導語：如何才能寫好一篇金牌班組長，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、班長的認知和定位

我就是十字路口的交通警察，形象比喻說的是我們班長起上傳下達的作用，要用明銳的眼睛，敢于承擔責任的精神做到三現，樂業敬業。給員工以正面形象，而不是陰奉陽違、擺老資格。我們的任務就是發現問題，解決問題。用四大技能和十大內容嚴格要求自己。

二、班長必須是稱職兵頭將尾

將尾今后應從上司角度考慮問題。想更多一點，更廣一點。發現問題，提出方案，學習運用多種方式向領導報告，輔佐上司，做好下屬之道，時刻與領導保持一致。給上司以選擇的余地，而不是提問的方式。

三、對應業務部門的數據用事實說話，做到真正幫助別人和被別人幫助，而不是盲目的爭吵。

四、對于溝通和傳達方面

這兩方面恰恰表現了一個班組的向心力。她告訴了我們要語言準確，雪狐聽，過濾，心平氣和地多聽心聲，多找原因，而糾正自己錯誤的方面而不能無故發火，沒有耐心聽工人心聲。

五、班長管理方面學習到做為一個班長應做到的幾點

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一、強化業務培訓，不斷提升群安人員綜合素質 

工欲善事，必先利其器。抓好群安工作，提高從業人員業務技能是關鍵。一號煤礦每季度組織專業技術人員，從企業文化、安全法規、隱患辨識、事故案例、應急處置、職業防護、人際溝通技巧等方面，對75名群監員（青安崗員）和28名家屬協管員進行集中培訓和嚴格考核，并組織優秀群監員、家協員與大家分享工作經驗，在切磋交流中提高業務素質。2015年以來，群監員先后排查隱患361條，制止“三違”行為17人次，避免了各類事故發生。礦上在組織家屬協管員學習先進經驗的同時，大力開展崗位描述、一口清專業功力演練，使家協員對區隊概況、個人職責、工作的內容、流程以及今后努力方向更清楚；要求家協員從姓名、年齡、籍貫、參加工作時間、家庭住址、工作表現等方面，充分了解職工，并因人而異確定家訪技巧。家協員通過定期入戶走訪，與職工和家屬深度溝通，成為了安全知識的宣傳員、職工情況的活檔案、管理信息的搜集員和“三違” 人員的貼心人。家協員熟練的崗位描述、精彩的一口清專業功力演練，不僅增強了協管安全的效果，也受到了各級領導和來賓的好評。 

二、發揮軟硬件優勢，開展心理調適，最大限度消除人的思想隱患 

思想隱患是最大的隱患。為了使職工全身心地投入安全生產工作，一號煤礦建成全煤碳行業一流的心理咨詢室，引進集生理指標監控、壓力與情緒評估、身心狀態調節、情緒舒緩訓練為一體的壓力與情緒管理系統，把心理疏導融入“三違”幫教，用于消除職工不良情緒。 

礦上將現場作業人員分為安全人員、欠安人員、安全邊緣人員和不安全人員，由政工人員、安監人員和家屬協管員三方聯動，通過排查-走訪-接訪-幫教-幫扶-績效反饋六個環節，對存在思想隱患的職工進行心理調適。其中排查是通過班前安全親情確認、安全伙伴確認，溫度計、血壓計和酒精測試儀檢測身體狀況，隊干和家協員觀察談話等方式進行，要求存在安全隱患的職工及時休班、就醫或者接受心理咨詢。來訪職工在心理咨詢室經過談話、心理狀況測試后，通過肌肉放松訓練和音樂調節放松，改善緊張、疲勞、身體疼痛及多種不良狀態，對高血壓、消化性潰瘍等心因性疾病進行輔助治療，還通過情緒宣泄、運動放松等方式進一步緩解工作和生活壓力。與此同時，礦上還組織隊干和家協員入戶走訪，通過困難幫扶、調節家庭矛盾、宣講法規政策、傳播居家安全常識和創建幸福家庭技巧以及協助職工解決住房問題等方式，解除職工后顧之憂，最大限度地消除了人的思想隱患。 

三、深入開展群眾性科技創新活動，助推礦井安全高效發展 

安全生產，科技先行。一號煤礦以五小革新和科技攻關為載體，廣泛開展群眾性科技創新活動，大力實施職工技術創新工程。鼓勵學有專長的技術工人，圍繞日常管理和生產現場存在的難題，優化工藝流程或者對工器具進行改進；開放圖書閱覽室，建成技師工作室，與技能大師交流工作經驗、實現專業和技術的交叉融合、為培養高技能工人搭建了平臺，也為他們學習文化知識、了解最新科技理論、關注煤炭科技動態、進行技術攻關創造了良好條件。 

礦上建成群安天地，展現員工技術創新成果。如將占英超前支架滑靴導向裝置、占海礦用捕塵網、國勝扭矩扳手、澤雄鉆孔瓦斯綜合參數測定儀、周田軍工藝船、東升井下大巷照明自動控制系統等9項科技創新成果，對優勝技術成果項目給予獎勵，增強了主創人的榮譽感和自豪感。并優先推薦科技創新先進個人參與工會各類榮譽評選，為他們爭取上技校提升的機會，極大地激發了職工參與科技創新的熱情。 

2013年以來，一號煤礦完成了全員創新成果265項，表彰獎勵優秀成果154項，獲得公司職工經濟技術創新成果一等獎3項、二等獎5項、三等獎7項，分別占評獎總數的30%、25%和17.5%。在開展國產智能化無人開采技術裝備工業試驗過程中，綜采三隊工會配合行政對職工進行了22場專題業務培訓，組織高技能工人對設備進行消缺。礦工會干部多次深入現場看望一線職工，為他們送去生活慰問品，鼓勵大家積極開展小改小革和技術攻關。全隊先后解決各類故障難題66個，取得創新成果12項，獲得專利8項，率先在國內實現了地面采煤常態化，真正把礦工從艱苦危險的工作環境和超強度體力勞動中解放出來，讓600多萬名煤礦工人快樂工作、幸福生活的夢想一步步接近現實。 

四、強力推行班組建設，夯實安全管理基礎 

安全靠大家，安全工作人人抓。一號煤礦以班組建設為載體，努力夯實礦井現場安全管理基礎。一是規范了班組長選拔、任用程序，推行班組長公推公選。2014年5月以來，先后指導基層區隊公開選拔班組長19名，拓寬了班組長選拔、任用渠道，落實了職工企業主人翁地位。同時采取班組長自評、職工共同評價、分管隊長總體評價、隊委會最終評價的方式，綜合評價班組管理水平和班組長工作業績，確保班組長“庸者下、平著讓、能者上”，促使班組長不斷學習、及時改進、切實加強班組安全管理和生產經營工作。二是推行五星班組建設，以“學習型、安全型、技能型、創新型、和諧型”為班組創建目標，著力打造“執行有力、安全高效、團結進取、文明和諧”的基層組織。五星班組（長）管理形成了月考核、季評比、半年表彰獎勵的工作機制，并在年底擇優評選年度“金牌”班組（長）。兩年多來，共評選金牌班組5個，金牌班組長5名，五星班組34個、五星班組長34名，班組長整體素質明顯提高，班組成員學習自覺、安全素養、執行能力明顯增強，夯實了現場安全管理基礎。 

五、維權、服務與親情感化并重，不斷增強職工搞好安全生產的責任感和使命感 

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 班組名稱：棗泉煤礦綜采一隊生產一班

所屬企業：神華***煤業集團有限責任公司棗泉煤礦綜采一隊

組建時間：2006年5月

班組安全生產時間：1500天

班組特點： 安全管理嚴謹  和諧氛圍濃厚 “五型”理念到位

班組榮譽：2007年～2008年榮獲全國安康杯競賽優秀班組，2009年獲得自治區“工人先鋒號”班組，連續兩年榮獲神華寧煤集團班組建設“先進班組”，連續三年榮獲棗泉煤礦“優秀班組”榮譽稱號

工作經驗：這是一支非常年輕的煤礦企業綜合機械化采煤班組，班組現有員工35名，平均年齡26歲，“ 80、90后”員工占班組人數的85%以上。

這是一個人才的搖籃，班組有 24人獲得了技能晉級， 12人通過高技能人才評審，現已擁有1名“金牌員工”，3名“銀牌員工”和8名“銅牌員工”，多次向外輸出技能人才，先后走出11名班組長，成為小有名氣的“人才搖籃”。

這是一個勤儉節約、會過日子的班組，通過細抓班組經營核算，極大地提了高員工節支增收的積極性。今年截至到目前，該班組開展“雙增雙節”活動共創造經濟效益近300萬元。

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面向基層班組的“十佳”班組（長）評選，由所屬單位通過形式多樣的初選、評審、學習和投票活動，層層推舉選拔候選對象，在各單位預講的基礎上又通過片區演講報告會優中選優，由選出的班組長親臨現場登臺演講，最終脫穎而出的班組長和班組，隨后公司在《中國海洋石油報》、中國海油信息網開設“海油·基石”專欄，連續刊載候選“十佳”班組（長）和班組的事跡，同時下發《關于組織學習評選“十佳”班組（長）的通知》，要求各所屬單位組織員工學習候選班組（長）事跡，組織員工積極參與“十佳”評選活動，并對“十佳”班組（長）投票和評分辦法做出了具體規定，明確了包括網絡投票在內的四種評選投票方式，票選后，最終由評選委員會選出中國海油＂十佳＂班組10個、班組長10名。“十佳”評選表彰為優秀的班組（長）脫穎而出搭建了平臺，為公司加強三基工作提供鮮活的經驗案例，并傳遞了總公司黨組高度重視基層班組建設和基層員工隊伍建設的信息。所屬單位把評選工作作為促進“三基”工作的有效手段，積極部署，精心組織。所屬海油發展公司有針對性地對系統2000多名班組長進行專項培訓；所屬中海油服公司強化班組制度的完善執行，組織班組工作交流、評選十大明星班組、十大安全班組；所屬海油工程公司制定了《公司班組建設與管理實施細則》和《班組建設工作手冊》，并進行班組長培訓、班組經驗交流和達標班組、紅旗班組、金牌班組等評選活動。所屬中海實業公司制訂了《班組建設達標工作標準》，開展班組達標活動。“十佳”評選活動有效地推動了各單位的基層建設工作。

二、勞動模范、先進集體評選——形成企業核心價值觀引領力

勞動模范、先進集體評選表彰是公司的常規評選項目，也是公司內最高級別的榮譽獎項。為使評選的典型得到更廣泛的宣傳、認可，工作發揮更積極的作用，我們在評選程序上，增加了評選摸底調研環節，在所屬單位上報推薦候選對象前，及時對所屬單位的評選組織工作進行調研摸底，及時發現問題，及時進行指導；增加了基層片區演講初評環節；候選人公開亮相、事跡演講，由三方評委進行評分；在表彰形式上，借鑒中央電視臺《感動中國》的節目形式，以“鼓舞奮進”為主題，舉行隆重盛典進行表彰；在宣傳方式上，根據不同地區、不同單位的實際需要，上下結合組織了事跡巡回宣講，并將原計劃出國參觀的行程，改為事跡宣講周邊參觀，使不同業務板塊的勞動模范和先進集體進行相互參觀學習。表彰大會播放精心制作的宣傳視頻，現場發表獲獎感言，由勞模家屬和先進集體所在上級單位的領導為其頒獎，又穿插了與主題相契合、由員工自己表演的文藝節目，展現海油人戰天斗海、艱苦奮斗、求實創新、甘于奉獻的風貌，受到應邀的國資委領導高度評價，令現場的3000多名干部職工受到了一次精神洗禮和思想震撼。事跡宣講活動歷時近一個月時間，舉行了17場事跡報告會，有效傳遞了總公司核心價值觀、弘揚了勞模精神，鼓舞激勵了廣大員工的工作熱情。

三、青年先鋒評選——形成青年工作促進力

針對青年員工開展的“青年·先鋒”評選表彰活動，為基層推薦、分區評選和終評三個階段。每個階段的目標不同、評選方式不同、宣傳重點和配合開展的主題活動不同。基層推薦階段，以宣傳發動，樹立身邊的青年典型為目標。通過在《中國海洋石油報》推出不同時期青年典型的事跡讓“先鋒引路”，舉辦青春風采圖文大賽，并結合中央企業團工委“尋找身邊的榜樣”活動，深入發掘青年員工身邊可親、可敬、可學的先進典型，迅速營造了良好的評選氛圍。開設了“青年·先鋒”榜專題網頁，集中展示候選人的優秀事跡和精彩表現，開通了網絡調查、金點子、我心中的他（她）征文、網上投票等互動欄目，深度挖掘晉級選手事跡，連續編發了“青年先鋒晉級終評候選人特刊”。廣泛宣傳進入終評的候選人先進事跡和突出表現，并以集中現場終評的方式選出中國海油“青年·先鋒”，樹立了青年生力軍的領頭人的形象，有效促進了青年工作的開展，為青年構建了一個新的成長舞臺，為公司與青年架起一座新的溝通橋梁。

四、通過三項評優表彰活動的成功組織，我們的體會

（一）評優表彰工作既要傳承國有企業的思想政治工作優良傳統，又要注重評選載體和形式的創新

評優表彰活動是國有企業思想政治工作常用的一種有效手段，但往往由于形式的固化，使先進典型的事跡難以挖掘，展示和推廣過程中員工關注度不高，先進典型的作用發揮受到影響。適時對評優表彰工作的載體和形式進行創新，有利于增強先進典型的群眾基礎，吸引更多職工關注身邊的典型，增強員工對先進典型認知程度，有利于營造學習先進典型和先進典型成長的良好氛圍，有利于更好地發揮先進典型的鼓舞激勵效應。

（二）評優表彰工作既要注重評選結果，更要注重先進典型的評選過程

評優表彰的最終目的并不僅僅是選出若干名典型，而是要通過評優表彰活動來啟發職工，激勵職工。評優表彰的過程也是層層樹典型、廣泛傳經驗的過程。我們開展的三項評優表彰工作，每一項歷時都在一年以上，其中的基層初評、片區演講報告會、報紙網站宣傳、所屬單位形式多樣的推薦學習活動，將先進典型的事跡生動地傳遞給基層員工，營造了良好的崇尚先進、學習先進的氛圍，使評優表彰工作不再只是形式化的走程序，而成為企業精神逐步升華提煉的過程，成為廣大員工對企業精神逐步感受、認知、接受的教育實踐過程。

（三）評優表彰工作既要選樹好先進典型，更要通過對先進典型的宣傳，積極倡導企業的核心價值觀

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關鍵詞：“443”新模式；探索；班組建設

班組是一個企業的組織“細胞”，是落實完成具體生產任務和指標的基本單位，是生產管理及執行力最終的落腳點，是實現企業發展壯大的有效載體。對于企業來說，要打造一支戰斗力強和高素質的員工隊伍，必須有一個執行力強和凝聚力高的班組，如何有效提升企業的班組管理水平呢？

筆者針對近年來在企業班組建設存在的問題和管理難點（如班組管理效能沒達到最大化及班組員工隊伍素質參之不齊等問題及難點）進行了調研，深入基層班組不斷創新班組建設新格局，不斷地發掘出蘊藏在廣大員工中的積極性和創造力，創新性打造了“443”班組建設新模式。“443”即遵循“四個原則”，抓好“四項建設”，搭建“三個機制”，營造“比、學、趕、幫、超”氛圍，有效地提升班組管理人員的領導力和管理效能，促進班組管理水平的不斷提高，實現班組組織管理水平的提升。

一、班組建設應遵循的“四個原則”

一是圍繞中心，注重實效的原則。企業班組建設緊緊圍繞生產經營為中心工作，以企業效益最大化為目標，將企業的戰略目標層層分解后，落實到部門、班組、崗位及員工個人，使班組及員工身上有目標、有指標、有方向，有效支撐班組各項活動的深入開展，提升班組管理水平，促進班組各項任務的完成。

二是分步實施，持續推進的原則。班組建設是一項長期性的工作，需要有計劃、分階段地逐步推進實施并持續開展。企業的目標指標在班組中層層細化和推進，在持續推進過程中班組還要針對管理中存在的不同“短板”，通過課題攻關或其它方法進行提升、完善，分步實施，持續推進。

三是建立標準，體現個性的原則。企業的班組既有共性也有差異，為了使班組建設均衡發展，班組更具活力和聚力，企業職能部門要建立和完善企業班組建設共性的管理標準，統一、規范對班組管理的要求，同時也要制定適合自身特性的活動載體和管理規定，使班組建設既體現班組的統一性又體現班組的個性。

四是樹立標桿，由點及面的原則。班組建設過程中，總會出現很多不同的問題點和難點，企業將針對班組管理中存在的問題進行課題攻關，并運用一些先進班組管理方法和工具，打造樣板班組，樹立標桿，由點及面，以標桿的力量推進企業的班組建設全面提升。

二、班組建設應抓好的“四項建設”

開展班組建設要重點抓好班組目標體系、班組規范化管理、班組團隊文化及組織結構等四個方面的建設，“四項”建設是班組建設努力的四個方向，四個方面不是孤立的而是相互關聯和交叉。

一是抓好目標體系建設。目標體系建設是要明確班組各階段工作重點和工作目標，使班組更加凝聚人心、形成合力，朝正確的方向，做正確的事。目標體系建設不僅僅是確定目標，同時還包括針對目標建立配套的保證措施，在目標實施過程中進行檢查、控制、反饋，對目標完成情況進行評價、獎懲。班組目標體系建設要以創建優秀企業工作為中心，充分運用先進對標管理的方法，與績效管理工作緊密結合。

二是抓好規范化建設。規范化建設目的就是要實現班組的規范化管理，提高效率和效益，為班組管理水平的提升起到基礎保證作用。規范化建設的內容主要是班組管理制度化、業務流程化、行為標準化、組織系統化等等。班組規范化建設實施過程中，班組的管理要求和管理標準做到“流程化、目視化”，各項目標和指標“數據化”，這樣在執行中員工會更容易被理解、接受，執行力就越強。

三是開展團隊文化建設。開展班組團隊文化建設就是要營造一種向上的環境，創造一種和諧的氣氛，讓人受到激勵，讓人受到感染，增強班組員工的凝聚力、向心力和歸屬感。通過開展各種活動增進班組成員溝通、交流、了解；可以針對班組的特點有規劃、有計劃、系統性地開展班組精神和班組特色文化的塑造，例如：突出“和諧文化”建設，營造互助、融洽的氛圍，讓員工在班組有家的感覺；突出“活力文化”建設，營造鼓勵創新、寬容失敗的氛圍，使班組充滿活力；突出“金牌文化”建設，營造不服輸、敢爭先的氛圍，培養班組成員的競爭意識，使班組具備事事爭一流的勇氣。

四是抓好組織建設。組織建設包括班組的劃分、崗位設置、責權分配，參與、配合班組隊伍建設的指標體系和評價機制。組織建設工作的重點是細化班組單元，抓好班組管理團隊的建設。“火車跑得快，全靠車頭帶”，班組管理水平如何，很大程度上取決于以班組長為核心的班組管理團隊的領導能力和管理效能。通過建立健全班委來抓好班組管理團隊的建設，先要明確班委成員的組成及分工，選配合適的人選，并形成梯隊，積極推動建立班委成員的能力素質模型。抓好班委成員的學習、培訓和培養，要為他們搭建學習交流的平臺，為他們提供學習培訓的機會，給他們創造施展拳腳的空間，為他們開通職業發展的通道。

三、班組建設應搭建的“三個機制”

一是班組爭先創優機制。圍繞生產經營管理工作，開展班組間的競賽評比活動，營造“比、學、趕、幫、超”氛圍，實現各項基礎管理工作在班組的“落地”。同時在爭先創優機制引導下，優秀班組及班組里優秀員工在此機制下脫穎而出，更好地為企業培養出班組的標桿及后備力量。

二是學習交流機制。針對員工隊伍素質參差不齊的難點，建立員工學習交流機制。首先是搭建班組管理人員間的學習交流平臺，加強對班組管理人員及員工的培訓，提升班組管理人員的領導力和管理效能；其次建立班組建設論壇，班組建設推進辦公室每季度定期組織一次論壇活動，活動內容包括：金牌班組典型發言、班組建設課題成果、案例研討、專家講座等；再次采取“請進來、走出去”的方式強化學習培訓，企業職能部門每半年組織一期不少于1天的班組管理知識技能的內部培訓，促進班組長領導力和管理效能的提升。積極組織班組管理人員到先進企業學習考察，通過考察學習，更新觀念、開拓視野，有效促進班組建設工作的開展。

三是課題攻關機制。將班組管理中的問題及難點進行課題攻關立項，持續不斷地開展課題攻關，不斷解決班組建設中存在的問題，通過一個個“短板”的提升，實現班組管理水平的不斷提升。

四、小結

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1.強化班組建設是實現企業各項目標任務的根基和保證新巨龍公司代表著山東能源集團煤炭主業的先進生產力，是當地地方政府對外招商引資的標志性工程，更是惠及員工、造福地方、地企雙贏的品牌工程。在企業管理學中有一條定理：一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層。企業越是發展壯大，越要注重班組建設，沒有一流的職工隊伍就沒有一流的企業。特別是當前，新巨龍公司正處在安全、穩產、高效的重要階段期，處于積極應對市場經濟發展趨緩的關鍵時期，更處于不斷應對礦井安全現狀高壓態勢的發展關鍵點，只有抓好班組建設，公司的安全生產和員工的幸福指數才有堅實的根基和保證。

2.強化班組建設是實現安全基礎、提高管理水平的根本措施實現科學管理是企業提高效益、持續發展的關鍵。企業最基層的組織是班組，班組是企業各項工作的具體執行機構。保證班組安全生產是企業安全管理的基本任務和目標，是企業安全管理成功的象征。只有切實建立健全以崗位責任制為核心內容的班組安全、生產、設備、成本、質量、學習培訓等標準化作業和管理制度，并通過有效的激勵和約束機制，才能充分調動班組員工的積極性和創造性，安全高效地完成各項生產指標。新巨龍公司倡導減人提效，設備大型化、國際化的理念，對班組建設尤其是員工素質提出了新的挑戰。因此，切實加強班組建設，不斷提升班組管理水平和職工隊伍素質，是企業實施科學管理和進行管理創新的重要前提。

3.強化班組建設是堅持以人為本、建設和諧礦井的內在要求加強班組建設就是要創建本質安全型企業的再深化，是將人、物、環境、管理等多要素的本質安全有機地結合在一起，最終實現管理無漏洞、設備無故障、系統無缺陷、人員無違章、安全無事故，從而建設安全生產長效機制。大力強化班組建設是排查治理各種隱患、防控安全事故的一線戰場，是杜絕“三違”的安全第一道防線，是落實基層安全崗位責任、強化現場管理的關鍵流程點，是夯實煤礦安全基礎、實現長治久安的重要舉措。

二、精品班組建設的探索實踐

1.精品班組的提出針對新巨龍公司班組建設方面存在的各方面問題，在認清了強化班組建設的重要意義基礎上，新巨龍公司經過不斷探索逐步形成了特有的班組建設模式和建設內涵，提出了建設精品班組的思路。通過總結以往班組管理經驗得出：絕大多數班組和班組成員在完成班組生產任務或者其他任務時，總是含含糊糊、應付過去、完成任務即告終結，結果不但沒有提高工作水平、提升工作技能、創造滿意成績，甚至出現缺陷、失誤、僥幸而引發班組安全問題，所以新巨龍公司提出的建設精品班組的思路和態度是要把班組打造成近乎完美，成為精品。

2.建設精品班組的主要內容新巨龍公司近年來構建的精品班組歸納起來就是“136”模式，即：“一核心、三層面、六型標準”的精品班組建設體系。“一核心”即以安全高效為核心；“三層面”即精品班組建設主要體現在安全作業、高效團隊、一流員工三個層次方面；“六型標準”即是要把班組建設成為學習型班組、管理型班組、開創型班組、精益型班組、防控型班組、文化型班組。

3.建設精品班組的路徑實踐

（1）注重培訓，打造學習型班組，實現由經驗主導向知識驅動轉變。在素質提升上，新巨龍公司重視和發揮班組在員工學習培訓中的主陣地作用。一是依托公司三級培訓基地，落實每日一題、每周一課、每旬一案、每月一考、每季一評、每年一賽的“六個一”全員培訓模式，加強班組安全知識、崗位技能培訓，確保持證上崗。二是加強班組成員應急救援知識的培訓，建立班組應急預案，熟悉防災、避災路線，不斷提高自救處置能力；加強對采用的現代新工藝、新設備、新技術的知識培訓；充分實施案例教學，開展警示教育，不斷增強員工安全防范意識。三是積極以創建學習型班組、爭做知識型職工活動為載體，以學業務、練技術、提素質、爭當高技能人才活動為契機，不定期深入開展技術比武、崗位練兵，培養一大批工人技師和業務能手，提升班組整體技能水平。四是實施班組學歷提升工程，先后有近千人獲得大專、本科學歷，部分基層員工成為知名院校的在職研究生，優化了班組知識結構，提升了班組整體學歷層次。五是強化班組職業道德素養和企業形勢任務教育，不斷增強職工的企業認同感、崗位責任感，培育職工愛崗敬業、奉獻崗位、獻身企業的職業操守。

（2）轉變觀念，打造開創型班組，實現由完成任務向效益提升轉變。在班組觀念上，一是引導各層面的班組學習其他企業班組建設的先進經驗和現代管理方法，比如神華寧煤集團、國投塔山煤礦等先進班組建設經驗，實施全面對標，尋找差距，制定目標，改進班組管理，提升公司班組管理水平。二是將班組作為創新發展基地，堅持創新源于基層、創新發展于基層、創新應用于基層的理念，每月開展班組“五小”創新、QC攻關、提合理化建議等活動，先后攻克多項高難度技術問題，研發出多項實用新設備和產品，使公司近年來的專利成果顯著提升，同時，公司還每月拿出30萬元用于獎勵優秀的創新和合理化成果，確保了班組以創新的理念做好各項工作。三是樹立節約就是效益、節約就是收入的觀念，變生產單元為生產經營單元，實施了內部市場化管理，不斷強化班組成員節支增效共識，切實做好班組工作任務和生產成本兩個預算考核，努力將班組建設成高效、節約的低耗單元。

（3）優化制度，打造管理型班組，實現由家長式管理向制度化轉變。制度建設是班組建設的前提和基礎，在制度建設方面，新巨龍公司打破以往家長式管理方式，建立健全了班組安全管理、現場組織、教育培訓、權利責任、評價考核、選拔使用、正反激勵、文化建設等制度體系，重點抓好以崗位責任制為主要內容的班組生產管理、安全與職業健康管理、安全誠信管理、成本管理、全面預算管理、隱患防控管理、內部市場化管理、質量管理、設備管理、操作規程管理、班組臺賬管理、學習培訓、思想教育管理、6S管理等多項管理工作，健全了以班組長為核心的班組安全、生產、管理、質量、團隊建設等具體職能，理順運行機制，確保實現班組目標。

（4）提升標準，打造精益型班組，實現由粗放的管理向精細運作轉變。作業標準方面，新巨龍公司著力轉變建井時期班組相對粗放的管理方式，將“精、嚴、細、實”的精細化要求滲透、貫穿到班組管理和生產經營的全過程，落實在班前、班中、班后各個環節和整個過程，建立班組精細化管理長效機制，定期實施作業流程化和標準化整治提升活動，在班組之間、工序之間開展競賽，提升班組質量標準化水平；扎實抓標準化和正規循環作業，嚴格現場動態達標，細化工作標準，細分崗位責任，嚴格監督考核，不斷強化員工的標準化意識，做到上標準崗、干標準活，實現制度落實達標、環境安全達標、設備完好達標、操作程序達標、工程質量達標。

（5）落實責任，打造防控型班組，實現由被動承受向預控處置轉變。一是明確班組是作業現場安全生產責任主體，每班次合理確定班組生產量化指標，防止出現重生產、輕安全、搶進度的違章現象，實行班組長作業現場安全生產負責制，安監員、驗收員、群監員按職責做好安全監督。二是建立員工報告安全隱患及不安全行為的激勵機制，確保使不安全因素發現得快、排查得早、控制得住、解決得好。三是在危險源辨識、風險評估的基礎上，制定各崗位、各工種的安全工作程序和工作標準，實行風險超前預控，不斷提高員工對作業中出現的各種不安全因素的認知和防范能力。四是要求班前班后會安全信息記錄和生產、施工等作業記錄，認真填寫出勤、安全質量、隱患排查治理、班組井下員工到崗、培訓等信息，提高班組安全信息基礎管理水平。

篇7

我在員工休息室見到屈巧，她剛給新員工上完課，臉上綻放著明媚的笑容，聲音柔和甜美，她向我們講述了她在重慶移動八年的客服歷程。

2005年8月 ，屈巧大學畢業，即走進重慶移動公司客戶服務中心，成為一名10086熱線客戶代表。剛剛帶上耳機的屈巧對這個職業充滿了幻想，她想當然地認為熱線客戶代表只需要靜靜地守候在電話那頭和客戶聊聊天就行。這個想法很快就給打破了：海量的業務知識、客戶“千奇百怪”的要求、各項考核指標……面對繁雜、艱巨的挑戰，屈巧沒有退縮。在那段艱難的“磨和期”里，她每天堅持學習業務知識，查看與業務相關的資料；對于優秀的服務案例和錄音，她也總是堅持抄寫記錄并利用自己的休息時間詳細拆解案例的優秀點，逐一羅列分析，學習與客戶的溝通技巧；為了使聲音更有親和力，她常常對著鏡子對口型，這一練往往就是幾個小時。短短2個月的時間里，屈巧就對公司的各類業務了如指掌、運用自如。有了一身扎實過硬的基本功，屈巧帶著滿腔熱情投入工作，她憑著真情、真心、真誠贏得了客戶的滿意，讓許多客戶記住了這個聲音甜美，業務熟練又善解人意的小姑娘。在接下來公司、中心的幾次業務競賽中她更是脫穎而出，為今后的工作開展打下了堅實的基礎。

2005年12月 ，由于工作態度認真、踏實肯學，入職僅3個多月屈巧就成功競聘為第一批熱線班組培訓師，開始協助班長管理日常培訓事務。如何在消化新業務知識的同時幫助班組員工去掌握、去熟悉？屈巧感覺到了前所未有的壓力。那段時間，每天她常常一連工作十幾個小時。大家都吃飯了，她還在幫助員工處理疑難電話；大家都休息了，她還在一遍遍地聽錄音，找問題；大家都下班了，她還在整理業務資料、公告提醒。在她的努力下，班組的業務水平、服務技能有了大幅度提升，為此她也多次被評為中心優秀班組培訓師稱號。談及過往，屈巧莞爾一笑，她說：“一開始有人選擇了放棄，我能理解他們，人各有志吧，但我堅持了下來，因為我喜歡這個工作，喜歡那些可愛的客戶們。感謝我的領導和同事們陪伴我走過了從學校到社會這段關鍵的路程，幫助我從一名幼稚的學生逐漸成長為一名合格的職業人。”

2007年 ，屈巧正式成為重慶公司客戶服務中心的一名專職培訓師，對新員工進行入職培訓，對老員工開展專業輔導。

經過了兩年多的工作鍛煉，屈巧對于客戶服務工作有了更深層次的認識，也有了一些更深入的思考：熱線服務不能與客戶面對面交流，怎樣才能讓客戶感受到我們的真誠態度呢？甜美的語音、精準的業務操作都是影響因素，如何讓員工充分掌握這些技能呢？為此，屈巧非常注重專業技能的學習和學習方案的探索創新，她嘗試改進傳統的培訓方式，通過現場搶答、有獎銷售、現場模擬等方式大大提高了培訓效果，提高了員工們學習和工作的積極性。她自主開發了多項技巧培訓課程，如《提升聲音感染力》、《溝通技巧》、《情緒壓力管理》、《快樂工作》等金牌課程。2008年，為了減輕前臺熱線員工的培訓負擔，使每一場培訓達到效果的最大化，屈巧特別編寫了優化培訓調查表，針對前臺員工做了匿名調查并根據調查結果優化了培訓方法、培訓時間及培訓內容，在員工隊伍里得到了極好的反響。親切和藹、專業精明是客戶服務中心員工對她的評價。

為全面提高自身素質和職業修養，屈巧廣泛閱讀各類書籍、拓寬視野、增長見聞，同時興趣廣泛的她先后自學多款平面、音頻、視頻及動畫軟件。無論在哪個崗位，她始終注重知識的分享與推廣。她一直堅持舉行知識分享會，營造濃厚的學習氛圍，并在中心各班組多次開展轉訓工作，為其他的員工們轉訓心態調節、技能提升、軟件應用等知識，促進大家共同進步。幾年來正是因為在平凡的工作崗位上積累了大量的實踐經驗以及牢固的專業理論知識，才使屈巧成長為重慶公司的高級培訓師并最終站在“全國女職工技能大賽”的決賽舞臺上。

訪談摘選

記者：講幾件對你影響比較深的人和事。

屈巧：從事客服培訓工作7年多來，難忘的事情太多了。要說影響比較深的應該是我在客戶服務中心遇到的第一個班組長。他姓趙，是一個渾身充滿南方氣息的北方人。那時我剛開始接觸培訓工作，算是職業生涯中的第一次轉型，他對我說：“位置越高，責任就會越大。不管今后你走向哪個崗位，取得多大的成績，保持一顆平常心、勇敢堅定地走下去，你的人生就會越來越精彩。”作為企業的一名培訓老師，幫助新員工掌握專業技能、提升老員工綜合素質能力是我們的責任，我們其實就是一塊墊腳石，為客服工作不斷貢獻著自己的綿薄之力！

記者：您如何看待工作壓力？如何釋壓？

屈巧：淡到工作壓力，我想分享一個故事：一頭老驢掉進了一口枯井，于是它大聲呼救，但是人們經過一番討論后決定放棄年老的驢，進而開始填埋枯井。當一鏟一鏟的土壤落到枯井中時，驢子卻出人意料地安靜了，只見它冷靜地抖落背上的土壤，踩在腳下，把自己墊高一點、再墊高一點。最后，驢子在旁人詫異的目光中走出了枯井。壓力就是撒在我們背上的泥沙，默默的承受但適時的抖動一下，懂得并善于將壓力轉化成腳下的動力，就能不斷前進和進步。

雖然我們平時的工作壓力很大，但其實在這里我的整體感受是愉悅和輕松的。自從離開校園我從未想到在一家公司也會有如校園般豐富的生活，在客戶服務中心我們除了每天的日常工作，還有著相當豐富的文化生活，公司的EAP會定期為我們進行心理輔導，緩解平時的工作壓力。另外還有各種各樣的文化活動、勞動競賽可以不斷提高我們的工作技能，春季舞會、夏季才藝大比拼、秋季運動會、冬季文藝匯演等四季主題活動可以強健體魄、陶冶性情。公司一直倡導營造家園文化，我親愛的同事們就如同我的兄弟姐妹，無論在工作還是生活中總是給予我無微不至的關懷，所以在這里雖然有壓力，但整體是快樂的。

我是個愛好很廣泛的人，所以平時減壓的方式也有很多，比如彈琴、繪畫、和好友一起K歌逛街，通過各種方式讓自己快樂起來，使自己每天都過得充實而有意義。

記者：描述一下您的業余生活、業余學習的情況。

篇8

關鍵詞：石化企業；專業技術人員；培訓

1加強專業技術人員培訓工作的迫切性

近幾年來，隨著石化企業生產規模的提升、大型項目的建設和投用、產品的升級換代、技術的創新，企業對專業技術人才的要求越來越高。同時，由于行業內外競爭的激烈，專業技術人員的流失，中年技術骨干知識結構老化，高層次專業技術人才不足，新進大學生缺乏技術實踐。因此，加強專業技術人員隊伍建設面臨著巨大的挑戰，培養一批高素質的專業技術人才隊伍已迫在眉睫。

2教育培訓工作中存在的問題

2.1深度培訓知識體系相對欠缺

專業技術人員有一定的專業技術知識，他們需要的是本行業、本崗位、本專業內復合型、前瞻性、技術領先的知識。但在實際的培訓中卻沒有各專業技術知識領域內縱向深入、比較完整的知識體系。而且，擁有這類知識技術能夠擔任培訓教師的專家又十分缺少。所以，在培訓中就顯得共性的東西多，過于籠統，缺乏針對性，真正需要且能滿足專業技術人員不同需求的專業知識和技術少之又少。深度培訓知識體系的欠缺，成了專業技術人員培訓的一大難題。

2.2有效培訓方式方法有待改進

專業技術人員崗位分散，不同的崗位需要不同的專業技術知識，差異性較大，而且專業技術知識相近的崗位對專業技術知識的需求程度又有所不同。因此，在培訓過程中，如何分類組織實施，充分滿足不同專業技術人員的需要，成了另一個培訓難題。

2.3系統培訓總體規劃尚需完善

連續幾年來，以領導干部為主要對象的經營管理人員培訓，堅持根據企業生產經營和改革發展實際，圍繞崗位需要和當前重點工作任務，以理論教育和黨性教育為基礎，以提高思想政治素質為重點，突出抓好通用知識、崗位知識、業務能力等方面的專題培訓和研討，開拓經營管理人員視野、思路和胸襟，著力提高經營管理人員管理能力，基本上至少每兩年輪訓一次，2012計劃是一年“地毯式”輪訓一次；以崗位操作骨干為主要對象的技能操作人員培訓，突出技能操作人員解決疑難復雜問題能力和革新創造能力的培養，以操作規程、新技術、新設備、新工藝、新方法等為主要內容開展崗位培訓，每年都高密度地組織實施，并以崗位練兵和技能比武的形式進行培訓效果的檢查驗收。相比而言，專業技術人員這支企業發展中的重要力量的培訓卻缺少與企業發展相配套的專業技術人員培訓總體規劃，從培訓的目標、規模、到具體的分步組織實施等缺少明確的思路和措施，每年只是有少量常規的適應性的培訓，沒有形成像經營管理人員和技能操作人員培訓那樣有影響和有特色的培訓模式，在三支隊伍培訓中顯得默默無聞。

3多措并舉加強教育培訓工作

3.1建立長效機制，營造人才成長的良好環境

為了吸引人才、留住人才，公司建立了“使用與培訓考核相結合，待遇與業績貢獻相聯系”的激勵機制，突出復雜勞動崗位、高技術含量崗位類別，努力向生產一線傾斜。對具有絕招絕技、能夠明顯提高生產操作質量、為單位創造巨大效益的人才實行特人特薪制度。公司命名了26項職工技術創新成果，被評為“能工巧匠”的人員享受更高的崗位工資。

3.2開展企校合作，建立人才培養的堅實基地

國家級大學生工程實踐教育中心已通過教育部專家評審，清華大學、中國石油大學、北京化工大學、北京石油化工學院等4個中心在燕山石化掛牌。公司建成了北京市校外人才培養基地，與多所高校深入合作：與清華大學繼續教育學院合作，開發并實施工程師繼續教育培訓項目；與北京外國語大學合作舉辦3個語種的高級培訓；與北京市教委和市總工會職工大學合作，啟動高等職業教育改革“學分銀行”計劃。還與北京化工大學、中國石油大學、天津大學等多所知名高校合作，聯合舉辦工程碩士班，為企業培養人才，從1992年起與9所高校聯辦研究生班28期，培養碩士研究生580人，其中雙證7期170人，工程碩士410人。

3.3推動以賽促學，搭建一線員工的成才平臺

為了拓展技能人員成才通道，公司制定并實施了《燕山石化公司職業技能競賽管理辦法》，有計劃、有針對性地組織主體工種參加職業技能競賽，通過層層培訓選拔、強化訓練、競賽獎勵和破格晉升，打通了專業技術人員和高技能人才快速成長的通道。自2004年以來，公司每年組織了近10個工種的職業技能競賽，每年全公司有5000多人次參加各單位組織的技能競賽，并積極選派選手參加國家、集團公司組織的業務競賽，取得了優異的成績，其中技能操作人員取得國家二級競賽個人17枚金牌、15枚銀牌、14枚銅牌；技術人員獲得個人6枚金牌、1枚銀牌、6人獲得單項一等獎。

3.4推進遠程教育，開辟職工學習的全新渠道

中國石化遠程培訓系統已于2011年7月上線，公司籌建了遠程教育站，建設課件錄制室、課件制作室以及視頻直播室。為便于開展有針對性的遠程培訓，公司在中國石化遠程培訓系統建立內部網絡培訓平臺，開設42個培訓分站，組織制作了ASPENPLUS入門培訓、煉化企業班組長現場管理、油品計量操作規范、離心泵操作等16個課件上傳中石化遠程培訓系統，用以彌補遠程系統中石油化工生產相關知識和操作課件偏少的缺陷，滿足生產一線人員學習需要。

4總結

篇9

技術創新穩步推進

群眾性經濟技術創新活動是工會服從服務于生產經營的一項重要工作。四年來，他們每確定一個活動，就穩定推進這一工作。2011年，他們緊緊圍繞公司扭虧脫困大局，在全公司范圍內廣泛開展“人人爭當扭虧脫困先鋒”、“投入產出、挖潛增效”競賽和爭當“金牌工人”、“銷售狀元”、“品種開發明星”活動，夯實了公司扭虧脫困的群眾基礎。四年來，開展自主管理課題717個，命名公司級先進操作法11項；舉辦了“群策群力”實用知識教育培訓班12期，各單位申報第一批“群策群力”項目28個，通過批準實施項目13個，其中公司級項目《減少內部倒運》和3個二級單位的項目取得了良好效果，第二批“群策群力”項目正在積極組織中；涌現了“全國五一先鋒號”檢修中心大高爐本體班、2250熱軋板廠電氣作業區點檢技術組，“湖南省工人先鋒號”技改指揮部工程管理室、能源中心變配電車間變Ⅱ站，全國勞動模范彭霞林，全國“五一”勞動獎章向仕國，全國技術能手彭銀，湖南省勞動模范周偉心、李毓龍，“湖南省技能大師”易俊、陳文斌等一大批先進集體和先進個人。

民主管理有序開展

堅持以職代會為基本形式的民主管理制度，切實保障職工的民利。按要求和程序把集體合同、女職工權益保護專項集體合同、《漣鋼職工獎懲辦法》、《華菱集團整體資產H股上市漣源鋼鐵集團有限公司資產重組方案》等涉及職工切身利益的重大事項都提交了職代會審議通過；相繼簽訂了2008年《共同約定書》和2010年、2011年工資集體協商協議書，使民主管理的形式、內容不斷深化；廠務公開制度全力推進，尤其是2011年在全公司推行的四級廠務公開制度，首次公開了公司高中管人員的薪酬收入、車補、電話費等情況，二級單位收入分配、節余工資發放、經濟責任制考核情況等職工普遍關心的問題得到全面公開。組織對涉及職工切身利益的生活物資、藥品的質量與價格，食堂飯菜質量，安全管網、勞保用品、防暑降溫、集體合同、女職工專項合同等情況進行專項巡視檢查，參與了市場調研、營銷采購儲備人才招聘、復退軍人安置，盛世嘉園住房購買，任職資格考試、中層管理人員親屬與公司業務往來情況舉報的調查等監督活動。設立了工會法律顧問，受理勞動爭議52起，成功調解39起。

四年來開展“送溫暖，獻愛心”等捐款12次，參與捐款16802人次，捐款金額453.61萬元，發放困難補助、慰問金1183.22萬元，補助困難職工15226人次，選送職工療休養3088人次，其中普療1336人次，榮譽性休養1552人次，特殊崗位休養200人次。關注群眾呼聲，組織對職工反映的工資收入、內退政策、高溫季節飲水標準、工傷醫療及醫保待遇與政策等問題進行了認真地調研，并提出了工會的意見和主張；及時調高長休職工和撫恤對象的待遇，調整扶貧幫困相應標準，積極建言并提高公司內部低保標準，由 280元/月?人提高到350元/月?人；組織了職工健康體檢；成立了女職工維權、情緣、健身服務小組，傾心為女職工排憂解難。

技能培訓長足進步

公司工會堅持開展形勢教育的宣教活動，引導職工關心企業。組織開展了“守紀律講道德肯奉獻，做‘四符合’優秀員工”巡回演講報告會、“轉觀念、樹信心、促轉型”的形勢大討論和形勢任務專題教育等系列活動，積極引導職工正確認識公司的危機形勢，切實增強解困振興的責任感與使命感。同時，為進一步凝聚扭虧脫困合力、增強團隊精神，舉辦了籃球、乒乓球、拔河比賽、廣播操比賽、千人長跑、鋼城十佳歌手賽，慶祝建廠50周年、建國60周年、建黨90周年、“送書到基層”、《索橋》復刊文學筆會、職工書法、美術、攝影、集郵大型展覽等豐富多彩的文體活動。

以“突出重點，全面督促”為指導思想，以“技術比武促職工素質提升”為重要抓手，積極開展職工技能培訓和以“雙創”為載體的“芙蓉杯”女職工素質達標成果賽，促進職工全面發展和職業技能素質提升。公司工會從2010年起每年從歷年結余經費中列支150萬元用于開展職工技能培訓，重點組織了“先進操作法”推廣培訓、高級電工和中級鉗工培訓班、班組長通用技能、女職工倉儲管理以及女職工業余學校大講堂等培訓班，有目的地開展了技能提升性培訓。同時，督促各二級單位圍繞生產經營需要、崗位實際和職工技能需求開展了一系列培訓競賽活動。開展培訓兩年來，共舉辦各類技能提升性培訓620期、技術比武30余次，培訓職工28000人次。

創先爭優不斷深化

篇10

一、文化深植一體化，培養隊伍建團隊

用一體化的思想，深植南網價值理念。加入到南網大家庭以來，中山供電局以《南方電網公司企業文化建設實施意見》及廣東電網企業文化戰略為指導，按照“規范深化”和“深植提升”的階段要求，精心策劃，制定切實可行的推廣實施方案，穩步實施。在總體思路上，采取“整體保持一致，特色相對領前”的“十二字方針”部署，在機制建設、理念推廣及責任文化、服務文化、執行文化、廉潔文化等建設上與南方電網整體保持一致；而在質量文化、安全文化、和諧文化建設上，要創出特色，追求領先，爭當廣東電網排頭兵。在理念體系建設上，以南網文化為核心，結合中山地域文化，豐富了中山供電專項的經營理念和管理理念，提煉了八項子文化理念，搭建縱橫交錯、體系完整的企業文化體系框架，形成與南方電網一體化、傳承香山文化、富有中山供電特色的企業文化體系。在理念深植和轉化上，采取一系列措施使文化真正落地，使理念化為員工內心所信奉的準則和信念、工作和生活的內在指導，讓文化的理念在學習中加深理解，在制度中充分體現，在管理中得到切實運用，將“理念文化”變為“實體文化”，進而形成“行為文化”。

用多元化傳播手段，提升員工認同度。中山供電局借助各種載體開展企業文化活動，結合各時期的特點，深植企業文化，做到每年企業文化建設有主題、有亮點。如每4年舉辦一次“企業文化節”系列活動；企業文化建設與黨的建設、思想政治工作和精神文明建設主題活動有機結合，營造具有鮮明特色的國企文化。創造性地運用媒介傳播理論，不斷探索和實踐、改進和開發傳播媒介，逐步形成了企業文化傳播的多元化、立體化格局。借助大眾、組織、場域、人際傳播等路徑，通過整合、拓展、利用包括紙媒體、電子媒體、網絡媒體、手機媒體、展板、電子幕墻、文化活動等多元傳播渠道、載體和工具，策劃實施了大量的文化傳播事件（項），并經過多年積累、疊加，形成了多層次、寬領域、全方位的企業文化傳播強勢。突出強化以目視管理為特征的場域傳播，推廣6+N文化展示工程（6項文化展示一體化內容，N個展示基層單位特色亮點），建設了局的安全文化展示廳、變電一所文化道場、供電公司文化長廊等一系列生產辦公場所的企業文化展示點，還在被喻為“文化沙漠”的輸電所建立起“文化綠洲”——文化沙龍；定期出版企業文化內刊《方略 圓通》；出版了《中山供電企業文化叢書》共7本；健全報紙、網站、短信、微博等傳播手段，全方位立體占據企業文化傳播的陣地。通過強勢的文化多元化傳播，南網文化潛移默化，深入人心，價值觀得到員工高度認同。

培養優秀員工隊伍，建設高效團隊。中山供電局在企業文化的建設過程中，用南網“主動承擔社會責任、全力做好電力供應”的使命作引領，以南網中長期戰略目標作為指引，來打造一支高效的、有戰斗力的團隊。全體員工實現愿景同向、價值同心，文化理念深植人心，將企業精神和企業價值觀轉化為員工個人的自覺行動，文化落地生根，成為企業精神支柱。在團隊建設上，責任文化，培養了團隊勇于擔當的意識；執行文化，培養了團隊高效執行力和執行制度的剛性；和諧文化，促進團隊融合保持合力；廉潔文化，保證了隊伍健康發展；創新文化，促使團隊銳意進取，迎接各種困難和挑戰。員工以踐行文化為己任，“文化是干出來的，不是寫出來的”，無論是在日常工作中還是在“艱、險、難、重”任務面前都得到充分展現。2008年的抗冰救災、2009年臺風搶險、2010年廣州亞運會保供電、2011年深圳大運會保供電中，全體員工心往一處想，勁往一處使，經受住考驗，正如上級評價的“中山供電局隊伍是一支能拉得出去的隊伍，敢打硬仗、能打硬仗的隊伍”。中山供電人以杰出的表現完美地詮釋了企業精神。

二、文化管理科學化，引領企業促創先

與企業管理相適應，實施文化建設過程管理。從2006年起，中山供電局開始有規劃、有組織地推進企業文化建設，局領導、部門、班組從上而下建立了三級工作網絡，形成自下而上的保證體系，領導層形成高度的文化自覺，不僅依靠各層級的責任鏈來保障，而且注重運用科學管理方法和手段來建設企業文化，如運用戰略管理、過程管理、目視管理等現代管理方法，開展第三方咨詢、測評和內部考評等管理手段，科學管理企業文化建設，做到有戰略作指引、有規劃明方向、有制度作保障、有咨詢作參照、有測評作反饋。企業文化建設“虛工實做”，“看得見、摸得著、有成效”。制定了《企業文化職能規劃》、《企業文化建設保障與指導工作管理規定》、《企業文化建設推廣與實施工作細則》、《企業文化建設目標與指標管理考評工作細則》和《企業文化建設激勵與改進工作細則》等制度，建立了網上的企業文化網絡測評系統，定期對企業文化建設情況進行測評。從戰略規劃、職能規劃、保障與指導、推廣與實施、目標與指標考評、激勵與改進等環節進行企業文化全過程管理，實現企業文化建設有計劃、有實施、有檢查、有查評、有改進的PDCA良性循環，并通過持續改進不斷提升。

與中心工作相融合，推進職能業務文化管理。中山供電文化建設與企業中心工作緊密結合，進入日常管理，與中心工作相結合，發揮無形手作用，實現了“六個相融”，即與南網文化相融，與生產經營管理相融，與職能部門職責相融，與黨建工作相融，與工、青、婦工作相融，與員工輔導計劃相融。特別是專業文化建設，由八個職能部門牽頭實施（責任文化辦公室負責、服務文化市場部負責、執行文化人事部負責、廉潔文化監審部負責、質量文化企管辦負責、安全文化安監部負責、創新文化由生技部負責、和諧文化政工部、工會負責）。在八項專業文化的培育、深植中，各相關職能部門按照專業文化責任分工，各負其責，發揮專業、職能作用，與本專業中心工作緊密結合，牽頭推進相關專業文化建設，使企業文化與具體職能業務、專業中心工作緊密結合，制定和落實“規定動作不走樣，結合實際有特色”具體的推廣實施方案；文化建設與部門各項工作同時安排，相互促進；加強企業文化與職能工作結合的研究與實踐，探索工作規律，細化操作方法，促進企業文化建設在本職能規范有序進行；發揮職能作用，分類分層指導；加強專題調研，及時總結和推廣先進經驗，發現和選樹典型，用豐富鮮活的案例啟發引導專業文化、推進中心工作。

文化管理提升軟實力，引領創先見成效。責任文化，培養了勇于擔當的意識，在各項指標、任務的完成上形成各級的責任鏈；執行文化，培養了執行力強的高效團隊和剛性執行制度的文化自覺；廉潔文化，培養了干凈干事的員工隊伍；質量文化，樹起了中山供電的品牌；和諧文化，貫穿于企業的內和外順，實現多方共贏。企業文化建設融入管理、切入業務，文化管理真正成為局領導、部門領導乃至班組長等管理者不可或缺的一種有效管理手段，被廣泛倡導和運用，充分發揮出企業文化軟管理的實際效用。

圍繞創國內、國際一流供電企業的戰略目標，創先工作作為戰略實施和落地的載體，企業文化在中山供電局創先工作中先進的引領作用凸現，用先進科學的思想和文化理念武裝員工頭腦，更新觀念，提升管理水平，在十七個創先領域中，培育核心競爭能力，實現“服務好、管理好、形象好”的目標。在濃厚的創先文化氛圍中，安全生產、績效體系、內控體系、信息化和資產全生命周期管理表現優良，創先戰略監控指標有11個達到A檔水平，綜合排序暫居全省第一。這和全局上下愿景同向、價值同心，制度文化實現制度同構，行為文化實現行為同軌分不開。如安全文化為安風體系建設營造氛圍；服務文化圍繞提升客戶服務水平，引導社會使用綠色環保能源，為客戶提供安全可靠性的供電，實現營配一體化吶喊助威；質量文化在全面預算管理、電網建設進一步深化；廉潔文化促進內控體系建設；創新文化在管理信息化、資產全生命周期、流程再造激活思維。從而全面提升了企業的軟實力，生產經營各項關鍵指標在全省供電系統名列前茅，被廣東電網列為“創先第一梯隊”。安全生產風險管理評級達到三鉆等級；城網供電可靠性達到99.9829%。總資產內部報酬率18.47%，達到國際先進水平。全年綜合線損率3.09％，達到國際先進水平。榮獲“全國文明單位”、電力系統“文化示范基地”等榮譽稱號，多個政研課題及成果在南網公司、全國政研系統獲獎。企業文化的建設，為創先各個領域提供文化支撐和精神動力。

三、主動承擔社會責任，為民造福求多贏

內外優質服務成體系，承擔責任有基礎。中山供電局在建設服務體系時，注重以培植質量文化、服務文化為基礎，以內部優質服務來為外部優質服務提供保障。開展以客為先的內部優質服務，從滿足員工各個崗位的內部客戶需要出發，通過領導者積極引導和持續推動、培養員工的服務、質量價值觀，建立內部客戶關系，實施內部優質服務承諾，實現員工滿意的優質服務。以客戶為中心的外部優質服務，首先以客戶需求為導向，對客戶需求進行分析及分類，優化整合業務。