在新形勢下，隨著縣級局經營主體地位的取消，如何加強縣級局建設，強化專賣監管職能就作為一個新的課題擺在了我們的面前。隨著學習實踐科學發展觀活動的不斷深入，通過近期的基層調查研究，我認為要做好縣級局的專賣管理工作，一定要抓好“兩個突出”，把握“兩個重點”，即：突出制度建設，以提升隊伍素質為重點；突出打假打私，以提升服務水平為重點。

“內提素質，外樹形象，念好宣傳教育經”

宣傳教育工作，在提升員工素質、塑造企業形象當中起著非常重要的作用。縣級局一定要把宣傳教育工作放在重要位置，結合自身工作特點，開展一系列行之有效的宣傳教育活動：

一是把好入口關，提升執法人員整體素質。進一步健全專賣執法人員準入機制，以普法依法治理工作為契機，認真抓好執法人員的日常培訓，著重做好執法人員日常培訓與“五五”普法依法治理工作的銜接，采取集中學習與自學相結合、典型案例討論與工作經驗交流相結合等方式，確保學習培訓成效。進一步健全專賣執法人員崗位培訓制度，加強專賣執法能力培訓，提高專賣執法隊伍依法行政的能力和水平。

二是打好宣傳牌，加大法律法規宣傳力度。一方面利用電視新聞媒體，大力宣傳非法經營煙草專賣品的社會危害，普及涉煙法律法規，營造良好的執法氛圍。另一方面將開展法制宣傳同節日市場的專項整治相結合，采取組織宣傳車、設立咨詢臺、懸掛宣傳條幅、發放宣傳材料等方式開展形式多樣的宣傳活動，通過這些宣傳教育活動，讓群眾進一步認清“假、私、非”卷煙的危害，為“專項整治”和“打大戶、破網絡”工作營造良好的社會環境。

“統籌規劃，合理配置，破好制度建設題”

按照市委關于《深入學習實踐科學發展觀活動學習調研階段的安排意見》和市局（公司）關于《深入學習實踐科學發展觀活動學習調研階段安排意見》、《學習實踐活動調研工作實施方案》，我局（公司）黨組緊緊圍繞“學習實踐促發展，科學發展上水平，建設嚴格規范、富有效率、充滿活力的××煙草”這一實踐載體，由黨組領導班子成員帶隊，分為4個調研小組，從3月30日開始，集中時間、集中精力、深入基層、深入市場、深入群眾，采取總結回顧、座談討論、專題分析、問卷調查、個別訪談、征求意見等多種形式，從不同角度、不同層面、全方位地開展了深入、細致的調研。現將調研情況報告如下：

一、××煙草改革發展的基本情況

近幾年來，××煙草能夠始終堅持以科學發展觀為統領，按照國家局“做精做強主業、保持平穩發展”的基本方針和“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，圍繞“完善體制機制、優化資源配置、增強競爭實力、全面提升水平”和

“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的總體要求，牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，緊跟發展形勢，搶抓發展機遇，深化行業改革，加快企業發展，大力推進卷煙銷售網絡建設整體推進、全面提升，規范卷煙經營行為；深入開展以“打假打私”專賣執法管理活動，凈化卷煙市場環境，大力開展思想政治工作，加強精神文明和黨風廉政建設，推動了××煙草的全面發展。通過這次調研分析，看到××煙草改革發展各項事業主要體現在：

1.領導班子的發展觀念進一步轉變。黨組把加強班子自身建設作為樹立和落實科學發展觀的關鍵，重視學習科學發展觀的相關理論，在全面理解、準確把握科學發展觀的內涵實質上下功夫，注重理論聯系實際，充分認識到轉變企業經營管理理念的重要性，努力改變長期計劃經濟體制下形成的思維模式和經營管理方式，確立了“抓班子、帶隊伍、樹形象、促發展”的工作方針。堅持把學習提高作為班子建設的第一需要，把民主團結作為班子建設的第一原則，把求真務實作為班子建設的第一要求，把盡職盡責作為班子建設的第一標準，把廉潔自律作為班子建設的第一形象，以“奮發有位、真抓實干、開拓進取”的精神狀態和扎實苦干的優良作風，贏得了廣大干部職工的信任和支持。

2.依法治煙的力度得到進一步加強。建立有“政府領導、煙草牽頭、部門配合、齊抓共管”的卷煙打假工作機制，按照新一輪專賣管理“三年階段性工作目標”,堅持“大打、打大”的工作方針，重點在經營案件上下功夫，做到了破網絡、斷網線、端窩點、打源頭，有力地規范了卷煙市場秩序。動腦筋，想辦法，在管市場、端窩點、破網絡、斷源頭、帶隊伍上見成效，努力創造良好的執法環境和市場秩序，不斷提高市場凈化率。2006年以來查處案值5萬元以上的大案共15起，2007年成功破獲案值200余萬元，追刑7人的馬成貴售假販假一案，受到了國家局和區局的表彰及肯定。市場凈化率達到了98%，市場占有率達到了96%。制定《效能建設八項制度》、《煙草專賣文明執法行為規范》和紀律規定，設立了專賣服務大廳，開通了12313消費投訴電話和800服務咨詢熱線，建立完善了首問責任制、辦理事項承諾制、行政執法過錯追究制等配套制度，依法行政、文明執法水平得到了顯著提高。

××市局（公司）：

國家局××局長在今年初的全國煙草工作會議上提出了建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”中國煙草的宏偉目標，隨后一場以“嚴格規范、富有效率、充滿活力”為主題的創建活動在全國各省市煙草系統中如火如荼的展開。通過認真學習認識到"嚴格規范"是行業持續發展的基礎和重要保證，"富有效率"是行業健康發展的基本內容和根本要求，"充滿活力"是行業穩定發展的保證和關鍵所在，三者相互依存，相互促進，不可分割。遵照市局黨委的統一部署，按照××市局（公司）深入開展建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的××煙草主題活動的總體要求，現將主題活動查擺問題階段的個人剖析情況匯報如下：

一、本人主要工作職責：

本人作為豐城市煙草專賣局（分公司）局長（經理），主要工作職責如下：主持本局工作，保證黨和國家的路線、方針、政策在本局的貫徹執行；貫徹執行煙草專賣法律、法規、規章和行政執法責任制；組織煙草市場專賣管理，落實專賣管理規章制度；建立本轄區專賣管理監督長效機制，維護本轄區煙草市場秩序；負責本轄區內部經營管理監督工作；負責與當地政府及相關部門的協調工作；負責向上一級煙草專賣局和當地政府報告工作；完成上級領導交辦的其他工作；遵守《煙草專賣法》等相關法律法規和規章制度，組織開展本區域的卷煙營銷工作；制定本區域的卷煙營銷目標；指導和檢查本區域的客戶關系管理工作；銜接和協調與相關部門的工作關系；組織市場分析預測，定期匯總分析銷售情況，給上級營銷管理部門提供市場分析報告；檢查和督促品牌的宣傳、促銷、推廣等工作；負責本部員工的思想教育，業務培訓；定期對本市場經理進行績效考核。

二、個人不足之處：

根據國家局省局提出嚴格規范、富有效率、充滿活力主題教育活動查擺問題階段的要求，結合本人工作和豐城市煙草專賣局（分公司）實際闡述存在以下問題：

在深入學習實踐科學發展觀活動中，我以客戶經理工作為專題進行深入調研。發現我們的大部分客戶經理都能夠盡職盡責，工作也很有成效，在訂單供貨和銷量保增長方面發揮了重要作用；但也有個別客戶經理在客戶服務、品牌培育、市場營銷等方面工作都還存在著一定差距。這些差距雖然不同程度地發生在少數客戶經理身上，但如果不盡快糾正，在提高素質上下功夫，勢必對訂單供貨和卷煙銷量產生一定影響。我們必須以學習實踐科學發展觀活動為契機，通過解放思想大討論，認真探索增強客戶經理素質、提升訂單供貨工作水平的途徑和辦法。

一、以訂單供貨為主線正確處理各種關系

訂單供貨是客戶經理的主要職責。訂單供貨內容很豐富，涉及的關系很廣。作為客戶經理，必須要具備正確處理各方面關系的能力，必須要增強協調工作的全面素質。如果一個客戶經理語言表達能力不強，隨機處理事務的能力不強，協調關系的能力不強，則難以承擔訂單供貨工作的重大責任。就目前的情況來看，客戶經理必須要處理好以下九種關系：

同市場經理的關系。客戶經理與市場經理，從級別上來說，是上下級關系；從工作性質上來說，都是負責卷煙營銷，是同一個戰壕的戰友。市場經理負責的是全縣市場，叫做區域市場，客戶經理負責的是自己所管轄的市場，叫做單元市場。市場經理要提升區域市場的營銷水平，提高卷煙銷量，靠的是各個單元市場。沒有單元市場營銷水平提升和卷煙銷量的提高，就沒有區域市場營銷水平的提升和卷煙銷量的提高，也就是說，區域市場靠的是單元市場，市場經理靠的是客戶經理。沒有客戶經理的努力，要想提升區域市場營銷水平和卷煙銷量是不可能的。我們的客戶經理一定要認識到自己肩上責任的重大，要認真按照市場經理的安排部署，做到責任明確，心中有數，扎扎實實做好單元市場的每一項工作。

同市場預測的關系。科學的市場預測是訂單供貨的基礎工作。只有市場預測與市場需求相吻合，我們的貨源采集才能同市場需求相接近，實施訂單供貨才能有較好的貨源基礎。而要搞好市場預測，我們的客戶經理身處市場之中，應該提供最可靠的市場一線預測依據。現在我們實施“四維三層預測法”。我在下面調研時，發現了我們個別客戶經理對“四維三層預測法”還很陌生。你連“四維三層預測法”都不了解，怎么能搞好預測工作呢？“四維三層預測法”中的“四個維度”指的是：客戶經理、市場經理、營銷中心主任從市場的維度開展預測；品牌管理科從品牌的維度開展預測；訂單部從客戶訂單的維度開展預測，采供部從工商協同的維度開展預測。“三個層次”是指客戶經理作單元市場需求預測；市場經理在客戶經理的基礎上做匯總分析，開展區域市場需求預測；營銷中心在各縣營銷部區域市場需求預測匯總、分析、調整的基礎上開展整體市場需求預測。不管是“四個維度”，還是“三個層次”，客戶經理都是市場一線的預測，如果客戶經理的預測不符合市場實際，肯定會影響到整體預測效果，也必然會影響到整個訂單供貨工作。我們的客戶經理必須深刻認識到自己在預測中的重要地位和作用，扎扎實實做好市場預測的各方面工作：一是要確實掌握客戶和消費者的真實需求；二是要真正了解客戶的庫存；三是要科學的發揮動銷臺帳的作用；四是要科學的預見卷煙市場的發展趨勢等等。這里涉及到各方面的業務知識，我今天就不具體講了。

同客戶的關系。客戶是我們的上帝，我們的職責就是為上帝服務。客戶經理要真正落實好我市行業的鄉親服務理念，把客戶的事當作自己的事，做到“客戶所想我所行，客戶所急我所忙，客戶所憂我所幫，客戶所需我所求”。客戶經理要對單元市場內的每一位客戶的經營規模、經營品牌、資金狀況、銷售情況、效益情況和面對的消費者情況都要做到了如指掌，對每個月、每個季度的銷量情況和經濟效益情況都要做到心中有數，甚至對這個客戶的家庭結構、經濟情況和個性特征都要有所了解，達到“一家人”和“一家親”。只有這樣，我們的客戶經理才能取得客戶的信任，提升客戶對行業的信任度和忠誠度，我們的客戶經理也才能指導到位，取得良好效果。但是，我們個別客戶經理對單元市場內的客戶了解的很少，他們不是深入客戶，而是走馬觀花，敷衍了事。最近我走訪一些客戶，有的客戶甚至連客戶經理叫什么也不知道，像這樣的客戶經理，怎么能夠做好服務工作呢？持這種態度的客戶經理一定要盡快增強責任感，把鄉親服務的工作理念真正落實到自己的工作態度和工作行為上來。

在新形勢下，隨著縣級局經營主體地位的取消，如何加強縣級局建設，強化專賣監管職能就作為一個新的課題擺在了我們的面前。隨著學習實踐科學發展觀活動的不斷深入，通過近期的基層調查研究，我認為要做好縣級局的專賣管理工作，一定要抓好“兩個突出”，把握“兩個重點”，即：突出制度建設，以提升隊伍素質為重點；突出打假打私，以提升服務水平為重點。

“內提素質，外樹形象，念好宣傳教育經”

宣傳教育工作，在提升員工素質、塑造企業形象當中起著非常重要的作用。縣級局一定要把宣傳教育工作放在重要位置，結合自身工作特點，開展一系列行之有效的宣傳教育活動：

一是把好入口關，提升執法人員整體素質。進一步健全專賣執法人員準入機制，以普法依法治理工作為契機，認真抓好執法人員的日常培訓，著重做好執法人員日常培訓與“五五”普法依法治理工作的銜接，采取集中學習與自學相結合、典型案例討論與工作經驗交流相結合等方式，確保學習培訓成效。進一步健全專賣執法人員崗位培訓制度，加強專賣執法能力培訓，提高專賣執法隊伍依法行政的能力和水平。

二是打好宣傳牌，加大法律法規宣傳力度。一方面利用電視新聞媒體，大力宣傳非法經營煙草專賣品的社會危害，普及涉煙法律法規，營造良好的執法氛圍。另一方面將開展法制宣傳同節日市場的專項整治相結合，采取組織宣傳車、設立咨詢臺、懸掛宣傳條幅、發放宣傳材料等方式開展形式多樣的宣傳活動，通過這些宣傳教育活動，讓群眾進一步認清“假、私、非”卷煙的危害，為“專項整治”和“打大戶、破網絡”工作營造良好的社會環境。

“統籌規劃，合理配置，破好制度建設題”

在新形勢下，隨著縣級局經營主體地位的取消，如何加強縣級局建設，強化專賣監管職能就作為一個新的課題擺在了我們的面前。隨著學習實踐科學發展觀活動的不斷深入，通過近期的基層調查研究，我認為要做好縣級局的專賣管理工作，一定要抓好“兩個突出”，把握“兩個重點”，即：突出制度建設，以提升隊伍素質為重點；突出打假打私，以提升服務水平為重點。

“內提素質，外樹形象，念好宣傳教育經”

宣傳教育工作，在提升員工素質、塑造企業形象當中起著非常重要的作用。縣級局一定要把宣傳教育工作放在重要位置，結合自身工作特點，開展一系列行之有效的宣傳教育活動：

一是把好入口關，提升執法人員整體素質。進一步健全專賣執法人員準入機制，以普法依法治理工作為契機，認真抓好執法人員的日常培訓，著重做好執法人員日常培訓與“五五”普法依法治理工作的銜接，采取集中學習與自學相結合、典型案例討論與工作經驗交流相結合等方式，確保學習培訓成效。進一步健全專賣執法人員崗位培訓制度，加強專賣執法能力培訓，提高專賣執法隊伍依法行政的能力和水平。

二是打好宣傳牌，加大法律法規宣傳力度。一方面利用電視新聞媒體，大力宣傳非法經營煙草專賣品的社會危害，普及涉煙法律法規，營造良好的執法氛圍。另一方面將開展法制宣傳同節日市場的專項整治相結合，采取組織宣傳車、設立咨詢臺、懸掛宣傳條幅、發放宣傳材料等方式開展形式多樣的宣傳活動，通過這些宣傳教育活動，讓群眾進一步認清“假、私、非”卷煙的危害，為“專項整治”和“打大戶、破網絡”工作營造良好的社會環境。

“統籌規劃，合理配置，破好制度建設題”

尊敬的各位評委：

大家好！

富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業推動你”。今天，我正是為推動我的事業而來。我競聘的崗位是城區煙草專賣局副局長。

首先自我介紹一下，我叫**，今年26歲，大學本科文化，現任城區煙草專賣局局長助理。我于2001年大學畢業后進入煙草工作，在這四年多的工作當中，通過自己不斷的學習和實踐，在領導的支持和同事的幫助下，我從基層做起，擔任過專賣管理所所長、批發部主任，漸漸成長為一名年輕的中層干部一—城區煙草專賣局局長助理。因此，有了這些堅實地基礎和條件，我更堅定信心要競聘城區煙草專賣局副局長這個崗位。

競聘這個崗位我有以下幾方面的優勢：

一、我有扎實地基層工作經驗。進入煙草工作四年以來，我從事過訪銷配送、專賣員、督察考核員工作，在每個崗位上我都認認真真、扎扎實實地開展工作，自己也得到了充分的鍛煉和能力的提高，從而對煙草的工作流程和市場的分析有了深刻的認識。 二、我熟悉和了解城區局的情況。城區局管轄124萬人口，24個鄉鎮，22個居委會，349個村委，3447個自然村，卷煙零售戶為5084戶裁減后是4282戶，成立自管自律小組82個，加入自管自律小組成員2486戶。自從去年12月份任城區局局長助理以來，我對城區的市場進行了深入地調查和了解，走完了轄區的鄉鎮所在地，了解到制約我們專賣管理工作開展的重點和難點，如煙絲重點區域是久隆、小董、平吉，非煙沖擊重點區域是市區的賓館酒樓、娛樂場所和一些帶有批發性質的大戶，誠信等級管理開展落后、星級戶沒有評定等方面。這些也為我下一步的專賣管理工作當中有了明確的工作思路。

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首先自我介紹一下，我叫××，今年26歲，大學本科文化，現任城區煙草專賣局局長助理。我于2001年大學畢業后進入煙草工作，在這四年多的工作當中，通過自己不斷的學習和實踐，在領導的支持和同事的幫助下，原創：我從基層做起，擔任過專賣管理所所長、批發部主任，漸漸成長為一名年輕的中層干部一—城區煙草專賣局局長助理。因此，有了這些堅實地基礎和條件，我更堅定信心要競聘城區煙草專賣局副局長這個崗位。

競聘這個崗位我有以下幾方面的優勢：

一、我有扎實地基層工作經驗。進入煙草工作四年以來，我從事過訪銷配送、專賣員、督察考核員工作，在每個崗位上我都認認真真、扎扎實實地開展工作，自己也得到了充分的鍛煉和能力的提高，從而對煙草的工作流程和市場的分析有了深刻的認識。

二、我熟悉和了解城區局的情況。城區局管轄124萬人口，24個鄉鎮，22個居委會，349個村委，3447個自然村，卷煙零售戶為5084戶（未裁減前的數字）,裁減后是4282戶，成立自管自律小組82個，加入自管自律小組成員2486戶。自從去年12月份任城區局局長助理以來，我對城區的市場進行了深入地調查和了解，走完了轄區的鄉鎮所在地，了解到制約我們專賣管理工作開展的重點和難點，如煙絲重點區域是久隆、小董、平吉，非煙沖擊重點區域是市區的賓館酒樓、娛樂場所和一些帶有批發性質的大戶，誠信等級管理開展落后、星級戶沒有評定等方面。這些也為我下一步的專賣管理工作當中有了明確的工作思路。

三、組織和開展了這次年審、換證和裁減經營戶工作。證件管理是今年城區局乃至市局專賣管理工作的一個重點。按照市局的要求和城區局的實際情況，今年需要裁減900多戶的經營戶，力度和難度可想而知。雖然我是第一次接觸這項工作，但我有一種初生牛犢不怕虎的精神，對完成這項具有挑戰性的工作充滿了信心。在市局的正確領導和全體員工的共同努力以及有關部門的大力支持、配合下，從3月11日開始到3月底結束，共裁減經營戶961戶，按照時間段順利地完成了這項光榮的任務。在這次年審、換證和裁減經營戶的工作中，我本人得到了一次很好的鍛煉機會，增強了各方面的綜合能力，同時也體現了我不畏艱難、迎難而上的敬業愛崗精神。因此，有了這一次的做法和經驗，我對下一階段做好零售戶合理布局、清理無證戶和誠信等級管理工作充滿了信心。

各種煙鄉鎮，各有關部門：

為了認真貫徹執行國家煙葉收購政策，維護國家、企業、煙農三者利益，確保我縣2012年煙葉收購工作順利進行，根據省、市兩級煙葉收購會議精神，結合我縣實際，現就做好2012年煙葉收購工作安排如下：

一、工作目標

全縣計劃收購煙葉1.5萬擔，收購總值850萬元，實現稅金170萬元。其中：崾先鄉1.3285萬擔，765萬元；瓦子街鎮0.1715萬擔，85萬元；

二、時間安排

全縣煙葉收購工作原則上不再延長收購時間，各鄉鎮、煙草部門要統籌安排，確保在有限的時間內將煙農所產的煙葉收回。