導語：如何才能寫好一篇公共關系學的含義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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你單位如有同志一九五六年六月～一九六年到原地質部各種技工、干部學校（訓練班）學習，在學習期間是否計算工齡問題，現答復如下：

一九五六年～一九六年原地質部為了適應國家經濟建設的需要，先后辦了許多干部、技工學校、訓練班，培養行政管理干部、技工、師資等。學生來源：主要根據中央下達地質部培訓計劃指標，到各省招收社會知識青年；復員退伍軍人；在職職工選送；從中技畢業生或中技肄業生中抽調的。學習期為一年左右，其待遇除在職學習領取原工資外，其他是享受助學金或生活費（18.36元左右）。

一九五七、六一年因國家經濟計劃任務壓縮，這些學校訓練班就停辦了，學員有的回原單位，有的分配了工作，有的繼續學習（報考中專）。

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《公共關系學》是一門綜合性的應用科學，以研究現代管理中組織如何與公眾之間進行良好的雙向平等的溝通，為組織的生存和發展爭取良好的環境，以樹立組織的良好形象為宗旨，其目的是使組織在競爭中取勝。公共關系學的教學重點在于“公共”和“關系”，這個特點決定了課堂教學過程中要使用公共的事例來說明事例中各主客體之間的關系以及如何處理這些關系。《公共關系學》課程教學的主要目的在于引導學生完成“學習知識”到“實踐應用”這一過程，公共關系實踐能力的培養和提高是課程教學的根本目的，學科特點決定了案例教學在公共關系學教學中的重要性。案例教學法的使用能夠在課堂教學中營造一種身臨其境的氛圍，通過教師引導學生參與，促使學生通過案例學習、分析和討論將理論運用于實踐，以實踐強化理論的學習。

英國社會學家斯賓塞曾經說，“教育中應該盡量鼓勵個人發展的過程。應該引導兒童自己進行探討，自己去推論。給他們講的應該盡量少些，而引導他們去發現的應該盡量多些。”公共關系課程的教學目的不僅僅是促使學生掌握基本的知識和理論，更重要的是，教育學生學會分析、解決問題的方法。并在提高教學質量的基礎上，培養學生的溝通表達能力，開拓學生的視野。因此，如何科學、適當、有效、充分的發揮案例教學法的積極作用，確保公共關系學課程的教學目的得以實現，是任課教師在進行課堂教學過程中必須考慮和解決的問題。這要求任課教師在選擇案例時要注意經典性、啟發性、系統性、熱點性和典型性，并且遵循“引導為先、主體突出、尊重學生、嚴格程序”的原則。

【案例描述】

本課采用中國科學技術出版社2010年7月出版，由曹洪珍主編的《公共關系學》作為教材。在進行《第三章 公共關系的客體——公眾》的第二節“組織基本目標公眾分析”，其教學目的是掌握公眾細分的方法、不同類型的公眾在公關活動中的地位和作用。

本課的教學內容中，第二節內容屬于基本性的知識點學習，主要是要求學生掌握一些目標公眾的分類方式和類目構成。因此，案例教學法的使用能很好的突出情景性，強化學生對各類公眾的含義、特點、構成等內容的理解，有利于學生更好的掌握所學知識。

教學過程如下：

教師首先通過開放式提問的方式，帶領學生回顧了公共關系學視域中公眾的特點、分類、涵義、區別、構成、特征等理論性內容。

教師進入正式課堂教學時，首先對基本目標公眾中的員工公眾進行介紹，并進入第一個案例：“美國麥當勞公司在員工培養和任用方面的一些措施”。

接著，教師通過多媒體課件進行展示：顧客公眾是購買組織的商品或者服務的消費者，出現顧客公眾的原因是由“賣方市場”向“買方市場”的轉變。處理好與顧客公眾之間的關系具有很大的意義。

在講到媒介公眾時，教師表述：要處理好媒介公眾的關系，尤其要注意媒介公眾具有的雙重性：手段性和對象性，怎樣和媒體處理好關系是社會組織需要重視的。在第二個案例中，教師通過多媒體向學生展示：“新聞就是拉廣告，拉廣告就是騙錢的？”、“凡是有關新聞和廣告的電話一概不理”、“不予新聞界合作，無可奉告！”征求學生的意見。學生在課堂上，紛紛小聲作答。隨后，教師進行講解和點評。

在講到政府公眾時，教師特別說明：“政府公眾時政府機關及其內部工作人員，在所有組織的目標公眾中最具權威性的對象。處理好與政府公眾的關系具有很大的意義。政府的認可和支持有高度的權威性和影響力。”教師舉出第三個案例：“嵩明縣政府辦公大樓不如嵩明縣學校教學大樓”。

第四個案例中，教師例舉了某銀行招考公關策劃專員的考題進行提問：“當國家利益和銀行的利益發生沖突時，你將采取什么對策？”有同學小聲回答：“國家利益”。教師展示思考分析：“回答一：我們應該堅定的站在銀行的立場上。這樣往往會捅婁子，不能聘用。回答二：作為國家的一員，應該保護國家利益。這樣的回答只適合在政府部門工作，不能聘用。回答三：當國家利益和銀行的利益發生沖突時，我要全力化解雙方的矛盾。這樣的回答具有協調性，予以錄用。”此時，教師提醒學生在參加公關員考試時要注意協調各組織利益，不能偏向某一方面。

教師接著講到政府作為公眾和組織，既是公關的形象也要講究組織的形象時，舉出第五個例子：“該下河游泳的是市長還是環保局長？”、“昭通市維護市容市貌（政府形象）將一名盲人乞討者丟入水池”。

教師接下來進入公眾分類中的社區公眾時進行理論解說，如“社區關系也稱區域關系”等。并對另一種公眾分類“名流公眾”進行解說，舉出“浙江衛視主持周立波的名流效應使電視臺收視率提高”的例子，引起學生極大的興趣。教師再次強調，社會組織會對名流公眾產生興趣，希望借助名流公眾的知名度和美譽度提高組織的認知度，從而提高企業的效益。此時教師舉出“韋唯中斷演唱會數錢”的反面例子說明名流公眾不僅能帶來正面宣傳效果，還會帶來負面影響。

之后，教師表述公眾還包括國際公眾，教師提醒學生在公共活動中要處理好和國際公眾的關系。

最后，教師總結說，作為組織要和以上公眾處理好關系來塑造企業自己完美的形象，營造良好的整體輿論環境。

【案例分析】

教師在課堂教學過程中，嚴格按照教學要求實施教學，合理使用了多媒體等教學手段，活躍了課堂氣氛，基本達到了教學目的。

1.注意課堂教學之間的連續性

一開始上課，教師就組織學生對上節課的教學內容進行回顧。非常流暢自然的引出本節課的教學內容，很好的兼顧了上節課和本節課的連續和延伸。

2.注意教學案例的豐富性

教師在課堂教學過程中，使用了包括：正面案例（嵩明縣政府辦公大樓差于嵩明縣學校用房）、反面案例（韋唯中斷演唱會數錢）、熱點案例（網友付費20萬請環保局長下河游泳）、經典案例（浙江衛視主持周立波的名流效應使電視臺收視率提高）等類型的案例，案例數量充盈，案例涵蓋面廣。

3.注意負面案例的正面引導

在教育教學過程中重視正面的引導和教育更勝于負面信息。任課教師在教學中意識到這一點，在每一個負面案例的學習和討論之后，都會提出解決的辦法和建議，引導同學們思考如何避免類似負面案例的出現。如在總結“某地將乞討者丟入水池中”的案例時，任課教師就在闡述完政府“危機公關”的一些做法后，提出解決的合理化建議，引導學生了解在今后的工作中要樹立怎樣的“服務意識”。

4.活躍了課堂氣氛

整堂教學過程輕松，學生在老師的組織引導下借助所學理論對案例進行分析、討論，暢所欲言，提出自己的見解。學生對課程的接受程度普遍較高。

但是，教師在教學過程中，也存在一些不足應加以改進：

1、留給學生討論和分析的時間不足。

有學者在案例教學法實施過程中提出“2/8”理論，即，案例教學中教師只需使用20%的時間來講述案例，剩余的80%的時間都應該給學生充分的分析、討論。在本課教學中，任課教師在給出案例后，只給學生留了很短的思考時間，在學生未充分思考之后就給出參考答案，使得學生們并沒有得到充分的鍛煉，學生學到的理論沒有得到充分的鍛煉和驗證，影響了案例教學法的效果。

2、教師對案例背景的闡述不夠。

盡量清晰明確的闡述能夠為學生創設一個更為明確、具體的情景，有利于培養學生在分析和解決問題時明確它的目標性和針對性。遺憾的是，教師在任課過程中沒有充分的注意到這一點，有的案例只有大約1-2分鐘的陳述時間，學生對案例背景的把握不準確，導致學生提出的問題解決方法大多缺乏針對性和科學性，實踐效果不盡如人意。

3、選用案例時要精挑細選。

選擇好的案例對于開展案例教學意義重大，好案例既要具有實際價值，也要符合討論學習的目的。案例挑選要注意時效性、典型性、真實性、目的性，即所選擇的案例應該是近期發生的、有典型意義的、能體現明確教學目的的案例。教師分別選用了1996年韋唯“橫店風波”和1996年劉曉慶“偷逃稅”兩個案例來說明名流公眾的公共影響，時間略于久遠，現實意義不足。

科學合理的使用案例教學法進行教學，是實現《公共關系學》課程實踐價值的基本途徑，不僅提高了課堂教學效果，而且能提起學生的學習興趣，培養學生發現問題、分析問題、解決問題的能力，培養出知識深厚、能力突出的綜合型人才。

【參考文獻】

[1]包秀華.公共關系學課程案例教學的思考.內蒙古財經學院學報（綜合版）.2009（3），43-46.

[2]孟陽.對公共關系案例教學的幾點思考.高教前沿.2009（4），95.

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摘要：公共關系作為企業發展的重要管理策略，迅速崛起于各類企業中并發揮越來越重要的作用。有效地開展公關活動，使公共關系恰當的應用于保險企業中，將能為保險企業帶來顯著的經濟效益和社會效益。保險企業在市場經濟中具有特殊的地位，是特殊的社會組織，有自己特定的服務對象。保險企業要得到來自保監部門、公眾和社會團體的大力支持，還必須與社會團體、公眾顧客和內部員工進行積極的溝通、交流，取得相互理解和相互信任，建立一種穩固的長期合作伙伴關系。本文就公共關系怎么在保險企業中的應用做簡單的探索。

［關鍵詞］ 公共關系；保險企業；經濟效益 ；社會效益

abstract: public relations，as an important management strategy of enterprise development, the rapid rise in the types of enterprises and play an increasingly important role. to effectively carry out public relations activities, public relations applied to the appropriate insurance companies, insurance companies will be able to bring significant economic benefits and social benefits. insurance companies in the market economy has a special status as a special social organization, has its own specific target. insurance companies to get from the oci sector, the public and the strong support of social groups must also be with the community groups, public customers and internal staff for positive communication, echanges, access to mutual understanding and mutual trust, establish a stable long-term cooperation partnership. in this paper, how public relations firms in the insurance application to do simple eploration.

key words: public relation; insurance companies; economy benefi ；social benefi

1、序言

公共關系是由英文“public relations”翻譯而來的，中文可譯為公共關系或“公眾關系，公共關系是一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動，是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列銷售活動。

公共關系在企業中占有舉足輕重的作用。公共關系與資金、設備、人才、信息一起被稱為現代企業的五大支柱。人們已越來越多地認識到，共公關系在協調現代組織，樹立企業形象，擴大企業的影響力方面，是企業謀求生存與發展必不可少的必要條件。企業發展公共關系的活動，并不在于直接銷售商品和直接提供服務，而是通過公共關系的傳播，與顧客建立良好的關系態勢。公共關系可以達到有效地溝通信息, 正確協調好各種內外關系，保障企業生存，促進企業發展，不斷提高企業市場競爭力。

一個保險企業內在因素的好壞構成了企業形象的還壞。這些內在因素包括的內容有很多，主要有：保險企業的機構狀況，如企業機構是否合理、結構是否科學、運轉是否靈活、辦事效率高低等；企業經營的管理狀況、如經營決策是否科學、勞動組織是否完善、人事制度是否有利于人盡其才；企業員工的素質情況，如員工的業務知識水平、業務操作技能、思想品德狀況、服務態度、服務方式等。上述這些方面都會通過一定的形式，直接或間接地給公眾留下一定的印象和感受，構成了保險企業在公眾心目中的形象。因此，若能把公共關系引入到保險企業并加之很好的應用，對保險企業的發展都將帶來巨大的經濟效益和社會效益，也有利于推動保險產業的健康蓬勃發展。

2、公共關系概述

2.1、公共關系簡介

公共關系首先是一種關系。它是指事物與事物之間以及事物內部各種因素之間的聯系，是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。任何一個企業或個人都處于某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，社會關系，小到個人，大到社會組織，以至于國家，都在社會生活中起著不同的作用。他們相互聯系，相互制約，構成了一個個變化發展著的社會形態。社會關系是復雜多變的，有多少種交往形式，就有多少種社會關系。公共關系可以評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。隨著社會主義市場經濟的發展和信息傳播技術的進步，公共關系的社會作用越來越受到人們的重視。

公共關系產生于美國，是當時的文化、政治、經濟與技術等條件 綜合作用下的必然產物。公共關系的產生和發展經過長期的歷史孕育而誕生出來的，公共關系的興起，標志著現代社會組織的經營管理水平進入了一個新的階段。中國的公共關系走過了一段從無到有，從弱到強，從分散發展到逐步規范，從曲解到理解的歷史過程。中國公共關系經歷了20年的發展，盡管有起有落，如今已成蓬勃發展之勢，為公共關系在新時期發揮更大的作用提供了可靠的保障。展望未來，中國公共關系將朝著百花齊放，百花盛開的態勢滲透到每個行業中去，每個企業中去。隨著網絡信息技術現代組織已越來越認識到信息網絡、現代傳媒新技術對公共關系傳播的重要意義。這些新技術將完成對公共關系傳播溝通管理的方法和手段的調整和更新，公共關系手段和技巧將更為豐富多彩。

2.2、公共關系重要性

社會的進步和發展以及全球化競爭格局已經形成，經濟全球化的發展趨勢逐漸的將本土的公共關系變成了世界經濟體間的公共關系。公共關系的價值逐漸被企業所認可和重視。作為社會中的主體的企業在日益激烈的競爭中如何正確處理好公共關系與企業的關系從而推動企業的發展也就顯的十分重要。公共關系是一個社會組織的公眾關系管理職能.企業主要通過自身形象設計，雙向信息傳播和廣泛的社會交往,在公眾中樹立良好的形象并達成和諧的交往狀態,為企業自身事業的發展創造最佳的社會環境,實現企業的既定目標，所以企業的成長和壯大必須要有良好的公關作為基礎。

公共關系的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關系。企業公共關系的好壞影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的動作環境的一系列公共關系。公共關系不像有些人理解的，搞公共關系就是請客吃飯、走后門、送禮甚至于行賄，當然，公共關系活動允許企業通過贈送一些紀念品的方式來聯絡同公眾的感情，但公關活動還有其他很多重要手段，如聯絡新聞界舉辦新聞會，策劃企業紀念慶祝活動，組織員工文化娛樂活動，主持一些調研工作，負責禮賓的接待、對外聯絡和協調工作，與政府、新聞媒介等各界人士保持一種經常的聯系，或是贊助社會公益活動等等。所有這些都是為了對外能樹立企業形象，對內能增強員工歸屬感和企業凝聚力。

公共關系為了樹立本組織的最優形象，在廣泛收集信息的基礎上，通過內部協調、指揮管理、決策應變、形成共識等組織傳播和人際傳播手段，圍繞著本組織的目標主動開展各種真實、公開、合法、符合社會道德準則的傳播溝通活動，增進本組織與公眾的相互了解，進而影響輿論，取得政府、社會公眾、新聞媒介等社會組織的支持，創造出與本組織發展目標和諧的社會環境。

3、保險企業如何應用公共關系

3.1、保險企業現狀

1980年恢復國內保險業務以來，保險業得到了迅速發展，保費收入規模迅速擴大，持續增長，但產壽險增長不同。目前也呈現如下特點：保費收入持續高速增長，并且已經進入穩步增長時期。自1980年至1999年，保費收入從4．6億元增加到1393．2億元，年平均增長35．1％，遠遠高于同期國內生產總值9．7％的增長速度；人身保險保費收入的增長快于財產保險保費收入的增長。財產保險的保費收入從1980年的4．6億元增加到1999年的521．1億元，年平均增長28．3％；1982年中國恢復了人身保險業務，當期的保費收入為0．016億元，1999年為872．1億元，年平均增長97．71％；險種結構發生顯著變化。自1997年保費收入從財產保險業務為主，轉向人身保險業務為主，財產保險保費收入占保費收入的比重從1996年的58．27％，降為1997年的44．67％；保險深度和保險密度明顯提高，但是保險深度、保險密度仍然較低，說明中國保險市場的潛力較大；保險展業逐步以保險人為主；保險中介人逐步增加和規范；對外開放步驟加快。允許外國保險公司進人中國保險市場，同時鼓勵國內保險公司在國外經營保險業務。1992年美國友邦人壽保險公司在上海設立分公司。到5月，已有中外合資和外資保險公司15家，另有4家中外合資保險公司、1家外資保險公司分公司正在籌建，已有17個國家和地區的111家保險公司在中國設立196家代表處。

3.2、保險企業存在的公關問題

公共關系在我國企業中的運用與推廣情況并不樂觀。到目前為止，也不過是13％左右的大企業在不同程度地運用公共關系，在保險企業中的應用更是一個嶄新的課題。要使公共關系的作用得到充分發揮，特別是在我國保險企業中很好地發揮出來，則須對公共關系理論及實踐層面進行深入研究，現就其在保險企業運用中的問題作簡單分析如下：

一、保險人員公關認識不夠。保險行業的人都把公共關系與廣告、宣傳、人際關系、交際活動等相混淆, 錯誤地認為就是陪客戶、上級吃飯、搞接待或是送禮疏通關系，賦予了曖昧的含義。這種公關實質上是腐朽、庸俗的關系學在商業領域的反映，它不可能樹立良好長久的信譽。甚至還把我國傳統社會中最腐朽、最庸俗的東西當成公共關系，把包裝等同于公關形象，把知名度等同于以美譽度為核心的公關聲譽，把以公眾為中心理解成媚俗甚至迎合低級趣味，這些都極大地損害了公共關系的聲譽，導致了對公共關系的錯覺，極大地限制了公共關系作用的正常發揮。

二、保險企業公關意識薄弱。在保險企業中，基本上沒有經過嚴格教育、培訓的專業公關管理人才，處理公共關系還是依靠在實踐中摸索的、有一定社會影響力的企業領導者來完成，容易造成公關管理的主觀隨意性和非專業性。對于一個企業來說，其形象的塑造以及與廣大公眾實現良好溝通，處在公關第一線的自始至終是廣大的普通員工，但由于我國保險企業在市場經濟還不夠完善，在觀念等方面還有所欠缺，保險企業公關意識薄弱在所難免。

三、公共關系管理體系缺陷。保險企業沒有建立自己的公關危機事前、事中和事后完整的管理體系，在公關危機爆發時，企業領導親自披掛上陣，疲于應付，或者干脆閉門不見，這是保險企業應付突然出現的公關危機的常用應對方式。保險企業的公關工作沒有科學的理論為指導，科學的調查為依據，僅僅是憑企業領導的經驗和感覺進行。

四、保險企業投入不夠。保險企業不愿在對自己產品進行宣傳之前做任何調研，只憑知覺、經驗確定公關對象、公關目標，甚至把公共關系當成簡單的新聞會。想當然地認為消費者會理所當然地接受這一新舉措，在公關活動中忽視情感的投入，在宣傳產品上未能有效地將產品和人聯系起來。

五、保險企業重傳播輕管理。在保險企業的經營管理中，人本、資本、成本這三個要素十分關鍵，一個企業要想求得生存發展，人起決定性的作用。我國古代哲學家孟子就說過：“天時不如地利，地利不如人和”。尤其是管理者的思想，使管理者在行使職權的時候片面強調權威而忽視平等。再者，相當一部分領導者不重視與內部員工的溝通，特別是情感溝通，因此員工的積極性、主動性、創造性得不到發揮。忽視企業內部管理，不重視內功，片面地強調信息傳播的作用。只要有了科學的管理，內功才會扎實，才會有企業良好的形象，信息傳播才會有扎實的基礎和前提。

六、公關危機預警機制缺失。企業公關危機是一種由突發事件引起的非常態公共關系狀態。它對企業經濟目標和社會目標的實現構成嚴重威脅，企業必須在極短的時間內作出關鍵決策和進行緊急回應，否則會更大范圍地引發社會公眾對企業的信任危機。由于保險企業公關危機預警機制缺失， 所以保險企業都是公關危機的受害者，企業如何認識公關危機，并進行有效的公關危機管理，建立和維護良好的企業公共關系。

3.3、保險企業中的公關應用

開展積極的公共關系工作可以進一步加強保險企業內外交流合作；正確掌握危機處理的方法和手段，協調、化解保險公司與社會組織和公眾之間的各種誤解、矛盾；強化依法經營觀念，建立良好的市場競爭秩序。通過公共關系宣傳教育活動還可以樹立員工愛崗敬業、誠實守信的觀念，使保險企業全體員工的奮斗目標都服從于組織的總目標，給保險行業創造出良好的發展環境，進一步完善保險公司經營管理水平、提高服務質量，塑造企業形象、打造中國保險品牌。就公共關系保險企業的運作問題，提出以下幾點對策：

一、保險企業應樹立和培養科學的公關意識。公關意識又叫公關觀念，是一種影響和制約組織行為和價值取向的管理觀念，是一種規范組織的行為準則。只有具備了科學的公關意識，才能運用公關藝術做好公共關系工作。

1、樹立良好形象的公共關系意識。美國華盛頓一家市場調查機構做了一次調查，結果是這樣的：在來企業辦事的人受到非禮待遇中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不會再到這個企業來，而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍9個人講述，其中13%的人要向他周圍20個人講述。塑造良好的形象的意識是公關意識的核心。

2、積極傳播的公共關系意識。現代社會的信息工具高度發達，市場競爭激烈，具有積極傳播的公關意識已是決定一個企業發展的關鍵。一方面，要在企業內部做好上下級信息的傳播，并提出合理化建議；另一方面，要積極做好上情下達的工作，及時傳播企業的目標和管理方針，傳達領導者的意見和決定等，使上下級之間團結協作，為企業發展共同努力。企業運行過程是宣傳、傳播企業的過程，一方面要將企業的真實情況坦誠、準確、及時地傳播給公眾；另一方面要通過各種渠道搜集外部公眾對企業的信息提供給相關部門，為其調整決策，改善形象提供依據。

3、文明競爭的公共關系意識。文明競爭是在競爭中善于挖掘自身潛力，發展自身的優勢，以達到良性發展的境界。各個保險企業文明競爭，不要相互拆臺，不是想方設法壓倒別人，而是通過正當競爭、良性競爭達到雙贏。

4.品牌管理的公共關系意識。品牌是保險企業通過服務給予消費者或客戶的一項重要承諾，作為聯系企業與消費者的無形紐帶，知名品牌在一定程度上代表著市場的權力和商業利潤，它被公認為是保險企業生存和成功的關鍵因素。只有全員具有了品牌管理公關意識，才能維系品牌的成長。

二、保險企業應堅持做好的公關工作

1、組織公共關系活動。公關活動的主要任務是擴大組織的影響，提高組織的知名度，提高公眾對組織的認知程度，增加組織的吸引力，實施雙向的信息交流，有效地進行組織與公關對象之間的信息溝通。因此推出新產品、新的服務項目、新的經營方式時，企業要及時利用各種形式的公關活動進行宣傳和介紹，消除公眾的觀望心理。企業在發展順利時，公關活動要宣傳已取得的成績，進一步擴大影響，強化組織在公眾心目中的良好形象。企業應該適時地組織各種活動，宣傳企業形象。嚴格按照公共關系的標準和要求開展各種交流活動，不采用任何庸俗方式拉關系；不受不正之風的腐蝕和影響。要有明確的組織目標，要引導員工將個人利益同企業的形象和聲譽聯系起來，不以個人利益進行任何交易。在交往過程中依靠組織作后盾，堅持組織與個人都是平等的原則；共同搭建企業與社會組織、企業和公眾的傳播溝通平臺，努力提高公關水平。

2、做好信息采集與調研。保險企業應及時采集與組織發展密切相關的各種信息，及時將信息和對信息的剖析反饋給決策部門，提供決策咨詢和建議。具體來說應采集以下信息：政府決策信息，政府的方針政策直接關系到企業的發展和經營方針；法律法令信息，應熟悉法律條文，以便規范自己的組織行業，幫助企業取得合法權益，減少不必要的損失；與本企業有關的報道信息。以便及時將企業的新情況、新信息、新動向通過新聞媒體傳播出去，引起公眾的注意。

3、做好企業公關工作。加強員工的公共關系素質的教育和培訓。企業內部公共關系是企業公共關系的重要組成部分，其狀態如何，直接關系到企業公共關系目標的實現和企業良好形象的塑造，是企業公共關系的基礎。要增強內部公眾的認知，重視企業給外部公眾的第一印象，樹立公眾利益第一的觀念。企業外部公共關系的重要工作內容在于同企業外部公眾建立經常性聯系，并加強雙向信息交流。處理好與政府、媒體與消費者的關系。企業應運用協調、溝通的手段，為企業發展關系，廣交朋友，為企業的生存發展創造和諧的環境。

4.做好企業的危機公關。危機公關是企業在處理危機時所采取的一切手段和謀略，以恢復公眾信任，重塑企業形象。美國學者森豪爾特說危機是對一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關鍵決策的事件。危機無時無處不在，首先應積極主動、迅速反應，以負責任的態度應對公眾和媒體；其次應編制危機處理手冊，為處理危機提供科學指導；再次處理危機并著手進行恢復管理，消除不良影響。在處理危機時，作為企業的代言人，應真誠公開地面對公眾和媒體，不得編造、歪曲或掩蓋事實。在任何時候，真實誠懇地對待公眾，使自己在任何時候都會受到公眾的支持和理解。

5、加強企業文化建設。企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事生產與經營中所持有的價值觀念。企業應樹立企業的價值觀，根據具體情況建立適合本企業發展的文化，加強企業文化建設。

三、保險企業應當加強的三個方面

1、加強社會信用體系建設，完善信息披露制度。保險企業發展公共關系，通過開展真實、公開、公平、合法的競爭合作，可以完善信息披露制度，堅持以雙方利益為紐帶，促進保險產品創新，增強組織和員工的信用觀念，提高企業和公眾的信用程度，加快我國誠信體系的建設。堅持以良好的信譽、優質的保險產品和服務質量來贏得市場，把提高信譽、產品質量和服務水平作為保險標準。

2、加強公眾關系聯系，滿足客戶增長需求。企業要擴大市場份額，必須與公眾顧客建立一種長期牢固的戰略伙伴關系，主動將保險買賣關系和服務關系轉變為合作關系。企業必須以市場和公眾利益為導向，積極開展市場和公眾需求調查研究，加強消費管理和消費引導，使企業的決策和行動同公眾的心理需求相吻合，從而影響和改變公眾的態度，讓其產生有利于企業的行為。充分運用公共關系原理還可以妥善地處理好顧客的投訴和其他反饋意見，通過雙向溝通交流了解公眾需求和建議，并及時修正銀行的決策，使之更加完善，真正與社會公眾建立起一種以雙方利益為紐帶的傳統關系。

3、加強公共傳播手段，提升企業品牌形象。要充分利用網絡、電視、報刊、廣播等大眾傳播媒介，將傳統的營銷傳播手段與網絡等新型媒介加以整合，頻頻發動全方位的宣傳攻勢，積極宣傳推廣企業經營理念、保險產品等方面的信息，在最短的時間、最大的范圍內達到與公眾溝通的目的，利用傳播媒介的權威性和可信度提高企業的知名度和美譽度。

參考文獻：

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篇4

關鍵詞：企業 新聞傳播 基本原則

企業新聞傳播，是指企業通過大眾傳播媒介，以新聞報道的方式把企業目標信息傳播給社會公眾的一種公共關系活動方式。企業新聞傳播既不同于推銷企業產品的商業類宣傳廣告，也有別于一般意義上的社會新聞傳播，因此，在實際操作過程中，應當遵循下列基本原則：

形象塑造原則

與推銷企業產品的商業類宣傳廣告相比，企業新聞傳播具有信息傳播的及時性、高性價比和信息闡釋的完整性等獨特的優勢，是塑造良好企業形象行之有效的一種公共關系活動方式。企業新聞傳播的及時性，是指把企業形象的相關信息以新聞的形式傳播出去，能夠最大限度地滿足受眾的好奇心理、得益心理和娛樂心理，進而達成信息傳播的迅捷高效。企業新聞傳播的高性價比，是指一般情況下，把具有新聞特質的企業信息通過報紙、電視、廣播、互聯網以新聞的形式傳播出去，其成本比企業商業類廣告更低，甚至是“無本的買賣”，如新聞媒體對企業的主動報道，或者是企業的新聞傳播人員將企業的人和事以新聞通訊等形式發表。信息闡釋的完整性，是指新聞報道可以采取說理或陳述的方式，把企業的目標信息傳播得更準確、更詳盡、更客觀。

良好的企業形象可以在消費者心目中營造出一種對企業所有產品和服務的認同感和信任度，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地；良好的企業形象能夠增強內部員工對企業的忠誠度和歸屬感，與企業榮辱與共、高效率工作；良好的企業形象可以增進社區對企業的好感，贏得社區公眾的信任和支持；良好的企業形象還有助于政府對企業的了解，使企業處于不利境地或者遇到某些困難時，能夠得到政府的政策扶助。因此，良好的企業形象是現代企業的無形資產。面對日趨白熱化的市場競爭，每一個現代企業都傾力塑造良好的企業形象。

企業形象是一個復雜的系統工程，其構成要素有：1.實力形象，主要包括企業固定資產、流動資金、產品銷售與生產規模、員工人數以及裝備先進性等，這些是企業形象存在的物質基礎。2.文化形象，主要包括企業使命、企業精神、企業價值觀和企業目標，是企業形象的精髓。3.人才形象，主要包括企業的人才陣容、科技水平和管理水平等。4.品牌形象，即企業的產品質量和服務、企業標識等留給公眾的總體印象。品牌形象是現代企業形象的生命線。①企業形象是企業綜合行為的產物，是企業各種活動和外在表現在公眾心目中的反映，其內容是客觀的，而非純粹的主觀印象。因此，在企業新聞傳播的實踐中，要始終圍繞塑造良好企業形象這一主旋律，把企業的實力形象、文化形象、人才形象和品牌形象的相關信息客觀真實地傳播給社會公眾。

雙向溝通原則

與一般意義上的社會新聞傳播不同，企業新聞傳播是塑造良好企業形象的一種行之有效的公共關系活動方式，要達到塑造良好企業形象的根本目的，在具體實踐中，企業新聞傳播必須遵循雙向溝通的原則，即一方面通過新聞傳播的形式把有關企業的實力形象、文化形象、人才形象和品牌形象的信息輸送給社會公眾；另一方面應用各種手段了解輿論、收集民意、反饋信息，使企業的新聞傳播有的放矢，以保證企業對外界信息作出及時反應，調整自己的活動和行為。因為雙向溝通是公共關系信息流通最基本的特征，一次傳播過程的完成，是以從新聞信息源經過傳播者到達接受者的傳通為標志的，傳而不通是無效的傳播。

要真正達到信息的雙向溝通，企業在對外信息時，須通過科學分析，采用適當的新聞媒介和傳播方式，堅持真實、全面、客觀和公正，不能弄虛作假或者嘩眾取寵，也不能文過飾非、美化自己，甚至貶低他人，尤其要杜絕菲尼斯?巴納姆式的單向虛假的新聞傳播，那種把企業新聞傳播看成是純粹“新聞炒作”的觀點或者只把企業新聞傳播當成單向的產品營銷的做法，不僅是片面的，而且對企業也是有百害而無一利的。在收集信息時，注重運用科學方法，做到定性與定量分析相結合；在反饋信息時，不能憑主觀意愿和興趣愛好任意取舍、報喜不報憂。

利益兼顧原則

企業新聞傳播的利益兼顧原則，包括兩個方面的含義：一是使企業經濟效益與社會整體利益相統一，二是使企業與媒體利益相均衡。

企業經濟效益與社會整體利益相統一，就是要求企業順應時代潮流、把握社會脈搏、反映群眾心聲，使企業的新聞傳播行為既能夠給自身帶來經濟效益，同時對社會精神文明也有良好的推動作用。近年來，不少企業以綠色環保為主題所開展的新聞傳播活動，就比較好地體現了追求企業經濟效益與社會整體利益的相互統一。

在新聞傳播實踐中，企業利益和媒體利益往往并不一致，有的時候，企業想宣傳某些目標信息，在媒體看來并沒有價值，不予以；有的時候，媒體希望傳播的信息，又不是企業想要的。因此，在企業利益和媒體利益之間尋找到平衡點，找到媒體和企業共同的話題和訴求點，是企業新聞傳播需要解決的問題。這對企業的新聞傳播人員自身的職業素養和技術能力提出了更高的要求。

受眾中心原則

受眾中心原則，是特指在企業新聞傳播活動中要樹立受眾本位意識，充分運用傳播學、心理學和新聞學的相關原理，研究受眾心理，把握受眾喜好，通過卓有成效的新聞傳播來塑造良好的企業形象。

受眾是企業新聞信息的接受者。人類歷史上第一位傳播學家，傳播學學科創始人，人稱“傳播鼻祖”、“傳播之父”的施拉姆認為：受眾參與傳播就好像在自助餐廳里就餐，媒介在這種傳播環境中的作用只是為受眾服務，提供盡可能讓受眾滿意的飯菜(信息)。至于受眾吃什么，吃多少，吃還是不吃，全在于受眾自身的意愿和喜好。也就是說，在新聞傳播過程中，受眾是積極主動的信息尋受者，而非被動的信息承受者，他們是按照自己的興趣愛好去尋求各種信息，對于外來信息進行有選擇地接觸、理解和記憶，以滿足自己的需要。

受眾更是企業形象的裁判員。企業形象歸根到底是企業行為在受眾心目中的反映，是受眾對企業的一種綜合性的認知，一種綜合性的總體印象，必然會受到受眾的思維方式、道德標準、價值觀念、審美取向、性格差異等主觀因素的影響和制約。因此，任何一個企業形象在不同受眾心目中具有不同程度的差異性。

受眾既是企業新聞信息的接受者，又是企業形象的裁判員的雙重特性，決定了在企業新聞傳播活動中受眾的中心地位。為了塑造良好的企業形象，企業的新聞傳播人員必須牢固樹立受眾本位意識，以受眾為中心，想受眾之所想，急受眾之所急，全面重視自己的每項活動，務求把每件小事做好，以便使自己在受眾心目中留下良好的印象。

持之以恒原則

持之以恒原則，是指在企業新聞傳播活動中要有長遠規劃，鍥而不舍、堅持不懈、不斷積累、善始善終，而不能零敲碎打、急功近利，甚至鼠目寸光、半途而廢。因為良好企業形象的樹立，絕非一朝一夕之功。作為塑造企業形象的一種行之有效的公共關系活動方式，新聞傳播必須是一個持續的過程，是一個長期的行為。

注釋：

①李道平等著：《公共關系學》，經濟科學出版社，2000年版，第151頁。

參考文獻：

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6.吳高福：《新聞學原理》，武漢大學出版社，1997年版。

篇5

關鍵詞：高職高專；商務英語；課程建設

商務英語專業的培養目標與特點

商務英語專業到底要培養什么人才?比較一致的說法是“復合型人才”。我們經常看到一些用人單位的招聘廣告要求應聘者“英語某級，電腦某級，專（本）科學歷，精通商務管理，有一定的公關能力”、“精通國際商務關系和運作程序，有較高的漢語知識和外語水平，并能熟練地操作電腦、使用網絡”等等，這可以說是對當代復合型商務英語人才的基本界定。因此，一般本專科院校商務英語專業的培養目標為：培養德、智、體全面發展，既有扎實的英語語言基礎、又掌握國際商務基本知識和技能，會計算機操作，能進行國際經貿交流與合作的應用型人才。程同春教授在《國際商務英語課程體系研究》一文中對國際商務英語教學的培養目標與技能素質要求作出了具體的描述，即為了適應現代化建設和對外經濟貿易發展的需求，對國際商務英語人才的培養目標是：本專業畢業生應是外語與國際商務兩門學科有機融合的高素質復合型人才，即英語+國際商務。具體而言就是：（1）具有英語和國際商務的基礎理論知識與專業知識。（2）具有較強的英語和國際商務知識應用能力，能熟練地運用各種知識與技能正確分析、處理和解決國際經貿工作中的各種實際問題。總體技能素質要求是：（1）能聽懂有關國際經貿的英語報道、報告和國外商人的英語洽談。（2）能用英語討論國際商務的專業問題，能用英語介紹國內外經貿動態，能進行熟練、流利的涉及對外經貿活動各種環節的商務英語洽談。（3）能閱讀國內外經貿報刊的英語文章、經貿法規、商務文件與外商的來函來電。（4）能用英語撰寫正確、地道的商務報告與各種涉外商務函電。（5）能準確、清楚地進行有關國際經貿方面各種題材與各種活動的英漢、漢英口譯與筆譯。

無論是一般院校制定的粗略的培養目標，還是程同春教授對國際商務英語教學的具體描述，都反映了課程結構應與人才所具備的素質結構相適應，使學生達到國際通用型商務英語人才的要求。

商務英語本身具有跨學科的復雜性，培養的是“英語+國際商務”的復合型人才。商務英語專業的結構是“英語+專業”，商務英語專業教學應該既重視語言和技能，又重視商務專業內容，兩個元素缺一不可。英國的尼克·布里格BriegerNick設定的商務英語范圍包括三個主要板塊：（1）語言知識；（2）溝通技能；（3）專業內容。在專業內容中，對“商務”一詞的內容要有所界定。由于“商務”一詞包括眾多含義，以致許多人認為商務英語專業培養出來的人應該是懂經濟、貿易、法律、營銷、金融、財務、管理甚至保險的“復合型人才”。然而，教學實踐證明，幾年的大學教育要造就這種全能型的“復合型人才”是不現實的。可以參考另外一種提法，將商務英語細分為一般商務用途英語與特殊商務用途英語兩類。以訓練語言或商務技能為主的一般商務用途英語的設置可以是比較固定的，涉及專業內容的特殊商務用途英語的設置應該是有限的、動態的。有限即體現“專”字，不能與“商務”沾邊的內容都包括，各院校應根據實際情況，較系統地精選一至兩個方向；動態則是指選擇的方向可以有所不同，可以選擇國際貿易，可以選擇營銷，也可以選擇人力資源、電子商務等，各個學校應根據各自具體的培養目標選擇不同的課程側重點。

課程設置的基本架構與內容

商務英語課程設置的指導思想源于《高等學校英語專業英語教學大綱》（2000）。《大綱》明確指出：高等學校英語專業應該培養具有扎實英語語言基礎和廣博文化知識并能熟練運用英語在外事、教育、經貿、文化、科技、軍事等部門從事翻譯、教學、管理、研究等工作的復合型英語人才。商務英語專業的特點決定了在我國高職高專商務英語專業中，語言知識與商務知識都十分重要。語言與商務兩個元素的學習融為一體，是解決問題的較好方式。在基于商務內容的語言教學當中，商務專業內容是主線，英語是媒介，教學的目的是融商務學習與語言學習為一體。因此商務英語專業的課程設置應體現如下原則：突出學科主干，注重能力培養，提倡個性發展，優化學生知識結構與能力結構，提高綜合素質。根據該原則，商務英語專業課程體系可按照“公共基礎課程+專業必修課+專業選修課+實踐環節”四大板塊構建。高職高專院校自身的生源結構與市場人才培養戰略決定了課程設置應該向職業性傾斜，突出“英語語言知識和技能+商務學科知識+商務操作技能”的復合型、應用型人才培養的特色，對基礎與應用、理論與實踐、選修與必修等課程進行優化組合，確保商務英語專業人才具有多專多能的知識結構與能力結構。

商務英語作為專業英語課程，即ESP（EnglishforSpecificPurposes）的一個分支，其課程設計可參照PeterStrevens對ESP教學提出的定義，即四個根本特點（absolutecharacteristics）和兩個可變特點（variablecharacteristics）。四個根本特點是：（1）課程設置必須滿足學習者的特別要求；（2）課程必須在內容（主題和論題）上與某些特定的學科、職業以及活動有關；（3）重點應放在努力使詞法、詞匯、篇章結構與那些特定的活動相適應的語言運用上；（4）必須與EGP（EnglishforGeneralPurposes）形成鮮明的對照。兩個可變特點是：（1）可以只限于某一種語言技能的培養；（2）可以根據任何一種教學法進行教學。

目前，各高等院校的商務英語專業課程主要有商務英語綜合技能、商務英語泛讀、商務英語聽力、商務英語口語、商務英語視聽、商務英語寫作、外貿英語函電、商務英語談判、劍橋商務英語、商務英語口筆譯等。經貿知識課程主要有市場營銷、西方經濟學、國際金融、企業管理、WTO與國際慣例、國際貿易與進出口實務、國際結算與支付、電子商務、國際商務談判、統計學等。文化背景知識課程主要有英美文化概況、經濟地理、公共關系學、文化比較等。這樣的課程體系改變了過去完全按學科與專業設置課程的做法，突出了能力與技能的培養和訓練，拓寬了文化與經貿知識的基礎。但仍然存在一些不可忽視的問題，如課程交叉重復，分化有余、綜合不足，缺乏理論依據，未能充分體現新的教育思想和新的人才素質觀等。

高職高專商務英語課程建設是一項復雜的系統工程，完成這項復雜的系統工程需要牢固樹立“以人為本”的教學理念，認真研究與運用科學的教學設計原理和方法，充分考慮人才培養目標以及社會對人才的需求，體現鮮明的專業特色，在實踐中進一步探索與完善。

參考文獻：

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篇6

【關鍵詞】社交媒介 教學

【Abstract】The concepts of sharing and interacting embodied in the prevalent application of social media has brought much room for the teaching improvement in universities. Taking universities in Shanghai as an example， this paper has undertaken an empirical study through questionnare targeting at students in four universities in Shanghai and depth interview of university teachers. It has explored the present situation of social media used in the university teaching ， and its mode as well as the problems existing in it. At last， the paper has discussed how social media can be better applied in the teaching to cultivate practical talents.

【Key words】social media； university teaching

【基金項目】上海金融學院2014年校級教育教學改革專項課題階段性成果（項目編號：B1？鄄12？鄄8201？鄄06？鄄220105）。

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）06-0018-02

國內外關于社交媒介的研究并非是一個新興課題，然而關于社交媒介如何運用于高校教學的研究卻大都淺嘗輒止。本文試圖以上海市高校為例，通過對上海外國語大學、東華大學、華東政法大學、上海金融學院等四所高校發放240份問卷（收回231份問卷，其中228份為有效問卷），同時亦對6位教師進行深度采訪，探討社交媒介運用于高校教學的現狀、模式以及存在的問題，探索教師如何更好地運用社交媒介，培養應用型人才。

一、大學生運用社交媒介的現狀

1.大學生對社交媒介依賴性非常高

在“大學生最常使用的社交媒介”中，“QQ”和“微信”分別以94%和86%分列第一和第二，而用于高校教育教學的互動社區易班是使用最少的媒介，僅占4%。在“平均每天使用社交媒介的時間”中，“2到3小時”占比最高（29%），而“5小時以上”竟然高達21%，這說明大學生對社交媒介的依賴性非常高，教育者大可利用其依賴性，將課堂知識通過社交媒介來進行更有效的傳播。當被問及“在上課時是否使用社交媒介”，50%的人選擇“偶爾會，但時間短”，18%的人選擇“經常會”，而對于為什么選擇上課時間用社交媒介，竟然有71%的人認為“老師上課無聊，想找些有意思的東西看”，這確實是對教育者的一個警示。互聯網的逐漸普及讓師生在信息獲取上趨于同步，單向的灌輸教育已無法吸引學生，教師應注重將各種媒介進行結合并努力豐富教學內容來更好地傳播知識。

2.大學生運用社交媒介的目的主要傾向于消遣而非學習

在“使用社交媒介的目的”調查中，“方便和朋友、家人聯系”和“分享好玩有趣有用的信息”分別占到了83%和76%，而63%的人則將其作為無聊時的消遣，47%與46%的人用于獲取最前沿的專業知識以及方便團隊之間進行討論與合作，可見大學生使用社交媒介最主要的目的還是消遣與信息分享。而“在學習中使用的社交媒介種類” 中，70%為“即時交互類社交媒介（微信、QQ、MSN等）”，62%為“信息傳遞類社交媒介（電子郵件等）”， 55%為“信息分享類社交媒介（微博、博客、空間等）”，28%為“信息討論類社交媒介（論壇、貼吧等）”。可見大學生將社交媒介用于學習時的目的主要是資料共享與溝通交流。這也要求教師在新媒體環境中開始轉變角色， 從傳統的灌輸式教學轉變為學生學習的促進者、組織者和指導者， 以平等的身份參與學生活動，改變教育模式，真正實現信息共享和民主討論。

二、社交媒介在上海高校教學中的應用現狀

1.信息傳遞和即時交互性社交媒介在教學中的使用頻率明顯高于信息分享類和討論類社交媒介

在“你校教學系統與社交媒介的關系”這一問題中，有55%的調查者選擇了“聯系緊密，社交媒介與作業、考核等掛鉤”，33%的人選擇了“學校有相關政策鼓勵使用社交媒介，以自愿為主”，另有14%的人選擇了“傳統的教學系統，與社交媒介完全沒有關聯”。而在“你們的教師將社交媒介運用于教學的頻率”調查中，22%的人選擇了“基本每節課都會用到”，17%的人回答只有課外才被使用，13%的人回答在進行章節總結時會用到。可見，許多高校已經開始重視社交媒介在教學中的應用，并投入使用。而在教師一般使用何種社交媒介的問題中，“信息傳遞類社交媒介（電子郵件等）”占38%，“即時交互類社交媒介（微信、QQ等）”占24%，“信息分享類社交媒介（微博、博客、空間等）”占14%。可見，信息傳遞類的社交媒介仍然是教師普遍使用的方式，教學中仍然是以信息傳遞和分享為主，而更能體現知識碰撞和交流討論的即時交互類社交媒介仍然處于較低使用狀態。

2.教師與學生對于社交媒介運用于教學的支持與質疑共存

調查發現，學生普遍認為社交媒介具有傳播迅速、可移動接收的特點，還可以分享自己的經驗，賦予“個性化”新的含義，真正實現分享和互動。但59%的人認為“可能會分散學生的注意力”，43%的人擔憂“高校設施的配套問題”，還有少部分人表現出對“隱私和信息的泄露”、“阻礙人際交流”等問題的擔憂。可見，雖然社交媒介應用于教學存在諸多優勢，但學生亦表現出了對其過度運用的擔憂。

教師雖然認為可以利用社交媒介搜索、共享大量教學資源，但其局限性也顯而易見：第一，社交媒介教學是否會額外加重教師的課外工作量？如何核定？第二，社交媒介的虛擬空間是否會讓師生之間的信任度減低？第三，在技術上，包括教師個人隱私保護上都存在一些問題。

三、社交媒介在高校教學中的發展建議

對于“如何在高校教學中推廣社交媒介”，59%的人認為取決于“教師傳統觀念的轉變”，51% 和46%的人認為“學生自主意識的增強”和“社交媒介自身功能的完善”起著重要作用，而支持“學校的強力實施”和“相關政策的頒布”的人也達到了29%和28%。本文認為從以下幾個方面進行改善，或可使社交媒介在高校教學中發揮其最大的效用。

1.教育部門的有力推動和管理

調查發現，阻礙社交媒介在教學中運用的最大問題來自于教師的顧慮，即使大家都認可社交媒介對于提高教學質量有著顯著的優勢，但如何掌握社交媒介的技術，如何計算工作量是兩個較大的問題。如果能夠簡化自身操作，完善資料共享功能與在線交流功能，研發可適用于教學系統的社交媒介，完善學習進程記錄與打分機制，就能使教師比較容易接受和使用。如果教育部門能成立專門人員研究如何將社交媒介更系統地運用于教育領域，并撥發專項基金，且組織一些對教師的培訓，則可能使教師更好地掌握社交媒介教學工具；另一方面，針對社交媒介的教學可能延伸到課堂外的教師工作量核定，如果適度將媒介輔助學習作為教師考評的一部分，制定比較合理的工作量計算標準，則可推動師生對社交媒介的運用。

2.教師教學觀念的轉變和嘗試

在新媒體時代，教師可以借鑒國外一些先進經驗，轉變傳統的教學觀念，嘗試將社交媒介作為了解、分享和互動的輔助教學工具。另外，我們可以利用社交媒介進行在線教育、將課堂音視頻和學習資料分享給學生、鼓勵學生關注優秀的微博、微信等、在群組內進行班級公告與課題的布置討論、鼓勵學生尋求擁有共同學習興趣的同伴，形成自己的學習網絡，獲取所需的資源，并建立一套考核制度來督促學生使用。

總之，社交媒介應用于高校教學是一種全新的改革，需要政府機關、教育機構以及高校師生的共同配合和不懈努力。

參考文獻：

[1]余文武、楊軒宇：“微博客”在高校教學中的應用探究，《當代教育論壇》，2011年第9期

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[3]Birgit Oberer， Alptekin Erkollar：Social media integration in higher education. cross？鄄course google plus integration shown in the example of a master’s degree course in Management.[J]Procedia？鄄 Social and Behavioral Sciences 47 （ 2012 ） 1888C1893

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作者簡介：

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[關鍵詞]獨立學院；實踐導向；人力資源管理；人才培養

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.45.124

1 引 言

在各大高校紛紛設立人力資源管理專業，呈現出人力資源管理專業的招生熱潮，但與這股高校招生熱潮相伴而生的卻是人力資源市場的供求失衡狀態，即相對于用人單位的需求，不僅在數量上人力資源管理專業畢業生的缺乏，而且在質量上也不能滿足用人單位的需求。其中關鍵的原因在于學生僅有理論知識，實踐能力很差，由此反映出高校特別是一些獨立學院在人才培養模式中實踐環節嚴重缺乏的問題。

2 相關概念的闡述

2.1 獨立學院的含義

教育部于2003年 4 月出臺了《關于規范并加強普通高校以新的機制和模式試辦獨立學院管理的若干意見》（簡稱 “8 號文件”），確定了“積極支持，規范管理，改革創新”的指導思想，明確了獨立學院實行民辦機制、相對獨立辦學、吸收各方優勢資源的“民、獨、優”原則。同時，為與公辦高校二級學院相區別，將這種學院一律改稱為“獨立學院”。獨立學院是由實施本科以上學歷教育的普通高校與國家機構以外的社會組織或個人合作，利用非國家財政性經費舉辦的本科層次的教育，是普通高校按照新機制、新模式舉辦的本科層次的二級學院。

2.2 廣東省某獨立學院人力資源管理專業現狀

廣東省某獨立學院是某高校依據教育部教發〔2003〕8號文的精神，經國家教育部批準，于2005年成立并招生的全日制普通高等學校。學院努力踐行社會主義核心價值觀，立足廣東，面向全國，放眼世界，著力為社會培養實基礎、寬口徑、重應用、強技能、顯個性，具有創新精神與國際視野的適應社會需求的復合型、應用型高素質專門人才。學院的 36個專業（包括2015年新招生的人力資源管理專業）所培養的人才均是以此為目標。

本院應形勢的需要，在2015年開設人力資源管理這個新專業，以滿足社會對人力資源管理人才的需求，此專業的人才培養自設立以來就是為了實現理論與實踐相結合的目標。該專業所在的系原有兩個專業――行政管理與公共關系學，從2011級行政管理學生分為兩個方向――人力資源管理與基層行政以來，人力資源管理方向一直受到學生的青睞，出現分方向時的一邊倒現象。

3 廣東省某獨立學院人力資源管理專業人才培養方案的設計

從收集一些兄弟院校的人力資源管理專業人才培養方案來看，雖然說各院校在人才培養方面取得了一些成果，但是還是可以發現這些人才培養方案存在以下一些問題：①專業課程設置中實踐環節比較缺乏；②學生所學的專業課程與企業的實際需求有差距；③培養方案中不太注重學生相關職業能力的培養；④校外實踐教學基地缺乏；⑤具有相關實踐教學經驗的教師隊伍匱乏。針對上述兄弟院校人才培養方案的缺陷，廣東省某獨立學院的人力資源管理專業培養方案只有不斷改進更新，才會更符合用人單位對人才培養的要求。

筆者為了了解學生對于自身職業的期望，便對廣東省某獨立學院的學生進行了職業生涯規劃的問卷調查，最后分析問卷調查結果，初步掌握學生對自己職業生涯的規劃情況，然后再結合當下用人單位用人選人的標準與要求，設計廣東省某獨立學院人力資源管理專業人才培養方案，對學生進行專業的實踐教育，以便更好地與未來的職業工作接軌。

3.1 確立專業人才培養目標

本專業培養適應現代市場經濟需要，具備人文精神、科學素養和誠信品質，具備經濟、管理、法律及人力資源管理等方面的知識和能力，能夠在營利性和非營利性組織從事人力資源管理以及教學、科研方面工作的應用型、復合型專業人才。圍繞此專業人才培養目標來進行教學計劃及相關課程體系的設置，培養學生的實踐能力、專業能力和創新能力，以及一些人際溝通方面的綜合素質。

3.2 更新教學理念

實踐導向的人力資源管理專業人才培養需要轉變教學理念，把教書育人著眼于培養實踐型的專業人才這個目標，突破以理論教學、以教師為主的傳統教學思想的束縛，培養學生的創新精神與實際操作能力比傳授理論知識更為重要，由專業教育向素質教育轉變；堅持理論與實踐相結合，積極創新探索，與時俱進，培養與用人單位需求相適應的綜合實踐型人才。這樣的教學理念更新不僅體現在任課教師上，還要體現在學生上，學生應該認識到人力資源管理專業本身即是一個實踐性很強的專業，所以選擇此專業學習時也要做到積極轉變觀念，改變學習方法，變被動填鴨式的學習為主動互動式的學習。學生在教師的引導下積極參與互動體驗式的課堂教學，培養自我學習及創新思維能力，在自己的生活與工作實踐中不斷地自覺運用理論，完成知識的遷移。

3.3 改革教學方法

傳統的人力資源管理教學更多教會學生的是理論知識，按章節授課的方法，而現代企業和用人單位更著重考察應聘人員的工作技能、團隊合作能力、執行能力和創新能力。因此開展教學過程中將課程教學內容設計成實踐探究式的專題模塊，并創造性地駕馭案例分析、角色扮演、情景模擬等以互動體驗為特點的多種教學方法；增加實踐教學環節和社會實踐活動，培養學生的實際動手能力。廣東省某獨立學院為配合專業的招生，前期就在專業內進行分方向的教育，各方向設置不同的教學課程，執行不同的教學計劃，給人力資源方向的同學開設了如人力資源開發與管理、工作分析原理與應用、組織行為學、績效管理、薪酬管理等課程，并借助全系教師在各自的課堂積極進行教學改革的嘗試。比如，在《領導學》的課程教學中，讓學生結成小組進行相應課程內容的展示，展示方式多種多樣，學生主要是以PPT為主，中間有學生自己拍攝的視頻，有網上找到的相關視頻，也有學生自導自演的小品。

3.4 增加學生教學實踐學時

在院系領導的支持下，廣東省某獨立學院人力資源管理專業購買了南京奧派公司的人力資源教學軟件，配合教學實踐環節，學生在動手操作的同時，可以吸取并消化更多的理論知識，更好地達到教學目的。同時學校還邀請企業家到學校做講座，讓學生與這些企業家零距離接觸，另外也積極聯系了一些企業公司單位讓學生去參觀學習，并努力促成部分優秀學生在這些地方實習。積極建立各種校外實習實踐基地，開拓學生實習渠道，為學生社會實踐活動搭建平臺。同時還可以利用節假日、假期，讓學生有組織的參加社會實踐活動，幫助學生盡快了解社會，接觸現實，了解人力資源管理的工作程序、工作內容和工作方法。

參考文獻：

[1]陳佳.案例教學法在人力資源管理教學中的實施初探[J].佳木斯教育學院學報，2012（5）.

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1.1圖書館在推進素質教育中的優勢

1.1.1豐富的館藏資源

經過多年的積累，現在的圖書館特別是高校圖書館已經普遍擁有較為豐富的館藏文獻資源，中外文圖書、期刊、工具書以及數量龐大的電子信息資源，這些資源涉及了幾乎全部的學科知識，成為大學生讀者取之不盡的知識海洋。學生讀者可以在這里鞏固和消化課堂知識，拓展專業學習范圍，開闊視野，滿足自己對興趣領域的信息需求，為日后成為社會需要的復合型人才奠定基礎。

1.1.2專業化的信息技術服務

圖書館擁有一批接受過專業訓練的高素質的館員隊伍，可以為讀者提供信息獲取和利用方面的一系列指導和服務，參考咨詢部專門解答讀者咨詢、發掘信息源，并將有用的信息“推送”給特定讀者群；網絡技術部負責解決信息獲取利用方面的技術問題，為圖書館的信息服務提供技術支持。

1.1.3濃郁的學習和文化氛圍

高校圖書館大都采用大開間的建筑格局，館內清靜整潔、環境優美、書香四溢，擁有濃郁的學習氛圍，是讀者學習的理想場所；圖書館也是學校重要的人文場所，隨處可見的名人名言、賞心悅目的花卉植物、海量的文獻信息資源，對學生的影響甚至超過了課堂。

1.1.4是課堂教學的有效延伸和補充

素質教育方向下的課堂教學改變了以往“滿堂灌”式的單向知識傳授，而是在教師指導下開展類似科學家探究式的知識探討和研究性學習，這種教學方式強調對已有知識、經驗的重組和再發現，有利于培養創新精神和科研能力，而這些都是以知識積累和大量閱讀為基礎和條件的。圖書館為研究性學習提供了一個極為廣闊的知識世界，豐富多彩且不受時空局限，完全是一種自主的、發揮個人主觀能動性的學習，這對于培養學生探究意識和質疑精神以及整合相關知識、發現問題解決問題的能力具有不可替代的作用。

1.2圖書館推進素質教育的策略

圖書館具有實施素質教育得天獨厚的優勢，但是圖書館自身也應積極作為，探討在新的信息條件下推進素質教育的各種組織策略和方式，爭取在實施素質教育進程中做出更大貢獻。

（1）豐富館藏資源，優化藏書結構。館藏資源是圖書館賴以立足、開展各種信息服務的基礎和根本，優化藏書結構、建立高質量的豐富的館藏資源是圖書館永恒的追求。因此，圖書館在制訂購書/訂刊計劃時，應多方面了解各專業學生的需求，在購置專業書及各種參考書的同時，拿出一定比例的資金用于購置熱門書及暢銷書，與市場保持相對同步，提高讀者的閱讀熱情圖書資料的利用價值。

（2）采用多種手段提高學生的信息素質。圖書館可利用“新生入學教育”“數據庫培訓講座”“文獻檢索課”等途徑，提高學生的信息素質和信息能力。

（3）開設專題講座。通過開展哲學、文學、美學、心理學、邏輯學、倫理學、公共關系學等領域的專業講座，向學生推薦優秀作品或讀物，這對于調動學生的學習積極性、引導其積極涉獵新領域、增強美學素養和對生活的熱愛都有著不可低估的意義。

（4）開展信息咨詢，開發網上資源。網絡在大學生信息獲取方式中日益成為主流，圖書館專業技術人員應結合館藏，搜集網上各種學術或實用信息資源，進行有序化組織和開發，為學生提供網絡信息導航。同時，開展網上實時咨詢服務，解決學生在獲取文獻信息過程中遇到的困難和問題，這既是圖書館義不容辭的責任和義務，也是實施素質教育的一個必要策略。

（5）研究讀者需求，做好導讀工作。圖書館可以利用自己豐富的館藏資源，針對學生的專業需要、文化層次、閱讀要求等的實際情況，通過新書通報、宣傳欄等形式，利用文摘、匯編、簡報、書評等方法推薦優秀的課外讀物，指導學生根據自己的興趣、愛好，結合所學專業明確自己的發展方向、掌握應當閱讀的知識內容，有效地開展導讀工作。在當前情況下，圖書館還應盡可能利用網絡信息技術開展個性化信息服務，這對于提高圖書館服務質量和服務水平、推進素質教育實施都必將產生深遠的影響。

2鄭州大學圖書館推進素質教育的現狀及對策

2.1鄭州大學圖書館推進素質教育的現狀

鄭州大學圖書館以“讀者第一、服務育人”為宗旨，以“努力構建與建設高水平大學相匹配的高水平大學圖書館”為發展目標，始終不斷地探索提高自身服務質量、推進素質教育的工作策略和組織方式。以2009—2010學年為例，鄭州大學圖書館先后開展了如下活動：

（1）閱讀推廣活動。鄭州大學圖書館以4月23日“世界讀書日”為契機，開展了以“閱讀文化經典，建設書香校園”為主題的一系列活動：邀請專家學者開展文化講座或報告會（19場／次），涉及的主題主要包括中國傳統文化典籍的解讀，如《孔子》《墨子》《老子》《大學》《中庸》《孫子兵法》“中國古代的禮文化”“《周易》與建筑藝術”“《周易》的文化智慧與管理理念”“歷史的層次”等；關于西方文化的介紹及學術性探討，如“希伯來圣經”及“西方現代主義文學漫談”等內容；也有關于閱讀和讀書方法的指導，如“書的品位與人的品位”“讀書策略與讀書方法”，甚至還有介紹科技新進展的，如“神奇的新材料與高新技術”“未來的數字圖書館”等報告會。這些活動普遍具有較強的知識性、學術性、趣味性和包容性，由淺入深、深入淺出，對于開闊學生的知識視野、提升他們的道德文化修養、引導他們在課余時間開展閱讀和探索都有著顯而易見的作用。

（2）館藏資源建設方面，鄭州大學圖書館專門設立了“素質教育閱覽室”，主要擺放文史哲藝術領域的中外世界名著（大多為精裝本）供學生閱覽；開展“我的圖書館我做主”———院系師生積極參與服務學科建設大型文獻資源采集活動，即讓廣大讀者親身參與到文獻資源建設中來，使得館藏資源與我校學科建設更貼近，進一步構建和完善面向師生、服務學校學科建設及科學研究和人才培養需求的館藏資源建設體系，更好地為全校師生的科研、教學、學習服務；在電子資源建設方面，在為學校科研、教學服務的同時，也考慮到學生的實際需要，新增了“大學生就業能力提升”網絡課程資源庫，新東方多媒體學習庫中也新增了求職類課程。

（3）信息素質教育方面，鄭州大學圖書館開展了以“新生入學培訓”“數據庫使用培訓”及“信息資源檢索課”為主的多層次、多途徑、多形式的教育方式。其中“新生入學培訓”年均約50場次“，數據庫介紹及使用”10余次，另外2009年還進行了以“培養信息素質、提升創新能力”為主題的培訓講座10場次，除了數據庫/電子資源的使用外，還包括傳授研究方法的講座，如“借助SSCI、AHCI進行社會科學人文藝術研究的新視角”“開題調研與信息分析”等；面向全校研究生的“信息資源檢索課”是圖書館開設的高層次教學課程，自2008年起，已經順利完成了涉及理工、醫科、文學社科等不同專業約3000余名學生的教學任務。這些講座和課程極大地拓展了學生的有益信息源，提高了他們獲取信息、利用信息的效率，同時也為實現我校培養創新型人才的教育目標創造了基礎性的條件，做出了積極貢獻。

（4）在思想道德教育方面，鄭州大學圖書館利用一樓會議室開展了小范圍的閱讀交流會5次，涉及的主題有諸如“學習焦裕祿精神、堅定理想信念”以及“《紅樓夢》女性命運及對當代大學生的啟示”等內容，由于范圍較小，參與者往往能夠暢所欲言，交流、討論、爭辯，會場氣氛也很熱烈。這類活動不僅可以有效地提升學生的思想道德修養，還可以鍛煉學生的思維能力和語言表達能力，對于促進他們的全面發展有著積極的作用和深遠的影響。此外，鄭州大學圖書館還開展了書畫展、攝影展、讀書知識競賽、征文比賽（3次）、“百本好書”推薦、贈書倡議、優秀圖書展銷（中文圖書2次，外文原版書1次）、優秀名著影片播放（8場次）、電子資源用戶評價會等系列活動。這些活動對于開闊學生的知識視野、引導學生走進圖書館、引導學生進行閱讀起到了很好的作用，收到了顯著的效果。

2.2鄭州大學圖書館在推進素質教育中的問題

在這些活動轟轟烈烈向前推進的同時，卻也存在著一些不容忽視的問題，現分析如下。

2.2.1宣傳工作不夠到位

圖書館沒有專門的宣傳隊伍，現有的宣傳員大都有自己常規的工作要做，宣傳只是“兼職”或“副業”，這種情況使得活動的宣傳深度和廣度都還很不充分，也沒能在最廣大的范圍內發動和調動學生的積極性，活動的效果便也因此打了折扣。

2.2.2經費的限制

圖書館的運作全部依靠政府或學校撥款，幾乎沒有其他收入來源，更沒有用于素質教育的專項經費，每每總顯得有些“捉襟見肘”。比如2010年7月，圖書館工作人員精心編制了一份《鄭州大學圖書館讀者使用手冊》，包括對館內資源的分布、使用情況、注意事項以及電子資源介紹等內容，還包括一些便民設施設備的使用介紹，具體、實用而又簡明扼要，卻因經費的限制沒能大量印制，也沒能實現2010級新生人手一冊的初衷，實屬遺憾！

2.2.3圖書館員的局限

圖書館員的局限有兩個方面的含義：其一是圖書館員人手緊張的局限，不再詳述；其二是由于種種原因，圖書館員整體知識水平和學術研究能力并不很高（雖然最近兩年已經有了不小的進步和提高），無法完全滿足素質教育的需要。

2.2.4與院系聯系較少

除了每年采購圖書和訂閱期刊時征求院系人員意見之外，圖書館與院系幾乎沒有別的聯系，每次圖書館搞活動，也基本上是在孤軍奮戰，勢單力薄。

2.3鄭州大學圖書館推進素質教育的對策

針對上述存在的問題，結合鄭州大學作為綜合性高校、學科門類比較齊全的特點，特提出如下解決方案。

（1）成立社團組織———鄭州大學讀書會。圖書館要幫助和支持讀書會的發展，以利于其在學生中廣泛宣傳閱讀理念，廣泛吸納各專業學生入會。一方面，讀書會的成長、壯大有利于提高學生的閱讀意識，這與圖書館實施素質教育的目標是一致的；另一方面，圖書館還可以利用讀書會會員眾多、分布院系專業廣泛的特點來完成活動的宣傳任務，宣傳的深度和廣度必將大大提高。

（2）與院系加強溝通聯系。與院系聯合起來，一方面吸納有資歷、有興趣的教師加入到素質教育隊伍中來，壯大素質教育實施者的隊伍；另一方面，在院系中吸收學生志愿者參與活動的籌備和宣傳，可以極大地提高宣傳工作的效果，同時也有助于培養大學生的社會實踐能力，促進大學生素質的全面提高。

（3）在積極爭取經費支持的同時，圖書館應在每年預算中專門列出素質教育支出預算，使素質教育常態化，使之像流通、閱覽一樣成為圖書館的基本職能之一。

（4）提高圖書館員自身的思想和文化素質，建立學科館員隊伍。圖書館要建立一定的激勵機制，為館員的進一步發展和提高營造一種積極向上、努力進取的外部環境；建立學科館員制度，這不僅有助于館員隊伍自身的學有所向、學有所長、學有所用，而且在提高圖書館服務水平和服務能力方面、在與院系做好溝通聯系方面都將發揮積極作用。