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一、ITSS信息技術服務概述

ITSS即是中國IT服務標準體系，ITSS作為一套信息技術服務標準庫，對于規范IT服務產品以及相關組成要素具有重要作用，在實際應用過程中，能夠有效指導IT服務的標準化實施。ITSS的建立，主要針對的就是我國企業內部的服務管理，其目的就是支撐政府履行相關行業管理職能，并引導相關信息技術服務產品的可發研發，提升企業服務能力與服務質量。ITSS對IT服務的組成要素進行了明確，即人、流程、技術以及資源；ITSS中還明確了IT服務周期，即規劃設計、實施、服務、改進以及監督共5個階段。

二、ITSS信息技術服務在企業內部信息化管理中的應用

ITSS作用于企業內部管理中的IT運維服務運行，主要遵循的是PDCA方法論，計劃時更加注重供方與需方對整體方案進行綜合計劃并實施；而在實施階段，服務報告、服務目錄、服務級別SLA以及信息安全管理內容也是重點關注部分；進一步管理服務效果階段，ITSS主要的檢查管理目標包括質量指標以及服務過程；在最后的改進階段，ITSS更加重視對運維實施編制的改進計劃，在整體改進實施過程中，需要通過有效的監督機制對改進實施狀況進行實時跟蹤與反饋。在整個IT運維服務周期當中，服務溝通貫穿于全過程當中，通過完善的組織溝通機制對運維過程進行記錄，從而推動運維服務周期得以順利完成。自2014年開始，國家電網公司對信息服務廠商的服務能力越來越重視，促進了相關服務于電力企業的IT服務能力的整體提升，ITSS更是得到了全行業內的普遍認可。在這一發展趨勢下，東軟集團、湖北華中電力科技公司等多家IT服務廠商先后獲得了ITSS認證，通過實際應用效果驗證，ITSS的應用，能夠顯著獲得服務質量提升、服務成本下降、IT效能強化、服務風險降低等應用效果。以某電力企業的運維模式為例，對ITSS信息技術服務的應用作用進行闡述。在實際應用過程中，服務廠商通過問卷調查、材料分析、訪談以及管理體系評估等手段，明確了該電力企業的運維管理實際，并以此為基礎優先編制出了整體運維服務管理手冊，從而對該企業整體服務能力進行有效策劃；此外，還詳細制定了年度運維服務管理計劃，計劃中指出，管理部門的相關人員需要在每個季度結束時對計劃實時狀況進行跟蹤記錄，形成季度報告；對報告分析若發現實施缺陷，應及時制定整改計劃并納入到下一季度的工作規劃當中，實現持續改進。該電力企業運用ITSS信息技術服務，還進行了人員管理、資源管理、技術管理、過程管理的優化升級，全面實現的信息化建設，將電力企業內部管理形式由分散式向整體運維、集中運維的模式進行了有效轉變。在這一過程中，該電力企業成功搭建了ITSS整體運維模型，將運維業務的相關數據集中管理的形式有利于運維指標的有效分析，實現了精細化管理。利用ITSS信息技術服務建立的集中式服務臺，在很大程度上起到了優化服務的效果，搭建兩級備件庫、運維人才專家庫以及知識庫，有效支撐現場級與公司級備件庫對故障的處理效率，知識庫中的2246條內容，全年訪問量超過10000次，顯著提升了電力企業內部的運維服務能力與水平。

綜上所述，對ITSS信息技術服務與企業內部信息化管理的相關分析，有利于企業內部管理信息化建設的全面實現。通過有效應用，能夠改善企業整體運營效率與業務質量，促進智能化以及大數據等先進技術的有效應用，滿足新的發展階段電力企業的信息化戰略實現。因此，應重視ITSS信息技術服務在電力企業信息化建設過程的應用，從而推動電力企業的管理水平與國際接軌，確保我國整體電力事業的穩健發展。

參考文獻

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作者:張勤勤 單位:國網天府新區供電公司