建立聯絡員制度

夯實第二批先進性教育活動基礎

針對參加第二批先進性教育活動的單位分布領域廣、黨員層次復雜、特殊群體黨員多的實際，為了更好的開展好這二批次的教育活動，他們建立了先進性教育活動聯絡員制度，區從第一批先進性教育的部門（單位）中抽調一批黨性強、作風正、熟悉黨務工作15名區管干部作為聯絡員，深入到第二批先進性教育活動的各部門，當好參謀，發揮指導、溝通、聯絡工作職能，向所聯系的各部門推廣第一批先進性教育活動的經驗，組織協調參學單位與先進性教育辦公室的工作，指導先進性教育活動各個環節的具體工作，要求他們加強學習，掌握政策、勤于溝通，抓好落實，要求他們及時學習和掌握先進性教育活動各個階段的指導思想、方針政策和工作要求，以利于聯絡員作用的充分發揮；要求聯絡員發揮好自己在工作協調上的參謀助手作用和信息反映上的上傳下達作用，主動協助好所聯系部門的黨委書記做好教育活動的組織落實；要求他們及時向區委先進性教育活動領導小組反映情況，充分發揮指導、監督、溝通作用；在活動中聯絡員要主動協助領導想辦法、出點子，力求“規定動作不走樣，自選動作創特色”，同時善于捕捉有價值、有特點的經驗做法和先進人物的事跡進行宣傳報道。

我擔任對外聯絡辦公室主任以來，主管對外聯絡和外事工作，現將一年來的工作報告如下：

一、努力學習，以“三自六不讓”為契機，不斷提高自身的理論修養和綜合素質

一年來，認真學習鄧小平理論、“三個代表”思想和科學發展觀論述，特別是其中有關改革開放的論述；在學習中本人也經常自我剖析，不斷提升思想境界，不斷完善品德修養，自覺將認識的提高和學習的成果融入工作實踐中，轉化為努力工作的動力。同時，學習了招商引資和有關外事僑務工作的知識和政策，組織全辦認真學習了黨的十八大精神和科學發展觀論述，深入開展了創先爭優和思想作風整頓活動，繼續解放思想，堅持用改革開放思想推動科學發展，為實現全縣經濟跨越式發展做了應做的工作。通過努力學習和實踐積累，自己的理論素養、工作能力、工作水平有了明顯的提高。

二、認真履職，全力抓好外聯外事工作，為全縣招商引資和經濟發展服務

一年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在省、市主管部門的大力支持下，我帶領全辦工作人員認真貫徹落實全縣經濟會議精神，緊緊圍繞縣委、縣政府外向帶動戰略，抓住國家拉動內需和省市環首都經濟圈崛起的特殊機遇，依托京、津、石、深“之友”，充分發揮駐外機構的窗口作用，“走出去、引進來”,積極拓展外聯范圍，提升外聯層次，為我縣擴大開放建立了廣泛的人際關系網絡，為宣傳和招商引資奠定了堅實的基礎。

（一）對外交往聯誼工作

客戶關系管理（CRM）是一項企業業務戰略，其設計目的是要通過與客戶建立和維持良好的關系來改善企業收益率。CRM背后的基本原則時至今日仍是十分重要的。要取得成功，企業就必須建立和維持有利可圖的客戶關系。考慮到獲取一位客戶的成本是保留一位客戶成本的8至10倍，所以投資能夠帶來忠誠和有利可圖客戶的項目顯然是樁不錯的生意。也就是說企業必須把重點放在管理客戶生命周期價值上。然而CRM作為企業戰略卻存在一個最根本的問題：客戶并不愿意被管理。企業可以投資于各種各樣的CRM項目，但不能指望客戶總是會配合。

上世紀90年代末到本世紀初的這段時間內CRM始終都是循著正確的軌跡前進，但它同時也忽略了一個最基本的因素：客戶。客戶是獨立的思考者，他們認為自己有權利決定自己如何做業務，無論時間，無論地點也無論方式。到2005年左右企業意識到CRM引入了許多優秀的業務運作方式，同時也將系統及構架的必要投資闡述的十分明確，但他們卻始終未能解決“管理”客戶的基礎問題，因為客戶總是按照自己的意愿行事。即便是那些已經被企業“俘虜”的客戶，如果企業硬把他們往一個不喜歡的方向推他們實際上也存在離開的危險。

客戶體驗管理進入商業世界

另一個專門術語客戶體驗管理(CEM)在本世紀初登場了。DMGConsulting給CEM下的定義可以追溯到2001年11月1日出版的CustomerInterface雜志，當時我寫到“將由聯絡中心搜集的信息拓展和傳達到企業決策者，高級管理層和銷售、營銷部門。這些信息可以用來提升收入，改善客戶滿意度和忠誠度，識別市場趨勢和客戶關注點，改善風險管理。”從而，我將CEM的定義上升為處理所有與客戶體驗相關的方面而不僅僅是這個名詞的起源——質量管理系統。企業現在已經明白：除了新興的幾種能夠促進在任何時間任何渠道交付連續、卓越的客戶體驗的手段之外，只有在CRM時代引入的最佳實施和系統才能建立和維持持久、有利可圖的客戶關系。服務是一個戰略性的區別因素，而且在某些情況下也被認為是與其它商業化產品和服務之間唯一的區別因素。

客戶期望在所有渠道都得到卓越的體驗

每次在與企業做生意時客戶都期望得到卓越和連續的服務。在不同的渠道提供不同水平的服務已不為人所接受。無論是在零售交易環境下還是Web體驗抑或實況或自動化聯絡中心互動，客戶期望獲得連續的信息和最好的服務。然而很不幸，在今天這種服務只能說是個別的例外而非普遍現象。好消息是許多企業已經對CEM和CRM的重要性有所認同，并且它們正在建立企業戰略為客戶提供具有連續性的卓越體驗。

編者按：本文主要從加強政治理論學習，不斷提高政治修養；積極主動、開拓創新，加強與各金融機構和企業的聯絡；精心組織或參與組織全市性大型會議，推動了我市經濟金融工作協調發展；全程參與了全市農村信用社改革工作進行講述。其中，主要包括：通過加強對“三好一強”的學習，提高了對加強金融聯絡工作重要性的認識，把做好金融聯絡工作當作加強黨的執政能力建設和開展“三好一強”活動的重要內容抓緊抓好、通過組織中小企業信用評審、金融支持地方經濟發展考核、農村信用社改革督促指導等工作，加強了與各級政府、各金融機構、有關企業的聯系、參與組織了全市經濟金融協調發展促進會、參與組織了市金融支持農業發展聯席會、組織了貨幣信貸及金融監管聯席會議、參與組織了全市金融聯席會議、參與組織了人行濟南分行行長座談會、農村信用社改革是個系統工程，涉及面廣，工作量大等，具體材料請詳見：

在辦公室黨組的正確領導下，本人認真學習黨的十六屆四中全會精神，深入開展“三好一強”活動，“單項工作爭先進、整體工作上臺階”，積極主動、開拓創新，圓滿完成各項工作任務和責任目標。

一、加強政治理論學習，不斷提高政治修養。

今年以來，我認真學習了黨的十六屆四中全會精神，深刻理解了加強黨的執政能力建設的重要意義。特別是通過加強對“三好一強”的學習，提高了對加強金融聯絡工作重要性的認識，把做好金融聯絡工作當作加強黨的執政能力建設和開展“三好一強”活動的重要內容抓緊抓好。

二、積極主動、開拓創新，加強與各金融機構和企業的聯絡

通過組織中小企業信用評審、金融支持地方經濟發展考核、農村信用社改革督促指導等工作，加強了與各級政府、各金融機構、有關企業的聯系，為金融與企業的聯絡構建了平臺，促進了經濟和金融的共同發展。

各位領導、同志們：

今天，市區在這里召開非公企業黨建指導員、聯絡員動員培訓會議，標志著選派非公企業黨建指導員、聯絡員工作全面啟動了。前面，市委常委、組織部王部長做了重要講話，深入分析了非公企業黨建工作面臨的新形勢、新情況，全面闡述了選派非公企業黨建指導員、聯絡員的重要意義，并對黨建指導員、聯絡員開展工作提出了很高的要求，我們**區的同志們首先要深刻領會、認真貫徹落實。根據我區非公企業黨建工作的現狀和工作需要，市上向我區選派17名黨建指導員、聯絡員，同時，我區也選派了22名干部擔任黨建指導員、聯絡員，幫助非公企業開展黨建工作。在此，我代表**區委向來我區擔任黨建指導員、聯絡員的市直部門的各位領導和同志們表示熱烈的歡迎。長期以來，市上曾多次選派干部到我區指導重點工作，對我區的經濟社會各項事業的快速發展起到了重要的推動作用。這次，市上又選派17名素質高、業務精、有豐富黨建工作經驗的領導到我區指導非公企業黨建工作，這既是對我區工作的大力支持和關心，也是對我們工作的激勵，是一次難得的機會，必將對我區的非公企業黨建工作起到重大的推動作用。在此，我也代表區委、區政府對市委、市政府及市上相關部門多年來對**區經濟建設、黨的建設及社會各項事業發展給予的關心支持表示衷心的感謝！下面，根據會議安排，我講四點意見：

一、做好基礎工作，為黨建指導員聯絡員開展工作搭建平臺

近年來，我區在市委、市政府的正確領導下，堅持以科學發展觀統攬全局，緊緊圍繞市委"三化促三市"戰略部署和"四區一中心"建設目標任務，開拓創新、頑強拼搏、扎實工作，有力地推動了全區經濟社會健康快速發展。特別是在非公經濟發展上，我們堅持以改革促發展，以創新增活力，在全面完成企業改制的基礎上，積極制定并落實扶持非公經濟發展的相關政策措施，不斷放寬市場準入條件，大力實施全民創業工程，有力地促進了非公經濟加快發展。至**年底，全區非公企業總數達到了448戶，從業人員達到2741人，個體工商戶達到11382戶，從業人員達到19517人，實現增加值28.5億元，占全區生產總值的51.5%，建成規模以上工業企業73戶、商業企業31戶。非公經濟占到了全區經濟的半壁江山，步入了一個良性快速發展的軌道，在增強我區綜合實力、提高人民生活水平、發展社會生產力、推動改革開放等方面發揮了不可替代的作用。

在大力發展非公經濟的同時，我們堅持"量上擴張，面上覆蓋，點上突破，質上提高"的思路，以"消除黨組織設置空白點，擴大黨的工作覆蓋面，增強黨建工作的有效性"為目標，采取多種措施，狠抓非公企業黨建工作，使非公企業黨建工作水平明顯提高。一是組織組建管理步入正規。結合非公企業發展快、黨組織覆蓋面小、黨建工作不規范、管理機制不順的實際，我們將理順非公企業黨組織隸屬關系，建立科學的管理體制作為非公企業黨建工作的著力點，按照行業、系統歸口管理和屬地就近管理的原則，采取多種形式組建非公企業黨組織177個，集中調整了41個黨組織的隸屬關系，健全完善了管理體制和運行機制，擴大了黨的工作覆蓋面。二是制度建設和陣地建設日趨完善。制定落實了《關于加強和改進非公企業黨建工作的意見》，健全了黨組織生活制度、黨員管理制度、工作制度等相關制度，用制度規范自身建設和非公企業黨建工作。加強了非公企業黨建活動陣地建設，全區非公企業共籌措黨建活動經費376萬元，建立黨組織活動場所2萬多平方米，并在飛翔建業公司、漢武酒業公司、大禹節水公司等18家規模較大的企業建起了非公企業黨校，改善了黨建工作條件，有效地促進了非公企業黨建工作。三是黨組織自身建設進一步加強。把黨組織書記的選拔配備作為企業黨組織建設的關鍵，通過內選、外聘、下派，177個非公企業黨組織全部配備了專兼職黨組織負責人，165名企業業主和管理人員擔任了黨組織書記，90%的黨務工作者進入了"兩會一層"，使黨的工作有效地滲透到了企業決策和經營活動之中。同時，堅持"黨建帶群建，黨群共建促發展"的思路，建立企業工會組織135個、共青團組織135個、婦女組織99個，形成了黨組織統一領導，工會、婦聯、團組織各司其職的黨建工作新格局。四是黨建活動成效明顯。以增強黨組織凝聚力、號召力為重點，深入組織開展"五好企業"、"四培四幫和諧企業"創建活動和"雙爭創"、"黨員示范崗"、承諾制等內容豐富、形式多樣的黨性實踐活動，有效增強了黨員的榮譽感、責任感和服務企業、奉獻社會的意識，促進了黨員先鋒模范作用的發揮，帶動了企業持續健康快速發展。

總體來講，我區非公經濟在市委、市政府的正確領導和社會各界的大力支持下，呈現出了良好的發展態勢，非公有制企業黨建工作也在各級、各部門和各非公企業的共同努力下取得了新的進展，黨建工作與企業發展有機結合，相互促進，共同發展，這些都為黨建指導員、聯絡員開展工作，推動非公企業黨建工作再上新臺階奠定了良好的基礎。

這里是有關聯絡中心質量管理的新的想法：停止內部衡量質量管理，直接讓消費者評估的工作業績。總之，客戶是與呼叫經驗最接近的。這些客戶根據自己作為一個公司雇員的體驗或者自己對公司目標的解釋提出沒有偏見的意見。這些客戶是惟一了解呼叫真正目的的評估者。

聯絡中心提供商UCN公司首席執行官PaulJarman說，幫助了解他們做得如何的最合適的人是客戶本身。他們的看法是真實的。

Jarman說，在一個傳統的系統中，你要把最佳的代表請上樓來，讓他們接聽一個月的電話，讓另一些代表在另一個房間里接聽三個電話并且為這些電話打分。每年接聽36個電話是一個不夠大的例子，反饋意見通常不是即時提供的。這些電話可能是在二、三個星期前打的。

在現實世界中，把呼叫評估的平衡從內部的延遲的監視轉換到對客戶實施的即時調查并不意味著要完全取消內部的質量保證小組。但是，這種轉變能夠顯著改變他們的任務。

美國普渡大學客戶驅動質量中心的標準檢查研究主管JonAnton說，你仍然需要質量保證團隊幫助確定答案是否準確以及是否遵守政策和程序。這是遵守法規的部分。但是，對于非遵守法規的評估來說，做這種事情的最合適的人是打電話的人。

Williams-Sonoma在2003年把內部質量保證改為調查評估。

一、明確任務，明確責任，認真履行好工作職責

根據辦公室的職責和班子的分工，我主要分管九項工作：一是負責區委各類會議的會務工作和各類活動的組織協調工作；二是負責屬于區委接待的中賓接待工作，參與有關外事接待工作；三是負責區委日常來信來訪、有關來電來文的處理工作；四是負責區委領導同志日常辦公和生活后勤服務工作；五是負責區委離退休干部的有關服務工作；六是負責辦公室干部工資人事工作；七是負責辦公室其他行政事務和后勤保障工作；八是負責辦公室工會工作；九是負責區委領導和辦公室主任交辦的其他有關工作。

領導班子分配的九項工作，就是我要履行的崗位職責。這些工作看起來瑣碎、繁雜，但都是涉及區委、區委領導和區委辦公室的事。我認識到這些工作做得好不好，將直接影響區委和區委辦的對外形象，影響到辦公室工作的正常運作。因此，我深感責任重大，同時也增強了我做好工作的責任感和使命感，聚精會神地去履行好工作職責。

二、求真務實，開拓創新，分管工作取得實效

年，按照區委書記在考核辦公室時的指示精神和辦公室關于“爭當高參”的總體要求，扎實工作，開拓創新，較好地完成了各項工作任務。

1、內部管理得到進一步加強。一是管理過程得到強化。注重抓管理過程的“四個環節”，做到工作安排周全周密，落實推進扎實有力，督查指導及時有效，總結反思深入全面。二是工作規范得到完善。制定、完善了辦公室層面的《區委辦公室請假制度》、《區委辦公室關于年休假制度的暫行辦法》、《區委辦公室關于科級及以下工作人員考核工作的暫行辦法》等7個相關制度；制定、完善了聯絡科室層面的《關于會議（活動）請示或通知（請柬）的處理辦法》、《區委重要會議的操作辦法》、《接待工作的操作辦法》、《關于領導干部外出請假的操作辦法》等10個工作規范，從而進一步規范了主要日常工作，也促進了工作質量的提升。三是干部的綜合素質得到提高。注重培養分管科室干部認真細致的工作態度、雷厲風行的工作作風、奮力拼搏的頑強毅志、樂于奉獻的敬業精神，使他們具備了過硬的思想作風素質；注意培養他們計劃安排能力、綜合協調能力、組織指揮能力和隨機應變能力，使他們基本具備獨擋一面的能力素質。四是基礎工作得到夯實。注重加強基礎工作，完善、更新了《區委系統臨時性機構和議事協調機構資料匯編》、《辦公室干部檔案》、《寶山區參觀點簡介資料匯編》、《區內有關會議場所資料匯編》等基礎資料，還動態更新《全區各單位電話號碼一覽表》、《全區各單位會議簽到表》、《全區黨政正職領導干部一覽表》，編輯、印制了全區處級干部通訊錄和區四套班子領導通訊錄。基礎資料完備、準確，既方便了工作，也為提高工作效率打下了堅實基礎。

諸師兄與各位嘉賓：

大家早上好！阿彌陀佛！受主任的委托，在下特向各位師兄與各位嘉賓報告一下功德會聯絡處年上半年的工作總結，請大家審議。聯絡處于年月申請成立，是以功德會為依托，以僧團為指導，以居士群體為核心，以志愿者為基礎的慈善組織。聯絡處自成立以來的半年多中，在上鏡下義法師、上宗下隆法師、上達下儀法師、上明下禪法師的慈悲指導和各位師兄的大力支持下，結合本地實際情況，組織各種慈善、修行活動，弘揚“不為自己求安樂，但愿眾生得離苦”的大乘菩薩行愿。經過半年多來腳踏實地的發展，聯絡處在組織建設、辦公場地、核心品牌、大型活動、常規活動等多個方面取得了一定的成績：

一、組織建設

聯絡處現有志愿者70余人，有約20人的活躍志愿者和人左右的核心志愿者。已初步建立了辦公室、人力資源部、宣傳策劃部、項目部、財務部等部門，創辦了《簡報》，成立了放生護生組、大病救助組、居家關懷組、學佛組等小組，產生了一定的社會影響。以居士為首，核心志愿者在本職工作、年齡等方面分布合理，老、中、青結合，組織和協作能力較為突出，能夠統籌聯絡處工作，指導聯絡處發展，聯絡處的前景將越來越廣闊，越來越光明。

二、辦公場所

聯絡處自年月成立以來便擁有獨立的辦公場所。開始時是在達儀法師與明禪法師的幫助下，成立于紫竹林安老院的，聯絡處成立的因緣離不開達儀法師與明禪法師的大力支持，在此特再次表示衷心地感謝。由于發展的需要，現辦公場所已由紫竹林安老院移到南桂園桂花苑二樓，占地約平米，能夠滿足日常辦公、開會、資料檔案收藏、法寶圖書流通的作用。以后隨著聯絡處的逐步發展，辦公場所也將不斷擴大。

幾年來，縣委針對非公有制企業存在的黨員數量少、黨組織組建率低、活動不經常、工作不規范、作用不明顯等問題，采取下派黨建工作聯絡員的方式來加強和規范非公有制企業黨建工作，取得了一定的成效。近期我們組成調研組，走訪了14個企業，通過調查問卷、座談討論、個別談話等形式，發現下派黨建工作聯絡員工作存在一些亟待解決的問題。

一、存在的問題

1、多數黨建聯絡員工作繁忙，無暇開展企業黨建工作。

**年，為加強非公有制經濟組織黨建工作，以擴大黨建工作的覆蓋面，縣委從全縣抽調16名科級干部，到沒有黨員和黨員數量不足3名的31個企業任黨建工作聯絡員，開展黨的工作。這些人員雖然政治素質好、作風深入，有黨務工作經驗，但由于都是原單位的正職或副職領導，本職崗位工作繁忙，經常出差或下鄉，沒有精力去研究和探索企業黨建工作，也無暇在企業開展黨的工作。有時為了應付檢查或匯報，也只是派本單位人員了解一些情況，敷衍了事，不解決根本問題。總之兩年來這些黨建聯絡員在發展黨員工作，支部組建工作方面雖然取得一些成效，但是并沒有取得實質性的突破，對企業經濟的發展促動不明顯。

2、多數黨建聯絡員工作思路不明確，缺乏可操作性措施。

在工作中部分黨建聯絡員沒有明確的工作思路和工作目標，沒有通過認真宣傳黨在發展非公有制經濟方面的有關方針政策，圍繞企業的生產經營實際，促進企業的健康快速發展來引導企業經營者支持和理解黨建工作，沒有在消除企業黨建工作空白點，擴大黨組織的覆蓋面，加強對企業的政治領導上下功夫，也未采取切實可行的措施來組建企業黨組織。兩年來少部分企業存在的實際困難和問題不知向誰反映，不知怎樣解決，致使這部分企業步履艱難，發展緩慢。

為進一步加強對全縣人才工作的領導，便于及時掌握和溝通有關人才工作信息，特制定本制度。

一、聯絡員組成

聯絡員原則上為各鎮鄉（辦事處）、各成員單位職能科室負責人，由各鎮鄉（辦事處）、縣委人才工作領導小組各成員單位推薦，經縣委人才工作領導小組辦公室審定后確定。

二、聯絡員工作職責

1、負責本單位與縣委人才工作領導小組辦公室的日常聯絡溝通和協調工作；

2、參加縣委人才工作領導小組及辦公室召開的有關會議、組織的有關活動；