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根據縣作風建設領導小組辦公室《關于開展創建2015年度“金牌服務崗”工作的通知》要求，結合科室工作實際，特制定本創建活動方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹科學發展觀，堅持以人為本、執政為民，堅持服務優先、百姓至上，以創建活動為載體，引導全體工作人員以群眾需要為導向，以群眾滿意為標準，按照便民、高效、法治、公開的原則，創新服務模式、強化服務責任，把麻煩留給自己，把方便讓給群眾。通過靠前服務、主動服務、導引服務、全程協辦，真正實現百姓辦事“零障礙”。

二、創建口號

用心、精細、實在、高效

三、創建目標

樹立全局觀念，維護機關形象，主動當好橋梁和紐帶，聯系左右、溝通上下，密切聯系群眾，全心全意為人民服務，力求讓領導滿意、讓學校滿意、讓群眾滿意、讓社會滿意。

四、創建內容

用心：扎實做好文明服務工作，堅持以“四個一”要求每位工作人員，一張笑臉相迎、一聲您好請坐,一份解答釋疑,一聲再見連心。通過提高隊伍素質建設，增強文明創建競爭力。

精細：要求全體工作人員按照規定的職責權限和工作程序履行職責，遵守紀律，服從大局，謹言慎行，精心細心做好各項服務工作。

實在：面對基層學校、社會群眾講實話、報實情、辦實事，言行一致，踏實肯干，踏踏實實搞好服務，兢兢業業干好工作。

高效：增強效率意識，實行零距離、零時限、零投訴的“三零式服務”，創造性地開展工作，真正實現百姓辦事“零障礙”。

五、創建標準

1、服務意識強。堅持把方便讓給服務對象，把麻煩留給自己，不斷改進服務方式；著力推行微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，不斷提高服務水平；主動革除不方便服務對象辦事的制度，著力壓縮周期較長的服務流程，不斷清除服務中的障礙等。

2、全程協辦實。建立全程協辦崗，認真落實局機關值班領導和協辦員值班服務制度，協辦員全程協辦制度。落實協辦程序，推行協辦員為前來辦事的學校、社會群眾提供包括接待受理、咨詢答疑、全程導引、主動協辦、辦結回復等全部辦事流程“一條龍”服務。

3、辦事流程優。細化辦事流程、簡化辦事程序、減少審批環節、縮短辦事時限，事先告知細致全面，讓服務對象來一次就能把該辦的事情辦完。在教育信息網站公示辦事流程和服務承諾，自覺接受社會的監督。

4、保障機制全。健全和完善同崗AB角、一次性告知、限時辦結、亮牌上崗、服務承諾五項基本制度。建立本單位推進百姓辦事“零障礙”協辦制落實的督促檢查制度。

5、群眾反映好。堅持把群眾滿意不滿意作為評選“金牌服務崗”唯一標準，群眾滿意率要達到95%以上。