導語：如何才能寫好一篇便利店經營管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：加油站；便利店；4C營銷策略

本文結合筆者的調查分析與工作經驗，從營銷4C理論方式為基礎，對加油站便利店的具體營銷方式進行深入分析。4C理論是由美國著名營銷大師羅伯特?勞朋特提出，其包含四個方面的因素，即客戶需求（Customer Wants and Needs）、客戶愿付成本（Cost）、客戶便利（Convenience）、溝通（Communication）。4C營銷理論從消費者利益需求來設定市場定位并規劃針對性的營銷策略，關注顧客所需、所急，從客戶定位、商品供給、服務方式等多個方面為顧客提供有價值的商品和服務。

一、客戶需求

4C營銷策略要求把消費者的實際需求放在營銷規劃的首要位置，不能為了銷售而銷售，避免盲目性的采購和銷售產品。

（1）滿足客戶共同的需求。加油站便利店因其開展銷售方式的特殊性，其銷售的產品、店面規模、客戶選購方式、促銷手段都與傳統超市有明顯的區別。但兩者之間的相同點在于都是為了滿足客戶最根本的需求，來加油站選購商品的客戶主要是來加油站加油的顧客，這些顧客主要為私家車車主及其他乘坐人員、大巴、出租車司機等，不同的個體具有不同的消費能力。私家車司乘人員一般具有較高的消費能力，對商品的品質和品牌有較高追求，購買產品數量較多，消費金額相對較高；職業司乘人員因其工作特點，選購的產品大多是為了滿足旅途所需，對產品的品質沒有高要求，單次消費金額普遍較少。但不同消費者之間的一個共同特點即是，購買的產品主要為滿足旅途所需。因此加油站便利店在市場銷售定位上要充分考慮不同消費者的實際需求，有針對性的采購和布置商品。

（2）客戶的區域性差異。不同經營地區的加油站便利店面向不同的客戶群體，在市場定位上也各不相同。1）城區加油站。城區加油站面對的顧客主要為企事業單位銷售或專職司機、私家車主、加油站附近居民或者經過加油站的其他顧客。主要所體現的特點為：客戶群較穩定、客流量較大、消費者對產品質量和服務方式有更高標準的要求。在便利店規劃與設計上，不僅要通過美觀、大氣的LOGO設計來吸引顧客，在入口設計、地板、貨物架陳列、顏色搭配上要做到設計風格的一致，以塑造出加油店便利店的獨特品牌形象；增設汽車服務業務，如洗車、保養、輪胎充氣、更換玻璃水等，以提高便利店相關汽車配套產品的銷量；針對出租車及大巴司機，可提供人性化的服務板塊，如將毛巾、礦泉水、口香糖、紙巾、食品等必需品打包銷售并適當降低銷售價格，為其提供零錢兌換服務等；設計ATM自動取款機、“手機加油站”、飛機、火車訂票點等服務，體現出加油站服務的便利性。2）郊區、國省道、高速加油站。此類地區的加油站面向的客戶大多為客車司機、貨車司機、私家車主等。此類顧客在為車輛加油的同時選購必需產品，如食品、飲料、香煙、紀念品、日用品、手機充電器等。顧客對要求便利、快捷的服務，同時為了滿足顧客用餐的需求，可以采用“便利店+快餐+住宿”的經營模式，為顧客提供多元化的服務。3）鄉鎮、農村加油站。此類地區的加油站面對主要為農機擁有者和部分私家車主。客戶群的消費層次較低，對商品價格較為敏感。便利店的經營方式可以采取與供銷社大致相同的模式，所提供的商品種類盡可能滿足當地居民的實際需求，如食品、農副產品、小型農具、機油、農藥、化肥等。

二、客戶愿付成本

在制定銷售定價方案時，要全面地了解消費者需求，把握其愿意付出的成本（Cost）。對城區加油站而言，由于其地理位置大多處在鬧市區附近，周圍諸多大、中、小型超市對加油站便利店的經營帶來了巨大的競爭壓力。消費者有豐富的可選擇資源，加油站便利店只有結合自身特點通過降低采購及配送成本，開展與供應商的深度合作、借助贈品辦理加油卡等促銷活動才能吸收更多的消費者。對于郊區、國省道、高速加油站便利店，為了滿足顧客應急與一次性消費的需求，客戶通常能接受高于一般市場價格的產品，客戶愿意為解決急需而付出更高的代價。對于鄉鎮、農村加油站便利店， 鑒于消費者的消費能力，顧客的愿付成本較低，在市場銷售方式上，可以通過薄利多銷、商品促銷、商品捆綁銷售的方式來打開銷售局面。

三、客戶便利

商家應該為顧客的購買行為提供更全面、更便利的服務。要從消費者有購買動機到決策、付款、售后評價的整個過程都體會到便利性。第一，在銷售策略的制定上，要首先消除顧客對加油站便利店消費的顧慮，通過在便利店內外張貼商品宣傳廣告來引起消費者的注意，增強消費者對產品的了解，降低消費者了解及搜索產品所耗費的時間和成本，縮短其購買的決策時間。第二，為客戶提供更便利的服務渠道，將便利店的位置設置在離加油站更近的位置，同時將食品、飲料、口香糖等商品擺在顧客能第一時間看到的位置。為了顧客交款的便利，加油站便利店的收銀臺要相對開放的擺放于便利店的出口處，收銀設備置于其上；收款人員也要提高自身業務水平，在最短的時間內完成收款工作，并確保商品數量和金額的準確。最后，加油站要妥當處理客戶抱怨或投訴，并可為便利店顧客建立客戶檔案，同時便利店內要準備一個意見簿，以便顧客就產品、服務等提出意見。這樣做，體現出對顧客的重視，顧客會有一種購物后被尊重的感覺，同時也拉近了顧客和加油站的距離。

四、溝通

要提高銷售活動的整體質量和效果要注重與客戶建立多方面、多角度的溝通方式，以滿足不同客戶的需求。

（1）廣告。首先，可利用加油站內的戶外廣告資源，廣告設計要有能在最短時間內打動顧客的效果，促進便利店商品信息與顧客的溝通。其次，可借助交通廣播開展宣傳。交通廣播的目標受眾與加油站便利店的目標顧客是重疊的，80%的顧客均在行車過程中收聽交通電臺的節目，通過交通廣播能夠使加油站便利店的目標顧客得到相關信息，達到進入加油站之前就了解便利店商品信息的目的。再次，可推廣DM 投遞方式，提高信息溝通效率。由于加油顧客在加油站停留時間短，無法很好地了解便利店商品信息。通過DM 單促銷商品信息，使顧客加油停留期間快速地瀏覽，激發購買欲望。

（2）PC/移動互聯網推廣。隨著現代計算機網絡通信技術和移動互聯網技術的發展，網上交易平臺（淘寶，網站）、移動互聯網交互模塊（APP、微博、微信公眾號）等網絡銷售與推廣模式受到越來越廣泛的應用。加油站便利店應結合經營地區的客戶群特點，開通自己的服務微博、微信公眾號、淘寶店鋪、手機端APP等現代溝通有交易平臺。

參考文獻：

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[2] 董黎明，尹強，王旭紅.加油站便利店市場定位分析[J].石油庫與加

油站，2001（03）.

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【關鍵詞】高職 連鎖經營管理專業 人才培養方案 改革

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）10C-0019-03

“十三五”時期是我國經濟建設發展的關鍵時期，是我國全面建成小康社會的關鍵五年。對于高職人才培養來說，未來五年如何培養適應性強、符合社會發展需求的高職人才，是高職院校面臨的重要課題。本文選取高職連鎖經營專業作為調研對象，通過社會行業、企業、高職院校及專業畢業生調研，順應“互聯網+”時代背景下專業發展及變化趨勢，提出符合社會發展的高職連鎖經營管理專業人才培養對策。調研報告是在高職學院連鎖經營管理專業人才培養方案修改背景下開展的，調研時間為2016年1月至6月，走訪和收集相關數據材料，其中走訪調研單位對象14個，專業畢業生64人。

一、連鎖行業發展現狀

（一）全國連鎖行業發展現狀。“十二五”時期末，我國的連鎖企業規模在不斷擴大，行業發展環境得到了進一步的完善，同時廣區域、多業態也成為我國連鎖業發展的一大特點，連鎖企業在我國的產業鏈中發揮著極為重要的角色。隨著技術的驅動、消費者購物習慣的改變和個性化消費需求的發展，連鎖企業從大力發展實體業務，轉向O2O全渠道經營，并加速布局移動電商和跨境電商。購物中心和便利店具有較強的抵御電商的能力，同時又適應了消費需求的升級和轉變，因而保持了良好的成長態勢。

據有關資料統計顯示，2015年連鎖百強企業銷售總規模達2.1萬億元，增長4.3%，占社會消費品零售總額6.9%，連鎖行業門店總數達到11.1萬余家，年增長4.7%。同時，以百強企業為代表的連鎖零售企業積極擁抱互聯網，百強企業網絡銷售額達到710億元，比2014年增長85%。此外，連鎖企業在門店優化、商品采購、全渠道營銷等方面積極探索。其中，特許連鎖百強企業銷售規模達4345億元，尤其是美容健身、生活服務類等連鎖企業營業額均保持10%以上的增長。連鎖規模上，特許百強企業擁有連鎖店鋪12.8萬個，其中加盟店10.6萬個，每家企業平均擁有店鋪1280個。2015年，特許百強企業加盟店營業額和門店總數同比增幅分別為14%和11%。

從全國來看，整個連鎖零售業的發展出現幾大特征：一是連鎖業態多元化，連鎖行業從零售業逐步向衣食住行民生需求大的各類行業滲透。二是區域分布逐步收縮，集聚化和分散化同時存在。一、二線城市連鎖大型超市迅速趨于飽和，網點取消，三、四線城市則逐步發展開拓。三是線上與線下推廣同步進行，連鎖便利店線下經營和線上經營，同步開展，連鎖網點基本上是O2O全渠道經營方式。

（二）廣西連鎖行業發展現狀。“十二五”時期末，廣西注重吸取國際先進流通經驗，城鄉零售市場零售業態呈多樣化的發展格局：購物中心、百貨店、超級市場、倉儲式商場、便利店、專業店、連鎖店、網購、小商品市場等各種零售業態共同生存，互為補充。而連鎖商店和專業（專賣）店銷售額快速增長，在零售業的發展中占據了越來越重要的地位，連鎖零售業已成為廣西經濟發展的支柱產業之一。

據不完全統計，2015年，廣西法人零售企業達3.6萬家（含限額以下），零售業態分布有超市、百貨、便利店、專賣店和網絡零售等各類連鎖行業，全區擁有65家重點大中型百貨和超市企業，實現商品零售額5747.5億元，占社會消費品零售總額的90.6%，是支撐消費市場增長的主要力量。企業品牌進駐方面，國內知名的零售、餐飲品牌如沃爾瑪、華聯、聯華、王府井、國美、蘇寧、肯德基、麥當勞、必勝客等相繼入駐廣西，其中部分大型連鎖企業開始向欽州、貴港、崇左等中小城市逐步邁進。在行業擴展上，連鎖企業覆蓋的領域和范圍拓展到食品、醫藥、書店、百貨、成品油等多個領域，極大方便了居民購物，滿足了不同層次消費的需求。在連鎖就業人數上，廣西連鎖零售業從業人員占第三產業和總就業人數的比重分別為 32.6%和9.59%，全國比重分別達到81.7% 和 27.7%。

“十二五”期間，全區連鎖商業網點總計超過6000個，批發零售門店數約5000個，鼓勵在南寧、桂林等廣西經濟發展較快地區，根據城市發展特點建設高端商品市場、名品折扣店、時尚消費品零售連鎖店，進一步促進流通現代化，為消費者提供全方位、個性化服務，提高產品的市場占有率，這昭示著連鎖業在廣西具有巨大的發展空間及增長潛力。

（三）南寧市零售業現狀。“十二五”時期末，南寧市連鎖零售業發展引人矚目，南寧市現有南寧百貨、夢之島、利客隆、北京華聯、南城百貨、沃爾瑪、人人樂超市、百盛百貨、巴黎春天等著名零售企業。其中，以連鎖超市、便利店為主體的連鎖企業達31家，連鎖店鋪達1000多家。

據資料統計顯示，2015年，南寧市全年實現社會消費品零售總額1786.68億元，同比增長10.5%，位居廣西第一，占全區28.15%；對全區消費品市場增長的貢獻率為29.5%，比上年提高2.04個百分點，拉動全區消費品市場增長2.9個百分點。其中，南寧市批發和零售業商品銷售總額4361.25億元，增長11.1%，其中批發業商品銷售額2622.65億元，增長8.9%；零售業商品銷售額1738.51億元，增長14.7%。

根據《南寧市商業網點發展規劃（2014-2020）》的目標要求，到2020年，優化零售商業資源，大型超市和便利店連鎖化率達到80%，連鎖門店統一配送率達到75%，限額以上連鎖零售企業商品銷售額占社會消費品零售總額比重達到10%；大型批零企業電子商務應用率達到100%，廣泛開展O2O交易模式，網絡零售交易額達到10億元，年均增長40%；傳統業態使用電子商務進行升級改造，60%以上的中小批零企業采用電子商務進行采購和銷售。

綜上所述，全國范圍內的連鎖經營行業發展趨勢良好，在互聯網時代背景下，具備信息技術、管理能力等綜合素質強的連鎖經營專業人才更是供不應求。因此，在“十三五”時期，如何提升連鎖經營管理專業水平成為高職教育的一個重點，結合行業未來發展趨勢，制訂專業及課程培養計劃，提高高職學生的專業能力，成為專業需要解決的問題。

二、調研對象及數據分析

（一）企業調研情況及分析。本課題組分別到廣西南城百貨股份有限公司、廣西悅顏千千色企業管理有限公司、廣西和桂集團等10家企業開展調研，共發放50份專業問卷，回收50份問卷。

調查顯示：企業對于專業人才需求反饋，1%顯示人才儲備充分，不存在緊缺人才；90%缺乏基層操作人員；100%缺乏以店長為代表的基層管理人才；70%缺乏總部中層管理人才；60%缺乏以采購、營銷為代表的總部專門人才；20%反饋缺乏總部高層管理人才。企業表示，對于連鎖專業人才需求100%的供不應求，缺口較大。管理崗位工作，70%反饋1年內換過1次工作崗位，50%反饋1年內換過2次工作崗位，20%反饋1年內換過3次工作崗位。企業滿意度方面，50%以上對工資待遇滿意，70%以上對文化和服務滿意。對于企業員工來說，90%認為最重要是企業的服務和企業文化，比剛性工資更重要。企業管理模式上，100%反饋采用了信息化管理手段。專業能力排序前三位的是連鎖門店崗位現場操作能力、連鎖終端基層業務管理能力、連鎖業務開拓能力；非專業能力排序前三位的是溝通能力、企業管理能力、組織工作能力。

根據企業調研結果，連鎖企業人才需求大，在人才結構上更傾向于連鎖企業基層及中層管理人才，基層員工需求最多。在工作過程中，企業對于人才的專業技能和非專業技能都需要融合到崗位上。為了更好地培養企業員工，連鎖企業內部崗位流動成為人才培養的一種途徑，一人多崗制情況增多，而企業的文化、服務、職業發展等更具備團隊吸引力。

（二）學院調研情況及分析。本課題組到區內外的廣州番禺職業技術學院等4所高職學院開展調研，共發放20份專業問卷，回收20份問卷。

調查顯示：學校連鎖專業學生每屆招生在50-80人之間，80%以上的畢業生就業崗位在連鎖企業的銷售、促銷及一線執行崗；學院專業教師在4-7人之間，90%以上專業教學壓力大；專業學生培養模式上，學院100%采用校企培養模式，60%以上調研老師認為校企合作模式有待改善；學生培養的課程滿意度，80%以上的課程還有待完善；學院的畢業生就業率比較高，均達到90%以上，就業對口率在70-80%。見圖1。

圖1 4所職業院校連鎖經營管理專業就業率對比圖

根據高職學院連鎖專業調研結果顯示，連鎖經營管理專業培養采取校企合作培養模式，在專業培養上，學院普遍存在專業師資不足、校企合作不夠深入、課程設置不夠完善等問題，專業人才培養過程還需要調整完善，提高專業就業率質量。

（三）畢業生調研情況及分析。課題組在2016屆畢業生中開展調研，共發放64份專業問卷，回收59份問卷。

調查顯示：83%以上的畢業生從事基層工作，崗位以銷售、業務、收銀等一線員工居多；75%以上的畢業生認為專業能力重要性前五位是連鎖店面商品陳列、人力資源管理、采購能力、門店開發與設計及信息化應用能力；78%以上的畢業生認為課程重要性前五位是連鎖門店開發與設計、連鎖企業品類管理、店長技能綜合實訓、連鎖門店商品陳列與推銷、市場營銷實務；80%以上畢業生認為工作過程中需要加強的前三位能力是文案寫作、專業技能、人際交往溝通能力。

圖2 連鎖經營管理專業畢業生從事的工作崗位數據圖

表1 連鎖經營管理專業畢業生所在單位所需人才類型情況表

所需連鎖人才 基層管理人員 中層管理人員 高層管理人員 其他 合計

人數 28 21 4 6 59

占比 47% 36% 7% 10% 100%

圖3 連鎖經營管理專業畢業生所在單位所需人才技能情況數據圖

調研反饋顯示，畢業生較多希望能通過實訓增強一些技能，如商務談判技能、文案寫作、溝通能力、解決問題能力、團隊合作能力等。在平時上課時，應以學生為主角，通過分組學習、案例討論、增強互動等教學方法和手段，加強培養學生的溝通能力、解決問題能力和團隊合作能力等。在學習及頂崗實習過程中，從工作心態和團隊合作要求來提高畢業生的就業能力及水平。

綜上所述，面對未來的連鎖業形態多元化和一人多崗制的組織形式，以及未來連鎖企業對職場新人發展的要求，高職院校應提高師資力量，改善提高課程教學水平，鍛煉提高畢業生綜合性能力，這樣才能培養出適應連鎖業未來大發展的人才。

三、連鎖經營管理專業人才培養的對策及建議

（一）專業培養目標與專業方向調整建議。從連鎖行業發展多元化業態趨勢來看，并結合連鎖行業對高職畢業生的人才需求情況來分析，高職連鎖經營管理專業學生的培養目標應從專業性技能向綜合性技能發展，在專業培養上從單一定位連鎖超市店長向連鎖企業中基層管理人才定位。根據市場需求和連鎖經營管理專業的目標定位，在專業技能上需要有明確的指向，定位過于模糊會讓學生產生誤區，培養層次不符合社會的發展，對資源也造成浪費。連鎖經營管理專業需注重提高學生的市場營銷、商品管理，活動策劃，外語能力、互聯網技術等綜合性技能，以此來應對市場多元化和時展的挑戰。

（二）專業課程設置的建議。連鎖經營管理專業的課程設置是以培養學生的綜合職業能力為目標，根據對企業的調研結果，職業院校課程的培養與連鎖企業的具體崗位需要相互對應。課程培養模式采用校企培養模式，突出崗位與知識能力相匹配的原則，一是增加連鎖經營管理實訓環節的課時，提高學生的實踐管理能力；二是充分利用信息化技術增加網絡課程學習、辦公技能訓練等，加強對電子商務的理解和運用，適應時代互聯網的發展；三是理論與實踐課程統籌安排，以連鎖經營管理的理論為基礎科學統籌課程，根據學生的特性培養，理論適度配合實踐操作，合理分配學分比例。整個教學以工作過程為導向、職業素質培養為目標，課程設置和訓練都以實際工作任務為導向，這是提高學生職業水平的重要培養方法。

（三）專業師資與實訓條件配置建議。高職院校承擔著連鎖經營管理專業一線人員和管理人才的培養任務，師資條件和實訓配置是建立有效專業人才培養系統的基礎。在師資條件上，提高專業師資教學水平，尤其是引用和培養“雙師型”人才，教師需要熟練掌握企業專業技術和專業教學技能，達到新時代教學的需要，從而提高教學質量。在實訓條件上，學院要加大投入，增加連鎖專業的實訓實體店、實訓基地和實訓室等，向學生提供高度仿真資源，提高實踐能力；注重企業與職業院校雙方的利益，校內校外互相配合，通過建立符合企業實際需要的培訓系統聯合培養，加大校企合作力度，有利于提高實訓效果。學生在學院接受專業師資教育與企業培養，需具備過硬的技能和良好的素質，畢業時除了畢業證外，還需要考取相關資格證，例如注冊品類管理師、商品管理師、連鎖經營管理師、零售職業經理人（全國職業店長）等資格證，具備多職業、多技能的職業水平。

【參考文獻】

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關鍵詞：見福便利店；店長；甄選；四維人才識別系統

中圖分類號：F715 文獻標志碼：A 文章標號：1000-8772（2012）01-0136-02

收稿日期：2012-01-10

作者簡介：張媛媛（1980-），女，山東濰坊人，經濟學碩士，中級職稱，從事經濟學理論、企業人力資源管理實踐研究。

對于擁有13億多人口的中國來說，就業難是一個長期存在的問題。然后對于很多企業來說，招聘到合適的員工也不是一件容易的事，甚至成為桎梏企業發展的一個嚴重問題。廈門見福便利店作為廈門本土便利店的佼佼者，同樣也被人才的問題深深困擾著，尤其是對于店長這一基層管理崗位的人才需求，如果不能妥善解決，勢必會影響到見福長期的生存和發展。為此，見福管理層想了很多辦法，在社會上廣發招聘信息，對員工進行內部培訓，甚至委托高校批量制造店長（訂單式培養），這些措施確實為見福招攬和發現了一些人才，但也遠遠不能滿足見福對店長的需求。

因此，如何運用各種工具和方法從眾多應聘者中挑選出優秀甚至卓越的適合做店長的人才，也就是便利店店長的甄選問題，也是本文研究的課題。筆者查閱了大量企業員工招聘使用的工具和方法，結合見福便利店長職位的實際需求，提出了一種專門針對便利店店長招聘的方案――四維人才識別系統。

一、什么是四維人才識別系統

四維人才識別是筆者新提出的一個概念，按字面的意思理解就是使用多種測評工具和方法全方位且動態地在眾多應聘者中發現辨別出哪些是企業所需要的人才。它實際上跟廣義的評價中心類似，是一種包含多種測評方法和技術的綜合測評系統，包含了傳統的心理測驗、面試、投射測驗和情景模擬等，其主要區別在四維人才識別的動態性；而實際應用領域的評價中心是指以情景模擬為核心的系列測評技術，主要包括公文筐測驗、無領導小組討論、管理游戲、角色扮演等，顯然四維人才識別的外延更廣泛，而且具有動態性。

根據國外權威機構的研究數據表明，采用個性測驗效度為0.15，面試的效度為0.2，采用評價中心技術選人的準確性可提高到0.65以上。國外很多大公司自20世紀60年代以后，就開始廣泛采用評價中心技術選拔和開發中、高層管理人才。本文旨在提出一種效度更高且更有針對性的人才甄選方法，適用于所有重要崗位的人才識別和選拔。

一般來說，四維人才識別系統包括傳統的心理測驗（評價應聘者的人格、智商、性格、能力和職業興趣等）、面試（半結構化面試）、實際應用中的評價中心技術（公文筐測驗、無領導小組討論、角色扮演、演講、案例分析等等）和擬錄用人才在試用期內的動態監測這四個環節的測評方法和技術，這四個環節環環相扣，比較全面且有針對性地考察了應聘者能力、素質和發展潛能，如果招聘崗位還需要具備某些專業知識和技能，可以根據需求設置加試考察應聘者的專業知識和技能。

四維人才識別系統并不是一套固有和結構化的測評方法和技術的綜合體，而是根據具體崗位和情況的變化而有針對性地設計的一套靈活多變的測評體系。下面我們就嘗試使用四維人才識別系統為廈門見福便利店店長的甄選設計一套專門的測評方案，為廈門見福便利店的決策者提供參考，期望能將這一方法用于店長的選拔實踐并取得良好的效果。

二、廈門見福便利店店長甄選之四維人才識別系統的具體應用

店長，是便利商店店鋪的經營者，是門店的靈魂人物，無論連鎖店還是單體店，門店店長都必須將店鋪的各項資源有效地加以運用，完成各項經營指標。連鎖店鋪的店長還要服從公司總部的高度集中統一指揮，積極配合總部的各項營銷策略的實施。所以能否為這一崗位選拔優秀的人才，成為廈門見福能否持續健康發展并實現規模擴張的關鍵環節。下面是筆者針對店長甄選設計的操作流程：

步驟一：構建店長能力素質模型。根據店長的工作內容和職責，明確店長這一崗位的能力素質要求。通常經過系統的工具和方法索要測評的能力素質包括四個維度：管理與影響力類、目標與驅動力類、思維習慣類和個性品質類，再加上必要的知識和技能，每個維度對應相應的能力和素質要求，這樣就構成完整的店長能力素質模型。

步驟二：根據能力素質模型要求進行簡歷的初篩。簡歷篩選的標準主要是根據簡歷的制作水平、學歷、工作經歷和關鍵事件（特殊的學習、工作經歷、特長或榮譽獎項）。

步驟三：根據店長的職位特征和能力素質要求專門設計的心理測驗、性格測驗和職業測試。這里的測驗旨在了解應聘者的個性心理特征和是否適合從事店長這一崗位，作為其他評價手段的參考因素，并不存在性格的優劣，只是試圖判斷出這種個性跟職業的匹配度，進而為其他的面試方法和手段提供素材和參考依據（例如利用測試結果有針對性地設計面試題目和問題）。西方對于心理、性格和職業的研究由來已久，也有不少優秀的已經在實踐中應用的成果，可以根據這些成果設計出一套適合店長的簡化測試，對于應聘者的智商、性格和職業興趣進行簡單的區分，如霍蘭德職業興趣測試和MBIT職業性格測試，網絡上也有現成的測試網站，在招聘中可以直接應用。

步驟四：半結構化面試。面試是一種古老而又現代的素質測評形式，而結構化面試是當前人才評價中應用最廣的一種測評方法，是將面試的內容、形式、程序、評分標準及結果的合成與分析等構成要求，按統一制定的標準和要求進行的面試。而此處倡導的半結構化面試就是面試構成要素中有的內容作統一的要求，有的內容則不作統一的規定，也就是在預先設計好的試題（結構化面試）的基礎上，面試中主考官向應試者又提出一些隨機性的試題；半結構化面試是介于非結構化面試和結構化面試之間的一種形式。它結合兩者的優點，既可以減少盲目性和隨意性，有效性高，又比較簡單、容易組織有效避免單一方法上的不足，只是在設計上增加了難度，對面試設計者和考官的要求較高。

步驟五：評價中心技術。店長是連鎖便利店的基層管理崗位，因此，應用到店長甄選中的評價中心技術應該根據這一職位的特點進行設計，這里提倡無領導小組測試、角色扮演、案例分析等幾種方法的綜合運用，評價應聘人員的團隊合作精神、臨場應變能力和人際交往能力等多種面試所難以檢測出的能力和素質，能觀察到應聘者之間的相互作用，能依據應聘者的行為進行更全面、更合理的評價，且更具真實性、更省時間。

步驟六：試用期的動態檢測。在經過了以上五個步驟之后，已經大致圈定了擬雇用店長的范圍，但甄選工作并不是到這里就結束了，選出來的人員是否能勝任店長或者有潛力成長為店長，還是未知數，畢竟目前在實踐中效度最高的面試方法也只有0.68，還存在較大的不確定性，因此，還要經歷為期1―3個月的試用監測。在實踐中，我們經常可以看到這種現象：大多數企業對前面招聘環節的表現非常重視，不遺余力的設計考核方式并認真實施，而往往忽視試用期的考察，只要在試用期間沒有出現大的紕漏，就能順利地成為企業的一員。但是，招聘到的員工中表現優秀的比例其實并不高，到底是哪里出了問題影響了招聘的效率？歸根結底還是沒有有效地利用試用期進行動態監測的問題，所以，這一環節至關重要，也是提高招聘效度、選出優秀人才的有效方法。在試用期的動態監測中，可以采用績效評價的某些方法對試用店長進行評價，如設置一些重要的績效指標、360度反饋評價、行為錨定等級評價、行為事件訪談、關鍵事件評價、崗位輪換等方法，精益求精，從眾多在面試中表現出色的準店長中再擇優錄取，進一步提高甄選的效果和準確性。

三、四維人才識別系統的適用范圍和局限性

四維人才識別系統適用于組織中對能力、素質要求較高的管理人員或其他重要崗位人員的能力素質的綜合評價。盡管它具有全面性、動態性，且信度、效度較高，但是同樣不可避免地存在以下局限性：

1.花費大、代價高。從以上為廈門見福便利店店長甄選設計的操作方案來看，需要經過六個步驟，不管是從開始的店長能力素質模型的構建，還是操作中的各項測評方法以及后期的動態監測，都要花費大量的人力、物力和財力，因此一般只應用于對中、高層管理人員或者企業中某些重要崗位人員的招募，對于一些對知識、技術要求不高，且替代性強的崗位，則不適宜采用這一測評系統。

2.操作難度大，對考官要求較高。四維人才識別系統因為綜合了各項測評方法和技術，一般人操作不了，對考官的要求較高，要求考官具備廣博的專業知識和較高的能力水平，考察的重點并不是應聘者對某一問題認識的正確與否，而是通過應聘者對問題處理的過程中，所顯現的不易被人觀察到的個性、動機、價值觀、能力和發展潛質等素質。

四維人才識別系統是筆者在調研了廈門見福便利店店長的甄選現狀之后，結合現有的人才招聘手段和方法提出的一項有針對性的解決方案，希望能應用于店長招募的實際當中去，其具體效果如何，還有待實踐的檢驗，后續筆者還會繼續研究。

參考文獻：

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[3] 曹書文，楚云吉，陳濤，林潘．淺談廈門便利店的經營管理[Z]．2011.

篇4

一、工作目標

通過開展食品安全監督抽檢，及時發現并消除食品安全隱患，防范食品安全系統性風險，提高監管效能，督促指導食品經營者加強經營管理，有效預防食品安全事故的發生，切實保障人民群眾飲食安全。

二、工作任務

2021年全縣食品抽檢總任務123批次。其中食用農產品82批次，普通食品41批次。

（一）抽檢對象。針對轄區內農貿市場、商場、超市、便利店等場所開展食品安全抽檢監測。

（二）抽檢品種。要把風險較高的肉、蛋、奶、蔬菜、水產品、食用油、餐飲食品、保健食品等品種作為抽檢重點。

（三）抽檢時間。全年抽檢任務完成截止時間為11月30日。

三、工作要求

（一）加強組織領導。要高度重視食品抽檢工作，加強統一領導和組織協調。細化抽檢任務，制定實施方案，完善工作機制，規范工作流程，明確崗位責任，確保年度任務有序推進、按時完成。

篇5

一、三季度商貿商務經濟運行主要特點

（一）商貿經濟總量持續攀升。

1、社會消費品零售總額：今年前三季度實現社會消費品零售總額160.53億元，同比增長23.6％，增幅高于大市3.6個百分點，增幅位居全省各經濟強縣（市、區）第一，預計全年社會消費品零售總額將達到224億元，同比增長22％；

2、批零貿易銷售額：今年前三季度實現批零貿易銷售額147.04億元，同比增長23.6％，預計全年批零貿易銷售額將達到202.3億元，增長20％；

3、住宿餐飲零售額：今年前三季度實現住宿餐飲零售額13.5億元，同比增長24.1％，預計全年住宿餐飲零售額將達到17.7億元，增長23％；

4、規模以上商品市場成交額：今年前三季度實現規模以上商品市場成交額額132.31億元，同比增長10％，預計全年規模以上商品市場成交額將達到233億元，增長10％；

5、商貿服務業稅收：今年前三季度實現商貿服務業稅收8.7億元，同比增長32％，預計全年商貿服務業稅收將達到10.5億元，增長24％；

（二）商貿流通業能級不斷提升。

1、商貿企業：萬達廣場大力實施升級改造工程，不斷提升廣場業態和品位，今年以來已調整商鋪13家，新引進百滋百特、dq等知名品牌5個；利時百貨積極創新經營策略，著力吸引商氣人氣；麥德龍全面轉型為現購自運批發模式，更好地服務于專業客戶；石碶洛茲廣場已于今年10月建成開業，開業當日實現銷售200萬元，目前日均銷售達到80萬；目前，全區限上批零貿易企業已186家，比增加11家，限上住宿餐飲企業已達到27家，比增加2家。

2、品牌引進：今年以來，已引進優衣庫、lee、極地、大嘴猴等30個國際知名品牌；成功培育麗嘉盛業、文鼎閣成為國家五鉆級酒店，萬達石浦創建成為國家白金五鉆級酒店；積極引進24小時餐飲店和便利店，目前城區已有甬上傳說“透骨新鮮”、甬上傳說“魚豐塘”、開開便利店等24小時餐飲店（夜店）12家；注重現有在建商貿區塊的品牌業態設置，tesco樂購簽約入駐best廣場；中糧集團君頂酒莊簽約落戶舟宿夜江；御名閣等7個知名品牌落戶南部商務區“銀橋水階”。

3、現代流通方式：加快推動區內連鎖企業規模化、規模企業連鎖化，新江廈、開開等連鎖企業借助“萬村千鄉”市場工程，連鎖網絡快速向農村拓展。開開連鎖超市積極籌備在下應街道建設物流配送中心；三江超市借助區域性電子商務平臺，在城區及周邊鄉鎮推行b2c網上購物；豪味達配餐公司日配送量已達8萬份，每食屋冷鏈物流日均供應量已達100噸。

（三）商務樓宇經濟迅速崛起。目前，全區擁有商務樓宇17幢，共66.6萬平方米，在建商務樓宇49幢，共185萬平方米；到今年10月底，樓宇入駐企業達到965家，入駐率達到77.1％，注冊率達到78.3％；今年前三季度，實現商務樓宇稅收6.34億元，同比增長55％，預計全年商務樓宇稅收可達到8.5億元，同比增長42％。南部商務區的商會、廣博麗景、豪如國際、恒元國際等7幢商務樓已售罄，華茂總部一號、國驊財富天下、博納國際等9幢商務樓正在銷售或準備銷售，杉杉國際、布利杰總部、羅蒙大廈等9幢商務樓只租不售；已有杉杉、布利杰等2幢大樓投入使用，共有入駐企業10家，年內將有華茂總部一號、僑商大廈、利時商務大廈等8幢大樓投入使用，南部商務區二期15幢商務樓已于8月20日開工建設。

（四）汽車流通服務業繼續看好。目前，全區已擁有汽車品牌34個、4s店30家，我區已成為市汽車4s店最多、汽車品牌最全、汽車銷售量最大的區域；今年前三季度，我區汽車流通行業的銷售額達到71.5億元，同比增長55%，其中我區汽車4s店1-9月份的銷售額達到65億元，同比增長58%，汽車流通行業的銷售額占全區社零的44.54%，成為我區商貿服務業的主力軍，預計全年汽車銷售額可達到94億元，同比增長32%，其中汽車4s店銷售額達到84.1億元，同比增長32%；今年前三季度，汽車流通業稅收達到1.02萬元，同比增長51%，預計全年可完成稅收1.28億元，同比增長56%。汽車消費的井噴式爆發，反映出消費需求升級的明顯信號。

（五）項目投入力度持續加大。有投入才會有產出，近年來我區商貿商務項目投入增勢強勁，前景看好。“十一五”以來，全區已建成投資上千萬的商貿商務項目72個，總投資額達到157億元。目前，全區共擁有在建商貿商務項目29個，總投資額132.9億元，擬建項目8個，總投資約72.1億元。其中，南部商務區一期、聯盛商業廣場一期、舟宿夜江、南部商務區水街、凱旋明天商務酒店、康城陽光酒店、嘉樂酒店、世紀東苑酒店、旺達酒店等9個商貿商務項目將于年內開業，奧特萊斯、國際會議交流中心、迪卡儂體育用品項目、四明廣場、培羅成商業廣場、錢湖天地商業中心、華元大酒店、凱聯大酒店、雷蒙德商業中心等16個重大商貿商務項目在明年建成開業。

（六）商貿實事工程加速推進。

1、連鎖便利店覆蓋工程：今年1-10月，新開連鎖超市和連鎖便利店共68家，全區累計新開連鎖超市132家、連鎖便利店385家，行政村連鎖便利店覆蓋率達到73％；預計到今年底，全區將新增連鎖超市和連鎖便利店共80家，行政村連鎖便利店覆蓋率達到80％。

2、村級菜市場改造工程：今年1-10月，全區已完成村級菜市場改造19家，有21家村級菜市場正在改造中，預計年內可圓滿完成100家村級菜市場改造任務，提前一年完成第一輪村級菜市場改造。城區菜市場建設進展順利，孫馬菜市場主體工程已經建成，聯心菜市場進行地上4層施工，完成總投資的60％，潘火新菜市場進行開業前期籌備工作。

3、社區商業“雙進”工程：積極推進社區商業一條街建設,引導合理布局社區商業網點，鼓勵發展早餐店、便利店、洗染店、美容美發店等8種必備業態，今年以來,新確定都市森林等3個社區為市級商業示范社區創建對象，今年新增社區商業必備業態250余個，新增連鎖商業網點40余家，全區已擁有區級商業示范社區6個、市級商業示范社區7個、國家級商業示范社區3個。

4、菜籃子主要商品市場保障工程：圍繞“兩葷兩素”市場保障工程有關要求，積極引導菜籃子基地、菜籃子加工企業擴大生產規模，完善管理制 度，拓展區外經營，加快實現我區生豬18萬頭、蔬菜1.5萬畝、水產0.7萬畝、豆類制品3萬噸的菜籃子供應標準。同時，嚴格實行蔬菜上市證制度，全區22家城鎮菜市場和改造完成的11家村級菜市場全面推行農殘監測制度，今年新增農殘檢測室（點）15家。

5、便民早餐工程：鼓勵和引進新四方、來必堡等中式連鎖品牌餐飲企業開展早餐業務，進一步合理布局區內早餐門店，并逐步推進連鎖早餐門店進鎮鄉；充分發揮豪味達主食加工配送中心作用，健全早餐車（亭）布點網絡，今年以來新增便民早餐車（亭）10個。

二、存在問題

今年前三季度我區商貿商務經濟雖然保持了良好的發展態勢，但我們仍清醒地看到，我區商貿商務經濟發展正面臨著不少的考驗和挑戰。

一是競爭態勢更趨激烈。當前商貿業已成為各縣（市、區）發展焦點，各類商貿優惠政策措施先后出臺，眾多商貿項目陸續啟動或建成，目前我市人均商業面積已接近發達國家的人均1.2平方米的水平。而隨著海曙傳統商貿中心的升級拓展，江東、東部新城新興商貿板塊的快速建成，江北多個城市綜合體的啟動，今后一段時期中心城區的商業設施仍將保持增長態勢，人均商業面積還將攀升。我區雖地處中心城區，但作為新興城區，商貿業發展面臨老三區、東部新城的擠壓和制約，在吸引人流、物流、商流等要素資源上將面臨嚴峻挑戰。

二是能級提升尚需突破。這幾年我區商貿業雖然增速強勁，但規模質量亟待提升。主要反映在商貿企業自身競爭力不強，仍然呈現企業結構分散、經營管理水平偏低、發展后勁不強的現狀，連鎖超市、商貿物流、電子商務等現代流通業態仍處于初級發展階段，始終缺乏具有輻射帶動作用的本土商貿品牌龍頭企業，如去年全國零售業和連鎖業百強企業，我區無一家入圍。因此，如何提升商貿業競爭力和發展能級，將是我區商貿業實現轉型升級的關鍵所在。

三是管理創新亟需提升。隨著我區商貿業快速發展，一些發展中的新情況、新問題也相繼出現。如：行業的規范和服務、菜市場管理和提升、商貿從業人員的素質提升，等等。如何充分履行商貿部門職能，通過創新管理模式來破解這些發展中出現的難題，加快形成與當前發展層次相配套的現代商貿管理服務體系，已成為今后一段時期商貿工作的重要課題。

三、下步工作重點

下階段，我局將“緊緊圍繞一個目標、精心組織參加四項活動、深入調研完成三大課題”，著力推進全區商貿商務經濟健康快速持續發展。

一個目標

根據年初確定的各項工作目標和任務，以深入開展“創先爭優”活動為契機，緊緊圍繞“四個優化升級”，積極擴大消費、銳意開拓市場、不斷提升能級、努力改善民生、進一步優化管理，確保我區商貿商務工作繼續保持全市第一、全省處于領先地位，力爭衛冕全市商貿服務業發展綜合大獎。

四項活動

一是辦好11月18日的商務樓宇經濟發展研討會。該研討會方案已制定完成，目前，已進入完善研討會具體實施方案、邀請嘉賓、宣傳推廣階段。

二是辦好現代流通業專家講座。計劃在今年11月邀請國內知名電子商務企業阿里巴巴相關負責人，為區內主抓商貿工作的領導干部和相關商貿商務企業舉行一次電子商務講座，以開拓發展思路、豐富知識，促進我區商貿流通業持續快速健康發展。

三是做好食博會參展企業組織工作。今年是我市第六次承辦中國食博會，我局將積極協助做好200余位外地參展客商的接待工作。

四是做好·武漢周參展企業組織工作。組織三豐可味、紫云堂、趙大有、仕達等家企業赴武漢參展，展出面積約30平方米，涉及食品、日用品等60多種產名特優產品。

三大課題

一是切實理清明年各項工作思路。為確保明年及今后一段時間我區商貿商務經濟又好又快發展，我局及早行動并完成重點工作調研課題，明確將“搭平臺、提能級、重民生、優管理、造氛圍”作為明年工作的重點。下步，將繼續細化深化各項工作思路和工作舉措。

篇6

（一）調查目的。高職教育中，市場對高職學生各方面的要求是我們探索這片教育領域不可或缺的要素之一。為了解連鎖企業對連鎖經營管理人才的需求以及人才素質的要求，改進連鎖經營管理專業教學模式，辦出專業特色，進一步拓寬本專業畢業生就業渠道，在今年的暑假中，我院的連鎖經營管理專業開展了對連鎖經營管理人才需求的調研活動。

（二）調查對象及方法。本次調查主要通過對連鎖零售業以實地參觀、考察和與企業中層管理人員面談的方式進行，輔之以問卷調研；重點調研的企業有人人樂超市、永輝超市、金夫人婚紗、新世紀百貨、桐君閣大藥房等企業。其次為連鎖經營管理專業的畢業生，進行典型性抽樣調查。

（三）調查方案設計。本次調查采取兩條腿走路的方法進行，主要涵括對連鎖企業的調研和對畢業生的調查。其中對連鎖企業的調研內容分以下4個方面：1.企業對連鎖經營管理類人才的需求情況；2. 企業對高職類連鎖經營管理類人的態度、知識與能力的現實感受；3. 企業對高職類連鎖經營管理類人的培養要求；4.對連鎖經營管理專業課程的看法。

二、調研結果分析

（一）行業發展現狀與趨勢。重慶近年來零售業發展迅速，全年批發和零售業實現增加值984.40億元，比上年增長10.0%，占全市地區生產總值的7.8%；住宿和餐飲業實現增加值229.79億元，增長7.1%，占全市地區生產總值的1.8%。2013年全年實現社會消費品零售總額4511.77億元，比上年增長14.0%，扣除價格因素，實際增長12.0%。按經營地統計，城鎮消費品零售額4287.05億元，增長13.9%；鄉村消費品零售額224.72億元，增長14.8%；按行業統計，批發和零售業零售額3844.19億元，增長14.4%；住宿和餐飲業零售額667.57億元，增長11.2%。

在本次調研中發現重慶連鎖企業發展呈現如下特征：

1、連鎖經營規模不斷擴大，近年來重慶市的連鎖經營步入快速成長期，連鎖經營的品牌效應和規模優勢得到進一步顯現，連鎖經營模式越來越受商家推崇和消費者歡迎，發展速度明顯加快，市場份額不斷擴大。

2、超市、便利、快餐作為主要業態形式，日益深入百姓生活。以超市作為主要的業態形式，并走專業發展的道路。目前在重慶市連鎖商業零售企業中，近80%為超市和專業店，另外還有一定數量的專賣店。連鎖超市和連鎖便利店以居民生活必需品為主要經營商品，以相對低廉的價格、可靠的質量和周到的服務吸引消費者，成為居民日常購物的主要場所受到消費者的普遍認同，并日益深入百姓生活。

3、各種業態齊頭并進，專業店、超級市場仍是連鎖市場主體。重慶大型超市的年平均增長速度達到70%左右，并迅速向區縣蔓延，新增店鋪數量也直線上升。大型超市作為零售業主流，成為最具活力的業態之一。2012年底，批零連鎖企業所屬門店最多的仍是專業店，其次是超級市場門店。

（二）連鎖企業人才構成

本次調查中，我們專門選擇了三種不同類型并具有代表性的三類連鎖超市做了深入調查，調查顯示：1、連鎖企業在人才需求上并非依賴于學歷；2連鎖企業對人才需求在學歷上呈金字塔分布；2、連鎖企業對對人才需求的學歷要求有很大的潛力。

（三）企業對連鎖人才的評價

1、在本次調查中發現，企業選用連鎖經營管理專業人才時，不僅僅注重學歷，更注重其實踐操作技能和經驗，以及對所在行業是否了解。出于與海外客戶溝通聯絡的需要，眾多外資連鎖企業均要求這些人員須具備一定外語水平，能夠使用外語與管理人員進行一定程度的溝通。

2、能夠熟練地使用計算機技術參與連鎖企業的信息溝通在企業看來也很重要，現在上規模的連鎖企業在總部和各門店間普遍使用信息化管理，職工在與個別各部門間很大程度上通過信息化溝通，因此企業對高素質員工均有信息化操作的要求。

3、較強的溝通與協調能力。企業對連鎖經營管理人員的要求僅僅能銷售產品是遠遠不夠的，現在企業的要求包括了多方面，比如溝通、開拓、商務談判、把握商機等能力，有的企業還希望你擁有廣泛的客戶資源。

4、良好的職業道德。在調查中，企業都談到了畢業生的職業道德問題。在實際工作中，很多企業都遇到過畢業生離職帶走并泄露企業機密的情況，使他們對這方面特別看重。

（四）企業對連鎖人才培養的建議

在本次調查中，絕大部分連鎖企業認為：連鎖專業人才的培養實踐比理論更重要，能力比知識更重要。門店管理能力、溝通交際能力、企業管理能力及營銷策劃能力顯得最為重要。對目前的課程開設方面，凡與連鎖經營管理能力方面的培養課程都被相關專家認為重要或認可。

三、對連鎖經營管理專業建設的意見和建議

（一）進一步明確培養方向。我院連鎖經營管理專業目前主要面向商業連鎖，兼顧行業連鎖。連鎖經營管理作為商貿系專業來說，在行業連鎖方面，商貿系并沒有相關專業優勢：如醫藥類連鎖需要專業醫學知識，電器類連鎖需要相關電器類知識。為發揮商貿專業優勢，我院連鎖經營管理專業進一步明確定位于培養商業連鎖類人才，著重于從商業思維和商業管理技能角度培養商業連鎖的商業型人才

（二）加強學生職業道德教育。從調研情況看，連鎖企業所引進的人才不愿尋求碩士學歷以上人才，最主要的還是因為連鎖企業家認為學歷高的人才愛跳槽，很難長期為本企業服務。因此，我們建議在本校的教學與管理中，應強化學生的職業道德教育。職業道德教育可以培養學生樹立正確的擇業觀念，吃苦耐勞的工作作風，嚴格的法律、法規觀念，良好的愛崗敬業精神為主要內容。

（三）加強學生專業實踐工作能力訓練。從本次調研中我們了解到，學生是否在學校期間有一定的實踐工作的經驗，是否在假期與節假日有企業實習、實訓、兼職的經歷對就業來講非常重要。另一方面，許多連鎖企業的管理人員素質比較低，連鎖經營管理人員的素質低下極大的阻礙了連鎖企業的發展，因此，預計在今后幾年內，具有一定的連鎖經營管理理論知識、能做會說擅長溝通協調的高職連鎖經營管理人才的求職前景會比較好。

篇7

連鎖經營管理專業的英語教學,應遵循本專業的人才培養模式,適應本專業職業能力需求,以職業為導向，采用項目化教學法,形成適應于此專業發展的特色教學模式。

關鍵詞：

職業能力；連鎖經營管理英語教學；項目化教學法；教學模式

一、研究意義

雖然高職院校漸漸覺悟，認識到到英語教學的重要性，認為英語學習對現代技術應用型人才的培養和人才培養層次的提升發揮著重要的作用，高職院校的必修課中，英語也是基礎學科中受師生高度重視的一門課程。但是總的來說，英語教學在我國高職院校中的效果卻不甚樂觀，其并沒有發揮出應有的效用。職業領域應用性、針對性不強是高職院校中英語教育的主要表現，這對學生的未來職業能力和專業能力無促進作用，使得學生沒有學習英語的動力。我院英語教學的現狀自然也不例外。由于近代產業革命所帶來的經濟高速發展和社會化大生產的發展，連鎖經營興起了。連鎖經營最初起源于美國，但是他的傳播速度很快，很快傳遍世界，因為它不受商業習慣的限制，不受文化傳統的限制，不受國家和地區的限制，也不受行業，零售業態的限制，在具備條件的地方和領域都有連鎖經營的產生。隨著全球化的發展，國際上的一些連鎖巨頭都已進入中國，其發展勢頭迅猛；同時目前我國連鎖經營業的發展速度也不甘落后，其商業業態涵蓋百貨商場、超市、專業店、專賣店、便利店及折扣店等。連鎖經營與管理專業是我院最先開創的適應現代化、國際化發展形式的特色專業，是央才支持項目和省級特色專業，其專業建設模式也是全國較先進的。據了解，安徽省開設連鎖經營管理專業的高職院校只有10余所，且開設時間短，也只有5-7屆，畢業生人數千余人，而全國本專業的人才也不多，連鎖經營管理專業高等學歷的畢業生數量稀少，遠遠滿足不了本行業的需求。而一些高級的諸如咖啡廳，高星級酒店和會所的連鎖企業對學生的英語應用能力也有較高的要求。英語正是他們綜合素質的體現,較強的英語應用能力能為他們長期的職業生涯提供更多的機會。

二、理論依據和研究現狀

美國為首的西方國家在第二戰結束后，科學技術及經濟都產生了迅速的發展，在世界各國日益頻繁的交往中，英語成為了最普及的交流工具。人們學習英語的目的在這一發展進程中，由單一向多樣發展，英語學習已經與、學業和就業和職業需求聯系起來，不再被看成僅僅是獲得良教育的一種方式。專門用途英語，為滿足學生的多種學習需求，應運而生了。ESP自二十世紀六十年代，經歷了五個發展階段：一是語義分析階段，二是修辭或語篇分析，第三是目標情景分析，第四是語言技能分析階段，第五個階段是以學習為中心階段。ESP作為近年來外語教育界研究的熱點之一，也是高職院校英語老師關注點。原因在于E0P把學生將來的職業發展與英語教學相聯系，具有較強的針對性，這與高職院校培養應用型高素質人才的要求和目標是一致的。盡管學者們一直對于ESP內涵有不同觀點，尚未形成定論，但學界普遍推崇Jordan（1997）把學習者的最終使用環境和目的為主線的兩分法：即EOP和EAP和，即職業英語和學術英語。教育部2006年頒發了《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》，它明確提出“要積極推行與生產勞動和社會實踐相結合的學習模式，把工學結合作為高等職業教育人才培養模式改革的切入點，引導課程設置、教學內容和教學方法改革”。因此，高職院校必須根據職業崗位對人才的要求和學生未來職業發展的要求設置課程，課程必須以職業性為突出點，適應學生就業和職業需求。安曉燦（2009）指出高職英語教學應該以培養學生職場英語交際能力為重點，在短暫的日常教學中要努力使他們掌握的口頭和書面交際能力要與與未來職業相關，這樣才能提高他們的就業和職業競爭力。蔡基剛（2011）認為，學習外語的主要目的就是把它作為交際的工具而具備的技能。外語教學若忽略了語言作為工具的屬性，而只強調培養人文素質，那學習外語的根本目標也就沒有任何意義。近幾年來，國內也有一些學術人員就某一專業進行此方向的研究。顧琪璋（2008）撰文探討了通訊運行管理專業的高職英語教學研究以職業定位為本位，他認為把高職英語教學定位在職業英語教學上，能更好地培養出適合職業發展需要的高素質的專業人才。侯芳（2012）年撰文結合青島職業技術學院旅游管理專業的實際情況，論述了此專業英語教學改革的方向及已職業能力為本，對基礎英語和專業英語課程改革，進行高職英語教學。林速容（2012）撰文分析了福建衛生職業技術學院護理專業的現狀，認為護理專業英語應以“實用為主，夠用為度”為原則，在加強聽、說、讀、寫技能訓練的同時，在教學內容中融入醫學元素，為學生職業的可續性發展提供基礎。王暉（2009）也曾撰文闡述了體現湖湘地域特點的旅游職業技能培養目標的實踐性教學對高職旅游相關專業學生的公共英語教學的滲透是“高職公共英語教學中湖湘特色旅游職業技能的滲透實踐”這一研究項目的特色。吳申全（2014）年對連鎖經營管理專業的英語教學進行了探究，認為把真實實務教學引入本專業英語課堂教學，這也為我們連鎖經營管理專業的英語教學提供的參照。總之，結合某一專業的高職英語教學研究很多，也取得了豐碩的成果，但是通過對文獻和同類高職院校的了解，對于連鎖經營與管理專業英語教學研究的案例至今還較少。

三、職業為導向的連鎖經營管理專業英語項目化教學模式研究

本模式是總結了前人的研究經驗，沿用其理論的基礎之上，與我院央財支持項目、省級重點建設專業—連鎖經營管理的人才培養方案，與他們的職業需求緊密聯系。從而對高職英語教學進行研究，整合現有基礎英語教學和專業英語教學，在教學大綱，教學方法，教學手段和考核評價等方面進行改革，制定出適合本專業學生職業發展的特色英語教學模式，促進連鎖經營與管理專業的專業建設和發展，以及本專業學生未來職業發展。創新點：

1.教學內容根據大綱需要設定為若干項目，由理論教學和實踐教學相配套，分別在多媒體教室和實訓室完成;

2.教學方法由在傳統教室上課，轉移到他們所建立的商務模擬實驗室等相關實驗室，進行行業情景模擬教學，和多媒體輔助教學。本模式的研究過程是采用通過制定有關的問卷調查了解學員的基本需求和對英語教學的反應；同時進一步分析以職業為導向的連鎖經營管理專業英語教學所面臨的主要困境。接著考察同類高職院校，調查他們特色專業以職業為導向的英語課程開設情況。在此基礎上,根據連鎖經營管理專業的人才培養方案和專業建設，整合本專業的基礎英語和專業英語現有教學內容，制定以職業為導向的教學和實訓教學大綱，把連鎖經營管理專業的教學分成了日常英語教學和業務英語教學，日常英語教學與其它專業無異。對于連鎖專業的英語課堂教學,傳統的教師講授式的填鴨教學法已不能適應本專業學生職業發展的需要,英語教學應根據本專業的需求，以職業能力為導向，進行項目化教學模式的研究。項目化教學法，即把英語教學內容分成若干個項目，讓學生在完成項目的過程中進行教學。根據連鎖經營管理專業的設置需求，把英語教學尤其是業務英語教學劃分為以上若干個相應項目，讓英語教學服務于專業教學和未來崗位需求，提高學生參與的積極性。學生在完成項目的過程中不僅要自己學習英語知識，還要學習相應的專業知識，也提高了他們的自主學習能力。學生在完成項目之后，也會增加他們的成就感。教學評價要在原有的以終結性評價為主的基礎上,加入形成性評價的分量,提高學生課堂參與的積極性。不以期末一張試卷定輸贏的評價方式讓學生專注于日常的學習和積累,從根本上提高學生學習英語的興趣和能力。學生學習成績的評定主要都在完成以上項目的過程中進行，這增加了學生學習和參與的積極性，有利于學生英語能力和專業能力的提升。

四、總結

職業為導向的連鎖經營管理專業英語項目化教學模式是根據我院情況和特色的，適應于我院發展和需求的一種教學模式。通過設置項目，讓學生模擬真實情境完成項目，并在完成項目的過程中加入形成性評價。當然這種模式由于種種局限性還需要進一步的改進和完善，這將是今后進一步努力研究的方向。

作者：寧靜 趙慧勇 單位：亳州職業技術學院

（注：本文系省級項目2015gxk117，jyxm532；院級項目2013bzjyxm03）

參考文獻：

[1]教育部高等教育司．高等職業教育英語課程教學要求（試行）[EB／OL]．

[2]安曉燦，周龍．與時俱進，深化高等職業教育英語課程教學改革[J]．中國外語,2009，（4）.

[3]蔡基剛．CBI理論框架下的分科英語教學[J]．外語教學,2011（5）.

[4]顧琪璋．論項目教學法在職業英語能力培養中的運用[J]．教育與職業，2009，（15）.

[5]林速容．高職英語教學融入行業元素的策略研究———以福建衛生職業技術學院護理專業為例[J]．蘭州教育學院學報2012，（8）.

[6]王暉．高職英語教學中湖湘特色旅游職業技能滲透實踐特色探析[J].科技創新導報，2011，（9）.

篇8

大家好！

首先，非常感謝組織給予我再次登上這激情舞臺與各位有識之士一比高下，展示自我的機會，來競爭白家灣自助加油站經理一職，接受組織的精準選拔。我此次演講內容分為：一、我的基本情況；二、恪守崗位職責、接合自身優勢，搞好本職工作；三、對白家灣自助加油站后續工作的設想；四、反省過去，從頭再來；

一、我的基本情況：我叫張志宏，今年32歲，目前是黔江本部冊山加油站的一名普通員工（加油員），過去十余載在公司基層各崗位上接受過長時間的工作實踐與積累，對加油站各環節的工作都了如指掌，也承蒙公司栽培，同仁厚愛，赴區外市場利川利沙加油站組織前期經營管理工作（時任利沙加油站站長）；次年由于工作的需要，組織將我調遣至建始鄴州加油站任加油站經理，配合片區經理張勇組織開展鄴州站的各項前期初始化工作及后續經營；05年初公司領導將其召回，緊鑼密鼓的拉開了本部正陽加油站的工作帷幕（時任正陽加油站經理），在這些日子里雖未給黔江公司立下汗馬功勞，但也為公司鞍前馬后用心奔波數載。

二、恪守崗位職責、接合自身優勢，搞好本職工作。從進入公司至今的十余年里，我懷著對石油事業的高度熱情，抱著對奉獻能源，服務大眾的真切愿望，始終堅持吃苦在基層，從加油工干起，努力向業務精、經濟驗足的領導及同行學習，經過長時間的崗位起浮鍛煉，政治覺悟與業務水準都有大幅度的提升。更能恪守崗位職責、接合自身優勢，搞好本職工作。

1、對加油站的日常經營、管理和服務工作，都有較深的實踐經驗。

2、也能有效的把領導意志與加油站的實際情況相結合，制定出切實可行的營銷策略、促銷方案，更懂得怎樣組織人員對干線內競爭對手的經營管理，銷售業績進行密切調查，為本站的業務拓展，作好堅實的鋪墊；定期完成對固定客戶的回訪，對這類客源加以穩固；另外不間斷的組織員工，挖掘潛在消費群體，促成銷售攀升，效益遞增。

3、嚴格執行公司的各項qhse政策、制度，確保員工與加油站無事故、無污染、無職業危害的qhse目標達成，努力搞好本站的創星達標工作。

4、搞好現場管理：按時完成日常巡檢，設備保潔、維護與責任分工落實，確保站內員工著裝整潔，服務熱情，工作有序，來有迎聲，走有送聲，有求必應；盡可能做到保質、保量、保安全，環境好、服務好，顧客滿意的銷售工作之“三保、兩好，一滿意”。

5、恪守職責監督、檢查油品計量工作及油品的進、銷、存和數、質、量；定時組織盤存便利店商品的購進、銷售、庫存，有效監管便利店經營狀況；督促核算崗對本站的資產、資金、銷售業務、日常費用的核算，控制好費用支出，實現節支增效，使單站利潤盡可能的最大化。

6、督促各班組做好班與班交接工作，做到班報、日報、旬報、月報，各報表數據匯總與進帳資金相吻合，做到站內無賒欠與坐支，更不允許有貪污，挪用等事件發生。嚴格執行當班人員隨身攜帶資金不得超過400元的嚴格規定，把它定為白家灣加油站的一大禁，確保24時內大額資金按時上繳進帳及進柜封存；做好票據的登記及保管，做好各類臺帳，確保帳帳相符，帳實相符，無涂改，無差損，按時向財會及業務部門提交旬報、月報，配合搞好資金安全，帳務累計、盤存，完成公司下達的其他任務。

7、把安全工作作為站內工作的重中之重來抓；把事故的苗頭作事故處理。無論是資金安全，人員安全，加油站都要制定明細的預案，定職、定責到人，若發現有不安全因素必須上報公司相關領導，立即啟動相關預案，盡可能把安全風險降到最低。

8、對各崗位實行績效考核，多勞多得原則，提高員工的工作積極性與競爭意識；以業績評定每月的優秀員工，作為年度上報公司參評優秀員工的基本依據。

9、對加油現場實行走動管理，監督好當班員工工作區間保潔與定期設備保養，并作出檢查記錄，切實關注細節，確保現場工作有序開展，設備、設施清潔良好運行。

10、定期配合公司安保部門或站內自行組織對地埋管線罐子有無滲漏的觀測與登記，對各靜電接地點進行檢測，對配電與發電設備進行保養維護；隨時觀測站內各加油機油品數量、質量是否符合國家規定誤差范圍，并作登記。

三、對白家灣自助加油站的后續工作設想。自08年7月10日上午8時xx首座投資1750多萬元的自助式加油站——袁家崗加油站正式投入運營，意味著自助式加油站將成為xx公司以后加油站建設及經營的主要模式，黔江的白家灣自助加油站是繼xx袁家崗之后在遂渝高速、xx主城區及永川、萬州、黔江等地增建的自助型加油站之一。任職白家灣自助加油站后我不光要恪守自身崗位職責，把過去積累的經驗與目前工作有效融合，搞好份內工作，努力做好全方位服務型加油站向自助服務型加油站工作意識及工作重心的自我調節轉換，還要帶動與培訓員工作好此類工作，讓全站上下團結一致把前期顧客自助使用加油器械、設施、設備的使用與安全指導工作做好、做細、做全。另外，還要把這個團隊帶成一個吃苦耐勞、團結向上的學習型團隊，讓白家灣自助加油站的聲譽響徹黔城及周邊市縣，為我司樹立一個標桿站、形象站。

四、反省過去，從頭再來。

篇9

獲得好產品等于拿到了致富的金鑰匙

打工辛辛苦苦不如小本創業來得實在

謝利軍雖說年紀輕輕，但經歷也很坎坷。先在廣東工廠打工，干的活又臟又累，工資又低，用他的話說就是“用自己的血汗照亮老板的前程”，一直想發奮圖強改變自己命運的謝利軍選擇了創業。

萬萬沒想到，開始的創業給了謝利軍當頭一棒，那時他在佛山黃歧的一個工業區開起了網吧，生意不錯，可好景不長，由于手續問題加上經營管理不善，不僅白白浪費了青春，而且還賠了一大筆錢。

摔跤后的謝利軍被迫在餐廳當了一名小小的服務員。然而，不甘心失敗的他工作之余總在尋找新的商機。一次一位在上海工作的同鄉告訴他一種叫萬潔布的產品在上海很暢銷，并郵寄樣品給他。萬潔布是以天然菜瓜原料制作而成，不粘油、抗菌易清潔、超強吸水、去污能力強，主要針對鍋、碗、盆、家用電器、家具地板、機械油污等，且具有耐拉、耐洗、耐磨、耐高溫等特點，這種純天然無污染的綠色健康產品在歐美及東南亞等國都很暢銷。按照說明他先后用油、醬油等做試驗，發現萬潔布的去污效果的確很好。謝利軍馬上意識到這是一個投資小收益高的新商機。

緊接著，謝利軍從廠家進了一批貨開始擺攤銷售。

他開始在菜市場里擺攤。準備了一些清水、醬油、碟子等做現場演示。把花生油、醬油倒在碟子里，用萬潔布輕輕擦一擦，碟子就干凈了。然后再倒一杯水在萬潔布上，不用搓不用洗，萬潔布就干凈了，再擰一下，萬潔布就干了。看到他的演示，很多人圍過來，對這種神奇的產品感到好奇，這時謝利軍就大聲吆喝事先編好的宣傳順口溜。兩個小時下來，竟賣出30多包。就這樣，他每天早上到菜市場擺攤兩個小時，日均獲利150多元。到月底，就賺了5000多元。

多種形式靈活經營拿下產品總經銷權

一人富不是富帶領大伙富才是真的福

一邊擺攤的老李見謝利軍生意火爆，于是從他那拿些貨在超市門口租攤賣，一個月下來，除去租金、生活費等凈掙2000多元。老李的成功使謝利軍想到全方位發展經銷商。

于是謝利軍不辭辛苦聯系到40多個代銷點，由于產品十分經濟實用，極大地方便了老百姓的生活，經銷商紛紛拿來現金訂貨。謝利軍更加堅定走全國招商之路，依靠大家的力量把萬潔布事業在全國做火做大。

為了更好的招商，謝利軍想到了全國獨家經營。2007年11月，謝利軍專程奔赴萬潔布廠家，拿出自己精心準備的市場推廣方案，與廠家的銷售經理進行洽談。看中謝利軍的真誠與智慧，最終他與廠家達成了全國銷售總的協議。

謝利軍制定了優惠的產品政策：最低拿貨一箱（600元，單價4.5元/包，且每箱貨均配有詳細資料，宣傳單，海報，營銷方案）就可以成為產品經銷商，拿貨6箱（單價4元/包）就可以成為區域，且不收任何費及保證金。

租住在廣州白云區陳田的楊兵白天上班，晚上擺攤賣萬潔布，每個月僅萬潔布一項收入凈掙2000多元；山東的張潔、湖北的劉三智分別拿下淄博、襄樊的獨家后，銷售渠道越做越寬廣，不僅供貨給超市、商店，還把觸角延伸到酒店、餐廳、賓館、學校、工廠等場所，生意一派紅火，月純收入過萬，小小的萬潔布走向了千家萬戶。

小本創業無限商機。一個獨特新穎的產品+一個經濟實惠家家用得上的產品+一套市場總結的營銷方案+勤勞＝成功，花香引蝶來，許多下崗工人、打工仔，商場、超市、便利店老板成了萬潔布忠實的經銷商，給他們的生活帶來了極大的改善，不少還掘得了人生的第一桶金。

投資參考：

一、擺地攤零售：1.在市場與人流密集區擺一個小攤，用萬潔布做現場演示。2.和物業管理處商量，到住宅小區大門口，擺攤宣傳及零售。3.現場演示時，要進行口頭宣傳，比如“萬潔布洗碗不用洗潔精，讓您好吃飯更放心，只賣10元一包，一包3片。除了洗碗擦桌外，還可以擦電視、抹電腦，防濕防塵，讓家里的電器更耐用。”

二、發展團購：有空時就去各餐廳、酒樓、飯店、機械廠、工業區推銷，可以按量給價。

三、發展代銷商：把貨批發或鋪貨給各雜貨店、洗潔用品店、士多店、商場、超市等地，讓他們給你賣產品。批發參考價：5.5元/包，鋪貨是6.5元/包。

舒雅美式萬潔布總經銷

地址：廣東省 佛山市 南海區

黃歧嘉洲花園1號樓

篇10

一、指導思想

認真貫徹十八屆三中全會精神，堅持“為農服務”宗旨，以改革創新為動力，借力市場化運作手段，通過現代流通方式和經營機制改造、提升、整合、優化、完善傳統經營網絡；以農資、農產品、日用消費品和再生資源經營為重點，構建符合區域性中心城市實際、適應現代新型商品流通業態的實體店和電商網店相結合的網絡服務新體系。按照“建設新供銷、服務新農村、引領新發展、再創新業績”的總要求，優化市場消費環境，滿足消費需求，促進農村經濟發展和社會主義新農村建設。

二、工作目標

按照5321發展規劃目標，到2017年，五大經營服務體系，每個網絡的網點均達到1500個以上。2014年，全市發展培育龍頭企業8個，建設配送中心2個以上，新建、規范直營、加盟超市100個，農資農化放心店75個，新型示范莊稼醫院25個以上，發展農產品平價菜店、直銷店50個，建設示范綠色回收網點50個。

三、主要任務

一方面要加強傳統的四大網絡連鎖體系改造完善，另一方面要開展電子商務、信息化平臺建設，推進實體店、網上信息服務、電商店、現代物流配送、協會服務等一體化的新型環丹江庫區及上游地區發展的城鄉現代信息化網絡服務體系建設。

（1）構筑輻射環丹江庫區發展的新型農資連鎖放心經營服務體系

建立完善以市、縣農資公司為龍頭，以區域配送中心為骨干，以鄉鎮基層供銷社、經營大戶為基礎，以鄉村農資放心店、莊稼醫院、農化服務店為終端，集采購、配送輻射、信息化、農化服務和農資供應為一體農資連鎖放心經營服務體系。

完善現代企業制度，新建農資科技物流園，增強調控輻射能力，建設莊稼醫院、農化服務店，增強服務功能。農資企業要建立農資網站和信息化農技服務咨詢平臺，經營服務范圍擴大到環丹江庫區及上游更廣大地區。金滿園農資公司要啟動農業生產資料科技物流園籌建，推進農業生產資料經營服務的信息化、集約化、園區化，產業化經營。改造完善基層供銷社農資連鎖經營服務功能，建設新型示范莊稼醫院、農化服務放心店及開展農資科技信息化咨詢服務，促進農業增產、農民增收。

擴大農資經營品種，增加農業科技服務項目，推廣新型農資商品，降低控制因農資的高毒低效和不當使用對水土和庫區的污染，提高經營效益。擴大新型莊稼醫院，農化服務放心店的農資經營品種，推廣經營新型化肥、農藥、種子、農膜、農具、農藥械，因地制宜增加小農機農具等經營，開通雙向互動，開展農資技術、生產技術、病蟲害防治技術、測土培肥、農資新品種試驗示范推廣及網上、人工宣傳指導，把農資供應、農產品收購有機結合起來，服務農業生產與農民生活，幫助農民增產增收。市興合農資公司要啟動與中農集團開展的環庫區碳酶肥試驗示范，增加使用面積，經營品種和銷售規模。2014年碳酶肥試驗基地要達到40個以上，推廣使用面積1萬畝以上；家家富公司要開展高效低毒無污染的生物農藥推廣應用。通過3一5年的努力，力爭使全市供銷社經營的農資85%以上是綠色有機低毒高效環保的，農民使用耕地面積達到90％以上，減少普通化肥使用量20萬噸以上，改變農業用肥用藥習慣，達到控肥、控藥、控污染，一江清水送北方目的。

科學淡儲、合理調節農資市場供求。農資企業要注重本地農資市場商品需求和價格調查，科學合理的采購調度農資商品，加強綠色環保高效無污染新型農資商品采購淡儲，完成好市委、政府下達的4萬噸化肥淡儲銷售任務，調節農資市場供求，相對穩定價格，保證春耕秋播生產需要。

（2）打造立足營銷全國出口海外的現代農產品物流服務網絡

圍繞區域性特色優勢產業，發展建設依托農產品超市、專賣店、營銷企業、加工企業、批發市場、冷鏈加工配送中心、專業合作社、生產基地、農戶，把農產品的生產、收購、加工、貯存、配送、銷售連接起來，形成完整的農產品產業化體系。

充分整合資源，積極培育有自主品牌、有競爭力、有帶動力的農產品生產加工流通企業，重點建設區域性農產品批發市場和產業化園區，繼續推進農產品購銷店、平價菜店和網店建設，促進農產品銷售。做大武當山珍品牌，組建武當山珍集團公司，整合資源、擴大宣傳，力爭3-5年銷售過30-50億元，武當山珍公司要加強系列產品開發經營；新合作完善擴大農產品生鮮公司經營；伏龍山珍公司做大做強農產品深加工出口業務；各縣也要圍繞政府主導生產特色農產品資源，推進農產品生產、加工和交易，打造農產品龍頭企業。全市系統要集中力量打造武當山珍品牌，推進農產品做大做強。加快華西國際農商城建設，打造成新的商業綜合服務和農產品集散中心，提升供銷社在區域性中心城市建設中的作用。伏龍山珍農產品加工園春節后要投產，拉長農業產業鏈條，提高農業的附加值；市新合作要繼續推進建設平價農產品店和電商網店；武當山珍、伏龍山珍公司要盡快建設完善電子商務經營平臺，組織專人、專班開展專項業務，實現線上與線下、網絡與實體相結合的銷售體系。

加強專業合作社、農產品生產基地與農產品加工、流通龍頭企業對接。組織專業合作社與生產加工企業對接，引導組織農戶、生產基地開展訂單生產，深加工銷售，提高農產品生產和經營的組織化程度及附加值，增加農民收入。積極開展中藥材、核桃、茶葉、柑桔、蔬菜、山羊、水產等特色農產品生產和深加工，創辦興辦加工企業，推進農業產業化發展。

積極組建完善各類農產品經紀人協會，開展相關培訓，提供信息、科技和農產品產加銷等綜合性、系列化服務。加強農民經紀人隊伍建設，使其成為農副產品購銷和各類農村專業合作經濟組織的領頭人。

（3）開拓環丹江庫區及上游地區發展的日用工業品連鎖經營體系

堅持“開放辦社”的原則，以新建、規范、改造重組、租賃、合作經營等形式，大力培育日用消費品經營龍頭企業，做大做強日用品連鎖經營。積極整合倉儲、網絡等資源，實現現有網點與連鎖經營的有機對接。市直建設新合作鄂西北商貿物流城，打造日用品等商品物流交易平臺，提升在區域的輻射帶動能力。新合作超市公司即將啟動環丹江庫區及上游發展連鎖超市戰略，建設區域性最大的商超企業，力爭3-5年銷售過50億元，并為上市作準備。

根據需求，建設完善縣鄉鎮重點配送中心，擴大鄉村配送和輻射周邊配送品種、配送量和配送范圍，提升日用品配送率和效益。各縣供銷社要挖掘現有設施潛力、整合社會資源、爭取政府土地等支持，通過自辦、聯辦、合作等多形式建立縣鄉配送中心，重點研究解決鄉村“最后一公里”配送問題。擴大總經銷、總產品范圍，加強大路商品、糧油菜蛋奶、洗滌用品、衛生用品日、煙花爆竹、節喜慶用品等日常消費生活必須品的訂購配送，滿足鄉村農民生活需求。新合作物流配送中心和籌建的鄂西北商貿物流城在滿足系統內自營配送情況下，要繼續擴大第三方物流。各縣配送中心要特別研究擴大鄉村配送和輻射周邊配送，擴大經營規模，提高覆蓋面、配送率和配送效益。

加快恢復重建鄉鎮基層社，規范發展鄉鎮綜合經營服務中心，拓展經營服務范圍。隨著鄉村城鎮化，城鄉一體化建設加速，要加強調研，結合當地村鎮居民和農民消費特點及實際需求，因地制宜的拓展石油、玉石、旅游工藝品、中西藥材和醫藥器械、酒店用品、家電五金、文化創意、婚慶商品服務、冷飲速凍、水產海產品、自行車、電動車、摩托車、農用車、農耕、農收、脫粒小農機、小家電、廚衛用品等批發配送經營。市直龍頭公司、各縣市區特別是房縣要抓好鄉鎮網點專業系列商品經營，房地產營運，土地集中、置換、滾動合作開發。

繼續發展規范鄉村直營、加盟超市，改造和提升村級綜合服務社，完善銷售終端。把超市開到百姓家門，形成以龍頭企業、配送中心和大中型超市為依托，以“小超市”、“便利店”為主要形式，城鄉結合、上下貫通的連鎖經營終端。大宗的生活消費品逐步實行聯合采購、統一配送、統一標識、統一服務，優化店容店貌，引導促進滿足村級農民消費需求。

調研定位、重視打造日用品電商銷售平臺。研究制定各類優惠政策，鼓勵中小企業、農民專業合作組織、農村居民的電子商務應用，扶持電子商務服務企業發展，改善電子商務支撐環境和基礎設施條件。支持第三方電子商務交易與服務平臺的建設，發展集交易、電子認證、在線支付、物流配送和信用評價于一體的全程電子商務服務。發揮行業組織等社會中介機構在規范電子商務行為和市場秩序中的作用，形成適于網絡交易的行業自律和權益保障機制，培育電子商務法律咨詢、技術研究、成果轉化等公共服務。研究好本地企業電商銷售商品定位，建立實體店、網店、信息服務平臺、快遞為一體的現代銷售模式，方便居民就近網購和全球網上電商消費。建立拓展市縣鄉鎮超市與電商配套的社區配送功能，方便就近配送，降低配送成本。

發展雙向流通，擴展一網多用的服務項目。超市和村級綜合服務社、專業社要把質優價廉的日用消費品送到農民手中，把農副產品收上來銷售出去，實現城鄉商品的雙向流通。繼續開辦擴展通信、保險、郵政、匯兌、刷卡消費、交納水電費、信息咨詢等服務業務，把城市便捷的消費方式普及到農村。

(4)構建區域性再生資源綠色回收利用體系

各縣社級社和再生資源企業要遵循循環經濟“減量化、再利用、再循環”的3R發展原則，秉承“建網絡、聚資源、搞加工、做環保”的理念，規范建設再生資源網絡，實現綠色、科學回收利用，重點抓好龍頭企業、產業園區或者交易市場和示范回收網點建設。

打造再生資源回收龍頭企業，建設交易市場和綠色回收示范網點。支持、引導骨干企業以資本為紐帶，以建設項目為核心，以資源化和無害化為目標，整合、規范發展現有社會及本系統再生資源回收網點，有步驟地實施回收體系建設，發展壯大再生資源龍頭企業，建立網上收廢平臺，要按照城鄉商業網點規劃，“七統一”標準，將綠色回收服務網點開到城鄉社區中心區。各縣市區至少要建成一個以上功能分明、科學有序、具有一定規模的再生資源交易市場或者回收分揀中心。特別是丹江、鄖縣、房縣等再生資源量大的縣市，要先行一步，也可以根據實際開展分類、分揀、挑選、初級加工等，提高交易價值。

重點建設2個大型現代集回收、交易、深加工、配送、信息化于一體的再生資源產業園。市再生資源公司建設的鄂西北循環經濟產業園2014年要建成營業，竹溪要加快再生資源產業園籌建；各縣市社的再生資源交易市場，回收網店要積極與市再生資源產業園開展業務對接，提高再生資源利用效率和增加附加值，提高經營效益。

建立完善再生資源行業協會。充分發揮行業協會的橋梁和紐帶作用，加強行業管理和行業自律，為再生資源回收利用提供指導、服務和爭取國家政策支持。

(5)規范煙花爆竹安全經營管理和物流配送體系

煙花爆竹統一歸口供銷社經營管理，是政府賦予供銷社的一項重要職責。2000年3月18日《國務院辦公廳關于加強煙花爆竹生產經營安全監督管理和清理整頓的緊急通知》（明電[2000]7號）中明確指出：“供銷社負責煙花爆竹的經營管理職責，要完善購銷管理機制，做好統一歸口經營管理”。2001年12月18日，《省人民政府批轉省公安廳等部門關于進一步加強煙花爆竹生產和經營安全管理意見的通知》（鄂政發[2001]81號），進一步明確了供銷社歸口經營管理煙花爆竹的具體辦法和措施。全市供銷社系統在有關部門的大力支持下認真開展煙花爆竹安全經營管理工作，在各個方面都取得了明顯成效，安全經營形勢大有好轉，事故率逐年下降。

加強對全系統煙花爆竹批發企業和煙花爆竹經營網點的安全監督。要求批發企業嚴格執行煙花爆竹采購、銷售流向登記制度，建立健全購銷檔案并留存備查，按規定從正規廠家定貨、購貨，并不定期地對庫存產品進行自查，防止煙花爆竹非法制品、“三無”產品進入銷售渠道，對不具備《煙花爆竹經營（零售）許可證》的經營戶不予出售貨源，從源頭上把好關，確保廣大群眾購買到安全放心的煙花爆竹產品。

完善煙花爆竹連鎖配送體系。通過省社煙花爆竹經營平臺，在認真開展地域布點調查論證的基礎上，對全市煙花爆竹經營網點布局重新調整，在重點鄉（鎮）選擇建立標準連鎖店，整合資質好批發企業以及配送中心，實行產品配送承諾制，牢固樹立為零售戶服務思想，做到經營產品質量安全可靠，價格合理適中，規格品種齊全，配送服務及時，售后服務優良。

四、主要措施

(1)解放思想，轉型發展

系統上下，要繼續解放思想，充分提高對供銷社改革轉型發展的認識。隨著區域性中心城市建設，鄉村城鎮化、農業現代化、城鄉一體和信息化推進，丹江水送北方，現代物流、快遞、商流發展，電商的興起，供銷社傳統經營服務網絡也要加速轉型發展，適應區域性中心城市發展和商流、物流、電商、信息流等現代經營業態發展，滿足消費者對新業態新服務新商品需要，建設發展實體店+電商+信息化服務+物流快遞+方便服務的新型商流模式。

要把科學發展觀，統籌城鄉，助農增收，規范有序，保證安全的新型現代商流網絡建設作為新時期供銷社轉型服務城鄉的重要工作來抓，切實加強領導，確定目標，分解任務，落實責任，強化措施。要建立和完善目標考核激勵機制。要加強指導、協調和服務，及時發現、總結、宣傳和推廣典型經驗，推動“新網工程”建設。

（2）統籌規劃，穩步推進

“新網工程”建設要堅持從實際出發，在充分調研、論證的基礎上，準確把握發展方向、市場定位、統籌規劃、制定實施方案，分步推進。圍繞區域性中心城市經濟發展、特色產業、主營業務、支柱品牌以及設施、網點等資源優勢，因地、因企制宜，突出重點，把握好機遇，選擇好形式，扎實、穩步推進，務求實效。各供銷社要及時制定具體實施方案，認真組織實施。

(3)開放辦社，借力發展

加大招商引資、聯合合作、并購兼并力度，通過合作聯合借資、借智、借力，推進供銷社快速裂變式發展新型供銷合作混合經濟，早日建成環庫區輻射全國的信息化新型經營服務網絡。