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一、短板理論的概念

地處北緯18°的三亞，國際旅游資源非常豐富，國際化發展步伐卻較為緩慢，其中原因值得探究。本文結合短板理論理念進行相關分析，對三亞國際化旅游產業發展具有重要意義。

二、三亞國際化旅游產業發展中存在的短板

（一）國際化市場需求不足。從經濟學和市場營銷學的角度看，三亞國際旅游產業發展緩慢的根本性原因是國際市場需求不足，無法持續性地吸引更多的國際游客前來三亞旅游。國際游客需求點在哪里？三亞旅游產業規劃部門、旅游從業人員及旅游業研究人員應該對此進行深入的調查和研究，尋找和挖掘三亞的旅游資源，形成配套的旅游產品，更好地迎合國際旅客的需求。（二）國際化旅游環境不佳。語言是國際化旅游環境中非常重要的因素。盡管越來越多的國家和民眾開始學習和使用中文，但英語仍然是當前世界大多數國家通用的語言，當我們到國外去旅游，不會英文，我們可能寸步難行，除非我們有會說中文的導游。一個地區想成為一個國際旅游城市，不僅需要會說國際語言的導游，這個城市的每個人應該都成為會懂一點國際語言的導游，掌握英語，營造國際化語言環境已經是一個地區旅游業是否實現國際化的重要標志。微笑、純樸、熱情、好客是國際化旅游環境的重要組成部分，當我們到泰國、韓國旅游，就能發現那里有一些當地人為了表達他們的熱情和好客，都會說一兩句中文。然而，三亞當前不僅會國際語言的導游比較缺乏，當地老百姓也都不懂得英文，許多從內地來三亞從事旅游業的從業人員見到國際游客不是面帶笑容，而是心里想著生意來了。（三）整體旅游服務質量低下。從“數說三亞”提供的數據上看，三亞的整體旅游服務質量依然很差，很多商家都把游客當作生意來看待，往往采用“各種手段”和游客“做生意”，欺客宰客現象頻頻出現，明顯的短視行為。這種缺乏主動服務意識的旅游市場主要依靠政府的監管在運行，如何把這種“被動式”的服務行為提升為“主動式”的服務理念和行為，是今后三亞國際旅游產業發展中應該著重思考的問題。

三、結合短板理論思考三亞國際化旅游產業發展之路

（一）研究國際市場需求，大力開發多樣化多層次國際旅游產品。國際市場方面，吸引國際客源，三亞需要繼續增強內功，應該對國際游客的需求進行深入調查和研究，大力開發多樣化、多層次的國際旅游產品，以滿足國際游客的不同需求。目前，三亞應加大兩大旅游產品的開發力度，一是中高層的旅游產品，如游艇、海上國際郵輪等，二是加大對具有當地文化和少數民族特色旅游項目的保護和開發力度，打造具有三亞特色的國際旅游產品，讓三亞成為蘭卡威、芽莊、登巴薩等國際知名度假地。（二）全民參與，注重國際化旅游軟實力的提升。三亞還應注重國際化旅游軟實力的提升。提升三亞旅游軟實力，主要體現在國際性中高端旅游人員的培養和引進方面，包括國際旅游項目開發和管理人才的培養和引進，及國際性高素質導游隊伍的培養。此外，還應該在旅游委的基礎上加設負責國際業務從事調研和推介相關工作的副主委，加強與國際旅行團、旅行社的聯系和合作，加大國際旅游市場的開發力度。倡導“人人共建，人人共享”每個人都是參與者，每個人都是受益人，讓“國際性熱帶濱海旅游城市”成為每一位三亞人的共同目標。并通過實際行動參與到為實現這個目標的建設中，舉辦各種形式的培訓班，普及英文。（三）學習國際旅游景區先進的管理經驗，及時發現并加長自身短板。短板理論的短板是相對而言的，不同的發展階段“短板”都有所不同。如三亞國際化旅游產業發展中的短板是整體旅游服務質量低下，因此，應該加大力度改進和提升，但在未來的發展過程中，可能存在三亞無法滿足國際游客個性化需求這樣的短板。因此，三亞在打造“國際性熱帶濱海旅游城市”旅游目的地的過程中，應該不斷學習和吸收國際旅游景區先進的管理經驗，不斷審視自身的不足，發現并加以改進，最終使得三亞這個國際化旅游產業木桶能夠吸引和容納更多的國際游客。

四、結語

三亞的國際化旅游產業發展道路不可能一蹴而就，“國際性熱帶濱海旅游城市”旅游目的地目標的實現還有很長的路要走，三亞應該靜下心來，練好內功，加長自己的短板，爭取為三亞國際旅游產業發展注入新的動力。

作者:牟林林 劉培漳 單位:1.海南熱帶海洋學院MTA教育中心 2.福建省士聯人才教育培訓中心