各會員單位、準會員單位：

第29屆奧林匹克運動會是第一次在我國舉辦的全世界人民的體育盛會，是一次展示中國燦爛歷史文化、輝煌建設成就和人民良好精神風貌的難得機遇，也是中國銀行業展示改革開放成就、提高金融服務水平的絕佳機會。在這樣一個難得的歷史機遇面前，各銀行業金融機構有責任、有義務用實際行動宣傳普及“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念，弘揚“更快、更高、更強”的奧林匹克精神。為此，我們倡議，在中國銀行業協會全體會員單位和準會員單位中，深入開展迎奧運文明規范服務系列活動，抓住奧運盛會的契機，進一步強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規范服務行為，改善服務環境，提高服務水平，塑造中國銀行業良好的國際形象。

一、高度重視，積極行動

為參加奧運盛典的國內外體育健兒和游客提供優質文明規范服務，是銀行業金融機構應盡的職責和義務。中國銀行業深入開展迎奧運文明規范服務系列活動，目的就是向國內外社會各界表明中國銀行業著力提高服務水平的信心和決心，通過合理配置服務資源、規范服務行為、優化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高全行業文明規范服務水平，提高國內外金融消費者對銀行服務工作的滿意度。各銀行業金融機構要充分認識深入開展迎奧運文明規范服務系列活動的重大意義，按照系列活動的統一安排，結合本單位服務特色，拿出切實有效的工作計劃，積極踴躍地支持和參與到迎奧運文明規范服務系列活動中來。

二、提前演練，充分準備

要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務的各項準備工作，組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設備、新業務產品等金融知識，讓國內外金融消費者了解銀行的服務產品和服務流程；制定服務突發事件應急處理預案和零售業務服務規范；重點抓好北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽等六個奧運賽區城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業服務，組織服務自查、業務系統運營壓力測試、應急預案演練工作的部署和落實；切實抓好員工業務技能的培訓，提高綜合服務水平。

進一步提高各級各類文明單位的創建質量。各單位要加強對縣級文明單位的領導和管理力度，根據縣文明辦制定的新的文明單位考評規范”加強對文明單位的動態管理。提高文明單位質量，確保全鎮文明單位在迎接縣文明辦的全面復查中一律合格。

深入貫徹落實科學發展觀，全鎮年度精神文明創建工作的總體要求是以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導。全面落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會及縣委經濟工作會議精神，圍繞大局，服務人民，改革創新，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，努力為構建和諧社會提供強大精神支撐，營造良好的社會環境。

一、以道德踐行為載體。

組織全鎮各機關、企事業單位等，深入開展公民道德建設宣傳教育活動。通過會議、培訓、知識競賽、文體活動、張貼標語等多種形式加強思想道德教育工作，重點抓好居民言行的規范，普及基本道德規范意識，機關、學校、服務行業等單位在公民道德建設宣傳教育活動中要推進普通話和文明用語，公務人員要嚴格遵守禮儀規范和公共服務行為規范；廣大居民要改掉亂說話、亂吐、亂丟、亂倒、亂停、亂放等陋習，積極爭做文明居民。各級各單位要積極搞好公民道德教育宣傳，宣傳先進典型，抨擊漂亮行為，全鎮形成文明和諧的氛圍。

二、以主攻單薄環節為重點。

各相關部門要緊密配合，依照縣委、縣政府對未成年人思想建設工作的要求。通力協作，真正形成黨委統一領導、黨政群齊抓共管、宣傳辦組織協調、有關部門各負其責、全社會積極參與的領導體制和工作機制。宣傳辦、教辦、團委、婦聯、文體站、廣電站、工商所、民政辦、計生辦等職能部門要認真履行職責，落實目標任務。

各會員單位：

第29屆奧林匹克運動會是第一次在我國舉辦的全世界人民的體育盛會，是一次展示中國燦爛歷史文化、輝煌建設成就和人民良好精神風貌的難得機遇，也是中國銀行業展示改革開放成就、提高金融服務水平的絕佳機會?！痢潦∮胸S富的人文和自然旅游資源，屆時將有大量的國外客商前來旅游?？梢哉f，奧運在北京，旅游在××。在這樣一個難得的歷史機遇面前，××省各銀行業機構有責任、有義務用實際行動宣傳普及“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念，弘揚“更快、更高、更強”的奧林匹克精神。為此，我們倡議，在××省銀行業協會全體會員單位中，深入開展迎奧運文明規范服務系列活動，抓住奧運盛會的契機，進一步強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規范服務行為，改善服務環境，提高服務水平，塑造××省銀行業良好的國際形象。

一、高度重視，積極行動

為參加奧運盛典的國內外體育健兒和游客提供優質文明規范服務，是銀行業機構應盡的職責和義務。××省銀行業深入開展迎奧運文明規范服務系列活動，目的就是向國內外社會各界表明××省銀行業著力提高服務水平的信心和決心，通過合理配置服務資源、規范服務行為、優化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高全行業文明規范服務水平，提高國內外金融消費者對銀行服務工作的滿意度。各銀行業金融機構要充分認識深入開展迎奧運文明規范服務系列活動的重大意義，按照系列活動的統一安排，結合本單位服務特色，拿出切實有效的工作計劃，積極踴躍地支持和參與到迎奧運文明規范服務系列活動中來。

二、提前演練，充分準備

要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務的各項準備工作，組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設備、新業務產品等金融知識，讓國內外金融消費者了解銀行的服務產品和服務流程；制定服務突發事件應急處理預案和零售業務服務規范；切實抓好員工業務技能的培訓，提高綜合服務水平。

第一章總則

第一條為推進規范化服務型機關建設，進一步提高服務質量，塑造食品藥品監管干部的良好形象，特制定本規范。

第二條本規范是《四川省食品藥品監督管理局規范化服務細則》的重要組成部分，主要包括用語規范，儀容規范、行為規范等方面內容。

第三條本規范適用于四川省食品藥品監督管理局機關的全體工作人員，市（州）、縣（區）局和直屬事業單位可參照執行。

第二章用語規范

第四條工作人員必須做到語言文明，規范使用普通話和文明服務用語，嚴禁使用服務忌語。

一、××信用社概況：

我社坐落于××市城郊結合部的××鎮轄區，下設×個營業網點，一個專柜，一個營業廳以及三個部門?，F有職工××人，其中黨員×人，大專學歷人員××人。幾年來，我們堅持安全經營和規范服務兩手抓，先后被有關部門或上級聯社評為“綜合治理達標單位”、“文明單位”、“化解不良貸款先進單位”、“先進單位”等。經過全體干部職工的不懈努力，我社×月底各項存款余額達到×××××萬元，同比增長×××萬元；貸款余額為×××××萬元，同比增長×××萬元。由于各項管理措施得力，我社多年來沒有發生一起經濟案件，確保了安全經營無事故的營運目標。

二、具體工作措施

（一）貫徹支農方針，大力開展信貸支農工作。

當前，促進農村經濟發展、實現農民增收和保持農村穩定已寫入我國“十一五”規劃綱要。為此，我社不斷強化支農理念，認真開展農戶小額信用貸款活動，努力解決農民貸款難的狀況。為保證此項活動扎實有效，我們牢固樹立農村、服務三農的理念，堅定支農方向不動搖。同時堅持穩健推行原則，既不一哄而上，也不消極對待，有效解決了農民生產生活的所需資金。受到了農戶的普遍歡迎與好評。

（二）發揮自身優勢，不斷強化資金組織工作。

為確保北京奧運會期間××銀行業金融機構能夠提供優質高效的金融服務，××銀行業協會（以下簡稱協會）按照迎奧運文明規范服務系列活動的統一安排，督導推動各會員單位通過規范服務行為、優化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高奧運服務水平，展示××地區銀行業的發展成就，塑造良好的服務形象，做了大量工作?，F將開展活動一個月以來的工作匯報如下：

一、組織會員單位參加中國銀行業迎奧運文明規范服務系列活動動員大會（電視電話會議）

協會于20****年2月26日下午，在××銀監局分會場組織各會員單位及有關部門參加了中國銀行業協會“迎奧運文明規范服務系列活動動員大會”。參加會議的有：××轄區政策性銀行、國有商業銀行、股份制商業銀行主管文明規范服務工作的負責人。大會還特邀了××銀監局、政府金融辦公室、人行呼和浩特中心支行的領導參加會議。在會議結束時，××銀監局薛紀寧局長對活動的開展提出了三點具體要求：一是各會員單位要認真對待、高度重視、積極響應深入開展迎奧運文明規范服務系列活動倡議；二是各會員單位要結合各自實際情況，制定出切實可行的迎奧運文明規范服務工作方案；三是各會員單位要以奧運盛會為契機，做好銀行業迎奧運金融服務的各項準備工作，提高應急事件的處理能力，銀監局也將文明規范服務作為一個監管內容。

二、協會召開迎奧運文明規范服務督導推動會議

為了督導推動各會員單位按照中國銀行業協會的工作部署，切實做好北京奧運會期間的銀行業文明規范服務工作，協會于20****年3月13日下午，組織各會員單位在協會會議室召開了“迎奧運文明規范服務督導推動會議”。協會秘書處常黎光副秘書長宣布了《××銀行業迎奧運文明規范服務系列活動督導推動方案》和《××銀行業迎奧運“雙百佳”暨20****年度文明規范服務示范單位評比方案》，要求各會員單位要充分認識開展“雙百佳”(評選百家迎奧運文明規范服務最佳服務窗口和百名最佳服務標兵)和開展文明規范服務示范單位評比競賽活動的意義，并結合實際制定本行的活動方案。在會上還成立了督導推動領導小組，落實了小組職責。朱月娥秘書長強調各會員單位要積極響應中國銀行業協會的號召，切實做好迎奧運文明規范服務系列活動以及做好20****年度文明規范服務示范單位的評比活動。

三、督促各會員單位完成本單位活動方案的制定

鎮人民政府，縣府各部門：

為全力創建市級文明城市、市級衛生城市、市級山水園林城市，著力改善人居環境，提升城市整體形象，根據《市市容環境衛生管理條例》、《市市政工程設施管理條例》等法規規定，特通告如下：

一、任何單位和個人都應當愛護市容環境衛生，嚴禁在公共場所亂擺攤設點，嚴禁游動經營、亂倒垃圾、亂排污水、亂堆放、亂掛曬、亂搭建、亂停放車輛等影響市容和城市形象的行為。

二、規范戶外廣告設施設置，保持安全完好，無破損、污跡和嚴重褪色。禁止在建（構）筑物、樹木或者其他設施上亂張貼、亂刻畫、亂涂寫、亂吊掛。零星招貼物應當在固定的公共招貼欄中張貼。

三、規范城區建設工地管理，周圍環境應當保持清潔，避免揚塵污染。嚴禁運輸車輛冒裝，沿途拋、撒、漏違章行為，禁止臟車進城。

四、落實“門前三包”責任制，加強對市政、園林設施的日常監管，確保發揮正常功能。

同志們：

今天就市局機關開展“紅盾風采”創建工作再作一次動員。此前，我們雖然作過動員，但省局沒有下達機關開展“紅盾風采”系列創建活動的正式文件，只是在布置系統創建活動時，對機關的創建活動提出了一些基本設想。在3月13日召開的全系統“紅盾工程”動員大會上，市局提出了“深化認識、精心指導、務求實效”的三點要求，并提出了要開展市局自選的“三個專題、三項活動、三方面制度建設”的打算，同時對市局機關如何開展“紅盾風采——文明規范處室”創建活動提出了三條意見。上月底，省局下達了開展“紅盾風采——文明規范處室”創建的通知，市局于4月1日召開局務會議，對開展“紅盾風采——文明規范處室”創建活動進行專題討論和研究。會后，各處室也相繼進行了傳達討論，可見，市局黨委對局機關開展創建活動十分重視。

下面我根據局務會議的研究意見，就局機關創建工作再作一次動員，為了保持創建發動工作的連續性，我今天的發言提綱與3月13日的講話提綱相一致，但內容上聯系機關的情況來講。

一、深化認識。

一是以黨的十六大精神為指導，分析加強局機關隊伍建設的重要性。十六大報告關于干部隊伍建設的論述有很重的篇幅，也有很高的要求，我們必須認真學習、領會其精神實質。從十六大報告的總要求出發，我們試回答幾個問題。第一個問題：工商的隊伍建設要不要抓？回答是肯定的。用鄭宇民局長的話講：隊伍建設非抓不可，非化大力氣不可，非大力用抓手去抓不可。請同志們聯系實際想一想，可以加深對創建活動的認識。第二個問題：機關的隊伍建設要不要抓？回答也是肯定的。局機關作為系統的一部分，處于整個系統的指揮、協調和領導的地位，其作用顯得尤其重要。這幾年來，在隊伍建設上，我們既有斐然的成績，也有風風雨雨的坎坷?？康氖鞘裁?？靠的就是我們抓緊了隊伍建設，如果不抓緊隊伍建設，可能后果不堪設想。這幾年來，工商的隊伍建設得到了社會的普遍肯定，市局機關多次獲得?。ㄊ校┘壭l生先進單位、市級文明單位、市直機關優秀黨支部等榮譽稱號，去年又被市政府評為省部屬單位中唯一的市級機關行政執法工作先進集體。這些榮譽的取得，靠什么？靠的是機關良好的表率作用，靠的是機關的隊伍建設。第三個問題：機關如何創新隊伍建設的載體？我覺得，“紅盾風采”創建活動就是很好的載體，這個載體給我們提供了很好的學教提綱和指南，具有很強的操作性，是帶有根本性的、基礎性的、完善機關內部管理的基本建設。為此，機關必須貫徹好省局的精神，認真開展創建活動。

二要分析新形勢下局機關所面臨的各種問題。當前的新情況和新問題很多，經濟全球化、體制改革、利益格局調整等，都需要我們去認真面對。市局機關首當其沖面臨著這些問題，面臨著如何適應問題，適應新的體制和環境、適應新的經濟工作、適應新的監督管理等等。從我們來講，有三個問題，大家比較關心：一是整個系統的市場管辦分離工作到現在尚在處理之中，體制障礙比較大，這一工作處全省后列，省局幾次在大會上點到了這個問題；二是去年“萬名群眾評議機關”的結果，我們不盡人意；三是我們面臨經費緊縮的情況。面對上述這些問題，我們怎么辦？我們必須正確面對，而且要想方設法去處理好，既不能氣餒，更不能消極抵觸。要靠我們更加同心協力、更加精神振奮的工作來展示我們“工商人”的風采，用自己的行動來證明工商隊伍是一支積極向上、顧全大局、為經濟建設服務的過得硬的隊伍。過去，我們已經用自己的行動證明了自己，今后我們還要更加證明自己。我們要通過開展“紅盾風采”創建活動，化“三個被動”為“三個主動”。在市場管辦分離問題上，化被動為主動，要呈顯我們順應勢態、顧全大局、有利有節、克已奉公、任勞任怨的姿態，爭取得到省局和政府更多的理解和支持。在“萬名群眾評議機關”問題上，化被動為主動，我市的工商形象也并不會因為去年的一次“報紙”評議而一落千丈，為此更要呈顯我們善于總結經驗、勇于改正問題、忠誠職守、嚴格管理的良好風范，爭取得到社會的理解和支持。全系統一定要做出為地方經濟服務的實績，并通過不斷完善內部管理，時刻警示自身的行為，進一步樹立良好的社會形象。在經費緊縮困難問題上，化被動為主動，也要呈顯我們順應改革、克服困難、緊縮開支、當家理財的心態。大家要有過緊日子的思想準備，我們要通過積極的工作，努力爭取政府對工商更大的支持和關心。

一、舉止文雅：

1、舉止溫文得體，不失教師風度，一舉一動，一言一行堪為學生表率。

2、遵守社會公德，遵紀守法，遵守學校各項規章制度。

3、在學生、家長和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。

4、在校內外遇到各種沖突時，以禮相待，不做失禮之事。

5、注意個人衛生，辦公室物品按要求擺放整齊，室內清潔，不亂扔廢棄物。

一、認真參加升旗儀式，自覺按照儀式要求做到嚴肅、規范。

二、在校內講普通話。自覺使用禮貌用語和體態語言，做到談吐文雅、舉止端莊。接受學生問候要回禮示意。

三、衣著整潔莊重，自然得體。佩帶?；?。男教師不蓄長發，女教師不化濃妝。不穿戴分散學生課堂注意力的服飾。

四、不在教室、辦公室、會議室等工作場所吸煙、喧嘩。不隨地吐痰、亂扔廢物。

五、及時收拾講臺、辦公室，保持工作環境整潔。住校教是由自覺保持居室環境衛生，不隨處堆放、懸掛、晾曬雜物。

六、上課不遲到、早退、不拖課，不隨意中途離開教室處理私事(如會客、掛電話等)，不帶BP機等通訊設備進教室，不在課上訓斥學生；上下課與學生互致問候。