導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)購總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在網(wǎng)絡(luò)飛速的時代，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷、時尚實惠等優(yōu)勢受到越來越多消費者的歡迎，近日來，XXX消費者協(xié)會在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費者的消費方式并對其進(jìn)行分析，了解消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確引導(dǎo)消費者的網(wǎng)上購物行為。

問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個問題：

一、您有沒有在網(wǎng)上購過物?

50名被調(diào)查者中，有20名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購，占60%。

二、您在網(wǎng)購時遇到哪些問題，認(rèn)為商品質(zhì)量及商家誠信如何?

30名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題，占70%。

1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。

部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來往運費仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個月。

2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。

3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務(wù)不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差評，商家會要求買家刪除或更改。

三、您對網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有何意見及改進(jìn)的建議?

30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議，占70%。

1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實體店中的商品有所差別，多提供些性價比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實惠性。

2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號等名副其實。

3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實求是，不要欺騙消費者。

篇2

團(tuán)購行業(yè)的線下廣告轟炸理性上說很正常。因為團(tuán)購進(jìn)入門檻比較低，想要有門檻，就必須得通過資本的方式來人為建立門檻，抬高進(jìn)入成本，包括運營成本、人力成本。

愛幫更愿意在了解用戶和商戶的需求的基礎(chǔ)上，從商業(yè)模式上做一些創(chuàng)新，即將推出的愛幫商城這樣的體現(xiàn)公司差異化戰(zhàn)略的項目。它的前身愛幫優(yōu)聚，是一個以本地服務(wù)類為主的商城。

之所以想要建立愛幫商城，在于團(tuán)購模式由于數(shù)量有限，在服務(wù)的選擇上更多還是照顧大多數(shù)用戶的普遍性需求，位置上沒有過于強(qiáng)化。但是，特別是身處北京這樣的大城市里的白領(lǐng)，有基于地理位置的本地服務(wù)類產(chǎn)品的需求。與此同時，愛幫商城希望能能夠通過覆蓋更廣闊的區(qū)域，提供更加海量的服務(wù)類產(chǎn)品來滿足這一需求。同時，限時限量、分時打折等概念都會放進(jìn)去。

這僅僅是第一步，接下來愛幫會打通包括商城、搜索、無線等愛幫所有原有產(chǎn)品之間的通路，讓其形成協(xié)同效應(yīng)。用戶無論是通過PC，還是無線，只要搜索某地，就能即時顯示該地區(qū)附近的一些團(tuán)購和打折信息，并且可以不必預(yù)約，即時消費。

我們判斷，用戶購買本地化服務(wù)時，地理位置是一個非常重要的因素，愛幫要做的是把地理位置這個概念做透。海量的本地化服務(wù)產(chǎn)品，為愛幫基于用戶地理位置和以往購買行為分析下的個性化產(chǎn)品推介具備了前提。把團(tuán)購和LBS更加緊密結(jié)合，也是愛幫的優(yōu)勢所在，它聚集了愛幫過去三年多的積累。

當(dāng)然，要把團(tuán)購與LBS結(jié)合，如何挽留用戶，保持用戶忠誠度非常重要。

愛幫的做法就是和網(wǎng)民產(chǎn)生更多的互動。愛幫網(wǎng)不僅僅是一個冷冰冰的商業(yè)網(wǎng)站，希望給用戶提供更多的價值。比如，愛幫開通了一個名為“星光天地”的欄目，讓用戶與明星之間能夠近距離接觸，繼而對愛幫有一個更好的印象。

愛幫也會定期推出“鑒定團(tuán)”活動，讓用戶去即將上團(tuán)的商家那里試吃。此外，8元秒殺電影票、砸金蛋等活動不斷增強(qiáng)用戶對愛幫的黏性。

篇3

關(guān)鍵詞：結(jié)核病；網(wǎng)絡(luò)；報告

中國是世界上22個結(jié)核病高負(fù)擔(dān)國家之一[1]。招遠(yuǎn)市結(jié)核病防治所（以下簡稱結(jié)防機(jī)構(gòu)）的門診醫(yī)生進(jìn)行初診患者登記；醫(yī)療單位醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)的肺結(jié)核病例或疑似病例，在報告的同時，填寫《肺結(jié)核患者轉(zhuǎn)診單》一式三份，一份由患者攜帶，一份由感染性疾病科備案，一份由感染性疾病科送達(dá)疾病預(yù)防控制（結(jié)核病防治）機(jī)構(gòu)，并將患者轉(zhuǎn)送至疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)，門診醫(yī)生進(jìn)行初診患者登記；對住院患者應(yīng)及時報告，出院后立即轉(zhuǎn)送至結(jié)防機(jī)構(gòu)登記。結(jié)防機(jī)構(gòu)對于沒有到位的患者，采取電話、鄉(xiāng)村醫(yī)生追蹤方式進(jìn)行追蹤，門診醫(yī)生根據(jù)到位情況登記。

本文通過2007～2012年結(jié)核病防治機(jī)構(gòu)門診疑似患者初診登記，網(wǎng)絡(luò)報告到位患者的發(fā)現(xiàn)情況進(jìn)行分析。

1資料與方法

1.1一般資料 收集2007年～2012年門診初診登記本、網(wǎng)絡(luò)疑似肺結(jié)核患者報告數(shù)據(jù)。

1.2統(tǒng)計方法 結(jié)核防機(jī)構(gòu)就診和綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報告患者到位資料。進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2結(jié)果

2.1一般情況 招遠(yuǎn)市結(jié)核病防治所（以下間稱：結(jié)防機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)本轄區(qū)14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處的結(jié)核病發(fā)現(xiàn)、登記治療和管理工作，2007年1月～2012年12月6年中，我市各項指標(biāo)均達(dá)到項目和規(guī)劃設(shè)計目標(biāo)；累計培訓(xùn)綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報告、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)結(jié)核病管理的醫(yī)務(wù)人員408人次；2007年～2012年6年中招遠(yuǎn)市結(jié)防機(jī)構(gòu)登記初診患者共計8801人次，結(jié)防機(jī)構(gòu)就診8373人次；綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)報告疑似肺結(jié)核患者428例，結(jié)核防機(jī)構(gòu)就診占95.1%，綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報告占4.9%。

2.2六年中結(jié)防機(jī)構(gòu)累計登記管理肺結(jié)核患者1403例，結(jié)核防機(jī)構(gòu)確診患者1114例，占79.4%，綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報告確診患者289例，占20.6%。

2.3結(jié)防機(jī)構(gòu)就診和綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報告肺結(jié)核患者統(tǒng)計確診情況。結(jié)防機(jī)構(gòu)就診患者的確診率13.31%，綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報告患者的確診率67.52%（P

3討論

3.1人們患病后習(xí)慣性首選到綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，醫(yī)生根據(jù)患者的訴求給予基本的判斷后，開具檢查項目。肺結(jié)核患者在病情訴說上多以呼吸系統(tǒng)的癥狀為主時，易引起醫(yī)生的重視，并給予相應(yīng)X線檢查或轉(zhuǎn)診至結(jié)防機(jī)構(gòu)就診。當(dāng)結(jié)核患者的呼吸系統(tǒng)癥狀不明顯或癥狀比較單一時，容易被醫(yī)生忽視，行一般性檢查后給予消炎對癥處理。后者經(jīng)抗炎和對癥治療效果不明顯時，多數(shù)選擇再次就診于綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，只有少數(shù)患者選擇結(jié)防機(jī)構(gòu)就診。因此，綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診工作對肺結(jié)核病的控制顯得尤其重要。

3.2我市通過與轄區(qū)內(nèi)綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)和溝通，在2007年全面落實了疑似肺結(jié)核患者網(wǎng)絡(luò)報告工作。經(jīng)綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報告疑似肺結(jié)核到位診斷為肺結(jié)核病患者289例。據(jù)"2000年全國結(jié)核病流行病學(xué)調(diào)查結(jié)果 在流行病學(xué)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的活動性肺結(jié)核患者有19.5%雖到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，但沒有及時診斷，22.3%的患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)"[2]，對照我市統(tǒng)計的結(jié)果，綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報告確診患者占到登記患者的20.60%，距離22.3%還有1.7%的差距。我市經(jīng)綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)報告疑似肺結(jié)核的確診率為67.52%（P

3.3在當(dāng)前促進(jìn)基層綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善疑似肺結(jié)核患者的網(wǎng)絡(luò)報告工作，對于結(jié)防機(jī)構(gòu)提高肺結(jié)核患者的發(fā)現(xiàn)和傳染源控制尤為重要。結(jié)防機(jī)構(gòu)應(yīng)主動加強(qiáng)與綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)和溝通.，積極開展與其醫(yī)務(wù)人員結(jié)核病知識共同探討和學(xué)習(xí)，提高基層醫(yī)務(wù)人員在從事醫(yī)療活動中對結(jié)核病的認(rèn)知水平，可促進(jìn)肺結(jié)核患者的發(fā)現(xiàn)，使之早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，有利于基層肺結(jié)核疫情的控制。

參考文獻(xiàn)：

篇4

關(guān)鍵詞:快捷貨運;服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);可達(dá)性矩陣;多層遞階結(jié)構(gòu)

中圖分類號:F50文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

Abstract: It described the main influencing factors of service network structure in express freight， and analyzed the factors by using the system structure model. The process of the analysis included three steps. First of all， it built a connection graph including various factors and created the adjacency matrix. Then accessibility matrix can be calculated through transition probability law. Finally， it established the progressiveness hierarchy about the main factors of service network structure， and so these results can be considered as the foundation for discerning the importance and interrelationship of those main factors.

Key words: express freight; service network structure; accessibility matrix; progressiveness hierarchy

經(jīng)過多年的發(fā)展，我國的交通運輸已從初始的各自為政逐步向?qū)嵤┮惑w化運輸?shù)姆较虬l(fā)展，綜合運輸體系已初步形成。快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計問題是我國貨物運輸工作的重點之一。在我國綜合運輸體系逐漸完善的條件下如何建立一個合理的快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是政府部門和貨物運營公司共同關(guān)心的問題。本文試圖對綜合運輸體系下快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素進(jìn)行初步研究，為合理配置快捷貨運網(wǎng)絡(luò)運力資源提供理論依據(jù)。

1問題的界定

在本文中，快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)影響因素分析是以通常意義上的快捷貨物運輸為對象進(jìn)行研究的。通常意義上的快捷貨物是指以高附加值、高時效性為主要特征的貨物。快捷貨物的主要特點是重量輕、體積小、批數(shù)多，多為適箱或冷藏貨物，表現(xiàn)為安全程度要求高、快速、集裝箱化運輸?shù)刃绿卣鳌＞唧w來說主要包括電子、醫(yī)藥、儀器儀表等高技術(shù)含量、高附加值的成品類物資。另外鐵路行包、農(nóng)副產(chǎn)品、鮮活易腐貨物也是快捷貨物的重要組成部分。其他快捷貨物，如戰(zhàn)爭時代武器和特急藥品等物質(zhì)的運輸，突發(fā)事件下的緊急物質(zhì)運輸都可以通過一些特殊的服務(wù)與快捷貨物運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，在本文中不做具體研究。

2綜合運輸體系下快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素分析

綜合運輸體系下快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)受自然資源、國土面積、工業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、資本、技術(shù)、信息、管理等各種因素的影響。具體來說主要從以下三個角度分析:區(qū)域快捷貨物的運輸需求、固有的運輸物理網(wǎng)絡(luò)和快捷貨運的運營組織水平。

2.1快捷貨物的運輸需求

快捷貨物運輸業(yè)的發(fā)展是以快捷貨物運輸需求為導(dǎo)向的。具體來說，快捷貨物的運輸需求產(chǎn)生的原因可以從自然狀況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展三個方面進(jìn)行分析。

2.1.1自然狀況。自然狀況主要指自然資源和地理條件。首先，自然資源的分布不均使得資源稀缺的地區(qū)不得不從資源集中的地區(qū)輸入資源。再次，不同的地區(qū)在運輸網(wǎng)絡(luò)中的不同位置也對運輸需求產(chǎn)生較大的影響。另外，地形條件不同，基礎(chǔ)運輸設(shè)施設(shè)備的建設(shè)成本不同，各種運輸方式的建設(shè)成本也不同，從而影響到快捷貨物運輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

2.1.2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。伴隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷升級，我國的快捷貨物運輸需求大大的增加。首先，就第一產(chǎn)業(yè)而言，主要是增加了價格高、重量輕的蔬菜水果等物品的運輸。此類物品流通批量小，品種的多樣化使得交易次數(shù)增加，必要的運輸頻率增大。從而使得快捷貨運的需求增大。其次，在第二產(chǎn)業(yè)中，電氣機(jī)械工業(yè)、運輸機(jī)械工業(yè)、精密機(jī)械工業(yè)、精密化學(xué)工業(yè)等單位重量價格高的產(chǎn)品生產(chǎn)增長迅速。運輸對象有很強(qiáng)的向小批量、高頻度和高水準(zhǔn)運輸服務(wù)方向發(fā)展的傾向，從而引起快捷貨物運輸需求的增加。再次，第三產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)大也會引起大量的快捷貨物運輸需求。例如，大型制造商的系列專賣、大型流通業(yè)的全國快速配送、快餐食品連鎖店的食品配送等各種運輸，盡管這些運輸需求都是小批量，但都要求具備快速、可靠、安全以及門到門等高質(zhì)量的運輸服務(wù)。可見，第三產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)大同樣引起了快捷貨物運輸需求的增加。

鐵路行包是快捷貨物的重要組成部分。其需求也與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有很大關(guān)系。從表1中可以看出東部地區(qū)的行包發(fā)送量和到達(dá)量遠(yuǎn)高于中、西部地區(qū)。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來看，與中西部以原材料輸出為主，重點發(fā)展勞動密集型產(chǎn)業(yè)相比，東部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是資金密集型和技術(shù)密集型，其產(chǎn)成品具有高附加值，是行包運輸?shù)闹饕繕?biāo)市場。

2.1.3經(jīng)濟(jì)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)發(fā)展是牽動整個經(jīng)濟(jì)活動中各部門和各個環(huán)節(jié)不斷變動的過程，經(jīng)濟(jì)活動中各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系在很大程度上是以運輸聯(lián)系為基礎(chǔ)的。首先，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化將導(dǎo)致一些行業(yè)的高速發(fā)展，尤其是高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而這種變化必然引起各行業(yè)的某些生產(chǎn)要素重新配置。這也造成運輸需求的變化，尤其是快捷貨物運輸需求的增加。其次，不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的地區(qū)，商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同，其產(chǎn)生的快捷貨物運輸?shù)男枨笠簿筒煌?/p>

2.2運輸物理網(wǎng)絡(luò)

運輸系統(tǒng)中的各種運輸通道和節(jié)點，其拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)，形成運輸物理網(wǎng)絡(luò)。運輸物理網(wǎng)絡(luò)是快捷運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完成任務(wù)和發(fā)揮作用的必要條件。具體來說，不同的路網(wǎng)條件能夠提供的快捷貨物運輸?shù)姆?wù)不同。就鐵路行包而言，鐵路行包量集中分布在少數(shù)鐵路線上，這少數(shù)幾條鐵路線都是位于大運輸通道上的全國或地區(qū)性干線，這體現(xiàn)出了線路的差別[3]。影響貨物運輸網(wǎng)絡(luò)的主要是自然地理條件和運輸設(shè)施的建設(shè)。

首先，自然地理條件對運輸物理網(wǎng)絡(luò)的影響較大。一方面是自然資源產(chǎn)生的影響，即該地區(qū)快捷貨物的豐富程度直接影響著區(qū)域內(nèi)與區(qū)域外的可通性;另一方面，自然地理條件影響運輸物理網(wǎng)絡(luò)中運輸通道線路的走向，地理上的湖泊、河流、山脈等是運輸通道形成的限定因素。

其次，各種運輸方式基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)對地理環(huán)境的適應(yīng)程度不同。例如，航空運輸不受地理條件的限制，可以跨越地形地貌的障礙，只要有機(jī)場和航路設(shè)施即可開辟航線。航空運輸?shù)倪@種機(jī)動性對于緊急救援、國防建設(shè)、處理突發(fā)事件以及邊緣閉塞地區(qū)的快捷貨運等都有其重要的作用。鐵路運輸是采用軌道運輸形式，列車必須在鐵路線路上行駛。但鐵路線路的修建受地理條件的影響很大。公路運輸?shù)牡缆肥艿乩項l件的影響也很大。

2.3快捷貨運的運營組織水平

合理的運營組織網(wǎng)絡(luò)可以通過綜合優(yōu)化和配置既有的運輸資源以達(dá)到較小的運輸成本支出獲得最大的運輸效益，同時滿足不同的客戶運輸需求，保證運輸服務(wù)質(zhì)量。具體來說，運營組織需要解決運輸方式的選擇、運輸路徑的選擇、貨物流量的分配等問題。運營組織網(wǎng)絡(luò)具體構(gòu)建時需要考慮各種運輸方式的技術(shù)特性、組織特性和可持續(xù)發(fā)展性等。

2.3.1各運輸方式技術(shù)特性。綜合運輸體系下各種運輸方式的技術(shù)特性都會影響快捷貨物運輸?shù)姆?wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，其中各運輸方式的速度是影響服務(wù)網(wǎng)絡(luò)各個服務(wù)弧段的關(guān)鍵因素。從各種運輸方式的運達(dá)速度來看，鐵路的運達(dá)速度高于水上運輸和公路運輸，但對短途運輸而言，其運達(dá)速度反而低于公路運輸。航空運輸在速度上具有極大優(yōu)勢，其運達(dá)速度是最高的。值得說明的是，無論哪一種運輸方式都有一個經(jīng)濟(jì)提速的空間(見表2)[4]，故各運輸方式的技術(shù)速度提速空間是有限的，提高技術(shù)速度僅能在一定程度上提高快捷貨運的服務(wù)質(zhì)量。

2.3.2各運輸方式組織特性。快捷貨物運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建還需要考慮各種運輸方式的組織特性和協(xié)調(diào)程度，其中各種運輸方式滿足運輸需求的方式、運輸供給的集中程度和準(zhǔn)點性是影響快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要因素。

第一，運輸需求的滿足方式是快捷貨運的重要指標(biāo)。各種運輸方式對運輸需求的滿足存在著“少量多次”和“多量少次”兩種模式[5]。公路運輸?shù)膯诬囘\輸能力較小，但可以同時運行多輛汽車，因此公路運輸對運輸需求的滿足方式是典型的“多量多次”方式。鐵路一次運輸能力較大，因此它對運輸需求的滿足方式是“多量少次”。水路運輸類似于鐵路。航空運輸運量相對于公路、鐵路都很小，是典型的“少量多次”。各運輸方式在參與快捷貨物運輸時，都需要根據(jù)自身運載工具的特征提供適合快捷貨物運輸需求的運輸服務(wù)。

第二，各運輸方式運輸供給的集中程度也會影響快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的效率。公路運輸線路的集中程度較低，線路盡可能的靠近運輸需求的發(fā)源地。鐵路運輸要求一次運輸量較大，因此鐵路運輸線路的集中程度較高。航空運輸因為運輸需求的絕對量較小，單個機(jī)場的服務(wù)范圍比鐵路車站更廣，供給的集中程度更高。

第三，各運輸方式的準(zhǔn)點性也是影響快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要因素。尤其是快捷貨物的運輸，貨主對運輸準(zhǔn)點性的要求比較高，在某些時候甚至是第一位的。公路運輸自由性強(qiáng)，容易出現(xiàn)擁擠堵塞，另外突發(fā)交通事故和氣象條件也會造成后續(xù)車輛受阻，這些都對公路運輸?shù)臏?zhǔn)點性有較大影響。鐵路運輸計劃性強(qiáng)，較少受氣象因素影響，其準(zhǔn)點性相對比較容易保證，但如果鐵路運營管理水平不高，則會經(jīng)常造成火車晚點。航空運輸最易受氣象條件影響，其準(zhǔn)點性主要由此決定。綜合考慮，只要鐵路采取高效的運營管理措施，鐵路運輸?shù)臏?zhǔn)時性是最高的。

2.3.3運輸方式的可持續(xù)發(fā)展性。快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建也需要從各種運輸方式的可持續(xù)發(fā)展等方面分析。具體來說，可以從運輸方式對土地資源占用、環(huán)境污染、能源消耗等方面進(jìn)行分析。

從土地資源占用來看，水運、管道占用土地是很少的。航空運輸占用土地主要是機(jī)場及附屬設(shè)施的建設(shè)用地，占地總量較少。公路和鐵路運輸是占用土地較多的運輸方式，但鐵路對土地的占用效率要明顯高于公路。從能源消耗來看，公路運輸是交通運輸中消耗能源最多的運輸方式，其次是航空運輸，鐵路消耗的能源是比較少的，水運的能耗最少。從對環(huán)境的影響來看，各運輸方式造成的單位污染強(qiáng)度，公路是鐵路的10倍。相對來說，鐵路對環(huán)境和生態(tài)平衡的影響程度較小，特別是電氣化鐵路的影響更小。綜合來看，從各種運輸方式的可持續(xù)發(fā)展性來看，管道運輸最具優(yōu)勢，其次分別為水運、鐵路、航空，最后為公路運輸。

3快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素層次化

快捷貨物運輸網(wǎng)絡(luò)受各種復(fù)雜的外界環(huán)境因素制約決定了快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素的多元化。合理的影響因素主要有:地理條件、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域發(fā)展經(jīng)濟(jì)水平、快捷貨物運輸需求、各運輸方式的技術(shù)和組織特性、固有運輸物理網(wǎng)絡(luò)等。為了分清各因素的主次關(guān)系和聯(lián)結(jié)關(guān)系等，下面將應(yīng)用系統(tǒng)工程模型化技術(shù)[6]建立快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素分析的結(jié)構(gòu)模型，并將最終獲得層次分明的多級遞階結(jié)構(gòu)。

3.1快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其影響因素的有向連接圖

快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素受快捷貨物運輸需求、固有的運輸物理網(wǎng)絡(luò)、各種運輸方式的技術(shù)特性和組織特性以及運輸組織水平的直接影響。另一方面，這些影響因素有可能相互影響制約。如地理因素、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對快捷貨物運輸需求又造成影響;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)又受地理條件的影響等。這種相互影響和關(guān)聯(lián)的復(fù)雜關(guān)系構(gòu)成了一個大系統(tǒng)。據(jù)此建立一個有向連接圖(如圖1所示)反映系統(tǒng)內(nèi)各要素的相互聯(lián)結(jié)關(guān)系。

3.2可達(dá)矩陣的建立

根據(jù)有向圖建立鄰接矩陣，并基于推移率定律進(jìn)行運算獲得可達(dá)性矩陣。

鄰接矩陣描述系統(tǒng)中各要素兩兩之間的直接關(guān)系，以A表示，其要素a表示如下:

a=

快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素分析的鄰接矩陣建立如下:

A=

快捷貨物服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素的可達(dá)性矩陣M可用鄰接矩陣A加上單位矩陣I經(jīng)一定的運算求得，它描述系統(tǒng)各要素之間經(jīng)過一定長度的通路后到達(dá)的程度。

設(shè)A=A+I， A=A+I， …， A=A+I，運用布爾代數(shù)運算規(guī)則，依此計算直至A=A+I=A=A+I，則得可達(dá)矩陣M=A。

M=A=A=

3.3快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素的遞階層次結(jié)構(gòu)

可達(dá)矩陣給出了系統(tǒng)各個要素間的可達(dá)關(guān)系，為了弄清系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)，建立多級遞階有向圖需要對可達(dá)矩陣進(jìn)行級別劃分、分部劃分、建立結(jié)構(gòu)矩陣。

3.3.1級別劃分。級別劃分的目的是將系統(tǒng)的各要素分為不同級，即不同層次，確定系統(tǒng)的層次關(guān)系。對于要素S，其可到達(dá)的要素集合成為S的可達(dá)集，記為RS，可到達(dá)它的要素集合成為S的先行集AS。滿足條件的要素為最上級要素。

RS=RS∩AS (1)

對于本文中的可達(dá)矩陣M分析各要素的級別。由表3可知，滿足條件RS=RS∩AS的只有元素S，則最上級元素為S，即L=S。

現(xiàn)去除L求剩下元素的最上級元素，同理可得，L=S，S，S。再去掉L求最高元素得L

=S，S，S，S，S。再去掉L求最高元素，得L

=S，S，S。至此，整個系統(tǒng)各要素已分級完畢。

3.3.2分部劃分。分部劃分所研究的是可否將系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)上分離成幾個相互獨立的部分。即有向圖是連通圖還是非連通圖;若是非連通圖，還需指出哪些要素屬于同一部分。

首先找出底層要素。滿足AS=RS∩AS的要素稱為底層要素。則根據(jù)上面四個表格可以判斷底層要素集T=S，S，S，S，S，S。又因為RS∩RS∩RS∩RS∩RS∩RS=S，即要素S，S，S，S，S和S的可達(dá)集有共同的元素，故它們都屬于同一部分，故有向連接圖中各個元素都是連通的，屬于同一個區(qū)域。

3.3.3建立結(jié)構(gòu)矩陣。所謂結(jié)構(gòu)矩陣就是反映系統(tǒng)多級遞階結(jié)構(gòu)的鄰接矩陣。根據(jù)該矩陣可以繪制系統(tǒng)的多級遞階結(jié)構(gòu)圖。

(1)按照劃分級別排列各元素使矩陣變位為下三角分塊矩陣，同時找出強(qiáng)連接子集要素(即可達(dá)矩陣中行元素和列元素完全相同的元素)進(jìn)行縮減。建立變位的可達(dá)矩陣T。

S S S S S S S S S S S S

T=

(2)計算結(jié)構(gòu)矩陣S:

S=T-I-T-I(2)

通過計算得如下矩陣

S S S S S S S S S S S S

S=

(3)根據(jù)結(jié)構(gòu)矩陣S繪制多級遞階結(jié)構(gòu)圖，如圖2所示。

4結(jié)論

通過以上論證分析，可看出快捷貨物運輸需求、固有物理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及運輸組織是綜合運輸下快捷貨運網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)最直接的影響因素，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)通過影響快捷貨物的運輸需求對快捷貨運網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生遞階影響作用，決策者根據(jù)各種運輸方式技術(shù)特性和服務(wù)特性設(shè)計合理的快捷貨運運輸產(chǎn)品，進(jìn)而影響快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。貨物運輸物理網(wǎng)絡(luò)中各種運輸方式的經(jīng)濟(jì)技術(shù)特性對地理環(huán)境的適應(yīng)程度影響了固有的物理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。其中地理條件和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平首先影響了地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而影響了快捷貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。由此可見，此遞階層次結(jié)構(gòu)模型便于我們分清主次，識別問題的本質(zhì)，這對建立和改進(jìn)快捷貨運網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有啟發(fā)意義。綜合運輸體系下快捷貨運網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素的研究結(jié)論為合理配置快捷貨運網(wǎng)絡(luò)運力資源提供了理論依據(jù)，對于改善快捷貨運系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的協(xié)調(diào)性，實現(xiàn)其均衡發(fā)展，緩解快捷貨運供給與需求矛盾，提高快捷貨運的運輸品質(zhì)與服務(wù)水平，提高社會效益與經(jīng)濟(jì)效益等都有重要作用。

參考文獻(xiàn)

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[3] 曹華麗，劉軍. 鐵路行包運輸?shù)目臻g運輸聯(lián)系特征[J]. 物流科技，2007(6):69-73.

[4] 李冬梅. 淺談交通運輸?shù)陌l(fā)展趨勢[J]. 山西建筑，2007，33(7):213-214.

篇5

一、引言

在線團(tuán)購（Online Group-buying）是指通過Internet將消費者的相同需求聚集起來，形成基于大宗購買的買方優(yōu)勢，以此獲得購買的優(yōu)惠交易條件的電子商務(wù)運營模式（Anand&Aron，2003）。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2013年7月的調(diào)研報告顯示，截止至6月底，中國團(tuán)購用戶數(shù)已從去年年底的8327萬增長至1.01億，半年成交總額達(dá)到141.3億元，超過了2011年全年在線團(tuán)購成交額的總和。近年來旅游需求的空前釋放，旅游服務(wù)類產(chǎn)品逐漸成為團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營重點，團(tuán)購產(chǎn)品的比重也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，休閑娛樂類、酒店旅游類團(tuán)購產(chǎn)品比例上升，餐飲類團(tuán)購產(chǎn)品比例首次低于50%。雖然旅游團(tuán)購的市場在不斷的發(fā)展壯大，但是，市場中仍然存在許多不規(guī)范的行為，包括產(chǎn)品質(zhì)量差，網(wǎng)站欺詐等現(xiàn)象時有發(fā)生。除了市場環(huán)境本身缺乏完善的法規(guī)管理機(jī)制的原因外，許多小網(wǎng)站缺乏規(guī)范的運營模式設(shè)計，盲目照搬別人的模式，缺乏核心競爭力，造成產(chǎn)品內(nèi)容無亮點、銷售無誠信、質(zhì)量無保證、售后無保障等一系列的問題。為此，有必要對當(dāng)前具有代表性的旅游團(tuán)購網(wǎng)站的運營模式進(jìn)行梳理及對比分析，摸清實際情況，為進(jìn)一步研究優(yōu)化運營模式奠定基礎(chǔ)。

二、文獻(xiàn)研究綜述

旅游團(tuán)購是以旅游服務(wù)類產(chǎn)品為主要標(biāo)的物的特殊團(tuán)購形式，屬于團(tuán)購研究領(lǐng)域下的一個細(xì)分領(lǐng)域。通過CNKI以“旅游團(tuán)購”為主題進(jìn)行學(xué)術(shù)搜索，結(jié)果顯示2000年至今CNKI收錄相關(guān)文獻(xiàn)共155篇，且集中在2011年之后。對文獻(xiàn)摘要內(nèi)容梳理后發(fā)現(xiàn)，針對旅游團(tuán)購的研究主要集中于以下四個方面：旅游團(tuán)購的概念研究；旅游團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀研究；旅游團(tuán)購營銷價值研究；旅游團(tuán)購運營模式研究。

（一）旅游團(tuán)購的概念內(nèi)涵

程倩倩（2011）認(rèn)為旅游團(tuán)購是將具有相同旅游需求的旅游者集合起來，向旅游企業(yè)進(jìn)行大批量購買旅游產(chǎn)品的行為。因此，旅游團(tuán)購實質(zhì)上是一種旅游產(chǎn)品的銷售模式。黃玉玲（2012）認(rèn)為旅游團(tuán)購是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，具有共同旅游需求的消費者集聚，旅游企業(yè)直接或者間接地滿足這種需求，以一種較低的市場價格批量供給，實現(xiàn)參與方共贏的電子商務(wù)模式。梁心見（2012）認(rèn)為廣義的旅游團(tuán)購是指旅游企業(yè)通過整合旅游產(chǎn)品以較低的市場價格批量供應(yīng)的行為。狹義的旅游團(tuán)購是指旅游供應(yīng)商、電子商務(wù)媒介和消費者三方通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的批量銷售，即在線旅游團(tuán)購。

（二）旅游團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀及對策

鄧皓（2011）從旅游團(tuán)購市場投訴頻發(fā)的現(xiàn)實出發(fā)，提出了完善法律規(guī)制、明確法律責(zé)任、建立登記準(zhǔn)入制度的發(fā)展對策。鄭瑞（2012）總結(jié)了旅游團(tuán)購市場發(fā)展陷阱眾多的三大原因，提出結(jié)合旅游產(chǎn)品屬性開發(fā)適合團(tuán)購模式的旅游團(tuán)購產(chǎn)品和建立旅游團(tuán)購網(wǎng)站“首償制”的發(fā)展建議。張麗萍（2012）提出旅游團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)以消費者需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)消費者理性消費，提高消費者法律維權(quán)意識，加強(qiáng)自身誠信經(jīng)營建設(shè)的發(fā)展對策。鮑富元（2012）結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)成本價值理論，提出基于實現(xiàn)價值鏈共贏的多元立體合作體系建構(gòu)的思路。

（三）旅游團(tuán)購的營銷學(xué)應(yīng)用

王樂鵬、姚明廣（2011）將在線團(tuán)購看作是旅游企業(yè)的一種重要營銷手段。通過以營銷學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)，對旅游團(tuán)購頻率較高的8家網(wǎng)站進(jìn)行排序，為旅游企業(yè)開展在線團(tuán)購營銷活動提供依據(jù)。陳舒慧（2011）總結(jié)了旅游團(tuán)購作為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷路徑的4大優(yōu)勢，并分析了旅游企業(yè)和旅游消費者如何通過旅游團(tuán)購實現(xiàn)價值，證明了旅游團(tuán)購相比其他網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)越性。王樂鵬、王穎（2011）以案例研究的形式，采用SWOT分析方法，對去哪兒、攜程網(wǎng)、淘寶旅行三大旅游團(tuán)購營銷平臺進(jìn)行了對比分析，提出了相應(yīng)的發(fā)展對策。

（四）旅游團(tuán)購運營模式

錢大可（2006）總結(jié)提出了五種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的基本模式：自發(fā)團(tuán)購模式、商業(yè)團(tuán)購模式、網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)購模式、銀行團(tuán)購模式、其他模式。宋旎（2007）探究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運營機(jī)制，提出保障運營的四大子機(jī)制：信用機(jī)制、價格機(jī)制、競爭機(jī)制和風(fēng)險機(jī)制。王彤（2012）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購模式是在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更加細(xì)分，更加專業(yè)的新型電子商務(wù)模式，并按旅游團(tuán)購發(fā)起方分成三類旅游團(tuán)購模式。

目前學(xué)者對于旅游團(tuán)購網(wǎng)站運營模式的分類界定多延用錢大可（2006）提出的五種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的基本模式。7年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，旅游團(tuán)購網(wǎng)站的運營商面臨的現(xiàn)實環(huán)境也早已不同已往。新的競爭環(huán)境推動著運營商不斷調(diào)整其發(fā)展的運營模式，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的競爭需要。本文經(jīng)過事先的資料整理分析，挑選出運營模式特征具有代表性的四家典型旅游團(tuán)購網(wǎng)站，進(jìn)行深入的資料挖掘和訪談，按運營流程歸納整理出四類不同的運營模式，以期更好地認(rèn)識當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的現(xiàn)狀。

三、旅游團(tuán)購網(wǎng)站運營模式分析

運營模式是指對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。企業(yè)的運營模式可細(xì)分為：戰(zhàn)略運營模式、戰(zhàn)術(shù)運營模式、公司組織運營模式、人力資源運營模式、產(chǎn)品運營模式、營銷運營模式。本文所分析的運營模式側(cè)重于網(wǎng)站的商業(yè)模式，即依據(jù)產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費的流程，劃分為供應(yīng)商、運營商和客戶三個部分，并由這三個部分組成全部的商業(yè)運營模式。

（一） OTO模式：中青旅遨游網(wǎng)“搶游惠”

OTO模式作為一種將實體經(jīng)濟(jì)與線上資源相整合的全新的商業(yè)運營模式，分為“線上到線下”模式（Online to Offline）與“線下到線上”模式（Offline to Online）兩種。其商業(yè)模式的核心在于利用一定的線上/線下優(yōu)勢，實現(xiàn)線上與線下共同發(fā)展壯大的目的。遨游網(wǎng)作為中青旅集團(tuán)的在線商務(wù)平臺，依托集團(tuán)覆蓋全國的線下旅游社網(wǎng)絡(luò)（截至2009年，中青旅集團(tuán)旗下實體旅行社共計21649家）1，以線下客戶資源優(yōu)勢作為線上商務(wù)平臺運營的支撐，是典型的“線下到線上”的OTO運營模式。

“搶游惠”在線平臺作為遨游網(wǎng)的旅游團(tuán)購商務(wù)子平臺，以旅游線路產(chǎn)品團(tuán)購為主要經(jīng)營項目。中青旅集團(tuán)同時作為平臺的供應(yīng)商和運營商，以集團(tuán)商譽(yù)作為平臺運營的保障。

為保證線上、線下產(chǎn)品的統(tǒng)一銷售，平臺提供設(shè)計成型的旅游線路產(chǎn)品，同時限制團(tuán)購產(chǎn)品總量與截止時間。這意味著客戶在規(guī)定時間內(nèi)要么選擇接受產(chǎn)品全部內(nèi)容，要么選擇其他產(chǎn)品或放棄購買。此外，平臺頁面未設(shè)計客戶信息在線反饋通道。單向的信息傳遞渠道意味著客戶通過在線平臺只能接受來自運營商的信息，而無法獲得來自客戶的消費反饋信息和實現(xiàn)客戶需求的雙向溝通。

（二）OTA模式：攜程網(wǎng)團(tuán)購

OTA（在線旅游商）模式運營的核心在于OTA企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)信息的集散平臺，聯(lián)接服務(wù)供應(yīng)商和客戶。實質(zhì)是實現(xiàn)實體旅行社的虛擬化，為消費者提供“一站式”的旅游服務(wù)。攜程網(wǎng)團(tuán)購平臺依托攜程強(qiáng)大的酒店供應(yīng)商資源（攜程合作酒店超過5000家，覆蓋34個國家和地區(qū)的350多個城市）以酒店產(chǎn)品的團(tuán)購業(yè)務(wù)為主。攜程網(wǎng)團(tuán)購平臺作為中間運營商負(fù)責(zé)聯(lián)接供應(yīng)商與客戶。

由于酒店產(chǎn)品的特殊性，平臺實行消費預(yù)約制度與先行賠付制度，盡可能地協(xié)調(diào)供應(yīng)商與客戶雙方的利益，以保障平臺的運營。同時，平臺提供消費客戶的評價反饋信息展示，以幫助客戶進(jìn)行消費決策。這意味著客戶能夠同時接收到來自運營商的產(chǎn)品信息和來自消費客戶的體驗信息，這一定意義上實現(xiàn)了運營商與客戶間的雙向溝通。但由于這種溝通屬于消費后溝通，客戶對于溝通的意愿不如消費前強(qiáng)烈，且往往消費后溝通的信息內(nèi)容不全、實時性不夠，提供的參考價值有限。

（三）SNS+UGC模式：螞蜂窩“一窩蜂”

SNS（社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。UGC（用戶生成內(nèi)容）指網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容主要由網(wǎng)絡(luò)用戶創(chuàng)造，每一個用戶都可以生成自己的內(nèi)容。“一窩蜂”模式的核心在于該平臺運營商通過挖掘分析螞蜂窩旅行社區(qū)的大量用戶生成內(nèi)容，以客戶需求為導(dǎo)向，面向社區(qū)提供低價的、同質(zhì)的旅游團(tuán)購產(chǎn)品。

該平臺最大的特點在于，它并不直接銷售旅游團(tuán)購產(chǎn)品，而是通過社區(qū)化的信息交流，挖掘客戶需求，并采用預(yù)約方式將客戶需求轉(zhuǎn)移給產(chǎn)品供應(yīng)商，由供應(yīng)商聯(lián)系客戶完成后續(xù)的預(yù)訂、消費和售后保障等工作。這意味著客戶通過“一窩蜂”平臺獲取旅游團(tuán)購產(chǎn)品信息和大量用戶生成信息，與信息用戶雙向?qū)崟r溝通，挖掘消費需求并實現(xiàn)其滿足。平臺一方面能夠平衡供需雙方的信息不對稱，另一方面也能創(chuàng)造用戶需求，引導(dǎo)用戶消費。目前，平臺分期提供有限的旅游團(tuán)購產(chǎn)品滿足的只是小部分用戶的需求，還有大量的用戶需求有待滿足。

（四）本土化綜合服務(wù)模式：高朋中國

高朋中國（）作為世界團(tuán)購業(yè)巨頭Groupon的中國市場運營商，雖然網(wǎng)站初期的發(fā)展不盡如人意，但是其經(jīng)過探索形成的本土化運營模式依然值得研究借鑒。高朋中國運營模式的核心在于以城市為單位建立子平臺，面向本地提供涉及食、住、行、游、購、娛等多方面的綜合產(chǎn)品與服務(wù)。該模式的優(yōu)勢在于每個子平臺的建設(shè)可以根據(jù)城市當(dāng)?shù)氐膶嶋H靈活調(diào)整，使平臺運營商能夠有針對性地整合當(dāng)?shù)刭Y源提供相對而言內(nèi)容更豐富、價格更低廉的團(tuán)購產(chǎn)品和服務(wù)。但是由于這種運營模式造成了各子平臺運營的相對獨立性，這對于運營商向供應(yīng)商談判議價的能力和平臺吸引客戶的能力將產(chǎn)生負(fù)面的影響。

此外，通過借鑒高朋中國劃分旅游六要素分別提供團(tuán)購服務(wù)的思路，我們未嘗不可將旅行過程拆分為對六要素的需求，利用團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)逐一滿足要素需求，再組合成完整的旅行產(chǎn)品。這種準(zhǔn)定制化的團(tuán)購模式將更好地適應(yīng)旅游需求的個性化發(fā)展趨勢。

四、結(jié)論與展望

統(tǒng)觀以上四種商業(yè)運營模式，若按照主導(dǎo)對象來分，均可將其歸類為B2C（Business to Custom）模式。這種模式運營的核心主導(dǎo)是企業(yè)。企業(yè)主導(dǎo)意味著在整個商業(yè)流程鏈中，從客戶需求的分析，到產(chǎn)品的設(shè)計定位，再到產(chǎn)品的營銷推廣，企業(yè)扮演著引導(dǎo)者和決策人的身份。相比之下，消費客戶更多的只是選擇接受企業(yè)提供的產(chǎn)品和向企業(yè)提出反饋信息。雖然其中基于SNS+UGC概念的“一窩蜂”平臺有體現(xiàn)客戶需求中心，即C2B（Custom to Business），的思路，但根本上還是由運營商通過挖掘客戶UGC的內(nèi)容信息，分析客戶需求，據(jù)此來提供服務(wù)產(chǎn)品，仍然屬于企業(yè)主導(dǎo)的運營模式。而且這種方式雖然能較為準(zhǔn)確的撲捉客戶需求，有針對性地提供服務(wù)產(chǎn)品，降低運營商由于提供不符合客戶需求產(chǎn)品帶來的成本損失，但是挖掘分析信息到生產(chǎn)提品存在一定的時間差。在這個時間內(nèi)，客戶的需求可能會轉(zhuǎn)移或流失，這也一定程度給企業(yè)帶來風(fēng)險壓力。

除了以上存在的主要共性之外，四種運營模式就運營商、供應(yīng)商、溝通機(jī)制及產(chǎn)品特色方面均存在一定個性。詳見表1：

據(jù)實際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以上四個旅游團(tuán)購平臺，除了高朋中國是專業(yè)做團(tuán)購業(yè)務(wù)的平臺外，其余平臺均作為其運營商核心業(yè)務(wù)的補(bǔ)充而存在。如“搶游惠”平臺的運營依托中青旅集團(tuán)強(qiáng)大的線下實體旅行社體系，作為整個銷售體系的線上補(bǔ)充；攜程團(tuán)購平臺依托攜程網(wǎng)OTA強(qiáng)大的住宿產(chǎn)品分銷體系，作為一種有力的促銷手段；“一窩蜂”平臺則是其運營商螞蜂窩旅游攻略分享社區(qū)的一個衍生產(chǎn)品分銷平臺。

隨著未來團(tuán)購市場規(guī)模的繼續(xù)增長，一方面客戶消費的個性需求將不斷涌現(xiàn)，另一方面Web2.0時代的到來，移動終端將成為旅游團(tuán)購運營中新的有力支撐。面對新形勢，旅游團(tuán)購運營商有必要抓住機(jī)遇，實現(xiàn)運營模式的戰(zhàn)略優(yōu)化調(diào)整，以爭取在未來旅游團(tuán)購市場的競爭中占得先機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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[8].宋旎.基于B2C的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式研究[D]，華中師范大學(xué)碩士論文，2007.

篇6

1、不做線上產(chǎn)品團(tuán)，只做線下實體，比如說拉手網(wǎng)，只有北京上海做線上團(tuán)，其余城市站點要求有實體店，客戶到店面自提。或者是不做商城合作等。

2、團(tuán)購網(wǎng)屬于垂直類，比如聚齊網(wǎng)，只做餐飲、酒店垂直團(tuán)，其他的暫不考慮。

3、團(tuán)購主要以餐飲，旅游，酒店為主，實物較少。

4、在團(tuán)購網(wǎng)站的選取上，大站難上，甚至難聯(lián)系，一般線上不理。而小站人氣和規(guī)范化都存在問題。

線上聯(lián)系了10幾家團(tuán)購網(wǎng)，只有兩三家回復(fù)，了解了團(tuán)購供貨合作的流程，各家有差異大致流程如下:

1、商家和團(tuán)購網(wǎng)聯(lián)系談好商品和大致價格。

2、看樣品(大站一般要求相關(guān)營業(yè)執(zhí)照，商品證明等資料)。

3、商定價格、上架。

4、發(fā)貨(不同的團(tuán)發(fā)貨方式不一樣，有是團(tuán)購網(wǎng)發(fā)，或者是商家自己發(fā)。有的是每天發(fā)有的是團(tuán)完再發(fā))

5、客戶收貨確認(rèn)，團(tuán)購打款。

根據(jù)了解得出的三種團(tuán)購合作方式：

1、商品直接合作，在商品銷售的同時曝光和灌輸品牌信息。

2、優(yōu)惠券團(tuán)購，通過在團(tuán)購網(wǎng)低價銷售優(yōu)惠券的方式吸引流量進(jìn)行后期的銷售轉(zhuǎn)化。

3、抽獎送禮品，通過團(tuán)購網(wǎng)低價或者是免費抽獎送禮品吸引用戶到商城嘗試購買。

比如說包包商城正式對外推廣銷售，可以在團(tuán)購網(wǎng)推出”一元團(tuán)包包商城100元優(yōu)惠券”在團(tuán)購頁注明實用方法，往商城導(dǎo)流量和拉動注冊。(這只是一種大致的方法)

結(jié)合團(tuán)購網(wǎng)站行情和電子商務(wù)網(wǎng)站商城，總體可以得出和團(tuán)購網(wǎng)站合作的幾個目的：

1、提高商城品牌的知名度和曝光率，特別是像丸子包包這樣的新建商城。

2、如果是進(jìn)行商品合作則會直接的增加產(chǎn)品銷量。

3、如果是通過優(yōu)惠券等方式團(tuán)購則拉動注冊會員。

4、通過團(tuán)購的各種方式發(fā)現(xiàn)自身問題。

再根據(jù)我以往的認(rèn)識結(jié)合近日的了解，簡述下我對利用團(tuán)購網(wǎng)站推廣產(chǎn)品和網(wǎng)站的一點看法。

現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站的熱度不用多說，自10年以來團(tuán)購和微博無人不知曉。拉手美團(tuán)之后的團(tuán)購市場風(fēng)涌云起，許多各種各樣的團(tuán)購網(wǎng)出現(xiàn)，區(qū)域性的、垂直類的，比如說專注于餐飲、旅游、女性用品等領(lǐng)域。其中覆蓋的人群廣泛度和消費潛力不用多說。

我個人認(rèn)為團(tuán)購網(wǎng)是變相的B2C或者是B2C的一個中轉(zhuǎn)站，從諸多的團(tuán)購網(wǎng)自產(chǎn)自銷可知。基于這個原因以及監(jiān)管的加強(qiáng)和網(wǎng)民對團(tuán)購的加深認(rèn)識，我認(rèn)為團(tuán)購熱情不會持續(xù)很久，要利用團(tuán)購網(wǎng)做推廣的抓緊機(jī)會。

有利：團(tuán)購?fù)茝V產(chǎn)品方面，選擇知名度高用戶多的團(tuán)購網(wǎng)，有比較大的用戶基數(shù)，在各大流量入口如：網(wǎng)址導(dǎo)航，搜索推廣，團(tuán)購導(dǎo)航作流量導(dǎo)入，第一梯隊的甚至在傳統(tǒng)媒體作品牌推廣。在一些大的團(tuán)購網(wǎng)做合作可以取得不錯的銷量以及高曝光率。若是可以借勢團(tuán)購網(wǎng)的其他資源利用起來效果更佳，比如58團(tuán)，糯米網(wǎng)，大眾點評團(tuán)，新浪團(tuán)等都擁有其他的大量用戶群和網(wǎng)民資源。加入利用得當(dāng)可以為商城引入大量的流量，取得第一批用戶。

弊端：

一、前有很多團(tuán)購網(wǎng)不自律或者是自身經(jīng)營問題，一旦團(tuán)購網(wǎng)站出事，可能會把消費者的憤怒引到商家方來，最后落得個臭名。(重慶地方團(tuán)購網(wǎng)曾經(jīng)試過此事，團(tuán)購網(wǎng)卷款跑路，導(dǎo)致消費者直接奔商家索賠，各大媒體皆有報道)

篇7

N年前在就職企業(yè)商學(xué)院學(xué)習(xí)的時候，就聽過零售(服務(wù))企業(yè)做社會化營銷的規(guī)劃課，老師把做社會化營銷的基本方法歸納為9個字：做服務(wù)、講故事、盯對手(注意，是基本方法哦)。

做服務(wù)，就是做好售前、售中、售后的服務(wù)，以及老客戶維護(hù)(包含打折等促銷活動)。

講故事，就是把服務(wù)過程中產(chǎn)生的某些亮點，以顧客的身份轉(zhuǎn)化成故事，由企業(yè)推動進(jìn)行傳播。

盯對手，就是主注意對手做了哪些服務(wù)，講了哪些故事，對自己有無影響，如何做出和對手故事有差異、更引發(fā)消費者購買的新故事。

而我的總結(jié)，也就沿著這9個字展開。

一.做服務(wù)——做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)——讓客戶之間互相進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

對于做服務(wù)這點，我分成兩部分來說：

首先是對老用戶的服務(wù)，作為經(jīng)營多年的零售企業(yè)，怎么也會攢下一批對自己忠實(至少是比較忠實)的老用戶，而連為這些客戶的服務(wù)都做不到，圈不住，又何談社會化營銷？(一些零售企業(yè)，對自己的老客戶置之不理，卻天天關(guān)注自己的粉絲增加了多少，嗨！)

對老客戶服務(wù)先做到基本的3點：促銷信息及時推送，客戶反饋及時處理、以及必要的客戶關(guān)懷。

引申到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上，就是：促銷信息通過網(wǎng)絡(luò)，讓老客戶方便的接收、查詢，并用獎勵制度來促進(jìn)老顧客主動傳播促銷信息；客戶的反饋的通道要更加便捷及時，可以開發(fā)出故事；客戶關(guān)懷，充分的利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)華，低成本的優(yōu)點發(fā)揮出來。

做好老客戶服務(wù)后，再來考慮新客戶如何服務(wù)：

新客戶的服務(wù)：最常見的是售前、售中、售后、售前，客戶的提問，導(dǎo)購回答是最常見的形式，而網(wǎng)絡(luò)社會化，可以鼓勵客戶之間互相做回答問題，提供導(dǎo)購(當(dāng)然要在企業(yè)的產(chǎn)品范圍內(nèi)，客戶互相服務(wù)的形式從簡單的商品評論、曬單，到技術(shù)性的評測都可以)。

售中：電子商務(wù)平臺的售中，更多是流程的精簡，涉及到服務(wù)端的不多。

售后：售后要注意兩點：負(fù)面信息控制(同時也可以成為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺之一)、正面信息傳播(這個就可以作為故事來講了)。

綜上，傳統(tǒng)企業(yè)在剛剛開展電子商務(wù)時，可以先做好幾項基本的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

1.利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的便捷性和低成本做好對新老客戶的售前、售中和售后的服務(wù)體系

2.用政策和內(nèi)容推動客戶之間互相提供服務(wù)。

3.用服務(wù)解決客戶社交中可能遇到的需求(進(jìn)階工作)。

二.講故事

講故事—講服務(wù)中產(chǎn)生的故事—引發(fā)客戶主動講故事并傳播

很長時間里，講故事的都是公關(guān)稿和軟文已經(jīng)人人皆知，但是從實際效果上看，這些故事對于品牌塑造和傳播仍然有很明顯的作用，而利用社會化網(wǎng)絡(luò)來作為講故事的平臺，只要操作得當(dāng)，就會起到更好的效果。

況且，社會化網(wǎng)絡(luò)的玩家，本來就是樂于分享的，只要企業(yè)在服務(wù)端，留下足夠講出精彩故事的引子，不怕沒有客戶續(xù)寫故事，但故事是否精彩，是否能夠傳播，則要看企業(yè)的人品，與相關(guān)部門的能量了。

傳統(tǒng)企業(yè)想利用社會化網(wǎng)絡(luò)講故事，基本的工作是以下兩點：

1.服務(wù)中產(chǎn)生的故事

2.引發(fā)客戶去講故事，傳播故事

特別提示：客戶的智商絕對不低，講故事可以，編故事就算了。

如果沒有故事，說明服務(wù)少亮點，修正服務(wù)即可，如果故事有，但是精彩度和傳播有問題，可以找專業(yè)的營銷公司助推，但只要做助推哦。

三.盯對手—獲取情報—改進(jìn)服務(wù)—講更精彩的故事

雖然說電商的市場密度小，但對手間競爭卻更加激烈，對同行的市場策略偵查與自身反應(yīng)速度，就更加重要。除了常規(guī)化的情報獲取外，通過對方在社會化網(wǎng)絡(luò)中的風(fēng)向，也可以低成本的獲得足夠的信息。

比如促銷信息，很多企業(yè)的官方微博都會比官網(wǎng)首頁更早的公布，通過這些促銷信息轉(zhuǎn)發(fā)和評論的數(shù)量，也可以對市場熱度做出一些預(yù)估。

而從對手講故事的信息中，可以分析出對方服務(wù)的亮點所在，通過幾個網(wǎng)站各類故事的熱度，分析出客戶群對于哪類服務(wù)更感興趣，從而開發(fā)出更具人氣的服務(wù)亮點。

盯對手，更多的是情報分析，這個我是外行，所以只能提出以下基本建議：

1.把對手的社會化網(wǎng)絡(luò)作為自己的情報來源渠道

2.需找對手最被追捧的服務(wù)，做到更好或者有差異點，再講好故事。

最近，N多社會化網(wǎng)絡(luò)營銷公司層出不窮，看的想入門的企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)眼花繚亂。其實，中國幾千年的社會化營銷已經(jīng)總結(jié)出了基本路線，做好社會化，服務(wù)(產(chǎn)品)好是首要，后續(xù)的工作，都是圍繞著如何利用服務(wù)中的亮點進(jìn)行的。企業(yè)想做社會化網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要建立好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，再從中挖掘亮點，作為講故事和傳播故事的素材，第三方目前還是比較適合在傳播故事的時候才登場。

而且，目前電子商務(wù)雖然比前一階段冷靜了一些，但開發(fā)成本仍然不是一般傳統(tǒng)企業(yè)可以輕松接收的，先做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用較低的成本熟悉數(shù)據(jù)化平臺并為銷售提供支持，可能更加適合目前多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)步入電商，雖然，很多“專家”都一口咬定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電子商務(wù)是兩碼事情。

最后插播一些俺在火車上對最近淘寶和QQ電商戰(zhàn)略的雜思：

1.電子商務(wù)，商務(wù)是基礎(chǔ)，電子是模式，B2C和C2C，本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，零售環(huán)節(jié)，是網(wǎng)站內(nèi)容，排除這部分，電商企業(yè)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)差別不大。

2.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做不好電商，是因為不懂做好內(nèi)容。

3.傳統(tǒng)企業(yè)做不好電商，是因為互聯(lián)網(wǎng)，也不懂如何做好內(nèi)容。

4.因為流量成本獲取方式基本相同，網(wǎng)站廣告收益對于多數(shù)網(wǎng)站還是很遙遠(yuǎn)的計劃，所以網(wǎng)站內(nèi)容(產(chǎn)品服務(wù)用戶體驗)是目前同級別網(wǎng)站決定性的差距。

5.當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)容趨近一致時，關(guān)鍵點就會成為流量成本控制和網(wǎng)站本身廣告價值。

6.由此引出一個關(guān)鍵點：流量是誰帶來的？網(wǎng)站的瀏覽者是你的客戶嗎？網(wǎng)站的廣告價值和銷量成正比嗎？、

7.團(tuán)購熱后，是團(tuán)購網(wǎng)站的裁員潮和團(tuán)購導(dǎo)航的大賺特賺，團(tuán)購為團(tuán)購導(dǎo)航提供了豐富的內(nèi)容，但最后想做好團(tuán)購，是團(tuán)購站自身的廣告價值大，還是團(tuán)購導(dǎo)航的廣告價值大呢？

8.同樣的故事，會不會出現(xiàn)在QQ、淘寶的大B2C整合上，巨頭提供低價流量，B2C提供網(wǎng)站內(nèi)容，最后客戶是誰的？誰會獲得最大的廣告價值/

9.貌似B2C們，比團(tuán)購站更懂得電子商務(wù)是怎么回事，所以對于QQ、淘寶的支持力度很值得懷疑。

10.即使把購買點只放在價格上，返券、免運費、提供代金券、滿XX減少XXX等復(fù)雜的價格體系，讓單純的比價成為購買環(huán)節(jié)中的雞肋，所以購物搜索對于目前的國內(nèi)電商壞境，貌似還沒有找到自己的發(fā)力點。

11.從目前國內(nèi)電商網(wǎng)站的運營策略上看，國內(nèi)網(wǎng)購人群在購買前仍然是“選”大于“購“的成分，而為在為“購”服務(wù)的購物搜索之外，是否以“選”為住的導(dǎo)購類網(wǎng)站更容易被網(wǎng)購人群接受，話說這點是俺認(rèn)為未來電商創(chuàng)業(yè)三個創(chuàng)業(yè)新熱點中門檻最低的(另外兩個是購物搜索(是購物搜索，不是網(wǎng)購搜索哦)，和消費能力垂直性分類信息)。(來源：派代網(wǎng) 文/龍的天空)

要網(wǎng)購、先比購

比購寶(Boogle.cn)是國內(nèi)首家專業(yè)網(wǎng)購導(dǎo)航平臺，由國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第一股——網(wǎng)盛生意寶(股票代碼：002095，SZ)傾力打造，開創(chuàng)“專業(yè)導(dǎo)航+購物搜索”的全新模式。

篇8

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告

我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網(wǎng)購生涯。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個主題。

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問卷附在最后一頁)

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

篇9

拉手網(wǎng)真正與國內(nèi)團(tuán)購企業(yè)拉開距離是去年9月份。我們自己內(nèi)部總結(jié)的原因就是從GROUPON一日一團(tuán)概念延伸到了一日多團(tuán)。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)產(chǎn)品多的時候，用戶其實是更喜歡的。

要想保持與對手的距離，還是得依靠創(chuàng)新。拉手已經(jīng)推出了限時限量的午餐秒殺項目，用戶秒殺后當(dāng)天實現(xiàn)消費。我發(fā)現(xiàn)GROUPON即將推出的“groupon now”與拉手的創(chuàng)意完全一致。與團(tuán)購不同，午餐的合作商家一般都是半年以上合同的長期合作。午餐和限時秒殺的出現(xiàn)，讓商家在拉手上出現(xiàn)的次數(shù)增多。

在商戶管理方面，拉手希望能夠借鑒淘寶，建立一個用戶針對商戶基于實際消費的點評體系。隨著商家和用戶群體的不斷增加，拉手網(wǎng)的用戶點評體系就會越來越客觀和公正。因為所有評價都是真實消費的評價。類似于淘寶的消費評價。

我也相信，隨著用戶群體的增加和消費點評機(jī)制的完善，團(tuán)購會推動中國整個服務(wù)業(yè)的發(fā)展。我更希望不光是拉手一家做，希望同行一起參與，這樣更加有利于行業(yè)促進(jìn)。

當(dāng)然，這需要用戶對拉手有很大的黏性，目前團(tuán)購用戶的忠誠度普遍不高卻也是現(xiàn)實。

為什么用戶愿意用團(tuán)購導(dǎo)航，就是因為其可選余地大。作為拉手而言，最大的考驗是拉手的服務(wù)夠不夠豐富。午餐秒殺項目，也就是為了增加用戶的粘性，因為秒殺時間很短，在導(dǎo)航上體現(xiàn)不了，只能通過拉手網(wǎng)實現(xiàn)。在將新推出的酒店頻道，還會推購物返利，只要拉手賬戶里有錢，用戶自然就會上拉手網(wǎng)。

為了提高用戶滿意度，我們還會自建物流，北京預(yù)計會有200～300人的規(guī)模。目前已經(jīng)在國貿(mào)和中關(guān)村已經(jīng)布局，4月份開始試運營。

雖然團(tuán)購的大部分需求不需要物流，但是實物類商品確實是出現(xiàn)用戶抱怨最多的品類之一，這也是很多團(tuán)購企業(yè)不愿意選擇實物類團(tuán)購的原因之一。但是部分商家也有清空庫存和滯銷品的需求。事實上，如果能夠有效控制住其中的風(fēng)險，這一類的需求很旺盛。

物流團(tuán)隊一方面是為了做服務(wù)，可以上門解決用戶的疑問，另一方面，也是為了在實物類團(tuán)購中能夠從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。

篇10

營銷探索

簡單的降價團(tuán)購行為就好比“”，效果來得猛烈但不能持久。作為滿座網(wǎng)的掌舵者，我無時無刻不在思考如何讓商家的營銷更持久更有效。

團(tuán)購，對于商家來說是一個很好的導(dǎo)入新消費者的方式，在很短的時間內(nèi)帶來大量的潛在用戶，但如何留存團(tuán)購用戶是考驗服務(wù)經(jīng)營者與團(tuán)購營銷人員的課題。用團(tuán)購的模式幫助商家做營銷的一年多的時間里，我們總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)l_

一是商家要把每一個來店內(nèi)消費的顧客當(dāng)成上帝，切不要把團(tuán)購用戶看成二等公民。在實際運作中這樣的重視思想僅僅停留在老板層面，比較難傳達(dá)到服務(wù)的終端――服務(wù)員身上，這時候，就需要商家配合團(tuán)購網(wǎng)站，對自身的服務(wù)做全方位的培訓(xùn)和提升，這也正是團(tuán)購網(wǎng)站幫助商家提高自身服務(wù)水平、打造品牌的一個重要環(huán)節(jié)。

二是團(tuán)購網(wǎng)站在營銷宣傳中，要有針對性地對商家的目標(biāo)人群做定向廣告投放，比如：白領(lǐng)就選擇樓宇廣告，居家的服務(wù)就選擇社區(qū)廣告，大眾消費就選擇公交站臺等策略，這樣能給商家?guī)肀容^精準(zhǔn)的用戶群體。

三是團(tuán)購網(wǎng)站不能搞大而全，需要有自身的定位。比如：學(xué)生人群、白領(lǐng)人群、母嬰人群等，特定領(lǐng)域的獲得會逐漸在消費者心目中形成口碑和品牌。

四是通過安裝滿座網(wǎng)提供的CRM客戶忠誠度管理系統(tǒng)，商戶要善于跟蹤消費者消費數(shù)據(jù)，對消費者的再消費、二次消費等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。進(jìn)而上升到積分管理等增加消費者忠誠度的層面，例如金百萬烤鴨連鎖店就是滿座網(wǎng)這方面的經(jīng)典合作伙伴。

品牌建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入大眾，微博、SNS網(wǎng)站讓信息更加飛速的傳播，現(xiàn)代企業(yè)的品牌打造越發(fā)不是單純的砸廣告的行為，好的服務(wù)、產(chǎn)品能很快被傳遞到更多的人，相反，負(fù)面信息也會在瞬間傳遞出去。那對于團(tuán)購網(wǎng)站，什么是創(chuàng)建品牌最有效的方式?兩個字文化。