導語：如何才能寫好一篇品質文化和品質意識的理解，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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期間，聆聽了梅德明教授的專題報告。報告的題目是《新時代面向人類命運共同體的英語課程展望》。梅教授的講座高屋建瓴、大氣磅礴，讓人聆聽之后醍醐灌頂、茅塞頓開。其中梅教授就英語學科核心素養進行了深度的剖析。結合梅教授的講座和課件的輔助，整理并分享，讓自己、也讓更多志同道合的同行們一起學習、一起提升、一起受益。

梅德明教授談到：

一、學科核心素養是學科育人價值的集中體現，是學生通過學科學習而逐步形成的正確價值觀念、必備品格和關鍵能力。

二、英語學科核心素養包括語言能力、文化意識、思維品質和學習能力。

三、英語課程的具體目標是培養和發展學生在接受英語課程教育后應具備的語言能力、文化意識、思維品質、學習能力等學科核心素養。

四、英語學科核心素養是英語學科育人價值的集同體現，是通過英語課程學習而逐步形成的關鍵能力、必備品格與價值觀念。其中語言能力是基礎要素，文化意識是價值取向，思維品質是心智特征，學習能力是發展條件。

五、英語學科核心素養絕不是象征性標簽。英語學科核心素養尤其具體內涵指標。

六、何為語言能力？

在社會情境中，以聽、說、讀、看、寫等方式理解和表達意義的能力，包括在此過程中形成的語言意識和語感。英語語言能力構成英語學科核心素養的基礎。英語語言能力的提高蘊含文化品格、思維品質和學習能力的提升，有助于學生拓展國際視野和思維方式，開展跨文化交流。

七、何為文化意識？

對中外文化的理解和對優秀文化的認同，是學生在全球化背景下表現出的跨文化認知、態度和行為取向。文化意識體現英語學科核心素養的價值取向。文化意識的培育有助于學生增強國家認同感和家國情懷，鑒定文化自信，樹立人類命運共同體意識，學會做人做事，成長為有文明素養和社會責任感的人。

八、何為思維品質

思維在邏輯性、批判性、創新性等方面所表現的能力和水平。思維品質是英語學科核心素養的心智表征。思維品質的提升有助于學生提高發現問題、分析問題和解決問題的能力，以跨文化和多元視角觀察和認識世界，對事物做出正確的價值判斷，進行深度學習和強化學習。

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背景：國家倡導核心素養和立德樹人之教育理念，為高中教學提出了新的要求。作為外語學習的英語課程要承擔核心素養體系中的“國際理解”功能，從語言能力、文化意識、思維品質和學習能力四個維度出發，培養學生面向全球化的視野和理解多元文化差異的能力。在高中英語的教學過程中，教師需要注意高中英語課堂的建構，將核心素養的四個維度融入教學中，注意高中英語課堂的建構。

一、英語學科核心素養的要素和內涵

英語學科的核心素養包括了語言能力、文化意識、思維品質和學習能力四個維度，體現了英語學科特有的語言能力與文化意識的要求，又囊括了其作為一門普通課程對學生學習能力和思維品質的培養。語言能力是指借助語言以聽、說、讀、寫、看等方式理解和表達意義的能力。文化意識指對中外文化的理解和對優秀文化的認知，是學生在全球化背景下表現出的包括知識、觀念、態度和行為的品質。思維品質是英語學科核心素養的關鍵，表現為一個人的思維在學習過程中，邏輯性、批判性、創造性等方面的水平和特點。學習能力指學習者應主動拓寬英語學習渠道，積極運用學習策略，從而提升學習效率的一種品質。筆者嘗試將核心素養的四個維度融入教學中，建構唯美，情景和活力的課堂。

二、建構唯美課堂，激發學生交流興趣

一個優秀的、唯美的課堂建構，不僅能夠將所要教授的知識完全自然的融入其中，而且還能夠幫助學生更好的理解和接收英語教學中的語言知識點，讓學生們從心理上有更加濃厚的學習興趣來進行接下來英語學科的學習。例如在教授高中英語 festivals around the world的時候，里面有很多的節日，如Double Ninth Festival、Dragon Boat Festival、Mid-Autumn Festival、Spring Festival等，這些節日都是著名的一些節日，老師可以選擇Spring Festival作為例子，利用課件給學生觀看一些有年味的圖片，建構起一個唯美的課堂，讓學生能夠在其中找到學習樂趣。之后，讓學生以寫關于不同節日的話題作文，從而鍛煉學生的寫作能力。通過類比的方法，話題為綱，讓學生感受到英語語言的魅力，讓學生能夠有更多的興趣來進行英語的學習。

三、創設情境課堂，拓展學生語言空間

一個好的課堂，離不開課堂情境的創設，教師只有將課堂以更好的姿態呈現出來的時候，教學的效果和質量才會有很大程度的提高。學生是課堂教學的主體，教師創設良好的情境課堂，將語言的運用以多種方式運用到課堂的教學中來，拓展學生對于語言學習的能力，從而提升學生英語學習的整體水平。例如，在Wildlife Protection 這個單元的教學過程中，老師先用多媒體放映關于動物圖片的PPT，吸引住學生的注意力，并設置問題：“Do you know Top 10 most endangered animals in China？ And what are they？”然后?學生進行課文的閱讀，并在閱讀過程中思考：“What’s the problem of these animals commonly facing？”學生帶著問題進入到相關的情境之中。讀完課文后再思考：“1.What relationship between people and wildlife should be ？2.What can we do to protect endangered animals？”讓學生在對這些問題回答的過程中，思考和閱讀結合，既掌握相關的課文材料，又拓展語言組織和表達能力，更好的拓展語用的空間。

四、關注活力課堂，彰顯語言交際魅力

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【關鍵詞】英語 核心素養 教學

英語教師應當讓學生在掌握基本語言知識的同時，豐富學生對英語的情感體驗，提升其學習英語的興趣，全面培養其核心素養，英語學科的核心素養內涵比較豐富。本文從語言能力、思維品質、文化品格、學習能力四方面分析了英語科目核心素養的內涵。

一、英語學科的育人價值

目前，“關注學科育人價值”、“關注學生思維發展”、“關注學科的核心素養”成為了英語改革的新動向，這三方面是相互聯系影響的關系，英語的育人價值中包含了促進學生的思維發展，同時是英語學科核心素養的基礎，而英語學科的核心素養會強調思維的培養。通過對英語的育人價值的分析，有利于對英語科目核心素養的理解與把握。

英語學科不僅關注讓學生掌握知識、形成英語能力，還應當可以實現對學生思想道德、情感態度、心智能力、社會責任等發展的促進，這就是英語學科的育人價值。人們往往會將英語視為交流工具，除了學會用英語與人交流，學習英語似乎并無其他作用。事實上，英語教育還具有育人作用，英語既是交流工具，也是思維工作，且與英語國家文化聯系密切，學生通過學習英語，可以促進其思維發展，也利于了解外國文化，并培養自身跨文化理解的意識與能力。

二、英語科目核心素養的構成要素

人們通常認為，英語教學的目標包括學習語言知識、養成語言技能、培養良好的文化意識、樹立健康正向的情感態度及掌握優良的學習策略，教師應當引導學生在英語學習中通過對現有的主題與語篇的理解，在不斷的語言與思維活動中，逐漸形成良好的知識結構，并學會創新遷移。而若從英語核心素養的角度上看，這是一個讓學生形成語言能力、提升思維品質、塑造文化品格、發展學習能力的過程。

1.語言能力。語言能力的具體內涵包括：第一，對于英語及其學習過程的認識；第二，掌握英語語言知識的狀況，特別是在建構與表達意義時對英語語言知識的應用能力；第三，對不同體裁和題材的英語書面語篇及口語的理解能力；第四，英語的書面和口頭表達能力；第五，應用英語進行交際交往的能力。

應當注意的是：首先做為語言能力的組成部分，在語言知識中，除了詞匯、語音、語法知識，還包括語用知識和語篇知識；其次在培養語言能力時，除了學習語言知識，還應當學會如何用語言知識來表達意義；再次，對語篇的分析、判斷、思考比較重要；復次要關注不同思維層次目標在語言能力描述中的反映；最后語篇的人際意義得到了強調。

2.思維品質。語言和思維間具有密切的聯系，只有借助思維才能學習運用語言，并且思維發展可因對語言的學習運用得到促進，學生通過學習英語，可豐富其思維形式，促進其思維發展。而核心素養的思維品質，指的是和英語學習關系密切的思維品質，比如：對英語概念性詞語的外延和內涵的理解。借助英語形成新概念，實現對世界的加深認識，通過句式和詞語，培養在多方面對問題進行思考、解決的能力等。學生通過用英語進行表達與理解，不僅可其提升推斷、理解、識別等通用思維水平，也有助于培養使用英語者的擅長或獨有的思維能力。

3.文化品格。現如今很多人僅僅把英語視為一種語言工具，但并沒有看到英語學習對學生文化品格方面的培養。事實上在全球一體化發展的今天，每個學生都應當具備良好的國際理解能力及跨文化交流能力，而通過英語的學習，則有利于培養學生這二方面的能力。在英語學習中，學生會接觸到許多英語的書面語篇、口語語篇，并從中了解到英語國家的文化背景、社會現象。中小學生的價值觀、情感態度在飛速發展著，所有學科的學習會積極影響著學生的成長過程，英語自然也不例外。在英語學習中，學生會通過對語言的學習和運用，了解到其他國家的價值觀、情感態度，還能夠培養對其他國家社會文化現象、文化傳統的鑒別能力，并形成自己的文化態度與立場。因此英語學習對于文化品格的培養至關重要。

4.學習能力。在社會飛速發展進步的今天，每個人均應當意識到終身學習的重要性，并形成良好的自我學習能力，而增強英語學習能力對于我國的中小學生來說尤為關鍵。因種種原因，我國很多中小學生會在英語學習中遇到很多障礙，難以很快的學好英語，于是教師有必要引導學生掌握英語學習方法、形成較佳的英語學習習慣。對于核心素養中學習能力的培養，既包含了學習策略與方式，也包含了看待英語及其學習的方式，如正確認識英語學習，并富于學習興趣，可以樹立合理的學習目標，并積極主動的進行英語學習和實踐等。此外關于學習策略與方式，學生應當學會對策略與方式使用狀況的監控，并對取得效果進行評估，進而適當進行策略與方法的調整。

三、結束語

學生學習英語不僅僅是為了掌握一種與人交流的工具，還應當關注培養自身思維素質、并通過接觸其他國家文化，形成跨文化理解與交流的意識與能力。因此教師有必要通過合適的教學方式，全方位的提升學生的英語核心素養，使其能夠適應當今世界的發展。

參考文獻：

[1]王.英語核心素養的培養途徑[J].山西教育：教學，2015（7）.

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語文教學大綱中指出：語文是最重要的交際工具，是人類文化的重要組成部分。小學語文是義務教育階段的一門基礎學科。對于培養學生思想道德品質和科學文化素養，對于學生學習其他學科和繼續學習，對于弘揚祖國的優秀文化和吸收人類的進步文化，提高民族素質，教師具有重要意義。

閱讀教學是語文教學的重要組成部分。它既承擔了語文教學的一般任務，又承擔了自身的特殊任務。專家們把這個特殊任務歸納為四點：“激發濃厚的閱讀興趣，養成良好的閱讀習慣，積累豐富的語言材料，培養管用的閱讀能力。”

小學階段的課文，以寫人、記事、繪景、狀物為主。可以說，這些人物形象，這些景物大多對于學生一生的成長和發展都有較大的作用。因此，通過學習，讓學生牢牢記住他們。

在小學語文自學輔導中，“讀”是其中一個重要環節。它是一種復雜的智力活動。閱讀興趣是閱讀活動中最積極、最活躍的心理因素。它是學生主動積極地從事閱讀活動的心理動因。對于提高閱讀注意力，增強理解和記憶，激發聯想和創造思維，喚起情感體驗，都具有積極的作用。我們可以經常看到，學生的閱讀興趣濃厚，閱讀積極性就高，閱讀時就投入，思維就活躍，閱讀效果也就特別好。因此，激發學生濃厚的閱讀興趣，使學生終身喜愛閱讀，是閱讀教學的重要任務。

究竟應如何提高閱讀的有效性呢？

1. 明確閱讀目的，提高閱讀興趣 目的明確是我們閱讀的動力和前進方向，語文教材中每單元前都有單元內容簡介和閱讀指導方向，是我們“行動”的指南和主功方向。是我們“行動”的指南和主功方向。我們在語文教育教學過程中要明確指導方向，充分利用各種教育教學資源，圍繞中心和核心采用行之有效的教學手段和方法循序漸進地開展教學活動，例如第十二冊第二組導讀指出：“學習本組課文，要注意收集有關的資料。有的可以在閱讀前收集，為理解課文作些準備；有的可在閱讀后收集，使學習活動進一步擴展。堅持這樣做了，一定受益匪淺。”在進行目標閱讀教學的過程中培養學生的閱讀興趣和創新思維，在閱讀助推器的作用下，保持積極、飽滿、活躍、清晰的閱讀情緒與單元教材“親密接觸”。通過教材資源的整合，刪繁就簡，自下而上的、自上而下的和相互作用。在促使學生明確閱讀目的的前提下，培養學生的閱讀興趣，充分調動學生閱讀的自主性和創造性。只有興趣高了，閱讀目的性明確了，學生才能以飽滿的精力投入到閱讀的內容中去，才能提高閱讀效率。

2. 拓寬豐富知識，提高認識 課外讀物暫且不說，僅就課文課本內容而言，天文地理，科學技術，海洋生物、中外科學家等等，無所不有。一些反映近年來科學技術新成果的文章，陸續編入課本中來。語文課本內容的時間、空間的跨度之大，是其他教材難于相比的，可見內容之豐富。學生閱讀這樣的教材，沒有豐富的知識，是無法深入理解課文，更談不上鑒賞、評價課文的。我們要擴大學生知識面，注意收集積累，并提高他們的認識。

3. 培養閱讀的概括力和思維品質 豐富知識，開拓視野，是閱讀教學的目的之一，但絕不是唯一目的，比這更重要的是通過閱讀教學來發展學生的智力，智力和能力的核心成分是思維，閱讀能力的核心更是思維，閱讀過程的主要心理活動是思維，因此，培養閱讀能力首先培養思維能力。而思維的最基本特征是概括，即概括是智力與能力的首要特點，所以培養思維能力，首先要培養概括能力。

思維品質是屬于意識范疇，它既不能手把手地傳遞，也不能腦對腦地傳輸。學生要從閱讀中獲得知識，提高自身的思維品質和概括能力，只能通過自己一系列復雜的思維活動來吸收。因此，在閱讀教學過程中，不不僅要關注學生對知識的掌握的結果，更要關注學生思維品質的發展，關注思維活動的發展過程。

閱讀能力培養要從思維能力培養入手，而思維能力培養培養應以培養思維品質作為突破口，因為思維品質的好壞標志著智力層次的高低。

4. 閱讀技能的訓練 閱讀能力是完成閱讀的某個方面活動的能力，是閱讀能力的基礎。閱讀技能的訓練應著重從以下幾方面：

4.1 理解詞語技能的訓練。 例如詞意、詞性等的理解以及它們的用法，在詞意理解方面：可引導學生自覺地運用查字典、聯系上下文、變換句式、同桌或小組合作合作探究等多種方法準確理解詞語；更重要的是教給學生詞語理解的方法，進行理解詞語的練習。

4.2 理解句子技能的訓練。 例如名言警句的理解；課文重點的句子的深刻含義的理解等。抓住重點段落重點句子或含義比較深刻的句子通過聯系上下文和生活實際、小組合作探討的方法理解句子。并通過背誦、摘抄、運用等形式積累富于意義的句子。

4.3 理解段落技能的訓練。 讓學生理順課文的基礎上，劃分分析段落層次；歸納段落大意；理解段的表達形式，如承接式、總分式、并列式、因果式、遞進式、轉折式。

4.4 理解篇章的技能訓練。 在閱讀中學會歸納概括課文主要內容和中心思想；理順課文之間的結構與思路，如總分總，分總等多種結構安排；領會課文的表達方法，如前后照應的寫法，分層論述的表達方法。

4.5 養成良好的閱讀習慣。 什么是習慣呢？心理學認為，在一定條件下經常地完成某種行動的需要，就是習慣。習慣一旦形成就比較穩定。因此，良好習慣對于培養積極的個性品質有著重要作用。閱讀中還常常會觸發深刻的思考，而一些很有價值的見解又往往稍縱即逝。這就需要邊讀邊動筆。此外，在閱讀中也會發現一些有價值的資料，也應及時或作摘記或作索引。如果學生能養成這些良好的閱讀習慣，那將會終生受益。教師要在有意識、有目的、有組織的閱讀訓練過程中，培養學生良好的讀書習慣。

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關鍵詞：質量管理 質量意識 產品質量

“21世紀是質量的世紀”，這是著名質量管理專家朱蘭博士在全面分析世界經濟發展的歷史，并科學預測未來的基礎上，就新世紀質量發展做出的科學論斷。在21世紀的經濟大戰中，質量優劣將決定企業競爭力的高低，成為和平占領市場最有力的武器和社會發展的強大驅動力。

產品質量即是產品滿足顧客要求的固有特性，如產品的各種物理特性、產品可靠性、可維護性等，簡言之，就是產品滿足顧客及其他相關方的有用性和效用性。

1.企業產品質量管理存在的問題

1.1質量意識不高

企業質量意思不高表現在兩個方面：一方面，企業主質量意識不濃。受長期的計劃經濟的影響，不少企業的高層領導尚缺乏適應新形勢的現代的質量管理思想和管理知識。許多企業還未確立指導企業長遠發展的先進的經營理念和經營戰略。另一方面，員工質量意識缺乏。一些人員往往認為質量管理工作只是幾個人的事情，與己無關，對出現質量問題所造成的影響和產生的后果認識不足，同時由于人員流動性大，員工質量意識與企業產品的質量要求準則存在差距。

1.2質量體系不健全

企業受制于人才、管理水平等因素，其組織機構不健全，質量管理體系過程簡單，職責不清，部門間協調不足。無法有效的制定質量管理方針、目標，沒有清晰的可操作的權責分配控制架構，大大限制了其產品質量。

1.3質量控制過程存在缺陷

據調查，我國企業應用控制圖控制生產過程的比例極低，采用工序能力分析等質量方法的為數很少。質量檢驗仍是控制質量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此導致不合格品損失居高不下。其具體表現在兩個方面：一是工序流程控制不足，對工序操作過程中的質量監管不力；二是產品質量檢驗存在缺陷，重視度不夠以及檢驗方法單一，都影響了質量控制效果。

2.提升企業產品質量的策略分析

2.1加強和培養質量意識

①發揮企業主的影響作用

在產品生產過程中質量來源于管理。最高管理者對質量管理的重視程度, 對質量管理人員的職責的定位及工作支持程度也是決定產品質量的關鍵。

作為質量改進的領導者，各級管理人員要負責傳達質量改進的目標并保證全體員工真正理解；要培育一個交流溝通、互相合作的環境，創造必要的質量改進的環境。

②建立高質量管理的企業文化

優秀的企業質量文化是企業文化的核心，決定著企業員工的思維方式和行為方式。從某種意義上講，企業競爭的核心是企業質量文化的競爭。現代質量管理理念最基本的要求就是通過持續不斷的培訓，不斷地提高全體員工的整體素質。

③加大對員工質量意識的激勵

企業員工“質量意識”的提升可從多個方面進行，如企業文化、管理的標準化、標準的執行、工作行為及教育培訓等。企業質量管理的關鍵要素是人，這就要在實施過程中必須十分注意發揮每個員工的積極性和創造性。一方面，在內部推行民主管理，積極采用員工的合理建議，制定“零缺陷”活動計劃，增強員工的民主參選意識和質量觀念；另一方面，應把全體員工的工資與質量掛鉤，推行質量工資制。

2.2建立完善的質量管理體系

質量管理體系(Quality Management System)是建立質量方針和質量目標并實現這些目標的體系。在組織內部，質量管理體系是質量管理的載體，他包括企業建立質量方針和質量目標，并為實現質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動；在組織外部，它用于證實組織的能力，表明組織有能力向顧客提供符合要求的相關產品和服務。此外，市場導向的質量管理體系應該遵循持續改進的重要原則。

3.加強過程質量控制

3.1建立標準化、制度化的生產工序

重視產品質量形成的各個環節。從市場研究到開發、設計、制定產品規格、制定生產工藝、采購原材料、直接生產過程、工序控制、質量檢驗、產品測試，再到銷售、售后服務，每個環節的工作質量都直接影響著企業的產出。在這一過程中，管理水平越高，如先進的工藝安排、準時生產制、ERP物料管理系統等管理手段的應用，不僅能提高生產效率、降低產品成本，而且也體現了企業強大的競爭力。

3.2加強質量檢驗的力度

①需要建立健全質量檢驗機構，配備能滿足生產需要的質量檢驗人員和設備、設施；

②要建立健全質量檢驗制度，從原材料進廠到產成品出廠都要實行層層把關，做原始記錄，生產工人和檢驗人員責任分明，實行質量追蹤。同時要把生產工人和檢驗人員職能緊密結合起來，檢驗人員不但要負責質檢，還有指導生產工人的職能。生產工人不能只管生產，自己生產出來的產品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結合；

③要樹立質量檢驗機構的權威。質量檢驗機構必須在廠長的直接領導下，任何部門和人員都不能干預，經過質量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產品不許出廠。

注：本論文為長江大學工程技術學院《生產運作管理》精品課程建設的階段性成果之一，項目編號為2009A08。

參考文獻：

［1］張桃生.中國中小企業產品質量問題研究［D］.西南大學.2007

［2］鄭.中國產品質量的綜觀研究［M］．中國經濟出版社.2007．8：10-20

［3］黃慶森.淺析加強產品質量管理工作的難點及其對策［J］.經營管理者.2009（10）:85

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大眾文化背景下的高校德育工作措施

面對大眾文化背景下社會各界對于高校德育教育提出的新要求，我國的各個高校都在進行著有條不紊的德育工作，在傳統德育教育方式的基礎上進行著改革和創新。面對當今社會對高校德育教育提出的挑戰，以及我國高校德育教育的弊端，需要進行新的改革，以促進德育教育的不斷進步。

德育教育模式創新。德育教育不是一成不變的，德育教育需要與時俱進，在不同的歷史環境和社會經濟發展環境中需要不同形式德育教育，德育教育思想和德育教育模式也需要進行不斷的創新。在當今大眾文化的影響下，高校學生的道德水平需要得到進一步提升，高校德育教育的教育模式需要與社會發展相適應，在學校、社會、家庭等不同的方面進行教育模式的創新，最終促進高校的德育教育在新時期有新發展，通過新的教育模式提升高校德育教育工作質量，將德育教育與學校的常規化教學結合起來，實現高校德育教育工作保質保量的完成，為社會培養高道德的人才。

建立和諧的德育教育環境。和諧德育環境對于高校的德育教育來說是一種積淀，只有在相對和諧的氛圍中對學生進行相應的德育教育，才能夠促進學生對道德規范的理解，真正促進學生道德品質的提升。在當今社會，社會環境復雜，社會競爭激烈，學生對這樣一個社會的適應能力還較差，那么，從學校角度出發，在對學生進行德育教育的時候就要有針對性的進行，為學生道德品質的提升進行環境上的鋪墊，促進學生身心健康成長，逐步適應社會環境的變化，深刻的理解道德規范要求。

加強大眾文化的熏陶。大眾文化在當今社會中的重要性不言而喻，大眾文化作為一種較為親民的文化類型對高校在校生的影響十分大，對此，要積極利用大眾文化的優勢，將高校的德育教育與大眾文化結合起來，使大眾文化成為學生德育教育的一個積淀，保證高校德育教育的質量。

利用網絡的積極意義。隨著信息化和網絡化進程的不斷加深，網絡對現代生活的影響力逐漸顯現出來，在當今到社會中，網絡幾乎覆蓋了所有角落，尤其是對新鮮事物比較敏感，處于潮流前沿的大學生們，他們對網絡的理解和運用能力往往較為靈活，因此，高校在進行德育教育的時候要充分利用網絡的優勢，通過網絡對大眾文化進行宣傳，通過網絡傳播優秀道德理念和道德標準，使大學生更好的接觸到道德規范。同時，高校在進行道德教育的同時還可以利用網絡與大學生之間的必然聯系，借助網絡中的窗口和平臺來擴大優秀的道德標準對大學生的影響，提升大學生的道德品質，最終達到對大學生進行全面的德育教育的目的。

創造更多的道德實踐機會。在現代高校的德育教育中面臨的一個重要挑戰就是學生的道德意識與道德行為不相符，道德行為往往落后于道德意識，針對這一弊端，高校要將道德教育的理論與道德教育實踐結合起來，在德育教育上做到理論和實踐的結合，促進學生的道德意識和道德行為的協調統一。那么，為了達到這樣一個目的，高校就必須為學生提供更多的，有利于學生道德行為鍛煉的實踐機會，使學生形成良好的道德行為。

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[關鍵詞]文化產業；關系營銷；服務品質；可持續

我國的文化產業發展方興未艾，無論是傳統的影視制作、圖書音像出版發行、印刷復制、廣告、演藝娛樂，還是現代化的文化創意、數字式電子消費、互動參與式娛樂、文化會展都保持著令人滿意的成長率，但我們也應意識到，文化產業也會面臨著市場飽和的憂患，除了不斷開辟新的消費群體外，維護和鞏固已開發的客戶資源，提高客戶忠誠度顯得格外重要。在文化產品種類和傳播手段趨同性大為增強的今天，文化產業者應該思考通過如何樹立差別優勢、提升服務品質、刷新營銷策略來實現營銷目標。就營銷策略而言，關系營銷是一項重要的營銷理念和技巧，對于維護現有客戶具有很好的效果，在不同的產業都發揮了正面效用。如何在新興文化產業中全面、到位地認識關系營銷，解決好關系營銷與可持續發展之間的關系呢？本文對這一問題加以分析。

1關系營銷的內核

關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。1985年，美國營銷專家巴巴拉?本德?杰克遜首先提出了關系營銷的概念并迅速風靡全球。關系營銷必須具備雙向溝通、合作、雙贏、親密、控制五方面的要素，通俗地講，關系營銷的本質是通過優質而有誠意的服務與顧客建立關系來提高顧客忠誠度，但不能把它簡單地理解發放會員卡、優惠券，客戶拜訪，價格折扣和提供某些附加服務。關系營銷有四個方面不同層次、不同位階的概念，分別是服務品質、關系品質、關系價值、客戶忠誠度。

首先是服務品質，服務品質是銷售等商業活動給消費者帶來的一種無形利益，同時也是消費者對服務的滿意程度的評價。服務品質并不等同于真實的產品品質，它比較主觀，主要依賴于消費者的感知，有時體現為消費者個別性的、即時短期的態度，有時又體現為消費者長期、整體的評估。其次是關系品質，這個概念可以具體化為三個層面：滿意、信賴與承諾。滿意是指在對特定事件認知基礎上的情感表達。信賴是指基于持續性的滿意而產生的真誠可信的認知。承諾是指愿意長期維持有價值關系的意愿。再次是關系價值，它是顧客與公司維系關系中所感知到的有形與無形利益的價值之和，哪些是核心的關系價值呢，一般認為有四個方面：產品利益、服務利益、時間節省以及安全感。最后是客戶忠誠度，簡單地說，顧客忠誠度就是在行為上顧客會再次光臨，在態度上對廠商會產生偏好，包括主動宣傳廠商的優點、推薦鼓勵親戚朋友購買、列為消費首選、重購等。

在關系營銷策略中，上述這些范疇不是簡單地堆砌在一起，而是有著復雜的互動關系。國外的管理學者圍繞著服務品質對關系品質、關系價值的影響，關系價值對關系品質的影響以及服務品質、關系品質、關系價值對客戶忠誠度的影響提出了一些假設，進行了賦值演算，建構了理論模型。

我國臺灣地區研究人員曾就臺灣地區五家移動通信服務商的通信接入和信息產品服務訪問了臺北市的300名受訪者，并對調查結果進行了分析。他們的研究成果表明，服務品質對關系品質和關系價值有著正向而且顯著的影響，關系價值對關系品質，進而對顧客忠誠度同樣有著類似的影響，服務品質對客戶忠誠度有顯著的影響。

2有效開展關系營銷，實現文化產業可持續發展的建議

盡管存在產品特質、市場環境的差異，消費者的認知水平也參差不齊，但文化產業對關系營銷的依存度是很高的。

以往我們強調貼心服務、用心服務，歸根結底是服務品質以及顧客忠誠度培養的問題。因此，我們應該從以下幾個方面發掘關系營銷的價值，實現文化產業的可持續發展。

2.1確立“客戶忠誠度是企業成功的關鍵”的理念

國外管理學家的研究報告指出“企業只要能夠成功地降低顧客流失率5％，則可以提高25％～85％的利潤”，這一經營法則同樣適用于文化產業。維護客戶關系，建立堅強的顧客忠誠度是文化產業面臨的緊迫任務。確保客戶忠誠度首先要對客戶進行識別。常規上的顧客分類方法主要考慮年齡、性別、職業背景與流動性、消費習慣與能力等因素，文化產業經營者應當早日建立顧客基本資料數據庫，結合營業區域的共性和特質性因素，進一步對顧客群進行忠誠度的研究與劃分，可以分為忠誠度高的客戶、忠誠度中等的客戶和忠誠度低的客戶，結合市場占有情況和企業發展戰略，給予不同的營銷力度和支援。一方面要重視高端客戶關系的維系，另一方面要注重對忠誠度低的客戶的鞏固。

2.2全面理解服務品質的內涵

根據關系營銷的理念，經營者如果能夠對客戶資料加以專門性的分析，針對客戶需求提供個性化的解決方案，令客戶感受到經營者的重視與了解，就可以達到較高的關系品質平臺。服務品質通過什么體現出來？根據管理學的理論研究和實證分析，把服務品質分解為四個指標，并且發揮各自的側重點，對提升服務品質是大有裨益的。四個指標分別是保證性、反應性、關懷性、有形性，文化產業如能把這四個方面的服務品質抓好，就可以努力接近顧客期望的服務品質與顧客實際感受到的服務品質一致的最高境界。

具體而言，“保證性”強調讓顧客覺得安心、安全，讓顧客意識到文化產業的產品和服務提供者有足夠的能力來服務顧客。除了強調一線服務人員有嫻熟的技能和溝通能力、親和力外，還必須重視顧客的安全感。“反應性”強調當顧客有所要求時，都要備有充足的人力和設施來提供服務，不宜因服務遲延令顧客等待。“關懷性”強調重視顧客的感受，在顧客尋求協助時要設身處地地為顧客思考，在解決顧客問題時始終保持主動的態度和人性化的手法。“有形性”強調通過各種渠道展示一線經營和服務人員的良好儀態和專業素養，展示企業的精神風貌。如整潔的營業場所、新穎的布局、精美的文宣材料等，以提升服務品質。

2.3提升關系價值鏈條

隨著文化產業內外競爭的日益激烈，各個經營者都在想方設法提升服務品質，從長遠來看，不同經營者之間的服務品質最終有可能會處在一條水平線上。這時，就要看它們之間提升關系價值和關系品質的能力了。

首先，提升關系價值要求文化產業經營者要擅長于整理和妥當運用客戶資料開展營銷，這方面要大力學習借鑒保險行業、網站等行業的經驗。

其次，向顧客輸送關系價值。文化產業經營者和顧客保持長期聯系不能只視顧客為收入和利潤增長點，而是要視顧客為戰略伙伴，和顧客保持長期互惠的關系。文化產業經營者能提供的關系價值包括產品利益、服務利益、資訊利益、時間利益和心理利益。在設計個性化的營銷組合時，需要綜合考慮這些因素。如對兒童和青年客戶，可以提供生日消費優惠的產品，滿足其心理利益；對老客戶可以提供根據累積消費積分方能享有的特殊服務，令其體會到產品利益；對于高端客戶以及大宗消費的顧客，著力開發具有強大功能、專有設計的服務方案，令其感受到服務利益。從客戶的角度看，大多數客戶是樂于建構和維系關系價值的，最為明顯的體現就是如果客戶不選擇現在正在消費的文化產品而轉向其他的服務商，都會存在著一段時間的“信息空窗”，以及感到不便。文化產業經營者要敏銳地抓住這一點，讓客戶明白自身的時間利益，不輕易轉投。只有通過上述有目的的、創新性的營銷，才能更好地實現文化產業可持續發展的目標。

參考文獻：

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[2]盧霞，王爽.關系營銷[M].北京：中國紡織出版社,2003.

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這種質量文化將企業的技術系統、管理系統、社會心理系統、目標與價值系統等有機地組合起來，形成了企業在特定經營中的競爭優勢，為企業的發展提供了活力，成為企業發展的動力之源。中原油田通信管理處廣大員工，將進一步促進中國石化質量文化建設，提升企業的核心競爭力。

存在的問題

首先，員工質量意識淡薄。員工質量意識淡薄主要表現在兩個方面。其一，員工的觀念落后，缺乏群體意識，缺乏市場觀念、競爭觀念、大質量觀念、不能充分理解質量文化對企業的重要性，無法從企業的高度來看待質量文化，而是僅僅以個人的角度來定義質量文化。其二，企業沒有樹立適合本企業的質量價值觀，企業所樹立的質量價值觀，沒能充分考慮員工的利益、愿望、執行能力和工作動力等條件，從而使員工無法理解企業的質量觀念，導致企業員工質量觀念淡薄。

其次，企業所處環境沒有大質量文化觀念。大質量文化觀念是在質量范圍的擴展過程中提出的。質量的范圍從產品、服務、生產和消費過程中的質量拓展到各個行業、各個領域的質量。質量服務的領域正由第二產業向第一產業和第三產業延伸，由主要針對企業向政府機構和非贏利組織延伸，由普遍化質量功能向個性化差異性質量增值服務延伸。

質量文化的功能

質量文化對全體員工具有導向、凝聚、約束等功能，這些功能的重要作用主要表現如下：質量文化的導向功能是企業提升質量工作的基本保障。質量是企業永恒追求的主題，是企業穩定發展的保障。為了提高質量，很多企業絞盡了腦汁，又是開展全面質量管理（TQM），又是按照ISO9000標準建立質量管理體系，又是學習TPM，結果時間和金錢花了不少，但效果卻不理想，究其原因，就是沒有形成良好的質量文化。很多世界級優秀企業持續發展的基本經驗就是要不斷加強質量文化建設。

質量文化的凝聚功能可以增強企業員工提高質量的主動性。在傳統的以物或以過程為中心的質量管理理念下，員工缺少主動、自覺提高產品質量的積極性。我們知道，質量管理問題實際上就是人的問題，人是生產力中最重要的因素。人的思想決定了工作的態度，決定了做人做事的方式。只有人的思想與態度的轉變，才能從根本上解決問題。只有管理方法、規章制度成為每位員工自覺的行為準則，只有建立起強大的質量文化，企業才能真正建立起堅實的質量基礎，才能真正保證產品和服務質量。同時，質量文化所形成的“文化氛圍”，使員工產生對企業的歸屬感、認同感和使命感，而這些又成為員工忠于企業的內在因素。

質量文化的約束功能所產生的軟約束可以使員工產生自我管理的效應。作為一種文化的形式，質量文化也具有約束功能。它給企業員工樹立了正確的質量價值觀的同時，也建立了以職業道德為中心的員工行為規范，使得員工潛意識里能對影響質量工作的各種行為做出對與否的判斷，說是潛意識是因為這種行為已經成為一種自覺的、本能的反應。同時，正確的質量文化一旦形成，文化固有的排他性就使其他任何有悖于現有文化的行為都為道德和輿論所排斥，通過這些無形的軟約束，使得員工能夠實現自我管理、自我約束。

質量文化建設

首先要大力強化質量意識，建立全員共同的質量價值。提高質量意識是建立現代質量文化的中心環節。企業必須努力造就一支質量意識強、自覺維護企業質量信譽的職工隊伍，以保持長期穩定地生產用戶滿意的產品。同時要強化市場觀念、競爭觀念、大質量觀念、用戶觀念、整體觀念、參與意識、問題意識和改善、創新意識。在加強質量意識教育方面，著重進行市場經濟理論和市場競爭規律的教育、符合性質量和適用性質量區別的教育、職工既是生產者又是消費者雙重特征的教育。

每年的4月7日作為 ”中國石化質量日”，中國石化對“質量永遠領先一步”（中石化質量方針）、“質優量足、客戶滿意”（中石化質量目標）、“每一滴油都是承諾”（中石化質量承諾）、“質量是企業的生命”（中石化質量口號）進行宣傳貫徹，形成重質量、講質量的良好氛圍。一直以來，中國石化都在以打造具有較強國際競爭力的跨國能源化工公司為目標，致力于以一流的質量鑄造卓越的品牌。在多年的努力中，中國石化不斷提高質量意識，質量管理體系不斷完善，汽、柴油產品質量不斷升級，化工產品質量保持領先優勢，產品結構調整取得新進展，工程質量合格率保持較高水平，服務質量明顯提高，創造了一批國家或地方名牌產品。

其次，積極推行全面質量管理。培育質量文化，提高質量意識，必須在實踐中才能生根、鞏固和發展。因此，企業要積極推行全面質量管理和IS09000等國際標準，強化質量技術基礎，建立、健全質量體系，實施卓越績效模式，走追求卓越的質量經營發展之路，圍繞市場變化，自覺運用PDCA循環，爭創世界級質量。調查研究證明，部分員工的質量意識仍有待進一步提升，有些單位質量管理職能發揮不到位，服務質量有待提高。當前，抓質量水平提升、促發展方式轉變已成為經濟發展的重要內涵。石油資源和成品油來源多樣化，使質量管理任務繁重；煉油化工裝置規模化、超大型化，對材料質量、施工質量提出了更高、更苛刻的要求；石化產品市場競爭加劇，客戶對產品質量的期望值越來越高。中國石化作為全球500強第5位的企業，就是得益于加強質量文化建設的結果。

還有，領導要高度重視質量文化建設。世界著名的質量管理學家費根堡姆博士指出：“公司領導是質量成功的關鍵。有力的質量管理的領導對形成質量文化是十分重要的。當今的競爭趨勢已經不是單靠個人在質量上的努力所能決定的，而是要有一種環境，在公司內建立一種框架，使每個員工都積極投入到質量改進活動中去。中國石化作為一家公眾關注度和社會期望值較高的大型國企，對質量問題給予了更多的關注。中國石化領導高度重視質量文化建設，把質量事故列為危及企業根基的“四害”之一，努力把公司的質量工作提高到一個新的水平。

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語文教師的任務就是讓學生真正喜歡語文，并且能夠讀懂有品位的文學書籍；喜歡寫并且能夠寫好自己的生活感悟。所以我們認為，閱讀就是一種銜接，在銜接中激活與創新。銜接的范圍越廣，激活的內容越博，創新的成就越突出。就是說，閱讀教學需要教師幫助學生在閱讀中銜接相關內容，并利用這些內容對文本進行理解和分析，從而做到讀懂文本中豐富的語言和思想，養成閱讀習慣，以提高閱讀和運用母語的能力。銜接是閱讀的基礎，也是閱讀教學的重要方法。在教學實踐中，我們常引導學生做到以下幾個方面：

一、銜接已有的知識

初中生已積蓄了一定的語文基礎知識。除了字詞句意及語法等外，還有一定的文化、文體的基礎知識積蓄，這些已為學生學好語言文字打下了一定的基礎。

目前的語文教育正從以語文知識為本位的教學向以語文素養提高為本位的教學轉軌。這無疑是好現象，它可以改變語文教學繁瑣沉悶的局面，實現語文本體屬性的回歸。但當下人們又往往借“素養”之說表現出矯枉過正的傾向，把“素養”推崇到極致進而形成了一種新的流行模式，使今天的語文教育已經或者說正走向另一個極端：忽視知識教學。時下語文教學的模式是：學生分組提出問題，再提煉出一個或幾個主要問題，然后小組“合作”“探究”，最后是成果匯報。

本來“自主、合作、探究”的理論期望非常崇高，出發點也誘人：學生在自主的學習狀態下“生成”教學內容，完成學習任務。但仔細分析可以發現，它暗含著一個前提：學生必須擁有較強的知識和能力，而且知識還需要不斷的增加，能力也需要不斷的提升。可惜我們有人在閱讀教學中只注重形式，而忽略達成學生聽說讀寫能力的知識序列，甚至缺少對錯誤進行有效矯正。這種課堂教學，往往只是讓學生處于樸素的原生的學習狀態，學生在過程中更多依賴的是自己的“悟性”，結果小組合作只能是在原有知識和能力基礎上徘徊，缺乏深層的探究；雖然有了形式的活躍，缺少的恰好是深刻，也就是缺少對文本實實在在的感悟、理解。其結果往往是浮光掠影、細枝末節。解讀只停留在最低層面，甚至連文本的理解也不能做到準確、透徹。長此以往，學生“知識”將越來越貧乏，能力越來越欠缺，水平必然越來越糟糕。

在眾多的知識中，我認為如下幾點知識更值得關注：

1.與已有的文字知識銜接。語文教學須有“敏銳”的文字感悟，須有不錯的文字素養。正如醫生見人面色，會不自覺表露醫生職業敏感，而語文老師捧讀文章，若不首先關注文字，或者自身的文字很糟糕，就難配做語文教師了。文字對語文教師，猶如空氣對人之生存那樣重要，但也如空氣容易讓人忽視。今天，語文課漠視文字知識現象極嚴重，語文教師“文字自輕”意識極深固，視“文字妙處”如無物，只關注內容、主題、哲理、情節、結構、作者等，卻不關注文字。如此教語文，就讓人疑惑。

“文字妙處”是什么？它是指文字含蘊的背景意義、文字的情感色彩、文字的語法功能等。古人寫文章向來講究煉字，在煉字的過程中作者運用了許多文字的知識，所以我們閱讀文章就不應該忽視煉字，對于“吹面不寒楊柳風”“風乍起，吹皺了一池春水”這些煉字的典范自不必說了。就是那些似乎毫不起眼的文字也有可能留給你許多解釋的空間。因而閱讀中離不開對文字的咀嚼，我們必須引導學生“咬文嚼字”，培養學生“以求甚解”的習慣。例如魯迅的《藤野先生》，起篇就是“東京也無非是這樣”。一個“無非”就深刻地傳達了魯迅在東京特別的見聞與感受，深含了他的愛國情感，為他后來棄醫從文奠定思想基礎，也是文章的伏筆，這就是銜接語言文字的張力。

2.與廣泛的文化知識銜接。文字是有生命的，那生命是情感，是文化。語言是文化的載體，缺乏文化的學生也許永遠不能讀懂深邃的文化，永遠也不能真正走進絢爛繽紛的文字世界。這里的文化既是指文化常識，也指那些體現在人物、事件、風物上的氣質和韻味。我們閱讀文字其實就是在閱讀一種文化，閱讀文化的那份幽深，閱讀文化的那份韻味。比如，我們會在文章中讀到下面一些概念：夕陽、柳樹、芳草、天涯、明月等，這些已經在中國人的心靈中烙下深深的印記，學生具有這方面的知識可以讓他們多一份理解的從容和感動。如讀《故鄉》我們要理解中年閏土的遭遇，楊二嫂的現狀，就得聯系當時封建社會的文化背景，學生才能理解他們各自的處境。也才能理解作者刻畫這兩個人物，并互相映襯的動機。這就是文化，就是學生應將文本內容與之銜接的地方。

說白了，閱讀離不開文化的積淀，離不開文化知識的參與，只有將知識融進文化血脈之中，我們才能感動于那些凝聚生命的文字，才能真正走進文本，走進作者。

3.與多種語文知識的銜接。修辭幫助我們將語言運用得生動。比如閱讀朱自清的《春》，文章中使用的那些修辭手法就蘊含著作者對春光的喜愛；讀《中國人失掉自信力了嗎》一文，就要注意到引號和反語等用法以及比喻修辭、論證方法等，通過把握這些細膩的語言材料，達到對其精神內涵的理解。

二、銜接創造思維

語言是一種交際的工具，同時也是思維的工具。但現實的情況是，一方面教師很少有意識的對學生進行思維的培養，另一方面就是教學中形成了太多的思維誤區：僵滯思維、定勢思維、膚淺思維、狹窄思維、被動思維、單身思維等。因為對思維缺少關注，學生在閱讀時往往不能對問題準確、深刻的理解，甚至對文本的解讀無法完成。比如初中學生閱讀《中國人失掉自信力了嗎》，如果不理順思路，不明白其邏輯結構，是難以理解其深意的。

有的文章通過形象的塑造來表現作者的思想和感情，因此描繪形象是文章的基本手段。也就是說理性的議論文也離不開事例。但閱讀文章的目的卻在于通過品味這些形象去理順蘊涵其中的內核即主題。于是閱讀的過程就是通過現象獲取本質的過程。能否獲取本質往往也成為我們評定閱讀教學質量的重要因素。比如《藤野先生》一文，作者就是選取了作者與藤野先生交往過程中的幾個典型材料表現藤野先生的高貴品質及自己對藤野先生的感激懷念之情。又如本文寫到匿名信文件及電影文件，這材料似乎與藤野先生品質關系不大，但它從另一個側面表現了藤野先生無民族偏見品質，這一點對于作者是多么大的慰藉與支持，學生只有靠創造思維才感悟得到。

透徹思維是一種重要的思維品質，忌淺嘗輒止。透徹即是深刻，深刻才能創新。創新不等于創造，創新重在新，而創造重在“造”。

三、銜接學生人格

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：企業質量控制部門不僅關系到企業運營中的縱向把控，更涉及橫向協調，您如何看待質量控制部門在企業中的地位？

郭彬：不同企業的質量控制部門地位也不同，從我理解的角度，質量部門是一個支持部門，它是企業主業務部門（對內是研發和制造，對外是銷售）的重要合作伙伴。在不同企業，質量部門的地位千差萬別。比如在外資企業，它們的質量部門可以實行一票否決權，但在我們國內的某些中小企業，質量部門甚至變成了可有可無。尤其在一些一味追求產量的企業，質量部門更是成了企業發展的“絆腳石”。這時，質量部門的地位就非常尷尬了。我認為質量部門應該對自己有這么幾個定位。第一，協助主營業務部門在保證質量的前提下為公司創造價值；第二，提高員工的工作能力和工作質量；第三，同時作為企業的監督部門，起到“企業警察”的作用。

：中國制造已經走向世界，但質量問題讓人頭疼，您如何看待這個問題？

郭彬：我個人認為這個問題是由于社會環境引起的，從社會發展階段角度來說，中國社會目前正處于一個激進的發展時期，各種社會規則還不規范，這給一些企業家提供了鉆空子的機會。另外，從人文環境出發，中國社會是直接從生產力極其低下，生活資料極其匱乏的封建社會發展而來，容易產生短視思維，質量意識變成了一種階段性思維，而不是自始至終的企業基因。

現在媒體曝光的一些產品質量問題，像輕工、紡織、食品之類的問題，這些產品在工藝上完全不存在技術難度，質量問題是可以得到保障的，最后卻出了問題，其原因只能是人為的因素。急功近利的心態造成了企業發展中對產品質量的漠視，而當這種心態常態化的時候那就成為一種社會問題了。

造成這種局面，我認為人在其中起到了關鍵性因素，這涉及人對產品質量的認識。很多中小企業負責人可能會覺得產品質量的增加會對企業成本造成壓力。事實情況是，在企業發展初期，產品質量水平較低時建立質量體系正好可以降低企業生產成本，當企業發展到一定規模，達到一個臨界點，產品質量水平已經很高了，對產品質量標準再提出進一步要求時（比如產品不合格率萬分之一以上），肯定會增加生產成本。但事實上，目前大多數中國企業還達不到這個臨界點，他們大多還處于通過質量改進降低企業生產成本和提高生產效率階段。

：您認為外資企業和中資企業在質量管理體系構建上最大的區別是什么？

郭彬：我曾經在中興和富士康工作過，這些大的中資企業和外資企業差別不大，他們的產品質量體系都已經比較規范了，區別最大的是一些中小型企業。

在外資企業中，社會進程和與之相應的社會文化決定了企業在建立初期就形成一套完整的企業運行機制，其中就包括對產品質量的高度關注，這成為企業正常運營、生存的必要條件，所有企業都遵循這一規則，否則將付出慘痛的代價。這種意識已經融入他們的社會文化和企業文化中，無論企業規模大小。因此外資企業在質量管理體系構建中首先是社會文化在起決定因素，再配以相應的質量管理人才，這是一種相對成熟社會法則下的產品質量體系構建。

在國內的大多數企業中，社會法則不完善，社會大眾對品質意識還沒有達到足夠高度，產品質量管理首先是人來主導。在企業中有兩個人對質量起到關鍵作用，一個是企業老板，另一個是企業質量負責人，這兩個人之間的配合決定了企業產品質量的最終走向。而現實情況是，目前大多數國內中小企業連這基本的兩個人為因素都不具備，那質量管理體系就無從談起了。可喜的是，目前已經有相當一部分中國企業負責人意識到產品質量的重要性，他們通過不斷的學習，在提高自身素質的同時，也在逐步建立、完善企業的質量管理體系。

全球產業鏈中扮演的角色不同，也決定了中外資企業對待產品質量的態度不一樣。從整體范圍來看，西方發達國家企業目前大多處于全球產業鏈高端，產品的附加值高，中國制造在目前扮演的角色還是相對低端一些，產品投入也決定了產出，這也形成了不同企業之間產品質量體系的差異化。正是這些促使中國制造轉型升級，這是必然的結果。

：當前，國際檢測認證巨頭（如SGS、T?V Rheinland、Intertek等）開始進入國內市場，他們對國內產品質量提升及質量體系建立起到怎樣的作用？

郭彬：這些外資檢測認證機構的進入對中國企業構建產品質量體系肯定是有幫助的。據我所知，國外檢測認證機構對產品的檢測認證要求不僅是針對產品本身，還對產品的整個供應鏈提出要求，這要求他們不僅要注重自身產品質量，還有與產品相關的上下游鏈條（比如原材料供應商），這使得產品質量體系的建立更加完善。

我們公司目前產品出口北美地區，這其中就涉及UL認證，他們對產品認證的要求就不僅是產品本身的安全性，還包括對產品上下游供應商的規范性要求，比如在企業用工和工作環境等方面。這使得產品從源頭到成品都在嚴格的質量控制體系下，從而保證產品的品質。

：中國企業最終建立完善的質量管理體系，其關鍵點在什么地方？