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摘要：后勤承擔著為學校提供物質保障、優質服務的責任，高校后勤更要做到堅持以“為教學科研和師生員工提供優質服務”宗旨，以“做好保障服務和實現安全穩定”為根本目標任務，全心全意為學校建設保駕護航。而隨著時代的變遷與網絡化發展，后勤的管理與發展也再不斷探索新的出路，而新媒體的出現，正是為后勤管理的進一步發展帶來了機遇與挑戰。

關鍵詞：新媒體；高校后勤；服務

一、新媒體現狀

近些年來，網絡、手機通訊逐間發達，人們對媒體傳播的關注度也由主流媒體轉向了新媒體、自媒體方向。而這其中，受眾最廣的青年大學生，而網絡終端的轉向了電腦、手機等，新媒體正是利用現有的網絡技術以及移動通訊技術，通過互聯網等網絡將圖片、視頻、文字等多種信息傳遞給用戶，這種形式被稱之為新媒體。而新媒體的特點不僅具有超媒體的性質，同時還有著交互性與超時空性，而正式新媒體其交互性的特性令其不同于其他媒體，新媒體的出現不在是信息單一模式的傳遞，可以將文字、圖片、音頻、視頻等多種內容融合在一起，信息不僅從采集上能加容易，在發送的過程中也更加的便利、可行。而每一個掌握網絡終端的個體，既可以接受信息也可以發送信息，信息在傳遞的過程中實現了雙向傳導。高校后勤是依據學校整體建設，結合學校發展進程，做好后勤服務與保障。了解學生動態，想學生之所想，化解學生意見。正是因為后勤工作與學生息息相關，高校后勤若要發展就離不開新媒體，只有抓住時機、緊跟新媒體潮流，才能不斷加速推進后勤信息化建設，將高校后勤打造成“智能化后勤”。新媒體為高校后勤不僅帶來了挑戰，同時也帶來了機遇。

二、新媒體環境為高校后勤發展帶來的挑戰

1.傳播形式更加開放，傳統管理模式受到挑戰。新媒體增加了用戶接受信息的廣度與深度，同時也為服務部門增加里信息接受的廣泛度，伴隨著新媒體的使用管理者再接收來自于學生的信息，與之前傳統模式下的信息量相比較而言會相差兩三倍之多。而在大量數據與信息的條件下，并非所有信息均為有效信息，這其中會出現大量無效或低效的信息，這就需要管理者從中篩選有用以及有效的信息，并對其進行分析。管理者需要投入人力物力去學習、掌握新媒體，從而改變其傳統的管理模式。2.新媒體形式增加，輿論信息發酵廣而快。注意把握新媒體形式，避免信息輿論在以往的環境中，學生往往是通過電話、短信等形式與學校的管理者進行溝通，而了解學生意見的渠道也相對單一，不會造成學生就某一小事件擴大輿論范圍。而新媒體的出現，增加了學生發表意見以及言論的渠道。在新媒體環境下，學生可通過開放式的渠道發表意見，信息可得到快速、廣泛流傳，而在這種情況下，某一微小事件也可通過新媒體的方式快速發酵，造成極大的影響。

三、新媒體環境為高校后勤工作造就了機遇

1.全方位掌握學生信息，還原學生真實感受。新媒體的到來，增加學生表達訴求的渠道，學生們在微博、微信等多種渠道表達其想法、訴求、意見等信息，高校后勤只要對新媒體加以使用，便能全方位掌握學生信息。高校后勤可通過建立微博、微信等方式，建立平臺及時獲取學生訴求等信息。2.增加與學生溝通渠道，拉近彼此之前的距離。在“三全育人”的要求下，師生們對高校后勤管理者的要求也隨之增高，以往的高校后勤即使承擔了服務師生的工作，但是沒能“走出去”走到師生身邊去，沒能讓師生更好的了解后勤。但是新媒體的出現打破了這樣的僵局，新媒體模式下高校后勤不僅能更好的向師生宣傳后勤工作，更可以通過各種新媒體平臺增強與師生之間的溝通，通過建立意見建議的模式，充分了解、掌握師生動態，拉近與師生的距離。

四、“以挑戰為導向，以機遇為方向”在新媒體環境下促高校后勤發展

1.以正確服務觀念作為后勤工作基礎。正確的服務觀念與優質的服務會對學生產生潛在的影響，正確的服務觀念有助于高校后勤在學生面前樹立良好的形象，有助于開展后勤服務工作。后勤服務人員要充分認識到服務育人的重要性，讓每一位工作人員理解到在工作中保持良好服務態度可以幫助后勤走近學生身邊、走近師生心中，消除學生對服務部門質疑，從而帶來良性循環。2.以掌握新媒體特點為后勤開展工作的前提。新媒體作為新時代產物，對于后勤很多管理者來講仍是陌生的，若想利用新媒體開展后勤工作，則需不斷完善、補充關于新媒體的知識，動員全體后勤管理者投入到新媒體知識的學習中去，從素質和能力上在新媒體學習上得到提升。針對學生意見設立專門的模塊，以微信公眾平臺為例，可在其中收集學生意見建議的模塊，有管理者專人負責收集關于學生反饋的意見建議等，及時關注并進行反饋，聆聽學生訴求，解決學生提出的問題，化解學生產生的矛盾，建立信息收集、整理、處置、反饋的服務機制。3.以師生意向為核心，加強后勤服務管理。媒介、媒體隨著時代的變革而發生改變，但是后勤服務工作的核心一直都是圍繞師生需求開展，一切以師生滿意為標準，做到超前發現問題、及時解決問題，將問題遏制在發酵、萌芽之前，但是做到始終將師生利益放在首位。而將學生融入到管理團隊中是最快、最好的方式走進師生中去，以學生的視角去了解師生真的需要的，也只有在學生深入后勤全面了解后勤工作后，才能真的化解矛盾、解決學生的訴求。

參考文獻：

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[2]陳榮成.高校后勤采配物流系統的開發[J].計算機時代,2004.

[3]王筱潔.關于高校后勤宣傳工作的幾點思考[J].高校后勤研究,2013.

作者:潘思涵 單位:北京大學醫學部總務處