導語：如何才能寫好一篇醫療質量萬里行，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、 開展的工作

1、召開了開展醫療質量萬里行活動動員大會，院長作動員講話并提出了具體要求。

2、成立了開展醫療質量萬里行活動領導小組，制定了實施方案，明確了活動內容。

3、醫務科對開展醫療質量萬里行活動提出了建議和要求，將活動重點放在抓好自查自糾和整改落實、進一步規范執業行為等7個方面的工作。

4、將抗菌藥物臨床應用專項整治活動作為開展醫療質量萬里行活動的中心工作進行安排部署，成立領導小組，制定活動方案，先后出臺了一系列抗菌素臨床應用管理制度、辦法，來加強抗菌藥物臨床應用管理，規范醫師臨床用藥行為。各職能科室加強抗菌藥物臨床應用的督導檢查力度，將抗菌素合理應用納入醫療質量考核體系，與績效工資掛鉤。通過專項活動的開展，我院抗菌藥物臨床應用管理得到了加強，用藥行為較前規范，抗菌藥物使用強度有所下降，藥占比有所下降。

5、繼續加強醫療質量及安全管理，強化病歷、處方質量考評，健全科室管理資料，加強核心制度的落實，強化會診、三級查房、手術分級、交接班、臨床輸血、傳染病報告、院內感染控制、臨床合理用藥及醫患溝通等環節質量管理，各職能科室加大日常督查力度，把醫療質量及安全管理作為重要內容進行質量考核，考核結果與科室績效掛鉤，促進了醫療各環節的規范管理和安全運行。

6、繼續加強依法執業管理，建立醫、護、藥、技人員執業管理檔案，對非執業人員由各科指定專人帶教、培訓，鼓勵參加執業考試。同時加強實習進修人員管理，進行了崗前培訓，按計劃要求按時轉科。鼓勵醫務人員開展醫學科研工作，嚴格執行新技術新項目申報準入。

7、強化三基三嚴培訓，堅持院科兩級教學制度，今年三基培訓按照抗菌藥物臨床應用專項整治活動內容要求重點對抗菌素合理應用相關知識進行培訓，以科室培訓、醫院集中培訓、外出參加學術活動及短期培訓等方式來豐富基礎理論知識，提高專業技術水平。已派出6名業務人員進修學習，鼓勵醫務人員參加在崗學歷教育及各種形式的學習培訓，使人才梯隊逐步趨向合理化。

8、本年度護理部在五官科、骨科開展優質護理服務示范工程，成立領導小組，制定實施方案，明確目標和職責，深化“以病人為中心”服務理念，夯實基礎護理，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。

9、為方便患者就醫，加強醫患溝通，提升服務能力，還開展了科主任上專家門診、出院病人電話回訪、腹腔鏡膽囊切除術及慢性病患者免費檢測血壓、血糖等便民服務措施，通過以上工作的開展，提升了綜合服務能力，構建了和諧的醫患關系，受到社會廣泛好評。

10、單病種質量與費用控制和臨床路徑試點工作也在部分臨床科室開展，實施過程中遇到很多困難和難點，邊開展工作，邊摸索，邊總結經驗，經過一段時間的試點，爭取擴大病種，在全院推行。

11、另外還籌資設備更新，放射科購置DR一臺，提高了醫技服務質量；完成了合療對象及職工干部體檢任務；完成白內障復明工程手術任務。

二、存在的問題

1、個別科室質量安全管理存在缺陷，易引發醫患矛盾。

2、個別科室運行病歷不能按時完成。

3、核心制度(如會診、三級查房等)落實上層次不齊。

4、手術科室抗菌素預防使用還不規范。

5、基礎護理和健康教育還不到位。

6、院內感染防范意識差。

7、醫患溝通方式和技巧有待加強。

8、單病種質控與臨床路徑管理工作遇到困難多，導致一些數據無法統計。

三、幾點措施

1、各科負責人加強科室管理，加強質量安全培訓，對科室存在的問題自查自糾，制定措施進行整改。

2、各職能科室加大日常督促檢查力度。

3、按照醫療質量考核標準嚴格考核，按規定進行處罰。

4、加強科室間協作，加強醫患溝通，消除矛盾糾紛。

5、加強單病種質量費用控制和臨床路徑試點工作管理，適宜時機組織試點科室負責人到外院學習培訓，力爭完成試點工作任務。

篇2

一、指導思想

根據國家公立醫院衛生改革總體部署，按照衛生部、省衛生廳和全市衛生工作會議要求，結合《2013年衛生工作要點》和當前開展的“三好一滿意”、創先爭優和抗菌藥物專項整治活動，以繼續得到人民群眾滿意為目標，努力提升醫療服務水平，提高醫療質量，改善服務態度，優化服務環境，規范服務行為，保障醫療安全，改進醫德醫風，構建和諧醫患關系，以確保為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。

二、活動范圍及主題

醫院各科室(包括臨床、醫技、行政后勤各科室)。

活動主題：“持續改進質量，保障醫療安全”。

三、活動內容和重點要求

“醫療質量萬里行”活動的開展要與“三好一滿意”、創先爭優、“平安醫院”創建工作相結合，落實各項制度，糾正薄弱環節。以提高醫療質量，保障醫療安全，改善醫療服務，優化醫療環境，和諧醫患關系，真正達到“三好一滿意”實效即“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”。

(一)開展正面宣教，強化醫療質量、醫療服務和醫療安全意識。

1．醫院今年把繼續加強對醫務人員醫療質量、醫療安全教育，提高醫務人員醫療風險、醫療安全責任意識，加強醫德醫風警示教育作為頭等大事來抓。

2．充分利用報刊、宣傳欄、講座、發宣傳冊等形式，以慢性非傳染性疾病的診斷和治療、常見藥物的合理使用，加強重性疾病規范治療與社區管理，正確合理應用抗生素，規范就醫以引導群眾正確認識醫學科學和醫療風險，正確擇醫、就醫，提高群眾醫療風險意識和甄別假醫、假藥、虛假宣傳的能力，保障患者合法權益。

3.圍繞“醫療質量萬里行”活動，宣傳報道先進典型。如在臨床醫療工作中群眾信賴、治療水平高、服務態度好、醫德好、有一定聲譽的醫務工作者。形成良好的輿論氛圍。

同時加大對違規行為的打擊力度，嚴加打擊醫療活動中違反診療常規，收受藥品回扣、紅包，非法統方等不良行為，一經核實的不良交易將予以通報、曝光、取締處方權資格等。

(二)加強管理，強化服務，優化流程，讓群眾更加滿意。

1.今年根據上級要求推行“志愿服務活動”，按照方案要求組織志愿者開展各項服務活動，促進醫患關系和諧，實現年度目標。

2.圍繞保障重性精神疾病能得到最基本的治療這一目標，努力創建便民、利民措施，如預約掛號、免費接診、合理安排門急診服務、簡化急診入院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、為病人提供方便快捷的檢查結果查詢服務，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

(三)加大監督檢查力度，加強醫療質量管理，實現各項控制目標。

1．努力改善條件，優化人才結構，規范醫療質量控制中心的建設，把各專業醫療質量管理與控制列為重要日程。如：醫院設專門質控科和配備專職人員負責醫療質量管理與控制工作，按照相關規定報送質控信息，接受上級衛生行政部門和質控中心的質控檢查，定期向科室反饋信息及時整改，以改進醫療質量。

2.認真按相關規范要求，開展單病種質控及臨床路徑管理，完善精神疾病社區信息登記工作。

3.定期開展醫院醫療質量和醫療安全的管理與評估，促進醫療質量和醫療安全持續改進。

(四)嚴格落實醫療質量和醫療安全的核心制度，規范臨床診療行為，推進臨床合理檢查、合理診療；規范診療行為。重點抓以下幾點：

1.嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等十三項核心制度，保障醫療質量和醫療安全。

2.探索精神科三個病種的臨床路徑，強調規范診療行為，推進合理檢查、合理診療，推行同級醫療機構檢查結果互認，以減輕群眾看病就醫負擔。

3.認真落實《病歷書寫基本規范》，每月定期進行病歷點評，規范病歷書寫行為，強化病歷內涵建設，提高病歷質量。

4.學習《電子病歷基本規范》和《電子病歷系統功能規范（試行）》，為下一步推行電子病歷應用及規范電子病歷系統建設打下基礎。

5.按照《急診科建設與管理指南（試行）》、《重癥醫學科建設與管理指南（試行）》等文件要求，進一步加強急診工作、各科做到設備完好，人員做到及時處置應激事件。

6.全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

(五)進一步加強護理工作，規范護理行為，改善護理服務，提高護理質量。

1.進一步貫徹落實《護士條例》。建立健全護理工作規章制度、疾病護理常規和護理服務規范、標準，建立護士崗位責任制，規范護士的執業行為；維護護士的合法權益，合同制護士與編制護士同工同酬。

2.貫徹落實《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》及相關規范性文件，改進護理服務，加強護理管理。

醫院要根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》和《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等文件的要求，結合病房實際，細化分級護理的服務內涵、服務項目，并納入院務公開，向患者和社會公布，并遵照落實。各科要切實加強組織領導，完善并落實加強臨床護理工作的各項規章制度，要調動各方面力量，為該項工作的有效落實提供便利條件和有力保障，努力為精神病人住院創造良好的環境，逐步減少或取消患者家屬陪護的局面。

3.嚴格按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，扎實開展優質護理服務。醫院深化“以病人為中心”的服務理念，改革臨床護理工作模式，實施責任制整體護理，護士全面落實護理職責。醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95％，依據各病房(病區)護理工作量和患者病情配置護士，力爭實現病房護士數與實際床位數的比例應當≥0.4:1。每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結果與護理服務的質量、數量、技術難度和患者滿意度相結合，多勞多得、優績優酬。醫院加大經費投入，提高護士待遇，建立激勵機制，營造良好執業氛圍。

(六)繼續做好醫療技術臨床應用管理。認真貫徹實施《醫療技術臨床應用管理辦法》，建立醫療技術準入和管理制度，促進醫學科學發展和醫療技術臨床合理應用。重點要求：

1.醫院主要負責人作為本機構醫療技術臨床應用管理的第一責任人，負責建立健全本機構醫療技術臨床應用管理的相關規章制度，建立醫療技術管理檔案。對開展的第一類醫療技術進行技術審核，嚴格管理；同時做好第二類以上醫療技術報批審核工作，嚴格按照規定開展相關醫療技術的臨床應用。

2.加強建立手術分級管理制度，制定具體實施細則和管理辦法，制定本機構手術分級目錄，嚴格按照規定對醫師的專業技術能力進行審核并通過后，方可授予相應的手術權限，并實施動態管理。

3.醫院建立醫療技術風險預警機制，制定和完善醫療技術損害處置預案并組織實施。

(七)貫徹實施《中華人民共和國藥品管理法》、《品和管理條例》、《處方管理辦法》、《醫療機構藥事管理規定》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《關于加強全國合理用藥監測工作的通知》、《中國國家處方集》和《衛生部辦公廳關于抗菌藥物臨床應用管理有關問題的通知》等法律、法規、規章和規范性文件，積極推進臨床合理用藥。重點要求：

1.完善醫院藥事管理組織，完善相關工作與管理制度并認真落實。

2.貫徹落實《中國國家處方集》，制定本機構處方集，并認真組織培訓、實施和評估工作，促進臨床合理用藥。

3.認真落實處方點評制度，對處方實施動態監測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。

4.按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》的規定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫師使用抗菌藥物的處方權限，切實采取措施推進抗菌藥物合理應用工作。

5.以嚴格控制I類切口手術預防用藥為重點，進一步加強圍手術期抗菌藥物預防性應用的管理。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監測工作，建立抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥預警機制。

6.認真做好合理用藥監測工作，按照監測工作方案的要求，認真、及時、準確做好數據的收集和上報工作。

7.建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。

8.逐步創造條件探索建立臨床藥師制。

(八)進一步加強醫療服務重點環節的安全管理，保障醫療安全。

1.繼續推進與落實“病人安全目標”。

2.貫徹實施《手術安全核查制度》，認真做好手術安全核查工作。

3.貫徹落實《醫院工作制度》、《醫療機構臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術規范》和《醫院手術部（室）管理規范（試行）》等規范性文件，落實查對制度，認真做好輸血、用藥、檢驗等醫療服務重點環節的安全核查工作。

(九)貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術規范和指南，加強重點科室、重點部門、重點環節的醫院感染控制工作。

1.建立和完善醫院感染管理組織，醫院感染管理部門職責明確，合理配備專兼職人員，制定并落實符合本院實際的相關規章制度。

2.積極開展醫院感染監測、建立醫院感染信息報告制度，做到出現問題及時發現、及時處理，最大限度地降低醫院感染對患者造成的危害。

3.貫徹落實《醫院手術部（室）管理規范（試行）》等相關規范性文件，加強手術室、檢驗室、各病房、消毒供應室等重點部門的醫院感染防控。醫療器械的清洗、消毒、滅菌等重點環節的醫院感染防控符合規范。

4．貫徹落實《外科手術部位感染預防和控制技術指南（試行）》、《導管相關血流感染預防與控制技術指南（試行）》以及《導尿管相關尿路感染預防與控制技術指南（試行）》，加強外科手術部位感染、導管相關血流感染、導尿管相關尿路感染等重點環節的醫院感染預防與控制。手術及置管前、中、后的各項操作技術應當符合醫院感染防控要求。

5.貫徹落實《多重耐藥菌醫院感染預防與控制技術指南》，加強多重耐藥菌醫院感染管理，落實醫務人員手衛生、隔離、消毒滅菌、抗菌藥物合理使用等各項工作措施，認真做好重點部門、重點人群的多重耐藥菌醫院感染預防與控制工作。

6.開展醫院感染管理專兼職人員和醫院感染重點部門、重點環節醫務人員的醫院感染防控知識培訓，強化醫院感染防控意識，提高醫院感染防控水平。

(十)根據《病原微生物實驗室生物安全管理條例》、《人間傳染的高致病性病原微生物實驗室和實驗活動生物安全審批管理辦法》、《醫療機構臨床實驗室管理辦法》、《醫療機構臨床基因擴增管理辦法》等有關規定，對醫療機構內實驗室生物安全、質量控制和管理進行全面檢查，重點檢查制度建設、硬件設施、人員管理、應急處置、執行落實等方面情況。

(十一)貫徹執行《中華人民共和國獻血法》、《醫療機構臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術規范》和《衛生部辦公廳關于進一步加強血液管理工作的通知》，進一步規范臨床用血管理，促進臨床科學、合理用血，保障臨床用血安全。重點要求：

1.嚴格遵守《中華人民共和國獻血法》、《醫療機構臨床用血管理辦法》等相關規定，按指定的血站確保臨床用血安全。

2.建立臨床輸血管理委員會，做好臨床用血的規范管理和技術指導工作，開展臨床合理用血、科學用血的教育和培訓工作。

3.醫院各臨床科室應當根據《醫療機構臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術規范》和實際情況，科學合理使用血液。

4.建立科學有效的輸血不良反應和緊急用血應對預案，并認真落實。

(十二)加強安全生產管理，做好后勤安全保障。建立安全生產組織管理體系，明確單位領導安全生產的主體責任，建立安全生產相關部門領導安全生產“一崗雙責”制度，完善安全生產工作制度，安全生產定期排查、整改制度和責任追究制度，落實安全生產人防、物防、技防措施，形成安全生產長效機制。確保安全生產資金落實到位。

1.建立安全生產管理機構，配足安全生產人員，規范安全生產管理程序和操作程序。

2.加強安全生產重要設施、裝備、設備的日常管理和維護，確保安全正常運行，完善勞動保護用品的配置和安全使用。

3.確保消防設施、設備配置齊全，使用有效，確保消防通道暢通，消防標識醒目，確保消防預警系統功能正常運行。加強在建工程和裝修改造工程的消防安全管理，嚴控違規使用不符合消防要求建筑材料的行為，確保建筑工程依法安全有序完成。

4.加強對放射源、危險化學品、壓力容器、電力設施、電器設備的安全管理，加強安全生產人員的業務培訓，全體員工安全意識的教育培訓，加強應急處置和逃生演練。

5.加強安全保衛工作，配齊治安監控設施，規范安保人員的履職行為，維護醫療機構的正常醫療秩序，保障醫患雙方的合法權益。

(十三)認真開展全國《病歷書寫基本規范》《抗菌藥物專項整治活動》。

(十四)貫徹落實《放射診療管理規定》、相關標準和技術規范，進一步做好放射診療防護工作。重點加強放射治療、核醫學、介入放射學的防護管理工作，做好如下幾點。

1.按照放射診療管理規定，做好本轄區內放射診療行政許可工作，嚴格規范行政許可程序；

2.做好工作區域內的防護工作；

3.科室建立完善放射診療防護組織機構、規章制度、操作規程等，明確專(兼)職管理人員及其職責，并認真組織落實；

4.科室做好放射診療設備定期檢測工作；

5.做好放射工作人員個人劑量監測、職業健康監護工作；

6.合理配備使用放射防護用品、自主檢測設備。

四、活動步驟

(一)動員部署(2013年4月)。

1.下發文件，成立領導小組，召開動員大會，開展宣傳發動。

2.活動范圍：全院各科室。

(二)組織實施(2013年5月—10月)。

1.貫徹落實。省級衛生行政部門和各級各類醫療機構要按照統一部署，全面開展2013年“醫療質量萬里行”活動。繼續加強管理，進一步完善質量、安全管理體系，并組織媒體開展宣傳報道活動。

2.醫療機構自查。各醫療機構要在2013年7月底前完成自查工作。對自查中發現的問題要立即組織整改，對嚴重違反有關規定，或造成醫療質量、安全事件的人員要嚴肅處理。

3.接受上級衛生行政部門的指導檢查。

(三)總結交流(2013年11月-12月)。

年底前把本單位2013年“醫療質量萬里行”活動開展情況總結上報衛生局。開展“醫療質量萬里行”活動，是衛生系統堅持以人為本、貫徹科學發展觀、改進醫療質量管理、促進醫療衛生事業健康發展的重要舉措，是落實深化醫藥衛生體制改革工作的具體體現。2013年是全面實施“十二五”規劃的開局之年，是全面完成深化醫藥衛生體制改革，重點改革任務的關鍵一年。全面實現“醫療質量萬里行”活動目標，促進醫院全面工作再上新臺階，保證醫療安全，提高質量，改進服務是事前和今后工作的重中之重。我們要認真做好再宣傳、再發動工作，進一步加大宣傳、指導，不斷強化醫療機構和醫務人員的質量、安全意識，確保活動取得實效。

篇3

一、指導思想

以深入貫徹落實科學發展觀為指導，進一步加強放射診療防護監督管理，強化醫療機構放射診療防護意識，落實責任，切實維護患者和醫務人員的健康權益。

二、工作目標

針對醫療機構放射診療防護重點環節進行檢查，完善放射診療安全防護制度，及時發現放射診療安全防護隱患，采取有效措施，規范放射診療工作，提高放射診療工作質量，推進《放射診療管理規定》的貫徹落實。

三、工作內容

（一）檢查范圍

以放射治療防護為重點，對所有開展放射治療工作的醫療機構進行檢查。主要為使用醫用電子加速器、鈷-60遠距離治療機、伽瑪刀、X刀、后裝治療機、質子治療等設備開展放射治療的醫療機構和開展永久性籽粒插植治療的醫療機構。

（二）檢查內容

檢查的主要內容包括醫療機構執行《放射診療管理規定》和國家相關標準、技術規范情況和衛生防護工作情況等（詳見附表1）。

1、《放射診療許可證》與《大型醫用設備配置許可證》持證情況；

2、新建、改建、擴建放射治療建設項目職業病危害放射防護評價與審查情況，放射治療設備狀態檢測情況；

3、模擬定位機、放療計劃系統和放療劑量儀等放射治療質量控制設備的配置情況；

4、制訂和執行放射治療質量保證管理制度情況；

5、專職醫學物理人員配備情況；

6、對放射工作人員開展個人劑量監測、職業健康監護情況；

7、放療場所安全警示標志和放療設備安全聯鎖有效情況；

8、開展永久性籽粒插植治療工作的防護質量保證情況。

四、組織管理

市衛生局負責組織開展全市放射診療防護專項檢查工作，制訂督導檢查方案。各區、縣衛生局根據專項檢查方案組織本轄區內的檢查工作。

開展放射診療的醫療機構應委托具備相應資質的放射衛生技術服務機構對放射治療設備進行質量控制檢測，在本年度內已開展檢測的需提供檢測報告。

放射衛生技術服務機構對存在的安全防護與質量問題應及時通報衛生監督機構，監督其進行整改。

五、實施步驟和工作安排

專項檢查工作分為三個階段實施。

第一階段（2010年10-12月）為動員部署及醫療機構自查階段。各區、縣衛生局結合本地區實際制定具體實施方案，組織本轄區內開展放射治療工作的醫療機構根據方案的要求，對放射診療防護工作情況進行自查。

第二階段（2011年1-2月）為監督檢查階段。按照屬地化管理原則，區、縣衛生局對轄區內開展放射治療工作的醫療機構自查情況進行監督檢查。

請各區、縣衛生局于2011年2月5日前將專項監督檢查情況總結及匯總表（附表2、附表3）報市衛生監督支隊。2月10日前，請衛生監督執法支隊將專項檢查工作總結及匯總表報市衛生局醫政科。新晨

第三階段（2011年2-3月）為抽查階段。市衛生局組成督導組赴各區、縣對專項監督檢查工作情況進行督導。

六、工作要求

（一）提高認識，加強對專項檢查工作的組織領導。各區、縣衛生局要以對人民群眾健康高度負責的態度，高度重視放射診療安全防護監督管理工作，加強領導，精心部署，周密安排，切實抓緊、抓細、抓出實效。

（二）突出重點，狠抓專項檢查工作的落實。各區、縣衛生局的醫政和監督部門要緊緊圍繞各自職責分工，根據方案確定的檢查內容，認真組織落實。要根據本地實際情況制訂具體實施方案，著力解決放射診療安全防護與質量安全問題，實現專項檢查工作目標。

（三）落實責任，做好自查工作。醫療機構要切實落實放射診療安全防護責任，依照相關法律法規和標準全面開展自查，及時發現安全隱患并整改，提高放射診療質量控制水平，降低風險，逐步完善質量保證與安全防護管理機制。

篇4

本期消費投訴量較上期相比增長了563例，與去年同期相比，月度投訴量出現增長，共計增長187例。與2013年相比，月度投訴量增長了258例。

分行業消費投訴：

網絡服務行業增幅明顯

本期投訴數據顯示，分行業消費投訴量呈現以下特點：

第一，從本期各行業投訴量數據可知，網絡服務投訴仍居各行業投訴之首，投訴量為1961例。這一數據與2015年第8期數據相比，投訴量增幅明顯，共計上漲了10.5%，與去年同期相比增幅不大，投訴量增長了1.6%；

第二，與2015年第8期消費投訴相比，從受理消費者投訴熱點看，除了網絡服務、旅游教育、醫療健康、食品煙酒、金融保險、IT通訊、汽車行業、服裝美容行業的投訴量出現不同程度的提升以外，家電行業、房產家居等行業在本期投訴總量呈下降趨勢。

值得一提的是，根據以往數據顯示，2015年第8期正值全年空調、電冰箱等家電產品的使用高峰，有關家電產品的產品質量和售后服務方面的問題易產生糾紛，這一時期是全年家電產品的投訴高峰，所以，第9期家電產品的投訴數據出現回落屬于正常情況。

十大行業的縱向數據對比發現，波動幅度從大到小的排名依次為：網絡服務、旅游教育、家電行業、醫療健康、食品煙酒、金融保險、IT通訊、汽車行業、服裝美容、房產家居；

其中，有關電商的投訴量波動較為明顯。隨著電子商務發展迅速壯大，其中存在的問題也就日益暴露出來。例如：退款問題、訂單取消、發貨遲緩、網絡售假、售后服務、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難等成為網絡購物的“頑疾”。

第三，與2014年第9期各行業投訴量相比，除IT通訊、家電行業的投訴量有所下降以外，其他行業投訴量均有所上升。

歷史數據顯示，十大行業的投訴量波動幅度排名依次為：IT通訊、旅游教育、汽車行業、網絡服務、服裝美容、醫療健康、家電行業、金融保險、房產家居、食品煙酒。

其中，IT通信行業的波動最為明顯，與2014年第9期的投訴數據相比，降幅為38%。憑借優秀的產品品質和日益擴大的品牌號召力，國產智能手機異軍突起，推出的高性能產品已經贏得用戶的廣泛認可。但觀察往年投訴數據可知，每年的9月為國產的IT通信產品發售新品的高峰，而隨著消費這類產品的增加，IT通訊產品的相關投訴易出現波動。

針對手機產品的投訴熱點，通過投訴數據可觀察到，易出現以下情況：一是隨著新品周期的不斷縮短，部分手機質量本身不夠穩定，沒用幾天就出現不能充電、死機、黑屏等問題；二是現在的手機多為智能手機，其功能多，應用軟件更為復雜，下載的軟件沖突導致手機不能正常使用；三是手機產品售后服務跟不上，一旦發生質量問題商家就推脫責任，如未經公司檢測，商家無權調換或退貨等。

另一個方面，消費者通過網上購買手機等電子產品的過程中，不僅僅容易遭遇網購消費品過程中的“頑疾”。這一糾紛的發生，容易出現在以下兩個階段：

第一是購買階段。一些品牌手機搞預售，然后遲遲未發貨。被消費者常常質疑產品的供貨問題。針對部分廠商促銷期商品價格的驟降，消費者產品未到手已經降價，申請退款周期長引起不滿。較熱門品牌手機遭遇網購后發現是“合約機”、“山寨機”或“翻新機”的現象不斷。

第二是退貨換階段。消費者通過電商購買產品拆機后發現產品存在質量問題，消費者申請退換貨。電商因消費者拆機影響二次銷售，常需要消費者提供廠家開具的檢測證明，廠家因產品發票滯后、外觀有瑕疵等拒絕開具證明，或售后人員開具證明無法讓消費者信服而使得退換貨困難。

分區域消費投訴：

廣東地區投訴量穩居榜首

本期投訴數據顯示，與前幾期數據類似，分區域消費投訴量呈現以下特點：廣東、北京、江蘇、上海、浙江等五省市居于各省市投訴量前五位。

從地域分布上看，投訴量與上期分布類似，粵蘇京等區域收到的消費者投訴數量較大，仍然居于分地域投訴量的前三位。與上期不同的是，本期居于地域投訴量前五位的省市中，浙江為投訴量出現新高的省市，與上期投訴量相比，上海的消費投訴量出現略微下降，廣東、北京、江蘇等地區投訴量均出現明顯上漲。

這一投訴量分布的狀況，與經濟發展水平、消費能力和維權意識等方面存在一定關系，港澳臺、和青海等地區投訴量相對較少。

分年度消費投訴：

網絡服務同期增長近一倍

根據中國質量萬里行投訴部將近三年同期受理的消費投訴數據進行對比可知，與去年同期投訴相比，網絡服務、旅游教育兩個行業的投訴量波動較大，家電行業和IT通訊兩個行業投訴量出現下降的行業；與2013年同期相比，網絡投訴、IT通信行業的投訴量波動較大，網絡投訴、旅游教育等行業的投訴量增幅明顯，投訴出現較大增量。其中，網絡服務行業的增幅為2013年該行業投訴量的49%。

在縱向比較的年度投訴分析數據中不難發現，網絡投訴行業一直為中國質量萬里行投訴部的熱點投訴行業，一份中國電子商務研究中心近日的《2015年（上）中國電子商務用戶體驗與投資監測報告》指出，今年上半年電子商務投訴同比增長2.03%，其中網絡售假成為網絡零售十大熱點被投訴問題之首。另外，電商投訴領域排在前三位的為網絡購物、O2O生活服務電商和海淘。

如今網購越來越便捷，隨之而來的質量問題、交易風險也讓消費者感到頭大。報告中顯示，2015年上半年，全國電商用戶投訴數量同比增長2.03%，而“三八節”、“418”、“618”等電商行業促銷戰是引發用戶投訴維權的高峰期。在電商投訴涉及金額中，100元至500元占比最多，為41.85%；0-100元區間占比為18.90%；1000-5000元區間占比為17.80%；500-1000元區間占比為15.60%；5000元以上占比為5.85%。

與之相吻合的是，中國質量萬里行投訴部收到的消費者投訴中，集中被投訴問題依次是網絡售假、信息泄露、發貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態度差。

此外，由于低成本、低門檻，部分微商“殺熟經濟”中的售假、欺詐、、跑路等現象也時有發生。目前消費者關于微商的投訴主要集中在售假、收款不發貨、賣家失聯等問題。

旅游教育行業為本期縱向數據對比過程的次增長點。消費者投訴比較多的是，隨著旅游市場的不斷旺盛，以及旅游類網站應用的逐漸普及，出境游、親子游等項目的豐富，正逢暑假以及多個假期的出現，消費者們使用特價定制出行、住宿或整個旅游行程更加普及，不少消費者事先未關注或對網站售后信息的不完全關注，或者網站并未重點標注、涉事方的相互推諉等方面原因，而由此引發的退票退款的糾紛，成為旅游類消費者投訴的重點。

工商總局出臺新規

規范網購“大促”

“雙11”“雙12”等時段已成為各大電商平臺進行集中“大促”的慣例。一年一度的“雙11”、“雙12”日益臨近。以往電商“大促”中，“預售不享受7天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”等現象嚴重，今年，這些限制條款將得到遏制。工商總局9月11日《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》稱，從10月1日開始，電商平臺再進行集中促銷活動就必須遵守該規定，否則可能會被查處。

根據《規定》，網絡集中促銷，是指在特定時間內，網絡集中促銷組織者即第三方交易平臺組織經營者在互聯網上，通過提供優惠條件開展銷售商品或者提供服務的經營活動。

其中，作為集中促銷的組織者，第三方交易平臺應當記錄、保存促銷活動期間在其平臺上的商品和服務信息內容及其時間。同時，交易平臺需對網絡商戶的促銷活動進行檢查監控，如發現商戶有違法違規行為，可以停止對其提供第三方交易平臺服務，并予公示。

對于此前“雙11”中曾經出現部分店家規定預售商品無質量問題不得退換貨且得到了交易平臺的支持等問題，此次《規定》中明確要求，第三方交易平臺不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

篇5

一、繼續加快新院建設及項目建設

1、家庭式病房樓竣工，返租3號樓西單元裝修完畢，投入使用，擴充病床100張左右，使新院病床由70—100張左右擴充到200張左右，為新院在綜合病房樓竣工前，業務收入達到3000萬元奠定硬件基礎。

2、完成地下車庫設計及開工手續，初步完工，為新院綠化、美化創造條件。

3、綜合病房樓及后勤附屬工程完成設計，根據資金到位情況，部分或全部開工。

4、完成兩個社區服務中心建設項目，使兩個分院增加病床80張，保持分院業務收入的增長。

二、打造優勢專科，大幅度提高醫院業務收入

1、新院

新院要利用腫瘤科病人快速增加的時機，迅速完善腫瘤科的各項診治手段和服務措施，確立腫瘤科在全市的優勢地位，增強醫院的核心競爭力。

1）規范、完善省腫瘤醫院協作醫院專家坐診工作。

2）合理布局病區，腫瘤內科、外科、放療科適時分科，核算獨立。大幅度增加就診病人數，及手術、放療病人數。

3）病理科擴大業務業務量，檢驗科開展腫瘤標志物檢驗，建立血庫。

4）充分利用現有超聲聚焦刀、熱療儀等閑置設備，發揮其社會效益和經濟效益。開展放射科攝片業務。

完善、規范合作專科的的管理，借鑒其市場運作、服務理念和手段，推進全院的經營水平。

2、淇濱分院骨科、普外科、腦外科

普外科、腦外科擴大在全市的影響。根據淇濱分院發展情況，提升現有科室的實力和影響適時增加科室，為明年工作培養新的經濟增長點。

1）骨科：骨科塑造名醫、增添設備、加強宣傳，在全市形成一定的特色和優勢。要在創傷骨科基礎上，開展脊柱外科手術、骨病等項目，成立腦外科治療組，逐步開展腦溢血腦外科手術，為分科打下基礎。

2）成立微創外科，在現有普外科基礎上，增加部分設備，選送人員外出進修，引進部分關鍵技術人才，開展微創外科手術，如腹腔鏡外科手術、電氣化切除治療前列腺及胸腔鏡等手術，通過市場部運作，形成淇濱分院新的經濟增長點。

內科要利用承擔社區服務優勢，增加病人量。要突出一至兩個專病，提升病才質量。

3、腫瘤分院

腫瘤科要利用現有設備、人員，解放思想，積極、大膽探索新的管理機制和營銷手段，增加病人量和業務收入，保障職工待遇，化解歷史負債風險。

4、兩個社區服務中心規范運行，擴大收入，實現收支平衡。

三、理順全院管理框架

1、繼續完善分院目標管理模式，兌現XX年目標獎懲，完善XX年目標。

2、適時將總院職能部門遷入新院，直接管理新院業務，并對兩分院進行業務指導。各分院建立綜合辦公室，代行職能科室職能。

3、實現全院資源（設備、人員）共享，各分院不在重復購買較高價值設備。

4、各分院按收入比例分攤總院各項財務費用。

四、加強內涵管理

隨著醫院項目建設進入常軌，醫院的內涵管理成為今后2—3年內醫院發展的主要動力。全院必須高度重視內涵管理工作

1、加強醫療安全管理，提高醫療質量

1）、深入開展醫療質量萬里行、醫院管理年活動，按照《xx省醫院評審管理辦法》，做好我院各項管理工作，為今后的等級評審申報奠定基礎。

2）、完善院、科二級質量管理組織和醫院質量管理委員會組織。強化職能部門作用。實現醫療質量管理日常化、規范化。

3）、加強護理管理工作，提高護士隊伍整體素質，合理配備護理人員，維護護士合法權益，切實保障護士待遇。

4）、強化輔助科室管理，加強各分院人員設備共享，提升診斷準確率。

2、加強醫療服務管理

開展優質服務活動，制定施方案，細化各項工作，改善服務態度，轉變工作作風。

3、加強行政、財務、后勤管理，為臨床做好保障

1）、理順全院行政體制和運行機制，保證醫院高效、有序運轉。

2）發揮財務職能，加強財務基礎工作，理順全院財務管理體制和機制，降低醫院運行成本。全院開始實行預算管理，為逐步實施全面預算管理做準備。

3）、完善醫院分配制度和人事管理制度，調動職工工作積極性。

4）、強化后勤管理工作。堅持“臨床圍著病人轉，后勤圍著臨床轉”的服務理念，提高后勤供應的滿意度。降低醫院運行成本。

5）、加強醫院信息系統建設。在條件具備的情況下建立醫生工作站，實施住院電子病歷，為實現數字化醫院打下基礎。

五、重視人才引進和培養

XX年擬引進研究生和本科生15人左右。進修學習3—5人。加強現有專業技術人員的“三基”、“三嚴”訓練和考試考核工作，并且根據專業性質強化考核。認真做好在職醫務人員的繼續教育工作。

研究制定醫院高層次人才發展培養、塑造規劃，培養、塑造幾名在我市具有重要影響力的專家，成為優秀學科帶頭人。

六、繼續加大招商引資及爭取上級資金工作

1、醫院整體搬遷工作是現階段的重要工作，目前，主體已完工，我們還將加大人力、物力投入，加快工程進度。

2、加快公立醫院改革的步伐，增加投入，加強單病種質量控制和臨床路徑管理，規范藥品采購流程，實行崗位績效工資制度。

3、保持門診、住院人次均遞增10%，確保醫療衛生事業可持續發展。

4、繼續深入開展“醫療質量萬里行”和“三好一滿意”活動，按照衛生部二甲醫院評審標準開展工作，為做好醫院等級評審和驗收打下堅實基礎。

5、加強醫院管理，加大各項規章制度的貫徹執行力度，確保醫療和財產安全。

6、加強醫院行風建設和醫德醫風建設，規范醫療和服務行為，強化約束機制，杜絕違規違紀行為。

篇6

當交行、中行紛紛進軍保險業之后，我國第三家獲得保險牌照的銀行即將浮出水面。

中國建設銀行股份有限公司目前與荷蘭國際集團(ING)已經簽署了《股權轉讓協議》。根據該協議，建設銀行將收購ING擁有的太平洋安泰人壽保險有限公司50％的股權。

建行表示，收購壽險公司后，建設銀行將進一步擴展服務客戶的平臺，利用其豐富的公司客戶資源以及穩健的風險管理技術與經驗，為客戶提供交叉銷售壽險產品和銀行產品及服務，從而實現協同效應最大化，同時也將有力地促進被投資壽險公司穩健快速發展。

據悉，上述交易的最終完成尚需獲得中國銀監會和中國保監會的批準。建行收購太平洋安泰半數股權后，銀保“混業”將現三足鼎立，繼交行、中行之后，建行有望成獲批保險牌照的第3家銀行。

首家全國性保險專業銷售機構落戶北京

保監會批準設立首家全國性保險專業銷售機構――大童保險銷售服務有限公司。此舉突破了內地專業保險銷售機構不能跨地區開設分公司的限制，是保險中介在組織形式、管理模式上的創新，對于推進保險業產銷分離和營銷體制改革具有重大意義。

此次保監會批設的首家以“保險銷售”命名的大童保險銷售服務有限公司，總部設在北京，注冊資本5000萬元，其前身為北京泛華大童投資管理有限公司旗下的大童保險有限公司。公司董事長兼總裁林克屏表示，將在未來3年逐步搭建起覆蓋全國的銷售網絡并建立一支誠信、專業、高效的銷售隊伍，更好地服務保險人和被保險人，為客戶提供更加全面的保險保障。

首家銀行系保險公司掛牌

首家國內商業銀行控股的“銀行系”保險公司――交銀康聯人壽保險有限公司于28日在上海開業。中國保監會已經批準交通銀行副行長彭純出任交銀康聯人壽董事長，交行在香港的子公司交銀保險董事長關浣非將出任公司總經理一職。

交銀康聯的前身是中保康聯人壽。去年9月，保監會批復同意交行收購中保康聯人壽51％股權，中國人壽正式退出，交行成為首家獲批入股保險的商業銀行。

AIG欲出售壽險機構

美國國際集團(AIG)目前正與美國大都會人壽保險公司(MetLife)進行商談，擬將旗下最大壽險機構之一的美國人壽保險公司(AmericanLifelnsuranceCo.)售出。

美國大都會人壽將為該交易支付140億至150億美元。但也有內部人士稱，該交易也可能“流產”，原因是交易中涉及的一些實質性問題不易解決。

一旦成功，該交易將成為美國國際集團最大的資產出售之一。截至目前，美國國際集團已售出多個非核心資產，以償還美國政府約1820億美元的救助金。有報道稱，該交易所得中將有約90億美元用于償還政府債務。

太平洋產險窗口服務質量第一

在國家質檢總局指導舉行的“首屆全國服務業標準化論壇”上，中國質量萬里行促進會通報了2009年金融保險行業窗口服務質量實施明察暗訪情況，太平洋產險在窗口服務形象、服務規范(禮儀)、服務標準、服務效率(理賠便捷)、服務承諾、電話服務、投訴管控、消費者教育等多項服務指標的現場測評與查訪中，各項被測指標均達標，并位列被測財產保險業公司窗口服務質量第一名。

太平洋產險已連續8年在中國質量萬里行組織的保險(財產)行業窗口服務質量明察暗訪檢查中取得第一名。同時，太平洋產險由于2009年在保險(財產)行業窗口服務規范化、標準化建設方面表現出色，被中國質量萬里行促進會確定為“窗口服務質量明查暗訪先進單位”。太平洋產險制定的窗口服務規范與質量標準將被中國質量萬里行促進會作為2010年檢查保險(財產)行業窗口服務質量達標的重要依據。

大地保險09年保費達102.5億

數據顯示，2009年中國大地保險承保利潤、投資收益、保費規模等核心指標均創歷史最佳，公司綜合實力進入行業前四位。

2009年，在主動放棄近3億元高風險業務、發展質量明顯提高的情況下，大地保險保費規模達到102.5億元，而且車險、非車險、人身險三大業務均實現了正增長。同時，在分保比例同比大幅降低的情況下，實現賬面利潤5.33億元，且三大險種均實現了承保盈利，盈利分公司達31家，同比增加13家。此外，該公司2009年全年精算賠付率同比下降6.9個百分點，其中非車險下降20多個百分點；2009單全險種應收率僅為0.39‰車險基本達到零應收，保費應收率創6年來新低，大大低于行業平均水平。

人保健康個險渠道首戰告捷

從中國人民健康保險股份有限公司獲悉，1月1日至12日，該公司個險渠道新單保費達8784萬元，同比增長507.5％，創開業以來歷史新高，個險渠道“開門紅”。首戰告捷。

新年伊始，人保健康就出臺了旨在加快營銷隊伍人力發展的2010版《基本法》和《2010年隊伍發展指導意見》，為隊伍專業化發展及產能平臺的進一步提升打下了堅實的基礎。與此同時，人保健康隆重推出“開門紅”主打產品“健康寶A款”，并制作了專門的培訓方案加以層層落實，營銷員在和客戶的溝通中講解到位，促使公眾認同產品，確保“開門紅”業務順利展開。

泰康人壽“理賠最迅速”

來自泰康人壽的消息表明，2009年，該公司實現保費收A超過670億元，同比增長16％，連續3年保持了國內壽險市場第四的地位，新增客戶302萬人；預計稅后利潤25億元，同比增長47％；償付能力充足率208％，綜合投資收益率連續6年在行業中名列前茅。

經歷了2007、2008兩年超常規快速發展之后，2009年，泰康人壽主動調整結構，在轉型中發展成長，在發展中變革創新。

在結構調整方面，該公司個險萬能產品占比下降到25％，銀保業務成功實現從投連產品到分紅產品的轉型，分紅險占比為76％。在服務創新方面，搭建起統一客戶管理平臺，開展“讓理賠快起來”活動，獲得“理賠最迅速的保鹼公司”榮譽。

新華保險公布2009年經營數據

新華保險了2009年度經營數據顯示，新華保險2009年實現規模保費667.81億元，同比增長19.9％；核心業務保費收入達398.1億元，同比大幅增長75.8％。

截至2009年12月31日，除總規模保費取得19.9％的較高增速外，市場份額預計上升至8.23‰其中核心業務的各項指標增長速度更為突出：個險期繳、銀代期繳、法人短險、續期業務同比增長分別達43.6％、80.9％、48.4％和90.1％，均保持較高的增長水平；尤其續期業務，2009年實現保費收入204.01億元，體現明顯的滾動效應。上述數據表明，新華保險業務經營已經進入“成熟期”，業已成型的高價值業務經營模式，賦予新華保險明顯的抵御行業波動風險的能力。

中國信保保險金額同比增85.8％

2009年，中國信保全年實現信用保險及擔保金額1166.0億美元，同比增長85.8％。其中，短期出口信用保險實現承保金額902.7億美元，是2008年的2.2倍，提前并超額完成了840億美元的國家政策性任務：大型成套設備出口融資保險獲得批準的項目32個，涉及合同金額113億美元，是2008年的6倍：公司經營穩健，總體風險水平控制在正常范圍之內，對穩外貿、促增長、保就業，以及提振出口企業信心，解決出口企業“有單不敢接”、“有單無力接”難題發揮出重要作用。

安邦保險攜手浦發銀行為小企業融資鋪路

安邦財產保險與上海浦發銀行就《短期貸款屢約保證保險業務合作協議》簽約。安邦保險針對企業融資難題，聯合浦發銀行推出履約保證保險業務。

據了解，信用險能為企業乃至社會提供良好的風險保障及社會價值。通過保險方式，在中小企業與金融機構之見架起信息橋梁。一方面為銀行信貸加了一道保障，相對降低了銀行的貸款風險和管理成本，另一方面也有利于提高和改善中小企業融資環境。據介紹，浦發銀行中小企業貸款總額，幾近全行一般性公司貸款總額50％。

篇7

一、繼續深化公立醫院體制機制改革

（一）做好縣級公立醫院綜合改革工作。堅持以改革促發展，加強以人才、技術、重點專科為核心的能力建設，統籌推進縣域醫療衛生體系發展。

（二）推進醫改相關工作

1.深入開展臨床路徑管理。進一步擴大臨床路徑管理覆蓋面，大力提高實施臨床路徑管理病種患者入組率和完成率。

2.持續推進以電子病歷為核心的醫院信息化建設。按照衛生部要求開展電子病歷分級評估工作，指導醫療機構利用信息化手段，加強精細化、規范化管理，努力提高我省以電子病歷為核心的醫院信息化管理水平。

二、醫療服務與質量管理

（一）重大專項活動。一是組織做好“三好一滿意”和“抗菌藥物專項整治”三年總結工作；二是開展“醫療質量萬里行”活動，利用信息化手段收集醫療質量信息，開展分析評估；三是開展醫院感染控制專項檢查，重點醫療廢棄物處理、供應室、院感重點部門的檢查；四是血液管理專項檢查，重點是臨床用血管理；五是開展臨床實驗室專項檢查，重點是集中統一設置和管理，檢查結果督促整改，并進行全縣通報。

（二）保障醫療安全管理。一是繼續加強和完善醫療技術準入管理。完善醫療技術準入管理制度，落實手術分級管理制度；二是落實患者安全目標。開展患者安全培訓，推進用藥安全與手術安全核對制度。

（三）推動平安醫院創建。積極創建全縣平安醫院工作，健全相關政策制度，健全醫患溝通和醫院投訴管理機制。加強醫療機構內部治安管理，維護醫療機構診療秩序。

三、醫療機構管理與評價

（一）加強醫療機構設置規劃管理。認真落實省醫療機構設置規劃，制定醫療機構設置規劃。

（二）醫療機構長效監管。探索完善醫療機構長效監管機制。做好醫師和護士定期考核，定期組織督導，確保各項制度落到實處。

（三）完善基層醫療服務監管制度。推進基層醫療服務監管體系建設，以控制醫源性感染為重點，加強基層醫療服務的規范管理。

（四）做好醫院信息化建設。

四、護理管理

（一）深入開展優質護理服務。按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》扎實推進，進一步推廣優質護理服務工作，縣級醫院不低于40%。

（二）開展“5.12”護士節紀念活動。結合“5.12”護士節紀念活動，對全縣開展護理服務考核結果進行表彰；通過系列活動的開展，弘揚南丁格爾精神，激發廣大護理工作者的工作熱情。

（三）加大專科護士、護理管理干部的培訓力度。拓展專業化護士的培訓工作，有計劃地培養專科領域的護理人才；擴大護理管理干部培訓的覆蓋面，不斷提高個人素質和管理水平。

五、醫院感染管理

繼續加強醫院感染管理，加大貫徹落實力度。一是貫徹落實《預防與控制醫院感染行動計劃（2012-2015年）》；二是大力加強醫院感染監測工作，完善醫院感染監控體系；三是加強醫院感染管理專業隊伍建設，加強醫院感染管理質控中心建設；四是加大各項措施落實力度，提升醫院感染管理水平，保障醫療安全。

篇8

一、積極做好公立病院改革試點預備，穩步推進醫改有關工作

（一）積極做好公立病院改革試點預備。積極落實《關于公立病院改革試點的指導意見》，切實做好公立病院綜合改革試點預備；成立公立病院作廢藥品加成改革試點工作協調指導組，開展相關政策調研和相關基線查詢，積極抓好公立病院作廢藥品加成單項試點工作；完善增強基本醫療保證定點醫療機構的監管意見，增強基本醫療保證定點醫療機構監管。

（二）積極開展臨床途徑試點工作。增強對組織開展臨床途徑試點工作的組織指導，至少在6家病院（含人民病院、中病院、婦保院、專科病院、大型廠礦病院和民營病院）開展臨床途徑治理試點工作，探究堅持合適我市市情的臨床途徑治理準則、工作形式、運轉機制和評價改良系統，為在全市推行積聚經歷。

（三）深化施行“黑暗·淺笑”工程。認真總結工程施行狀況，進一步增強工程組織指導，做好患者篩查和手術，完善工程信息材料，核報工程津貼經費，堅持長效工作機制。本年5月1日前完成為全市一切具有手術順應癥的白內障和唇腭裂患者免費手術醫治的目的，探究堅持不變的經費保證機制、審核評價機制和鼓勵約束機制。

（四）增強病院數字化建立試點。穩妥推進以電子病歷為基本的病院信息平臺建立，規范醫療機構電子病歷系統的使用和治理，履行《電子病歷基本規范》，探究病院電子病歷試點，開展數字化病院試點工作。

（五）探究醫師多點執業試點工作。鼓舞高年資醫師到基層服務，促進醫學人才合理活動。

（六）增強重性精神疾病患者治理醫治。對本轄區內重性精神疾病患者治理掩蓋率到達15%，治理及格率到達90%。

二、具體增強衛生服務才能建立，不斷提高醫療服務才能和程度

（一）增強醫療救治系統建立。增強醫療急救系統建立，增強醫療急救中間（站）的治理和硬件建立，提高院前醫療急救和應急救治才能。增強流行癥醫療救治系統和采供血機構建立，完善市中間血站、市流行癥院和10家縣（市）流行癥區的建立。

（二）增強縣級病院服務才能建立。持續施行縣級綜合病院服務才能建立項目，保證2012年全市一切縣級綜合病院到達建立規范。

（三）增強“三基三嚴”培訓審核。增強以“三基三嚴”為首要內容的崗位練兵活動，在全市組織開展臨床基本技藝大交手活動。落實《病歷書寫基本規范》，持續履行《住院病歷評分規范（修訂版）》，增強病歷內在，開展全市病歷質量評選活動和技藝大交手活動。啟動“走進西部”萬名縣級病院醫師培訓項目。

（四）積極參與創立全國“百家優質病院”活動。從本年起，衛生部在全國衛生系統開展“百家優質病院”創立活動，到2011歲尾，在全國范圍內創立100所“國家級優質病院”、300所“省級優質病院”和500所“優質縣病院”。指導各縣市區衛生局和縣以上病院積極投身全國“百家優質病院”創立活動，力爭我市有更多的病院在創立活動中鋒芒畢露。

（五）啟動“誠信民營病院”創立活動。用兩年時間，在全市開展“誠信民營病院”創立活動，依照省廳行將制訂下發的《誠信民營病院評價規范》和施行方案。堅持守信鼓勵、失約懲戒機制，對取得“誠信病院”聲譽稱號的單位在行業界予以優先支持，對失約民營病院或診療科目執行執業限制。

三、增強機構、人員、技能等的準入治理，規范醫療服務行為

（一）完善醫療機構準入，增強醫療機構設置審批治理。嚴厲敵手足外科專科病院、不孕不育專科病院等行將公布設置規范的審批；完善醫療機構治理信息系統，進一步規范醫療機構設置審批文書和檔案治理。增強醫療機構審批治理，組織施行《醫療機構校驗治理方法》，開展對全市健康體檢機構和醫療機構設置審批大檢查。

（二）完善科室設置準入，增強醫療機構科室建立。落實衛生部科室治理規范，指導病院增強重癥醫學科、重生兒室、血液透析室、麻醉科、手術室與消毒供給室等醫療風險較高的科室和部分建立，積極落實上級衛生部分公布的各類科室設置規范，開展科室準入治理，提高綜合醫療服務才能。

（三）完善醫務人員準入，增強醫務人員執業治理。組織做好年度醫師資歷測驗工作，探究鄉鎮執業助理醫師測驗試點工作。增強醫師、護士注冊信息系統建立和治理，積極探究開展醫師按期審核工作，進一步規范并完善醫師、護士執業注冊工作。共同省廳開展第二批醫療美容主診醫師資歷認定工作。

（四）完善醫療技能準入治理，規范醫療技能合理開展。堅持健全醫療技能臨床使用審核工作準則，開展對衛生部第一批第三類及我省第一批第二類醫療技能的申報及準入治理，重點增強對心血管介入、血液透析、經天然腔道內鏡手術等技能的準入治理。

四、增強醫療質量監管，提高醫療服務質量和保證醫療安全

（一）深化開展“醫療質量萬里行”活動和大型病院放哨工作。重點增強醫療技能臨床使用、臨床合理用藥和大型醫用設備檢查、圍手術期、病院傳染及臨床用血的安全治理。增強醫療質量中心準則的落實，加大督導檢查力度，對每個縣市區至少檢查1家病院，推進活動深化開展，持續改良醫療服務質量，保證醫療安全。統籌安排病院評審、創立全國“百家優質病院”、“醫療質量萬里行”和大型病院放哨等工作，防止反復檢查。

（二）堅持健全醫療質量治理與節制系統。以臨床途徑為切入點，積極履行單病種質量節制和醫療質量點評準則。

（三）增強臨床藥事治理。進一步完善處方點評準則、處方評價辦法和公示方法，堅持并逐漸運轉掩蓋全市二級以上病院的監測系統，完善藥物合理運用和不良事情監測準則，在全市二級以上病院逐漸履行臨床藥師準則，嚴厲品和治理。

（四）增強圍手術期治理。依據《省手術分級治理方法》，規范我市手術分級治理，開展圍手術期治理專項檢查。

（五）增強急救中間（站）的科學治理。制訂我市急救中間（站）治理方法和院前醫療急救工作規范、質量監督節制審核規范及相關治理準則，增強步隊建立，合時開展院前急救技藝大交手活動，提高人員營業本質。

（六）增強臨床實行室建立。進一步規范臨床查驗，組織開展醫療機構臨床實行室的達標驗收工作，合時開展臨床查驗技藝大交手活動。

（七）完善醫療廣告和藥械等治理。進一步規范醫療廣告治理，嚴厲依照有關規則增強對醫療機構，尤其是民營醫療機構的廣告治理，增強對醫療機構醫務人員應用職務之便進行醫療道理、耗材、奶成品、嬰兒用品等進行的推銷監督治理和打擊工作。

五、增強醫療機構安全治理，著力構建調和醫患關系

（一）完善準則建立，增強治理培訓。本年將進一步增強醫療機構的安全治理準則的制定和完善工作，切實完善相關的預警準則、監控制度、檢查準則和責任追查準則，完善相關的診療安全治理規范，加大病院治理培訓力度，分期分批舉行培訓班，重點是病院的三項準入治理、診療規范治理、醫療安全治理、醫療糾紛處置等相關政策和律例，推進全市病院治理職業化歷程。

（二）突出安全治理重點，開展醫療安全檢查。針對院感、血液等單薄環節，增強敵手術室、供給室、血透室、產房、重生兒室、內鏡室、查驗科等重點部分治理，增強對產科、骨科、兒科、心臟介入醫治等高危專業開展檢查，同步開展高值植（介）入醫用耗材專項督查。

（三）積極完善醫療糾紛處置機制，持續開展安全病院創立活動。要進一步增強醫療糾紛治理，對照《病院投訴治理方法（試行）》要求，指導醫療機構做好堅持組織機構、裝備人員、添加各類設備設備、規范投訴處置流程等工作，完善醫療糾紛處置機制。深化落實司法部、衛生部、保監會《關于增強醫療糾紛人民調停工作的意見》，積極推進醫療保險統保試點，完善醫療執業風險社會承當機制。積極開展醫療糾紛處置分配，持續開展安全病院創立工作，更新、細化“安全病院”創立工作考評規范，組織開展審核評價工作。

六、增強血液治理工作，保證血液質量與安全

（一）增強血液監管。認真貫實“二個方法、三個規范”和《省血液及原料血漿工作治理方法》，按期開展采供血機構執業檢查，保證采供血（漿）安全、規范。

（二）增強采供血機構建立，增強質量系統建立。進一步增強宜春市中間血站和宜春市上生單采血漿有限責任公司采供血（漿）軟硬件建立，嚴厲采供血治理、規范體檢、采血（漿）、查驗、質控、儲存、輸送等采供血工作，執行采供全進程監管。

（三）積極增強無償獻血工作。增強無償獻血組織、宣傳和發起，改良無償獻血工作辦法，增強固定自愿無償獻血步隊的建立和治理，開展“世界獻血者日”宣傳活動，舉行全市無償獻血表揚獎勵活動。

（四）開展血液檢測新技能試點。合時開展采供血機構核酸檢測試點工作，縮短艾滋病人血液檢測的“窗口期”，保證血液質量與安全。

（五）開展血液治理常識培訓。尤其是要開展臨床科學用血常識培訓，提高醫務人員的科學用血程度。

（六）增強病院輸血科（血庫）建立。切實完善病院輸血科（血庫）治理制定，改善軟硬件前提，提高病院輸血科（血庫）建立程度，保證病院臨床用血安全。

七、提高護理服務質量，增強病院傳染治理工作

（一）進一步貫實《護士條例》和《宜春市施行<中國護理事業發展規劃大綱（2005－2012年）>方法》的各項辦法，做好總結評價工作。

（二）增強臨床護理工作，增強基本護理，切實提高護理服務質量。在全市開展“優質護理服務示范工程”活動，組織開展“示范病院”、“示范病房”創立工作，堅持一批典型，發揚示范效果。

（三）貫實《綜合病院分級護理指導準則》，進一步規范病房臨床護理服務，增強護理安全辦法。探究護理人員分層級運用。

（四）開展護理相關常識技藝培訓，開展全員技能練兵競賽工作。

（五）在全市護理工作者中開展評先選優工作，表揚一批提高前輩個人。

（六）進一步貫實《病院傳染治理方法》、《病院手術部（室）治理規范》和衛生部6項病院傳染行業規范，開展病院消毒供給中間達標驗收活動和病院傳染專項檢查，合時開展相關常識培訓工作。

八、統籌其它各項醫政工作，具體完成醫政工作任務

（一）增強康復醫學治理。增強綜合病院康復學科建立，規范康復醫學服務行為，提高我市康復醫學發展程度。積極開展先天分心臟病救治、防聾治聾等公益性項目工作。

（二）增強戒毒醫療機構治理。認真做好《戒毒法》和《戒毒醫療服務治理暫行方法》等規范性文件的貫實工作，規范戒毒醫療機構服務行為。

（三）組織開展征兵體檢工作。健全病院協會分支機構，充分發揚協會的顧問助手效果。

（四）增強嚴重流行癥醫療救治。持續做好甲型流感、手足口病和艾滋病等嚴重流行癥醫療救治工作、認真組織嚴重事情醫療保證工作。

篇9

我院按衛生局部署要求于xx年5月展開

三好一滿意

活動，經過動員、學習宣傳和自查整改，和目前督查整改后等多個階段，本院在活動中受益很多，在活動中不斷完善自我，進步本身素質，延續進行整改。現將本次活動主要收獲與不斷發現的新題目總結以下：

一、思想上對

三好一滿意

活動從不理解到現在主動參與，思想上重視，我院領導帶領全科室在以

三好一滿意

活動為契機，大力建設學習型科室，反復學習各項核心制度、各種醫療安全和質量相干的規章制度等，狠抓醫療內涵建設，我院的服務意識和質量都有了明顯進步。固然，也有很多不足的地方，仍未能完全同一熟悉，對本活動的宗旨理解不完全，思想上怠惰，自查自糾仍不深進，部份職員對本身存在的題目以

字數不夠

的玩笑話來形容。為此，我院借展開晩自習的情勢，反復重復學習三好一滿意活動的內容和基本要求，學習

醫療質量萬里行

的相干要求，最少從情勢上漸漸讓各科室職員從被動接納轉變成主動參與。

整個來講，我院目前各項規章制度的制定等工作進行相當順利，相比起很多醫院都要更規范。然而，正如前期很多工作職員所抱怨，大多流于情勢，泛泛而談。個人體會，本院除醫務職員整體素質較其他綜合醫院有差距外，長時間以來構成的憊懶風氣是根本緣由。這類情況下，把

三好一滿意

的情勢先搭好，并以此為基礎，逐漸把醫院的各項內涵建設弄上往，哪怕用灌注的方式，也能夠得到相應的效果。

我院在

三好一滿意

活動中，最大的收獲是體會到在現有條件下思想建設的重要性，只要有思想、有想法，就一定能有進步。

二、科室管理方法上尚有欠缺，目前科室運行實在不滿意，進院病人與在院病人均較少，不能與全院的整體情勢符合，個人在其中的占有重要的緣由。

科室管理主要題目在于沒有充分調動科室職員的積極性、回屬感，安排的工作完成不及時或完成質量不高，與自己的期看差距較大，關于科室的發展，科室多數職員沒有發揮主觀能動性，對科室發展愿景沒有危機意識，因此科室管理壓力較大，特別是科室

經營方面的窘境，將拖累科室發展的后勁。不斷學習管理技能，發揮、發掘和進步每個科室成員的能力是下一步科室管理的重點。只要把科室職員的全部能量開釋出來，科室的服務質量、科室安全和科室效益才能得到根本的改善。

三、科室的基礎設施、診療流程還需要進一步改善。

如康復措施未全面展開。我病區夜班還有較大安全隱患，值班醫生與護士均為24小時值班制，不利于夜間患者病情的觀察。

四、有些工作職員職業道德方面尚需要進一步強化和培養，還要學會更多的工作方法來改善。

職業道德最基本的要求是在崗在責。大部份人自到本院工作以來，一直堅持在崗在責，從無遲到早退現象，長時間以來夜班后仍堅持在崗。

五、長時間以來，我們一事務的同時，能夠把更多精力放在學習和科室管理方面，做出成績和效益報效醫院。

在科室管理中，努力修建學習氛圍，繼續堅持每周業務學習的習慣直堅持不斷學習理念，但最近一段時間以來，自我學習有所松懈，思想上的憊懶是最近工作展開不暢的重要因素。我們要借本次

篇10

醫院現有腹腔鏡、宮腔鏡、鉬靶X光機、四維彩超、嬰兒高壓氧艙、全自動生化分析儀、微量元素分析儀、多參數監護儀、多功能電離子手術治療機等設備100余臺（件）。近幾年來，在醫療技術方面，開展了以無痛分娩、無痛人流、無痛帶環，腹腔鏡子宮切除術，乳腺癌根治術，高壓氧治療新生兒缺血缺氧性腦病等為代表的23項新技術達到了省級水平。婦科在全市率先開展了宮腔鏡、腹腔鏡等微創診療技術，擅長多種婦科疑難手術，每年救治宮外孕、絨癌等急危重癥千余例。產科在全市首家實施了先進的腹膜外剖宮產術，開展了新生兒人工斷臍技術，還開設了全市第一家孕婦學校，提供專業月嫂，按摩等特需服務。兒科擁有新生兒NACU搶救中心。能成功搶救新生兒多種疑難危重病癥，并在全市首家開展了新生兒、小兒靜脈留置針和小兒經皮膽紅素測定儀的應用。鶴崗市規模最大、功能最全的女工體檢中心，每年可接待1萬多名女職工體檢。

在婦幼保健方面，婦保科開展了婚前保健、圍產期保健、高危妊娠管理、婦女營養監測、產后康復、婦女健康體檢等項目。兒保科開展了兒童生長發育監測、喂養與營養指導、聽力保健、口腔保健、兒童早期教育等業務。

婦科、產科、兒科、乳腺外科在創新中不斷發展，兒保、婦保、兒童早教中心位居同行業榜首。

半個多世紀以來醫院實現著“為百姓創造安全、放心的現代文明醫院”的社會承諾，形成了一套較完善的質量監控保障體系，文化建設服務體系。一切以患者為中心，推出了實實在在的20多項質量監控保障措施，建立了病人的“綠色通道”和兩條龍的服務網絡，實行了雙聯處方，隨到隨查，預約掛號，藥品手術價格公示，開設了假日醫療，每天門診都有專家出診，滿足不同患者的需求。在醫院文化建設方面開展了以微笑服務、站立服務、健康教育服務和貼心醫生、明星護士為主題的形象工程活動，實現行風建設全程監控網絡，醫院每年都要利用節假日拿出價值上萬元的藥品無償送給市民、送給礦區、送給采掘一線的百萬名礦工，“真情奉獻社會、優質贏得人心”，婦嬰醫院精湛的醫術，優質的服務、良好的環境、高尚的醫德，在社會上引起強烈的反響，每年都收到患者錦旗30余面，表揚信近50封，患者滿意度一直在95%以上。