導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公共關(guān)系學(xué)的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：倫理；社群主義；倫理標(biāo)準(zhǔn)；議題設(shè)置

中圖分類號(hào)：B824 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）09-0045-02

一、重塑學(xué)生倫理責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)健全道德觀念與態(tài)度

公共關(guān)系不僅是策略問題，更應(yīng)是倫理問題。公關(guān)倫理問題應(yīng)定位成一個(gè)元理論的哲學(xué)問題。它不僅是關(guān)乎公關(guān)從業(yè)人員的操守，更是影響公共關(guān)系的世界觀c方法論，也關(guān)涉公共關(guān)系的學(xué)科本質(zhì)和理論建構(gòu)。社會(huì)主義的職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)信守、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)等。隨著社會(huì)分工的發(fā)展與專業(yè)化程度的提高，物質(zhì)社會(huì)進(jìn)步飛速，傳統(tǒng)倫理觀念淡薄，社會(huì)上充斥著各種欺蒙拐騙等亂象。因此，重建公關(guān)倫理觀念及導(dǎo)正不良偏差思想與行為是核心教學(xué)的重點(diǎn)，以此使大學(xué)生認(rèn)識(shí)到端正良好品格為行功立德的根本基礎(chǔ)，維護(hù)名譽(yù)乃是維護(hù)個(gè)人的外貌，從而堅(jiān)定其做人德為先、待人誠為先、做事勤為先的職業(yè)觀念與態(tài)度。

二、熟稔各種公關(guān)媒體的倫理原則與應(yīng)用

教導(dǎo)學(xué)生熟悉與正確使用媒體語言，強(qiáng)化倫理意志與作為。不論各種平面及電子媒體都應(yīng)遵循與切實(shí)應(yīng)用倫理原則，特別是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用，因其已成為公關(guān)重要的傳播工具之一。鑒于此，必須督促學(xué)生自覺學(xué)習(xí)與遵守互聯(lián)網(wǎng)的法律規(guī)定，堅(jiān)守法律法規(guī)暨社會(huì)主義制度、道德風(fēng)尚（去貪欲、重節(jié)操、好品格）與態(tài)度真誠、信息真實(shí)、行事公正的底線。

三、建立與強(qiáng)化公關(guān)客體的管理目標(biāo)

哲學(xué)教授居延安曾提出，關(guān)系是一種無形的資本，需要管理。其中涉及6C要素，即共同利益（Common Interest）、傳播或溝通（Communication）、信譽(yù)及信任（Credibility）、承諾（Commitment）、合作（Collaboration）、妥協(xié)（Compromise）。推動(dòng)良好的公共關(guān)系需要在組織內(nèi)外環(huán)境客體培育與管理上述六個(gè)要素，以強(qiáng)化內(nèi)聚力與信任度。

四、探討美國憲法第一條條文修正案與我國憲法的精義

憲法為立國的根本，必須依憲治國。作為大學(xué)生必須研究我國憲法與相關(guān)傳播法規(guī)的立法精神與要旨，特e援引美國憲法第一條修正案（旨國會(huì)不得制定任何法律來……剝奪言論自由或是新聞自由）做比較分析（因?yàn)槊绹鞘褂霉P(guān)名詞的創(chuàng)始國）。因?yàn)楣P(guān)活動(dòng)滲透在日常的各種關(guān)系中，所以應(yīng)當(dāng)遵守的法律、法規(guī)、條例、規(guī)定、慣例很多，甚至包括不為大眾所熟知的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法（著作權(quán)法等）。在國際公關(guān)中，尚涉及國際法規(guī)、慣例及其服務(wù)對象所在國的法律法規(guī)等規(guī)定，或多或少地蘊(yùn)含應(yīng)用公關(guān)傳播過程的倫理原則、立場，以及言論和新聞自由底限及其制度運(yùn)作等，這些都必須深入探討及研究。

五、具體實(shí)踐過程的反思與應(yīng)用

（一）構(gòu)建公關(guān)理論的倫理面向

公關(guān)倫理已擺脫以往早期以勸服與倡導(dǎo)為原則的自由主義思想（工具理性），而開始強(qiáng)調(diào)以“社會(huì)參與”為原則的“社群主義”（Communitarianism）（和諧理性）。在價(jià)值觀上所重視的是“公共利益”（Public Interest）具有全體性（General超黨派）、公德性（Public Morality社會(huì)正義平等）、福祉性（Happiness生命財(cái)產(chǎn)的維護(hù)）的特質(zhì)，也就是公共的善（public good）。公共關(guān)系是協(xié)助創(chuàng)造與鞏固社群成員的信任、互動(dòng)與合作，展現(xiàn)友善和諧溝通（傳播）過程。

（二）學(xué)生公共關(guān)系的素質(zhì)與涵養(yǎng)

1.公關(guān)禮儀倫理素養(yǎng)。禮儀是文化展示與道德的外在表彰，公關(guān)人員倫理規(guī)范集中在公關(guān)禮儀上。不啻如此，禮儀關(guān)系又關(guān)系到組織形象上。

2.注重公關(guān)危機(jī)的倫理內(nèi)涵。危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，必須確實(shí)遵行倫理的價(jià)值，如坦誠地承擔(dān)責(zé)任、速度、誠懇溝通、系統(tǒng)運(yùn)作、權(quán)威核實(shí)的原則，就是責(zé)任感的體現(xiàn)與勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，并能迅速復(fù)原行動(dòng)、學(xué)習(xí)并汲取教訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。確立危機(jī)是特殊情況下的倫理準(zhǔn)則。

3.參與并遵行專門行業(yè)（Profession）建立倫理標(biāo)準(zhǔn)（Code of Ethics）。例如美國公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）、中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)等團(tuán)體所制定的會(huì)員公約，大致包括：誠實(shí)、信用、公益、平等、公正及責(zé)任等倫理守則。

4.深化與媒體良性互動(dòng)關(guān)系，引導(dǎo)議題設(shè)置（agenda setting）功能與效果，制造符合公關(guān)需求的正向輿論，這就是公關(guān)從業(yè)人員必須展現(xiàn)的重要倫理責(zé)任之一。

（三）廣泛結(jié)合并探討國內(nèi)外具體知名公共關(guān)系案例

對國內(nèi)外發(fā)生的公關(guān)知名案例加以梳理與分析，包括國外可口可樂、微軟等危機(jī)公關(guān)案例，以及我國哈爾濱停水、汶川大地震、申辦北京奧運(yùn)會(huì)等著名公關(guān)案例，并對該等企業(yè)或政府組織公關(guān)形態(tài)進(jìn)行分類及分析解說，以促進(jìn)了解公關(guān)倫理實(shí)踐的需要性及重要性，并能汲取經(jīng)驗(yàn)、引以為鑒。

（四）構(gòu)建公關(guān)實(shí)施的倫理控制

對每項(xiàng)公共策劃案件的實(shí)施，必須要以可行性為考慮重點(diǎn)，其取決于以下方面：經(jīng)濟(jì)、政治、法律、技術(shù)、組織及倫理的可行性研究。其中倫理可行性研究，必須掌握在雙向?qū)Φ葴贤ā⑵胶庑詡鞑ミ^程的倫理價(jià)值層面上，其中包括對公眾的尊重，這種尊重是對其理解能力及環(huán)境的理解與尊重，讓其能主動(dòng)參與配合、支持、理解所舉辦公關(guān)活動(dòng)的意義與目的。

六、結(jié)語

綜上論結(jié)，從事公關(guān)倫理課程的教學(xué)，必須著重的是加強(qiáng)內(nèi)化學(xué)生們倫理意識(shí)與價(jià)值觀念以及態(tài)度與作為。對于公關(guān)營銷等專業(yè)領(lǐng)域的實(shí)踐，必須建構(gòu)與具備與堅(jiān)持社群意識(shí)的公益原則，鞏固與強(qiáng)化職業(yè)道德與法律建設(shè)的觀念、態(tài)度與作為（法規(guī)制度、傳播溝通、媒介運(yùn)用、公關(guān)禮儀等方面），落實(shí)社會(huì)責(zé)任的履行，方利學(xué)生們于就業(yè)崗位能實(shí)事求是、兼容與堅(jiān)定“倫理為重”“品德第一”的觀念與立場，務(wù)實(shí)地開展公共關(guān)系工作，達(dá)到負(fù)責(zé)任地做對的事的公關(guān)效果。

⒖嘉南祝

[1]陳勁甫，許金田.企業(yè)倫理：內(nèi)外部管理觀點(diǎn)與個(gè)案[M].財(cái)團(tuán)法人信義文化基金會(huì)，2016：11.

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On the Importance of College Students' Study of the Ethics of Public Relations

HU Peng-nian

（Nanfang College of Sun Yat-Sen University，Guangzhou，Guangdong 510970，China）

篇2

關(guān)鍵詞：干部管理；共青團(tuán)；重要性

高等院校共青團(tuán)中的學(xué)生干部必須是經(jīng)過相關(guān)組織認(rèn)可，在學(xué)習(xí)品德以及才能等各方面都非常優(yōu)秀的學(xué)生擔(dān)任，他們要完成的工作很多。在全校的學(xué)生會(huì)、藝術(shù)社等各種社團(tuán)中，共青團(tuán)的學(xué)生干部都表現(xiàn)良好，他們自身有著很高的參加相關(guān)活動(dòng)的熱情，不僅是在各大社團(tuán)上，在學(xué)校不同的比賽活動(dòng)中都可以看到他們的身影。他們精神飽滿，不喊苦不喊累，良好的性格也給老師同學(xué)們留下了深刻的印象。共青團(tuán)干部要擁有哪些“行政品德”才能和自己的身份相符合呢？那就是基礎(chǔ)的知識(shí)和實(shí)踐能力。

一、團(tuán)學(xué)學(xué)生隊(duì)伍建設(shè)中的若干矛盾關(guān)系

1.效率與公平

現(xiàn)在，由于大學(xué)招生的數(shù)量在不斷的擴(kuò)大，共青團(tuán)團(tuán)員的隊(duì)伍也就壯大起來。所以在管理整個(gè)團(tuán)體的時(shí)候，就要考慮到效率和公平的問題。即使是經(jīng)過競爭進(jìn)入共青團(tuán)的干部，每個(gè)人的能力也會(huì)難免不同。第一是因?yàn)樵诟傔x的時(shí)候，是由以前的干部層層把關(guān)，老師們不可能關(guān)心到每個(gè)方面。第二是因?yàn)槌晒⒓拥焦睬鄨F(tuán)員里后，每個(gè)人的思想也會(huì)發(fā)生改變。在現(xiàn)實(shí)中不難看出，每位學(xué)生干部所做的工作都是不同的，有的人做的多，有的人做的少，很多人工作非常消極，到后來連參加會(huì)議都懶得去參加了。因此，很多學(xué)校團(tuán)體就制定了規(guī)定，來確保效率和公平，但是不是每個(gè)人都按照著章程工作，還是有很多的人違反紀(jì)律，不習(xí)慣被約束。

2.功利和奉獻(xiàn)

學(xué)生們參加共青團(tuán)的真正目的是什么呢？成功進(jìn)入之后，怎么履行自己的職責(zé)呢？這些問題都是組織必須要考慮的。現(xiàn)在隨著我們國家的全面快速發(fā)展，人們的價(jià)值觀也在發(fā)生著改變，因此共青團(tuán)重新定義了什么是功利和奉獻(xiàn)，不再向以前一樣只在乎“奉獻(xiàn)”，對于團(tuán)員工作者也要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，可以是資金，也可以是其他。但是不管你在團(tuán)體里處于什么樣的位置，你都是服務(wù)于大家的，都不會(huì)有任何的特殊權(quán)利。要把奉獻(xiàn)精神放在首位，其他一切都是不可以強(qiáng)求的，應(yīng)該把團(tuán)體作為磨礪自己的平臺(tái)。但是，校園的正常風(fēng)氣也受到了來自社會(huì)有關(guān)人員的影響。比如說有些人宣揚(yáng)的，以及個(gè)人幫派主義等等不良思想，這些都對學(xué)生干部造成了危害。學(xué)生干部們不僅要學(xué)習(xí)如何處理好事情，更要學(xué)習(xí)怎樣做人，這也是非常重要的一點(diǎn)，只有具備良好的人格品質(zhì)，才能為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，才能滿足團(tuán)體的工作需要。

3.能力與熱情

是能力重要還是熱情重要呢？這要取決一個(gè)人的心態(tài)，但是也不能少了實(shí)力。一位優(yōu)秀的學(xué)生干部，不僅要有熱情的工作態(tài)度，還有有很強(qiáng)的能力。現(xiàn)實(shí)中這也是一對矛盾的體現(xiàn)。在對一名學(xué)生干部進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，要考慮到他的各個(gè)方面，比如說工作能力和工作態(tài)度。態(tài)度是可以慢慢糾正的，但是能力的快速增長就沒有那么容易了。現(xiàn)在，團(tuán)體中的學(xué)生干部們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的都要學(xué)習(xí)，不斷的鍛煉自己的表達(dá)和寫作等方而的能力。

二、提高學(xué)生干部管理能力的策略

1.尊重團(tuán)學(xué)干部的個(gè)性

在以往高等學(xué)校的團(tuán)體工作中，老師們經(jīng)常都是直接指揮干部們做事，沒有對他們自身的性格加以重視，因此學(xué)生們的創(chuàng)新能力得不到發(fā)掘，他們只可以被動(dòng)的接受安排和要求，很少有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，不敢提出自己的意見，也不會(huì)去嘗試新的方法。長時(shí)間這樣以來，學(xué)生干部就得不到自身的滿足，也會(huì)對工作失去很多的興趣，所以就提不起工作的積極性，使工作不能夠按時(shí)完成，導(dǎo)致了有關(guān)的損失。如果這種管理學(xué)生干部能力的做法不消除掉，那么整個(gè)團(tuán)體就不會(huì)有所進(jìn)步，只能一直停留在原處，早晚會(huì)被這個(gè)時(shí)代所遺棄。要想提高整個(gè)團(tuán)體的實(shí)力，只能充分挖掘?qū)W生干部的創(chuàng)造能力，尊重他們的思想，不斷的對他們進(jìn)行激勵(lì)，這樣學(xué)生干部們才可以肯定自己，相信自己，才會(huì)盡自己最大的努力去工作，這樣的團(tuán)體才是賦有積極性以及青春活力的。

2.肯定團(tuán)學(xué)干部的懷疑精神

不難發(fā)現(xiàn)，歷史上的任何創(chuàng)新都是最初持懷疑態(tài)度的，不僅是因?yàn)閼岩煽梢猿浞职l(fā)掘人們心里的創(chuàng)造能力，還能鼓勵(lì)人們?nèi)ミM(jìn)行更多的摸索找到最終的答案。如果你是一名共青團(tuán)的老師，那么在對你的學(xué)生進(jìn)行講解的時(shí)候，就不可以批判他們的思想，而是要讓他們盡可能的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并且告訴他們不可以相信迷信，要相信自己。雖然有的時(shí)候?qū)W生干部提出的懷疑不太符合實(shí)際，但是老師們也不可以直接進(jìn)行否定，而是要一步步的告訴他們問題出自哪里，而且要帶著寬容的態(tài)度去做這項(xiàng)工作，這樣才可以找到最后的處理方法。只有使用這種方法，學(xué)生們學(xué)習(xí)的積極性才不會(huì)被打擊，才可以一直保持高度熱情去參加工作，才會(huì)有青春的朝氣。

3.營造良好的創(chuàng)新氛圍

良好的壞境對人的影響是顯而易見的，所以在開發(fā)學(xué)生們創(chuàng)造力的時(shí)候，就要有一個(gè)濃厚的文化氛圍。高等院校在教育學(xué)生的時(shí)候，不可以忽視校園文化的建設(shè)，這也是學(xué)生整體實(shí)力的一種體現(xiàn)，因?yàn)樾@文化是和我們平常的生活學(xué)習(xí)是密不可分的。“環(huán)境養(yǎng)人”和“文化培育人”說的就是在一定的文化環(huán)境下，使學(xué)生們的思想價(jià)值都發(fā)生積極的變化。這種影響會(huì)提高學(xué)生們參加共青團(tuán)的熱情，同樣也會(huì)使整個(gè)共青團(tuán)的工作效率得到顯著的增強(qiáng)。

篇3

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；工商管理專業(yè)；管理學(xué)；重要性；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關(guān)系一直是高職院校工商管理專業(yè)學(xué)生的一門必修課。也就是說，在專業(yè)課程設(shè)置中起著重要的作用，因?yàn)樗且婚T獨(dú)立性較強(qiáng)的學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科，在一定程度上，它與其他相關(guān)學(xué)科的發(fā)展有一定的關(guān)系，如傳播學(xué)、行政學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等，尤其是管理學(xué)。要找到兩者之間的聯(lián)系，就必須找到它們之間的相同點(diǎn)。因此，有兩種不同的觀點(diǎn)，觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)前公共關(guān)系是一門必修課，在工商管理中，我們要高度重視，因?yàn)槠鋵W(xué)科地位不夠高，制約發(fā)展的諸多因素，直接影響到管理學(xué)科的科學(xué)發(fā)展。通過對這一現(xiàn)象的觀察和分析，提出了三個(gè)問題：一是高職院校公共關(guān)系教學(xué)的研究意義。二是在工商管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，究竟公共關(guān)系學(xué)本身是處于一個(gè)怎么樣的狀況？為什么這樣？三是如果不樂觀，怎么才不處于尷尬的狀態(tài)？這也是最關(guān)心的問題，也是本文寫作的最終目的。

1公共關(guān)系教學(xué)在高職院校工商管理專業(yè)中的意義

要談公共關(guān)系教學(xué)對高職院校的意義，首先應(yīng)從內(nèi)容入手，尋找自己的相似之處，尋找共同點(diǎn)，一個(gè)一目了然的意義就呈現(xiàn)出來了。管理科學(xué)是一個(gè)綜合性的、跨學(xué)科的學(xué)科。它是系統(tǒng)的研究和管理的基本原則和科學(xué)的一般方法。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)的需要，它研究的目的是在現(xiàn)有條件下，如何提高研究內(nèi)容的層次化管理水平更為廣泛，通過對圖像的研究。隨著這一學(xué)科的不斷發(fā)展，研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括起來，包括管理職能、企業(yè)管理、組織管理、虛擬企業(yè)管理等。因此，企業(yè)管理涉及的內(nèi)容是非常廣泛的，但它又不可能真正做到一切。公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間的行為、法律和方法的一門科學(xué)。通過利用有效的傳播手段，進(jìn)行有效的溝通，可以實(shí)現(xiàn)公眾對組織的理解、認(rèn)同和合作，塑造一個(gè)良好的組織形象。公共關(guān)系不僅具有較強(qiáng)的理論和實(shí)踐性，決定了它必須理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系的內(nèi)容是企業(yè)管理所需要的。從管理學(xué)的角度來看，公共關(guān)系是輔助工具，需要加以管理學(xué)的內(nèi)容，管理學(xué)內(nèi)容不能解決的問題，就靠公共關(guān)系學(xué)去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課很重要，沒有公共關(guān)系，工商企業(yè)管理就像一個(gè)斷胳膊，然而，公共關(guān)系學(xué)卻是更好的讓管理學(xué)發(fā)揮到極致。

2當(dāng)前高職院校工商管理專業(yè)教學(xué)中公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)狀

既然公共關(guān)系在企業(yè)和行業(yè)管理中是非常重要的，取得的成績不用回避。那么它應(yīng)該處于良好的狀態(tài)。然而，高職院校的公共關(guān)系教學(xué)不是很重要，但表現(xiàn)出了這樣的幾點(diǎn)：一是發(fā)展速度快、規(guī)模小。從工商管理專業(yè)在大多數(shù)高校和高職院校開設(shè)了公共關(guān)系的課程中看，教師和學(xué)生的數(shù)量已大幅度增加，為我國行政管理和企業(yè)管理人員的培養(yǎng)做出了貢獻(xiàn)，但在一定程度上卻帶動(dòng)不了公共關(guān)系科學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和增長。二是兩者關(guān)注度不一樣。雖然與管理學(xué)、相互促進(jìn)、共同發(fā)展形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，但在高職院校管理的地位要高些；公共關(guān)系學(xué)的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上管理學(xué)。所以公共關(guān)系教學(xué)管理水平較低，同時(shí)系列的配套材料及基礎(chǔ)設(shè)施都不如管理學(xué)。三是培養(yǎng)的趨勢不同。無論是在校內(nèi)還是校外，公共關(guān)系的教學(xué)效果已經(jīng)得到了重視和廣泛的認(rèn)可，學(xué)生在人才市場受到歡迎，越來越多的企業(yè)對高層次公關(guān)人才的需求呈現(xiàn)逐步上升的趨勢。但是，這一切良好的現(xiàn)象，公共關(guān)系教學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地滿足了社會(huì)的需求，管理學(xué)卻不一樣，無論在什么方面都很受廣大企業(yè)的歡迎。盡管高校和高職院校不斷培育出優(yōu)秀的公關(guān)人員，但是還是存在不少的缺陷，原因何在？一方面，在國內(nèi)真正從事公共關(guān)系專業(yè)的專職教師很少，無法深入地做到理論和實(shí)踐結(jié)合，因此，在很大程度上影響了公共關(guān)系理論和研究；另一方面，國家科研經(jīng)費(fèi)對其投入少，再加上國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)少，教師很少有研究機(jī)會(huì)，這就不利于學(xué)習(xí)外國新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的缺失將導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平還不夠，必須對日常教學(xué)進(jìn)行制約和調(diào)正。

3公共關(guān)系教學(xué)脫離困境的對策

首先，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。教師是學(xué)科建設(shè)的核心，學(xué)校要有組織、計(jì)劃、逐步完善公共關(guān)系的教師隊(duì)伍，每學(xué)期給學(xué)生上課，還會(huì)導(dǎo)致教師在學(xué)校的教學(xué)水平不斷提高。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不定期或定期舉辦教師培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。在條件允許的情況下，引入了一些公共關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)豐富，同時(shí)又有深厚的理論素質(zhì)的公共關(guān)系人員，補(bǔ)充到公共關(guān)系的教師隊(duì)伍。必須注重對教師開展專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。其次，在教材建設(shè)上，我們要組織有經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者，寫一個(gè)不同專業(yè)的教材模式，鼓勵(lì)多樣化的教材，不僅是使用書籍，而且還可以利用視聽材料，如多媒體，能夠變抽象為具體，枯燥為生動(dòng)。最后，注重公共關(guān)系理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新成果。國家和學(xué)校應(yīng)更加注重公共關(guān)系的基本理論，加大投入，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)造更多的學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)。同時(shí)，還要保持自己的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。公共關(guān)系理論的發(fā)展，必然能幫助工商企業(yè)管理的專業(yè)建設(shè)和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張克非.對當(dāng)前高校公共關(guān)系教學(xué)的若干思考[J].科學(xué)•經(jīng)濟(jì)•社會(huì)，1994（4）.

[2]肖麗萌.改進(jìn)高校公關(guān)教學(xué)之我見[J].公關(guān)世界，1996（1）.

篇4

［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對的獨(dú)立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個(gè)疑問：一是公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會(huì)流于形式，缺乏價(jià)值。二是在現(xiàn)實(shí)的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個(gè)什么樣的現(xiàn)狀？為什么會(huì)這樣？因?yàn)槌浞值亓私猬F(xiàn)實(shí)有利于我們對問題的進(jìn)一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問題，也是本文寫作之最終目的。

一、公共關(guān)系教學(xué)對于高校行政管理專業(yè)的意義

考察公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個(gè)區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會(huì)公共事務(wù)的管理活動(dòng)的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領(lǐng)導(dǎo)群體、國家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能運(yùn)用到工作實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐中去。

公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實(shí)務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。

二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀

既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個(gè)良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說，通過努力，高校公關(guān)教學(xué)成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：

一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動(dòng)了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。

二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時(shí)，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。

三是無論在校內(nèi)還是在社會(huì)上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場受到歡迎，而社會(huì)和企業(yè)對高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。

當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績顯著，但同時(shí)也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。

盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊(duì)伍，但是，由于我國高校專業(yè)設(shè)置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因?yàn)橐话阍盒６紱]有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實(shí)際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會(huì)對整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。

第二，教材的編寫和使用問題重重。

目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。

一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國際國內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)寥寥，教師就某一問題進(jìn)行切磋的機(jī)會(huì)太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的欠缺自然也會(huì)導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平欠缺，對于日常教學(xué)來講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境

首先，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計(jì)劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊(duì)伍，可以以院系的名義聘請一些公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、長期從事公關(guān)活動(dòng)的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開課，由此也帶動(dòng)教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊(duì)伍中來。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些全國性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。要注意對教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。

其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國實(shí)際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實(shí)際，形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵(lì)教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動(dòng)。在教學(xué)方法上，要鼓勵(lì)教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，有意識(shí)地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實(shí)踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會(huì)等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計(jì)、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新性成果。國家和學(xué)校應(yīng)對公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)，爭取我國的公共關(guān)系學(xué)研究與國際上接軌和對話。同時(shí)，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學(xué)是一門中國特色非常強(qiáng)的學(xué)科，相對應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

[參考文獻(xiàn)]

[1]楊曉峰.把“公共關(guān)系學(xué)”課作為高等學(xué)校全面推進(jìn)素質(zhì)教育的切人點(diǎn)[J].大同職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2001（3）.

[2]張克非.對當(dāng)前高校公共關(guān)系教學(xué)的若干思考[J].科學(xué)·經(jīng)濟(jì)·社會(huì),1994（4）.

[3]肖麗萌.改進(jìn)高校公關(guān)教學(xué)之我見[J].公關(guān)世界,1996（1）.

篇5

[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學(xué)　素質(zhì)發(fā)展　高職學(xué)生

[中圖分類號(hào)]G718.5

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1009-5349(2010)09-0142-02

公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個(gè)人，都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀(jì)90年代開始，全社會(huì)廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮。縱觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟(jì)類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握各項(xiàng)能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會(huì)就業(yè)形勢下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。

一、高職學(xué)生素質(zhì)現(xiàn)狀

高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會(huì)培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。

當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：

(一)學(xué)習(xí)動(dòng)力不足

與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和習(xí)慣的差異。現(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

(二)知識(shí)遷移能力欠佳

由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識(shí)的速度比較緩慢，同時(shí)又缺乏通過自身努力主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的動(dòng)力，因此高職學(xué)生普遍存在知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、知識(shí)層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。

(三)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)

由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動(dòng)接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。

(四)心理問題凸顯

當(dāng)前社會(huì)就業(yè)競爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對學(xué)生的身心造成傷害。

(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺

社會(huì)上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對社會(huì)和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。

鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補(bǔ)有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。

二、公共關(guān)系學(xué)對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的推動(dòng)作用

(一)完善高職學(xué)生的知識(shí)體系

作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴(kuò)大高職學(xué)生的知識(shí)面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個(gè)思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對個(gè)人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。

(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)

通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，不僅可以提高高職學(xué)生的實(shí)際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。

1.提高實(shí)際操作的實(shí)踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實(shí)務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行策劃和實(shí)施，這要求高職學(xué)生深入社會(huì)進(jìn)行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析實(shí)施，將課堂理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會(huì)實(shí)際問題。

2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會(huì)是信息飛速發(fā)展的社會(huì)，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會(huì)需要具有較高信息意識(shí)和能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估或是公共關(guān)系專題活動(dòng)及危機(jī)公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進(jìn)行分析，有針對性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。

3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會(huì)、慶典等活動(dòng)，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實(shí)施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動(dòng)的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實(shí)踐，在實(shí)踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。

4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識(shí)，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會(huì)與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。

5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動(dòng)中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動(dòng)的成功。

6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會(huì)環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關(guān)危機(jī)，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對，化危機(jī)為機(jī)遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。

(三)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象

公共關(guān)系學(xué)是一門塑造形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀訓(xùn)練是課程教學(xué)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。公關(guān)禮儀對個(gè)人的形象禮儀方面，包括儀容儀表修飾、儀態(tài)、個(gè)人著裝的注意事項(xiàng)，此外還對會(huì)見時(shí)的介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀，以及商務(wù)接待和談判禮儀等方面進(jìn)行詳盡的表述。這些與日常工作和學(xué)習(xí)息息相關(guān)的禮儀教育，對提升高職學(xué)生的個(gè)人形象給予

了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí)，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽(yù)，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個(gè)人的形象加分。

(四)實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)

公共關(guān)系學(xué)注重強(qiáng)調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個(gè)人的發(fā)展，鼓勵(lì)運(yùn)用各種方式和方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)以及社會(huì)責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。

(五)增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)

公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會(huì)的橋梁，增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動(dòng)、邏輯性強(qiáng)的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強(qiáng)了學(xué)生們自信心和參與意識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識(shí)，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。

三、公共關(guān)系學(xué)推動(dòng)高職學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的舉措

公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運(yùn)用多樣靈活的教學(xué)方法對高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實(shí)現(xiàn)對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會(huì)上發(fā)生的生動(dòng)有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會(huì)生活美感，啟迪學(xué)生積極主動(dòng)明確自己的思想，準(zhǔn)確地對案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn)，活躍思維能實(shí)現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運(yùn)用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實(shí)際能力。

2.學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動(dòng)式教學(xué)。鼓勵(lì)學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團(tuán)體備課討論，制作教學(xué)PPT，讓學(xué)生代表上臺(tái)講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識(shí)和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法不僅增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和與人合作的能力。

3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運(yùn)用具體活動(dòng)的場景以激起學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識(shí)融入生動(dòng)的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時(shí)候，叫學(xué)生上臺(tái)進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺(tái)下的同學(xué)對模擬的行為進(jìn)行討論評(píng)判，加深對公關(guān)禮儀知識(shí)的掌握。

4.社會(huì)實(shí)踐教學(xué)。畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報(bào)告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)思維和能力，又幫助分析解決了實(shí)習(xí)單位的實(shí)際問題，增強(qiáng)了實(shí)習(xí)單位對高職實(shí)習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。

總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運(yùn)用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。

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篇6

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系學(xué) 實(shí)踐教學(xué) 設(shè)計(jì)

一、引 言

眾所周知，實(shí)踐教學(xué)是高校教學(xué)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，它對實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用，由于現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展迫切需要具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才，而實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)正是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)。那么，對于公共關(guān)系學(xué)課程中的實(shí)踐教學(xué)，具體來說，就是運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，課堂講授與案例分析相結(jié)合，借助課堂討論、社會(huì)實(shí)踐、市場調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)咨詢與培訓(xùn)等多種形式，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、公關(guān)決策能力和公關(guān)創(chuàng)新策劃等能力。

徐州工程學(xué)院是一所由專科層次剛剛升格至本科的院校，學(xué)校的辦學(xué)理念是建成蘇北一流、江蘇省有地位、國內(nèi)有影響的以工程類學(xué)科為主，多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的應(yīng)用型本科院校。學(xué)校開設(shè)的專業(yè)課程多與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合，其中管理學(xué)院開設(shè)的《公共關(guān)系學(xué)》就是一門緊隨時(shí)代、注重應(yīng)用的課程，而且這門課程通常安排在學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的前一個(gè)學(xué)期。由于很多學(xué)生對未來寄有較高的期望，對自身缺乏科學(xué)的定位，還有些學(xué)生就業(yè)壓力較大，部分學(xué)生產(chǎn)生浮躁心理。針對學(xué)生又想學(xué)習(xí)，又想走入社會(huì)進(jìn)行工作實(shí)踐的矛盾心理，作為授課教師，在教學(xué)中就要通過和學(xué)生進(jìn)行溝通，得到學(xué)生的理解、支持和認(rèn)同，順利地組織教學(xué)。

通過對學(xué)校部分專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)的了解，發(fā)現(xiàn)不少專業(yè)課程在教學(xué)中存在一些問題。例如，理論教學(xué)過于強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和完整性，忽視了其應(yīng)用性；實(shí)踐教學(xué)中缺乏對解決問題能力等方面的培養(yǎng)。那么對于公共關(guān)系學(xué)課程來說，所表現(xiàn)出來的是對本課程的基礎(chǔ)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)；對新知識(shí)、新技能理解不夠；實(shí)踐活動(dòng)無針對性，系統(tǒng)性，實(shí)踐能力得不到具體的鍛煉。因此，如何向?qū)W生講授，使學(xué)生樂于學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，掌握其中的精華，同時(shí)，通過學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)身、動(dòng)腦，使學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力得到提高，一方面，引導(dǎo)大學(xué)生正確的自我定位，正確認(rèn)識(shí)社會(huì)，尋找合適的就業(yè)崗位；另一方面，通過實(shí)踐使得自身形象得到良好展示，為自身就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。這需要授課教師花大力氣進(jìn)行探索和嘗試。

二、《公共關(guān)系學(xué)》課程“漏斗對接教學(xué)”方案的具體實(shí)施

對公共關(guān)系學(xué)課程進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，應(yīng)該清楚不能為了實(shí)踐設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)實(shí)踐方案，要把握這樣一個(gè)原則，首先要把理論知識(shí)教給學(xué)生，這就要把教學(xué)大綱上要求掌握的重點(diǎn)知識(shí)讓學(xué)生掌握，然后在理論知識(shí)的指導(dǎo)下，讓學(xué)生通過有針對性地實(shí)踐活動(dòng)，最終達(dá)到不僅使學(xué)生掌握公共關(guān)系理論知識(shí)，而且通過參加公關(guān)活動(dòng)實(shí)踐，補(bǔ)充學(xué)生在課堂上無法學(xué)到或難以切身體會(huì)及深刻領(lǐng)悟的知識(shí)，為學(xué)生就業(yè)和能力拓展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次，就是所有的實(shí)踐設(shè)計(jì)要符合學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際情況，要具有可操作性、應(yīng)用性和經(jīng)濟(jì)性。

為了滿足以上要求，筆者根據(jù)這幾年從事公共關(guān)系學(xué)教學(xué)實(shí)踐的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，摸索了一套的“漏斗對接教學(xué)”方案，即“>

1．理論知識(shí)的講授

每一章內(nèi)容講解前，為了吸引學(xué)生的注意力，使其對相關(guān)問題產(chǎn)生興趣，首先從大方面講起，即公共關(guān)系案例；接著將案例進(jìn)行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)及應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識(shí)；隨后聯(lián)系書本上這一章的內(nèi)容，讓學(xué)生不知不覺的進(jìn)入理論知識(shí)學(xué)習(xí)，那么在講的過程中要注意講重點(diǎn)、講難點(diǎn)、講方法論、講知識(shí)結(jié)構(gòu)，而且理論知識(shí)的講授要想著為實(shí)踐活動(dòng)做鋪墊。比如在講述第一章認(rèn)識(shí)和理解公共關(guān)系時(shí)，學(xué)生剛剛開學(xué)，對于他們來說這是一門新課程，為了使學(xué)生很快進(jìn)入狀態(tài)，我選取了美國前總統(tǒng)尼克松“水門事件”和克林頓“拉鏈門”事件（有的班級(jí)有多媒體設(shè)備，把這些資料用多媒體介紹給學(xué)生，增強(qiáng)視覺刺激，吸引學(xué)生注意力）。經(jīng)過對兩個(gè)案例的講述，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到同樣的危機(jī)事件發(fā)生后，處理方法不同，帶來的結(jié)果也是截然相反的，從中體會(huì)到公共關(guān)系的重要性；接著就引入正題，公共關(guān)系如此重要那么公共關(guān)系到底是什么呢？我們一起來探討。隨后把這一章的重點(diǎn)內(nèi)容公共關(guān)系的涵義、公共關(guān)系的特征、研究對象等內(nèi)容重點(diǎn)講述，讓學(xué)生對公共關(guān)系有初步的了解，為下面的實(shí)踐教學(xué)打下基礎(chǔ)。

2．針對性的作業(yè)討論、案例答辯

每章理論講授完成后，布置一定量的復(fù)習(xí)思考題，思考題的內(nèi)容一部分是上課所講得重點(diǎn)內(nèi)容，一部分則是根據(jù)重點(diǎn)又引申的實(shí)踐性較強(qiáng)的公關(guān)問題讓學(xué)生進(jìn)行思考、回答。對于上課所講的重點(diǎn)內(nèi)容要求學(xué)生獨(dú)立完成，對于引申的內(nèi)容要求合作完成，并在作業(yè)本上紀(jì)錄下合作的同學(xué)姓名以及合作的內(nèi)容，最后老師批閱后選取代表性的問題進(jìn)行課堂討論。經(jīng)過這一步驟，理論知識(shí)相當(dāng)于又被強(qiáng)化了一遍，而且范圍也被縮小了一部分，重點(diǎn)更加突出了。比如在講述第一章時(shí)，理論知識(shí)講完后，第一道作業(yè)題是寫出公共關(guān)系的涵義、特征及研究對象。第二道作業(yè)題是你所理解的公共關(guān)系是什么？現(xiàn)代社會(huì)中，組織形象對于組織的生存和發(fā)展有何意義？學(xué)生做完后，老師及時(shí)批改，在第二次課上（給學(xué)生留有時(shí)間去查閱資料，一般情況選擇理論課結(jié)束后下一次課）組織討論第二題，當(dāng)然老師一定要把握方向，進(jìn)行引導(dǎo)或給予啟發(fā)，不能漫無目的讓學(xué)生隨便討論。這樣就調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，鉆研興趣與熱情，給學(xué)生充分的質(zhì)疑時(shí)間、充分的思辯時(shí)間，進(jìn)而讓學(xué)生在教師的幫助指導(dǎo)下，獨(dú)立地感知、學(xué)習(xí)、理解、提高，把書本知識(shí)變成自己的東西。

除了布置作業(yè)以外，每章內(nèi)容講述完以后，要布置相關(guān)的案例。案例本身的典型性、針對性要較高，否則便會(huì)影響學(xué)習(xí)效果。另外，案例教學(xué)特別是討論過程，要求學(xué)生積極參與，發(fā)表自己的獨(dú)立見解，也要求老師正確地引導(dǎo)以深化案例中所體現(xiàn)的原理，否則便會(huì)出現(xiàn)簡單化、表面化、虛擬人工化等現(xiàn)象。因此，要想達(dá)到理想效果，就要求專心選擇案例，老師、學(xué)生密切配合，對案例分析全過程進(jìn)行有效控制，并隨時(shí)調(diào)整和修正可能產(chǎn)生的問題。在這里要說明的是先把學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組，即所有學(xué)生自行組成學(xué)習(xí)小組，每組7～8人左右。小組一經(jīng)組成，將不允許中途變更，因?yàn)榘咐治鰣?bào)告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應(yīng)積極參與報(bào)告撰寫及有關(guān)的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。案例提交在章節(jié)授課后的一周之內(nèi)，小組要進(jìn)行討論，有條件的將報(bào)告制成PowerPoint演示文稿，并組織答辯。

需要強(qiáng)調(diào)的是：一般情況下，同一個(gè)案例要分給兩個(gè)小組，一方面，如果分組太多，牽涉到答辯時(shí)間太長，時(shí)間上不允許，因?yàn)槊恳徽聝?nèi)容的課時(shí)數(shù)基本固定，基本理論要占用一定的課時(shí)，作業(yè)的討論還要占用一部分課時(shí)；另一方面，同一個(gè)案例分到兩個(gè)組討論出來的結(jié)果一般不會(huì)相同，這樣教師在答辯結(jié)束總結(jié)時(shí)，可以讓同學(xué)們體會(huì)到為什么案例結(jié)果是不同，因?yàn)椴煌慕M人員不同、思想不同，解決問題的思路不同，分析方法的思路也是多樣性的。讓學(xué)生深切感受到案例的分析沒有統(tǒng)一的分析方法或分析標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之類的東西，往往得出結(jié)論的思考過程比結(jié)論本身更重要。另外，在案例分析時(shí)，要注意營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，每個(gè)學(xué)生都要暢所欲言、各抒己見，然后，再由老師引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系理論，通過逐步的歸納、整理、分析，逐步地把問題引向深入。答辯結(jié)束后，先由學(xué)生對報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的指標(biāo)為演示風(fēng)度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達(dá)能力、生動(dòng)、溝通、問題回答和總的感覺等八個(gè)方面，最后老師給出報(bào)告成績。這樣可以對學(xué)生的系統(tǒng)思維能力，學(xué)生獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力以及學(xué)生的表達(dá)能力、說服能力以及團(tuán)結(jié)協(xié)作等綜合能力得到很好地鍛煉。

3．延伸所掌握的知識(shí)，注重社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)知識(shí)，利用課堂面授的時(shí)間進(jìn)行《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)，容量顯然有限，這就需要將課堂延伸，也就是把學(xué)生通過聽課，作業(yè)討論，案例答辯已掌握的知識(shí)進(jìn)行延伸，使學(xué)生在課外可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)知識(shí)，并與教師進(jìn)行溝通和交流。這就要安排學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)踐活動(dòng)不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還達(dá)到了對課程重點(diǎn)知識(shí)的掌握，使學(xué)生更好的體會(huì)公共關(guān)系學(xué)的精華所在。以教材倪東輝、鮑娜主編的《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》為例，實(shí)踐內(nèi)容（部分）如下：

（1）公共關(guān)系概述――作業(yè)討論，案例分析。目的：學(xué)生剛剛開學(xué)，創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氣氛，逐漸適應(yīng)以后的案例教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)。

（2）公共關(guān)系人員和機(jī)構(gòu)――情景模擬，案例分析。目的：通過對第一章的作業(yè)討論，案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關(guān)系的理論知識(shí)應(yīng)用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項(xiàng)等。

（3）CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系――案例討論、社會(huì)實(shí)踐。地點(diǎn)①徐州液壓配件廠；維維集團(tuán)徐州總部。地點(diǎn)②徐州地區(qū)麥當(dāng)勞餐廳。目的：通過相關(guān)案例討論，使學(xué)生了解知名公司的CIS戰(zhàn)略，讓學(xué)生增長見識(shí)；通過社會(huì)實(shí)踐，組織學(xué)生參觀，并與相關(guān)管理人員座談，收集資料，了解企業(yè)的CIS戰(zhàn)略和麥當(dāng)勞的《CIS手冊》。

（4）公共關(guān)系實(shí)務(wù)――舉辦各種活動(dòng)，如青年志愿者活動(dòng)，慈善募捐活動(dòng)，校園活動(dòng)等等。

三、實(shí)施效果與建議

通過這種教學(xué)方法，我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到實(shí)踐教學(xué)貫穿于專業(yè)課程學(xué)習(xí)的始終，在教學(xué)中隨時(shí)指導(dǎo)學(xué)生建立有效的學(xué)習(xí)模式，操作性很強(qiáng)，學(xué)生樂于接受，真正做到了實(shí)踐教學(xué)的針對性、應(yīng)用性、趣味性、時(shí)效性、啟發(fā)性。

當(dāng)然，在實(shí)施的過程中仍然會(huì)受到諸多條件的限制，真心希望學(xué)校為學(xué)生提供盡可能充分的時(shí)間、廣闊的實(shí)習(xí)場地和眾多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在實(shí)踐學(xué)習(xí)中更好的培育公關(guān)能力。比如加大校園開放度；學(xué)校主動(dòng)加強(qiáng)與各資源主體平臺(tái)的搭建、建立合作組織；加強(qiáng)學(xué)校與家長、校友、社會(huì)組織的聯(lián)系；加強(qiáng)學(xué)校和社會(huì)、企業(yè)的溝通，做到科研與社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，企業(yè)為學(xué)校提供實(shí)習(xí)基地，使學(xué)生能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，培養(yǎng)大學(xué)生扎實(shí)的專業(yè)實(shí)踐技能，進(jìn)而提高其專業(yè)文化素質(zhì)。總之，要加強(qiáng)與社會(huì)的互動(dòng)和交流，適時(shí)爭取各種可能的機(jī)會(huì)，為學(xué)生的發(fā)展拓展平臺(tái)。

四、結(jié) 論

《公共關(guān)系學(xué)》課程“漏斗對接教學(xué)”模式的摸索，不僅可以幫助教師調(diào)整教學(xué)思路、學(xué)生調(diào)整學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)師生主動(dòng)改變現(xiàn)狀，而且，教師在實(shí)踐教學(xué)模式的探索過程中，業(yè)務(wù)能力和水平也會(huì)得到很大提升。

參考文獻(xiàn)

1 魏桂英.關(guān)于實(shí)踐教學(xué)的思考［J］.瓊州大學(xué)學(xué)報(bào)，2002（6）

2 鄧艷葵.談就業(yè)視角下的實(shí)踐教學(xué)［J］.教育與職業(yè)，2003（9）

篇7

[關(guān)鍵詞]高職院校公共關(guān)系課程教學(xué)方法

[作者簡介]曹向紅(1967-)，女，江西南昌人，江西司法警官職業(yè)學(xué)院管理系，教授，研究方向?yàn)楣碴P(guān)系學(xué)；周筱艷(197 7-)，女，江西豐城人，江西司法警官職業(yè)學(xué)院管理系，講師，研究方向?yàn)楣碴P(guān)系學(xué)。(江西　南昌330013)

[中圖分類號(hào)]G712　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1004-3985-(2012)05-0105-02

公共關(guān)系學(xué)是一門集理論、實(shí)踐、謀略、技巧為一體的應(yīng)用學(xué)科。公共關(guān)系的主要職能體現(xiàn)在收集信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、咨詢建議、策劃宣傳等方面，極富創(chuàng)造性和操作性。隨著時(shí)代的發(fā)展，公共關(guān)系對社會(huì)生活的影響日益加深。因此，它已被各類現(xiàn)代社會(huì)組織及個(gè)人廣泛應(yīng)用于推進(jìn)社會(huì)文明、塑造良好形象、優(yōu)化個(gè)人行為，有效解決了社會(huì)組織和個(gè)人所面臨的各種困惑和問題。如何在公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法來提高教學(xué)的實(shí)效性，值得每一個(gè)公共關(guān)系學(xué)課程的任課教師認(rèn)真思考。總結(jié)近年來高職院校公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，筆者有一些想法和同行們商榷。

一、注重理論教學(xué)的科摯性和嚴(yán)謹(jǐn)性

公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)在我國起步較晚，大多數(shù)教材的理論和概念主要沿襲于公共關(guān)系較發(fā)達(dá)的西方國家。作為教師，要舍得花工夫?qū)W(xué)科本身進(jìn)行研究，明確教學(xué)目的，提高學(xué)科理論修養(yǎng)。教學(xué)中不能用僵化的思維、枯燥的語言去窒息公共關(guān)系的靈魂。同時(shí)也應(yīng)注意到教學(xué)中不能為一味追求“生動(dòng)有趣”而隨心所欲“發(fā)揮、創(chuàng)造”，從而忽略公共關(guān)系理論的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。公共關(guān)系理論教學(xué)的目的是要幫助學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本原理，樹立起正確的公關(guān)理念。因此，教師在公共關(guān)系學(xué)課程的理論講授過程中，應(yīng)注意緊扣高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)和對本門課的基本要求，理論要精當(dāng)，繁簡要適度，內(nèi)容要取舍合理，注意知識(shí)的系統(tǒng)性、實(shí)用性和先進(jìn)性；將案例融入相關(guān)理論，使理論講述生動(dòng)形象，體現(xiàn)高職應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)；要反映最新的政策法規(guī)和制度，選用最新的數(shù)據(jù)資料，吸收最新研究成果；避免公關(guān)課程教學(xué)在教學(xué)過程中與其他一些學(xué)科產(chǎn)生混淆。

二、強(qiáng)化課堂教學(xué)的直觀性和生動(dòng)性

課堂教學(xué)是教學(xué)環(huán)節(jié)的先導(dǎo)。通過高效的課堂教學(xué)引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入公共關(guān)系學(xué)的理論與實(shí)務(wù)，需要教師在課堂教學(xué)中強(qiáng)化教學(xué)的直觀性和生動(dòng)性。現(xiàn)今高職院校的課堂教學(xué)應(yīng)徹底摒棄一般院校理論、實(shí)踐“兩張皮”的做法，即在課堂上講理論，實(shí)踐場所講操作。這樣的教學(xué)模式很容易造成理論學(xué)不精、實(shí)踐學(xué)不會(huì)的情況。當(dāng)今高職院校的教學(xué)理念，要求把教師教、學(xué)生學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，邊教邊做，邊學(xué)邊做，這樣教師教和學(xué)生學(xué)得的過程就是做得的過程，教師教完了，學(xué)生也就懂得運(yùn)用操作了。為此，可從以下幾方面人手：

1　案例教學(xué)，理例結(jié)合。案例教學(xué)是一種理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方法，從某種意義上講也是間接實(shí)踐。這種教學(xué)方法能使理論闡述更透徹、更具體、更形象、更生動(dòng)和直觀。教學(xué)過程中，既可以是理論闡述前的案例引路，也可以是理論闡述后的案例說明。例如，講授公共關(guān)系職能時(shí)，筆者結(jié)合學(xué)生不同專業(yè)的特點(diǎn)，講述了政府公關(guān)、商業(yè)公關(guān)、企業(yè)公關(guān)、個(gè)人公關(guān)幾個(gè)典型案例，闡述了公共關(guān)系為組織、個(gè)人提供咨詢、樹立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)公眾等職能。這些案例針對性強(qiáng)，一事一議，使學(xué)生印象深刻。理論與實(shí)際的聯(lián)系，也使抽象的概念具體化，學(xué)生可以觸類旁通、舉一反三，起到了拋磚引玉的作用，帶動(dòng)了學(xué)生的思考，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)積極性。案例教學(xué)的成功一方面在于選用的事例典型、精確、有代表性；另一方面還要注重方法技巧的使用。如可以用正反對比的案例搭配，一張一弛，使學(xué)生在成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)中領(lǐng)悟理論真諦。

2　情景教學(xué)，寓教于樂。情景式教學(xué)是指在教學(xué)過程中教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的、生動(dòng)具體的場景，以引起學(xué)生一定態(tài)度的體驗(yàn)，從而幫助他們理解教材，并使學(xué)生的心理機(jī)能得到一定發(fā)展的教學(xué)模式。這種教學(xué)方法能有效地將學(xué)生的認(rèn)知活動(dòng)和情感活動(dòng)結(jié)合起來，通過他們生活實(shí)際和生活環(huán)境中發(fā)生的問題，在一定情感驅(qū)動(dòng)下，開展積極的思維想象，激起參與的愿望。為了保證情景式教學(xué)的最佳效果，教師在課堂教學(xué)設(shè)計(jì)情景時(shí)，應(yīng)注意到它的直觀性、可接受性、開放性和真實(shí)性。設(shè)計(jì)的內(nèi)容要直觀，應(yīng)是學(xué)生平時(shí)實(shí)踐中常遇見的，便于調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性；設(shè)計(jì)的問題要適合學(xué)生的認(rèn)知水平，便于學(xué)生利用已有知識(shí)技能來解決問題；要有層次性、人口寬、開放性強(qiáng)、解決方案多，學(xué)生的思維與創(chuàng)造空間才大。此外，真實(shí)的情景有利于培養(yǎng)學(xué)生的思維、觀察和應(yīng)變能力，有利于學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中培養(yǎng)真實(shí)的情感和態(tài)度。學(xué)習(xí)情景越真實(shí)，學(xué)習(xí)到的知識(shí)就越容易在真實(shí)的情景中起作用，達(dá)到預(yù)期的效果，最終達(dá)到“景中生情，情中寓理”的境界。如在講述組織形象塑造這一內(nèi)容時(shí)，就可將學(xué)院自身形象作為背景，通過讓學(xué)生分析學(xué)院自身形象的優(yōu)勢和不足，來領(lǐng)悟組織形象在組織公關(guān)工作中的重要性。由于所探討的問題與學(xué)生生活實(shí)踐吻合，學(xué)生的參與性都會(huì)很高，課堂氣氛輕松活躍。

3　多媒體教學(xué)，激發(fā)興趣。多媒體教學(xué)是指在教學(xué)過程中，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對象的特點(diǎn)，通過教學(xué)設(shè)計(jì)，合理選擇和運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)媒體，并與傳統(tǒng)教學(xué)手段有機(jī)組合，共同參與教學(xué)全過程，以多種媒體信息作用于學(xué)生，形成合理的教學(xué)過程結(jié)構(gòu)，達(dá)到最優(yōu)化的教學(xué)效果。考慮到目前多媒體教學(xué)成了深受學(xué)生歡迎的一種教學(xué)模式，教師在授課的方式上應(yīng)徹底改變往日傳統(tǒng)的教學(xué)手段。“一支粉筆，一本書”對學(xué)生已經(jīng)失去新鮮感，不能引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，難以吸引學(xué)生的注意力，難以達(dá)到教學(xué)要求。而多媒體教學(xué)綜合了文字、圖像、聲音、動(dòng)畫、視頻多種介質(zhì)，從多個(gè)方位觸動(dòng)學(xué)生的感官，緊緊抓住學(xué)生的視線，再加上其特有的互動(dòng)性，能很好地幫助學(xué)生理解枯燥的理論、抽象的概念，引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)方向。例如，在講到CIS系統(tǒng)(即形象識(shí)別系統(tǒng))的時(shí)候，為了能更好地幫助學(xué)生理解其中的理念識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)，可以將一些組織的標(biāo)識(shí)(Lo-go)、歌曲、宣傳片等借助電腦、DVD讓學(xué)生欣賞、分析，引導(dǎo)學(xué)生開動(dòng)腦筋，達(dá)到教學(xué)目的。

三、突出技能訓(xùn)練的有效性和創(chuàng)新性

公關(guān)課作為一門操作性極強(qiáng)的課程，技能訓(xùn)練是它的一大特色。這種訓(xùn)練既要達(dá)到正規(guī)化、系統(tǒng)化，又要力求有效創(chuàng)新。在整個(gè)教學(xué)安排上，要注意理論講授、訓(xùn)練與實(shí)踐環(huán)環(huán)相扣，三者有機(jī)地融為一體，使學(xué)生不僅學(xué)習(xí)知識(shí)，更重要的是通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練提高自身的公關(guān)能力。可安排以下系列訓(xùn)練：

1　產(chǎn)品推銷訓(xùn)練。美國市場學(xué)會(huì)認(rèn)為，推銷是用人為或非

人為的方法協(xié)助和說服顧客購買某種產(chǎn)品或勞務(wù)。在生活中推銷可說無處不在，除了銷售員向顧客推銷產(chǎn)品外，其他不同職業(yè)的人也可理解為各類型的推銷員。如演員向觀眾推銷藝術(shù)、政治家向民眾推銷見解、教師向?qū)W生推銷自己的學(xué)科知識(shí)等。公關(guān)課堂上對學(xué)生進(jìn)行推銷能力的訓(xùn)練，既是提高學(xué)生對組織形象這一公共關(guān)系核心概念理解的有效途徑，又是對學(xué)生自信心的一種培養(yǎng)方式。可由學(xué)生從自己的生活中任選一種熟悉的產(chǎn)品或服務(wù)，將老師和班級(jí)同學(xué)作為假定的推銷對象來選擇恰當(dāng)?shù)匿N售方式和銷售語言，在訓(xùn)練中不斷體驗(yàn)如何使自己的觀念意圖得到他人的認(rèn)可，用自己的推銷技巧博得別人的好感、理解、信任與合作，從而獲得生活或事業(yè)的成功。

2　模擬應(yīng)聘訓(xùn)練。模擬應(yīng)聘訓(xùn)練可鍛煉學(xué)生的自信、膽識(shí)和臨場發(fā)揮能力。可由教師或?qū)W生組成模擬招聘小組，事先準(zhǔn)備好一些切合學(xué)生專業(yè)和特點(diǎn)，并能考核學(xué)生綜合素質(zhì)、能力的問題。訓(xùn)練過程中，可讓學(xué)生分別擔(dān)當(dāng)招聘考官和應(yīng)聘人員，通過角色互換來直觀認(rèn)識(shí)應(yīng)聘中所需掌握的技巧和技能。

3　演講論辯訓(xùn)練。這主要是訓(xùn)練學(xué)生的語言表達(dá)能力、快速思維能力和靈活應(yīng)變能力。演講可采取即興方式，由教師事先準(zhǔn)備好題目或根據(jù)教學(xué)內(nèi)容即興安排，讓學(xué)生現(xiàn)場完成，這種演講的題目相對要小，演講時(shí)間控制在3～s分鐘，要求學(xué)生演講要切題、流暢、符合邏輯并有較強(qiáng)的感召力。論辯則一般分小組進(jìn)行。辯題應(yīng)盡早布置給學(xué)生，且應(yīng)是大家熟悉的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)生活和倫理道德等關(guān)注度較高的熱門問題。讓學(xué)生能有較充分的時(shí)間廣泛搜集資料，做好心理準(zhǔn)備。這樣才能在辯論中得到全面的鍛煉，學(xué)會(huì)在交鋒的瞬息萬變中從容不迫、靈活應(yīng)對。

4　策劃宣傳訓(xùn)練。公關(guān)策劃宣傳是公關(guān)活動(dòng)的重要內(nèi)容。富有創(chuàng)新意識(shí)的公關(guān)策劃宣傳也是公關(guān)的生命所在。人的一生其實(shí)也是一次策劃，成功的策劃能讓你盡快達(dá)到成功彼岸。教師在整個(gè)公關(guān)課的教學(xué)中一定要將這一部分的重要性凸顯出來。可安排學(xué)生自己搞一次設(shè)計(jì)、創(chuàng)意競賽，訓(xùn)練學(xué)生的創(chuàng)造能力和謀略水平。如由學(xué)生為自己所熟悉的組織設(shè)計(jì)一份公共關(guān)系的活動(dòng)方案，方案要求完整、系統(tǒng)，目標(biāo)明確，切實(shí)可行，且能出奇制勝。

5　形象展示訓(xùn)練。公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，其根本的目的就是塑造良好形象。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無論是對社會(huì)組織還是個(gè)人，形象都是無形的資產(chǎn)，是競爭中的有利因素。在公關(guān)課的教學(xué)中，幫助學(xué)生建立起形象意識(shí)是教師的重要職責(zé)。公關(guān)教學(xué)過程中，可通過組織學(xué)生進(jìn)行形象展示訓(xùn)練來體現(xiàn)，如禮儀風(fēng)采大賽等就是很好的實(shí)踐教學(xué)形式。

篇8

[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學(xué) 案例教學(xué)法 案例選擇 案例的綜合使用

[中圖分類號(hào)] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2014）01-0125-03

隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的電子媒介的快速發(fā)展，以及我國國家公關(guān)時(shí)代的到來，公共關(guān)系在當(dāng)代社會(huì)中的重要地位日益凸顯。《公共關(guān)系學(xué)》作為一門32學(xué)時(shí)的全校公選課，如何在短暫的時(shí)間內(nèi)讓學(xué)生樹立起正確的公關(guān)觀念，培養(yǎng)良好的公關(guān)能力，以便為將來發(fā)展提供助力，并最大限度地發(fā)揮公共關(guān)系對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明的促進(jìn)作用，成為公關(guān)教學(xué)面臨的一大任務(wù)。筆者認(rèn)為，案例教學(xué)法是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的一個(gè)有益嘗試。

一、在《公共關(guān)系學(xué)》中引入案例教學(xué)法的意義

（一）案例教學(xué)法的優(yōu)勢

案例教學(xué)法是以具有代表性的案例為平臺(tái)，在教師指導(dǎo)下，運(yùn)用多種方式啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，進(jìn)而做出研究和判斷的一種教學(xué)方法。它的源頭可追溯到古希臘時(shí)期蘇格拉底的“問答式”教學(xué)，現(xiàn)代意義上的案例教學(xué)則產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的哈佛大學(xué)商學(xué)院，后來推廣至其他國家大學(xué)的教學(xué)中。20世紀(jì)90年代以后，作為一種有效的現(xiàn)代教學(xué)方法傳入我國，不僅在中小學(xué)、高職教育中廣受歡迎，而且在高等教育領(lǐng)域，如法學(xué)、英語、地理、管理學(xué)、思想政治等課程中亦有廣泛運(yùn)用。案例教學(xué)法的主要特點(diǎn)是以具體的案例來說明抽象的理論，使理論更加容易理解，在實(shí)施過程中還能夠充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)和思考的積極性，打破以往“填鴨式”的教學(xué)模式，使學(xué)習(xí)過程從“老師”為主體轉(zhuǎn)變成“學(xué)生”為主體，不僅有助于學(xué)生對知識(shí)的掌握，更有助于培養(yǎng)學(xué)生的分析和思維能力，是提高學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑。

（二）案例教學(xué)法與《公共關(guān)系學(xué)》課程性質(zhì)的契合

《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，它的產(chǎn)生主要是源于公關(guān)實(shí)踐的需要，它的最終落腳點(diǎn)也是為了滿足公關(guān)實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)需要，因此相對于單純的課堂理論教學(xué)，尤其是某些學(xué)科對于概念的死記硬背，它更強(qiáng)調(diào)對學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)，以及對公共關(guān)系實(shí)務(wù)技能的訓(xùn)練。而案例教學(xué)法正是這樣一種理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方法，“由于公關(guān)案例的基本素材來自于公關(guān)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，且案例本身具有反映事物本質(zhì)的典型性和代表性等特點(diǎn)，因此，公關(guān)案例本身就蘊(yùn)含著豐富的公關(guān)理論思想”。[1]它運(yùn)用相關(guān)的理論對在公關(guān)實(shí)踐中發(fā)生過的一些事件進(jìn)行分析，來總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)以及失敗的教訓(xùn)，避免了單純的理論學(xué)習(xí)容易流于大而空的弊端，使教學(xué)過程更加形象生動(dòng)，有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。因此，與課程性質(zhì)的契合，是引入案例教學(xué)法的重要原因。

（三）引入案例教學(xué)法適應(yīng)了授課對象的現(xiàn)實(shí)需要

在大學(xué)中，學(xué)生的年齡大多在18-22歲之間，生活環(huán)境比較單純，除了家庭就是學(xué)校，社會(huì)閱歷淺，很少有在公司工作或者實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏企業(yè)管理或媒體傳播等經(jīng)歷，書中知識(shí)無法與學(xué)生的社會(huì)和生活經(jīng)驗(yàn)對接，因此對于公共關(guān)系原理、職能、原則及實(shí)務(wù)的理解和掌握都有一定難度。使用案例教學(xué)法，將學(xué)生帶入案例所設(shè)置的情境中，有助于學(xué)生對相關(guān)理論的感性認(rèn)知，利用學(xué)生對于社會(huì)工作的想象和向往，能夠進(jìn)一步激發(fā)其學(xué)習(xí)的興趣。所以，學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況也呼喚著案例教學(xué)法的引進(jìn)。

二、案例的選擇

對于案例教學(xué)法來說，案例的選擇非常重要。案例選得好，教學(xué)就已成功了一半，案例選擇失當(dāng)，教學(xué)必定失敗。因此，案例的選擇是成功實(shí)施案例教學(xué)法的先決條件。筆者根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為好的案例應(yīng)該具備以下特征：

（一）經(jīng)典性

選取的案例應(yīng)該能夠集中、深刻地反映出某一方面的公關(guān)原理、知識(shí)或者某種場景，帶有一定的共性或規(guī)律，唯有如此，才能夠加深對知識(shí)的理解，并達(dá)到舉一反三的效果，使學(xué)生通過該案例能夠解決與此類似的多種公關(guān)事件。如案例“35次緊急電話”，雖然時(shí)間距今已有二三十年，但是它深刻地說明了知錯(cuò)就改、與公眾真誠以待這一公關(guān)原則的重要性，所以是值得采用的經(jīng)典案例。

（二）接近性

所選案例越貼近學(xué)生，與學(xué)生有某種程度的相關(guān)性，就越能引發(fā)學(xué)生對其進(jìn)行探究的興趣。相關(guān)性包括四個(gè)方面：（1）首先是時(shí)間的接近性。剛剛發(fā)生的事情比過去的事情更能引起注意，學(xué)生也會(huì)更加在意其他同學(xué)和老師對該事件的評(píng)價(jià)與分析，同時(shí)，該事件留給學(xué)生的思考空間也更大。這就需要老師不斷更新案例，盡量選用最新的案例。（2）其次是心理上的接近性。發(fā)生在學(xué)生身邊的，或符合學(xué)生的興趣、愛好或其他某些心理特征的，只要是在情感上能夠引起共鳴的事件，更有親和力和吸引力，也會(huì)有更高的關(guān)注度。因此，在慶典活動(dòng)的案例選擇中，可選擇本校百年校慶來講述，這對學(xué)生的吸引力要大大超過其他高校的校慶及其他組織的慶典活動(dòng)。在講述組織形象管理時(shí)，可選擇中國移動(dòng)通信“動(dòng)感地帶”的CIS戰(zhàn)略，因?yàn)橛幸话胍陨系膶W(xué)生都在使用“動(dòng)感地帶”，在心理上有一種認(rèn)同感。（3）地理上的接近性。越是身邊的案例，與個(gè)人關(guān)系越是密切，受關(guān)注度也就越高，即便沒有直接的利益關(guān)系，比起遠(yuǎn)方的事件，也更能引起相應(yīng)的關(guān)注。以礦大為例，因地處徐州，筆者在討論古代的公關(guān)行為是否屬于現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系行為時(shí)，選擇了發(fā)生在古代徐州的“還軍霸上”這一案例，實(shí)踐證明，學(xué)生對該案例馬上產(chǎn)生了強(qiáng)烈的興趣。（4）專業(yè)上接近。作為一門公共課，所選案例若能與學(xué)生所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，必定會(huì)激發(fā)起學(xué)生的好奇心，對其加以關(guān)注。因此，給礦業(yè)學(xué)院和安全學(xué)院學(xué)生授課時(shí)，可選擇煤礦方面的案例，例如講危機(jī)公關(guān)時(shí)可選用煤礦事故為例；若給體育學(xué)院授課，便可以以體育明星姚明的公關(guān)策略作為社會(huì)公眾人物公共關(guān)系案例；也可以以北京奧運(yùn)會(huì)為例來講述國家公關(guān)，以阿迪達(dá)斯體育品牌的形象管理來分析組織形象管理，都會(huì)取得良好的教學(xué)效果。

（三）生動(dòng)形象

案例教學(xué)法的優(yōu)勢在于化抽象為具體，將原先一些枯燥無味的內(nèi)容以生動(dòng)的形式展示出來，幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)中的困難，因此，在案例的選擇中，也應(yīng)注意案例的可讀性和可理解性。否則，學(xué)生在課堂上倉促面對大段文字時(shí)，會(huì)因一時(shí)之間無法吃透案例原文而影響對案例的分析，從而達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)效果。這就要求一方面教師對于案例的講解需通俗易懂，另一方面也完全可借助現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)理論的形象化。現(xiàn)在絕大多數(shù)高校已經(jīng)配備了多媒體教室，教學(xué)中應(yīng)善于利用多媒體來完成教學(xué)目標(biāo)，而并非將其僅僅當(dāng)做是黑板的替代品。例如在講“鐵人‘王進(jìn)喜’照片泄密”這一案例時(shí)，可以先把王進(jìn)喜泄密的照片放大到全屏給學(xué)生看，讓學(xué)生自己分析照片中的信息，然后再對照日本信息專家得出的信息。這樣就能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使其深切認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系的信息管理功能，而學(xué)習(xí)過程也變得輕松愉快起來。

三、實(shí)施案例教學(xué)法應(yīng)注意的問題

（一）案例的選擇要緊緊圍繞教學(xué)目標(biāo)來安排

不能為案例而案例。案例與理論的關(guān)系，應(yīng)該是相互支持、相互提高的。如果把理論比作一棵大樹的樹干，那么案例就是樹干上的綠葉，它必須依附于樹干才能生存。大樹沒有樹葉也可以生存，但是樹葉離開樹干就面臨死亡的威脅。樹葉的興旺可以使整棵樹充滿活力與生機(jī)，但它卻取代不了樹干的地位，因此，案例的使用也必須是要為理論服務(wù)的，應(yīng)按照教學(xué)目標(biāo)及其理論體系有條不紊地展開。有了相應(yīng)的理論為依托，豐富多彩的案例才能使課程變得生動(dòng)有趣，否則，脫離了理論體系，單靠案例自身，是難以完成系統(tǒng)、完整的學(xué)習(xí)任務(wù)的。

（二）教師應(yīng)從知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)向知識(shí)的引導(dǎo)者

在傳統(tǒng)教學(xué)中，教師往往是知識(shí)的解說者、傳授者，是教學(xué)活動(dòng)的主體，從教法上看，案例教學(xué)更側(cè)重于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的中心，新理念“既強(qiáng)調(diào)教師的組織指導(dǎo)作用，也重視培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自覺性，實(shí)現(xiàn)了教與學(xué)的優(yōu)化組合，確立了學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位”，[2]因此教師角色也發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂的主持者、引導(dǎo)者：為課堂設(shè)置議題，通過案例提出問題，然后再一步步地引導(dǎo)學(xué)生去尋找答案。在此過程中，教師的任務(wù)是調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，啟發(fā)和引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎迹シ治觯マq論，充分發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)作用，這樣才能培養(yǎng)學(xué)生的分析問題的能力和思維能力。假如教師包辦了學(xué)生的思考過程，直接給出答案，那也就起不到案例教學(xué)法應(yīng)有的作用了。

（三）案例的綜合運(yùn)用

公共關(guān)系有大量的案例可供使用，可以說，在每堂課中都能夠穿插相關(guān)案例，但是對案例如何使用才能達(dá)到最佳效果的研究，現(xiàn)在還很缺少。誠如有學(xué)者所說：“然而面對如此眾多的教學(xué)案例，教師在教學(xué)過程中應(yīng)該如何選擇，選擇的案例又應(yīng)該如何組合？換言之，教師選擇與組合教學(xué)案例的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)是什么……事實(shí)上，上述問題在很大程度上影響著案例教學(xué)的科學(xué)性。”而在我們的教學(xué)實(shí)踐中，“往往將案例以單個(gè)的、分散的、無內(nèi)在聯(lián)系的方式呈現(xiàn)給學(xué)生”[3]，這在某種程度上會(huì)使整個(gè)課程顯得雜亂，不利于學(xué)生對知識(shí)的系統(tǒng)掌握，因此加強(qiáng)對于案例的綜合運(yùn)用就顯得非常必要。有這樣幾種模式：（1）同一案例支持多個(gè)內(nèi)容，即從多個(gè)角度分析一個(gè)案例，使之在不同章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)中多次出現(xiàn)。同一案例的重復(fù)出現(xiàn)有利于知識(shí)的融會(huì)貫通，打破案例的孤立性。例如講組織中的公關(guān)部的職能時(shí)，由于前一章的內(nèi)容講到了公共關(guān)系的主要職能，此部分可用“先搞清這些問題”這一案例，來啟發(fā)學(xué)生：“假如你是這家賓館的公關(guān)部部長，你會(huì)做哪些工作？”以此來思考組織中的公關(guān)部的職能是什么。這一案例在“公共關(guān)系調(diào)查”內(nèi)容中同樣可以使用，而本次可以讓學(xué)生思考公共關(guān)系調(diào)查對于組織的意義、作用和內(nèi)容。案例的多次使用，使學(xué)生從不同角度思考同一事件，既使相關(guān)知識(shí)前后銜接，又節(jié)省熟悉案例的時(shí)間。（2）案例的分割使用。與前一種模式類似，它也是涉及案例的同一主體，但不同的是具體的公關(guān)事件并不相同，是同一公關(guān)主體在不同時(shí)期的公關(guān)活動(dòng)。如果說第一種模式是對案例的橫向使用，那么這種模式側(cè)重的就是對于案例的縱向分割，有助于打破案例的分散性。例如在講公共關(guān)系的基本原則時(shí)，可以用“蒙牛對超級(jí)女聲的贊助”來證明“不斷創(chuàng)新”這一原則，在這一原則之外可繼續(xù)使用“蒙牛”從2003年開始的一系列公關(guān)活動(dòng)，包括贊助航天員、北京奧運(yùn)志愿者活動(dòng)等，來印證“長期堅(jiān)持”這另一公關(guān)原則。案例的這種配合使用方式可使學(xué)生感到公關(guān)案例事件的動(dòng)態(tài)性和真實(shí)性，同時(shí)也可大大提高對于案例的使用效率。（3）案例的組合使用，即用兩個(gè)或兩個(gè)以上案例從不同角度說明同一理論。這些案例可以是由淺入深的層層遞進(jìn)關(guān)系，可以是不同視角的并列關(guān)系，也可以是相反相成的對比關(guān)系，但無論是哪種關(guān)系，它們都有一個(gè)共同的內(nèi)在邏輯貫穿其中，多角度全方位地說明相關(guān)原理，讓理論的闡釋過程變得豐滿立體。

以上是筆者的一些教學(xué)體驗(yàn)。對于《公共關(guān)系學(xué)》這門課程來說，案例教學(xué)法確是有效提高教學(xué)效果的一種教學(xué)方法，但是如何達(dá)到最佳地使用，還需要在教學(xué)中繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 劉紹芹.案例分析與公關(guān)教學(xué)[J].山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，1999（2）：60.

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【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系　學(xué)能力培養(yǎng)　案例教學(xué)　學(xué)生

公共關(guān)系學(xué)是一門集哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理科學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀等為一體的綜合性學(xué)科。職業(yè)院校實(shí)施公共關(guān)系理論教育，實(shí)質(zhì)是一種素質(zhì)教育，其目的在于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生能力的發(fā)展。為此，在教學(xué)中，采用行為導(dǎo)向教學(xué)中常用的幾種方法。如案例教學(xué)法、模擬教學(xué)法、表演和角色扮演教學(xué)法，可以加強(qiáng)學(xué)生以下幾方面能力的培養(yǎng)。

一、綜合思維能力的培養(yǎng)

案例教學(xué)是被實(shí)踐證明可以促進(jìn)學(xué)生思維品質(zhì)發(fā)展的行之有效的現(xiàn)代教育方式之一。案例教學(xué)中，教師的作用在于啟發(fā)、誘導(dǎo)學(xué)生積極思考，引導(dǎo)善于比較分析，并能結(jié)合案例背景資料進(jìn)行逆向縱推或側(cè)向擴(kuò)展，促使學(xué)生對已形成的思維定勢進(jìn)行反思，變單向思維為多向思維。并不斷提醒學(xué)生在問題解決的開始時(shí)，先選擇解決問題的策略，并不斷注意自己思考問題的過程，答案的正確性應(yīng)當(dāng)是在學(xué)生思維的積極參與或者在師生的討論中產(chǎn)生。

具體做法是：在學(xué)生掌握了一定的公共理論的基礎(chǔ)上，有目的、有選擇地將案例提供給學(xué)生，讓學(xué)生進(jìn)行分組討論，要求學(xué)生學(xué)會(huì)分析與問題有關(guān)的所有信息，注意從不同的角度、不同的層次就案例的優(yōu)點(diǎn)、創(chuàng)意以及疏漏不足之處，進(jìn)行分析。要求學(xué)生對問題的思考有理有據(jù)，實(shí)事求是，精益求精；不為情境性的暗示左右，不人云亦云，盲從附和。并針對案例存在的問題，擬定對策。策略的制定要盡可能經(jīng)過嚴(yán)密的推理計(jì)算，思維過程組織的有條有理，并反復(fù)檢驗(yàn)已制定的行動(dòng)計(jì)劃或者方案。

由于案例教學(xué)是采集大量真實(shí)事例做為教學(xué)內(nèi)容，以現(xiàn)實(shí)問題為研究對象，以事實(shí)為依據(jù)，指導(dǎo)學(xué)生結(jié)合公共理論知識(shí)對各種類型的案例進(jìn)行剖析，對學(xué)生分析、解決問題的能力、綜合思維能力的培養(yǎng)是卓有成效的。

二、創(chuàng)造與合作能力的培養(yǎng)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的臨近，生產(chǎn)的社會(huì)程度越來越高，人們在工作中的聯(lián)系也越來越緊密。相對地，個(gè)人的力量也越來越小。忠誠與合作精神、創(chuàng)造能力成為成功者的必備素質(zhì)。為此，在公共教學(xué)中，導(dǎo)人了模擬教學(xué)法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造與合作能力是必要的。

模擬教學(xué)法即人為地創(chuàng)造一種仿真模擬情景，作為公共教學(xué)實(shí)踐的場所和組織形式。讓學(xué)生身臨其境地了解和弄清楚公共關(guān)系策劃、組織、實(shí)施各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，并由學(xué)生按真實(shí)公共活動(dòng)的工作程序進(jìn)行模擬操作。具體的做法：

第一，把學(xué)生分成幾個(gè)學(xué)習(xí)小組，由學(xué)習(xí)小組的成員系統(tǒng)地應(yīng)用公共理論共同設(shè)計(jì)擬定一項(xiàng)公共活動(dòng)的方案。如為自己熟悉的某個(gè)公司設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品促銷的公共活動(dòng)方案，或?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)一份贊助活動(dòng)、或慶典活動(dòng)的方案。要求設(shè)計(jì)出公關(guān)主題，公關(guān)目標(biāo)，公關(guān)活動(dòng)實(shí)施具體措施、方法等。方案設(shè)計(jì)要系統(tǒng)、切實(shí)可行，有創(chuàng)意。

第二，文案完成以后，要求各學(xué)習(xí)小組按照各自確定的公共活動(dòng)方案，明確小組成員的任務(wù)和角色，準(zhǔn)備道具及場景布置，再由教師組織安排各學(xué)習(xí)小組分別進(jìn)行模擬演示。最后，教師就各學(xué)習(xí)小組的設(shè)計(jì)方案及模擬演示中的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并組織評(píng)比。對創(chuàng)意新穎的設(shè)計(jì)方案和表演到位的學(xué)習(xí)小組給予好成績。

在組織模擬教學(xué)的整個(gè)過程中，實(shí)質(zhì)是創(chuàng)造了一種公關(guān)創(chuàng)意活動(dòng)以及社會(huì)交往的仿真情景，學(xué)生的潛能和創(chuàng)造力得以激發(fā)，學(xué)生更樂于參與學(xué)習(xí)。另一方面，由于方案設(shè)計(jì)和模擬演示，都是以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。為了完成任務(wù)，組員之間必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，懂得相互配合和支持?在這個(gè)過程中，學(xué)生就能自覺的認(rèn)識(shí)到與他人合作的重要性，在學(xué)習(xí)公關(guān)理論的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了合作，學(xué)會(huì)了做人。

三、社會(huì)交往能力的培養(yǎng)

人的本質(zhì)。即一切社會(huì)關(guān)系的總和。任何一個(gè)人都是在各種社會(huì)關(guān)系中度過一生的。作為社會(huì)的人，只有學(xué)會(huì)與他人交往，學(xué)會(huì)處理好社會(huì)關(guān)系，才能建立有利自身發(fā)展的人際環(huán)境。學(xué)生社會(huì)閱歷淺，社會(huì)交往不廣泛，社會(huì)成熟水平低，缺乏對社會(huì)角色的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行社會(huì)交往中顯然存在著極大的困難。因此有關(guān)公關(guān)禮儀與交往理論。在教學(xué)中可以采用表演和角色扮演法組織教學(xué)，給學(xué)生社會(huì)交往能力的培養(yǎng)和提高，提供從理論到實(shí)踐的指導(dǎo)和幫助。

具體做法是：在模擬的社交情景中由學(xué)生扮演各種角色。演示如介紹、握手、問候等禮節(jié)，學(xué)習(xí)并表演站立、行走、坐等各種姿態(tài)。而有關(guān)人際溝通的理論和技巧，如PAC交往構(gòu)架，聆聽的技巧，上行、下行、平行溝通技巧等，則由學(xué)生自行設(shè)計(jì)小品，學(xué)習(xí)應(yīng)用語音符號(hào)進(jìn)行角色扮演，加強(qiáng)對人際溝通技巧的學(xué)習(xí)。教學(xué)中，教師的作用是提供理論指導(dǎo)和示范，對學(xué)生在表演和角色扮演中存在的問題進(jìn)行分析和指導(dǎo)。

表演和角色扮演法，能夠使學(xué)生更有效率地學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀及人際溝通的理論和技巧，大大提高對社會(huì)角色的認(rèn)知水平以及社會(huì)交往能力，并在實(shí)際操作中，發(fā)現(xiàn)和解決自身存在的問題，使自己的言行舉止更符合社會(huì)規(guī)范。

四、組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)

未來社會(huì)對的組織協(xié)調(diào)能力提出了更高的要求。在公共教學(xué)中。可以通過指導(dǎo)學(xué)生完成“模擬記者招待會(huì)”“模擬談判會(huì)”等活動(dòng)來培養(yǎng)學(xué)生的組織協(xié)調(diào)能力。

具體做法：由學(xué)生自愿組成工作學(xué)習(xí)小組，負(fù)責(zé)“模擬記者招待會(huì)和談判會(huì)”的組織策劃。要求工作小組要提出具體的實(shí)施計(jì)劃和方案。并負(fù)責(zé)有關(guān)人員的工作職責(zé)和任務(wù)的安排；如學(xué)生學(xué)習(xí)工作小組組織“模擬記者招待會(huì)”的具體工作包括：(1)確認(rèn)記者招待會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、和新聞主題；(2)安排主持人、新聞發(fā)言人、記者、接待人員的扮演者；(3)準(zhǔn)備好發(fā)言提綱和會(huì)議持續(xù)表；(4)布置好會(huì)場；(5)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；{6)按確定的時(shí)間、地點(diǎn)、組織舉辦模擬記者招待會(huì)，所有角色都由學(xué)生扮演，整個(gè)活動(dòng)從組織到實(shí)施均由學(xué)生依據(jù)有關(guān)理論自主完成。

篇10

第一節(jié)公共關(guān)系的含義

【教學(xué)內(nèi)容分析】

先了解公共關(guān)系的基本含義，學(xué)習(xí)公共關(guān)系科學(xué)。公共關(guān)系的基本概念，通過分析學(xué)習(xí)深入了解體會(huì)公共關(guān)系的內(nèi)涵。

【教學(xué)目標(biāo)】

知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)：理解公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系意識(shí),樹立初步的公共關(guān)系意識(shí)。

情感目標(biāo)：提高公共關(guān)系學(xué)習(xí)的信心和熱情。

【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】

教學(xué)重點(diǎn)：理解公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系意識(shí)。

教學(xué)難點(diǎn)：樹立公共關(guān)系意識(shí)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系的信心。

【課時(shí)安排】1課時(shí)

【教學(xué)方法】講述法、案例分析法、討論法

【教學(xué)步驟】

教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)

組織課堂師生互致問候，準(zhǔn)備上課

用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)5分鐘。

講授新課

一、公共關(guān)系的基本知識(shí)

1．英文名稱、中文名稱、英文縮寫，中文簡稱。

2．公共關(guān)系的具體含義用幻燈片例舉實(shí)例

建議用時(shí)5分鐘

二、與公關(guān)相關(guān)的概念

1．公共關(guān)系狀態(tài)

2．公共關(guān)系活動(dòng)

3．公共關(guān)系意識(shí)

用幻燈片例舉事例，分析解決

建議用時(shí)25分鐘

課堂訓(xùn)練分析案例用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)5分鐘

課堂小結(jié)建議用時(shí)2分鐘

作業(yè)尋找有關(guān)的公關(guān)事件，公關(guān)活動(dòng)，寫出兩個(gè)這樣的事例建議用時(shí)1分鐘

【課堂外延】

1．知識(shí)補(bǔ)充：案例推薦

(1)有一位老人家的海爾電冰箱壞了，聲音像拖拉機(jī)的響聲一樣大，老人家嚇壞了，趕緊查海爾的服務(wù)電話，打過去。“我家的冰箱壞了，需要你們過來修一下”。然后告之在什么地點(diǎn)，冰箱大約什么樣之類的。半個(gè)小時(shí)左右，一位服務(wù)人員騎著摩托過來了，進(jìn)門就拿出一個(gè)單子說；“先生你先給我簽字。老人心想冰箱還沒給我修，讓我簽什么字？他說：“你幫我簽一下，你是幾點(diǎn)給我打的電話，還有我是幾點(diǎn)到達(dá)的就可以”。

簽完以后，他走到冰箱處，聽一聽，摸了摸，說：“先生你這個(gè)冰箱在這兒肯定修不好，需要拉走，我們會(huì)在兩小時(shí)內(nèi)把冰箱拉走，同時(shí)用一臺(tái)冰箱來替換這個(gè)冰箱”。他走之前，老人問：“你進(jìn)家門不看冰箱，為什么先簽?zāi)莻€(gè)”。他說我們有一個(gè)時(shí)間的要求，必須在若干分鐘內(nèi)達(dá)到，讓客戶確認(rèn)，不然要扣我們的工資，這讓我們有了壓力，必須高質(zhì)量的完成好我們的工作。

兩小時(shí)內(nèi)，來了一個(gè)汽車，好幾個(gè)人抬走了壞的冰箱，把替換的冰箱弄好，裝上，插上電源，布都給你擦干凈了，大約兩天以后再把修好的給你送過來，替換的再拉走。后來老人講如果我還需要微波爐，就買海爾的，就買海爾的。

（2）美國有一個(gè)豪誠公司，是多元化發(fā)展的公司。有一次兩個(gè)員工出差，飛機(jī)在空中盤旋好長時(shí)間，機(jī)組人員已經(jīng)通知所有乘客，飛機(jī)面臨很大威脅。經(jīng)過四十幾分鐘的空中搏斗以后，飛機(jī)安全著陸了，豪誠這兩個(gè)員工就想利用這個(gè)機(jī)會(huì)宣傳一下公司，他們向乘務(wù)人員要了紙筆寫下了這樣的字，“豪誠公司祝大家永遠(yuǎn)平安”、“豪誠公司向戰(zhàn)勝這次空難的所有同胞致敬，并請你們享用豪誠的啤酒”。

當(dāng)這兩個(gè)員工手中拿著紙片下飛機(jī)的時(shí)候，所有的記者的鏡頭，所有記者的跟蹤訪問都圍繞他倆展開，由此豪誠公司的啤酒生意在整個(gè)美國西部地區(qū)首屈一指。

（3）《公共關(guān)系實(shí)例與運(yùn)作》中公關(guān)職能一章的〈長城托起長城飯店〉

2．拓展訓(xùn)練：

在我們身邊，可以開展哪些公關(guān)活動(dòng)，提高同學(xué)們的禮儀形象，做文明學(xué)生，并提高自己所在組織（班級(jí)）的形象。

【教學(xué)建議】

公共關(guān)系的概念目前還沒有完全確立下來，書上的概念也只是一家之言，可以把一些有影響力的公關(guān)的概念介紹給同學(xué)們，引發(fā)學(xué)生探索知識(shí)的興趣。

第二節(jié)公共關(guān)系的基本特征

【教學(xué)內(nèi)容分析】

本節(jié)課的重點(diǎn)是公共關(guān)系的四個(gè)基本特征，通過案例的分析學(xué)習(xí)，加深對公共關(guān)系的理解。

【教學(xué)目標(biāo)】

知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)：理解公關(guān)具備的基本特征，加深對公關(guān)科學(xué)的理解。培養(yǎng)一定的公關(guān)意識(shí)，提高分析公關(guān)事例的能力。

情感目標(biāo)：提高對公關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)的趣味性。

【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】

教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)基本特征的理解

教學(xué)難點(diǎn)：公關(guān)意識(shí)的提高，策劃分析公關(guān)活動(dòng)的能力。

【課時(shí)安排】1課時(shí)

【教學(xué)方法】講述法、案例分析法、練習(xí)法

【教學(xué)步驟】

教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)

組織課堂師生互致問候，準(zhǔn)備上課

新課導(dǎo)入用猜詞游戲?qū)耄诿枋鍪挛锏奶卣髦胁鲁鍪挛铮妓鞴碴P(guān)系的特征。

用幻燈片例舉事物特征建議用時(shí)5分鐘。

講授新課一、公共關(guān)系的基本特征

1．公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系

2．公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)

3．公共關(guān)系是一種管理關(guān)系職能

4．公共關(guān)系是一種長期行為用幻燈片例舉實(shí)例，分析得出公共關(guān)系的基本特征。

建議用時(shí)30分鐘

課堂訓(xùn)練分析案例用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)8分鐘

課堂小結(jié)建議用時(shí)2分鐘

作業(yè)

【課堂延伸】

1．知識(shí)補(bǔ)充：案例推薦

（1）胡先生住在泰國曼谷的一家酒店里。清晨一開門，一名漂亮的泰國小姐便微笑著和他打招呼：“早，胡先生。”“你怎么知道我姓胡？”“胡先生，我們每一層的當(dāng)班小姐都要記住每一位客人的名字。”胡先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，胡先生。”“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰間掛著對講機(jī)。兩年過去了，胡先生再?zèng)]有去過泰國，但他卻在生日的時(shí)候收到了來自泰國酒店的生日賀卡。

（2）美國卡內(nèi)基鋼鐵公司下屬的一個(gè)鋼鐵廠發(fā)生了工人怠工現(xiàn)象，從廠長到領(lǐng)班，都束手無策。于是派去了新經(jīng)理施瓦布。他下到工廠看了一圈，拿來一支粉筆，當(dāng)時(shí)正值早班工人下班，他在工廠大門入口的地板上，用粉筆畫了一個(gè)大大的“6”，又向領(lǐng)班面授機(jī)宜后徑自離開。

晚班的工人上班時(shí)，看到入口處刺眼的“6”，不禁好奇的問領(lǐng)班，那是什么？領(lǐng)班按施瓦布的交代告訴晚班工人，日班工人每班煉出了6噸鋼鐵。晚班工人聽后，心中燃起了一股不服輸?shù)男苄芏分荆檬┩卟剂粝碌陌虢胤酃P，寫下了一個(gè)更大的“7”。日班工人交班之后，同樣的事情發(fā)生了。地板上的字變成了“8”。兩班的工人不斷較勁。令人頭痛的怠工解決了。

2．拓展訓(xùn)練

分析案例，總結(jié)案例中所體現(xiàn)的公關(guān)意識(shí)，對現(xiàn)實(shí)生活有哪些啟示。

“小姐，你過來，你過來。”咖啡廳里，一位顧客高聲喊道，他指著面前的杯子，滿面寒霜地對服務(wù)小姐說：“看看，你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”“真對不起！”服務(wù)小姐陪者不是，笑著說：“我立刻給您換一杯。”

新紅茶很快就端上來了，碟邊跟上次一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。服務(wù)小姐輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊。”

那位顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去了。

有的服務(wù)員說：“明明是他老土，你為什么不直接說他呢？他那么粗魯?shù)慕心悖銥槭裁床贿€以顏色？”

你認(rèn)為哪種方式合理，有價(jià)值，產(chǎn)生積極效果。留給我們的啟示是什么？

【教學(xué)建議】

由于本節(jié)知識(shí)點(diǎn)較少，可以通過學(xué)習(xí)分析案例加深對公關(guān)的理解。

第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展及

對我國現(xiàn)代化建設(shè)的促進(jìn)

【教學(xué)內(nèi)容分析】

明確公關(guān)興起的歷史背景，就加深了對公關(guān)的重要性認(rèn)識(shí)，了解在其發(fā)展中出現(xiàn)的歷史性人物，理解公共關(guān)系對我國現(xiàn)代化建設(shè)所起的推動(dòng)作用。

【教學(xué)目標(biāo)】

知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)：了解現(xiàn)代公關(guān)興起的歷史背景，發(fā)展的基本史實(shí)；明確現(xiàn)代公關(guān)對我國現(xiàn)代化建設(shè)的積極作用。

情感目標(biāo)：增進(jìn)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的信心

【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】

教學(xué)重點(diǎn)：了解公關(guān)發(fā)展的基本史實(shí)

教學(xué)難點(diǎn)：明確現(xiàn)代公關(guān)對我國現(xiàn)代化建設(shè)的積極作用。

【課時(shí)安排】1課時(shí)

【教學(xué)方法】講述法、練習(xí)法

【教學(xué)步驟】

教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)

組織課堂師生互致問候，準(zhǔn)備上課

新課導(dǎo)入語言導(dǎo)入

建議用時(shí)2分鐘。

講授新課

一、現(xiàn)代公關(guān)的興起

1．興起的歷史背景

2．介紹艾維、李——現(xiàn)代公關(guān)之父和愛德華、伯尼斯

用幻燈片例舉實(shí)例

建議用時(shí)20分鐘

二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展

三、公關(guān)對我國現(xiàn)代化建設(shè)的貢獻(xiàn)

1．有利于社會(huì)的安定和進(jìn)步

2．有利于增強(qiáng)社會(huì)組織的活力

3．有利于人的全面發(fā)展

用幻燈片例舉實(shí)例

建議用時(shí)15分鐘

課堂訓(xùn)練

建議用時(shí)5分鐘

課堂小結(jié)建議用時(shí)2分鐘

【教學(xué)建議】