各位領導、同志們：

2007年，是我主持信訪局工作的第九個年頭，在市委、市政府的正確領導和上級業務部門的指導下，我帶領信訪局全體干部，以“三個代表”重要思想和科學發展觀為統領，認真貫徹落實六屆三次全委擴大會議精神，與相關單位積極協作、密切配合，使我市信訪工作呈現出了前所未有的發展勢頭，信訪總量明顯下降，重復上訪、越級上訪得到很好控制，信訪秩序明顯改善，大信訪格局已經形成。下面我就班子一年來的工作情況和個人作為述職述廉，請予評議。

一、抓學習、求實效，進一步增強為民服務宗旨理念和工作能力

牢固樹立終身學習的思想，把學習作為一種責任，一種追求，一種境界、一種使命。通過學習，進一步調整自己的知識結構，拓寬自己的工作思路，提高科學判斷形勢，準確把握大局，駕馭復雜局面，創造性開展工作的能力和水平。

一年來，我按照市委的要求，重點研讀了《文選》（三卷）、《科學發展觀讀本》、總書記“6.25”講話。總理來新疆考察期間的講話。利用市黨校五天理論集訓系統學習了十七大報告，學習領會了中央關于新疆發展的三個重要文件，除認真做好筆記外，還撰寫了數篇學習體會。準確領會這些理論文稿及政策文件的精神實質，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致。同時，堅持理論聯系實際，把學習的政治理論知識和領會理解的國家政策與市委六屆三次全委擴大會議制定的塔城市發展目標聯系起來，立足工作崗位，正確把握全局的工作方向，以科學的發展觀思考、謀劃信訪工作如何服務市委中心工作，如何更多地關注民生、表達民意，為市委、市政府決策獻計獻策，提供準確的參考信息。

為增強全心全意為民服務理念，我帶領全局干部職工還分期學習了先進模范人物的事跡。有疆內的先進人物岳普湖縣色也克鄉副鄉長姜英同志，她一心撲在基層，為了農民兄弟早日脫貧致富，把青春和生命奉獻在了崗位上。還有信訪系統的楷模張云泉、吳天祥二十余年如一日甘守清貧、艱苦的信訪崗位，為百姓辦實事、辦好事。這些模范人物成為我們信訪局全體干部在信訪工作崗位上履行職責的行為標尺。促使我們在為群眾辦每一件事都不能有一絲一毫的懈怠。

編者按：本文主要從廣泛開展農村幫扶工作；建立信訪局領導定期接待群眾來訪工作機制；加強群眾越級上訪問題治理工作；開展信訪積案化解活動進行講述。其中，主要包括：想方設法爭取項目資金、立足實際發展村級經濟、嚴格自律樹立良好形象、我局為進一步密切黨和政府與人民群眾的聯系，暢通信訪渠道，加大對人民群眾來信來訪問題的解決力度、當前要做好信訪工作，化解社會矛盾糾紛，維護社會和諧穩定，是各級黨委政府在發展戰術上的第一位任務、精心組織，加強領導、結合實際，制定方案、明確責任，領導包案、講求方法，因案施策等，具體材料請詳見：

各位領導、各位同志：

在市委、市政府的正確領導下，在信訪局同志的共同努力下，2009年以來，全市信訪工作取得了可喜的成績，信訪總體形勢平穩。我作為單位里的一把手，在工作中取得了一定的成績，這和同志們的幫助是分不開的，今年，信訪局根據上級領導的指示開展了一系列工作，并針對越級上訪和農村幫扶工作、信訪積案化解活動等工作重點開展工作部署，現將本人今年在信訪局的工作情況報告如下，請與評議。

一、廣泛開展農村幫扶工作

今年，市信訪局認真開展新農村建設幫扶工作，積極深入農村基層，爭取項目資金，幫助當地改善基礎設施、調整產業結構、繁榮農村文化。我局從去年8月份到今年年底，在幫扶的村子里建立工作隊，并先后為農村基層落實項目資金***萬元，在工作中，我們認真做好以下工作。

(一)想方設法爭取項目資金

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十七屆四中全會精神，全面落實科學發展觀，著力預防和解決矛盾,增強工作的主動性,變事后處理為事前預防,防止和減少信訪問題，全力維護群眾的根本利益，為縣域經濟的持續健康發展創造更加和諧穩定的社會環境。

二、目標要求

實現四個提升和一個加強。四個提升，即：一是在服務領導接訪下訪工作能力上有新提升，努力促進大信訪工作格局的進一步完善；二是在預防排查矛盾能力上有新提升，促進信訪預防功能的進一步強化；三是在督促檢查能力上有新提升，促進信訪事項辦結率的提高；四是在信訪信息收集能力上有新提升，促進預防和處置群體性來訪的能力切實增強。一個加強，即：通過縣委書記大接訪和領導干部大下訪活動的深入開展，全面加強信訪工作，把大量矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態，不斷減少不和諧因素，增加和諧因素。

三、保障措施

（一）強化服務意識，促進領導接訪下訪深入開展。

一、廣泛開展農村幫扶工作

今年，市信訪局認真開展新農村建設幫扶工作，積極深入農村基層，爭取項目資金，幫助當地改善基礎設施、調整產業結構、繁榮農村文化。我局從去年8月份到今年年底，在幫扶的村子里建立工作隊，并先后為農村基層落實項目資金××*萬元，在工作中，我們認真做好以下工作。

(一)想方設法爭取項目資金

信訪局非常重視駐村幫扶工作。在沒有資金和項目的情況下，我與局黨組專門召開工作會議，將駐村幫扶資金項目逐一分解給班子成員，要求把駐村幫扶工作作為局里的年度工作重點，傾全局之力，抓緊抓好。同時，多次到幫扶的村子里了解駐村幫扶工作開展情況，慰問困難群眾并現場指導工作。在這一年多來，全局100多名干部職工分期分批到村里體驗生活，為村里的建設出主意、想辦法、捐款捐物。局里一名女干部從自己微薄的工資中拿出2000元錢為村里的小學購買了新的桌椅板凳；9位離退休老干部自愿與村里的孤寡老人和困難家庭結成幫扶對子。在經費緊張的情況下，局里擠出辦公經費給村里安上了路燈，購買了3000余冊圖書，建起了科技書屋。工作隊為了一個項目常常要跑幾級機關，往返近十個單位進行協調。為了讓群眾早日用上自來水，工作隊數十次到市、縣水利部門協調安全飲水項目，有時一等就是一天，中午連飯都顧不上吃，終于使群眾在春節前吃上了自來水。

(二)立足實際發展村級經濟

為推進駐村幫扶項目盡快見到效益和加快群眾致富步伐，在充分調研和征求群眾意見的基礎上，我局工作隊引導村里重點發展雙孢菇種植和養鵝產業，免費組織村民去封丘參觀學習雙孢菇種植技術，從新鄉市請來種養殖方面的專家對他們進行培訓。現在，雙孢菇的種植面積不斷擴大，經濟效益明顯。為實現規模化經營管理，村里引進了“村兩委+協會+農戶”的先進管理模式，成立了雙孢菇種植和養鵝協會。

今年，經組織安排，我被借用到市信訪局工作至今。對我而言，無論組織上安排我到何崗位，做何工作，我都能愉快而堅決地服從，并且在不同的崗位上積極學習業務，扎實開展工作，認真履行職責，努力當好助手，發揮自己應有的作用。現將本人今年以來的工作情況匯報如下：

一、認真學習，永不停步，不斷增強自身素質

“學而后知不足”，作為年輕同志，必須把學習當成事來抓。為此，我堅持與時俱進，始終注意把學習擺在重要位置，通過從本里學、到實踐中做、從總結中思，來努力完善自己的知識結構，不斷提高自身的綜合素質。

一是通過認真學習政治理論，夯實思想政治基礎。

加強政治理論素養，是年輕干部的必修課。我通過深入學習和掌握十六屆四中全會精神及國家重要的政策法規，進一步提高了政治敏銳性和處理應對復雜局面的能力。我通過深刻領會“三個代表”的豐富內涵及這段時間在信訪局接待上訪群眾的實踐，更加深刻地體會到保持黨同人民群眾血肉聯系的重要性，進一步增強了做好各項工作的責任感和使命感。

二是通過用心鉆研業務知識，努力提高工作本領。

大多數都經過日積月累，許多上訪事件的出現絕非偶然。有著復雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對上訪群眾，應該認真細致地了解其上訪訴求，根據相關政策法規予以調節和解釋。如果屬于合理訴求，就應該及時登記備案進行解決。如果屬于非法訴求，甚至是纏訪、鬧訪，就不予以受理，需要進行必要的勸說、引導和處理。學習鍛煉期間，正值信訪部門開展縣級領導每日接待群眾來訪活動。因此每天都有一名縣級領導親自接訪。作為縣級領導，工作經驗豐富，工作技巧嫻熟，接手問題、思考問題、處理問題上的方式方法給了很大的啟發，尤其是疏導和化解矛盾時的一些思路給我留下了深刻的印象。

已經整整一個月時間。時間雖短，從月日來信訪局學習鍛煉。但我收獲頗豐：認識了許多人，接觸了許多事，彌補了許多在鄉鎮上工作時學習不到知識。信訪局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務于縣委、縣政府，又服務于相關部門和全縣廣大人民群眾，政府工作中起著特殊的作用；同時信訪工作還有“天下第一難”之稱，處理起來都比較棘手。組織部門把我安排在信訪部門學習鍛煉有著重要的意義，很多涉及到群眾切身利益，處理起來比較復雜的事情一般都會集中反映到信訪局來。信訪崗位上學習鍛煉，可以更好地掌握縣情，為今后深入開展工作奠定基礎。現將本人一個月來的工作情況簡要總結如下：

一、工作情況概述

被安排在群眾來訪接待室，經過信訪局會議研究決定。主要負責來訪群眾的接待工作。群眾來訪接待室是信訪部門的關鍵科室，也是開展信訪工作的前沿陣地”工作繁瑣復雜，整天都要和形形色色的來訪人員打交道。遇到來訪情況也比較復雜：有城鎮退伍軍人要求安置工作的有民工拖欠工資要求討回的有和別人存在林權、土地使用權爭議請求政府有關部門裁決的學習鍛煉期間，先后共接待上訪群眾5批22人次（其中個體訪2批3人次、集體訪3批19人次）經過仔細詢問、登記備案、協調處理，大部分信訪案件得到有效解決，部分案件已經縣上領導同意后移交相關部門辦理落實。

尊敬領導，學習鍛煉期間。團結同事，熱情接待來訪群眾，爭取能夠在短時間內融入到新的工作圈子中來。每天按時上下班，勤快打掃衛生，隨時保持辦公環境的干凈、清潔。國慶、中秋雙節期間正值信訪維穩工作敏感時期，主動放棄休息機會，和同事們一起堅守崗位，輪流值班，確保了節日期間社會的和諧穩定。由于我不懂彝語，和來訪的群眾面對面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作。同事的指導和幫助下，通過具體工作實踐，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程。

還利用晚上、周末等業余時間認真學習《信訪條例》閱讀《人民信訪》社情與民意》等信訪工作專業書，搞好信訪接待工作的同時。努力理解和掌握信訪工作業務知識。同時，還經常登陸中央、省、州信訪部門網站，及時了解信訪工作動態，學習信訪法規政策。處理每一個信訪案件的時候，都和同事們積極討論，認真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。學習鍛煉期間，還協助同事撰寫了一篇2500余字的美姑縣信訪維穩工作調研報告》上報到州信訪工作督導組。

為進一步貫徹落實“三個代表”重要思想和《信訪條例》精神，做好全區信訪工作，增強新提拔干部聯系群眾、服務基層的意識和應對復雜局面、化解矛盾、做好群眾工作的能力，特制訂本規定。

一、區級機關各部門、區直屬事業單位新任的45歲以下副科級干部，分期分批到區信訪局擔任區信訪接待員，進行輪崗鍛煉。

二、輪崗鍛煉時間一般為三個月，人員安排由區委組織部研究確定，具體工作和日常管理由區信訪局負責。

三、輪崗鍛煉期間，與原單位工作脫鉤。上崗前先集中培訓，學習了解有關信訪工作的法律法規和工作規程。工作中，要切實履行職責，嚴格執行信訪工作的有關規定，認真完成辦信、接訪、協調和督查、督辦等任務。

四、輪崗鍛煉期滿，由本人進行工作小結，區信訪局負責考核，出具工作鑒定，報區委組織部備案。

五、擔任區信訪接待員工作期間的工資、福利等由原單位負責，辦公場所、辦公用品等由區信訪局負責。

根據省、長春市信訪部門對新一年信訪工作新要求，九臺市信訪局緊密結合本地信訪工作的實際，充分履行基層信訪部門的職能，以關注民生、了解民情、解決民難、化解民怨為工作目標，采取“四真”做法，強化措施，抓好落實，務求實效，把基層信訪工作服務民生工作落到實處。

一、真心對待群眾，解決疑難信訪積案

按照長春市委、市政府關于開展信訪積案化解活動的的工作部署，抓好信訪積案化解工作。圍繞工作重點確立了動員、排查、化解、總結幾個階段，期間提出了加強領導，精心組織，區分情況，分類施治，加強督查，務求實效，強化考核，嚴肅紀律的工作要求，并限定工作時限。

二、真愛奉獻群眾，構建和諧信訪之家

新的一年，提出了在全局內開展“內強素質、外樹形象”活動，引導教育工作人員自覺變思維、變感情，變工作作風，增強做好信訪工作的責任感和使命感，自覺做到“傾心傾力替組織分憂，盡職盡責為群眾解愁”，真心實意地為群眾排憂解難。

根據工作需要，繼續實行提前半小時到崗和掛牌服務制度。為確保上班前來上訪的群眾能夠找到人，將全局同志到崗時間提前一個小時。根據當前信訪工作的實際，制定了信訪干部職業道德規范，在全局提出了使用文明用語，杜絕服務禁語的要求，并將全局工作人員公示上墻，從局長到科員一律實行掛牌服務，主動接受上訪群眾的監督。為了給上訪群眾創造一個溫馨、舒適的接談環境，為信訪接待室重新更換了暖瓶、水杯、常用藥品，給上訪群眾創造到信訪局如到家的感覺。

為全面提高我縣科級后備干部隊伍的整體素質，進一步加大對優秀科級后備干部的培養力度，造就一支素質優良、數量充足、結構合理、能夠擔當重任的后備干部隊伍，縣委組織部擬選派部分優秀科級后備干部到縣信訪局進行掛職鍛煉。根據上級組織、人事部門的有關規定，結合我縣實際，制定本辦法。

一、期限及名額

每年4期，每期時間為3個月，每期掛職鍛煉4人。

二、崗位及職責

掛任職務為縣信訪局信訪調解員。負責陪同縣級領導干部接訪及日常信訪直接接待和調處工作。

三、選派條件

今年，經組織安排，我被借用到市信訪局工作至今。對我而言，無論組織上安排我到何崗位，做何工作，我都能愉快本文來源自文秘站本資料權屬文秘站，放上鼠標按照提示查看文秘站更多資料而果斷地服從，并且在不同的崗位上積極學習業務，扎實開展工作，認真履行職責，努力當好助手，發揮自己應有的作用。現將本人今年以來的工作情況匯報如下：一、認真學習，永不停步，不斷增強自身素質

“學而后知不足”，作為年輕同志，必須把學習當成大事來抓。為此，我堅持與時俱進，始終注重把學習擺在重要位置，通過從書本里學、到實踐中做、從總結中思，來努力完善自己的知識結構，不斷提高自身的綜合素質。

一是通過認真學習政治理論，夯實思想政治基礎。

加強政治理論素養，是年輕干部的必修課。我通過深入學習和把握十六屆四中全會精神及國家重要的政策法規，進一步提高了政治敏銳性和處理應對復雜局面的能力。我通過深刻領會“三個代表”的豐富內涵及這段時間在信訪局接待上訪群眾的實踐，更加深刻地體會到保持黨同人民群眾血肉聯系的重要性，進一步增強了做好各項工作的責任感和使命感。

二是通過專心鉆研業務知識，努力提高工作本領。

發展和穩定是當前政府面臨的兩大課題。能否做好招商引資和信訪工作也是對我們干部的考驗。這兩項工作挑戰性、政策性、綜合性、藝術性都很強。因此，全面改善自己的知識結構，增強自身的綜合素質，做一個知識全面的“雜家”，就成為干好工作的基本要求。因此，工作之余，我經常通過報刊、雜志、電視、網絡和書本，廣泛學習哲學、經濟、法律、歷史和現代科技等相關知識，不斷拓寬視野，改善知識結構，為做好自己的工作打下扎實的理論基礎。