導(dǎo)語：小微企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展探究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、引言

根據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示，自金融危機以來，特別是近幾年我國小微企業(yè)發(fā)展環(huán)境較為惡劣。但是在當(dāng)前金融局勢的影響下，國家給予了小微企業(yè)更多的重視和政策支持。小微企業(yè)也期待完善資金、信息、技術(shù)、人才等方面的條件，更好地滿足市場的多元化需求，跟上時代的步伐，以使企業(yè)脫離瓶頸期，得到進一步發(fā)展。與此同時，我們可以發(fā)現(xiàn)由于Internet的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今時代的一個熱門話題，并發(fā)展成為當(dāng)今企業(yè)拓寬市場與發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段之一。近年來，電子商務(wù)在全國大中型企業(yè)范圍內(nèi)如火如荼地開展起來，給實體小微企業(yè)帶來了巨大的沖擊，但在這沖擊之下，我們也看到了電子商務(wù)給實體小微企業(yè)帶來的前所未有的機遇和廣闊的發(fā)展空間。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)相比較有著巨大的優(yōu)勢，它能突破時空與地域，匯集更多的業(yè)務(wù)，大大增加了交易機會，提高了交易效率，降低了企業(yè)的成本等。縱觀國內(nèi)外文獻，多數(shù)以中小企業(yè)為研究主體，而關(guān)于小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的研究主要在以下方面有所涉及。在關(guān)于小微企業(yè)電子商務(wù)采納趨勢與原因方面，李哲宇（2012）應(yīng)用社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來分析小微企業(yè)采納電子商務(wù)的因素，黃蕾（2014）分析了小微企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的四大趨勢；在關(guān)于小微企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)平臺的研究中，趙青（2012）討論了小微企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用各階段的網(wǎng)絡(luò)開店方法，謝暢（2012）從第三方電子商務(wù)平臺的角度分析了電商利用策略；在小微企業(yè)利用電子商務(wù)需求發(fā)展路徑中，孫悅（2013）在此基礎(chǔ)上提出了企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，創(chuàng)新移動應(yīng)用商務(wù)模式等電商發(fā)展路徑，許飛（2013）從成功的小微企業(yè)中尋找共性，探究小微企業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)的戰(zhàn)略，沈勇清（2013）提出了小微企業(yè)需突破創(chuàng)新進行網(wǎng)絡(luò)營銷，利用電商轉(zhuǎn)型升級。上述文獻從定量或定性的角度對小微企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展各方面提出了借鑒性的看法。本文在此基礎(chǔ)上通過宏微觀視角與SWOT方法來分析實體小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)劣勢，并通過SWOT矩陣來提出相關(guān)對策。

二、實體小微企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)現(xiàn)狀

據(jù)第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告中指出，我國小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱。小微企業(yè)占我國企業(yè)的95%，對國民經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。但小微企業(yè)因產(chǎn)品（服務(wù)）種類單一、規(guī)模和產(chǎn)值較小、從業(yè)人員較少、內(nèi)部管理松散的特征影響了企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用。就中國互聯(lián)網(wǎng)中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國企業(yè)計算機使用率、互聯(lián)網(wǎng)使用率和寬帶使用率等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用指標(biāo)較上年有所增加，尤其是寬帶建設(shè)在2013年取得了跨越性發(fā)展。雖然總體來看我國企業(yè)計算機、互聯(lián)網(wǎng)的信息化基礎(chǔ)應(yīng)用普及狀況較好，但不同規(guī)模企業(yè)的差距依然存在。截至2013年12月，全國使用計算機辦公的企業(yè)比例為93.1%，全國使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例為83.2%。但是7人以下的微型企業(yè)計算機使用率與互聯(lián)網(wǎng)使用率最低，僅為83.5%和68.8%，與其他規(guī)模企業(yè)間仍存在較大差距。同時，小微企業(yè)服務(wù)范圍廣泛，使得信息化程度不盡相同。在信息化建設(shè)中中，有38.75%應(yīng)用到電子商務(wù)方面。信息化管理水平較低，35.86%處于無人管理的狀態(tài)，僅10.45%建設(shè)了企業(yè)信息專業(yè)化部門，信息部門建設(shè)程度顯著低于小型企業(yè)。3.17%應(yīng)用了技術(shù)外包，技術(shù)外包的百分比大于小型與中型企業(yè)。其中網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實效性欠缺、網(wǎng)銷渠道與傳統(tǒng)渠道難以協(xié)同、電子商務(wù)人才缺失等仍是小微企業(yè)主普遍擔(dān)心的問題，在很大程度上制約電子商務(wù)的發(fā)展。

三、實體小微企業(yè)采納電子商務(wù)的動機

（一）效率動機

效率動機是指企業(yè)參與電子商務(wù)可以克服傳統(tǒng)市場分割的障礙，為買賣雙方提供更廣泛的市場選擇、更多的市場信息、更透明的價格以及更低的交易成本。根據(jù)交易成本理論，商品交易會伴隨產(chǎn)生許多交易成本，如搜尋成本、談判成本等。在傳統(tǒng)的經(jīng)營方式下，受到時間或地域上的限制，這些交易成本非常高，由于電子商務(wù)可以將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化、集成化，一方面，以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了物流成本，也可以通過社交網(wǎng)絡(luò)進行價格談判以降低交流溝通的談判成本；另一方面，突破了時間和空間的限制，破除了時空的壁壘，極大地擴展了經(jīng)濟活動個商務(wù)活動的范圍，如網(wǎng)絡(luò)平臺為買賣雙方提供商品質(zhì)量信息、價格信息等來降低搜尋成本，也拓寬了買賣雙方的業(yè)務(wù)范圍。因此，效率動機在成本、信息、價格三個維度上對實體小微企業(yè)采納電子商務(wù)提供了正面、積極的影響。

（二）模仿動機

組織都具有向成功企業(yè)模仿的傾向，制度理論認(rèn)為模仿是一種不確定降低機制，當(dāng)一個公司成功地實現(xiàn)結(jié)構(gòu)改變，其他公司將會模仿這種改變，并將成功原因歸功于這種結(jié)構(gòu)改變，企業(yè)經(jīng)常會模仿其他企業(yè)的結(jié)構(gòu)或者過程的變革(這種變革通常被認(rèn)為是合理的)，許多研究對這種模仿行為所造成的“花車效應(yīng)”（bandwagoneffect）進行了分析。“花車效應(yīng)”認(rèn)為有時組織從事某種活動僅僅因為其他企業(yè)做了這件事情。對于小微企業(yè)而言，這種動機也是非常普遍的，因為小微企業(yè)一般是技術(shù)創(chuàng)新的追隨者，模仿動機比大型企業(yè)要大得多，通過“花車效應(yīng)”這種模仿行為將被進一步擴大。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，許多大型企業(yè)已經(jīng)運用上了電子商務(wù)。例如，國美、蘇寧都有自己的門戶網(wǎng)站國美在線、蘇寧易購。這些大型企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域擴展業(yè)務(wù)，分得了較大的市場份額。作為技術(shù)創(chuàng)新追隨者的實體小微企業(yè)，可以根據(jù)這種成功企業(yè)案例，進行模仿改變，為企業(yè)發(fā)展尋找新的途徑。

（三）合理性動機

制度理論認(rèn)為組織一般都按照現(xiàn)行的規(guī)則和制度來判別自圖身的行動和績效。按照社會規(guī)則行動可以提高組織行為的合理性并增加組織生存的可能性。企業(yè)實現(xiàn)合理性的一種方法是按照包括政府、消費者組織、貿(mào)易協(xié)會以及公眾在內(nèi)的制度體制認(rèn)為合理的方式行事。電子商務(wù)從本質(zhì)上來說是技術(shù)密集型的，企業(yè)以電子商務(wù)進行交易更容易給人具有更高的技術(shù)能力的感知，產(chǎn)生這種技術(shù)知識的感知本身對于企業(yè)是一種優(yōu)勢。因此，小微企業(yè)由于資金、人力資源等條件的限制，在形象上給人一種技術(shù)落后的感知，更應(yīng)該通過電子商務(wù)來提高自身在利益相關(guān)者心目中的形象。

四、實體小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的可行性分析

（一）宏微觀環(huán)境分析

1.宏觀環(huán)境分析。分析企業(yè)的宏觀環(huán)境有PEST分析，行業(yè)環(huán)境分析與行業(yè)生命周期分析等分析方法。PEST分析方法為與企業(yè)產(chǎn)生弱聯(lián)系的宏觀影響因素提供了較好的分析框架。PEST所代表的四個主要環(huán)境因素，政治法律（P）、經(jīng)濟（E）、社會文化（S）和技術(shù)（T）。（1）政治環(huán)境。我國“電子商務(wù)十二五”發(fā)展規(guī)劃提出了有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的政策，如建立健全電子商務(wù)誠信發(fā)展環(huán)境，提高電子商務(wù)的公共服務(wù)和市場監(jiān)管水平等。國家發(fā)展改革委于2013年5月28日表示，13個部門將出臺系列政策措施，從可信交易、移動支付、網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票、商貿(mào)流通和物流配送共5個方面支持電子商務(wù)發(fā)展。政策的相繼出臺，有利于改善電電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境，同時也改變了企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的觀念。特別是對于小微企業(yè)，因電子商務(wù)平臺有利的政策保障，穩(wěn)定的發(fā)展趨勢，使其更好地在資金少、抗危機能力弱的情況下能夠健康發(fā)展信息化。（2）法律環(huán)境分析。我國在一系列政策陸續(xù)實施的同時，也提供了法律方面的支持。2013年10月全國人民代表大會常務(wù)委員會修改了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，使消費者能夠保障自身在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中的利益。同時一些互聯(lián)網(wǎng)管理法規(guī)的制定與公布，如《中華人民共和國電子簽名法》等，使網(wǎng)絡(luò)安全交易有了明文細則的制約與規(guī)定。（3）經(jīng)濟環(huán)境。2011年下半年以來，在中國經(jīng)濟開始步入低速增長與結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型相結(jié)合的新歷史時期后，作為中國經(jīng)濟最活躍的群體也是最脆弱的群體(相比外資、國企)，廣大小微企業(yè)受用工成本大幅上升、原材料成本明顯上漲、訂單量減少以及資金鏈緊張等困擾。但近年來，中央和地方密集推出扶持措施，幫“小微”擺脫成長的煩惱。經(jīng)過各方面的共同努力，各地小微企業(yè)面臨的諸多困難得到一定的紓解。但我國經(jīng)濟的總體趨勢良好，據(jù)中國國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，我國國民總收入與居民消費水平逐年提升，經(jīng)濟發(fā)展勢頭平穩(wěn)。值得關(guān)注的是，我國近年來電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)量激增。據(jù)第3次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告中指出，截至2013年12月，中國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模達3.02億人，年增長率為24.7%。手機網(wǎng)絡(luò)購物也爆發(fā)出巨大的市場潛力，用戶達到1.41億。（4）社會文化。網(wǎng)絡(luò)購物因其時間與空間成本低等因素使消費者紛紛進行線上消費，據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物報告內(nèi)容顯示，65%的用戶通過網(wǎng)上購物減少了外出購物頻率。55%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物節(jié)約了日常購物花費。用戶未來網(wǎng)購消費預(yù)期良好。分別有34.7%和20.7%的用戶表示未來可能或肯定增加網(wǎng)上消費。消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的接受程度提升。（5）技術(shù)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的改善，如“網(wǎng)上銀行”在線支付服務(wù)，數(shù)字簽名與認(rèn)證中心（CA）等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的支持，為小微企業(yè)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)支付平臺。有關(guān)報告指出，截至2013年12月，我國使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達到2.6億，用戶年增長3955萬，使用率提升至42.1%。手機在線支付用戶也較上年底提升了11.9個百分點。同時第三方電子平臺，給小微企業(yè)提供了較好的電子商務(wù)發(fā)展平臺，如2013年團購網(wǎng)站的用戶規(guī)模增長率為68.9%，是增長最快的電商類應(yīng)用。另外社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，如微博、蘑菇街、美麗說等社會化分享網(wǎng)站為小微企業(yè)提供了良好的廣告營銷平臺。綜上所述，宏觀環(huán)境有利于實體小微企業(yè)開展電子商務(wù)。2.微觀環(huán)境分析。邁克爾•波特（MichaelPorter）于20世紀(jì)80年代初提出五力模型分析方法，為識別和分析企業(yè)競爭因素的來源提供了一個很好的分析框架。如圖1所示，五力模型從購買者、供應(yīng)商、競爭者與合作者的關(guān)系來分析企業(yè)的競爭環(huán)境。五種基本競爭力量的狀況及其綜合強度，決定著企業(yè)面臨的競爭激烈程度和企業(yè)利潤潛力。波特指出，其中任何一種力量越強，則現(xiàn)有企業(yè)就越難以盈利與發(fā)展。（1）供應(yīng)商的議價能力。供方主要通過提高其投入要素價格與降低單位價值質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競爭力。電子商務(wù)B2B模式的發(fā)展，為實體小微企業(yè)采購增加了一條渠道。但由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，B2B商務(wù)模式出現(xiàn)了一定的欠缺。一是信息溝通不暢，陌生的買賣雙方在互聯(lián)網(wǎng)上相互溝通、查詢和匹配，必然造成生產(chǎn)和需求的不對稱，出現(xiàn)商品短缺與過剩并存的局面；二是銷售費用提高。一個賣家對應(yīng)的買家有限，眾多買家和賣家就會形成多層銷售鏈；三是交易效率低，市場交易環(huán)境有失公平。買家與賣家選擇余地的限制，造成買、賣競價不充分。這些問題導(dǎo)致了小微企業(yè)采購貨物的成本增加，使其投入資本上升。（2）購買者的議價能力。購買者主要通過其壓價與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。實體小微企業(yè)規(guī)模小，所經(jīng)營的大都為一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，缺少前向一體化的能力。消費者能夠通過網(wǎng)絡(luò)比價功能，在電子市場上搜尋多個賣主的信息并對其加以對比選擇。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也使消費者的服務(wù)需求日新月異，小微企業(yè)難以滿足。（3）新進入者的威脅。新進入者在給行業(yè)帶來新生產(chǎn)能力、新資源的同時，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場中贏得一席之地，這就有可能會與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生競爭，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，威脅企業(yè)生存。多數(shù)實體小微企業(yè)產(chǎn)品投資需求少，同時網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大多使用Storebuilder服務(wù)的托管方式，使電子商務(wù)經(jīng)營模式特色小，具有易模仿性，這些特征使其市場進入壁壘低，并且因資源儲備少而難以做出適當(dāng)?shù)姆锤偁幋胧＃?）替代品的威脅。兩個處于同行業(yè)或不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競爭行為，這種源自于替代品的競爭會以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。電子商務(wù)發(fā)展加深了替代品的威脅，主要有兩個方面。第一是定價難的問題。如A商品價格上升，則顧客會去尋求相較于A商品便宜的，并且能帶來相似滿足度的B商品購買，這對現(xiàn)有產(chǎn)品造成了價格上的限制，進而限制企業(yè)的收益。網(wǎng)絡(luò)市場的信息搜尋的成本降低，如“一淘”比價網(wǎng)站的出現(xiàn)，使消費者更易進行價格對比，從而使企業(yè)難以提高產(chǎn)品價格。第二是轉(zhuǎn)移壁壘低的問題。電子商務(wù)因縮小了時間與空間上的限制，降低了顧客的轉(zhuǎn)移壁壘，即轉(zhuǎn)向采購替代品而不增加轉(zhuǎn)移成本。同時實體小微企業(yè)在電子市場中企業(yè)形象不完善，顧客福利如“老顧客優(yōu)惠”等經(jīng)營策略少，從而易使顧客流失。（5）同行業(yè)競爭者的競爭程度。同行業(yè)中各企業(yè)的相互利益聯(lián)系緊密。企業(yè)競爭戰(zhàn)略作為企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分，其目標(biāo)都在于使自己的企業(yè)獲得相對于競爭對手的優(yōu)勢。企業(yè)的競爭常常表現(xiàn)在價格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面。電子商務(wù)的發(fā)展為實體小微企業(yè)節(jié)約了人力物力的同時，還存在著企業(yè)商業(yè)信息泄露的危險。應(yīng)消費者網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量保障性的需求，企業(yè)將產(chǎn)品詳細信息在網(wǎng)站中說明。各競爭企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)信息收集，獲取產(chǎn)品指數(shù)、性能等參數(shù)，從而能通過研發(fā)功能相似的產(chǎn)品，或提高商品質(zhì)量與降低價格，吸引企業(yè)原有消費者，并挖掘潛在消費者，搶占市場份額。

（二）SWOT分析

用SWOT分析方法，把小微企業(yè)所面對的內(nèi)部與外部因素結(jié)合起來進行考慮。通過列表的形式，審視小微企業(yè)的主要的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅這四大因素。利用SWOT分析方法，對我國實體小微企業(yè)開展電子商務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境進行概括與總結(jié)。

五、實體小微企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對策

實體小微企業(yè)由于其自身的特點，如想在電子商務(wù)行業(yè)取得成功，無法直接復(fù)制大型電商企業(yè)的現(xiàn)成模式，但可以很好地借鑒這些企業(yè)的成功經(jīng)驗，并結(jié)合中國電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀，摸索出一條適合自己發(fā)展的道路。總的來講，實體小微企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要抓住以下幾個關(guān)鍵點：

（一）采用靈活外包技術(shù)

投資額最小化，這樣做可以使企業(yè)保持較低的管理費用和較低的風(fēng)險。例如：一些小微企業(yè)一般將WEB主機外包。信息技術(shù)外包對欲外包信息技術(shù)的小微企業(yè)來說可以使得資源在商業(yè)戰(zhàn)略中合理分配，非IT業(yè)務(wù)的投資得到加強，有利于強化企業(yè)核心競爭力，獲得對市場做出有效反應(yīng)的能力；彌補信息技術(shù)人才不足的劣勢，獲取最好最新的技術(shù)，與技術(shù)退化有關(guān)的難題得到解決；此外，由于是信息技術(shù)廠商提供專業(yè)化服務(wù)，信息技術(shù)服務(wù)的效率會得到較大提高，服務(wù)的成本也會得到一定的節(jié)約。

（二）采取動態(tài)定價策略

小微企業(yè)要積極利用國家政府對其指定的積極政策和經(jīng)濟環(huán)境，抓住機會。因國家對其稅收優(yōu)惠和小微企業(yè)自身人工費用低，可以減少經(jīng)營成本，并制定靈活的定價策略，以此來提高小微企業(yè)的盈利水平。綜合分析折扣定價、心理定價、差別定價、地區(qū)定價、組合定價等定價方法，從最高價格精度，市場適應(yīng)性與消費者分類這三個定價策略著手，結(jié)合自身經(jīng)營現(xiàn)狀和市場的需求情況，及時靈活調(diào)整產(chǎn)品定價，促進產(chǎn)品銷售。

（三）創(chuàng)新管理觀念

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，在小微企業(yè)發(fā)展的過程中，技術(shù)資源是決定企業(yè)業(yè)務(wù)成果的重要因素。開展企業(yè)信息化建設(shè)，改變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，在此基礎(chǔ)之上做更多的技術(shù)優(yōu)化。如采用小型化的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單管理、庫存管理、商品管理、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等多方面的內(nèi)容。充分利用技術(shù)手段進行企業(yè)管理和網(wǎng)絡(luò)營銷，減少企業(yè)對資金和人力資源的需求，有效利用企業(yè)現(xiàn)有的信息化硬件設(shè)施，大大提高企業(yè)的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和利潤率，以實現(xiàn)企業(yè)健康快速的發(fā)展。

（四）樹立品牌觀念

小微企業(yè)應(yīng)積極看到品牌的力量。當(dāng)下市場競爭日趨激烈，當(dāng)產(chǎn)品趨向同質(zhì)化，消費者經(jīng)驗增加，人們開始不注重產(chǎn)品本身的差異，他們對品牌的理性選擇減弱了，而是追求超出功能需要的感性價值。企業(yè)的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)移到差異化的品牌傳播上來，期望通過廣告宣傳等手段，建立起良好的、有獨特感性利益的品牌形象，以吸引消費者的購買。小微企業(yè)雖然規(guī)模小，無法與大型公司相比較，但是依然可以建立起自身別具特色的品牌效應(yīng)。通過在日常行銷中保持產(chǎn)品特色，突出產(chǎn)品特點，提供獨特周到的售后服務(wù)以及加強廣告宣傳樹立品牌形象等方法，從而提高小微企業(yè)的競爭力。

（五）定位利基市場

殘酷的市場競爭中，由于各方面的劣勢，小微企業(yè)無法直接與大企業(yè)對抗，應(yīng)避開競爭熱點，善于發(fā)現(xiàn)市場空隙，做市場的補缺者。小微企業(yè)最有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略是瞄準(zhǔn)市場的產(chǎn)品或?qū)I(yè)性產(chǎn)品，由標(biāo)準(zhǔn)化批量產(chǎn)品向基于用戶體驗的個性化產(chǎn)品發(fā)展。其他的產(chǎn)品戰(zhàn)略還包括：銷售大量不同種類的，正規(guī)商店很少儲存的小體積商品、銷售在商店很難買到的外國貨、銷售能夠引起有某方面嗜好的人和團體的興趣的東西，銷售土特產(chǎn)或本土信息。

（六）提升企業(yè)形象

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新的快速，使消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品與服務(wù)需求增加。實體小微企業(yè)應(yīng)采用新服務(wù)模式，順應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。小微企業(yè)因規(guī)模小，業(yè)務(wù)量小，以優(yōu)于大中企業(yè)的時時互動服務(wù)，來吸引消費者。企業(yè)也可通過對消費者類型，選擇合適的服務(wù)方式。也可通過對消費者需求的咨詢與歸納，來為其量身選擇合適的產(chǎn)品。通過與消費者的溝通，提升企業(yè)在消費者中的形象，通過口碑營銷的方式，使企業(yè)的形象提升，從而樹立企業(yè)的知名度，開拓更大的市場份額。

本文作者:王雪薇張穎怡