導語：如何才能寫好一篇交往禮儀的內容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[摘要]：本文通過成都地區的抽樣調查數據探討了新媒介與傳統媒介在不同新聞內容上的媒介依賴情況。研究發現，網絡已經與報紙、電視一起成為受眾的三大媒介依賴渠道，特別是網絡在財經證券類新聞上已經超越電視和報紙成為了最大的依賴渠道；新媒介的手機已經確立了自身的媒介地位，媒介依賴程度全面超過廣播；新媒介與傳統媒介在依賴群體的構成上已經呈現出明顯的不同，新媒介的依賴群體是年輕化和高學歷化，傳統媒介則相反；雖然傳統媒介的報紙、電視在本地新聞等方面還有優勢，但構成群體與新媒介相比則已經呈現出明顯不利的發展態勢。

一、 問題提出

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）于2008年7月的《第22次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2008年6月底，我國網民數量達到了2.53億，首次大幅度超過美國，網民規模躍居世界第一位。而網絡新聞使用率達81.5%，用戶規模達到2.06億人，網絡新聞閱讀率比2007年12月增加了8.8個百分點，在網絡應用中排名躍升至第二位，一改此前數字娛樂應用在前十大網絡應用中占據絕對優勢的局面。報告同時顯示，有53.1%的網民非常同意或者同意“自己的日常生活離不開互聯網”的說法 [1]。手機方面，從2003年《新華手機報》誕生至今，我國已有手機報幾百家，而規模最大的當屬中國移動旗下的《新聞旱晚報》，用戶已近3000萬。截至2007年底，我國已有手機用戶5.47億，理論上他們都是潛在的用戶 [2]。網絡、手機等新媒體的出現，在一定程度上打破了原有報紙、電視的媒介壟斷，使得受眾在媒介使用上有了更多的選擇。進一步來說，公眾的媒介依賴也隨之不可避免地發生變化，新聞內容的獲得由以前主要依賴傳統的報紙、電視、廣播開始部分的轉向網絡、手機。但這種媒介依賴的內在變化特點究竟是怎么樣的目前國內還沒有實證研究探討，基本停留在一些簡單主觀的泛泛論述層面上。

媒介依賴理論由傳播學者德弗勒（DeFleur）和鮑爾·洛基奇（Ball Rokeach）等人于1976年提出，該理論的基本思路是把媒介作為公眾一媒介一社會系統中的一個有機組成部分，其核心思想是：受眾依賴媒介提供的信息去滿足他們的需求并實現他們的目標。[3] 而DeFleur 和Ball Rokeach的后續研究提出了社會環境、媒介系統、人際關系之間的關聯，指出了影響個體媒介依賴的因素，即各種社會系統（政治、經濟等）的綜合作用決定了個體潛在依賴媒介的程度。具體地說，社會環境中的威脅、歧義與媒介行為二者相互作用，并且同時影響人際傳播。不同的個體有特定的目標需求，上述因素綜合作用下滿足了個體的目標需求，個體對媒介形成依賴 [4]。Ball-Rokeach等指出個體對媒介的依賴有三種類型。第一種是了解依賴（understanding dependency），即個人依賴媒介了解自己與社會；第二種是導向依賴（orientation dependency），指個人需要媒介提供行動及互動的指引；第三種是游戲依賴（play dependency），指個人依賴媒介提供個人或與人互動時的游戲（逃避、娛樂、消遣等）活動。Ball-Rokeach等人認為，當個人對媒介的依賴程度增加時，他們會選擇有用的媒介訊息，賦予這些訊息較高的注意力，并會對訊息本身及傳遞這些訊息的媒介產生較高的情感。[5]

后續關于媒介依賴研究的文章，有不少將重點放在媒介依賴的影響因素上。比如William E. Loges在其研究中發現，媒介依賴的強度與感知的環境威脅成正相關關系。當個體感到自己的社會、自然環境受到威脅時，對報紙，廣播，雜志，電視的依賴更為強烈。而威脅與依賴范圍成反比 [6]。Wilson Lowrey考察了9.11事件后的媒介依賴狀況。研究發現感知威脅的程度與年齡是總體媒介依賴的關鍵預測指標，而威脅是人際傳播中尤為關鍵的。依賴程度是攻擊發生后態度和行為轉變的重要預測依據。與預想相反，社會經濟地位等與依賴程度或者依賴產生的后續效應關系很小 [7]。這類相關關系的研究大多是從宏觀的“信息”出發，或者限于突發威脅性事件，來研究依賴的影響因素的。而信息本身并未作為一個變量來考察。受眾對不同類型的信息，對不同的渠道，或許有不同的依賴程度。另外，在沒有突發威脅性事件的通常條件下，社會經濟地位等人口特征是否會對信息依賴造成影響也不得而知。而本文則以成都調查數據為依據，試圖在Ball-Rokeach所說的了解依賴層面（個體通過媒介了解社會）研究：

研究問題1：各種媒介在不同內容上的依賴情況。

研究問題2：新媒介的網絡與傳統的報紙、電視這三大媒介在接近性不同的新聞內容（分為本地、國內、國際新聞）上的媒介依賴情況比較。

研究問題3：新媒介的網絡與傳統的報紙、電視在休閑型新聞（娛樂、體育類）上的媒介依賴比較。

研究問題4：新媒介的網絡與傳統的報紙、電視在財經類新聞上的媒介依賴比較。

關于中國大陸的媒介依賴研究，Tao Sun， 喻國明等認為使用與依賴理論最好地揭示了為什么中國讀者偏愛某種新聞，為什么黨政機關媒體落后于更以市場為導向的媒體。文章試圖找到新環境下媒介改革對于受眾及其媒介使用的影響 [8]。Zixue Tai， Tao Sun考察了中國大陸受眾在2003年SARS的媒介依賴情況。大部分的媒介依賴研究考察的是信息已經充分存在的條件下的依賴關系，而這項研究考察的是信息被高度控制，主流媒體缺乏報道的條件下的狀況。作為社會經濟結構環境不利于信息自由流通條件下一個重要的公共健康危機，民眾不僅積極尋求替代資源，如短信息服務和互聯網，而且也自身作為信息生產者和傳播者參與創造其他信息渠道。期間互聯網是一個特別的權力工具，讓個人繞過官方控制，并挑戰危機期間的官方聲明。作者認為，在中國，隨著受眾與媒介關系的改變，受眾不局限于官方媒體獲得信息，而媒介與黨的從屬關系也在變化，而互聯網加劇了這一趨勢 。從此前學者的研究也可大致看出中國大陸媒介依賴的背景：黨政機關仍控制媒介，信息被控制。互聯網的出現使媒介依賴狀況發生了改變，受眾開始通過其他渠道獲取信息滿足需要。但具體來看我國報紙、電視、廣播等傳統官方媒介如何在發生改變？新媒介如何產生影響的？進一步來說就是在哪些群體中最先開始發生變化？哪些群體已經變化？由此提出研究問題：

研究問題5：網絡、手機與傳統媒介相比，媒介依賴群體的性別、年齡、學歷構成上的比較。

二、研究方法

將新聞類別分為本地新聞、國內新聞、國際新聞、娛樂新聞、體育新聞、財經新聞、股票新聞七大類，測量大眾在獲取每一類新聞上最主要依賴的一種媒介。

本次調查數據可以推論成都主城區14——70歲之間的、所有識字的長住與暫住居民。抽樣方法采用近似于PPS入戶方法。與pps方法比只是在最后一個入戶環節有了改進，抽樣從區——街道——居委會后，不再直接入戶，二是采用定點訪問，即在抽樣點在規定時間按照訪問員守則定點訪問10——13個居民。這樣就能夠避免高檔住宅樓或者新小區無法入戶的缺陷。調查執行是由四川省社科院的六名新聞專業研究生作調查督導，成都體育學院體育新聞系的92名本科生和研究生作訪問員，調查時間是2008年10月18日。獲得樣本1012人份，有效樣本857人份。

三、分析結果

1、不同新聞內容最依賴媒介情況

數據統計發現五點：一是報紙、電視、網絡是三大依賴渠道，與廣播和手機有明顯差距。 二是報紙在本地新聞上的依賴程度最高，電視在國內新聞、國際新聞、娛樂、體育、財經上的依賴程度最高，而網絡在股票上的依賴程度最高。三是廣播和手機的媒介依賴程度最低，但需要注意的一點是在所考察的七類新聞上手機依賴程度都超過了廣播。四是在獲取娛樂、體育新聞上除了電視是最大依賴渠道外，網絡在娛樂上還超過報紙。五是在財經類新聞上網絡已經呈現出優勢。在財經新聞上與電視的差距不像其他新聞類別那樣大，同時還超過了報紙；在股票新聞上則完全超過了報紙與電視，成為最大的依賴渠道。具體參見下表：

在不同新聞內容上最依賴媒介的情況（%）

2、網絡與報紙、電視在新聞接近性上的依賴比較

本地新聞、國內新聞和國際新聞依次有從近到遠的地理關系。將新媒介的網絡與傳統的報紙、電視在不同接近性新聞內容上的媒介依賴發現，本地新聞的依賴呈現接近性差異：越是距離遠的新聞網絡的依賴程度就越高，而報紙則相反，電視沒有表現出新聞遠近與依賴的關系。

3．新媒介與傳統媒介在不同新聞內容依賴上的影響因素比較

對每一類新聞的媒介依賴情況分別與性別(變為虛擬變量，男性為1，女性為0）、年齡、學歷、收入進行相關分析，數據結果可以發現：

首先，在與年齡、學歷兩個變量的相關性上，新媒介的網絡、手機與傳統媒介的報紙、電視的結果基本上是完全相反的。

在年齡上，報紙依賴與電視依賴在國際新聞、財經新聞上都是正相關，也就是說依賴報紙、電視獲取國際新聞與財經新聞的群體在越是高年齡段中的比例愈高；還有報紙依賴在本地新聞、國內新聞上與年齡也都是正相關，即依賴報紙獲取本地新聞和國內新聞的讀者群體在越是高年齡段中的比例越高。

而網絡和手機依賴剛好與報紙、電視依賴相反，與年齡基本都是負相關。也就是依賴網絡、手機獲取本地新聞、國際新聞、國內新聞、娛樂新聞、娛樂新聞、體育新聞、財經新聞的群體在愈是在低年齡段中的比例愈高。

其次，在學歷上，報紙依賴、電視依賴在國際新聞、國內新聞、以及電視依賴在本地新聞、娛樂新聞上都是負相關，即依賴報紙、電視獲取國際新聞、國內新聞的群體在越是在低學歷群體中的比例越是高；同時依賴電視獲取本地新聞、娛樂新聞的觀眾構成也在越是低學歷中的比例越高。

而網絡、手機則在各個新聞類別上都呈現正相關。即依賴網絡、手機獲取國際新聞、國內新聞、財經新聞、股票新聞的群體在越是高學歷中占的比例越是高；同時依賴網絡獲取本地新聞、娛樂新聞、體育新聞的網名在越是高學歷中的比例越是高。

第二、在性別、收入上面，新媒介的網絡、手機依賴與傳統媒介的報紙、電視、廣播依賴則沒有表現出差異。

在性別上只有報紙依賴在本地新聞、手機在國際新聞上呈現負相關。在收入上，手機依賴在本地新聞、國際新聞、國內新聞上是負相關，網絡在股票新聞上是正相關。廣播依賴在體育新聞上是負相關，報紙在本地新聞上是正相關，

結 語

從上面研究可以發現，網絡、手機等新媒介的發展對受眾的媒介依賴正在發生明顯的影響，這種影響已經改變了傳統媒介已有的格局，并對目前的格局也正在發生著影響。

一、網絡已經與報紙和電視一起成為受眾的三大媒介依賴渠道。財經證券類新聞是網絡最大的一個突破點，其中的股票新聞已經成為了最大的依賴渠道，財經新聞超過報紙成為了第二大依賴渠道。同時網絡在娛樂新聞、國際新聞上也超過報紙，在體育新聞上與報紙很接近。

二、手機作為比網絡更新的新媒介，已經確立自身的媒介地位。在所考察的主要七類新聞內容上，手機的依賴程度均超過了傳統媒介的廣播。這是媒介格局變化的一個最新數據。

三、網絡依賴呈現一定的地理接近性差異，即越是遠的國際新聞在網絡上的依賴程度就越高，而越是近的本地新聞在網絡上的依賴程度越低。而報紙則相反，在接近性強的本地新聞上的依賴程度最高。這是目前報紙所能占據的最大一塊新聞陣地。

四、新媒介的網絡、手機與傳統媒介的報紙、電視依賴群體的年齡、學歷構成上有完全相反的特點，呈現出明顯的新媒介與傳統媒介在媒介依賴上的差異?？偟膩碚f，依賴新媒介獲取新聞的群體在越是年輕人和高學歷中的比例越是高；而傳統媒介則相反，依賴傳統媒介獲取新聞的群體在越是年齡大和低學歷群體中的比例越是高。這種差異會對新媒介和傳統媒介下一步的發展產生更大的影響，依據目前這種態勢的一個基本發展趨勢是新媒介會逐漸變得更大重要，而傳統媒介就會變得越來越弱勢。關鍵一點是這種變化在新聞內容上基本是全方面，從本地新聞到國內、國際新聞，從娛樂新聞到財經新聞。雖然報紙、電視目前在本地新聞等一些內容上似乎還是強勢的，但受眾群體正在老年化或者低學歷化，這就會影響到傳統媒介的下一步發展。而網絡、手機則是低齡化和高學歷化，越往后發展越有利。

本次研究是從新聞內容角度來考察不同渠道的依賴情況，由于國內在媒介依賴理論上沒有相關實證研究，本次只是一次探索性研究，后續研究可以在此問題上進一步對媒介依賴理論進行學理探討。

[注釋]

[1] 第22次中國互聯網絡發展狀況統計報告，中國互聯網絡信息中心，2008年7月24日。

[2] 參見李巨川：《帶著體溫的報紙——手機報的現狀和未來》，《新聞戰線》，2008年09期，第65頁。

[3] 參見謝新洲等 ：《“媒介依賴”理論在互聯網環境下的實證研究》，《石家莊經濟學院學報》，2004年第2期，第218頁。

[4] 參見S.J. Ball-Rokeach， The Origins of inpidual Media-system Dependency， Communication Research， 1985; 12; 499

[5] 參見羅文輝、林文琪、牛隆光、蔡卓芬，《媒介依賴與媒介使用對選舉新聞可信度的影響：五種媒介的比較》，《新聞學研究》2003年1月（74期）

[6] William E. Loges， Canaries in the Coal Mine：Perceptions of Threat and Media System Dependency Relations， Communication Research， Vol. 21， No. 1， 5-23 (1994)

[7] Wilson Lowrey， Media Dependency During a Large-Scale Social Disruption: The Case of September 11， Mass Communication and Society， Volume 7， Issue 3 July 2004 ， pages 339 - 357

[8] Tao Sun ;Tsan-Kuo Chang ; Guoming Yu， Social Structure， Media System， and Audiences in China: Testing the Uses and Dependency Model， Mass Communication and Society， Volume 4， Issue 2 May 2001 ， pages 199 – 217

[9] Zixue Tai; Tao Sun， Media dependencies in a changing media environment: the case of the 2003 SARS epidemic in China， New Media & Society， Vol. 9， No. 6， 987-1009 (2007)

[參考文獻]

1．第22次中國互聯網絡發展狀況統計報告，中國互聯網絡信息中心，2008年7月24日。

2．李巨川，《帶著體溫的報紙——手機報的現狀和未來》，《新聞戰線》，2008年09期。

3.羅文輝、林文琪、牛隆光、蔡卓芬，《媒介依賴與媒介使用對選舉新聞可信度的影響：五種媒介的比較》，《新聞學研究》2003年1月（74期）

4．S.J. Ball-Rokeach， The Origins of inpidual Media-system Dependency， Communication Research， 1985; 12

5．William E. Loges， Canaries in the Coal Mine：Perceptions of Threat and Media System Dependency Relations， Communication Research， Vol. 21， No. 1， 5-23 (1994)

6．Wilson Lowrey， Media Dependency During a Large-Scale Social Disruption: The Case of September 11， Mass Communication and Society， Volume 7， Issue 3 July 2004 ， pages 339 - 357

7．Tao Sun ; Tsan-Kuo Chang ; Guoming Yu， Social Structure， Media System， and Audiences in China: Testing the Uses and Dependency Model， Mass Communication and Society， Volume 4， Issue 2 May 2001 ， pages 199 – 217

8．Zixue Tai; Tao Sun， Media dependencies in a changing media environment: the case of the 2003 SARS epidemic in China， New Media & Society， Vol. 9， No. 6， 987-1009 (2007)

篇2

關鍵詞： 企業管理商務禮儀作用意義闡述分析

前言：隨著當前經濟政策與市場環境的多元化開放，企業經濟貿易活動得到很大程度的拓展與深化，經濟全球一體化格局的初步形成，促使了企業經濟正在逐步與國際市場融合與接軌。貿易合作與外交活動成為當前企業經濟發展的重要環節和要素，特別是當前復雜變幻的市場環境中，企業經濟的商業貿易面臨著巨大的競爭壓力。商務禮儀作為企業組織或個人在商業貿易活動中應該遵守的行為規范與交往禮節，對于促進企業正常發展有著極為重要的保障作用。

一商務禮儀的內涵特征

禮儀，作為人類社會文明的標志，是在人際交往中運用具有一定習慣性和規范性的程序方式來表現對別人以尊重和友好的行為活動及過程，它涉及到儀表著裝、交往行為、語言溝通、情感交流等內容。從個人修養角度上看，禮儀屬于個人內在素質與修養的外在表現，是人際交往活動的一種交際方式或溝通藝術。

商務禮儀，通常是指商務活動中為表示相互間的尊重、親善和友好態度所應用的具有一定規范約束性的行為準則和慣用形式。商務活動中，為了體現相互間的尊重和友好，需要通過一些行為準則去約束和規范相關人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書信往來以及電話溝通等技巧。

商務禮儀是商務活動中對相關人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們在商務活動交往過程中所應該具備的基本素質與交際能力。商務禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務禮節和商務儀式兩個方面的內容，商務禮節就是人們在商務交往中為了表示尊重對方而采用的人們共同約定并形成的規范形式，而商務儀式就是按程序進行的商務禮節形式。商務禮儀具有規范性、對象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務禮儀注重強調商務人員待人接物的標準化要求，注重合理的區分商務活動中對象主體性，同時也講究商務人員在活動中的可操作性，注重個人修養的基礎性和外顯性。

二商務禮儀的適用范圍

相對于企業來說，商務禮儀是商務人員為了樹立良好的個人和企業形象在商務活動中應該遵循的行為規范。商務禮儀的核心是一種行為的準則，涉及到商務活動的各個領域。

1 企業商務活動中初次交往時要講究商務禮儀

在企業商務活動的初次交往中，尤其要注重商務禮儀的講究和運用，商務人員的禮儀水準以及言談舉止，不但代表著企業給外界的整體形象，同時也反映著企業管理水平的高低。

2 企業商務活動中公務交往中要講究商務禮儀

商務禮儀通常注重個人修養的外顯，代表著企業整體形象。商務人員在企業慶典、迎送儀式，會議活動等公務交往中講究商務禮儀，與交往對象保持一定適當的距離界限，能充分顯示對對方的尊重和誠意，有效的維護企業形象。

3企業商務活動中涉外交往中要講究商務禮儀

作為商務禮儀而言， 由于不同的地域民族文化具有著不同的風俗習慣，商務禮儀在很多商務活動中也體現著很大的迥異性特征。在涉外活動中的商務禮儀要尊重交往對象的風俗習慣。

三 商務禮儀的基本準則

當前經濟環境中，企業商務人員在相關商務活動中處理各種人際關系時應遵循如下原則進行商務交往：

1 尊重為本： 商務禮儀的核心就是體現人與人之間的相互尊重，作為商務人員，學會尊重自己與尊重他人是首要原則，準確的認識和定位自己，尊重自己所從事的職業，更要學會換位思考，從內心去尊重別人。

2 遵時守約：面對現代快節奏的市場環境，從一定程度上來說，時間就是效率。商務活動中嚴格遵守約定時間原則，不但是對交往活動對象的尊重，同時也是對自身誠信形象的維護。

3 誠實守信：誠信，是人類交往互動的基本標準和態度，同時也是商務人員在經濟活動交往中應具備的職業道德素質?，F代社會，倡導誠實守信文明經商，反對爾虞我詐坑蒙欺騙的商業行為，成為商務禮儀的重要內容。

4 熱情周到：商務活動中， 待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務人員的基本利益準則，注重商務禮儀的規范性、對象性以及差異性，尊重對方的風俗習慣和理解，是商務利益的前提。

四 商務禮儀的重要作用

商務禮儀是企業宣揚企業文化理念、展示企業發展風采、樹立企業良好形象，增強組織凝聚力的重要途徑，同時，商貿活動中商務禮儀也能夠較好的展現個人職業道德素養與個性魅力，對于促進企業發展起著不可忽視的作用。

1提高商務人員素質

當前知識經濟時代的趨向，人才成為推動企業發展的重要資源。相對于商務活動來說，商務人員在商務交往中待人接物的個人修養、職業道德、言談舉止以及禮儀細節等綜合素質，影響著商務活動的效果。因此，商務禮儀有利于深化和提高商務人員的綜合素質。

2構建市場合作關系

當前競爭激烈復雜的市場環境下，良好的商務禮儀能夠促使雙方建立良好的商務市場人際關系，樹立自我形象。隨著活動交往的深入，企業通過規范性的商務禮儀在商務活動交往過程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進商務對象雙方共同合作發展的感情基礎。

3維護企業整體形象

良好的企業形象有助于企業在市場競爭中獲取有利地位。商務活動中，企業形象是通過企業商務人員或企業員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現的，商務人員的禮儀素質在活動對象心目中形成的綜合印象，影響著商務活動的成功率，商務禮儀作為塑造個人形象的重要手段，有利于維護企業形象。

4提高商務活動效益

對于企業來說，商務活動的最終目的就是促進企業經濟效益與社會效益的提高，企業商務活動中，通過規范商務人員的語言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業在相互尊重友好的基礎上，誠實守信，相互合作，樹立良好的企業形象，打造自身知名度和信譽，給企業帶來較好的綜合效益。

結束語：

總之，隨著當前市場經濟與商業信息技術的快捷化發展，商務禮儀在塑造個人或組織良好外部形象方面體現了重要功能。當前經濟全球一體化格局形勢下，通過探究商務禮儀的重要性，能夠更好地促進企業提高經濟效益。為企業的長遠發展打下良好的基礎。

參考文獻：

篇3

關鍵詞：禮儀教育學生校本課程

禮儀是我們生活中最常見的的現象，人人都應講究禮儀。但事實上，很多高中學生卻不懂起碼的禮儀。高中生正處于一個特殊而又微妙的成長期，在學業上，高考的指揮棒使得學生的學習壓力空前繁重；在生理上，他們適逢青春期，精神世界尚未成熟，情感上脆弱，心理上不穩定。而高中階段是人一生的重要階段，是為高中生的終生發展奠定基礎學力、培養高中生適應社會變遷所需的終生學習能力，生存能力，實踐能力和創造能力的階段，是學生世界觀、人生觀、價值觀形成的時期。因此，高中政治教學中的禮儀教育是一個我們必須研究的摘要課題。

一、高中政治教學中的禮儀教育的重要作用

《中小學文明禮儀教育指導綱要》指出：“文明禮儀教育是培養學生良好行為習慣和提高思想道德素質的重要途徑，是推進素質教育的重要環節。加強中小學文明禮儀教育，既是弘揚中華民族傳統美德的需要，也是培養社會主義合格公民的必然要求，是需要常抓不懈的重要工作?！薄凹訌娭行W文明禮儀教育，對于提高中小學生的思想道德修養，努力構建社會主義和諧社會，提升全民族的文明素質，增強國家的文化軟實力具有重要意義?！本唧w來說，高中政治教學中的禮儀教育有種重要作用。

（一）禮儀是文明的標志

禮儀是人的思想品德、文化修養和氣質等內在因素的外在表現，是社會主義精神文明建設和先進文化的重要內容。講究禮儀既能折射出人的素質，也是一個人和一個社會文明的標志。

文明對禮儀的要求，是把人們互相的真誠、友愛、諒解、寬容和忍耐系統納入人際關系中，把一切人與人關系的低級庸俗的因素，視為人類文明的克星，這是現代人對人類文明行為的深切期望。從這一意義上說，禮儀已成為社會文明的代名詞。

禮儀是文明的標志。在一些特定的場合和環境，禮儀可以反映一個人的道德水準，可以反映一個國度文明禮貌的水平。人們在交往中施行禮儀，以對他人的尊重為前提，以自重、自尊、自強為基礎，以滿流信息，尋求友誼和理解為目的。因此，學校必須重視禮儀教育，教育學生嚴于律己，彬彬有禮，養成舉止得體，談吐高雅的儀態，形成文明智慧的氣息和倫理道德氛圍。

（二）禮儀是道德的示范

禮儀在生活中是一種善良的道德。道德雖然是一個抽象的概念，但當它與禮儀相聯系的時候，它就變成為一種社會規范，用以培養人的美好心靈。同時，社會也要求人們將自己的行為和本性納入規范加以約束，時時用道德力量支配自己的行動。比如，在家庭成員之間，尊老愛幼，夫妻相敬，這是禮儀的道德觀念所形成的天倫之樂；在公共場合，以禮待人，時時處處不忘禮節，用禮節調整社會生活，這反映的也是社會道德的要求。因此，禮儀是社會確定的人們共同遵守的行為規范，是人們道德修養的外在表現和示范。

（三）禮儀是人們行為的準則和交往的樞紐

禮儀是人們交往中的行為規范和準則，它通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導人們按照禮儀規范的要求，去協調人與人的關系，維護社會的正常生活運行。

禮儀是人際交往的“劑”，是溝通和發展人際關系的必要條件。社會交往是人們相互接觸、加深了解、溝通意見的一種最普通、最常見的行為方式。人與人進行交往，雙方第一個見面禮常常是握手問好，面帶溫和的微笑，彼此從眼神傳遞中流露出誠意，這是構成人際交往的重要條件。正是通過講究禮儀這一樞紐，達到促進情感交流、改善和保持良好人際關系的目的。人際交往中，有了禮儀才會贏得人們的尊重，才會謀求到交友的愿望。社會交往中“禮多人不怪”，家庭關系中“禮到人融洽”，工作聯系中“禮盡人舒暢”，都說明禮儀是人際交往的樞紐。

二、高中政治教學中的禮儀教育實施的途徑

禮儀教育是學校精神文明建設的一個重要組成部分，應該注意統籌安排，學校應當通過以下途徑積極實施。

（一）加強文明習慣養成教育

將文明禮儀教育納入學校養成教育，在學生日常學習和生活的重點環節上，注入文明禮儀教育元素，將個人禮儀和交往禮儀的基本規范，落實在學生一言一行之中，內化為學生的自覺行為，使學生自覺養成良好的文明習慣、學習習慣、生活習慣和勞動習慣。根據《中小學生守則》和《中學生日常行為規范（修訂）》的要求，通過規范管理和有效激勵，促進學生從小事做起，不斷提高文明禮儀素養和思想道德水平。

（二）發揮課堂教學主渠道主陣地作用

充分運用德育課程,通過《思想政治》課程涉及文明禮儀的內容教學,增強學生文明禮儀意識,掌握文明禮儀規范。貫徹落實《中小學文明禮儀教育指導綱要》，通過各科教學滲透文明禮儀教育，加強禮儀文化傳統、文明用語規范、文明禮儀素養、網絡道德素養等方面的培養。加強校本課程建設，有針對性和富有特色地開展文明禮儀教育。

（三）從具體工作入手，低起點，小步子，開發禮儀教育課程

禮儀教育教育要從具體工作、具體的事情入手，提出具體明確的要求，扎扎實實地進行。比如對學生個人的禮儀，要求舉止得體、談吐高雅、儀容端莊。拿談吐高雅來說，交往中怎樣稱呼、怎樣介紹、怎樣交談、怎樣問候、怎樣答謝、怎樣致謙都要進行規范。以尊敬老師而言，上課有哪些要求，路遇有哪些禮貌，進入老師辦公室、拜訪老師有哪些規矩等等都要給學生以明示。以上這些，都是可供開發的禮儀課程的重要資源。

（四）在校園文化建設中打造禮儀教育文化

將文明禮儀教育與“人文校園”建設相結合，作為校園文化建設的重要內容，有效融入學校環境文化建設和活動文化建設，大力營造明禮誠信、健康文明的文化氛圍，使學校成為立體的、多彩的、富有吸引力的文明禮儀教育場所。充分利用掛圖、宣傳櫥窗、校園網站、圖書閱覽室、文化墻等陣地宣傳文明禮儀教育內容。抓住重大節日、重大活動、校園典禮等契機，開展文明禮儀教育主題活動。將文明禮儀教育與“唱讀講傳”活動緊密結合，開展文明禮儀大家學、大家唱、大家講、大家做、大家傳活動，寓教于樂，全員參與，不斷營造濃厚的禮儀教育文化氛圍。

篇4

關鍵詞：禮儀；教師禮儀；師心；師生交往

中圖分類號：G456 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2012）25-0062-03

一、師心：師生交往的基石

禮儀是人們在長期共同生活和交往中逐漸形成的，并以風俗、習慣和傳統等形式固定下來的道德行為規范。對個人而言，是一個人思想水平、文化修養、交際能力的外在表現。我國古代禮儀文明已經繁盛，集中體現在《周禮》《儀禮》、《禮記》等古籍中。西方國家也很重視禮儀的教化作用，形成了學校禮儀、宗教禮儀、習俗禮儀、公關禮儀、外事禮儀等為一體的禮儀體系。教師禮儀作為學校禮儀的一部分，被納入該體系之中，作為教師必備的基本素質來要求。

教師禮儀是教師在其工作崗位上待人接物、為人處事的行為規范，是教師在教育活動中應遵循的尊重他人、講究禮節的程序，是教育工作者必須掌握并嫻熟運用的人際傳播技能。在教育教學活動中，教師禮儀的重要性已經凸顯。教師作為文化的傳播者、學生道德的啟蒙者、美好心靈的塑造者的多重角色決定了教師禮儀不再僅僅關乎教師個人的品質修養，而且關乎教師基本職業心理素質、進行自我心理調節能力和水平的提高，更是作為教師自身良好職業道德修養表現的行為準則之一直接影響著學生的思想行為，指引著學生的成長發展。因為“禮者，所以正身也；師者，所以正禮也。無禮何以正身？無師吾安知禮之為是也？”

調查發現，說到教師禮儀，身處一線的教師認識較為局限，都只是理解為一般的禮節、禮貌和儀表、儀態。很少有人深入地去了解教師禮儀其實包含師資、師表、師德、師心四大關注點。就師心而言，主要是指教師對學生應該具備的愛心，體現在師生交往中就是擺正與學生的位置，做到交往以對方為中心，尊重與理解學生，凡事換位思考，建立一種平等、關愛的溝通和交流，形成對學生個體的整體關注。師心是良好師生交往的基石。提倡教師禮儀，構建新型的師生交往是時代的要求，更是教師專業成長的期待。

二、師生交往的異化：教師禮儀失范的重要表現

教師專業發展是國家中長期教育發展規劃提出的要求與發展目標，教師禮儀在教師專業成長與學生發展中的重要性日益被重視。但由于長期受傳統教育觀念的統治，真實的教育情境中存在師生交往的異化，教師禮儀嚴重失范，具體表現在：

1.交往過程中的單主體化。交往應該是存在于主體與主體之間，但是師生關系在長期的發展過程中，極端路線占了主要地位，影響深遠，代表性的是：赫爾巴特的“教師中心說”和杜威的“學生中心說”。前者片面強調教學過程中教師的權威，認為教師是主體，是中心，學生處于教學的邊緣。后者則走向另一個極端，認為兒童是中心，是太陽，教育的措施應圍繞他們而組織，學生只能在個體經驗中獲得發展。因此，學生從教學的邊緣回到了教學的中心，成為教學的主體，教師則由教學中心滑向教學邊緣。在中國的教育教學發展歷史上，始終倡導尊師重教，教學權威，學生的主體地位慘遭滑落，在師生交往中主要表現為教師對學生缺乏應有的尊重。例如，有的教師自視過高，對學生傲慢無禮，以輕視的口吻與學生交談；有的教師經常諷刺、挖苦、嘲笑學生，對學生指責多，說教多；有的教師批評學生不注意場合分寸，語言粗俗，嚴重傷害學生自尊心；有的教師隨意體罰學生，造成學生身心俱傷，甚至危及生命；有的教師隨意調課，上課遲到、早退、拖堂，也不向學生解釋或表示歉意。教師不尊重學生，是教師自我禮儀修養差的表現，這樣的教師不可能受到學生尊重，即使有再高的教學水平，也不會得到學生認同，自然，教育效果也不會好。

2.交往內容的狹隘化?！皫熣?，傳道授業解惑也。”教師對于學生而言，不只是知識的承載器，也不只是灌輸知識的機器。教師對于學生，更多的是精神的培育，道德的塑造，人格的養成。但是教育教學現實當中，教學任務的繁重，壓力的巨大導致教師職業倦怠，師生交往往往局限于某一學科的知識傳授，教師對學生缺乏關愛，教師與學生之間存在隔膜。據調查，相當數量的教師對學生的要求置若罔聞，不了解學生情況，我行我素。教師把講課當作例行公事，下課就走人，一門課結束，教師和學生仍然處于彼此陌生的狀態。部分學生反映，學習和生活偶有困惑，但卻苦于找不到人交流，只好“有病亂投醫”，沉淪于網絡虛擬世界找人傾訴或者遨游于游戲世界逃避現實。

3.交往對象的模糊與抽象。班級授課制作為一種擴大教育影響，節省教育資源的組織形式，確實起到了一定作用。不過凡事都有兩面，班級授課制在產生正面影響的時候，其負面效果也影響到了正常的師生交往。無論是在城市的大班授課還是邊遠山區的復式教學，教師面對的對象都是學生群體，課堂教學中的師生交往只是存在于教師與一個模糊與抽象的整體印象之間，造成師生交往中教師對學生缺乏應有的熱情，表情嚴肅、態度冷漠。有的教師講課跟學生沒有目光交流，全然不顧學生的反應；學生回答問題時，教師的眼睛看著別處，顯得心不在焉；有的教師不能正確評價學生，對學生的進步視若無睹，肆意批評拖班級后腿的學生；更甚者，有的教師在上課中途接、打手機，無視教學紀律。

三、師心重塑：應然的師生交往建構

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【關于禮儀修養小常識】

第一，禮儀是一種道德行為規范。

規范就是規矩、章法、條條框框，也就是說禮儀是對人的行為進行約束的條條框框，告訴你要做什么，不要作什么。如果你到老師的辦公室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去就是失禮的。禮儀是一種道德行為規范，表明禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱的多，違反禮儀規范，只會讓人產生厭惡，別人不能對你制裁，為此，禮儀的約束靠道德修養的自律。

第二，禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。

尊重是禮儀的本質。人都要有被尊重的高級精神要求，當在社會交往活動過程中，按照禮儀要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。

第三，禮儀的根本目的是為了維系社會正常的生活秩序。

沒有它，社會正常的生活秩序就會被破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起著作用。

第四，禮儀要求全體成員共同遵守。

道德體系中包含三個層次的內容;職業道德、婚姻家庭道德、社會公德。禮儀要求全體成員共同遵守，因此停止屬于社會公德的內容。社會公德是最簡單的、最起碼的道德規范，如果一個人連社會公德都不能遵守，那么就說明這個人的道德修養太差了。由此說明禮儀修養的重要性。

第五，禮儀要求在人際交往、社會交往中遵守。

這是它的范圍，超出這個范圍，禮儀規范就不一定適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿則是正常的。

在現實生活中，知禮、守禮、行禮的人會贏得別人的尊敬和信任，反之，非禮、棄禮的人往往為社會所唾棄。作為大學生要注重禮儀修養。然而，禮儀修養決不僅僅是是一種外在的表現形式，它是與人內在的道德、文化和藝術修養密切相關的，是其內在的道德、文化和藝術修養的反射和折射。古人云：“相由心生。”說明了這兩者之間的關系?，F在人也曾提出這一觀點：知識美容論。他們認為掌握豐富的知識，深化自己的內涵，是一種深層次的化妝，生命的化妝。因為人的精神面貌的塑造，在很大程度上取決于其思想境界、道德情操和文化素養這些內在的品質。這才是人生命美的長青樹。比如，有的人盡管穿著高級的名牌衣服，但他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適，穿在身上整體效果并沒有顯示出美的效果;有的人禮儀語言表達很動聽，但給人的感覺是言不由衷;有的人在社交場合盡管按要求做了一些禮儀動作，但只是形似沒有神似，因為他沒有外在表現的根基——內在的修養。為此，大學生在學習行為規范的同時，還要注重自己的內在修養，在勤奮求知中不斷地充實自己，以提高自己的禮儀水平。大學生注重內在修養主要有三個方面的內容：

一、思想道德修養

思想道德修養是反映一個人的道德意識、信念、行為和習慣的磨練與提高的過程，同時也是指達到一定的境界 。有德才會有禮，缺德必定無禮，道德是禮儀的基礎?，F實生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。因此，只有努力提高思想道德修養，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀素質和禮儀水平得到相應的提高。

二、文化修養

風度是人格化的表征，是精神化了的社會現象，它是人們長期而又自覺的文化思想修養的結果。有教養的人大都懂科學、有文化。他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應敏捷，語言流暢，自信穩重，在社會交往中具有吸引力讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺地提高文化修養水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場合上溫文而雅、彬彬有禮、瀟灑自如。

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關鍵詞：公共行為準側；文明；禮儀

中圖分類號：CO　文獻標識碼：B　文章編號：1009--9166(2009)023(c)--0139--01

一、公共行為準則

中國傳統的自給自足的小農經濟社會，主要是以家庭倫理為核心，也就是以私德為核心，因此，中國傳統的倫理文化主要是重視私人領域的行為，不太重視公共領域的行為文明，公共領域中一些不文明的行為，發展到現在已經堆積成“疾”、成為“頑癥”，具有了中國的“特色”，比如在國際射擊場上，突然有手機的鈴聲，各國人都會認為這是中國人的手機在響?，F代社會，隨著經濟的發展，社會生產領域的擴大和人際交往的頻繁，不文明的公共行為已經影響到了人們的日常生活。所以迫切需要規范公共行為，而良好行為習慣的養成，需要制度的約束。公共行為準則就是為了維護公共利益、規范公共主體行為而制定的規范制度。這里的公共主體是指參與公共生活的成員，即公共行為的載體和實現者。

公共行為準則是維持公共生活正常運轉的有效保證，它主要有三個特點，第一，公共行為準則是維護公共場所公共利益的重要依據。公共場所是人們共同生活、共同娛樂、共同學習和共同勞動的地方，其公共利益是公共場所中所有公共主體共享的利益。第二，公共行為準則是對公共主體行為的具體規范。公共主體的行為直接影響著公共場所的公共利益，通過對其公共行為的具體規范和約束，可以防止和減少破壞公共利益行為的發生。第三，公共行為準則是對公共場所惡鳳陋習的限制約束。公共場所的一些惡風陋習一旦形成，其頑固性、反復性都非常強，往往需要長時間的努力和強制性的力量才能逐步消除。制定公共行為準則，可以有效縮小惡風陋習的蔓延空間，強化公共主體對惡風陋習的自覺抵制。

準則作為言論、行動等所依據的標準，一般用“要”或者“不要”、

“不準”等行文方式和語氣。總的來說，公共行為準則大體包括五個方面的內容，講究公共衛生、遵守公共秩序、公共交往友善、公共觀賞文明和公共參與積極。公共交往與公共觀賞更多的表現在人文空間的符號行為和內在審美，體現主體的內在涵養與心理品質，這方面行為管理主要通過主體的自行管理實現；公共參與更多的體現主體對于公共文明的自覺與篤行的行為特點，是前四者素養綜合、認同和提升，主要通過主體不僅對自己同時又對他人和社會的責任實踐來實現。這五個方面是一個整體，只是從不同的側面來規范某種公共生活中的公共行為?！啊?/p>

二、文明禮儀

文明這個概念在科學著作和日常用語中常以各種不同地含義來使用?！掇o海》(1989年版)對文明地釋義有三項，一是文化，如物質文明、精神文明；二是與野蠻相對，指人類社會的進步狀態；三是光明。其主要含義一是指與蒙味時代、野蠻時代相對立地文明時代；二是指教化、開化的結果；三是指良好地生活方式與風尚。禮儀是禮貌、禮節、儀表、儀式等的統稱。禮貌是指人們在相互交往中表示尊重、友好的行為準則；禮節是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式；儀表是指人的容貌、姿態、風度等外在表現，是禮儀在個人形象方面的體現；儀式是指在特定場合按特定程序和方式表達禮貌、禮節的活動。禮儀是社會文明的外在表現形式，社會的文明程度決定著禮儀的發展水平，禮儀的發展水平又影響著社會的文明程度。總之，文明禮儀是人類社會進步程度的重要標志，也是當今構建和諧社會的重要內容。

講究文明禮儀，必須遵守以下幾個主要原則：一是敬人的原則，“禮者敬人”，這是文明禮儀的首要原則；二是寬容自律的原則，即在社會交往中要寬以待人，嚴于律己；三是適度的原則，即在社會交往中要把握分寸；四是真誠的原則，即在社會交往中要誠心誠意，言行一致；五是隨俗的原則，即在社會交往中要入鄉隨俗，尊重差異，不可唯我獨尊；六是遵守地原則，即在社會交往中，要自覺自愿地遵守禮儀；七是平等的原則，即在社會交往中對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度地禮遇。

文明禮儀有很重要的社會功能和作用，主要表現在以下幾個方面：一是尊重的作用，“禮者敬人”，“敬人者，人恒敬之”，講究文明禮儀就會自覺做到尊重別人，而尊重別人的人，同樣也會受到別人的尊重，這樣整個社會就會形成一個互相尊重的良好風氣；二是約束的作用，文明禮儀作為行為規則，要求要“克己復禮”，合乎禮的事就做，不合乎禮的事就不做。文明禮儀不僅使人學會約束自己，而且也懂得怎樣約束自己；三是協調的功能，在社會交往中，人們注重禮儀規范，就能互相尊重，友好合作，從而緩和和避免不必要地沖突和矛盾。

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關鍵詞: 大學生 禮儀教育 必要性 途徑

禮者,敬人也,是對人的尊重;儀者,儀式也,是禮的表現形式,所謂禮儀就是指律己敬人的行為規范,即按照禮的要求節制和規范人的行為,通過律己,達到敬人的效果。在當代社會,禮儀是個人良好形象的表現,是人類文明進步的重要標志。它作為在人類歷史發展中逐步形成并積淀下來的一種文化,在各個不同的時期和領域,始終約束和規范著人們的行為,對于提高人的素養,促進社會和諧、文明與繁榮,發揮了重要的作用。伴隨著高等教育改革的不斷深入,在全面倡導素質教育的今天,禮儀教育可以正確地引導大學生的學習、交往、溝通和求職,引領大學生成長成材。因此,在大學生中開展禮儀教育是非常必要的。

一、當代大學生禮儀失范表現

盡管高校思想政治教育工作不斷取得新的進展,但大學生禮儀修養的現狀卻不容樂觀,與禮儀相悖的現象日益嚴重,表現出禮儀規范的缺失。他們強烈要求別人尊重自己,卻不尊重別人,難以建立良好的人際關系……這些現象折射出大學生禮儀規范和公德意識的缺失,高校校園文明風氣狀況不能不引起我們的高度關注。生于禮儀之邦,當為禮儀之民;身處書香之院,本該知書達禮,然而大學生的這種禮儀失范的狀況究其原因,盡管是多方面的,但是與大學中的素質教育過大、過空,質量欠佳不無關系,造成學生難以“入耳、入心、入腦”。所以加強大學生禮儀教育勢在必行。

二、加強大學生禮儀教育的必要性

(一)禮儀教育有利于強化大學生文明行為,提高文明素質。

禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現,普及和應用禮儀知識,是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育,大學生能明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。而且每個人的文明程度不僅關系到自己的形象,而且影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

(二)禮儀教育是大學生建立良好人際關系的需要。

大學期間能否與他人建立良好的人際關系,對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約翰?戈特曼的研究結果顯示,那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子,其身心更加健康,而且會關心他人,更富有同情心,朋友更多,學習成績更好。戴爾?卡耐基的《成功之路》及吉米?道南與約翰?麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式:個人成功=15%的專業技能+85%的人際關系和處世技巧。因此通過人際交往活動,在交往中獲得友誼,是大學生適應新的生活環境的迫切需要,是從“依賴于人”的人發展成“獨立”的人的迫切需要,也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。[1]大學生如能掌握基本禮儀規范及知識,掌握基本的交往技巧,遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則,就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系。

(三)禮儀教育有利于促進大學生的社會化,提高社會心理承受力。

自覺地遵守社會禮儀規范的人,就被人們認定為“成熟的人”、符合社會要求的人。反之,如果一個人不能遵守社會生活中的禮儀要求,就會被視為缺乏修養的人,就會受到人們的排斥。大學生正處在社會化的重要時期,有強烈走向社會的需要,同時又普遍存在一定的心理困惑。再者隨著科技的進步和經濟全球化的快速發展,人們的交際范圍不斷擴大,交際節奏和頻率不斷加快,這不僅對大學生的文化知識提出了更高要求,而且對大學生的思想道德修養提出了更高的要求。長期以來,學校和家庭過分關注學生的課業成績,導致學生高智商、低情商,不會做人,不會處世。因此,給大學生補上禮儀教育這門課已經刻不容緩。

(四)禮儀教育是構建和諧社會的迫切需要。

禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容,其根本目的是教育、引導公民自覺遵守社會主義道德規范和相應的禮儀規則,提高人們的文明意識,使人們養成良好的文明行為習慣,使人與人、人與社會之間達到高度和諧有序,不斷推進社會主義精神文明建設。我國古代著名思想家、教育家都將禮儀看成是治國安邦之本[2]。在現代社會禮儀的溫馨和柔性可以彌補法律的剛性和無情,彰顯人性關懷,只有把法律的“禁惡”“他律”與禮儀的“倡善”“自律”兩者有機結合起來才能使人身心和諧,樂于為善,既富于情感,更富于理智,掌握更多為人處世的本領,促進社會的和諧發展。

三、多種方式相結合,將大學生禮儀教育落到實處

(一)有關部門要齊抓共管,制定系統的禮儀規范,并將其納入學生綜合素質評價中。

(二)開設禮儀課程,培養學生的人際交往能力。課堂教學是系統學習訓練的良好途徑,禮儀教育與思想道德修養有機結合,既能豐富大學生的思想道德內涵,又能教會他們如何規范自身行為、塑造良好的儀表形象。因此,學校應將禮儀教育納入教學大綱體系,將培養學生的交往意識和交際技巧,使學生較為系統地掌握禮儀修養的理論知識和應用規范作為教學的基本任務之一。面向全體學生開設禮儀教育課程,系統講授禮儀的基本知識和基本原理,提高學生對禮儀的認知,培養學生正確的交往動機,鼓勵學生勇于交往,引導學生在日常生活中能恰當地遵守和運用禮儀的原則和技巧,最終使學生學會客觀地評價自己和他人,克服交往中的認知障礙,引導大學生把社會道德規范轉化為個體的道德品質和道德實踐[3]。

(三)通過校園各種媒介形式,將禮儀文化融入校園活動之中,形成良好氛圍。加強禮儀教育必須發揮大學生自我教育、自我修養、自我完善的優勢,開展豐富多彩的校園禮儀活動,營造良好的校園氛圍。

(四)積極開展禮儀實踐活動,讓學生在社會活動交際中親自體驗到擁有禮儀知識、技能的成功感受,提高自身禮儀修養。

當然,大學生禮儀素養的提高,僅靠學校的力量是遠遠不夠的,必須得到家庭和社會的大力配合。只有學校、家庭、社會三者互相配合、互相支持,大學生的禮儀教育才能取得良好的效果。

參考文獻:

[1]林麗楠.實施大學生禮儀教育的必要性與可行性[J].西南科技大學學報(哲學社會科學版),2005,(3).

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商務禮儀是人在商務交往中的藝術

比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯系，

通信工具的使用藝術：

商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。

商務禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。

亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面

商務人員的工作能力包括：

業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。

以下講商務禮儀的三個基本理念

商務禮儀的基本理念：

商務禮儀與公共關系之一尊重為本。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業。

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

商務交往與公共關系之二??善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務禮儀與公共關系之三形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞墮C關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳ο螅热缒闳ソ涣P款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業秘密；3、不能夠對對方內部的事情涉及；4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

形象由二部分構成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。

那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫“首輪效應”，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養。進而言之，舉止要優雅規范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。

女士化妝應注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。

商務禮儀的基本特征有三

一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。

二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨浝砗投麻L在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業看企業的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務禮儀告訴我們，人際交往常規距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務交往，就是代表公司，代表企業時，是要講禮儀的，公務交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當的距離。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經理等，以便劃清利害關系；2、維護企業形象。個體代表企業，下列場合商務禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務活動，商務談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。

這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。

商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。

商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的；有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經有對象了；無名指表示已經結婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。

第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。

商務人員的著裝要求和規范。個人著裝是個人修養的標志，是審美情趣的體現，是企業規范的一種形象的體現。規范體現在以下四個方面：一、商業人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5?？圩又g。四、區分場合。不同的場合著裝要有所區別，現在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。

商務交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應如何著裝？在商務交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務場合，上班的時候，公共場合商務人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業識別功能，企業形象可是別系統有三個要素構成，第一個企業理念識別；第二個企業行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統是企業視覺可識別系統，廣告、商標、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯絡老朋友，結交新朋友。對商務人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關系不正常，是一見鐘情，墜入情網。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時裝，時裝者此時此刻流行也，時裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規的慶典儀式上選擇禮服時恰到好處的；3、民族服裝，

會面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節：一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；2、稱技術職稱；3、行業稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

商務交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業務介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優，我有質量和信譽的保證。第三人優我新。

行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個沒有現代意識的人，不會使用名片的人也是一個沒有現代意識的人。名片是我們商業人員個人形象和企業形象的有機組成，沒有名片對方會對你產生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務交往中，特別是在對外交往中，有三不準，第一不能涂改、第二不準提供二個以上的頭銜。第三不準不提供私人聯絡方式，公私有別。內外有別。

商務人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規格、尺寸、色彩要自己有自己的標準化要求。第一規格，商務人員的名片是有規格的，國際的標準規格是6*10厘米，國內商務交往的通用規格是5、5*9厘米，藝術界人士另當別論，第二材料，一般比較專業的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關的圖案。商務人員名片上一般可以有企業標志、單位的所處位置、本企業的標志性建筑，主打產品。特別不主張印照片。第四字體，用標準的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。

篇9

關鍵詞：國際交往禮儀；航海英語；慕課建設

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）20-0194-02

英語是航海的工作語言。無論是書面還是口語交流，船員時時刻刻都離不開運用航海英語。同時，航海技術專業的學生必須先參加海事局組織的《航海英語》適任考試，考試合格取得適任證書后才可以上船任職。同時，國際海事組織STCW78/95公約對航海人才的培養也提出了更高的要求，即“培養具有較強交際能力的高素質船員是航海英語教學的重點”。因此，航海英語教學不應只是停留在通過適任證書考試上，而應把眼光放長遠：當學生取得適任證書登船工作后，是否還可以在工作中順利地應用航海英語，是否可以在登船期間和各國船員順暢交流，是否可以在世界各國港口停泊上岸時避免文化沖擊帶來的交流壁壘，等等。這些問題是在航海英語教學中國際交往能力培養方面值得探討的問題。

一、航海英語中國際交往禮儀教學現狀

1.學生入學英語基礎薄弱。在中國應試教育的大背景下，很多學生高考后的英語水平低下，基礎薄弱，尤其是英語聽說能力。而且，航海技術專業因職業特殊性只招收理工類男生，根據高考英語成績統計表明：理工類學生英語成績低于文史類學生，男生英語成績低于女生。除此之外，據各類海事院校招生生源地數據統計表明：大多數航海技術類考生來自經濟欠發達地區，因此極大地影響到航海專業學生的英語水平及基礎。多種因素造成航海技術專業學生自入學之日起，英語基礎薄弱，英語表達偏差，學生的國際交往禮儀基礎更無從談起。

2.航海英語教學中師生均缺乏跨文化交際意識。長期以來，受應試教育的影響，英語教學過程中，無論是“學”，還是“教”，更多地都是關注詞匯的積累、句法的準確和語言的規則。而被師生忽視的是語言只是文化的載體，即通過二語習得，是為了更好地了解相應的文化從而融入該文化，避免文化沖擊帶來的危害。這種英語教學的偏頗在航海英語教學中更為突出。師生在航海英語教學和學習中只是關注航海英語的專業詞匯，死記硬背航海英語術語，而對于航海文化、航海禮儀、多文化融合技巧的關注很少甚至是零關注。

3.基礎英語教學與航海英語教學銜接失效。各高?，F普遍采用基礎英語教學和航海英語教學相分離的教學模式，即基礎英語教學一般由院校英語專業或公共英語教研室擔任，而航海英語教學工作多由航海技術院系的專業教師擔任，這勢必突顯了兩門課程的銜接問題。因各任課教師本身的專業所限，往往造成基礎英語和航海英語在銜接上出現失效的問題。基礎英語教學的教師往往強調學生的公共英語詞匯量以及大學英語四、六級考試的通過率，忽視了學生在基礎英語學習階段就應該掌握的英語無障礙交流能力以及對各國文化尤其是英語國家文化的理解。這就造成了學生在航海英語學習階段，不僅在主觀上嚴重缺乏跨文化意識，在客觀上也只是側重航海英語詞匯的積累，只是為通過航海英語考試而努力，完全忽視了國際交往禮儀的培養。

二、慕課時代下，新型教學模式的誕生

1.慕課。慕課（Massive Open Online Course）是一種在線課程開發模式，以興趣為導向，將學習管理系統與開放網絡資源結合起來的新型教學模式。慕課在一個更開放的理念和更廣闊的平臺上運行。慕課不需要提供學分，整個學習過程是免費的。慕課是一種大規模網絡開放課程，具有完整的課程結構，有明確的課程目標，詳細的課程內容規劃，合理安排課時。慕課具有高度的開放性，課程中的所有資源和信息都是完全開放的，通過互聯網進行傳播，不受上課地點、時間、人數等條件的限制，無論何時何地只要有網絡，便可以進入慕課網進行學習。慕課教學的特殊學習條件，即使身處偏遠地區，也可以享受到同樣的教育。

2.新型教學模式?！靶《钡奈⒄n程便是慕課重要的教學資源，同右彩欠轉課堂的重要載體，而慕課和翻轉課堂的結合就可以實現線上教育和線下教育的完美結合。基于慕課、微課、翻轉課堂三者的關系研究，讀者會意識到這是在教學信息化的大背景下誕生的一種新型教學模式。這種新型教學模式彌補了傳統課堂教學的單一性，方便學生隨時隨地學習，不受時間和地點地約束，有利于學生自主學習。正因為新型教學模式具備這一特點，它有助于實現航海英語教學中國際禮儀的培養。

三、慕課時代下，新型教學模式有助于對航海英語中國際交往禮儀的培養

1.轉變航海英語中國際交往禮儀的教學理念。在航海英語教學中開展國際交往禮儀的培養首先要積極轉變航海英語教學理念，在教學理念中加入跨文化交際能力培養意識，在航海英語教學過程中有意識地進行多元文化知識的傳授。要對航海英語教學過程中的文化色彩進行強化，教師可錄制相關文化短片應用在教學過程中，從而引起學生的文化敏感性，有意識地開展跨文化交際能力培養，并且采取措施提升學生參與跨文化交際能力培養的積極性和主動性。

2.創新航海英語中國際交往禮儀教學的方法和模式。航海英語國際交往禮儀的教學效果和質量很大程度上取決于教學方法是否科學，教學模式是否新穎，這就需要采納新型的教學模式：結合微課、翻轉課堂等教學手段，長期進行該課程慕課建設。例如將錄制視頻和情境創設教學方法相結合，模擬真實的海上工作環境，讓學生課下通過觀看視頻體會不同文化背景下人際交往的語言運用、行為習慣等，并采用翻轉課堂形式，讓學生在課堂上就視頻內容進行角色扮演，模擬工作生活的交際。這樣不僅能讓學生牢固地掌握不同文化特點、禮儀方式，還能做到課上課下相結合，線上線下相結合，傳統課堂與信息化課堂相結合。

3.突出航海英語中國際交往禮儀的現代性。隨著航海類人才培養要求的提高，航海類專業學生對國際交往禮儀一定會更重視，把它視為其職業發展必不可少的基本素質之一，因此對航海英語，尤其是航海英語中國際禮儀培養課程的需求會不斷增大?；谶@種情況，我們更應該充分利用高校網絡，建立航海英語國際交際禮儀慕課體系。在這個慕課體系中，教師可充分利用網絡資源，細化國際交往禮儀，如宗教文化禮儀、食文化禮儀、酒文化禮儀、茶文化禮儀和服飾文化禮儀。目的是配合傳統課堂教學，豐富課堂知識，引起學生學習多元文化要素的積極性和主動性。

四、結語

世界經濟、文化全球化的趨勢，使國際交往禮儀的重要性日益明顯。航海英語作為特殊的教學體系，在平時的教學中，必然要導入跨文化交際意識，增加國際交往禮儀教學內容，從而使學生在日后的工作崗位中具有更強的競爭力。

國際交往禮儀作為航海英語教學中重要的組成部分，已得到全國乃至全世界教育工作者及航運工作者的關注。但如何有效提高航海類專業學生的國際交往能力，依舊在探尋之中。在全球化、信息化和多元化的時代特征下，利用現代信息技術，以微課、翻轉課堂及慕課的先進理念和方式作為依托，進行傳統教學模式的改革，必然會促進航海專業學生國際交往能力的不斷提升。

參考文獻：

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篇10

我校校風的第一條就是“以德立身”。這里所說的“德”是廣義的“德”，包涵有職業道德、家庭美德、社會公德禮儀道德等全面的道德修養，對于一個人來說，禮儀道德可以說是既經常接觸使用，又能通過短期的學習培養而收到“立竿見影”效果的。然而，在校園仍有許多不知禮、不守禮、不文明的行為，還有許多與青年學生的禮儀修養、與精神文明建設極不和諧的現象?？梢姡瑢η嗄陮W生進行社交禮儀教育具有非常重要的意義。因為，社交禮儀教育不僅是素質教育的必需，而且也是社會文明進步的強烈要求。

一、社交禮儀教育有利于青年學生與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進青年學生的身心健康。

任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

青年學生隨著年齡的增長和生活環境的變化，自我意識有了新的發展，他們十分渴望獲得真正的友誼，進行更多的情感交流。青年學生一般都遠離家鄉父母，過著集體生活或初次獨立處于社會之中，與其他人處在平等位置，失去了以前那種對父母的“血緣上的”、“無條件的”依賴。因此，通過人際交往活動，并在交往過程中獲得友誼，是適應新的生活環境的需要，是從“依賴于人”的人發展成“獨立”的人的需要，也是青年學生成功地走向社會的需要。事實上，在學校期間，能否與他人建立良好的人際關系，對一個人的成長和學習有著十分重要的影響。

渴望友誼和情感交流是青年學生心理的一個重要特點。但也有不少青年學生卻不同程度的表現出“自我封閉”的傾向。時常出現“孤獨寂寞”、“沒有朋友”的情緒體驗。產生這種情況原因往往是多方面的。較為普遍原因有兩個方面。一方面是沒有真正理解什么是友誼，在人際交往過程中沒有真正走出早期人際交往中形成的“依賴他人”、“不平等的”人際交往模式，在人際交往過程中表現出“依附于人”、“利用他人”、“個人中心”、“求全責備”等傾向， 偏離友誼“無私、平等、尊重”的根本原則；另一方面是缺乏社交的技巧，不善于表達自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏共同的興趣和愛好等，因而導致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長期發展的結果就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發展。讓青年學生學習社交禮儀的基本規范和知識，幫助青年學生掌握交往技巧，積累交往經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得你是熟悉他們、理解他們、尊重他們。

實踐表明，良好的人際交往有助于提高青年學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛等。這些都是十分有益于青年學生身心健康，而且也會使青年學生最大限度地避免不良情緒的產生，產生了的不良情緒則能夠得到有效的控制和排遣。

同時，社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓青年學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門，建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅是形成良好的社會心理氛圍的主要途徑，而且對于青年學生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。

二、社交禮儀教育有利于促進青年學生的社會化，提高社會心理承受力。

人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“驚世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。 青年學生堪稱“準社會人”，還不是真正的社會人。他們有一種強烈地走向社會的需要，同時又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領導、同事打交道，如何建立良好的人際關系，如何進行自我形象設計，如何盡快地適應社會生活等社會交往問題。然而青年學生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質量。一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩定的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現心跳加快，四肢顫抖，說話聲調不正常的現象。那么，對青年學生進行社交禮儀教育，讓青年學生掌握符合社會要求的各種行為規范，不僅滿足青年學生走向社會的需要，更好地促進青年學生社會化；而且，還可以培養青年學生適應社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。

三、社交禮儀教育有利于對青年學生進行思想道德教育，提高思想道德素質。

目前，在很多學校中存在著這樣的現象：青年學生學的是高層次的道德規范，實際行為上卻往往達不到基礎道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開的。因為，禮儀是一種社會規范，是調整社會生活成員在社會中相互關系的行為準則。社會規范主要包括法律規范和非法律規范兩大類別。禮儀是一種非法律規范，它主要包括道德規范、宗教規范、習俗、共同生活準則等。其中，道德規范具有特殊的地位和作用，因為，它是從社會生活中概括提煉出來的一種自覺的社會意識形態，它是依靠社會輿論、傳統習慣和個人的內心信念來維持的。社會禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關系，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的重要因素。社交禮儀是一門具有較強的實踐性和實用性的學科。對青年學生進行系統的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識，讓他們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范，并指導他們在實際生活中如何按照社交禮儀規范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質的現代文明人。

四、社交禮儀教育有利于對青年學生進行人文知識教育，提高青年學生的人文素質。

人文素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養。塑造青年學生的內在品格和修養，也就是塑造青年學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是教會青年學生學會與他人相處，學會做文明人?，F在一般認為人文素質教育滲透在文學、藝術、歷史文化、哲學、倫理等學科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育?？梢?，社交禮儀教育更能直接地教會青年學生如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應完全可以納入學校人文素質教育的課程之列，作為青年學生的必修課，在全校推廣和普及，這有助于青年學生的人文素質教育落到實處。

五、社交禮教與有利于強化青年學生文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。