導語：如何才能寫好一篇收費站安全工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 

XX收費站X年X月份在上級部門領導的正確指導下，認真貫徹上級有關安全生產工作的會議及文件精神，建立健全安全崗位責任制，強化監督檢查，抓好日常安全工作及安全防范措施，現將安全工作總結如下：

一、切實開展重大節假日前安全檢查和隱患排查工作，加強對員工的安全教育培訓，切實提高收費員工的安全意識和安全防范技能，開展防搶防盜安全演練活動。增強員工安全維穩意識，全力以赴保安全、促穩定、保暢通，確保及時開足道口讓車輛通行，提升服務水平，為司乘人員提供更為快捷安全的出行服務。

二、進一步做好重大節假日安全保暢工作，切實做好道路交通安全保障工作，加強收費站及周邊安全隱患的防范，做好防盜、防搶、防火等工作，加強與路政、高速交警、公安機關開展聯動保障機制，為開展“平安高速”活動營造良好的安全保暢服務。

三、落實和完善安全工作責任制和應急預案，組織本站職工進行安全教育，開展安全生產月安全應急預案演練，增強職工的自身安全防范意識。做好安全隱患自查自糾，及時發現和消除在安全工作方面還存在的問題。

四、加強文件精神學習，對上級關于安全維穩工作要求抓好貫徹落實，認真汲取重大群體性事件和重大安全事故的教訓，加強維穩安全基礎工作，加大排查力度，及時發現苗頭隱患，迅速采取有力措施予以化解和排除。

五、對收費站安全生產工作常抓不懈，加強員工安全培訓，強化員工安全責任意識，深化安全生產大檢查，改進安全監管，落實防范措施，全面加強安全生產工作。

六、下月安全工作計劃

1、進一步做好重大節假日安全保暢工作，切實做好道路交通安全保障工作，加強收費站及周邊安全隱患的防范，加強單位內部的安全保衛工作，做好防盜、防搶、防火等工作，加強收費站內部管理，加強與路政、高速交警、公安機關開展聯動保障機制，深入開展社會治安綜合治理工作。

篇2

各位領導、同志們：

大家好！

日新月異的年已經過去。在這里，我之所以用日新月異一詞，是因為從宏觀角度講，它代表了中國改革開放和現代化建設波瀾壯闊的發展歷程；從微觀角度講，它也涵蓋了XXX收費站一年來的工作目標。在這一年中，我們刷新了以往通行費征收的年度記錄，突破了__x萬元大關，同比增長__x，超額完成了收費任務；我們的檔案管理工作通過省二級驗收，成為高管局收費站中的排頭兵；同時，開通了高管局收費站中的首家網站，以點帶面，促進了各項工作的開展。借此機會，我感謝大家，同時感謝一年來支持我、支持我們XXX站工作的領導、同仁，謝謝你們！

年初，根據管理處的工作目標為藍本，結合我站的實際情況，以“三個代表”重要思想為指導方針，謀劃了以“創新促進發展”為基調的工作思路，為全站工作把好方向，做好舵手。接下來，我擇其重點向大家做一闡述：

一、加強班子建設，興團結協作之風。

領導班子是一個單位的旗幟，決定著一個單位的發展成敗和方向，因此班子建設至關重要。我注重從加強自身的政治思想修養入手，用“三個代表”的思想武裝自己的頭腦，逐步提高決策執行的能力。在工作中，倡導用人格的力量感召人，不搞“一言堂”，杜絕“家長制”作風，發揮班子的集體決策功能，凡是站內的重大事項，都經過民主方式解決。班子內部經常溝通，大興團結協作、開拓進取之風，并以此來規范崗位內外的關系，從而鑄就一個講團結、講奉獻、講作為的集體。

二、積累管理經驗，完善管理機制。

年是中國加入世貿組織后的第一年，也是保津處全面啟動ISO質量認證的一年。如何提高管理水平，建立一套科學規范的管理體系，是每個交通人不斷探索和追求的主題。為了適應新形勢的需要，今年，我站啟用了“A”管理模式，將工作分為收費運營和后勤管理兩大部分，由高驥同志主抓收費工作，由辛湛洪同志主抓后勤管理，以辦公室做為互通橋梁，權力下放、細化管理目標。同時，制定了一套與之相適應的崗位職責，明確分工，各司其職，不僅出色的完成了年初既定的管理目標，而且培養了基層干部的組織協調能力。

三、遵循效益為先的原則，加強收費管理。

XXX收費站全年收費任務是__x萬元，針對這一艱巨的收費任務，年初我們在班子會上集體研究，制定了一套切實可行的策略：首先是加強管理，從管理要效益，制定并完善了相應的崗位職責及工作制度，做到工作有章可循，職工各盡其責，制度面前人人平等，以制度促效益。其次，加強職工的職業道德教！育，從意識觀念要效益，積極探索新形勢下職工道德的新特色，樹立團隊意識，主人翁責任感，培養“站興我榮，站衰我恥”的觀念。最后，加強業務培訓，從人員素質要效益，每季度舉辦青工比武，提高職工業務技能水平，減少工作中的失誤率；開設計算機培訓班，培養一專多能型人才，提高工作效率。通過這一年的實踐證明，這套策略是可行的，在今后的工作中，我還要在此基礎上逐步加以完善，爭取更上一層樓。

四、加強行風建設，樹好窗口形象。

行風建設工作是樹立行業新風，優化發展環境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。因此，形象問題至關重要。為了規范崗位行為、轉變工作作風，在站內策劃啟動了“三優四化”工程，實施了兩項“文明服務規范”。其中，“三優四化工程”主要以加強形象建設、規范行業行為為主。“三優”即：優質的服務、優美的環境、優良的秩序；“四化”即：服務過程程序化、服務管理規范化、服務質量標準化、內務管理軍事化。“三優”和“四化”工程從實踐意義上講是兩個相輔相承的工程，創優活動是實現后期“四化”工程達到管理上臺階的必經階段。“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經”是規范收費一線行為的基本服務舉措，其中“文明用語四步曲”（先微笑，再您好，執收過程，謝謝、走好）中提出了微笑服務的概念；“禮儀疏導三字經”（立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚）規定了疏導員一系列動作標準，讓職工時刻清楚做什么和怎么做，以達到有的放矢的效果。

五、加強文化建設，提高整體素質。

考慮到收費站遠離市區，工作性質單一，而收費員隊伍普遍年輕，可塑性強的特點，立足本職需要，實施了“三二一”工程，加強素質教育，并成立了各種群團組織，利用豐富多采的活動形式，努力營造良好的工作環境，全面提高整體素質。

“三二一工程”，強調了以實施素質教育、道德教育、廉政教育為主的“三項教育”計劃，培養職工樹立“路興我榮，路衰我恥”的主人翁意識，明確了“依法收費，文明服務”的一項工作宗旨。其中，“素質教育計劃”是為拓寬學習渠道，改善知識結構，將職工培訓和個人自修有機結合起來，鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學歷教育，在三年內要求全員達到大專以上學歷。目前，我站具有本科學歷的人，專科學歷的人，在職進修人數占全站人數的。并利用所學之長成立了“醫藥衛生小組”、“ 宣傳報道小組”、“計算機課題小組”，以點帶面，促進了各項工作的開展。

為了活躍職工業余生活，我站以團支部建設為基地，組建了各種活動小組：成立“文藝隊”，自編小品、相聲、歌舞等節目占領文娛陣地，反映收費站的生活和收費員的心聲。今年，由我站選送的歌伴舞《歡樂中國年》，在保津處元旦晚會中獲一等獎。組建“體育代表隊”，經常與其他兄弟單位交流比賽，還定期邀請當地企、事業單位來站參賽加深感情，這些體育活動不僅強健了體魄，而且激發了職工拼搏進取的精神，增強了凝聚力……

文化建設是一面鏡子，我本著對職工負責的態度，努力為職工營造良好的學習氛圍和寬松育人的生活環境，使職工切實感到收費站不僅是工作場所，也是成長成才的學校。

六、開展特色工作，打響XXX站品牌。

創新是推動高速公路發展的主動力。而依托區位優勢、借助科技手段開展特色工作，是我們尋求突破和發展的戰略目標。為此，我們開展了以下三項特色工作：

、站地共建，創造良好的外部環境。

理順地方關系，我們遵循“有理、有利、有節”的原則，從認清結合點、找準切入點、鞏固落腳點三方面付諸行動，與當地政府開展了許多文明共建活動：與當地警方聯手合作，利用監控錄像為偵破搶劫案提供重要線索；與XXX市委共同開展“攜手共創綠世紀”、“共植一片友誼林”活動，在當地引起了極大的反響；開展捐資助教活動，實施“幫教、助教”計劃，為當地小學捐贈圖書及體育用品；在“.”某省經貿洽談會的服務工作中，XXX站作為某省省對外交流的一個窗口，承擔著重大的收費任務和形象建設任務，站領導從外部形象、收費工作及文明服務三方面認真研究、周密部署，圓滿完成了會展服務工作。事后統計，從月日到日，我站共完成通行費征收.萬元，迎送過往車輛兩萬余輛次，并以其高效、嚴謹和充滿溫情的工作贏得了經貿會組織者和四方客商的肯定，在實現經濟效益大豐收的同時，也為當地經濟的繁榮作出了貢獻……

真誠的付出贏得了當地群眾的信任和尊敬，也使站地關系日漸穩固，為XXX站收費工作的順利開展創造了良好的外部環境。

、“以網為媒”，加大宣傳，增進交流。

網絡技術的飛速發展，信息化程度的高低已成為企、事業單位乃至國家現代化水平和綜合實力的重要標志。因此，我們在探索中著重做了三方面工作：架設站內局域網，構筑各部門間相互聯系的橋梁，提高了辦公效率；開設計算機培訓班，對職工進行計算機知識普及教育，為保津路實現自動化收費奠定了基礎；同時，學以致用，自建并上傳了XXX站網站，包括工作制度、特色工作、收費政策等內容的網頁近千頁，尤其是行風建設專欄的開辟起到了報道工作動態、宣傳工作精神、交流工作經驗、展示工作成果的作用。同時借助互聯網的優勢廣泛征集意見、接受監督，加大宣傳，增進了與同行和社會各界的交流，提高了管理水平。XXX站網站的開通，在高管局所轄各收費站中還是首家，充分展示了保津路科技路、文化路的鮮明特色。

、檔案管理，規范內業管理水平。

為了提高內業管理水平，本年初，就將檔案管理列入年度工作計劃，并建立了一套完善的檔案管理體制，由我親自負責，辦公室主抓，設置了檔案室，實現文書、會計和業務檔案綜合管理，形成了目前以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負責的檔案管理網絡。年月，我站檔案管理工作通過省二級認證，現已具有省一級管理水平的實力，計劃于明年申報省一級檔案管理資格認證。

、美化站區，改善生活環境。

過去的XXX站院內雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時也有損于XXX站的外部形象。

針對此情況，我號召全體職工自己動手，優化環境。我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經過精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，XXX站還在站區西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。如今的XXX站，綠樹立映著藍天，青草撫著大地，優美的環境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺。

七、其他工作。

、高度重視安全生產，把安全工作列入日常工作日程，成安全生產小組，采取防、治結合的措施，防止了各類事故的發生。

、關心職工生活，對食堂管理大膽改革，實行承包制，節約經費開支的同時，提高了飯菜質量，使職工衣食無憂。

篇3

【關鍵詞】：高速公路；道路養護；文化建設；人力資源管理。

中圖分類號：U412.36+6 文獻標識碼：A 文章編號：

概述：隨著社會大眾對高速公路管理需求和要求的不斷提高，如何進一步提升高速公路的正規化、精細化、人性化管理水平，是高速公路管理亟待解決的問題。筆者認為應該以制度化、規范化、標準化、高效化建設為目標，以防堵保暢、征收管理、文明服務、安全生產人力資源、文化建設等工作為重點開展工作，確保為社會大眾和經濟發展提供“道路品質保持一流、應急保障高效聯動、征收管理秩序井然、文明服務不斷提升、安全形勢保持平穩、人力資源推動進步、團隊文化引領發展”的高速公路公共服務。

1 堅持科學養護，保障高速公路安全暢通

始終遵循“預防為主、防治結合、強化管理、全面養護、確保質量、注意安全、保障暢通”的養護基本方針，從基礎性工作做起，切實提高養護管理工作水平，為過往駕乘人員提供一個安全、舒適、便捷、高效的行車環境。

1.1規范化推進養護管理

建立健全計劃控制、道路巡查、工作例會、檢查考核、整改落實等一系列相關制度。結合工作實際，對原有日常養護巡查、日常養護管理等規范和要求進行梳理，形成一套較為完善的養護管理辦法，逐步實現養護管理工作制度化、規范化。同時，進一步細化目標任務，明確分工，落實責任，有針對性地制定養護工作計劃，定期組織開展月度和季度養護工作檢查，對存在的問題進行及時書面反饋，提出限期整改要求，通報養護單位，收到了良好成效。

1.2日常養護與預防性養護并舉

在全面實施養護維修工程的同時，進一步有融合日常性養護、預防性養護和病害快速搶修。一是加大對日常養護的檢查和督促，堅持日巡查制度，養護單位每天安排人員上路巡查，發現問題及時填寫和反饋“督查記錄表”，確保道路病害得到快速修復，始終保持良好的路容路貌。二是重點加強路面修補、橋梁伸縮縫處治、防排水設施維修等工作，積極探索和應用養護新技術、新材料。出現瀝青路面龜裂和網裂病害，及時采取銑刨加鋪的措施，保證了良好的使用性能。對路面出現的縱向裂縫，及時采用水性環氧瀝青混合料灌縫處理，要做到有縫必灌，有效防止了地表水滲入。對一級公路部分車轍嚴重的路段，采用微表處工藝進行處理，有效解決車轍路面的積水問題。積極采用LTC瀝青再生氧化劑維修技術進行處理，既節約成本，又把影響交通的時間降到最低。針對鋼結構橋面存在推移、松散的病害，采用環氧粘結碎石加瀝青混凝土罩面處理技術，進行了銑刨重鋪。進行水性環氧瀝青水泥處理橋頭跳車，收到了良好效果。三是及時消除道路安全行車隱患，對橋面T型粱絞縫形成的反射裂縫病害進行了加固處理。對紅綠燈路口破損嚴重的瀝青路面進行了水泥路面改造。堅持做到受損護欄及時修復。及時綁扎人為打開的護網，有效地改善了道路條件，消除了安全隱患。四是嚴格落實橋梁養護工程師、橋梁安全責任追究等規定，一橋一檔，對路段內所有橋梁進行定期觀測和維護保養，對存在欄桿松動、扶手缺損、錐坡坍塌等隱患進行快速修復，確保行車安全。

1.3應急保暢和聯動機制實現長效化

始終把保障道路安全暢通作為運營管理的首要工作和政治任務，一是針對各種惡劣天氣頻繁發生和復雜多變的道路特情，著力在預防上下功夫，建立健全了惡劣天氣及突發事件聯動處置、橋梁突發事件應急處置、交通事故應急處置、交通管制應急處置、社會治安應急處置、以及雨霧冰雪惡劣天氣應急處置等工作預案和操作手冊，并在實踐中不斷加以修改和完善，確保各類應急防范工作有章可循、隨時啟動。二是建立和完善了聯動機制和聯席會議制度，組建了應急保障聯動大隊和預備大隊，在各收費站成立了應急保障突擊小分隊，定期組織召開由沿線交巡警、路政、養排障等相關協作單位人員參加的聯席會議，不斷加強溝通和協調，及時分析和解決道路安全保暢工作中存在的各類問題。三是以指揮調度中心為信息指揮調度平臺，與各協作成員單位之間始終保持動態聯系和協調，做到信息資源共享，確保以最快的速度、用最短的時間處置各類道路特情和突發事件，及時開展交巡警、路政、養排障、施救、消防、急救等單位，聯合參加的突發時間應急處置預案演練，為進一步提升應對交通事故和突發事件處置能力積累寶貴經驗。四是根據不同季節可能出現的自然災害，在做到勤于巡查、檢查、維護的基礎上，重點突出瀝青冷補材料、砂石料、編織袋等夏季防汛物資的儲備，以及冬季除雪防滑物資、設備、人員的落實，堅持做到早準備、早安排，確保惡劣天氣條件下的各類特情處置工作做到未雨綢繆。

2強化征收管理，確保征收秩序井然

強化征收現場管理入手，不斷強化勞動紀律，組織開展業務技能競賽，切實加大道口保暢力度，保障良好的征管秩序。

2.1道口和廣場保暢力度加大

牢固樹立“路暢我榮，路堵我恥”的理念，扎實開展防擁堵保暢通工作。

2.1.1 建立和完善防擁堵預案。一是根據各收費站的具體情況，逐站點，逐路段進行推敲和研究，最終確定道口和廣場防擁堵預案。結合雨霧冰雪等惡劣天氣、重特大交通事故、重要警衛任務、重大節日、惡意堵道等情況，對防擁堵保暢通的應急處置流程和聯動協作單位的各方職責進行明確，形成工作方案。二是明確防擁堵保暢通工作的責任人，重點開展特情處置流程和收費業務培訓，不斷提高收費效率和快速處置各類特情的能力。三是加強預案演練，提高特情處置效率和效果。

2.1.2 道口防擁堵措施要實實在在。一是在收費站配備喇叭、移動隔離柵、警示標志等應急設施和工具，確保應急車道隨時開啟。二是不斷加強與交巡警等單位的協作，保障收費廣場、收費道口的滯留車輛和人員得到及時清理和勸離，確保良好的收費站通行秩序。三是在出現司機惡意堵塞道口的情況下，以保障道口暢通為首要任務，積極采取先行引導和清排障等應急措施，首先保證道口暢通，再對特情進行妥善處理。四是高度重視和積極應對春節、清明、五一、國慶等節日期間的道口保暢工作，根據不同的節日特點，研究和制訂詳細的防擁堵方案，提前做好票卡調配和備用金兌換等工作，及時檢查和維修系統設備。同時，根據車流量情況，合理調配人員、開足道口，確保車輛快速通過。

2.2征收現場管理健康有序

近年來，我處對收費工作抓細節管理。一是采用日常檢查、月度檢查、季度檢查、年度檢查以及不定期檢查等多種方式，對收費政策落實、收費道口保暢、優質文明服務、強化勞動紀律、安全工作防范、環境衛生保潔、錄像資料審核、票卡管理使用以及各類收費臺賬記錄等情況進行全面檢查。二是定期組織召開征收管理員、收費班長、調度員等業務骨干會議，及時交流現場管理的經驗和做法，探討收費現場各類特情的解決途徑，有效促進和提高了現場管理能力。三是強化對收費現場的監控管理，堅持文明用語監聽，及時提醒和糾正發現的問題，重點突出夜間和節假日等薄弱時間段的稽查，保障現場管理工作健康有序開展。

2.3征管工作水平穩步提高

一方面要經常組織開展以“技能達標”為主題的征收業務技能競賽活動，通過學習考核、崗位練兵等多種形式，對員工進行全面考核，有效帶動了員工學業務、練技能、講規范的工作熱情。另一方面要有計劃地舉辦點鈔、點卡、識別假鈔、上機模擬操作等技能訓練。再者，要扎實開展“工人先鋒號”、“紅旗班組”、“五優員工”、“星級收費員”的爭創和評比，促進和提升征管工作水平。

2.4有效防范系統和網絡安全

三大系統是收費工作的技術保障和重要支撐，為確保系統和網絡的安全運行。一是未經允許禁止私自將外來設備接入網內計算機，嚴格執行出、入機房登記制度，無關人員不得隨意進入機房，對征收管理計算機進行封閉式上鎖管理，鑰匙由專人負責保管。二是嚴格遵守操作權限和范圍的要求，確保“專機專用”，定期更換系統計算機登陸密碼。三是加強系統維護，從故障報修流程、安全網絡防范等各方面對維護單位的規范化管理，建立了外場、收費站三大系統設備巡查制度和維護人員節假日駐點保障值班制度，定期對全程監控設備，尤其是智能攝像頭進行清理維護，確保及時巡查、發現問題、快速處理。

3營造溫馨環境，確保文明服務上水平

高速公路作為基礎性、服務型行業，要始終把營造溫馨服務環境作為運營管理的一項重要內容和工作目標。我處在總結多年來文明服務工作的基礎上，我們進一步探索優質文明服務方式，落實優質文明服務措施。一是結合工作實際，對全處征收人員的工作行為進行了規范，制定微笑服務、溫馨服務工作流程，明確和細化收費工作中的微笑標準和動作標準，對文明用語規范進行了補充和完善，設定特殊環境下的服務用語，使得收費人員的語言更加甜美、笑容更加燦爛、手勢更加溫和。二是持續開展文明禮儀教育，把微笑服務技能、收費手勢動作、儀容儀表規范等作為日常業務技能培訓的重點，下發文明禮儀規范手冊，定期組織開展考核驗收，確保人人過關。三是扎實開展優質文明服務競賽活動，重點加強收費員工責任意識和服務意識教育，通過對服務明星、微笑之星、溫馨使者等優質文明服務能手的評選，不斷激發員工服務駕乘人員的熱情。同時在高速段所有收費亭內安裝了智能廣播系統，起到了適時調節工作氣氛，緩解工作壓力的作用。通過對站容站貌和環境衛生的整治和規范，有效營造了優美溫馨的繳費環境。四是進一步規范投訴受理流程，處理征繳矛盾時做到動之以情、曉之以理，妥善處理現場出現的各類矛盾，積極提升社會滿意度。

4落實安全責任制，確保安全生產形勢穩定發展

始終牢記“安全責任重于泰山”扎實開展安全生產與管理工作。一是健全安全責任網絡，及時簽訂安全生產目標責任書，確保人人都是責任人。二是結合安全生產的重點部位和重點崗位，制定下發了駕駛員、水電工、無人機房等安全管理的規章制度。三是建立季度安全生產形勢分析會長效機制和安全教育培訓機制。廣泛開展安全培訓，重點是收費現場安全教育、消防知識講座、電工進網證審核。每月組織一次駕駛員安全集中學習，積極開展消防演練、安全知識考試等等，營造濃厚的安全生產氛圍。四是定期組織收費站管理人員和全處水電工，側重于發電機組、配電柜、高桿燈、污水處理設備、消防泵等五大類機電設備維護保養的經驗進行交流，挑選業務能手進行示范操作，有效提高了水電工安全操作技能。五是強化安全生產管理，結合安全生產1000天、安全生產月等安全主題活動，經常性地開展安全生產專項檢查，做到：每月經常查、季度定期查、重大節日提前查。根據季節特點，有針對性地開展專項檢查，對發現的問題及時整改，有效防范了各類安全事故的發生。

5發展企業文化，確保以文化引領高速公路持續發展在日新月異的當今社會中，文化越來越成為增強凝聚力和創造力的重要源泉，越來越成為增強競爭力的重要因素。先進的企業文化是社會主義先進文化的重要組成部分。加強高速公路企業文化建設，是深入貫徹落實科學發展觀，實現發展戰略目標的必然要求；是發揮黨的政治優勢、加強精神文明建設的有效載體；是塑造高速公路特色管理模式、培育核心競爭力的重要舉措；是造就高素質員工隊伍、促進人才全面發展的重要途徑。通過加強企業文化建設，進一步增強企業的凝聚力和競爭力，為加快高速公路持續有效和諧發展起到有力的促進作用。高速公路在長期管理實踐中積淀了豐厚的文化底蘊，繼承、培育和發展了各具特色的企業精神、優良傳統和作風，在內強素質、外塑形象等方面發揮了積極的作用。高速公路管理應該更加注重管理創新，為實現新的發展目標，迫切需要進一步加強和規范企業文化建設，特別是要盡快建立控股系統統一的企業文化體系，加大整體推進企業文化建設的力度，促進各單位企業文化建設協調發展，更好地發揮企業文化對高速公路持續、快速、率先發展的引領和支撐作用。

隨著社會經濟日新月異的發展，對高速公路基層服務單位的文化將設提出了更高、更管用、更貼合實際的要求，及時把文化軟實力轉化為績效硬實力，我處在工作實踐中總結提煉的“穩、實、新、正、嚴、和”的“六字”團隊文化，為我處的發展催生戰斗力、激發創造力、增強凝聚力，提供不竭的精神動力和智力支持。

6以科學發展觀為指導，不斷地探索人力資源管理的新方法、新機制，

篇4

一、堅持出入庫為中心，努力做好現金的投放與回籠工作。

1、努力做好現金投放與回工作。截止11月底止，共投放現金55.6億元，回籠現金75.1億元。確保了全市合理的現金供應，及時回籠現金入庫。

2、積極調入20元券以下小票人民幣及零幣。全年共調入20元券以下小票及零幣共計6256.9萬元，基本滿足社會對小票人民幣及找零的需求，確保流通中人民幣結構基本合理。

3、加快回籠殘損人民幣進度。截止11月底，共回籠各券別殘損人民幣1.02億元，進度有所加快，促進了商業銀行剔破積極性，維護了流通中人民幣的整潔度。

二、突出安全工作為重心，確保發行庫的安全。

1、認真開展發行庫工作的全面檢查。11月中旬，支行組織辦公室、內審、營業室、保衛、發行等部門的主要負責人開展了對發行庫工作的全面檢查。發現問題及時落實措施予以整改。

2、積極開展發行庫安全檢查。7月份，支行組織對發行庫安全的專項檢查，狠抓安全措施落實。

3、切實履行查庫職責。嚴格按照規定履行查庫職責，正副庫主任每月查庫不少于1次，部門負責人不少于3次，認真核對發行基金，檢測庫房各類設施與設備；從10月份開始，正副庫主任查庫，按規定內審、會計、保衛等部門相關人員參加。

4、落實發行庫工作實時和事后監督管理機制。年度更加嚴格落實發行庫工作實時和事后監督管理機制，發行部門負責人絕大部分時間采取跟班的方式實行對發行庫工作的監督。截止11月底止，實行實時和事后監督共110次，其中跟班監督74次，實時監控監督26次，錄像回放監督11次。

5、加強庫區安全管理。切實落實措施，在出入庫期間關閉庫區大院鐵拉門，使庫區達到準“三隔離”要求。

6、舉行安全管理演練。10月下旬，與保衛部門聯合舉行發行庫突發事件“歹徒侵入搶劫”演練，進一步熟悉預案，提高處置突發事件的能力。

三、大膽開拓，積極深化創新工作，取得明顯實效。

（一）“堵疏結合”，大力推進非現金支付結算工作。

今年以來，人行市支行一方面加強現金管理，一方面加強對非現金結算的引導，通過“一堵一疏”，大力推進非現金支付結算。各商業銀行與農村合作銀行積極宣傳非現金結算方式，特別加強現代金融工具的宣傳，現金結算得到有效控制，非現金結算占比迅猛提升，轄區逐步形成了非現金結算為主，現金結算為副的良好局面。

1、大力加強現金管理，為非現金支付結算營造良好環境。

繼續嚴格實施現金、帳戶、本票“三位一體”的《現金公約》，并取得良好的效果。一是金融機構加強了現金管理，把現金管理納入考核，嚴格控制不合理現金支付；二是金融機構的現金支付增速得到明顯控制，據統計，年1—10月，全市金融機構現金收付量為3810億元，比上年同期僅增加了203億元，而未實施《現金公約》的時候，全市金融機構的現金收付量平均每年以900億的速度增長，現金支出控制效果明顯。

2、采用多種形式，加強非現金結算宣傳。

（1）、商業銀行宣傳。主要的宣傳形式：電視、報紙、窗口、客戶座談等。選擇電視、報紙等媒體開設金融專欄，不定期開展非現金結算普及宣傳，宣傳“三票一卡”基本知識、開展網上銀行等電子銀行產品專題介紹、及時介紹影像支票系統、小額支付系統、大額支付系統、個人支票等最新金融產品；舉辦大型網上銀行培訓、推介會，邀請已開辦網上銀行的企業會計人員及個人客戶談心得體會、銀行相關人員進行網上銀行終端演示，指導客戶進行網上銀行操作；舉辦銀行卡推廣會，大力發展pos機特約商戶，增設atm機，大部分銀行開展了涮卡有獎活動，創造用卡良好環境，鼓勵個人用卡；所有金融機構網點常年備有相關宣傳資料，以備發放或索取。主要特色服務：所有分理處以上金融機構開辦本票業務，大部分金融機構開展辦理本票“一站式”服務，辦理本票時間比原來縮短了5—10分鐘；所有金融機構網點建立了客戶經理制，形成了客戶經理與客戶一對一的關系，有利于客戶經理針對性的宣傳；大部分金融機構網點設立了大堂經理，提供引導服務，比如將小額提現客戶引導到自助銀行辦理、將未預約大額提現客戶引導辦理本票等；大部分銀行把支票、本票、銀行卡轉帳等業務移向低柜區，便于與客戶面對面的交流，有利于向客戶推廣使用支票、本票等非現金結算方式；所有支行級金融機構設立了貴賓區，向重點客戶提供方便、快速的非現金結算服務。

（2）、人民銀行宣傳。今年以來，人行市支行已舉辦了對金融機構相關人員的影像支票系統、小額支付系統的培訓；6月份，組織金融機構開展金融知識送下鄉活動，其中把非現金結算知識作為重點內容；11月份，組織金融機構開展“四個一百”非現金結算專題宣傳活動，即“進入100家企業宣傳”、“進入100個鄉村宣傳”、“進入100家商店宣傳”、“進入各大型專業市場的100戶經營戶宣傳”等。同時，在《日報》及時宣傳重大金融創新產品，盡量擴大宣傳面，深化宣傳效果；11月22日，組織各金融機構順利進行“非現金支付結算日”活動，并在廣場舉辦大型主題為“金融服務現代化，帶您走進現代化生活”的非現金支付結算知識咨詢活動，形成戶內戶外宣傳聯動，取得良好效果。

3、非現金結算的主要成效。

通過加強現金管理，大力加強非現金結算的宣傳與推廣，非現金結算方面取得了明顯成效，非現金結算占比越來越大，其替代性作用越來越明顯，本票業務發展勢頭迅猛，穩居溫州縣（市）之首，網上業務直線上升，金融電子產品正在走向普及，銀行卡業務穩步發展。

（1）、非現金結算量占比越來越大，占據主要地位。比如，工行市支行年1—10月份非現金結算量為2495億元，占所有支付總量的86.6，比上年同期增加了9.3；農行1—10月份為2895億元，占所有支付總量的70.4，比上年同期增加了34.9；中行1—10月份為621.1億元，占所有支付總量的81.2，比上年同期增加了4.3；建行1—10月份為480億元，占所有支付總量的70，比上年同期增加了14。

（2）、本票業務發展速度迅猛。據統計，全市金融機構1—10月份共簽發本票91623筆，合計金額8595065.65萬元，分別比上年同期增長了99.9、78.5。比如，工行年1—10月份共簽發本票7267筆，金額合計313568.4萬元，比上年同期分別增加了137.1、206.5；中信銀行1—10月份簽發本票3878筆，金額合計467019萬元，分別比上年同期增加了62、71。

（3）、網上銀行業務直線上升。比如，農行年10月底止，新增個人網銀8100多戶、新增企業網銀220戶，1—10月份，合計交易額220億元，電子渠道占比為46.41，交易額比上年同期增長了32.1；中行年10月止，網上銀行客戶1萬余戶，1—10月份交易額15億元，比上年同期增加了320；建行網上銀行業務發展也很快，電子銀行替代率達到40，其中1—10月份對公網上交易額49億元，比上年全年增長了80，個人網上交易額32億元，比上年全年增長了50以上。

（4）、銀行卡使用穩步增長。比如，中行1—10月份銀行卡涮卡量達4200萬元，比上年同期增長了87；中信銀行1—10月份自助銀行結算量平均每天180多筆、金額約16萬元，而上年同期每天為70多筆、金額約5萬元。

（二）以農村為重點，精心打造反假幣“三個一”工程。

1、完善一套農村反假幣工作網絡。

人行市支行在去年建立的“農村反假幣兼職宣傳員”與“農村反假幣協理員”的基礎上，今年進一步加強農村反假幣網絡建設。在全市所有農村鄉鎮包括辦事處設立39家“農村反假幣工作站”，在農合行所有農村支行設立8家“農村反假幣指導站”，在全市近1000個自然村選擇472個設立“農村反假幣網絡點”，形成了一個由政府、銀行、鄉村共同參與的“三位一體”的農村反假幣工作網絡。

2、建立一套多層次全方位的農村反假幣培訓體系。

人行市支行針對廣大農村人員文化水平相對較抵的現實，提出了農村反假幣宣傳以面對面培訓傳授為重點形式的思路，建立了以人行、四大國有商業銀行為培訓主要責任人，以“三農”、重點企業與現金收支大戶以及中小學生為主要培訓對象的農村反假幣培訓機制，從7月份開始，精心組織，開展一系列培訓工作。到目前為止，人行市支行從七—八月份二個月共9期完成對全市金融機構所有網點1000余會計人員的反假幣培訓，為每個網點培養了反假幣骨干人員，為全面深入農村反假幣工作打下堅實基礎；同時，幫助市浦發銀行完成對其重點開戶企業及重點個人客戶的反假幣培訓，其余3家股份制銀行的重點客戶的反假幣培訓正在組織之中。四大國有商業銀行也根據承擔的職責開展反假幣培訓，據了解，市工行已開展對中小學生、市職業中專財會班學生以及超市、高速收費站等收銀員的反假幣培訓。市中行已開展對農村重點進出口企業會計、出納人員的本外幣反假培訓。市農合行已制訂了《市“三農”反假幣培訓方案》，以“農村反假幣網絡點”人員為重點培訓對象，以農村各支行為主要責任人，人行市支行提供師資與培訓資料，分期分批開展對“三農”的反假幣培訓。9月份，按計劃完成對高樓片區重點“三農”人員的培訓，參加人員近40人。合計，今年培訓各類人員1500人次。

3、制定一套農村反假幣宣傳長效機制。

人行市支行在反假宣傳中以注重實效性為目的，反對形式主義，堅持日常宣傳與集中宣傳相結合的方針，制定一套農村反假幣宣傳的長效機制。首先采取多種形式，做好日常宣傳工作。一是金融機構各網點窗口常年配備反假幣宣傳資料，特別規定金融機構在收繳假幣過程中，同時要做好對持有人的反假幣宣傳，傳授簡易的假幣識別技術，發送反假幣宣傳手冊；二是征訂或自行制作反假幣宣傳資料，免費分發到各“農村反假幣工作網絡”成員，盡可能擴大農村反假幣宣傳面，提高廣大農村反假幣的知曉度；三是加強反假幣信息交流，同時要求各相關單位將反假幣信息及時在《日報》等媒體上刊登，保證市民及時了解反假幣信息；四是充分利用現有平臺開展反假幣宣傳，目前，人行市支行在市財政局的《會計》刊物上刊登反假幣材料，使反假幣宣傳輻射到全市所有企事業單位；舉辦電視反假幣專題宣稱活動，為了更好地展反假幣宣傳，提高市民反假幣意識，10月10日，市支行聯合瑞開安電視臺錄制一期反假幣宣傳活動專題。

本次宣傳專題，采用記者提問，貨幣金銀人員回答的形式，以“一看二摸三聽四測”假幣識別基本知識、假幣犯罪相關法律法規條、殘損幣兌換比例等為主要內容，并告知了市支行的咨詢電話號碼。10月12日，電視臺共二次播出，市民反映強烈，咨詢電話接連不斷，收到了良好的宣傳效果。其次落實責任制，做好反假幣集中宣傳工作。鑒于四大國有商業銀行已主要承擔反假幣培訓工作，反假幣集中宣傳工作的責任重點落實到其他股份制商業銀行、郵儲及農合行，區分不同情況，分別明確責任制。針對股份制商業銀行的服務對象主要為中小企業、個體經營戶特點，因此，把中小企業、農貿市場、小商品市場、超市、商業街等劃分為股份制商業銀行的宣傳責任區；利用郵政部門的郵寄便利，把郵儲的反假幣宣傳工作責任區確定為社區及重點收費單位；根據農合行網點在農村分布廣的特點，把廣大農村列為農合行的宣傳責任區，充分與“農村反假幣網絡點”聯動，相互協作，突出以“種田大戶、種植大戶、養殖大戶”為重點。在集中反假幣宣傳工作中，采取設置固定宣傳點與流動上門宣傳相結合的形式，以發放宣傳資料與提供咨詢相結合的方式，提高集中反假幣宣傳傳導的有效性。今年，合計發放各類宣傳資料約20000份。

（三）以提高效率為目的，繼續深化出入庫管理。

1、建立出入庫管理機制。具體規定：商業銀行必須保留足夠的庫存現金。一日出庫量須滿足三日的現金需求，最少不得低于二日。上日入庫（或出庫），次日原則上不得出庫（或入庫）。新機制的實施，大大減輕發行庫工作壓力，能發行人員抽出更多的時間從事管理與調研工作。改變了過去商業銀行出入庫隨意的做法，結束了人行發行庫作為商業銀行業務庫使用的歷史。

2、大力推行商業銀行間現金相互調劑的方式。通過細致的工作，5月份開始，農行交行現金供應，極大減少轄區現金流入量，減少支行庫容壓力；11月份，工行撤庫后，經過牽頭，中行由原先與工行進行現金調劑轉為與農行進行現金調劑，進一步減輕庫房工作壓力。

3、建立入庫現金質量反饋機制。繼前幾年推出的《市支行出入庫管理規定》、《市支行殘損幣工作管理辦法》等后，今年又制作出臺了《市支行入庫現金質量登記簿》，及時登記商業銀行入庫現金質量情況，并做到即時反饋，大大提高了入庫現金的“五好”標準。

四、依法開展監管工作，努力創造和諧金融生態環境。

今年以來，大力開展各類檢查活動，依法實施監管工作。分別于5、10月份共對7家金融機構人民幣收付業務進行了檢查，并對其中1家金融機構進行了行政處罰；在上下半年支行對轄區金融機構開展綜合業務檢查中，分別對2家金融機構的現金管理和反假幣工作進行了檢查；4月份進行了對市區非法使用人民幣圖樣制作、銷售冥幣行為的檢查。