卡耐基說(shuō)過(guò)：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財(cái)富。”那么，我們?cè)鯓硬拍軗碛羞@筆財(cái)富呢？換言之，我們應(yīng)如何來(lái)奏響人際關(guān)系的和諧樂(lè)章呢？下面是人際交往中應(yīng)當(dāng)遵守的10條基本原則，也是和諧的交際不可或缺的10個(gè)基本“音符”。

一、平等

生活在現(xiàn)實(shí)中的每一個(gè)人，無(wú)論職務(wù)高低、知識(shí)多寡、貧富差距、身體強(qiáng)弱、年齡長(zhǎng)幼、性別不同，在人格上都是平等的。因此，在人際交往中我們絕不能把自己高抬一寸，把別人低放一尺，有意與對(duì)方“橫著一條溝，隔著一堵墻”，給別人一種“拒人于千里之外”之感。如果在交際中出現(xiàn)以權(quán)壓人、以勢(shì)壓人、以強(qiáng)凌弱，把自己看得高人一等，把別人看得一錢(qián)不值，那就根本不可能有人人平等，不可能有和諧相處的人際關(guān)系。

二、尊重

渴望受到尊重是每個(gè)人的基本心理需求。在人際交往中，我們對(duì)所有的人，不管其地位高低貴賤，都應(yīng)該給予應(yīng)有的尊重。我們不僅要尊重他人的人格、他人的個(gè)性習(xí)慣、他人的權(quán)力地位、他人的情感興趣和隱私，還要尊重彼此存在的外顯或內(nèi)在的心理距離，不要輕易地去突破它，破壞它，否則就是對(duì)對(duì)方的冒犯，勢(shì)必造成對(duì)方的戒備、反感和疏遠(yuǎn)。

自尊心是人的心靈里最敏感的角落，一旦挫傷一個(gè)人的自尊心，他會(huì)以十倍的瘋狂、百倍的力量來(lái)與你抗衡。其實(shí)做到尊重別人并不難，有時(shí)只需一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一聲敬稱、一雙善于傾聽(tīng)的耳朵、一張不刨根問(wèn)底散布流言蜚語(yǔ)的嘴巴，就會(huì)給別人的心情帶來(lái)陽(yáng)光和溫暖，當(dāng)然也會(huì)為您自己帶來(lái)真摯的友誼與和諧的交際。

一、Office漂亮現(xiàn)身

“現(xiàn)身”這個(gè)字眼讓我們聯(lián)想到舞會(huì)中或重要社交場(chǎng)合中翩翩降臨的畫(huà)面，然而我們每個(gè)人在每天的業(yè)務(wù)洽談中，經(jīng)常會(huì)有現(xiàn)身在他人的辦公室、會(huì)客室或會(huì)議廳的機(jī)會(huì)。每當(dāng)我們現(xiàn)身時(shí)，總會(huì)有人在一旁打量、觀察、評(píng)析我們的外表、自信甚至于智慧，而這些都只是發(fā)生在短短數(shù)秒之內(nèi)。很顯然，第一步就能正確地踏出是最重要的。

如果你的現(xiàn)身帶著羞愧、歉疚、不安或狀如斗敗的公雞，那么你極有可能在未開(kāi)口前就已失掉顧客、生意和業(yè)績(jī)。

成功現(xiàn)身的關(guān)鍵在于，你必須相信并且付諸于行，你確實(shí)有理由現(xiàn)身，而且有重要的東西必須給人看。職業(yè)推銷員就深諳此道，頂尖的推銷員更是經(jīng)常四處參加一些不相干的典禮、聚會(huì)，并不以做交易為首要考慮，他們看起來(lái)總是目中無(wú)人似的。事實(shí)上他們用肢體語(yǔ)言告訴別人，他們是重要人物，他們能迅速使自己在新環(huán)境中怡然自得，他們的目的不是推銷香檳或防燙手套，而是使自己在業(yè)務(wù)場(chǎng)合受人歡迎。

錯(cuò)誤的現(xiàn)身方式

焦躁驚慌的現(xiàn)身方式：適度的緊張是正常的，不過(guò)，別讓這種緊張表現(xiàn)在你的肢體語(yǔ)言中。邊整頓服裝邊進(jìn)入：如果你邊進(jìn)門(mén)邊東拉西扯，不只你自己，連室內(nèi)的人都會(huì)隨著分神，你會(huì)顯得不夠端莊穩(wěn)重。

職場(chǎng)上的人際關(guān)系十分微妙復(fù)雜，稍有不慎，就會(huì)陷于被動(dòng)，可以說(shuō)每個(gè)在職場(chǎng)上摸爬滾打過(guò)的人都會(huì)對(duì)此深有感觸。而及時(shí)檢討，反省自己的行為，進(jìn)行積極有效的心理調(diào)整，讓自己適應(yīng)多變的人際關(guān)系，不失為一個(gè)增強(qiáng)生存能力的好辦法。因此，職場(chǎng)中人有必要時(shí)常對(duì)以下幾方面做一個(gè)自檢：

一、你會(huì)算計(jì)別人嗎？

任何人都會(huì)對(duì)別人的背后算計(jì)非常痛恨，算計(jì)別人也是職場(chǎng)中最危險(xiǎn)的行為之一，這種行為所帶來(lái)的后果，輕則被同事所唾棄，重則失去飯碗，甚至身敗名裂。如果你經(jīng)常有把事業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)成“仇人”、“冤家”的想法，想盡一切辦法去搞垮對(duì)方的話，那么你就很有必要檢討一下了，作為老板，他絕對(duì)不希望自己的手下互相傾軋，老板希望每一個(gè)員工都能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，為自己帶來(lái)更多的效益，而互相排斥只會(huì)增加內(nèi)耗，使自己的企業(yè)受損，周圍的同事也同樣討厭那些喜歡搬弄是非、使陰招、發(fā)暗箭的人，因?yàn)槊總€(gè)人都希望有一個(gè)和諧寬松的工作環(huán)境，并與自己志趣相投的人共事。

二、你經(jīng)常向別人妥協(xié)嗎？

當(dāng)然，在與同事的相處中還會(huì)有互相競(jìng)爭(zhēng)的成分，因此，恰當(dāng)使用接受與拒絕的態(tài)度相當(dāng)重要。一個(gè)只會(huì)拒絕別人的人會(huì)招致大家的排斥，而一個(gè)只會(huì)向別人妥協(xié)的人不但自己受了委屈，而且還會(huì)被認(rèn)為是老好人、能力低、不堪大任，且容易被人利用。因此在工作中要注意堅(jiān)持一定原則，難免卷入諸如危害公司利益、拉幫結(jié)伙、損害他人等事件中去。遇到這樣的情況要注意保持中立，避免被人利用。

三、你喜歡過(guò)問(wèn)別人的隱私嗎？

第1招認(rèn)清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標(biāo)

為什么要這么拼命？因?yàn)槟惚仨殞?duì)得起自己的良知。想要成為一個(gè)人際關(guān)系高手，第一步就必須先確認(rèn)你的價(jià)值觀；若是你連這個(gè)都摸不清楚，就很難去看透人生的意義，更不用說(shuō)什么成就感了。

第2招列舉出截至目前為止的五件重大成就

知彼者，智也；知己者，大智也。

第3招明白自己有哪些專長(zhǎng)和資源正是他人所迫切需要

天生我才必有用。無(wú)論你的專長(zhǎng)是得自專業(yè)訓(xùn)練或是業(yè)余摸索，都可轉(zhuǎn)化成一股強(qiáng)勁的“人際關(guān)系動(dòng)能”，千萬(wàn)不要妄自菲薄。

瑞奇和羅杰上同一家幼稚園，下課時(shí)間他們和其他小朋友在草地上奔跑。瑞奇突然跌倒碰傷膝蓋。所有小朋友都照樣往前跑，只有羅杰停下來(lái)。瑞奇慢慢停止哭泣，這時(shí)羅杰彎下腰撫摸自己的膝蓋說(shuō)：“我也受傷了。”

人際專家湯瑪士·海奇認(rèn)為，羅杰的表現(xiàn)是人際智能的最佳范例。羅杰對(duì)同伴的情感表現(xiàn)出異常的敏感，而且很快地與他建立關(guān)系，他是唯一注意到瑞奇的處境而嘗試安慰他的人，雖然他的安慰方式不過(guò)是撫摸自己的膝蓋。這個(gè)小動(dòng)作卻顯示出建立人際關(guān)系的能力，這種技巧是維持任何親密關(guān)系（婚姻、友誼或事業(yè)伙伴）的關(guān)鍵。一個(gè)稚齡孩童已顯出這樣的技巧，長(zhǎng)大后必發(fā)展出更成熟的人際能力。

海奇指出人際智能的四大要素是：

組織能力。這是領(lǐng)導(dǎo)者的必備技巧，包括群體的動(dòng)員和協(xié)調(diào)能力。劇院的導(dǎo)演與制作人、軍隊(duì)指揮官與任何組織的領(lǐng)導(dǎo)者多具備這種能力，表現(xiàn)在孩子身上則常是游戲場(chǎng)上的帶頭者。

協(xié)調(diào)能力。這種人善于仲裁與排解紛爭(zhēng)，適于發(fā)展外交、仲裁、事業(yè)購(gòu)并等事業(yè)。表現(xiàn)在小孩子身上則常為同伙排難解紛。

人際聯(lián)系。亦即羅杰所表現(xiàn)的同情心，這種人深諳人際關(guān)系的藝術(shù)，容易認(rèn)識(shí)人而且善體人意，適于團(tuán)體合作、更是忠實(shí)的伴侶、朋友與事業(yè)伙伴，事業(yè)上是稱職的銷售員、管理者或教師。像羅杰這樣的小孩幾乎和任何人都可相處愉快，容易與其他小朋友玩在一起，自己也樂(lè)在其中。這種孩子最善于從別人的表情判讀其內(nèi)心情感，也最受同伙的喜愛(ài)。

一、Office漂亮現(xiàn)身

“現(xiàn)身”這個(gè)字眼讓我們聯(lián)想到舞會(huì)中或重要社交場(chǎng)合中翩翩降臨的畫(huà)面，然而我們每個(gè)人在每天的業(yè)務(wù)洽談中，經(jīng)常會(huì)有現(xiàn)身在他人的辦公室、會(huì)客室或會(huì)議廳的機(jī)會(huì)。每當(dāng)我們現(xiàn)身時(shí)，總會(huì)有人在一旁打量、觀察、評(píng)析我們的外表、自信甚至于智慧，而這些都只是發(fā)生在短短數(shù)秒之內(nèi)。很顯然，第一步就能正確地踏出是最重要的。

如果你的現(xiàn)身帶著羞愧、歉疚、不安或狀如斗敗的公雞，那么你極有可能在未開(kāi)口前就已失掉顧客、生意和業(yè)績(jī)。

成功現(xiàn)身的關(guān)鍵在于，你必須相信并且付諸于行，你確實(shí)有理由現(xiàn)身，而且有重要的東西必須給人看。職業(yè)推銷員就深諳此道，頂尖的推銷員更是經(jīng)常四處參加一些不相干的典禮、聚會(huì)，并不以做交易為首要考慮，他們看起來(lái)總是目中無(wú)人似的。事實(shí)上他們用肢體語(yǔ)言告訴別人，他們是重要人物，他們能迅速使自己在新環(huán)境中怡然自得，他們的目的不是推銷香檳或防燙手套，而是使自己在業(yè)務(wù)場(chǎng)合受人歡迎。

錯(cuò)誤的現(xiàn)身方式

焦躁驚慌的現(xiàn)身方式：適度的緊張是正常的，不過(guò)，別讓這種緊張表現(xiàn)在你的肢體語(yǔ)言中。邊整頓服裝邊進(jìn)入：如果你邊進(jìn)門(mén)邊東拉西扯，不只你自己，連室內(nèi)的人都會(huì)隨著分神，你會(huì)顯得不夠端莊穩(wěn)重。

良好的心理素質(zhì)，是人們進(jìn)行廣泛社交活動(dòng)的必要條件。相反，心理狀態(tài)不佳，會(huì)形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻礙了人們交朋結(jié)友和適應(yīng)社會(huì)。因此，我們?cè)诠ぷ魃钪袘?yīng)該注重自身修養(yǎng)，努力克服以下種種人際交往中的病態(tài)心理。

自卑心理有些人輕易產(chǎn)生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長(zhǎng)，甘居人下，缺乏應(yīng)有的自信心，無(wú)法發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。有自卑感的人，在社會(huì)交往中辦事無(wú)膽量，習(xí)慣于隨聲附和，沒(méi)有自己的主見(jiàn)。這種心態(tài)如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識(shí)、魄力和獨(dú)特個(gè)性。

怯懦心理主要見(jiàn)于涉世不深，閱歷較淺，性格內(nèi)向，不善辭令的人。怯懦會(huì)阻礙自己計(jì)劃與設(shè)想的實(shí)現(xiàn)。怯懦心理是束縛思想行為的繩索，理應(yīng)斷之，棄之。

猜疑心理有猜忌心理的人，往往愛(ài)用不信任的眼光去審閱對(duì)方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認(rèn)為人家是在講自己的壞話。猜忌成癖的人，往往捕風(fēng)捉影，節(jié)外生枝，說(shuō)三道四，挑起事端，其結(jié)果只能是自尋煩惱，害人害己。

逆反心理有些人總愛(ài)與別人抬杠，以此表明自己的標(biāo)新立異。對(duì)任何事情，不管是非曲直，你說(shuō)好他偏說(shuō)壞，你說(shuō)一他偏說(shuō)二，你說(shuō)辣椒很辣，他偏說(shuō)不辣。逆反心理輕易模糊是非曲直的嚴(yán)格界限，常使人產(chǎn)生反感和厭惡。

排他心理人類已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會(huì)失去活力，甚至產(chǎn)生副效應(yīng)。排他心理恰好忽視了這一點(diǎn)，它表現(xiàn)為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小空間內(nèi)兜圈子。

學(xué)業(yè)成績(jī)是評(píng)定學(xué)生在某一階段學(xué)業(yè)成就的一個(gè)指標(biāo)，從某種程度上講，學(xué)業(yè)成績(jī)是衡量學(xué)生是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。影響學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的因素眾多，如能探察其中的主要影響因素，便可對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有針對(duì)性地提供支持。高中生正處于青春發(fā)育期，人際交往是他們學(xué)習(xí)之外的一件大事，他們的人際觀念和人際關(guān)系由幼稚簡(jiǎn)單走向成熟復(fù)雜，但由于其生理、心理發(fā)展的不平衡及社會(huì)閱歷的限制等原因，他們?cè)谌穗H關(guān)系方面常出現(xiàn)很多的困惑和矛盾，直接影響到學(xué)習(xí)。探討高中生人際關(guān)系的總體狀況及其與學(xué)業(yè)成績(jī)的關(guān)系，有利于改善高中生不良的人際關(guān)系，提高學(xué)業(yè)成績(jī)，促進(jìn)高中生身心健康發(fā)展。

一、研究程序

1.被試取樣

選取了佛山地區(qū)三所普通高中作為施測(cè)單位，隨機(jī)抽取各所學(xué)校的高一、高二、高三年級(jí)的各一個(gè)班的學(xué)生作為被試。本研究由施測(cè)員按指導(dǎo)語(yǔ)的要求統(tǒng)一分發(fā)，由被試自行填寫(xiě)問(wèn)卷，問(wèn)卷填寫(xiě)完畢后當(dāng)場(chǎng)回收。共發(fā)出問(wèn)卷447份，刪除錯(cuò)答、漏答和有規(guī)律做答的問(wèn)卷18份，共回收有效問(wèn)卷429份，有效回收率為95.97%。有效被試特點(diǎn)分布如右表。

2.測(cè)量工具

《高中生人際關(guān)系問(wèn)卷》：采用王才康編制的《高中生人際關(guān)系問(wèn)卷》，包括與同伴關(guān)系、與教師關(guān)系和與父母關(guān)系三個(gè)維度。由27個(gè)以自我報(bào)告形式的項(xiàng)目評(píng)價(jià)條目組成，采用5級(jí)記分，選項(xiàng)從“完全不符合”逐漸過(guò)渡到“完全符合”；問(wèn)卷各維度的內(nèi)部一致性Cronbaeha系數(shù)分別為同伴關(guān)系(0.836)、師生關(guān)系(0.787)、與父母的關(guān)系(0.876)，經(jīng)檢驗(yàn)，該問(wèn)卷有較高信度和效度。

一、故意顯露笨拙的一面，使對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感。

比如說(shuō)，時(shí)下的演員都以年輕貌美、頭腦聰明、歌藝佳、演技生動(dòng)為優(yōu)點(diǎn)，企圖在觀眾中塑造一種形象，提升優(yōu)越感；殊不知，一個(gè)人面對(duì)比自己優(yōu)秀的人，只會(huì)增加心中的挫折感，也就自然而然就產(chǎn)生了反感。根據(jù)這個(gè)原理，某些人為獲得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表現(xiàn)出單純的一面，以其憨直的形象，激發(fā)他人的優(yōu)越感，吃小虧而占大便宜。而有的部屬不會(huì)隱藏自己的鋒芒，工作上處處表現(xiàn)得干勁十足、能力超強(qiáng)，殊不知自己在無(wú)形中已惹來(lái)嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那還要我們干什么？”

二、說(shuō)些自己的私事，從而拉近彼此間的距離。

開(kāi)門(mén)未必一定要見(jiàn)山，一見(jiàn)面就談工作的事，鐵定會(huì)讓人反感。何妨?xí)簳r(shí)拋開(kāi)主題，先談及共同的話題，或自己的繁雜瑣事，以求達(dá)到心靈的共鳴。如肯尼迪在爭(zhēng)奪總統(tǒng)席位的競(jìng)選演說(shuō)中，曾經(jīng)輕描淡寫(xiě)地說(shuō)：“緊接著，我還要告訴各位一句話，我和我的妻子雖然贏得選戰(zhàn)，但我們希望能再生個(gè)孩子。”

在公司與同事談及私事，可以增進(jìn)彼此間的親切感。但是，私事并不包括隱私。如果你向別人泄漏自己的隱私，別人可能會(huì)以此為笑柄攻擊你。如果隨意談?wù)摷八说碾[私，他人也會(huì)對(duì)你表示不滿，并乘機(jī)報(bào)復(fù)。

三、傾聽(tīng)是你克敵制勝的法寶。

1.人際關(guān)系在企業(yè)中的內(nèi)涵

人際關(guān)系是人們?cè)谏a(chǎn)生活中，由于彼此間的需要而結(jié)成的相互往來(lái)、相互影響、相互幫助等的關(guān)系。在企業(yè)中，人際關(guān)系是員工與員工之間，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間由于工作紐帶而形成的一種彼此交往、相互合作的關(guān)系。人們?cè)谄髽I(yè)中，需要不斷進(jìn)行人際關(guān)系的塑造和溝通，形成自己良好的人脈；領(lǐng)導(dǎo)必須重視并充分發(fā)揮人際關(guān)系在企業(yè)中的作用,才能更好地發(fā)揮人在企業(yè)中的作用，加強(qiáng)企業(yè)管理。

2.人際關(guān)系在企業(yè)管理中的作用

管理者在企業(yè)中是權(quán)力的代表，在企業(yè)管理中處于主導(dǎo)地位，管理的成效好壞不僅依賴于制度層面，更取決于管理者個(gè)人的形象、威信、號(hào)召力等，也就是管理者與員工之間的關(guān)系如何，員工是否愿意服從管理者的領(lǐng)導(dǎo)和安排。因此，在企業(yè)中，人際關(guān)系的好壞對(duì)于發(fā)揮企業(yè)管理的作用是至關(guān)重要的。在企業(yè)中，和諧的人際關(guān)系的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

(1)就管理者來(lái)說(shuō),和諧的人際關(guān)系體現(xiàn)在個(gè)人的威信、號(hào)召力和說(shuō)服力上。管理是通過(guò)對(duì)他人行為的約束來(lái)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，管理的對(duì)象是人，管理必須做好人的工作。在日常工作中遇到問(wèn)題，有些管理者講道理，職工愛(ài)聽(tīng)，有的管理者做思想工作，職工抵觸情緒很大，不愿意接受。其中一個(gè)重要的原因就是管理者在職工心目中有無(wú)良好形象，有無(wú)強(qiáng)大的號(hào)召力，有無(wú)站在職工角度說(shuō)話等等。因此，管理者要與職工建立良好的上下級(jí)關(guān)系，體貼關(guān)心群眾，才能讓群眾心服口服，便于更好地實(shí)現(xiàn)管理效果。

(2)就管理層來(lái)說(shuō),和諧的人際關(guān)系更利于溝通,便于工作的開(kāi)展。在管理工作中,有時(shí)碰到平級(jí)單位之間發(fā)生利益沖突,如面對(duì)問(wèn)題都從各自的利益出發(fā),不顧及對(duì)方的利益,會(huì)造成無(wú)法預(yù)想的后患，矛盾積壓升級(jí)，不利于今后工作的開(kāi)展，影響生產(chǎn)的順利進(jìn)行。如果雙方關(guān)系和諧,則可以在充分溝通的基礎(chǔ)上,盡量兼顧雙方利益的前提下，心平氣和地解決問(wèn)題。