùn)行維護(hù)制度的制定和監(jiān)督，完成對(duì)構(gòu)成信息系統(tǒng)各要素（各種軟件、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的維護(hù)工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的支持。縱、橫向子運(yùn)行維護(hù)組織主要承擔(dān)系統(tǒng)的應(yīng)用管理（包括提出新的應(yīng)用需要和完善系統(tǒng)功能等方面要求）、事件響應(yīng)和記錄等工作。功能為條線業(yè)務(wù)管理的子系統(tǒng)，可采用由總部相應(yīng)職能部門牽頭、總部信息技術(shù)部門配合的管理模式，如財(cái)務(wù)、資金系統(tǒng)應(yīng)由財(cái)務(wù)部承擔(dān)應(yīng)用管理。功能為子、分公司業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的子系統(tǒng)，可采用在總部信息技術(shù)部門協(xié)同下由相應(yīng)公司進(jìn)行管理的模式，如醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的ERP系統(tǒng)由企業(yè)進(jìn)行應(yīng)用管理。

在建立運(yùn)行維護(hù)組織的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確運(yùn)行維護(hù)人員的崗位和職責(zé)，使生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作有序進(jìn)行。運(yùn)行維護(hù)崗位包括應(yīng)用管理崗位、機(jī)房環(huán)境管理崗位、設(shè)備管理崗位、系統(tǒng)管理崗位、網(wǎng)絡(luò)通信管理崗位、安全管理崗位、技術(shù)檔案管理崗位和運(yùn)行值班崗位等。

1.2 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度的建立

生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度是對(duì)管理范圍、內(nèi)容、流程、方法等方面的規(guī)定，是運(yùn)行維護(hù)體系正常運(yùn)作的根本保證,是工作人員有章可依的工作準(zhǔn)則。運(yùn)行維護(hù)管理制度應(yīng)涵蓋所有環(huán)節(jié)，包括應(yīng)用管理、人員管理、運(yùn)行機(jī)房環(huán)境管理、設(shè)備管理、投產(chǎn)管理、值班管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)通信管理、安全管理和技術(shù)檔案管理等。

全產(chǎn)業(yè)鏈醫(yī)藥企業(yè)的信息化建設(shè)需要邊建設(shè)邊應(yīng)用，生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)制度需要按系統(tǒng)建設(shè)的成果進(jìn)行補(bǔ)充和完善。這種需要不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善的制度可以用一個(gè)公式來表示：制度=辦法+細(xì)則+補(bǔ)充。公式中的辦法表示的是系統(tǒng)的基本管理制度，細(xì)則是按系統(tǒng)功能和應(yīng)用條線進(jìn)行管理的細(xì)分制度，補(bǔ)充是系統(tǒng)功能擴(kuò)充完善后對(duì)管理制度的補(bǔ)充。

1.3 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理流程的建立

生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理流程是指為完成運(yùn)行維護(hù)工作而進(jìn)行的一系列整合資源與能力的協(xié)調(diào)性活動(dòng)。運(yùn)行維護(hù)管理流程有問題、事件、配置、變更和服務(wù)持續(xù)性等管理流程。如果將運(yùn)行維護(hù)管理體系流程進(jìn)行抽象，圖2就是一個(gè)較完整的運(yùn)行維護(hù)管理體系流程。

每個(gè)按生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)環(huán)節(jié)細(xì)分的運(yùn)行維護(hù)流程（即圖2中的“活動(dòng)N”）都可用流程圖明確表示，這里以系統(tǒng)功能擴(kuò)展項(xiàng)目投產(chǎn)管理舉例說明。當(dāng)系統(tǒng)功能需要擴(kuò)展時(shí)，由系統(tǒng)主管部門提出系統(tǒng)變更計(jì)劃，由實(shí)施部門提供系統(tǒng)變更方案，新功能測(cè)試成功后，方可在系統(tǒng)功能擴(kuò)展項(xiàng)目投產(chǎn)所有資料（計(jì)劃、方案、技術(shù)資料、操作說明等）已經(jīng)齊全的情況下落實(shí)操作培訓(xùn)、制定管理制度等工作，才能進(jìn)行系統(tǒng)功能擴(kuò)展項(xiàng)目的正式投產(chǎn)。圖3表示了系統(tǒng)功能擴(kuò)展項(xiàng)目投產(chǎn)的變更管理流程。

制度是需要人來執(zhí)行的，按運(yùn)行維護(hù)制度和操作流程進(jìn)行工作是需要花費(fèi)一定人力的，如果對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員的配備不到位，運(yùn)行維護(hù)人員終日處于應(yīng)付各種實(shí)時(shí)發(fā)生事項(xiàng)的處理，無暇全面執(zhí)行運(yùn)行維護(hù)制度，尤其是無法正常做各種巡檢、運(yùn)行維護(hù)記錄、各類資料收集歸檔等工作，無暇于總結(jié)運(yùn)行維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也無暇于全面提高運(yùn)行維護(hù)能力，這是不利于生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行的，應(yīng)引起重視。

因此，要使運(yùn)行維護(hù)工作取得成效，不僅要借助ITIL的方法，用提供支持和服務(wù)來創(chuàng)造價(jià)值，而且要投入應(yīng)有的人力和財(cái)力資源，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行綜合管理，不斷提高運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，保證系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行。

2 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作與信息化建設(shè)齊頭并進(jìn)

全產(chǎn)業(yè)鏈醫(yī)藥企業(yè)的全面信息化建設(shè)過程會(huì)遇到很多困難，這些困難既有外部因素也有內(nèi)部因素，外部因素包括政府對(duì)醫(yī)藥企業(yè)管理和質(zhì)量管理等方面要求的提高、醫(yī)藥產(chǎn)品的市場(chǎng)變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈等，內(nèi)部因素包括各類業(yè)務(wù)流程整合的內(nèi)部管理尚未形成或未成熟以及業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大、產(chǎn)品種類增加、內(nèi)部組織架構(gòu)的復(fù)雜性加大等變數(shù)的出現(xiàn)與現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成和資源共享水平低等。所以，醫(yī)藥企業(yè)信息化是一場(chǎng)深刻的革命，是一項(xiàng)艱巨、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要循序漸進(jìn)。

醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)的高難度和長期性要求生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作和信息化建設(shè)工作齊頭并進(jìn)。但這兩項(xiàng)工作是相互牽制和相互影響的，如果處理不好兩者的關(guān)系，會(huì)影響信息化建設(shè)的進(jìn)展甚至倒退。

運(yùn)行維護(hù)工作要保持生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行需要系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都能保持穩(wěn)定、安全。而信息化項(xiàng)目的建設(shè)則需要不斷引進(jìn)新技術(shù)、盡快實(shí)現(xiàn)新功能，故需要對(duì)系統(tǒng)的各種配置做變更、對(duì)系統(tǒng)代碼進(jìn)行修改甚至需要全面升級(jí)。這些使生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行基本環(huán)境發(fā)生變化的操作一旦處理得不謹(jǐn)慎，會(huì)影響生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。反過來，如果運(yùn)行維護(hù)工作不力，不能找出新項(xiàng)目可能對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生不利的關(guān)鍵點(diǎn)、不能評(píng)估信息化項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的各項(xiàng)變更的影響、不能合理安排信息化項(xiàng)目的投產(chǎn)，也會(huì)影響到信息化建設(shè)的進(jìn)度。

為了保障生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作和項(xiàng)目建設(shè)工作都能順利開展，需要在新項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段就進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)和項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密合作，從保障現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)定性和新項(xiàng)目順利建設(shè)投產(chǎn)的目標(biāo)出發(fā)，找出新項(xiàng)目與生產(chǎn)系統(tǒng)可能發(fā)生的交集部分，分析這些交集部分中對(duì)兩項(xiàng)工作有相互影響的關(guān)鍵因素，給出避免沖突的解決方案，同時(shí)評(píng)估和落實(shí)新系統(tǒng)功能投產(chǎn)后系統(tǒng)的承受能力，及時(shí)落實(shí)運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)和建設(shè)的共同推進(jìn)。

以系統(tǒng)應(yīng)用面擴(kuò)展項(xiàng)目上線為例，生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的流程和解決方案如圖4所示。

面對(duì)信息化建設(shè)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行帶來的挑戰(zhàn)，運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)該：1）要堅(jiān)持用ITIL的方法、理論武裝自己，及時(shí)做好運(yùn)行維護(hù)的人員、組織、制度和流程等方面的調(diào)整和補(bǔ)充工作，迅速掌握運(yùn)行維護(hù)的新要求，完成生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作。2）應(yīng)將系統(tǒng)的變化在仿真環(huán)境中進(jìn)行系統(tǒng)功能、壓力和數(shù)據(jù)演算等模擬運(yùn)行，模擬運(yùn)行成功后再進(jìn)行應(yīng)用切換。3）與實(shí)施團(tuán)隊(duì)聯(lián)合作戰(zhàn)，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題。4）要保留和保全原有系統(tǒng)，以備及時(shí)復(fù)原系統(tǒng)。

運(yùn)行維護(hù)人員要積極參與信息化建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施工作，與信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)充分溝通，主動(dòng)介紹生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)功能的應(yīng)用程度、業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)、系統(tǒng)各項(xiàng)基本配置和應(yīng)用特點(diǎn)等情況，共同商議生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作安排，確保信息化項(xiàng)目建設(shè)與生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行的銜接，盡量將新項(xiàng)目上線對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的影響和波動(dòng)降到最低，使企業(yè)的信息化應(yīng)用不倒退、不混亂、不停止。

運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的各項(xiàng)維護(hù)工作，與系統(tǒng)用戶接觸最多，通過對(duì)他們的各類問題的排除和答疑，容易與他們建立良好關(guān)系。當(dāng)信息化項(xiàng)目建設(shè)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)，通過運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)可以取得用戶的配合和諒解，從而減少系統(tǒng)波動(dòng)的影響和損失，這也是運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)工作準(zhǔn)則。

在應(yīng)對(duì)信息化建設(shè)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的挑戰(zhàn)中，運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)雖被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，但對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)來說，不會(huì)僅停留在保障生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、有效運(yùn)行層面上，而是會(huì)更上一層樓，根據(jù)積累的運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和信息系統(tǒng)應(yīng)用的體會(huì)，促使信息化建設(shè)更切合企業(yè)需求，信息系統(tǒng)的架構(gòu)和功能更科學(xué)、合理、有效。從被動(dòng)到主動(dòng)的應(yīng)戰(zhàn)，是運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作價(jià)值的創(chuàng)造。

3 運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)信息化建設(shè)工作的促進(jìn)作用

信息系統(tǒng)的應(yīng)用是企業(yè)信息化建設(shè)的重要成果，企業(yè)這時(shí)才能真正從信息化建設(shè)中開始獲得利益，在業(yè)務(wù)流程的管理和優(yōu)化、提高工作效率、決策能力提升等方面的收獲會(huì)使企業(yè)更堅(jiān)定全面實(shí)現(xiàn)信息化的信心，加快、加大信息化建設(shè)的步伐，逐步健全和完善企業(yè)，發(fā)展所需的完整統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。尤其是醫(yī)藥企業(yè)，有了統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，就能快速響應(yīng)國家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的政策和各項(xiàng)要求，就能快速滿足供應(yīng)商和客戶的需求，從而更進(jìn)一步把握變化，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。所以，做好運(yùn)行維護(hù)工作保障生產(chǎn)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，長期為企業(yè)提供穩(wěn)定、可靠的信息化管理平臺(tái)，不僅是鞏固了企業(yè)信息化建設(shè)的成果，也促進(jìn)了醫(yī)藥企業(yè)加快信息化建設(shè)的工作。

優(yōu)秀的運(yùn)行維護(hù)人員不僅能按制度處理好日常工作，及時(shí)完成各類問題的處理，還能將運(yùn)行維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)、解決的問題反饋于信息系統(tǒng)的功能完善，反饋于優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使信息系統(tǒng)發(fā)揮最大作用，為鞏固企業(yè)信息化建設(shè)成果而作貢獻(xiàn)。

運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)信息化建設(shè)的主力軍之一，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要具備信息技術(shù)知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)的復(fù)合能力，在信息技術(shù)應(yīng)用上掌握計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)等；在管理上具備企業(yè)管理知識(shí)，了解財(cái)務(wù)核算和各種業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程和要求，熟悉企業(yè)內(nèi)部管理體系和質(zhì)量管理要求；在運(yùn)行維護(hù)上熟練掌握生產(chǎn)系統(tǒng)的作用和功能的應(yīng)用，自覺執(zhí)行生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的規(guī)章制度，維護(hù)生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、有效運(yùn)行。所有這些都是運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語

上藥集團(tuán)呂明方董事長強(qiáng)調(diào) ：“信息化的實(shí)質(zhì)不是技術(shù)問題，而是管理的問題，是文化的問題，是生意模式的問題，是集團(tuán)‘十二五’戰(zhàn)略打造收入和市值雙千億元產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的一個(gè)重要組成部分?！币粋€(gè)醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)只有透過信息化的實(shí)質(zhì)才能進(jìn)一步把握市場(chǎng)等大環(huán)境的變化，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)發(fā)展，釋放信息的商業(yè)價(jià)值，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。

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[關(guān)鍵詞]中醫(yī)藥行業(yè)；挑戰(zhàn)；對(duì)策

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.16.057

經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)就是用現(xiàn)代科技改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的高科技含量。中醫(yī)藥是我國五千年文化的瑰寶，蘊(yùn)含著極大的發(fā)展?jié)摿?。近年來，國家相繼頒布了《中醫(yī)藥創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃綱要》《中醫(yī)藥健康服務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2015―2020 年）》《關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見》，提出了中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和意見。中醫(yī)藥行業(yè)必須抓住這一契機(jī)，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型對(duì)中醫(yī)藥提出的挑戰(zhàn)

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人均收入的提高都對(duì)養(yǎng)生保健提出了更高的要求，國際、國內(nèi)市場(chǎng)對(duì)中醫(yī)藥需求旺盛，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型為中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也對(duì)中醫(yī)藥行業(yè)提出了巨大的挑戰(zhàn)。

1.1 民眾不斷高漲的傳統(tǒng)醫(yī)藥養(yǎng)生、保健需求與中醫(yī)藥供給不匹配的矛盾

我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生明顯的變化，2014年消費(fèi)在GDP中占據(jù) 50.2%，人均收入已經(jīng)達(dá)到7800美元，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效。我國是人口大國，消費(fèi)市場(chǎng)巨大，衛(wèi)生總費(fèi)用及人均衛(wèi)生費(fèi)用均以每年10%的速度增加。消費(fèi)升級(jí)直接帶動(dòng)了人們對(duì)醫(yī)療保健品需求的提升，民眾從吃藥看病等較為低端的需求，轉(zhuǎn)向保健、保養(yǎng)、美容等較為高端的需要。但是傳統(tǒng)中醫(yī)藥為居民提供的中醫(yī)藥消費(fèi)品的品種、藥劑極其有限，炮制方法陳舊，攜帶、服用方式、味感都弱于西醫(yī)，雖然很多人相信中醫(yī)藥在治療、保健方面的作用，但快捷的生活節(jié)奏使很多人放棄了對(duì)中醫(yī)藥的選擇。

1.2 西醫(yī)藥迅猛發(fā)展的壓制與中醫(yī)藥發(fā)展緩慢的矛盾

西醫(yī)藥產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，發(fā)展迅猛，擠占了中醫(yī)藥的生存空間，中醫(yī)藥發(fā)展緩慢，使中西醫(yī)發(fā)展嚴(yán)重失衡。近年來，國內(nèi)進(jìn)口西藥快速增加，醫(yī)院為了追求利潤大量進(jìn)口西藥。中醫(yī)藥由于服用量大且不夠方便，創(chuàng)新產(chǎn)品有限，使用量被西藥擠占。

1.3 產(chǎn)業(yè)急劇壯大與產(chǎn)品相對(duì)匱乏的矛盾

中醫(yī)藥市場(chǎng)面臨巨大的市場(chǎng)需求，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也急劇壯大，但是，企業(yè)在享受了利潤的同時(shí)，卻沒有重視產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，產(chǎn)品品種相對(duì)匱乏。中藥飲片市場(chǎng)多為中小企業(yè)，由于規(guī)模有限，廠商競(jìng)爭(zhēng)激列，利潤都只有10%左右，大多數(shù)企業(yè)采用作坊式制造，質(zhì)量堪憂。由于價(jià)格較低，對(duì)優(yōu)勢(shì)品種形成沖擊，正規(guī)企業(yè)則面臨著運(yùn)營成本高、利潤薄的尷尬局面，在國內(nèi)和國外市場(chǎng)都缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

1.4 中醫(yī)培養(yǎng)批量化與中醫(yī)人才短缺的矛盾

中醫(yī)教育主要有師承教育和院校教育兩種模式。學(xué)校教育開始于 20 世紀(jì)中葉，在中醫(yī)藥中專、大專和本科教育的同時(shí)，又?jǐn)U展第二學(xué)位教育、成人教育、網(wǎng)絡(luò)教育等。至此，我國已經(jīng)形成中醫(yī)藥教育多層次、多規(guī)格的教育結(jié)構(gòu)。20 世紀(jì)末，我國出臺(tái)了《做好老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承工作的決定》，開始了師承教育的新模式，但是師承教育中人才的知識(shí)和技能、中醫(yī)藥教育的組織、教學(xué)方式及傳承內(nèi)容均面臨諸多問題，中醫(yī)人才短缺的矛盾越發(fā)突出。

1.5 互聯(lián)網(wǎng)營銷與產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化的矛盾

互聯(lián)網(wǎng)購物逐漸成為人們購物的主要方式。一方面中醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)營銷市場(chǎng)空間極大；另一方面中藥產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度均較低，缺乏品牌產(chǎn)品，行業(yè)缺少旗艦企業(yè)，在很大程度上影響到中藥在互聯(lián)網(wǎng)上的推廣和使用。如中藥飲片在市場(chǎng)上無序競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)混亂，魚龍混雜，相比于中成藥生產(chǎn)，中藥飲片的生產(chǎn)仍處于較為原始和不規(guī)范狀態(tài)，嚴(yán)重制約了中藥的互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展。

1.6 國際競(jìng)爭(zhēng)加劇

雖然中醫(yī)藥已被越來越多的人認(rèn)可和使用，但是，我國在國際市場(chǎng)中的市場(chǎng)份額并不大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國際市場(chǎng)的中藥及植物藥銷售額每年達(dá) 300 億美元以上。其中，日本漢方藥占 70%以上，韓國漢方藥約占 10%，而中國中藥僅占 5%的份額，其中的 70%還為廉價(jià)原料藥材。另一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，國際上很多大西藥公司加大了中醫(yī)藥的研發(fā)投入，像輝瑞、瑞士諾華公司等，紛紛在華設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)，搶占中醫(yī)藥市場(chǎng)。

2 新形勢(shì)下中醫(yī)藥行業(yè)的選擇

2.1 聯(lián)合上、下游企業(yè)，建立自身獨(dú)特的服務(wù)平臺(tái)

中醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，整合資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。打造新的平臺(tái)，形成新的服務(wù)模式。比如老字號(hào)中藥企業(yè)可以聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開創(chuàng)為工薪階層治療未病的平臺(tái)。藥店向養(yǎng)生會(huì)館、中醫(yī)院等業(yè)態(tài)拓展，為高端人群提供養(yǎng)生保健服務(wù)平臺(tái)。利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線上線下中醫(yī)對(duì)接服務(wù)。

2.2 發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化中藥種植，積極挽救種質(zhì)資源

目前中藥材污染、造假現(xiàn)象嚴(yán)重，造成中醫(yī)療效負(fù)面作用較大。稀有種質(zhì)開采殆盡，面臨危機(jī)，必須對(duì)中藥材進(jìn)行拯救和行業(yè)管理。一是建立標(biāo)準(zhǔn)化種植基地，制定驗(yàn)收抽查標(biāo)準(zhǔn)，杜絕污染和假冒藥材流入醫(yī)療市場(chǎng)。二是保護(hù)、培育稀有種質(zhì)藥材，建立相應(yīng)的法律制度，對(duì)于私自開采、捕殺中藥種質(zhì)給予懲罰。

2.3 創(chuàng)新中藥品種，提升中藥品的便捷性

中藥一次服藥量是西藥的十幾倍或幾十倍，服用不便，且煎制費(fèi)時(shí)費(fèi)功，難以適應(yīng)現(xiàn)代人的需求。創(chuàng)新中藥品種和中藥劑型是當(dāng)前中藥創(chuàng)新的主要方向。一是發(fā)展中藥深加工產(chǎn)品。在培育中藥材與配伍生加工的同時(shí)，大力發(fā)展單一中藥的深加工產(chǎn)品，如“極草 5X 冬蟲夏草”純粉片系等。二是創(chuàng)新中醫(yī)藥系列產(chǎn)品，利用現(xiàn)代科技手段對(duì)傳統(tǒng)飲片、中藥劑型進(jìn)行改造升級(jí)，提升中藥品攜帶、保存、服用的便捷性。

2.4 探索中藥創(chuàng)新模式，提升中醫(yī)藥的核心競(jìng)爭(zhēng)力

加快中醫(yī)藥的協(xié)同創(chuàng)新。一是建立以需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新鏈條。以為民眾解決疾病為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥行業(yè)的組織再造。二是勇于打破壁壘，創(chuàng)建戰(zhàn)略聯(lián)合體，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)研究、中醫(yī)院、藥廠、互聯(lián)網(wǎng)的鏈接。三是推進(jìn)中醫(yī)藥行業(yè)的制度創(chuàng)新。以優(yōu)化資源、產(chǎn)品創(chuàng)新為目的，制定中醫(yī)藥研發(fā)、評(píng)價(jià)、專利審批、商標(biāo)注冊(cè)等一系列有悖于西藥的制度標(biāo)準(zhǔn)，為中醫(yī)藥發(fā)展清除壁壘。

2.5 建設(shè)多元化中醫(yī)人才培養(yǎng)模式，造就中醫(yī)藥專家隊(duì)伍

要尋求多層次的中醫(yī)藥人才培養(yǎng)方式，探索形成新一代高水準(zhǔn)中醫(yī)藥技術(shù)人才和專家隊(duì)伍的教育手段，在高校批量化的教育模式中融入師承教育、繼續(xù)教育。中醫(yī)藥繼續(xù)教育是繼承和發(fā)展中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的重要手段，是造就專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)的重要方法。師承教育注重承襲，但難免有失狹隘，在師承教育中導(dǎo)入

繼承科學(xué)發(fā)展的現(xiàn)代教育內(nèi)容，才可規(guī)?；?、集成化地塑造未來健康的中醫(yī)藥隊(duì)伍。

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隨著國民經(jīng)濟(jì)快速增長,人民生活水平逐步提高,國家加大醫(yī)療保障和醫(yī)藥創(chuàng)新投入,以及入世帶來了多種機(jī)遇,醫(yī)藥行業(yè)保持著良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),2014年1至9月中國醫(yī)藥制造業(yè)增速繼續(xù)放緩,但利潤增速環(huán)比有所改善。各子行業(yè)中,化學(xué)原料藥盈利下滑,化學(xué)制劑增速放緩,中成藥和生物制品表現(xiàn)較好。2014年1至9月醫(yī)藥制造業(yè)營業(yè)收入同比增長13.15%,利潤總額同比增長12.50%。2014年1至9月,化學(xué)原料藥營業(yè)收入同比增長10.70%,利潤總額同比增長14.77%;化學(xué)制劑營業(yè)收入同比增長13.02%,利潤總額同比增長14.29%;中成藥營業(yè)收入同比增長13.74%,利潤總額同比增長11.06%;生物制品營業(yè)收入13.06%,利潤總額同比增長10.77%。

二、入世對(duì)中國醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)生的影響分析

(一)我國對(duì)加入WTO在醫(yī)藥行業(yè)所做的幾點(diǎn)主要承諾

1.保護(hù)藥品知識(shí)產(chǎn)權(quán)。WTO對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的保護(hù)十分嚴(yán)格,加入WTO后,我國將落實(shí)對(duì)100多個(gè)成員國都要實(shí)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)定。藥品同樣涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問題,例如,按照知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)有關(guān)條款,在專利期內(nèi)仿制某種新藥,開發(fā)方有權(quán)索取4至10億美元的賠款等,這將使以仿制新藥為發(fā)展手段的我國制藥業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn),知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議生效后,就會(huì)因仿制構(gòu)成侵犯專利權(quán)行為;同時(shí),還會(huì)帶來新藥研究與開發(fā)的資金、人才和信息不足,以及醫(yī)藥生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)體制不適應(yīng)的挑戰(zhàn)。但另一方面,對(duì)藥品知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的要求同時(shí)也帶來了機(jī)遇,主要是為我國醫(yī)藥行業(yè)努力發(fā)展高科技產(chǎn)品創(chuàng)造了有利條件,能夠鼓勵(lì)創(chuàng)新,有利于調(diào)動(dòng)新藥生產(chǎn)、研制、開發(fā)的積極性和創(chuàng)造性。知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題可能是加入WTO對(duì)國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)最大的影響因素。

2.降低藥品進(jìn)口關(guān)稅,承諾藥品進(jìn)口關(guān)稅稅率從1999年的14%逐步降低到2003年的6%。同時(shí)我國將逐步取消限制藥品進(jìn)口的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘,全面實(shí)施貿(mào)易自由化和開放流通。因此,加入WTO后,進(jìn)口藥品可能會(huì)因關(guān)稅下降、性能價(jià)格比提高而沖擊國產(chǎn)藥品。例如一些注射器等常規(guī)性質(zhì)的品種,隨著關(guān)稅的下降,與國外產(chǎn)品抗衡的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)逐漸降低,而不利于國內(nèi)企業(yè)。但是由于我國國內(nèi)產(chǎn)品與進(jìn)口產(chǎn)品本身價(jià)格差距就很大,進(jìn)口關(guān)稅下降空間也并不大,即降低關(guān)稅之后國內(nèi)產(chǎn)品與進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格差距仍然很大,故降低部分關(guān)稅并不能造成很大的改變。因此,總體來說,進(jìn)口藥品因關(guān)稅下降而劇烈沖擊國產(chǎn)藥品的這種可能性并不是很大。

3.開放藥品分銷服務(wù)和開放醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)。中國承諾在2003年1月1日開放藥品的分銷服務(wù)業(yè)務(wù),外商可在中國從事采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、批發(fā)、零售及售后服務(wù)。同時(shí),承諾開放醫(yī)療服務(wù),外商可開辦合資、合作醫(yī)院,并可控股。這一點(diǎn)將對(duì)我國第三產(chǎn)業(yè),特別是醫(yī)藥流通領(lǐng)域、醫(yī)療衛(wèi)生、保健、保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生一定的沖擊,但同時(shí)也將為我國醫(yī)藥服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高和醫(yī)藥服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化創(chuàng)造條件,對(duì)推動(dòng)我國醫(yī)藥服務(wù)業(yè)發(fā)展無疑是積極的。

4.2001年取消進(jìn)口大型醫(yī)療設(shè)備的行政管制,這一點(diǎn)對(duì)于我國生產(chǎn)技術(shù)含量較高的大型醫(yī)療設(shè)備的企業(yè)影響將是較大的。

(二)WTO在醫(yī)藥行業(yè)方面賦予中國的主要權(quán)利

1.最惠國待遇。最惠國待遇指的是締約國雙方在通商、航海、關(guān)稅、公民法律地位等方面相互給予的不低于現(xiàn)時(shí)或?qū)斫o予任何第三國的優(yōu)惠、特權(quán)或豁免待遇。中國可在120多個(gè)成員國中享受多邊的、無條件的、穩(wěn)定的最惠國待遇,這將使中國醫(yī)藥產(chǎn)品在最大范圍內(nèi)享受有利的競(jìng)爭(zhēng)條件,從而促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)品出口的發(fā)展。

2.發(fā)展中國家的普惠制。普惠制是一種關(guān)稅制度,是指工業(yè)發(fā)達(dá)國家對(duì)發(fā)展中國家或地區(qū)出口的制成品和半制成品給予普遍的,非歧視的,非互惠的關(guān)稅制度。其具體含義是所有發(fā)達(dá)國家對(duì)所有發(fā)展中國家出口的制成品和半制成品都要給予普遍的優(yōu)惠待遇,同時(shí),發(fā)達(dá)國家應(yīng)單方面給予發(fā)展中國家做出特別的關(guān)稅減讓,而不要求發(fā)展中國家對(duì)發(fā)達(dá)國家給予同等待遇。入世將使中國從更多的會(huì)員國、在更大范圍和程度上享受到這些優(yōu)惠。例如中國的中藥,過去,由于不能享受WTO成員國之間的普惠制,我國中藥出口不是受到各國法律上的限制、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)上的苛求,就是被高關(guān)稅擋了回來。因此加入WTO是我國中成藥企業(yè)走出國門的一個(gè)好機(jī)會(huì)。

3.世貿(mào)組織的爭(zhēng)端解決機(jī)制。目前針對(duì)中國的反傾銷案有日益增加的趨勢(shì),入世后中國就可以通過世貿(mào)組織特設(shè)的貿(mào)易爭(zhēng)端解決機(jī)構(gòu)和程序,比較公平地解決此類貿(mào)易爭(zhēng)端,維護(hù)中國的貿(mào)易利益。

上述條款都將為我國醫(yī)藥產(chǎn)品邁向世界提供良好的市場(chǎng)環(huán)境。

三、應(yīng)對(duì)入世的醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營銷策略分析

市場(chǎng)營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值,有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),通過相互協(xié)調(diào)一致的各種策略,為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。目的是創(chuàng)造顧客,獲取和維持顧客,使企業(yè)立于不敗之地。市場(chǎng)營銷策略主要包括價(jià)格策略、產(chǎn)品策略、渠道策略和促銷策略,因此市場(chǎng)營銷策略也被稱為4Ps。

20世紀(jì)80年代之前,我國醫(yī)藥行業(yè)完全是依照計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在運(yùn)行。在這一背景下,醫(yī)藥市場(chǎng)是按照區(qū)域劃分,實(shí)行“三級(jí)批發(fā),一級(jí)零售”,藥品經(jīng)營企業(yè)實(shí)行全國統(tǒng)一規(guī)劃,省以下統(tǒng)一管理,一級(jí)站調(diào)撥給二級(jí)站,二級(jí)站調(diào)撥給三級(jí)站,逐級(jí)調(diào)撥,至終端消費(fèi)者。所以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代的藥品銷售根本談不上營銷,更談不上營銷策略,而僅僅是一種“購銷”。 改革開放之后,醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,醫(yī)藥行業(yè)逐漸脫離了三級(jí)批發(fā)、統(tǒng)一調(diào)撥的經(jīng)營模式,而面對(duì)的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)局面,醫(yī)藥市場(chǎng)明顯供過于求。企業(yè)為了在困境中生存,營銷理念也在不斷的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。很重要的一個(gè)理念就是要找出對(duì)公司利潤有巨大貢獻(xiàn)的重點(diǎn)顧客,為其提供更多更好服務(wù),與其建立良好關(guān)系,使之成為公司的忠誠顧客,這便是所謂的“關(guān)系營銷”。但是這種過度的“關(guān)系營銷”存在的問題也非常明顯,造成了藥品營銷當(dāng)中的“回扣”、“紅包”現(xiàn)象泛濫,影響了醫(yī)藥行業(yè)的健康發(fā)展。如前文所述,加入WTO繼續(xù)改變著中國醫(yī)藥行業(yè)所處的環(huán)境,中國醫(yī)藥企業(yè)必須要考慮現(xiàn)行的營銷理念是否能夠繼續(xù)適合自身的發(fā)展要求。 1.產(chǎn)品策略分析

產(chǎn)品策略是4Ps營銷策略的核心,其自身又包括很多內(nèi)容。制定產(chǎn)品策略要解決的第一問題是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和差異化問題,因?yàn)槲覈t(yī)藥企業(yè)大多數(shù)規(guī)模小、生產(chǎn)能力有限,不可能為了不同的消費(fèi)者而生產(chǎn)不同的產(chǎn)品,所以一般不適合采用差異化策略。同時(shí),加入WTO后,隨著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)對(duì)外開放的不斷深化,更是加大了外資醫(yī)藥企業(yè)對(duì)國內(nèi)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)閲鴥?nèi)企業(yè)很難通過標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模而降低成本,所以采用標(biāo)準(zhǔn)化策略既發(fā)揮不了其自身優(yōu)勢(shì),也使其競(jìng)爭(zhēng)不過大型外資企業(yè),因此國內(nèi)企業(yè)應(yīng)采取密集性市場(chǎng)策略,針對(duì)某一部分消費(fèi)者或少數(shù)幾種產(chǎn)品,更加有效地利用企業(yè)有限資源進(jìn)行生產(chǎn)。這就要求國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營者能看準(zhǔn)市場(chǎng)行情,多方面了解相關(guān)信息,靈活應(yīng)變。

2.價(jià)格策略分析

我國大多數(shù)國有醫(yī)藥企業(yè)采用的是低價(jià)滲透策略,即以低價(jià)位來快速和深入地進(jìn)入市場(chǎng),從而快速吸引大量的購買者并贏得較大的市場(chǎng)份額。較高的銷售額能夠降低成本,從而使企業(yè)能夠進(jìn)一步獲利。現(xiàn)在的相關(guān)價(jià)格政策是,大多數(shù)的進(jìn)口藥品可以自主定價(jià),而國有企業(yè)的藥品價(jià)格大多數(shù)都是由政府主管部門制定,同時(shí)不能隨意調(diào)整,導(dǎo)致了國有企業(yè)生產(chǎn)的藥品與進(jìn)口同類藥品的價(jià)格相差甚遠(yuǎn),國有企業(yè)很難與外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。再加上國內(nèi)新藥研制與開發(fā)的匱乏,低水平重復(fù)生產(chǎn)等因素,眾多國有醫(yī)藥企業(yè)也只能采用低價(jià)滲透定價(jià)方法。當(dāng)然,在打入市場(chǎng)之后,隨著市場(chǎng)占有率的不斷提高,企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況和市場(chǎng)狀況提高調(diào)整價(jià)格,實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)。

3.渠道策略分析

這是中國國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)使用最多的一種渠道。所謂多家制,就是在一個(gè)較大的市場(chǎng)上或較大的區(qū)域內(nèi)選設(shè)兩家以上的商,由他們分別去“布點(diǎn)”,形成銷售網(wǎng)絡(luò)。這種方式能夠減少銷售中間環(huán)節(jié),幫助生產(chǎn)廠家迅速鋪貨,占領(lǐng)市場(chǎng)的速度較快,加強(qiáng)了營銷的針對(duì)性,鼓勵(lì)了商之間的競(jìng)爭(zhēng),提高了效率。但產(chǎn)生的問題是商之間可能因供應(yīng)范圍的界定不清而產(chǎn)生“過度競(jìng)爭(zhēng)”,導(dǎo)致低效率。另外,這種渠道的管理也更為復(fù)雜。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)注意在互相信任的基礎(chǔ)上與商建立長期協(xié)作關(guān)系,共同致力于區(qū)域市場(chǎng)醫(yī)藥品牌的打造,實(shí)現(xiàn)銷量的提升。另外,隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷發(fā)展完善,國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)正在也應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)積極試點(diǎn)醫(yī)藥電子商務(wù)這種渠道。醫(yī)藥電子商務(wù)作為新技術(shù)革命的一部分,應(yīng)通過實(shí)踐積極探索,穩(wěn)步推進(jìn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),示范推廣。

4.促銷策略分析

篇9

2009年我國新醫(yī)改的逐漸深化引發(fā)了醫(yī)藥市場(chǎng)格局的巨大變化，由此，醫(yī)藥市場(chǎng)營銷在現(xiàn)代激烈市場(chǎng)中發(fā)揮著極其重要的作用，眾多醫(yī)藥企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷的重要性予以了高度重視，認(rèn)識(shí)到在新醫(yī)改新常態(tài)新競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)秀的醫(yī)藥營銷人才是其獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。然而市場(chǎng)營銷專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，醫(yī)藥營銷人才需要經(jīng)過系統(tǒng)培養(yǎng)、理論和實(shí)踐的檢驗(yàn)，因此，專業(yè)課程設(shè)置就成為了中醫(yī)藥院校市場(chǎng)營銷專業(yè)學(xué)科建設(shè)較為重視的一項(xiàng)工作。本文主要探討現(xiàn)有湖南中醫(yī)藥大學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)課程設(shè)置存在的問題，及校企合作模式下此專業(yè)課程設(shè)置的優(yōu)化。 

一、市場(chǎng)（醫(yī)藥）營銷專業(yè)概述 

市場(chǎng)（醫(yī)藥）營銷專業(yè)是高等中醫(yī)藥院校在對(duì)醫(yī)藥行業(yè)細(xì)分基礎(chǔ)上新設(shè)立的應(yīng)用型專業(yè)。相對(duì)于其他醫(yī)藥專業(yè)，市場(chǎng)（醫(yī)藥）營銷專業(yè)在中醫(yī)藥院校的發(fā)展歷史中較短，師資力量相對(duì)薄弱，課程設(shè)置、培養(yǎng)方案制定、實(shí)踐環(huán)節(jié)安排等方面更是不夠成熟，仍處于摸索階段。 

市場(chǎng)（醫(yī)藥）營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)的學(xué)生能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)藥行業(yè)新環(huán)境需要，具備人文精神、科學(xué)素養(yǎng)與誠信品質(zhì)，熟練掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和市場(chǎng)營銷的理論知識(shí) 和專業(yè)技巧，具備綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和解決（醫(yī)藥行業(yè)）營銷實(shí)際問題的能力；能獨(dú)立制訂（醫(yī)藥）企業(yè)總體營銷計(jì)劃以及發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，依據(jù)醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)變化隨時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，制定公司品牌管理與發(fā)展策略；能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，從事（醫(yī)藥）企業(yè)廣告、市場(chǎng)調(diào)研、企業(yè)策劃、銷售管理、基層銷售等職位的應(yīng)用型人才。 

二、市場(chǎng)（醫(yī)藥）營銷專業(yè)課程設(shè)置問題 

一方面，經(jīng)濟(jì)全球化加快了跨國公司蠶食我國的醫(yī)藥市場(chǎng)領(lǐng)域的步伐；另一方面，隨著 “回歸自然”、“生態(tài)健康發(fā)展”理念的強(qiáng)化，引發(fā)了人們對(duì)天然藥物的追捧熱潮，而這些變化無疑給醫(yī)藥市場(chǎng)營銷人才提供了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，進(jìn)而對(duì)此專業(yè)的課程設(shè)置提出了新的要求。為了使市場(chǎng)（醫(yī)藥）營銷專業(yè)的課程設(shè)置能夠快速適應(yīng)這些新變化，有必要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有課程設(shè)置所存在的問題。目前，本專業(yè)在課程設(shè)置上存在的不足主要體現(xiàn)如下。 

（一）課程體系缺乏科學(xué)性與系統(tǒng)性 

市場(chǎng)（醫(yī)藥）營銷專業(yè)作為湖中醫(yī)大的一個(gè)新建應(yīng)用型專業(yè)，在課程設(shè)置上應(yīng)以其行業(yè)特色性而與其他普通高等院校的市場(chǎng)營銷專業(yè)有所區(qū)別，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有課程設(shè)置把綜合性大學(xué)的課程體系照搬到中醫(yī)藥院校中，再加上一些醫(yī)藥方面的課程，生硬地拼湊在一起[2]，市場(chǎng)營銷專業(yè)知識(shí)與行業(yè)特色課程、醫(yī)藥類課程相互之間的耦合不夠，缺乏科學(xué)性與系統(tǒng)性。 

（二）課程設(shè)置比例不合理 

在現(xiàn)有課程設(shè)置上，市場(chǎng)（醫(yī)藥）營銷專業(yè)主要開設(shè)了公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課與專業(yè)課三個(gè)課程模塊，其中公共基礎(chǔ)課與學(xué)校其他專業(yè)統(tǒng)一設(shè)置。專業(yè)主要課程有“市場(chǎng)營銷學(xué)”、“消費(fèi)者行為學(xué)”、“市場(chǎng)調(diào)查”、“銷售管理”、“廣告學(xué)”、“國際市場(chǎng)營銷”、“商務(wù)談判”、“電子商務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)營銷”等[3]，而醫(yī)藥方向的課程比較少，僅有“醫(yī)學(xué)概論”、“藥學(xué)概論”等作為專業(yè)限選課進(jìn)入到整個(gè)課程體系中。從課程體系來看，課程涉及面較廣，但在實(shí)際的教學(xué)中市場(chǎng)營銷方向和醫(yī)藥方向兩個(gè)專業(yè)的教師是分開的，因而傳播理論知識(shí)的交叉點(diǎn)自然就會(huì)很少，全憑學(xué)生自己去耦合這些知識(shí)點(diǎn)，培養(yǎng)出來的人才也可能不是社會(huì)真正所需的醫(yī)藥市場(chǎng)營銷人才。 

此外，在整個(gè)課程體系中（總學(xué)時(shí)為2720），必修課占主要地位（2128學(xué)時(shí)），達(dá)到總學(xué)時(shí)的78.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國外50%的水平。而選修課偏少（592學(xué)時(shí)），占總學(xué)時(shí)的21.8%，不超全部課程的1/4，跨學(xué)科、跨專業(yè)、跨系的很少。 

（三）理論課與實(shí)踐課配置欠佳 

市場(chǎng)營銷專業(yè)屬于實(shí)踐性很強(qiáng)的一門專業(yè)，理論性相對(duì)偏弱，且實(shí)踐內(nèi)容不同于學(xué)校的醫(yī)藥類專業(yè)。但在現(xiàn)有專業(yè)課程體系中，專業(yè)基礎(chǔ)理論課程偏多，而實(shí)踐課程偏少，存在理論課與實(shí)踐課的嚴(yán)重脫節(jié)[4]。即使有些課程安排了實(shí)踐課，但在實(shí)際的教學(xué)過程中，因相關(guān)實(shí)踐教學(xué)的條件限制，老師們基本是在課堂上給予學(xué)生實(shí)踐指導(dǎo)，而無法親臨市場(chǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。 

（四）過于強(qiáng)調(diào)專業(yè)學(xué)科教育，忽視通識(shí)教育 

通識(shí)教育是高等教育階段的一種素質(zhì)教育，是所有大學(xué)生都應(yīng)接受的非專業(yè)性教育。加強(qiáng)通識(shí)教育已經(jīng)成為當(dāng)今高等教育改革的共同趨勢(shì)，其是用一種適應(yīng)時(shí)代的文化內(nèi)容來擴(kuò)大大學(xué)生的知識(shí)范圍，增強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感[5]。相關(guān)研究也證實(shí)了通識(shí)教育與專業(yè)教育之間的關(guān)系并不是對(duì)立的，而是互為補(bǔ)充的，在人才培養(yǎng)過程中起著相輔相成、相得益彰的作用。但現(xiàn)有課程體系中，特別重視營銷管理的專業(yè)核心，過早地給學(xué)生進(jìn)行專業(yè)定性，且教學(xué)過程完全是按照單純學(xué)科的自身內(nèi)容進(jìn)行的，而語言、歷史、文化、科學(xué)技術(shù)、邏輯思維等方面通識(shí)教育比較缺乏，忽視了學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。 

三、校企合作下的市場(chǎng)（醫(yī)藥）營銷專業(yè)課程 

篇10

十年前：各謀其道

2000年以前，中外醫(yī)藥企業(yè)的營銷模式有著本質(zhì)的不同。

上世紀(jì)80年代中期以后，醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期：外資企業(yè)進(jìn)入；國有企業(yè)改制；民營企業(yè)崛起。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡。90年代中期之后，醫(yī)藥市場(chǎng)進(jìn)入自由競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，“營銷”的重要性日益凸顯，本土企業(yè)紛紛提出“以市場(chǎng)為龍頭，以客戶為上帝”的經(jīng)營理念。就營銷模式而言，本土企業(yè)不管是自營、承包還是招商，其本質(zhì)不外乎關(guān)系營銷；而外資或合資企業(yè)基本上走的是學(xué)術(shù)推廣之路。

本土企業(yè)之所以選擇關(guān)系營銷，是由其經(jīng)營理念、研發(fā)與產(chǎn)品、人才、資源等因素決定的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的早期，管理者的經(jīng)營理念還不成熟。隨著國有企業(yè)的改制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人收入與前途開始與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，他們更關(guān)注任期內(nèi)的短期業(yè)績。而關(guān)系營銷是提高短期業(yè)績的首選方法。同時(shí)，本土大部分企業(yè)研發(fā)力量薄弱、資金匱乏，經(jīng)營的品種基本上是普藥品種，產(chǎn)品科技含量低、同質(zhì)化嚴(yán)重、競(jìng)爭(zhēng)激烈，不得已只能搞關(guān)系營銷。

2000年之前，關(guān)系營銷尚處于初級(jí)階段，營銷的重點(diǎn)集中在藥品的使用單位——醫(yī)院，藥劑科主任、臨床科主任是“公關(guān)”的重點(diǎn)，一些大品種還需要做業(yè)務(wù)副院長的工作。關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是利益的交換。業(yè)務(wù)員拿企業(yè)的品牌、產(chǎn)品與資金開拓個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，關(guān)系營銷依靠的是業(yè)務(wù)員的單打獨(dú)斗，而不是營銷隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)合作。

關(guān)系營銷的優(yōu)勢(shì)是方法簡(jiǎn)單、直接、多樣，不需要專業(yè)人才，且見效快、效率高，能夠在短期內(nèi)為企業(yè)帶來市場(chǎng)占領(lǐng)和銷售上量。劣勢(shì)是營銷資源沒有掌握在企業(yè)手里，一旦業(yè)務(wù)員流失、或跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處，會(huì)給企業(yè)造成直接甚至長期的傷害。因此，關(guān)系營銷極其不利于企業(yè)品牌及產(chǎn)品品牌的建設(shè)，不利于市場(chǎng)的長期、穩(wěn)定占有，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

外資及合資企業(yè)進(jìn)入中國市場(chǎng)后，其主體營銷模式無不是學(xué)術(shù)推廣。學(xué)術(shù)推廣是外資企業(yè)基于其在中國市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃而做出的主動(dòng)選擇，同樣是由企業(yè)的經(jīng)營理念、研發(fā)與產(chǎn)品、人才、資源等因素所決定。

外資、合資企業(yè)通常具有比較成熟的企業(yè)利益觀及現(xiàn)代管理思想，其營銷工作的目標(biāo)不在于一時(shí)一事，而是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為了長期、穩(wěn)定地占有市場(chǎng)，獲得長期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利益。而且，企業(yè)研發(fā)能力強(qiáng)、資金充沛，其產(chǎn)品多是各學(xué)科前沿性的品種，具有較高的學(xué)術(shù)價(jià)值和科技含量，具有學(xué)術(shù)推廣的理論基礎(chǔ)。同時(shí)，他們?cè)谌瞬排c資源方面也具有明顯優(yōu)勢(shì)。

學(xué)術(shù)推廣是一體化的營銷模式，具有一整套的營銷管理制度，不是依靠業(yè)務(wù)員的個(gè)人行為，而是依靠品牌建設(shè)（企業(yè)品牌+產(chǎn)品品牌）、企業(yè)實(shí)力（研發(fā)能力、產(chǎn)品的先進(jìn)性、資金實(shí)力等）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（市場(chǎng)人員+銷售人員）、營銷戰(zhàn)略與行動(dòng)方案（戰(zhàn)術(shù)）的有機(jī)結(jié)合。所以，我們不能把學(xué)術(shù)推廣狹義地理解為講解產(chǎn)品知識(shí)。

學(xué)術(shù)推廣有利于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)由上而下、全面而持久地占領(lǐng)。一旦布局到位，將享受長久收益，且便于企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放。應(yīng)該說，學(xué)術(shù)推廣是企業(yè)建立市場(chǎng)地位的長久之計(jì)。其劣勢(shì)是，相對(duì)于關(guān)系營銷，學(xué)術(shù)推廣系統(tǒng)復(fù)雜、操作困難，對(duì)人才素質(zhì)要求較高，且見效較慢。

近十年：趨于一致

進(jìn)入本世紀(jì)以來，我國醫(yī)藥市場(chǎng)出現(xiàn)一個(gè)顯著的特征：行業(yè)政策和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀規(guī)律成為引領(lǐng)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展方向的雙重主導(dǎo)因素——“雙輪驅(qū)動(dòng)”。國家的宏觀調(diào)控力度不斷加大，社保、招標(biāo)、物價(jià)等政策不斷出臺(tái)，尤其是包括基本藥物制度實(shí)施在內(nèi)的新醫(yī)改的鋪開，成為主導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向的主要因素。

新形勢(shì)下，本土和外資企業(yè)對(duì)中國醫(yī)藥市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)逐漸一致，營銷模式也逐漸走向融合。

首先是國內(nèi)企業(yè)處方藥營銷模式走向?qū)W術(shù)推廣。齊魯制藥、恒瑞醫(yī)藥、先聲藥業(yè)、步長藥業(yè)、天士力等一批本土企業(yè)脫穎而出，成為醫(yī)藥市場(chǎng)的新貴。這些企業(yè)都有兩大法寶：一是產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，二是專業(yè)學(xué)術(shù)推廣。正是由于研發(fā)創(chuàng)新，這些企業(yè)都在兩三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域逐漸擁有了各自的系列高附加值拳頭產(chǎn)品，與眾多普藥企業(yè)迅速拉開了距離，形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在品牌建設(shè)、市場(chǎng)占有、盈利能力、成長速度等多方面均獲得了快速發(fā)展。

隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的不斷規(guī)范，單純的關(guān)系營銷已經(jīng)不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需要，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始推行學(xué)術(shù)推廣，開始重視市場(chǎng)部的建設(shè)，以至于“洛陽紙貴”——產(chǎn)品經(jīng)理也身價(jià)倍增。目前，大部分本土企業(yè)處方藥營銷均實(shí)行了“關(guān)系營銷+學(xué)術(shù)推廣”的復(fù)合營銷模式。

但是，限于產(chǎn)品、人才、資源等多方面原因，大部分國內(nèi)企業(yè)在學(xué)術(shù)推廣方面的表現(xiàn)尚落后于外資企業(yè)。

與此同時(shí)，外資企業(yè)也開始“修煉”關(guān)系營銷。

與本土企業(yè)大舉進(jìn)軍學(xué)術(shù)推廣形成鮮明對(duì)照的是，近十年來，面對(duì)中國醫(yī)藥市場(chǎng)的客觀實(shí)際，外資、合資企業(yè)紛紛放下架子，入鄉(xiāng)隨俗，搞起了關(guān)系營銷，而且搞得如火如荼。

目前，絕大多數(shù)外資、合資企業(yè)的營銷模式是“學(xué)術(shù)推廣+關(guān)系營銷”，而且，有小部分合資企業(yè)已經(jīng)完全揭開了“遮羞面紗”，關(guān)系營銷搞得與本土企業(yè)別無二致。

外資與內(nèi)資企業(yè)關(guān)系營銷的不同之處是，本土企業(yè)多是“明碼標(biāo)價(jià)，多勞多得”，外資企業(yè)一般采取的是“學(xué)術(shù)資助，多勞多得”，即按照客戶的行政等級(jí)、貢獻(xiàn)大小將客戶分成不同的級(jí)別，給予不同額度的贊助費(fèi)用。如，級(jí)別高、貢獻(xiàn)大的給予出國開會(huì)、旅游的贊助，一般的則給予國內(nèi)開會(huì)、旅游的贊助等等。