一、顧客分類(lèi)的意義

怎樣測(cè)評(píng)產(chǎn)品（服務(wù)）顧客滿意度（指數(shù)）呢？我們認(rèn)為，關(guān)鍵要解決兩個(gè)問(wèn)題。一是如何測(cè)評(píng)產(chǎn)品（服務(wù)）的顧客滿意度；二是如何確定權(quán)數(shù)。具體地講，有顧客滿意度調(diào)查表的設(shè)計(jì)、調(diào)查顧客的選取、調(diào)查表的回收率和有效率，以及權(quán)數(shù)的確定等。這里我們只討論調(diào)查顧客的選取問(wèn)題，毫無(wú)疑問(wèn)，按隨機(jī)原則調(diào)查顧客。但我們認(rèn)為，在實(shí)際中為了保證調(diào)查顧客的廣泛代表性、降低抽樣誤差，以期盡可能地反映真實(shí)的顧客滿意度，應(yīng)將顧客分類(lèi)，分別按隨機(jī)原則從每一類(lèi)顧客中抽取一部分進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)不同的產(chǎn)品（服務(wù)），有不同的顧客的分類(lèi)。如顧客可按性別、年齡、文化程度、職業(yè)、收入、居住地區(qū)等分類(lèi)，也可按專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)、消費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短、目標(biāo)與非目標(biāo)顧客等分類(lèi)。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查的結(jié)果還應(yīng)通過(guò)統(tǒng)計(jì)顯著性檢驗(yàn)，測(cè)評(píng)出來(lái)的顧客滿意度（指數(shù)）才有意義。

二、顧客滿意度測(cè)評(píng)基礎(chǔ)技術(shù)

一般地講，從調(diào)查項(xiàng)目及其調(diào)查內(nèi)容兩個(gè)層次來(lái)測(cè)評(píng)某一產(chǎn)品（服務(wù)）的顧客滿意度。由各調(diào)查內(nèi)容的滿意度加權(quán)就得到某一調(diào)查項(xiàng)目的滿意度，再由各調(diào)查項(xiàng)目的滿意度加權(quán)就得到該產(chǎn)品（服務(wù)）的滿意度。這里，我們不再討論這個(gè)問(wèn)題（注：參見(jiàn)劉宇：《顧客滿意度測(cè)評(píng)方法》，《數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究》2001年第2期。）。但從中我們發(fā)現(xiàn)，顧客滿意度的測(cè)評(píng)基礎(chǔ)技術(shù)集中地體現(xiàn)在一種產(chǎn)品（服務(wù)）就某一項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的測(cè)評(píng)技術(shù)上。它包括兩個(gè)方面：一是區(qū)分不同的類(lèi)別顧客的評(píng)價(jià)，二是不同類(lèi)別顧客評(píng)價(jià)的綜合（注：這里，不考慮調(diào)查表的設(shè)計(jì)等其他問(wèn)題，并假定調(diào)查表有足夠大的回收率。）。這是我們要討論的問(wèn)題。不失一般性，我們將顧客分為兩類(lèi)：顧客Ⅰ和顧客Ⅱ。對(duì)每一項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容，我們將顧客的評(píng)價(jià)分為六個(gè)等級(jí)：很滿意、滿意、較滿意、較不滿意、不滿意、很不滿意，并且規(guī)定它們的滿意度評(píng)分分別為90～100分、80～90分、70～80分、60～70分、50～60分、40～50分。顯然，不同類(lèi)別顧客的評(píng)價(jià)受自身的狀況影響，如不同職業(yè)、不同收入、不同地區(qū)、不同性別的顧客對(duì)同一調(diào)查內(nèi)容的評(píng)價(jià)會(huì)因自己的偏好而存在主觀上的差異。因此，在調(diào)查中要區(qū)分不同類(lèi)別的顧客，并且這種區(qū)分要符合實(shí)際，要有區(qū)分度，這就是技術(shù)（注：這種技術(shù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，這里不予討論，而主要討論測(cè)評(píng)的綜合技術(shù)。）。同時(shí)，還要保證每個(gè)類(lèi)別顧客都有足夠多的顧客被調(diào)查。這樣做，不僅有利于測(cè)評(píng)的滿意度結(jié)果符合實(shí)際，也有利于產(chǎn)品（服務(wù)）生產(chǎn)（提供）者實(shí)施有針對(duì)性的持續(xù)改進(jìn)。

假設(shè)就某一調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查N個(gè)顧客的結(jié)果，見(jiàn)列聯(lián)表1，6個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)（平均）分?jǐn)?shù)，見(jiàn)表2。

表1N個(gè)顧客調(diào)查的關(guān)聯(lián)表

開(kāi)展村級(jí)“勤廉指數(shù)”測(cè)評(píng)，是新形勢(shì)下農(nóng)村基層民主政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要舉措，也是推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的有力保證，對(duì)保持基層黨員隊(duì)伍純潔性，密切黨群干群關(guān)系，夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有重要意義。為進(jìn)一步提高全市村級(jí)“勤廉指數(shù)”測(cè)評(píng)水平，健全測(cè)評(píng)工作機(jī)制，提高測(cè)評(píng)公信力，根據(jù)十一屆市紀(jì)委二次全會(huì)的部署，結(jié)合各地實(shí)際，就2013年全市村級(jí)“勤廉指數(shù)”測(cè)評(píng)提高年的工作，提出如下實(shí)施意見(jiàn)。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真把握以人為本，執(zhí)政為民的要求，立足農(nóng)村和諧、穩(wěn)定、發(fā)展的大局，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)的戰(zhàn)略思考。通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒一切先進(jìn)工作理念，以公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化、測(cè)評(píng)規(guī)范化、反饋即時(shí)化、整改剛性化、指數(shù)模型化為導(dǎo)向，創(chuàng)新思路，完善制度，推動(dòng)全市村級(jí)“勤廉指數(shù)”測(cè)評(píng)工作提檔升級(jí)，促進(jìn)農(nóng)村基層民主政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，為城鄉(xiāng)一體化建設(shè)提供有力保證。

二、目標(biāo)要求

到2013年底，各地在近年來(lái)創(chuàng)新實(shí)踐的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善制度、明確標(biāo)準(zhǔn)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段等，使“勤廉指數(shù)”測(cè)評(píng)在五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)新提高。

（一）公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化。堅(jiān)持動(dòng)態(tài)的、不可逆的公開(kāi)，保證公開(kāi)內(nèi)容全面、真實(shí)和客觀；公開(kāi)載體貼近群眾、靈活多樣；公開(kāi)效果贏得群眾滿意，既使群眾看得懂，看得到，又能激勵(lì)群眾樂(lè)意參與村級(jí)事務(wù)監(jiān)督、管理。

區(qū)文明辦：

辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)《關(guān)于做好迎接全國(guó)綜合文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作的通知》文明辦〔〕23號(hào)）要求。要求各科室認(rèn)真對(duì)照《區(qū)綜合文明指數(shù)測(cè)評(píng)任務(wù)分解表》逐一對(duì)標(biāo)檢查，現(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：

一、高度重視。

辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，綜合文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。立了由主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室為員的創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，分工明確，責(zé)任落實(shí)到具體的科室和個(gè)人，做到相關(guān)檢查項(xiàng)目目標(biāo)全覆蓋，堅(jiān)決杜絕空白和盲點(diǎn)。

二、抓好落實(shí)。

夯實(shí)創(chuàng)建文明城市的基礎(chǔ)，辦積極開(kāi)展了三優(yōu)一滿意”創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升人民群眾滿意度”共鑄誠(chéng)信”等一系列活動(dòng)，不斷加強(qiáng)干部職工職業(yè)道德教育和誠(chéng)信教育。同時(shí)，創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組還對(duì)我辦管轄內(nèi)的金華苑社區(qū)、拆遷工地、建工地等的綜合衛(wèi)生和不文明現(xiàn)象進(jìn)行不定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。

為促進(jìn)全市城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)工作順利開(kāi)展，增強(qiáng)旅游行業(yè)誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)、游客滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，根據(jù)《省城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)體系責(zé)任分工表》工作要求，結(jié)合我市旅游行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。

一、組織機(jī)構(gòu)

成立市旅游行業(yè)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

二、工作內(nèi)容及實(shí)施步驟

(一)迅速動(dòng)員

1、制定方案，明確迎檢責(zé)任。根據(jù)我局的整體實(shí)施方案，各旅游從業(yè)單位要結(jié)合自身實(shí)際，制定本單位的具體實(shí)施方案，明確工作要求和工作方法，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成迎檢的各項(xiàng)工作。

各學(xué)校：

為鞏固和深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果、南京市文明辦將根據(jù)中央文明委和市委、市政府的要求，對(duì)全市各區(qū)縣的公共文明指數(shù)進(jìn)行不定期的測(cè)評(píng)。根據(jù)雨教[2009]30號(hào)，現(xiàn)將本督查組對(duì)關(guān)于做好迎接公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作提出如下意見(jiàn)。

1.高度重視。

成立迎查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定迎查工作計(jì)劃、措施以及責(zé)任分工。

充分利用校園網(wǎng)、升旗儀式、晨會(huì)、班會(huì)廣為宣傳迎查工作意義，出一期以“關(guān)于做好迎接公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作”的宣傳櫥窗。

2、創(chuàng)設(shè)環(huán)境。

同志們：

一、充分認(rèn)識(shí)城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢工作的重要性

城市公共文明指數(shù)，是衡量一個(gè)城市市民文明素質(zhì)水平及發(fā)展?fàn)顩r、評(píng)價(jià)城市文明程度及發(fā)展水平、檢驗(yàn)群眾性文明創(chuàng)建工作成效的重要指標(biāo)。通過(guò)對(duì)指數(shù)的定期測(cè)評(píng)和動(dòng)態(tài)檢測(cè)，能夠?yàn)槲拿鞒鞘薪ㄔO(shè)提供比較全面、客觀的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與決策依據(jù)，從而推進(jìn)文明城市創(chuàng)建長(zhǎng)效化、常態(tài)化與規(guī)范化建設(shè)。

根據(jù)中共中央政治局常委、中央文明委主任李長(zhǎng)春同志的重要指示精神，從今年起中央文明辦每年對(duì)“全國(guó)文明城市”及“創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作先進(jìn)城市”進(jìn)行公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，并作為文明城市評(píng)選的基礎(chǔ)。測(cè)評(píng)工作將委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局依據(jù)《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》，采取實(shí)地考察、入戶(hù)調(diào)查、材料審核等形式，重點(diǎn)對(duì)城市的公共環(huán)境、公共秩序、公益行動(dòng)、人際關(guān)系等內(nèi)容進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。今年的測(cè)評(píng)結(jié)果和城市排名將于國(guó)慶節(jié)前在中央主要新聞媒體上公布，并作為評(píng)選全國(guó)文明城市的重要依據(jù)，按20%的比例記入2011年全國(guó)文明城市評(píng)選總成績(jī)。由于城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)以暗訪調(diào)查方式進(jìn)行，涉及面廣、隨機(jī)性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、要求高，對(duì)于我們*來(lái)講是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。一方面，測(cè)評(píng)結(jié)果是下一輪全國(guó)文明城市評(píng)選的基礎(chǔ)，可以說(shuō)是一張“入場(chǎng)券”；另一方面，測(cè)評(píng)結(jié)果要在中央主要新聞媒體上公布，這關(guān)系到*在全國(guó)甚至在國(guó)際上的形象。

我市自1999年以來(lái)，連續(xù)兩屆被中央文明委命名表彰為“全國(guó)創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市”，是全區(qū)唯一獲此殊榮的地級(jí)城市。創(chuàng)建文明城市已經(jīng)成為我市乃至全區(qū)精神文明建設(shè)的名牌項(xiàng)目，對(duì)于提高我市知名度和影響力，增強(qiáng)城市綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，產(chǎn)生了強(qiáng)大的推動(dòng)作用。在創(chuàng)建全國(guó)文明城市這一問(wèn)題上，市委、市政府態(tài)度是明確的，是堅(jiān)決的，是一以貫之的。到2011年要確保“創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作先進(jìn)城市”，積極爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)文明城市”。我們沒(méi)有任何退縮的余地，否則就無(wú)法向區(qū)黨委、政府交代，無(wú)法向全市人民交代。*能夠作為這次全國(guó)文明城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)城市之一，充分說(shuō)明中央文明辦對(duì)*“創(chuàng)城”工作的高度重視，是對(duì)*創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的充分肯定，也是充分展示*各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)蓬勃發(fā)展的一次難得機(jī)遇。因此，全市各級(jí)各部門(mén)要高度重視城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作，繼續(xù)保持持之以恒、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)建熱情，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的精神，以積極、扎實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的行動(dòng)，全面做好測(cè)評(píng)迎檢各項(xiàng)工作，以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接城市公共文明指數(shù)的測(cè)評(píng)。

二、認(rèn)真解決好城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢中存在的突出問(wèn)題

為順利實(shí)現(xiàn)市委、市政府提出的爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市“三連冠”的目標(biāo)，為慶祝新中國(guó)成立__周年?duì)I造良好的氛圍，根據(jù)市文明委的工作部署和區(qū)文明委〔____〕_號(hào)文件要求，結(jié)合工商行政管理職能，制定本工作方案。

一、工作目標(biāo)

認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)文明委《實(shí)施方案》文件精神，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府交辦的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧、全面推進(jìn)的原則，積極發(fā)揮工商行政管理職能，明確責(zé)任，全力以赴，狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)迎檢任務(wù)，為順利實(shí)現(xiàn)市委、市政府提出的爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市“三連冠”的目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

分局成立迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由××局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，××、××、××、××任副組長(zhǎng)，各科所負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在分局組織人事科，××為辦公室主任，同時(shí)兼任區(qū)文明委的聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)迎檢期間和區(qū)文明委的聯(lián)絡(luò)工作。各科室、各工商所的聯(lián)絡(luò)員、兼職紀(jì)檢監(jiān)察員為辦公室成員，負(fù)責(zé)有關(guān)迎檢工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、督查等日常事務(wù)。

三、測(cè)評(píng)范圍

為順利實(shí)現(xiàn)市委、市政府提出的爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市“三連冠”的目標(biāo)，為慶祝新中國(guó)成立__周年?duì)I造良好的氛圍，根據(jù)市文明委的工作部署和區(qū)文明委〔____〕_號(hào)文件要求，結(jié)合工商行政管理職能，制定本工作方案。

一、工作目標(biāo)

認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)文明委《實(shí)施方案》文件精神，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府交辦的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧、全面推進(jìn)的原則，積極發(fā)揮工商行政管理職能，明確責(zé)任，全力以赴，狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)迎檢任務(wù)，為順利實(shí)現(xiàn)市委、市政府提出的爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市“三連冠”的目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

分局成立迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由××局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，××、××、××、××任副組長(zhǎng)，各科所負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在分局組織人事科，××為辦公室主任，同時(shí)兼任區(qū)文明委的聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)迎檢期間和區(qū)文明委的聯(lián)絡(luò)工作。各科室、各工商所的聯(lián)絡(luò)員、兼職紀(jì)檢監(jiān)察員為辦公室成員，負(fù)責(zé)有關(guān)迎檢工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、督查等日常事務(wù)。

三、測(cè)評(píng)范圍

一、工作時(shí)間

開(kāi)始時(shí)間：2014年7月；完成時(shí)限：2014年12月。

二、工作任務(wù)

（一）督促煙酒商店（柜臺(tái)）在醒目位置設(shè)置“禁止向未成年人出售煙酒”的警示標(biāo)志。

（二）督促業(yè)主加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的公共文明管理，并達(dá)到如下要求：

1、市場(chǎng)內(nèi)無(wú)隨地吐痰、亂扔雜物、污水橫流現(xiàn)象，市場(chǎng)環(huán)境清潔干凈；

**區(qū)在懲防體系建設(shè)中實(shí)施“廉情預(yù)警機(jī)制”，起到了很好的傳感報(bào)警作用。“廉情預(yù)警機(jī)制”既是一個(gè)事前防范腐敗的體系，也是過(guò)程監(jiān)督的體系，同時(shí)還是一個(gè)促進(jìn)問(wèn)題整改的體系。廉情預(yù)警機(jī)制猶如設(shè)在懲防體系建設(shè)工作上的“傳感器”，一旦發(fā)生異常現(xiàn)象，“傳感器”就會(huì)發(fā)出“報(bào)警”信息。同時(shí)也會(huì)讓各單位知曉情況，比照指數(shù)，實(shí)現(xiàn)整改。20*年，某街道在一次績(jī)效評(píng)估中，其人均行政成本大大超過(guò)其它鎮(zhèn)(街道)，被扣減測(cè)評(píng)分。街道領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，立即進(jìn)行自查，并從制度上作出相應(yīng)規(guī)定，部分必要性不大的考察、會(huì)議等活動(dòng)被取消，并對(duì)招待、會(huì)議、培訓(xùn)、考察等四項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行限額控制。該街道的預(yù)警色級(jí)由1-6月份的“紅色”轉(zhuǎn)為1-9月份的“橙色”。

該區(qū)自20*年實(shí)施“廉情指數(shù)”制度實(shí)施以來(lái)，取得了三方面成效：

一是實(shí)現(xiàn)從廉情指數(shù)到廉情預(yù)警機(jī)制轉(zhuǎn)變。在實(shí)施“廉潔工程”中，該區(qū)把工作的重心由重懲治轉(zhuǎn)向了預(yù)防和懲治并重。“廉情指數(shù)”測(cè)評(píng)工作起自20*年初，首先在幾個(gè)行政村試行。該指數(shù)只是說(shuō)明各行政村在預(yù)防腐敗和制度建設(shè)方面的差異。20*年3月，在完善深化“廉情指數(shù)”的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)論證，制定出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展廉情預(yù)警機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)(試行)》和《開(kāi)展廉情預(yù)警機(jī)制建設(shè)指數(shù)測(cè)評(píng)辦法》。在具體的實(shí)施中，將關(guān)口前移，注重預(yù)防，把落腳點(diǎn)放在對(duì)被預(yù)警對(duì)象落實(shí)整改的工作環(huán)節(jié)上，真正實(shí)現(xiàn)從源頭上減少和遏制腐敗現(xiàn)象。“廉情指數(shù)”側(cè)重結(jié)果，而繼之實(shí)施的“廉情預(yù)警機(jī)制”則注重源頭和過(guò)程的監(jiān)控，起到了防患于未然的效果。

二是測(cè)評(píng)對(duì)象從個(gè)別行政村擴(kuò)展到190家單位。“廉情指數(shù)”測(cè)評(píng)制度，最早僅在個(gè)別行政村試行，然后推行到全區(qū)62個(gè)行政村，其目的是對(duì)基層黨風(fēng)廉政建設(shè)以量化形式作出評(píng)估，實(shí)現(xiàn)基層反腐倡廉建設(shè)的“可視化”。20*年，在做實(shí)、完善原有“廉情指數(shù)”的基礎(chǔ)上，逐步在鎮(zhèn)(街道)、行政村(社區(qū))、基層站所探索開(kāi)展廉情預(yù)警機(jī)制建設(shè)，并根據(jù)測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)6個(gè)鎮(zhèn)(街道)、2個(gè)園區(qū)、83個(gè)行政村(社區(qū))、99家基層站所共190個(gè)單位進(jìn)行指數(shù)測(cè)評(píng)，從而建立起“三位一體”的預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從單一層面向基層全覆蓋的轉(zhuǎn)變，即由行政村拓展到鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)、基層站所，下一步將拓展到區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)。另外，在擴(kuò)大覆蓋面的同時(shí)實(shí)施以季度為單位的階段性測(cè)評(píng)，以階段性測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)，確定各測(cè)評(píng)對(duì)象年度“廉情指數(shù)”等級(jí)。通過(guò)動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)、過(guò)程性評(píng)價(jià)，實(shí)行動(dòng)態(tài)預(yù)警，有利于各單位及時(shí)解決存在的苗頭性、傾向性問(wèn)題。

三是完成從單一性到科學(xué)性轉(zhuǎn)變的蛻變。“廉情預(yù)警機(jī)制”的實(shí)施相對(duì)于單一顯示結(jié)果的“廉情指數(shù)”更具有科學(xué)性。邀請(qǐng)北大、清華等高校著名的反腐研究專(zhuān)家來(lái)鎮(zhèn)指導(dǎo)調(diào)研，對(duì)廉情預(yù)警機(jī)制進(jìn)行了充分論證，不斷完善了適合當(dāng)?shù)貙?shí)際的預(yù)警機(jī)制實(shí)施辦法。該辦法以一個(gè)具有充分信度、效度的綜合指數(shù)，涵蓋了黨委、政府針對(duì)基層黨風(fēng)廉政勤政工作的各項(xiàng)政策措施的落實(shí)情況，從預(yù)防、預(yù)警的視角編制“廉情指數(shù)”，具有切實(shí)可行性。該區(qū)的“廉情預(yù)警機(jī)制”充分融合各學(xué)科理念，結(jié)合統(tǒng)計(jì)學(xué)概念開(kāi)展抽樣調(diào)查，引入審計(jì)學(xué)概念開(kāi)展控制評(píng)價(jià)，延伸財(cái)政學(xué)概念開(kāi)展績(jī)效評(píng)估，力求測(cè)評(píng)方法的科學(xué)性。同時(shí)，在機(jī)制建設(shè)上加了創(chuàng)新力度，已初步實(shí)現(xiàn)了從點(diǎn)到線的轉(zhuǎn)變，即從原先單純年底指數(shù)轉(zhuǎn)向全年動(dòng)態(tài)過(guò)程管理；實(shí)現(xiàn)了從主動(dòng)檢查發(fā)現(xiàn)向科學(xué)調(diào)查評(píng)估轉(zhuǎn)變，引入民意調(diào)查、績(jī)效評(píng)估等多種手段客觀反映廉情。