導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)藥倉庫工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)省人民政府《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)藥工作的決定》，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在初級(jí)衛(wèi)生保健中的作用，滿足廣大農(nóng)民群眾對(duì)中醫(yī)藥防治疾病的要求，全面振興我場(chǎng)中醫(yī)藥事業(yè)，按照《江西省省農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)市建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合我場(chǎng)的具體情況，為迎接全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)市復(fù)審，經(jīng)過幾年來不懈努力，我場(chǎng)中醫(yī)藥事業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)為以下幾個(gè)方面。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

在市委市政府、市衛(wèi)計(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我場(chǎng)成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管文教衛(wèi)生的黨委委員孫平安任組長(zhǎng)，衛(wèi)生院也相應(yīng)成立了中醫(yī)藥技術(shù)指導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)陳連芽任組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專題會(huì)議，并成立中醫(yī)管理科和中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究部署振興中醫(yī)藥事業(yè)具體工作，制定工作計(jì)劃和措施，及時(shí)總結(jié)前段工作及安排下階段工作，落實(shí)上級(jí)布置的任務(wù)。

二、突出重點(diǎn)，形成特色，加強(qiáng)中醫(yī)專科專病建設(shè)

我院突出中醫(yī)蛇傷專科，做大做強(qiáng)特色專科品牌。中醫(yī)特色的專科專病建設(shè)使我院取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，形成了院有專科、科有專病、病有專術(shù)、人有專長(zhǎng)的中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)。

三、加強(qiáng)中藥飲片質(zhì)量管理，提高藥品質(zhì)量

我院加強(qiáng)對(duì)中藥房、中藥倉庫、的建設(shè)和管理，定期督查，保證中藥飲片的質(zhì)量。全年共抽查中藥飲片和配方質(zhì)量10次，未發(fā)現(xiàn)霉變蟲蛀現(xiàn)象，中藥處方調(diào)配未發(fā)生稱重和藥味錯(cuò)誤。目前我院中藥房有中藥飲片312種，中成藥114種，全院中藥（含中成藥）銷售額占藥品銷售總額的30%以上。

四、加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)療文書的規(guī)范和管理

我院要求中醫(yī)人員運(yùn)用辨證論治診療疾病，按照中醫(yī)病歷規(guī)范書寫門診和住院病歷，中藥處方合格率在95%以上。

五、加強(qiáng)中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)，提高中醫(yī)藥技術(shù)水平

我院按照市衛(wèi)計(jì)委中醫(yī)科的安排，組織全院中醫(yī)藥人員參加中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)，定期舉辦中醫(yī)藥知識(shí)講座，全年共舉辦中醫(yī)藥知識(shí)講座4次，舉行中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)4次。

六、加強(qiáng)中醫(yī)藥知識(shí)預(yù)防保健宣傳工作

我院以黑板報(bào)及宣傳欄的形式宣傳中醫(yī)藥防治傳染病和農(nóng)村多發(fā)病常見病，全年共出宣傳刊4期，提高了當(dāng)?shù)厝罕妼?duì)中醫(yī)藥防治疾病的認(rèn)可。

篇2

【關(guān)鍵詞】西藥庫房管理；問題；對(duì)策

我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)蒸蒸日上，藥品質(zhì)量能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)直接影響到患者的身體健康狀況。從現(xiàn)如今我國(guó)的西藥管理工作中可以看出，由于受到不確定因素的影響，藥品的質(zhì)量受到了嚴(yán)重地影響。管理人員只有找到醫(yī)院西藥庫房管理工作的缺陷之所在，才能夠從根本上提出具體的解決措施，對(duì)我國(guó)的藥品管理工作進(jìn)行改進(jìn)和完善。

1.醫(yī)院西藥庫房管理中出現(xiàn)的問題

西藥的存儲(chǔ)環(huán)境和方式和西藥藥品管理工作之間存在著密切的聯(lián)系。在進(jìn)行藥品存儲(chǔ)的過程中，工作人員需要對(duì)溫度、濕度以及各種設(shè)施的使用等進(jìn)行調(diào)節(jié)。同時(shí)還需要定期對(duì)藥品的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，保證藥效達(dá)到最優(yōu)。但是，從現(xiàn)如今我國(guó)的西藥藥品儲(chǔ)存工作中可以看出，除了一些特殊性比較突出，或者是造價(jià)相對(duì)較高的藥品之外，其他的藥品在存儲(chǔ)的過程中都沒有嚴(yán)格地按照標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。主要是由于醫(yī)院對(duì)藥品存儲(chǔ)工作的重視程度不夠，在藥品應(yīng)用的過程中也很少會(huì)對(duì)藥品的質(zhì)量進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)，這就為藥品應(yīng)用帶來嚴(yán)重的安全隱患。藥品的采購在某種程度上也存在著一定的缺陷性，有些藥物并沒有嚴(yán)格地標(biāo)明生產(chǎn)日期和產(chǎn)品的批號(hào)，但是藥品采購人員卻沒有重視這一問題，僅僅根據(jù)藥品的名稱來對(duì)藥品進(jìn)行采購和存儲(chǔ)。另外，在西藥庫房管理工作中往往還會(huì)出現(xiàn)兩種或者是多種不同藥品出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象，比如說品、等不同的藥物初選混淆的現(xiàn)象。

2.解決西藥庫房管理問題的措施

2.1醫(yī)院的管理人員加強(qiáng)對(duì)藥品存儲(chǔ)條件的重視

從上文中可以看出，西藥藥品在管理的過程中，選擇科學(xué)合理的存儲(chǔ)條件是至關(guān)重要的。因此，相關(guān)的管理人員需要對(duì)這一問題進(jìn)行明確。無論是存儲(chǔ)條件和存儲(chǔ)的時(shí)間都應(yīng)該按照科學(xué)的規(guī)定為主要的依據(jù)。這樣才能在滿足藥性的基礎(chǔ)上對(duì)藥品的管理工作進(jìn)行完善。如果藥品的庫房管理方式不科學(xué)，藥品的性質(zhì)就會(huì)發(fā)生明顯的變化。如果是一些毒性較強(qiáng)的藥品，不僅會(huì)對(duì)空氣造成嚴(yán)重的污染，還會(huì)對(duì)患者的身體健康造成嚴(yán)重的威脅。通常情況下，藥品管理工作人員要將藥品的存儲(chǔ)條件控制在標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，其中溫度為10℃-20℃之內(nèi)。而且藥品的存儲(chǔ)不能放置到低溫或者是高溫的狀態(tài)下。另外，工作人員要設(shè)置一定的冷藏設(shè)備，如果溫度或者是濕度等不符合標(biāo)準(zhǔn)就需要及時(shí)優(yōu)化，保證藥品一直都處于標(biāo)準(zhǔn)的管理環(huán)境當(dāng)中。

2.2做好藥品的拆零工作

所謂的藥品拆零就是將部分藥品用戶患者的診療，在拆零的過程中，可能會(huì)涉及到瓶裝的藥品、袋裝的藥品以及其他的外用形式。在拆零的過程中，需要嚴(yán)格地按照相關(guān)的規(guī)定來進(jìn)行，操作人員要按照說明書來進(jìn)行操作。在藥品的包裝打開時(shí)候，剩余藥品的保存也需要按照藥品存儲(chǔ)工作的要求。無論是哪種類型的藥品都應(yīng)該標(biāo)有藥品名稱、成分，批號(hào)、規(guī)格等等。這樣才能夠給藥品管理人員提供相對(duì)穩(wěn)定的工作空間。如果藥品的信息不全面，研究人員就需要采用各種不同的方式對(duì)藥品的性能進(jìn)行了解，然后對(duì)藥袋進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

醫(yī)院也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況。配備拆零工具，設(shè)置拆零操作臺(tái)，“規(guī)范藥品拆零操作程序并定期對(duì)相應(yīng)工具進(jìn)行消毒，以保證拆零人員能在無菌、衛(wèi)生環(huán)境下進(jìn)行操作，以避免人為污染。此外.藥劑人員也應(yīng)該對(duì)冷藏、除濕、防潮及防蟲設(shè)施進(jìn)行檢查。

2.3做好藥品的有效期管理和特殊藥品管理工作

為了保證患者安全用藥使用效果，在藥房管理過程中，就應(yīng)該做好有效期管理工作。在采購的時(shí)候就應(yīng)該注意藥品的有效期限，采購最好實(shí)行周計(jì)劃，一周兩次。在采購的時(shí)候，應(yīng)以庫存量、藥品使用量、藥品供應(yīng)動(dòng)態(tài)變化、季節(jié)變化及臨床需求等為依據(jù)進(jìn)行合理庫存。同時(shí)也應(yīng)該嚴(yán)格按照質(zhì)量檢驗(yàn)制度對(duì)藥品進(jìn)行驗(yàn)收，在驗(yàn)收中應(yīng)該注重對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、日期、數(shù)屋、質(zhì)量、規(guī)格等進(jìn)行檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)世不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或是有效期在三個(gè)月之內(nèi)的藥品拒絕入庫或?qū)⑾鄳?yīng)狀況反應(yīng)給采購人員，讓采購人員和藥品供貨商聯(lián)系，查臻原因后或退貨更換，直到所有程序達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，方能入庫，以避免過期，而給患者和醫(yī)院帶來一定損失，同時(shí)管理人員應(yīng)該經(jīng)常對(duì)庫房藥物進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有過期藥品或是快要過期產(chǎn)品，就應(yīng)該及時(shí)銷毀和處理，并對(duì)其進(jìn)行登記：醫(yī)院應(yīng)該重視特殊藥品管理，特別要加強(qiáng)對(duì)品稀精神類藥品進(jìn)行管理。品和精神類貨到就應(yīng)該立刻進(jìn)行雙人開箱檢驗(yàn)，不僅要清點(diǎn)大包裝，同時(shí)也要清點(diǎn)到最小包裝，驗(yàn)收記錄必須是雙人簽字。在儲(chǔ)存過程中，必須由專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專用賬冊(cè)、專冊(cè)登記。驗(yàn)收過程中.一旦發(fā)現(xiàn)問題，就應(yīng)該實(shí)行雙人清點(diǎn)、登記，并上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其批準(zhǔn)蓋章后，再扁供貨商進(jìn)行詢問處理。醫(yī)院也應(yīng)該對(duì)用剩品和精神類藥品藥品進(jìn)行回收登記其數(shù)鏈并按程序報(bào)廢，以避免這些藥品流人社會(huì)，給社會(huì)造成一定危害。

2.4藥品養(yǎng)護(hù)

鄰近有效期的、易氧化的、高危及貴重的一些特殊藥品要定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)并記錄。各醫(yī)藥倉庫均應(yīng)建立養(yǎng)護(hù)專業(yè)組織或設(shè)立專職養(yǎng)護(hù)人員。藥品養(yǎng)護(hù)包括以下幾個(gè)方面：①指導(dǎo)保管人員對(duì)藥品進(jìn)行科學(xué)儲(chǔ)存；②檢查庫存藥品的儲(chǔ)存條件是否符合要求，配合保管人員進(jìn)行他間溫濕度管理，及時(shí)調(diào)整庫存條件；③對(duì)庫存藥品定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量抽查，循環(huán)抽查的周期一般為一個(gè)季度，易變質(zhì)藥品要縮短抽查周期；④對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出處理意見和改進(jìn)養(yǎng)護(hù)措施。配合保管人員對(duì)有問題品種進(jìn)行必要的整理；⑤根據(jù)季節(jié)氣候的變化，擬定藥品檢查計(jì)劃和養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，列出重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種，并予以實(shí)施；⑥建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案；⑦對(duì)重點(diǎn)品種開展留樣觀察，考察變化的原因及規(guī)律，為指導(dǎo)合理庫存，提高保管水平和促進(jìn)藥廠提高產(chǎn)品質(zhì)量提供資料；⑧開展養(yǎng)護(hù)科研工作，逐步使倉庫保管養(yǎng)護(hù)科學(xué)化、現(xiàn)代化。

3.結(jié)束語

藥品庫房管理是藥事管理一部分。在藥品管理工作中占有重要地位。其能否正常運(yùn)作，直接關(guān)系著醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，所以藥品庫房管理也是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要工作。在藥事管理中，藥品庫房管理也是占有重要地位，其在管理中可能出現(xiàn)的一些問題還是需要重視的，尤其是在兩藥庫房管理中藥品質(zhì)量、毒麻藥品管理等。畢竟兩藥在現(xiàn)代化醫(yī)院治療中有著重要作用，為了使醫(yī)院西藥庫房管理更好的發(fā)揮其作用，就應(yīng)該對(duì)西藥庫房管理中出現(xiàn)的問題迸行分析，以便更好地尋求解決措施。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]葉鳳英.醫(yī)院藥庫管理工作中的實(shí)踐與探討[J].今日藥學(xué)，2010（03）.

篇3

一、 以XX項(xiàng)目建設(shè)為中心，切實(shí)完成營(yíng)銷任務(wù)

XX項(xiàng)目，是省、市重點(diǎn)工程。市委、市政府對(duì)其寄予了殷切的期望。由于項(xiàng)目所蘊(yùn)含的社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益，我們必須把它建成，而不能搞砸；我們只能前進(jìn)，而不能停滯甚或后退。因此，公司計(jì)劃：

（一） 確保一季度XX工程全面開工，力爭(zhēng)年內(nèi)基本完成第一期建設(shè)任務(wù)。

XX第一期工程占地面積為60畝，總投資1.6億元，建筑面積12.6萬平方米。建筑物為XX商業(yè)廣場(chǎng)裙樓、XX大廈裙樓和一棟物流倉庫。

1、土地征拆工作。

春節(jié)前后務(wù)必完成第一期工程的土地征拆工作。元月份完成征地摸底調(diào)查，二月份完成征地范圍內(nèi)的無證房屋的拆遷。三月份完成征地范圍內(nèi)有證房屋拆遷及國(guó)土儲(chǔ)備中心土地和集體土地的征收工作。各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)，以總經(jīng)理室為主，顧問室配合，工程部具體操作。工程進(jìn)入實(shí)施階段后，工程部應(yīng)抓緊第二期工程的土地征拆工作聯(lián)系，適時(shí)調(diào)整主攻方向。

2、工程合同及開工。

元月份簽訂招投標(biāo)合同，工程進(jìn)入招投標(biāo)階段。二月份確定具有實(shí)力的施工企業(yè)并行簽訂施工合同；確定監(jiān)理企業(yè)并行簽訂監(jiān)理合同。三月份工程正式開工建設(shè)。另外，工程部應(yīng)加強(qiáng)工程合同、各類資料的存檔管理，分門別類、有檔可查。建立一套完整的工程檔案資料。

3、報(bào)建工作。

工程部應(yīng)適時(shí)做到工程報(bào)建報(bào)批，跟進(jìn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。元月份完成方案圖的設(shè)計(jì)；二月份完成擴(kuò)初圖的設(shè)計(jì)。在承辦過程中，工程部應(yīng)善于理順與相關(guān)部門關(guān)系，不得因報(bào)建拖延而影響工程開工。

4、工程質(zhì)量。

二、 以品牌打造為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，逐步完成兩個(gè)建立

“XX”品牌的打造是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。現(xiàn)代品牌打造的成功必須依賴于企業(yè)的現(xiàn)代管理模式。新的一年，我們將在建立集團(tuán)公司、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系上下功夫，逐步把公司建成為大型的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。

1、注冊(cè)成立企業(yè)集團(tuán)，不斷擴(kuò)大公司規(guī)模

20xx年，公司在能滿足注冊(cè)資金要求的前提下，將注冊(cè)成立“XX集團(tuán)公司”。同時(shí)，將獨(dú)立注冊(cè)或變更所轄子公司名稱，即：XX有限公司（已成立）XX有限責(zé)任公司（待更名）XX物業(yè)管理有限公司（已成立）XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（已成立）XX大酒店管理有限公司（待成立）XX集團(tuán)及所轄子公司籌建人員（均為兼職）和分設(shè)機(jī)構(gòu)情況如下：

① XX集團(tuán)：XX、XX、XX、X、財(cái)務(wù)總監(jiān)（待定）、XX集團(tuán)公司設(shè)：辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、企業(yè)管理部、企業(yè)策劃部、工程部

②XX醫(yī)藥有限公司：XX、XX、XX

③XX醫(yī)藥物流中心：XX、XX、XX

④XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：XX、XX、XX

⑤XX物業(yè)管理有限公司：XX、XX、XX

⑥XX大酒店管理有限公司：XX、XX、其他人員待定

公司的設(shè)想是在集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各子公司實(shí)行獨(dú)立核算，獨(dú)立完成年利潤(rùn)指標(biāo)及其它相關(guān)指標(biāo)，在整體上提升集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系，推行工作標(biāo)準(zhǔn)到人到崗

現(xiàn)代企業(yè)的高效運(yùn)行，均來自于企業(yè)的高效管理。新的一年，公司將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)范、條例等，制定本公司工作標(biāo)準(zhǔn)，并到人到崗。各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)程序行事，減少人為指揮，逐步形成XX特色的企業(yè)管理體系。同時(shí)，根據(jù)不同的工作崗位，制定崗位職責(zé)和工作流程，強(qiáng)化企業(yè)管理意識(shí)，最大化地提高企業(yè)管理水平，向管理要效益。

三、以XX發(fā)展為歷史契機(jī)，加快內(nèi)部“三個(gè)調(diào)整”

XX的發(fā)展是歷史的使命，也是市場(chǎng)的要求，我們應(yīng)順應(yīng)這一時(shí)代的需要，不斷完善自我，發(fā)展自我，調(diào)整機(jī)制，集聚“內(nèi)功”，合理發(fā)揮員工動(dòng)能，以使XX集團(tuán)傲立于醫(yī)藥之林。

1、人員調(diào)整

人員調(diào)整工作已經(jīng)鋪開，公司遵循的原則是“人盡其才，才盡其用”。最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力，充分肯定員工的務(wù)實(shí)精神。

2、機(jī)構(gòu)調(diào)整

機(jī)構(gòu)調(diào)整目前主要指XX有限公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的調(diào)整。目前設(shè)立的部門是：總經(jīng)理室、辦公室、工程部、營(yíng)銷部、招商部、財(cái)務(wù)部，即“兩室四部”。隨著XX項(xiàng)目進(jìn)入建設(shè)施工階段，擬增設(shè)人力資源部、物流部、企業(yè)策劃部等部門共同成為集團(tuán)公司的基礎(chǔ)。XX房地產(chǎn)、XX醫(yī)藥商業(yè)公司、XX物流中心、XX物業(yè)管理四個(gè)獨(dú)立法人公司進(jìn)入籌備期，明年正式獨(dú)立營(yíng)運(yùn)。使公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)成為功能要素齊全、分工合理的統(tǒng)一體。Om

3、例會(huì)制調(diào)整

20xx年實(shí)行的例會(huì)制，對(duì)階段性工作總結(jié)提高，對(duì)時(shí)段工作安排布置，起了良好的作用。新的一年，例會(huì)制在堅(jiān)持的同時(shí)，作好以下調(diào)整：

一是例會(huì)時(shí)間。在每星期六的上午進(jìn)行。

二是會(huì)議主持。每次例會(huì)除工作小結(jié)及工作布置外，確定一個(gè)工作主題，分別由分管該項(xiàng)工作的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師主持。

三是建立例會(huì)工作布置檢查制度，即前次會(huì)議布置的工作在規(guī)定完成的時(shí)段內(nèi)，落實(shí)部門應(yīng)匯報(bào)執(zhí)行情況，以利總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方法，完善提高。

四是以能動(dòng)開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

XX的企業(yè)精神“三生萬物，以人為本；和合求實(shí)，科學(xué)求真”決定了XX品牌的打造，XX集團(tuán)的建立，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作、充實(shí)各類人才、充實(shí)企業(yè)文化、充實(shí)綜合素質(zhì)。新的一年，公司將在“四個(gè)充實(shí)”上扎扎實(shí)實(shí)開展工作。

1、充實(shí)基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境

公司所指充實(shí)基礎(chǔ)工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細(xì)微，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn)。小事做細(xì)，細(xì)事做透。務(wù)實(shí)不求虛，務(wù)真不浮夸。規(guī)范行為，細(xì)致入微。通過做好基礎(chǔ)工作，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。該工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室制定的公司《工作手冊(cè)》確定，要求員工對(duì)照嚴(yán)格執(zhí)行。為對(duì)各部門基礎(chǔ)工作開展的利弊得失實(shí)行有效監(jiān)督，公司在新的年度由辦公室承辦編制《XX工作動(dòng)態(tài)》，每半個(gè)月一期。

2、充實(shí)各類人才，改善員工結(jié)構(gòu)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)蒂是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照是有距離的。20xx年，公司將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，制定各類人員的招聘條件，并設(shè)置招聘流程，有目的地吸納愿意服務(wù)于XX的各類人才，并相應(yīng)建立XX專業(yè)人才庫，以滿足XX集團(tuán)公司各崗位的需要。

3、充實(shí)企業(yè)文化，改善人文精神

企業(yè)文化的厚實(shí)，同樣是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的表現(xiàn)。新的一年，XX策劃公司在進(jìn)行營(yíng)銷策劃的同時(shí)，對(duì)于XX文化的宣傳等方面，亦應(yīng)有新的舉措。對(duì)外是XX品牌的需要，對(duì)內(nèi)是建立和諧企業(yè)的特定要求。因此，XX文化的形成、升華、揚(yáng)棄應(yīng)圍繞XX企業(yè)精神做文章，形成內(nèi)涵豐富的XX企業(yè)文化。

4、充實(shí)綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能

XX集團(tuán)注冊(cè)后，有著不同專業(yè)的子公司，也有不同的工作崗位。員工能否勝任工作，來源于個(gè)人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能的提高，亦與整體素質(zhì)相關(guān)。新的年度，辦公室應(yīng)制定切實(shí)可行的員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括工程類、物流類、醫(yī)藥營(yíng)銷類、地產(chǎn)類、物業(yè)管理類、酒店賓館類等，并逐季度予以實(shí)施，使員工符合企業(yè)的工作崗位要求。

XX項(xiàng)目是省、市重點(diǎn)工程，也是XX品牌的形象工程。因而抓好工程質(zhì)量尤為重要。工程部在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時(shí)，應(yīng)逐漸行成公司工程質(zhì)量監(jiān)督體系。以監(jiān)理為主，以自我為輔，力爭(zhēng)將XX項(xiàng)目建成為省優(yōu)工程。

5、預(yù)決算工作。

工程部、財(cái)務(wù)部必須嚴(yán)格工程預(yù)算、決算工作的把關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行約定的定額標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自增加工程量和無據(jù)結(jié)算。不得超預(yù)算支付工程款。

（二） 切實(shí)完成年?duì)I銷任務(wù)，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)

公司確定的20xx年醫(yī)藥商鋪、產(chǎn)權(quán)式酒店、公寓式寫字樓的銷售年任務(wù)為1.5億元。該任務(wù)的完成，直接關(guān)系到第一期工程任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。故必須做好營(yíng)銷這篇大文章。

1、實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，確保策劃合同兌現(xiàn)。

20xx年公司各類樓盤的銷售任務(wù)是1.5億元，其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按XX所簽協(xié)議書，該任務(wù)的承載體為策劃公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。為完成年度營(yíng)銷任務(wù)，我們建議：策劃公司可實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動(dòng)。可采取更為靈活的銷售方式，全面完成年銷任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進(jìn)。在營(yíng)銷形式上，應(yīng)完善團(tuán)購、中心活動(dòng)推介、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營(yíng)銷新模式，以形成自我營(yíng)銷特色。

2、合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營(yíng)銷

新的一年，公司在20xx年的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造“XX”品牌，二是擴(kuò)大樓盤營(yíng)銷。廣告宣傳、營(yíng)銷策劃方面，XX應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

3、努力培養(yǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，逐步完善激勵(lì)機(jī)制

策劃公司的置業(yè)顧問以及公司營(yíng)銷部的營(yíng)銷人員，是一個(gè)有機(jī)的合作群體。新的一年，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃公司首先應(yīng)抓好營(yíng)銷人員基本知識(shí)培訓(xùn)工作，使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊(duì)伍。其次是逐步完善營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，在制度上確立營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)起草。

4、拓寬融資渠道，挖掘社會(huì)潛能

擬采取銀信融資、廠商融資、社會(huì)融資、國(guó)債融資、集團(tuán)融資等方式，拓寬融資渠道。通過讓股、擴(kuò)股等辦法擴(kuò)大資金流，以保證XX項(xiàng)目建設(shè)資金的及時(shí)到位。

（三）全面啟動(dòng)招商程序，注重成效開展工作

招商工作是XX建成后運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。該工作開展順利與否，也直接影響公司的樓盤銷售。因此，在新的一年，招商應(yīng)有計(jì)劃地、有針對(duì)性地、適時(shí)適量地開展工作。

1、結(jié)合醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃公司所簽合同規(guī)定，XX應(yīng)于去年出臺(tái)《招商計(jì)劃書》及《招商手冊(cè)》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃公司編制出臺(tái)。 為綜合醫(yī)藥市場(chǎng)情況，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。

2、組建招商隊(duì)伍，良性循環(huán)運(yùn)作

從過去的一年招商工作得失分析，一個(gè)重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊(duì)伍在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí)，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強(qiáng)、有開拓能力的人員，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán)。

3、明確招商任務(wù)，打好運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)

XX項(xiàng)目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運(yùn)營(yíng)。因而，廠家、總經(jīng)銷商、總商的入駐則是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。我們不能等米下鍋，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總商、醫(yī)藥商業(yè)機(jī)構(gòu)等任務(wù)為300家。由策劃公司與招商部共同承擔(dān)。

4、做好物流營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備，合理有效適時(shí)投入

醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺(tái)的搭建、運(yùn)輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時(shí)快捷方面完全實(shí)行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進(jìn)行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé)。為使公司營(yíng)運(yùn)走向市場(chǎng)化，公司擬成立物流部，擬制定XX醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)方案，確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素，運(yùn)營(yíng)流程、管理機(jī)制等。該工作在董事會(huì)的同意安排下進(jìn)行。

1、推行績(jī)效考核制，以日常工作為考核內(nèi)容

績(jī)效考核是國(guó)際流行的企業(yè)管理形式，公司要求每個(gè)員工堅(jiān)持登記《績(jī)效考核手冊(cè)》，公司定期對(duì)員工考核手冊(cè)進(jìn)行檢查。考核等級(jí)的評(píng)定，主要以如期如質(zhì)完成本職工作，遵守紀(jì)律等為主要考核內(nèi)容。方法為領(lǐng)導(dǎo)考核、交叉考核、員工考核等，以客觀評(píng)定每個(gè)員工工作的優(yōu)劣。員工《績(jī)效考核手冊(cè)》每月由辦公室負(fù)責(zé)檢查。

2、推行責(zé)任追溯制，以提高員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心

責(zé)任追溯是落實(shí)崗位責(zé)任制的重要方法，也是對(duì)事故根源防漏堵缺的可行良策。公司將制定責(zé)任追溯制（包括獎(jiǎng)勵(lì)賠罰制度等）。強(qiáng)化措施，分明獎(jiǎng)罰。即可以責(zé)任到人，又能避免無據(jù)推論、“欽定”責(zé)任，使員工樹立榮譽(yù)感，增強(qiáng)責(zé)任心。

3、推行末尾淘汰制，以提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的生存發(fā)展，除市場(chǎng)客觀環(huán)境外，很大程度取決于員工的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。只有把員工打造為特別能工作，特別富于創(chuàng)造力、特別富于團(tuán)隊(duì)精神的群體，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，要符合這一要求，公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績(jī)?yōu)橐罁?jù)，綜合考評(píng)員工的工作能力、工作表現(xiàn)。按考評(píng)等級(jí)，實(shí)行末尾淘汰。

4、推行績(jī)效工資制，充分保障員工權(quán)益

對(duì)績(jī)優(yōu)效高的員工給予增資勵(lì)，對(duì)績(jī)劣效低的員工給予降級(jí)，這是績(jī)效工資制的核心要素。公司在新的年度將制定績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行績(jī)效工資制。通過績(jī)效考評(píng)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良、工作成績(jī)優(yōu)異的員工進(jìn)行增資；對(duì)表現(xiàn)平平、工作效能低下的員工給予降資甚至淘汰，以使企業(yè)永遠(yuǎn)充滿活力。

5、推行各級(jí)責(zé)任制，有效實(shí)行分工合作

公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是建立“XX集團(tuán)”。這一既定目標(biāo)客觀上要求公司領(lǐng)導(dǎo)層、部門中層進(jìn)行各級(jí)負(fù)責(zé)，且分工合作，以防止責(zé)任推諉，辦事拖沓，效率低下的現(xiàn)象發(fā)生。

公司領(lǐng)導(dǎo)層分工：

董事長(zhǎng)：XX。負(fù)責(zé)全面工作，主持融資、重大合作。分管XX房地產(chǎn)公司。

總經(jīng)理：XX。主持公司日常工作，分管財(cái)務(wù)部、XX醫(yī)藥商業(yè)公司。

副總經(jīng)理：XX。負(fù)責(zé)公司行政工作、物流策劃，分管辦公室、招商部、物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)策劃公司的工作對(duì)接。

副總經(jīng)理：XX。負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作，分管營(yíng)銷部。負(fù)責(zé)營(yíng)銷廣告，與策劃公司、媒體單位的工作對(duì)接。

篇4

 工作階段

 重點(diǎn)工作項(xiàng)目

 建議及個(gè)人思想?yún)R總

 2007年度人力資源部工作計(jì)劃

 匯報(bào)人：現(xiàn)在

 2007年1月

 工作階段

 日期

 工作部門

 工作主旨

 工作主要內(nèi)容和取得成績(jī)

 1.1-

 3.1

 門店管理部

 各門店日常的管理工作。

 門店每月巡店三次以上，針對(duì)考核情況做好相應(yīng)工作；

 做門店GSP工作；

 門店日常報(bào)表匯總及通知等的下發(fā)及監(jiān)督工作；

 規(guī)范門店的日常工作，使工作有序進(jìn)行。

 3.2-

 至今

 人力資源部

 招聘、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核、員工活動(dòng)等，門店管理部部分日常工作

 “華山論劍”大連地區(qū)第二名；

 店長(zhǎng)競(jìng)聘成為選拔人才的窗口，提高員工積極性；

 “業(yè)務(wù)大比拼”動(dòng)員全員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；

 各項(xiàng)工作有計(jì)劃進(jìn)行讓員工感受到公司的規(guī)范化。

 5.15-

 6.13

 門店管理部

 人力資源部

 日常工作及GSP工作

 做GSP軟件門店工作；

 做GSP硬件門店工作；

 做GSP硬件倉庫等部分工作；

 補(bǔ)充人事部在GSP中的缺項(xiàng)工作。

 重點(diǎn)工作項(xiàng)目

 一、豐富企業(yè)文化生活：積極參加醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)活動(dòng)，提高員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；認(rèn)真組織公司內(nèi)部活動(dòng)，挖掘公司內(nèi)部人才，做到人盡其才。

 1.2月18日“華山論劍”在領(lǐng)導(dǎo)的重視與全體人員的努力下獲得大連賽區(qū)第二名，韓衛(wèi)峰、李占飛、古文吶、吳麗霞表現(xiàn)出色獲得全場(chǎng)滿分并取得最佳表演獎(jiǎng)，通過此次活動(dòng)增加我們企業(yè)的榮譽(yù)感、凝聚力，在《中國(guó)藥店》雜志的發(fā)表也增加我們企業(yè)與外部交流的知名度；

 2.店長(zhǎng)競(jìng)聘于2月24日舉行，競(jìng)聘人員21人，主要工作：會(huì)前文案、上報(bào)材料規(guī)范整理、現(xiàn)場(chǎng)布置、會(huì)后整理、備案，共選出門店管理部經(jīng)理、采購員、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)13人，現(xiàn)能夠完成既定銷售指標(biāo)為1家門店：樂購分店。

 3.員工水上人間一日游活動(dòng)，體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心，此次活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，也是企業(yè)人文關(guān)懷的再現(xiàn)。

 4.9月舉行的“業(yè)務(wù)大比拼”：經(jīng)過筆試、初賽、決賽三隊(duì)取得好成績(jī)，沃爾瑪、樂明、樂星分獲一、二、三名。在這次活動(dòng)進(jìn)行中公司領(lǐng)導(dǎo)充分重視，掀起全公司各門店學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的。進(jìn)一步提高員工的學(xué)習(xí)熱情，為一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)邁進(jìn)打下基石。

 5.樂購分店完成公司績(jī)效指標(biāo)，公司獎(jiǎng)勵(lì)樂購分店全體員工北京旅游1次，充分體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)以人為本的理念和有始有終的激勵(lì)機(jī)制，給員工前進(jìn)的動(dòng)力。

 6.企業(yè)內(nèi)刊《萬草園》傳播企業(yè)文化，展現(xiàn)員工風(fēng)采，成為公司與門店的信息橋梁，也進(jìn)一步完善公司的企劃工作。

 二、人員招聘及儲(chǔ)備：引進(jìn)優(yōu)秀人才，為公司注入新鮮血液。

 1.內(nèi)部招聘和外部招聘同時(shí)進(jìn)行：內(nèi)部招聘主要以“年初競(jìng)聘”及員工的日常表現(xiàn)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)。

 2.報(bào)紙招聘：三批招聘：4月與7月在大連晚報(bào)做招聘（一次免費(fèi)）。共計(jì)招聘財(cái)務(wù)1人，采購1人，藥師及營(yíng)業(yè)員20人。

 3.人才市場(chǎng)招聘

 我主要負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷塞選，備案，初試，組織復(fù)試。

 本年度共有入司員工30人，現(xiàn)已轉(zhuǎn)正員工23人；共有21名促銷員23人。2006年招聘前程無憂招聘效果明顯。

 三、員工培訓(xùn)：實(shí)現(xiàn)從一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化。

 1.新員工入司培訓(xùn)六

共2頁,當(dāng)前第1頁1批24次課程現(xiàn)有員工30人，23人轉(zhuǎn)正。

 2.特殊崗位培訓(xùn)9人次（3期）。

 3.崗中培訓(xùn)共進(jìn)行38場(chǎng)，在培訓(xùn)總評(píng)表現(xiàn)優(yōu)秀員工是：吳麗霞、王坤范、劉杜鵑、唐立冬，她們能夠積極完成培訓(xùn)內(nèi)容，總評(píng)成績(jī)?cè)谇傲小?/p>

 4.藥監(jiān)等部門的培訓(xùn)（4批89人）。

 培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)涵的體現(xiàn)，曾有人說過：?jiǎn)T工本身素質(zhì)差是員工的責(zé)任，但如果進(jìn)入公司后素質(zhì)不能提高，這就是管理人員的責(zé)任。我同意這個(gè)觀點(diǎn)，所以也感覺到肩上擔(dān)子的分量。

 2006年的培訓(xùn)我們是從點(diǎn)滴做起的，無論多忙前一天我一定會(huì)同相關(guān)人員再次敲定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，也會(huì)做好培訓(xùn)后的各項(xiàng)相關(guān)工作，培訓(xùn)后我把培訓(xùn)效果調(diào)查匯總及時(shí)反饋給講師，將培訓(xùn)情況與員工意見第一時(shí)間解決，雖然繁雜卻沒有轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，但令我們欣慰的是我們的員工成長(zhǎng)了，從他們的總結(jié)中我看到經(jīng)歷一年的培訓(xùn)他們的業(yè)務(wù)更加熟練：進(jìn)行培訓(xùn)的廠家被員工培訓(xùn)時(shí)的認(rèn)真所感動(dòng)，對(duì)培訓(xùn)后該產(chǎn)品的銷售也有認(rèn)可，中美史克大區(qū)經(jīng)理感動(dòng)的告訴我：百草堂員工的素質(zhì)很高。簡(jiǎn)單的話語但是意義深刻。培訓(xùn)貴在堅(jiān)持，通過每一節(jié)課我也從講師那里學(xué)到很多，每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)。在這里也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和兄弟公司給予的支持。

 四、員工考核：試用員工轉(zhuǎn)正考核能夠公正、公開、公平的完成。

 2006年度轉(zhuǎn)正員工23人，通過《年度員工綜合考評(píng)表》測(cè)評(píng)結(jié)果她們是合格員工。

 五、創(chuàng)收：為公司發(fā)展盡本部門微薄之力

 2006年11月起共繳費(fèi)700元，價(jià)值300元贈(zèng)品（均由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)收款及收貨）。

 六、同公司上下齊心協(xié)力順利通過GSP認(rèn)證工作。

 建議及個(gè)人思想?yún)R總

 2006年對(duì)于我來說應(yīng)該是壓力與動(dòng)力并存，耕耘和收獲同現(xiàn)。說耕耘是在一點(diǎn)一滴做一些事情，說收獲是在這一年里同領(lǐng)導(dǎo)一起完成了很多未實(shí)現(xiàn)想法和建議，這些都是我工作的原動(dòng)力，也正象2006年初曾說過的那樣我期待在萬草堂體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。當(dāng)然為了追求完善這一年的壓力一直追隨左右。

 前面有了2006年工作的總結(jié)，現(xiàn)在我就談?wù)勛约捍嬖谀男┎蛔悖鳛榻窈蠊ぷ鞯淖悦悖?/p>

 1.工作中能夠做到做到拿數(shù)據(jù)講道理，依事實(shí)說話，但到門店次數(shù)應(yīng)增加，走入“一線”才能準(zhǔn)確的拿到一手材料。

 2.工作投入，但工作方式不很靈活，應(yīng)加強(qiáng)工作的柔韌度。

 3.2006年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同領(lǐng)導(dǎo)做好此項(xiàng)工作。

 對(duì)銷售額的提升我有一點(diǎn)個(gè)人的看法：

 現(xiàn)階段商品的代金豐富了門店員工的收入，但銷售額并無明顯的提升，我認(rèn)為新穎的促銷計(jì)劃、充分的促銷準(zhǔn)備和良好的促銷氛圍以及促銷跟蹤、促銷總結(jié)是有效的促銷手段；另商品代金的發(fā)放應(yīng)和銷售任務(wù)的完成百分比掛鉤，這樣一定會(huì)對(duì)銷售額的提升有促進(jìn)作用（門店銷售目標(biāo)額應(yīng)做調(diào)整）。

 “如果人有一種信念，懷著民族的使命感去做事，就會(huì)將心底最深處的自尊、自愛、奮斗全部激發(fā)出來。”相信在新的一年有領(lǐng)導(dǎo)的支持，加上我這份自信和懷著期望萬草堂的明天更輝煌的責(zé)任感去做事，我們定會(huì)不辱使命。

 2007年工作計(jì)劃

 一、做好員工培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

 二、加強(qiáng)招聘工作，完成人員儲(chǔ)備任務(wù)。

 三、做到員工考核有方法、有效果、有力度。

 四、豐富企業(yè)文化，展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)。

 五、改進(jìn)自身不足，提高個(gè)人管理水平。

 祝愿萬草堂的事業(yè)蒸蒸日上！

 人力資源部：現(xiàn)在

篇5

（一）規(guī)劃公司的區(qū)域市場(chǎng)

將目標(biāo)市場(chǎng)依照地理?xiàng)l件加以分割為不同的區(qū)域市場(chǎng)。基于消費(fèi)者需求大致相同為考慮范圍，以行政區(qū)域、山川地理、商業(yè)交易習(xí)慣、種族文化等條件相符合為區(qū)隔基準(zhǔn)，將市場(chǎng)區(qū)隔為若干區(qū)域市場(chǎng)。轄區(qū)的切割，要優(yōu)先考慮符合“市場(chǎng)因素”，其次是要考慮公司的經(jīng)營(yíng)策略。

當(dāng)外界的市場(chǎng)因素改變或公司策略改變，此“區(qū)域市場(chǎng)”的規(guī)劃，也要進(jìn)行總結(jié)，以搭配公司策略，獲取最大的績(jī)效。

（二）規(guī)劃各個(gè)OTC代表的責(zé)任轄區(qū)

在公司的某個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，預(yù)計(jì)有7位OTC代表，如何將此區(qū)域市場(chǎng)適當(dāng)?shù)姆峙渲?位OTC代表呢？必須考慮OTC代表的工作狀態(tài)（何種工作）與工作負(fù)擔(dān)能力（巡回轄區(qū)面積多大，經(jīng)銷商多不多）。7位OTC代表的業(yè)務(wù)多半是負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹與促銷、承接客戶訂單、銷售服務(wù)、情報(bào)回饋等工作，由于牽涉到許多次數(shù)經(jīng)銷商拜訪工作，故每位OTC代表在工作的進(jìn)行上，未來必須對(duì)“銷售路線”加以刻意的管理。

企業(yè)為達(dá)到有效經(jīng)營(yíng)，必須考慮“區(qū)域市場(chǎng)”、“OTC代表數(shù)目”、“OTC代表的銷售路線”三者加以妥善的協(xié)調(diào)。由于OTC代表的績(jī)效，是與拜訪（經(jīng)銷商）客戶成正比關(guān)系，所以，貴公司在規(guī)劃OTC代表的責(zé)任轄區(qū)大小，要考慮“經(jīng)銷商數(shù)量多少”、“經(jīng)銷商分布的密度”、“拜訪次數(shù)多少”、“每位OTC代表當(dāng)天出勤時(shí)間多少”等因素，例如每人每天拜訪6家經(jīng)銷商，每月拜訪130家經(jīng)銷商，若經(jīng)銷上數(shù)量多，而OTC代表數(shù)量不足，勢(shì)必?zé)o法深耕市場(chǎng)。

除“拜訪經(jīng)銷商”效率外，另一個(gè)考量是“配送效率”。由于配送是一種實(shí)體運(yùn)輸功能，配送周期與配送距離的相關(guān)性是相當(dāng)高的，例如30公里是半天的配送范圍，那么60公里就得花費(fèi)一整天的時(shí)間來處理。如果把距離延長(zhǎng)100公里的話，否則OTC代表轄區(qū)加大，工作量加多，在業(yè)務(wù)工作與OTC代表數(shù)量就應(yīng)加以調(diào)整。

（三）規(guī)劃OTC代表責(zé)任轄區(qū)的銷售路線

一旦劃分區(qū)域市場(chǎng)后，OTC代表必須對(duì)所負(fù)責(zé)轄區(qū)的經(jīng)銷店，加以有效經(jīng)營(yíng)，對(duì)各個(gè)經(jīng)銷店視重要程度、任務(wù)不同，分別進(jìn)行銷售路線的拜訪。

所謂銷售路線是指每天或每月按照一定區(qū)域內(nèi)路線上的客戶，加以巡回拜訪，以便完成每天或每月所訂的銷售目標(biāo)。

采取“銷售路線”做法，具有以下功能：

（1）掌握每一零售店的銷售態(tài)勢(shì)與銷貨量的變化，進(jìn)而作為設(shè)定未來銷售目標(biāo)的基礎(chǔ)。

（2）作為新產(chǎn)品上市，及實(shí)施促銷活動(dòng)的路線及零售點(diǎn)選擇基礎(chǔ)。

（3）對(duì)客戶提供定期、定點(diǎn)、定時(shí)的服務(wù)。

（4）作為鋪貨調(diào)查的依據(jù)，能徹底了解零售店的存貨周轉(zhuǎn)及其消化速度。 二、OTC區(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)

公司將市場(chǎng)切割成若干塊后，依部門統(tǒng)轄此目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)的耕耘，而業(yè)務(wù)部門同事又互相劃分此目標(biāo)市場(chǎng)。在各OTC代表統(tǒng)轄的“責(zé)任轄區(qū)”內(nèi)，要盡責(zé)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。

（一）繪制“行銷地圖”

OTC代表可將地圖買齊，粘貼在一起，形成一整張大幅的地圖，用透明的塑膠布覆蓋在上面，用色筆繪制出OTC代表本身的“行銷地圖”。再將轄區(qū)內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷商的家數(shù)，一個(gè)一個(gè)地照實(shí)際街道地圖，加以明白標(biāo)示。這當(dāng)中包括“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)銷店”（用黃色標(biāo)出），和“本公司的經(jīng)銷店”（用紅色標(biāo)出）。根據(jù)此地圖就可以估算出本公司在此轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)活動(dòng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)弱。

（二）利用“行銷地圖”總結(jié)銷售戰(zhàn)略

OTC代表主管、OTC代表或公司企劃單位應(yīng)常用“行銷地圖”來總結(jié)銷售戰(zhàn)略與行動(dòng)：

（1）經(jīng)銷商的分布情況，是否適當(dāng)？

（2）現(xiàn)在的特約經(jīng)銷商的服務(wù)地區(qū)的范圍如何？

（3）從市場(chǎng)占有率來看，本公司在哪個(gè)地區(qū)勢(shì)力強(qiáng)？哪個(gè)地區(qū)弱？

（4）今后可以預(yù)測(cè)發(fā)展的是哪些地區(qū)？

（5）有否增加經(jīng)銷商的必要性？

（6）地域的占有率的推斷與作戰(zhàn)。

（7）擔(dān)任地區(qū)OTC代表的業(yè)績(jī)總結(jié)。

（8）配送貨物路徑的總結(jié)。

（9）如何降低物流成本。

（三）責(zé)任轄區(qū)的行動(dòng)順序

OTC代表在責(zé)任轄區(qū)內(nèi)的工作，包括拜訪、推銷、送貨、收款、服務(wù)等，應(yīng)有計(jì)劃、有效率地加以執(zhí)行。

（1）透過市場(chǎng)開拓，逐店拜訪“責(zé)任轄區(qū)”內(nèi)的經(jīng)銷商，建立起客戶資料（包括地址、負(fù)責(zé)人、銷售內(nèi)容、類型、業(yè)績(jī)、占地面積、進(jìn)貨接洽人、收款單位等）。

（2）以行銷地圖方式，圈出此責(zé)任轄區(qū)地圖。

（3）將中心藥店按店址逐一表明在此地點(diǎn)上。

（4）整理區(qū)域內(nèi)藥店（客戶）的資料，以便決定拜訪順序和拜訪周期（例如該路線共分25家經(jīng)銷店，每周巡回一次）。

（5）為考慮任務(wù)達(dá)成與發(fā)揮效率，每一條“銷售路線”所規(guī)劃里程數(shù)為50公里以內(nèi)。

（6）每條“銷售路線”的劃分，以轄區(qū)OTC代表能照顧到為原則，OTC代表依此“銷售路線”注意拜訪客戶。

（7）OTC代表的“責(zé)任轄區(qū)分配”與“銷售路線”，遇有變化，應(yīng)由主管定期總結(jié)改善。 三、劃分、確定小營(yíng)銷區(qū)域

各省所轄各辦事處，根據(jù)現(xiàn)有縣級(jí)行政區(qū)域的大小，以2～3個(gè)縣劃分為一個(gè)營(yíng)銷區(qū)域。再將這個(gè)營(yíng)銷區(qū)域劃分為2～3個(gè)以中心藥店（診所）為中心的小營(yíng)銷區(qū)域。選擇一個(gè)診所，做為營(yíng)銷的固定點(diǎn)。

（1）選擇診所的條件：

①愿意與公司合作，對(duì)合作的意向感興趣并充滿信心，并同意對(duì)所有貨物承擔(dān)安全責(zé)任，按時(shí)回款，同意以家庭財(cái)產(chǎn)擔(dān)保；

②所選擇的診所，其所處的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地理位置適宜，交通發(fā)達(dá)、比較富裕；

③所選擇的診所信譽(yù)較好，在當(dāng)?shù)孛麣廨^大；

④所選擇診所必須有充足的場(chǎng)所，以備我們宣傳、之用；

⑤選擇好藥商，必須針對(duì)各條款簽訂協(xié)議（附家庭財(cái)產(chǎn)擔(dān)保），并進(jìn)行公證。

（2）劃分營(yíng)銷區(qū)域應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

①劃分營(yíng)銷區(qū)域，應(yīng)選擇一個(gè)較大的富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)做為中心；

②為中心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要和周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通方便，且在周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)影響較大（如有大集，周圍幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人經(jīng)常趕集）。

（3）選擇的診所的作用：

①做為銷售免費(fèi)服務(wù)點(diǎn)；

②做為小型咨詢活動(dòng)的產(chǎn)品推廣點(diǎn)；

③成為OTC藥的直接使用點(diǎn)；

④成為產(chǎn)品的售后服務(wù)者。

（4）劃分營(yíng)銷區(qū)域，固定宣傳銷售點(diǎn)，有以下優(yōu)點(diǎn)：

①增加可信度；

②增加成功率。 四、OTC藥品的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)

（1）城市營(yíng)銷：

城市對(duì)于任何一家藥廠而言都是必爭(zhēng)之地，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，很多廠家的目光盯住了醫(yī)院，但在OTC市場(chǎng)卻下工夫較少。對(duì)于OTC藥品而言，現(xiàn)在基本處于剛起步階段，工作重點(diǎn)打開渠道為主，同時(shí)OTC市場(chǎng)要通過“醫(yī)院化”來操作。

A、醫(yī)院工作

醫(yī)院是藥品銷售的主渠道，同時(shí)應(yīng)該作為宣傳的主陣地，具體在醫(yī)院銷售的步驟分為以下幾步。

第一步、藥品進(jìn)入醫(yī)院。

藥品銷售的第一步是進(jìn)入醫(yī)院，藥品進(jìn)入醫(yī)院應(yīng)從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

①對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了解，將醫(yī)院的概況有詳細(xì)了解，包括醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)，（院長(zhǎng)、主管副院長(zhǎng)、藥劑師、藥房主任和科室主任姓名及主抓的工作）。醫(yī)院有沒有同類產(chǎn)品及同類產(chǎn)品的情況（產(chǎn)品品名、價(jià)格、營(yíng)銷策略、銷售情況）；

②和院長(zhǎng)、藥房主任接觸后，采取公關(guān)的方法，使我們的產(chǎn)品通過醫(yī)藥公司進(jìn)入醫(yī)院；

③做和醫(yī)院有協(xié)議的醫(yī)藥公司的工作使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。（可以讓醫(yī)院向醫(yī)藥公司要貨后，再和醫(yī)藥公司聯(lián)系）。

第二步、臨床工作：

藥品進(jìn)入醫(yī)院后，一般會(huì)通知各科室主任新到什么藥，但醫(yī)生一般不會(huì)接觸我們的藥品，此時(shí)做醫(yī)生工作就是異常重要，具體對(duì)醫(yī)生工作如下：

①建立醫(yī)生檔案。若想很快和醫(yī)生溝通，就必須對(duì)醫(yī)生情況做詳盡了解，既包括醫(yī)生本人情況，也包括醫(yī)生家庭情況：

②可以和醫(yī)生正面接觸。

a、如有條件，可以開一產(chǎn)品鑒定會(huì)，這樣可以加速把藥品情況向醫(yī)生做一介紹，使其對(duì)我們的企業(yè)和產(chǎn)品有個(gè)初步印象，為以后工作打下基礎(chǔ)。

b、利用一切機(jī)會(huì)和醫(yī)生單獨(dú)接觸，上班時(shí)間、晚上值班時(shí)間、到醫(yī)生家里做各種工作等。

c、處理好科室和藥店的關(guān)系，以便查詢，處理情況和供求關(guān)系。

d、對(duì)于做醫(yī)生的工作，在藥品開始銷售后，還需要進(jìn)一步鞏固，須加大和醫(yī)生的感情溝通和感情投入。

e、OTC零售市場(chǎng)：

藥店也是藥品銷售的主渠道，藥店的銷售要從以下幾個(gè)方面入手：

①利用電視品牌，終端展示材料，進(jìn)行普遍宣傳，使產(chǎn)品信息迅速傳播；

②進(jìn)行終端包裝，利用條幅、張貼畫、展板對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳；

③對(duì)聯(lián)系好的藥店布貨；

④做藥店?duì)I業(yè)員的工作。

（2）農(nóng)村工作：

A、直接進(jìn)入縣級(jí)醫(yī)院，也可與縣醫(yī)藥公司聯(lián)合。向縣醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和診所布貨。

B、利用電視品牌，促進(jìn)零售。

C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用中心藥店，包裝、宣傳（宣傳、包裝由中心藥店人員完成布貨，收款由OTC代表負(fù)責(zé)）。 　（3）OTC監(jiān)控措施：

1、貨、款監(jiān)控

①市場(chǎng)部核定各周邊縣區(qū)及市內(nèi)的周轉(zhuǎn)量。發(fā)貨嚴(yán)格按周轉(zhuǎn)量規(guī)定的數(shù)額進(jìn)行后，由倉庫管理員，市場(chǎng)部共同控制，超周轉(zhuǎn)量堅(jiān)決不發(fā)貨。

②各縣、區(qū)負(fù)責(zé)人與市場(chǎng)部簽定協(xié)議，協(xié)議除其他條款外，要針對(duì)貨、款一項(xiàng)，由負(fù)責(zé)人對(duì)貨、款承擔(dān)安全責(zé)任。以家庭財(cái)產(chǎn)擔(dān)保。

③各縣區(qū)負(fù)責(zé)人，要與各藥商簽訂協(xié)議。

④貨、款要由縣負(fù)責(zé)人直接經(jīng)手，其他人員一律不準(zhǔn)經(jīng)手貨、款。

⑤取貨、布貨要嚴(yán)格執(zhí)行回多少款，取多少貨，不準(zhǔn)超過周轉(zhuǎn)量進(jìn)行操作。

⑥布貨要采取小批量，高頻率的布貨方法。

⑦各縣區(qū)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部要對(duì)各銷售點(diǎn)，中心藥店加強(qiáng)銷售情況檢查，對(duì)銷售不佳的，要及時(shí)向市場(chǎng)部匯報(bào)，采取措施，減小周轉(zhuǎn)量或取消此點(diǎn)，另設(shè)銷售點(diǎn)。否則，一切責(zé)任，后果由縣區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

⑧市場(chǎng)部監(jiān)察人員要根據(jù)對(duì)各中心藥店檢查情況，對(duì)各縣區(qū)負(fù)責(zé)人有款不回現(xiàn)象，及時(shí)匯報(bào)給市場(chǎng)部及財(cái)務(wù)部，嚴(yán)肅處理。

⑨市場(chǎng)部要加強(qiáng)對(duì)各縣區(qū)的調(diào)度，對(duì)銷售情況要了如指掌。

2、人員監(jiān)控、管理：

（1）人事部要對(duì)各級(jí)、各市場(chǎng)人員登記注冊(cè)，分檔管理，完善檔案手續(xù)。無檔案，無協(xié)議的人員不準(zhǔn)上崗。

（2）各地級(jí)市場(chǎng)部、人事部要培養(yǎng)后備干部，以備各個(gè)市場(chǎng)各級(jí)人員的被撤職、辭職人員進(jìn)行補(bǔ)充，后備干部要另外登記注冊(cè)，市場(chǎng)部對(duì)后備人員要重點(diǎn)培養(yǎng)。

（3）人事部和督察部，要對(duì)市場(chǎng)各級(jí)人員檢查。把思想狀況和工作做為考核內(nèi)容，及時(shí)做出處理。

（4）對(duì)各級(jí)人員，尤其是縣區(qū)負(fù)責(zé)人的考核情況，要每月總結(jié)一次，后備干部也要半月考核一次。

3、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，工作監(jiān)控：

（1）對(duì)工作進(jìn)行量化、細(xì)化、管理、監(jiān)控。

①基層宣傳員的監(jiān)控。

A、要填寫周計(jì)劃表、日工作計(jì)劃表（包括本地工作完成情況表）、周總結(jié)表和有效人群登記表。此四種表格，由縣區(qū)負(fù)責(zé)人來檢查知道。

B、會(huì)議制度：每周各縣區(qū)負(fù)責(zé)人，要召集各中心藥店人員開例會(huì)，對(duì)本周工作完成情況，出現(xiàn)的問題，銷售情況，下周工作計(jì)劃，需解決的問題，和焦點(diǎn)問題的培訓(xùn)，進(jìn)行總結(jié)部署。

每天各中心藥店人員要在早晚開晨會(huì)和晚會(huì)，把昨天的情況，今天的工作安排，明天的工作計(jì)劃，詳細(xì)研討。會(huì)議要有詳細(xì)的記錄。

②縣、區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)控，管理：

A、要填寫表格：月計(jì)劃表、周計(jì)劃表、日工作計(jì)劃表、周總結(jié)表。這幾種表格要在每次開會(huì)時(shí)交市場(chǎng)部。（一式兩份，市場(chǎng)部一份，區(qū)域負(fù)責(zé)人一份）各公司自定具體情況，確定周會(huì)或月末會(huì)。

B、周末會(huì)或月末會(huì)主要課題：

前期工作完成情況、各市場(chǎng)銷售情況，將較好的市場(chǎng)，中心藥店的典型經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)推廣。存在問題的解決辦法，下期工作的安排要求（具體時(shí)間）。需公司、市場(chǎng)部解決的問題，對(duì)下步工作的建議、營(yíng)銷進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)研討。

每次會(huì)議要確定主題，此主題一定是影響銷售的階段性主要矛盾，（比如管理問題、監(jiān)控問題、戰(zhàn)術(shù)問題具體戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)等），圍繞主題展開，并做好詳細(xì)記錄，找出解決問題的辦法，在下一階段的會(huì)議中落實(shí)、解決。 五、OTC經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷必備實(shí)戰(zhàn)知識(shí)

1、市場(chǎng)部應(yīng)接觸什么部門？列出與市場(chǎng)部的工作關(guān)系？

答：應(yīng)接觸的部門主要有工商、城管、衛(wèi)生、媒體。

工商管理機(jī)關(guān)主要是審批、廣告及廣告內(nèi)容等。

城管主要是對(duì)宣傳品的投遞及咨詢活動(dòng)的操作等。

衛(wèi)生部門主要是藥檢、醫(yī)藥稽查、審批咨詢活動(dòng)等。

2、租賃房屋最適宜選擇什么樣的場(chǎng)所？

答：場(chǎng)地集中，易管理、培訓(xùn)，最好是企事業(yè)單位的辦公用房。

3、市場(chǎng)啟動(dòng)方案如何制定？?jī)?nèi)容包括什么？

答：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確立營(yíng)銷思路、手段及宣傳方式等。

內(nèi)容包括市場(chǎng)開發(fā)目標(biāo)，具體營(yíng)銷思路 ，階段性手段運(yùn)用，具體的機(jī)構(gòu)設(shè)置，區(qū)域開發(fā)的步驟，宣傳方式的遞進(jìn)、銜接，總體的經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。

4、什么是“站穩(wěn)腳跟”？ “站穩(wěn)腳跟”的表現(xiàn)有什么？

答：“站穩(wěn)腳跟”就是市場(chǎng)能按部就班地開展工作，其表現(xiàn)有：

（1）按計(jì)劃開展工作；

（2）員工隊(duì)伍穩(wěn)定，斗志旺盛；

（3）市場(chǎng)占有率呈上升狀態(tài)；

（4）基礎(chǔ)宣傳逐步加強(qiáng)；

（5）能隨時(shí)掌握同類產(chǎn)品狀況；

（6）熟悉當(dāng)?shù)氐卣闆r。

5、人員招聘如何展開？選擇各類應(yīng)聘人員的原則是什么？

答：人員招聘可通過人才市場(chǎng)或?qū)？械恼衅感畔斫M織開展。

選擇各類應(yīng)聘人員的基本原則是：

企劃類：有一定的市場(chǎng)和廣告經(jīng)驗(yàn)；

業(yè)務(wù)類：有一定的醫(yī)藥保健品營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，熟悉渠道；

財(cái)務(wù)類：有上崗證書，忠誠(chéng)可靠，熟悉市場(chǎng)部記賬模式。

6、人員招聘后培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？如何組織培訓(xùn)工作？

答：人員招聘后培訓(xùn)內(nèi)容：

①企業(yè)文化、理念；

②產(chǎn)品知識(shí)；

③咨詢活動(dòng)操作，宣傳品投遞；

④營(yíng)銷知識(shí)及技巧；

人員組織培訓(xùn)方法；

①模擬法；

②員工參與法；

③激勵(lì)法；

④以會(huì)代培法。

7、組織普投前應(yīng)進(jìn)行的工作有什么？如何組織普投？如何監(jiān)控宣傳品的到位率？

答：普投前的工作有：投遞前培訓(xùn)，查戶登記；

組織投遞：?jiǎn)T工的分工、區(qū)域分解；

如何監(jiān)控：投遞記錄，檢查記錄，經(jīng)濟(jì)制約。

8、組織促銷活動(dòng)在城市、農(nóng)村各應(yīng)選擇什么類型？

答：在城市應(yīng)以會(huì)議類、文藝類、體育類、媒體（有獎(jiǎng)）類及其他公益類活動(dòng)為主；在農(nóng)村則應(yīng)組織文藝類、公益類等簡(jiǎn)單的促銷活動(dòng)。

9、如何與媒體打交道？洽談廣告？

答：（1）兩路出擊，大膽殺價(jià)；

（2）通過同行了解；

（3）通過廣告公司了解價(jià)格；

（4）長(zhǎng)期合同分期付款；

（5）與同臺(tái)的兩個(gè)人同時(shí)談價(jià)；

（6）感情投資；

（7）淡季、旺季價(jià)格；

（8）對(duì)比談價(jià)；

（9）注意時(shí)段、價(jià)格。

10、經(jīng)理如何分析市場(chǎng)？分析內(nèi)容包括什么？

答：分析市場(chǎng)通過渠道、組織“三個(gè)關(guān)注”進(jìn)行。具體內(nèi)容：

①渠道暢通情況；

②組織結(jié)構(gòu)是否合理；

③三個(gè)關(guān)注：

A、關(guān)注消費(fèi)者，包括對(duì)產(chǎn)品的看法、購買過程中的決定因素；

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位及廣告策略；

C、廣告媒體的廣告內(nèi)容。

11、什么是目標(biāo)管理、過程管理？

答：目標(biāo)管理是一種控制手段，通過設(shè)定可測(cè)量目標(biāo)，與現(xiàn)實(shí)找差距，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正。

過程管理是一種過程中的控制，是動(dòng)態(tài)的管理，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正偏差。

12、市場(chǎng)部經(jīng)理每月上報(bào)的表格及資料有什么？

答：三日?qǐng)?bào)、企劃計(jì)劃書、費(fèi)用申請(qǐng)表、經(jīng)理每月行程表、電視監(jiān)播表等等。

13、市場(chǎng)部應(yīng)會(huì)哪些工作方法？

答：管理方法、激勵(lì)法、談判法、拜訪法、培訓(xùn)法以及市場(chǎng)操作技巧。

14、市場(chǎng)部經(jīng)理如何寫企劃方案？

答：①當(dāng)月市場(chǎng)分析包括：銷量、費(fèi)用、宣傳形式分析、渠道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、外部環(huán)境分析等；

②運(yùn)用SWOT：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅；

③找出下一步宣傳切入點(diǎn)，制定下一步宣傳主題，營(yíng)銷策略，同時(shí)保證兩月宣傳銜接，確定本月任務(wù)額度；

④下月宣傳思路。

篇6

從事醫(yī)藥研究的人，一定要有一絲不茍的精神。今天小編給大家為您整理了2020醫(yī)藥代表年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

2020醫(yī)藥代表年終總結(jié)范文一：在衛(wèi)生局和院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院全體職工團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的精神，強(qiáng)化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，建立健全質(zhì)量控制體系，深入開展衛(wèi)生誠(chéng)信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，取得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，樹立了衛(wèi)生行業(yè)的良好服務(wù)形象。

為了提高自己的工作能力，在工作實(shí)踐中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，豐富自己的理論知識(shí)，為了能更好地為患者服務(wù)打好基礎(chǔ).作為一名藥劑師堅(jiān)守自己的工作崗位，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不計(jì)較個(gè)人得失，能想病人所想，急病人所急，刻苦學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，不斷提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際工作能力，并將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到臨床工作中去.在工作中，我能嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，對(duì)工作認(rèn)真，做到細(xì)心觀察 ;七查八對(duì).我的成績(jī)是大家?guī)椭某晒?嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責(zé)任。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。感謝同事們對(duì)我的關(guān)心和照顧。

在這過去的一年里，我取得了一些成績(jī)，但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，特別是專業(yè)知識(shí)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)知識(shí);二是工作的協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。為適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習(xí)，改進(jìn)不足，踏實(shí)工作，再接再厲，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實(shí)地做好各項(xiàng)工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己，不辜負(fù)組織對(duì)我的期望。

回顧兩年來的工作，如果說做了一些工作，能順利完成各項(xiàng)任務(wù)，這主要與每位院領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可分不開的。與每位同事的關(guān)心幫助是分不開的 。“知不足而奮進(jìn)是我的追求，行不止塑品德是我的目標(biāo)”，在這里再次感謝醫(yī)院給我一個(gè)施展的平臺(tái)，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事提出意見，使我進(jìn)一步完善自己，本人也將以此述職為契機(jī)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評(píng)和幫助，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展建設(shè)增添一份微薄之力。

總之，經(jīng)過全院職工的不懈努力，醫(yī)院2020年工作取得了較好成績(jī)，希望在新的一年里，我們能始終堅(jiān)持全心全意為患者服務(wù)的宗旨，本著對(duì)患者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)讓患者放心、滿意。

2020醫(yī)藥代表年終總結(jié)范文二：為了提高自己的工作能力，在工作實(shí)踐中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，豐富自己的理論知識(shí)，為了能更好地為患者服務(wù)打好基礎(chǔ).作為一名藥劑師堅(jiān)守自己的工作崗位，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不計(jì)較個(gè)人得失，能想病人所想，急病人所急，刻苦學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，不斷提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際工作能力，并將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到臨床工作中去.在工作中，我能嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，對(duì)工作認(rèn)真，做到細(xì)心觀察;七查八對(duì).我的成績(jī)是大家?guī)椭某晒?yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責(zé)任。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。感謝同事們對(duì)我的關(guān)心和照顧。

在這過去的一年里，我取得了一些成績(jī)，但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，特別是專業(yè)知識(shí)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)知識(shí);二是工作的協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。為適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習(xí)，改進(jìn) 不足，踏實(shí)工作，再接再厲，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實(shí)地做好各項(xiàng)工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己，不辜負(fù)組織對(duì)我的期望。

回顧兩年來的工作，如果說做了一些工作，能順利完成各項(xiàng)任務(wù)，這主要與每位院領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可分不開的。與每位同事的關(guān)心幫助是分不開的。“知不足而奮進(jìn)是我的追求，行不止塑品德是我的目標(biāo)”，在這里再次感謝醫(yī)院給我一個(gè)施展的平臺(tái)，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事提出意見，使我進(jìn)一步完善自己，本人也將以此述職為契機(jī)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評(píng)和幫助，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展建設(shè)增添一份微薄之力。

2020醫(yī)藥代表年終總結(jié)范文三：已經(jīng)進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)，隨著時(shí)間的循環(huán)將進(jìn)入歷史的記載，細(xì)細(xì)回顧，回首這一年我們藥房日日夜夜，在院長(zhǎng)高度重視和分管院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全院臨床相關(guān)科室和藥房全體科員的共同拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。

現(xiàn)將藥劑工作情況總結(jié)如下：

一、政治思想方面

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺悟。全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)及院里各種文件精神并積極落實(shí)到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情況開展學(xué)習(xí)和討論，激勵(lì)科室人員積極參與推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口藥劑科服務(wù)工作。

二、業(yè)務(wù)管理

1：完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

門診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。保證急診病人24小時(shí)的藥品供應(yīng)，通過完善工作流程，合理設(shè)置24小時(shí)值班制度，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，為病人提供方便。

2：嚴(yán)格審方，配合監(jiān)督醫(yī)生合理用藥。

我中心院成立永豐中心衛(wèi)生院抗生素管理小組及處方書寫規(guī)范及審方制度。統(tǒng)計(jì)總院及各分院“門診人次”、“ 抗生素使用率(〈30%)”、“二聯(lián)抗生素使用率　(〈20%)”、“激素使用率(〈7%)”、“靜脈輸液率(〈30%)”，至今年年底，總院及各分院各項(xiàng)率均未超標(biāo)。2020年6月-11月門診人次：40480，2011年6月-11月門診人次：38670，相比去年增加1810，比率增加4%。

3：嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的指示精神及工作要求，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。

(1)2020年4月28日，國(guó)家藥監(jiān)局鉻超標(biāo)藥品召回通知，我科室積極配合統(tǒng)籌永豐鎮(zhèn)各分院及各衛(wèi)生室的鉻超標(biāo)藥品的使用統(tǒng)計(jì)、召回、銷毀、及每日上報(bào)工作，延續(xù)至2020年6月30日止。

(2)積極完成兩次關(guān)于“臨海市增補(bǔ)藥品的變更”的藥品上報(bào)工作。

(3)跟進(jìn)市藥監(jiān)進(jìn)銷平臺(tái)，整改科室電子臺(tái)賬，達(dá)到藥監(jiān)進(jìn)銷平臺(tái)上報(bào)藥品達(dá)到100%。直接導(dǎo)出進(jìn)銷平臺(tái)藥品的明細(xì)，引入藥品采購臺(tái)賬，做到一步完成兩項(xiàng)藥房工作，并能相互監(jiān)督，杜絕誤差，直接減少藥房工作量，提升工作質(zhì)量。

4：創(chuàng)建安全藥品示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

1：藥品養(yǎng)護(hù)記錄(每季一次);藥品近效期記錄(每月一次);藥房差錯(cuò)事故記錄(每月一次);過期藥品回收記錄(每月一次)如無回收記錄，也應(yīng)0記錄;報(bào)損藥品記錄(每月一次或每季一次);冷鏈測(cè)溫記錄及藥房室內(nèi)溫濕度記錄(每日二次)，;日進(jìn)貨當(dāng)日理貨、并入電子臺(tái)賬(包括器械和藥品)。等一系列管理措施并相繼實(shí)施，杜絕永豐中心衛(wèi)生院及各分院因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。

2：根據(jù)上述工作要求，不定期自查本科室、各分院及各衛(wèi)生室的完成情況及整改措施。

3：加強(qiáng)終止妊娠藥品的管理工作。

我院制定終止妊娠藥品的管理制度，及“關(guān)于調(diào)整永豐中心衛(wèi)生院打擊“兩非”專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知”，科室按照制度要求嚴(yán)格遵守及執(zhí)行。

三、藥品采購

嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上招標(biāo)陽光采購，杜絕網(wǎng)下違規(guī)采購。

(1)：做到采購?fù)该鳌①|(zhì)量透明，臨床用藥透明，通過中心院QQ群等信息平臺(tái)，及時(shí)將省藥監(jiān)平臺(tái)的各類通知、藥品供應(yīng)信息、違規(guī)采購信息、缺藥、近效期藥品及時(shí)使用的各類信息通知至各臨床科室及各分院，及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保藥品使用的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。

(2)：我中心院成立藥事管理小組及醫(yī)療服務(wù)陽光用藥工程領(lǐng)導(dǎo)小組，制定藥品統(tǒng)一采購制度、新藥引進(jìn)制度、藥品驗(yàn)收管理制度及抵制藥品回扣和統(tǒng)方制度，科室按照制度要求嚴(yán)格遵守及執(zhí)行。

總之，藥劑科在的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進(jìn)，逐步改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為臨床服務(wù)，困難面前迎難而上，成績(jī)面前驕傲備戰(zhàn)，爭(zhēng)做排頭兵。

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篇7

制定一份工作總結(jié)，可以幫助我們更好的展望來年工作。總結(jié)的對(duì)象是過去做過的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)時(shí)。下面是小編為大家?guī)淼?021銷售年終工作總結(jié)模板大全，歡迎大家查閱!

2021銷售年度工作總結(jié)范文1一、本年度工作總結(jié)

__年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

二、部門工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個(gè)，加上沒有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法

四、20__年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

2021銷售年度工作總結(jié)范文2作為一名藥品銷售人員，針對(duì)過去一年，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。201_年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。

“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來說也是重中之首。

總結(jié)過去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。

2021銷售年度工作總結(jié)范文3轉(zhuǎn)眼間，20__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為_萬，其中一_萬，_萬，其他_萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

_常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，_增長(zhǎng)較快，_相比去年有少量增長(zhǎng);但_銷售不夠理想(計(jì)劃是在_萬左右)，_(_以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，_增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如_客戶的_，_客戶的_等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_、_、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，_、_等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。

其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

2021銷售年度工作總結(jié)范文4轉(zhuǎn)眼間，我來到_工作已經(jīng)快三年了。在_大藥房_店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧

進(jìn)入_以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識(shí)不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解，掌握了更多地知識(shí)，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

其次，工作這幾年來，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2021銷售年度工作總結(jié)范文5我作為商場(chǎng)化妝品專柜的銷售人員，我對(duì)我這段時(shí)間的工作成績(jī)非常的滿意，還是也存在著一切不足的地方，為了我能再接下來的工作的發(fā)揮的更加出色，使自己的銷售成績(jī)更上一層樓，我有必要對(duì)我這段時(shí)間的工作做一個(gè)個(gè)人工作總結(jié)，這樣我才能更清晰的知道自己在工作中存在的優(yōu)勢(shì)和不足之處，也能更加清楚知道自己接下來的工作發(fā)展方向。

一、個(gè)人總結(jié)，看清自身能力

我是三個(gè)月前來到_商場(chǎng)的，在這之前有著非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，之前在_商場(chǎng)化妝品專柜、_化妝品公司等等地方都有待過，但是我由于個(gè)人原因都沒能一直在之前的單位長(zhǎng)期發(fā)展下去，但是也讓我累積了對(duì)化妝品的豐富經(jīng)驗(yàn)。在我進(jìn)入商場(chǎng)專柜的這段時(shí)間里，我充分的利用了之前所累積的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我的新工作有著極大的好處，我?guī)缀醵紱]有花任何的時(shí)間去適應(yīng)這份工作，也因?yàn)樽陨砘竟蛟鷮?shí)，讓我直接跳過了專柜人員的崗前培訓(xùn)。

二、工作成績(jī)優(yōu)異，名列專柜銷售人員第一

這三個(gè)月里，我結(jié)合了自己之前對(duì)化妝品的了解、對(duì)顧客消費(fèi)心理的掌握、對(duì)銷售工作流程的熟悉，讓我在這三個(gè)月里銷售成績(jī)非常的讓人羨慕和詫異。首先我來說一說對(duì)各種類型的化妝品的銷售情況：

1、護(hù)膚品：化妝水、乳液、隔離、面霜等等，在這一塊我個(gè)人銷售金額高達(dá)3.4萬元。

其中賣的最多的就是乳液。

2、彩妝：眼影、口紅、遮瑕筆、粉底液等等，在這一塊我個(gè)人銷售金額高達(dá)5.2萬元。

其中賣的最多的就是口紅。

以上僅僅是我這三個(gè)月的所有成交額數(shù)據(jù)，都是由我個(gè)人統(tǒng)計(jì)出來的，目前我的個(gè)人盈利額還沒有細(xì)算，不過我可以感覺的到，這并不是我的時(shí)候，我有信心做的更好，主要還是剛到這邊不久，沒有老顧客，大多都是第一次光顧我生意的人，能做到這樣的成績(jī)，我已經(jīng)是非常的滿意了。

三、顧客至上，不推薦最貴只推薦適合的

篇8

一、水利事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理體制改革的必要性

(一)水利事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理體制改革的現(xiàn)狀我國(guó)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度改革是根據(jù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的形成過程一步一步進(jìn)行，逐步向前推進(jìn)的。1997年國(guó)家頒布實(shí)施了《財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)制度》、《事業(yè)單位會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度》；1998年頒布實(shí)施了《行政單位會(huì)計(jì)制度》；1999年對(duì)《會(huì)計(jì)法》進(jìn)行了修訂。當(dāng)前絕大多數(shù)單位在執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的過程中，為了保護(hù)投資者、債權(quán)人的利益，從大局出發(fā)，及時(shí)地向社會(huì)公眾公布真實(shí)、有效的會(huì)計(jì)信息。但在會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中，也存在著會(huì)計(jì)信息失真的情況。這與執(zhí)法力度不夠有關(guān)，實(shí)務(wù)中往往是發(fā)現(xiàn)問題后只是要求進(jìn)行調(diào)賬或給予輕微的罰款，甚至有的還不了了之，沒有給予肇事者重?fù)簟Ｒ虼耍O(jiān)管部門應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，對(duì)造成會(huì)計(jì)信息失真的單位負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人追究法律責(zé)任，從而形成良好的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度執(zhí)行環(huán)境，保證財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度落到實(shí)處。

統(tǒng)一的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度是提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的基礎(chǔ)，要實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)改革的目標(biāo)，關(guān)鍵是要認(rèn)真貫徹實(shí)施。但由于我國(guó)會(huì)計(jì)人員數(shù)量龐大，專業(yè)水平參差不齊，因此在理解和執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)偏差，一些會(huì)計(jì)人員在從事會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作時(shí)與制度要求不一致，甚至有的會(huì)計(jì)人員為了某種目的而濫用會(huì)計(jì)法規(guī)賦予的各種會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，這都不符合會(huì)計(jì)改革的要求，對(duì)提高會(huì)計(jì)質(zhì)量極為不利。

(二)水利事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理存在的主要問題水利事業(yè)單位類型多、專業(yè)性強(qiáng)，既有公益性為主的行政事業(yè)單位，又有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性為主的單位，而大量的是二者兼有的事業(yè)單位。由于水利事業(yè)單位執(zhí)行的財(cái)務(wù)制度各異，財(cái)務(wù)管理體制、運(yùn)行方式各不相同，尤其是事、企不分的事業(yè)單位產(chǎn)權(quán)不明晰，使單位資產(chǎn)難以界定，會(huì)計(jì)核算復(fù)雜，財(cái)務(wù)管理困難。具體而言：一是基礎(chǔ)管理關(guān)系尚未理順。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，水利的公益性使水利工程管理、服務(wù)收費(fèi)、利潤(rùn)分配制度改革滯后，導(dǎo)致水利行政、企業(yè)、事業(yè)單位的基礎(chǔ)管理關(guān)系未明確，經(jīng)濟(jì)關(guān)系不清；事業(yè)單位機(jī)構(gòu)龐大，人員過多，大部分經(jīng)費(fèi)只限于人員開支，嚴(yán)重影響水利事業(yè)單位的健康發(fā)展。二是財(cái)務(wù)管理體制不健全。規(guī)范的財(cái)務(wù)行為必須要有相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度約束才能形成，建立健全財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度是提高財(cái)務(wù)管理水平最直接、有效的途徑。雖然大部分水利事業(yè)單位都有相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理辦法，但辦法內(nèi)容過于單一，往往側(cè)重于經(jīng)費(fèi)支出審批程序等會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，其預(yù)算管理、收入管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)分析等重要職能作用未能充分發(fā)揮。三是預(yù)算管理工作體制不健全。受財(cái)政資金緊張的影響，預(yù)算編制工作只是被動(dòng)地接受財(cái)政擬定的指標(biāo)，不能全面考慮事業(yè)單位發(fā)展要求，財(cái)務(wù)部門只是單一地對(duì)各專業(yè)部門提出的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行匯總，缺乏深入研究，不能準(zhǔn)確反映實(shí)際工作和事業(yè)單位發(fā)展的需要。同時(shí)，缺乏對(duì)預(yù)算執(zhí)行的有效監(jiān)督，預(yù)算的約束力不強(qiáng)，擠占挪用的問題普遍存在。四是費(fèi)用征收體制不順。近年來，水利收費(fèi)工作雖有進(jìn)步，但由于征收機(jī)構(gòu)摧收、勸收工作的能力較差，缺乏強(qiáng)制性的執(zhí)行措施，對(duì)拒交、滯交行為沒有有效的制約辦法，造成各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的收取率低。水利工程質(zhì)量監(jiān)督管理費(fèi)和水利工程定額管理費(fèi)因沒有強(qiáng)制性的執(zhí)行措施，征收效果很差。

二、案例分析――長(zhǎng)江委綜合管理中心的實(shí)踐

(一)基本情況綜合管理中心是長(zhǎng)江委2002年機(jī)構(gòu)改革時(shí)新成立的事業(yè)單位，主要承擔(dān)著長(zhǎng)江流域血防管理、中央防汛物資儲(chǔ)備、長(zhǎng)江防汛搶險(xiǎn)、水利建設(shè)與管理中心等事業(yè)職能。在綜合管理中心組建時(shí)，除部分事業(yè)單位整體劃轉(zhuǎn)外，還接管了當(dāng)時(shí)已蕭條的原長(zhǎng)江委綜經(jīng)辦管轄的一些全民、集體企業(yè)。2005年10月經(jīng)委黨組研究決定將長(zhǎng)江清淤疏浚公司劃入綜合管理中心管理，同時(shí)將長(zhǎng)江委投資疏浚公司股權(quán)轉(zhuǎn)交綜合管理中心管理。根據(jù)長(zhǎng)江委賦予的職責(zé)，綜合管理中心內(nèi)設(shè)8個(gè)事業(yè)職能部門，同時(shí)管轄9個(gè)企業(yè)(全民企業(yè)5個(gè)，集體企業(yè)4個(gè))。是一個(gè)“以事業(yè)職能管理為主，兼管長(zhǎng)江委投資的歷史遺留的小型困難企業(yè)的多功能復(fù)合型事業(yè)單位”。即第一類，事業(yè)職能單位承擔(dān)長(zhǎng)江委賦予綜合管理中心的主要事業(yè)職能；第二類，事業(yè)單位企業(yè)化管理是長(zhǎng)江計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，現(xiàn)整體不能正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，職工離崗，將經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)場(chǎng)地以出租為主，維持職工基本生活；第三類，全民企業(yè)(長(zhǎng)江清淤公司)；第四類，集體企業(yè)。

(二)財(cái)務(wù)狀況分析首先，綜合管理中心事業(yè)職能以社會(huì)公益性質(zhì)為主，創(chuàng)收能力有限。近年來雖挖掘潛力，開拓經(jīng)營(yíng)，但是單位創(chuàng)收水平仍舊較低，作為衡量事業(yè)單位財(cái)務(wù)狀況重要指標(biāo)的經(jīng)費(fèi)自給率平均僅為13.2％，機(jī)構(gòu)運(yùn)行主要依靠國(guó)家財(cái)政撥款。其次，綜合管理中心財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)一直存在“小馬拉大車”的突出矛盾。綜合管理中心雖然整體上屬于事業(yè)單位；但是在職工構(gòu)成比例上，離退休職工和歷史遺留的全民、集體企業(yè)職工占職工總數(shù)的85％，并且這些職工基本處于待崗狀態(tài)。因此，綜合管理中心一直存在著“依靠事業(yè)在職104人的創(chuàng)收力量，承擔(dān)離退休153人(離休21人)、企業(yè)化管理事業(yè)單位170人和集體企業(yè)252人經(jīng)費(fèi)缺口的任務(wù)”，這也是長(zhǎng)期以來一直困繞中心發(fā)展的問題。最后，歷史遺留企業(yè)包袱日益沉重。目前，綜合管理中心下屬企業(yè)單位基本已歇業(yè)、停產(chǎn)，這些企業(yè)職工的生活、醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)保基本依靠綜合管理中心承擔(dān)，在目前較低的保障水平上，每年約需支出近150萬元，離退休人員支出已成為制約中心發(fā)展的重要因素。

(三)原因分析具體有以下幾個(gè)方面：

一是歷史遺留企業(yè)化管理事業(yè)單位負(fù)擔(dān)。一是企業(yè)凈資產(chǎn)少，設(shè)備陳舊，規(guī)模小、產(chǎn)品技術(shù)含量低，人才缺乏，不具備行業(yè)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差。在行業(yè)分布方面，企業(yè)多集中在機(jī)械修造加工、印刷、流通等傳統(tǒng)領(lǐng)域，規(guī)模普遍較小，缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，也缺乏相應(yīng)的高級(jí)技術(shù)人才，多年來嚴(yán)重依賴長(zhǎng)江委的內(nèi)部市場(chǎng)和其它市場(chǎng)扶持措施，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)適應(yīng)力差。多數(shù)企業(yè)(單位)已處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)，門面(或廠房)對(duì)外租賃的差

額收入已成為企業(yè)的主要收入。二是職工整體年齡普遍偏大，40歲以上的年齡約占職工總數(shù)的70％；職工整體文化程度不高，高中、中專及以下的職工占總數(shù)的60％以上。由于長(zhǎng)期受事業(yè)單位管理的影響，不少單位在事業(yè)和企業(yè)間的角色定位模糊，企業(yè)干部職工危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，不能嚴(yán)格按照企業(yè)管理規(guī)范運(yùn)作，職工的心態(tài)搖擺不定，企業(yè)沒有發(fā)展后勁，缺乏活力。三是職工收入整體水平不高，部分集體職工收入微薄，生活極其困難。就全民職工而言，職工60％的工資由中心統(tǒng)一發(fā)放，企業(yè)設(shè)法籌集工資40％的部分，一旦遇到企業(yè)效益不佳或收入不穩(wěn)定，職IT資自然大打折扣，有時(shí)甚至不能及時(shí)到位；集體職工除一部分已退休可領(lǐng)取社保養(yǎng)老金外，大多數(shù)(目前下崗、內(nèi)退者)只能領(lǐng)到一、二百元生活費(fèi)，因暫時(shí)無法完全納入地方社會(huì)保障體系，一些職工家庭收入連最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到。

二是醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)沉重，職工的社會(huì)保障存在問題。自2006年1月1日以來，全民企業(yè)離退休職工的醫(yī)藥費(fèi)歸人中心統(tǒng)一管理并承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，在職職工基本醫(yī)藥費(fèi)由企業(yè)自行解決，但企業(yè)困難職工醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷難以落實(shí)。集體職工大病、重病者不少，然而企業(yè)無力承擔(dān)，又沒有社會(huì)醫(yī)療保障，通過管理中心救助的形式加以補(bǔ)貼，也只能是杯水車薪。社會(huì)保障方面，由于長(zhǎng)江委還沒有和社會(huì)保障制度接軌，事業(yè)單位職工的社會(huì)保障問題不僅直接影響著事業(yè)單位分配制度的建立，還直接影響著事業(yè)單位改革的進(jìn)程。

三是融入資產(chǎn)短期內(nèi)無法充分發(fā)揮效益。長(zhǎng)江清淤疏浚公司的挖泥船及輔助設(shè)備雖然資產(chǎn)原值達(dá)1.67億元之多，但由于水利工程市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，并且設(shè)備折舊、管養(yǎng)費(fèi)用較大，公司運(yùn)營(yíng)成本較高，短期內(nèi)無法有較好的回報(bào)。另原占有使用某職工宿舍的出租門面，除繳納近18％稅款外，還要上繳委有關(guān)部門房租和管理費(fèi)，經(jīng)濟(jì)效益欠佳。

三、新形勢(shì)下事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理模式探討

(一)預(yù)算管理模式預(yù)算資金是事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理核心。基于政府收支的改革，結(jié)合長(zhǎng)江委實(shí)際情況，按照政府收支改革具體要求，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行管理具體應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：首先，全面推行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，完善經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制。預(yù)算管理是中心發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)細(xì)化、量化的具體表現(xiàn)，是中心財(cái)務(wù)控制體系中最重要的內(nèi)部控制機(jī)制。為此要制定《綜合管理中心財(cái)務(wù)收支預(yù)算管理辦法》，明確“客觀全面、量入為出”的預(yù)算編制原則，強(qiáng)調(diào)預(yù)算的嚴(yán)肅性，對(duì)已經(jīng)批準(zhǔn)的年度預(yù)算原則上不予調(diào)整；未納入年度預(yù)算的費(fèi)用不得列支，實(shí)現(xiàn)預(yù)算的硬約束。中心財(cái)務(wù)管理部門要做好預(yù)算編制的預(yù)測(cè)工作，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、分析和監(jiān)督，同時(shí)建立以預(yù)算控制為中心的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，確保預(yù)算收支平衡。其次，完善財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度建設(shè)，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保會(huì)計(jì)信息質(zhì)量真實(shí)準(zhǔn)確，確保資產(chǎn)保值增值。結(jié)合中心生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，制定并完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，完善風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，使財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算逐步實(shí)現(xiàn)制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和控制，有效防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第三，實(shí)行資金集中統(tǒng)一管理，提高資金使用效率，確保資金安全。加強(qiáng)資金管理，提高資金使用效益，確保資金安全是財(cái)務(wù)部門的重要職責(zé)。實(shí)行資金集中統(tǒng)一管理，將提高資金的使用效率，減少財(cái)務(wù)費(fèi)用支出，同時(shí)對(duì)各單位的資金使用能夠及時(shí)監(jiān)控，對(duì)確保資金安全、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮了積極有效的作用。第四，積極推進(jìn)集中采購，減少采購成本。對(duì)設(shè)備購置、車輛保險(xiǎn)、基建維修等項(xiàng)目由中心統(tǒng)一組織實(shí)施，節(jié)約資金，規(guī)范管理，提高效益。最后，加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)及日常監(jiān)督檢查，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高管理水平。一是統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目使用、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告格式和信息化核算要求，建立實(shí)時(shí)有效的會(huì)計(jì)信息報(bào)告體系，增強(qiáng)會(huì)計(jì)信息的可比性，使會(huì)計(jì)核算工作更加規(guī)范化。二是制定借款、報(bào)銷等日常會(huì)計(jì)工作的程序和審批權(quán)限，將財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)定、程序以及各種發(fā)票的票樣在中心辦公網(wǎng)上公示，要求廣大職工必須取得合法票據(jù)，自覺遵守財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)定。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財(cái)會(huì)人員素質(zhì)。積極開展財(cái)會(huì)人員后續(xù)教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，建立財(cái)務(wù)部門內(nèi)部監(jiān)控、內(nèi)審部門獨(dú)立審計(jì)、監(jiān)察部門實(shí)施監(jiān)管的綜合監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮審計(jì)監(jiān)察部門對(duì)財(cái)會(huì)工作的監(jiān)督指導(dǎo)作用，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和從源頭治理腐敗的力度。日常監(jiān)督檢查從預(yù)算編制、預(yù)算批復(fù)、預(yù)算執(zhí)行全過程的監(jiān)督，按照日常監(jiān)督檢查與專項(xiàng)監(jiān)督相結(jié)合的原則，財(cái)務(wù)資產(chǎn)部定期對(duì)基層單位的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查財(cái)會(huì)制度建設(shè)、大額現(xiàn)金支出、發(fā)票使用、項(xiàng)目成本核算管理、資產(chǎn)管理等基礎(chǔ)工作等。通過對(duì)財(cái)務(wù)監(jiān)督工作成績(jī)和積極效果進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的評(píng)估，促進(jìn)財(cái)務(wù)制度的完善、財(cái)務(wù)工作方式的轉(zhuǎn)變，最終達(dá)到提高財(cái)務(wù)管理水平的目的。

(二)資產(chǎn)管理模式首先，應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)行政資產(chǎn)的管理，明確管理權(quán)責(zé)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。目前資產(chǎn)管理中存在管理權(quán)責(zé)不夠明晰，固定資產(chǎn)的實(shí)物管理較為薄弱，缺少統(tǒng)一的固定資產(chǎn)實(shí)物管理部門等問題。為解決上述問題，需要做好資產(chǎn)的清查核實(shí)工作，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確資產(chǎn)管理權(quán)責(zé)。資產(chǎn)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理并登記入賬，實(shí)物管理由有關(guān)部門進(jìn)行，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，建立健全各類規(guī)章制度，盤活閑置資產(chǎn)，明確資產(chǎn)的收益使用范圍，制定有關(guān)資產(chǎn)的使用辦法。其次，應(yīng)加強(qiáng)中心所屬企業(yè)及擁有股權(quán)的公司的資產(chǎn)收益管理。對(duì)事業(yè)單位的多種經(jīng)營(yíng)應(yīng)按其經(jīng)營(yíng)規(guī)模與核算形式區(qū)別對(duì)待，設(shè)置不同的管理模式。經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，實(shí)行獨(dú)立核算的經(jīng)營(yíng)形式。湖北長(zhǎng)江清淤疏浚工程有限公司是一家國(guó)有全資施工企業(yè)，2005年10月劃入綜合管理中心管理，同時(shí)將長(zhǎng)江委投資疏浚公司股權(quán)也轉(zhuǎn)交綜合管理中心管理。中心要積極爭(zhēng)取，將現(xiàn)有固定資產(chǎn)盡快辦理資產(chǎn)結(jié)算手續(xù)，并解決公司辦公場(chǎng)所及船泊碼頭和備件倉庫，推進(jìn)公司改革力度。對(duì)于事業(yè)單位較小的經(jīng)營(yíng)收入，由事業(yè)單位納入預(yù)算管理。改進(jìn)長(zhǎng)江防汛搶險(xiǎn)隊(duì)等部門固定資產(chǎn)的運(yùn)作方式，積極參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，增收節(jié)支，廣開創(chuàng)收渠道。對(duì)不適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的一些事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理應(yīng)按改革的要求重新確定管理目標(biāo)，對(duì)長(zhǎng)期虧損企業(yè)，可研究實(shí)行破產(chǎn)等處理措施。

(三)績(jī)效管理模式為確保事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理工作任務(wù)的完成，充分調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)人員的積極性，促進(jìn)事業(yè)單位的全面發(fā)展，對(duì)事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行績(jī)效管理將發(fā)揮積極作用。事業(yè)單位財(cái)務(wù)績(jī)效管理模式實(shí)行分類考核，績(jī)效管理的原則應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，做到公開、公平、公正；堅(jiān)持工作質(zhì)量和工作績(jī)效相結(jié)合；考核與獎(jiǎng)懲掛鉤。根據(jù)事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理工作任務(wù)和年度工作計(jì)劃，對(duì)事業(yè)單位財(cái)務(wù)部門建立預(yù)算管理、財(cái)務(wù)收支管理、資產(chǎn)管理、財(cái)經(jīng)管理等績(jī)效考核指標(biāo)體系，明確績(jī)效考核目標(biāo)。預(yù)算管理方面，嚴(yán)格按預(yù)算法中本部門職責(zé)于每年第二季度前提出下年度完成工作任務(wù)的預(yù)算建議，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成預(yù)算的編制上報(bào)工

作。財(cái)務(wù)管理方面，按時(shí)完成財(cái)務(wù)決算的匯總、分析、上報(bào)。按時(shí)匯總上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表，并對(duì)報(bào)表進(jìn)行財(cái)務(wù)分析；積極開展本單位經(jīng)費(fèi)自查，完成本級(jí)自查報(bào)告及上報(bào)；加強(qiáng)資金管理和重大財(cái)務(wù)問題研究，開展本單位資金管理情況檢查。財(cái)務(wù)收支管理方面，嚴(yán)格按收支分類科目的用途，根據(jù)預(yù)算控制數(shù)(含項(xiàng)目經(jīng)費(fèi))和事業(yè)經(jīng)費(fèi)開支范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格執(zhí)行借還款制度，及時(shí)清理、清算往來款項(xiàng)；有項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的部門嚴(yán)格按照項(xiàng)目?jī)?nèi)容和項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度在經(jīng)費(fèi)限額內(nèi)使用；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的指導(dǎo)與服務(wù)。資產(chǎn)管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)管理制度，按規(guī)定程序申購、建檔、保管、處置固定資產(chǎn)，對(duì)本單位資產(chǎn)配置及使用管理情況進(jìn)行登記，完善國(guó)有資產(chǎn)的基礎(chǔ)管理。嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)有固定資產(chǎn)管理辦法》、《政府采購管理辦法》。建立事業(yè)單位財(cái)務(wù)績(jī)效管理模式將對(duì)事業(yè)單位財(cái)務(wù)改革起到巨大促進(jìn)作用，運(yùn)用這一管理模式將進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)部門工作效率，使財(cái)務(wù)管理工作適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，為促進(jìn)水利建設(shè)的持續(xù)健康發(fā)展提供保障。

(四)重視財(cái)務(wù)人員的后續(xù)教育工作，進(jìn)一步提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)根據(jù)實(shí)際工作的需要針對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的新法規(guī)、新制度進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)，尤其是結(jié)合水利財(cái)務(wù)工作的具體情況針對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。加強(qiáng)下屬單位財(cái)務(wù)管理工作，提高會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作和會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，同時(shí)基層會(huì)計(jì)人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)也將得到提高。

(五)財(cái)務(wù)管理信息網(wǎng)絡(luò)化財(cái)務(wù)管理實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化辦公，提高財(cái)務(wù)管理的效益和有效性，成為財(cái)務(wù)信息化的目標(biāo)。根據(jù)事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的要求和長(zhǎng)江委的特點(diǎn)，依托現(xiàn)代信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)以綜管中心財(cái)務(wù)為中心的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從局部分散的管理向遠(yuǎn)程集中管理模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控財(cái)務(wù)信息。

其一，以會(huì)計(jì)電算化為基礎(chǔ)，建立內(nèi)部核算和管理的有效鏈接。財(cái)務(wù)信息化就是基于日常財(cái)務(wù)工作的實(shí)際需要，利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，以會(huì)計(jì)電算化為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理一體化為目標(biāo)，通過開發(fā)財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，建立會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)同財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的無縫鏈接(信息共享)，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理在單位經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)信息利用上的同步，在進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的同時(shí)，也滿足了會(huì)計(jì)核算的需要。

篇9

某水利工程經(jīng)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的施工網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃如下圖(單位：天)。

合同約定：如工程工期提前，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為10000元/天;如工程工規(guī)延誤，支付違約金標(biāo)準(zhǔn)為10000元/天。

當(dāng)工程施工按計(jì)劃進(jìn)行到第110天末時(shí)，因承包人的施工設(shè)備故障造成E工作中斷施工。為保證工程順利完成，有關(guān)人員提出以下施工調(diào)整方案：

方案一：修復(fù)設(shè)備。設(shè)備修復(fù)后E工作繼續(xù)進(jìn)行，修復(fù)時(shí)間是20天;

方案二：調(diào)劑設(shè)備。B工作所用的設(shè)備能滿足E工作的需要，故使用B工作的設(shè)備完成E工作未完成工作量，其它工作均按計(jì)劃進(jìn)行;

方案三：租賃設(shè)備。租賃設(shè)備的運(yùn)輸安裝調(diào)試時(shí)間為10天。設(shè)備正式使用期間支付租賃費(fèi)用，其標(biāo)準(zhǔn)為350元/天。 問題

1.計(jì)算施工網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃的工期以及E工作的總時(shí)差，并指出施工網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃的關(guān)鍵線路。 2.若各項(xiàng)工作均按最早開始時(shí)間施工，簡(jiǎn)要分析采用哪個(gè)施工調(diào)整方案較合理。

3.根據(jù)分析比較后采用的施工調(diào)整方案，繪制調(diào)整后的施工網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃并用雙箭線標(biāo)注關(guān)鍵線路(網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃中應(yīng)將E工作分解為E1和E2，其中E1表示已完成工作，E2表示未完成工作)。 (二) 背景資料

根據(jù)《水利水電土建工程施工合同條件》(G1-2000-0208)，發(fā)包人與承包人簽訂重力壩第Ⅱ標(biāo)段混凝土澆筑工程施工合同。合同有如下約定：

(1)合同中混凝土工程量為20萬m3，單價(jià)為300元/m3，合同工期10個(gè)月。

(2)工程開工前，按合同價(jià)的10%支付工程預(yù)付款，自開工后的第1個(gè)月起按當(dāng)月工程進(jìn)度款的20%逐月扣回，扣完為止。

(3)保留金從開工后第1個(gè)月起按當(dāng)月工程進(jìn)度款的5%逐月扣留;

(4)當(dāng)實(shí)際完成工程量超過合同工程量的15%時(shí)，對(duì)超過部分進(jìn)行調(diào)價(jià)，調(diào)價(jià)系數(shù)為0.9。

問題

1.計(jì)算第5個(gè)月的工程進(jìn)度款、預(yù)付款扣回額、保留金扣留額、發(fā)包人當(dāng)月應(yīng)支付的工程款(單位：萬元，有小數(shù)點(diǎn)的，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位，下同)。

2.計(jì)算第10個(gè)月的工程進(jìn)度款、預(yù)付款扣回額、保留金扣留額、發(fā)包人當(dāng)月應(yīng)支付的工程款。 3.在第11個(gè)月進(jìn)行工程完工結(jié)算時(shí)，計(jì)算承包人應(yīng)得的工程款總額以及發(fā)包人應(yīng)支付的工程款總額。 (三) 背景資料

牛江閘為14孔開敞式水閘，設(shè)計(jì)流量為2400m3/s。每個(gè)閘墩劃分為一個(gè)單元工程，其中第6號(hào)閘墩高10.5m，厚1.5m，順?biāo)鞣较蜷L(zhǎng)24.Om，其混凝土量為365.8m3，模板面積為509.6m2，鋼筋為30.5t。

閘墩混凝土采用鋼模施工。承包人進(jìn)行閘墩模板及支架設(shè)計(jì)時(shí)，考慮的基本荷載有：模板及支架自重、新澆混凝土重量、鋼筋重量以及振搗混凝土?xí)r產(chǎn)生的荷載。監(jiān)理單位發(fā)現(xiàn)承包人考慮的基本荷載有漏項(xiàng)并及時(shí)進(jìn)行了糾正。

施工過程中，承包人和監(jiān)理單位對(duì)第6號(hào)閘墩的混凝士模板進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，填寫的《混凝土模板工序質(zhì)量評(píng)定表》如下表所示。

問題

1.指出承包人在閘墩模板及支架設(shè)計(jì)時(shí)，漏列了哪些基本荷載。

2.根據(jù)水利水電工程施工質(zhì)量評(píng)定有關(guān)規(guī)定，指出《混凝土模板工序質(zhì)量評(píng)定表》中“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”以及“實(shí)測(cè)值”欄內(nèi)有哪些基本資料未填寫或未標(biāo)注，“單元工程量”欄內(nèi)缺少哪一項(xiàng)工程量。

3.統(tǒng)計(jì)《混凝土模板工序質(zhì)量評(píng)定表》中各“項(xiàng)次”實(shí)測(cè)值合格點(diǎn)數(shù)，計(jì)算各“項(xiàng)次”實(shí)測(cè)值合格率，寫出評(píng)定表中“檢測(cè)結(jié)果”欄內(nèi)相應(yīng)數(shù)據(jù)。 背景資料

某地新建—水庫，其庫容為3億m3，土石壩壩高75m。批準(zhǔn)項(xiàng)目概算中的土壩工程概算為1億

根據(jù)《水利水電土建工程施工合同條件》(GF-2000-0208)，發(fā)包人與投標(biāo)人A簽訂了施工合同。其中第—壩段土方填筑工程合同單價(jià)中的直接費(fèi)為7.5元/m3(不含碾壓，下同)。列入合同文件的投

工程開工后，發(fā)包人變更了招標(biāo)文件中擬定的第一壩段取土區(qū)。新取土區(qū)的土質(zhì)為粘土，自然濕密度1900kg/m3，用鍬開挖時(shí)需用力加腳踩。取土區(qū)變更后，施工運(yùn)距由500m增加到1500m。 問題

1.根據(jù)建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，除水利水電工程施工總承包特級(jí)外，滿足本工程壩體施工要求的企業(yè)資質(zhì)等級(jí)還有哪些?

2.指出土壩工程施工招標(biāo)投標(biāo)實(shí)際工作中不符合現(xiàn)行水利工程招標(biāo)投標(biāo)有關(guān)規(guī)定之處，并提出正確做法。

3.根據(jù)現(xiàn)行水利工程設(shè)計(jì)概(估)算編制的有關(guān)規(guī)定，指出投標(biāo)輔助資料“說明”欄中“綜合系數(shù)”綜合了哪些費(fèi)用。

4.第一壩段取土區(qū)變更后.其土方填筑工程單價(jià)調(diào)整適用的原則是什么?

5.判斷第一壩段新取土區(qū)土的級(jí)別，簡(jiǎn)要分析并計(jì)算新的土方填筑工程單價(jià) (單位：元/m3，有小數(shù)點(diǎn)的，保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位)。 (五) 背景資料

某水利樞紐加固改造工程包括以下工程項(xiàng)目：

(1)淺孔節(jié)制閘加固。主要內(nèi)容包括：底板及閘墩加固、公路橋及以上部分拆除重建等。淺孔閘設(shè)計(jì)洪水位29.5m;

(2)新建深孔節(jié)制閘。主要內(nèi)容包括：閘室、公路橋、新挖上、下游河道等。深孔閘位于淺孔閘右側(cè)(地面高程35.Om左右);

(3)新建一座船閘。主要內(nèi)容包括：閘室、公路橋、新挖上、下游航道等; (4)上、下游圍堰填筑; (5)上、下游圍堰拆除。

按工程施工需要，樞紐加固改造工程布置有混凝土拌和系統(tǒng)、鋼筋加工廠、木工加工廠、預(yù)制構(gòu)件廠、機(jī)修車問、地磅房、油料庫、生活區(qū)、停車場(chǎng)等。樞紐布置示意圖如下圖所示。示意圖中①、②、③、④、⑤為臨時(shí)設(shè)施(包括混凝土拌合系統(tǒng)、地磅房、油料庫、生活區(qū)、預(yù)制構(gòu)件廠)代號(hào)。有關(guān)施工基本要求有：

(1)施工導(dǎo)流采用深孔閘與淺孔閘互為導(dǎo)流。深孔閘在淺孔閘施工期內(nèi)能滿足非汛期十年一遇的導(dǎo)流標(biāo)準(zhǔn)。樞紐所處河道的汛期為每年的6、7、8三個(gè)月。

(2)在施工期間，連接河道兩岸村鎮(zhèn)的縣級(jí)公路不能中斷交通。施工前通過樞紐工程的縣級(jí)公路的線路為ABHFG。

(3)工程2004年3月開工，2005年12月底完工，合同工期22個(gè)月。

(4)2005年汛期樞紐工程基本具備設(shè)計(jì)排洪條件。

問題

1.按照合理布置的原則，指出示意圖中代號(hào)①、②、③、④、⑤所對(duì)應(yīng)的臨時(shí)設(shè)施的名稱。 2.指出樞紐加固改造工程項(xiàng)目中哪些是控制樞紐工程加固改造工期的關(guān)鍵項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要說明合理的工程項(xiàng)目建設(shè)安排順序。

3.指出新建深孔閘(完工前)、淺孔閘加固(施工期)、新建船閘(2005年8月)這三個(gè)施工階段兩岸的交通路線。

4.工程施工期間，應(yīng)在示意圖中的哪些地點(diǎn)和設(shè)施附近設(shè)置安全警示標(biāo)志? 2007年案例分析題(共5題,(一)、(二)、(三)題各20分，(四)、(五)題各30分) (一) 1.(6分)

計(jì)劃工期為450天(2分)，E工作的總時(shí)差為15天(2分)，關(guān)鍵線路為ACDHK(或①③④⑥⑦⑧)(2分)。 2.(8分)

分析：方案一，設(shè)備修復(fù)時(shí)聞20天，E工作的總時(shí)差為l5天，影響工期5天，且增加費(fèi)用(1×5)=5萬元。(2分)

方案二，B工作第125天末結(jié)束，E工作將推遲l5天完成，但不超過E工作的總時(shí)差(或計(jì)劃工期仍為450天，不影響工期)，不增加費(fèi)用(2分)。

方案三，租賃設(shè)備安裝調(diào)試l0天，不超過E的總時(shí)差(或不影響工期)，但增加費(fèi)143 750元(350元/天×125天=43750元)。(2分)

三個(gè)方案綜合比較，方案二合理(2分)。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：②④⑦，③④箭線、節(jié)點(diǎn)編號(hào)正確(2分)， E1、E2名稱、工作時(shí)間正確(2分)

關(guān)鍵線路之—①③④⑦⑧⑨(或BE2HK)(1分) 關(guān)鍵線路之二①②⑤⑦⑧⑨(或ACDHK)(1分) (二) 1.(9分)

(1)工程進(jìn)度款額：3.0×300=900萬元(2分) (2)預(yù)付款扣回額：

①本月以前已扣回預(yù)付款額為： (1.5+1.5+2.5+2.5)×300×20%=480萬元

②到本月預(yù)付款余額為：工程預(yù)付款總額為20×300×10%=600萬元，本月需扣回600-480=120萬元。

而本月進(jìn)度款的20%為900×0.2=180萬元，已超過需扣回的預(yù)付款。故本月實(shí)際應(yīng)扣120萬元的預(yù)付款。(3分)

(3)保留金扣留額：900×5%=45萬元(2分)

(4)發(fā)包人當(dāng)月應(yīng)支付的工程款為：900-120-45=735萬元(2分) 2.(6分)

(1)工程進(jìn)度款額：

到第10個(gè)月末，累計(jì)實(shí)際完成工程量為24萬m3，合同工程量的1.15倍為20×1.15=23萬m3，超過合同工程量15%的部分1萬m3。故本月工程進(jìn)度款為：1×300×0.9=270萬元(3分) (2)預(yù)付款扣回額：0萬元(1分)

(3)保留金扣留金額：270×5%=11.50萬元(1分)

(4)發(fā)包人當(dāng)月應(yīng)支付的工程款額：270-13.5=256.50萬元(1分) 3.(5分)

承包人應(yīng)得的工程款總額為：23×300+1×300×0.9=7170萬元(3分) 發(fā)包人應(yīng)支付的工程款總額為：7170-7170×5%=6811.50萬元(2分) (三) 1.(4分)

(1)人員及澆筑設(shè)備、工具等荷載(2分) (2)新澆混凝土的倒壓力(2分) 2.(8分)

(1)單元工程量：應(yīng)補(bǔ)填寫“模板面積509.6m2”(2分) (2)鋼模應(yīng)加標(biāo)注，例如變成“√鋼模”(2分)

(3)實(shí)測(cè)值應(yīng)標(biāo)注數(shù)量單位，其中：項(xiàng)次1～3應(yīng)標(biāo)注“mm”(1分);項(xiàng)次4應(yīng)標(biāo)注“m”(1分) (4)結(jié)構(gòu)物邊線與設(shè)計(jì)邊線對(duì)應(yīng)的“設(shè)計(jì)值”應(yīng)補(bǔ)填1.5m×24.0m。(2分) 3.(8分)

項(xiàng)次 允偏差項(xiàng)目 實(shí)測(cè)點(diǎn)數(shù) 合格點(diǎn)數(shù) 合格率(%) (1) 模板平整度：相鄰兩板面高差 10 8 80 (1分) (2) 局部不平(用2m直尺檢查) 8 6 75 (1分) (3) 板面縫隙 10 8 80 (1分)

(4) 結(jié)構(gòu)物邊線與設(shè)計(jì)邊線 12 12 100 (1分)

檢測(cè)結(jié)果：共檢測(cè)40點(diǎn)(1分)，其中合格34點(diǎn)(1分)，合格率85.0%(2分)。 (四) 1.(4分)

水利水電工程施工總承包一級(jí)和水工大壩工程專業(yè)承包一級(jí)。(每項(xiàng)2分，有錯(cuò) 項(xiàng)不得分) 2.(8分)

(一)違反規(guī)定(1分)。該水庫屬于大型工程，施工招標(biāo)公告還應(yīng)在《中國(guó)水利報(bào)》上同時(shí)(1分)。

(三)違反規(guī)定(1分)。招標(biāo)人不得單獨(dú)或者分別組織任何一個(gè)投標(biāo)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘(1分)。 (四)違反規(guī)定(1分)。招標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件的修改應(yīng)當(dāng)以書面形式(1分)。 (五)違反規(guī)定(1分)。投標(biāo)截止時(shí)間與開標(biāo)時(shí)間應(yīng)相同(1分)。 3.(6分)

其他直接費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)、間接費(fèi)、企業(yè)利潤(rùn)、稅金。(每項(xiàng)1分，有錯(cuò)項(xiàng)不得分;全部答對(duì)6分) 4.(2分)

因投標(biāo)輔助資料中有類似項(xiàng)目，所以在合理的范圍內(nèi)參考類似項(xiàng)目的單價(jià)作為單價(jià)調(diào)整的基礎(chǔ)。 5.(10分)

新取土區(qū)的土的級(jí)別為Ⅲ級(jí)(2分)。

第一壩段填筑應(yīng)以l m3挖掘機(jī)配自卸汽車的單價(jià)為基礎(chǔ)變更估計(jì)(2分)。 因?yàn)檫\(yùn)距超過500m后，2.75m3鏟運(yùn)機(jī)施工方案不經(jīng)濟(jì)合理(2分); 運(yùn)距超過1km時(shí)，挖掘機(jī)配自卸車的施工方案經(jīng)濟(jì)合理(2分)。 第一壩段的填筑單價(jià)為(8.7+10.8)/2×1.34=13.07元/m3(2分)。 (五) 1.(10分) ①：地磅房(2分) ②：混凝土拌和系統(tǒng)(2分) ③：油料庫(2分)

④：預(yù)制構(gòu)件廠(2分) ⑤：生活區(qū)(2分) 2.(10分)

新建深孔閘(含新挖上、下游河道)、上下游圍堰填筑、淺孔閘加固、上下游圍堰拆除(4分)。 第一步施工新建深孔閘(含新挖上下游河道)(1分)，使之在2004年汛后盡早具備導(dǎo)流條件; 第二步隨后實(shí)施上下游圍堰填筑;(1分) 第三步再實(shí)施淺孔閘加固工作;(1分)

第四步實(shí)施上下游圍堰拆除，2005年汛前樞紐工程基本具備設(shè)計(jì)排洪條件(2分)。 新建船閘(含新挖上下游航道)均無度汛要求，可作為深、淺孔閘工程的調(diào)劑工作面(1分)。 3.(6分)

新建深孔閘階段(完工前)： ABCDHFG(2分) 淺孔閘加固階段(施工期)： ABCIHDEFG(2分) 新建船閘2005年8月份： ABCIHFG(2分) 4.(4分)

施工現(xiàn)場(chǎng)入口處：A點(diǎn)附近、E點(diǎn)附近、F點(diǎn)附近(答對(duì)2處1分)

船閘基坑入口、J點(diǎn)附近、深孔閘基坑入口K點(diǎn)附近、淺孔閘基坑入口L點(diǎn)附近(答對(duì)2處1分) 油料庫處(1分) 木工加工廠(1分)

2007年案例分析題(共5題，(一)、(二)、(三)題各20分，(四，、(五)題各30分)

(一)

背景資料：某機(jī)電總承包公司通過投標(biāo)承接，一棟超高層辦公樓的機(jī)電安裝工程。總承包公司中標(biāo)后，業(yè)主向總承包公司提出超出招標(biāo)文件中主要合同條款的附加條件，井以此作為簽訂合同的前提。附加條件包括①增加凈化空調(diào)系統(tǒng)工程：②將原計(jì)劃總工期20個(gè)目改為18個(gè)月。

總承包公司與業(yè)主簽訂合同后，征得業(yè)主同意，將其中的幾項(xiàng)分部一程分包給了幾家具有相應(yīng)資質(zhì)條件的分包單位。為了防止分包單位延誤工程進(jìn)度，合同條款有如下內(nèi)容：

“如果分包單位落后于分包合同規(guī)定的工程進(jìn)度，總承包公司可以指示分包單位采取必要的措施來加快工程進(jìn)度。對(duì)由于分包單位的延誤所產(chǎn)生的誤期損失，總承包公司可以從已完工作所商定的進(jìn)度款中扣除部分金額作為對(duì)分包單位的罰款處理”。

消防工程完工后，總承包公司向建設(shè)單位和公安消防機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，要求對(duì)竣工工程進(jìn)行消防驗(yàn)收，征得公安消防機(jī)構(gòu)同意后，建設(shè)單位組織監(jiān)理、總承包公司和分包單位共同參加現(xiàn)場(chǎng)檢查和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。

電梯安裝中接受了當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)察機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)控，安裝結(jié)束經(jīng)自檢后，由總承包公司調(diào)試，最后由建設(shè)單位將檢驗(yàn)和調(diào)試的結(jié)果告知國(guó)務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核準(zhǔn)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，要求監(jiān)督檢查。

問題：

1.業(yè)主與總承包公司簽訂合同時(shí)哪些做法違反法律規(guī)定?法律依據(jù)是什么?

2.總承包公司與分包單位訂立的合同中有哪些不利于總承包公司的條款?指出并說明。

3.指出消防系統(tǒng)工程驗(yàn)收中不正確之處，正確的消防系統(tǒng)工程驗(yàn)收應(yīng)如何進(jìn)行?

4.指出電梯安裝工程監(jiān)督檢驗(yàn)過程中不正確之處，并予以糾正。

(二)

背景資料：A公司應(yīng)邀參加氮制造廠合成壓縮工段技改工程投標(biāo)，招標(biāo)書說明，以工期安排最短、最合理為中標(biāo)主要條件。A公司技術(shù)部門依據(jù)招標(biāo)書指出的工程內(nèi)容編制了網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃(見下圖)。

附加說明：1.配管包括機(jī)泵本體配管25d，塔器本體配管20d，塔機(jī)間連接配管15d;2.試運(yùn)行包含空負(fù)荷單機(jī)和聯(lián)動(dòng)試運(yùn)轉(zhuǎn)，考慮不可預(yù)見因素較多，計(jì)劃安排15d的試運(yùn)行時(shí)間。

A公司總工程師審核認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)圖不符合最短工期要約，退回重編，要求附加說明。 經(jīng)修改重編網(wǎng)絡(luò)圖，A公司最后中標(biāo)。

施工中無損檢測(cè)發(fā)現(xiàn)甲供的高壓管件焊縫存在缺陷，退貨重供，延誤施工10天，A公司為保證總工期不變，加大投入，實(shí)施加班作業(yè)，最終如期完工。為此，A公司向業(yè)主發(fā)出索賠意向書。

問題：

1.A公司技術(shù)部門第一次提交的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工期為多少天?以節(jié)點(diǎn)符號(hào)表示出關(guān)鍵線路。

2.以不壓縮各工序的工作時(shí)間為前提條件，畫出重編的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖。工期可縮短多少天?以節(jié)點(diǎn)符號(hào)表示出關(guān)鍵線路。并以重編的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃為前提，附加說明如何再進(jìn)一步縮短工期?

3.高壓管件焊縫常用哪幾種無損檢測(cè)方法檢測(cè)(以優(yōu)先順序排序)?

4.發(fā)現(xiàn)高壓管件不合格，A公司應(yīng)如何處理?A公司索賠成立的條件是什么?

(三)

背景資料：某公司承擔(dān)一機(jī)電改建工程，工程量主要為新建4臺(tái)5000m3原油罐及部分管線，更換2臺(tái)重356t、高45m的反應(yīng)器，反應(yīng)器施工方法為分段吊裝組焊。 針對(duì)作業(yè)活動(dòng)，項(xiàng)目部風(fēng)險(xiǎn)管理小組對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別和評(píng)價(jià)，確定了火災(zāi)、觸電、機(jī)械傷害、窒息或中毒、焊接、應(yīng)急響應(yīng)等為重大風(fēng)險(xiǎn)。

在儲(chǔ)罐防腐施工中，因油漆工缺員，臨時(shí)從敷設(shè)電纜的外雇工中抽出兩人進(jìn)行油漆調(diào)和作業(yè)，其中一人違反規(guī)定，自帶火種，在調(diào)和油漆時(shí)，引發(fā)一桶稀釋劑著火將其本人燒傷，項(xiàng)目部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)他進(jìn)行救護(hù)，并送往醫(yī)院住院治療。

項(xiàng)目部和該工人訂立的勞務(wù)合同規(guī)定，因本人違反操作規(guī)程或安全規(guī)定而發(fā)生事故的責(zé)任自負(fù)，因此，事發(fā)當(dāng)日，項(xiàng)目部將該名工人除名，并讓其自行支付所有醫(yī)藥費(fèi)用。項(xiàng)目部認(rèn)為該名工人不屬于本企業(yè)正式員工，故對(duì)該事件不作為事故進(jìn)行調(diào)查和處理。 罐區(qū)主體工程完成后，消防系統(tǒng)的工程除了消防泵未安裝外，其余報(bào)警裝置已調(diào)試完，消防管線試壓合格，業(yè)主決定投用4臺(tái)原油罐，為了保證安全，購買一批干粉消防器材放在罐區(qū)作為火災(zāi)應(yīng)急使用。

問題：

1.指出項(xiàng)目部的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果有哪些不妥之處。

2.在焊接反應(yīng)器時(shí)，電焊作業(yè)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)?

3.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》及其它安全法規(guī)，項(xiàng)目部在這次著火事故前后有哪些違規(guī)的地方?

4.在背景材料給定的條件下，可否讓4臺(tái)原油罐投入使用?說明理由。

(四)

背景資料：某施工單位承擔(dān)一臺(tái)大型壓縮機(jī)和一臺(tái)配套的燃?xì)廨啓C(jī)的吊裝任務(wù)，壓縮機(jī)單重為82t，燃?xì)廨啓C(jī)單重為37.41t，整體到貨。在施工現(xiàn)場(chǎng)可提供200t、170t的大型汽車吊各一臺(tái)。200t、170t汽車吊吊索具重量均為2t。由于現(xiàn)場(chǎng)條件限制，兩

注：如米用抬吊時(shí)，不均衡荷載系數(shù)取11。

項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織編制了吊裝方案并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。

問題：

1.選擇現(xiàn)場(chǎng)合適的汽車吊車完成壓縮機(jī)的吊裝任務(wù)，并作荷載核算。

2.選擇現(xiàn)場(chǎng)合適的汽車吊車完成燃?xì)廨啓C(jī)的吊裝任務(wù)，并作荷栽核算。

3.吊裝方案的編制依據(jù)是什么?

4.吊裝方案除項(xiàng)目經(jīng)理審批外，還需報(bào)什么人審批?在吊裝方案實(shí)施前還應(yīng)征求什么人的意見?

5.簡(jiǎn)述吊裝方法的選用原則。

(五)

背景資料：某企業(yè)(業(yè)主)一套加氫裝置擴(kuò)建安裝工程由某施工單位承擔(dān)。工程包括：動(dòng)設(shè)備安裝23臺(tái)，靜設(shè)備安裝15臺(tái)，非標(biāo)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)制做240噸，管道安裝23000m。合同工期6個(gè)月。其中動(dòng)、靜設(shè)備安裝，非標(biāo)設(shè)備制做統(tǒng)稱為設(shè)備安裝工程，其直接工程費(fèi)約300萬元。合同規(guī)定：設(shè)備安裝費(fèi)按照《建筑安裝工程費(fèi)用項(xiàng)目組成》(建標(biāo)206號(hào)文件)中的綜合單價(jià)法計(jì)價(jià)和結(jié)算。設(shè)備安裝各項(xiàng)費(fèi)用的取值如下：措施費(fèi)為直接工程費(fèi)的5%：間接費(fèi)為直接費(fèi)的10%;利潤(rùn)為直接費(fèi)和間接費(fèi)的8%，稅率為3.4%。合同其他條款如下：

1.管道安裝費(fèi)按0.016萬元/米計(jì)算，管道安裝實(shí)際工程量超過估算工程量10%時(shí)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)價(jià)系數(shù)0.9。

2.開工前業(yè)主向施工單位支付估算合同總價(jià)20%的工程預(yù)付款：工程預(yù)付款在最后兩個(gè)月扣除，每月扣50%。

3.業(yè)主每月從施工單位的工程款中按3%的比例扣留工程質(zhì)量保修金。

施工單位前3個(gè)月進(jìn)行設(shè)備安裝，從第3個(gè)月開始進(jìn)行管道安裝。其中管道安裝工程每月實(shí)際完成并經(jīng)監(jiān)理工程師簽證確認(rèn)的工程量如下表：

工程保修期間，一臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)制做的設(shè)備被損壞，業(yè)主多次催促施工單位修理，施工單位一再拖延，最后業(yè)主請(qǐng)其他施工單位修理，修理費(fèi)1.5萬元。

問題：

1.計(jì)算設(shè)備安裝預(yù)算造價(jià)(結(jié)果保留2住小數(shù))，要求列出各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算步驟。

2.計(jì)算全部安裝工程預(yù)付款總額。

3.計(jì)算第6月管道安裝工程量?jī)r(jià)款。監(jiān)理工程師應(yīng)簽證的管道安裝工程款是多少?實(shí)際簽發(fā)的付款憑證金額是多少?

4.被損壞設(shè)備的修理靜用應(yīng)出自何處?

參考答案：

2008年案例分析題(共5題，(一)、(二)、(三)題各20分，(四)、(五)題各30分)

(一)

1.(本小題5分)

業(yè)主與總承包公司簽訂合同時(shí)提出了超出招標(biāo)文件中主合同條款的附加條件(1分)，要求總承包公司在合同價(jià)不變的條件下增加工程量，工期提前(1分)，這種做法違反有關(guān)法律規(guī)定。

法律依據(jù)是《招標(biāo)投標(biāo)法》(2分)第59條規(guī)定“招標(biāo)人與中標(biāo)人不按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立合同的(1分)，或者招標(biāo)人、中標(biāo)人訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的協(xié)議的，責(zé)令改正;可以處中標(biāo)項(xiàng)目金額千分之五以上至千分之十以下的罰款”。

2.(本小題4分)

首先，“承包單位可以指示分包商采取必要的措施來加快進(jìn)度”(1分)對(duì)總承包公司不利，因?yàn)榉职鼏挝豢梢該?jù)此條款采取增加人員、加班加點(diǎn)或其他必要措施保證合同進(jìn)度，但因此會(huì)向總承包公司提出額外的費(fèi)用補(bǔ)償要求(1分)。

其次對(duì)于分包單位的誤期損失，總承包公司扣除部分費(fèi)用作為處罰金(1分)對(duì)總承包公司不利，因?yàn)榉职鼏挝谎诱`工期造成的誤期損害，總承包公司應(yīng)當(dāng)從商定的價(jià)格中扣除部分費(fèi)用作為誤期損害賠償，不能作為罰金，否則分包單位將反告總承包公司處以罰款的違法責(zé)任(1分)。

3.(本小題5分)

不正確之處有三處：

(1)總承包公司向建設(shè)單位和公安消防機(jī)構(gòu)提出驗(yàn)收要求(1分)。

(2)建設(shè)單位組織現(xiàn)場(chǎng)檢查和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收(1分)。

(3)現(xiàn)場(chǎng)檢查和驗(yàn)收的單位只有建設(shè)單位、監(jiān)理單位、總承包公司和分包單位(或缺少設(shè)計(jì)單位)(1分)。

消防系統(tǒng)工程竣工后，由建設(shè)單位向公安消防機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)(1分)，要求對(duì)竣工工程進(jìn)行消防驗(yàn)收;公安消防機(jī)構(gòu)受理驗(yàn)收申請(qǐng)后，按計(jì)劃安排時(shí)間，由建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理施工等單位共同參加(1分)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，得出驗(yàn)收結(jié)論，并形成消防驗(yàn)收意見書，最后整個(gè)工程將由建設(shè)單位，監(jiān)理單位和施工單位移交給使用單位或生產(chǎn)單位。

4.(本小題6分)

不正確之處有：

(1)“電梯安裝中接受了當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)察機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)控”(1分)。

(2)電梯“由總承包公司調(diào)試”(1分)。

(3)“最后由建設(shè)單位將檢驗(yàn)和調(diào)試的結(jié)果告知??”(1分)。

應(yīng)糾正為：

(1)電梯安裝中必須接受制造單位的指導(dǎo)和監(jiān)控(1分)。

(2)電梯安裝后，由制造單位檢驗(yàn)和調(diào)試(1分)。

(3)由制造單位將檢驗(yàn)和調(diào)試的結(jié)果告知??(1分)。

(二)

1.(本小題2分)

工期175天，關(guān)鍵線路為①③④⑤⑥⑦。

2.(本小題10分)

重編的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃如下：

縮短工期20天(2分)，關(guān)鍵線路為①②⑤⑥⑦⑧⑨(2分)。

附加說明：管道試壓吹掃與管道、設(shè)備防腐保溫兩工作之間有搭接作業(yè)的可能(1分);考慮試運(yùn)行不可預(yù)見因素多，試運(yùn)行15d時(shí)間有壓縮余地，這三項(xiàng)工作存在縮短工期的潛力(1分)。

3.(本小題3分)

施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)高壓管件焊縫的無損檢測(cè)方法是：

①先外觀檢驗(yàn);②磁粉(MT);③滲透(PT);④超聲(UT);⑤射線(RT)。

4.(本小題5分)

將不合格的高壓管件作不合格品的處理，明顯標(biāo)識(shí)，單獨(dú)存放，及時(shí)退貨(2分)。A公司索賠成立的條件：①高壓管件為甲供不合格品不屬于承包人責(zé)任(1分);②已造成承包人的額外損失(1分);③A公司及時(shí)發(fā)出了索賠意向書(1分)。

(三)

1.(本小題5分)

焊接不屬于風(fēng)險(xiǎn)，它是一種作業(yè)活動(dòng)(或施工工序)(2分)。

應(yīng)急響應(yīng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)，它是指發(fā)生突發(fā)事件采取的應(yīng)對(duì)措施(1分)。

未識(shí)別和評(píng)價(jià)出起重傷害風(fēng)險(xiǎn)(2分)。

2.(本小題5分，第1、2考點(diǎn)各1分，后4個(gè)考點(diǎn)，每個(gè)考點(diǎn)答對(duì)得1分，答對(duì)3個(gè)以上得3分)

在焊接反應(yīng)器時(shí)，電焊作業(yè)存在有觸電(1分)、高處墜落(1分)、火災(zāi)(1分);

物體打擊(1分)、弧光灼眼(1分)和煙塵中毒(1分)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.(本小題6分)

與該工人簽訂免責(zé)合同(1分)。

未告知工人調(diào)換工作崗位后存在的危險(xiǎn)因素和防范措施(或回答未對(duì)該工人進(jìn)行培訓(xùn))(1分); 未辦理該工人意外傷害險(xiǎn)(或回答工傷保險(xiǎn))(1分)。

未支付該工人工傷醫(yī)療費(fèi)用(1分)。

未對(duì)該事故報(bào)告、調(diào)查和處理(2分)。

4.(本小題4分)

不能投入使用(1分)。

因消防泵未安裝，消防系統(tǒng)不能正常運(yùn)行和發(fā)揮作用(1分)。我國(guó)《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》的三同時(shí)制度規(guī)定：凡是我國(guó)境內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建的基本建設(shè)項(xiàng)目，其安全(衛(wèi)生)設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用(2分)。

(四)

1.(本小題10分)

由于現(xiàn)場(chǎng)的任何一單臺(tái)汽車吊均無法吊起82t的壓縮機(jī)，故壓縮機(jī)的吊裝應(yīng)考慮采用兩臺(tái)汽車吊進(jìn)行抬吊(2分)。

根據(jù)Qj=K1K2Q，取K1=1.1

K2=1.1(2分)

Q=82+4=86t(1分)

Qj=1.1×1.1×86=104t(1分)

兩臺(tái)汽車吊分別承受的荷載為

Q1=Q2=104/2=52t(1分)

200t吊車臂桿長(zhǎng)度為24.4m，作業(yè)半徑為9m的情況下.最大起重量71t，大于52t(1分);170t吊車臂桿長(zhǎng)為22.7m，作業(yè)半徑為7m的情況下，最大起重量75.5t，大于52t(1分)。故一臺(tái)200t和一臺(tái)170t汽車吊抬吊作業(yè)可以滿足壓縮機(jī)吊裝的要求(1分)。

2.(本小題4分)

對(duì)燃?xì)廨啓C(jī)，由于Qj=11×(37.41+2)=43t(2分)

故采用一臺(tái)170t或一臺(tái)200t汽車吊均可以滿足起吊燃?xì)廨啓C(jī)的要求(2分)。

3.(本小題4分)

編制吊裝方案主要依據(jù)是：

(1)有關(guān)規(guī)程(規(guī)范)(1分);

(2)施工組織設(shè)計(jì)(1分);

(3)被吊裝設(shè)備的設(shè)計(jì)圖紙(有關(guān)參數(shù)、技術(shù)要求)(1分);

(4)施工現(xiàn)場(chǎng)情況(1分)。

4，(本小題4分)

還商報(bào)監(jiān)理工程師(業(yè)主)審批(2分)。在吊裝方案實(shí)施前還應(yīng)征求吊車司機(jī)的意見(2分)。

5.(本小題8分)

(1)技術(shù)可行(2分)。從先進(jìn)可行、安全可靠、經(jīng)濟(jì)適用、因地制宜等方面進(jìn)行技術(shù)可行性論證。

(2)安全(2分)。對(duì)每一種技術(shù)可行的方法從技術(shù)上進(jìn)行安全分析。

(3)保證進(jìn)度(2分)。必須考慮所采用的吊裝方法不能影響整個(gè)工程的進(jìn)度。

(4)成本經(jīng)濟(jì)(2分)。進(jìn)行吊裝方法的最低成本核算。

(五)

1.(本小題共9分)

直接工程費(fèi)=300萬元

措施費(fèi)=直接工程費(fèi)×5%=300×5%=15萬元(1分)

直接費(fèi)=直接工程費(fèi)+措施費(fèi)=300+15=315萬元(1分)

間接費(fèi)=直接費(fèi)×10%=315×10%=31.5萬元(1分)

利潤(rùn)=(直接費(fèi)+間接費(fèi))×8%=(315+31.5)×8%=27.72萬元(2分)

稅金=(直接費(fèi)+間接費(fèi)+利潤(rùn))×3.4%=(315+31.5+27.2)×3.4%=12.71萬(2分)

設(shè)備安裝預(yù)算造價(jià)(估價(jià))=直接費(fèi)+間接費(fèi)+利潤(rùn)+稅金

=315+31.5+27.72+12.71=386.93萬元(2分)

2.(本小題共6分)

合同預(yù)算造價(jià)(估價(jià))計(jì)算方法一：

管道安裝預(yù)算造價(jià)(估價(jià))=23000×0.016%=368萬元(2分，計(jì)算錯(cuò)誤扣1分)

合同預(yù)算總造價(jià)(估價(jià))=386.93+368=754.93萬元(1分)

合同預(yù)算造價(jià)(估價(jià))計(jì)算方法二：

合同預(yù)算總造價(jià)(估價(jià))=23000×0.016+368.93=754.93)萬元(3分，計(jì)算錯(cuò)誤扣1分) 預(yù)付款金額=754.94×20%150.99萬元(3分，計(jì)算錯(cuò)誤扣1分)

3.(本小題共12分)

第6月管道安裝累計(jì)完成工程量27000m，比原估算工程量23000m超出4000m，已超出估算工程量的10%(1分)，超出部分其單價(jià)應(yīng)進(jìn)行調(diào)整(1分)。

超出估算工程量10%的工程量=27000-23000×(1+10%)=1700m(2分，計(jì)算錯(cuò)誤扣1分) 超量部分單價(jià)應(yīng)調(diào)整為：0.016×0.9=0.0144萬元/米(1分)

第6月管道安裝工程量?jī)r(jià)款=(6000-1700)×0.O16+1700×0.144=93.28萬元(3分，計(jì)算錯(cuò)誤扣1分)

第6月應(yīng)簽證的工程款=93.28×(1-3%)=90.48萬元(2分)

第6月實(shí)際簽發(fā)的付款憑證=90.48-150.99×50%=14.98萬元(2分)

4.(本小題共3分)

1.5萬元的修理費(fèi)應(yīng)從施工單位的質(zhì)量保修金中扣除(3分)。

2009年案例分析題（共5題，（一）、（二）、（三）題各20分，（四）、（五）題各30分）

（一）

背景資料

某水閘施工合同上游連接段分部工程施工計(jì)劃及各項(xiàng)工作的合同工程量和單價(jià)（鋼筋混凝土工程為綜合單價(jià)）見圖。合同約定：（1）預(yù)付款為合同價(jià)款的10%，開工前支付，從第1個(gè)月開始每月平均扣回；（2）保留金自第1個(gè)月起按每月工程進(jìn)度款的5%扣留。

施工中發(fā)生以下事件：

事件l.土方開挖時(shí)發(fā)現(xiàn)上游護(hù)底地基為軟弱土層，需進(jìn)行換土處理。經(jīng)協(xié)商確定，增加的“上

3游護(hù)底換土”是“土方開挖”的緊后、“上游護(hù)底”的緊前工作，其工作量為l000m，單價(jià)為22.5

3元/m（含開挖、回填），時(shí)間為10d。

事件2.在翼墻澆筑前，為保證安全，監(jiān)理單位根據(jù)有關(guān)規(guī)定指示承包人架設(shè)安全網(wǎng)一道，承包人為此要求增加臨時(shí)設(shè)施費(fèi)用。

問題

1.計(jì)算工程預(yù)付款額及新增“上游護(hù)底換土”后合同總價(jià)（單位為元，保留2位小數(shù)。下同）。

2.若實(shí)際工作量與合同工程量一致，各項(xiàng)工作均以最早時(shí)間開工且均勻施工，工程第1天開工

后每月以30天計(jì)，計(jì)算第2個(gè)月的工程進(jìn)度款、預(yù)付款扣還、保留全扣留和實(shí)際支付款。

3.施工單位提出的增加臨時(shí)設(shè)施費(fèi)的要求是否合理？為什么？

4.指出上游翼墻墻后回填土施工應(yīng)注意的主要問題有哪些？

答案：

1.（共4分）

原合同總價(jià)：

5000×8.5＋600×170＋1400×720＋600×680＋1300×11.2＋720×150＝1683060元 增加換土后合同總價(jià)為：1683060＋22500＝1705560元 （2分）

預(yù)付款為1683060×10%=168306元 （2分）

（注：計(jì)算正確，單位以“萬元”計(jì)者，每項(xiàng)得1分）

2.（共8分）

第2個(gè)月，“上游護(hù)坡”完成剩余15天、“翼墻施工”完成剩余的5天、完成“鋼筋混凝土鋪蓋”、“墻后回填”全部工作，“上游護(hù)底”進(jìn)行5天。

工程進(jìn)度款：

分）

預(yù)付款扣還：元 （2分） 元 （2

保留金扣留：646810×5%＝32340.5元 （2分）

應(yīng)支付款：646810－56102－32340.5＝558367.5元 （2分）

（注：計(jì)算正確，單位以“萬元”計(jì)者，每項(xiàng)得1分）

3.（共4分）

施工單位提出的增加臨時(shí)設(shè)施費(fèi)用的要求不合理。（2分）

因?yàn)楸ＷC施工安全是承包商（或施工單位）的責(zé)任（或義務(wù)）。［臨時(shí)設(shè)施費(fèi)用包含在合同價(jià)（或綜合單價(jià)、投標(biāo)報(bào)價(jià)、工程單價(jià)、措施費(fèi)）中］ （2分）

4.（共4分）

（1）翼墻混凝土強(qiáng)度應(yīng)達(dá)到設(shè)計(jì)或規(guī)范要求；

（2）回填土施工前，翼墻墻后基坑應(yīng)通過隱蔽工程驗(yàn)收；

（3）與填土接觸的混凝土表面乳皮、雜物需清理；

（4）與填土接觸的混凝土表面填土?xí)r應(yīng)涂刷泥漿；

（5）靠近混凝土附近的土方應(yīng)采取輕（或小）型機(jī)械（或人工、或平板夯）夯實(shí)。 （答對(duì)一項(xiàng)得1分，答對(duì)四項(xiàng)以上的得4分）

（二）

背景資料

津江水電站工程流道混凝土施工中，施工單位為了便于進(jìn)度檢查與調(diào)整，編制了雙代號(hào)時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖如下：

施工過程中發(fā)生如下事件：

事件l.項(xiàng)目部第12天末組織了進(jìn)度檢查，檢查結(jié)果以進(jìn)度前鋒線表示在上圖中。

事件2.為了便于進(jìn)度調(diào)整，項(xiàng)目部組織技術(shù)人員對(duì)可壓縮工作的最短工作時(shí)間及趕工費(fèi)用進(jìn)行了全面分析，結(jié)果如下：

問題

1.指出該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵線路，說明L（⑧⑩）實(shí)線和波浪線長(zhǎng)度各表示的含義。

2.根據(jù)圖示進(jìn)度前鋒線，說明進(jìn)度檢查時(shí)D、E、G三項(xiàng)已完成多少天工作量、推遲或提前天數(shù)以及對(duì)計(jì)劃工期的影響。

3.發(fā)包人要求工程按計(jì)劃完工，在不改變邏輯關(guān)系的前提下，分析并指出最優(yōu)調(diào)整方案及增加的總費(fèi)用。

答案：

1.（共6分）

關(guān)鍵線路CDFHQJMN（2分）

（或①②④⑤⑥⑦⑨⑩⑾）

工作L實(shí)線長(zhǎng)度表示L工作的持續(xù)時(shí)間（1分）（或?qū)嶋H工作天數(shù)、或完成工作時(shí)間）為5天；（1分）波浪線長(zhǎng)度表示其自由時(shí)差（1分）（或總時(shí)差）為11天。（1分）

2.（共9分）

D工作已完成5天工作量（1分），延誤3天（1分），推遲（或影響）工期3天（1分）。 E工作已完成4天工作量（1分），延誤3天（1分），不影響工期（1分）。

G工作已完成5天工作量（1分），延誤1天（1分），不影響工期（1分）。

3.（共5分）

根據(jù)增加費(fèi)用最小的原則，首先選擇J工作（或鋼筋安裝）（1分），壓縮2天（或工作時(shí)間從9天調(diào)整為7天）（1分）；其次選擇M工作（或預(yù)埋件安裝）（1分），壓縮1天（或工作時(shí)間從5天調(diào)整為4天）（1分），增加費(fèi)用為7萬元（1分）。

（三）

背景資料

某水利樞紐工程項(xiàng)目包括大壩、水電站等建筑物。在水電站廠房工程施工期間發(fā)生如下事件： 事件l.施工單位提交的施工安全技術(shù)措施部分內(nèi)容如下：

（1）爆破作業(yè)，必須統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一信號(hào)，劃定安全警戒區(qū)，并明確安生警戒人員。在引爆時(shí)，無關(guān)人員一律退到安全地點(diǎn)隱蔽。爆破后，首先須經(jīng)安全員進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全后，其他人員方能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（2）電站廠房上部排架施工時(shí)高處作業(yè)人員使用升降機(jī)垂直上下。

（3）為確保施工安全，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范使用“三寶”，加強(qiáng)對(duì)“四口”的防護(hù)。

事件2.水電站廠房施工過程中，因模板支撐體系穩(wěn)定性不足導(dǎo)致現(xiàn)澆混凝土施工過程中澆筑層整體倒塌，造成直接經(jīng)濟(jì)損失50萬元。事故發(fā)生后，施工單位及時(shí)提交了書面報(bào)告，報(bào)告包括以下幾個(gè)萬面內(nèi)容：

（1）工程名稱、建設(shè)地點(diǎn)、工期、項(xiàng)目法人、主管部門及負(fù)責(zé)人電話；

（2）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、工程部位以及相應(yīng)的參建單位名稱；

（3）事故發(fā)生的經(jīng)過和直接經(jīng)濟(jì)損失；

（4）事故報(bào)告單位、負(fù)責(zé)人以及聯(lián)系方式。

事故發(fā)生后，項(xiàng)目法人組織聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)行了事故調(diào)查。

問題

1.指出并改正爆破作業(yè)安全措施中的不妥之處。

2.為確保升降設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)行，升降機(jī)必須配備的安全裝置有哪些？

3.施工安全技術(shù)措施中的“三寶”和“四口”指什么？

4.根據(jù)《水利工程質(zhì)量事故處理暫行規(guī)定》，確定事件2的事故等級(jí)；補(bǔ)充完善質(zhì)量事故報(bào)告的內(nèi)容，指出事故調(diào)查的不妥之處，說明正確的做法。

答案：

1.（共4分）

“在引爆時(shí)，無關(guān)人員??”不妥（1分），應(yīng)為“在裝藥、聯(lián)線開始前，無關(guān)人員??（1分）”“經(jīng)安全員檢查?”不妥（1分），應(yīng)為經(jīng)“炮工（或爆破人員）檢查??。（1分）”

2.（共2分）

升降機(jī)必須配有靈敏、可靠的控制（或制動(dòng)）器（或裝置）（1分）、限位器（或裝置）（1分）等安全裝置。

3.（共7分）

“三寶”指安全帽、安全帶、安全網(wǎng)；（3分）

“四口”指通道口、預(yù)留洞口、樓梯口、電梯井口。（4分）

4.（共7分）

（1）較大質(zhì)量事故（2分）

（2）補(bǔ)充：事故發(fā)生原因初步分析；（1分）

事故發(fā)生后采取的措施（1分）及事故控制情況（1分）。

（3）“項(xiàng)目法人組織??”不妥（1分），應(yīng)為“項(xiàng)目（或工程、或上級(jí)）主管部門組織??”（1分）。

（四）

背景資料

3 清河泵站設(shè)計(jì)裝機(jī)流量150m/s，出口防洪閘所處堤防為l級(jí)。招標(biāo)人對(duì)出口防洪閘工程施工標(biāo)

進(jìn)行公開招標(biāo)。有關(guān)招標(biāo)工作計(jì)劃如下：5月31日提交招標(biāo)備案報(bào)告，6月1日招標(biāo)公告，6月11日～15日出售招標(biāo)文件，6月16日組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘，6月17日組織投標(biāo)預(yù)備會(huì)，7月5日開標(biāo)，7月6日～l0日評(píng)標(biāo)定標(biāo)。

招標(biāo)工作完成后，A單位中標(biāo)，與發(fā)包人簽訂了施工承包合同。工程實(shí)施中發(fā)生如下事件： 事件1.Ⅰ—Ⅰ段擋土墻（示意圖如下）開挖設(shè)計(jì)邊坡1:1，由于不可避免的超挖，實(shí)際開挖邊坡為1:1.15。A單位申報(bào)的結(jié)算工程為50×（S1＋S2＋S3），監(jiān)理單位不同意。

事件2.原定料場(chǎng)土料含水量不能滿足要求，監(jiān)理單位指示A單位改變了擋土墻墻后填土料場(chǎng)，

3運(yùn)距由1km增加到1.5km，填筑單價(jià)直接費(fèi)相應(yīng)增加2元/m，A單位提出費(fèi)用變更申請(qǐng)。

注：1.圖中除高程以m計(jì)外，其余均以mm計(jì)：

2.圖中水流方向?yàn)榇怪庇诩埫妫议_挖斷面不變：

3.Ⅰ—Ⅰ段擋土墻長(zhǎng)50m。

問題

1.根據(jù)《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（建[2001]82號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，滿足清河泵站出口防洪閘工程施工標(biāo)要求的企業(yè)資質(zhì)等級(jí)有哪些？

2.上述施工標(biāo)招標(biāo)工作計(jì)劃中，招標(biāo)人可以不開展哪些工作？確定中標(biāo)人后，招標(biāo)人還需執(zhí)行的招標(biāo)程序有哪些？

3.為滿足Ⅰ—Ⅰ段擋土墻土方開挖工程計(jì)量要求，A單位應(yīng)進(jìn)行的測(cè)量?jī)?nèi)容有哪些？

4.Ⅰ—Ⅰ段擋土墻土方開挖工程計(jì)量中，不可避免的施工超挖產(chǎn)生的工程量能否申報(bào)結(jié)算？為什么？計(jì)算Ⅰ—Ⅰ段擋土墻土方開挖工程結(jié)算工程量。

5.料場(chǎng)變更后，A單位的費(fèi)用變更申請(qǐng)能否批準(zhǔn)？說明理由。若其他直接費(fèi)費(fèi)率取2%，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)率取4%，根據(jù)水利工程概（估）算編制有關(guān)規(guī)定，計(jì)算填筑單價(jià)直接費(fèi)增加后相應(yīng)的其他直接費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)、直接工程費(fèi)。

答案：

1.（共6分）

水利水電工程施工總承包特級(jí)（2分）和水利水電工程施工總承包一級(jí)（2分）[或總承包一級(jí)及以上（4分）]；堤防工程專業(yè)承包一級(jí)（2分）。

（注：答四項(xiàng)及四項(xiàng)以上者，本小題得0分）

2.（共5分）

（1）招標(biāo)人可以不開展的工作有：現(xiàn)場(chǎng)踏勘（1分）、投標(biāo)預(yù)備會(huì)（1分）

（2）確定中標(biāo)人之后，還需開展的招標(biāo)程序有：

①向水行政主管部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面總結(jié)報(bào)告（或備案報(bào)告）（1分）；

②發(fā)中標(biāo)通知書，并將中標(biāo)結(jié)果通知所有投標(biāo)人；（1分）

③進(jìn)行合同談判并與中標(biāo)人訂立書面合同。（1分）

3.（共5分）

（1）開挖區(qū)原始地形、斷面測(cè)量（2分）；

（2）開挖輪廓點(diǎn)放樣（1分）；

（3）開挖區(qū)竣工地形、斷面測(cè)量（2分）；

4.（共6分）

（1）不能（1分），費(fèi)用已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。（或不可避免的施工超挖量不計(jì)入結(jié)算工程量）（2分）。

3 （2）Ⅰ－Ⅰ段擋墻土石開挖工程結(jié)算量為S2×50＝50S2（m）（3分）

5.（共8分）

（1）可以（1分），取土區(qū)變更是發(fā)包人（或非承包商）的原因（1分）

3 （2）其他直接費(fèi)：2×2%＝0.04元/m（2分）

3 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)：2×4%＝0.08元/m （2分）

3 直接工程費(fèi)：2＋0.04＋0.08＝2.12元/m （2分）

3 或：其他直接費(fèi)＝直接費(fèi)×其他直接費(fèi)率＝2×2%＝0.04元/m （2分）

3 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)＝直接費(fèi)×現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)率＝2×4%＝0.08元/m （2分）

3 直接工程費(fèi)＝直接費(fèi)＋其他直接費(fèi)＋現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)＝2＋0.04＋0.08＝2.12元/m （2分）

（五）

背景贊料

33 某平原地區(qū)大（1）型水庫（駱陽湖）泄洪閘閘孔36孔，設(shè)計(jì)流量4000m/s，校核流量7000m/s。

該泄洪閘建于上世紀(jì)六十年代末，2006年進(jìn)行除險(xiǎn)加固。主要工程內(nèi)容有：（1）橋頭堡、啟閉機(jī)房拆除重建；（2）公路橋橋面及欄桿翻修，（3）閘墩、閘底板混凝土表面防碳化處理；（4）閘底板、閘墩向上游接長(zhǎng)5m；（5）原弧形鋼閘門更換為新弧形鋼閘門，（6）原卷揚(yáng)啟閉機(jī)更換為液壓

33啟閉機(jī)；（7）上游左右側(cè)翼墻拆除重建等七項(xiàng)。主要工程量：混凝土4.6萬m，土方42萬m，金

屬結(jié)構(gòu)1086t，總投資1.22億元。

施工導(dǎo)流采用全段圍堰法，圍堰為土圍堰，級(jí)別為3級(jí)，長(zhǎng)410m，堰項(xiàng)高程30.3m，施工期水

3庫設(shè)計(jì)靜水位27.8m，波浪高度l.5m，圍堰采用水中倒土雙向進(jìn)占法施工，總填筑方量30萬m。

根據(jù)施工需要，現(xiàn)場(chǎng)布置有混凝土拌合系統(tǒng)、鋼筋加工廠、木工廠、臨時(shí)碼頭、配電房等臨時(shí)設(shè)施。其平面布置示意圖如下，圖中①、②、③、④、⑤為臨時(shí)設(shè)施（混凝土拌合系統(tǒng)、油庫、機(jī)修車間、鋼筋加工廠、辦公生活區(qū)）代號(hào)。

混凝土表面防碳化處理采用ST－9608聚合物防水防腐涂料。閘底板和閘墩向上游接長(zhǎng)5m采用錨固技術(shù)使新、老閘底板和閘墩連為一體。

問題

1.根據(jù)有利生產(chǎn)、方便生活、易于管理、安全可靠的原則，給出示意圖中代號(hào)①、②、③、④、⑤所對(duì)應(yīng)臨時(shí)設(shè)施的名稱。

2.指出上述七項(xiàng)加固內(nèi)容中設(shè)計(jì)工作方面最關(guān)鍵的一項(xiàng)并簡(jiǎn)述理由。

3.指出上述七項(xiàng)加固內(nèi)容和臨時(shí)工程中施工方面最關(guān)鍵的兩項(xiàng)并簡(jiǎn)述理由。

4.復(fù)核圍堰堰頂高程是否滿足《水利水電工程施工組織沒計(jì)規(guī)范》（SL303－2004）的規(guī)定。

5.根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，施工單位應(yīng)在上圖中的哪些地點(diǎn)和設(shè)施附近設(shè)置安全警示標(biāo)志？

答案：

1.（共5分，各1分）

①油庫；②混凝土拌合系統(tǒng)；③機(jī)修車間；④辦公生活區(qū)；⑤鋼筋加工廠

2.（共6分）

閘底板、閘墩向上游接長(zhǎng)5m［或第（4）項(xiàng)］（2分）

理由：老閘室沉降已經(jīng)結(jié)束，新、老閘底板基有可能產(chǎn)生不均勻沉降（或新老閘底板、閘墩易在結(jié)合部位產(chǎn)生裂縫導(dǎo)致加固失敗）（2分）；新老混凝土結(jié)合部位處理（或錨固）技術(shù)復(fù)雜（2分）。

3.（共9分）

（1）圍堰（2分）；理由：本工程圍堰級(jí)別高（3級(jí)）、規(guī)模大（30萬m）、難度高（水中倒土8m）（各1分）。

（2）閘底板、閘墩向上游接長(zhǎng)5m［或第（4）項(xiàng)］（2分）；理由：新接長(zhǎng)的閘底板、閘墩混凝土與原有閘底板、閘墩混凝土結(jié)合部位的處理技術(shù)要求高，施工難度大，其施工質(zhì)量對(duì)工程安全至關(guān)重要。（2分）。

4.（共6分）

27.8cm（1分）＋1.5m（1分）＋0.7m（2分）＝30.0m＜30.3m［或30.3m－27.8m（1分）－1.5m（1分）＝1.0m≥0.7m（2分）］，故堰頂高程符合規(guī)定（2分）。

5.（共4分）

施工現(xiàn)場(chǎng)入口、油料庫、塔機(jī)、配電房、下基坑道路進(jìn)口處、腳手架、圍堰、工程拆除部位、木工廠等（共4分，答對(duì)一項(xiàng)得1分，答對(duì)4項(xiàng)以上得4分）。 3

2010案例分析題（共5題，（一）、（二）、（三）題各20分，（四）、（五）題各30分） （一）

背景資料

某中型水庫除險(xiǎn)加固工程主要建設(shè)內(nèi)容有：砌石護(hù)坡拆除、砌石護(hù)坡重建、土方填筑（壩體加高培厚）、深層攪拌樁滲墻、壩頂瀝青道路、混凝土防浪墻和管理房等。計(jì)劃工期9個(gè)月（每月按30天計(jì)）。合同約定：①合同中關(guān)鍵工作的結(jié)算工程量超過原招標(biāo)工程量15%的部分所造成的延期由發(fā)包人承擔(dān)責(zé)任；②工期提前的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為10000元/天，逾期完工違約金為10000元/天。 施工中發(fā)生如下事件：

事件1：為滿足工期要求，采取分段流水作業(yè)，其邏輯關(guān)系如下表：

項(xiàng)目部技術(shù)人員編制的初始網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃如下：

項(xiàng)目部在審核初始網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)邏輯關(guān)系有錯(cuò)并將其改正。

事件2：項(xiàng)目部在開工后第85天末組織進(jìn)度檢查，F(xiàn)、H、E、J工作累計(jì)完成工程量分別為400m3、600㎡、20000m3、125㎡（假定 工作均衡施工）。

事件3：由于設(shè)計(jì)變更，K工作的實(shí)際完成時(shí)間為33天，K工作的結(jié)算工程量為292m3． 除發(fā)生上述事件外，施工中其他工作均按計(jì)劃進(jìn)行。

問題：

指出事件1中初始網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃邏輯關(guān)系的錯(cuò)誤之處。

依據(jù)正確的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，確定計(jì)劃工期（含施工準(zhǔn)備）和關(guān)鍵線路。

根據(jù)事件2的結(jié)果，說明進(jìn)度檢查時(shí)F、H、E、J工作的邏輯狀況（按“??工作已完成??天工程量”的方式陳述）。指出哪些工作的延誤對(duì)工期有影響及影響天數(shù)。

事件3中，施工單位是否有權(quán)提出延長(zhǎng)工期的要求？并說明理由。

綜合上述事件，該工程實(shí)際工期是多少天？承包人可因工期提前得到獎(jiǎng)勵(lì)或逾期完工支付違約金為多少？

答案

錯(cuò)誤之處：E改正的緊前工作應(yīng)為C、D工作（1分），而初始網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中，E工作的緊前工作只有C工作（1分）。

在節(jié)點(diǎn)④、⑤之間缺少一項(xiàng)虛工作（2分）。

或E工作與C、D工作之間的邏輯關(guān)系--（2分）。

計(jì)劃工期270天（1分）

關(guān)鍵線路：A-B-D-H-I-K-L-M（2分）

F工作已完成4天工程量（1分），H工作已完成8天工程量（1分），E工作已完成10天工程量（1分），I工作已完成25天工程量（1分），H、J工作拖延對(duì)工期有影響（2分），H工作的延誤對(duì)工作影響3天（1分），J工作的延誤對(duì)工期影響5天（1分）。

有權(quán)（1分），依據(jù)合同承包人對(duì)K工作結(jié)算工程量超過276m3（240*115%）（1分）部分所造成的工程延誤可以提出延期要求，可提出2天的延期要求（1分）。

該工程的實(shí)際工期為278天（270+5+3）（2分）因逾期完工支付違約金為60000元[10000*（278-270-2）]）

（二）

背景資料

某水利樞紐工程有混凝土重力壩、水電站等建筑物構(gòu)成。

施工單位與項(xiàng)目法人簽訂了其中某壩段的施工承包合同，部分合同條款如下：

合同總金額壹億伍仟萬元整；開工日期為2007年9月20日，總工期26個(gè)月。

開工前項(xiàng)目法人向施工單位支付10%的工程預(yù)付款，預(yù)付款扣回按公式

F1為10%，F(xiàn)2為90%．

從第1個(gè)月起，按進(jìn)度款5%的比例扣留保留金。

施工過程中發(fā)生如下事件： 計(jì)算。其中

事件1：在倒流設(shè)計(jì)前，施工單位在圍堰工程位置進(jìn)行了補(bǔ)充地質(zhì)勘探，支付勘探費(fèi)2萬元。施工單位按程序向監(jiān)理單位提交了索賠意向書和索賠申請(qǐng)報(bào)告。索賠金額為2.2萬元（含勘探費(fèi)2萬元，管理費(fèi)、利潤(rùn)各0.1萬元）。

事件2：大壩壩基采用水泥灌漿，灌漿采用單排孔，分三序施工，其施工次序如下圖。根據(jù)施工安排在基巖上澆筑一層壩體混凝土后再進(jìn)行鉆孔灌漿。

注：P為先導(dǎo)孔 ④為第一次序孔

事件3：至2008年3月，施工累計(jì)完成工程量2700萬元。4月份的月進(jìn)度付款申請(qǐng)單見下表。

問題

事件1中，施工單位可以獲得索賠費(fèi)用是多少？并說明理由。

指出事件2中的灌漿按灌漿目的分類屬于哪類灌漿？先澆一層壩體混凝土再進(jìn)行灌漿的目的是什么？

指出事件2中第二次序孔、第三次序孔分別是哪些？ 指出預(yù)付款開會(huì)公式中A、C、S分別代表的含義。 指出事件3表中Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ分別代表的金額。 答案

施工單位可以獲得索賠的費(fèi)用是零（或不可以獲得）（2分）。施工單位為其臨時(shí)工程所需進(jìn)行的補(bǔ)充地質(zhì)勘探，其費(fèi)用有施工單位承擔(dān)（2分）。 帷幕灌漿（或防滲灌漿）（1分）

有利于防止地表漏漿（1分），提高（保證）灌漿壓力（1分），保證灌漿質(zhì)量（1分） 3．②、⑥為第二次序孔（2分） ①、③、⑤、⑦為第三次序孔（2分） 4．預(yù)付款扣回公式中的 A--工程預(yù)付款總額（1分） C--合同累計(jì)完成金額（1分） S--合同價(jià)格（1分） 5．Ⅰ為150萬）（1分） Ⅱ?yàn)?6萬元（1分） Ⅲ為135萬元（1分） Ⅳ為22.4萬元（1分） Ⅴ為369.6萬元（1分）。

（三） 背景資料

某泵站樞紐工程由泵站、清污機(jī)閘、進(jìn)水渠、出水渠、公路橋等組成，施工現(xiàn)場(chǎng)地面高程為31.0m-31.4m，泵站底板建基面高程為20.38m，鉆探資料表明，地基18.5m-31.4m高程范圍內(nèi)為黏土，12.0m-18.5m高程范圍內(nèi)為中砂，該砂層地下水具有承壓性，承壓水位為29.5m。承包人在施工進(jìn)水方案中提出，基坑開挖時(shí)需要采取降水措施，降水方案有管井降水和輕型井點(diǎn)降水兩個(gè)方案。 根據(jù)施工需要，本工程主要采用泵送混凝土施工，現(xiàn)場(chǎng)布置有混凝土拌合系統(tǒng)、鋼筋加工廠、木工廠，預(yù)制構(gòu)件廠、油料庫等臨時(shí)設(shè)施，其平面布置示意圖如下。

圖中①、②、③、④、⑤為臨時(shí)設(shè)施（混凝土拌合系統(tǒng)、零星材料倉庫、預(yù)制構(gòu)件廠、油料庫、生活區(qū)）代號(hào)。 問題

1．根據(jù)有利生產(chǎn)、方便生活、易于管理、安全可靠的原則，指出示意圖中代號(hào)中①、②、③、④、⑤所對(duì)應(yīng)臨時(shí)設(shè)施的名稱。

2．簡(jiǎn)要說明基坑開挖時(shí)需要降水的理由，指出哪個(gè)降水方案較適用于本工程，并說明理由。 3．根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，承包人應(yīng)當(dāng)在圖中哪些地點(diǎn)和設(shè)施附近設(shè)置安全警示標(biāo)志？

4．根據(jù)《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核瑰麗規(guī)則》和本工程施工的實(shí)際情況，本工程施工涉及哪些特種作業(yè)？ 答案 1．①生活區(qū) ②零星材料倉庫 ③混凝土拌合系統(tǒng) ④預(yù)制構(gòu)件廠 ⑤油料庫

2．（1）降水理由：該地基承壓水位（29.5m）高于建基面（20.38m）（1分），建基面以下黏性土隔水層厚度（1.88m）較薄，不滿足壓重要求（2分）

（2）管井降水方案適用于本工程（1分），理由是中砂地層承壓水位較高，涌水量較大（2分） 3．施工現(xiàn)場(chǎng)入口、原料庫、配電房、基坑邊緣（或下基坑道路）、塔機(jī)、腳手架等。 4．本工程特種作業(yè)包括：電工作業(yè)、起重機(jī)械操作、金屬（或鋼筋）焊接作業(yè)、高處作業(yè)等。 （四） 背景資料

淮江湖行洪區(qū)退水閘為大（1）型工程，批復(fù)概算約3億元，某招標(biāo)機(jī)構(gòu)組織了此次招標(biāo)工作。在招標(biāo)文件審查會(huì)上，專家甲、乙、丙、丁、戊分別提出了如下建議：

甲：為了防止投標(biāo)人哄抬報(bào)價(jià)，建議招標(biāo)文件規(guī)定投標(biāo)報(bào)價(jià)超過標(biāo)底5%的為廢標(biāo)。

乙：投標(biāo)人資格應(yīng)與工程規(guī)模相稱，建議招標(biāo)文件規(guī)定投標(biāo)報(bào)價(jià)超過注冊(cè)資本金5倍的為廢標(biāo)。 丙：開標(biāo)是招標(biāo)工作的重要環(huán)節(jié)，建議招標(biāo)文件規(guī)定投標(biāo)人的法定代表人或委托人不參加開標(biāo)會(huì)的，招標(biāo)人可宣布其棄權(quán)。

丁：招標(biāo)由招標(biāo)人負(fù)責(zé)，建議招標(biāo)文件規(guī)定評(píng)標(biāo)委員會(huì)主任由招標(biāo)人代表擔(dān)任，且評(píng)標(biāo)委員會(huì)主任在投標(biāo)人得分中所占權(quán)重為20%，其他成員合計(jì)占80%。

戊：地方政府實(shí)施的征地移民工作進(jìn)度難以控制，建議招標(biāo)文件專用合同條款中規(guī)定，由于地方政府的原因未能及時(shí)提供施工現(xiàn)場(chǎng)的，招標(biāo)人不承擔(dān)違約責(zé)任。

招標(biāo)文件完善后進(jìn)行看發(fā)售，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，投標(biāo)人遞交了投標(biāo)文件。其中，投標(biāo)人甲在投標(biāo)文件中提出將棄渣場(chǎng)清理項(xiàng)目進(jìn)行分包，并承諾嚴(yán)格管理分包單位，不允許分包單位再次分包，且分包單位項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)人員均由本單位人員擔(dān)任。經(jīng)過評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、該投標(biāo)人中標(biāo)，與發(fā)包人簽訂了總承包合同，并與分包單位簽訂了棄渣場(chǎng)清理項(xiàng)目分包合同，約定單價(jià)12.88元/m3，相應(yīng)的單價(jià)分析表如下。

問題

1．專家甲、乙、丙、丁、戊中，哪些專家的建議不可采納？并說明理由。

2．分包單位項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置，哪些人員必須是分包單位本單位人員？本單位人員必須滿足的條件有哪些？

3．指出棄渣場(chǎng)清理單價(jià)分析表中A、B、C、D、E、F分別代表的含義或數(shù)值。 4．投標(biāo)人甲與招標(biāo)人簽訂的總承包合同應(yīng)當(dāng)包括哪些文件？ 答案

專家甲、丁、戊的建議不可以采納

理由：（1）標(biāo)底不能作為廢標(biāo)的直接依據(jù)；

（2）評(píng)標(biāo)委員會(huì)主任與評(píng)標(biāo)委員會(huì)其他成員權(quán)利相同； （3）提供施工用地是發(fā)包人的義務(wù)和責(zé)任。

2．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員、安全管理人員必須是分包單位本單位人員。

本單位人員必須滿足以下條件： 聘用合同必須是由分包單位與之簽訂； 與分包單位有合法的工資關(guān)系； 分包單位為其辦理社會(huì)保險(xiǎn)。 A代表直接費(fèi) B代表10.80

C代表0.86 D代表人工預(yù)算單價(jià) E代表定額材料用量 F代表機(jī)械臺(tái)時(shí)費(fèi)

4．協(xié)議書；中標(biāo)通知書；投標(biāo)報(bào)價(jià)書；專用合同條款；通用合同條款；技術(shù)條款；圖紙；已標(biāo)價(jià)的工程量清單；其他合同文件。 （五） 背景資料

某大型水庫樞紐工程由大壩、電站、泄洪隧洞、引水發(fā)電隧洞。溢洪道組成，大壩為黏土心墻砂殼壩。該樞紐工程除險(xiǎn)加固的主要工程內(nèi)容有：①壩基帷幕灌漿；②壩頂?shù)缆凡鸪亟ǎ虎凵嫌巫o(hù)坡拆除重建（66.5m-100.0m）；④上游壩坡石渣料幫坡（66.5m-100.0m）；⑤引水發(fā)電隧洞加固；⑥泄洪隧洞加固；⑦黏土心墻中新建混凝土截滲墻；⑧溢洪道加固；⑨下游護(hù)坡拆除重建。

水庫樞紐工程主要特征水位、壩頂和壩底高程詳見附圖。泄洪隧洞和引水發(fā)電隧洞進(jìn)口底高程分別為42.0m46.0m，溢洪道底板高程為82.0m．根據(jù)設(shè)計(jì)要求，施工期非汛期庫水位為66.0m，施工期汛期最高庫水位為80.0m，截滲墻施工時(shí)上游壩坡石渣料幫破需要達(dá)到的最低高程為81.0m． 工程總工期為20個(gè)月，自2007年10月1日至2009年5月31日，汛期為7-9月份。考慮發(fā)電和灌溉需要，引水發(fā)電隧洞加固必須在2008年4月30日前完成；為保證工期，新建混凝土截滲墻必須安排在第一個(gè)非汛期內(nèi)完成。本工程所用石渣料及拋石料場(chǎng)距工程現(xiàn)場(chǎng)5.6km，石渣料幫坡設(shè)計(jì)干密度為2.0g/cm3，孔隙率為26%．河床段壩基為厚8.0m的松散～中密狀態(tài)的粉細(xì)砂，下臥裂隙發(fā)育中等的基巖，混凝土截滲墻厚度0.8m，入基巖深度2.0m（見下圖）。基巖帷幕灌漿按透水率不大于5Lu控制。

工程建設(shè)過程發(fā)生如下事件：

事件1：施工單位編制了總進(jìn)度計(jì)劃，其中部分工程項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃見下表。

事件2：本水庫樞紐工程共分為1個(gè)單位工程，9個(gè)分部工程，9個(gè)分部工程質(zhì)量全部合格，其中6個(gè)分部工程質(zhì)量?jī)?yōu)良，主要分部工程質(zhì)量全部?jī)?yōu)良，且施工中未發(fā)生過較大質(zhì)量事故，外觀質(zhì)

量得分率為82%。單位工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)與評(píng)定資料齊全。工程施工期和運(yùn)行期，單位工程觀測(cè)資料分析結(jié)果符合國(guó)家和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定的標(biāo)準(zhǔn)要求，該單位工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定為優(yōu)良。 問題

為保證混凝土截滲墻和防滲帷幕共同組成的防滲體系安全可靠，并考慮升級(jí)要求等其他因素，請(qǐng)給出①、②、④、⑦項(xiàng)工程內(nèi)容之間合理的施工順序。 指出并改正事件1中進(jìn)度安排的不妥之處，并說明理由。

本工程上游壩坡石渣料幫坡施工適宜的施工機(jī)械有哪些？干密度的檢測(cè)方法是什么？ 指出題中混凝土截滲施工難度最大的區(qū)段，并說明理由。

根據(jù)《水利水電工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)與評(píng)定規(guī)程》（SL176-2007），指出并改正事件2中關(guān)于單位工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的不妥之處，并說明理由。 答案

1．④-⑦-①-②

2．（1）泄洪隧洞加固施工進(jìn)度安排不妥，應(yīng)安排在2008年10月1日以后（2008年汛后）開工，2009年5月31日之前完工。原因是引水發(fā)電隧洞加固必須安排在2008年4月30日之前完工。期間泄洪隧洞需要大幅水庫非汛期導(dǎo)流任務(wù)。

（2）上游護(hù)坡重建施工進(jìn)度安排不妥，應(yīng)安排在2008年6月底（2008年汛前）施工至80.0m高程以上，原因是2008年汛期安全度汛的需要。

篇10

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。這次小編給大家整理了行政2021年終工作總結(jié)最新報(bào)告，供大家閱讀參考。

行政2021年終工作總結(jié)最新報(bào)告120__年加入貴公司，任行政助理工作，之前有過一點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，但來到貴公司后我虛心向人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長(zhǎng)和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏，希望自己能早日加入設(shè)計(jì)行業(yè)的大集體。

一年的時(shí)間很快過去了，在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí);，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是5月份來到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。總而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。

在這一年中，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極的完成了以下本職工作：公司的兩次變更手續(xù)公司員工聯(lián)系單、固定資產(chǎn)、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新各類雜志、報(bào)紙訂閱時(shí)間的統(tǒng)計(jì)及后續(xù)工作工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行做好辦公用品的管理工作;做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足員工工作的需要辦公耗材及辦公用品的采購、維護(hù)與維修工作認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作為了公司工作的順利進(jìn)行與客戶之間的工作協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶需求反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計(jì)師。及時(shí)將設(shè)計(jì)任務(wù)分配給各個(gè)設(shè)計(jì)師。除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對(duì)較高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

行政2021年終工作總結(jié)最新報(bào)告2忙碌而充實(shí)20__年已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時(shí)間了，20__年11月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度工作情況匯報(bào)如下：

一、本年度重點(diǎn)工作完成情況及取得的業(yè)績(jī)

1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通

20__年我與相關(guān)部門合作，順利完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時(shí)完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)等部門保持了良好的關(guān)系。

2、行政費(fèi)用的預(yù)算與控制

按照公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費(fèi)用支出，行政部每月底制定了下月的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，盡量將費(fèi)用支出控制在計(jì)劃內(nèi)。我對(duì)公司辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)、水電費(fèi)、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進(jìn)、員工及公司通訊費(fèi)等項(xiàng)目建立了臺(tái)賬，逐月逐筆登記，年底對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費(fèi)用的預(yù)算與控制。

3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對(duì)公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請(qǐng)相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計(jì)需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

4、公司印章、檔案及合同的管理

20__年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對(duì)公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時(shí)并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險(xiǎn)。

5、公司員工薪酬福利與績(jī)效考核管理

我自11月進(jìn)入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過去10個(gè)月里按時(shí)完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績(jī)效考核管理制度，對(duì)員工月度工資、社保基數(shù)及公積金進(jìn)行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時(shí)，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。在年底按照集團(tuán)總部要求，統(tǒng)計(jì)了公司20__年薪酬預(yù)算執(zhí)行情況并擬定了20__年薪酬預(yù)算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，在行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。

6、日常人事工作及員工關(guān)系管理

20__年我按時(shí)保質(zhì)辦理了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊(cè)，進(jìn)一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會(huì)合作，積極傾聽員工心聲，及時(shí)解答員工疑問，并組織員工參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)、集體旅游等活動(dòng)，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。

7、與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)

作為人福醫(yī)藥集團(tuán)控股子公司，人福諾生與集團(tuán)間保持著密切的聯(lián)系，行政部也承擔(dān)著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會(huì)等部門的日常聯(lián)絡(luò)與溝通工作。20__年我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)各類通知和文件100余次，認(rèn)真細(xì)致的完成或組織完成了集團(tuán)布置的各項(xiàng)任務(wù)，按時(shí)上報(bào)相關(guān)資料，保證了公司年終“總部配合力度”評(píng)分無任何扣分項(xiàng)目。

8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作

公司的經(jīng)營(yíng)理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓(xùn)及測(cè)試組織、倉庫改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售、采購、財(cái)務(wù)等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報(bào)送工作，保證了公司的運(yùn)作順暢。

二、本年度取得的進(jìn)步

1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運(yùn)作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

2、深切體會(huì)到了質(zhì)量管理體系對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，對(duì)質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了藥品和GSP的相關(guān)知識(shí);

3、通過獨(dú)自處理行政人事各項(xiàng)工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。

三、本年度工作的三點(diǎn)反思

1、也許是因?yàn)橹叭狈υ卺t(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，一開始對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用;

2、個(gè)人對(duì)醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)了解得還不夠，需要加強(qiáng)對(duì)藥品基礎(chǔ)知識(shí)、GSP知識(shí)、藥品法律法規(guī)、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解;

3、因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時(shí)會(huì)沒有很好的分清主次和安排時(shí)間，以致有些計(jì)劃實(shí)行的工作未能展開，20__年我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。

四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

1、20__年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓(xùn)、藥品制度和法規(guī)自學(xué)與測(cè)試，參加了集團(tuán)總部組織的人才體系構(gòu)建培訓(xùn)、E-HR系統(tǒng)使用培訓(xùn)、“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”專題培訓(xùn)、法律風(fēng)險(xiǎn)控制等培訓(xùn)

2、本年度自我優(yōu)劣勢(shì)評(píng)價(jià)：

本人優(yōu)勢(shì)：外向開朗、樂于助人、工作認(rèn)真、細(xì)心謹(jǐn)慎、態(tài)度端正、有責(zé)任心、比較善于與人溝通，靈活應(yīng)對(duì)各種問題和突發(fā)狀況。

本人劣勢(shì)：專業(yè)知識(shí)仍需繼續(xù)提高，宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。

五、20__年本崗位工作的思路及具體措施

1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通;

2、精細(xì)化行政費(fèi)用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用的審核支出;

3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計(jì)劃;

4、加強(qiáng)對(duì)公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時(shí)逐步細(xì)化流程和記錄;

5、按計(jì)劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推行并不斷完善績(jī)效考核管理制度，建立部門和員工個(gè)人年度KPI指標(biāo);

6、建立員工溝通平臺(tái)，通過招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才;

7、保持與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源;

8、協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。

行政2021年終工作總結(jié)最新報(bào)告320__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真履行職責(zé)，抓好內(nèi)部管理。

一是建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。我公司今年6月開始運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)管理工作從零開始，為保障公司的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，行政部制定出臺(tái)了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障。

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

一是積極完成總經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動(dòng)為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。

二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項(xiàng)保障，對(duì)公司部署的重點(diǎn)工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，計(jì)劃周密，措施到位，保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

三是認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會(huì)準(zhǔn)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會(huì)的圓滿成功，協(xié)助理財(cái)部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時(shí)續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對(duì)每位客戶進(jìn)行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。

三、加強(qiáng)人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)。

一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場(chǎng)招聘會(huì)，為公司招聘員工。

二是扎實(shí)搞好員工中。為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開展。

四、存在的不足。

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

五、____年工作打算。

___年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展____年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

行政2021年終工作總結(jié)最新報(bào)告420x是我院發(fā)展的關(guān)鍵之年，醫(yī)院行政部門在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建和整體搬遷后各項(xiàng)整理工作，按照辦公室責(zé)任要求，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)同事、服務(wù)患者”的原則，不斷開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)文書管理，認(rèn)真做好文件的收發(fā)、登記、傳閱、落實(shí)工作

收取文件后做好登記工作，認(rèn)真填寫文件處理卡，并及時(shí)傳閱給院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室。進(jìn)一步強(qiáng)化了文件撰寫、印發(fā)的規(guī)范性，加強(qiáng)了文件處理的及時(shí)性，并認(rèn)真落實(shí)，嚴(yán)格督辦較好地將上級(jí)的指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議等傳達(dá)。做到收文、發(fā)文有記錄、傳文有痕跡、批文有落實(shí)，較好地完成了辦公室上傳下達(dá)的工作。全年與質(zhì)控辦等部門共起草各類公文__件，其中上行文__件，下行文__件;收文__件，批復(fù)_件;到衛(wèi)生局及其他單位交換信件__余件;組織行政查房_次，每次查房前及時(shí)收集各職能科室的預(yù)查報(bào)告，查房后及時(shí)整理院長(zhǎng)查房紀(jì)要，并及時(shí)下發(fā)到各相關(guān)科室。

二、認(rèn)真做好會(huì)議安排和接待服務(wù)工作，協(xié)調(diào)全院各種會(huì)議

包括院長(zhǎng)辦公會(huì)、行政辦公會(huì)、中層干部例會(huì)及各類專題辦公會(huì)等，全年共組織各級(jí)各類會(huì)議___余次，電話網(wǎng)絡(luò)通知及時(shí)、會(huì)議記錄詳細(xì)，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議決議，及時(shí)把落實(shí)情況向領(lǐng)導(dǎo)反饋。積極地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)來院視察參觀的接待工作，共接待__余人次。在此期間，從食宿安排、會(huì)場(chǎng)布職、制作宣傳條幅等各個(gè)環(huán)節(jié)都做了細(xì)致的工作，圓滿完成接待任務(wù)。

三、加強(qiáng)信息宣傳工作

報(bào)送出刊簡(jiǎn)報(bào)__期，工作通訊_期，及時(shí)將醫(yī)院的工作動(dòng)態(tài)，職工的良好精神風(fēng)貌及時(shí)展示給外界，使醫(yī)院信息成為了醫(yī)院的一扇窗口、一張名片，對(duì)醫(yī)院工作進(jìn)行宣傳。宣傳欄內(nèi)容及時(shí)更新，宣傳和推介我院各方面的發(fā)展情況，配合廣告公司完成了醫(yī)院宣傳片的制作并向外界宣傳，通過這些宣傳，既提高了職工的愛崗敬院意識(shí)，也提高了患者及社會(huì)對(duì)我院的了解和認(rèn)知。努力做好接待工作，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。

四、黨群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

及時(shí)向上級(jí)報(bào)送各種學(xué)習(xí)記錄、心得體會(huì)、政風(fēng)行風(fēng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作簡(jiǎn)報(bào)等活動(dòng)資料，按時(shí)開展政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真召開生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，互相交流思想，認(rèn)真查找工作中的不足和服務(wù)不到位的地方，不斷提高政治理論水平，同時(shí)積極配合各黨支部會(huì)議、學(xué)習(xí)工作。

五、逐步加強(qiáng)醫(yī)院行政、后勤、保衛(wèi)管理

組織創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院“回頭看”全面自查工作_次，根據(jù)評(píng)審要求對(duì)醫(yī)院各類行政制度、應(yīng)急預(yù)案、崗位職責(zé)進(jìn)行增補(bǔ)和修訂，平時(shí)嚴(yán)格考勤制度及行政督辦制度，嚴(yán)格執(zhí)行行政值班制度，每月編排行政值班表。積極參與工作紀(jì)律檢查，對(duì)查處的問題按規(guī)定堅(jiān)決執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)班子的處理決定。協(xié)調(diào)制作各種標(biāo)識(shí)牌__余張(塊)，目前全院道路、病區(qū)標(biāo)識(shí)制作已基本完成。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)公務(wù)用車的管理，全年無違規(guī)用車。

在這一年里，辦公室能較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，除了全體辦公室人員的努力外，還得益于各位領(lǐng)導(dǎo)和各科室的積極配合。院辦公室是人少事多，每人身兼數(shù)職，盡心盡力，任勞任怨，積極工作，在一些時(shí)間緊，任務(wù)重的工作中，不得不通過加班來保質(zhì)保量的完成。

雖然取得了一定的成績(jī)，但我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，工作中仍存在很多問題和不足：辦公室人員在工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法、工作能力上都有待提高。在新的一年，我們辦公室全體成員會(huì)在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，創(chuàng)新工作，為醫(yī)院發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

行政2021年終工作總結(jié)最新報(bào)告5在緊張有序的工作中，二0__年即將過去，回顧這一年的工作，我們__人事工作在市辦事處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在兄弟聯(lián)社的大力支持和__領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都取得了很好的成績(jī)，有力保障了__的跨越式發(fā)展，下面將這一年的工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、繼續(xù)加大考核力度，完善科學(xué)有效的考核分配辦法。

工資分配做為每個(gè)職工最關(guān)心的問題，它的發(fā)放是否科學(xué)有效，直接關(guān)系到每個(gè)職工的工作積極性和主動(dòng)性。我們?cè)谡{(diào)查研究后，研究制定出一套新的科學(xué)有效的獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法。每月從工資中拿出__元做為考核工資，用于考核存款、利息收入、貸款、工作質(zhì)量四項(xiàng)指標(biāo)的考核，其中存款占__、利息收入占__、貸款占__、工作質(zhì)量占__，按季度考核并兌現(xiàn)。基層社還根據(jù)區(qū)社的考核辦法制定出二級(jí)考核辦法，使每個(gè)員工的收入與其對(duì)__的貢獻(xiàn)相匹配。季度末根據(jù)每個(gè)人的任務(wù)完成量，按比例返還。

勞動(dòng)報(bào)酬按月測(cè)評(píng)，按季兌現(xiàn)，全年統(tǒng)算。這樣充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，切實(shí)體現(xiàn)多勞多得，按勞分配的原則。并對(duì)貢獻(xiàn)突出的個(gè)人和單位進(jìn)行重獎(jiǎng)，拉大“貧富”差距。

二、員工的管理及教育培訓(xùn)工作

一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)團(tuán)隊(duì)要靠新人新思想的不斷更新來維護(hù)，____在現(xiàn)有員工的基礎(chǔ)上，全面推廣員工勞動(dòng)合同制，為了更好的貫徹“從嚴(yán)治社”的方針，增強(qiáng)干部職工的主人翁感，防止各類案、事故、違章違紀(jì)事件的發(fā)生，區(qū)社與廣大干部職工簽定了崗位責(zé)任書，并按規(guī)定實(shí)行崗位輪換制，使每個(gè)干部職工都明白自己應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么。對(duì)不按制度辦事或不按操作程序辦理業(yè)務(wù)的，視其情節(jié)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰或警告處理;對(duì)造成造成損失、對(duì)__造成不良影響的，給予解除勞動(dòng)合同;對(duì)構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

同時(shí)，制定員工教育實(shí)施細(xì)則，一是針對(duì)學(xué)歷、崗位、年齡、專長(zhǎng)等差異，制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)分集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的辦法。星期一、四晚上集中學(xué)習(xí)，其余晚上為自學(xué)時(shí)間。二是采取走出去與請(qǐng)進(jìn)來相結(jié)合的辦法，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。上半年共安排人員到__、__、__學(xué)習(xí)達(dá)10多次，同時(shí)請(qǐng)__各專業(yè)組、兄弟聯(lián)社的專業(yè)能手來我社指導(dǎo)工作，傳授經(jīng)驗(yàn)。三是區(qū)社各專業(yè)部門利用每月報(bào)表例會(huì)時(shí)間，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)，通過加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的培訓(xùn)，使廣大員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。

另外對(duì)新入社的大學(xué)生進(jìn)行了集中統(tǒng)一的培訓(xùn)。主要進(jìn)行了上崗前的思想政治教育，職業(yè)道德、法律法規(guī)及會(huì)計(jì)出納等一些基本制度的學(xué)習(xí)。通過10天的學(xué)習(xí)，使他們對(duì)__有關(guān)制度有了初步的了解，為以后的工作打好了基礎(chǔ)。

三、其它工作

1、及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)勞動(dòng)人事統(tǒng)計(jì)表和市辦事處要求上報(bào)的材料。

2、認(rèn)真執(zhí)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)的任職資格評(píng)審規(guī)定，積極組織在職人員參加經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)等專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格考試。

3、對(duì)檔案室進(jìn)行整理，將檔案分類管理，檔案卷分類清楚、歸類正確，材料歸檔及時(shí)。

4、按照市辦事處的要求，做好養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。

5、做好新招收大學(xué)生的檔案接收、戶口管理工作。

四、存在的問題及下一步工作打算

我們__的人事工作正處在學(xué)習(xí)和摸索階段，與其它先進(jìn)聯(lián)社比起來，還有很大的差距和不足之處，主要表現(xiàn)在以下三方面：

1、工資分配還有待創(chuàng)新。

研究與制定符合開發(fā)區(qū)實(shí)際的工資獎(jiǎng)金分配制度，使“多勞多得，不勞不得”的觀念融入到每位員工的思想，在社內(nèi)形成一股“比學(xué)趕幫超”的熱潮;

2、員工的教育培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。

特別是對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)對(duì)基層班子的考察和考核力度，提高基層社班子成員的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。